Читать онлайн «Дизайн – это работа» автора Монтейро Майк — RuLit
Майк Монтейро
Дизайн – это работа
Посвящается моему сыну Генри
Иногда ты не можешь найти то, что тебе нужно.
Значит, ты еще это не создал. Настала твоя очередь.
В виртуальной и реальной жизни Майк Монтейро известен как прямолинейный человек. У него нюх на всякую туфту, и он не выносит дураков. Я думаю, это потому, что он, не имея никакой подготовки, начинал с создания логотипов за тридцать минут в копировальном центре в Остине. Страх разоблачения ужасен, но он держит вас в тонусе. Мне ли этого не знать: без диплома графического дизайнера я начал с тех же логотипов за тридцать минут в небольшой типографии в Берлине. Именно потому мы с Майком и узнаем туфту в любых обличьях, что в свое время сами не без успеха ее сбывали.
В профессии дизайнера все зависит от настроя. Конечно, вы должны знать свое ремесло. Но, как мы оба поняли, вы освоите его со временем, если будете слушать, смотреть и учиться. Без правильного же настроя вы навсегда останетесь простым исполнителем для одних и сумасшедшим художником для других.
Клиенты должны понимать, что они наняли нас сделать то, что не могут сами. И что они должны платить нам за наши знания, навыки, опыт и, конечно же, – да, именно за настрой.
И если вас называют одним из этих «творческих типов», то только от собственной интеллектуальной неполноценности.
Вопреки распространенному мнению, дизайнеры – не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента. Мы можем успешно действовать, когда нас ограничивают, но мы ненавидим компромисс. Дизайн-проект успешен – а успех и есть истинная мера качества, – когда он не только искусство, но и решение насущной задачи.
Эта книга научит вас, как предоставлять услуги, не становясь при этом слугой. Мой совет ныне и всегда: учиться, учиться и учиться, начиная прямо сейчас.
Эрик Шпикерманн
Я люблю дизайн
Я люблю, когда у вещи хороший дизайн. Я люблю сам процесс дизайнерской работы. Я люблю интересные неудачи на этом пути. Мне нравится, что я могу зарабатывать себе на жизнь дизайном в компании, которую мы с моим партнером построили с нуля. Я люблю споры и критику. Мне нравится, что кто-то, кого я нанял три года назад, теперь может улучшить мои дизайнерские решения. И я очень люблю клиентов, которые делают все это возможным.
Я не назвал только вас. Вас я люблю больше всех. И мне надоело видеть, как вы постоянно получаете по носу просто потому, что никто не сказал вам, что может быть иначе. Мне надоело, что вам не платят. Мне надоело, что вы работаете по ночам и без выходных. Мне надоело смотреть, как вы работаете бесплатно, потому что кто-то убедил вас, что это красит ваше портфолио. Мне надоело смотреть, как вы сидите и ждете, что работа сама начнет продаваться.
И вот я написал для вас книгу. У нее есть хребет в виде переплета, и, когда вы дочитаете ее до конца, хребет появится и у вас.
Эта книга представляет собой руководство для тех, кто собирается зарабатывать на жизнь дизайном. В ней идет речь об основах дизайнерской работы, в том числе работы с клиентами и другими людьми; о том, как ценить свою работу и получать за нее деньги. Я буду говорить о том, как использовать эти основы на всех этапах вашей работы. Цель книги – расширить ваши представления о работе дизайнера и понять, что она подразумевает не только талант, но и бизнес, и пиар.
Я написал небольшую книгу, чтобы не отрывать вас от работы надолго.
В книге нет «системы». Дочитав ее, вы не побежите покупать сорок три каталожные карточки. Вы не прозреете. Вы не добавите пять пунктов к списку того, что нужно успеть сделать при жизни. Вам не придется менять свою стратегию по работе с социальными сетями, и секретов вы тоже не откроете. Но у вас появится больше уверенности в себе и более глубокое понимание своего ремесла.
Почему стоит ко мне прислушаться
В течение почти десяти лет вместе с партнером Эрикой Холл я руковожу компанией Mule Design. До этого я работал в стартапах[1], в отделах маркетинга, а также в других студиях. Я был фрилансером, исполнителем и, возможно, худшим в мире работником. Я беззастенчиво лгал о собственной квалификации, чтобы заполучить свою первую работу «в дизайне» – логотипы за полчаса в полиграфическом отделе копировального центра в Остине. Я годами переживал, что кто-то наконец догадается, что я понятия не имею о том, что делаю.
Стартап – начинающая компания (от англ. start-up). Здесь и далее примечания даны редактором.
«Дизайн — это работа» Майка Монтейро
Автор основал студию Mule Design в 2001 году и с тех пор набил себе очень много шишек. Ими он и делится. Может показаться странным, что про сам дизайн там всего пара глав, но такова судьба: чтобы делать хороший дизайн, нужно сначала организовать всё остальное. Дальше идут мои заметки вперемешку с маленькими и большими фрагментами из книги.
Не бойтесь брать за свою работу деньги
Не соглашайтесь на условия, которые вас не устраивают. Продолжайте переговоры. Как всегда, обе стороны попытаются получить лучшие условия для себя. Вы предлагаете 15, они предлагают в ответ 60. Что же вы должны отвечать? 30? Кто вас учил вести переговоры? Стойте на 15. И не моргайте первым. Если вы сразу предложите 30, то в итоге застрянете на 45.
Контролируйте оплату счетов
Убедитесь, что у клиента есть деньги, есть бюджет, и он согласован. Провести счет в оплату — это квест, и это нормально.
Всегда подписывайте контракт
Контракт должен защищать вас и ваш процесс. С юристами должны общаться только юристы. Найдите себе юриста.
Делайте домашнюю работу
Проводите исследование клиента до сделки — делайте домашнюю работу, готовьтесь ко встречам и презентациям.
Не отклоняйтесь от свего процесса
Каким бы он ни был, именно он привел вас к текущим результатам. Не позволяйте клиентам отклонять вас от процесса. А именно этим они займутся в первую очередь. Ваша задача как дизайнера и специалиста по коммуникациям — найти правильный язык для общения с клиентом. Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает: «Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер. Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».
Управляйте обратной связью
Мы объясняем клиенту принципы обратной связи до начала презентации. Мы говорим им, о чем говорить полезно, а о чем нет. Они благодарны за подсказку, и это экономит им много времени. Клиентам нравится, когда вы экономите их время.
Умейте проигрывать
Определяйте цели и оценивайте их достижение
Начните с четкого определения целей, которые вы преследуете. Обсудите, удалось ли их достичь, и насколько хорошо это было сделано. Даже хорошую работу можно улучшить. Нельзя ставить перед собой цель выполнить что-то просто приемлемо. Также нельзя ставить перед собой цель много работать над чем-то. Цель всегда состоит в том, чтобы сделать все как надо. (Не путайте понятия «работать много» и «делать как надо!»)
Не будьте высокомерным
Уверенность в себе означает, что вы верите в успех, потому что вы провели исследование, понимаете задачу и на этом основана ваша работа. Высокомерие — это вера в успех несмотря на то, что вы ничего из перечисленного не сделали. Не будьте таким отвратительным типом.
Привлекайте союзников
Если у клиента есть штатный дизайнер — заручитесь его поддержкой, вовлеките его в проект.
Что вы думаете о маркетологах?
Самый простой способ узнать, насколько хорош или плох ваш маркетолог, спросить его: «Не могли бы вы объяснить, что это значит?» — после того как он что-то произнес. Если он этого сделать не в состоянии, можете убить его на месте.
Ищите хороших специалистов
Я бы хотел попросить вас, дизайнеров, кое-что сделать. Прежде всего перестаньте относиться к маркетингу рефлекторно. Ищите хороших специалистов и работайте с ними. Во-вторых, привыкните к тому, что вы тоже работает в сфере маркетинга. Вы оба по натуре существа, умеющие убеждать. Просто убедите людей все делать лучше. Начните с себя.
Цените критику
Достигнуть мастерства в любимом деле означает иметь достаточно уверенности в себе, чтобы оценить свои возможности, достаточно скромности, чтобы признать свою некомпетентность, и мужество, чтобы уважать тех, кто замечает наши ошибки.
Разделите функции
Чтобы работать вместе, не спотыкаясь друг о друга и не дублируя действий друг друга, нужно четко распределить функции. Решите, кто за что отвечает. Решите, как будет работать обратная связь. В зависимости от обстоятельств, возможно, нужно будет установить порядок связи с клиентом. И да, одному из вас, возможно, придется руководить.
Контролируйте направление роста
Если вы растете по служебной лестнице — следите за смещением обязанностей. В одних случаях дизайн и работа над продуктом останутся в фокусе вашего внимания. В других случаях останется только управление людьми. Делайте осмысленный выбор.
Про работу руководителя
Мы не сложные существа. Мы шимпанзе, которые знакомы с HTML5. И, как и шимпанзе, мы должны знать, что кто-то за все отвечает. Нам не по себе, когда иерархия нарушена. И мы чувствуем себя в безопасности, когда наше руководство уверенно ведет нас в правильном направлении. Мы хотим знать, за что мы отвечаем, и хорошо или плохо нам это удается, особенно если при этом нам дают указание, как сделать хорошо. Нам нравится, когда нас награждают перед другими шимпанзе, и объявляют выговор, защищая наше достоинство закрытыми дверями. Мы хотели бы услышать, что делаем свое дело хорошо, от того человека или шимпанзе, который нам его доверил.
Когда мы только начали нанимать людей, я был счастлив позволить им искать собственный путь. Лучше будет сказать: я был слишком неуверен в своих лидерских качествах, чтобы задать им нужное направление. Я пытался быть их приятелем. Их коллегой дизайнером. А им нужны были четкие указания, как добиться успеха. Полученные от начальника. И я их подвел.
Люди хотят преуспевать. Им нужны цели, к которым можно стремиться. И вы должны установить эти цели.
Дайте людям достаточно свободы действий для провала
И не так, чтобы в последний момент вы появлялись и спасали их, а так, чтобы они были уверены, что этого не будет. Им нужно научиться падать прежде, чем они научатся подниматься.
Противно, когда вас увольняют
Это гораздо неприятнее, чем самому уволить кого-то. Так что делайте это четко и быстро. Будьте гуманны, но не забывайте, что это они вправе считать вас после этого подонком. Вы отвечаете за свою компанию, значит, должны предпринять шаги, чтобы сделать свою компанию лучше.
Все те, кого я когда-то уволил, впоследствии добились успеха в других местах.
Заключение
В начале книги я вам солгал. Хотя надо сказать, что тогда я сам в это верил. Я сказал, что пишу это книгу для вас. Это не так. Я писал ее для себя. Потому что эта адская профессия — тяжкий труд.
Давайте будем откровенны. Вставать каждое утро и приниматься за создание дизайна для кого-то — нудное занятие. Бо́льшую часть времени мы бьемся головой о стену или движемся неверным путем. Бо́льшая часть сделанной нами работы идет насмарку. Даже лучшие из нас имеют худшие средние показатели попадания, чем средний футболист.
А как же те разы, когда нам что-то удается? О да, это хорошие времена! Так что я написал эту книгу, чтобы напомнить себе о тех хороших временах. Чтобы напомнить себе, что время, которое я провел, колотясь головой о стену, забивая виртуальную мусорную корзину метафорическими скомканными листами бумаги, когда меня просили сделать логотип побольше, кнопки поярче, и вообще сделать все «повеселее», имело какой-то смысл. Этот смысл я могу передать вам. И это моя плата тем дизайнерам, которые были достаточно любезны, чтобы помочь мне научиться ремеслу.
Не бывает плохих клиентов. Ладно, может быть, иногда попадаются плохие клиенты. Но проблема не в них. Слишком давно дизайнеры жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно дизайнеру. Проблема в вас, мои дорогие (и я вас всех люблю). Вы игнорировали те аспекты работы, которые вам не по душе, которыми вы не любите заниматься, и те, которые вы вообще не принимали в расчет. Может быть, никто не сказал вам, что это часть вашей работы. Ну вот, теперь я сказал.
Мы происходим из сильного рода королей и королев. Люди, которые провели всю свою жизнь, чтобы сделать мир лучше, когда вошли в него. Кто-то — по мелочам. Кто-то — по-крупному. Тибор Кальман. Виктор Папанек. Рэнд. Рэй и Чарльз Имзы. Дитер Рамс. Эрик Шпикерманн. Зузана Личко. Джеффри Зельдман. Паула Шер. Тысячи людей, чьи имена потеряны для истории и которые ответственны за дороги, метро, наши бейсбольные карточки и наши города. И вы. Вы все дизайнеры. Вы все хороши или плохи ровно настолько, насколько вы сами хотите. И у всех есть возможность оставить свой след в мире с помощью хорошей работы. И я прошу вас использовать эту возможность.
А теперь идите и займитесь делом.
Книга Майка Монтейро «Дизайн — это работа» —
Майк Монтейро
Майк Монтейро больше смахивает не на дизайнера, а на гитариста ZZ-Top. Этот парень за словом в карман не лезет, например, он называет свои выступления «Fuck you, pay me» (рассказ о том, как добиться от заказчика оплаты работы). Монтейро запросто советует дизайнерам помочиться в камин, чтобы произвести незабываемое впечатление на клиента и держит читателя в напряжении фразами типа «в конце главы я расскажу вам еще одну пошлую шутку». Однако за словесной грубостью скрываются весьма интересные мысли человека, искренне любящего свою работу.
Этот пост — краткий конспект книги «Дизайн — это работа», идеи, которые я лично для себя выделил. Тезисы могут показаться вам слишком лаконичными, но таков формат конспекта. В будущем я планирую писать в подобном формате о других дизайнерских книгах.
В книге очень много полезного, освещаются проблемы, знакомые многим дизайнерам в наших реалиях. Интересно будет почитать тем, кто постоянно получает от клиента предписывающие комментарии (это когда клиент пишет: «нарисуйте как в приложенном к письму макете» или «увеличьте логотип на 20%»), кто рассчитывает цену за свою работу исходя из количества затраченных часов, и т. п.
Вступление
Хватит относиться к дизайнерам как к творцам — этот миф разрушителен. Дизайнер превращается в двигателя пикселей, «творческого человека», которого все ненавидят, потому что он работает не по правилам. Он ждет вдохновения. Все боятся его обидеть. А надо, наоборот, критиковать его и давать честные отзывы.
Дизайнер и его предназначение
Дизайнер ограничен факторами: 1) наличие материалов, 2) аудитория, которой все адресовано, 3) требования компании1.
Всегда должна быть цель. Надо себе ее ясно представлять — зачем это делается? Непонятно? Прекратить работать. Дизайнер — человек, который собирает информацию.
Если работа не продана, она не закончена. Это очень важно. Именно сам дизайнер, а не кто-либо еще, должен продавать свою работу (иногда ему это запрещают): объясняешь почему ты так сделал и получаешь отзыв, который поможет тебе сориентироваться дальше. Когда сможешь продавать, тогда и сможешь называть себя дизайнером.
Дизайнер должен совершенствовать вещи, делать их лучше, чем они были, упрощать жизнь людей. Читать «Дизайн для реального мира» Виктора Папанека.
Поиск клиентов
Единственный способ получить клиента — рекомендации (ну ладно, не единственный, но основной). Как получить рекомендацию: 1) с вами должно быть приятно работать, 2) вы должны хорошо выполнить свою работу.
Рекомендации
Быть приятным, но не милашкой. Быть милым — значит делать все внешне приятно в ущерб правде и прямоте. Иногда нужно резко указывать на ошибки, говорить клиенту, что он делает неправильный выбор. Вас нанимают не для дружбы, а для решения проблем.
Работайте хорошо. А что относится к работе? Не только материал портфолио, но и все разговоры, беседы и убеждения. Надо убедить клиентов, что сможете решить их проблемы также хорошо, как проблемы предыдущих клиентов.
Умейте коротко, четко и с энтузиазмом рассказать о том, чем вы занимаетесь. Возможно вас порекомендуют.
Нетворкинг. Быть на виду. Публиковать свое мнение.
Поддерживать отношения с клиентом. Встретиться, пообедать, отметить в твиттере, позвонить, напомнить о возможности рекомендовать вас.
Опрос клиента. Опросник студии Mule Design. Надо оценивать клиента (для кого-то это удивительно). Так можно понять, что клиент не подходит, и сразу объявить ему об этом. Если дизайнер не подходит, то хотя бы порекомендует кого-нибудь. Клиент должен чувствовать, что ему помогли.
Другие способы заполучить клиентов (похуже)
Писать в блоге о том, над чем хочешь работать. Писать о чем-то любимом приятно, хотя это не гарантирует, что к вам придет этот клиент. Идеальный клиент — тот, который позволяет вам проявить ваши сильные стороны, кто понимает и ценит вас, и заявленные им сроки соответствуют вашим возможностям.
Выбор правильных клиентов
Надо убедиться в том, что вы и клиент подходите друг другу.
Доверяйте интуиции. Как клиент ведет себя в начале переговоров, так он и будет вести себя потом. (Тормозит — будет тормозить). Клиент предлагает часто готовое решение. Важно переключить его внимание на проблему. Если вам удастся — вы хороший дизайнер (пример беседы с хорошим и плохим клиентом). Если плохой — сразу уходить. Он не хочет решения проблемы.
Если вам говорят в какой цвет все покрасить, то это не дизайн, а производство(!). Если вы так делаете — не называйте себя дизайнером. Ищите тех, у кого ясные цели, а не пошаговая программа.
Не позволяйте опускать планку до вас («крупные агентства хотели бы получить этот заказ). Только уважение.
Не работайте с теми, кто обратился к вам поневоле и не ценит дизайн. Если он не понимает ценность вашей работы, он также и не захочет вам платить. Бессмысленно работать с теми, которым все равно.
Не работать с тем, для кого этот бизнес не основной (а просто конъюнктура).
Работа за деньги
Объявляют ли они, сколько хотят потратить? Надо ли обосновывать им что сколько стоит? Приходилось ли работать с дизайнерами которые работали, но не достигли результата? Что им важно и за что они готовы платить?
Не работать с теми, кто говорит что работа будет хорошо смотреться в вашем портфолио.
Никогда не работать бесплатно.
Клиентов необходимо воспитывать. Клиенты всегда будут просить сделать логотип побольше. Можно беситься, а можно обучать их — надо помочь им понять, что им нужно. Незнание языка дизайна не делает кого-то плохим клиентом. Как хороший врач, вы должны уметь получить информацию от своего клиента. Когда вы говорите, что клиент не понимает — это означает, что вы ленитесь и не нашли способа донести свою точку зрения.
Стоимость работы
Запрашивайте как можно больше, честно предоставляйте качественные услуги и никогда не работайте бесплатно.
Берите столько, сколько сможете. Если сможете уверенно объяснить клиенту, что вы стоите тех денег, которые запросили, вам стоит их запросить.
Проблема большинства дизайнеров в том, что они боятся попросить денег. Если вы не уверены в ценности своей работы, вам всегда будет неудобно брать за нее деньги.
Занижение цены на вашу работу создает впечатление, что вашу работу особо не стоить ценить, как и ваше время.
Как назначить цену? Надо помочь людям понять, как образуется цена. Все это похоже на выбор машины в разной комплектации. Цена может сильно отличаться.
Торгуйтесь, но не делайте цену конкурентным преимуществом. Конкурируйте за счет качества и соответствия поставленным целям.
Цену надо назначать исходя из того, сколько денег это принесет клиенту. Если один из двух одинаковых проектов приносит больше денег, то его ценность гораздо выше.
Клиент должен понимать, за какие услуги он платит, а за какие не платит (что не менее важно). У каждого вида работы своя цена — расписать. У каждого из ваших знаний есть фиксированная стоимость.
Хорошо расписать график всех этапов. Там будет указано, за какие этапы отвечет клиент, а за какие — вы.
Если работа заняла меньше времени — не страшно. Клиент платит за решение, а не за время. Если работа выполнена слишком уж быстро, можно слегка попридержать ее сдачу.
Назначение цены. Скажите приблизительную цену заранее (это проект примерно на 80–120 тысяч долларов). Если клиенту предстоит испытать шок, то пусть это произойдет как можно раньше.
Составить список того, что включено в работу, а что нет, и кто несет ответственность за каждый пункт. Список неожиданностей, которые стоит избегать: 1) копирайтинг, 2) серверное программирование, 3) локализация, 4) производство видео и анимации, 5) сделанные на заказ иллюстрации, 6) миграция контента, 7) печатные материалы, 8) настройки системы управления содержимым (CMS), 9) оптимизация для поисковых систем, 10) поддержка.
Майк советует всегда делать личную презентацию. Письмо — всегда только сопровождение. Лично составить предложение для тех, кто принимает решение.
Вопрос «почему ваши цены выше?» — отличный повод обосновать цену. Презентовать себя, не принижая других. Надо продемонстрировать знание своего предмета.
Переговоры о цене — это нормально. Если клиент хочет снизить цену — уберите что-то из предложения. Никогда просто так не снижайте цену. И говорите, какие выгоды будут упущены. Никогда не выкидывать исследование из списка работ.
Разные клиенты: 1) те, которые хотят просто снизить цену (возможно, имея деньги). 2) те, которые не располагают большим бюджетом. Если вы говорите неуверенно, как бы с вопросом в конце предложения, это означает, что вас можно уболтать снизить цену.
Договор
Нужно пользоваться услугами юристов.
Передача интеллектуальной собственности — только после оплаты.
Придерживайтесь своего рабочего процесса
Не изменяйте своим принципам. Не стоит «накидывать пару идей», потому что надо предварительно проводить анализ, чтобы быть точным в своих решениях.
Процесс — это то, что позволяет вам выполнять вашу работу хорошо.
Клиент покупает не только вас, но и ваш процесс. Вы говорите ему: «если мы работаем вместе — вот как это будет». Надо показать клиенту, как это работало в прошлом и привело к успеху.
Перечислено, как компании могут пытаться рушить ваш процесс.
Если клиент задерживает сроки, надо ему сообщить: если вы тянете время, то мы увеличиваем срок проекта.
Презентация дизайна
Дизайнер, который не презентует свою работу — не дизайнер.
При презентации надо прежде всего говорить о целях, а не устраивать «обзорную экскурсию» по странице (а-ля, «тур по дому»). Надо рассказать, как то, что видит клиент, помогает достичь цели.
Пусть клиент не боится давать негативный отзыв. Клиент должен говорить, что ему не нравится. Плохо, когда клиент ничего не говорит но думает, что «это какое-то дерьмо».
Надо уметь признать неправоту. Если клиент указывает вам на ошибку — это хорошо. Так вы сделаете работающее решение.
Не говорите о клиентах плохо.
Управление обратной связью
Клиенты просто не знают, как давать обратную связь. Нужно обучать клиентов давать обратную связь. Поинтересуйтесь у клиента, каков его опыт сотрудничества со студиями. Желательный срок получения отзыва — 48 часов.
Невидимые заинтересованные стороны. Есть ли они? Надо обговаривать это заранее. Если что, их надо привлекать к процессу пораньше.
Клиент: «я ничего не понимаю в дизайне» — и не страшно. Нужен отзыв с точки зрения бизнеса.
Клиенты так или иначе дадут предписывающий отзыв. Дизайнеры обычно не любят его больше всего. Надо напомнить, что не только это ваша задача — решать эти проблемы, но вам и платят за то, чтобы их решить.
Предупреждать предписывающие отзывы заранее: «если что-то не подходит, скажите нам почему, мы хотим отработать деньги, которые вы нам платите». Клиент не должен слишком долго думать, возможно он вырабатывает какое-то решение. Сроки обратной связи должны быть определены (48 часов).
Большинство клиентов пытаются исправить положение, потому что никто им не сказал, что этого не нужно делать.
Помните две вещи: 1) у вас и клиента одна и та же цель, 2) большинство клиентов никто не учил тому, как давать отзыв.
Не на все комментарии надо реагировать. Иногда клиент просто комментирует ход своих мыслей. Разделение всех комментариев на списки: 1) то, что необходимо сделать; 2) то, чего нельзя делать, потому что нельзя не делать плохого: того, что вредит продукту, плохой дизайн; 3) то, что требует уточнений: надо взять и позвонить.
Хорошо общаться с клиентом лично. Самое критичное можно обсудить сразу. Ваша задача — подтвердить вашу стратегию. Не всегда будете побеждать, но потом научитесь. После обсуждения, подтвердить все по электронной почте.
Никаких макетов от клиента. Если он рисует — прекращайте отношения. Это к тому же и крайне бесполезно. Если что-то не устраивает — написать что. Комментарии клиент должен привязывать к цели проекта.
Кромсая макет, клиент хочет вам что-то сообщить. Пусть и не лучшим образом. Люди любят показывать решения, это способ передачи мысли.
Если есть штатный дизайнер, надо заранее это выяснять и делать его своим союзником. Никогда не обсуждать с клиентом макет, который сделает штатный дизайнер, не признавать его право на существование.
Как получить свои деньги
На сроки оплаты можно влиять. Помогают ответы на следующие опросы. Есть ли у клиента деньги, чтобы заплатить? Каковы их финансовые источники? Каков бюджет и был ли он утвержден? Если не отвечают — плохой знак.
Старайтесь взаимодействовать с конкретными людьми, чтобы получить свои деньги.
Предоплата — это стандарт для нашей отрасли, не позволяйте вас убеждать, что это неправильно. Просрочка платежа — штраф.
Никогда не отступайтесь, если вам должны деньги. Перестаньте чувствовать неловкость в отношении денег. С каждым разом говорить о деньгах вам будет легче.
Работа с другими людьми
К каждому человеку, вашему коллеге, нужен свой подход. Дискутируя, иногда важно вовремя замолчать. Чаще прямо говорите, что вам нужно.
Дизайнеры зачастую не любят друг друга. Пора завязывать с этим негативным отношением. Работа с другим дизайнером поддерживает вас на должном профессиональном уровне, помогает учиться отстаивать свою точку зрения.
Критика коллег полезна, они могут вам многое подсказать. Майк всецело поддерживает критику. Правило критики: вы говорите о работе, а не о человеке. Надо быть открытым чужим идеям.
Всегда сотрудничайте со штатными дизайнерами проекта. Сотрудничающие дизайнеры могут достичь большего. Не надо враждовать.
Работа с другими дизайнерами: 1) уважение, 2) четкое разграничение функций (не беритесь за мышку коллеги), 3) цели проекта на первом месте (не важно, где чья идея).
Если клиент говорит, что недоволен работой предыдущего дизайнера, не работайте с таким клиентом. Не способствуйте чужому увольнению. Не выкладывайте макетов в стиле «как мог бы выглядеть этот (чужой) сайт».
Другие люди в офисе. Хорошо начинать проект со всеобщего обсуждения. Менеджер — голос клиента. Исследователь — голос пользователя. Информационный дизайнер определяет структуру сайта (клиент подтверждает эту структуру). С разработчиками надо сотрудничать плотно и постоянно. Инженеры: с ними надо чаще разговаривать и они станут хорошим ресурсом. Маркетологам надо задавать вопрос: «не могли бы вы объяснить, что это значит?» (не могут ответить — плохие маркетологи).
Создавая дизайн, нужно задаваться двумя вопросами: «для кого это делается?» и «что вы собираетесь в это вложить?». На второй вопрос отвечает специалист по контент-стратегии.
Профессиональный рост: не советую расти, если у вас не будет возможности развиваться профессионально. Если надо управлять не качеством дизайна, а людьми, то это плохой путь. Лучший способ развития — обучать дизайнеров тому, что умеешь.
Избавьтесь от своего самомнения (или направьте его в нужное русло). Подчиненным дизайнерам надо давать свободу.
Молодые и амбициозные могут не признавать руководство — с ними необходимо проводить профилактические беседы. Надо нанимать такого человека, который может заменить тебя самого в будущем.
Хорошее руководство — это очень сложно. От него зависит успех команды. Горизонтальная иерархия — это ложь. Ставьте перед людьми реальные цели, они будут к ним стремиться. Нанимайте людей, которые умнее вас (для этого надо быть в себе уверенным). Надо уметь извиняться (перед клиентом за проколы команды).
Иногда пора и расставаться. Если наняли правильных людей — то они или уйдут, или займут ваше место.
Если увольнять, то увольнять. Не давать ложных надежд. Заранее предупреждать сотрудников о том, что что-то пошло не так. Если кто-то плохо работает, он перекладывает бремя на других сотрудников, а это несправедливо. Увольнение не должно быть неожиданностью.
Заключение
Автор признается, что писал книгу скорее для себя. Большую часть дизайнеры бьются головой о стену, это правда. Книга — напоминание о хороших временах.
Дизайнеры часто жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно. Но проблема не в них, а в дизайнерах, которые игнорируют некоторые аспекты работы.
Видео
Лекция Майка Монтейро об оплате труда дизайнера
Примечания
1. О пользе ограничений для дизайнера: посмотрите, что Богдан Кравцов говорит о пользе ограничений, информацию о которых дизайнеру необходимо собирать для успешного выполнения работы.
Майк Монтейро ★ Дизайн – это работа читать книгу онлайн бесплатно
Майк Монтейро
Дизайн – это работа
Посвящается моему сыну Генри
Иногда ты не можешь найти то, что тебе нужно.
Значит, ты еще это не создал. Настала твоя очередь.
В виртуальной и реальной жизни Майк Монтейро известен как прямолинейный человек. У него нюх на всякую туфту, и он не выносит дураков. Я думаю, это потому, что он, не имея никакой подготовки, начинал с создания логотипов за тридцать минут в копировальном центре в Остине. Страх разоблачения ужасен, но он держит вас в тонусе. Мне ли этого не знать: без диплома графического дизайнера я начал с тех же логотипов за тридцать минут в небольшой типографии в Берлине. Именно потому мы с Майком и узнаем туфту в любых обличьях, что в свое время сами не без успеха ее сбывали.
В профессии дизайнера все зависит от настроя. Конечно, вы должны знать свое ремесло. Но, как мы оба поняли, вы освоите его со временем, если будете слушать, смотреть и учиться. Без правильного же настроя вы навсегда останетесь простым исполнителем для одних и сумасшедшим художником для других.
Клиенты должны понимать, что они наняли нас сделать то, что не могут сами. И что они должны платить нам за наши знания, навыки, опыт и, конечно же, – да, именно за настрой.
И если вас называют одним из этих «творческих типов», то только от собственной интеллектуальной неполноценности.
Вопреки распространенному мнению, дизайнеры – не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента. Мы можем успешно действовать, когда нас ограничивают, но мы ненавидим компромисс. Дизайн-проект успешен – а успех и есть истинная мера качества, – когда он не только искусство, но и решение насущной задачи.
Эта книга научит вас, как предоставлять услуги, не становясь при этом слугой. Мой совет ныне и всегда: учиться, учиться и учиться, начиная прямо сейчас.
Эрик ШпикерманнЯ люблю дизайн
Я люблю, когда у вещи хороший дизайн. Я люблю сам процесс дизайнерской работы. Я люблю интересные неудачи на этом пути. Мне нравится, что я могу зарабатывать себе на жизнь дизайном в компании, которую мы с моим партнером построили с нуля. Я люблю споры и критику. Мне нравится, что кто-то, кого я нанял три года назад, теперь может улучшить мои дизайнерские решения. И я очень люблю клиентов, которые делают все это возможным.
Я не назвал только вас. Вас я люблю больше всех. И мне надоело видеть, как вы постоянно получаете по носу просто потому, что никто не сказал вам, что может быть иначе. Мне надоело, что вам не платят. Мне надоело, что вы работаете по ночам и без выходных. Мне надоело смотреть, как вы работаете бесплатно, потому что кто-то убедил вас, что это красит ваше портфолио. Мне надоело смотреть, как вы сидите и ждете, что работа сама начнет продаваться.
И вот я написал для вас книгу. У нее есть хребет в виде переплета, и, когда вы дочитаете ее до конца, хребет появится и у вас.
Эта книга представляет собой руководство для тех, кто собирается зарабатывать на жизнь дизайном. В ней идет речь об основах дизайнерской работы, в том числе работы с клиентами и другими людьми; о том, как ценить свою работу и получать за нее деньги. Я буду говорить о том, как использовать эти основы на всех этапах вашей работы. Цель книги – расширить ваши представления о работе дизайнера и понять, что она подразумевает не только талант, но и бизнес, и пиар.
Я написал небольшую книгу, чтобы не отрывать вас от работы надолго.
В книге нет «системы». Дочитав ее, вы не побежите покупать сорок три каталожные карточки. Вы не прозреете. Вы не добавите пять пунктов к списку того, что нужно успеть сделать при жизни. Вам не придется менять свою стратегию по работе с социальными сетями, и секретов вы тоже не откроете. Но у вас появится больше уверенности в себе и более глубокое понимание своего ремесла.
Почему стоит ко мне прислушаться
В течение почти десяти лет вместе с партнером Эрикой Холл я руковожу компанией Mule Design. До этого я работал в стартапах[1], в отделах маркетинга, а также в других студиях. Я был фрилансером, исполнителем и, возможно, худшим в мире работником. Я беззастенчиво лгал о собственной квалификации, чтобы заполучить свою первую работу «в дизайне» – логотипы за полчаса в полиграфическом отделе копировального центра в Остине. Я годами переживал, что кто-то наконец догадается, что я понятия не имею о том, что делаю.
Читать дальше«Дизайн — это работа» Майка Монтейро
Название характеризует книгу невероятно метко: «Дизайн — это работа» (Design Is a Job).
Монтейро прост и силён. Главные идеи, сформулированные в призывы или инструкции, так и выпирают на читателя. Поясняющего текста между ними немного. Это отжатый опыт с щепоткой иронии.
Книга будет полезна дизайнерам (и не только) любого уровня. Далее используется терминология Антона Шнайдера из совета об уровнях осознанности дизайнеров. Информация в книге изложена по мере роста дизайнера.
Ребёнку
В начале Майк рассказывает о губительном мифе «дизайнер = творец». «Этот миф разрушителен, так как сводит работу дизайнера к возне канцелярской пиксельной крысы, украшателя и того, кто только ищет путь к успеху.» Почему так происходит автор объясняет за первые 3 страницы (первой главы). И немедля переходит к сути работы дизайнера:
«Первый шаг в разработке чего бы то ни было — это вопрос: „Зачем мы это делаем?“ Если ответ неясен — неясен лично вам или его просто не существует, — вы ничего не сможете создать.»
Ксероксу (и, возможно, Задире)
Полезно осознать различия целей и задач.
«В идеале клиент приходит и говорит: „Мы ясно понимаем свою проблему, мы не привязаны к какому-либо конкретному решению, и нам не терпится начать с вами работать, чтобы вместе найти решение“. А потом мы все седлаем наших единорогов и скачем. Куда вероятнее, что клиент приходит к вам, уже представляя себе какое-то решение, даже если толком не может сформулировать проблему.
Вопрос в том, сможете ли вы переключить его внимание с решения обратно на проблему, и в том, насколько он готов это сделать. Тут вы и поймете, станет ли он хорошим клиентом. А то, как вам удастся этого добиться, покажет, насколько вы хороший дизайнер.»
Задире (особенно работающиму на себя)
Майк рассказывает о ценности рабочего процесса дизайнера, его системы решения задач, используемых алгоритмов.
«…Клиент сказал нам, что просит всех кандидатов набросать несколько концепций заказываемого сайта, чтобы помочь принятию решения. Его целью было убедиться в том, что он получит хорошую работу. И он придумал план, который, по его мнению, это обеспечивал. Важно научиться отделять цели клиента от планов, потому что цели, как правило, стоят внимания. По крайней мере, тех клиентов, в разговоре с которыми вы зашли уже достаточно далеко. Их планы, однако, совсем другое дело.
За планирование того, как достичь цели, отвечаете вы. Это ваша работа. И если вы не покажете клиенту, что берете на себя эту ответственность, вам будет очень трудно осуществить что-либо в ходе проекта.»
Клиенты разными способами, намеренно и нет, пытаются изменить процесс разработки дизайна, Майк разбирает основные из них.
Рекомендации работают.
«Если вам нужен новый врач, юрист или мясник, вы в первую очередь спросите тех, кому вы доверяете. Вы цените мнение этих людей, и такой способ быстрее и надежнее, чем долгое самостоятельное исследование.»
Откровением было, что они бывают главным инструментом привлечения клиентов. Монтейро хорошо объясняет, почему и как они работают.
Учителю
Монтейро несёт простые и логичные идеи работы с другими дизайнерами:
«…Иногда бывает очень-очень трудно не взять у них из рук мышку. Бывает, я точно знаю, как что-то можно исправить, и мы это обсуждаем, и моя рука начинает медленно ползти к их мышке. Но это неудачный ход, неуважительный по отношению к другому. Это упущенная возможность чему-то его научить. И прежде всего это значит, что вы не доверяете своим навыкам обратной связи настолько, насколько доверяете своим навыкам исполнения.»
«Дайте людям достаточно свободы действий для провала. И не так, чтобы в последний момент вы появлялись и спасали их, а так, чтобы они были уверены, что этого не будет.»
«Самый лучший способ получить наибольшую отдачу от дизайнера, который достиг определенного уровня, — это сделать так, чтобы он обучал других тому, что умеет.»
Художник знает, что искать лучше меня, сам справится.
Отмечу, что взгляды Майка на ценообразование дизайна противоречат принципу ФФФ:
«…Ценность вашей работы для конкретного клиента зависит от того, что получит клиент от нее. Клиент не покупает у вас время. Он покупает работу. И деньги нужно брать за ценность этой работы.»
Остальные идеи Монтейро я готов отстаивать как свои, поэтому очень интересно, узнать его мнение о ценности времени, об отложенном на месяц запуске и упущенной прибыли.
Готовя заметку, понял, что хочу процитировать седьмую часть книги — вот сколько в ней полезного. В ней есть советы как находить и выбирать клиентов, продавать и презентовать дизайн, как работать с обратной связью (замечаниями) клиента и ещё миллион всего. В ней нет ни слова про проектирование и рисование — 176 страниц о предоставлении услуги «дизайн».
P. S. Отзыв Артёма Горбунова
Майк Монтейро — «Дизайн — это работа»
«Дизайн — это работа» — сборник практических рекомендаций для дизайнеров. Как ставить цели, как говорить с клиентом о бюджете, как презентовать проект, как вести переговоры с клиентом и т. д.
В первую очередь, эта книга про уважение собственного труда. Будет интересна владельцам бизнеса, программистам, фотографам, веб- и прочим дизайнерам.
Книга на 100 % состоит из советов. Я выписал только те цитаты, которые мне показались самыми важными.
Вопреки распространенному мнению, дизайнеры — не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента.
Ясно представляйте цель
Первый шаг в разработке чего бы то ни было — это вопрос: «Зачем мы это делаем?» Если ответ неясен — неясен лично вам или его просто не существует, — вы ничего не сможете создать. Прекратите работу.
Собирайте информацию
Для кого мы это создаем? Как они будут использовать то, что мы создаем? Нужно ли оно им? Какие технологии в распоряжении клиента? Какие новые технологии он готов испробовать в действии? Кто еще пробовал подобное и как именно это удалось или не удалось?
Беседуйте с клиентами и заинтересованными лицами
Как бы ни была хороша работа, если вы не можете ее продать, она не закончена.
Когда вы будете готовы взять на себя ответственность за продажу своей работы (я целенаправленно использую слово «продажа», а не «презентация»), тогда и сможете называть себя дизайнером. И вменять себе в заслугу хорошую работу.
Делайте мир лучше
Тщательно выбирайте проекты, не беритесь за всё подряд. Сделайте мир лучше, чем он был до вас.
Но как дизайнер, да что там, как любой ремесленник, вы несете ответственность за то, что вы дали миру. Ваши клиенты говорят о вас многое, и вы можете гордиться своей работой ровно настолько, насколько польза, принесенная обществу, позволяет вам это делать.
Если созданный вами продукт приносит вред, значит и вы приносите вред. Я призываю каждого из вас искать проекты, которые делают мир лучше, чем он есть.
Будьте приятным, но не милашкой
Никто не нанимает вас ради дружбы. Вас нанимают для решения проблем. Но если клиент может получить одно и то же от приятного и от отвратительного человека, он предпочтет первое.
Работайте хорошо
Вы должны убедить потенциальных клиентов в том, что сможете решить их проблемы так же хорошо, как и проблемы ваших предыдущих клиентов.
Работайте за деньги
Никогда не работайте бесплатно. Любую работу, которую вы беретесь делать бесплатно, вы отложите в сторону ради работы за деньги.
Спросите пятерых дизайнеров, сколько будет стоить одна и та же работа, и вы получите пять разных ответов. Обзвоните кучу дизайнерских фирм — и получите широчайший диапазон цен. Все это непременно наведет вас на мысль, что они эту ерунду про цены просто выдумали. Собственно, так и есть.
Клиент может найти исполнителя на любую работу по цене от нуля до бесконечности.
Но с клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на ее исполнение.
Ведите переговоры
Если клиент хочет, чтобы вы снизили цену, рассмотрите по частям все свои предложения и выясните, что можно сократить. Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. И никогда не убирайте что-то из предложения, не объясняя при этом клиенту упущенную выгоду.
Дизайн не продаст себя сам
Самый большой миф в области дизайна — то, что хороший дизайн продает себя сам.
Перестаньте пытаться заставить своих клиентов «понять дизайн» и вместо этого покажите им, что вы понимаете, для чего они вас наняли. Объясните, как те решения, которые вы приняли, приведут к успеху проекта.
Умение представить собственную работу — основной навык в работе дизайнера.
Не пытайтесь продать то, что не работает.
Определяйте бюджет заранее
Вам предстоит узнать это наверняка. Каким образом? Спросите. Есть два вопроса, связанных с бюджетом, которые вы должны задать по ходу дела: «Каков ваш бюджет?» и «Был ли он утвержден?»
Если вы скажете мне, что у вас есть 200 тысяч долларов, и мне это покажется уместным, я покажу вам, как выглядит дизайнерское решение на сумму 200 тысяч долларов. Если у вас есть 40 тысяч, я посмотрю, смогу ли я предложить решение на 40 тысяч. Но это будут разные решения. Я не собираюсь брать с вас 200 тысяч за решение, которое стоит 40 тысяч, только потому, что я знаю, что они у вас есть. Но самое бесполезное — придумать решение на сумму 200 тысяч долларов, когда ваш бюджет составляет 40 тысяч. Это пустая трата времени для нас обоих.
Работайте хорошо
Даже хорошую работу можно улучшить. Нельзя ставить перед собой цель выполнить что-то просто приемлемо. Также нельзя ставить перед собой цель много работать над чем-то. Цель всегда состоит в том, чтобы сделать все как надо. (Не путайте понятия «работать много» и «делать как надо!»)
Управление другими
Первое правило руководства заключается в том, что нужно избавиться от этого самомнения. Или, по крайней мере, направить его в другое русло. Суть игры уже не в том, насколько хорошо вы можете делать что-то, а в том, насколько хорошо вы можете создавать дизайн вместе с другими людьми. В противном случае вам не выбраться из ситуации, когда ваши возможности будут сводиться к тому, что вы можете создать сами.
Разное
Никогда не соглашайтесь на условия, которые ставят ваш бизнес под угрозу.
Пока вы не начнете относиться к себе с уважением, не ждите этого от других.
Книга «Дизайн — это работа». Автор — Майк Монтейро
Эта книга научит вас, как предоставлять услуги, не становясь при этом слугой.
Дизайн-это работа
Купить книгу Майка Монтейро «Дизайн — это работа» в ЛитРес или на OZON
Оглавление
1. Кто такой дизайнер
«Да здравствует творец!»
Почему этот миф разрушителен
Дизайнер ограничен жесткими рамками
Дизайнер ясно представляет себе цель
Дизайнер собирает информацию
Дизайнер устанавливает порядок
Дизайнер создает новые формы
Дизайнер беседует с клиентами и заинтересованными лицами
Дизайнер стоит на страже
Итоги
2. Поиск клиентов
Рекомендации
Как получить рекомендацию
Будьте приятным, но не милашкой
Работайте хорошо
Говорите четко и убежденно о том, чем вы занимаетесь
Нетворкинг
Будьте на виду
Поддерживайте отношения с клиентом
Ваши поступки отражаются на тех, кто вас рекомендовал
Менее действенные способы найти работу
Заявка на предложения
Внешний контакт
Реклама
Конференции
Пишите в блоге о том, над чем вы хотите работать
3. Выбор правильных клиентов
Можете ли вы предложить этому клиенту качественную работу?
Понимают ли они, что вы сделали?
Остерегайтесь тех, кто вас недооценивает
Покупатели поневоле
Является ли этот проект ключевым для их бизнеса?
Работайте за деньги
Воспитайте клиента
Под вашу ответственность
Достижение успеха
4. Сколько стоит ваша работа
Давайте говорить о деньгах без смущения
Подходим к теме цен
За что брать деньги
Получайте деньги за качество, а не за время
Проведите собственное исследование
Выясните как можно раньше, что действительно хочет клиент
Четко определите свои услуги
«Но мне потребуется на это всего час!»
Крупные или мелкие проекты
Получите свою цену
Назовите приблизительную цену как можно раньше, чтобы не повергнуть клиента в шок
Ничто в вашем предложении не должно быть сюрпризом
Презентация, а не отправка почтой!
«Почему у вас цены выше, чем у других?»
Переговоры
Почему клиенты думают, что могут снизить цену
Итоги
5. Работа по контракту
Зачем нужен контракт
Наймите юриста (история любви)
Как представить друг другу клиента и юриста
Как говорить с клиентами о контрактах
Контракты защищают обе стороны
Переговоры по поводу контракта выявляют разногласия
Что такое хороший контракт?
Передача интеллектуальной собственности после полной оплаты
Штраф за расторжение контракта
Пункт о предоставленных услугах
Ненужные пункты о возмещении убытков…
…Гарантии
Что контракт не предусматривает
Исполнение контракта
Работа с друзьями
6. Придерживайтесь своего рабочего процесса
Почему вам нужно придерживаться своего рабочего процесса
Почему компании пытаются нарушить ваш процесс
Как компании могут пытаться нарушить ваш процесс
Начать рисовать (предлагать решения) до того, как вы полностью разобрались в проблеме
Работать не по порядку
Пытаться сделать вашу работу за вас
Контролировать ваши контакты или препятствовать им
Торопить
Тянуть с решениями
Игнорировать цели проекта в угоду корпоративной политике
Пытаться делать «модно»
Как убедить клиента, что дела идут хорошо
7. Презентация дизайна
Дизайн не продаст себя сам
Почему вы должны представлять собственную работу
Составьте план
Будьте уверены в том, что показываете
Говорите о целях, а не о функциях
Не устраивайте тур по дому
Позвольте клиенту быть недовольным
Помогите своему клиенту дать вам нужную информацию
Презентация с командой
Умейте признать свою неправоту
Никогда не ставьте своих клиентов в неловкое положение
Заканчивайте убедительно
8. Управление обратной связью
Создайте условия для хорошей обратной связи
Невидимые заинтересованные стороны
Ваш клиент не является специалистом по обратной связи
Принципы обратной связи
Самый важный принцип обратной связи
Своевременный отзыв
Как читать отзыв клиента
Организация обратной связи
Список того, что необходимо сделать
Разногласия
То, что требует уточнений
Обсуждение отзыва с клиентом
Когда клиенты делают макеты
Давайте закончим на счастливой ноте
9. Как получить свои деньги
Делайте домашнее задание
Есть ли у них деньги, чтобы заплатить вам?
Откуда берутся деньги, чтобы заплатить вам?
Процесс выплаты по счету
Структура компании — важнейший фактор
Определение условий
Порядок оплаты
Что делать, когда оплата задерживается
Что можно сделать, когда не удается свести концы с концами
Не вешать нос, дружище
10. Работа с другими людьми
Работа с другими дизайнерами
Лучше вместе
Критика коллег
Никакого злобного соперничества
Мой первый арт-директор
Правила работы с другими дизайнерами
Эти остальные люди в офисе
Руководители проектов
Исследователи
Информационные дизайнеры
Кто отвечает за макет? Решим эту проблему раз и навсегда
Разработчики
Инженеры
Маркетологи
Контент-стратегия
Когда вы за главного
Положение в компании или профессиональное развитие
Управление другими
О том, как быть боссом
Заключение
Источники
Уважайте старших
Продавайте себя
Будьте основательны и всесторонне развиты
Любите то, чем занимаетесь, и делайте свое дело очень хорошо
Блоги
Дизайн — это работа Майка Монтейро
Я помню, как несколько лет назад, когда я впервые присоединился к сообществу Blacksense на Facebook, подумал, как здорово, что кто-то создал пространство, где черные креативщики могут создавать сообщество, критиковать и поддерживать друг друга. Вскоре я заметил все отрицательные отзывы покупателей: продавцы не доставляли товары, они не общались, все было в каком-то беспорядке.«До тех пор, пока дизайнеры не перестанут относиться друг к другу с яростной конкуренцией участников в грязном реалити-шоу и не начнут su
, я помню, как несколько лет назад, когда я впервые присоединился к сообществу Blacksense на Facebook, подумал, как здорово, что кто-то создал пространство, где черные креативщики могут создавать сообщества, критиковать и поддерживать друг друга.Вскоре я заметил все отрицательные отзывы покупателей: продавцы не доставляли товары, они не общались, все было в каком-то беспорядке.«До тех пор, пока дизайнеры не перестанут относиться друг к другу с яростной конкуренцией конкурсантов в грязном реалити-шоу, начнут поддерживать усилия друг друга и выяснять, как дополнить наборы навыков друг друга, вы не можете ожидать, что другие воспримут вас всерьез. ”
Это было примерно в то время, когда я руководил Книжным клубом NERDAfrica и сопутствующим ему книжным магазином, и я был одним из тех продавцов, которых в социальных сетях протащили бы через грязь за неэффективность.Клиентка не смогла связаться со мной по поводу доставки и в своем нетерпении написала гневный пост в социальных сетях, на который мой деловой партнер обратил мое внимание, когда я вышла с экзамена.
В тот день я поехал к клиенту на работу. Это была одна из тех шикарных финансовых компаний в Fourways. Она была черной женщиной, которая попрощалась со мной, обняв меня, но я помню, как мое сердце все время колотилось в груди. Я помню, что перед тем, как выйти из машины, мне пришлось потратить минуту, чтобы не упасть, чтобы не сломаться перед ней.Я должен был пообщаться, да; но именно этот один клиент (у меня никогда раньше не было отрицательных отзывов) заставил меня отказаться от своего призвания, которое сводилось к тому, чтобы ездить на автомобиле, проводить несколько минут с читателями и не зарабатывать деньги.
«Мы уже говорили о том, как здорово разговаривать с вашим клиентом лично? Каждый раз, когда вы общаетесь со своим клиентом лично, вы получаете возможность укрепить доверие. И напоминать друг другу, почему вы решили работать вместе. Поэтому по возможности встречайтесь со своим клиентом лично, особенно если у вас есть длинный список отзывов, с которыми вы не согласны.Если это невозможно, позвоните им. Слушайте голоса друг друга. Меньше всего вам хочется быть другим в длинном списке писем. Все ненавидят электронную почту ».
Чтение книги Майка Монтериро вернуло меня ко всем тем независимым направлениям, которыми я занимался. Моя компания, моя неправительственная организация, организационная работа, которую я проделал … и хотя я начал читать это, потому что мне нужен был драйв для продвинутого курса управления проектами, который мне надрали задницу, я обнаружил, что думаю также о своих друзьях и семье, которые изо всех сил стараются изо всех сил ; о том, как чтение этой книги принесло бы им пользу каждому из них так или иначе.
Я думал о Джине больше, чем о ком-либо другом, фактически на протяжении всей книги. Мы с Джином познакомились много лет назад и начали поэтическое движение в столице страны Поэтории. Я начал много других дел, но Джин был единственным человеком, который оценил, что я сделал свою часть работы и был счастлив передать ее. На протяжении многих лет я с большим интересом наблюдал, как он превратил Poetoria и другие бренды в грандиозные движения. Джин получает дизайн.
«Есть два вопроса о бюджете, которые вам нужно задать в процессе бизнес-разработки:
« Каков ваш бюджет? »
«Было ли это одобрено?»
Если вы чувствуете себя странно, задавая любой из этих вопросов, верните книгу на первую страницу и начните заново.Продолжайте делать это, пока не научитесь говорить о деньгах ».
Design is a Job — это книга из десяти глав и 135 страниц, которая должна быть у каждого на столе. Используя свою дизайнерскую фирму в качестве примера, Монтейро помогает нам понять дизайн и придерживаться процесса, дает представление о том, как привлекать и выбирать клиентов, работать в команде и как представить свою работу, а также управлять отзывами (которые я должен был прочитать много лет назад) . Наиболее важными для меня были главы, посвященные контрактам, работе с друзьями и получению зарплаты.Вы собираетесь просмотреть книгу, это моя тройка лучших.
Сколько раз мы тряслись, сводили друзей и семью и брали плату за проделанную работу только для того, чтобы получить разочарование? Я был там, и я потерял на это столько времени и денег, что, когда меня попросили нанять администратора для проекта в начале года, я специально попросил свою команду открыть вакансию для всех, кого они сделали. не знаю лично, потому что мне намного легче работать с незнакомцами, которые заинтересованы в обучении и выполнении работы.Конечно, это не всегда идеально или возможно, и поэтому такие книги, как «Дизайн — это работа», важны.
«Остерегайтесь компаний, которые рассматривают выплаты вам как услугу. Вы оказываете ценные услуги по справедливости и соглашаетесь на компенсацию. Если потенциальный клиент начинает придираться к деньгам, убирайтесь отсюда к черту, прежде чем он пойдет дальше. Они дают вам понять, что не ценят то, что вы делаете. Они будут негодовать по поводу платежей ».
Вот справочник для некоторых из тех сложных решений и разговоров, которых мы избегаем как художники и фрилансеры.Прочтите это.
Аудиокнига недоступна | Audible.com
Evvie Drake: более
- Роман
- От: Линда Холмс
- Рассказал: Джулия Уилан, Линда Холмс
- Продолжительность: 9 часов 6 минут
- Несокращенный
В сонном приморском городке в штате Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом почти через год после гибели ее мужа в автокатастрофе.Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, а Эви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих худших кошмарах, называют «ура»: он больше не может бросать прямо, и, что еще хуже, он не может понять почему.
- 3 из 5 звезд
Что-то заставляло меня слушать….
- От Каролина Девушка на 10-12-19
Дизайн — это работа. 30 честных высказываний Майка Монтейро | by tubik
Дизайн для многих — синоним искусства. А для некоторых творческих парней, которые не зарабатывают на жизнь или свой бизнес таким образом, возможно, так оно и есть.Однако для тех, кто решает сделать дизайн своей работой, решая чьи-то проблемы и боли, он приобретает иную перспективу и требует другого подхода. Иногда становится великим открытием, что такое дизайн деятельности, ориентированный на цель, и сколько проблем можно решить с его помощью, гораздо больше, чем просто эстетическое удовлетворение. Жизненно важно понимать, что с первых шагов на пути избежать разочарований и добиться доступа.
В одной из предыдущих статей с советами для новичков в области разработки приложений и веб-дизайна наш первый совет, основанный на практическом опыте, был довольно прост.Первая и действительно важная вещь может показаться довольно примитивной: вы должны убедиться, что действительно хотите, чтобы это было вашей работой. Есть много людей, которые, будучи великими художниками, глубоко творческими и вдохновленными, перестают работать из-за необходимости систематически работать со строгими сроками и множеством требований и пожеланий (иногда нелогичных или не слишком профессиональных) со стороны клиентов. Проясните суть вашей работы: дизайнер — не чистый художник, свободный от обязательств и полностью посвященный творчеству. Неа.На разных этапах своего проекта вы также будете исследователем, аналитиком, распорядителем времени и так далее и так далее. Помните обо всем этом с самого начала.
Тем, кто принял это жизненно важное решение, сегодня мы хотели бы порекомендовать полезную и полезную книгу « Design Is a Job » остроумного эксперта Майка Монтейро , соучредителя Mule Design. В книге раскрыты все этапы дизайнерской работы, включая общение с клиентами, организацию процесса, заключение договоров, работу в командах коллег и так далее и тому подобное.
Автор не пытается сделать профессию похожей на магию: он глубоко, а иногда и резко откровенен не только о преимуществах, но и о подводных камнях. В предисловии к книге Эрик Шпикерманн говорит: « Вопреки распространенному мнению, дизайнеры не художники. Мы используем художественные методы для визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, мы работаем над решением проблемы клиента, а не над представлением собственного взгляда на мир. »Идеи Майка Монтейро очень практичны в поддержку этого тезиса.Это не только внутренний процесс дизайна, это больше касается внешней части мира дизайна, полной клиентов, требований, целей, показателей, итераций, презентаций и обсуждений.
Здесь мы хотели бы поделиться новым набором цитат по дизайну, которые мы взяли из этой книги для Tubik Studio Quotes Collection. На этот раз он будет полностью загружен честными и информативными мыслями Майка Монтейро. Присоединяйся!
Дизайнер требует честной обратной связи и реальной критики, а этого не произойдет в сфере, где коллеги или клиенты беспокоятся о том, чтобы сокрушить дух волшебного существа.Мешает искрящийся туман утверждения.
Клиенты всегда будут просить вас увеличить их логотип, предлагать решения и делать то, что заставит вас хлопнуть себя по лбу. Вы можете закатить глаза на то, как много они не понимают в дизайне, или вы можете закатать рукава и начать практиковаться в своем ремесле, помогая им разъяснить, что им нужно.
Если вы можете стоять перед клиентом с полной уверенностью и объяснять, почему вы стоите указанной суммы, вам следует взимать ее.
Общее правило состоит в том, чтобы вовлекать как можно больше людей в ранние обсуждения и сокращать это число как можно меньше после того, как вы войдете в циклы обзора.
Любой, кто нанимает вас, потому что считал, что вы справитесь с этой работой, а затем не позволяет вам ее выполнять, потерял уважение ни к вам, ни к процессу проектирования.
Помогаете ли вы запустить новый бизнес с нуля, вносите постепенные изменения в существующий продукт или что-то среднее между ними, любая задача по проектированию, которую вы выполняете, должна служить цели.Ваша работа — выяснить, каковы эти цели.
Успешный дизайн уравновешивает условность — знакомые формы, термины и взаимодействия — и новизну — новые формы, чтобы привлекать и радовать пользователей, в надежде, что они задержатся еще немного и, возможно, купят свои штаны здесь, а не где-то еще. Если вы помните, что эти новые формы должны служить целям бизнеса. В остальном это просто новинка.
Хороший клиент будет доверять вашему процессу до тех пор, пока он будет прозрачен, может видеть результаты, а вы готовы немного пойти на уступки.Без поломки.
Дизайнер, который не представляет свои работы, не является дизайнером. Представление работы, объяснение обоснования, ответы на вопросы и получение обратной связи являются частью набора инструментов для проектирования. Если вы сидите за своим столом, пока кто-то другой представляет работу клиенту, вы не можете жаловаться на отзывы. Провал был твоим.
Клиенты — залог здорового бизнеса. Это кислород в вашем кровотоке, который поддерживает все в работе. Независимо от того, насколько вы хороши в том, что вы делаете, если кто-то не готов платить вам за эту услугу, вам придется закрыть свои двери.
Если вы пытаетесь выбрать между двумя дизайнерскими фирмами, которые кажутся одинаково талантливыми, то у той, которая пришла по рекомендации, будет серьезное преимущество. И эта проверка идет в обоих направлениях: клиент, который хорошо социализирован и имеет хорошую репутацию в большой сети, с большей вероятностью станет отличным клиентом. В большинстве случаев вы будете так же скептически относиться к клиенту, который нанимает дизайнера по объявлению, как и к дизайнеру, который ответил на это объявление.
… вы должны стремиться к тому, чтобы с ним было приятно работать, так как каждый предпочел бы работать с приятным человеком, чем с засранцем.Но никто не хочет работать с тем, кто притворяется. Для хорошей работы часто требуется несколько напряженных разговоров.
Самый большой миф, который когда-либо существовал в области дизайна, — это то, что хороший дизайн продает сам себя. (Во-вторых, Copperplate — законный шрифт.) Дизайн не может говорить сам за себя, как тамале не может снять собственную оболочку. Вы представляете решение бизнес-проблемы и представляете его как защитник интересов конечных пользователей. Клиент должен знать, что вы изучили проблему, поняли ее сложности и что вы работаете, исходя из этого понимания.
В конечном итоге ваша задача — дать клиенту уверенность в дизайне. Уверенность — это такой же результат, как и все, что вы передаете в проекте.
Есть разница между тем, чтобы с кем было приятно работать, и тем, чтобы быть «милым». Быть милым — значит беспокоиться о сохранении гармонии в ущерб прямолинейности и полной вовлеченности. Иногда вам нужно сказать клиенту, что он делает неправильный звонок.
Конечно, то, что ты самый приятный человек в мире, не поможет твоему делу, если работа плохая.Но не заблуждайтесь, полагая, что качество вашей работы само по себе будет маяком, который притянет клиентов к себе.
Вы можете многое сделать, чтобы показать клиенту, насколько ценно время, когда вы ведете себя на протяжении всего проекта. Эффективно проводите встречи и рабочие встречи. Приходите подготовленными. Не переезжай. Не тусуйся. Не учите клиентов думать, что у вас есть дополнительное время.
Рискуя показаться заившимся рекордом, всегда поддерживайте хорошие отношения со своими клиентами.Они примут ваш процесс, пока вы показываете им результаты. Убедитесь, что они правильно сформулировали свои ожидания относительно того, что и когда происходит.
На протяжении многих лет единственная константа, на которую мы могли положиться, — это то, как потенциальный клиент ведет себя в процессе развития бизнеса, точно так же, как он будет вести себя во время проекта. Доверяйте своей интуиции.
Никогда не работайте бесплатно. Любая работа, которую вы выполняете бесплатно, будет отложена на оплату. Это не приносит никакой пользы ни вам, ни клиенту.Никто из вас не будет уважать время друг друга. Если ситуация того заслуживает, работайте со скидкой. Но представьте бюджет, показывающий фактическую ставку с примененной скидкой. Расскажите клиенту о ценности того, что он получает.
Незнание языка дизайна не делает кого-то плохим клиентом.
Только вы знаете цену своему времени. (Подсказка: больше, чем $ 0.) Но ценность вашей работы для конкретного клиента зависит от того, что он получит от этой работы. И клиент не покупает у вас время.Они покупают работу. Ценность этой работы — это то, за что вам нужно взимать плату.
Как мы говорим потенциальным клиентам, когда они спрашивают нас, как будет выглядеть их сайт: «О, мы понятия не имеем. Но мы знаем, как нужно это выяснить ».
Но так же, как лучший зонт — это зонт, который у вас есть, лучший процесс — это всегда тот, с которым вы добиваетесь успеха. Не поддавайтесь модным процессам. Если тот, который вы используете, подходит вам, используйте его.
Вы не будете просить разрешения поступать по-своему.Вы собираетесь убедить клиентов в том, что ваш путь работает, показывая им, как вы будете использовать свой процесс для достижения их целей. И вы подтвердите это, показав им, сколько раз это срабатывало в прошлом.
На протяжении всего проекта вам, возможно, придется несколько раз напоминать клиенту, что он согласился следовать вашему процессу. И на протяжении всего проекта вам нужно будет убедить клиента в том, что ваш процесс на самом деле соответствует цели, чтобы получить нужные результаты. Будет держаться за руки. Будет жесткая любовь.Но, прежде всего, вам придется стоять на своем и придерживаться того, что, как вы знаете, работает.
… просто возьмите за привычку никогда не говорить плохо о своих клиентах. Они оплачивают ваши счета. И вложить их средства к существованию в ваши руки. Они хорошие люди.
Работа с другими (талантливыми) дизайнерами делает вас лучшим дизайнером и имеет важное значение для вашего профессионального развития, особенно в начале вашей карьеры. Просто нет лучшего способа научиться своему ремеслу, чем наблюдать, как кто-то его практикует.
Не только дизайнер может изменить мир, он должен. Это лучшая работа в мире! Давай сделаем это правильно.
Майк Монтейро: Дизайн — это политика
«Есть профессии, более вредные, чем промышленный дизайн, — однажды написал дизайнер Виктор Папанек, — но лишь некоторые из них».
И как опытный дизайнер, основатель Mule Design Studio и последователь Папанека Майк Монтейро добавляет: «Не только дизайнер может изменить мир, но и дизайнер должен .”
Монтейро может многое сказать по этому поводу — достаточно, чтобы заполнить книгу. Его новейшая книга , испорченная дизайном , известная как один из самых откровенных голосов дизайна против больших технологий и сторонников защиты этики дизайна, утверждает, что дизайн — это не эстетика — это политическое ремесло, этические практики которого сродни что у врача или юриста. И в мире, где есть вопросы об использовании данных, темных паттернах и проблемах конфиденциальности, дизайнеры цифровых продуктов, как правило, имеют большое значение.
Мы поговорили с Монтейро об этической утопии дизайна, о том, как можно оспаривать неэтичные проекты (не теряя работы) и о том, как руководители дизайна формируют будущее культуры дизайна — один дизайнер за другим.
Этика может привести к увольнению
В этот момент вы можете подумать: «Конечно, я хотел бы занять твердую моральную позицию всякий раз, когда вижу что-то неладное, но у меня есть счета, которые нужно оплатить».
Но, как говорит Монтейро, если мы собираемся преодолеть нынешнюю неразбериху, нам нужно, чтобы каждый внес свой вклад.
«Вы должны решить, кто ваша община», — говорит он. «О нас заботятся сплоченные сообщества, и компании это украли. Они уволят вас, если это принесет больше прибыли. Но до тех пор они будут говорить вам, что эта организация — ваш «дом». Наши новые «районы» — это наши столы и соседи ».
«Если дизайнер увольняется с работы, потому что его просят вести себя вопреки его этическому кодексу, и вы соглашаетесь на эту работу, вы оказываете всем нам медвежью услугу».
Майк Монтейро
Монтейро понимает, почему можно с осторожностью вступать в битву в одиночку, и быстро отмечает, что перемены не зависят только от и .Он подчеркивает, что все дизайнеры являются частью сообщества, которое не зависит от организации, а скорее объединяет всех дизайнеров.
Вы и дизайнерское сообщество — часть одного организма. Монтейро пишет:
«Вы являетесь частью профессионального сообщества, и то, как вы делаете свою работу и ведете себя профессионально, влияет на всех в этом сообществе. Подобно тому, как прилив влияет на все лодки, нахлынув на бассейн страдают все пловцы … Если дизайнер увольняется с работы, потому что его просят вести себя вопреки его этическому кодексу, и вы беретесь за эту работу, вы делаете это все мы. медвежья услуга.”
Примите свою коллективную силу
«Дизайнер стремится создавать свое профессиональное сообщество, а не разделять его», — говорит Монтейро.
На всех нас возложена ответственность поступать правильно, но, столкнувшись с корпоративным зверем, может быть сложно действовать в одиночку. Ваша сила здесь заключается в числах: вы делаете ставку на то, чтобы ваш голос вдохновлял других.
«Как только вы повысите голос, вы удивитесь, насколько он громкий.”
Майк Монтейро
«Как только вы повысите голос, вы удивитесь, насколько он громкий», — пишет Монтейро. «Будьте тем, кто мотивирует окружающих вести себя как можно лучше. И если человек рядом с вами должен быть тем, кто говорит: «Эй, это кажется не совсем правильным», будьте тем, кто его поддерживает. Ты не одинок.»
«Дизайнер использует свой опыт в служении другим, не будучи слугой».
Майк Монтейро
«Люди, выполняющие работу, обладают огромной властью в таких ситуациях.Это ты! Есть ли последствия? Абсолютно. Вы можете потерять работу, а в Америке это, вероятно, будет означать и вашу медицинскую страховку … Вам нужно понимать, что в любом случае будут последствия. Как выяснили сотрудники Microsoft, бороться и побеждать можно ».
Упомянутые им сотрудники Microsoft — это те, кто в 2018 году объединились, чтобы протестовать против контракта на 19,4 миллиона долларов с Иммиграционной и таможенной службой США на обработку данных и возможности искусственного интеллекта.В течение 12 часов генеральный директор Microsoft Сатья Наделла опубликовал меморандум, в котором назвал иммиграционную политику «жестокой и оскорбительной» и сказал, что Microsoft не работает над проектами, которые разделяли бы семьи. За этим последовало сообщение в блоге президента Microsoft Брэда Смита под заголовком «В этой стране необходимо получить иммиграционные правила».
Слайд из выступления Монтейро «Как бороться с фашизмом». Фото Эстер Бруннер
Потерять работу из-за того, что высказаться, было бы обломом — но гораздо меньшим обломом, чем содействие технологиям, которые можно было бы использовать во вред.
«Будьте тем, кто побуждает окружающих вести себя как можно лучше. И если человек рядом с вами должен быть тем, кто говорит: «Эй, это кажется не совсем правильным», будьте тем, кто его поддерживает. Ты не одинок.»
Майк Монтейро
Начните делать правильный выбор с самого начала
Монтейро признает, что наличие этической основы часто имеет последствия, и когда вы пытаетесь выплатить долг и убедиться, что у вашей семьи есть крыша над головой, страх перед экономическими последствиями этического выбора реален — и обоснован.
«Если вы идете в колледж, вы, вероятно, заканчиваете его с долгами не менее 100 тысяч долларов», — говорит он. «Как я могу обвинять вас в том, что вы взяли высокооплачиваемую работу?»
В обществе, где медицинское страхование — это привилегия, а огромные долги — это бремя, которое многие разделяют, дополнительная нагрузка этической ответственности может оказаться слишком большой. В эту секунду может быть трудно согласовать свою работу с этикой, но отдельные дизайнеры могут внести изменения или полностью избежать конфликта.
Решите, стоит ли бороться
Правильные поступки не гарантируют «победу.”
Монтейро задает три вопроса, которые нужно задать себе, прежде чем приступить к этой эмоциональной и экономической задаче:
- Могу ли я здесь что-то изменить?
- Есть ли у меня силы посвятить это этому?
- Должен ли я просто сократить свои убытки?
Возможно, это дело не стоит ваших эмоциональных вложений.
«Должна быть готовность поступать правильно, — говорит Монтейро. Вы можете представлять планы и организовывать забастовки в течение всего дня, но если ни один из этих слов о «этическом долге, моральной ответственности» не интересует вашего работодателя, то вы никуда не пойдете.Разве что, наверное, за дверь.
Есть организации, которые слишком велики, слишком монолитны и слишком не заинтересованы в том, чтобы делать то, что правильно, чтобы допускать любые изменения.
На будущее: мудро выбирайте работодателя
Если вы не заинтересованы в том, чтобы закончить свою карьеру, чтобы попытаться внести изменения в организацию, где изменения не приветствуются, вам будет лучше работать в организации, которая соответствует вашим ценностям.
Монтейро рекомендует три тактики выбора работодателя, особенно если вы не можете оставить свою текущую работу до того, как найдете новую:
- Разговор с ушедшими
Самый надежный способ получить представление о компании — это поговорить с людьми, которые там были.Будь то личные связи, LinkedIn или почтовый голубь, обращение к людям, которые знают организацию изнутри, — самый надежный способ понять лидерство компании и их открытость / готовность к этичной культуре дизайна.
Чем крупнее компания, тем меньше вероятность, что вы сможете перевернуть систему самостоятельно. Если вам будет неудобно работать над проектами в портфеле компании, не рассчитывайте на то, что сможете сменить корпоративный состав — бегите в горы.
- Убедитесь, что у вас есть наставник
«Не ходите туда, где работать некому! Если всем остальным по 22, 23, 24 года, чему вы научитесь? Работай на кого-то, кто может тебя наставлять », — говорит Монтейро.Квалифицированные дизайнеры могут научить вас задавать сложные вопросы с самого начала — до того, как они станут сложными.
Решите, на кого вы работаете
Монтейро утверждает, что мы работаем не на своих работодателей, а на людей, использующих наши продукты. Наши интересы не в успехе IPO, а в защите людей от вреда. В контракт Mule Design включен не подлежащий обсуждению отчет:
«Возможно, вы нанимаете нас, и это может быть ваше имя на чеке, но мы не работаем на вас.Мы приходим, чтобы решить проблему, потому что считаем, что ее нужно решить и стоит решать. Но мы работаем для людей, которых затронула эта проблема. Наша работа — присматривать за ними, потому что их нет в комнате. И мы ни при каких обстоятельствах не будем создавать ничего, что подвергает этих людей риску ».
Человек, миф, выстрел в голову.
Работа дизайнера заключается не в том, чтобы делать то, что им говорят, работа дизайнера — решать проблемы.
Как пишет Монтейро,
«Дизайнер использует свой опыт в служении другим, не будучи прислугой.Сказать «нет» — это дизайнерский навык. Спрашивать, почему это дизайнерский навык. Закатывать глаза и молчать — нет. Спрашивать себя, почему мы что-то делаем, — гораздо лучший вопрос, чем спрашивать себя, можем ли мы это сделать ».
Хотите узнать больше об этике дизайна?
Майк Монтейро из Mule Design об ответственности за дизайн
Какие обязанности несут дизайнеры перед своими клиентами, пользователями и, в конечном итоге, перед собой?
Майк Монтейро недвусмысленно скажет вам, что ответа много.Майк — соучредитель и директор по дизайну Mule Design, ведущей студии интерактивного дизайна в Сан-Франциско. Он также является автором книг Design is a Job и You’re My Favorite Client , опубликованных A Book Apart; можно найти выступающим по всему миру; и пытается преподавать через серию семинаров Мула, в которых рассматриваются темы, которые Майк считает недостаточно охваченными программами дизайна художественной школы, например, представление проектных работ или сотрудничество в исследованиях пользователей.
Майк присоединился ко мне в подкасте, чтобы поделиться, почему он считает, что завеса невежества — а не сочувствие — это, пожалуй, самый важный элемент в наборе инструментов дизайнера, проблемы, которые он видит сегодня в обучении дизайну, навыки, которые он ищет у потенциальных дизайнеров, и многое другое.Если вам нравится общение, посмотрите другие выпуски нашего подкаста. Вы можете подписаться на iTunes или получить RSS-канал в любом проигрывателе. Далее следует слегка отредактированная стенограмма нашего разговора.
Стюарт: Майк, добро пожаловать на шоу. Вы много путешествовали со своим последним докладом «Как бороться с фашизмом», и я видел небольшую историю, которую вы опубликовали в Твиттере, когда были в Торонто. Речь шла о португальской пекарне. Что там произошло?
Майк: Я был в Торонто.Я посмотрел на карту и увидел район под названием «Маленькая Португалия». Я подумал: «Пойдем, проверим, потому что я португалец». Я гулял по Маленькой Португалии и начал замечать маленькие плитки на домах, маленькие знаки того, что если вы португалец, то знаете, что можете получить здесь безопасное убежище. Других белых людей они не знают, но мы знаем. Мы можем уловить все эти признаки. Мы подмигиваем и пожимаем друг другу руки.
Потом я увидел эту португальскую пекарню. Я вошел и увидел всю португальскую выпечку и все такое, к чему я привык в детстве.Я подошел, заговорил с ними и спросил: «Вы португальцы?» Они посмотрели на меня так: «Чего этот парень хочет?»
Ее семья и моя семья были из одного города. Она указала мне на плакат, висящий на стене позади меня: pic.twitter.com/3loELIKNuW
— Майк Монтейро (@monteiro) 4 мая 2017 г.
Я сказал: «Я тоже португальский, ничего страшного». Мы разговорились, и оказалось, что они из того же города, что и мои люди. Затем из спины вышел владелец пекарни и его жена.Потому что каждый португальский бизнес — это семейный бизнес. Оказалось, что все они знали мою бабушку. Владелец работал на той же фабрике, на которой работал мой отец, до того, как каждая семья эмигрировала из Португалии. Я дал ему номер отца, дал его номер и позвонил папе. Он вспомнил этого парня, а потом мне подарили, как коробку с пирожными, и отправили в путь. Я был в Торонто, городе, в котором никогда раньше не был, и случайно встретил людей, которые знали мою бабушку. Это здорово.Я чувствовал себя хорошо до конца дня.
Как бы то ни было, я подумал, что нам всем может пригодиться история о людях, которые были добрыми и порядочными и помнили, откуда они родом. Будьте добры друг к другу.
— Майк Монтейро (@monteiro) 4 мая 2017 г.
Стюарт: Эта история говорит о том, о чем я хотел вас сегодня спросить. Как мы, дизайнеры, работая над цифровыми продуктами, можем создать больше впечатлений, подобных вашим, в этой пекарне? Опыт, который продвигает и способствует человеческому общению и порядочности, которые у вас есть.Вы сказали, что впервые за долгое время испытали это. Что мы можем делать, как дизайнеры, чтобы облегчить это?
Майк: Выйди и узнай, каков остальной мир, и посмотри, каковы люди в остальном мире. Это действительно удручает — возвращаться сюда, кроме моей семьи здесь, так что это хорошо. Мои друзья здесь, и это хорошо. Затем вы возвращаетесь в ритм работы и видите, над чем люди работают или чем интересуются.Все говорят о Juicero, что, что мы делаем?
Можете ли вы посмотреть на мир вокруг вас в данный момент времени и увидеть, через что проходят люди по всему миру? Даже в нашей стране? Когда смотришь на этот пейзаж, первая мысль приходит в голову: «Пришло время для идеи Juicero». Что с нами не так? Что с нами не так, что они хотят разрабатывать такие вещи, и что с нами плохого в том, что мы хотим вкладывать деньги в такие вещи? Сколько денег они получили? Это было много.
Если мы умеем решать проблемы, это должно быть удачное время.
У них было много денег на создание этой нелепой умной соковыжималки. Мы много смеемся над ними, потому что это забавная история, но это не значит, что они выделяются. Им просто нужно подумать об этом. Как долго мы на этой планете? 80 лет, если нам очень повезет.
У нас есть такая карьера. Мы называем себя «дизайнерами» (и думаем): «Эй, мы собираемся заняться дизайном. Мы собираемся воплотить все в реальность.Мы добьемся успеха. То, что не могло бы произойти без нас ». Это то, на что мы хотим тратить свое время? Мы должны решать проблемы. Если мы умеем решать проблемы, это должно быть удачное время, потому что мы собрали эти проблемы так, как никогда раньше. У нас есть масса проблем, над которыми мы могли бы работать. Как выжать сок с помощью телефона — не из их числа.
Роль этики в дизайне
Stewart: Дизайн, несомненно, является этичным делом.Как бы вы описали этические обязанности, которые мы несем, и какое место занимают дизайнеры в общей картине этого?
Майк: Все сделки являются этичными, все они. Неважно, что вы делаете. Представьте себе пекаря, вроде того пекаря, которого я встретил в Торонто. Он обнаруживает, что у него плохая мука. Он говорит: «К черту, я все равно использую эту муку. Я собираюсь использовать эту муку для выпечки ». Потому что у людей может болеть живот, но они, вероятно, никогда не будут винить выпечку.Есть разумный шанс, что ему это сойдет с рук. Он воспользуется плохой мукой. Он сделает свою выпечку, и тогда ему не придется выбрасывать эту штуку. Только хороший пекарь никогда бы этого не сделал. Им это никогда не придет в голову, потому что они не те, кем они хотят быть. Они не такие. Это противоречит всему, во что верит хороший пекарь.
Известно, что врачи придерживаются этических стандартов, таких как клятва Гиппократа. Вы не могли пойти к врачу и получить рецепт на таблетки, которые вам не нужны.Для них это было бы совершенно неэтично. Если бы они это сделали, они потеряли бы лицензию. У всех этих профессий есть этические стандарты. Возьми копов. Последние несколько лет мы слышим истории о полицейских, которые не соблюдают эти этические стандарты. Мы злимся на это, и мы должны злиться на это.
Когда я говорю о дизайнерах, придерживающихся этических стандартов, люди со мной спорят. Это то, что я считаю смешным. Это не так: «Эй, давай определимся, что это за стандарты.Это: «А вот это у нас есть? Это то, о чем нам нужно беспокоиться? » Это заставляет меня беспокоиться о незрелости людей, называющих себя дизайнерами. Это заставляет меня беспокоиться о порядочности людей, называющих себя дизайнерами. Интересно, стоит ли им вообще подумать об этом — я думаю, это жалко.
Проектирование с завесой невежества
Стюарт: Все любят говорить о сочувствии, которое нам нужно создавать с сочувствием.Вы уже много говорили о «пелене невежества» и о том, что на самом деле это самый важный элемент в ящике инструментов дизайнера. Почему это различие важно?
Майк: Отличный вопрос. Я считаю сочувствие бессмысленным. Не по определению, но это определенно то, что стало чушью в этой отрасли. Для нас это стало способом исключать других людей из решаемых проблем. Это отличный способ для компании, на 90% состоящей из белых мужчин, продолжать исключать всех, кто не является белым мужчиной, просто говоря: «У нас есть сочувствие к этим людям, поэтому мы можем проектировать, думая о них.«Я предпочитаю включать всех этих людей. На самом деле это другое слово для обозначения исключения.
Я считаю сочувствие бессмысленным.
С другой стороны, завеса невежества — это философская конструкция, согласно которой при разработке системы нельзя принимать как должное, на какой стороне системы вы на самом деле находитесь. Возьмем такую компанию, как Uber. Если взглянуть на это в самых абстрактных терминах, это компания по аренде билетов, в которой люди, которые могут предложить поездки, объединяются с людьми, которым они нужны.По сути, в этом нет ничего неэтичного.
Взгляните на людей, которые руководят этим, и на решения, которые они принимают, и почему они принимают эти решения. Мы не думаем о людях, садящихся в эти машины, и о разных типах людей, садящихся в эти машины. Что происходит, когда кто-то садится в одну из этих машин? Если у вас есть команда белых парней, которые разрабатывают этот инструмент, и они никогда в жизни не подвергались преследованиям, вы не думаете об этом.Я не думаю об этом, и поэтому я удостоверяюсь, что когда я что-то создаю, над этим работали люди, которые не похожи на меня.
Вы посмотрите, кто на этом зарабатывает, и уж точно не люди делают работу. Конечно, не в том процентном соотношении, в котором они должны были бы зарабатывать на этом деньги. Допустим, я разрабатываю систему наподобие Uber, и я проектирую ее, скрывая завесу незнания. Когда все сказано и сделано, мы раскручиваем бутылку и можем быть пассажиром, мы можем быть водителем, мы можем быть кем-то, кто работает над приложением, или мы можем быть человеком, который управляет всем этим.В соответствии с этим сценарием вы собираетесь разработать инструмент, который, надеюсь, будет хорошо работать для всех участников, потому что это можете быть вы.
Состояние дизайнерского образования
Stewart: Давайте на минутку задумаемся над проблемой дизайнерского образования. Каких навыков обычно не хватает дизайнерам и как восполнить этот пробел?
Майк: Во-первых, нам нужно исключить дизайнерское образование из художественных школ, потому что это шутка. Искусство и дизайн так же связаны друг с другом, как лимон и мешок мяса.Когда я рос и ходил в художественную школу, было изобразительное искусство, а затем было коммерческое искусство. Они по-прежнему считались искусством. Из коммерческого искусства на тот момент у вас были в основном иллюстраторы. Вы могли бы использовать свои навыки рисования, чтобы продавать сахарную воду. Вот и все.
Затем из всего этого появился дизайн взаимодействия. Те самые отделения в тех школах. Мы все еще собираем детей из холла в художественном отделе, чтобы они стали дизайнерами. У вас все еще есть дизайнеры, окончившие эти программы, которые говорят о чувствах.Ничего не имею против чувств, но это работа. Это та работа, которой мы решили заняться. Дрибл, это не дизайн. Я знаю Дэна, который основал это, но я думаю, что такие вещи оказывают дизайну медвежью услугу. Я не думаю, что это было намерением, но вот где мы находимся.
Дизайн — это работа, первая книга Майка, опубликованная издательством A Book Apart, объясняет, почему бизнес дизайна так же важен, как ремесло.
У вас есть дизайнеры, которые больше всего сосредоточены на стиле, а это наименее важная часть при проектировании чего-либо.Есть люди, которые нанимают дизайнеров на основе этого. У вас есть поколение дизайнеров, которые следуют определению дизайна, данному им инженерами, когда мы впервые начали заниматься всем этим Интернетом. Они все еще не знают, что влечет за собой работа, поэтому делают ее неправильно.
Stewart: Итак, у нас есть разрыв между окончанием школы дизайнером и приобретением навыков, которые ему действительно необходимы для выполнения работы дизайнера. Что бы вы посоветовали выпускникам? Должны ли они устроиться на работу в небольшой стартап? Выгоднее ли работать в более крупных компаниях в начале их карьеры?
Майк: Это самая сложная проблема.Он такой сложный и до смешного большой. Вы только что закончили школу, у вас долги от 50 до 100 тысяч долларов, и у вас есть Facebook, предлагающий вам 150 тысяч долларов, чтобы вы туда поработали. Вы переходите из одного кампуса в другой. Вы отправляетесь из места, где вам говорили, где быть каждые пять минут вашего существования, где есть прачечная и обеденная зона, в такое же место, и они заботятся о вас. Тебе стрижут, кормят и стирают. Они платят вам 150 тысяч долларов, что звучит неплохо, когда вы заканчиваете школу, имея ссуду на 100 тысяч долларов.
Или вы могли бы пойти работать на какого-нибудь вязкого старого дизайнера вроде меня или вы в какой-нибудь крохотный дизайнерский магазин. Если вам повезет, он заплатит вам половину от этой суммы и многому научит вас тому, как выполнять эту работу. Если вы внимательно относитесь к делу, вы в конечном итоге станете гораздо лучшим дизайнером, если пойдете работать на кого-то. Потому что ты только что окончил школу, ты ни хрена не знаешь. Единственное, что вы знаете, это то, что вы должны кому-то 100 тысяч долларов, что довольно удивительно и довольно пугающе.
Я помню выпускную школу — это было давным-давно — и у меня был долг в 10 тысяч долларов. Я помню, что не мог спать по ночам, потому что в моей жизни не было способа заработать 10 тысяч долларов, чтобы выплатить эти ссуды. Это дерьмо реально, когда тебе 22 года.
Почему бы кому-то в здравом уме не пойти на работу за 150 тысяч долларов в Facebook, где они позаботятся о вас и помогут погасить студенческие ссуды намного быстрее? Вот в чем проблема — сочетание необходимости залезть в долги, чтобы получить плохое образование, окончания школы и того, что кто-то с автобусом прямо после вашей выпускной церемонии говорит: «Нам нужно 100 дизайнеров, чтобы начать работу завтра.«Ты должен быть идиотом, чтобы не попасть в этот автобус. Это проблема. Я не знаю, как это решить.
Заполнение пробелов
Stewart: Ваша дизайнерская мастерская Mule Design начала проводить семинары, посвященные вещам, которым дизайнеры должны научиться, чтобы работать на должном уровне. Такие вещи, как презентация работают лучше, исследования пользователей и т. Д. Наша команда Intercom недавно была на одном из таких мероприятий, и они отлично провели время. Был ли этот пробел в образовании толчком к тому, чтобы начать их ставить?
Майк: Да и нет.Мы начинали как магазин по обслуживанию клиентов. Вы нанимаете нас, а мы делаем для вас сайт. Затем, когда мир изменился, мы расширили это. Вы нанимаете нас и бла-бла сервис-дизайн, бла-бла дизайн-мышление. Я до сих пор не знаю, что такое (дизайн-мышление), но мы берем за это плату.
Как мне обосновать свою работу? В большинстве школ этому не учат.
Все время, пока мы этим занимались, наша отрасль также пыталась убедить людей в том, что дизайн — это нечто важное, что-то, что вам нужно встроить в свою компанию с самого начала, и они это сделали.Люди сделали это, и это было здорово. В конечном итоге проектов стало меньше, потому что люди работали с меньшим количеством сторонних поставщиков. Маленькие дизайнерские магазины вроде нас, которые занимались этим бизнесом, должны были развиваться, и мы это сделали.
Мы заметили эту тенденцию, что внезапно такие компании, как Facebook и Uber, нанимают по 300 дизайнеров одновременно, сразу после учебы, а затем бросают их в проекты. Эти люди пока совершенно не знают, как делать эту работу. В этих компаниях редко есть кто-нибудь, кто может их обучить.
Есть карьерный путь, который вы выбираете там, где вы начинаете: вы что-то абсолютно не умеете, затем вы становитесь немного лучше в чем-то, а затем вы справляетесь с этим. Тогда ты станешь достаточно хорошим, чтобы научить этому кого-нибудь еще. Сейчас я нахожусь в той точке, где я могу учить других людей, как это делать, и я хотел научить других людей, как это делать. Я огляделась, что происходило в школах дизайна, и мне не понравилось то, что я увидел. Так что я подумал, что мы сделаем это сами. Мы просто проведем этот семинар, займемся обучением, и это то, чем мы занимаемся.
Мне это чертовски нравится. Я провожу семинар о том, как представить вашу работу. Допустим, я дизайнер, а вы мой босс, и я должен убедить вас, что то, что я только что сделал, действительно соответствует целям проекта, и все было сделано правильно. Это то взаимодействие. Как мне обосновать свою работу? В большинстве школ этому не учат. Это такая важная часть нашей работы. Я должен убедить вас, что это правильно, и вы должны подняться на три этажа вверх, чтобы убедить кого-нибудь там наверху, что это правильно.
Я вижу людей в начале урока, и они, надо признать, до чертиков боятся говорить перед другими людьми. Это страшно. К концу урока они перелезают друг на друга, чтобы пойти дальше. Приятно это видеть. Такое чувство, что я действительно что-то изменил. Я вижу эту разницу в течение дня. Затем я иду домой с ощущением, будто оказал влияние на жизни людей.
Как нанять дизайнера
Stewart: Итак, если дизайнер приходит в Mule Design в поисках работы, какие черты или навыки вы обнаружите в кандидатах, с которыми хотите работать?
Майк: Мой первый контакт с кем-то обычно происходит по электронной почте.Вы присылаете мне электронное письмо типа: «Привет, я хочу поработать на вас». Если это письмо никуда не годится, я даже не буду смотреть твое портфолио. Мы профессиональные коммуникаторы. Если вы не можете написать приличное электронное письмо, все остальное не имеет значения. Если вы напишете мне приличное письмо, я посмотрю ваше портфолио. Я посмотрю на ваше портфолио (чтобы посмотреть, показывает ли оно хоть немного интеллекта) и объясню такие вещи, как: «Вот проблема, которая стояла передо мной, и вот как я ее решил». Это предложение, которое я ищу, когда смотрю на эти портфолио.Я вижу много портфолио, которые просто: «Вот какой стиль, вот какой стиль, вот какой стиль». Это мне ничего не говорит. Если я вижу: «Вот проблема, вот как я ее решил, вот насколько хорошо она справилась», — это сразу привлекает мое внимание.
Насколько вы взволнованы тем, чего не знаете?
В том, что мы делаем, есть визуальная составляющая. Я не хочу полностью отказываться от этого. Многие дизайнеры думают, что это 100% того, что мы делаем. Если они смогут решить эти проблемы убедительно наглядно, я приведу их на собеседование.
Это собеседование, на котором я решаю, нанять вас или нет. Как вы говорите о своей работе? Что вы хотите получить от своей карьеры? Насколько вы взволнованы тем, чего не знаете? Насколько вы готовы признать, что чего-то не знаете? Из всех людей, которых я нанял там, где дело пошло на убыль, это самая распространенная нить — это люди, которые не хотят признаваться, когда они чего-то не знают. Это убийца карьеры.
Если вы не можете признать, что чего-то не знаете, вы никогда не научитесь этому.Когда дизайнер говорит мне: «Я ничего об этом не знаю», я волнуюсь, потому что им достаточно комфортно, чтобы признать что-то, и теперь я могу их этому научить. Я просто наблюдаю, как вливается понимание.
Делать значимую работу
Стюарт: Давайте быстро поговорим о вашем новом выступлении, которое вы вели в дороге, «Как бороться с фашизмом». Что вы хотите сказать дизайнерам в конце этого выступления?
Майк: Подумайте, что вы делаете.Посмотрите на то, над чем вы проводите время. Осознайте, что вы несете ответственность за результат своей работы.
Вы помните, около года назад, после той ужасной бойни в Сан-Бернардино, правительство попросило Тима Кука создать программу для взлома зашифрованного iPhone, и Тим отказался. Он ни в коем случае не ангел, но в данном конкретном случае он сказал: «Нет, я не буду строить это, потому что тогда оно будет существовать, и если оно существует, его можно использовать во зло. Если он используется во зло, я буду так же ответственен, как и люди, использующие его во зло.«Это то, о чем я хочу, чтобы думали дизайнеры. Что я строю? На что я отдаю свой труд? Как это можно было использовать? Делает ли это мир лучше?
В оптимальном случае вы занимаетесь делами, которые делают мир лучше. Я не пытаюсь отговорить вас бросить стартап и пойти работать в Гринпис на траулере, спасающем китов. Мне нужно, чтобы ты работал в Facebook. Мне нужны люди, которым наплевать, люди, мыслящие этично, работающие в таких местах, как Facebook. Вот где нам нужны люди с шипами.
Стюарт: Майк Монтейро, большое вам спасибо.
Майк: Спасибо за приглашение, Стюарт.
Дизайн — это работа Майка Монтейро (Краткое содержание книги)
Дизайн — это работа Майка Монтейро
Моя оценка: 5 из 5 звёзд
Эта краткая книга плотно набита мудрыми бизнес-советами для дизайнеров (особенно веб-дизайнеров). Монтейро справедливо называет это «руководством по зарабатыванию на жизнь в качестве дизайнера» и показывает, что у него большой опыт работы в отрасли.Это довольно забавно; Я несколько раз громко рассмеялся. Мои любимые главы — «Привлечение клиентов», «Выбор правильных клиентов», «Плата за вашу работу» и «Работа с контрактами».
Мне особенно понравилось описание Монтейро роли дизайна. Он говорит, что дизайнеры — не художники; дизайнеры используют искусство для решения проблем клиентов. У клиентов есть цели, и им нужны дизайнеры, которые предложат стратегию и решения проблем для их достижения. Следовательно, клиенты не могут просто сказать дизайнерам, что им делать; они должны объяснить свои цели и оставить проектирование дизайнерам.
Монтейро считает, что общение имеет решающее значение, и, поскольку тон голоса и язык тела могут иметь большое значение, лучше всего встречаться с клиентами лично. Если это невозможно, устраивайте видеоконференцию или телефонный / голосовой звонок. В электронной почте теряются тонкости общения.
Он подчеркивает, что люди по своей сути не знают, как быть хорошими дизайнерами; у них добрые намерения, но им нужны дизайнеры. Мне также понравилась его позиция в отношении ценообразования: взимайте плату за ценность, а не за время, и взимайте столько, сколько вы честно можете.
Я прочитал эту книгу, потому что ее рекомендовали в нескольких местах, в том числе в статье «Получение клиентов в отдельном списке», в 19-й серии подкаста Pagebreak и в Code Poet.
Монтейро дает довольно общие советы; Я был бы признателен за более конкретные стратегии маркетинга, продаж и ценообразования. Тем я рекомендую SitePoint Business Kit и начать свою карьеру в качестве веб-дизайнера-фрилансера.
Получение клиентов
- Будьте приятны, а не милы.Клиенты нанимают вас для решения проблем, а не для того, чтобы быть их другом. Будьте вежливы и откровенны.
- Рефералы: источник более 90% работы.
- Запрос предложений: свяжитесь с лицом, создавшим запрос предложений. Создайте отношения, чтобы обойти процесс запроса предложения.
- Исходящий контакт: пройдите через вашу сеть; не холодный звонок.
- Реклама: самое большее, может помочь вам показаться знакомым потенциальному клиенту, которого к вам направили.
- Конференции: познакомьтесь с потенциальными клиентами и коллегами.
Выбор правильного клиента
- Хорошие клиенты открыты для ваших решений их проблем; они не стремятся к собственным решениям.
- Дизайнеры обеспечивают стратегию и решение проблем, а не только производство.
- Никогда не работайте бесплатно. Если необходимо, предоставьте скидку, но укажите фактическую стоимость в счетах.
- Люди по своей сути не знают, как быть хорошими клиентами; вам нужно направлять их.
Зарядка для работы
- Зарядите столько, сколько сможете, и предоставьте честную цену.
- Объясняя, что стоимость сайта зависит от потребностей клиента, используйте в качестве аналогий автомобили или дома.
- Клиенты покупают вашу работу, а не ваше время, поэтому взимают плату в зависимости от ценности работы для них.
- Называйте приблизительные цены заранее, чтобы избежать шока от наклеек.
- Создайте предложение вместе с клиентом, перечислив обязанности каждой стороны.
- Делайте предложение, а не отправляйте его. Представляйте с уверенностью и используя затраты, основанные на исследованиях.
- Никогда не снижайте цену, не убрав что-нибудь и не объяснив упущенную выгоду.
- «Секреты того, как получить желаемую цену за свою работу, заключаются в том, чтобы знать, что вы просите правильную вещь, уверенность в том, что вы просите об этом, и готовность уйти, когда вы не можете этого получить. .»
Работа с контрактами
- Фрилансеры должны попросить юриста составить прочный генеральный контракт, а затем при необходимости попросить совета.
- Держите контракты и SOW отдельно. Один контракт может охватывать несколько SOW.
Элементы договора
- Передача интеллектуальной собственности (IP) при полной оплате
- Плата за прекращение / аннулирование
- Язык приема результатов: если клиент недоволен работой, он должен дать вам возможность решить эту проблему.Если вас уволят, вы оставите себе работу.
- Не включайте компенсацию для клиента, потому что они могут возложить на вас ответственность за убытки, если им подадут иск.
- Не дайте никаких гарантий, что дизайн будет соответствовать поставленным целям.
Придерживайтесь вашего процесса
- У клиента есть цель; вы предоставляете план, как добраться туда.
- По возможности встречаться с клиентами лично. Телефонный / голосовой звонок — следующий лучший вариант. Тон голоса и язык тела имеют значение.
Представляем дизайн
- Не просите субъективной обратной связи; не спрашивайте «тебе это нравится?» Попросите конкретную, объективную обратную связь о том, соответствует ли дизайн целям.
Управление обратной связью
- Не позволяйте клиенту проектировать. Вместо этого поговорите с ними о проблеме, которую они пытаются решить.
Получение денег
- Привязка платежей к четким контрольным точкам; события, которые вы контролируете и которые можно занести в календарь. Не привязывайте платежи к показателям. Не используйте запуск сайта в качестве этапа оплаты, если только вы не контролируете дату запуска.
- Разделите проект на 3 или 4 платежа.
Этика дизайна: для кого на самом деле работают дизайнеры?
Я работаю в сфере обслуживания клиентов почти двадцать годы.Этого времени достаточно, чтобы кое-чему научиться. Одна из вещей, которые мы узнали по ходу дела наши клиенты (в том числе и начальство) должны знать кого именно они нанимают и каково будет работать с нами прежде, чем мы все действительно согласимся работать вместе. И потому что у нас тоже был один много аргументов, которые заканчивались словами: «Я подпишу вам зарплату, и вы будете делать то, что я скажем: «мы придумали небольшую вещь, которую мы рассказываем всем нашим клиентам, прежде чем они согласятся работать с нами:
«Вы может нанимать нас, и это может быть ваше имя на чеке, но мы не работаем для тебя.Мы приходим, чтобы решить проблему, потому что считаем, что она должна быть решено, и это стоит решить. Но мы работаем для людей, которых эта проблема. Наша работа — присматривать за ними, потому что их нет в комнате. И мы ни при каких обстоятельствах не будем создавать ничего, что могло бы помочь этим людям риск ».
Боллси, а? Лишь несколько человек отказались переехать вперед, услышав это. И поверьте мне, я говорю это красиво. Я народ человек. Но любой, кто отказался работать с нами после того, как услышал, что мы одолжение; они, вероятно, собирались стать кошмарным клиентом.Чаще чем Как и следовало ожидать, мы получили ответ: «Отлично. Именно этого я и хочу ».
И вот что важно: я абсолютно верю каждое слово из того, что я им говорил. Когда вы нанимаете меня дизайнером, я не работать на вас. Я могу практиковать свое ремесло к вашим услугам, но вы не заработали право определять, как я практикую это ремесло. Во-первых, ты не хочешь, чтобы я занимался дизайном на вашем уровне, вы хотите, чтобы я проектировал на своем, а это значит, что вам не нужно тянуть струны. Я делаю. Во-вторых, вы нанимаете того, кто оказывает услугу, а не слуга.Есть разница. Я здесь не для того, чтобы выполнять ваши приказы, я здесь, чтобы решить проблему или достичь цели, о которой мы договорились.
Итак, на кого действительно работают дизайнеры?
Этика дизайна и клятва Гиппократа
За последние несколько лет я разработал небольшой полезный обманывать; Я смотрю на другие профессии, чтобы узнать, как они себя ведут в определенных ситуаций, а затем попытайтесь сопоставить их с тем, что делает , . Это полезно, потому что дает нам, как дизайнерам, небольшую дистанцию и позволяет нам поучиться у людей, которые уже решали похожие проблемы.Или, как моя мама сказал бы, когда она пригласила нас с братьями на ужин, и мы вели себя как придурки: «Видите вон тот стол? Вы видите, как они не бросают еду друг на друга? Их родители не разведутся через год. И их дети будут вырасти, чтобы стать докторами ». Может быть, поэтому я так много пишу о врачах. способ.
Врачи приносят присягу перед началом практики. Этот не гарантирует, что все они будут вести себя этично, но если они собираются ведут себя плохо, они определенно не могут претендовать на незнание.Теперь, когда они возьмут это клятва, они могут уйти и делать разные вещи. Некоторые переходят в частную практику. Некоторые присоединяются к таким организациям, как Medecins Sans Frontieres. Некоторые идут работать в первоклассные больницы, обслуживающие пациентов с большим количеством страховых полисов. Некоторые идут в работать в бесплатных клиниках. Многие из них в конечном итоге делают комбинацию этих вещей. Но куда бы они ни пошли, клятва, которую они дали, определяет, как они будут себя вести. работа. По пути они наверняка столкнутся с трудностями, например с больницей. они работают над тем, чтобы не иметь новейшего оборудования.Но их работа — делать их работа, как определено их кодексом, в меру своих возможностей.
Обратите внимание, ведь именно здесь сравнение переходит на высокую передачу. А теперь представьте, что врач попадает в больницу с отрывком. администратор, который пытается удержать больницу на плаву, делая такие вещи, как велит им заказывать тесты, в которых пациенты не нуждаются, или выписывать лекарства в фармацевтические компании, с которыми он заключил сделки, или взимающие плату с людей за личных комнат у них не было … вы поняли.Это не сильно отличается чем работать на начальника, который просит вас нацеливать вызывающие привыкание продукты на бедных людей, или чтобы получить пользовательские данные, которые вам не нужны, на случай, если они захотят их продать. позже. Разница в том, что когда врача просят сделать это, клятва они взяли замену подписи на их зарплате. Когда дизайнера спрашивают для того, чтобы делать эти вещи, нет клятвы. Нет этической основы для отступления на. У вас может возникнуть интуитивное ощущение, что то, что вы делаете, неправильно, может не быть хорошо делать это, но ни разу в своей карьере вы на самом деле не прикладывали перо к бумагу, или сдать сердце и пообещал не вести себя подобным образом.
Что еще более важно, если врач ведет себя неэтично и поймали, есть неплохие шансы, что они могут потерять лицензию. А дизайнер, который ведет себя неэтично по отношению к сомнительному начальнику, может получить прибавку. Твой тенистый босс теперь знает, что у них есть кто-то, на кого можно положиться в теневой работе. «Но люди умри, когда врачи плохо выполняют свою работу, Майк! »
Дизайн тоже может убивать
В 2017 году Королевское общество общественного здравоохранения совместно с Движением за здоровье молодежи опубликовало исследование о социальных сетях и психическом здоровье молодежи.Его стоит прочитать полностью, но позвольте мне выделить ту часть, которая важна для того, что мы здесь обсуждаем. В период с 2010 по 2015 год, после 20-летнего спада, количество самоубийств среди подростков снова начало расти. Наряду с показателями тревожности, депрессии, телесной дисморфии и т. Д.
«Социальные СМИ были описаны как более вызывающие привыкание, чем сигареты и алкоголь, и сейчас настолько укоренились в жизни молодых людей, что уже невозможно игнорируйте это, когда говорите о проблемах психического здоровья молодых людей.”- Ширли Крамер, исполнительный директор Королевского общества общественного здравоохранения
И хотя исследование не делает окончательных выводов связь между этими вещами и социальными сетями (из-за академической строгости и все это) он делает очень сильным для него . К счастью, я не академик, и я не терплю академических рекомендаций. Так что я Нет проблем сказать вам это: работа, которую мы делаем, убивает человека. А Поиск в Google по запросу «смерть от соцсетей» найдет больше примеров, чем вы должно понадобиться.
Тем из нас, кто вырос, занимаясь дизайном в Интернете, необходимо осознавать последствия работы, которую мы делаем. Мы больше не нажимаем на пиксели вокруг. Мы создаем сложные системы, которые влияют на жизнь людей, влияют на их личные отношения, транслируют оба слова поддержки и ненавидят и, несомненно, влияют их психическое здоровье. Когда мы хорошо выполняем свою работу, мы улучшаем жизнь людей. Когда нет, люди умирают.
Итак, да. Сравнение с медицинской профессией кв.
Отметить (и продумать) различия и несоответствия
Этим вечером я ехал на метро домой и понял, что Я оставил наушники в офисе.Значит, я должен был слушать людей. я слышал, как два технических парня спорят о том, как настроить сервер. Я слышал два других чуваки спорят о сборе данных. И я смотрел, как чувак рядом со мной что-то делал. кодирование. На 15-дюймовом ноутбуке. В переполненном метро. Когда мы добрались до моей остановки, двери не открывались из-за какой-то технической неисправности. Все ждали в основном терпеливо, так как водитель выходил и открывал каждую дверь одну за другой, что не быстрый. Пока он это делал, два технических парня говорили о настройке сервера. сменили тему на то, насколько плохим может быть общественный транспорт Сан-Франциско (они не ошибаются).Один упомянул, насколько неэффективным был город. Он указал станции метро все разные. Иногда под землей, иногда наверху земля. Иногда бывает платформа. Иногда ступенькам приходится опускаться, чтобы встретиться улица. Иногда двери слева открываются. Иногда правильный. В другой парень ответил, что все будет намного плавнее и даже больше. эффективно, если мы все это стандартизируем.
И он не ошибается.
Общество работает эффективнее, когда все метро останавливаются одинаковы.И все улицы имеют определенную ширину. И все бы просто согласны вести себя так же. И следуйте тем же правилам. И есть то же самое вещь. Сойлент очень эффективен . Мы все могли носить одну и ту же обувь. (посчитайте количество всех птиц в комнате Сейчас!). Что, если бы мы все проголосовали одинаково? И говорили на одном языке?
Когда я был маленьким дизайнером, меня учили, что хороший дизайн означает упрощение. Не сорить, поддерживайте чистоту, содержите это в чистоте. Будь проще. Сделайте систему максимально эффективно.Как можно меньше шаблонов. Я уверен, что то же самое для настройки таблиц стилей, серверов и всего прочего дерьма, которое мы делаем. Мой город работал бы более эффективно, если бы мы все упростил.
Но я бы не хотел там жить.
В моем городе царит беспорядок. Моя страна в беспорядке. Интернет бардак. Но ни в одном из этих случаев поиск эффективности не является решающим. а скорее для того, чтобы отметить различия. Отметьте причины остановки метро не все одинаковы. Празднуйте извилистые улицы.Празднуйте разные голоса. Оцените разные запахи еды. Поймите, что другим нравится вещи, которых вы не делаете. И вам могут понравиться вещи , а — нет. И все это круто! Вот что делает этот город, и все города — взрыв. И когда все эти удивительные люди, некоторые из них, кто мы совсем не понимаю, выходите в интернет они будут вести себя так же неэффективно в там, как они там. И это круто.
И ваша работа, славная работа, на которую вы записались, когда Вы сказали, что хотите быть дизайнером, это поддержать всех этих людей.Сделать конечно, ни один из этих невероятных голосов не потеряется. И бороться против тех, кто рассматривайте эту блестящую какофонию как ошибку, а не как величайшую особенность всех времен.
Вы наша защита от монстров.
Общество не служит Силиконовой долине. Кремниевая долина необходимо служить обществу. И мы большие, и нас много, и мы поразительно неэффективно. Мы не все хотим одного и того же. За исключением того, что у нас на самом деле .
