Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Техническое сопровождение
- Программа техподдержки
- Часто задаваемые вопросы
- Сайт службы техподдержки
- Библиотека техподдержки
Вопрос: Что входит в понятие технической поддержки и на каких условиях она оказывается?
Ответ:
Техническая поддержка и сопровождение пользователей КМИС включают: доступ к закрытой персональной части сайта www.kmis.ru, где ежемесячно (а чаще всего 2-3 раза в месяц) публикуются все пакеты обновлений, документация, инструкции по обновлению программного обеспечения и т.д. За счет этого Вы в период тех. поддержки будете получать абсолютно все новые приложения и обновления уже установленных у Вас приложений. В том числе, если в период тех. поддержки будет выпущена принципиально новая версия системы, Вы также получите ее абсолютно бесплатно и без каких-либо функциональных ограничений. Кроме этого, предоставляется доступ к обновленной документации, учебным материалам и т.
Вопрос: У нас в больнице есть много особенностей в ведении и оформлении медицинской документации, отказаться от которых мы не можем. Как можно сохранить индивидуальные особенности ЛПУ по оформлению документов?
Ответ:
Для этого следует выбрать редакцию КМИС Professional. В рамках этой редакции система поставляется заказчику в открытом исходном коде и сопровождена технической документацией. Это позволяет Вам совершенно спокойно вносить изменения в любые учетно-отчетные формы документов без потери функционала системы. Кроме этого, редакция Professional позволяет Вам разрабатывать собственные электронные документы или целые программные модули, расширяющие или дополняющие стандартные возможности системы. Таким образом, имеется полная и независимая от разработчиков возможность учета всех особенностей Вашего ЛПУ.
Вопрос: У нас в стационаре 80% отделений работают в круглосуточном режиме, есть хирургические отделения, операционная, отделение анестезиологии-реаниматологии (в котором ведется почасовое наблюдение за пациентами).
В какое время таким сотрудникам можно будет работать с КМИС?
Ответ:
Карельская медицинская информационная система специально разработана для функционирования по формуле «24х7х365» — т.е. круглые сутки 7 дней в неделю весь год. Поэтому пользователи КМИС могут работать с системой без каких-либо существенных ограничений в любое удобное для них время.
Вопрос: Как действует электронная подпись в документах системы?
Ответ:
Механизм электронно-цифровой подписи (ЭЦП) стандартный. Когда пользователь входит в систему, то он выбирает свою учетную запись и вводит пароль. Все дальнейшие действия осуществляются от имени этой учетной записи. Когда документ сохраняется в базе данных (БД), то его можно сохранить 2 способами: как черновик (с возможностью его открытия и внесения правки — но строго ограниченному кругу лиц) и как окончательный вариант с ЭЦП. При сохранении электронного документа в БД по команде «Подписать» система помещает в документ т.
Вопрос: Как соотносится электронный документооборот с действующим законодательством и различными ведомственными приказами и инструкциями. Имеется ли возможность формировать «бумажную» историю болезни (амбулаторную карту)?
Ответ:
В настоящее время ведение электронной документации в ЛПУ официально не разрешено и не запрещено — по этому вопросу имеется очень большой пробел в законодательстве. Многие руководители ЛПУ не склонны идти на риск ведения только электронных документов, поэтому предпочитают осуществлять внутренний документооборот в МИС, но при этом распечатывать часть документов. Механизмы при этом используются разные. Самый простой — ведется полностью или частичная электронная история болезни (ЭИБ) или электронная амбулаторная карта (ЭАК) и электронные документы распечатываются, подписываются рукой и вкладываются (вклеиваются) в бумажную карту.
Вопрос: В настоящее время у нас в больнице (городе, крае, республике) внедрён ряд программ, формирующих отчетность: формы реестров ОМС во все СМО, статистические отчеты, справки о смерти, специальные формы льготных рецептов. Можно ли выходные данные КМИС адаптировать под эти требования?
Ответ:
Подсистема статистики, а также финансово-экономическая подсистема КМИС спроектированы таким образом, что они могут экспортировать результаты своей работы в произвольные БД любой структуры.
Фактически, администратор КМИС внутри ЛПУ может самостоятельно изменять формы отчетных документов или реестров и подстраивать их, таким образом, под местные требования. В любой редакции системы есть возможность изменения или создания собственных новых реестров и экспорта данных в произвольные БД, поэтому поддержка установленных форм отчетности, включая отчетность и реестры на электронных носителях, не представляет никакой проблемы.
Вопрос: Хотелось бы поподробнее изучить функциональные возможности некоторых подсистем КМИС. Как это можно сделать быстро и наглядно?
Ответ:
Самый простой способ — скачать с сайта системы презентации, рассказывающие о возможностях основных подсистем КМИС. При необходимости, можно скачать инструкции пользователя или администратора по нужным подсистемам для более детального изучения. Презентации по КМИС доступны на сайте компании http://www.kmis.ru, а документация по подсистемам доступна на сайте службы технической поддержки http://www.
Вопрос: У нас в ЛПУ имеется много медицинской техники с компьютерной обработкой данных, в том числе в лаборатории используются лабораторные анализаторы. Можно ли интегрировать это оборудование в КМИС?
Ответ:
Эта возможность имеется. Система КМИС в этом плане — достаточно открытый программный продукт. Например, в версии Professional есть возможность разработки собственного ПО для подключения приборов (в том числе анализаторов), поэтому, при необходимости, собственные технические специалисты ЛПУ могут изучить особенности работы этого оборудования и, используя идущий в комплекте поставки КМИС инструментарий, разработать необходимое ПО для подключения. Кроме этого, на компьютеры, идущие в комплекте поставки медтехники, можно смело установить КМИС и организовать совместную работу приложений и пользователя с ним так, чтобы в ПО медтехники использовались данные из КМИС и наоборот, результаты работы с программным обеспечением медтехники переносить в БД КМИС.
Вопрос: У нас в больнице в настоящее время внедрены и успешно работают несколько отдельных программ, например — бухгалтерские программы, программы для ведения реестра застрахованных и печати стат.талона, программы для формирования статистики, для учета работы по вакцинопрофилактике и т.д. Можно ли использовать накопленные в них базы данных и, таким образом, перенести информацию из унаследованных приложений в КМИС?
Ответ:
Да, такая возможность имеется и с успехом применяется во многих ЛПУ, использующих КМИС. Так, предусмотрено специальное приложение для экспорта информации о паспортных данных, полисах, СНИЛСах и льготах в систему из любого источника данных. В финансово-экономической подсистеме есть возможность импорта финансовых данных, например, реестра счетов по ОМС из других информационных систем. Кроме этого, в составе КМИС 3.2 разработана программа для импорта документов из внешних источников данных, например — для импорта информации о вакцинациях.
- Техническое сопровождение
- Программа техподдержки
- Часто задаваемые вопросы
- Сайт службы техподдержки
- Библиотека техподдержки
Часто задаваемые вопросы (FAQ) – разрабатываем эффективный раздел FAQ
Главная | Часто задаваемые вопросы (FAQ) – разрабатываем эффективный раздел FAQ
Как вы, конечно же, знаете, FAQ (Frequently asked questions) — это часто задаваемые вопросы, которые собраны и выделены на отдельной странице. Благодаря ей пользователь сможет найти ответ на волнующий его вопрос не обращаясь к форуму или службе поддержки (support). Идеальная страница FAQ помогает разобраться с сайтом без какой-либо сторонней поддержки, к сожалению, в большинстве случаев этого не происходит. Успех FAQ зависит от того как насколько грамотно спроектирована данная страница и что на ней размещается. В этой статье, написанной по мотивам публикации Designing Effective FAQ Pages, я хочу разобрать некоторые аспекты и основы правильного, работающего раздела в часто задаваемыми вопросами.
Перед тем как перейти непосредственно к эффективному FAQ, давайте рассмотрим некоторые ошибки, которые можно встретить по данному вопросу.
В FAQ должны быть представлены вопросы которые на самом деле волнуют посетителей.
Допустим вы только что запустили новый сайт и сражу же добавляете туда страницу с частыми вопросами. Зачем? У вас же, по сути, даже и посетителей нет, откуда вы знаете какие вопросы будут задавать наиболее часто? Не стоит придумывать вопросы самому, FAQ должен формироваться на основе реально поступающих вопросов, то есть, благодаря обратной связи. Только в этом случае раздел будет реально полезен дляпосетителя. Регулярно дополняйте FAQ вновь поступающими вопросами/ответами.
Раздел часто задаваемых вопросов должен быть назван так чтобы было понятно всем.
Есть общепринятое обозначение раздела с часто задаваемыми вопросами – FAQ (Frequently asked questions). Оно используется уже очень давно и большинство пользователей (даже в рунете) понимают о чем идет речь.
Поэтому не стоит изобретать что-то свое. Если вы решите назвать раздел «ВиО» (вопросы и ответы), далеко не каждый посетитель догадается, что кроется за этой таинственной аббревиатурой.
Делайте раздел FAQ только там где он нужен.
Некоторые сайты не нуждаются в разделе FAQ, тем не менее, он на них зачем-то присутствует. Зачастую пользователи сами находят нужную им информацию на сайте без каких либо дополнительных подсказок. Не стоит по этому поводу переживать – это значит, что структура проекта весьма хорошо проработана. И наоборот, если вы одну и ту же информацию можете получить на многих страницах, то скорее всего архитектура сайта продумана не лучшим образом. Не стоит делать раздел FAQ только ради того, чтобы он был.
С ошибками разобрались, перейдем к созданию страницы наиболее популярных вопросов. Хорошая страница FAQ может значительно облегчить нагрузку на службу поддержки сайта, поэтому нужно уделить ей должное внимание.
Скажите “нет” разделу FAQ
Резюмирую рассмотренные выше ошибки, научитесь избавляться от лишних “ненужных” элементов дизайна и веб сайта в целом.
Раздел FAQ должен дополнять основной контент сайта, а не дублировать его, если помощи от этой страницы нет никакой – просто уберите ее. Чтобы понять насколько востребованы часто задаваемые вопрос нужно прислушаться к посетителям сайта, просмотреть обращение в службу поддержки, добавить форму для вопросов и т.п.
Собирайте вопросы
Не обязательно дожидаться пока к вам начнут поступать вопросы. Если у вас новый сайт, вы можете (как вариант) устроить опрос посетителей/клиентов и выявить круг вопросов, требующих дополнительных разъяснений. Для этого можно, например, опубликовать в разделе призыв, вроде «Не нашли ответа на вопрос, свяжитесь пожалуйста с нами» или сделать специальные анонсированный период в течении которого пользователи могли бы задавать вопросы по телефону или email. Метод “сбора вопросов” весьма эффективен, потому что сами пользователи участвую в разработке страницы FAQ.
Разместите ссылки на FAQ в структуре сайта там где их привык видеть пользователь
Для раздела FAQ есть привычные «точки входа» – в основном меню навигации, или обособленно – в правом верхнем углу сайта или в «подвале» (можно совмещать несколько вариантов размещения).
Ссылка должна быть заметна и (как мы уже выяснили ранее) правильно называться. Иногда ссылка на страницу часто задаваемых вопросов может быть специально выделена шрифтом или соответствующей иконкой.
Проявите максимум знания в юзабилити сайтов и не заставляйте посетителя искать этот раздел.
FAQ должен быть оформлено разборчиво
Раздел вопросов/ответов по-большей части текстовый, а текст, в свою очередь, должен быть оформлен так, чтобы читать его было удобно. Или, как минимум. вы сразу должны отличать вопросы от ответов дабы дополнительный раз не вчитываться в тексты. Для этого используются разные приемы типографики, например, текст может быть выделен за счет контрастных цветов шрифта или отступов:
Группируйте родственные вопросы/ответы в категории
Таким образом вы существенно облегчите посетителю процесс поиска и навигации по разделу, если вопросов достаточно много. Называете категории часто задаваемых вопросов просто и понятно дабы не создавать дополнительную путаницу (для разделов FAQ можно использовать тематически иконки):
Кстати, дополнительно можно также выделить секцию с наиболее популярными вопросами/ответами (имеется ввиду «самых часто задаваемых, популярных в самом FAQ»).
Добавьте поиск по FAQ
Если ваш раздел FAQ достаточно обширный с несколькими категориями и большими страницами, вы просто обязаны обеспечить возможность поиска. Не забудьте только, что область данного поиска должна быть ограничена FAQ и отличаться от глобального блока поиска, который будет искать по всем страницам проекта. Понятно, что такой локальный поиск по FAQ будет располагаться только в разделе часто задаваемых вопросов.
Где это уместно используйте изображения
Иногда одна картинка может рассказать больше чем 1000 слов, поэтому там где целесообразнее использовать изображения, используйте! В качестве примера: вот таким образом на сайте «The Bank of Washington» (с помощью принтскрина соответствующей страницы) дается совет по восстановлению пароля. Видимо вопрос, ответ и картинку-подсказку, которая весьма наглядно все разъясняет.
Не превращайте FAQ в бесконечную «простыню»
Не стоит заставлять пользователя бесконечно долго прокручивать страницу FAQ в поиске нужно вопроса/ответа.
Создайте удобную структуру и средства для использования раздела. Для этих целей можно: разбить FAQ на страницы, сгруппировать категории, добавить скрипт “раскрытия и скрытия ответа” и ссылку в начало страницы к списку все вопросов.
В принципе, есть разные варианты оформления часто задаваемых вопросов. Главное – раздел FAQ должен быть удобен! Помните, что пользователь заходит сюда для того чтобы найти ответы на свои вопросы, поэтому дизайн и структура страницы должны максимально этому способствовать.
Что такое FAQ (ЧаВо) и для чего он нужен на сайте
Золотое правило маркетинга: не заставляйте клиентов недоумевать, иначе вы их потеряете. И один из способов этого избежать — создать качественную и оптимизированную страницу часто задаваемых вопросов, ведь FAQ — это буквально ключ к предоставлению всех ответов что клиентам, что поисковым системам.
Что такое FAQ на сайте и что значит ЧаВо, как правильно создать ЧаВо, где брать вопросы для FAQ? Разберемся в этой статье!
Что такое FAQFAQ — это Frequently Asked Questions; этот блок еще называют ЧаВо — от Часто задаваемых Вопросов, а также Вопросы и ответы.
FAQ — это раздел сайта со списком типичных вопросов от клиентов и пользователей и ответами на них. Если страница О нас рассказывает основную информацию о компании и продукте (история, видение, миссия или основная ценность), то FAQ — это место, куда будут обращаться люди, столкнувшись с конкретными проблемами и вопросами.
Страница часто задаваемых вопросов может служить первой точкой контакта для клиентов, которые ищут ответы сами, прежде чем обратиться к вам напрямую.
Для чего нужен раздел FAQ на сайте
1. Экономия времени для клиентов. Качественная страница FAQ — это первое место, куда клиенты могут обращаться за помощью, чтобы найти ответы на вопросы, не звоня и не общаясь с оператором. Это улучшает клиентский опыт и, конечно, положительно сказывается на настроениях аудитории.
Читайте также: Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES.
2. Экономия времени и ресурсов для компании.
Самообслуживание максимально важно для любого бизнеса, потому что оно снижает операционную и административную нагрузку на сотрудников, что освобождает время под другие задачи, повышает экономическую целесообразность и не только. Так же, кстати, может работать и интерактивное голосовое меню, в котором можно создать голосовое FAQ с предварительно записанными ответами для самообслуживания клиентов.
3. Повышение доверия к компании. Доверие — один из важнейших факторов для любого бизнеса. Клиенты, которые в курсе про ваш товар, компанию и рабочие процессы, с большей вероятностью посчитают бренд заслуживающим доверия. Таким образом, с предыдущими положительными впечатлениями от покупок случайные посетители сайта превращаются в лояльных клиентов, а лояльные клиенты, возможно, начнут возвращаться снова и снова.
4. Демонстрация опыта компании. Если человек задает вопрос, вероятно, он ожидает качественный и развернутый ответ — он ведь считает вас экспертом! Это касается в том числе вопросов менеджерам интернет-магазина или SaaS-компании.
Поскольку клиенты хотят услышать, что скажет официальный источник информации, вы можете использовать страницу FAQ, чтобы сделать свой сайт экспертной площадкой в рамках рыночной ниши.
5. Конвертация случайных посетителей сайта. Ответы с полезной информацией помогут вам получить доверие клиентов, а также увеличат вероятность того, что случайный посетитель из поисковой выдачи превратится в клиента. Таким образом, формирование экспертного образа будет влиять в том числе на конверсионность в долгосрочной перспективе.
6. Увеличение дохода. Качественная страница FAQ может принести больше преимуществ, чем кажется на первый взгляд. Если вы знаете потребности, желания и запросы клиентов, вы можете использовать их при создании контента для страницы FAQ, чтобы убедить клиента в целесообразности покупки. То есть ответ на вопрос не только дает информацию (очевидное действие) или улучшает репутацию (за счет демонстрации экспертизы), но и показывает ясную выгоду продукта для клиента (стимулируя продажи таким образом).
7. Поисковая оптимизация. В основном FAQ — это раздел с короткими вопросами в простых и распространенных формулировках. Как работает Х? Чем отличается Х от У? Можно ли использовать Х на улице или дома? Что будет, если я уронил (повредил, удалил) свой купленный Х? Все эти вопросы — это информационные поисковые запросы с довольно высокой частотностью в рамках ниши, что позволяет получить дополнительный трафик из поисковых систем. А потом, смотрите пункты выше, привлечь внимание этих пользователей и превратить их в клиентов.
FAQ для поисковой оптимизации, стимулирования конверсий, формирования репутации бренда, оптимизации использования человеческих ресурсов в колл-центре — эта страница поможет по всем фронтам!
Как правильно составить FAQ1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее частые вопросы. Тут пригодятся записи звонков из IP-телефонии UniTalk, заметки операторов и менеджеров колл-центра, вопросы в комментариях на сайте — вся внутренняя информация о том, какие вопросы обычно задают клиенты менеджерам.
И если вы видите, что какой-то вопрос повторяется от разговора к разговору, вероятно, его стоит добавить в FAQ, потому что операторам вовсе не нужно тратить время на повторение одних и тех же ответов.
2. Проанализируйте поисковые запросы. Часть вопросов про ваш продукт (или любой подобный продукт, к примеру, кроссовки в целом, кроссовки других марок) люди могут гуглить. К примеру, вот информационные поисковые запросы с вопросами насчет кедов Converse из Serpstat:
3. Определите, как организовать и структурировать FAQ: это может быть отдельная страница на сайте, категория вопросов в блоге или блок на существующей странице. Если вам нужно продублировать этот блок на несколько страниц, решите, как избежать плагиаризма с точки зрения поисковых систем.
4. Добавьте на страницу возможность для поддержки в реальном времени. Кнопка со ссылкой на контактную форму, форма для отправки вопроса, онлайн-чат или другой способ — если пользователь не нашел свой вопрос, у него должна быть возможность быстро и удобно связаться с компанией.
5. Если в блоке больше 10 вопросов, добавьте категоризацию и функцию поиска. Если FAQ разрастается до 50+ вопросов с большими ответами, вероятно, стоит оставить в нем самые базовые и частые вопросы, а остальной контент вынести в базу знаний.
После создания страницы, конечно, работа не заканчивается: FAQ имеет смысл мониторить и обновлять довольно регулярно, особенно если вы вводите в ассортимент новые товары, делаете апдейт продуктов и меняете условия работы. Как минимум стоит отслеживать самые частые вопросы и закреплять их выше в блоке или на странице — это снизит количество обращений от пользователей, которые просто не долистали до нужного вопроса.
Примеры правильных FAQAnswear — украинский магазин одежды с отличной страницей часто задаваемых вопросов. Обратите внимание:
- удобная категоризация;
- ничего лишнего на странице;
- быстрое переключение между разделами;
- в списке отображаются вопросы, ответ разворачивается по клику.
Serpstat — сервис для поиска ключей, анализа ссылок, аудита сайта и других задач по SEO, PPC и маркетингу. Обратите внимание:
- поисковая строка вверху страницы;
- параллельна структура: содержание в сайдбаре, ответы справа от него;
- список вопросов отображается по клику на категорию.
SE Ranking — еще один сервис для SEO, РРС и других специалистов по маркетингу. Обратите внимание:
- простой и понятный список категорий;
- есть функция поиска;
- включает и административные, и продуктовые вопросы.
Rebel Store — магазин косметики и товаров для мужчин, а также для барберов и парикмахеров. Обратите внимание:
- лаконичные ответы без воды;
- онлайн-чат на странице;
- форма обратной связи.
Superdveri — магазин дверей и фурнитуры.
На что обратить внимание:
- форма обратной связи на видном месте;
- онлайн-чат на странице;
- на странице самые основные вопросы — коротко и ясно.
Где брать вопросы?
- внутренние базы данных: записи разговор, CRM, отчеты менеджеров, тикеты техподдержки;
- информационные запросы в поисковых системах;
- вопросы на форумах и специализированных сайтах;
- инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit;
- вопросы из отзывов и жалоб;
- разделы «люди также ищут» и «связанные запросы» в Google.
Примеры плохих FAQ
FAQ — довольно простая страница, но некоторые ошибки делают ее категорически неудобной для пользователя. Типичные ошибки на странице часто задаваемых вопросов? Давайте посмотрим:
1. Вопросы написаны «полотном», без разделения на блоки, что затрудняет навигацию. Так можно делать, если вопросов буквально 5-7 на странице, но если их больше, да еще и ответы развернутые и объемные, лучше визуально выделять вопросы на странице FAQ.
2. Не кликабельные ссылки на странице, особенно если они находятся посреди контента (предложения, абзаца). В таком случае они слабо заметны при беглом просмотре, плюс скопировать и вставить ссылку — это дополнительное усилие, которое точно не делает пользователя довольным.
3. Отсутствие поиска на странице, если вопросов больше 10 штук. Причина та же — пользователю нужно тратить дополнительное время, чтобы просмотреть все вопросы — и не факт, что он захочет это делать. В таком случае страница ЧаВо может не выполнять свою функцию, и аудитория по прежнему будет использовать онлайн-чаты или телефонную поддержку для решения вопросов.
4. Неинформативные ответы. Часто задаваемые вопросы и ответы не стоит писать ради проформы. Лаконичность важна, пока она не идет в ущерб информативности. К примеру, что такое класс «А»?…
5. Юзер стори вместо FAQ.
Часто задаваемые вопросы — это страница, где есть типичные вопросы пользователей и информативные ответы компании. Эта страница не описывает кнопки на сайте и как работают функции (если это не про SaaS). Фишка часто задаваемых вопросов, что это действительно ЧАСТО задаваемые вопросы.
FAQ и служба поддержки — в чем отличие
Раздел FAQ, ЧаВо или Вопросы и ответы ассоциируются со встроенной или онлайновой системой документации. Возможно, с функцией поиска и / или контекстно-зависимой системой навигации. Это вариант для информационного самообслуживания аудитории, если у вас есть простой контент, в котором пользователь может разобраться сам без помощи сотрудников компании.
Поддержка — это обычно колл-центр, онлайн-чаты на сайте, телефонная линия или другие варианты для решения вопросов в режиме реального времени с привлечением сотрудников компании, которые получают зарплату за коммуникацию с клиентами. Этот вариант актуален, когда пользователю нужно решать более сложные вопросы, требующие вовлечения специалистов.
Для экономической оптимизации имеет смысл использовать функции самообслуживания (то есть FAQ на сайте) максимально часто, а уже менее популярные или более сложные вопросы решать через контакт с сотрудником.
FAQ и поисковая оптимизация сайтаИспользуйте разметку Google для разных страниц, в том числе FAQ schema для страницы Вопросов и Ответов. Почему так? Google любит давать четкие ответы на запросы пользователей, а разметка FAQ Page позволяет лучше ранжировать информацию и выводить страницы FAQ выше в выдаче при соответствующих запросах.
Плюс, разметка помогает вашей странице выделяться при поиске за счет «богатых сниппетов», они же Rich snippets:
Для пользователей WordPress и других популярных CMS есть специальный плагин, который помогает размечать контент с помощью FAQ schema для страниц часто задаваемых вопросов, для менее известных систем управления контентом это можно делать вручную.
ЗаключениеСтраница часто задаваемых вопросов — это важный шаг на пути пользователя к покупке и хороший актив для SEO, который может как привлекать, так и конвертировать трафик.
Она содержит информационный контент, подобно LMS и базам знаний. Для поиска вопросов можно использовать внутренние данные компании, результаты поиска в поисковых системах, форумы, отчеты сотрудников и не только. Для ответов лучше выбирать блочную структуру, выделять каждый вопрос, писать лаконичные и информативные ответы. Чтобы страница хорошо ранжировалась в поисковой системе и привлекала внимание пользователей, стоит использовать разметку: это позволяет Google показывать сниппеты в поисковой выдаче.
Читайте также: Как оптимизировать лидогенерацию на сайте: 8 приемов.
FAQ SEO Вопросы
Поделиться:
Более 50 наиболее распространенных вопросов для всех веб-сайтов
Если вы хотите создать вопросы для веб-сайта своей компании, но не знаете, с чего начать, следуйте за нами, чтобы найти подходящие вопросы для всех направлений бизнеса.
95% потребителей считают, что они вернутся, чтобы купить товар, если им будет приятно и комфортно пользоваться веб-сайтом компании.
Таким образом, сайт часто задаваемых вопросов важен для каждого бизнес-сайта, потому что именно здесь покупатели узнают ответы на свои вопросы, не тратя время на обращение в магазины.
Это творение экономит время как для бизнеса, так и для клиентов. Кроме того, это помогает компаниям сократить инвестиционные затраты на рабочую силу и обслуживание клиентов, а также помогает бизнес-сайту стать более профессиональным.
Как видите, ответы на часто задаваемые вопросы важны для любой организации, и если вы хотите узнать, как составить список часто задаваемых вопросов и составить список часто задаваемых вопросов, погрузитесь в них. Надеюсь, после этого поста у вас возникнут вопросы. для себя, чтобы создать хорошую страницу часто задаваемых вопросов.
Добавить страницу часто задаваемых вопросов с помощью Magezon Page Builder
Содержание
- Какие часто задаваемые вопросы?
- Как создавать хорошие вопросы часто задаваемых вопросов?
- 1.
Определите общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов. - 2. Выберите ясный и лаконичный тон.
- 3. Измерьте эффективность страницы часто задаваемых вопросов.
- 1.
- Список часто задаваемых вопросов для веб-сайтов
- Примеры часто задаваемых вопросов для всех веб-сайтов
- Примеры часто задаваемых вопросов для модной одежды, одежды и аксессуаров
- Примеры часто задаваемых вопросов о здоровье, красоте и медицине
- Примеры часто задаваемых вопросов о продуктах питания и напитках
- Примеры часто задаваемых вопросов о некоммерческих и образовательных организациях
- Заключение
Какие часто задаваемые вопросы?
Часто задаваемые вопросы (FAQ) — это вопросы и ответы, относящиеся к определенной теме — набору часто задаваемых вопросов по таким вопросам, как сроки, доставка и обработка, информация о продукте и политика возврата. Часто задаваемые вопросы могут быть где угодно на странице, но чаще всего вверху или внизу страницы.
Вот один из примеров часто задаваемых вопросов, магазин Джени. Jeni’s Splendid Ice Creams — компания по производству мороженого ручной работы с головным офисом в Колумбусе, штат Огайо. Jeni’s имеет более 40 фирменных магазинов закусок и розничных дистрибьюторов по всей стране.
Интерфейс Jeni’s простой и понятный, основной цвет — белый. Их раздел часто задаваемых вопросов включает вопросы, которые очень специфичны для их группы клиентов. Например, «Есть ли у вас безглютеновые вкусы?» и «У меня есть копия кулинарной книги Джени. Как я могу получить подписку?».
Как создавать хорошие вопросы для часто задаваемых вопросов?
1. Определите общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов.
Во-первых, вам нужно разобраться, на какие явные вопросы вы должны ответить. Примечательно, что в строке поиска появляются эффективные, распространенные вопросы, а не редкие. Если нет, вы можете добавить избыток данных, чтобы подавлять клиентов, вместо того, чтобы помогать им.
Таким образом, реальная проблема заключается в том, как вы обеспечиваете поиск правильных вопросов.
Совет: просмотрите электронные письма и данные о телефонных звонках, а затем составьте список часто задаваемых вопросов, которые появляются постоянно. Кроме того, вы можете использовать преимущества социальных сетей, чтобы публиковать истории, добавляя головоломки для всех, чтобы вы знали, что они обычно спрашивают о вашей компании. Наконец, вы можете обратиться к некоторым веб-сайтам конкурентов, чтобы увидеть, как они составляют вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы.
2. Выберите ясный и лаконичный тон.
Часто задаваемые вопросы и ответы для веб-сайтов не место для академического языка. Вам не составит труда просмотреть текст без чрезмерного количества запутанной терминологии, которая может раздражать ваших клиентов. Для этого вам нужно четко задать вопрос и охватить всю проблему. Идеально убедиться, что соответствующие ответы применимы и конкретны в отношении реалий, которые подчеркивают качества вашей организации.
Мы предлагаем составить текст с точки зрения вашего клиента, используя местоимения первого лица, такие как я и мой. Это действие может помочь клиентам почувствовать, что их слышат. Например, «Кто меня поддержит, если мне не понравится ваша продукция?».
Кроме того, было бы полезно, если бы ваши вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы были четкими, краткими и прямыми. Эти работы — идеальный подход к завоеванию сердец клиентов.
3. Измерьте эффективность страницы часто задаваемых вопросов.
Лучший способ узнать, действительно ли полезны ваши часто задаваемые вопросы о веб-сайтах, — это следить за их эффективностью. Производительность — это количество посещений в Интернете, время чтения и количество пропусков.
Если вы продолжаете получать похожий вопрос, даже несмотря на то, что на него был дан ответ на вашем сайте, возможно, потребитель не чувствует себя достаточно ясно, чтобы найти подходящий ответ, или ответ, который вы дали, может быть недостаточно очевидным.
Самый полезный пример страницы с часто задаваемыми вопросами содержит упреждающий контент, и клиенты чувствуют, что их проблемы учтены. Старые и плохо обработанные образцы часто задаваемых вопросов — плохая идея, поэтому следите за новыми вопросами, конкретной информацией и ценным контентом по мере роста вашего бизнеса. Получите вдохновение с нашим списком из 10+ лучших страниц часто задаваемых вопросов.
Список наиболее распространенных вопросов часто задаваемых вопросов для веб-сайтов
Примеры часто задаваемых вопросов для всех веб-сайтов
Несмотря на то, что у каждой компании могут быть разные типичные вопросы часто задаваемых вопросов, ниже мы приводим примеры вопросов часто задаваемых вопросов, которые могут использовать почти все компании и организации.
Анкета должна включать общую информацию о компании, такую как название, год основания, способ связи с вашей компанией, способы оплаты и услуги доставки. Эти вопросы являются предпосылкой для создания страницы часто задаваемых вопросов, независимо от вашей отрасли.
1. Лучшие вопросы и ответы о компании.
Pampers Часто задаваемые вопросы о компании.
Вы должны создать вопрос, содержащий общую информацию, включая название компании, предмет деятельности, гарантию и местонахождение вашей компании.
Также необходимо предоставить контактную информацию клиенту, адрес электронной почты или номер телефона.
Вот примеры часто задаваемых вопросов:
- Что вы продаете?
- На что распространяется гарантия?
- Где тебя найти?
- Как с вами связаться?
2. Лучшие вопросы и ответы о способах оплаты.
CHEWY Часто задаваемые вопросы о способах оплаты.
Страницы часто задаваемых вопросов компании о выставлении счетов и обработке платежей также являются некоторыми вопросами, которые больше всего беспокоят клиентов. Вы должны предоставлять действительные формы платежной информации и счетов-фактур, обрабатывать ошибки платежей и настраивать отображение расходов в счете-фактуре.
- Безопасен ли ваш сайт?
- Вы взимаете плату за сделки?
- Кто измеряет мой взнос?
- Как мне понять, что мои тонкости в безопасности?
- Каковы ваши альтернативы в рассрочку?
- Где я могу найти код скидки?
3. Наиболее часто задаваемые вопросы о доставке.
Amazon Часто задаваемые вопросы о доставке.
Основная информация, которую клиенты хотят знать о доставке, — это время доставки, по которому клиенты могут отслеживать свои заказы. Они также хотят знать об их политике возврата или о том, могут ли они выбрать перевозчика для себя.
- В какое время будет отправлена продукция?
- Откуда берутся ваши товары?
- Есть ли у вас обмен товарами?
Примеры часто задаваемых вопросов о моде, одежде и аксессуарах
Часто задаваемые вопросы о Gucci.
Индустрия моды, одежды и аксессуаров является одной из отраслей с постоянным ростом на протяжении последних многих лет.
В 2021 году они зафиксировали значительный рост на рынке онлайн-одежды и аксессуаров. Из-за этого бренды чрезвычайно заинтересованы в своем имидже в Интернете, особенно в типичном разделе часто задаваемых вопросов, и они всегда хотят привлекать клиентов лучшим опытом онлайн-покупок. Ниже приведены некоторые общие вопросы, которые обычно задают люди:
- Как обстоят дела с моим запросом?
- Мой код уценки не работает. Что я делаю?
- Где находится Интернет-магазин одежды?
- Откуда перевозятся ваши вещи?
- Смогу ли я облегчить доставку?
- Сможете ли вы перевозить по всему миру или измерять визы по всему миру?
- Как я могу оплатить свой запрос?
- Как я могу проверить ситуацию с моим запросом?
- Могу ли я отказаться или изменить свой запрос?
- Могу ли я обменять свой запрос?
- Как я могу вернуть свой запрос?
- Что делать, если мой запрос поврежден?
- По какой причине я только что получил часть своего запроса?
- Я получил недопустимые продукты, что мне делать?
Примеры часто задаваемых вопросов о здоровье, красоте и медицине
Клиника Кливленда «Нужна помощь?» является одним из наиболее часто задаваемых вопросов, который интересен тем, что в нем упоминается помощь врача как главный вопрос.
Вот простой, но эффективный пример из раздела «Здоровье, красота и медицина». Их основные вопросы часто задаваемых вопросов имеют значки, которые люди могут нажать, чтобы увидеть доступные ответы на общие вопросы:
- Каковы основные элементы графика ухода за кожей?
- Как узнать свой тип кожи?
- Как исправить неровный тон кожи?
- Является ли Community Health Care административным учреждением?
- Откуда оплачивается Community Health Care?
- Как я могу записаться на прием к врачу?
- Как я могу оформить страховку?
- Сколько работников работает в Community Health Care?
- Является ли злокачественное новообразование заразной болезнью?
- Могу ли я безопасно общаться с детьми и другими людьми дома?
- Как меняется самовосприятие во время лечения злокачественных новообразований?
- Расцветает ли болезнь от сахара?
- Если ни у кого в моей семье не было злокачественных новообразований, значит ли это, что мне ничего не угрожает?
- Я слишком стар для лечения болезней?
- Могут ли злокачественные медицинские процедуры или биопсия опухоли вызвать распространение болезни в организме?
Примеры часто задаваемых вопросов о продуктах питания и напитках
Страница лучших часто задаваемых вопросов и ответов Starbucks имеет основной цвет бренда.
Это один из источников вдохновения, который вы можете использовать для разработки образца страницы часто задаваемых вопросов для вашего бренда.
Несмотря на социальный разрыв во многих местах, отчет показывает, что 2021 год станет годом роста онлайн-продаж в индустрии продуктов питания и напитков, поскольку потребители все чаще предпочитают заказывать еду онлайн с доставкой на дом. По этой причине создание полезных часто задаваемых вопросов очень поможет бизнесу.
- Какая у вас биржа товаров?
- У вас есть подарочные сертификаты?
- Где я могу проверить баланс моего подарочного онлайн-сертификата?
- Есть ли у вас вкусы без глютена?
- У вас есть молочные вкусы?
- У меня выраженная гиперчувствительность к орехам. Твоя еда безопасна для меня?
- Какое количество спиртных напитков содержится в ароматизаторах, приготовленных из спиртных напитков? Можно ли моему ребенку есть вкус с ликером?
- У вас есть вегетарианские вкусы?
- Можно ли перерабатывать новые бумажные пинты?
- Что такое электронные детали для пищевой промышленности?
Примеры часто задаваемых вопросов для некоммерческих и образовательных организаций
Часто задаваемые вопросы о Спасении детей.
Некоммерческие и образовательные организации всегда в интересах всех, поскольку они направляют свои цели на общественную и социальную деятельность, поэтому общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов будут полезны для пользователей Интернета, чтобы узнать о вашей организации.
Возьмем в качестве примера организацию «Спасите детей». они дают вам информацию о том, что и как они делают, чтобы помочь обществу. Из-за большого объема вопросов сверху страницы разместили строку поиска.
Вот несколько примеров часто задаваемых вопросов о некоммерческих организациях, которые помогут вам написать хорошую страницу часто задаваемых вопросов:
- Как бы вы создали некоммерческую организацию?
- Где я могу найти краткое изложение относительного множества благотворительных организаций в США?
- Как я могу узнать, зарегистрирована ли конкретная благотворительная организация и сняты ли обвинения?
- Что такое общественный фонд?
- Есть ли подход к поиску благотворительных некоммерческих организаций по миссии?
- Чем отличается «благотворительная организация» от «НПО»?
- Каковы предпосылки признания великодушных обязательств? Что должно включать в себя благословение?
- Как мне выбрать, какой некоммерческой организации пожертвовать?
- Как я могу гарантировать, что мой подарок будет потрачен на основную благотворительную цель, а не накладные расходы?
- Какие финансовые данные доступны об отдельных некоммерческих организациях?
Заключение
Короче говоря, не пропускайте список часто задаваемых вопросов; клиентам это нужно, чтобы знать, что они получат помощь, даже если вы зададите основные вопросы часто задаваемых вопросов.
Кроме того, на лучших в мире веб-сайтах всегда есть сайт часто задаваемых вопросов, чтобы лучше общаться и понимать цели своих клиентов, а также облегчить им понимание вашего бизнеса.
В комплекте с 12 лучшими примерами
Если вы ищете советы по тому, как писать ответы на часто задаваемые вопросы , которые действительно помогут вашим клиентам, то вы обратились по адресу.
Печальная правда заключается в том, что большинство страниц часто задаваемых вопросов ужасны.
В отличие от страниц продаж, страницы часто задаваемых вопросов, по-видимому, не предлагают прямого возврата инвестиций. И именно поэтому многие люди заканчивают тем, что задним числом создают свой раздел часто задаваемых вопросов.
Но это огромная ошибка. Потому что хорошая страница часто задаваемых вопросов — чрезвычайно ценный актив .
Только подумай об этом.
Отличная страница часто задаваемых вопросов действует как портал самообслуживания, который направляет ваших клиентов к нужным им ответам.
В свою очередь, вы уменьшаете нагрузку на своих представителей службы поддержки клиентов, поскольку они будут иметь дело с меньшим количеством входящих обращений в службу поддержки клиентов. Это означает, что ваша компания сможет обеспечить лучшую поддержку клиентов, поскольку ваши представители смогут сосредоточиться на более насущных проблемах.
Не только это, но и отличная страница часто задаваемых вопросов может улучшить органический трафик и навигацию вашего сайта.
Кроме того, это потенциально критический момент в воронке конверсии. Потому что переход на вашу страницу часто задаваемых вопросов означает, что посетитель показывает, что он заинтересован в получении дополнительной информации о вашем продукте или услуге.
Итак, если вы пренебрегали страницей часто задаваемых вопросов, сейчас самое время уделить ей внимание, которого она заслуживает.
В этой статье мы обсудим:
- Что такое страница часто задаваемых вопросов
- Что должно быть включено в страницу часто задаваемых вопросов
- Лучшие примеры часто задаваемых вопросов
Без лишних слов, давайте приступим и узнаем, как создать надежную страницу часто задаваемых вопросов, чтобы увеличить продажи и одновременно повысить удовлетворенность клиентов.
Что такое страница часто задаваемых вопросов?
Страница часто задаваемых вопросов (сокращение от часто задаваемых вопросов) — это часть вашего веб-сайта, которая дает ответы на распространенные вопросы, снимает опасения и преодолевает возражения.
Это пространство, где клиенты могут вникнуть в более мелкие детали вашего продукта или услуги, вдали от ваших целевых страниц и главной страницы, ориентированных на продажи.
Например, в Helpjuice наша страница часто задаваемых вопросов помогает нашим пользователям получить максимальную отдачу от нашего продукта. Это универсальный магазин для наиболее распространенных вопросов, которые постоянно возникают в умах наших клиентов.
Помимо простого решения проблем ваших клиентов, если все сделано правильно, ваш раздел часто задаваемых вопросов становится мощным инструментом, который может:
- Увеличивать продажи, смывая страхи и опасения ваших клиентов перед покупкой
- Помощь в отклонении заявок путем предоставления клиентам возможности самообслуживания и самостоятельного поиска решения своих проблем
- Привлеките больше трафика, улучшив видимость вашего сайта в поиске
- Предоставьте своим клиентам более приятный опыт
Итак, как видите, хорошая страница часто задаваемых вопросов имеет огромный потенциал.
Это гораздо больше, чем просто место, где клиенты могут проверить вашу политику возврата. Но как же создать первоклассный?
Как написать эффективную страницу часто задаваемых вопросов
Создание страницы часто задаваемых вопросов может показаться прогулкой в парке. Но если вы просто прыгнете без плана, вы получите некачественные результаты.
К счастью, это не ракетостроение. А с парой простых советов о том, что должно быть включено в ваш FAQ, вы можете поднять свою страницу часто задаваемых вопросов до FAQ на потрясающих высотах!
1. Включите настоящие часто задаваемые вопросы
Не смейтесь. Это кажется ослепляюще очевидным. Но вы будете удивлены количеством разделов часто задаваемых вопросов, которые не придерживаются этого простого принципа.
Нет ничего хуже, чем посетить раздел часто задаваемых вопросов, чтобы найти кучу покровительственных вопросов, призванных продемонстрировать, насколько замечательна компания.
Не делай этого.
Вместо этого просмотрите свою систему продажи билетов и опросите представителей службы поддержки, чтобы определить реальные проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
(Источник)
Ваши каналы в социальных сетях также могут быть полезным источником недовольства клиентов. И не бойтесь спрашивать свою аудиторию о том, с чем они спорят.
Если вы только начинаете, можно просмотреть веб-сайты конкурентов, чтобы узнать, какие проблемы могут возникнуть в будущем.
После того, как вы провели исследование, выясните, какие запросы продолжают возникать снова и снова.
Внесите их в электронную таблицу и ранжируйте по важности. Они составят основу вашей страницы часто задаваемых вопросов.
2. Будьте проще и организованнее
Люди приходят на вашу страницу часто задаваемых вопросов не для того, чтобы наполниться красивой прозой.
Им нужны короткие и четкие ответы на вопросы, связанные с вашим бизнесом.
Итак, делайте свои решения краткими и точными. Безжалостно сокращайте любые чрезмерно многословные ответы и разбивайте более длинные ответы на удобные для восприятия абзацы.
Вместо того, чтобы помещать как можно больше ответов на одну страницу, подумайте о том, чтобы разбить раздел часто задаваемых вопросов на разделы, которые можно просмотреть.
(Источник)
Классификация общих вопросов помогает пользователям быстро найти то, что они ищут. Используйте такие темы, как «Выставление счетов» или «Доставка», чтобы направлять пользователей к соответствующим советам, вместо того, чтобы заставлять их связываться с вами.
Сделайте все возможное, чтобы упростить страницу часто задаваемых вопросов. Ваши пользователи оценят ваши усилия.
3. Сделайте это доступным для поиска
Вы когда-нибудь попадали на страницу часто задаваемых вопросов только для того, чтобы пролистать сотни не относящихся к делу вопросов, чтобы найти то, что вы ищете?
Это точно не лучший способ провести 10 минут.
(Источник)
Итак, упростите процесс и позвольте своим клиентам ввести запрос или ключевое слово в строку поиска, чтобы получить ответы, которые им нужны, за пару секунд.
4. Оптимизация для SEO
В дополнение к тому, что посетителю будет проще совершить покупку, ваш раздел часто задаваемых вопросов также может помочь вам создать веб-сайт, более удобный для поисковых систем.
Связав каждый из ваших вопросов с отдельной страницей, вы поможете Google показать ваши ответы людям, которые их ищут.
Например, если кто-то ищет в Google «Как установить Helpjuice», он попадает прямо на нашу страницу часто задаваемых вопросов:
Даже если люди не ищут напрямую вашу компанию, они могут искать помощи в решении вашей проблемы. может решить. Правильно оптимизированная страница часто задаваемых вопросов может привести их прямо к вашей двери.
5. Обновляйте регулярно
Скажем так: устаревшая страница часто задаваемых вопросов хуже, чем отсутствие страницы часто задаваемых вопросов.
Итак, регулярно обновляйте раздел часто задаваемых вопросов. Раз в квартал или каждый раз, когда вы внедряете новую функцию, продукт или обновление.
Со временем вы обнаружите, что некоторые вопросы становятся более популярными, чем другие, и поэтому их нужно переместить, чтобы они были более заметными. В других случаях некоторые вопросы станут излишними и должны быть удалены.
Регулярные изменения и дополнения необходимы для обеспечения наилучшего обслуживания ваших клиентов.
12 примеров лучших страниц часто задаваемых вопросов
Теперь мы готовы вдохновиться серьезным дизайном FAQ. Давайте прямо сейчас перейдем к 12 лучшим страницам часто задаваемых вопросов и посмотрим, чему мы можем научиться!
1.
Airbnb(Источник)
Airbnb уже давно является титаном в мире UX. Поэтому неудивительно, что их раздел часто задаваемых вопросов является еще одним примером красивого дизайна, ориентированного на человека.
Airbnb обслуживает как путешественников, так и хозяев, поэтому они очень легко находят нужный раздел с помощью больших анимированных кнопок.
Ниже приведены ссылки на отдельные статьи с наиболее часто задаваемыми общими вопросами. Позволяет быстро сканировать и находить то, что вы ищете.
Не видите свой вопрос? Не беспокойтесь, просто введите его в строку поиска вверху страницы и вуаля.
2. Свободное пространство
(Источник)
Цель приложения для медитации Headspace — снимать стресс и способствовать спокойствию. И вы, безусловно, можете увидеть, что эта цель отражена в их разделе часто задаваемых вопросов.
Они ведут с помощью строки поиска, а затем аккуратно распределяют вопросы по 13 группам для простого дизайна в стиле дзен.
То, как они включили свой брендинг, создает ощущение преемственности, не отвлекая и не подавляя.
Даже если вы не развили сосредоточенное внимание буддийского монаха, вам будет очень легко перемещаться по этой странице часто задаваемых вопросов.
3. Pinterest
(Источник)
Pinterest выводит концепцию простоты на совершенно новый уровень. Они очень заинтересованы в том, чтобы вы использовали их панель поиска (и это отлично).
Одна замечательная функция — это отдельные вкладки для «Общие» и «Бизнес», которые не позволяют пользователям увязнуть в вопросах, которые не имеют к ним отношения.
4. Spotify
(Источник)
К настоящему времени вы, вероятно, заметили тенденцию наличия панели поиска в своем шаблоне часто задаваемых вопросов.
Но Spotify делает еще один шаг вперед, связывая свои самые популярные статьи часто задаваемых вопросов непосредственно под панелью поиска, избавляя пользователей от необходимости печатать.
(Источник)
Благодаря четкой категоризации Spotify также широко использует видеоуроки.
Помогая пользователям точно понять, как выполнять такие функции, как создание списка воспроизведения и загрузка музыки для прослушивания в автономном режиме.
5. WhatsApp
(Источник)
Дизайн страницы часто задаваемых вопросов WhatsApp следует философии «меньше значит больше». Простой макет без излишеств делает все, что от него требуется: помогает пользователям решать их проблемы.
Классифицируя вопросы по широким категориям, таким как «Android» и «iPhone», вы можете мгновенно сузить область поиска.
Затем, связав 3 самых популярных вопроса в каждом разделе, вы легко найдете правильное решение.
6. Nike
(Источник)
Подобно WhatsApp, компания Nike выбрала минималистский подход в своем шаблоне часто задаваемых вопросов.
Вверху они начинают с надежной панели поиска, а затем разбивают свои вопросы на «быстрые подсказки» внизу.
Помимо спортивного каламбура, по нашим оценкам, около 90% посетителей, которым нужна помощь, найдут ответ на оптимизированной странице часто задаваемых вопросов Nike всего за 2 клика или меньше.
7. McDonald’s
(Источник)
Компания McDonald’s проделала блестящую работу по созданию эстетически привлекательной страницы часто задаваемых вопросов.
Вы можете искать свой вопрос, фильтровать по одной или нескольким категориям или просто просматривать статьи, прокручивая вниз.
Они также используют аспект SEO, чтобы запрашивать фрагменты из этого Google, что вы тоже можете сделать:
8.
Soundcloud(Источник)
Вы когда-нибудь искали раздел часто задаваемых вопросов и не получали результатов? Довольно неприятно. Soundcloud добавила в панель поиска приятное напоминание «использовать ключевые слова для получения лучших результатов».
Это делает страницу более доступной для людей, которые не привыкли пользоваться поисковыми системами.
Благодаря большим значкам, расположенным прямо под строкой поиска, списку категорий с правой стороны и их наиболее популярным статьям навигация по странице часто задаваемых вопросов невероятно интуитивно понятна.
9. PrettyLittleThing
(Источник)
Хотя мы не можем смириться с отсутствием строки поиска, розничный продавец модной одежды PrettyLittleThing проделал фантастическую работу по разработке своего раздела часто задаваемых вопросов.
Крупные значки и интеллектуальная категоризация обеспечивают удобство работы пользователей, а фирменные цвета (и тон голоса) прекрасно сочетаются с ними, не отвлекая посетителей от текущей задачи.
Их использование выпадающих окон с вопросами делает вещи аккуратными, а навигационные значки остаются активными независимо от того, в каком разделе вы находитесь.
10. Buffer
(Источник)
Раздел часто задаваемых вопросов Buffer — прекрасный пример того, как вам не нужно сложное оформление для создания эффективной страницы часто задаваемых вопросов.
Их базовый шаблон часто задаваемых вопросов (панель поиска и единая сетка прямоугольных категорий) является одним из самых проверенных и удобных для пользователя настроек, которые вы можете использовать. Это не кричаще, но это работает.
11. Hulu. ответы на часто задаваемые вопросы участников.
12. Центр по контролю и профилактике заболеваний (CDC)
Хотите узнать, как создать страницу часто задаваемых вопросов, которая выполняет свою работу?
Тогда не смотрите дальше примера страницы часто задаваемых вопросов от CDC.
Их страница разбита на разделы, в каждом разделе есть свои часто задаваемые вопросы. Это упрощает навигацию, позволяя посетителям легко и быстро находить нужные им ответы. Кроме того, они включают внутренние ссылки на другие страницы часто задаваемых вопросов, связанные с рассматриваемой темой.
Их страница также помогает генерировать органический трафик, поскольку их вопросы занимают первые места в поисковой системе Google, как показано на следующем снимке экрана.
Использование базы знаний для создания страницы часто задаваемых вопросов
В этот момент вы можете подумать: «Это замечательные разделы часто задаваемых вопросов, но мой текущий веб-сайт не способен создавать такие великолепные дизайны»
Ну, не надо не волнуйся. Вам не нужно переделывать весь сайт или нанимать дорогого разработчика. Вместо этого вы можете использовать базу знаний для расширения раздела часто задаваемых вопросов.
По общему признанию, мы немного предвзяты в этом отношении, но использование базы знаний службы поддержки клиентов дает вам ряд суперпреимуществ по сравнению с традиционной страницей часто задаваемых вопросов.
Во-первых, программное обеспечение базы знаний позволяет легко создавать страницы в стиле часто задаваемых вопросов без необходимости возиться с кодом. Вы обнаружите, что организация и категоризация часто задаваемых вопросов стала проще, чем когда-либо.
Кроме того, это позволит вам полностью настроить и маркировать раздел часто задаваемых вопросов, чтобы ваши пользователи сразу знали, где они находятся.
Это также позволяет вам создавать подробные статьи и ссылаться на них в разделе часто задаваемых вопросов. Особенно полезно для того, чтобы не загромождать ваш FAQ, если у вас есть продукт, требующий более сложных ответов.
Вы даже можете делать интересные вещи, такие как устранение неполадок с несколькими ответами на основе взаимодействия с пользователем.
Более того, качественное программное обеспечение базы знаний предоставляет вам инструменты для анализа того, как пользователи взаимодействуют с вашими часто задаваемыми вопросами. Это здорово, потому что надежная аналитика необходима, если вы хотите знать, как приспосабливаться и совершенствоваться.
Наконец, использование базы знаний позволит вам легко создать базу данных ответов с возможностью поиска. Позвольте вашим пользователям легко найти именно то, что они ищут.
Итак, если вам надоело возиться с вашим текущим разделом часто задаваемых вопросов и вы хотите окунуться в сверхмощный мир часто задаваемых вопросов, основанных на базе знаний, подпишитесь на двухнедельную бесплатную пробную версию наших знаний сегодня. базовое программное обеспечение
Вкратце
Наличие отличной страницы часто задаваемых вопросов может буквально стать разницей между довольным клиентом и разочарованным.
Слишком много людей отдают страницу часто задаваемых вопросов в последнюю минуту. Пряча его в темном углу своего сайта с несколькими скудными подробностями о часах работы и правилах возврата.
Это никому не идет на пользу.
Вместо этого при создании отличной страницы часто задаваемых вопросов подумайте о следующем:
- Включите настоящие часто задаваемые вопросы, которые ваши клиенты действительно задают вам
- Все просто и организованно
- Добавление возможности поиска на странице часто задаваемых вопросов
- Оптимизация для SEO
- Обновление каждый квартал
Отношение к разделу часто задаваемых вопросов как к ценному активу позволяет вам обучать своих клиентов, внушать доверие потенциальным клиентам и сокращать количество ненужных запросов в службу поддержки.
И если вы хотите вывести свою игру FAQ на новый уровень, дополнив ее программным обеспечением базы знаний, вы опередите своих конкурентов (Подсказка: у нас все отлично!)
С учетом сказанного больше ничего сделать, но идти вперед и дать своим клиентам ответы, которые им нужны.
Удачи!
Департамент налогообложения штата Нью-Джерси – Программа ANCHOR
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Когда истекает срок подачи заявок?
Крайний срок — 30 декабря 2022 года.
2. Кто имеет право на участие в программе ANCHOR?
Право на участие в программе ANCHOR:
- Домовладельцы с доходом не более 150 000 долларов получат 1 500 долларов.
- Домовладельцы с доходом от 150 000 до 250 000 долларов получат 1000 долларов.
- Арендаторы с доходом не более 150 000 долларов получат 450 долларов.
3. Как подать заявку?
Домовладельцы, имеющие право на участие в программе, могут подать заявление через Интернет, по телефону или загрузить или отправить по почте бумажное заявление и необходимые приложения, используя нашу электронную систему подачи документов.
Соответствующие критериям арендаторы могут подать заявку через Интернет или загрузить или отправить по почте бумажную заявку и необходимые приложения, используя нашу электронную систему подачи документов (без телефона).
Подать заявление онлайн
Подать заявление по телефону: 1-877-658-2972
Запросить заявление в бумажном виде:
Только для домовладельцев – Если вы получили почтовую рассылку с идентификатором и PIN-кодом, войдите в онлайн-систему регистрации. Введите идентификатор и PIN-код. На следующем экране выберите ссылку электронной системы подачи документов, чтобы заполнить заявку онлайн и загрузить бумажную заявку с приложениями (при необходимости) ИЛИ загрузить, распечатать и отправить по почте заполненную бумажную заявку с приложениями.
Если вы не получили почтовую рассылку или письмо по электронной почте, но подали заявление на пособие Homestead в прошлом году, войдите в онлайн-систему запроса идентификатора и PIN-кода, чтобы получить свой ANCHOR ID и PIN-код. Затем следуйте инструкциям выше.
Арендаторы не получают специальный идентификатор и PIN-код.
Арендаторы должны ввести свой идентификатор налогоплательщика (SSN или ITIN), а затем ответить на вопросы при подаче заявления.
Для тех арендаторов, которые должны подать заявление в бумажном виде, см. форму ANCHOR-T . Эти заявки можно заполнить онлайн и загрузить с помощью нашей электронной системы подачи документов ИЛИ загрузить, распечатать и отправить по почте.
4. Когда я получу свой платеж?
Все платежи будут производиться в виде чеков или прямых депозитов, начиная с конца весны 2023 г. и не позднее мая 2023 г. Платежи не будут производиться в порядке их получения.
5. Я слышал, что рассылаются информационные бюллетени, но я еще не получил их. Когда я могу ожидать получить мой?
Информационные рассылки по программе ANCHOR рассылаются по почте и по электронной почте домовладельцам и арендаторам в соответствии с графиком рассылки.
Если вы не получили информацию о подаче заявления ANCHOR за 2019 год в течение 10 рабочих дней с даты отправки вашего округа, позвоните на горячую линию ANCHOR по телефону 1-888-238-1233. Обратите внимание, что крайний срок подачи ANCHOR — 30 декабря 2022 г.
, поэтому у вас есть достаточно времени, чтобы подать заявку.
6. Я домовладелец, но получил письмо от арендатора (или наоборот). Что я должен делать?
Позвоните на горячую линию ANCHOR: 1-888-238-1233.
7. Я не получил/не могу получить свой ID и PIN-код. Что я должен делать?
Если вы подали заявление на пособие Homestead Benefit в прошлом году и имеете право на такое же имущество в рамках программы ANCHOR, вы можете получить свой пин-код онлайн.
Если вы не получили почтовую рассылку ANCHOR, но на 1 октября 2019 года у вас было жилье в Нью-Джерси, позвоните по телефону 1-888-238-1233.
8. Могу ли я запросить заявление в бумажном виде?
Да, но подходящим кандидатам рекомендуется подавать заявки онлайн или по телефону. См. «запрос бумажного заявления» в ответе на вопрос 3.
Некоторым домовладельцам и арендаторам может потребоваться подать бумажное заявление по перечисленным здесь причинам.
9. У меня возникли проблемы с загрузкой бумажного заявления онлайн. Что я должен делать?
Это может быть проблема с браузером или программным обеспечением. Кандидатам рекомендуется использовать Microsoft Edge или Google Chrome и обновить программное обеспечение Adobe до последней версии.
10. У меня был дом в 2019 году, но я недавно переехал. Получу ли я информационную рассылку или электронное письмо?
Да. Информационные рассылки рассылаются на основе самой последней имеющейся информации о налоге на имущество. Однако, если вы не получили информационную рассылку или электронное письмо, позвоните на горячую линию ANCHOR по телефону 1-888-238-1233.
11. Я пытался позвонить на горячую линию ANCHOR за помощью, но не смог дозвониться. Как я могу получить ответы на свои вопросы?
Перед тем, как звонить, мы рекомендуем жителям проверить веб-сайт ANCHOR Департамента налогообложения, чтобы узнать, есть ли там ответ на их вопрос.
