Что такое design thinking: Дизайн-мышление: что это, этапы и порядок design thinking

Дизайн-мышление: что это, этапы и порядок design thinking

• Что такое дизайн-мышление
• Применение дизайн-мышления
• Этапы применения дизайн-мышления и их порядок
• Заключение

Что такое дизайн-мышление

Дизайн-мышление — это метод, с помощью которого можно найти способы решения неочевидных, но важных для людей проблем. Впервые этот термин прозвучал в 1969 году в книге «Науки об искусственном» Герберта Саймона, но всерьёз о методе заговорили лишь два десятилетия спустя.

Особенность дизайн-мышления в том, что этот метод относят к юзероцентричным — ориентированным в первую очередь на людей, а не на бизнес-задачи. Главные вопросы, которые задаёт дизайнер при поиске решения: «кто будет пользоваться продуктом?» и «как это повлияет на жизнь пользователя?».

Материал по теме:

Что такое дизайн-система и как её создать

Применение дизайн-мышления

Метод дизайн-мышления можно использовать в любой сфере бизнеса и для дизайна любых продуктов. Этот метод помогает лучше понять людей и создавать для них полезные и привлекательные продукты. Результатом такой работы могут быть и небольшие улучшения вроде изменений в интерфейсе приложения, и инновационные разработки, которые кардинально повышают качество жизни. Например, создание гаджета, который постоянно отслеживает уровень сахара в крови и передаёт информацию врачу.

Преимущества концепции в том, что она позволяет быстро формулировать гипотезы, тестировать идеи и отказываться от создания продуктов, которые точно не нужны людям. А ещё метод дизайн-мышления помогает воспринимать мир через призму будущего и опираться на представление о том, как он должен выглядеть.

Этапы применения дизайн-мышления и их порядок

Процесс поиска идей с помощью дизайн-мышления состоит из пяти этапов:

1. эмпатия,
2. анализ и определение проблемы,
3. генерация идей,
4. прототипирование,
5. тест.

Порядок этапов дизайн-мышления предполагает, что дизайнер проходит через смену абстрактного мышления на конкретное и обратно. Так он не зацикливается на очевидных вещах, широко смотрит на жизненные ситуации, в которых оказываются люди, и находит значимые решения.

Эмпатия

Эмпатия — это способность сопереживать чувствам других людей и понимать, отчего они возникли. Эмпатия помогает представить себя на месте тех людей, для которых вы делаете продукт. В дизайн-мышлении — это способ выяснить, что на самом деле нужно людям и чего они опасаются.

Что делать на этапе эмпатии:

• Обсудить с командой или выписать самостоятельно всё, что известно о поведении людей в жизненной ситуации, для которой создаётся продукт.
• Провести кабинетное исследование — найти отчёты о трендах, опросы аудитории и другие источники информации, которые помогут сформировать общее представление о людях и проблеме.
• Провести качественные исследования — опросы и глубинные интервью представителей целевой аудитории и экспертов.
• Понаблюдать за целевой аудиторией в тот момент, когда она разбирается с жизненной ситуацией, для которой создаётся продукт.
• Самостоятельно пройти путь пользователя.
• Постараться выявить очевидную и неочевидную целевые аудитории. Вторая поможет найти удачные решения, которые подходят большему количеству людей.

Результат этапа эмпатии — погружение в контекст и сбор всей доступной информации о том, чем живёт целевая аудитория продукта: как ведёт себя в тех или иных жизненных ситуациях, какие слова использует, как выбирает продукты и сервисы, с какими сложностями и ограничениями сталкивается и так далее.

Анализ и определение проблемы

Задача этого этапа дизайн-мышления — осмыслить информацию, которую удалось получить на первом этапе, сделать выводы и установить точку зрения (POV, или point of view).

Для этого нужно с помощью данных, собранных на этапе эмпатии, ответить на вопросы:

• Кто наш пользователь?
• Какая у него глубокая неудовлетворённая потребность?
• Почему это важно?

Ответы на эти вопросы помогают сформулировать потребительский инсайт — утверждение, которое описывает глубинные потребности человека, и проблему, с которой он сталкивается.

Например: я хочу поменять профессию и стать продуктовым дизайнером, но боюсь, что в 40 лет уже поздно что-то менять.

В правильно сформулированном инсайте всегда есть напряжение, которое объясняет не только желание человека, но и его страхи. Их знание помогает создавать продукты, которые повышают качество жизни.

Инструменты дизайн-мышления, которые помогут при анализе информации

• Доски в Miro, чтобы сортировать информацию по категориям.
• Портреты пользователей, в которых собирается основная информация о поведении людей, их ценностях и мотивации.
• Путь клиента (customer journey map), в котором прописаны шаги пользователя, точки контакта, сложности и другая важная информация.

Результат анализа — выбор проблемы, для которой нужно найти решение, в формате POV Madlib Стэнфордского института дизайна:

[У ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ] есть [ПОТРЕБНОСТЬ], потому что [ИНСАЙТ]

Генерация идей

Задача этого этапа дизайн-мышления — придумать решение проблемы, которую сформулировали на предыдущем шаге.

Важные принципы генерации идей:

1. Сначала придумать как можно больше решений, не отсекая сразу варианты, которые кажутся неудачными.
2. Затем оценить, решают ли идеи проблему пользователя.
3. Проверить, можно ли реализовать идею с точки зрения имеющихся технологий, стоимости производства и других факторов.

В поиске идей помогут:

• «периоды тишины» — время, в течение которого человек не работает над задачей, а занимается другими делами;
• мозговые штурмы — встречи, на которых команда придумывает идеи в ходе обсуждения и развивает идеи друг друга;
• метод обходных стратегий — карточки с дилеммами Брайана Ино и Питера Шмидта, которые помогают вывести мозг из ступора и придумать нетривиальные решения;
• другие креативные техники.

Этот список методов генерации идей открытый: креативных методик очень много. Можно пробовать разные способы или придумывать свои.

Чтобы этап генерации проходил плодотворно, важно не воспринимать всё, что происходит в мире, как данность, которую остаётся только принять, а изменить нельзя.

Кроме этого, важно записывать все появившиеся идеи и не тратить время на дополнительные исследования или поиск референсов.

На стадии критики идей можно аргументировать идеи, задавать к ним дополнительные сложные вопросы и определять критерии отбора. Это помогает отсеять неудачные идеи и сфокусироваться на хороших вариантах.

Результат этапа — выбор идеи, для которой команда будет создавать прототип.

Прототипирование

Следующий этап дизайн-мышления — создание прототипа, который можно продемонстрировать пользователю. Прототип может быть разным — от скетча и модели из картона до тестовой версии приложения.

Главная задача прототипа — показать продукт пользователю. Не нужно тратить на подготовку прототипа много времени: чем раньше пользователь протестирует продукт и даст обратную связь, тем лучше.

Во время создания прототипа нужно формулировать гипотезы, которые команда будет проверять на следующем этапе, и создавать под них решения.

Например: есть гипотеза, что при построении маршрута в приложении московского метро пользователю удобно выбирать названия станций из алфавитного списка, а не набирать их названия самостоятельно.

Когда прототип готов, нужно составить сценарий тестирования и определить, что и зачем будет делать пользователь, чтобы команда могла проверить гипотезы. Здесь пригодятся навыки дизайнера интерфейсов. Специалисты этой профессии стараются сделать взаимодействие людей с цифровыми продуктами более комфортным. Научиться этому можно на курсе Яндекс Практикума «Дизайнер интерфейсов».

Освойте профессию UI/UX-дизайнера с нуля за 8 месяцев

Создайте 6 проектов мобильных и веб-приложений для своего портфолио. После обучения получите первый оплачиваемый заказ в «Мастерской» — студии дизайна внутри Практикума. Сделайте первый шаг и попробуйте бесплатную вводную часть курса «Дизайнер интерфейсов».

Тестирование

На этом этапе прототип передаётся пользователям. Они изучают его, пробуют пользоваться продуктом и рассказывают о своих впечатлениях. Тестирование поможет понять, что делать с идеей, которую вы использовали, — дорабатывать или отказываться от неё и возвращаться на этап генерации идей или даже в самое начало цикла поиска решения.

Один из принципов дизайн-мышления: дизайнер оказывается в выигрыше независимо от того, на какой этап придётся вернуться после тестирования прототипа. Обратная связь, полученная от пользователей, помогает лучше разобраться в их потребностях и не тратить лишние ресурсы на запуск бесполезного продукта. Главное, помнить, что возврат к предыдущим этапам дизайн-мышления — это нормально.

Примеры использования дизайн-мышления для поиска решений

Неудачный пример

Сегвей — электрическое двухколёсное транспортное средство с поворотной рукояткой, которое реагирует на положение корпуса водителя (при наклоне вперёд сегвей увеличивает скорость, при выпрямлении — снижает).

Производители задумывали этот продукт как транспорт для всех.

Поначалу люди пробовали приспособить сегвеи и для повседневного передвижения по городу, и для решения рабочих задач. В действительности сегвеи стали популярны только на небольших экскурсиях по городу. Причина: тяжёлое и громоздкое транспортное средство, которое неудобно брать с собой в общественный транспорт, поднимать по лестницам и так далее. Скорее всего, создатели не стали тестировать продукт перед запуском и не сфокусировались на решении конкретной проблемы.

Успешный пример

Грелка для младенцев Embrace, созданная в Непале в качестве домашней альтернативы инкубаторам для недоношенных детей.

Сначала дизайнеры планировали просто доработать существующие модели инкубаторов, но узнали, что в стране есть другая проблема: инкубаторы в больницах часто пустуют, потому что родители недоношенных детей просто не рискуют везти их в больницу по плохим дорогам.

Выяснив реальную проблему, производители решили создать альтернативный продукт, который можно использовать дома. Затем, погрузившись в контекст ещё сильнее, они узнали, что в стране часто бывают проблемы с электричеством, поэтому окончательная версия продукта была оборудована нагревателем, который работает от горячей воды.

Заключение

Дизайн-мышление полезно освоить каждому: оно поможет в любой профессии. Тренироваться можно на любых проектах, даже самых маленьких. Главное, последовательно проходить все этапы:

1. Эмпатия: понаблюдать за людьми, для которых предназначен проект или продукт, поискать дополнительную информацию об их образе жизни и потребностях.
2. Анализ и определение проблемы: обработать собранную информацию, сформулировать инсайт, в котором будут и желания людей, и их страхи, и выбрать проблему, для которой нужно найти решение.
3. Генерация идей: сформулировать как можно больше вариантов решения проблемы, а затем выбрать тот, что кажется наиболее удачным.
4. Прототипирование: выбрать формат, который поможет продемонстрировать продукт пользователю, — это может быть и рисунок, и демоверсия приложения, и тестовая модель одежды.
5. Тест: предложить пользователю воспользоваться продуктом и поделиться обратной связью.

Важно не бояться ошибок. Даже если на этапе тестирования пользователь сказал, что продукт ему не подходит, — это отличный результат использования дизайн-мышления . Теперь вы знаете, на что точно не надо тратить время и силы. Если же пользователь скажет, что продукт ему нравится, — можно праздновать победу, решение найдено.

Статью подготовили:

Поделиться

Читайте также:

Кто такой графический дизайнер: направления дизайна, как стать графическим дизайнером

Перейти в статью

Кто такой дизайнер интерфейсов и как им стать, чтобы менять мир

Перейти в статью

Учитесь на майских и получайте скидку 7%. Пройдите первый бесплатный урок с 1 по 14 мая и получите промокод на скидку.

Design Thinking 💡 — гайд по методологии дизайн–мышления

13 сентября, 2022 г.

16 отзывов, в среднем 4 из 5

Дизайн–мышление — это навык изменять реальность, интегрируя человеческие потребности, доступные технические ресурсы и естественные ограничения бизнеса.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Зачем нужно Дизайн Мышление

Чтобы в короткое время создать прототип на основе понимания потребностей клиента, а также протестировать его в действии.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Как использовать Дизайн Мышление

Следуйте этапам Дизайн Мышления — поймите клиента, придумайте и создайте прототип, протестируйте его в действии и получите обратную связь от клиента.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

В чем суть дизайн–мышления?

Дизайн–мышление предлагает антропоцентричный и человечный способ создавать идеи и продукты. То, что делается с применением дизайн–мышления, имеет не только функциональный, но и эмоциональный компонент.

Это интегрированный подход на стыке рациональной аналитики и эмоционального творчества.

Цель дизайн–мышления — создать продукты и услуги, совершенствующие жизнь людей, прорывы, нарушающие правила, меняющие ситуацию и картину мира. Классические инструменты рынка здесь не подходят — недостаточно спросить клиента, чего он хочет, ведь он может не знать.

Раньше роль дизайна была только тактической — позволяла улучшить то, что уже имелось. Это дизайн–делание — реализация конкретного функционала. Дизайн–мышление может предложить, однако, стратегический подход — с самого начала создавать продукты и проекты, быть источником порождения идей.

Дизайн–мышление проактивно. Решения не находятся где–то и не ждут, пока их откроют; решения заключены в том творчестве, которое реализует команда, в креативности этой команды. Для такой работы необходим творческий поиск.

Структурно процесс дизайн мышления состоит из 5 элементов:

• Эмпатии (Empathize)
• Определения (Define)
• Генерации идей, или идеации (Ideate)
• Прототипирования (Prototype)
• Тестирования (Test)

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Креативный процесс в дизайн–мышлении

Дизайн–мышление — процесс исследовательский. Это поиск, а не планирование.

Есть три «пространства» инноваций, в которых задействуется дизайн–мышление, где осуществляется поиск:

• Вдохновение — проблема или возможность, которая мотивирует на поиск решения;
• Порождение идей — генерация, разработка и опробование идей;
• Реализация — путь, ведущий из проектной комнаты на рынок.

Один процесс может «перетекать» в другой, это нормально и полезно; часто на пересечении этих пространств рождаются максимально полезные инновации.

Поддержание креативной энергии осуществляется за счёт специальных инструментов, обеспечивающих:

• Ясность задачи. Мы выясняем конкретный пункт назначения, куда движется продукт, и к какому результату мы хотим прийти;
• Направленность. Мы работаем над конкретными целями и задачами, требующими решения, фокусируемся на том, что важно;
• Ограничения. Мы не работаем над всем подряд, формулируем ограничения максимально подробно; слишком сильные ограничения, однако, ограничивают свободу и не дают дизайн–мышлению развернуться. Важен баланс: ясные цели, при этом свобода в из достижении;

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Внимательность к обратной связи

Дизайн–мышление по–особому подходит к обратной связи и отзывам.

Отзывы должны вдохновлять на переосмысление или совершенствование первоначальных предположений, вместо следования первоначальному плану.

Такой подход — это не перезагрузка системы, а совершенствование; это не перестройка, а гибкая подстройка. В этом смысле дизайн–мышление работает в духе agile–подхода.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Принятие ограничений

Первая стадия проектирования заключается в поиске важных ограничений и определении системы их оценки.

Три пересекающихся критерия успешных идей:

• Осуществимость. Это возможно в реальности? Есть ли для этого ресурсы, техническая возможность?
• Рентабельность. А это действительно то, что окупает себя? Является ли это устойчивой бизнес–моделью?
• Желаемость. Это нужно людям? Это ценно, важно, значимо?

Если продукт или проект собирается выйти на рынок, дизайн–мышление помогает организовать креативный процесс таким образом, чтобы создать продукт «на грани» каждого из этих трёх критериев.

Отсутствие любого из них может столкнуть инновацию с трудностями. Дизайн–мышление помогает этого избежать.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Экспериментальный подход

При реализации дизайн–мышления в разработке выпускается прототип продукта, который потом совершенствуется.

Здесь работает следующий принцип: «Чем раньше ошибешься — тем лучше». Лучше столкнуться с реальностью самом начале, чем потом, после затраты огромных усилий и денег.

Поощряются ошибки, если они были сделаны с экспериментальными целями. Один из экспериментов обязательно выстреливает, выводя бизнес на совершенно новый уровень.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Открытость, свободомыслие, и люди

Для дизайн–мышления основой всего является человек. Важно как слаженное групповое взаимодействие (особенно — при реализации сложного и инновационного продукта), так и индивидуальная работа каждого.

Цель дизайн–мышления — повысить эффективность команды и конкретных людей, создав для них отличное пространство.

Поощряется свободомыслие, атмосфера открытости и доверия, драйва и адреналина. Дизайн–мышление работает не на принуждении, а на страсти; не на регламентах, а на креативном поиске. Главное — результат.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Технология и корпортативная культура

В конечном счёте применять дизайн–мышление можно по–разному.

Это может реализация конкретных техник и инструментов этого подхода с целью решить конкретные задачи. Также это может быть трансформация всего бизнеса в принципе — такой подход особенно хорошо проявляет себя для компаний, в которой основным ресурсом является человеческая креативность и интеллектуальность.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Когда стоит внедрять дизайн–мышление?

Дизайн–мышление сегодня является необходимостью для таких проектов и продуктов, где постоянно происходят инновации, изменения, где требуется постоянный приток новых идей и творческих решений.

Необходимо дизайн–мышление и там, где происходит вывод нового продукта на рынок, или реализуется новый уникальный проект.

Продукт, в котором зайдействовано дизайн–мышление, всегда превосходит конкурентов, которые систематично копируют друг друга; дизайн–мышление позволяет быть «впереди» и задавать тренды, получать высокую прибыль в короткие сроки за счёт инновационности продукта, занимать и удерживать передовые позиции на рынке.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Как проявляет себя Agile в дизайн мышлении?

Дизайн мышление и Agile как современный майндсет управления продуктами и проектами имеют много общего. За счёт этого их сочетание в реализации конкретных стратегий и тактик бывает очень продуктивным.

Что общего между ними? На самом деле они сходятся по целому ряду ключевых ценностей. Можно даже сказать, что во многом они дублируют друг друга.

• Антропоцентричность и человечность
• Фокусировка на ценность продукта
• Фокусировка на человеческое взаимодействие
• Экспериментальный подход к разработке
• Поощрение свободомыслия и инициативности
• Открытость, прозрачность, ясность

Agile в дизайн мышлении проявляет себя на всех этапах — от этапа наблюдения за потенциальными пользователями продукта (что необходимо для гибкой подстройки продукта под пользователя), до генерации идей (где команда может работать доверительно и свободно, в полной мере проявляя все свои компетенции и с коллективной ответственностью за результат).

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Agile и дизайн мышление в подходе к потребностям клиента

Ключевой фокусировкой гибкого подхода к управлению является принципиальная фокусировка на ценность продукта и адаптация к потребностям конечного пользователя продукта. Именно эти же ценности лежат в основе дизан мышления, цель которого — найти золотую середину между нужностью продукта (его желаемостью), его рентабельностью и возможностями его осуществления.

Используя принципы Agile мы можем эффективнее найти эту золотую середину и реализовать её, используя человеческие ресурсы максимально продуктивно. Это возможно за счёт того, что Agile это не просто принципы разработки, а особый стиль мышления, фокусировкой которого является конечный продукт, а не процесс разработки.

За счёт смещения фокуса внимания с процесса разработки на ценность продукта, возникает возможность высвободить креативность и создать необходимую атмосферу. При этом помогают как принципы Agile разработки, так и принципы дизайн мышления. Конечные же ценности, как показано выше, в этих инструментах являются почти аналогичными.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Роль Agile в дизайн мышлении

Agile в дизайн мышлении проявляет себя как в общих принципах и ценностях, так и в конкретных способах реализации этих ценностей для разработки продуктов и организации деятельности.

Ключевым для обоих подходов является фокусировка на ценность продукта и на продуктивное взаимодействие команды, реализующей сложный и новый продукт. Гибкость подхода позволяет создать такой продукт, который является максимально востребованным у пользователей и позитивно трансформирует мир и рынок.

Что такое дизайн-мышление и почему это важно?

В эпоху, когда инновации являются ключом к успеху и росту бизнеса, вы, вероятно, сталкивались с термином «дизайнерское мышление». Возможно, вы слышали об этом от старшего руководителя как о чем-то, что нужно использовать чаще, или, может быть, вы видели это в резюме потенциального сотрудника.

Хотя дизайн-мышление — это идеология, основанная на рабочих процессах дизайнеров для планирования этапов проектирования, его цель — предоставить всем профессионалам стандартизированный инновационный процесс для разработки творческих решений проблем, связанных или не связанных с дизайном.

Зачем нужно дизайн-мышление? Инновация определяется как продукт, процесс, услуга или бизнес-модель, обладающая двумя важными характеристиками: новой и полезной. Тем не менее, нет смысла создавать что-то новое и оригинальное, если люди не будут это использовать. Дизайн-мышление предлагает инновациям обновление, необходимое для вдохновения на значимые и эффективные решения.

Но что такое дизайн-мышление и чем оно полезно для работающих профессионалов?

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это мышление и подход к решению проблем и инновациям, основанные на дизайне, ориентированном на человека. Хотя его историю можно проследить на несколько столетий, а возможно, и раньше, в современном деловом мире он приобрел популярность после того, как Тим Браун, генеральный директор и президент дизайнерской компании IDEO, опубликовал статью о нем в Harvard Business Review .

Дизайн-мышление отличается от других инноваций и процессов формирования идей тем, что оно основано на решении и ориентировано на пользователя, а не на проблему. Это означает, что он фокусируется на решение проблемы, а не самой проблемы.

Например, если команда борется с переходом на удаленную работу, методология дизайн-мышления побуждает ее подумать о том, как повысить вовлеченность сотрудников, а не сосредоточиться на проблеме (снижении производительности).

Суть дизайн-мышления ориентирована на человека и ориентирована на пользователя. Речь идет о человеке, стоящем за проблемой и решением, и требует задавать такие вопросы, как «Кто будет использовать этот продукт?» и «Как это решение повлияет на пользователя?»

Первый и, пожалуй, самый важный шаг дизайнерского мышления — это создание эмпатии к пользователям. Поняв человека, затронутого проблемой, вы сможете найти более действенное решение. Помимо эмпатии, дизайн-мышление сосредоточено на наблюдении за взаимодействием продукта, выводах на основе исследований и обеспечении того, чтобы пользователь оставался в центре внимания окончательной реализации.

Четыре этапа инноваций

Итак, что влечет за собой дизайн-мышление? Существует множество моделей дизайн-мышления, которые варьируются от трех до семи шагов.

В онлайн-курсе «Дизайн-мышление и инновации» декан Гарвардской школы бизнеса Срикант Датар использует четырехэтапную структуру инноваций. Фазы переходят от конкретного к абстрактному мышлению и обратно по мере того, как процесс зацикливается, реверсируется и повторяется. Это важный баланс, потому что абстрактное мышление увеличивает вероятность того, что идея окажется новой. Однако важно закрепить абстрактные идеи в конкретном мышлении, чтобы решение было действенным и полезным.

Вот четыре этапа эффективных инноваций и, соответственно, дизайн-мышления.

1. Уточнить

Первый этап заключается в сужении фокуса процесса дизайн-мышления. Он включает в себя определение постановки проблемы для достижения наилучшего результата. Это делается путем наблюдения и выделения времени для определения проблемы и препятствий, которые мешали решению в прошлом.

Доступны и часто необходимы различные инструменты и структуры для конкретных наблюдений за пользователями и фактами, собранными в ходе исследований. Независимо от того, какие инструменты используются, важно наблюдать без предположений или предвзятых ожиданий.

После того, как результаты ваших наблюдений будут собраны, следующим шагом будет формирование выводов путем оформления этих наблюдений. Здесь вы можете углубиться в абстракцию, переформулировав проблему в форму утверждения или вопроса.

2. Идеи

После того, как формулировка проблемы или вопрос сформулированы, а не окончательно сформулированы, следующим шагом является генерация идей. На этом этапе вы можете использовать такой инструмент, как систематическое изобретательское мышление (SIT), которое полезно для создания инновационного процесса, который можно воспроизвести в будущем.

Цель состоит в том, чтобы в конечном счете преодолеть когнитивную фиксированность и разработать новые и новаторские идеи, которые решат выявленные вами проблемы. Продолжайте активно избегать предположений и держите пользователя в центре внимания во время сеансов выработки идей.

3. Разработка

Третий этап включает в себя разработку концепций путем анализа ряда возможных решений. Это включает в себя несколько раундов прототипирования, тестирования и экспериментов, чтобы ответить на критические вопросы о жизнеспособности концепции.

Помните: этот шаг направлен не на достижение совершенства, а на экспериментирование с различными идеями и определение того, какие части работают, а какие нет.

4. Внедрение

Четвертый и последний этап, внедрение, когда весь процесс сводится воедино. Как продолжение этапа разработки, внедрение начинается с тестирования, анализа результатов, повторения и повторного тестирования. Для этого может потребоваться вернуться к предыдущему этапу для повторения и уточнения, пока вы не найдете успешное решение. Такой подход рекомендуется, поскольку дизайн-мышление часто представляет собой нелинейный итеративный процесс.

На этом этапе не забудьте поделиться результатами с заинтересованными сторонами и подумать о стратегиях управления инновациями, реализованных в процессе дизайн-мышления. Обучение на собственном опыте — это инновационный процесс и проект дизайнерского мышления.

Почему навыки дизайн-мышления так важны

Основная ценность дизайн-мышления заключается в том, что оно предлагает определенный процесс для инноваций. Хотя метод проб и ошибок — это хороший способ проверить и поэкспериментировать, что работает, а что нет, он часто отнимает много времени, дорог и в конечном счете неэффективен. С другой стороны, следование конкретным шагам дизайн-мышления — эффективный способ разработки новых инновационных решений.

Наряду с четким и определенным процессом, обеспечивающим стратегические инновации, дизайн-мышление может оказать чрезвычайно положительное влияние на вашу карьеру — как с точки зрения продвижения по службе, так и с точки зрения заработной платы.

Источник: Emsi Burning Glass 2021

По состоянию на декабрь 2021 года наиболее распространенными профессиями, требующими навыков дизайнерского мышления, были:

• Менеджеры по маркетингу
• Руководители
• Промышленные инженеры
• Графические дизайнеры
• Разработчики программного обеспечения
• Генеральные и оперативные менеджеры
• Управленческие аналитики
• Персональные менеджеры по обслуживанию
• Менеджеры по архитектуре и проектированию
• Менеджеры по компьютерным и информационным системам

Кроме того, рабочие места, требующие проектного мышления, имеют более высокую заработную плату. Возьмем, к примеру, должность менеджера по маркетингу. Средняя годовая зарплата составляет 107 900 долларов. Однако в объявлениях о вакансиях менеджера по маркетингу, требующих навыков дизайнерского мышления, средняя годовая зарплата составляет 133 900 долларов, что на 24% больше.

Источник: Emsi Burning Glass 2021

В целом предприятия ищут таланты с навыками дизайнерского мышления. По состоянию на ноябрь 2021 года в США было 29 648 объявлений о вакансиях, рекламирующих дизайнерское мышление как необходимый навык, что на 153% больше, чем в ноябре 2020 года, и на 637% больше, чем в ноябре 2017 года. мышление и инновации, они, скорее всего, создадут больший спрос на сотрудников с такими навыками.

Изучение дизайн-мышления

Дизайн-мышление — это расширение инноваций, которое позволяет вам разрабатывать решения для конечных пользователей, имея в виду одну постановку задачи. Это не только дает ценные навыки, но и может помочь продвинуться по карьерной лестнице.

Это также совместная работа, которую можно освоить только на практике с коллегами. Как говорит Датар во введении к «Дизайн-мышлению и инновациям»: «Как и в случае с обучением плаванию, лучший способ попрактиковаться — это прыгнуть и попробовать».

Если вы хотите научиться дизайн-мышлению, примите активное участие в своем обучении. Начните опросы, упражнения по решению проблем и дебаты с коллегами, чтобы получить представление о процессе. Также важно искать различные точки зрения, чтобы подготовить себя к деловому миру.

Кроме того, если вы планируете добавить дизайн-мышление в свой набор навыков, подумайте о своих целях и о том, почему вы хотите этому научиться. Что еще может понадобиться для успеха?

Вы можете подумать о развитии своих коммуникативных, инновационных, лидерских, исследовательских и управленческих навыков, поскольку они часто указываются наряду с дизайн-мышлением в объявлениях о вакансиях и профессиональных профилях.

Источник: Emsi Burning Glass 2021

Вы также можете заметить такие навыки, как гибкая методология, пользовательский опыт и создание прототипов в объявлениях о вакансиях, наряду с навыками, не относящимися к дизайну, такими как управление продуктами, стратегическое планирование и разработка новых продуктов.

Источник: Emsi Burning Glass 2021

Подходит ли вам дизайн-мышление?

Существует множество подходов к решению проблем и внедрению инноваций. Дизайн-мышление — лишь один из них. Хотя полезно узнать, как другие подходили к проблемам, и оценить, есть ли в вашем распоряжении такие же инструменты, может быть более важно наметить собственный курс, чтобы предоставить то, что действительно нужно пользователям и клиентам.

Вы также можете пройти онлайн-курс или семинар, посвященный более глубокому изучению методологии дизайн-мышления. Это может быть практическим путем, если вы хотите улучшить свои навыки дизайнерского мышления или вам нужна более совместная среда.

Готовы ли вы развивать свои навыки дизайнерского мышления? Изучите наш онлайн-курс «Дизайн-мышление и инновации», чтобы узнать, как использовать фундаментальные принципы дизайн-мышления и инновационные инструменты решения проблем для решения бизнес-задач.

Что такое дизайн-мышление? | McKinsey

» »

Дизайн и завоевание: В прошлые годы слово «дизайн» могло вызывать в воображении образы дорогих сумок или глянцевых журнальных столиков. Теперь ваш разум может перейти прямо к делу. Дизайн и дизайн-мышление гудит в бизнес-сообществе больше, чем когда-либо. До сих пор дизайн был в основном сосредоточен на том, как что-то выглядит; в наши дни это динамическая идея, используемая для описания того, как организации могут корректировать свои подходы к решению проблем, чтобы реагировать на быстро меняющиеся условия и создавать максимальное влияние и ценность для акционеров. Дизайн — это путешествие и пункт назначения. Дизайн-мышление — это основной способ начать путешествие и прибыть в нужное место в нужное время.

Проще говоря, «дизайн-мышление — это методология, которую мы используем для решения сложных проблем, и это способ использования системного мышления и интуиции для исследования идеальных будущих состояний», — говорит партнер McKinsey Дженнифер Килиан. Дизайн-мышление, продолжает она, является «самым большим конкурентным преимуществом, которое вы можете иметь, если ваши клиенты лояльны к вам, потому что, если вы в первую очередь будете решать их потребности, вы всегда будете побеждать».

Хороший дизайн — хороший бизнес. Утверждение Килиана подкрепляется данными: в отчете McKinsey Design Business value of design за 2018 год было обнаружено, что лучшие дизайнеры увеличивают свои доходы и возвращают инвесторам почти в  два раза больше, чем их отраслевые конкуренты. Более того, за десятилетний период компании, занимающиеся дизайном, превзошли S&P 500 на 219 процентов.

Как вы, наверное, уже догадались, дизайн-мышление выходит далеко за рамки того, как что-то выглядит. И внедрение дизайн-мышления в ваш бизнес — это больше, чем просто создание дизайн-студии и найм дизайнеров. Дизайн-мышление означает коренное изменение того, как вы разрабатываете свои продукты, услуги и, конечно же, саму вашу организацию.

Читайте дальше, чтобы глубже погрузиться в теорию и практику дизайн-мышления.

Узнайте больше о практике дизайна McKinsey и ознакомьтесь с последним отчетом McKinsey о ценности дизайна для бизнеса здесь.

Как компании создают корпоративную культуру, ориентированную на дизайн?

Успех в бизнесе — это нечто большее, чем разработка отличного продукта или услуги, приносящих финансовую отдачу. Эмпатия и целеустремленность — основные потребности бизнеса. Дизайн-мышление означает ставить клиентов, сотрудников и планету в центр решения проблем.

Практика дизайна McKinsey выяснила, что организации, ориентированные на дизайн, начинают с культуры, ориентированной на дизайн. Вот четыре шага к успеху благодаря силе дизайна:

1. Пойми свою аудиторию. Компании, ориентированные на дизайн, не ограничиваются вопросами чего хотят клиенты и сотрудники, а по-настоящему понимают почему они этого хотят. Часто компании, ориентированные на дизайн, обращаются к культурным антропологам и этнографам, чтобы узнать, как их клиенты используют и воспринимают продукты, включая то, что их мотивирует и что отталкивает.

   В качестве примера можно привести магазин косметики Sephora. Когда руководители отдела маркетинга на самом деле наблюдали за покупателями, использующими веб-сайт Sephora, они поняли, что клиенты часто заходят на YouTube, чтобы посмотреть видео людей, использующих продукты, прежде чем совершить покупку. Используя эту информацию, продавец косметики разработал собственную серию демонстрационных видеороликов, удерживая покупателей на сайте и, следовательно, повышая вероятность совершения покупки.

2. Принесите дизайн на стол руководителя. Этот руководитель может быть директором по дизайну, директором по цифровым технологиям или директором по маркетингу. В целом, этот руководитель должен быть лучшим защитником клиентов и сотрудников компании, привнося точку зрения людей, планеты и цели компании в стратегические бизнес-решения. Руководитель проекта также должен наводить мосты между несколькими функциями и заинтересованными сторонами, вовлекая различные группы в процесс итерации проекта.
3. Дизайн в режиме реального времени. Чтобы понять, как и почему люди — как клиенты, так и сотрудники — используют процессы, продукты или услуги, организациям следует разработать трехстороннюю модель дизайн-мышления, сочетающую дизайн, бизнес-стратегию и технологии. Этот подход позволяет бизнес-лидерам выявлять тенденции, совместно создавать, используя отзывы и данные, создавать прототипы, проверять и создавать модели управления для текущих инвестиций.

4. Действуйте быстро. Хороший дизайн зависит от маневренности. Это означает быстрое предоставление продукта пользователям, а затем итерации на основе отзывов клиентов. В культуре, ориентированной на дизайн, компании не боятся выпускать продукты, которые не совсем совершенны. Дизайнеры знают, что нет конца процессу проектирования. Наоборот, сила дизайна заключается в способности адаптироваться по мере изменения потребностей. Когда дизайнеры встроены в команды, они имеют уникальную возможность собирать и анализировать отзывы, что может привести к неожиданным открытиям. В конечном счете, такой подход дает более эффективные и прибыльные результаты, чем следование предписанному пути.

   Рассмотрим Instagram. Запустив первоначальный продукт в 2010 году, основатели Instagram обратили внимание на самые популярные функции: обмен изображениями, комментирование и лайки. Несколько месяцев спустя они перезапустили урезанную версию, что привело к 100 000 загрузок менее чем за неделю и более двух миллионов пользователей менее чем за два месяца — и все это без какого-либо стратегического продвижения.

Узнайте больше о практике проектирования McKinsey .

Какая связь между дизайном, ориентированным на пользователя, и дизайн-мышлением?

Оба процесса управляются дизайном. Оба они подчеркивают важность того, чтобы прислушиваться к пользователям и глубоко понимать их, а также постоянно собирать и реализовывать отзывы для разработки, уточнения и улучшения сервиса.

Они отличаются масштабом. Дизайн, ориентированный на пользователя, фокусируется на улучшении конкретного продукта или услуги. Дизайн-мышление использует более широкий взгляд как способ творческого решения сложных проблем — будь то стартап, крупная организация или общество в целом.

Дизайн, ориентированный на пользователя, отлично подходит для разработки фантастического продукта или услуги. В прошлом компания могла годами использовать превосходный процесс или продукт, пока конкуренты не догнали ее. Но теперь, когда оцифровка приводит к более частым и быстрым сбоям, пользователям требуется динамичное сочетание продуктов и услуг. Акцент сильно сместился с характеристик и функций на цель, образ жизни и простоту использования.

Анализ McKinsey показал, что в некоторых отраслях, таких как телекоммуникации, автомобилестроение и производство потребительских товаров, уже достигнуты успехи в объединении продуктов и услуг в единый клиентский опыт. Ознакомьтесь с конкретными примерами того, как компании применяли дизайн-мышление, чтобы предлагать инновационные и прибыльные решения для клиентов.

Узнайте больше о нашей операционной практике.

Что такое процесс дизайн-мышления?

Анализ McKinsey показал, что подход на основе дизайн-мышления создает большую ценность , чем традиционные подходы. Правильный дизайн по правильной цене обеспечивает устойчивость и отказоустойчивость явным образом — ключевой фактор роста.

Согласно практике дизайна McKinsey, процесс дизайн-мышления состоит из двух ключевых этапов:

1. Развитие понимания поведения и потребностей , который выходит за рамки того, что люди делают прямо сейчас, к тому, что им понадобится в будущем и как это реализовать. Лучший способ развить это понимание — проводить время с людьми.
2. «Концепция», итерация и тестирование . Сначала начните с ручки и бумаги, набрасывая концепции. Затем быстро превратил их в грубые прототипы — с упором на быстроту. Получите обратную связь, доработайте и протестируйте снова. Как сказал американский химик Лайнус Полинг: «Чтобы получить хорошие идеи, нужно придумать много идей и отбросить плохие».

Чем отличается D4VG от DTV?

Уже более десяти лет производители используют модель «дизайн-ценность» (DTV) для разработки и выпуска продуктов, обладающих функциями, необходимыми для обеспечения конкурентоспособности по низкой цене. В то время усилия DTV были новаторскими, потому что они основывались на данных, а не на опыте. Они также охватили несколько функций, в отличие от типичного подхода к разработке ценности.

Принципы DTV превратились в дизайн для ценности и роста (D4VG), новый способ создания продуктов, которые обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов, одновременно стимулируя как ценность, так и рост. Если все сделано правильно, усилия D4VG создают продукты с функциями, формой и функциональностью, которые превращают пользователей в преданных поклонников.

Создание продуктов D4VG может стоить дороже, но в конечном итоге они могут повысить прибыль за счет четкого понимания основных атрибутов бренда продукта, понимания мотивации людей и дизайнерского мышления.

Узнайте больше о нашей практике работы с потребительскими товарами в упаковке.

Что такое экологичный дизайн?

По мере того, как потребители, компании и регулирующие органы стремятся к повышению устойчивости, процессы проектирования подвергаются еще более тщательному изучению. Проблема заключается в том, что углеродоэффективные производственные процессы, как правило, более сложны и могут потребовать более углеродоемких материалов. Хорошей новостью является то, что повышенное внимание к дизайну для обеспечения устойчивости (DFS), особенно на этапе исследований и разработок, может помочь смягчить некоторые из этих недостатков и в конечном итоге создать еще более устойчивые продукты.

Например, переход от двигателей внутреннего сгорания к электромобилям выдвинул на первый план процессы производства автомобилей с интенсивными выбросами. Одно исследование показало, что около 20 процентов углерода, вырабатываемого дизельным автомобилем, приходится на его производство. Если бы транспортное средство работало только на возобновляемой энергии, производственные выбросы составляли бы 85 процентов от общего количества. Благодаря более экологичному дизайну производители электромобилей (EV) смогут значительно сократить выбросы своей продукции в течение всего срока службы.

Чтобы добиться устойчивого развития в больших масштабах, компании могут решить три взаимосвязанных задачи на этапе НИОКР:

1. переосмыслить то, как их продукты используют ресурсы, адаптировать их к меняющимся нормам, внедрить принципы цикличности и использовать информацию о клиентах
2. понимание и отслеживание выбросов и влияния проектных решений на стоимость в поддержку целей устойчивого развития
3. формирование правильного образа мышления и возможностей для интеграции устойчивого развития в каждый продукт и проектное решение

Что такое «худой дизайн»?

Тощий дизайн — менее теоретический аспект дизайн-мышления. Это метод, с помощью которого компании, производящие потребительские товары, переоценивают общий размер коробки продуктов, уменьшая общий кубический объем упаковки. Согласно анализу McKinsey, это может улучшить общую эффективность бизнеса следующим образом:

• Рост выручки от 4 до 5 процентов за счет повышения вместимости полок и складов. Возможность вместить больше товаров на склады в конечном итоге приводит к росту.
• Рост чистой прибыли более чем на 10 процентов . Упаковка большего количества продукции в контейнеры и грузовики обеспечивает наибольшую экономию. Другое снижение затрат может быть достигнуто за счет разработки упаковки, которая минимизирует трудозатраты и упрощает автоматизацию.
• Повышение устойчивости, связанное с сокращением выбросов углерода за счет сжигания меньшего количества дизельного топлива на единицу. Выбор материала также может улучшить общую площадь основания.

Узнайте больше об облегающем дизайне и о том, как он может помочь увеличить объем потребительских товаров, которые попадают на полки.

Узнайте больше об операционной практике McKinsey.

Как компания может стать лучшим дизайнером?

Стандарт дизайна среднего человека выше, чем когда-либо. Хороший дизайн больше не является просто приятной вещью для компании. Клиенты теперь возлагают чрезвычайно большие надежды на дизайн, будь то обслуживание клиентов, мгновенный доступ к информации или умные продукты, которые также эстетически актуальны в современной культуре.

McKinsey отслеживала методы проектирования 300 публичных компаний в течение пяти лет в разных странах. Расширенный регрессионный анализ более двух миллионов единиц финансовых данных и более 100 000 проектных действий выявил 12 действий, наиболее коррелирующих с улучшением финансовых показателей. Затем они были объединены в следующие четыре темы:

1. Аналитическое лидерство . Для лучших финансовых исполнителей дизайн является вопросом высшего руководства, и эффективность дизайна оценивается с той же строгостью, которую эти компании используют для определения доходов и затрат. Компании с максимальной финансовой отдачей объединили дизайн и лидерство в бизнесе благодаря смелым, ориентированным на дизайн концепциям. К ним относятся обязательство поддерживать базовый уровень понимания клиентов всеми руководителями. Генеральный директор одного из крупнейших банков мира, например, проводит один день в месяц с клиентами банка и призывает всех членов высшего руководства компании делать то же самое.
2. Многофункциональный талант . Лучшие компании делают дизайн, ориентированный на пользователя, общей обязанностью, а не разрозненной функцией. Компании, дизайнеры которых входят в состав кросс-функциональных команд, имеют более высокие общие бизнес-показатели. Кроме того, согласование проектных показателей с функциональными бизнес-показателями (такими как финансовые показатели, степень принятия пользователями и результаты удовлетворенности) также коррелирует с повышением эффективности бизнеса.
3. Дизайн для человек, а не для человек . Согласно нашему исследованию, дизайн лучше всего развивается в среде, которая поощряет обучение, тестирование и повторение с пользователями. Эти методы увеличивают шансы на создание прорывных продуктов и услуг и в то же время снижают риск дорогостоящих ошибок.
4. Пользовательский опыт (UX) . Компании из высшего квартиля учитывают все аспекты взаимодействия с пользователем, используя широкое представление о том, где дизайн может иметь значение. Подходы к проектированию, такие как картирование пути клиента, могут привести к более инклюзивным и устойчивым решениям.

Узнайте больше о практике проектирования McKinsey .

Какие реальные примеры того, как дизайн-мышление может повысить эффективность и удобство работы пользователей?

Понимание теории дизайн-мышления — это одно. Другое дело увидеть, как это работает на практике. Вот несколько примеров того, как элегантный дизайн создает ценность для клиентов, компании и акционеров:

• Стокгольмский международный аэропорт Арланда использовал дизайн-мышление для решения проблемы управления воздушным движением. Цель состояла в том, чтобы создать систему, которая сделает воздушное движение более безопасным и эффективным. Понимая задачи и проблемы авиадиспетчеров, а затем совместно работая над прототипами и итерируя на основе отзывов, рабочая группа смогла разработать новый инструмент определения последовательности вылетов, который помог авиадиспетчерам лучше выполнять свою работу. Новая система значительно сократила время, затрачиваемое самолетами между выходом из терминала и нахождением в воздухе, что, в свою очередь, помогло снизить расход топлива.
• Когда Tesla создает свои электромобили, компания уделяет большое внимание не только эстетике, но и общему опыту вождения.
• Индустрия бытовой электроники имеет длинную историю драматических изменений, связанных с дизайнерским мышлением. Например, с тех пор, как Apple представила iPhone в 2007 году, в каждом новом поколении появляются дополнительные функции, появляются новые клиенты и снижаются затраты — и все это благодаря созданию ценности, основанной на дизайне.

Узнайте больше о наших потребительских товарах и методах устойчивого развития.

Более подробное изучение этих тем см. в сборнике McKinsey Agile Organizations . Узнайте больше о нашем курсе Design Practice и ознакомьтесь с вакансиями, связанными с дизайн-мышлением, если вы заинтересованы в работе в McKinsey.

Упомянутые статьи:

• «Тощий дизайн: чем меньше, тем лучше», 26 апреля 2022 г., Дэйв Федева, Дэниел Свон, Уоррен Тайхнер и Билл Уайзман
• «Устойчивое развитие продукта: вернуться к чертежной доске», 7 февраля 2022 г., Стефан Фукс, Стефан Мор, Малин Оребек и Ян Рыс
• «Преодоление COVID-19: австралийцы принимают свои ценности», 11 мая 2020 г., Ллойд Коллинг, Род Фармер, Дженни Чайлд, Дэн Фельдман и Жан-Батист Кумо
• «Ценность дизайна для бизнеса», McKinsey Quarterly , 25 октября 2018 г., Benedict Sheppard, Hugo Sarrazin, Garen Kouyoumjian и Fabricio Dore
• «Больше, чем чувство: десять приемов проектирования, обеспечивающих ценность для бизнеса», 8 декабря 2017 г.

  No related posts.