Design Thinking 💡 — Гайд по Методологии Дизайн–мышления
13 сентября, 2022 г.
1 отзыв, в среднем 5 из 5
Дизайн–мышление — это навык изменять реальность, интегрируя человеческие потребности, доступные технические ресурсы и естественные ограничения бизнеса.
1. | Что такое Design Thinking |
2. | Зачем нужно Дизайн Мышление |
3. | Как использовать Дизайн Мышление |
4. | В чем суть дизайн–мышления? |
5. | Креативный процесс в дизайн–мышлении |
6. | Внимательность к обратной связи |
7. | Принятие ограничений |
Экспериментальный подход | |
9. | Открытость, свободомыслие, и люди |
10. | Технология и корпортативная культура |
11. | |
12. | Как проявляет себя Agile в дизайн мышлении? |
13. | Agile и дизайн мышление в подходе к потребностям клиента |
14. | Роль Agile в дизайн мышлении |
3 профессия
21 курсов
24 тренингов
431 модулей
2 765 уроков
128 часов видео
Длительность обучения — 6 месяцев
2 занятия в неделю
+ 2 765 уроков на платформе
Освойте IT–профессию «Продакт–менеджер»
С нуля, без опыта в IT.
Цель обучения — трудоустроить вас в Enterprise IT–компании: Сбер, ВТБ, Ozon и Yandex.
- Вы получите железную уверенность в ваших компетенциях — для новой работы или развития карьеры в вашей текущей компании
- Вы получите реальный коммерческий опыт до конца обучения
- Работаем до этапа закрытия собеседования и трудоустройства
- Начнете участвовать в карьерных активностях с первого занятия
- Дополнительные карьерные активности по поиску работы за рубежом и релокации — по желанию, без дополнительной платы
- Индивидуальный подход — проводим Welcome–интервью, оцениваем уровень и составляем индивидуальный Roadmap
- Обучение продуктовой аналитике и работе с продуктовыми метриками, с обязательной реальной «Data Science» практикой
- Доступ к материалам профессии «Скрам–мастер & Agile–коуч»
- Единый доступ к образовательной платформе со всеми курсами, тренингами, воркшопами и профессиями — включая обновления
- Поможем в создании правильного экспертного имиджа и сделаем вам крутое интро в профессиональное продуктовое комьюнити
- Погрузим вас в продуктовый контекст и научим разговаривать с разработчиками, аналитиками и руководством на одном языке
- Научим отстаивать свою позицию, защищать бэклог и иметь вес при принятии продуктовых решений на всех уровнях компании
Дизайн-мышление в обучении – Словарь-справочник по корпоративному обучению — СберУниверситет
Главными особенностями дизайн-мышления являются опора на эмоциональную составляющую потребительского опыта и превалирование творческого подхода над аналитическим. Наибольший эффект дизайн-мышление дает в сочетании с гибкими итерационными методами разработки, эмпатией в отношении пользователей, эмоциональной вовлеченностью разработчиков и работой в малых группах, состоящих из специалистов различного профиля.
Виды дизайна, ориентированного на человека
► Человеко-ориентированный дизайн (human-centered design, HCD)
Представляет собой способ проектирования и управления процессом создания продуктов и сервисов, на каждом этапе которого проблемы решаются на основе творческой мысли и эмоциональной вовлеченности разработчиков. Человеческое участие обычно происходит при наблюдении за проблемой в контексте, мозговом штурме, концептуализации, разработке и реализации решения.
► Дизайн, ориентированный на пользователя (user-centered design, UCD, or user-driven development, UDD)
При разработке продуктов или сервисов основное внимание уделяется выявлению «разрывов» пользовательского опыта взаимодействия с продуктом или услугой и последующему устранению этих «разрывов» с учетом предполагаемой эмоциональной вовлеченности и впечатлений потребителя.
► «Разрыв» пользовательского опыта (experience gap) — разница между ожиданием
и реальностью в процессе использования продукта или услуги.
Разработка продукта или сервиса основывается на желании сделать пользователю приятное, доставить удовольствие, соответствуя и превосходя его ожидания. Важное значение придается его чувствам и эмоциям при использовании продукта.
Дэвид Келли (David Kelley) (р. 1951) — один из основоположников методологии дизайн-мышления, почетный доктор наук Колледжа искусств в Пасадене (Art Center College) и Инженерной школы Тайера (Thayer School of Engineering). Входит в список 100 самых влиятельных людей Кремниевой долины, составленный американской ежедневной газетой The Mercury News1. В 1978 году основал дизайнерскую компанию IDEO (разработала в 1980 году первую компьютерную мышь для компании Apple), в 1984 — венчурную фирму Onset, в 2004 году вместе с Хассо Платтнером (Hasso Plattner) — Институт дизайна в Стэнфорде (The Hasso Plattner Institute of Design), известный как d.
school, где в учебном процессе объединены практики управления и бизнес-процессами с традиционным инженерным подходом.
Принципы дизайн-мышления
2|
|
1. Доверять процессу |
|
|
2. Фокусироваться на том, что представляет ценность для человека |
|
|
3. |
|
|
4. Действовать быстро |
|
|
5. Экспериментировать |
|
|
6. Вносить ясность |
|
|
7. Быть наглядными |
Общаться с людьми из других сфер и областей 
Важно задавать границы проблемы четко и таким образом, чтобы у проектной команды было пространство для творчества и потенциально интересных решений.
Способы дизайн-мышления
Дизайн-мышление использует сочетание дивергентного и конвергентного мышления на разных этапах. «Эмпатия» и «генерация идей» преимущественно задействуют дивергентное мышление, нацеленное на максимальный сбор информации. Другие этапы, например «анализ и синтез», в основном задействуют конвергентное мышление, нацеленное на фокусировку и выбор одного варианта из множества.
Этапы разработки продукта или сервиса на основе дизайн-мышления
1.
Эмпатия, или погружение в опыт пользователя. Нужно как можно полнее понять реалии, ценности, мотивации, страхи пользователей, для которых разрабатывается решение. На этом этапе очень важно отбросить известные суждения и стереотипы и как можно более искренне и открыто слушать, слышать и наблюдать за пользователями.
2. Анализ и синтез, или осмысление информации, полученной на этапе «Эмпатия». Анализ полученной информации позволит сформировать гипотезы о потребностях, а также скрытых смыслах и глубинных мотивациях, которые движут пользователями.
3. Генерация идей, или стремление придумать как можно больше возможных способов закрыть вероятные «разрывы» между ожиданиями пользователя и реальным продуктом. Идеи должны быть нацелены на решение глубинных проблем, а не на их маскировку, то есть нужно придумать решение для лечения болезни, а не сокрытия ее симптомов.
4. Прототипирование, или процесс «мышления руками».
Ключевой этап дизайн-мышления — это создание быстрых и очень простых прототипов. Можно слепить модель из пластилина, склеить макет из картона, набросать раскадровку процесса или нарисовать шаблон документа.
5. Тестирование, или проверка ваших гипотез. Созданный прототип передается пользователю, чтобы он с ним «поиграл», показал, что еще можно улучшить. Грамотное тестирование позволяет без лишних затрат устранить недочеты, перед тем как масштабировать решение.
6. Сторителлинг, или, буквально, рассказывание историй. На последнем этапе следует как можно более полно, доступно и эмоционально рассказать о полученном решении.
Примеры использования дизайн-мышления
Крупные компании, такие как Boeing, 3M, SAP, Procter & Gamble, Deutsche Bank, Mail.Ru Group и Сбербанк, широко применяют дизайн-мышление для создания инновационных продуктов. Методика хорошо работает в ситуации неопределенности, а именно в таких условиях и зарождаются инновации3.
Кейс банка Mujer Banorte (Мексика)
Инсайт
В Мексике женщины оказывают огромное влияние на финансовые решения в семье и выступают в качестве колоссальной экономической силы. Их роль постоянно растет. Но банки не предлагают мексиканкам доступные кредиты и достаточный спектр услуг.
Решение
Банк Mujer Banorte сосредоточил свое внимание на женщинах, заинтересованных в обычных финансовых услугах, а также на банковских потребностях женщин, создающих новый бизнес.
Пакет услуг включает медицинскую, юридическую и бытовую помощь (услуги сантехника, электрика и т. д.), не говоря уже о привычных банковских предложениях, таких как доступ к банкоматам и отсутствие требования о минимальном остатке на счете.
Кейс компании Wizzit (ЮАР)
Инсайт
Привлечь потребителей с низкими доходами при продаже мобильных телефонов проще, чем при открытии банковских счетов.
Почему бы не использовать телефоны, чтобы предложить банковские услуги тем, кто обычно не обращается за ними в банк?
Решение
Wizzit создала банковский сервис для мобильных телефонов, специально разработанный для недостаточно охваченного в ЮАР рынка — населения с низкими доходами, в том числе и неграмотного. Среди предоставляемых услуг: денежные переводы, оплата голосовой связи, служба поддержки, снятие денег в банкоматах и оплата товаров в магазинах картой Maestro.
У Wizzit нет традиционных банковских отделений — услуги предоставляются исключительно по мобильному телефону. Вносить средства на счет можно в любом почтовом отделении или в филиале финансовой группы ABSA и офисах South African Bank of Athens — крупнейшего по объему депозитов банка ЮАР.
Появление Wizzit вынудило традиционные банки снизить цены на свои услуги. Данный сервис также стимулирует крупные телекоммуникационные компании — например, Vodafone — осваивать новые рынки, развивая мобильные банковские услуги для тех, у кого нет возможности обратиться в банк.
Кейс Сбербанка
Дизайн-мышление в Сбербанке использовалось для корректировки сообщения с паролем при регистрации в Сбербанк Онлайн.
Изначальное сообщение звучало так:
«Регистрация в Сбербанк Онлайн. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам. Пароль регистрации: 65042».
После анализа его изменили и сделали таким: «Пароль для регистрации в интернет-банке Сбербанк Онлайн: 884168. Не сообщайте этот пароль никому. Только мошенники запрашивают пароли».
Изначально в сообщении просили не сообщать пароль никому, даже сотрудникам Сбербанка, так как злоумышленники могут получить доступ к деньгам пользователей. Использование дизайн-мышления привело к выводу, что формулировку «даже сотрудникам Сбербанка» стоит удалить, так как она создает путаницу, а формулировка «могут получить» не передает всю критичность возможных последствий.
Новая формулировка помогла повысить степень осведомленности клиентов и снизить уровень рисков мошенничества.
Программа обучения дизайн-мышлению Корпоративного университета Сбербанка «Дизайн-мышление: от инсайтов к инновациям»
Программа Корпоративного университета «Дизайн-мышление: от инсайтов к инновациям» является одной из самых популярных программ Корпоративного университета Сбербанка. Она основана на Стэнфордской методологии, адаптирована под реалии российского рынка и потребности банка. В ходе двухдневного очного модуля участники проходят все шесть этапов дизайн-мышления на основании реального бизнес-кейса.
После завершения очного обучения участники в течение двух месяцев реализуют собственные проекты, закрепляя приобретенные знания и внедряя культуру дизайн-мышления на рабочем месте. С момента запуска программы в 2013 году обучение прошли более 3000 руководителей банка.
В 2013 году Корпоративный университет Сбербанка выпустил первое отечественное учебное пособие по дизайн-мышлению (Журавлева Н.
С., Кутенева И. В. Дизайн-мышление: Думаем по-новому). С тех пор оно стало настольной книгой дизайн-мыслителей по всей России, а также было издано на английском и турецком языках. Для развития и тиражирования экспертизы по дизайн-мышлению в Сбербанке в 2016 году в структуре Корпоративного университета была создана Школа дизайн-мышления, которая в 2019 году была
переформирована в Академию лидерства и дизайн-мышления. Одним из результатов ее деятельности стал сборник мини-кейсов о применении дизайн-мышления в различных проектах в Банке, изданный в конце 2017 года. А в 2019 году на основе данных материалов была выпущена книга «Клиентоцентричные инновации», идеи из которой были использованы для создания программы «Клиентоцентричность и управление сервисом».
Источники
-
Stanford — ‘’David Kelley elected to National Academy of Engineering’’, 2017
-
Журавлева Н.
, Кутенева И. — «Дизайн-мышление. Думаем по-новому» — М.: АНО «Корпоративный университет Сбербанка», 2013
-
«Навигатор по инновациям. Коллекция выдающихся инноваций», пер. с англ. Антона Ширикова — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011
IDEO Дизайн-мышление | IDEO
Думая как дизайнер, вы можете изменить способ, которым организации разрабатывают продукты, услуги, процессы и стратегию. Этот подход, известный как дизайн-мышление, объединяет желаемое с человеческой точки зрения с технологически осуществимым и экономически целесообразным. Это также позволяет людям, которые не имеют дизайнерского образования, использовать творческие инструменты для решения широкого круга задач.
IDEO не изобрели дизайн-мышление, но мы стали известны тем, что практикуем его и применяем для решения малых и больших проблем. Справедливо сказать, что мы оказались в нужном месте в нужное время. Когда мы оглянулись через плечо, мы обнаружили, что позади нас было революционное движение.
Об этом сайте
Этот сайт по дизайн-мышлению является лишь небольшой частью сети IDEO. Есть гораздо больше, в том числе полные онлайн-курсы, которые мы разработали по многим темам, связанным с дизайн-мышлением и его приложениями. Мы глубоко верим в силу дизайн-мышления как методологии создания положительного влияния на мир — и мы привносим эту веру в взаимодействие с нашими клиентами, а также в создание таких открытых ресурсов, как этот.
В IDEO нас часто просят поделиться тем, что мы знаем о дизайн-мышлении. Мы разработали этот веб-сайт в ответ на этот запрос. Здесь мы расскажем о дизайн-мышлении, о том, как оно возникло, как оно используется, а также о шагах и инструментах для его освоения. Вы найдете наш особый взгляд на дизайн-мышление, а также точки зрения других. Все на этом сайте является бесплатным для вас, чтобы использовать и делиться с надлежащей атрибуцией.
(С 2008 по 2018 год на сайте designthinking.ideo.com размещался блог IDEO по дизайн-мышлению, который вел наш генеральный директор Тим Браун.
Вы можете найти этот блог здесь.)
Дизайн-мышление в контексте
Мы живем и работать в мире взаимосвязанных систем, где многие проблемы, с которыми мы сталкиваемся, являются динамичными, многогранными и по своей сути человеческими. Подумайте о некоторых важных вопросах, которые задают компании, правительство, образовательные и общественные организации: как мы будем справляться с разрушительными силами современности, включая технологии и глобализм? Как мы будем расти и совершенствоваться в ответ на быстрые изменения? Как мы можем эффективно поддерживать отдельных людей, одновременно изменяя большие системы? Для нас дизайн-мышление предлагает подход к решению этих и других важных вопросов.
Не существует единого определения дизайн-мышления. Это идея, стратегия, метод и способ видения мира. Он вырос за пределами любого отдельного человека, организации или веб-сайта. И по мере того, как он взрослеет, его история углубляется, а его влияние развивается. Для IDEO дизайн-мышление — это способ решения проблем с помощью творчества.
Конечно, это не отказоустойчивый подход; и это не единственный подход. Но судя по тому влиянию, которое мы наблюдаем в нашей работе, актуальность дизайн-мышления как никогда высока.
Дизайн-мышление сегодня
Дизайн-мышление взрослеет. Он переходит от зарождающейся практики к устоявшейся, а вместе с этим приходит интерес и критика. Люди обсуждают его определение, родословную и ценность. Как ведущий и преданный специалист в области дизайн-мышления, IDEO заинтересован в этом обсуждении и несет ответственность за контекстуализацию его ценности в настоящий момент и, что важно, в будущем.
Мы многому научились за эти годы и хотели бы поделиться своими мыслями. Мы видели, как дизайн-мышление преобразовывало жизнь и организации, и иногда мы видели, как оно терпело неудачу, если подходить к нему поверхностно или без прочной основы для изучения. Дизайн-мышление требует практики; и как сообщество дизайнеров, предпринимателей, инженеров, учителей, исследователей и многих других, мы проследили путь к мастерству и разработали карты, которые могут помочь другим.
Мышление дизайнера
В IDEO мы представляем собой сообщество дизайнеров, которые естественным образом разделяют мышление благодаря нашей профессии. В наши команды входят люди, прошедшие обучение в прикладных областях, таких как промышленный дизайн, экологическая архитектура, графический дизайн и инженерия; а также люди из юриспруденции, психологии, антропологии и многих других областей. Вместе мы сплотились вокруг дизайн-мышления как способа объяснить применение и полезность дизайна, чтобы другие тоже могли его практиковать. Дизайн-мышление использует творческую деятельность для содействия сотрудничеству и решения проблем с учетом интересов человека. Мы принимаем «мышление новичка» с намерением оставаться открытыми и любопытными, ничего не предполагать и рассматривать двусмысленность как возможность.
Чтобы думать как дизайнер, нужно выдумывать дикие идеи, тратить время на доработку и тестирование, а также быть готовым к ошибкам рано и часто. Мышление дизайнера включает в себя эмпатию, оптимизм, итерацию, креативность и двусмысленность.
И самое главное, дизайн-мышление держит людей в центре каждого процесса. Дизайнер, ориентированный на человека, знает, что пока вы сосредоточены на людях, для которых создаете дизайн, и слушаете их напрямую, вы можете прийти к оптимальным решениям, отвечающим их потребностям.
Каждый может подойти к миру как дизайнер. Но чтобы раскрыть больший потенциал и научиться работать в качестве динамического решателя проблем, ключевым фактором является творческая уверенность. Для основателя IDEO Дэвида Келли творческая уверенность — это вера в то, что все творческие люди, и что творчество — это не способность рисовать, сочинять или лепить, а способ познания мира.
Путь к мастерству | IDEO
Дизайн-мышление привлекает внимание к навыкам и мастерству дизайнеров, продвигая при этом общий язык и набор творческих инструментов для более эффективного решения широкого круга вопросов. Этот процесс не превращает каждого человека в дизайнера — мы очень уважаем квалифицированных дизайнеров во всех областях, а их опыт и мастерство являются неотъемлемой частью успешного сотрудничества и решения проблем.
Что действительно делает дизайн-мышление, так это опирается на образ мышления, который культивируют опытные дизайнеры, — стратегии раскрытия творческих способностей, приближения к неизвестному с удивительной уверенностью и не бояться пробовать новые подходы.
Многие знаменитые дизайнеры прошлого века придерживаются такого подхода. От небольших продуктов до больших зданий; от предметов домашнего обихода до промышленных систем, мы можем обратиться к первопроходцам, таким как Рэй и Чарльз Имс, Наото Фукасава, Флоренс Нолл, Дитер Рамс, Ле Корбюзье, Пол Рэнд, Сол Басс и многим другим, чтобы понять множество звезд, которые созвездуют понятие дизайна. мышление. Каждый из этих людей знал, что хороший дизайн требует внимания к контексту и последствиям. Элегантное и эффективное решение существует не изолированно, а в сочетании с системами, которые его поддерживают и которые оно, в свою очередь, поддерживает. Именно этот взгляд лежит в основе нашего глубокого исследовательского процесса и требует определения приоритетов человеческих потребностей и прислушивания к человеческому голосу на пути к разработке инноваций.
Внедрение и интеграция
Сотни тысяч людей познакомились с основными концепциями дизайн-мышления на занятиях в бизнес-школах и инженерных школах, онлайн-курсах и бесплатных наборах инструментов. Узнав о дизайн-мышлении, многие люди быстро принимают его как здравый подход к решению проблем. В контексте бизнеса его влияние на организационную культуру — с упором на совместные команды, ориентированность на человека и обучение посредством исследований и экспериментов — может иметь немедленные и очевидные преимущества. По мере того, как они начинают полагаться на инструменты, черты характера и образ мышления дизайнеров, многие переживают моменты озарения, внезапно видя мир и свою работу по-другому. Люди пробуждаются к своим творческим способностям, и команды становятся еще быстрее, когда они оснащены этими новыми навыками, часто добиваясь прогресса за долю времени, которое требуется для достижения целей с помощью их укоренившихся методов.
Конечно, это элементарное преимущество дизайн-мышления также является его слабостью.
Хотя новички могут легко учиться и продуктивно использовать этот подход, они также могут застрять в основных движениях дизайн-мышления, упустив при этом возможности перейти от поверхностного к более глубокому пониманию и практике. По-настоящему овладение дизайн-мышлением требует времени, практики и наставничества. Ярлыков нет. Также нет точных дорожных карт или расписаний. По нашему опыту в IDEO, дуга мастерства длинная, и конечная точка может двигаться, как только вы приближаетесь к ней. Дело еще и в том, что мастерство нужно достигать на двух уровнях: личном и организационном. Овладение дизайн-мышлением как личность без возможности поделиться им и применить его в организации ограничивает общий потенциал подхода.
Инструменты
Дизайнеры используют множество различных инструментов в зависимости от их особого подхода, ограничений задачи и предполагаемого результата работы. На протяжении многих лет IDEO также разрабатывала собственные инструменты и наборы для удовлетворения конкретных потребностей, такие как карты методов IDEO, которые мы создали в 2003 году, чтобы помочь нашим командам держать потребности людей в центре своей работы.
В партнерстве с нашей дочерней компанией IDEO.org мы разработали ориентированный на человека инструментарий дизайна, возможно, самое полное руководство по практикам дизайн-мышления. И IDEO.org создала туристический набор карт-путеводителей для создания и управления дизайнерской работой. IDEO также разработала набор инструментов для развития дизайн-мышления для преподавателей.
В последнее время мы работали над масштабированием нашего подхода к созданию и развертыванию полезных инструментов, выходя за рамки отдельных лиц и переходя к эффективным приложениям на уровне команд и целых организаций. Для решения своих самых насущных проблем организациям необходимо поощрять правильное поведение и создавать правильную среду. Для этого IDEO разработала Creative Difference — цифровой инструмент оценки, который помогает руководителям создавать или поддерживать творческие, инновационные и адаптивные организации. Creative Difference показывает, какие изменения необходимы и какие действия вы можете предпринять для улучшения.
Какими бы полезными ни были инструменты и комплекты, они не являются панацеей для решения проблем. Иногда набор инструментов может стать ящиком Пандоры — беспорядочным и сложным набором директив, который создает ложную уверенность и приводит к проблемам. Некоторые из ключевых действий, предлагаемых для работы над дизайном, такие как глубокое погружение с заинтересованными сторонами, быстрое прототипирование и рассказывание историй, можно применять поверхностно, игнорируя роль мастерства и закрывая дверь для понимания. Чтобы преодолеть это, нам нужны мастера-учителя, которые могут вести за собой в своих организациях и выступать в качестве связующего звена, привнося конструктивные внешние ресурсы и вдохновение, а затем наполняя организацию этими новыми идеями с помощью подходов, которые соответствуют культуре и делают внедрение более естественным. .
Преподавание и обучение
Дизайн-мышление обладает огромным потенциалом для решения некоторых из самых сложных мировых проблем, но для того, чтобы реализовать этот потенциал, нам нужна критическая масса подготовленных лидеров дизайн-мышления.
