Выявление Jobs To Be Done для рынка HoReCa
Американский бизнес-консультант Клейтон Кристенсен сформулировал теорию, которую назвал «теория работ», по-английски – Jobs To Be Done, или «работа, которая должна быть сделана». JTBD затрагивает больше различных аспектов рынка, чем изучение отдельных групп, поэтому изучать нужно не только целевые аудитории и социально-демографические группы, а типы работ, которые выполняют клиенты с помощью продукта, помня, что один и тот же клиент в разное время и различных обстоятельствах одним и тем же продуктом может выполнять разные работы.
Мы много работаем с представителями HoReCa. Это рестораны, сети быстрого питания, кондитерские и прочие компании. Зачастую общаясь с собственником/директором по маркетингу выявление JTBD сильно ограничивается общим пониманием дела. Под JTBD выходят общие понятия, которые и так все знают: перекус с друзьями, семейный вечер в ресторане, деловая встреча и т.д. Мы разработали метод, который позволяет выявить конкретные JTBD на основе транзакционного поведения.
-
Мы осуществили выборку лояльных пользователей, у которых есть наши карты лояльности, следовательно, мы можем описать их поведение. Далее мы этих пользователей кластеризировали (разделили на группы относительно их транзакционного поведения). Нам было важно разобраться с критериями, по которым можно описать JTBD. Наш выбор пал на: локация, позиции в чеке, размер чека, а также время покупки. Тем самым, собирая данные метрики, мы можем рассказать историю о том, в какой локации что клиенты берут, и в какой ситуации это происходит, ориентируясь на время и контекст покупки. Далее будем разбирать один из наших кейсов сети быстрого питания. Лояльных клиентов у нас получилось 12 тысяч человек, покупки которых были разделены на 10 различных кластеров. Каждый из кластеров был отдельным JTBD для определенной группы клиентов.
-
Все кластеры мы подвергли сегментированию по времени покупки в разрезе утро/день/вечер и будни/выходные.
Следовательно, таких сегментов получилось еще 10 штук. Благодаря тому, что все графики, о которых мы говорим, были построены в BI, то удалось быстро и наглядно визуализировать, как кластеры и сегменты соотносятся друг с другом.
Теперь давайте посмотрим, что каждый кластер из себя представляет и к каким выводам мы пришли в ходе исследования.
Кластер №1
Мы его назвали “перекус на обед”. В рамках данного графика мы видим то, что 60% покупок были совершены в обед в центральной части города с покупкой либо основных блюд, либо комбо-предложений, что говорит о том, что эти JTBD совершают сотрудники, вышедшие на обед.
Кластер №2
Здесь же кардинально другая ситуация, в которой покупка происходит преимущественно вечером в спальных районах, и приобретаются также основные позиции, что говорит нам о том, что данную покупку совершают сотрудники по пути домой.
Кластер №3
Почти 50% пользователей совершают покупку в выходные, приобретая комбо на несколько человек, совершая покупку либо в центре, либо в торговых центрах. Данные клиенты — это семьи, которые приехали за покупками. Надо отметить, что их ассортиментная матрица сильно отличается от средней по компании. Данные клиенты берут комбо и нестандартные позиции.
Кластер №4
Также выделился интересный кластер, в рамках которого покупки совершаются либо утром, либо вечером в будний день в точках, расположенных рядом со студенческими общежитиями, либо университетами. Мы видим, что целевая аудитория данного кластера — это молодежь, которая стремится сделать быстрый перекус в перерыве между учебой, что сопровождается низким средним чеком и покупкой доступных SKU (хот-дог).
Таким образом, data-driven инструменты помогают описать поведенческие паттерны целевых аудиторий. Для этого необходимо развивать аналитическую культуру внутри компании. Но на данном кейсе применение маркетинга, основанного на данных, не заканчивается. По данной ссылке мы собрали статьи, которые вам помогут глубже погрузиться в специфику.
определение и синонимы слова done в словаре английский языка
DONE — определение и синонимы слова done в словаре английский языкаEducalingo использует cookies для персонализации рекламы и получения статистики по использованию веб-трафика. Мы также передаем информацию об использовании сайта в нашу социальную сеть, партнерам по рекламе и аналитике.
ПРОИЗНОШЕНИЕ СЛОВА DONE
ГРАММАТИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ СЛОВА DONE
прилагательное
определяющее слово
ЧТО ОЗНАЧАЕТ СЛОВО DONE
Нажмите, чтобы посмотреть исходное определение слова «done» в словаре английский языка.
Значение слова done в словаре английский языка
Первое определение, сделанное в словаре, является выражением согласия, так как при урегулировании сделки между двумя сторонами. Другое определение завершено; законченный. Готово также приготовлено достаточно.The first definition of done in the dictionary is an expression of agreement, as on the settlement of a bargain between two parties. Other definition of done is completed; finished. Done is also cooked enough.
Нажмите, чтобы посмотреть исходное определение слова «done» в словаре английский языка. Нажмите, чтобы посмотреть автоматический перевод определения на русский языке.

СПРЯЖЕНИЕ ГЛАГОЛА DONE
PRESENT
Present
I do
you do
he/she/it does
we do
you do
they do
Present continuous
I am doing
you are doing
he/she/it is doing
we are doing
you are doing
they are doing
Present perfect
I have done
you have done
he/she/it has done
we have done
you have done
they have done
Present perfect continuous
I have been doing
you have been doing
he/she/it has been doing
we have been doing
you have been doing
they have been doing
PAST
Past
I did
you did
he/she/it did
we did
you did
they did
Past continuous
I was doing
you were doing
he/she/it was doing
we were doing
you were doing
they were doing
Past perfect
I had done
you had done
he/she/it had done
we had done
you had done
they had done
Past perfect continuous
I had been doing
you had been doing
he/she/it had been doing
we had been doing
you had been doing
they had been doing
FUTURE
I will do
you will do
he/she/it will do
we will do
you will do
they will do
Future continuous
I will be doing
you will be doing
he/she/it will be doing
we will be doing
you will be doing
they will be doing
Future perfect
I will have done
you will have done
he/she/it will have done
we will have done
you will have done
they will have done
Future perfect continuous
I will have been doing
you will have been doing
we will have been doing
you will have been doing
they will have been doing
CONDITIONAL
Conditional
I would done
you would done
he/she/it would done
we would done
you would done
they would done
Conditional continuous
I would be doing
you would be doing
he/she/it would be doing
we would be doing
you would be doing
they would be doing
Conditional perfect
I would have done
you would have done
he/she/it would have done
we would have done
you would have done
they would have done
Conditional perfect continuous
I would have been doing
you would have been doing
he/she/it would have been doing
we would have been doing
you would have been doing
they would have been doing
IMPERATIVE
Imperative
you dowe let´s do
you do
NONFINITE VERB FORMS
Синонимы и антонимы слова done в словаре английский языка
СИНОНИМЫ СЛОВА «DONE»
Указанные слова имеют то же или сходное значение, что у слова «done», и относятся к той же грамматической категории.
синонимы слова done
Перевод слова «done» на 25 языков
ПЕРЕВОД СЛОВА DONE
Посмотрите перевод слова done на 25 языков с помощью нашего многоязыкового переводчика c английский языка. Переводы слова done с английский языка на другие языки, представленные в этом разделе, были выполнены с помощью автоматического перевода, в котором главным элементом перевода является слово «done» на английский языке.Переводчик с английский языка на
китайский язык 完成了1,325 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
испанский язык hecho570 миллионов дикторов
английский done
510 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
хинди язык किया380 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
арабский язык مُكَمَّل280 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
русский язык сделанный278 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
португальский язык feito270 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
бенгальский язык সম্পন্ন260 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
французский язык fait220 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
малайский язык Selesai190 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
немецкий язык erledigt180 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
японский язык 終了した130 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
корейский язык 끝난85 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
яванский язык Rampung85 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
вьетнамский язык đã xong80 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
тамильский язык முடிந்ததாகக்75 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
маратхи язык केले75 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
турецкий язык tamam70 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
итальянский язык fatto65 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
польский язык sporządzony50 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
украинский язык зроблений40 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
румынский язык făcut30 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
греческий язык τετελεσμένος15 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
африкаанс язык gedoen14 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
шведский язык gjord10 миллионов дикторов
Переводчик с английский языка на
норвежский язык ferdig5 миллионов дикторов
Тенденции использования слова done
ТЕНДЕНЦИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕРМИНА «DONE»
ЧАСТОТНОСТЬ
Слово используется очень часто
На показанной выше карте показана частотность использования термина «done» в разных странах.
ЧАСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕРМИНА «DONE» С ТЕЧЕНИЕМ ВРЕМЕНИ
На графике показано годовое изменение частотности использования слова «done» за последние 500 лет. Формирование графика основано на анализе того, насколько часто термин «done» появляется в оцифрованных печатных источниках на английский языке, начиная с 1500 года до настоящего времени.
Примеры использования в литературе на английский языке, цитаты и новости о слове done
ЦИТАТЫ СО СЛОВОМ «DONE»
Известные цитаты и высказывания со словом done.
The coolest things in life are things that you have not done before. That’s the key to life: new things always.
I had always done theater during the entire six years I was with ‘CSI: Miami.’
The gaming experience on Windows Vista is going to go beyond any of the gaming consoles and anything that’s been done before.
As far as this citizen is concerned, the decision to commit men and women, who are also sons and daughters, to combat is an extraordinarily important one, and not to be done to just feel good; to be done to absolutely accomplish a mission.
The movies that I did in the ’80s were either good or bad, but I never was oppressed with any feeling — I mean, I thought it was ridiculous to play high school or college students when I was 30. But at the same time, that was really done then.
I’ve done two USO Tours, one in the Middle East and one in Asia, and spent time with the troops.
You know, every year ‘Torchwood’ has become something a little different than it was before. It’s still sci-fi, but it doesn’t just deal with spaceships and aliens all the time, because we’ve done that. Our science fiction is more psychological.
To me, one of the things I love about being an actor is that it’s never done; it’s never perfect, and so it’s the process. It’s like practicing being okay with things not being perfect and things being outside of your control.
As far as I’m concerned, any work you get is because people have heard other work you’ve done.
There was a time we decided that it was songs that were done especially from my background because of the things we were dealing with, but nowadays, anybody who has a need, and can find the need, they can sing the blues.
КНИГИ НА АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫКЕ, ИМЕЮЩЕЕ ОТНОШЕНИЕ К СЛОВУ
«DONE» Поиск случаев использования слова done в следующих библиографических источниках. Книги, относящиеся к слову done, и краткие выдержки из этих книг для получения представления о контексте использования этого слова в литературе на английский языке.1
Getting Things Done: How to achieve stress-free productivity In Getting Things Done David Allen teaches you how to keep a clear head, relax and organise your thoughts while implementing the methods that he has introduced at organisations like Microsoft, Lockheed and the US Department of Justice: . ..
2
All These Things I’ve DoneSixteen year-old Anya’s parents have been murdered because her father was the head of a notorious underworld gang.
3
Whale Done!: The Power of Positive RelationshipsHe began to see the difference between «GOTcha» (catching people doing things wrong) and «Whale Done!» (catching people doing things right). In Whale Done!
Kenneth Blanchard, Thad Lacinak, Chuck Tompkins, 2003
The author’s secrets behind his time-management philosophy are revealed in a manual that explains how to jumpstart the day, maintain momentum, identify and eliminate time wasters, plan work realistically, increase productivity, and more.
5
The Damage Done: Twelve Years Of Hell In A Bangkok Prison This is not his plea for forgiveness, nor his denial of guilt; it is the story of an ordeal that no one would wish on their worst enemy. It is an essential read: heartbreaking, fascinating and impossible to put down.
6
No More «I’m Done!»: Fostering Independent Writing in the …No More «I’m Done!» demonstrates how to create a more productive, engaging, and rewarding writer’s workshop.
On the one hand, the novel’s condemnation of moderate reform helped to bring about the irrevocable break between radical intellectuals and liberal reformers; on the other, Chernyshevsky’s socialist vision polarized conservatives’ opposition …
Nikolay Gavrilovich Chernyshevsky, 1989
8
The Wind Done Gone: A Novel In this daring and provocative literary parody which has captured the interest and imagination of a nation, Alice Randall explodes the world created in GONE WITH THE WIND, a work that more than any other has defined our image of the . ..
9
Getting the Right Things Done: A Leader’s Guide to Planning …Organization leaders at all levels and the management teams who are responsible for strategy deployment will find this book especially insightful.
10
When the Killing’s DoneWhen the Killing’s Done is T.C. Boyle’s blistering new novel, a sweeping epic of family, ecology and the right to life — no matter what the fallout.
НОВОСТИ, В КОТОРЫХ ВСТРЕЧАЕТСЯ ТЕРМИН «DONE»
Здесь показано, как национальная и международная пресса использует термин done в контексте приведенных ниже новостных статей.Have Bulls done enough to compete for championship?
Have Bulls done enough to compete for championship? Jabari Parker. Abel Uribe, Chicago Tribune. The return of a healthy Jabari Parker to … «Chicago Tribune, Июл 15»
Phillies done in by Kershaw’s 13 Ks in 5-0 loss to Dodgers
LOS ANGELES — Facing limited options, the Phillies turned to Adam Morgan as a starter. Having overcome injuries and surgery that cost him … «Washington Post, Июл 15»
Serena Williams ‘done with’ grunting issue
The grunting issue isn’t done with. It brought out the diva in Serena Williams after her quarter-final win over Victoria Azarenka. She was asked if … «Irish Times, Июл 15»
Top female academics say Sir Tim’s comments has done scientists a …
Two top female scientists praised by David Cameron for promoting women have said Sir Tim Hunt’s controversial comments have done the . .. «Telegraph.co.uk, Июл 15»
Chelsea Transfer News: Agent confirms Witsel move, defender done …
Chlesea target Axel Witsel is on his way to join AC Milan, his agent has revealed. The Premier League champions were keen on signing the … «Daily Star, Июл 15»
Transfer News: Man Utd done deal, Chelsea triple exit, Arsenal …
Keane said: «I’m really excited to be here and I’m looking forward to the new season and the challenge ahead.» Chelsea are set to loan out … «Daily Star, Июл 15»
Done Deal: Striker completes Man United move
The England youth striker spent time on loan in the season tier at Sheffield Wednesday last season and has also turned out for QPR and Wigan … «Daily Star, Июл 15»
THE LID: The Donald’s Not Done
Welcome to The Lid, your afternoon dose of the 2016 ethos… GOP presidential candidate Scott Walker announced that he’ll be going on a . .. «NBCNews.com, Июл 15»
Q&A: What can be done to stop pear rust?
Rust on pear trees has become a big problem locally in recent years. This tree suffers from trellis rust. (Mary Flewelling Morris). Unfortunately … «The Seattle Times, Июл 15»
Krauthammer Responds To Trump: «He’s Repeating Himself,» «I’m …
I’m done. The man’s specialty to suck oxygen, I’m going to be breathing fresh air,» Krauthammer responded. «And I do want to make an appeal … «RealClearPolitics, Июл 15»
ССЫЛКИ
« EDUCALINGO. Done [онлайн]. Доступно на <https://educalingo.com/ru/dic-en/done>. Дек 2021 ».
Выражение have something done в английском языке ‹ engblog.

Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда объектом действия становимся либо мы сами, либо наши вещи. Например, нам делают прическу, красят ногти или что-то чинят. Рассказать обо всех этих ситуациях на английском можно с помощью одного простого выражения – have something done.
Употребление конструкции have something done
Начнем с того, что рассмотрим два основных случая, при которых используется эта конструкция:
- Речь идет об услуге, которую вам оказали по просьбе или за деньги.
Представьте, что вам сделали операцию в клинике. Она прошла успешно, вы остались довольны и теперь рассказываете об этом знакомому:
I had my surgery done in a very good clinic. – Я сделала операцию в очень хорошей клинике.
Had my surgery done указывает на то, что вы не сами себя прооперировали, а это сделал врач.
She had her window repaired after the storm. – Она починила окно после грозы.
Had her window repaired указывает на то, что она наняла кого-то, кто сделал это за нее.
- С вами случилось что-то плохое.
She had her store robbed last night. – Ее магазин обокрали прошлым вечером.
We had all our money stolen. – У нас украли все деньги.
В разговорном английском вместо have возможно употребление глагола get.
When will you get your hair done? – Когда тебе сделают прическу?
I have to pay to get this program installed. – Я должен заплатить, чтобы мне установили эту программу.
Схема образования предложений с конструкцией have something done
Утверждение
Подлежащее + have/has + предмет или лицо, над которым совершается действие + глагол с окончанием —ed или V3.
Alice has all her clothes made at the dressmaking shop.
– Элис всю свою одежду шьет в ателье.
Frank has his room cleaned twice a week. – Комнату Фрэнка убирают дважды в неделю.
Отрицание
Подлежащее + вспомогательный глагол с частицей not + have + предмет или лицо, над которым совершается действие + глагол с окончанием —ed или V3.
Alice doesn’t have all her clothes made at the dressmaking shop. – Элис не шьет всю свою одежду в ателье.
Frank doesn’t have his room cleaned twice a week. – Комнату Фрэнка не убирают дважды в неделю.
Вопрос
Вспомогательный глагол + подлежащее + have + предмет или лицо, над которым совершается действие + глагол с окончанием —ed или V3.
Does Alice have all her clothes made at the dressmaking shop? – Элис всю свою одежду шьет в ателье?
Does Frank have his room cleaned twice a week? – Комнату Фрэнка убирают дважды в неделю?
Примеры употребления конструкции have something done
Выражение have something done может употребляться в любом времени, а также с оборотом going to, модальными глаголами и т. д. Во всех случаях меняется только глагол to have. Вторая часть оборота остается неизменной.
Время | Утверждение | Отрицание | Вопрос |
---|---|---|---|
Present Simple | He has his eyes tested once a year. Он проверяет зрение раз в год. | He doesn’t have his eyes tested once a year. Он не проверяет зрение раз в год. | Does he have his eyes tested once a year? Он проверяет зрение раз в год? |
Present Continuous | He is having his eyes tested now. Он проверяет зрение сейчас. | He is not having his eyes tested now. Он не проверяет зрение сейчас. | Is he having his eyes tested now? Он проверяет зрение сейчас? |
Present Perfect | He has already had his eyes tested.![]() Он уже проверил зрение. | He hasn’t had his eyes tested yet. Он еще не проверил зрение. | Has he already had his eyes tested? Он уже проверил зрение? |
Present Perfect Continuous | He has been having his eyes tested for 20 minutes. Он проверяет зрение в течение 20 минут. | He hasn’t been having his eyes tested for a few months. Он не проверяет зрение уже несколько месяцев. | Has he been having his eyes tested for these few months? Он проверяет зрение в течение этих месяцев? |
Past Simple | He had his eyes tested 2 weeks ago. Он проверил зрение 2 недели назад. | He didn’t have his eyes tested 2 weeks ago. Он не проверил зрение 2 недели назад. | Did he have his eyes tested 2 weeks ago? Он проверил зрение 2 недели назад? |
Past Continuous | He was having his eyes tested while I was having my blood pressure taken.![]() Он проверял зрение, пока мне измеряли давление. | He wasn’t having his eyes tested while I was having my blood pressure taken. Он не проверял зрение, пока мне измеряли давление. | Was he having his eyes tested while I was having my blood pressure taken? Он проверял зрение, пока мне измеряли давление? |
Past Perfect | He had had his eyes tested before he bought the glasses. Он проверил зрение, прежде чем купить очки. | He hadn’t had his eyes tested before he bought the glasses. Он не проверил зрение, прежде чем купить очки. | Had he had his eyes tested before he bought the glasses? Он проверил зрение, прежде чем купить очки? |
Past Perfect Continuous | He had been having his eyes tested for 20 minutes, when the other doctor came. Он проверял зрение на протяжении 20 минут, когда пришел другой врач. | When the other doctor came, he hadn’t been having his eyes tested.![]() Когда пришел другой врач, он не проверял зрение. | Had he been having his eyes tested, when the other doctor came? Он проверял зрение, когда пришел другой врач? |
Future Simple | He will have his eyes tested. Он проверит зрение. | He won’t have his eyes tested. Он не проверит зрение. | Will he have his eyes tested? Он проверит зрение? |
Future Continuous | He will be having his eyes tested tomorrow at 7 o’clock. Он будет проверять зрение завтра в 7 часов. | He will not be having his eyes tested tomorrow at 7 o’clock. Он не будет проверять зрение завтра в 7 часов. | Will he be having his eyes tested tomorrow at 7 o’clock? Он будет проверять зрение завтра в 7 часов? |
Future Perfect | He will have had his eyes tested by this time tomorrow.![]() Он уже проверит зрение к этому времени завтра. | He will not have had his eyes tested by this time tomorrow. Он не проверит зрение к этому времени завтра. | Will he have had his eyes tested by this time tomorrow? Он проверит зрение к этому времени завтра? |
Future Perfect Continuous | He will have been having his eyes tested for 20 minutes by the time you come tomorrow. Он будет проверять зрение в течение 20 минут к тому моменту, когда ты придешь завтра. | He will not have been having his eyes tested, when you come tomorrow. Он не будет проверять зрение к тому моменту, когда ты придешь завтра. | Will he have been having his eyes tested, when you come tomorrow? Он будет проверять зрение, когда ты придешь завтра? |
С оборотом going to | He is going to have his eyes tested. Он собирается проверить зрение. | He is not going to have his eyes tested. Он не собирается проверять зрение. | Is he going to have his eyes tested? Он собирается проверить зрение? |
С модальными глаголами | We must have our washing machine repaired. Нам нужно починить стиральную машинку. | We mustn’t have our washing machine repaired. Нам не нужно чинить стиральную машинку. | Must we have our washing machine repaired? Нам нужно чинить стиральную машинку? |
С выражениями, которые требуют после себя глагол с окончанием —ing | It’s worth having your cellphone repaired. Твой телефон стоит починить. | It’s not worth having your cellphone repaired. Твой телефон не стоит чинить. | Is it worth having your cellphone repaired? Твой телефон стоит чинить? |
Вот и все, что необходимо знать для грамотного использования конструкции have something done. Чтобы повторить новый материал, посмотрите видео, в котором житель Северной Каролины на понятном английском объясняет эту тему.
Выражение have something done употребляется довольно часто. Мы надеемся, что теперь вы без проблем сможете рассказать о своей новой суперстрижке или о хорошем сервисе в ресторане. Для этого скачайте таблицу-шпаргалку.
↓ Скачать таблицу употребления выражения have something done в английском языке (*.pdf, 200 Кб)
А для того чтобы закрепить теорию на практике, предлагаем пройти наш тест.
ТестВыражение have something done в английском языке
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Что такое Job’s To Be Done и Job stories
Анна Булдакова, продакт лид и ведущая канала No Flame No Game о работе с продуктами в Телеграмме, поделилась с нами новых подходом «Job’s To Be Done» к созданию и исследованию аудиторий.
Хочу рассказать вам про один классный фреймворк, о котором, к сожалению, знают немногие: Job’s To Be Done (JTBD). Его популяризировал профессор Гарвардской школы бизнеса и автор «Дилеммы инноватора» Клейтон Кристенсен.
Суть подхода очень простая:
вот есть, к примеру, Петя. Пете 30 лет, у него жена и ребенок. Петя трудолюбивый, веселый и добрый. По выходным Петя ходит в спортзал, а раз в месяц встречается с друзьями в спортбаре.
5 минут назад Петя купил сникерс.
Повлияла ли какая-то из характеристик, перечисленных выше, на факт покупки? Нет, не повлияла. Петя купил сникерс не потому, что ему 30 лет, а потому что он проголодался.
Смысл в том, что у нас всех постоянно возникают какие-то задачи («работы» в терминологии Job’s To Be Done): убить время, стоя в очереди; приготовить полезный завтрак; поделиться впечатлениями от поездки. Когда мы начинаем пользоваться каким-то продуктом, мы по сути «нанимаем» его, чтобы он помог нам выполнить какую-то конкретную «работу». Продукт не матчится с человеком или его особенностями, он матчится с проблемами, которые он решает.
Конечно, идея строить продукт вокруг проблемы совсем не нова (собственно, и Job’s To Be Done существует уже больше 30 лет, но применялся преимущественно в производстве физических продуктов). JTBD просто дает удобный фреймворк и инструментарий для работы, вот и все. Но разница в организации команды, в построении стратегии и разработке фич — огромная.
User stories vs job stories
Даже если вы не эксперт в UX, наверняка слышали (или видели) такой шаблон:
As a <type of user>, I want to <action/some goal> so that <outcome>
По сути, это и есть user story — какое-то краткое описание фичи со стороны пользователя. <Type of user> обычно основывается на одной из ваших Персон (про Персон можно почитать подробнее здесь, если вкратце — вы проводите user researches, анализируете онлайн-данные и создаете несколько (стандартно 5–6) собирательных пользователей, которые представляют ключевые сегменты вашей аудитории).
Я, честно, несколько раз пыталась использовать Персон и user stories в работе, но постоянно сталкивалась с одними и теми же проблемами:
- по идее, Персоны должны поддерживать нужный уровень эмпатии в команде, особенно для тех, кто не так много общается с пользователями. На самом деле, никто в команде не был в состоянии запомнить все характеристики даже одной Персоны. Каждый запоминал что-то свое, и в итоге у всех получалась совершенно разная картинка;
- что делать, если твоя аудитория слишком большая и сегментированная? У всех разные цели, разные профессии, разный бэкграунд — комбинаций явно больше, чем 6. Еще интереснее, когда по персональным и соцдем характеристикам аудитория примерно однородна. Тут обычно начинаются попытки все каким-то образом объединить в «Лену, юриста» или «Ваню, студента» — это значит, что мы начинаем делать предположения. Какие-то аспекты и вовсе могут сбить с толку: к примеру, мы делаем фичу «поделиться в соцсетях» для новостного сайта.
То, что наша персона работает врачом, должно как-то повлиять на разработку фичи, должны ли мы это как-то учесть? Вот здесь у меня, например, начиналась трансформация what в why — а зачем вообще кому бы то ни было делиться нашими новостями в соцсетях? Что движет пользователем, какая у него мотивация? И, как ни странно, многие персоны при ответе на этот вопрос объединялись в одну группу.
Не будем так уж обижать персон, в целом, это хороший инструмент, чтобы «познакомить» разработчиков с пользователями. Но для определения продуктовой стратегии и приоритизации фич подходит не очень. Вот цитата из статьи Пола Адамса, VP of Product в Intercom (а ранее работавшего в Google и Facebook):
В то время как лучшие в классе персонажи сосредотачиваются на целях (цели — это то, что движет поведением людей), а также атрибутах, реальность такова, что большинство людей фокусируются только на атрибутах, и даже goal-driven личности искусственно разрывают аудиторию. Если подходить критически, то персоны искусственно ограничивают аудиторию вашего продукта, потому что они ориентируются на атрибуты, а не на мотивации и результаты.
Таким образом, мы плавно подошли к job stories, которые Intercom и изобрели. И суть в том, что фокус с персональных характеристик смещается на контекст:
When <situation> I want to <motivation> So I can <outcome>
Давайте сравним:
As a 30-летний Петя, I want to съесть что-нибудь вкусненькое, so that я больше не был голодным.
When у меня есть всего 2 минуты, чтобы перекусить между встречами, I want to съесть что-то, чтобы это было просто, быстро и подняло мой уровень сахара в крови, so I can продержаться до обеда и сохранить рабочее настроение.
Чувствуете разницу?
Разработка продуктов при помощи Job Stories
Job Story в действии
Разберем теперь более подробно, как составлять job story.
Есть у нас, к примеру, спортзал, где мы хотим увеличить продажи месячных абонементов. Сначала посмотрим на персон (описание довольно условно, в реальности оно гораздо более подробно и детализировано):
- 30-летняя Маша, мать двоих детей.
Маша поправилась после родов и хочет прийти в форму, но заниматься может всего два раза в неделю. По факту же занимается она и того реже, частенько пропуская тренировки. По образованию Маша филолог, в свободное время любит рисовать и читать художественные книжки;
- 25-летний спортсмен Никита, завсегдатай нашего спортзала. Никита студент на факультете менеджмента, у него много времени и не очень много денег. Никита любит кататься на велосипеде и ходить в походы с друзьями.
В каком случае такие описания будут нам полезны?
Например, для таргетированной рекламы. Хотим мы привлечь больше Маш или Никит — пожалуйста: устанавливаем настройки кампании в соответствии с определенными характеристиками наших персон и ждем.
Годятся ли они для разработки, тем более, инновационной?
На мой взгляд, не очень. Персона — это какой-то конечный результат исследований и нашего труда; эта та аудитория, которая у нас уже есть. Ориентируясь на персоны, мы искусственно ограничиваем свой продукт, не разрабатываем фичи для новых, потенциальных пользователей. Опять же, фокусируясь исключительно на «старичках», улучшая продукт для них, мы выпадаем из конкурентной борьбы. Почему? Потому что не думаем о других способах решения проблемы наших пользователей. Мы думаем о том, как они видят это решение, и отполировываем его — вместо того, чтобы в корне менять подход и перебирать варианты решения.
Условно говоря, мы можем построить суперсовременный спортзал с тачскринами и детским уголком — и при этом все равно «отдать» часть пользователей мобильному приложению с тренировками или домашнему велотренажеру.
Давайте вернемся к нашей Маше. Вот пример job story, который мог бы случиться:
Когда я занимаюсь спортом в зале, а у меня есть маленькие дети и мне не с кем их оставить, я хочу, чтобы они были под присмотром, чтобы я не волновалась и спокойно упражнялась в течение часа.
Важно ли тут, что Маше 30 лет? Что у нее двое, а не один ребенок? Кто она по образованию? И что вообще это Маша, а не Аня? Нет, на передний план выходит одна единственная характеристика: что у нашего пользователя есть маленькие дети. В job stories это часть контекста, а не описания пользователя — просто потому, что в контексте могут оказаться совершенно разные по профилю пользователи. В примере с детьми это может быть Маша, а может быть и Никита, если его старшая сестра уехала в командировку и попросила посидеть с детьми, а он не хочет пропускать тренировку.
Легче всего это понять на примере Uber. Вроде как уж здесь-то точно есть две конкретные персоны: водитель и пассажир. На самом же деле, эта характеристика лишь часть контекста: в зависимости от ситуации водитель может оказаться на месте пассажира, и наоборот.
Если мы говорим про магазин сладостей, и контекст «Хочу изредка побаловать себя сладким после тяжелого дня или успешного проекта», сюда могут попасть как Маша и Никита, так и диабетик Миша, вегетарианка Алиса и сидящий на диете Петя. Мы думаем не о том, что разнит наших пользователей, а что их объединяет. Таким образом, те фичи, что мы делаем и релизим, получают больший охват.
Персоны, безусловно, гораздо лучше, чем ничего. Более того, многие успешные компании до сих пор работают с этим фреймворком и прекрасно себя чувствуют. В любом случае, job stories — это лишь еще один классный способ с другой стороны взглянуть на свой продукт. Персоны позволяют вам под лупой посмотреть на ваших пользователей, но не отвечают на вопрос, почему они продолжают пользоваться вашим продуктом — и почему придут новые после того, как вы зарелизите фичу. В моей картине мира все выглядит примерно так:
- в целом, важно понимать, как выглядит ваша текущая аудитория, — это понимание приходит после регулярных user researches и работы с аудиторными циферками;
- но конкретно перед разработкой фичи или продуктовой стратегии нужна job story.
Как провести исследование для job story
Итак, допустим мы прониклись и хотим написать хорошую job story. С чего начать? Конечно, с исследования.
Большинство текущих исследований фокусируются на моменте потребления продукта, тогда как job story research пытается понять, когда и в каких условиях у клиента закралась первая мысль о покупке продукта (то есть, то, что случилось еще ДО начала его использования). Исследователь основывается на предположении, что на клиента в момент решения о покупке действуют четыре силы:
- недовольство текущей ситуацией («push») — »Этот спортзал работает только по утрам, а я хочу заниматься вечером»;
- притягательность нового решения («pull») — »Другой спортзал открыт круглосуточно»;
- тревога, что что-то может пойти не так — »А что если в новом спортзале будет слишком много народу?»;
- привязанность к тому, что есть — »Я хожу в этот спортзал уже год и знаю всех тренеров».
Собственно, основная задача в таком интервью — выявить эти четыре фактора. При этом очень важно понимать не только рациональные, но и эмоциональные аспекты решения (условно — »шел ли дождь, когда вы делали покупку?»):
- В какой спортзал вы ходили раньше? Откуда вы о нем узнали?
- Расскажите, какой образ жизни вы вели в то время? Часто ли испытывали стресс?
- Расскажите мне про свой прежний спортзал. Как часто вы занимались? Опишите по шагам, что происходило после того, как вы открывали входную дверь.
- Что вас особенно расстраивало в прежнем спортзале? Когда вы начали задумываться о поиске нового?
- Когда вы впервые услышали про текущий спортзал? Было ли у вас несколько опций или только одна?
- Как долго вы принимали решение о переходе? Что вас сдерживало от покупки?
И так далее. Очень важный момент: разговаривать надо не с пользователем, а с покупателем; человеком, который принял решение о покупке. То есть, вы должны интервьюировать не ребенка, которому родители купили абонемент в спортзал, а как раз родителей.
Зачем все это и что оно нам дает?
Люди инертны по своей природе. В большинстве случаев, они будут продолжать пользоваться привычным решением, чем исследовать рынок и искать что-то новое — просто потому, что им и так норм. Должно случиться что-то из ряда вон выходящее, чтобы я перестала брать кофе в своей любимой кофейне.
И очень важно понимать, что пользователи не покупают ваш продукт, они переключаются на него с чего-то еще. До нового спортзала был предыдущий спортзал. До предыдущего спортзала была зарядка на коврике по утрам. До коврика были бургеры и мороженое в макдаке (это уже непрямая конкуренция, о ней дальше). Цена переключения с одного продукта на другой определяется привычкой и степенью удовлетворенности, помноженных на страх перемен. И вам критично важно поймать этот момент внутренней борьбы и подтолкнуть пользователя в нужном направлении.
Когда «работа» продукта заканчивается
Продукты решают не изолированные проблемы, а проблемы, которые происходят в каком-то workflow: есть то, что случилось «до», и то, что произойдет «после». То есть, таким образом, у «работающего» продукта есть начальная и конечная точки. Вопрос в том, как их правильно определить.
Если ваш продукт делает слишком мало, в глазах пользователя он не стоит того, чтобы его устанавливать (и, тем более, платить за него). Если продукт делает слишком много, он вступит в конфликт с уже существующими элементами workflow, которые вполне устраивают пользователя.
Так где же золотая середина?
Давайте разберем на простеньком примере. Допустим, вы пишете приложение-будильник; в этом случае workflow может выглядеть так:
- Пользователь вечером штырит инстаграмчик.
- Понимает, что уже очень поздно и пора спать.
- Ставит будильник на 7.
- Спит.
- Просыпается, идет на кухню выпить воды.
- Спит.
- Будильник звенит в 7, пользователь переставляет его на 7–30.
- Будильник звенит в 7–30, пользователь встает.
- Включает радио.
- Делает зарядку.
«Работа» вашего продукта должна начинаться с того шага, где вы можете добавить какую-то ценность для пользователя. Для нашего примера это, скорее всего, шаг 3. Мы, конечно, можем влезть и раньше: например, если пользователь обычно встает в 7 утра, а уже 12 вечера, и телефон активен, наше приложение отправит ремайндер: котик, а не хотите ли поставить будильник и пойти спать? Можем пойти еще дальше: сделать фитнес-браслет, который будет трекать пульс и активность пользователя и рекомендовать ему лучшее время, чтобы пойти спать (и будить его, соответственно, тоже в лучшее время для подъема). Нужно ли это? Испытывает ли пользователь «боль», соответствующую масштабам исследований и разработки? Это и нужно понять и решить продуктовой команде в самом начале.
А когда же «работа» должна заканчиваться?
Когда:
- у следующего шага в workflow есть однозначные маркет-лидеры, и вы не хотите с ними конкурировать;
- следующий шаг в workflow может быть решен миллионом разных способов и миллионом разных типов пользователей;
- на следующем шагу у нас радикально меняется аудитория;
- следующий шаг не добавит никакой ценности продукту.
Конкуренция в контексте Job’s To Be Done
Какое-то время назад я писала про компанию BVG, которая де-факто монополист в сфере общественного транспорта в Берлине. BVG тратит огромные деньги на рекламу — вопрос: зачем она это делает, если и так все метро, автобусы и трамваи принадлежат исключительно ей?
Если посмотреть на этот вопрос с точки зрения Job’s To Be Done, ответ придет сам собой. «Работа» пользователя в этом контексте — добраться из точки А в точку Б, а не воспользоваться общественным транспортом. И тут BVG оказывается никаким не монополистом, а лишь одним из участников рынка — наравне с:
- велосипедами;
- велосипедами/скутерами напрокат;
- такси;
- собственными автомобилями;
- каршерингом;
- да даже передвижением пешком.
JTBD позволяет шире посмотреть на проблемы пользователя и выявить ваших настоящих конкурентов.
Прямая и непрямая конкуренция
С прямой конкуренцией все понятно. Но есть еще один вид конкуренции, о котором все забывают.
Пример: Петя обожает бургеры и хочет питаться только ими, но в то же время Петя хочет быть мускулистым и спортивным.
То есть, условный BurgerKing и FitBit продают совершенно разные продукты и решают разные проблемы, но борются за одного и того же пользователя. Это непрямая конкуренция.
Прямая конкуренция — соперничество за «работу»
Непрямая конкуренция — соперничество за «результат»
Помните наш фреймворк для job stories?
When <situation> I want to <motivation> So I can <outcome>
Вот этот outcome нам и важно определить. В этом контексте Skype, например, соперничает с полетами бизнес-классом, потому что результат у них один — провести бизнес-встречу. Возвращаясь к бургерам и спорту, результат может быть «почувствовать себя счастливым/ более уверенным в себе» или «ощутить принадлежность к какой-то социальной группе».
Определение глобального «результата» вашего продукта помогает не только правильно позиционировать себя на рынке, но и работать с конкурентами. Чтобы двигаться вперед, вы должны либо сделать «результат» другого продукта менее привлекательным в глазах пользователя, либо же изменить позиционирование продукта, чтобы «результаты» больше не находились в конфликте.
Полезные ссылки по теме
Если вы нашли опечатку — выделите ее и нажмите Ctrl + Enter! Для связи с нами вы можете использовать [email protected].Present Perfect. I have done
Present Perfect – настоящее совершенное время.
Главная проблема для понимания Present Perfect — то, что его часто путают с Past Indefinite (Past Simple). Ведь речь о действии, которое произошло, т.е. с точки зрения русского языка, оно относится к прошлому. В чем же разница с Past Indefinite? Ведь это тоже прошедшее время?
В том-то и дело, что не тоже. В английском языке Present Perfect — это не прошедшее, а настоящее время. С его помощью всегда дается какая-то информация о настоящем, имеется связь с настоящим.
Если мы говорим о настоящем, о результате для настоящего, а не о прошлом, то нужно использовать Present Perfect. А если речь идет именно о прошлом, о том, что уже прошло, что завершилось в прошлом и не имеет связи с настоящим, то нужно применять Past Indefinite.
Существуют два ключа к пониманию времени Present Perfect. Первый — связь с настоящим, а второй — важность результата действия для настоящего, а не времени совершения действия в прошлом.
В этом и есть отличие Present Perfect от Past Indefinite.
Present Perfect | Past Indefinite |
Связь с настоящим | Нет связи с настоящим; действие полностью относится к прошлому |
Важен результат для настоящего; а когда произошло действие, неважно | Важно время совершения действия в прошлом |
Present Perfect используется, если действие совершилось к настоящему моменту, закончилось только что. И хотя действие относится к прошлому, главное — что оно имеет связь с настоящим. Действие относится к прошлому, а результат — к настоящему.
Признаками Present Perfect являются слова: never (никогда), ever (когда-либо), often (часто), just (только что), already (уже), yet (еще), always (всегда), seldom (редко) и т.д.
Пример
I’ve just finished my work. — Я только что закончил работу.
Т.е. я закончил работу, действие совершилось, оно в прошлом, но я закончил работу только что, действие завершилось к настоящему моменту, поэтому есть связь с настоящим.
Образование Present Perfect
Present Perfect образуется при помощи вспомогательного глагола to have/has и третьей формы смыслового глагола (Past Participle). Третья форма правильных глаголов образуется с помощью окончания –ed, а для неправильных – см. статью Неправильные глаголы.
Утвердительная форма | Вопросительная форма | Отрицательная форма | ||
I/We/They/You | have done | Have I/we/they/you | done? | I/we/they/you have not done. |
He/She/It | Has done | Has he/she/it | done? | He/she/it has not done. |
Сокращенные формы глагола to have
I have = I’ve
He has = He’s
I have not = I haven’t
He has not = He hasn’t
Употребление Present Perfect
1. Действие произошло в неопределенное время в прошлом (важно не время, а результат)
Время действия не указано. Мы не знаем точно, когда произошло действие, либо время не имеет значения. Действие произошло в прошлом вообще, неважно когда. Важно не время совершения действия, а его результат.
Мы думаем не о прошлом действии, а о его результате для настоящего.
Примеры
I’ve seen this movie. — Я видел этот фильм.
Т.е. я видел этот фильм вообще, неважно когда. Важен только результат для настоящего.
Mike has travelled a lot. — Майк много путешествовал.
Майк много путешествовал вообще, неизвестно когда.
Отличие Present Perfect от Past Indefinite (Past Simple)
I saw this movie when I was a child. — Я видел этот фильм, когда был ребенком. Действие относится к периоду, который закончился в прошлом, потому что сейчас я уже не ребенок. Поэтому здесь употребляется Past Indefinite.
Mike travelled a lot from 1990 to 1995. — Майк много путешествовал с 1990 по 1995. И здесь период действия закончился в прошлом. Поэтому здесь также используется Past Indefinite.
В вопросительных предложениях типа When..? What time…? используется Past Indefinite, а не Present Perfect, потому что здесь важно время (Когда? Во сколько?), а не результат.
Примеры
When did she come? — Когда она пришла?
What time did they leave? — Во сколько они уехали?
А вот если важен результат (Она пришла? Они уехали?), то используется Present Perfect.
Примеры
Has she come? — Она пришла?
Have they left? — Они уехали?
2. Действие началось в прошлом, продолжается в настоящем и может продолжаться в будущем.
При этом могут использоваться слова since (с тех пор как) и for (в течение).
Примеры
We have lived in Kiev since 1985. — Мы живем в Киеве с 1985 года.
Т.е. мы начали жить в Киеве в 1985 году, продолжаем жить и, возможно, будем жить и дальше.
She has been my teacher of music for many years. — Она была моей учительницей музыки много лет.
Т.е. она была, есть и, возможно будет и дальше моей учительницей музыки!
Отличие Present Perfect от Past Indefinite
Past Indefinite используется для описания действия, которое завершилось в прошлом и не имеет связи с настоящим.
We lived in Kiev until 1985. — Мы жили в Киеве до 1985 года.
Т.е. мы жили до 1985 года, и больше не живем. Действие полностью относится к прошлому.
3. Время совершения законченного действия определено словами just (только что), already (уже), yet (еще)
Здесь явная связь с настоящим: только что, уже, еще!
Примеры
I’ve just written a letter. — Я только что написал письмо.
He has already arrived. — Он уже приехал.
The show has not begun yet. — Шоу еще не началось.
4. Действие совершилось в период, который еще не закончился
Present Perfect | Past Indefinite |
Период времени, к которому относится действие, еще не закончился | Период времени, к которому относится действие, остался в прошлом |
Периодом, который еще не закончился, может быть: today (сегодня), this morning (этим утром), this week (на этой неделе), this month (в этом месяце), this year (в этом году) и т.д., и даже целая жизнь!
Период, который закончился: yesterday (вчера), last week (на прошлой неделе), last month (в прошлом месяце), last year (в прошлом году) и т.д. И даже, например, this morning, если утро уже закончилось, и наступил день!
Примеры
Mary has called her son this morning. — Мэри звонила сыну утром.
Утро еще не закончилось, значит, период действия продолжается. Поэтому есть связь с настоящим.
I have never been to China. — Я никогда не был в Китае.
Have you ever been to Australia? — Вы когда-нибудь были в Австралии?
Тут можно было бы добавить — никогда (или когда-нибудь) в своей жизни! Я никогда в жизни не был в Китае. Период действия (в данном примере — жизнь) еще не закончился.
Отличие Present Perfect от Past Indefinite
Past Indefinite: действие произошло в период времени, который закончился. Например, yesterday (вчера), last week (на прошлой неделе), last month (в прошлом месяце), last year (в прошлом году).
Примеры
I’ve had a cup of tea this morning. — Я выпил чашечку чая утром.
Т.е. утро еще не закончилось, оно продолжается, поэтому используем Present Perfect.
Но если утро уже закончилось (после 12:00), и наступил день, то ситуация кардинально изменилась:
I had a cup of tea this morning. — Я выпил чашечку чая утром.
Все, утро закончилось, и пришлось использовать Past Indefinite!
И это несмотря на то, что и утро, и чашка чая остались прежними.
5. Описание событий недавнего прошлого
Обычно при этом используются слова recently (недавно), lately (недавно, в последнее время).
Примеры
He has come back recently. — Он вернулся недавно.
I’ve worked hard lately. — В последнее время я много работал.
Недавнее прошлое потому и недавнее, что имеет связь с настоящим. По сути, это означает, что период времени еще не закончился (см. п.4).
6. Действие происходит в первый (второй, третий и т.д.) раз
Примеры
It’s the first time I’ve been here. — Я здесь в первый раз.
It’s the first time I’ve done it. — Я делаю это в первый раз.
It’s the first time I’ve driven a car. — Я веду машину в первый раз.
It’s the third time she’s called him this morning. — Она звонит ему этим утром уже в третий раз.
Внимание! Не I do, а I’ve done!
Примечание
Обратите внимание на разницу употребления глаголов gone и been.
Жил-был Джек. И вот решил он поехать во Францию.
Jack has gone to France. — Джек уехал во Францию.
Т.е. Джек сейчас едет во Францию или находится там.
Но потом Джек вернулся, и теперь он снова на родине.
Это значит:
Jack has been to France. — Джек был во Франции.
Он там был, теперь его там уже нет.
Читайте также:
Past Indefinite
Definition of Ready VS Definition of Done VS Acceptance Criteria
Периодически в сети натыкаюсь на холивары на тему, что же такое Definition of Done, совпадает ли Definition of Done и Acceptance Criteria и т.д. А уж если в ветке кто-то вспомнит, что еще существует Definition of Ready – все, тушите свет. В общем, я, как всегда, решила не проходить мимо и вставить свои 5 копеек.
Тем более как раз свои старые записи листала, и хорошая картинка с тренинга попалась:
Definition of Done (DoD), Definition of Ready (DoR) и Acceptance Criteria (AC) – набор артефактов, которые используются в управлении проектами для того, чтобы убедиться, что работа сделана как надо. Сами термины , насколько я помню, взяты из SCRUM, но, по факту, даже в том же словаре WBS будут схожие разделы. Применимо, конечно же, в первую очередь в разработке ПО, но при желании можно на любом проекте использовать.
В чем же нюансы и почему это вызывает столько недопонимания?
Давайте по пунктам:
- Definition of Ready (DoR) – критерий готовности задачи к тому, чтобы взять ее в работу. Как правило, Definition of Ready будет одинаковым для всех задач в проекте. Для этого на старте надо договориться, что именно должно быть в задаче, чтобы ее можно было реализовать, а не бесконечно бегать за уточнениями. Ну, например, задача “подготовить тестовую среду” – так себе задача, ни понимания, что делать, ни деталей, ни ожидаемого результата. Дашь ее кому-нибудь, а человек либо просто зависнет и ничего не сделает (потому что это очень большое умственное усилие – придумать, ЧТО делать, кроме шуток), либо сделает ну совсем не то. А вот если бы мы заранее договорились, что, например, задачу берем только при четко обозначенном измеримом результате, что она не должна превышать 16 часов (иначе надо бить на отдельные задачи) и т.д. – то она бы превратилась в более разумное “поднять сервер с такими-то характеристиками, поставить на него базу и дать доступ такого-то уровня таким-то командам”. И огромная доза мыслетоплева исполнителя была бы сэкономлена для более нужных вещей, и результат был бы более предсказуем.
- Definition of Done (DoD) – критерий полной готовности задачи. Так же как и Definition of Ready, обычно одинаков для всех задач в проекте. Для этого на старте нужно сесть и договориться, в каком случае мы считаем, что все, это финал, задача закрыта, и мы к ней больше не возвращаемся? Например, выполнена разработка, код залит в репозиторий, проведено тестирование, выполнена установка на прод, функционал описан в документации. Фух, все, можно выдохнуть и напротив этой задачи поставить галочку. Если этой договоренности не будет, то потом начнется – задача вроде бы сделана, а вроде бы и нет, к ней надо возвращаться и т.д. Сплошная головная боль, потеря рабочего времени и проблемы с загрузкой сотрудников (по документам-то она закрыта, так что время на нее больше не запланировано).
- Acceptance Criteria (AC) – критерий того, что задача не просто готова, а еще и работает так, как надо заказчику. А иначе какой смысл в чудесном протестированном и документированном куске кода, если он не несет заявленную бизнес-ценность? И именно поэтому в отличие от Definition of Done и Definition of Ready, Acceptance Criteria для каждой задачи будут уникальными, написанными специально для нее.
В общем, как вы поняли из трех пунктов выше, основной смысл всего этого добра – чтобы вся команда понимала:
- в каком виде отдавать задачу в работу;
- когда можно сказать, что задача готова;
- как будет проверяться готовый функционал;
…и не тратила ценное время и энергию.
Примеры Definition of Done, Definition of Ready и Acceptance Criteria
Все примеры из англоязычных интернетов, в русском, как обычно, то ли все только об этом говорят, и никто в реальности не делает, то ли никто не хочет делиться (это скорее).
Пример Definition of Ready
Пример Definition of Done
ПримерAcceptance Criteria
Кто отвечает за Definition of Done, Definition of Ready и Acceptance Criteria
Очень хочется сказать “ну конечно, Заказчик!”, но не совсем. Заказчик отвечает только за Acceptance Criteria (за то, чтобы определить, КАК должна работать реализуемая задача). А за Definition of Done (за то, ЧТО будет сделано, чтобы она точно работала так, как и было задумано) отвечает команда. Как и за Definition of Ready, впрочем.
Ну и минутка реальной жизни напоследок
В реальности внятных применений полного комплекта из всех трех артефактов я видела очень мало. Лично у меня обычно не доходит до формализации Definition of Ready, тут я полагаюсь на свой адекват и на адекват владельца продукта, а кейсы с кривыми задачами исправляются на ручном приводе.
А вот Definition of Done я обязательно в начале проекта с командой согласую. Даже если в проекте не аджайл – это отличная перестраховка от появившихся внезапно хотелок архитектуры или информационной безопасности.
Ну и Acceptance Criteria – наше все, конечно. Опять же, для пользовательских задач – must have, а вот на технических могу и пропустить, если в команде высокий уровень взаимопонимания.
P.S. Для тех, кто знает толк – при прямо аджайле-аджайле в компании у команды могут быть (и должны быть) Definiiton of Ready и Definiiton of Done не только для задач, но и для отдельных пользовательских историй, спринтов и релизов.
Не совсем по теме поста, но очень уж хорошая картинка про Definiiton of Done при поиске примеров попалась, не могу не поделиться:
И вот еще про Definiiton of Ready:
Используете описанные артефакты у себя? Расскажите в комментариях!
Метод Jobs To Be Done — как решать задачи пользователей с помощью продуктов? / Хабр
Если вы смотрели выпуск Вдудя про кремниевую долину, то понимаете, что в год там рождается огромное количество новых стартапов или идей продуктов. И это только малая часть всего мира. Но лишь небольшой процент из них придет к успеху.
Работающий бизнес тоже не всегда ждёт успех — падает спрос на продукт, нет продаж и тд. Множество факторов могут привести к закрытию. Но хватит неприятных мыслей. Сегодня поговорим о методе, который помогает справиться с важной задачей, напрямую влияющей на успех — понять, чего хочет ваш клиент?
Знакомьтесь, теория «Jobs To Be Done» — она позволяет копнуть глубоко в сознание потребителей и понять, что движет ими при совершении покупки. На выходе вы имеете продукт, который решает задачу своего владельца, а не просто нашпигован разным «крутым» функционалом.
В основе теории лежит простая мысль — потребитель нанимает продукт на работу, а не просто покупает его. То есть продукт должен справляться с задачами, которые покупатель перед ним ставит. А JTBD как раз помогает понять, что это за задачи.
Также один из основателей теории Клейтон Кристэнс и его последователи считают, что в глобальном смысле любой человек хочет быть лучшей версией себя и продукт должен в этом помочь.
То есть девушка покупает моющий пылесос не только, чтобы дома было чисто. Она хочет чувствовать себя хорошо в чистой квартире или, чтобы мама мужа считала ее отличной хозяйкой.
Можно сказать, что JTBD — это расширенное описание персоны или портрета потребителя. Теория ищет инсайты пользователей и задачи. В отличие от метода «описания персон», где изучается, как пользователь использует продукт, описываются его характеристики и т.д. Возвращаясь к примеру выше: JTBD помогает узнать, что свекровь нашей покупательницы считает ее плохой хозяйкой или, что в пыльной квартире девушка чувствует себя некомфортно. Эти знания могут сильно помочь в маркетинге или при создании нового пылесоса.
Кому может помочь JTBD?
У теории нет ограничений по областям применения. Вы можете быть маркетологом, разработчиком, SMM-специалистом на фрилансе — используйте JTBD, чтобы сделать продукт/услугу, которая решает задачи потребителя. Например, вы сммщик. Спросите у клиента, почему он решил обратиться к специалисту? Допустим — чтобы не тратить на это свое время. То есть, клиент хочет тратить время на что-то другое более важное, так он чувствует себя лучше. То есть вам нужно построить процесс своих СММ-услуг так, чтобы клиент был минимально вовлечен, но получал хороший результат. Маркетологам теория «найма продукта на работу» дает огромное поле возможностей. Даже после пары интервью может выясниться, что ваш продукт идеально отвечает на задачи потребителей. Но вы не транслируете это в рекламной коммуникации, поэтому продажи падают.
Вернемся к любимому пылесосу — девушка хочет чувствовать себя хорошей хозяйкой в глазах свекрови и ваш продукт помогает в этом. Но в рекламе вы делаете акцент на 10-видах насадок, уровне мощности продукта и тд. Можно сместить фокус и сказать, что все эти преимущества помогут быстро убрать квартиру перед приходом свекрови. И вот вы уже решили задачу клиента.
Также вместе с командой можно изменить позиционирование или вектор развития компании. «Подкрутить» продукт или выяснить, что клиенту вовсе не нужна фича, на которую вы хотели потратить пару миллионов.
Инструменты и подходы JTBD
Главный инструмент метода JTBD — интервью с потребителем. Конечно, перед ним нужно определиться с целью исследования и сформулировать гипотезы, от которых будем отталкиваться.
С целями все довольно просто — вы продаете мебель из сляба. Почему-то меньше всего покупают столы. Цель — выяснить почему.
Job Story
Сформировать гипотезу для исследования поможет метод Job Story. Его придумала компания Intercom, поэтому все подробности есть в их книге. В сокращенном варианте job story — это предложение, построенное по принципу:
Когда ___, я хочу ____, чтобы____Здесь акцент сделан не только на то, что пользователь хочет получить (чувствовать себя спокойнее), но и когда он это хочет (во время экзаменов).
Вот пример гипотезы для Яны, которая хочет меньше тревожится во время сессии:
Когда наступает период экзаменов, я хочу чувствовать себя спокойно, чтобы сосредоточиться на изучении материалов, а не на тревожных мыслях.
Интервью
Во время проведения интервью, вы получите большое количество инсайтов потребителей. Помимо ответа на главную цель исследования, они помогут выявить еще три важные вещи:
- неочевидных конкурентов,
- мотивации потребителей,
- в какую сторону можно развиваться.
Найти неочевидных конкурентов
Мы уже выяснили, что желание приобрести товар возникает у пользователей, когда нужно решить какую-то задачу. И эта задача может сильно отличаться от процесса пользования товаром. По этой причине в мир привычных конкурентов врываются не самые очевидные. Например, вы владелец кофейни. С точки зрения желания «выпить кофе» ваши очевидные конкуренты — похожие кофейни, рестораны и т.д. Неочевидными могут быть коворкинги. Так как и к вам и к ним могут приходить поработать фрилансеры. Но в коворкинге удобнее расположены розетки, хотя там менее уютная атмосфера. Вы, как владелец можете добавить больше розеток к маленьким столам и решить задачу потенциальных клиентов.
Углубляясь в исследования задач пользователей можно найти вещи и более глубинные. Например, студентка Яна чувствует себя очень тревожно из-за экзаменов. Она выбирает из огромного количества способов статьи спокойнее:
- купить пустырник,
- начать заниматься йогой или медитировать
- обратиться к психологу.
Каждый вариант, помимо возможности решить задачу, обладает другими + и — для Яны. JTBD интервью поможет выяснить эти + и — альтернативных способов и понять. насколько они важны для девушки. Например, йога поможет не только успокоиться, но и быть стройнее. Хотя она стоит дороже пустырника. А сеанс с психологом поможет решить другие важные проблемы. Зная все это, вы сможете сделать «работу» конкурентов менее привлекательным в глазах Яны, либо изменить позиционирование своего продукта, чтобы «работы» не конкурировали.
Понять мотивации потребителей
В целом, на этом строиться вся теория Jobs To Be Done. Мы рассматриваем не процесс использования продукта, а момент, когда появилась в нем необходимость. То есть, что привело к мысли о покупке.
Для этого в процессе интервью нужно выявить 4 фактора, действующие на покупателя в момент принятия решения о покупке. Что это за факторы:
- недовольство текущей ситуацией,
- притягательность нового решения,
- тревога и боязнь перемен,
- привязанность к тому, что уже есть.
Пример:
Антон хочет купить новое приложение для тренировок. Ему не нравится, что в старом преподает только один тренер (1 фактор), а в новом разные тренера и бесплатный подбор питания (2 фактор). Но он переживает, что упражнения в новом приложении ему не понравятся/не получатся (3 фактор), все-таки в старом он уже все пробовал и отработал технику (4 фактор).
Важно помнить, что интервьюировать нужно именно человека, который принимал решение о покупке. Не ребенка, который катается на велосипеде, а родителей, которые купили его. И не стоит забывать об эмоциональных факторах во время принятия решения (были ли вы счастливы/расстроены).
Определение вектора дальнейшего развития
Выяснить, в какую сторону компании стоит развиваться, поможет сравнение предполагаемой job story и реальной. У компании Intercom для этого есть отличный пример.
Один из их продуктов — карта, которая показывает клиентам, где сосредоточены их пользователи. Она пользовалась большой популярностью и встал вопрос, как развивать ее дальше.
Исследование JTBD показало, что чаще всего картой пользовались на выставках/презентациях и в соцсетях — впечатлить пользователей или инвесторов. Тогда было решено сделать карту более красивой, но менее точной, и добавить возможность делиться в соцсетях. С точки зрения точности карта стала хуже, но улучшилась «работа» на задачи пользователей.
Ключевые моменты JTBD интервью
Мы помним, что главная цель интервью — узнать, почему пользователь «нанял продукт на работу». Для этого нужно понять следующие вещи:
- желания (то, что клиент хочет получить в будущем)
- катализаторы (то, что повлияло на возникновение желаний)
- ограничения (барьеры на пути к осуществлению желаний)
- набор решений (варианты, которые могут решить задачу)
Пример:
Антон начал активно заниматься спортом (катализатор), чтобы похудеть и подтянуть тело (желание). Но начался карантин и спортзал закрыли (ограничение), поэтому мне нужно найти решение для занятий спортом — онлайн-тренировки, приложение (набор решений).
Выяснить все выше перечисленное помогут следующие варианты вопросов:
Катализаторы
- Когда вы впервые начали искать что-то, чтобы решить вашу проблему?
- Где вы были?
- Вы были с кем-то? Что они сказали?
- Что заставило вас задуматься об этом?
Момент покупки
- Когда вы приобрели продукт?
- Где вы были?
- В какое время дня это было? (днем / ночью?)
- Кто-нибудь еще был с вами в то время?
- Как вы приобрели продукт?
Поиск решений
- Расскажите мне, как вы искали продукт для решения вашей проблемы.
- Какие решения вы пробовали/не пробовали? Почему?
Эмоции
Напоминаем, что эмоциональный аспект сильно влияет на момент принятия решения. Можно задать следующие вопросы:
- Каким был разговор, когда вы говорили о покупке продукта со своим <супругом / другом / родителями>?
- До того, как вы приобрели, представляли, как будет выглядеть продукт? Где ты был, когда думал об этом?
- Были ли у вас беспокойства по поводу покупки?
- Вы слышали что-то о продукте, который заставил вас нервничать? Что это было? Почему это заставило вас нервничать?
Резюмируем
JTBD — метод, позволяющий выяснить, какие задачи ваш продукт будет решать для клиента. То есть, почему пользователь решает «нанять продукт на работу».
Он основывается на изучении желаний потребителя, катализаторов и ограничений, которые привели к покупке. Это помогает выявить инсайты для улучшения продукта или изменения его позиционирования, а также выявления неочевидных конкурентов.
Главный инструмент JTBD — интервью с пользователями. Но прежде чем его провести, необходимо обозначить цель исследования и сделать несколько гипотез job story.
Job story — то, как потребитель «нанял» продукт на работу. Она строится по схеме: Когда __, я хочу __, чтобы __
Главный плюс подхода Jobs To Be Done в том, что он фокусируется не на продукте, а на решении задач своих пользователей. Это и помогает перевести задачи из режима «to do» в статус «done».
Ещё больше тонкостей работы маркетолога вы узнаете на нашем шестимесячном онлайн-курсе «Профессия: Интернет-маркетолог». Узнать подробности!
Национальный центр консервирования домашних продуктов
Тестирование желе без добавления пектина
Ниже приведены три метода проверки степени готовности желе, приготовленного без добавления пектина. Из них наиболее надежным является температурный тест.
Температурный тест Измерьте температуру желе с помощью термометра для конфет или желе. Когда закончите, температура желе должна быть на 220 ° F, на 8 ° F выше точки кипения воды, если вы находитесь на уровне моря. ПРИМЕЧАНИЕ : На каждые 1000 футов высоты над уровнем моря вычтите 2 градуса F. Например, на высоте 1000 футов желе готовится при 218 ° F; на высоте 2000 футов, 216 ° F и т. д. См. Таблицу 1 ниже.
Для получения точных показаний термометра установите термометр в вертикальное положение и снимайте показания на уровне глаз. Колба термометра должна быть полностью покрыта желе, но не должна касаться дна кастрюли. (Не забудьте проверить точность термометра, поместив его в кипящую воду.)
Тест с ложкой или листом Окуните холодную металлическую ложку в кипящую смесь желе и выньте ложку из пара, чтобы сироп стекал в сторону. Когда смесь закипит, капли станут легкими и сочными. По мере того, как сироп продолжает кипеть, капли станут тяжелее и будут стекать с ложки по две за раз. Когда две капли образуют вместе и «сползают» с ложки, точка желирования была достигнута.
Тест холодильника / морозильника — Налейте небольшое количество кипящего желе на тарелку и поместите его в морозильную камеру холодильника на несколько минут.Если смесь загустеет, это необходимо сделать. Во время этого теста остальную смесь желе следует снять с огня.
Таблица 1. Температурный тест Используйте термометр для желе или леденца и кипятите, пока смесь не достигнет следующих температур на высоте: | ||||||||
Уровень моря | 1,000 футов | 2000 футов | 3000 футов | 4000 футов | 5000 футов | 6000 футов | 7000 футов | 8000 футов |
220 ° F | 218 ° F | 216 ° F | 214 ° F | 212 ° F | 211 ° F | 209 ° F | 207 ° F | 205 ° F |
Этот документ был адаптирован из «Так легко сохранить», 6-е изд.
Стандартные тесты во время беременности | ACOG
Синдром приобретенного иммунодефицита (СПИД) : Группа признаков и симптомов, обычно тяжелых инфекций, у человека, инфицированного вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ).
Анемия : аномально низкий уровень эритроцитов в кровотоке. Большинство случаев вызвано дефицитом железа (недостатком железа).
Антибиотики : препараты для лечения определенных типов инфекций.
Антитела : Белки в крови, которые организм вырабатывает в ответ на инородные вещества, такие как бактерии и вирусы.
Бактерии : одноклеточные организмы, которые могут вызывать инфекции в организме человека.
Врожденные дефекты : Физические проблемы, присутствующие при рождении.
Ячейки : наименьшие единицы структур в теле.
Шейка матки : нижний узкий конец матки в верхней части влагалища.
Хламидиоз : инфекция, передающаяся половым путем, вызываемая бактериями. Эта инфекция может привести к воспалительным заболеваниям органов малого таза и бесплодию.
Хромосомы : структуры, расположенные внутри каждой клетки тела. Они содержат гены, определяющие физическое состояние человека.
Осложнения : Заболевания или состояния, возникшие в результате другого заболевания или состояния. Примером может служить пневмония, возникшая в результате гриппа.Осложнение также может возникнуть в результате такого состояния, как беременность. Пример осложнения беременности — преждевременные роды.
Сахарный диабет : Состояние, при котором уровень сахара в крови слишком высок.
Плод : стадия развития человека после 8 полных недель после оплодотворения.
Ген : сегменты ДНК, содержащие инструкции по развитию физических качеств человека и контролю процессов в организме.Ген является основной единицей наследственности и может передаваться от родителей к ребенку.
Консультант по генетике : Специалист в области здравоохранения со специальной подготовкой в области генетики, который может дать экспертный совет по генетическим нарушениям и пренатальному тестированию.
Гестационный диабет : Диабет, возникающий во время беременности.
Глюкоза : сахар в крови, который является основным источником топлива для организма.
Гонорея : Инфекция, передающаяся половым путем, которая может привести к воспалительным заболеваниям органов малого таза, бесплодию и артриту.
Стрептококк группы B (GBS) : Тип бактерий, который многие люди переносят нормально и могут передаваться плоду во время родов. СГБ может вызвать серьезную инфекцию у некоторых новорожденных. Женщинам, являющимся носителями бактерий, во время родов назначают антибиотики, чтобы предотвратить инфицирование новорожденных.
Гепатит B : Инфекция, вызванная вирусом, который может передаваться через кровь, сперму или другие жидкости организма, инфицированные этим вирусом.
Гепатит C : инфекция, вызванная вирусом, который может передаваться через инфицированную кровь.
Вирус иммунодефицита человека (ВИЧ) : вирус, поражающий определенные клетки иммунной системы организма. Если не лечить, ВИЧ может вызвать синдром приобретенного иммунодефицита (СПИД).
Immune : Защищено от инфекционных заболеваний.
Внутривенная (IV) линия : трубка, вводимая в вену и используемая для доставки лекарств или жидкостей.
Вакцина против кори, паротита и краснухи (MMR) : Укол, сделанный для защиты от кори, паротита и краснухи.В кадре содержатся живые вирусы, которые были изменены, чтобы не вызывать заболевания. Укол не рекомендуется беременным.
Врач акушер-гинеколог (акушер-гинеколог) : Врач со специальной подготовкой и образованием в области женского здоровья.
Преэклампсия : заболевание, которое может возникнуть во время беременности или после родов, при котором наблюдается высокое кровяное давление и другие признаки повреждения органов. Эти признаки включают аномальное количество белка в моче, низкое количество тромбоцитов, нарушение функции почек или печени, боль в верхней части живота, жидкость в легких или сильную головную боль или изменения зрения.
Прямая кишка : последний отдел пищеварительного тракта.
Rh-фактор : белок, который можно найти на поверхности красных кровяных телец.
Краснуха : вирус, который может передаваться плоду, если женщина заразится во время беременности. Вирус может вызвать выкидыш или серьезные врожденные дефекты.
Инфекции, передаваемые половым путем (ИППП) : Инфекции, передающиеся половым путем. Инфекции включают хламидиоз, гонорею, вирус папилломы человека (ВПЧ), герпес, сифилис и вирус иммунодефицита человека (ВИЧ, причина синдрома приобретенного иммунодефицита [СПИД]).
Сифилис : Инфекция, передающаяся половым путем (ИППП), вызываемая организмом под названием Treponema pallidum . Эта инфекция может вызвать серьезные проблемы со здоровьем или смерть на более поздних стадиях.
Триместр : 3 месяца беременности. Он может быть первым, вторым или третьим.
Туберкулез (ТБ) : заболевание, поражающее легкие и другие органы тела. ТБ вызывается бактериями.
Инфекция мочевыводящих путей (ИМП) : Инфекция в любой части мочевыделительной системы, включая почки, мочевой пузырь или уретру.
Вакцина: Вещество, помогающее организму бороться с болезнями. Вакцины производятся из очень небольшого количества слабых или мертвых агентов, вызывающих заболевания (бактерии, токсины и вирусы).
Вагина : Трубчатая структура, окруженная мускулами. Влагалище выходит из матки наружу тела.
Инфекция Helicobacter pylori (H. pylori) — Диагностика и лечение
Диагностика
Чтобы определить, есть ли у вас H.pylori инфекция. Тестирование важно для обнаружения H. pylori , но также для проверки после лечения, чтобы убедиться, что он устранен.
Тесты стула. Самый распространенный тест стула для обнаружения H. pylori называется тестом на антиген стула, который ищет чужеродные белки (антигены), связанные с инфекцией H. pylori в стуле. Антибиотики, препараты, подавляющие кислотность, известные как ингибиторы протонной помпы (ИПП) и субсалицилат висмута (пепто-бисмол), могут повлиять на точность этих тестов.Если вам ранее был поставлен диагноз и лечили от H. pylori , ваш врач обычно подождет не менее четырех недель после завершения лечения антибиотиками, чтобы проверить ваш стул. Если вы принимаете PPI , ваш врач попросит вас прекратить прием лекарств PPI за одну или две недели до теста. Этот тест доступен для взрослых и детей старше 3.
Лабораторный тест, называемый тестом полимеразной цепной реакции стула (ПЦР), может обнаружить H.pylori в стуле и мутации, которые могут быть устойчивыми к антибиотикам, используемым для ее лечения. Этот тест более дорогой и может быть недоступен во всех медицинских центрах. Этот тест доступен для взрослых и детей.
Дыхательный тест. Во время проверки дыхания вы проглатываете таблетку, жидкость или пудинг, содержащие меченые молекулы углерода. Если у вас инфекция H. pylori , углерод выделяется, когда раствор распадается в желудке.
Ваше тело поглощает углерод и выводит его на выдохе. Вы выдыхаете в мешок, и ваш врач с помощью специального устройства обнаруживает молекулы углерода.
Как и в тестах на стул, ИПП, , субсалицилат висмута (пепто-бисмол) и антибиотики могут повлиять на точность этого теста. Если вы принимаете PPI , ваш врач попросит вас прекратить прием лекарств PPI за одну или две недели до теста. Если вам ранее был поставлен диагноз H.pylori , ваш врач обычно подождет не менее четырех недель после завершения лечения антибиотиками, чтобы выполнить тест дыхания. Этот тест доступен для взрослых и детей.
Проверка объема. Во время этого теста, известного как верхняя эндоскопия, вы получите успокоительное. Во время обследования врач вводит длинную гибкую трубку, снабженную крошечной камерой (эндоскопом), через горло и пищевод в желудок и двенадцатиперстную кишку. Этот инструмент позволяет вашему врачу увидеть любые нарушения в верхних отделах пищеварительного тракта и взять образцы тканей (биопсия).Эти образцы анализируются на предмет инфицирования H. pylori .
Этот тест проводится для изучения симптомов, которые могут быть вызваны другими состояниями, такими как язва желудка или гастрит, которые могут быть вызваны H. pylori . Тест может быть повторен после лечения в зависимости от того, что было обнаружено при первой эндоскопии, или если симптомы сохраняются после лечения H. pylori . На этом втором обследовании можно выполнить биопсию, чтобы убедиться, что H. pylori исключены.Если вам ранее был поставлен диагноз и лечили от H. pylori , ваш врач, как правило, подождет не менее четырех недель после завершения лечения антибиотиками, чтобы выполнить тест дыхания. Если вы принимаете PPI , ваш врач попросит вас прекратить прием лекарств PPI за одну или две недели до теста.
Этот тест не всегда рекомендуется исключительно для диагностики инфекции H. pylori , потому что он более инвазивен, чем анализ дыхания или стула.Но его можно использовать для проведения подробного тестирования врачей, чтобы точно определить, какой антибиотик назначить для лечения H. pylori , особенно если антибиотики неэффективны или для исключения других пищеварительных заболеваний.
Лечение
Инфекции H. pylori обычно лечат как минимум двумя разными антибиотиками одновременно, чтобы предотвратить развитие устойчивости бактерий к одному определенному антибиотику.Ваш врач также назначит или порекомендует препараты, подавляющие кислоту, чтобы помочь заживлению слизистой оболочки желудка.
К лекарствам, подавляющим кислотность, относятся:
- Ингибиторы протонной помпы (ИПП). Эти препараты препятствуют выработке кислоты в желудке. Некоторыми примерами ИПП являются омепразол (Прилосек), эзомепразол (Нексиум), лансопразол (Превацид) и пантопразол (Протоникс).
- Блокаторы гистамина (H-2). Эти лекарства блокируют вещество, называемое гистамином, которое вызывает выработку кислоты.Одним из примеров является циметидин (Tagamet HB).
- Субсалицилат висмута. Этот препарат, более известный под торговой маркой «Пепто-Бисмол», действует, покрывая язву и защищая ее от желудочной кислоты.
Ваш врач может порекомендовать вам пройти тестирование на H. pylori как минимум через четыре недели после лечения. Если тесты показывают, что лечение было безуспешным, вы можете пройти еще один курс лечения с другой комбинацией антибиотиков.
Подготовка к приему
Обратитесь к своему лечащему врачу, если у вас есть признаки или симптомы, указывающие на осложнение инфекции H. pylori . Ваш врач может проверить и вылечить вас от инфекции H. pylori или направить вас к специалисту, который лечит заболевания пищеварительной системы (гастроэнтерологу).
Поскольку встречи могут быть краткими и часто есть что обсудить, рекомендуется хорошо подготовиться к встрече.Вот некоторая информация, которая поможет вам подготовиться к приему и чего ожидать от врача.
Что вы можете сделать
Во время записи на прием обязательно спросите, есть ли что-нибудь, что вам нужно сделать заранее, например, ограничить свой рацион. Перед встречей вы можете составить список, который отвечает на следующие вопросы:
- Когда у вас появились симптомы?
- Что-нибудь делает их лучше или хуже?
- Испытывали ли когда-нибудь подобные проблемы у ваших родителей, братьев и сестер?
- Какие лекарства или добавки вы принимаете регулярно?
Ваше время с врачом ограничено.Если вы подготовите список вопросов, это поможет вам максимально эффективно проводить время вместе. В случае инфекции H. pylori вам следует задать врачу следующие основные вопросы:
- Как инфекция H. pylori вызвала те осложнения, которые у меня возникают?
- Может ли H. pylori вызвать другие осложнения?
- Какие тесты мне нужны?
- Требуют ли эти тесты специальной подготовки?
- Какие методы лечения доступны?
- Как я узнаю, сработало ли лечение?
Во время разговора задавайте дополнительные вопросы, которые возникают у вас на приеме.
Чего ожидать от врача
Ваш врач, скорее всего, задаст вам ряд вопросов. Если вы будете готовы ответить на них, у вас будет больше времени, чтобы обсудить другие вопросы, которые вы хотите затронуть. Ваш врач может спросить:
- Были ли симптомы постоянными или случайными?
- Насколько серьезны ваши симптомы?
- Принимаете ли вы какие-либо безрецептурные обезболивающие, такие как аспирин, ибупрофен (Адвил, Мотрин IB и др.) Или напроксен натрия (Алив)?
18 мая 2021 г.
Показать ссылки- Пептические язвы (язвы желудка).Национальный институт диабета, болезней органов пищеварения и почек. https://www.niddk.nih.gov/health-information/digestive-diseases/peptic-ulcers-stomach-ulcers/all-content. Проверено 9 января 2017 г.
- Papadakis MA, et al., Eds. Желудочно-кишечные расстройства. В: Текущая медицинская диагностика и лечение, 2017. 56-е изд. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: компании McGraw-Hill; 2017. http://www.accessmedicine.com. Проверено 9 января 2017 г.
- Инфекция Helicobacter pylori. Руководство Merck, профессиональная версия.https://www.merckmanuals.com/professional/gastrointestinal-disorders/gastritis-and-peptic-ulcer-disease/helicobacter-pylori-infection. По состоянию на 6 мая 2021 г.
- Helicobacter pylori и рак. Национальный институт рака. https://www.cancer.gov/about-cancer/causes-prevention/risk/infectious-agents/h-pylori-fact-sheet. Проверено 9 января 2017 г.
- Руководство Американского колледжа гастроэнтерологии по лечению инфекции Helicobacter pylori. Американский колледж гастроэнтерологии.http://gi.org/guideline/management-of-helicobacter-pylori-infection/. Проверено 9 января 2017 г.
- Crowe SE. Бактериология и эпидемиология инфекции Helicobacter pylori. http://www.uptodate.com/home. Проверено 9 января 2017 г.
- Crowe SE. Показания и диагностические тесты при инфекции Helicobacter pylori. http://www.uptodate.com/home. По состоянию на 6 мая 2021 г.
- AskMayoExpert. Helicobacter pylori (взрослый). Клиника Майо; 2020.
Helicobacter pylori (H.pylori) инфекция
Ангиография — Что происходит — NHS
Ангиография проводится в рентгенологическом или радиологическом отделении больницы. Обычно это занимает от 30 минут до 2 часов, и обычно вы можете пойти домой в тот же день.
Подготовка к ангиографии
Вас могут попросить прийти на прием в больницу, чтобы проверить, можно ли пройти ангиографию.
Это может включать:
- спрашивают о вашей истории болезни, в том числе об аллергии
- вас спросят о любом лекарстве, которое вы принимаете — вам скажут, нужно ли вам прекратить прием до теста
- прохождение тестов для проверки вашего общего состояния здоровья, включая физический осмотр и анализ крови
- обсуждение процедуры, в том числе, что она включает, каковы риски, что вам нужно сделать перед тестом и хотите ли вы принять успокаивающее средство в день, чтобы помочь вам расслабиться
Если вы решите принять успокоительное, вас попросят не есть в течение нескольких часов перед тестом.
Вам также нужно будет договориться о том, чтобы кто-нибудь отвез вас домой из больницы, потому что вы не сможете добраться домой самостоятельно.
Процедура ангиографии
Во время ангиографии вас попросят надеть больничную одежду и лечь на рентгеновский стол.Кредит:
Для теста:
- Обычно вы не спите, но для маленьких детей можно использовать общий наркоз (во время сна)
- на коже над одной из артерий делается небольшой разрез, обычно около паха или запястья — для обезболивания этой области используется местный анестетик, чтобы не было боли
- длинная тонкая гибкая трубка (катетер) вводится в артерию и осторожно направляется к исследуемой области — при этом вы можете почувствовать некоторые толчки и тяги, но это не должно вызывать болезненных ощущений.
- через катетер вводится специальный краситель (контрастное вещество) — вы можете почувствовать тепло, покраснение и как будто вам нужно пописать в течение нескольких секунд после этого.
- проводится серия рентгеновских снимков, когда краситель течет по кровеносным сосудам
Иногда лечение можно проводить одновременно, например, вводят баллон или небольшую трубку, чтобы открыть суженную артерию.Это известно как ангиопластика.
После процедуры катетер удаляется и на разрез оказывается давление, чтобы остановить кровотечение. Швы не нужны.
После ангиографии
После обследования вас отвезут в палату выздоровления, где вас попросят полежать несколько часов, чтобы предотвратить кровотечение из пореза.
Обычно вы можете отправиться домой в тот же день, хотя иногда вам может потребоваться переночевать в больнице.
Возможно, вам удастся сообщить вам результаты теста до того, как вы пойдете домой. Тем не менее, рентгеновские снимки часто требуют детального изучения, а результаты недоступны в течение нескольких недель.
При восстановлении дома:
- отдых до конца дня — неплохо, если кто-то останется с вами хотя бы 24 часа на случай, если у вас возникнут проблемы
- ешьте и пейте, как только почувствуете, что готовы — контрастный краситель покидает ваше тело вместе с мочой, поэтому употребление большого количества воды может помочь вымыть его быстрее
- вы обычно можете вернуться к своей обычной деятельности на следующий день, хотя вам, возможно, придется избегать подъема тяжестей и физических упражнений в течение нескольких дней.
Вероятно, у вас будут синяки и болезненные ощущения в течение как минимум нескольких дней.
Последняя проверка страницы: 16 января 2020 г.
Срок следующей проверки: 16 января 2023 г.
Бариатрическая хирургия — Клиника Мэйо
Обзор
Шунтирование желудка и другие операции по снижению веса, известные под общим названием бариатрическая хирургия, включают внесение изменений в вашу пищеварительную систему, чтобы помочь вам похудеть. Бариатрическая операция проводится, когда диета и упражнения не помогли или у вас серьезные проблемы со здоровьем из-за вашего веса.Некоторые процедуры ограничивают количество еды. Другие процедуры снижают способность организма усваивать питательные вещества. Некоторые процедуры делают и то, и другое.
Хотя бариатрическая хирургия может дать много преимуществ, все формы операций по снижению веса являются серьезными процедурами, которые могут создавать серьезные риски и побочные эффекты. Кроме того, вы должны внести постоянные здоровые изменения в свой рацион и регулярно заниматься спортом, чтобы обеспечить долгосрочный успех бариатрической хирургии.
Подход клиники Мэйо
Типы
Почему это делается
Бариатрическая операция проводится для того, чтобы помочь вам сбросить лишний вес и снизить риск потенциально опасных для жизни проблем со здоровьем, связанных с весом, в том числе:
- Болезни сердца и инсульт
- Высокое кровяное давление
- Неалкогольная жировая болезнь печени (НАЖБП) или неалкогольный стеатогепатит (НАСГ)
- Апноэ во сне
- Сахарный диабет 2 типа
Бариатрическая хирургия обычно проводится только после того, как вы попытаетесь сбросить вес, улучшив свое питание и привычки к упражнениям.
Для кого это
В целом бариатрическая хирургия может быть вариантом для вас, если:
- Ваш индекс массы тела (ИМТ) 40 или выше (крайнее ожирение).
- Ваш ИМТ составляет от 35 до 39,9 (ожирение), и у вас серьезные проблемы со здоровьем, связанные с весом, например диабет 2 типа, высокое кровяное давление или тяжелое апноэ во сне. В некоторых случаях вы можете претендовать на определенные виды операций по снижению веса, если ваш ИМТ составляет от 30 до 34 и у вас есть серьезные проблемы со здоровьем, связанные с весом.
Бариатрическая хирургия не для всех, кто страдает избыточным весом. Чтобы получить право на операцию по снижению веса, вам может потребоваться выполнение определенных медицинских рекомендаций. Скорее всего, вам предстоит пройти обширный процесс проверки, чтобы определить, соответствуете ли вы требованиям. Вы также должны быть готовы к постоянным изменениям, чтобы вести более здоровый образ жизни.
Вам может потребоваться участие в долгосрочных планах последующего наблюдения, которые включают наблюдение за вашим питанием, вашим образом жизни и поведением, а также вашим медицинским состоянием.
И имейте в виду, что бариатрическая операция стоит дорого. Обратитесь в свой план медицинского страхования или в региональный офис Medicare или Medicaid, чтобы узнать, покрывает ли ваш полис такую операцию.
Риски
Как и любая серьезная процедура, бариатрическая хирургия представляет потенциальный риск для здоровья как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Риски, связанные с хирургической процедурой, могут включать:
- Чрезмерное кровотечение
- Инфекция
- Побочные реакции на анестезию
- Сгустки крови
- Проблемы с легкими или дыханием
- Утечки в желудочно-кишечном тракте
- Смерть (редко)
Долгосрочные риски и осложнения операции по снижению веса зависят от типа операции.Они могут включать:
- Непроходимость кишечника
- Демпинг-синдром, вызывающий диарею, приливы, головокружение, тошноту или рвоту
- Камни в желчном пузыре
- Грыжи
- Низкий уровень сахара в крови (гипогликемия)
- Недоедание
- Язвы
- Рвота
- Кислотный рефлюкс
- Необходимость повторной или повторной операции или процедуры
- Смерть (редко)
Как вы готовитесь
Если вы имеете право на бариатрическую операцию, ваша медицинская бригада даст вам инструкции о том, как подготовиться к вашему конкретному типу операции.Перед операцией вам могут потребоваться различные лабораторные анализы и обследования. У вас могут быть ограничения на еду и питье, а также на лекарства, которые вы можете принимать. От вас могут потребовать начать программу физической активности и прекратить употребление табака.
Вам также может потребоваться заранее подготовиться к своему выздоровлению после операции. Например, попросите помощи дома, если считаете, что она вам понадобится.
Чего вы можете ожидать
Бариатрическая хирургия проводится в больнице под общим наркозом.Это означает, что вы находитесь без сознания во время процедуры.
Специфика вашей операции зависит от вашей индивидуальной ситуации, типа операции по снижению веса, которую вы проводите, а также от практики больницы или врача. Некоторые операции по снижению веса выполняются с традиционными большими или открытыми разрезами на животе.
Сегодня большинство видов бариатрических операций выполняется лапароскопически. Лапароскоп — это небольшой трубчатый инструмент с прикрепленной к нему камерой. Лапароскоп вводится через небольшие разрезы в брюшной полости.Крошечная камера на кончике лапароскопа позволяет хирургу видеть и оперировать внутри брюшной полости, не делая традиционных больших разрезов. Лапароскопическая операция может сделать ваше выздоровление быстрее и короче, но подходит не всем.
Операция обычно занимает несколько часов. После операции вы просыпаетесь в комнате для восстановления, где медицинский персонал следит за вами на предмет возможных осложнений. В зависимости от вашей процедуры вам может потребоваться остаться в больнице на несколько дней.
Типы бариатрической хирургии
У каждого типа бариатрической хирургии есть свои плюсы и минусы.Обязательно поговорите о них со своим врачом. Взгляните на распространенные виды бариатрической хирургии:
Roux-en-Y (roo-en-wy) обходной желудочный анастомоз. Эта процедура является наиболее распространенным методом обходного желудочного анастомоза. Эта операция обычно необратима. Он работает за счет уменьшения количества пищи, которую вы можете съесть за один присест, и уменьшения усвоения питательных веществ.
Хирург разрезает верхнюю часть живота, отделяя ее от остальной части желудка.В результате получается мешочек размером с грецкий орех, в который помещается не более 30 граммов пищи. В норме ваш желудок может вместить около 3 л еды.
Затем хирург разрезает тонкую кишку и зашивает ее часть непосредственно на мешочке. Затем пища попадает в этот небольшой мешочек желудка, а затем прямо в пришитый к нему тонкий кишечник. Пища проходит мимо большей части желудка и первого отдела тонкой кишки, а вместо этого попадает непосредственно в среднюю часть тонкой кишки.
Рукавная резекция желудка. При рукавной гастрэктомии удаляется около 80% желудка, остается длинный трубчатый мешок. Этот меньший желудок не может вместить столько еды. Он также вырабатывает меньше гормона грелина, регулирующего аппетит, что может уменьшить ваше желание есть.
Преимущества этой процедуры включают значительную потерю веса и отсутствие перенаправления кишечника. Рукавная гастрэктомия также требует более короткого пребывания в больнице, чем большинство других процедур.
Билиопанкреатическое отведение с переключением двенадцатиперстной кишки. Это операция, состоящая из двух частей, в которой на первом этапе выполняется процедура, аналогичная рукавной гастрэктомии. Вторая операция включает соединение концевой части кишечника с двенадцатиперстной кишкой возле желудка (переключение двенадцатиперстной кишки и билиопанкреатическое отведение) в обход большей части кишечника.
Эта операция ограничивает количество еды и снижает усвоение питательных веществ.Хотя он чрезвычайно эффективен, он сопряжен с повышенным риском, в том числе с недостаточностью питания и витаминной недостаточностью.
Какой тип операции по снижению веса лучше всего подходит для вас, зависит от вашей конкретной ситуации. Ваш хирург примет во внимание множество факторов, включая индекс массы тела, пищевые привычки, другие проблемы со здоровьем, предыдущие операции и риски, связанные с каждой процедурой.
После бариатрической операции
После операции по снижению веса вам обычно не разрешают есть в течение одного-двух дней, чтобы ваш желудок и пищеварительная система могли восстановиться.Затем вы будете соблюдать определенную диету в течение нескольких недель. Диета начинается только с жидкости, затем переходит к пюре, очень мягким продуктам и, в конечном итоге, к обычным продуктам. У вас может быть много ограничений на то, сколько и что вы можете есть и пить.
Вы также будете часто проходить медицинские осмотры, чтобы следить за своим здоровьем в первые несколько месяцев после операции по снижению веса. Вам могут понадобиться лабораторные анализы, анализ крови и различные обследования.
Результаты
Шунтирование желудка и другие бариатрические операции могут обеспечить долгосрочную потерю веса.Степень потери веса зависит от типа операции и изменений в образе жизни. Возможно, удастся сбросить половину или даже больше лишнего веса в течение двух лет.
В дополнение к снижению веса операция обходного желудочного анастомоза может улучшить или разрешить состояния, часто связанные с избыточным весом, в том числе:
- Болезнь сердца
- Высокое кровяное давление
- Обструктивное апноэ сна
- Сахарный диабет 2 типа
- Неалкогольная жировая болезнь печени (НАЖБП) или неалкогольный стеатогепатит (НАСГ)
- Гастроэзофагеальная рефлюксная болезнь (ГЭРБ)
- Остеоартроз (боль в суставах)
Операция обходного желудочного анастомоза также может улучшить вашу способность выполнять рутинные повседневные действия, что может помочь улучшить качество вашей жизни.
Когда операция по снижению веса не работает
Шунтирование желудка и другие операции по снижению веса не всегда работают так хорошо, как вы могли надеяться. Если процедура похудания не работает или перестает работать, вы можете не похудеть и у вас могут развиться серьезные проблемы со здоровьем.
Соблюдайте все запланированные контрольные приемы после операции по снижению веса. Если вы заметили, что не худеете или у вас возникли осложнения, немедленно обратитесь к врачу.Можно отслеживать вашу потерю веса и оценивать факторы, потенциально способствующие отсутствию потери веса.
Также возможно не похудеть или набрать вес после любого типа операции по снижению веса, даже если сама процедура работает правильно. Такое увеличение веса может произойти, если вы не будете следовать рекомендуемым изменениям образа жизни, таким как регулярная физическая активность и употребление здоровой пищи.
Клинические испытания
Изучите исследования клиники Mayo, посвященные тестам и процедурам, которые помогают предотвратить, выявлять, лечить или контролировать состояния.
18 сентября 2021 г.
Готовим мясо? Проверьте новые рекомендуемые температуры
Приготовьте свинину, жаркое и отбивные при температуре 145 ºF, измеренной с помощью пищевого термометра, затем дайте мясу постоять в течение трех минут перед разделкой или употреблением.Перекрестная ссылка на блог FoodSafety.gov:
24 мая Министерство сельского хозяйства США внесло важные изменения в рекомендуемые температуры приготовления мяса.Вот что вам нужно знать:
- Приготовление свинины целиком: USDA снизило рекомендуемую безопасную температуру приготовления для целых кусков свинины с 160 ºF до 145 ºF с добавлением трехминутного времени отдыха. Перед тем, как вынуть мясо из источника тепла, приготовьте свинину, жаркое и отбивные при температуре 145 ºF, измеренной с помощью пищевого термометра, с трехминутным перерывом перед разделкой или употреблением. В результате получится продукт, который будет одновременно безопасным и вкусным — сочным и нежным.
- Приготовление целых кусков другого мяса: Для отрубов говядины, телятины и баранины безопасная температура остается неизменной и составляет 145 ºF, но департамент добавил трехминутное время отдыха как часть своих рекомендаций по приготовлению.
Какая температура приготовления не изменилась?
- Фарш: Это изменение не распространяется на фарш мяса, включая говядину, телятину, баранину и свинину, которые должны быть приготовлены при температуре 160 ºF и не требуют перерыва.
- Птица: Безопасная температура приготовления всех продуктов из птицы, включая фарш из курицы и индейки, остается неизменной на уровне 165 ºF.
Что такое время отдыха?
«Время отдыха» — это время, в течение которого продукт остается при конечной температуре после того, как он был извлечен из гриля, духовки или другого источника тепла. В течение трех минут после извлечения мяса из источника тепла его температура остается постоянной или продолжает повышаться, что уничтожает вредные бактерии.
Почему изменились рекомендации?
- Готовить куски свинины до 145 º F с трехминутным перерывом так же безопасно, как и готовить их до 160 ºF, ранее рекомендованной температуры, без перерыва. Новые рекомендации по приготовлению пищи отражают те же стандарты, которые агентство использует для приготовленных мясных продуктов, произведенных на мясных предприятиях, прошедших федеральную инспекцию, которые полагаются на трехминутное время отдыха для получения безопасного продукта.
- Наличие единой комбинации времени и температуры для всего мяса поможет потребителям запомнить температуру, при которой они могут быть уверены, что мясо безопасно для употребления в пищу.
Как использовать пищевой термометр?
Поместите пищевой термометр в самую толстую часть продукта. Он не должен касаться костей, жира или хрящей. Начните проверять температуру ближе к концу приготовления, но до того, как вы ожидаете, что это произойдет. Обязательно очищайте пищевой термометр горячей мыльной водой до и после каждого использования.
Чтобы узнать, где разместить пищевой термометр в различных кусках мяса, см. Раздел «Размещение термометра и температура». Для получения дополнительной информации о температуре приготовления для всех типов продуктов см. Таблицу минимальных безопасных температур приготовления.
Если у вас есть вопросы о приготовлении мяса, не стесняйтесь обращаться к нам по горячей линии (1-888-674-6854 бесплатно) или через Интернет в Ask USDA.
Как узнать, когда ваша индейка готова | При какой температуре готовить индейку | Рецепты, меню, развлечения и многое другое на День Благодарения: Food Network
Лучший способ сохранить вкусную и влажную индейку на День Благодарения — это приготовить ее при правильной температуре.Начиная примерно на 30 минут раньше, чем указано в расчетах на фунт приготовления, начните регулярно проверять внутреннюю температуру. Для этого осторожно достаньте из духовки противень с индейкой и поставьте на плиту или прилавок. (Убедитесь, что дверца духовки закрыта за собой, чтобы весь жар не выходил!) Найдите складку, в которой ножка индейки крепится к груди, и вставьте термометр в мясистую часть бедра. Если вы чувствуете, что термометр ударяется о кость, немного вытащите его или немного измените положение, чтобы он больше не касался ее, так как это даст вам ложные показания.Держите термометр неподвижно, пока цифры не перестанут расти. Если он не готов, верните его в духовку.
Согласно Министерству сельского хозяйства, индейка должна достигать 165 градусов по Фаренгейту, чтобы быть в безопасности, но вы можете достать ее из духовки до 160 градусов по Фаренгейту, потому что температура поднимется в точке отдыха.
1. Используйте цифровой термометр с мгновенным считыванием для получения наиболее точных результатов.
2.Осторожно достаньте индейку из духовки и поставьте на прилавок или плиту, закрыв дверцу духовки. Если оставить дверцу духовки открытой, температура снизится, и время приготовления может увеличиться.
3. Держите термометр перпендикулярно птице и вставьте его в складку, где нога и грудь встречаются, глубоко в центре самой мясистой части бедра, следя за тем, чтобы он не касался кости.
4.Держите термометр неподвижно, пока цифры не остановятся. Если температура составляет от 160 до 165 градусов по Фаренгейту, индейка готова.
.