Что такое метрика в интернет маркетинге: 18 метрик и KPI интернет-маркетинга – ROI, LTV, CAC, CPL, CTR и др — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

18 метрик и KPI интернет-маркетинга – ROI, LTV, CAC, CPL, CTR и др

В этой статье мы рассмотрим 18 интересных формул, которые помогут вам лучше понять свои бизнес-процессы. Иногда люди могут сильно ошибаться, оценивая собственную деятельность. Рассчитайте некоторые из описываемых KPI digital-маркетинга и проверьте их через месяц. Возможно, вы узнаете о своем бизнесе то, чего никогда раньше не замечали.

Содержание

В чем разница между метриками и KPI?

Метрика — то, что вы можете сосчитать, например, количество пользователей, событий или транзакций. Это просто число, и как вы интерпретируете это число, зависит от вас.

KPI — это ключевой показатель эффективности, который обычно измеряется в процентах и имеет определенную норму. Например, сравнив свой фактический KPI со средним по рынку, вы сможете сделать вывод об эффективности вашего бизнеса.

Почему эти показатели так важны?

Вы не сможете сказать точно, эффективны ли ваши маркетинговые усилия, пока не посмотрите на цифры. Если продажи растут — отлично! Но связано ли это с работой маркетинг-отдела и как это сказывается на расходах компании? Ключевые показатели эффективности помогут вам обнаружить основные зоны роста и зоны риска. Числа не лгут, и если правильно провести расчеты, ничто не скроется от взгляда аналитика.

Прежде, чем переходить к формулам, напомним три важные вещи:

Чем точнее ваши данные, тем правильнее решения, принимаемые на их основе. Поэтому тщательно проверяйте собираемые данные, сводя к минимуму человеческий фактор.

Если вы начинающий маркетолог, используйте Google Analytics, чтобы собирать и обрабатывать онлайн-данные, создавать пользовательские отчеты и расширять свою аудиторию.
Когда у вас наберется большое количество данных, прокачайте свои навыки, чтобы избежать семплирования в Google Analytics.

Показатели эффективности маркетинга и продаж

Что происходит с продажами? Достаточно ли эффективен наш сайт? Окупились ли усилия маркетингового отдела за последние несколько месяцев? Найти ответы на эти вопросы вам помогут основные метрики и KPI маркетинга и продаж.

1. Коэффициент конверсии (CR)

Коэффициент конверсии — это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т. д. Один из самых простых, но от этого не менее важных показателей.

Если вы настроили цели в Google Analytics, то сможете посмотреть общее количество конверсий и CR в отчете «Конверсии — Цели — Обзор»:

Читайте также: что такое конверсия сайта, что на нее влияет и какие подводные камни ждут вас при расчете показателя конверсий.

2. Показатель кликабельности (CTR)

Эта метрика показывает, какой процент пользователей, увидевших баннер (кнопку или ссылку) кликнули по нему.

В основном CTR используют для оценки эффективности PPC рекламы, как и следующие три метрики.

Читайте также: какой CTR считается хорошим и как настроить его автоматический расчет с помощью OWOX BI.

3. Цена за клик (CPC)

Цена за клик — сумма, которую вы платите рекламной площадке за каждый клик по вашему объявлению. Этот показатель поможет вам оценить экономическую эффективность платных рекламных кампаний.

Google Ads отображает эту информацию на аукционах по вашим ключевым словам. Если вы свяжете свои аккаунты в Ads и Google Analytics, то сможете увидеть цену за клик и в отчетах GA. Кроме того, с помощью OWOX BI вы можете импортировать в Google Analytics расходы из других рекламных сервисов и сравнить CPC и прочие показатели по всем своим кампаниям в одном отчете.

Читайте также: как получить максимальную отдачу от CPC рекламных кампаний.

4. Цена за действие (CPA)

Цена за действие — сумма, которую вы платите рекламной площадке, когда пользователь совершает целевое действие. Какое действие считать целевым, вы решаете сами. Это может быть подписка на рассылку, запрос обратного звонка, регистрация на вебинар и т. д.

Этот простой показатель является основой для CPA-маркетинга, где вы платите за каждую конверсию, которую принес партнерский источник. Подводные камни этого метода в том, что нечестные affiliate-партнеры могут попытаться обмануть вас. Как этого избежать, узнайте в нашей статье про CPA-сети.

Узнайте, какие кампании приносят прибыль, а какие не окупаются

Автоматически импортируйте расходы из рекламных сервисов в Google Analytics. Сравнивайте затраты, CPC и ROAS разных кампаний в одном отчете.

5. Стоимость лида (CPL)

Этот показатель еще интереснее, чем предыдущий. Он отличается тем, что вы платите за контактную информацию человека, потенциально заинтересованного в вашем предложении.

Эта метрика покажет, остаются ли ваши усилия по привлечению клиентов в рамках бюджета или вы тратите слишком много. Имейте в виду, что лид — это не готовый клиент и даже не лояльный пользователь, но этот человек легко может ими стать.

6. Стоимость привлечения клиента (CAC)

CAC — это сумма, которую вы в среднем тратите на привлечение каждого нового клиента. Она включает в себя расходы на рекламу, зарплату маркетингового отдела, затраты на программное обеспечение, дизайнеров и т. д.

Рассчитать, сколько вы тратите исключительно на привлечение клиентов, может быть непросто, но оно того стоит. Так вы сможете увидеть узкие места в своей воронке продаж.

7. Коэффициент брошенных корзин (Cart Abandonment Rate)

CAR — процент пользователей, которые добавили товар в корзину и покинули ее, так и не оформив заказ. Это может происходить по разным причинам: человека что-то отвлекло, он нашел такой же товар по более низкой цене или отложил покупку до зарплаты и т. д.

Если в Google Analytics у вас настроена цель для оформления покупки, то вы сможете мониторить количество пользователей, бросивших корзину, в отчете «Конверсии — Цели — Визуализация последовательностей»:

Уменьшить процент брошенных корзин можно с помощью триггерных рассылок и доработки сайта. Почитайте, как с этим справилась компания Orcanta.

8. Окупаемость расходов на рекламу (ROAS)

Один из самых важных показателей для измерения эффективности онлайн-маркетинга. ROAS — это прибыль, которую ваша компания получает за каждый доллар, потраченный на рекламу.

Сравнив этот KPI по всем кампаниям, вы легко заметите разницу между эффективной и убыточной рекламой. Если ROAS выше 100%, кампания успешная, если ниже — вы тратите больше, чем зарабатываете.

Сравнивайте эффективность рекламы на различных площадках. Загрузив в Google Analytics данные из Facebook, ВКонтакте, Яндекс.

Директ и других рекламных сервисов с помощью OWOX BI, вы сможете в одном отчете анализировать показы, клики, расходы CTR, CPC, ROAS по всем рекламным кампаниям.

9. Окупаемость инвестиций (ROI)

ROI или ROMI (для маркетинга) — король всех KPI, о котором слышали даже те, кто далек от аналитики. Это коэффициент, показывающий, насколько доходный или убыточный ваш бизнес с учетом инвестиций, которые вы в него делаете.

Хоть ROI и ROAS похожи, важно не путать данные показатели, так как это может привести к серьезным ошибкам. Например, ROI в 100% говорит о том, что вы заработали вдвое больше, чем потратили. А вот ROAS в 100% означает, что вы сработали в ноль.

Читайте также: ROI помогает определить эффективные каналы для привлечения клиентов и более разумно управлять рекламным бюджетом.

10.

Средний доход с пользователя/клиента (ARPU/ARPC)

Метрика, которая показывает, сколько денег приносит вам каждый пользователь или платящий клиент за определенный период.

Рассчитав ARPU, вы сможете понять, каким должен быть трафик на сайт, чтобы вы смогли получить запланированный доход. Когда вы планируете поднять цены, проверьте ваш доход с пользователя до и после. Если количество пользователей за это время значительно не изменилось, а ARPU упал, значит повышение цен было не очень хорошей идеей.

11. Срок окупаемости CAC (Time to Payback CAC)

Этот показатель говорит о том, сколько вам понадобится времени, чтобы вернуть деньги, потраченные на привлечение одного клиента. Срок окупаемости CAC особенно важен для SaaS-бизнесов со сложными воронками и длинным циклом продаж.

12. Регулярный месячный доход (MRR)

Эта метрика также актуальна для SaaS-проектов, которые продают свои сервисы по подписке. MRR помогает компаниям прогнозировать доходы и корректировать свои планы продаж. Чтобы рассчитать MRR, вы можете просто сложить ежемесячные платежи всех клиентов или использовать формулу:

13. Показатель оттока клиентов (Churn Rate)

Это процент клиентов или подписчиков, которые прекращают быть вашими клиентами в течение определенного периода.

Очень важно следить за этой метрикой, если ваш основной доход зависит от постоянных клиентов. Высокий Churn Rate может указывать на то, что у вас проблемы с продуктом или слишком высокие цены по сравнению с конкурентами.

Читайте также: что такое Churn Rate, как он считается и на что влияет. Почему уходят клиенты и как остановить этот процесс.

14. Показатель оттока дохода (Revenue Churn)

Эта метрика, также известная как MRR Churn Rate, показывает, сколько денег теряет ваша компания из-за оттока клиентов.

15. Доля рынка (SOM)

Этот показатель говорит о том, какое положение занимает ваша компания на рынке в сравнении с конкурентами.

Отслеживая свою долю рынка, вы сможете понять, почему отклоняетесь от плана продаж (вы не дорабатываете или рынок просел) и поставить правильные цели для роста.

16. Доля кошелька (SOW)

Метрика, которая помогает понять, насколько лоялен ваш клиент. SOW — это процент денег, потраченных на вашу компанию, от общей суммы, которую клиент тратит на товары из той же категории. Получить эти данные вы можете с помощью маркетинговых исследований или фокус-групп.

Допустим, в январе Анна потратила 20 долларов на вашу косметику ручной работы, а в целом за месяц купила косметики на 120 долларов. В таком случае ваша доля кошелька составит 16,6% (20/120 × 100%).

17. Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Как часто пользователи возвращаются на ваш сайт? Или они делают покупку и уходят навсегда? Привлечение новых клиентов обходится намного дороже, чем «реактивация» уже существующих, но временно неактивных. Именно поэтому важно следить за коэффициентом удержания клиентов, и удобнее всего это делать с помощью когортного анализа.

Идеальный уровень удержания клиентов составляет 100%. Это означает, что клиенты лояльны и остаются с вами некоторое время. Если CRR начинает уменьшаться, обращайте больше внимания на обслуживание клиентов. Стоит попытаться сохранить этот KPI высоким.

Читайте также: почему важно удерживать своих текущих покупателей и как повысить Retention Rate.

18. Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV)

LTV — это прибыль, которую вы получаете от клиента за все время сотрудничества с ним. Этот показатель может быть фактическим (сумма всей прибыли от покупок, совершенных клиентом) или прогнозируемым (общий доход, который вы ожидаете получить от этого клиента). Самая простая формула для расчета пожизненной ценности клиента выглядит так:

Почему CLV так важен? Потому что, чем дольше люди остаются с вашей компанией, тем выше будет ваш доход.

На самом деле, формул для расчета LTV очень много и они зависят от типа вашего бизнеса. Вы можете почитать подробнее об этой метрике в нашей статье.

Резюме

Метрики и KPI маркетинга, которые мы рассмотрели в статье — это лишь верхушка айсберга. Но с ними просто необходимо ознакомиться всем, кто не хочет повторить судьбу Титаника в открытом море бизнеса.

Готовы к следующему уровню? Тогда скачайте нашу подборку самых популярных отчетов для E-commerce и Retail, которые вы легко сможете построить с помощью OWOX BI.

Часто задаваемые вопросы

Открыть все Закрыть все

В чем разница между метриками и KPI?
Метрика — то, что вы можете сосчитать, например, количество пользователей, событий или транзакций. KPI — это ключевой показатель эффективности, который обычно измеряется в процентах и имеет определенную норму. Например, сравнив свой фактический KPI со средним по рынку, вы сможете сделать вывод об эффективности вашего бизнеса.
Какие есть показатели эффективности маркетинга и продаж?
1. Коэффициент конверсии (CR)
2. Показатель кликабельности (CTR)
3. Цена за клик (CPC)
4. Цена за действие (CPA)
5. Стоимость лида (CPL)
6. Стоимость привлечения клиента (CAC)
7. Коэффициент брошенных корзин (CAR)
8. Окупаемость расходов на рекламу (ROAS)
9. Окупаемость инвестиций (ROI, для маркетинга — ROMI)
10. Средний доход с аккаунта/пользователя/клиента (ARPA/ARPU/ARPC)
11. Срок окупаемости CAC (Time to Payback CAC)
12. Регулярный месячный доход (MRR)
13. Показатель оттока клиентов (Churn Rate)
14. Показатель оттока дохода (Revenue Churn)
15. Доля рынка (SOM)
16. Доля кошелька (SOW)
17. Коэффициент удержания клиентов (CRR)
18. Пожизненная ценность клиента (CLV/LTV)

Семплирование в Google Analytics и как его обойти

Семплирование помогает сделать обобщенные выводы, когда невозможно или нецелесообразно анализировать все собранные данные. Google Analytics выбирает из всего объема данных лишь какую-то часть и использует ее для построения отчетов.

Семплирование характерно не только для GA — его используют в опросах общественного мнения, потребительских тестах, статистических исследованиях и т. д. Каждый раз, когда применяется семплирование, есть риск получить неточные результаты. В этой статье вы узнаете, каковы причины и проблемы семплирования, и как его избежать.

бонус для читателей

Сравнительная таблица: 8 способов избежать семплирования

Скачать материал

Содержание

Когда и почему происходит семплирование

Обрабатывать огромные массивы данных за максимально короткое время — непростая задача даже для Google. Чтобы снизить нагрузку на серверы и достичь баланса между скоростью и точностью обработки, Google Analytics анализирует лишь часть данных.

Как понять, что применялась выборка? Наведите курсор на значок щита в верхней части отчета, и вы увидите сообщение «Отчет создан на основе анализа N% от общего числа сеансов». Если цифра меньше 100%, значит данные семплированные.

Обычно это происходит, если количество сессий за выбранный период превышает 500 тыс. Однако стоит помнить, что семплирование зависит не только от количества сеансов в отчетах. Чем сложнее запрос, тем выше риск получить неточные данные. При этом в разных отчетах GA принцип выборки отличается.

Отчеты по умолчанию (Default Reports)

В стандартных отчетах из разделов «Аудитория», «Источники трафика», «Поведение» и «Конверсии» семплирование не применяется. Почему так происходит? Для каждого ресурса в Google Analytics сохраняется полный набор данных. В свою очередь, для каждого представления в ресурсе создаются агрегированные таблицы с комбинациями определенных параметров и показателей, взятых из полных данных. Информация в агрегированных таблицах обновляется ежедневно. Это значит, что показатели для параметров в отчетах по умолчанию уже рассчитаны, и построение отчета не займет много времени.

На скриншоте ниже стандартный отчет, основанный на полных данных без семплирования:

Быстрые отчеты (Ad-hoc Reports)

Когда вы вносите изменения в отчет по умолчанию: применяете сегмент, фильтр или добавляете параметр, Google Analytics отправляет запрос к данным в агрегированных таблицах. То же самое происходит при создании пользовательских отчетов с комбинациями параметров и показателей, которых нет в отчетах по умолчанию.

Если запрашиваемой информации нет в таблицах, GA обращается к необработанным данным. Если в выбранном периоде было больше 500 тыс. сессий, данные в отчете семплируются. Однако, в некоторых случаях семплирование в быстрых отчетах может применяться и на меньшем количестве сессий — это зависит от сложности запроса, используемых в отчете фильтров и сегментов.

Вот пример отчета на основе семплированных данных:

Визуализация переходов (Flow-visualization Reports)

В отчетах «Карта поведения», «Карта событий», «Карта целей», «Пути пользователей» и других картах переходов Google Analytics обрабатывает максимум 100 тыс. сессий. Выше этого порога данные всегда семплируются. Поскольку отчеты с визуализацией переходов и отчеты по умолчанию строятся на выборках разных размеров, одни и те же метрики в них могут не совпадать.

Так выглядит отчет «Карта целей», основанный на семплированных данных:

Отчеты по многоканальным последовательностям и атрибуции

В отчетах по многоканальным последовательностям и атрибуции (Multi-Channel Funnel and Attribution Reports) выборка не применяется, если вы не измените отчет каким-либо образом, например, добавив сегмент или параметр. В противном случае лимит семплирования составит 1 млн конверсий.

В чем минусы семплирования

Если размер выборки, скажем, 90% сессий, то информация в ваших отчетах, скорее всего, будет надежной. Однако чем ниже процент данных, используемый для анализа, тем менее точными будут результаты. Допустим, вы видите отчет, основанный на 1% от 100 сессий. Это значит, что Google Analytics проанализировал 1% сессий, умножил результат на 100 и выдал его в отчете. Насколько объективной будет ваша оценка, еслии 99% данных остались покрыты мраком? Вопрос риторический.

Не видя всей картины, вы не можете полностью доверять своим данным. Когда производитель зубной пасты утверждает, что 8 из 10 стоматологов рекомендуют ее как лучшую, откуда нам знать, сколько всего врачей опросили? Вдруг специально выбрали лояльных стоматологов, чтобы обеспечить нужное мнение. Ваш мозг читает «8 из 10» и интерпретирует это как 80%, хотя многое осталось за кадром. При семплировании Google Analytics работает так же.

Семплирование — небольшая проблема, если вы смотрите только на количество сессий. Однако, когда речь идет о показателях, связанных с деньгами, таких как цели, конверсии и доход, выборка может стоить вам целое состояние. Семплированные отчеты искажают показатели. Из-за этого вы рискуете не заметить рекламу, которая приносит прибыль, или наоборот — тратить деньги на неэффективные кампании.

Как избежать семплирования

Стоит ли бороться с семплированием, зависит от того, какой уровень погрешности вы допускаете в отчетах. Если вы считаете, что выборка стала проблемой, вот несколько советов, как ее избежать или минимизировать.

В интерфейсе Google Analytics

Начнем со способов, для которых не нужны дополнительные инструменты — вы можете обойти семплирование с помощью настроек в аккаунте Google Analytics.

1. Сократить отчетный период

Чем длиннее период в отчете, тем больше данных нужно обработать Google Analytics, и тем выше риск семплирования. И наоборот — за срок покороче можно получить более точные данные. Например, вам нужен отчет за полгода, но GA семплирует данные из-за высокого количества сессий. Если за месяц у вас в ресурсе собирается меньше 500 тыс. посещений, попробуйте просмотреть данные за каждый месяц и сложить результаты.

2. Не использовать быстрые отчеты

Иногда у аналитиков возникает соблазн использовать индивидуальные, быстрые отчеты, хотя зачастую ту же информацию можно посмотреть в отчетах по умолчанию. Как мы писали выше, в большинстве стандартных отчетов Google Analytics выборка не применяется. Это значит, что избегая сегменты и дополнительные параметры в отчетах, можно получить более точные цифры.

Например, вы хотите оценить объем органического трафика на сайт. Можно применить сегмент «Бесплатный трафик» в отчете «Страницы входа», а можно открыть стандартный отчет «Каналы» и посмотреть на органический трафик с основным параметром «Страницы входа». В первом случае данные могут семплироваться, а во втором вы увидите отчет на основе 100% сессий.

Следует упомянуть, что отчет по умолчанию за день может содержать максимум 50 тыс. строк. В быстрых отчетах этот лимит — 1 млн строк в день. Когда количество строк в отчетах превышает этот порог, то Google Analytics объединяет все оставшиеся данные в строку «Другие».

3. Настроить фильтры на уровне представления

Google Analytics семплирует данные после применения фильтров уровня представления. То есть выборка делается из сеансов, которые прошли через фильтр. Вы можете избежать семплирования, собирая в представлении только необходимые данные и отсекая все лишнее. Например, вы хотите увидеть, сколько посетителей зашли на сайт благодаря поисковым запросам, а использование сегмента «Бесплатный трафик» приводит к семплированию. В таком случае можно создать дублирующее представление и применить к нему фильтр, чтобы видеть только органический трафик:

Этот подход — не панацея для быстрых запросов, так как в них все еще может применяться выборка при больших объемах данных. Зато отчеты по умолчанию точно предоставят вам достоверную несемплированную информацию.

Обратите внимание, что не рекомендуется фильтровать данные по параметрам уровня страницы. Скажем, у вас Ecommerce-сайт с различными категориями продуктов и страницами. Если вы используете разные представления для каждого типа страницы, сессия одного пользователя может быть учтена в разных представлениях. Из-за этого общее количество сеансов может сильно завышаться.

4. Создать отдельный ресурс для каждого сайта

Общепринятая практика — отслеживать несколько сайтов в одном ресурсе Google Analytics и использовать фильтры, если нужно посмотреть на данные конкретного сайта. Чем больше данных вы собираете в одном ресурсе, тем выше риск получить отчет с выборкой. Если это ваш случай, используйте отдельный ресурс для каждого сайта. Это уменьшит объем трафика в ресурсе, а с ним — и риск семплирования.

Вне интерфейса Google Analytics

Также можно избежать семплирования, выгрузив данные из GA в Google BigQuery или Google Sheets. Имейте в виду, что невозможно извлечь необработанные демографические данные из Google Analytics, так как система их всегда агрегирует.

1. Использовать OWOX BI Pipeline

OWOX BI собирает данные в Google BigQuery непосредственно с сайта. Сервис не зависит от ограничений Google Analytics, что позволит вам строить отчеты без семплирования и по любым параметрам.

При этом OWOX BI использует структуру данных, совместимую со структурой Google Analytics, под которую написано множество примеров SQL-запросов. Это сэкономит время вашей команды на подготовку отчетов.

00:01:06

OWOX BI Pipeline Как получить несемплированные данные из Google Analytics

Просмотров: 94
05 Декабря 2018

Собирая сырые данные с помощью OWOX BI, вы сможете:

Строить отчеты без семплирования и ограничений. Сервис передает данные с сайта в Google BigQuery в полном объеме и в неагрегированном виде, а размер передаваемого хита увеличен до 16 КБ. Вы получите полную картину о действиях пользователей на вашем сайте.
Передавать в BigQuery неограниченное количество кастомных параметров и показателей. Это позволит вам сегментировать пользователей по любому признаку и строить более глубокие отчеты для детального анализа.
Анализировать данные в режиме реального времени. С OWOX BI вы быстрее сформируете триггерную рассылку или обнаружите проблемы на сайте, потому что данные о действиях пользователей появляются в вашем BigQuery проекте в течение 1-5 минут после того, как эти действия произошли.
Сравнивать рентабельность когорт, лендингов и товарных групп. Сервис рассчитывает ценность каждой сессии. Благодаря этому вы сможете посчитать ROI/ROAS для новых и вернувшихся пользователей. Узнать, сколько вы тратите и сколько зарабатываете на каждой из групп товаров. Оценить эффективность рекламы для разных регионов, посадочных страниц, мобильных версий и приложений.
Учесть выкупаемость заказов, возвраты после покупки или узнать, что делал новый подписчик на вашем сайте за последние 30 дней до регистрации. Сервис позволяет ретроспективно обновлять данные о расходах, пользователях и транзакциях, уже загруженные в Google BigQuery.
Не переживать за качество и сохранность своих данных. OWOX BI ежедневно сравнивает данные в вашем BigQuery с информацией из Google Analytics и сообщает о значимых расхождениях. Это значит, что вы не потеряете никаких важных данных, чего не могут обеспечить сторонние трекеры. Также сервис автоматически сохраняет данные при сбоях в вашем GA и Google Cloud проекте и гарантирует в договоре соблюдение уровня качества сбора и обработки данных (SLA) выше 96%.
Собирать персональные данные пользователей. В отличие от Google Analytics, в BigQuery вы можете собирать и использовать персональные данные клиентов, в том числе email и номера телефонов.

Подробнее о всех преимуществах сбора данных с сайта с помощью OWOX BI читайте в статье «Как обойти семплирование и собрать полные данные для продвинутой аналитики».

Вы можете бесплатно попробовать все возможности OWOX BI

2. Использовать Google Analytics API

Еще один способ решить проблему с семплированием — обращаться к данным программно через Reporting API. Да, ответы API могут содержать семплированные данные, если выбран длительный период времени. Однако API позволяет вам указать, сколько данных вы хотите получить в одном запросе, а также установить уровень семплирования. Если у сайта высокий трафик, вам понадобится выполнить сотни запросов, чтобы извлечь все данные без семплирования. API позволяет отправлять до 50 тыс. запросов в день на один проект и возвращает до 10 тыс. строк на запрос.

Недостаток этого подхода в том, что он отнимает много времени. Невозможно запускать тысячи ежедневных запросов вручную, поэтому для автоматизации процесса требуются навыки программирования. Кроме того, API позволяет получить максимум 7 параметров и 10 показателей в одном отчете:

При этом в запросе всегда должен быть хотя бы один показатель, и не все параметры можно запрашивать вместе. Узнать больше о Reporting API вы можете в руководстве Google для разработчиков.

3. Использовать аддон Google Analytics Spreadsheet

Официальный аддон позволяет автоматически и без программирования получать данные из Google Analytics в Google Sheets, рассчитывать новые параметры и метрики, строить отчеты и делиться им с партнерами и коллегами. У дополнения есть еще одно преимущество: с его помощью можно выгрузить до 9 параметров, что на 2 больше, чем через Reporting API.

Однако Google Analytics Spreadsheet имеет ограничение — 400 тыс. ячеек в одной таблице. Из-за чего выгрузить и обработать большие объемы данных не получится.

4. Перейти на Google Analytics 360

В платной версии Google Analytics предусмотрено несколько решений для борьбы с выборкой:

Высокий порог семплирования — 100 млн сессий на уровне представления. Это в 200 раз больше данных по сравнению с бесплатной версией.
«Полные отчеты» (Unsampled Reports), которые могут содержать до 3 млн уникальных строк данных. Полный отчет можно запускать разово при необходимости или по расписанию.
Специальные таблицы (Custom Tables) объемом до 1 млн строк в день, с помощью которых можно получить мгновенный доступ к несемплированным данным, сгруппированным по заданной комбинации параметров, показателей, сегментов и фильтров. Каждая таблица может содержать до 6 параметров, 25 показателей, 5 фильтров и 4 сегментов.

Узнать больше о Google Analytics 360

Благодаря высокому лимиту выборки в Google Analytics 360 ваши отчеты будут содержать полные данные:

Кроме того, Google Analytics 360 интегрирован с облачным хранилищем Google BigQuery. Это позволяет автоматически импортировать в хранилище несемплированные данные и за считанные секунды создавать отчеты любой структуры и сложности с помощью SQL-запросов. Также пользователи GA 360 ежемесячно получают купон на 500 $ для оплаты расходов в Google BigQuery.

Google Analytics 360 — это решение для крупного бизнеса, которое требует значительных вложений. О переходе на платную версию стоит задуматься, если ваш сайт получает более 10 млн хитов в месяц, семплирование постоянно искажает данные, а годовой доход позволяет инвестировать в лицензию. Подробнее о том, как рассчитывается стоимость GA 360, мы рассказали на вебинаре.

Подводя итоги, мы собрали в одну таблицу все способы обойти семплирование, их плюсы, минусы и рекомендуемый объем данных. Подберите решение, которое подойдет именно вам.

бонус для читателей

Сравнительная таблица: 8 способов избежать семплирования

Скачать материал

А как вы решаете проблему семплирования? Делитесь идеями и оставляйте вопросы в комментариях.

Часто задаваемые вопросы

Открыть все Закрыть все

Что такое семплирование в Google Analytics?
Google Analytics выбирает из всего объема данных лишь какую-то часть и использует ее для построения отчетов. Когда применяется семплирование, есть риск получить неточные результаты.
Почему происходит семплирование?
Чтобы снизить нагрузку на серверы и достичь баланса между скоростью и точностью обработки, Google Analytics анализирует лишь часть данных.
Как избежать семплирования с помощью настроек Google Analytics?
1. Сократить отчетный период в отчете.
2. Вместо быстрых отчетов (Ad-hoc Reports) использовать отчеты по умолчанию (Default Reports).
3. Настроить фильтры на уровне представления.
4. Создать отдельный ресурс Google Analytics для каждого сайта.
Как избежать семплирования вне интерфейса Google Analytics?
1. Собирать сырые данные с сайта в Google BigQuery с помощью OWOX BI.
2. Обращаться к данным программно через Google Analytics Core Reporting API.
3. Получать данные из Google Analytics в Google Sheets с помощью аддона Google Analytics Spreadsheet.
4. Перейти на платный Google Analytics 360.

что и как считать маркетологу

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

CPC

CPC (cost per click) – стоимость одного клика на кнопку (баннер, объявление). Показатель применим к любой рекламной площадке.

Формула для расчета: CPC = стоимость размещения рекламы / количество кликов

RPC

RPC (revenue per click) – показывает доход, полученный с каждого клика по рекламе. Это отношение общего дохода от рекламной кампании (РК) к количеству кликов во всей кампании. Кампанию можно считать успешной, если RPC значительно превышает CPC.

Формула для расчета: RPC = общий доход от рекламной кампании / все клики, полученные в рамках рекламной кампании

CTR

CTR (click through rate) – показатель кликабельности рекламных объявлений. Позволяет определить, насколько эффективны отдельные рекламные баннеры или целые площадки. Низкий CTR говорит об ошибках в настройке рекламной кампании.

Формула для расчета: CTR = количество кликов / количество показов × 100%

CR

CR (conversion rate) – уровень конверсии. Эта метрика показывает соотношение зашедших на сайт и тех, кто совершил конверсионное действие: что-то купил или показал, подписался на рассылку, оставил какую-либо информацию о себе или скачал приложение. Можно считать конверсию в целом – соотношение зашедших на сайт и купивших что-то – или отдельно на каждом этапе воронки продаж: выбор товара, добавление в корзину, оформление заказа, оплата. Подсчет CR каждой ступени поможет понять, в какой момент большинство пользователей уходит, ничего не купив.

Формула для расчета: CR = количество совершивших конверсионное действие / общее количество посетителей × 100%

ROMI

ROMI (retum on marketing investment) – коэффициент возврата инвестиций в маркетинг. Показывает, насколько эффективны были денежные вложения в рекламу.

Формула для расчета: ROMI = валовая прибыль — затраты на маркетинг / затраты на маркетинг × 100%

CPF

CPF (cost per fan) – цена подписчика в социальных сетях. Считается как соотношение затрат на привлечение к количеству новых подписчиков за определенный отрезок времени.

Формула для расчета: CPF = сумма затрат на привлечение / количество новых подписчиков

CPA

CPA (cost per acquisition) – стоимость привлеченного пользователя. Показывает сумму, потраченную на каждого нового пользователя, то есть человека, совершившего целевое действие, в рамках конкретной рекламной кампании.

Формула для расчета: CPA = сумма расходов на рекламную кампанию / количество выполненных целевых действий

LPO

LPO (leads generated per offer) – показатель, определяющий, сколько людей оформило покупку с определенного оффера. Вычисляется отдельно по каждому предложению. Помогает при анализе эффективности рекламной кампании и позволяет отсечь не работающие кампании.

Где посмотреть: Google Analytics, Яндекс.Метрика, счетчики Mail.ru, Rambler, Bing, Yahoo, MegaIndex.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНТЕНТ СТРАТЕГИИ

OL

OL (organic likes) – органический прирост подписчиков. С его помощью можно узнать, сколько человек самостоятельно и без помощи рекламы нашли сообщество в социальных сетях и подписались. Показывает осведомленность о бренде и отношение к нему.

Где посмотреть: статистика социальных сетей.

PPV

PPV (pages per visit) – количество страниц, которые в среднем просматривает пользователь за одно посещение. С помощью показателя можно изучить, насколько пользователи заинтересованы в контенте на страницах. Чем интереснее контент, тем больше читатель проведет времени на них, будет переходить от одной страницы к другой.

Если показатель невысокий, то это может свидетельствовать о проблемах с навигацией или работой сайта, оптимизацией, неинтересным или непонятным содержимым. Повысить глубину можно, размещая интерактивные элементы и исправляя проблемы работы сайта. Чем выше этот показатель в метриках, тем лояльнее пользователи.

Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайта.

TSS

TSS (time spent on site) – время, которое пользователь провел на сайте. Чем дольше он изучает контент, тем лучше. Если пользователи заходят часто, но проводят на ресурсе мало времени, это говорит о высоком показателе отказов, что может привести к падению позиции сайта в поисковой выдаче.

Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайта.

ER

ER (engagement rate) – уровень вовлеченности. Используется, чтобы измерить реакцию аудитории на контент. Чем выше показатель, тем более заинтересованы пользователи. Влияет на поведенческие факторы ранжирования. Рассчитывается как соотношение количества определенных действий пользователя (заполнение формы, просмотр видео до конца и др.) к общему числу просмотров страницы.

Формула для расчета: ER = выполненные на странице действия / сколько раз просматривали страницу × 100%

VPK

VPK (visits per keyword) – количество пользователей, которые приходят на сайт из поисковых систем, то есть органического трафика. Помогает понять, какой контент наиболее востребован у аудитории и оптимизировать стратегию продвижения.

Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайта.

ERR

ERR (engagement rate by reach) – показывает вовлечение по охвату; заинтересованность в конкретном контенте. Это может отражаться в активностях: лайках, репостах, комментариях. Рассчитывается как соотношение пользователей, которые проявили активность, и всех, кто увидел пост.

Формула для расчета: ERR = количество пользователей, проявивших активность / общее количество увидевших пост

TIME ON SITE BY SM

Time on site by SM – учитывает продолжительность нахождения на сайте только пользователей, перешедших с социальных сетей. Когда у компании есть паблик в социальной сети, то люди оттуда скорее всего будут заходить на сайт, чтобы изучить контент и там. Эта метрика показывает, насколько интересен контент на сайте и релевантен контенту в социальных сетях кампании.

Где посмотреть: во всех популярных системах статистики.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С АУДИТОРИЕЙ

TV

TV (total visits) – общее количество посетителей ресурса за определенный отрезок времени. Помогает отследить общее количество посещений сайта. При маленьком значении показателя теряют смысл все остальные расчеты.

Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайтов.

BR

BR (bounce rate) – процент людей, которые ушли с сайта сразу, как только попали на него и при этом не совершили никаких действий. Показывает в первую очередь степень релевантности контента страницы запросу пользователя. В Яндекс.Метрике отказ считается когда пользователь зашел только на одну страницу и провел на ней менее 15 секунд, Google Analytics считает отказ при посещении только одной страницы и учитывает время просмотра как 0 секунд.

С помощью Bounce Rate можно узнать, все ли страницы вашего ресурса релевантны запросам пользователей, соответствуют ли рекламные объявления контенту на сайте. Иногда высокий показатель отказов бывает, если страницы сайта загружаются долго или есть другие технические проблемы.

«Нормальный» показатель отказов может меняться в зависимости от тематики сайта. Если пользователь ищет конкретную информацию, например, время работы автосервиса, скорее всего показатель отказов на его сайте будет высоким, 60–70%, потому что посетителю нет смысла изучать другую информацию. Для интернет-магазинов приемлемым показатель отказов считается 30–50%.

Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайтов.

BER

BER (brand evangelists rate) – количество бренд-евангелистов, или пользователей, которые будут бесплатно и добровольно популяризировать бренд просто потому, что он им нравится. Чем качественнее товар, тем выше этот показатель.

Формула для расчета: ER = евангелисты бенда / общее число пользователей × 100%

AR

AR (amplification rate) – коэффициент показывает виральность контента, то есть с какой скоростью распространяются посты между заинтересованными пользователями в социальных сетях. Чем он выше, тем больше бесплатный охват.

Формула для расчета: AR = репосты / общее количество постов × 100%

AGR

AGR (audience growth rate) – показатели темпа роста аудитории интернет сообщества. Показателем интереса можно считать новых подписчиков, появившихся после публикации определенного контента. Чтобы получить чистые данные, стоит также учитывать отток пользователей.

Формула для расчета: AGR = количество новых подписчиков / общее количество подписчиков × 100%

UNLIKES RATE

Unilikes rate – процент отписок. Чем выше показатель, тем хуже – неправильно собрана аудитория, неинтересный контент или редкие посты. Даже отношение администратора сообщества может повлиять на рост показателя. Низкий процент говорит о лояльных подписчиках.

Где посмотреть: статистика социальных сетей.

NPS

NPS (net promoter score) – показатель позволяет понять, насколько удовлетворены клиенты товаром или брендом в целом. Этот индекс может отражать количество подписчиков, которые лояльны к фирме настолько, чтобы рекомендовать ее. Чтобы вычислить эти данные, проводят опросы среди покупателей и подписчиков сообществ.

Выделяются 3 группы людей:

лояльные клиенты, готовые советовать фирму;
нейтральные пользователи, у них есть небольшие претензии к товару, поэтому они не рекомендуют никому, но пользоваться будут;
критично настроенные люди, недовольные качеством или способом предоставления услуги, будут ругать фирму или товар.

Нейтрально настроенные пользователи не учитываются в расчете.

Формула для расчета: NPS = % лояльных клиентов — % недовольных клиентов.

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

LTV

LTV (lifetime value) – доход, полученный от клиента за все время взаимодействия с ним. Показывает, насколько эффективно были затрачены средства на маркетинг, степень заинтересованности людей в товарах или услугах компании. С помощью этой метрики можно выявить самых лояльных клиентов, разбить всех клиентов на сегменты на основе данных об LTV и персонифицировать предложения. Есть три формулы для расчета LTV.

Формула для расчета №1: LTV = доход за период / количество клиентов за этот период.

Формула для расчета №2: LTV = время взаимодействия с пользователем / доход от клиента за период

Время взаимодействия — период от первой покупки или заказа до момента, когда клиент перестал быть активным и, вероятно, больше не вернется. Доход от клиента за период считается так: разделите регулярный доход за период на количество клиентов за этот период.

Формула для расчета №3: LTV = средний чек × частота повторных заказов × время взаимодействия с пользователем

Важно понимать, что время, которое пользователь будет оставаться постоянным клиентом, величина приблизительная Эту формулу можно использовать при прогнозах, но она не может показать на 100% точный результат.

AOV

AOV (average order value) – средний чек от сделки. От него часто зависит цена и расходы, которые можно заложить на рекламу. Чем выше AOV, тем больше выручка компании. Рассчитывается как соотношение дохода и количества заказов за период.

Формула для расчета: AOV = доход за период / количество заказов за период

COS

COS (cost of sale)– стоимость продажи. Показатель говорит о соотношении затрат на рекламную кампанию и выручки после нее. Можно оценить эффективность кампании в целом и каждого отдельного объявления. Измеряется в процентах.

Формула для расчета: COS = стоимость рекламной кампании за период / выручка после проведения за период × 100%

RPR

RPR (repeat purchase rate) – показывает частоту повторных покупок. Метрика помогает строить программы лояльности. Рассчитывается как соотношение количества клиентов, которые сделали заказ более одного раза за период и количества всех клиентов за этот же период.

Формула для расчета: RPR = клиенты, совершившие более одной покупки за период / все клиенты за период

PF

PF (purchase frequency) – показатель частоты покупки. Имеет смысл рассчитывать только для определенных категорий товаров, которые, как правило, покупают регулярно. Период выбирается тот же, что и для коэффициента повторных покупок.

Формула для расчета: PF = общее количество покупок за период / количество уникальных клиентов за период × 100%

Метрики дают возможность собрать аналитику, но что же дальше делать с этими цифрами? С помощью полученных данных можно настроить маркетинговую стратегию продвижения компании или бренда, например Inbound маркетинг.

33 метрики сайта, показатели лояльности, поведенческие факторы

Самая главная метрика всея маркетинга — ROI. Это показатель рентабельности вложений в рекламу. Но единственная ли это метрика, которую нужно отслеживать? Проверим.

Первое правило клуба маркетологов: «Измерить можно всё».

Второе правило клуба маркетологов: «Если не получается что-то измерить, смотрите первое правило».

Если бы все метрики интернет-маркетинга можно было пересчитать по пальцам, жить было бы гораздо проще. Однако о многих из них вы даже не догадываетесь. А между тем, они существенно влияют на вашу прибыль. В этой статье вы найдете 33 актуальные метрики, о которых стоит знать каждому маркетологу. Плюс вас ждет приятный бонус — возможность автоматически посчитать метрики для вашего сайта.

Важно: практически во всех определениях метрик сайта мы ориентируемся на продажи. Но это не значит, что они не применимы к другим целевым действиям, например, звонкам, скачиваниям файлов, заявкам на расчет и т. д.

плашка1.jpg

Total Visits

Total Visits — общее количество посещений сайта в отчётный период. Банально? Да. Но от этого метрика не становится менее важной. Следите, чтобы посещаемость сайта планомерно увеличивалась. Ежемесячный рост — показатель качества товара/услуги и грамотной работы отдела маркетинга. Посмотреть Total Visits можно в системах статистики (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Например, в Google Analytics он находится в разделе «Источники трафика» > «Обзор».

BR — bounce rate — показатель отказов. Это доля посетителей, которые покинули сайт сразу, как только перешли на него, т. е. в рамках визита они просмотрели лишь одну страницу (в Яндекс.Метрике, например, отказ засчитывается, если пользователь был на сайте менее 15 секунд, в Google Analytics продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда считается равной 0 секунд и является отказом).

Ingate — 20 лет! Узнай, как получить скидку 20 % на услугу

Digital Complex

Если тематика вашего сайта предполагает быстрое совершение целевого действия (например, когда посетитель заходит на первую страницу сайта и заказывает пиццу по телефону), высокий показатель BR не критичен. В других случаях чем bounce rate выше, тем больше вопросов нужно задать рекламщику.

Как уменьшить показатель отказов на сайте?

Проанализируйте ситуацию, посмотрите, зависит ли bounce rate от конкретного канала или, например, определенных страниц. Убедитесь, что ваша реклама соответствует контенту на сайте. Удобство навигации, параметры ресурса, вроде скорости загрузки страниц, тоже не мешает проверить.

Где посмотреть bounce rate?

Общий показатель отказов для сайта можно найти, например, в Google Analytics в разделе «Аудитория» > «Обзор». Показатель отказов для каждой группы каналов — в разделе «Источники трафика» > «Весь трафик» > «Каналы».

PPV

PPV — pages per visit — это глубина просмотра сайта, т. е. количество страниц, просмотренных за одно его посещение. Отражает заинтересованность посетителей в контенте ресурса. В редких случаях —свидетельствует о проблемах с навигацией, когда пользователям приходится долго переходить по разным вкладкам, чтобы найти то, что нужно. Этот фактор тесно связан с временем, которое пользователь проводит на сайте. Чем больше он находит интересных страниц, тем дальше пойдет по сайту и тем больше времени проведет на нем.

Как увеличить глубину просмотра сайта?

Улучшайте юзабилити, размещайте интересный контент, оптимизируйте страницы, добавляйте интерактивные элементы. Высокий PPV свидетельствует о высоком показателе лояльности пользователей к компании, что, в свою очередь, положительно влияет на конверсию.

Глубина просмотра сайта вычисляется счётчиком и отображается в системах статистики. Например, в Google Analytics — в отчёте «Аудитория» > «Поведение» > «Вовлечение».

TSS

TSS — time spent on site — время, проведённое пользователем на сайте. Этот ПФ (поведенческий фактор) учитывается поисковыми системами при ранжировании ресурса. Пользователь может обойти все страницы, но какой в этом толк, если он потратил на это 10 секунд? Небольшое время на сайте — показатель низкой вовлеченности посетителей. Выходит, ресурс неактуален и неинтересен для них. Как результат — выйти в топ вряд ли удастся. Вы же этого не хотите?

Как улучшить этот поведенческий фактор и мотивировать посетителей проводить на сайте как можно больше времени?

Создавайте интересный контент, который будет отвечать интересам пользователей, повышайте удобство сайта, делайте внутреннюю перелинковку. Все это поможет удержать клиентов.

TTS вычисляется счётчиком и дополняет картину, которую показывает PPV. Посмотреть этот показатель можно, например, в Google Analytics в разделе «Аудитория» > «Поведение» > «Вовлечение».

ER
ER — engagement rate — уровень вовлечения посетителей. Высокий уровень вовлечённости пользователей говорит о качестве и востребованности ресурса, что улучшает поведенческие факторы ранжирования сайта. ER рассчитывается как отношение количества действий на странице/сайте (скроллинг до N %, комментарии, заполнение формы и др.) к числу просмотров страницы/сайта (измеряется в процентах).
RV
RV — returning visitors — вернувшиеся пользователи. Почему важно повышать этот показатель? Вернувшиеся пользователи с большей долей вероятности совершат покупку/закажут услугу снова. Они ваша постоянная аудитория и помощники в развитии ресурса. Следите за их поведением, чтобы понять, верные ли изменения вы делаете на сайте. Новые пользователи отражают первое впечатление, вернувшиеся смотрят глубже и дают больше поводов для беспокойства (читай: совершенствования).
RV вычисляется счётчиками статистики. Посмотреть этот показатель можно, например, в Google Analytics в разделе «Аудитория» > «Поведение» > «Новые и вернувшиеся».
VPK
VPK — visits per keyword — объем органического трафика, т. е. количество пользователей, перешедших на сайт из поисковых систем. SEO-специалистам этот показатель помогает корректировать стратегию продвижения, а вам — понимать, какой контент интересен аудитории и в каком направлении нужно двигаться.
Посмотреть VPK можно, например, в Google Analytics в разделе «Источники трафика» -> «Кампании» -> «Неоплачиваемые ключевые».
Churn rate
Churn rate — коэффициент оттока. Проще говоря, это процент пользователей, которые не возвращаются на сайт. Высокий коэффициент оттока — это фиаско! Выводы делайте сами: то ли контент неинтересный и не отвечает потребностям пользователей, то ли навигация неудобная, то ли просто пользователь, попавший на сайт, — не ваша ЦА. Вариантов масса. Главное — найти причину высокого коэффициента оттока и устранить ее.
А узнать Churn rate вы можете прямо сейчас. Показатель рассчитывается как отношение разницы между количеством пользователей на начало отчётного периода и числом посетителей на конец отчётного периода к числу клиентов на начало месяца (измеряется в процентах).
плашка2.jpg
CR
CR — conversion rate — уровень конверсии. Этот параметр определяет, сколько посетивших сайт пользователей впоследствии стали вашими клиентами, т. е. купили товары или заказали услуги. Это ключевая метрика всего, что вы делаете. Высокий уровень конверсии? Отлично, работаем дальше! Важно: не принимаются во внимание незавершенные действия (неоплаченный счет, недооформленный заказ и т. д.).
CR рассчитывается как отношение общего количества посетителей ресурса к пользователям, которые выполнили желаемое действие (купили, скачали, подписались на рассылку и пр.).
LTV
LTV — lifetime value — суммарный доход, который вы получаете с одного клиента за всё время его взаимодействия с вашим брендом. Словом, это «пожизненная стоимость клиента». С помощью этого показателя можно определить эффективность средств, затраченных на маркетинг. LTV позволяет оценить, насколько интересны ваши товары или услуги, и при необходимости скорректировать стратегию удержания пользователей.
Формул расчёта этого параметра множество. Вот одна из них: отношение произведения среднего месячного дохода с одного клиента и средней маржи с одного клиента к месячному Churn Rate.
AOV
AOV — average order value — средний чек, т. е. сколько в среднем вы зарабатываете на одном заказе. Показатель AOV зачастую определяет ценообразование и расходы на рекламу. Он напрямую связан с выручкой: чем выше AOV, тем больше выручка.
Зарубежные маркетологи считают, что всех клиентов можно условно разделить на три сегмента: «высокий», «средний» и «низкий». Ваша задача — определить, к какому сегменту относятся большинство покупателей. Исходя из этого вы сможете определить эффективность маркетинговой политики и при необходимости скорректировать ее. AOV рассчитывается как отношение дохода к количеству заказов за определённый период.
LCR
LCR — lead-close rate — коэффициент закрытия лидов. Сколько людей были готовы купить/скачать/подписаться? А сколько сделали это в итоге и почему не 100 %? Ответы вам придётся найти самостоятельно, а вместе с ними увидеть все пробелы в рекламной кампании. Проводя ежемесячный расчет, вы поймете, насколько целевой трафик получаете и качественно ли обрабатывает заявки ваш отдел продаж. LCR рассчитывается как отношение количества клиентов за отчётный период к общему количеству лидов за отчётный период.
CRR
CRR — customer retention rate — коэффициент удержания клиентов, т. е. доля пользователей, которые остаются с вами или совершают повторные покупки. Отражает качество клиентского сервиса. CRR необходим для понимания поведения ваших клиентов, а также анализа эффективности бизнес-стратегии. С ростом коэффициента растёт и потенциал бизнеса.
CRR рассчитывается как отношение разницы между количеством клиентов на конец отчётного периода и числом новых клиентов к числу клиентов в начале периода (измеряется в процентах).
RPR
RPR — repeat purchase rate — частота повторных покупок. Этот показатель сродни CRR, но отражает не только общее удовлетворение сервисом и поддержкой, но и самой услугой/товаром. На основании RPR обычно разрабатывают программы лояльности.
RPR рассчитывается как отношение количества пользователей, которые приобрели товары или заказали услуги более одного раза за отчётный период, к общему числу покупателей.
PF
PF — purchase frequency — частота покупки. Показатель вычисляется только для определённых категорий товаров (которые есть смысл покупать часто) и отражает конкурентную ситуацию.
Рассчитывается аналогично коэффициенту повторных покупок. Используя тот же временной отрезок, который вы выбрали для коэффициента повторных покупок, разделите общее число заказов на количество уникальных клиентов.
OGA
OGA — order gap analysis — средний промежуток времени между покупками пользователей. Эту метрику часто используют для построения стратегии email-маркетинга. Зная показатель OGA, вы сможете своевременно взаимодействовать с аудиторией. Главное в этом деле — не переусердствовать. OGA рассчитывается как отношение количества дней за отчетный период (например, 365 дней) к средней частоте покупок (PF) за этот же период.
NPS
NPS — net promoter score — индекс лояльности, который используется для определения удовлетворенности потребителей товаром, сервисом или брендом. Другими словами, это процент пользователей, готовых рекомендовать вашу продукцию. Как ни развивается маркетинг, как ни нативится реклама, а сарафанное радио остаётся самым убедительным инструментом. Чем больше пользователей настроятся на вашу волну, тем выше прибыль.
NPS вычисляется с помощью опросов пользователей, по результатам которого их можно разделить на три группы:
промоутеры — лояльные клиенты, готовы рекомендовать;
нейтралы — клиенты, которые в целом удовлетворены, но имеют некоторые замечания, не будут рекомендовать;
критики — не удовлетворены, рекомендовать не будут.
NPS рассчитывается как разница между долей промоутеров и долей критиков. Нейтралы в расчете NPS не участвуют.
плашка3.jpg
*Все эти метрики вы можете узнать из рекламного кабинета (Яндекс.Директа, Google AdWords и пр.). Они отражают эффективность кампании, релевантность площадки и профессионализм исполнителя.
CPC
CPC — cost per click — стоимость клика на объект (баннер/кнопку на сайте/пост). Проще говоря, это деньги, которые вы платите за один клик на любой рекламной платформе. CPC дает понять, насколько целесообразно вкладывать деньги в тот или иной рекламный канал. Рассчитывается как отношение стоимости рекламной кампании к числу кликов.
RPC
RPC — revenue per click — доход с каждого клика по вашей рекламе. Сравнивая этот показатель с CPC, вы можете понять, как соотносятся затраты и выручка с одного клика. Например, если с виду кампания удачная, но RPC немного превышает CPC, стоит задуматься: почему кампания приносит вам не так много денег, как хотелось бы, и как можно ее улучшить.
RPC рассчитывается как отношение всего дохода от рекламной кампании к общему количеству кликов в кампании.
COS
COS — cost of sale — средняя стоимость продажи. Это отношение между тем, сколько вы тратите и тем, сколько получаете. Если тратите больше, делайте выводы, друзья! Рекламная кампания явно нуждается в реанимации.
COS можно вычислять как по всей рекламной кампании для понимания общей картины, так и для каждого объявления, чтобы выявить наиболее эффективные из них. Показатель рассчитывается как отношение стоимости рекламной кампании к общей выручке с нее (измеряется в процентах).
CPA
CPA — cost per acquisition — стоимость привлечения пользователя. Проще говоря, эта та сумма, которую вы тратите на привлечение каждого нового посетителя с помощью конкретной рекламной кампании. CPA особенно важен, если у вас есть информация о жизненном цикле клиента. Даже если на первый взгляд рекламная кампания кажется неэффективной, но вы точно знаете, что клиенты потратят больше денег при второй и последующей покупке, можете позволить себе такую рекламу. В будущем это принесет вам прибыль. CPA рассчитывается как отношение расходов на одну рекламную кампанию к количеству заказов с нее.
CTR
CTR — click through rate — показатель кликабельности. CTR служит для оценки эффективности как отдельных объявлений (как много людей по ним переходят), так и площадок или рекламных кампаний в целом. Низкий процент кликабельности — показатель допущенных ошибок в настройках кампании. Проанализируйте, что не так, и исправьте ситуацию.
CTR рассчитывается как отношение количества кликов на объект (баннер/кнопку на сайте/пост) к общему количеству показов объекта (измеряется в процентах).
LPO
LPO — leads generated per offer — количество лидов, сгенерированных конкретным офером (предложением потенциальному покупателю). Иными словами, вы можете узнать, сколько пользователей оформили заказ, оставили заявку или совершили любые другие целевые действия после перехода на сайт с определенной рекламы.
LPO вычисляется по каждому оферу, будь то предложение купить товар, зарегистрироваться на сайте, купить билет, для выявления наиболее оптимального. Чтобы понимать, какой офер какой результат принёс, достаточно размечать utm-метками все интересующие предложения. Посмотрев соответствующие данные в системах статистики, вы узнаете, какой офер сработал лучше.
ROAS
ROAS — return on advertising spent — возвращение затрат на рекламу с конкретного рекламного канала. Зная ROAS, вы можете понять, насколько окупаются расходы на рекламу. Однако не путайте этот показатель с ROI. ROAS отличается от ROI размером затратной части. В ROI в качестве затрат учитываются все затраты на маркетинг (например, создание сайта, разработка нового креатива для медийной рекламы и т. д.), а в ROAS — только затраты на рекламные каналы.
ROAS рассчитывается как отношение прибыли, полученной с рекламной кампании, к расходам на эту рекламную кампанию (измеряется в процентах).
плашка4.jpg
OL
OL — organic likes — органический прирост аудитории. Это те люди, которые нашли вас в соцсетях самостоятельно и добровольно подписались на сообщество, без рекламного участия. Демонстрирует качество публикуемого контента и частично знание бренда.
Показатель рассчитывается соцсетью. Его можно посмотреть, например, в Facebook в разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» > «Органические подписчики».
AGR
AGR — audience growth rate — темп роста аудитории сообщества. Помогает понять, какой контент наиболее интересен аудитории. Лайк не показатель интереса. А вот новый человек, решивший присоединится к сообществу, вполне. AGR рассчитывается как отношение новых фоловеров к общему количеству подписчиков сообщества за отчетный период (измеряется в процентах).
CPF
CPF — cost per fan — цена за фоловера в социальных сетях. Проще говоря, это сумма, которую вы платите за каждого пользователя, привлеченного в сообщество. Если цена за фоловера слишком высока, стоит пересмотреть настройки рекламной кампании. Возможно, вы тратите намного больше на привлечение пользователей в соцсетях, чем в итоге получаете. Вычисляется как отношение затрат на привлечение аудитории к количеству новых фоловеров за отчётный период.
ERR
ERR — engagement rate by reach — уровень вовлечения по охвату. Отражает заинтересованность пользователей в контенте и показывает процент людей, которые проявили активность у определенной записи. Вычисляется как отношение общего количества реакций, комментариев и шеров по публикации к количеству пользователей, видевших публикацию.
AR
AR — amplification rate — коэффициент распространения. AR — наглядный показатель заинтересованности пользователей в теме конкретной публикации. Чем выше коэффициент распространения, тем больше людей видят ваши посты бесплатно. Создавайте вирусный контент, чтобы достигнуть высшего значения AR.
Рассчитывается как отношение шеров за отчётный период к общему количеству опубликованных постов.
BER
BER — brand evangelists rate — доля адвокатов бренда. Проще говоря, это количество подписчиков, периодически и добровольно выступающих с исключительно позитивными заявлениями в адрес бренда (в том числе с целью его защиты) от общего числа подписчиков. Чем качественнее товар/услуга вкупе с активностью бренда в соцсетях, тем выше BER и тем мощнее сарафанное радио.
Time on site by SM
Time on site by SM — время на сайте, которое потратили пользователи, пришедшие из соцсетей. Показывает несколько моментов:
насколько контент в паблике соответствует контенту на сайте;
насколько точно подобрана аудитория паблика;
насколько контент на сайте интересный.
Посмотреть весь трафик на сайт из социальных сетей можно, например, в Google Analytics в разделе «Источники трафика» > «Социальные сети».
Tone of mentions
Tone of mentions — тон упоминаний (например, @Ingate) в посте/статусе/комментарии. Какой он у вас? Позитивный или негативный? По отношению к конкурентам или обособленно? Сарафанное радио в офлайне — мощнейший инструмент. Мощнее него только сарафанное радио в соцсетях. Благо, мониторить упоминания сейчас проще простого: достаточно обращать внимание на всплывающие уведомления из соцсетей. Определите тон негативных упоминаний за определённый период, рассчитав отношение негативных @ к общему количеству упоминаний (измеряется в процентах).
Unlikes rate
Unlikes rate — процент отписок. Если от вашего аккаунта пользователи не отписываются, вам можно только позавидовать. Ведь это значит, что вы публикуете контент, релевантный бизнесу и аудитории одновременно; собираете исключительно целевую аудиторию. Так держать!
Unlikes rate измеряется соцсетью. Посмотреть показатель можно, например, в Facebook в разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» > «Отписки».
Все посчитали? Сравнили показатели? Теперь вы точно знаете, насколько далеко (или не далеко) находитесь от поставленных целей. Следующий шаг — выбрать наиболее эффективный способ их достижения и определить тенденции развития вашего бизнеса. Успехов!
Основные метрики интернет-маркетинга
Порядок обработки персональных данных
Основные понятия
Сайт — umi.ru, а также все его поддомены.
Пользователь — посетитель Сайта.
Юми — Общество с ограниченной ответственностью «Юми» ИНН 7841432763 КПП 781301001 ОГРН 1107847313243 адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, д.25, лит.Ж, офис 6/7.
Услуги — сервисы, доступные Пользователю через функциональные возможности программного обеспечения «Система управления сайтами UMI.CMS» (далее – ПО) посредством использования встроенных в ПО инструментов и служб.
Клиент — владелец неисключительной лицензии ПО или покупатель других Услуг Юми.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу.
Заказ — оформление платежного документа для покупки продуктов Юми.

Соглашение
Юми обязуется обеспечить конфиденциальность и сохранность персональных данных, полученных от Пользователя в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных». Юми вправе использовать технологию «cookies». Cookies не содержат конфиденциальную информацию. Пользователь настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты. При оформлении заказа на Сайте, помимо регистрационных данных, Пользователь предоставляет дополнительную информацию: почтовый адрес. Предоставляя свои персональные данные, Пользователь соглашается, что Юми вправе идентифицировать Пользователя как Клиента и использовать их для выполнения обязательств перед Пользователем — оформить и выполнить заказ Услуг, открыть дополнительные возможности сайта, оказать техническую поддержку, предоставить какие-либо эксклюзивные условия для Пользователя (накопительные или разовые скидки, расширенный сервис поддержки, промо-акции и т.д.). Также Юми вправе использовать персональные данные Пользователя для продвижения Услуг Юми и Услуг компаний партнеров, проведения электронных и SMS опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых Юми.Юми имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого Пользователя и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения.
Юми вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
— пользователь выразил свое согласие на такие действия;
— передача необходима в рамках использования Пользователем определенного Сервиса либо для оказания услуг Пользователю;
— при использовании Пользователем Услуг компаний партнеров данные о Пользователе могут передаваться для обработки на условиях и для целей, определённых в пользовательских соглашениях об использовании дополнительных Услуг компаний партнеров;
— передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
— передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или частично), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего раздела применительно к полученной им персональной информации;
— в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Юми, его аффилированных лиц и/или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает условия лицензионного договора и/или требования действующего законодательства.
Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Юми о своем отказе посредством направления сообщения, составленного в свободной форме и отправленного на электронный адрес Юми: suр[email protected].
Информирующие сообщения о заказе и этапах его обработки отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
Подтвердите, что ознакомлены с пользовательским соглашением правилами обработки ПДн
3 основных уровня метрик — ppc.world
«Если вы не можете измерять — вы не можете управлять» — классическая цитата известного теоретика менеджмента Питера Друкера, стала одним из ключевых правил в интернет-маркетинге.
Каждый уважающий себя специалист по маркетингу, как минимум, знает основной список показателей сайта, которые нужно отслеживать. В действительности же не все метрики используются в повседневной работе. Поэтому знания, почерпнутые из статей в стиле «20 самых нужных метрик интернет-магазина», «40 показателей, которые нужно обязательно отслеживать» и т. п., не всегда можно применить на практике.
Дело в том, что каждый из показателей имеет значение на определенном этапе развития проекта. То, что является обязательным для маркетолога крупного интернет-магазина, может не иметь значения для только начинающих. С другой стороны, то, что важно для новых и небольших, уже точно будет значимо и для маркетологов крупных интернет-магазинов.
Поэтому лучше всего сразу сегментировать все показатели по уровням и внедрять по мере развития проекта. Здесь важно соблюсти баланс между постоянным подсчетом всех показателей и планированием дальнейших активностей.
Итак, какие три уровня метрик можно выделить для интернет-магазина?
Базовые.

Важные.

Расширенные.

В этой статье речь пойдёт о метриках, которые используются непосредственно для оценки сайта интернет-магазина. Для работы в социальных сетях, рассылок и других каналов взаимодействия с пользователями используются другие метрики. Названия и значение некоторых из них, при этом, могут быть аналогичными.
1. Базовые метрики
Базовыми можно считать все те, которыми начинают пользоваться еще на ранней стадии и отслеживают на протяжении жизни интернет-магазина. Эти метрики используются и для прогнозирования, и для анализа эффективности проведенных кампаний.
Total Visits / Total Visitors
Общее количество посещений сайта и количество пользователей. Это два самых простых, тем не менее, самых «красноречивых» показателя. Если в интернет-магазин никто не приходит или посетителей мало, то другие показатели будут утрачивать свой смысл. По мере роста трафика (посещений) будет появляться понимание зачем нужны все остальные метрики.
BR (Bounce Rate)
Показатель отказов — это доля посетителей, которые зашли на страницу сайта и, не выполнив никакого действия, его покинули. Высокий процент BR не всегда говорит о том, что на странице что-то не так. Вполне возможно, что пользователь нашел необходимую информацию (номер телефона, почтовый ящик) и выполнил действие за пределами сайта.
ER (Engagement Rate)
Уровень вовлеченности посетителей. Используется для измерения реакций посетителей на контент. Термин известен благодаря социальным сетям, но также применим и для страниц интернет-магазинов. Рассчитывается как соотношение действия на странице к количеству просмотров. Это может быть любое действие в рамках отдельной страницы: клики, заполнение формы, скроллинг до определенного места или поставленная оценка. Уровень вовлеченности показывает интерес посетителя к контенту (на страницах блога — интерес к текстам и комментариям, на карточках товаров — интерес к отзывам, обзорам и расширенным описаниям). Этот показатель лучше всего отслеживать с помощью сервисов карт кликов: так можно увидеть поведение пользователя на каждой странице.
CTR (Click Through Rate)
Показатель кликабельности рекламного объявления. Рассчитывается по формуле:
Чаще всего используется для оценки эффективности объявления. Будь то продвижение в социальных сетях или контекстная реклама, баннеры или видеореклама, клик, ведущий пользователя на сайт, — это ключевое действие.
По CTR можно судить о том, насколько объявление (текст, фото или видео) заинтересовывает аудиторию. Высокий показатель CTR говорит о том, что специалист по рекламе удачно подобрал сообщение, форму и способ донесения информации до своей целевой аудитории. Низкий показатель CTR может иметь различные причины, например, неправильно выбранная аудитория или неактуальное предложение.
CTR является базовым показателем эффективности объявлений, однако информации непосредственно о продажах эта метрика не дает.
CR (Conversion Rate)
Показатель конверсии. Одна из самых важных метрик для успеха интернет-магазина. Рассчитывается следующим образом:
Показатель конверсии неразрывно связан с воронкой продаж и более глубоким пониманием аналитики интернет-магазина. В расчет можно также брать число пользователей, которые просмотрели товары, положили их в корзину или даже сделали несколько шагов для оформления заказа. Такой расчет поможет с большей вероятностью понять, на каком этапе и почему пользователи уходят с сайта.
В некоторой степени на CR влияет качество сайта. Если веб-ресурс не оптимизирован для мобильных устройств, страницы долго грузятся, а контент сложно воспринимать, то показатель конверсии будет очень невысокий.
Повышение СR — это целый комплекс мероприятий, который никогда не заканчивается, поскольку появление новых товаров, проведение специальных активностей, улучшение юзабилити сайта направлено, в конечном счете, на увеличение показателя конверсии.
CPC (Cost Per Click)
Показатель стоимости одного клика. Рассчитывается по формуле:
Небольшие интернет-магазины используют CPC (как и CPA) для планирования рекламных кампаний. Полученные результаты берутся в качестве базовых для сравнения со следующей кампанией.
Метрика СPC зависит от нескольких факторов:
конкуренции в тематике, в том числе и с учетом геотаргетинга;

частотности поисковых запросов;

времени показов рекламы.

CPA (Cost Per Action)
Cтоимость одного действия, как правило, целевого. Это одна из самых востребованных метрик. Рассчитывается по простой формуле:
В целом под Cost Per Action подразумевается стоимость совершения пользователем целевого действия.
Для интернет-магазина, в первую очередь, важны продажи. Поэтому изначально CPA рассчитывается исходя из количества реальных заказов. На следующих уровнях развития интернет-магазина показатель CPA становится сложнее. Во-первых, он может опираться на стоимость не всей кампании, а разбиваться по каналам, что позволяет оценивать их эффективность и оптимизировать. Во-вторых, ключевым действием может также быть не только покупка. Маркетологи средних и больших интернет-магазинов считают СPA, в котором ключевым действием может быть также подписка на рассылку, регистрация, заказ обратного звонка и т. д.
Возможна ситуация, когда показатель CPC постепенно снижается (хорошее рекламное объявление привлекает все больше посетителей на сайт), но при этом показатель CPA остается все так же высоким — это свидетельствует о том, что на сайте есть определенные проблемы, из-за которых пользователи не совершают действий.
К примеру, у нас есть рекламный бюджет в $100. В день по рекламе переходят 50 раз. Значит, CPC = $100/50 = $2. При этом всего 10 посетителей сайта совершают целевое действие (например, кладут товар в корзину), получаем следующий показатель CPA = $100/10 = $10. Разница в $8 — это условная «плата» за низкий показатель конверсии.
Соответственно, более опытные маркетологи стремятся улучшать конверсию, ориентируясь на полученные показатели СPC и CPA. Чем меньше разница между этими метриками, тем лучше. Это свидетельствует о том, что целевая аудитория, пришедшая на сайт, выполняет целевые действия, а реклама себя оправдывает.
Более того, если интернет-магазин использует различные каналы, можно сравнить их показатели и увидеть, какой из них более эффективный.
ROMI (Return on marketing investment)
Показатель окупаемости вложений в маркетинг. Формула ROMI:
Этот коэффициент показывает, насколько окупают себя инвестиции в маркетинг. В действительности ROMI имеет значение, когда определенные маркетинговые активности приносят прибыль.
Как понять удачна ли инвестиция в маркетинг? Лучше всего продемонстрировать на примере: если инвестиция (затратная часть) в маркетинг была $100, а прибыль составила $200, то показатель окупаемости = 100%. Другими словами, каждый вложенный доллар заработал еще один доллар.
Если показатель окупаемости меньше 100%, значит проект не окупается. Такая ситуация допустима для тех случаев, когда речь идет о новом бизнесе или эксперименте.
Исключением из правил являются инвестиции в перспективные маркетинговые проекты, которые дадут результат в будущем.
Минусом расчетов ROMI является то, что этот показатель демонстрирует лишь текущее состояние дел. В случае внедрения новых, перспективных проектов низкий показатель окупаемости может привести к отказу от таких решений.
Еще одна ситуация, в которой ROMI не даст реального понимания картинки. Этот показатель правильно использовать отдельно для каждого маркетингового проекта. В действительности крупные интернет-магазины запускают по несколько проектов одновременно, чем снижают риски того, что один из них не сработает должным образом. При подведении итогов маркетологи могут считать не каждый отдельный проект, а ROMI за отчетный период (например за год). Хотя такой подход и быстрее, на самом деле же он не позволяет понять, какой из всех маркетинговых проектов сработал лучше всего.
ROMI правильно считать отдельно для каждого проекта и осторожно использовать для планирования экспериментальных маркетинговых программ.
2. Важные метрики
Важные метрики появляются в арсенале специалиста по маркетингу, когда приходится учитывать не только объемы реализованной продукции или ресурсы, затраченные на это, но и дополнительные факторы, ведущие покупателя по воронке продаж.
Returning Visitors
Вернувшиеся пользователи. Если процент таких пользователей высок, значит маркетинговые активности были спланированы верно, а сайт, его товары или услуги интересны целевой аудитории.
Из вернувшихся пользователей можно формировать лояльную аудиторию. В частности, проводить опросы, по результатам которых определять, за счет чего можно улучшать показатели.
Cart Abandonment Rate
Показатель брошенных корзин. Метрика рассчитывается по формуле:
Даже с отличными показателями СPA, CPC и CTR интернет-магазин не застрахован от того, что посетители не будут оставлять свои заполненные товарами корзины без оплат. Согласно исследованиям института Беймарда, насчитывается 10 основных причин:
слишком высокие дополнительные расходы (например, доставка) — 61%;

необходимость создавать аккаунт — 35%;

слишком долгий процесс заполнения полей и верификации — 27%;

не увидели или не смогли рассчитать общую стоимость заказа — 24%;

ошибки на сайте — 22%;

отказ заполнять данные своей кредитной карты на сайте — 18%;

слишком долгий период доставки — 16%;

не подошли условия возврата — 10%;

не нашли предпочтительный способ оплаты — 8%;

кредитная карта была отклонена — 5%.

Чем выше показатель брошенных корзин — тем большую работу по улучшению юзабилити интернет-магазина нужно провести.
Сhurn Rate
Показатель «оттока» количества клиентов. Другими словами, это процент клиентов, которые совершили лишь одну покупку и больше не вернутся на сайт.
Причин оттока может быть несколько, но большинство из них касаются вопросов качества купленной продукции, уровня сервиса обслуживания интернет-магазина, снижения лояльности к бренду или появления более привлекательных предложений от конкурентов.
Иногда отток может быть связан с изменением социального или материального статуса клиента.
Очевидно, что чем ниже показатель Churn, тем лучше для бизнеса. Чтобы улучшить метрику, необходимо обратить больше внимания на все те причины, по которым клиенты больше не возвращаются. В качестве базовых рекомендаций можно выделить:
Обращать внимание на уровень обслуживания менеджерами интернет-магазина клиентов.

Следить за качеством продаваемой продукции.

Ненавязчиво напоминать о себе, используя различные методы: push-уведомления, email-рассылки, интересные публикации в социальных сетях и т.д.

Каждый интернет-магазин может составить перечень индивидуальных преимуществ, которые отличают его от конкурентов. Акценты на них также могут позитивно повлиять на решение клиента возвращаться снова.
3. Расширенные метрики
К ним относятся все те показатели, которые вряд ли будет оценивать собственник небольшого интернет-магазина. Маркетолог проектов среднего уровня пользуется ими от случая к случаю (например, для расчетов в презентациях или при стратегическом планировании). В то же время для крупных торговых площадок расширенные метрики позволяют ориентироваться в более сложном мире цифр, от которых зависит успех бизнеса.
LTV (Customer Lifetime Value)
Показатель ценности жизненного цикла клиента, который измеряется в денежных единицах. LTV рассчитывается так:
LTV позволяет определить, какую прибыль, в среднем, дает клиент за все время совершения покупок в интернет-магазине. Очевидно, что показатель ценности жизненного цикла клиента должен быть выше стоимости привлечения клиента.
В действительности данная формула имеет погрешность. Если средний чек и количество продаж можно посчитать, то вот со временем удержания клиента могут возникнуть сложности.
Среднее время удержания клиента каждый считает индивидуально. Один из вариантов: самостоятельно установить время «неактивности» (например, 3–4 месяца) с момента совершения покупки. Далее период корректируется, если клиент возвращается раньше или гораздо позже. Получив такой показатель по одному клиенту, следует собрать среднее значение по всем клиентам. Так можно будет определить среднее время удержания клиента.
LTV может быть полезен для разработки стратегии удержания клиентов (специальных акций, программ лояльности, улучшением уровня сервиса и т.п.)
CPM (Cost Per Millennium)
Стоимость за тысячу показов. Формула метрики выглядит следующим образом (измеряется в денежных единицах):
CPM — один из самых ранних способов оценки рекламных кампаний.
Эта метрика часто используется для измерения эффективности медийной рекламы. Ее могут использовать и небольшие интернет-магазины, но все же она чаще используется для оценки имиджевой рекламы. Это связано с тем, что небольшие магазины скорее заинтересованы оплатить переход посетителя по рекламе (CPC), чем просто показывать баннер. Для крупных игроков на рынке такой подход позволяет напомнить о себе и рассказать о новинках.
CPM считают в тех случаях, если важен сам факт показов (например, распространение информации о бренде).
LCR (Lead-close rate)
Показатель закрытия лидов. LCR формируется по формуле:
Поскольку лиды — это потенциальные покупатели, которые проявили определенный интерес к продукту (оставили свои персональные данные, подписались на бесплатную версию сервиса, подписались на рассылку и т. д.), работа с ними должна проводиться систематически.
LCR позволяет увидеть, сколько процентов лидов становятся клиентами (или совершают повторные заказы). Соответственно, исходя из показателей, формируется и дальнейшая тактика работы маркетолога с потенциальными покупателями.
RPC (Revenue Per Click) или EPC (Earn Per Click)
Доход с одного клика. Рассчитывается так:
Обычно получившееся число сравнивают с CPC (стоимостью клика). В идеале RPC должно быть на порядок больше, чем CPC, иначе можно сделать вывод о низкой эффективности рекламной кампании.
RPR (Repeat Purchase Rate)
Показатель повторных покупок. Формула RPR:
Рассчитывая RPR, важно помнить о том, что здесь речь идет об определенном фиксированном периоде времени, например, один месяц или полгода.
Показатель повторных покупок позволяет планировать и развивать программы лояльности для клиентов.
AOV (Average Order Value)
Размер среднего чека, измеряется в денежных единицах. Формула расчета AOV:
При кажущейся простоте метрика может использоваться для анализа во многих ситуациях и давать объективное представление о том, насколько прибыльно работает интернет-магазин. Более того, разделение аудитории на несколько ценовых сегментов (по уровню среднего чека) позволит спланировать индивидуальные кампании для каждой из них. Или же наоборот, сконцентрироваться лишь на работе с одним сегментом.
CPO (Cost per Order)
Стоимость одного заказа. Для расчета CPO существует формула:
CPO дает понять, во сколько интернет-магазину обходится получение одного заказа (без учета его стоимости). В отличие от CPA, где оцениваться может любое целевое действие, CPO учитывает только продажи. Чаще всего используется вместе с AOV, что позволяет оценить эффективность проводимой рекламной кампании, в том числе и для оценки отдельного канала.
CRR (Cost Revenue Ratio)
Показатель эффективности, иногда эту метрику так и называют — efficiency ratio:
Результат дает наглядное представление о том, насколько эффективной оказалась выбранная рекламная кампания.
САС (Customer Acquisition Cost)
Стоимость привлечения нового клиента.
Этот показатель похож на CPA и CPO, но все же отличается от них. Он дает информацию о стоимости привлечения непосредственно новых покупателей (сюда не относятся вернувшиеся).
Вывод
Таким образом, для оценки состояния интернет-магазина и выбора направлений его дальнейшего развития используется множество метрик. Какие-то из них информативны сами по себе, какие-то — в сочетании с другими. Однако все они представляют собой математический, непредвзятый взгляд на ситуацию и потому должны активно использоваться при оценке и планировании рекламных кампаний.
По мере роста и усложнения проекта могут появляться также индивидуальные метрики, которые разрабатываются маркетологами под определенные цели.
Базовые метрики, которые обязан знать каждый онлайн-маркетолог
Верный выбор аналитических метрик поможет скорректировать стратегию и тактику ведения бизнеса в интернете. Их анализ позволит установить, какие действия оказались наиболее эффективными при проведении маркетинговой кампании. Из приведённого ниже материала вы узнаете о ключевых метриках эффективности маркетинговой интернет-кампании.

Метрики для работы с контентом

1. Посещаемость блога
Данная метрика показывает количество посетителей, приходящих для прочтения блога. Для правильного использования этого показателя нужно определять его по периодам и наблюдать за его изменением в течение выбранного временного интервала. Динамика обычно выражается в процентном отношении.

2. Количество подписчиков на блог
Число интернет-пользователей, подписанных на блог, является индикатором полезности содержимого блога для интернет-аудитории. Если пользователи признают материалы ценными, то частота подписок на блог будет расти. Учёт этого фактора позволит создавать нужный аудитории контент и увеличивать число постоянных посетителей блога.

3. Количество просмотров отдельной записи
С помощью этой метрики можно сравнивать информационную эффективность отдельных записей. Очевидно, что разные материалы привлекают внимание разного числа читателей, поэтому наиболее успешные записи должны служить ориентиром в том, какой именно контент требуется читателям.

4. Количество просмотров статей, написанных разными авторами
Внутренняя конкуренция в коллективе авторов блога при определённых условиях является мощным стимулом к написанию материалов, привлекающих читателей. Если материалы автора А собирают большое количество просмотров по сравнению со статьями авторов Б, В и Г, то нужно установить причину такого положения вещей. Может быть, данный автор использует социальные сети для продвижения своих материалов. А, может, он рассматривает исключительно интересные читателям темы. Возможны и другие варианты. Использование этой метрики позволяет наполнять блог только качественным контентом, эффективным для развития интернет-проекта.

5. Количество комментариев к отдельной записи блога
Комментарии, которые пишутся читателями к постам, являются эффективными индикаторами интересности данного конкретного материала для аудитории. Целесообразно провоцировать дискуссию вокруг контента постановкой в конце поста вопросов к читателям или публикацией призывов к высказыванию людьми своих мнений и суждений по проблеме, поднятой в данной записи.

6. Количество внешних ссылок на конкретную запись блога
Ведение блога является важной составляющей SEO оптимизации сайта. Практика показывает, что на сайты компаний, ведущих корпоративные блоги, устанавливается большее количество внешних ссылок, нежели на интернет-ресурсы, не располагающие блогами. Это приводит к повышению позиций сайта в поисковых машинах.

Метрики для работы с социальными сетями

1. Количество подписчиков в социальных медиа и охват аудитории
Иногда базы данных подписчиков в социальных медиа рассматривают в качестве аналога баз адресов электронной почты для рекламной рассылки. Однако, требуется дополнительная оценка количества подписчиков, которых можно охватить напрямую через социальные сети. Нужно определить динамику изменения охвата аудитории.

2. Количество кликов в социальных медиа
С помощью этой метрики определяют количество кликов по ссылкам, опубликованным в собственных аккаунтах и на собственных страницах в соцсетях. Это эффективный метод для определения степени полезности контента для аудитории, его позиционирования и его потенциала по расширению числа подписчиков.

3. Количество пользовательских публикаций, посвящённых материалам продвигаемого интернет-проекта
Если интернет-пользователи позитивно воспринимают материалы, публикуемые интернет-проектом, то, как правило, они без принуждения делятся этими сведениями, да и самим контентом в социальных медиа. С помощью данной метрики можно подсчитать количество повторных размещений контента в социальных сетях и определить широту его распространения среди их участников.

4. Количество кликов по кнопкам «Мне нравится» и «+1»
Несомненно, каждый владелец интернет-проекта заинтересован в том, чтобы нравиться аудитории. С помощью данных метрик можно точно установить количество участников социальных медиа «Facebook» и «Google+», которым понравился контент продвигаемого проекта. Эти социальные сети являются самыми крупными на сегодняшний день и обладают наивысшим потенциалом с точки зрения привлечения клиентуры.

5. Процентная доля привлеченных интернет-пользователей
Использование этой метрики позволит с точностью до процентов определить степень привлечения (с помощью кликов, комментов, «лайков») внимания «друзей» проекта в соцсетях к контенту. Метрика показывает число интернет-пользователей, читающих контент.

Метрики для работы в рамках SEO

1. Степень эффективности ранжирования ключевых запросов
Название данного показателя говорит само за себя. Используя его, можно определить качество ранжирования поисковыми сервисами ключевых запросов, по которым продвигается проект. Кроме того, появляется возможность сопоставления уровня важности запросов и изменения их ранжирования с течением времени. Однако увлекаться этой метрикой не следует. Измерять, прежде всего, нужно лиды и трафик, которые пришли по запросам. Значение самих ключевых слов – вторично.

2. Количество переходов на сайт по одному ключевому запросу
Данная метрика показывает количество посетителей, приведённых на сайт из органической поисковой выдачи конкретным ключевым запросом. С помощью этого показателя можно определить частоту, с которой интернет-пользователи набирают конкретный ключевой запрос в поисковую строку и качество его ранжирования.

3. Количество лидов, пришедших по конкретному ключевому запросу
Метрика показывает степень эффективности конверсии посетителей, пришедших на сайт по конкретному ключевому запросу, в лиды. Если запрос генерирует большой объём трафика, который конвертируется в лиды, то следует рассмотреть целесообразность оптимизации страницы по технологии CTA (англ. «call to action»). Самый простой способ – размещение на странице призывов к совершению значимого для бизнеса действия с целью увеличения показателя конверсии суммарного трафика в лиды и, в целом, создания высокоэффективного сайта.

4. Количество ссылок на конкретную страницу
Внешние ссылки с хороших репутационных ресурсов вносят значительный позитивный эффект в ранжирование страниц поисковыми сервисами. С использованием этой метрики можно определить наличие интернет-страниц, либо записей в блоге, генерирующих внешние ссылки на них и выбрать правильные темы для создания контента.

Метрики для работы с целевыми страницами и для повышения конверсии

1. Уровень конверсии CTA
С помощью этой метрики можно определить процентную долю посетителей, после перехода на сайт кликнувших по ссылке, которая содержала прямой призыв к совершению действия. По этому показателю устанавливают качество составления текста предложения, а также оформления CTA-тезиса и правильности его размещения на интернет-странице.

2. Количество принятых предложений
Иногда коммерческие предложения оформляются в виде приглашений на вебинары и других информационных продуктов. При выборе таких форм коммерческих предложений использование данного показателя позволит определить количество посетителей сайта, загружающих соответствующие приложения. Если речь идёт о вебинаре, то метрика покажет количество зарегистрировавшихся участников.

3. Процентная доля конверсий на конкретную целевую страницу
Этот показатель является весьма важным, поскольку с его помощью определяется эффективность конверсии – превращения простых посетителей интернет-ресурса в полноценных покупателей. При небольшом проценте конверсий для конкретной целевой страницы необходимо провести A/B-тестирование ресурса для улучшения конверсии.

4. Уровень отказов для целевых страниц (англ. «bounce rate»)
Эта метрика является в некотором смысле обратной величиной показателя конверсий на целевых страницах. Данный показатель отражает процентную долю посетителей, которые после перехода на целевую страницу покидают её мгновенно. При большом уровне отказов нужно выполнить оптимизацию связей между предложением, целевой страницей и лексикой на ней. Как вариант можно рассмотреть повышение релевантности предложения, адресованного посетителям.

Метрики для взращивания лидов и работы в рамках еmail-маркетинга

1. Размер базы данных
В это понятие выходит суммарное количество адресов электронной почты, содержащихся в базе данных, по которым рассылаются рекламные послания. Чрезвычайно важным является увеличение этой метрики со временем, так как одно из неприятных свойств любой базы данных электронных адресов для рассылки заключается в её устаревании примерно на 25 процентов в год. Даже если кажется, что база адресов неизменна и стабильна, в реальности она всё время сокращается.

2. Количество отказов от электронной рассылки
С использованием этой метрики определяют процентную долю интернет-пользователей, принявших решение отказаться от получения рекламных писем. Когда эта метрика начинает превышать 5 процентов, необходимо сегментировать список адресов для рассылки по размеру компаний, демографическому признаку и другим составляющим, значимым для развития интернет-проекта. В этом случае электронная рассылка становится таргетированной, и ценная информация доставляется только тем подписчикам, которые заинтересованы в её получении.

3. Процентная доля успешно доставленных рекламных посланий
Данная метрика отражает количество писем, реально попадающих в электронные ящики. По уровню этой метрики можно оценивать величину индикатора «Sender Score» данной рекламной кампании. Их взаимозависимость прямо пропорциональная.

4. Процентная доля писем, которые были открыты
Этот показатель отражает количество тех рекламных писем, которые были не только получены подписчиком, но и открыты для их прочтения. Высокая узнаваемость фирмы и позитивное отношение к ней получателя письма приводят к увеличению этой метрики.

5. Кликабельность CTR (от англ. «click-through rate»)
При проведении рассылочной рекламной кампании метрика CTR отражает процентную долю получателей, открывающих письма и переходящих по ссылкам в их текстах. Использование этой метрики позволяет определить степень ценности предложения для целевой аудитории.

6. Уровень конверсии в рамках email-маркетинга
Этот показатель отражает соотношение полученных рекламных посланий и тех, что конвертируются в продажи. С помощью данной метрики определяют эффективность рассылочных кампаний по каждому периоду. Очевидно, что высокая конверсия говорит о правильности таргетирования рекламы.

Метрики эффективности PR-кампаний и брендинга

1. Прямой трафик
Сюда включается весь трафик, который приходит на главную страницу сайта после ввода его доменного адреса в адресную строку браузера. Использование этой метрики даёт возможность определить степень эффективности продвижения непосредственно интернет-ресурса фирмы.

2. Поисковый трафик по бренду
Данная метрика схожа с предыдущей. Их различие состоит в том, что при анализе этого показателя рассматриваются интернет-пользователи, которые попадают на сайт из поисковой выдачи в результате поиска наименования фирмы, например, когда интернет-пользователь «слышал кое-что кое-где о фирме» и теперь намерен узнать о ней подробнее.

3. Количество переходов на сайт с гостевых записей в блоге и по ссылкам из социальных медиа
Характер и использование этой метрики очевидны. С её помощью можно определить, например, количество посетителей сайта, пришедших по ссылке в гостевой статье, размещённой на странице профильного портала.

«Воронка продаж» и коммуникации – общие метрики

1. Количество посещений ресурса
С использованием данной метрики измеряют суммарное количество посетителей, которые приходят на сайт по всем доступным коммуникативным каналам, к которым относятся email-рассылка, социальные сети, поисковые сервисы и прочие. По этой метрике судят об эффективности использования разных методов привлечения трафика на сайт.

2. Количество лидов
Анализ этого показателя даст возможность определить успешность решения задач по наращиванию количества лидов и оценить ситуацию с «воронкой продаж». Для получения полной картины по конверсиям в каждом канале продаж нужно отслеживать конверсии и лиды ежемесячно.

3. Количество реальных клиентов
Это, пожалуй, самая важная, можно сказать, базовая метрика. Только наблюдение за количеством реальных покупателей сможет показать степень ценности лидов. Каналы, по которым приходят лиды, становящиеся клиентами, целесообразно определять с использованием веб-аналитики маркетинга замкнутого цикла (англ. «closed-loop marketing»).

4. Длительность цикла продаж
Данная метрика предназначена для определения продолжительности процесса превращения лида в клиента. Эти данные потребуются менеджерам по продажам для оптимизации каналов в «воронке продаж», ну и, конечно, для повышения конверсии лидов в течение небольших промежутков времени.

Заключение
С помощью приведённого перечня метрик легко определяются направления оценки эффективности работы интернет-продавцов. Наличие точной информации, подтверждённой цифрами, даст возможность принимать правильные решения, которые в конечном итоге приведут к успеху предпринимательской деятельности, осуществляемой с помощью Всемирной паутины.
10 простых и надежных показателей цифрового маркетинга
Примечание редактора: этот пост является одним из 10 лучших постов 2016 года Convince & Convert.
При разработке кампании или стратегии всегда задавайте себе этот вопрос:
Можно Я это измеряю?
Для наиболее важных компонентов вашего проекта ответ, скорее всего, будет утвердительным. Поэтому, прежде чем приступить к выполнению, убедитесь, что закладываете прочную основу для оценки своего успеха.
Когда вы задаетесь вопросом, стоили ли ваши усилия позже, или размышляете о том, хорошо ли вы выполнили свою работу, эти показатели будут рядом, отвечая на ваши вопросы, предоставляя доказательства и подбадривая вас на большие высоты.
Показатели, которые вы хотите отслеживать, на самом деле будут зависеть от ваших самых важных целей проекта или кампании. Хотя все проекты разные, вот несколько отличных основных показателей, которые я измеряю на практике:
1-5: Основные инструменты цифрового маркетинга
Общий трафик
Трафик по конкретному каналу
Конверсии
Показатель отказов
Тенденции поиска
6–10: дополнительные проверенные показатели
Новое по сравнению сВернувшиеся посетители
Запросы
10 лучших органических целевых страниц
Демография пользователей
Настроение бренда
Основные продукты цифрового маркетинга
1. Общий трафик
Что:
«Весь трафик» (с Google Analytics) покажет вам, сколько всего людей посетили ваш сайт или взаимодействовали с ним. Его можно разбить на источник / канал, который описывает, откуда приходит ваш трафик.
Почему:
Общий трафик даст вам представление о том, где вы стоите с высоты птичьего полета.Рекомендуется сравнивать или отслеживать общий трафик с течением времени. Возможно, вы начнете замечать появление аналогичных закономерностей — например, сезонности — которые позже помогут вам выйти вперед. Эмпирическое правило здесь заключается в том, что если вы делаете хорошую работу, ваш общий трафик из всех источников должен неуклонно увеличиваться с течением времени.
Как измерить:
Сначала войдите в свою панель управления Google Analytics.
Перейти к разделу отчета об источниках трафика
Перейти к обзору
Посмотрите в столбце Сеансы в таблице
2.Трафик для конкретного канала
What:
Эти показатели зависят от того, где люди находились непосредственно перед тем, как попасть на ваш сайт. Канал — это тип двери, через которую они зашли на ваш сайт.
Зачем:
Анализ ваших популярных каналов очень важен для проведения полномасштабных кампаний цифрового маркетинга. Он позволяет увидеть, что вызывает снижение посещений (если вы видите снижение общего трафика) и в чем преуспевает ваша кампания.
Каналы для просмотра:
Прямой: Это когда люди напрямую вводят ваш URL-адрес, чтобы посетить ваш сайт, или которые начали поиск в омнибоксе, но уже посещали ваш сайт раньше.Омнибокс автоматически заполняется, потому что они уже были в нем раньше.
Реферал: Это люди, которые пришли на ваш сайт с другого сайта. Это внешний трафик. Люди переходили по ссылке в другом домене, чтобы перейти к вам.
Обычный: Это люди, которые выполнили поиск в такой поисковой системе, как Google или Bing, и нажали на ссылку вашего веб-сайта в обычных (бесплатных) результатах поиска.
Соцсети: Люди, пришедшие на ваш сайт из социальной сети.Это также отличный индикатор для оценки общей эффективности вашего SEO, социального взаимодействия, контента и интегрированных кампаний.
3. Всего конверсий
Что:
Традиционно «конверсия» — это когда кто-то превращается из простого пользователя, посещающего ваш сайт, в платящего покупателя. Однако в современном цифровом мире мы хотим отслеживать взаимодействие и то, что наши клиенты делают на нашем веб-сайте, чтобы глубже вовлечь их в наши воронки продаж.
В более общем плане это когда пользователи выполняют любое желаемое действие, например, заполняют форму, нажимают кнопку загрузки, подписываются на пробную версию, загружают электронную книгу, создают учетную запись и т. Д.
Попросту говоря, Капост, вот еще один интересный способ думать о конверсии:
«Число анонимных посетителей, которые стали известными записями в вашей маркетинговой базе данных».
Почему:
Низкая конверсия может говорить о плохом дизайне, непривлекательных предложениях или незаинтересованной аудитории. Отслеживание конверсий помогает вам точно указать, с какими компонентами люди взаимодействуют на вашем сайте, а с какими компонентами они просто не являются.
Это также очень информативно о качестве вашего UX и других менее ощутимых творческих областях.Низкие коэффициенты конверсии могут подтолкнуть к обновлению воронки продаж или указывать на то, что пора вкладывать средства в модернизацию вашего веб-сайта.
Как просмотреть:
Перейти к Конверсиям> Цели> Обзор
Выберите источник / канал
Нажмите «просмотреть полный отчет»
4. Показатель отказов
Что:
Ваш Показатель отказов сайта — это среднее количество посетителей, которые покинули ваш сайт после посещения только одной страницы — страницы, на которую они попали («входная страница»).
У каждой страницы может быть свой показатель отказов. Вы обнаружите, что разные страницы имеют разные показатели отказов, и не все показатели отказов одинаковы.
Почему:
Показатель отказов может сказать вам, релевантен ли контент вашего сайта или вы используете правильную целевую страницу для платной кампании. Однако цифра весьма условна.
С одной стороны, показатель отказов для определенной страницы может быть высоким, потому что пользователи покидают сайт после просмотра отдельной страницы после того, как нашли точную информацию, которая им нужна, и не были заинтересованы в дальнейшем продвижении.Возможно, они даже позвонили и стали платным клиентом после того, как отскочили со страницы контактов.
С другой стороны, пользователи, испытывающие проблемы с удобством использования или дизайном сайта, могут покинуть сайт со входной страницы и никогда не перейти на вторую страницу.
Как отслеживать:
Общий веб-сайт
Перейдите в раздел «Источники трафика»> «Весь трафик»> «Каналы»
Выберите конкретный канал, чтобы увидеть производительность только этого канала.
Проверьте столбец «Показатель отказов»
Индивидуальная страница
Перейдите в раздел Поведение> Контент сайта
Выберите все страницы или целевые страницы
Проверьте столбец показателя отказов
5.Тенденции поиска
Анализ тенденций поиска может объяснить многое, над чем вы не можете повлиять. Например, если вы компания по аренде квартир, поисковые запросы по запросу «квартиры в городе X» могут упасть зимой и снова вырасти весной.
Сравните это с вашим общим или органическим трафиком и вуаля, вот почему трафик в четвертом квартале выглядит так плохо по сравнению с предыдущими кварталами того же года. Вы захотите сравнить четвертый квартал текущего года с четвертым кварталом предыдущего года, чтобы отследить свой истинный прогресс.
Почему:
Это может быть отличным способом узнать, правильно ли вы настраиваете таргетинг на ключевые слова для своей кампании. Если вы ориентируетесь на слово, которое было довольно популярно пять лет назад, но с тех пор вызывало интерес, возможно, вы тратите свои усилия на поиски высококонкурентной фразы, которая действительно больше не должна быть такой конкурентоспособной.
Как:
Google Trends — хорошее место для начала. Покопайтесь и почувствуйте, как люди взаимодействуют с вашей отраслью в глобальном хронологическом масштабе, или сузьте свой фокус до вашего собственного региона, чтобы получить более точное представление.
Дополнительные проверенные метрики
6. Новые данные по сравнению с другими. Постоянные посетители
Заходите и возвращайтесь почаще!
Увеличение числа новых пользователей может быть ответом на упоминание на популярном веб-сайте, где вы заработали гостевой блог, недавно опубликованный пресс-релиз или увеличение бюджета для платной кампании (Facebook, PPC или баннерная реклама).
Зачем:
Этот показатель показывает, достаточно ли липкий ваш сайт, чтобы привлекать постоянных клиентов, и показывает, насколько эффективны ваши усилия по охвату.Например, если вы запускаете новую маркетинговую кампанию по электронной почте для своей базы данных, вы можете увидеть увеличение количества вернувшихся посетителей на ваш сайт. Это говорит о том, что ваша кампания по электронной почте была хорошо принята.
Как:
Просмотрите столбец% новых сеансов в большинстве отчетов.
7. Запросы
Примерно в 2011 году Google начал защищать данные по ключевым словам для людей, выполняющих поиск при входе в учетную запись Google. Это означает, что любой, кто использует Gmail или любую другую службу Google (т.е. все пользователи телефонов Android) подпадают под действие политики конфиденциальности, которая запрещает отображение информации о ключевых словах в Google Analytics.
Хорошая новость в том, что есть и другие способы получить некоторое представление. Начните с подключения ресурса в Инструментах для веб-мастеров к Google Analytics. ( Примечание : Инструменты Google для веб-мастеров теперь известны как Google Search Console.)
Вы можете видеть, как данные запросов по ключевым словам начинают поступать в Google Analytics, включая обычные показы и клики.
Как:
Перейдите в раздел Источники трафика> Поисковая оптимизация> Запросы
Нажмите «Настроить совместное использование данных в Search Console»
Прокрутите вниз и нажмите «Настроить консоль поиска»
Нажмите «Изменить» ( маленькая ссылка, трудно увидеть) — откроется новая вкладка (Search Console)
Выберите свой веб-сайт с помощью переключателя; нажмите «Сохранить», затем нажмите «Да», чтобы сохранить связь.
На предыдущей вкладке (Google Analytics) нажмите «Готово» и вернитесь в раздел отчетов.
Перейдите в «Источники трафика»> «Поисковая оптимизация»> «Запросы» — появятся данные из вашей консоли поиска. (включая условия поиска)
8.10 лучших органических целевых страниц
Что:
Также известные как «страницы входа», это отдельные страницы, на которые посетители заходят на ваш сайт после выполнения поиска в поисковой системе. Этот показатель показывает, какие страницы вашего веб-сайта наиболее заметны в поисковых системах.
Почему:
Ваши самые популярные органические целевые страницы покажут вам, какими могли быть пропущенные ключевые слова. Если страница №1, посещаемая из обычных результатов поиска, представляет собой действительно конкретную статью, вы можете узнать, что люди чаще всего искали.(Это также подчеркивает важность специфики вашей контентной стратегии!)
Ваши лучшие органические страницы также могут сказать вам, насколько хорошо они оптимизированы и нужно ли вам переориентировать свою стратегию SEO.
Как:
Перейдите в «Поведение»> «Контент сайта»> «Целевые страницы».
Щелкните раскрывающийся список «Дополнительный параметр» и выберите «Источники трафика»> «Средний».
Рядом с панелью поиска нажмите «Дополнительно» и создайте расширенный фильтр. — выберите вариант, чтобы отображать только «Средний» и введите «Органический» в поле только для содержания
9.Демографические данные пользователей
Google Analytics предоставит вам небольшую демографическую информацию с легким просмотром возраста, пола, местоположения и даже некоторой информации об интересах. Здесь важна информация о местоположении.
Почему:
Узнайте, откуда приходят ваши пользователи и соответствует ли это вашим целям.
Как:
Перейдите в раздел Аудитория> География
Выберите местоположение
Прокрутите вниз, чтобы получить фактические числовые значения для местоположения по стране, городу, континенту или субконтиненту
10.Отношение к бренду
Эй, не всякая реклама хороша. Вы должны оценивать настроение онлайн-разговоров о вашей компании.
Настройте оповещение Google или Talkwalker для названия вашего бренда, сотрудников и других связанных тем, в которых лидеры мнений активно упоминают вас. Вы получите уведомление, когда Google найдет новый контент по выбранной вами теме или ключевому слову. (На самом деле это не конкретный показатель, но это определенно хороший способ держать руку на пульсе своей цифровой репутации.)
Также важно иметь план реагирования. Это гарантирует своевременную и хорошо спланированную обработку сомнительных голосов, не нарушая тон и голос бренда. Вы также сможете отслеживать положительные стороны своих упоминаний.
Как:
Зайдите в Google Оповещения при входе в систему: https://www.google.com/alerts или посетите http://www.talkwalker.com/alerts
Создайте оповещения о вашем бренде , ваши продукты, что бы вы ни думали, вы должны отслеживать
Последнее слово о показателях (на данный момент…)
Хотя полезно учиться на примере, нет двух одинаковых компаний.Измеряемые вами показатели должны иметь значение для и и отвечать на вопросы, важные для вашего бизнеса.
Некоторые люди называют их ключевыми показателями эффективности (KPI), другие просто называют их метриками. Независимо от того, как вы хотите это определить, эти точки данных — это средства, которые делают ваши цели реальными и конкретными и делают ваши попытки их достижения наблюдаемыми и измеримыми.
Получите больше подобного контента, а также САМОЕ ЛУЧШЕЕ маркетинговое образование, совершенно бесплатно.Получите нашу полную рассылку новостей по электронной почте.
Примечание редактора: Версия этого сообщения в блоге изначально размещалась в пользовательских объявлениях.
показателей цифрового маркетинга, о которых вы никогда не слышали (но должны знать)
Статья впервые опубликована в январе 2019 г., обновлена в июле 2019 г.
Вы готовы вывести свой цифровой маркетинг на новый уровень, но трудно понять, какие показатели вам следует учитывать, чтобы оценить свой успех.В век данных легко оказаться перегруженным всей информацией, которую вы можете собрать. И многие из нас слишком внимательно сосредотачиваются на одних показателях, тогда как нам следует следить за другими.
Важные факторы, которые следует учитывать при проведении цифровой маркетинговой кампании
Прочтите, чтобы узнать несколько факторов, которые следует учитывать при улучшении показателей цифрового маркетинга:
1. Выберите правильные каналы сбыта.
Существует ряд цифровых каналов, которые вы можете использовать для эффективного продвижения своего бизнеса.Однако не каждый цифровой канал подходит для вашего бизнеса. Для достижения наилучших результатов попробуйте изучить предпочтения клиентов.
2. Ставьте и отслеживайте цели.
Успешная стратегия цифрового маркетинга начинается с постановки целей. Каждой кампании нужны конкретные цифры, которых вы пытаетесь достичь. Отслеживание этих целей будет держать ваши показатели цифрового маркетинга в центре внимания. В результате вы сможете узнать, какие аспекты вашей кампании неэффективны, а какие нет.
Следя за своими показателями цифрового маркетинга, вы можете легко адаптироваться к постоянно меняющимся условиям цифрового маркетинга и следить за тенденциями по мере их появления.Однако независимо от того, что сейчас в моде, данные всегда будут вашим главным союзником. С его помощью вы можете создавать конверсионные маркетинговые кампании.
3. Разработайте надежную стратегию электронного маркетинга.
Электронная почта может показаться устаревшей, но она по-прежнему царит, когда речь идет о повышении рентабельности инвестиций. Фактически, электронный маркетинг должен быть краеугольным камнем вашего цифрового маркетинга по трем причинам:
Электронная почта прямая и личная. Поскольку ваше сообщение попадает прямо в почтовый ящик вашего клиента, у него больше шансов быть прочитанным, особенно по сравнению с социальными сетями.
Электронная почта дает вам полный контроль. С другими платформами цифрового маркетинга вы зависите от алгоритмов. Однако с помощью электронного маркетинга вы владеете списком рассылки, поэтому вероятность потери просмотров меньше, чем в социальных сетях.
Короче говоря, стратегия цифрового маркетинга не может быть полноценной без наличия надежной стратегии электронного маркетинга.
4. Измерьте и рассчитайте рентабельность инвестиций.
Важно уметь определять рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг.Для этого отслеживайте свои ключевые показатели эффективности. Расчет рентабельности инвестиций отличается для каждой маркетинговой платформы, но с помощью показателей это сделать намного проще.
Мы собрали самые важные цифровые показатели, которые вам нужно знать, чтобы контролировать свой маркетинг и достигать наилучших результатов.
Читайте дальше, чтобы увидеть некоторые из наиболее неизвестных показателей цифрового маркетинга. Мы также рассмотрим, почему вам следует включить их в свою маркетинговую стратегию:
Метрики цифрового маркетинга, о которых вы никогда не слышали
Хотя правильные метрики могут помочь вам быть впереди, все доступные данные могут быть огромными.
Вот почему мы собрали те, которые вам нужно знать, чтобы вы могли организовать и расставить приоритеты.
Зачем нужно отслеживание?
Показатели отслеживания предупредят вас, когда определенные тенденции начнут исчезать, и помогут вам решить, куда инвестировать свой маркетинговый бюджет.
Например, от 34% до 63% миллениалов блокируют рекламу, что делает этот некогда прибыльный канал менее эффективным. (MediaPost)
Ожидается, что в 2018 году выручка от рекламы в социальных сетях вырастет на 42,9%, но к 2022 году вырастет всего на 13%.(Statista)
Начните отслеживать следующие основные показатели цифрового маркетинга:
1. Лучшие целевые страницы
Этот показатель цифрового маркетинга показывает, какие страницы наиболее заметны в Интернете, особенно в поиске.
Ожидается, что в 2019 году маркетологи
потратят 45,39 миллиарда долларов на платный поиск (Statista)
2. Трафик, зависящий от канала
Этот показатель цифрового маркетинга покажет вам, откуда исходит большая часть вашего веб-трафика.
Например, люди заходят на ваш сайт по ссылкам или из социальных сетей? Тогда вы будете знать, на что вам следует потратить большую часть своего бюджета.
В прошлом году большинство маркетологов ожидали, что их бюджет цифрового маркетинга вырастет на 12%. (Statista)
3. Стоимость лида
Этот показатель представляет собой среднемесячную стоимость ваших цифровых кампаний, деленную на общее количество потенциальных клиентов, сгенерированных за тот же период.
Этот показатель может показать вам, где ваши маркетинговые усилия наиболее эффективны.
4. Процент выхода
Этот показатель измеряет процент посетителей, покидающих ваш сайт с определенной страницы (от всех, кто посетил эту страницу).
Менее 30% малых предприятий используют аналитику веб-сайтов, а 18% малых предприятий ничего не отслеживают. (MediaPost)
5. Отношение свинца к закрытию
Сколько из этих лидов вы конвертируете?
Этот показатель может показать вам, какая платформа цифрового маркетинга приносит больше всего потенциальных клиентов, которые действительно конвертируются.
Люди совершают конверсию на смартфонах примерно вдвое реже, чем на настольных компьютерах, но конверсия на смартфонах продолжает расти. (Монетате)
6. Показатели воронки конверсии
По словам Рэнда Фишкина, этот показатель представляет собой «процент потенциальных клиентов, которые проходят через каждый этап данного процесса конверсии».
Этот показатель может помочь предсказать, какие каналы и модели поведения будут продвигать потенциальных клиентов дальше в процессе продаж.
7. Мобильный трафик
Вы можете отслеживать браузер и устройство, которые предпочитают ваши мобильные пользователи, а также то, какой контент они потребляют.
Пользователи мобильных устройств проводят в Интернете более чем в два раза больше времени, чем их коллеги на компьютерах. (SmartInsights)
Бонус: настроение бренда
Хотя это и не настоящая метрика, создание Google Alert может сообщать вам всякий раз, когда ваш бренд упоминается в Интернете.
Это позволяет вам понять, что люди говорят о вашем бренде, и справиться с любой негативной рекламой.
Бонус: Темный социальный
Люди участвуют в темных социальных сетях, когда делятся контентом через частные каналы.
Темные ссылки в социальных сетях не содержат данных реферера, что затрудняет отслеживание таких репостов, но на них приходится примерно 84% репостов. (RadiumOne)
Используйте сокращенные URL-адреса для исходящих ссылок в своем контенте, чтобы начать отслеживать темную социальную активность.
Заключение
Имея эти показатели в своем наборе инструментов, вы готовы решать даже самые амбициозные цели цифрового маркетинга. Помните, не прибегайте к показателям тщеславия, которые только раздувают ваше эго. Вместо этого сосредоточьтесь на тех показателях, которые имеют решающее значение для улучшения ваших систем и развития вашего бизнеса.
Чтобы помочь вам справиться с порой непонятными водами метрик электронного маркетинга, мы создали статью о 17 основных метриках электронного маркетинга, которые вам следует знать. Проверить это.
Вставьте эту инфографику на свой сайт. Получите код.

Предупреждение : getimagesize (// www.campaignmonitor.com/wp-content/uploads/2019/01/Digital-Marketing-Metrics-Youve-Never-Heard-Of.png): не удалось открыть поток: такого файла нет или каталог в /nas/content/live/cmwpprod/wp-content/themes/cm-theme/single-infographics.php в строке 107

Источник: Цифровой маркетинг Показатели, о которых вы никогда не слышали , по Монитор кампании
Поговорить с экспертом
19 Метрики цифрового маркетинга для измерения успеха в 2021 году
Каким образом показатели цифрового маркетинга эффективно измеряются для оценки успеха с ростом бренда? Вы, наверное, думаете: лиды и продажи.
Но успешную маркетинговую кампанию можно определить не только по этим типам конверсий!
Спросите себя:
Хотите, чтобы на ваш веб-сайт было больше органического трафика?
Как насчет более широкого охвата в социальных сетях?
Или более высокий рейтинг кликов по электронной почте?
Это все действительные цели, к которым нужно стремиться, и они подкреплены аналитическими данными, которые вы можете собирать с течением времени.Как вы скоро узнаете, существует ряд важных показателей цифрового маркетинга, позволяющих отслеживать и направлять ваши кампании, как с точки зрения конверсии продаж, так и с точки зрения узнаваемости бренда.

Источник: MDirector и Insight Venture Partners
Когда вы сосредотачиваетесь на своих маркетинговых усилиях, подумайте об этом:
Важно создать бренд, а не только бизнес.
Брендинг, по сути, создает особые ощущения и впечатления у ваших клиентов.
Вам может быть интересно:
Ну, как мне измерить что-то такое трогательное?
Для брендинга нужна стратегия , чтобы сообщить, кто вы есть и почему людям это должно быть небезразлично.
Маркетинг реализует стратегию бренда и то, как вы повышаете узнаваемость своего бренда. В наши дни особенно с помощью цифрового маркетинга.
И все кампании цифрового маркетинга, безусловно, можно отслеживать с помощью цифровых показателей. Следовательно, ваши усилия по брендингу тоже могут быть полезны!
Но для создания сильного бренда, который может эффективно масштабироваться за счет использования тактики цифрового маркетинга, необходимо прежде всего стратегически ответить на следующие вопросы:
Какую проблему вы решаете? Как вы это делаете по-другому? Какова твоя цель?
Чем ваш бизнес выделяется среди конкурентов?
Вы сфокусировались на определенной аудитории с такими же ценностями?
Является ли голос вашего бренда четким, последовательным и узнаваемым?
У вас есть четкое и убедительное сообщение о бренде для поддержки вашего контента?
>> Здесь вы можете узнать, как реализовать всю эту стратегию бренда.
Сейчас:
В зависимости от вашего конкретного бизнес-плана и маркетинговых усилий одни показатели цифрового маркетинга могут быть более важными, чем другие.
Сужение вашей отчетности до наиболее релевантных ключевых показателей эффективности (KPI) отразит, как выглядит успех цифрового маркетинга для вашего бренда.
Эта подробная статья будет охватывать:
Как измерить успех цифрового маркетинга для брендинга
Показатели посещаемости веб-сайта, которые имеют наибольшее значение
Другая важная аналитика цифрового маркетинга, за которой следует следить
Ресурсы, которые помогут вам улучшить свои маркетинговые показатели
Вы узнаете, какие показатели цифрового маркетинга используют бренды для определения успеха веб-сайта.И какой из этих показателей особенно важен для брендинговых кампаний.
Готовы погрузиться?
Измерение ваших цифровых маркетинговых кампаний
Прежде чем вы сможете определить, успешна ли ваша цифровая маркетинговая кампания, вам необходимо установить объективные, достижимые цели.
Начиная с цели
Большая часть вашей сетевой стратегии рождается из ваших целей.
Установка цели гарантирует, что вам есть к чему стремиться. Более того, он предоставляет руководство по показателям цифрового маркетинга, которые вы будете использовать для измерения успеха одной или нескольких кампаний.
Я скажу иначе:
Вы действительно не можете измерить успех без целей!
Этот факт остается верным независимо от того, что вы пытаетесь измерить. От успеха цифрового маркетинга до личного финансового успеха, без целей вы ограничены двумя базовыми анализами:
«Кажется, я добился некоторого прогресса».
Или:
«Не похоже, что это работает».
Немного расплывчато, да?
Взгляните на приведенный ниже образец из Sprout Social.Он показывает пять различных показателей социальных сетей и подробный план того, как компания намеревается их достичь.
Ваша цифровая кампания будет иметь больше, чем просто элемент социальных сетей. Однако этот шаблон предлагает хороший обзор того, как вы можете ставить цели для чего угодно — и на любом этапе вашей маркетинговой воронки.
СМОТРИ ТАКЖЕ: 10 способов установить реалистичные цели в социальных сетях для вашего бизнеса
Есть несколько ключевых деталей, которые вы захотите включить сверх того, что вы видите на диаграмме.
Я подробно расскажу, как ставить цели, которые вы можете использовать при измерении KPI цифрового маркетинга:
Придерживайтесь временных рамок
Подотчетность — большая, если не самая большая часть достижения цели. Независимо от того, есть ли у вас 5 дней или 5 месяцев, вы должны указать конкретные временные рамки.
Определение временных рамок для целей вашей цифровой маркетинговой кампании поможет создать ощущение срочности, а также достижения.
Временной интервал также может устанавливать параметры для сравнения при запуске отчетов о маркетинговых показателях за месяц или год.
Определите факторы успеха
Допустим, ваша цель — получить 500 000 показов с помощью кампаний в социальных сетях и привлечь 10 000 новых посетителей на веб-сайт. Это два отличных фактора успеха цифрового маркетинга.
Ключом к этому шагу является определение поддающегося количественной оценке результата — реальных чисел, которые могут быть обоснованным предположением или основаны на модели роста.
Помня о сроках, не забудьте определить, сколько времени вам нужно, чтобы достичь этого рубежа.Это может быть один или 12 месяцев, в зависимости от усилий, прилагаемых к цифровой маркетинговой кампании.
Предоставьте конкретную информацию
Когда вы думаете о KPI цифрового маркетинга, им должны быть присвоены номера.
Недостаточно просто сказать: «познакомить целевую аудиторию с контентом бренда». Настройте себя на успех, предоставив как можно больше деталей.
Конкретность в деталях поможет лучше подготовить вас к выполнению кампании, выступая в качестве дорожной карты.Кроме того, это поможет вам определить, что работает, а что нет, когда вы будете готовы измерить эффективность.
Создание шаблона маркетинговых измерений
После того, как вы выбрали показатели цифрового маркетинга для своей кампании, составить шаблон маркетинговых измерений легко и получить ценную информацию.
Этот документ будет служить ориентиром. Это то, что вы можете использовать (и при необходимости изменять) в каждой кампании.
Шаблон маркетингового измерения может включать в себя такие вещи, как:
Ваша первоначальная цель (цели).
Обзор того, что произошло во время кампании (здесь будут ваши маркетинговые показатели).
Вещи, которые работали лучше всего, и чему вы от них научились.
Вещи, которые работали не так хорошо, и чему вы на них научились.
В качестве напоминания, этот рисунок от Perdoo кратко объясняет, как писать цели SMART для любого проекта или кампании:
Теперь вы готовы ставить цели, прежде чем проводить успешную цифровую маркетинговую кампанию для вашего бренда.
Давайте посмотрим на точные маркетинговые показатели, которые вы будете использовать для измерения успеха этих целей.
19 показателей цифрового маркетинга, которые необходимо отслеживать
Когда дело доходит до измерения успеха цифрового маркетинга, существует, казалось бы, бесконечное количество показателей цифрового маркетинга. Ниже приведены наиболее важные из них, которые вам необходимо рассмотреть.
Не все из этих KPI цифрового маркетинга могут иметь отношение к вашим конкретным бизнес-целям, но это отправная точка на пути к поиску ROI (окупаемости инвестиций)!
Показатели трафика веб-сайта, которые имеют значение для роста
Эти первые 10 пунктов описывают показатели трафика веб-сайта, которые имеют наибольшее значение для успеха в цифровом маркетинге.Установлен ли на вашем сайте Google Analytics? Вам понадобится это или что-то подобное, чтобы отслеживать этот тип данных.
1. Общий трафик веб-сайта
Что измеряет большинство компаний, чтобы определить успех своих веб-сайтов?
Трафик.
Ваш веб-сайт служит вашей домашней базой и лицом вашего бренда. Следовательно, все ваши усилия в области цифрового маркетинга, скорее всего, будут сосредоточены на привлечении туда трафика. Отдельные кампании могут быть сосредоточены на создании списка или увеличении охвата в социальных сетях, но конечная цель этой деятельности — направить больше трафика на ваш сайт с течением времени.
По этой причине регулярное измерение показателей посещаемости веб-сайта даст вам ряд важных сведений, например о том, какие кампании работают и когда.

Источник: Digital Inspiration
Если в какой-то момент вы заметите неуклонное снижение трафика, при этом продолжая проводить последовательные маркетинговые усилия, подумайте об устранении неполадок на своем веб-сайте. Вы можете обнаружить неработающие ссылки, штраф алгоритма Google или другие технические проблемы, отпугивающие посетителей.
Советы по увеличению посещаемости вашего веб-сайта:
Оптимизируйте все страницы вашего сайта с помощью релевантных ключевых слов
Постоянно публикуйте подробный контент в своем блоге
Продвигайте свой контент в каналах социальных сетей
Создавайте таргетированные объявления на целевую страницу с предложением
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам улучшить показатели посещаемости этого веб-сайта:
2.Трафик по источникам
Этот полезный показатель посещаемости сайта проливает свет на то, откуда именно приходят посетители вашего сайта.
С учетом множества доступных маркетинговых платформ и ограниченного времени для извлечения выгоды из всех, метрика «Трафик по источникам» — одна из тех, за которыми стоит следить.
Используйте его, чтобы определить, какие источники являются победителями, а какие требуют большего внимания. Или используйте его, чтобы сузить круг вопросов, на которые вы потратите свое драгоценное время на создание контента.
Вот четыре основных источника трафика веб-сайтов, отслеживаемых Google Analytics:
Обычный поиск: Эти пользователи щелкнули ссылку в результатах поиска, которая привела их на ваш веб-сайт.
Прямые посетители: Эти пользователи ввели ваш URL-адрес прямо в строку поиска или, возможно, добавили его в закладки и вернули для посещения.
Рефералы: Эти пользователи были отправлены на ваш веб-сайт, когда они щелкнули ссылку с другого веб-сайта.
Соцсети: Эти пользователи перешли на ваш сайт после того, как нашли ваш профиль в социальных сетях или сообщения с контентом.
3. Новые посетители и вернувшиеся посетители
Ценность этого двойного показателя заключается в том, что он помогает вам определить, насколько актуально содержание вашего веб-сайта с течением времени.Многократные посещения могут указывать на то, что вы предоставляете информацию, которую люди считают настолько ценной, что они продолжают возвращаться.
По мере того, как вы выпускаете новый контент на регулярной основе (подумайте: блоги), вы можете просматривать маркетинговую метрику «Новые и вернувшиеся посетители», чтобы увидеть, как работает тот или иной фрагмент контента.

Источник: whatagraph.com
Проще говоря:
Если вы хотите привлечь на свой веб-сайт больше обычного трафика, для вас могут быть важны новые посетители.
Если вы хотите измерить, сколько людей возвращаются, чтобы просматривать и потреблять информацию, важно отметить показатель посещаемости веб-сайта «Вернувшиеся посетители».
Советы по увеличению числа новых и вернувшихся посетителей:
Создавайте и публикуйте ценный контент блога, который можно найти органически через поисковые системы
Используйте Twitter для продвижения сообщений в блогах и добавьте 1-2 соответствующих хэштега
Отправить электронное письмо взрыв для ваших подписчиков после публикации нового контента
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам увеличить посещаемость вашего сайта:
4.Сеансы
Сеансы — это количество посещений вашего веб-сайта. Google специально считает это с 30-минутным шагом, то есть запускает эту метрику трафика веб-сайта только раз в полчаса для каждого отдельного пользователя.
Подумайте об Amazon в качестве примера:
Пользователи могут инициировать сеанс утром для совершения покупок, а затем заходить еще раз днем, чтобы добавить что-то новое в свою корзину. Каждый из них считается уникальным сеансом.
5. Средняя продолжительность сеанса
В зависимости от функции вашего веб-сайта (информационная, электронная и т. Д.)) или отрасли, показатель времени пребывания на сайте может зависеть от ваших кампаний.
Исследование, проведенное Brafton, обнаружило эти средние значения продолжительности сеансов по отраслям.
Средняя продолжительность сеанса — это общий показатель того, сколько времени посетители проводят на вашем сайте целиком. Это поможет вам понять, как ваш сайт работает с точки зрения взаимодействия с пользователем (UX).
Насколько легко ориентироваться на вашем веб-сайте?
Быстро ли пользователи находят то, что ищут?
Является ли контент ценным и заслуживающим внимания?
Средняя продолжительность сеанса (время на сайте) может помочь ответить на эти и многие другие вопросы.
Советы по увеличению времени пребывания посетителя на странице:
Добавьте видео к своему контенту
Используйте Bucket Brigades, чтобы помочь читателям оставаться вовлеченными
Повысьте читаемость вашей копии (более крупный шрифт, больше пустого пространства)
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам улучшить среднюю продолжительность сеанса:
6. Просмотры страниц
Это общее количество просмотренных страниц. Пользователь, который неоднократно посещает одну и ту же страницу, активирует этот маркетинговый показатель, поэтому это самый широкий из всех связанных со страницами показателей успеха цифрового маркетинга.
Однако это один из самых важных показателей посещаемости веб-сайта.
Важно знать, сколько страниц вашего веб-сайта посещается за определенный период времени. Это поможет вам понять, представляет ли ценность весь ваш сайт или только определенные страницы.
7. Наиболее посещаемые страницы
Чтобы определить, какие области вашего веб-сайта наиболее ценны, посмотрите на этот показатель. Вы можете найти его в разделе «Поведение» Google Analytics.
Показатель «Самые посещаемые страницы» раскрывает всевозможную информацию о том, куда именно и как долго идут посетители вашего сайта.Для более глубокого анализа ознакомьтесь с Behavior Flow.

Источник: Roadside
8. Показатель выхода
Вот очень конкретная маркетинговая метрика, которая многое дает о дизайне вашего веб-сайта и опыте пользователей.
Если ваша кампания направлена на привлечение новых пользователей на ваш веб-сайт для более общих усилий по брендингу «узнайте больше», показатель Exit Rate покажет вам, где именно они ушли после просмотра вашего контента.
В отличие от показателя отказов, который срабатывает, когда кто-то просматривает только одну страницу, показатель выхода сообщает вам, где пользователь потерял интерес после того, как потратил некоторое время на изучение.
Убедитесь, что они не теряют интерес к вашему бренду!
9. Показатель отказов
В отличие от показателя отказов показатель отказов — это процент людей, которые покидают ваш веб-сайт после просмотра только одной страницы.
Этот показатель может помочь выявить, что посетители могут уходить, потому что:
Сайт загружается слишком долго
Они не сразу нашли то, что искали
Они нашли релевантный контент, но не были вынуждены нажимать дальше
Загружена страница с ошибкой
Если ваш веб-сайт не настроен для отправки пользователей на отдельный URL-адрес для конверсии, вам следует посмотреть на показатель отказов, чтобы определить, эффективна ли ваша кампания.
Обзор средних показателей отказов для определенных сред приведен ниже в диаграмме Kissmetrics.

Источник: CrazyEgg
Если вы продаете новый продукт, но ваша ссылка направляет пользователей на главную страницу веб-сайта, у вас, вероятно, будет высокий показатель отказов. Поэтому поборитесь с этим, отправив их на страницу, которая имеет прямое отношение к нужному пути.
Советы по снижению показателя отказов на вашем веб-сайте:
Уменьшите время загрузки страницы
Добавьте внутренние ссылки на копию страницы
Включите изображения или другие визуальные элементы в свой контент
Используйте убедительный звонок -action
Дополнительные ресурсы, которые помогут снизить показатель отказов:
10.Коэффициент конверсии
Google Analytics может помочь измерить количество конверсий, совершенных на вашем сайте.
Однако конверсии могут означать разные вещи в зависимости от кампании.
Например, это может быть:
фактическая продажа,
подписчик,
завершенная загрузка,
запись лида,
и другие.
Часто специалисты по обработке чисел обращаются только к этой метрике цифрового маркетинга, чтобы определить, эффективна ли ваша кампания.Однако это лишь часть головоломки, которая должна быть частью вашей общей стратегии цифрового маркетинга.
Ресурсы, которые помогут вам улучшить коэффициент конверсии:
Вот десять основных показателей посещаемости веб-сайта, которые имеют значение для маркетинга. Вы отслеживаете некоторых или всех?
Угадайте, что: вам нужно измерить еще больше показателей цифрового маркетинга!
Ниже приведены некоторые другие показатели, связанные с вашей онлайн-стратегией, например:
Показатели социальных сетей
Рекламные показатели
Показатели электронного маркетинга
Другие важные показатели цифрового маркетинга
11.Показы
Какой маркетинговый показатель особенно важен для клиентов, которые проводят кампанию по брендингу?
Впечатления!
Иногда путают с охватом. Показ — это большее общее количество просмотров, которые получает ваш контент или реклама.
Ваш контент в социальных сетях или реклама с оплатой за клик могут быть показаны несколько раз одному и тому же человеку. Каждый раз засчитывается как индивидуальный показ. В результате это число всегда будет выше, чем охват, поскольку показатель охвата активируется только один раз для каждого пользователя.
12. Социальный охват
Сообщения, которые вы публикуете на своих платформах социальных сетей, предназначены для охвата широкого круга пользователей. Этот показатель в социальных сетях показывает, сколько людей было охвачено (т. Е. Увидело ваш контент).
Теперь количество охваченных людей всегда намного больше, чем количество вовлеченных.
Контрольная цель — добиться вовлеченности 2–5% в зависимости от вашего общего охвата.
Советы по увеличению вашего охвата в социальных сетях:
Полностью брендируйте все свои профили в социальных сетях
Постоянно публикуйте тщательно отобранный и оригинальный контент
Взаимодействуйте с вашим сообществом
Дополнительные ресурсы для улучшения социального охвата:
13.Взаимодействие с социальными сетями
Взаимодействие с социальными сетями отражает общее количество взаимодействий с любым заданным постом в социальных сетях.
Это может означать:
Кликов
Поделились
Лайков
Ретвитов
Комментарии
Вовлеченность — это критерий, по которому можно измерить весь ваш успех в социальных сетях.
Вы можете заплатить за всех остальных, но участие зарабатывается только тогда, когда пользователь решает взаимодействовать с вашим контентом. Благодаря этому вы можете легко ранжировать свои типы контента в зависимости от того, насколько они привлекают внимание.Это помогает направлять ваше будущее создание контента!
Дополнительные ресурсы, которые помогут улучшить этот показатель в социальных сетях:
14. Показатель открытий по электронной почте
Если вы составляете список с помощью своего веб-сайта (а вы должны это делать), это один из самых важных показателей электронного маркетинга, который вы можете нужно смотреть.
Показатель открытия вашей электронной почты измеряет количество людей, открывших вашу электронную рассылку, по сравнению с общим числом тех, кто ее получил.
Высокие показатели открытия указывают на:
Правильно сегментированный список
Привлекательная строка темы
Соответствующее время отправки
Низкие коэффициенты открытия говорят вам об отсутствии хотя бы одного (если не всех) из перечисленных выше факторов.

Источник: SuperOffice
Ресурсы, которые помогут вам повысить открываемость электронной почты:
15. Рейтинг кликов
Показатель кликабельности (CTR) может использоваться как показатель электронного маркетинга, а также метрика платной рекламы. Щелчки по электронной почте часто являются одними из самых высоких драйверов конверсии по всем направлениям.
Ваш CTR, связанный с оплатой за клик, помогает определить вашу оценку релевантности и влияет на вашу цену за клик.
Ресурсы, которые помогут вам улучшить рейтинг кликов:
16. Стоимость за клик
Стоимость за клик (CPC) применяется как к маркетингу с оплатой за клик, так и к ряду платформ социальных сетей, которые предлагают клики. тип объявления для перехода на сайт.
Эти показатели интернет-рекламы отражают сумму, которую вы платите за каждый клик, выполняемый пользователем. Это актуально, поскольку напрямую связано с вашим общим маркетинговым бюджетом в этой области. Ваш бюджет может доходить только до определенного момента; чем ниже цена за клик, тем дальше идет речь.
17. Стоимость за конверсию
Стоимость за конверсию полностью зависит от вашей индивидуальной бизнес-модели, а зачастую и от вашей индивидуальной маркетинговой кампании в Интернете. Как я упоминал ранее, не все показатели имеют значение для каждой кампании. Возможно, стоит отказаться от этого, если вы не конвертируете продажи напрямую в онлайн.
Однако, если у вас есть веб-сайт электронной торговли, где пользователи могут добавить что-то в корзину и конвертировать там, цена за клик является обязательным показателем. Проще говоря, эта цифровая маркетинговая аналитика расскажет вам, сколько стоит преобразовать посетителя сайта в продажу.
18. Стоимость привлечения
Стоимость привлечения (CPA) актуальна только в том случае, если у вас есть постоянные клиенты. Это относится не только к компаниям, основанным на подписке, или даже к сайтам электронной торговли. Подумайте, как частное гольф-сообщество рассчитывает CPA, зная, что его участники платят ежемесячные взносы.
Понимание пожизненной ценности клиента поможет вам вернуть ту сумму, которую вы должны потратить, чтобы приобрести нового.
19. Общая рентабельность инвестиций
Маркетинговая метрика рентабельности инвестиций не должна вызывать удивления, поскольку она служит истинной базой для успеха.По сути, рентабельность инвестиций равна тому, сколько вы потратили (инвестиции) по сравнению с тем, сколько вы заработали (доходность).

Источник: Corporate Finance Institute
Очень легко потерять из виду, сколько именно вы тратите на маркетинг, потому что мы часто не учитываем часы усилий. Правильно рассчитав рентабельность инвестиций в маркетинговую кампанию в Интернете, вы сможете определить, была ли она успешной в целом.
Цифровые маркетинговые показатели для победы
Если вы дошли до этого места, теперь у вас есть все необходимое для измерения ваших цифровых маркетинговых кампаний, используя правильные данные для отслеживания успеха построения бренда.
Помните об этих ключевых факторах, когда будете готовы создать, провести и измерить следующую кампанию для своей онлайн-стратегии.
Прежде всего, установите цели для своих цифровых маркетинговых кампаний.
Затем выберите ценные маркетинговые показатели на основе этих целей.
Выберите один из следующих:
Общий трафик веб-сайта
Трафик по источникам
Новые посетители и вернувшиеся посетители
Сессии
Средняя продолжительность сеанса
Просмотры страниц
Самые посещаемые страницы
Показатель выхода
Отказы Коэффициент
Коэффициент конверсии
Показы
Охват в социальных сетях
Вовлеченность в социальных сетях
Показатель открытий по электронной почте
Рейтинг кликов по электронной почте
Стоимость за клик
Цена за конверсию
Стоимость за конверсию
Общая рентабельность инвестиций
Наконец, всегда используйте анализ входящих данных, чтобы руководствоваться следующими шагами.
Какие еще показатели цифрового маркетинга мы должны включить для измерения успеха при росте бренда? Какой у вас лучший KPI на сегодняшний день?
Поделитесь с нами в комментариях ниже!
FreshSparks — брендовое агентство, специализирующееся на стратегии бренда, идентичности бренда и маркетинге бренда. Мы можем помочь вам в успешном продвижении вашего бизнеса. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
Если вам понравился этот пост, поделитесь!
Метрики цифрового маркетинга, имеющие значение в 2020 году
Имея множество показателей, доступных в различных аналитических инструментах, как узнать, какие из них действительно важны для прибыли вашего бизнеса? И как вы должны измерять влияние ваших цифровых маркетинговых кампаний?
В этой статье обсуждаются конкретные показатели цифрового маркетинга и ключевые показатели эффективности, на которых должны сосредоточиться все маркетологи, и почему они важны для вас.
Что такое цифровые показатели?
Цифровые метрики, часто называемые ключевыми показателями эффективности (KPI), представляют собой значения, обычно используемые маркетологами для измерения и отслеживания эффективности своих кампаний. Эти поддающиеся количественной оценке ценности помогают установить ожидания и увидеть, оказывают ли их усилия положительное влияние.
Учитывая количество инструментов, каналов и методов, используемых маркетологами для продвижения своего бренда, продуктов и услуг, определение показателей, за которыми следует следить, имеет важное значение для определения целей и задач.
Что такое метрики тщеславия?
Говоря о цифровых показателях, которые имеют значение, не менее важно отличать их от показателей тщеславия.
Показатели тщеславия — это поддающиеся количественной оценке данные, которые отлично выглядят (или иначе) на бумаге, но не обязательно влияют на общую картину. Для непосвященных это может показаться критерием успеха, но опытные маркетологи знают, что на самом деле они не влияют на чистую прибыль. Показатели тщеславия также не помогают вам понять, насколько эффективны ваши кампании, а это значит, что они не могут дать вам представление о будущих стратегиях.
Но, как указывает Tableu, любую метрику можно считать метрикой тщеславия — то есть, если они не помещены в контекст. Например, объем трафика веб-сайта X вполне может быть бессмысленным, если брать его самостоятельно. Но когда вы начнете сегментировать его на такие вещи, как органический, прямой, реферальный, социальный и платный — это может помочь вам определить возможности для вашей компании. Глядя на эти разные типы трафика, можно, например, сказать вам, следует ли вам сосредоточиться на узнаваемости бренда или на повышении социальной активности.
Вот еще несколько примеров показателей тщеславия:
Зарегистрированные учетные записи — Наличие 10 000 зарегистрированных учетных записей может быть бессмысленным, если у вас есть только 100 активных пользователей в месяц.
Просмотры страниц — Если страница, например, является целевой страницей для загрузки электронной книги, какой толк от 100 000 просмотров страниц, если количество загрузок минимальное?
Количество лайков / подписок на страницу — Хотя никто не откажется от миллиона подписчиков в Facebook, какой в этом будет смысл, если ваши посты будут регулярно получать около 100 лайков и еще меньше вовлеченности?
Итак, когда вы спрашиваете себя «каковы наиболее важные маркетинговые показатели?» Ответ часто зависит от способности показателей постоянно предоставлять вам контекст, измерять производительность и помогать вам принимать обоснованные решения в будущем.
20 самых важных показателей цифрового маркетинга
Трафик
Как упоминалось ранее, трафик по номинальной стоимости — это, по сути, метрика тщеславия. Но в разбивке по сегментам это ценный показатель цифрового маркетинга, который нужно отслеживать. Пять каналов, на которые следует сегментировать свой трафик, включают:
Обычный — Посетители, которые пришли на ваш сайт, потому что он появился на странице результатов поисковой системы (SERP).
Прямой — Те, кто ввел ваш URL, чтобы попасть прямо на ваш сайт.
Реферал — Те, кто перешел на ваш сайт с другого сайта по ссылке.
Социальные сети — Те, кого направили через социальные сети.
Платный — Те, кто нажал на платную рекламу или продвигаемый контент.
К счастью, большинство систем управления контентом (CMS) позволяют анализировать трафик по источникам. Это позволит вам делать такие вещи, как:
Узнайте, какие фрагменты контента привлекают больше всего трафика.
Какие действия посетители предпринимают на вашем сайте.
Куда уходят большинство ваших посетителей.
Укажите возможности для оптимизации определенных частей пути пользователя.
Говоря о пути пользователя и возможностях, было бы разумно обратить пристальное внимание на новых и вернувшихся посетителей.
Источник
Это полезно, поскольку позволяет узнать, какие посетители с большей вероятностью совершат конверсию, поскольку вернувшиеся посетители, очевидно, достаточно заинтересованы, чтобы вернуться на ваш сайт.Если у вас недостаточно новых посетителей, это может означать, что вам нужно поработать над такими вещами, как SEO, маркетинг в социальных сетях или ваша контент-стратегия, поскольку хороший контент является основным фактором возврата посетителей. Как отмечает Envision-Creative, вы должны стремиться к тому, чтобы около 25-50% от общего числа посетителей были постоянными посетителями.
Кроме того, вам также следует посмотреть на свой мобильный трафик, поскольку в 2018 году почти 80% использования Интернета было мобильным. Все больше и больше людей находятся в пути, поэтому наличие прочного мобильного присутствия с оптимизированным для мобильных устройств веб-сайтом имеет решающее значение в этих условиях. современное время.
Показатели вовлеченности
По сути, эти типы показателей цифрового маркетинга позволяют узнать, сколько людей взаимодействуют с вашими цифровыми активами — будь то ваш веб-сайт, социальный контент или реклама. Высокий уровень вовлеченности важен, потому что он позволяет вам строить и развивать отношения с вашей аудиторией, позволяя вам благоприятно продвигать их на пути пользователя / клиента.
Вот некоторые показатели взаимодействия, которые необходимо отслеживать:
Среднее время на сайте
Этот показатель дает вам хорошее представление о том, насколько хорошо вы привлекаете посетителей на своем сайте.Таким образом, это может помочь вам увидеть, где вы можете улучшить определенные вещи, такие как плохая навигация и качество контента. Например, если у вас есть сайт электронной торговли и вы обнаружите, что пользователи проводят много времени на страницах ваших продуктов, но при этом часто бросают корзину, возможно, ваш процесс оформления заказа сложен или не хватает способов оплаты.
Также важно отметить, что посетители компьютеров обычно тратят больше времени на изучение веб-сайта, чем пользователи мобильных устройств, поскольку пользователям мобильных устройств часто требуется быстро найти то, что им нужно, в отличие от пользователей компьютеров, которые более тщательно ищут информацию.
Показатель отказов
Показатель отказов — это процент посетителей, которые покидают ваш сайт почти сразу после того, как попали на него. Это относится к пользователям, которые попадают на ваш веб-сайт, но совсем не участвуют в нем — не переходят по ссылкам и не уходят вскоре после этого. Очевидно, что чем меньше времени посетитель проводит на вашем сайте, тем меньше у вас шансов его конвертировать. Но это еще не все, высокий показатель отказов также может повлиять на ваш рейтинг в SEO, поэтому вам нужно внимательно следить за ним.
Они также могут рассказать вам определенные вещи. Возможно, внешняя ссылка, ведущая на ваш сайт, не имеет точного описания. Или, может быть, вы не используете ключевые слова, релевантные содержанию на этой конкретной странице. Если посетители не находят того, чего ожидают, когда попадают на ваш сайт, они сразу же уходят.
Чистая оценка промоутера
NPS в основном измеряет качество обслуживания клиентов и их готовность рекомендовать компанию, ее продукты и услуги другим.Он часто используется в качестве показателя для оценки общей удовлетворенности клиентов компанией и ее продуктами, а также их лояльности к бренду.
Получить его также довольно просто, опросив клиентов по шкале от 0 до 10, какова вероятность того, что они порекомендуют компанию другу или коллеге. Затем на основе их рейтингов клиенты делятся на три категории: недоброжелатели (ниже или равные 6), пассивные (7–8) и промоутеры (9–10). NPS определяется путем вычитания процента недоброжелателей из процента промоутеров.
Метрики преобразования
Показатели конверсии показывают количество людей, совершающих желаемое действие. Это одни из наиболее важных показателей, которые необходимо отслеживать, поскольку они тесно связаны с конечной прибылью каждого бизнеса, а именно с получением прибыли. К ним относятся:
Коэффициент конверсии
Согласно определению Search Engine Journal, коэффициент конверсии — это количество посетителей, которые достигли цели на вашем веб-сайте. Обратите внимание, что на своем веб-сайте вы можете выполнять множество желаемых действий.Это может быть то, что посетители заполняют вашу форму согласия. Это может быть загрузка контента. И, конечно же, это может быть покупка товара или услуги. По данным Word Stream, средний коэффициент конверсии во всех отраслях составляет 2,7%.
Вот самый простой способ вычислить коэффициент конверсии:
Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) * 100
Итак, если у вас было 100 000 посетителей и 5 000 конверсий в месяц, ваш коэффициент конверсии составляет 5%.
Помимо показателя конверсии, это также указывает на эффективность элементов вашего веб-сайта. С другой стороны, коэффициент конверсии, который оставляет желать лучшего, может сигнализировать о том, что вам нужно лучше оптимизировать такие вещи, как целевые страницы, призывы к действию и общий дизайн веб-сайта.
CTR
Этот показатель цифрового маркетинга, часто называемый CTR, измеряет количество кликов, которые рекламодатели получают по своим объявлениям, на количество показов.По сути, это процент людей, которые просматривают вашу рекламу, а затем нажимают на нее. Основная формула для расчета CTR:
.
Всего кликов по объявлению / Всего показов
Высокий CTR указывает на успешную кампанию с оплатой за клик (PPC), поскольку он напрямую влияет не только на ваш показатель качества, но и на то, сколько вы платите каждый раз, когда пользователь нажимает на ваше объявление в поисковой сети. Как отмечает Word Stream, если вы размещаете рекламу по релевантным запросам, достижение высокого CTR означает, что вы привлекаете как можно больше людей к своему предложению.
Стоимость лида
Этот KPI измеряет, насколько рентабельны ваши кампании, когда речь идет о привлечении новых потенциальных клиентов. Другими словами, лид — это потенциальный клиент, который выразил интерес к вашему продукту или услуге, достигнув цели. Отслеживание этого дает маркетологам ощутимую сумму в долларах, давая им понимание того, сколько денег целесообразно потратить на привлечение новых потенциальных клиентов.
Кроме того, цена за лида является решающим фактором при расчете рентабельности инвестиций в кампании.
Стоимость клика
Это фактически фактическая цена, которую вы платите за каждый клик в ваших кампаниях PPC. Обратите внимание: щелчок по вашим текстовым объявлениям PPC или отображаемым баннерным объявлениям представляет собой посещение или взаимодействие с вашим предложением. Каждый клик в кампаниях PPC указывает на интерес пользователя к тому, что вы предлагаете. Как рекламодатель, вы платите именно за такой интерес и внимание.
Стоимость клика в AdWords рассчитывается следующим образом:
Источник
Как отмечает Word Stream, ваша цена за клик всегда будет меньше или равна вашей максимальной ставке, потому что это, по сути, среднее значение ставок ряда конкурентов за определенный период времени.В зависимости от того, как работает аукционная система Google AdWords, ваша фактическая цена за клик во многом зависит от рейтинга вашего объявления и вашего ближайшего конкурента, максимальной ставки и показателя качества.
И, как и стоимость лида, это также важный фактор при расчете рентабельности инвестиций в маркетинг.
Показатели выручки
Пожизненная ценность клиента
Жизненная ценность клиента (CLV) указывает сумму денег, которую клиент, как ожидается, потратит на ваш бизнес в течение своей жизни.Как отмечает Shopify, это важный показатель, за которым нужно следить, потому что он помогает вам принимать решения о том, сколько инвестировать в привлечение новых клиентов, а также на удержание существующих. Так, например, если вы определили, что CLV клиента составляет 700 долларов, было бы неразумно тратить 1000 долларов на их приобретение и сохранение.
Вот простой способ вычислить CLV:
CLV = Средняя стоимость покупки * Количество покупок покупателя в год * Средняя продолжительность отношений с клиентом (в годах)
Вот еще кое-что, что может вам сказать CLV:
Какие продукты хотят клиенты с самым высоким CLV?
Какие продукты имеют самую высокую рентабельность.
Какие типы клиентов наиболее прибыльны.
Такое понимание позволяет вам принимать решения, которые имеют больше шансов на повышение вашей прибыльности.
Стоимость привлечения клиента
Говоря об этом, это, в самом общем смысле, стоимость убеждения потенциального покупателя совершить покупку у вас.Этот показатель, как вы понимаете, является неотъемлемой частью успеха в бизнесе. Каждый хочет иметь как можно больше клиентов, но не за счет банкротства.
Но если углубиться в CAC более конкретно, когда дело доходит до этого KPI — не имеет значения, откуда пришел лид — этот показатель представляет собой совокупность, которая учитывает все расходы на продажи и маркетинг за определенный период времени, относящиеся к сколько новых клиентов было привлечено за тот же период.
Вот простой пример вычисления:
Источник
Итак, в приведенном выше примере затраты на продажи и маркетинг могут включать все, от заработной платы до расходов на рекламу и маркетинговых мероприятий.
Соотношение CLV и CAC
Конечно, хотя два вышеуказанных показателя могут быть полезны сами по себе, они даже лучше объединены. Отношение CLV к CAC служит отличным барометром для здоровья бизнеса, поскольку дает ценную информацию об эффективности.
Так, например, если у вас соотношение CLV к CAC 5: 1, это означает, что на каждый потраченный доллар вы получаете 5 долларов потребительской ценности. Это гипотетическое число является отличным, поскольку отраслевой стандарт для растущих SaaS-компаний составляет 3: 1.
Обратите внимание: ваш CAC должен измеряться за определенный период времени и должен учитывать время, необходимое для того, чтобы потенциальный клиент стал клиентом. Это так, потому что, скажем, вы проводите мероприятие в марте, которое собирает большое количество квалифицированных лидов. Эти потенциальные клиенты могут не конвертироваться до конца второго квартала. Поэтому, если вы посмотрите на свой CAC только за март, он не будет точным отражением ваших усилий.
Также важно отметить, что CAC не будет одинаковым для каждой компании.Как отмечает Proof, в то время как отраслевой стандарт CAC для путешествий и розничной торговли может составлять всего 7 и 10 долларов соответственно, он поднимается до 80 и 141 доллара соответственно для электронной коммерции и маркетинговых фирм. Это связано с тем, что CAC зависит от таких вещей, как продолжительность цикла продаж, продолжительность покупки и CLV.
Между тем CLV основан на таких вещах, как средняя стоимость покупки, средняя частота покупок и средняя продолжительность жизни клиентов.
Уровень удержания клиентов

Как следует из названия, коэффициент удержания клиентов (CRR) представляет собой процент клиентов, удерживаемых компанией в течение определенного периода.Этот KPI важен, потому что привлечение нового клиента обходится в семь раз дороже, чем удержание существующего. Кроме того, именно существующие клиенты с большей вероятностью будут лояльны к вашему бренду и даже могут стать его защитниками. Кроме того, они на 50% чаще пробуют новый продукт и тратят в среднем на 31% больше, чем новый покупатель.
Вот простая формула:
CRR = ((E-N) / S)) * 100
А:
E = количество клиентов, которые у вас есть на конец определенного периода.
N = Количество новых клиентов, которым вы совершили продажу или приобрели каким-либо другим способом в течение определенного периода.
S = количество клиентов, которые у вас были на начало периода.
Регулярно следя за своим CRR, вы можете получить представление о следующем:
Вероятность удержания каждого вновь приобретенного клиента.
Как долго вы сможете удерживать каждого клиента.
Возможный рост компании.
Сообщите о проблеме с вашим продуктом / услугой.
Проблема со службой поддержки.
Растущий конкурент.
Выручка на посетителя
Хотя этот показатель больше связан с трафиком, он в конечном итоге привязан к доходу. По сути, это сумма денег, получаемая каждый раз, когда клиент посещает ваш сайт. Чтобы рассчитать его, вы в основном делите общий доход на общее количество посетителей, которые у вас есть. И его важность состоит в том, чтобы дать возможность оценить ценность каждого посетителя.
Между тем, важно отметить, что RPV также может быть ключевым показателем эффективности, который не всегда точно отражает ваши усилия. Поскольку большинство посетителей веб-сайтов не совершают покупки, они добавят значительную долю нулевых значений при вычислении RPV.
Рентабельность рекламных расходов
Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) — один из наиболее прямых показателей для измерения — это просто общий доход, полученный от определенного маркетингового канала, деленный на общие расходы по этому каналу.Итак, если вы потратили 10 000 долларов на платный поиск в четвертом квартале 2019 года и получили доход в размере 40 000 долларов, ваша рентабельность инвестиций в рекламу для платного поиска составит 4 доллара.
В отличие от других показателей, которые дают вам больше информации, чем фактический доход, ROAS более прост, поскольку он показывает, какой доход вы получаете на каждый потраченный доллар.
Рентабельность инвестиций
И, наконец, вот к чему все сводится. Если вы действительно хотите получить четкое представление о том, как множество различных движущихся частей ваших махинаций цифрового маркетинга влияет на ваш бизнес, вы должны иметь возможность измерить рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг.
Хотя на первый взгляд это просто мера прибыли или убытков, которые вы получаете от своих цифровых маркетинговых кампаний на основе вложенных денег, она также показывает вам, насколько эффективно ваше распределение бюджета. Если вы не тратите время и усилия, чтобы измерить рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг, вы эффективно делаете выстрел в темноте, слепо выполняя кампании, о которых вы даже не подозреваете, принесут ли они деньги.
Но, конечно, это не так просто, как вы могли догадаться.Ниже приведены некоторые из проблем, связанных с измерением рентабельности инвестиций в цифровую среду:
Важно отметить, что не все кампании имеют конечную цель конверсии. Например, есть те, которые предназначены для повышения осведомленности. Но, как указывает Lyfe Marketing, измерение рентабельности инвестиций в цифровой маркетинг во многом будет зависеть от ваших уникальных целей. А при достаточно хорошем понимании различных показателей, которые обсуждались выше, это должно сделать процесс измерения вашей цифровой рентабельности инвестиций немного менее утомительным.
Советы по успешному измерению цифровых показателей
Выберите показатели, соответствующие вашим бизнес-целям
Это будет ключом к определению эффективности ваших кампаний. Имея огромное количество доступных данных, вам нужно быть точным в выборе показателей, которые наиболее тесно связаны с поставленными вами целями кампании.
Например, если цель вашей кампании — повысить интерес, вам нужно будет уделять пристальное внимание таким вещам, как трафик, время на сайте и количество потенциальных клиентов.Если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов и улучшить их защиту, вам нужно будет следить за такими вещами, как оценки клиентов, продление аккаунтов, процент возврата продукта и т. Д.
Выберите свои инструменты
Это тесно связано с тем, какие показатели вы выберете для мониторинга и каковы ваши цели. Если ваши кампании предназначены только для повышения осведомленности, то вам должно понравиться то, что предлагает Google Analytics. Но если вы хотите глубже погрузиться в конкретные каналы и определенные KPI, связанные с этими каналами, вам может потребоваться добавить что-то вроде SEMrush в свой список инструментов.
Опять же, если вы достаточно хорошо понимаете свои цели и показатели, которые будут определять вашу производительность, тогда выбрать правильные инструменты будет намного проще.
Выберите основу для отчетности
Это легко упустить из виду, когда все остальное происходит при концептуализации и проведении кампаний, но важно понимать ваш текущий маркетинговый ландшафт. Для начала вам нужно установить контрольные показатели, чтобы увидеть, как вы работаете, и как она соотносится с отраслевыми контрольными показателями.
Превратите данные в ценные и полезные идеи
У вас могут быть все инструменты, отслеживающие все нужные показатели, но если вы не можете превратить это в конкретные действенные идеи, то ваши усилия по мониторингу будут напрасными. Допустим, вы замечаете, что ваши целевые страницы не получают достаточного трафика, и даже те, которые достигают его, не получают достаточного количества конверсий. О чем тебе это говорит? Следует ли вам улучшить свой контент? Оптимизировать описания? Проверить больше вариантов кнопок CTA?
Есть множество показателей, которыми можно похвалить себя.Настоящая ценность заключается в возможности что-то с этим сделать.
Заключительные слова
Опять же, в наши дни легко проглотить океан данных. И легко отвлечься на тщеславные показатели и другие ключевые показатели эффективности, которые на самом деле не дают точного отражения эффективности ваших кампаний. Но если у вас всегда есть четкое представление о своих целях, вы научитесь следить за показателями, которые имеют тесную связь с тем, чего вы пытаетесь достичь.Они не только позволят вам узнать, как окупаются ваши усилия, но и как вы можете их улучшить.
18 основных показателей цифрового маркетинга для измерения
В зависимости от того, на каком этапе маркетингового пути вы находитесь, цифровой маркетинг — это либо вудуоподобное суеверие, либо наука, которую может научить каждый. Если вы находитесь в бывшем лагере, вам, вероятно, трудно освоить свои показатели; Измерение результатов — это разница между принятием желаемого за действительное и фактической отдачей от ваших маркетинговых инвестиций.
Безусловно, существуют буквально сотни цифр, статистических данных и аналитических комбинаций, которые вы можете отслеживать, чтобы получить представление о ваших маркетинговых усилиях и поведении клиентов, и не каждый показатель имеет отношение к вашему маркетинговому плану. Тем не менее, есть несколько ключевых показателей в трех широких категориях (трафик, конверсии и доход), которые универсально применимы для оценки вашего успеха в цифровом маркетинге. Вот 18 важных показателей цифрового маркетинга, на которые стоит обратить внимание.
БОНУС: 18 основных показателей для измерения вашего цифрового маркетинга Получите мой бонус
Показатели трафика
Изображение с Flickr, BlueFountainMedia
1.Всего посещений сайта
Это общее число, которое вы должны отслеживать и отслеживать с течением времени, чтобы дать вам приблизительное представление о том, насколько эффективны ваши кампании для привлечения трафика. Это число должно со временем неуклонно расти; если она падает от месяца к месяцу, пора внимательно изучить свои маркетинговые каналы, чтобы определить проблему.
2. Трафик по источникам или каналам
Это полезно для сегментации ваших источников трафика, чтобы определить, какие из них избыточны, а какие недостаточно эффективны в ваших общих маркетинговых кампаниях.В общем, вы должны разбить их на следующие четыре канала / источника:
Прямые посетители — это те, кто приходят на ваш сайт, вводя ваш URL в свой браузер.
Обычный / Поиск — это посетители, которые попадают на ваш сайт по поисковому запросу.
Рефералы — Эти посетители перешли на вашу сторону по ссылке на другом веб-сайте или блоге.
Социальные сети — Если у вас есть присутствие в социальных сетях (а у кого нет?), Вам нужно отслеживать посетителей, которые приходят на ваш сайт с ваших платформ социальных сетей.Социальный трафик также дает вам общее представление об общей эффективности вашего контент-маркетинга и других цифровых кампаний, поскольку социальный трафик является хорошим показателем вовлеченности и осведомленности.
3. Число новых посетителей в сравнении с числом вернувшихся
Это важное различие, которое необходимо отслеживать; Вернувшиеся посетители указывают на полезность и качество вашего контента — достаточно ли он «липкий», чтобы привлечь несколько посещений. Отслеживание этого соотношения неделя за неделей и месяц за месяцем показывает, как работает ваш новый контент.Например, если у вас высокое соотношение новых посетителей к постоянным посетителям по сравнению с предыдущим месяцем, это показатель того, что новый контент выполняет свою работу по привлечению трафика, но остальная часть вашего веб-сайта не отвечает потребностям этих новых посетителей. .
4. Взаимодействий за посещение
Это более подробный анализ трафика вашего веб-сайта, но он дает практическую информацию, если вы знаете, как его интерпретировать. Вам нужно будет посмотреть на переменные, например, сколько страниц посещает пользователь, как долго они остаются на отдельных страницах и что они делают на каждой странице (например, оставьте отзыв).
Не путайте взаимодействия с конверсиями, хотя конечная цель состоит в том, чтобы ваши взаимодействия приводили к большему количеству конверсий, таких как загрузки, подписки, покупки и т. Д. Анализ ваших взаимодействий за посещение дает вам возможность определить, какие действия и поведение являются удержание посетителей на вашем сайте и то, что вы можете сделать, чтобы привлечь их больше.
4а. Время на Зоне
Это следствие взаимодействий за посещение и дает вам представление об уровне интереса и вовлеченности посетителей вашего веб-сайта.Это хороший универсальный индикатор того, насколько хорошо работает ваш сайт, поскольку посетители, которые проводят много времени на вашем сайте, находят полезный контент. Посетители, которые проводят много времени на вашем сайте, также, скорее всего, будут вашими самыми преданными клиентами; Зная, где эти посетители проводят время, взаимодействуя с вашим сайтом, вы можете оптимизировать контент для этих клиентов, чтобы увеличить их жизненную ценность.
5. Показатель отказов
Показатель отказов — это количество людей, которые посещают ваш сайт и сразу же уходят, не выполнив каких-либо значимых действий.Высокий показатель отказов может указывать на несколько недостатков вашего цифрового маркетинга: плохой таргетинг кампании, нерелевантные источники трафика, слабые целевые страницы и т. Д.
Если у вас есть сайт электронной коммерции, показатель отказов является синонимом показателя отказа, и это обычно указывает на проблемы с процессом оформления заказа. Ценообразование прозрачно? Вы загружаете людей предложениями в последнюю минуту? Потратьте некоторое время на оценку того, как улучшить оформление заказа.
6. Скорость выхода
Это полезный показатель, особенно для веб-сайтов с многостраничным процессом преобразования.Показатель выхода отличается от показателя отказов тем, что показатель выхода измеряет количество людей, покинувших сайт с определенной страницы, как процент от всех людей, просмотревших эту конкретную страницу. Это поможет вам определить точки прерывания в процессе конверсии, чтобы вы могли соответствующим образом оптимизировать.
7. Мобильный трафик
Доля мобильных в обычном поисковом трафике
С ростом доминирования мобильных устройств в потреблении контента практически небрежно не отслеживать показатели мобильных посетителей, чтобы вы могли понять своих мобильных клиентов и увеличить количество конверсий.Вот что вам нужно знать:
Какой процент вашего трафика — мобильный?
Какие устройства и браузеры они используют?
Откуда они приходят (прямые, обычные, реферальные, социальные и т. Д.)
Какой контент они потребляют?
Наконец, вам следует взглянуть на скорость вашего сайта, потому что медленное время загрузки на самом деле влияет практически на все ваши показатели мобильного маркетинга, от SEO до конверсий.
8. Стоимость на посетителя (CPV) и доход на посетителя (RPV)
Эти общие измерения дают вам простую формулу прибыльности каждого маркетингового канала: если ваша RPV превышает CPV, значит, вы в пути.Эти числа также помогают формировать ваши бюджеты для определенных типов платных кампаний.
Возьмем, к примеру, AdWords. Представьте, что за конкретный месяц вы отнесли 10 продаж на сумму 15 000 долларов США к своей кампании AdWords. За тот же период ваш сайт с помощью AdWords посетило 1000 человек. Это означает, что ваша RPV для вашей кампании AdWords в прошлом месяце составила 15 долларов США (15 000 долларов США / 1 000 = 15 долларов США). Это дает вам жесткий потолок (15 долларов на посетителя или меньше) для вашего маркетингового бюджета в этом канале, прежде чем вы начнете терять деньги.
Ваша цена за просмотр рассчитывается путем деления ваших общих инвестиций в определенный канал на общее количество посетителей, которые он сгенерировал. Вы должны запустить эти числа для каждого из ваших источников трафика (поиск, социальные сети, электронная почта и т. Д.), Чтобы получить приблизительную основу для измерения успеха для каждого канала.
БОНУС: 18 основных показателей для измерения вашего цифрового маркетинга Получите мой бонус
Метрики преобразования
Изображение с Flickr, автор: SEOplanter
9. Всего конверсий
Одним из способов определения конверсий является количество анонимных посетителей сайта, которые становятся цифровыми записями в вашей CRM или маркетинговой базе данных, будь то покупка, загрузка актива или подписка на список рассылки.Это число, которое больше всего заинтересует ваш финансовый отдел, и это высшая мера успеха для маркетолога. Низкие коэффициенты конверсии указывают на любое количество проблем, от плохо оформленных веб-сайтов до непривлекательных предложений.
10. Коэффициент конверсии «Микро»
Практически все маркетологи отслеживают общие или «макроконверсии», но для того, чтобы по-настоящему глубже изучить ваши показатели мобильного маркетинга, рекомендуется отслеживать конверсии на уровне кампании или «микроконверсии», чтобы гарантировать, что эти меньшие KPI внести свой вклад в вашу общую маркетинговую стратегию.
Например, если у вас очень высокий коэффициент конверсии, продвигающий новый лид-магнит, такой как электронная книга, но очень небольшое количество потенциальных клиентов переходит на следующий этап воронки, у вас проблема. Несмотря на то, что эта кампания публикует хорошие показатели, она на самом деле не способствует достижению ваших общих маркетинговых целей, и отслеживание этих микроконверсий может помочь вам определить источник проблемы.
11. Скорость воронки конверсии
Рэнд Фишкин, «волшебник Moz», считает эти показатели одним из трех наиболее важных показателей для цифровых маркетологов.Он определяет их как «знание процента потенциальных клиентов, которые проходят через каждый этап данного процесса конверсии, и какие каналы или поведение предсказывают, что они достигнут этого». Это неотъемлемая часть более глубокого понимания того, как каждый этап воронки влияет на вашу конечную рентабельность инвестиций и куда направлять ваши ресурсы.
12. Рейтинг кликов
Измерение рейтинга кликов (CTR) необходимо для электронного маркетинга и платных рекламных кампаний. Для кампаний PPC более высокий CTR, чем средний, может значительно снизить стоимость клика (например, до 50 процентов в AdWords), в то время как оценка ниже среднего может привести к резкому увеличению затрат (до 400 процентов выше в AdWords).
13. Конверсии новых / уникальных посетителей в сравнении с конверсиями вернувшихся посетителей
То, как новый посетитель взаимодействует с вашим сайтом, сильно отличается от того, как ведет себя обычный посетитель. Для многих маркетологов отслеживание этих чисел дает полезную информацию для снижения показателя отказов и увеличения количества вернувшихся посетителей, конверсий и пожизненной ценности клиентов, например, за счет дополнительных продаж и автоматизации маркетинга.
14. Стоимость конверсии
В зависимости от того, как вы определяете конверсию, это может называться стоимостью лида, стоимостью реферала и т. Д., но общая метрика чрезвычайно важна, потому что она в конечном итоге определяет вашу маржу. Почему? Высокая цена за конверсию может превратить высокий коэффициент конверсии в отрицательный, если затраты настолько высоки, что слишком сильно снизят ваш чистый доход.
15. Отношение отведения к закрытию
Это простая метрика для вычисления: разделите общее количество потенциальных клиентов на общее количество продаж / закрытий. Хотя это скорее измерение эффективности ваших продаж — и вы захотите изучить низкий коэффициент закрытия, — он также понадобится вам для прогнозов рентабельности инвестиций в маркетинг.
Показатели выручки
16. Ценность посещения
Это не обязательно просто показатель дохода; на самом деле это связано с количеством ваших взаимодействий. Эту ценность также сложно определить количественно, потому что ваши посетители повышают ценность каждый раз, когда они заходят на ваш сайт или читают ваш блог (подумайте о просмотрах страниц и трафике для рекламы cpm). Очевидно, что в электронной коммерции материальная ценность добавляется, когда доллары тратятся на покупку, но нематериальная ценность также создается, если покупатель оставляет отзыв или делится продуктом в социальных сетях.
Многие маркетологи присваивают этим действиям клиентов произвольную ценность, а затем вычисляют общую стоимость, включая покупки, за заданный период времени. Затем они делят это число на общее количество посещений, чтобы получить показатель VPV.
Отслеживание этой метрики с течением времени дает вам представление о том, насколько успешно вы заставляете клиентов выполнять определенные действия с добавленной стоимостью, такие как написание обзора, оставление комментария, совместное использование в социальных сетях или иное взаимодействие с вашим сайтом.
17. Стоимость приобретения
Цена за приобретение (CPA) отличается от цены за конверсию, потому что CPA — это все, что связано с доходом; этот показатель срабатывает, когда кто-то становится платным клиентом, Святым Граалем маркетинга. CPA точно сообщает вам, сколько маркетинговых долларов вы должны потратить, чтобы кто-то открыл свой кошелек.
Иногда возникает соблазн сосредоточиться на таких показателях, как цена за клик, которые необходимо отслеживать в платных кампаниях, но это недальновидный показатель. Представьте, что вы разработали новую кампанию PPC, и кажется, что она работает хорошо: CTR вырос по сравнению с предыдущими кампаниями, а ваша цена за клик ниже.
Но затем вы отслеживаете доход и обнаруживаете, что приобрели только трех или четырех платежеспособных клиентов, а это означает, что все ваши маркетинговые расходы на этот канал практически ничего не повлияли на вашу прибыль. В этом случае показатели вашей кампании выглядят великолепно, но ваша цена за конверсию астрономическая. Ваш CPA всегда держит в фокусе общую картину.
18. Рентабельность инвестиций (реальная и прогнозируемая)
Это высшая мера вашего маркетингового успеха: приносят ли ваши маркетинговые технологии и усилия прибыль и приносят ли результаты вашу прибыль? Вот здесь-то и вступает в игру ваше отношение потенциальных клиентов к закрытию, чтобы вы не сбились с пути.Если вы тратите 25 долларов на каждого потенциального клиента, а ваш показатель закрытия составляет 25 процентов, то привлечение нового клиента обойдется вам в 100 долларов. Если ваша средняя ценность для клиента превышает эту сумму, прогнозируемая рентабельность инвестиций в маркетинг оказывается в минусе.
В зависимости от того, где вы находитесь в спектре цифрового маркетинга, вы можете или не захотите формально отслеживать каждый из этих показателей, но это даст вам довольно точное представление о том, как у вас дела, какие каналы эффективны и где вы усилия нуждаются в улучшении. В идеале вы войдете в ритм, который позволит вам легко выявлять тенденции и отклонения и вносить быстрые корректировки, чтобы обеспечить стабильный поток потенциальных клиентов и платежеспособных клиентов.
14 показателей цифрового маркетинга, которые необходимо измерить для маркетологов
Когда дело доходит до измерения цифрового маркетинга, большинство маркетологов задаются вопросом, какие показатели интернет-маркетинга имеют значение. Несмотря на то, что у вас есть десятки показателей цифрового маркетинга на выбор, эти 14 предлагают наибольшую ценность и понимание вашей стратегии интернет-маркетинга.
Продолжайте читать, чтобы изучить наиболее важные цифровые показатели в онлайн-маркетинге сегодня.
Plus, узнайте, как измерить любую метрику цифровых медиа за три простых шага.Если вам нужна профессиональная помощь в измерении (и улучшении) вашего интернет-маркетинга, свяжитесь с нами через Интернет или позвоните по телефону 888-601-5359 , чтобы узнать, чем мы можем помочь!
Цифровые маркетинговые показатели трафика
При измерении цифрового маркетинга многие компании обращают внимание на трафик.
Хотя трафик иногда может служить показателем тщеславия, есть несколько показателей цифрового маркетинга, которые вы хотите измерить. Эти показатели могут помочь вашей команде выявить проблемы с веб-сайтом, а также получить представление о посетителях вашего сайта.
1. Посещаемость сайта
Практически во всех случаях ваша стратегия цифрового маркетинга будет сосредоточена на привлечении трафика на ваш веб-сайт.
Вот почему посещаемость веб-сайта является основным показателем интернет-маркетинга. Трафик веб-сайта описывает количество пользователей, посещающих ваш сайт, независимо от того, новые они или вернулись. Он охватывает все ваши страницы и может дать общую оценку эффективности вашего сайта.
При измерении этого показателя цифрового маркетинга нужно следить за внезапным падением или увеличением.
Обычно вы должны видеть повторяющиеся спады в посещаемости вашего сайта. Например, если вы работаете в сфере B2B, трафик вашего сайта может упасть в выходные, а затем вернуться к нормальному уровню в течение рабочей недели.
Трафик веб-сайта также может помочь вашей команде продемонстрировать долгосрочное влияние вашего онлайн-маркетинга.
Если вы, например, инвестируете в поисковую оптимизацию (SEO), вы можете посмотреть на посещаемость своего веб-сайта через 12 месяцев.Как правило, поисковая оптимизация должна начать приносить результаты через три-шесть месяцев, а это значит, что посещаемость вашего сайта должна увеличиться.
2. Источник трафика
Источник трафика — еще один важный показатель цифрового маркетинга.
С помощью источника трафика ваша команда может узнать, какие средства, например, обычные или платные, привлекают трафик на ваш сайт. Этот показатель помогает вашему бизнесу, предлагая понимание вашей текущей стратегии интернет-маркетинга.
Может быть, например, вы получаете слишком много трафика с помощью платных тактик по сравнению с обычными стратегиями.
К наиболее распространенным источникам трафика относятся:
Обычный поиск: Пользователь нашел ваш сайт через Google, Bing или другую поисковую систему.
Прямой: Пользователь зашел на ваш веб-сайт, введя ваш URL-адрес в свой браузер.
Реферал: Веб-сайт направил пользователей на ваш сайт по ссылке.
Соцсети: Сообщение или комментарий (с URL-адресом вашего сайта) перенаправляли пользователей на ваш сайт.
Платный поиск: Платное объявление, например, в Google, привело пользователей на ваш сайт.
Для достижения наилучших результатов в стратегии интернет-маркетинга вам нужен баланс между источниками трафика. Если вы зарабатываете весь свой трафик из одного источника, такого как социальные сети или платный поиск, одно изменение этих стратегий или источников может значительно повлиять на посещаемость вашего веб-сайта и прибыль.
3. Новые и вернувшиеся посетители
При измерении цифрового маркетинга вы также хотите сравнивать новых посетителей с вернувшимися.
Этот показатель онлайн-маркетинга может помочь вашей команде понять, сколько новых пользователей посещают ваш сайт, а также сколько прошлых пользователей вернулись на ваш сайт. Независимо от того, требуется ли вашей аудитории время для совершения покупки (или вообще ноль времени), вы хотите следить за этим цифровым показателем.
Это потому, что новые и вернувшиеся пользователи могут дать представление о следующих факторах:
Ваш цикл покупок
Узнаваемость бренда вашего идеального клиента
Привлекательность вашего продукта или услуги
Удобство использования вашего сайта
И более
Если у вас длинный цикл покупки, но небольшое количество вернувшихся пользователей, это может указывать на проблему как с вашим сайтом, так и с предложением.Возможно, например, вы не передаете важную информацию о товарах или услугах понятным людям способом.
Или, возможно, ваш сайт загружается очень медленно, что мешает пользователям возвращаться.
В любом случае вы можете использовать эту метрику цифрового маркетинга, чтобы получить некоторое представление о поведении пользователей, удобстве использования веб-сайта и даже об основных маркетинговых факторах, таких как текст. В большинстве случаев вам нужно отслеживать этот показатель для всего сайта, а также для отдельных ключевых страниц.
4.Новые сеансы
В Google Analytics термин «сеанс» определяет всякий раз, когда посетитель заходит на ваш сайт.
Сеанс может включать просмотр нескольких страниц вашего сайта, или это может быть кто-то, кто ушел.
Новые сеансы происходят каждый раз, когда к вам приходят новые посетители, и Google Analytics тщательно отслеживает их, чтобы вы могли видеть, сколько людей вы привлекаете на свой сайт.
Другой термин для этого показателя — «трафик», поскольку он описывает, сколько людей посещают ваш сайт.
Если вам нужны клиенты, вам в первую очередь нужны люди, которые приходят на ваш сайт. И это именно то, что вам говорят новые сеансы.
Вы можете использовать этот показатель, чтобы понять, сколько из этих сеансов превращается в клиентов. Снижение количества новых сеансов означает, что люди больше не заходят на ваш сайт так часто, как раньше, а увеличение означает, что ваш план цифрового маркетинга улучшается.
Этот показатель не влияет напрямую на вашу прибыль, но все же важно видеть, сколько людей приходит на ваш сайт, чтобы вы могли понять, сколько потенциальных клиентов вы получаете каждый день.
5. Время на странице
Когда дело доходит до показателей цифровых медиа, время на странице также заслуживает вашего внимания.
Время на странице описывает среднее количество времени, проведенного на странице. Хотя каждый маркетолог хочет знать идеальное время пребывания на странице, трудно сказать. Сколько времени пользователь проводит на странице, зависит от длины страницы и предложения, а также от пользователя.
В большинстве случаев (исходя из страницы) вы знаете, что слишком короткое.
Однако имейте в виду, что большинство пользователей просматривают.
Они не будут читать ваш контент дословно, поэтому не ожидайте, что они проведут на странице столько же времени, сколько вы. Вместо этого посмотрите на свою страницу с точки зрения пользователя и определите, сколько времени на ней находится.
Вы можете лучше понять эту метрику цифровых медиа, посмотрев также на свой показатель отказов.
Если у вас высокий показатель отказов и мало времени на странице, вы можете догадаться, что ваша страница не работает. В ответ вы можете проверять страницу, искать улучшения и вносить изменения, которые улучшат взаимодействие с пользователем и улучшат ваше время на странице.
6. Показатель отказов
Вы когда-нибудь заходили на сайт и сразу же уходили?
Это называется «отказом», и каждый хороший веб-сайт отслеживает процент людей, которые «отскакивают».
Показатель отказов — это процент людей, которые покидают страницу, прежде чем перейдут на нее или перейдут на другую страницу вашего сайта.
В идеале ваш показатель отказов должен составлять 0%, но это практически невозможно.
Если на вашем веб-сайте есть страница с высоким показателем отказов, у вас есть возможность сделать ее лучше.
Проблема может быть в чем угодно, от способа написания копии до изображений, которые вы используете, но ясно одно: ваши посетители не находят то, что они хотят видеть.
По мере того, как вы настраиваете свою страницу, вы, вероятно, увидите изменение показателя отказов.
Может подняться, что говорит вам, что вам следует вернуться к предыдущему дизайну страницы, или может снизиться, что означает, что вы внесли улучшения.
Очень важно, чтобы посетители оставались на вашем сайте как можно дольше.Чем дольше они с вами, тем больше вероятность того, что они станут вашими клиентами.
7. Устройство
Поскольку все больше пользователей выполняют поиск с помощью планшетов и мобильных устройств, компании не могут игнорировать этот цифровой показатель.
Устройство
позволяет вашей компании видеть количество или процент пользователей, а также сеансы, которые происходят с разных устройств. Эти устройства включают настольные компьютеры, мобильные устройства и планшеты. Понимание того, что люди используют для посещения вашего сайта, может помочь вам спроектировать такой, который обеспечит наилучшие впечатления.
Этот показатель онлайн-маркетинга также может предупредить вас о страницах, которые плохо работают на мобильных устройствах.
В большинстве случаев этим страницам не хватает удобного для мобильных устройств или адаптивного дизайна. Адаптивный дизайн позволяет вашему веб-сайту адаптироваться к устройству пользователя, а не заставлять его просматривать ваш сайт и перемещаться по нему с точки зрения настольного компьютера.
Вот несколько признаков того, что ваш веб-сайт не пользуется популярностью у пользователей мобильных устройств или планшетов:
Высокий показатель отказов для пользователей мобильных устройств или планшетов
Низкое время на странице для пользователей мобильных устройств или планшетов
Высокий процент выхода пользователей мобильных устройств или планшетов
При измерении этого показателя цифрового маркетинга обратите внимание на показатель отказов, время на странице и показатель выхода для целевых страниц.Этот анализ может помочь вам определить целевые страницы, которые не подходят для мобильных устройств, что может повредить вашим платным и органическим стратегиям.
8. Процент выхода
Показатель выхода — еще один полезный показатель интернет-маркетинга для бизнеса.
С коэффициентом выхода ваша команда может видеть процент пользователей, покидающих страницу после изучения вашего сайта. Эти пользователи посетили более одной страницы. Для сравнения, показатель отказов измеряет процент пользователей, которые уходят после посещения только одной страницы.
Используя коэффициент выхода, ваша компания может получить некоторое представление о пути покупателя.
Например, возможно, пользователи, которые находят ваш веб-сайт через пост с практическими рекомендациями в блоге, после этого обычно уходят или отказываются от него. Для сравнения: те, кто читает ваш пост о том, почему услуга (которую вы предоставляете), имеют тенденцию просматривать страницы ваших услуг, а затем покидают ваш сайт.
С помощью приведенных выше показателей цифрового маркетинга для трафика ваша команда может измерить влияние вашей онлайн-стратегии. Вы также можете обнаружить и исправить проблемы с удобством использования.Эти улучшения могут иметь прямое влияние на показатели онлайн-маркетинга, влияющие на ваш доход.
Показатели цифрового маркетинга для дохода
Независимо от того, какую тактику интернет-маркетинга использует ваша компания, вы хотите, чтобы они принесли пользу вашей прибыли. Преимущество цифрового маркетинга в том, что легко показать связь между онлайн-маркетингом и вашей прибылью. Вам просто нужно знать, какие цифровые показатели нужно измерять.
9. Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии вашего цифрового маркетинга показывает, сколько людей выполняют ваш призыв к действию (CTA), а сколько нет.Ваш CTA может побудить людей что-то купить у вас, связаться с вами по телефону или подписаться на рассылку новостей по электронной почте, чтобы назвать несколько.
Например, допустим, у вас есть страница на вашем сайте, которая побуждает людей подписаться на вашу электронную рассылку новостей.
Из 100 человек, которые его видят, на самом деле подписываются только четверо. Это означает, что ваш коэффициент конверсии составляет 4%. Может показаться, что это не так уж много, но на самом деле это неплохо!
Мы можем сделать еще несколько шагов. Из четырех человек, подписавшихся на вашу рассылку, вы обнаруживаете, что один из этих людей щелкнул продукт в вашем электронном письме и купил его.
Это еще одна конверсия, повышающая коэффициент конверсии электронной почты на 25%.
По коэффициенту конверсии вы можете увидеть, сколько людей вы успешно превращаете в клиентов.
Как только вы узнаете свой коэффициент конверсии для кампании в цифровых СМИ, вы сможете опробовать новые способы улучшения своих результатов.
В приведенном выше примере вы можете попробовать другой текст на своей странице или новую строку темы вашего электронного письма. Независимо от того, что вы выберете, цель — привлечь больше клиентов, чтобы вы могли развивать свой бизнес.
Какой процент посетителей вашего сайта или зрителей рекламы совершает покупку?
Узнайте свой коэффициент конверсии с помощью нашего БЕСПЛАТНОГО калькулятора !
Рассчитайте свой CR
10. CTR
.
Когда вы размещаете рекламу в Интернете, вы хотите отслеживать свой рейтинг кликов (CTR).
Этот показатель цифрового маркетинга представляет собой коэффициент, который описывает процент пользователей, нажавших на ваше объявление, от общего числа пользователей, просмотревших ваше объявление.В большинстве случаев CTR обычно низкий. Например, средний CTR для Google Рекламы составляет менее 2%.
Это не означает, что ваш бизнес должен довольствоваться низким CTR.
Всегда нужно искать способы повысить свой CTR. Вот несколько стратегий:
Тестирование различных рекламных копий
Создание привлекательного предложения
Оптимизация дизайна целевой страницы
И более
При внесении изменений в свои рекламные кампании следите за внезапным повышением или понижением CTR.
Если вы видите внезапное увеличение, это может свидетельствовать об отличном улучшении кампании вашей командой. Для сравнения, немедленное снижение, которое остается, может указывать на изменение, которое необходимо отменить в вашем отделе.
Поскольку CTR будет влиять на видимость вашей рекламы на таких платформах, как Google Реклама, вы хотите отслеживать этот показатель.
11. Стоимость лида
Стоимость лида показывает, сколько вы тратите, чтобы привлечь кого-то к конверсии на вашем сайте.
Лид — это не обязательно тот, кто совершил покупку (или сделает покупку ), но это потенциальный клиент, которого вы можете в конечном итоге превратить в клиента.
Один из способов разработать анализ стоимости лида — это посмотреть на все факторы, которые повлияли на получение лида, например:
Общая стоимость конкретной рекламной кампании с оплатой за клик (PPC), направленной на привлечение людей на ваш сайт.
Сколько людей приходят на вашу целевую страницу и дают вам свою информацию, чтобы вы могли продавать им в будущем.
Большинство маркетологов считают свои кампании успешными, когда их стоимость за лид меньше средней суммы, которую тратит клиент. Чем ниже ваши затраты, тем больше вы получаете!
Многие компании не осознают, во сколько им обходится привлечение потенциальных клиентов, и это может быстро привести к тратам.
После того, как вы определите стоимость среднего лида, вы можете попробовать новые методы, чтобы определить, как быть более рентабельным, получать больше потенциальных клиентов и поддерживать ваши текущие источники потенциальных клиентов.
12. Цена за клик (CPC)
В зависимости от настроек ставок цена за клик (CPC) может служить важным показателем цифрового маркетинга в ваших рекламных кампаниях. Этот показатель измеряет, сколько ваша компания платит в среднем за каждый клик по вашему объявлению.
В Google Рекламе большинство компаний платят от 1 до 2 долларов за клик.
Хотя ваша компания не хочет платить чрезмерную сумму за клики, вам нужно иметь реалистичные ожидания, когда дело касается цены за клик. В зависимости от вашей отрасли цена за клик может превышать 1–2 доллара.Например, юридические компании платят в среднем почти 7 долларов за клик.
Для получения наилучших результатов измерения этого показателя цифрового маркетинга, а также его оптимизации, вам следует отслеживать свою цену за клик с течением времени. Вам также следует изучить среднюю цену за клик в вашей отрасли. Анализ данных по ключевым словам также может помочь вам определить точную или идеальную цену за клик.
Вы размещаете рекламу на платформах с оплатой за клик?
Воспользуйтесь нашим БЕСПЛАТНЫМ калькулятором стоимости клика, чтобы выяснить, сколько вам стоит каждый клик.
Рассчитайте свою цену за клик
13. Стоимость приобретения (CPA)
Цена за приобретение (CPA) — это общий показатель интернет-маркетинга для рекламы.
С помощью CPA вы можете видеть, сколько ваша компания платит (в среднем) за конверсию пользователя. Ваша конверсия будет зависеть от ваших рекламных целей. Возможно, например, вы хотите, чтобы пользователи отправили контактную форму, например, сообщение, или подали заявку.
Рассматривая этот цифровой показатель, вы должны подумать о ценности лида или покупки.
Например, возможно, ваша производственная компания поддерживает среднюю цену за конверсию в размере 50 долларов, но это новое лидерство стоит для вашего бизнеса тысячи долларов. Для сравнения, интернет-магазин, который зарабатывает около 25 долларов за покупку, может посчитать эти 50 долларов неприемлемыми.
Поскольку ваша цена за конверсию также зависит от вашего метода назначения ставок, например от цены за клик, оптимизация ставок может повысить вашу цену за приобретение. Если вы можете снизить цену за клик, например, на несколько центов, это также снизит цену за конверсию вашей компании.
14.Рентабельность инвестиций
Ваш ROI — это показатель того, сколько денег вы получаете от своих стратегий цифрового маркетинга.
ROI сравнивает, сколько денег вы потратили на цифровой маркетинг и сколько вы заработали на нем.
Если ваша рентабельность инвестиций окажется отрицательной, это означает, что вы теряете деньги на цифровом маркетинге. Это никогда не является хорошим знаком, и если это верно для вашей компании, ваша проблема может заключаться в небольшом количестве новых сеансов, низком коэффициенте конверсии или высоком показателе отказов.
Ваша рентабельность инвестиций — это совокупный результат ваших усилий в области цифрового маркетинга, и он очень простой.
Когда положительный результат, вы добиваетесь успеха. Когда он отрицательный, вам нужно решить одну-две проблемы.
Как успешно измерить метрики интернет-маркетинга
Вы можете измерить десятки показателей интернет-маркетинга. Хотя эти данные могут предоставить вам много графики, они могут оставить вас без понимания, которое вам нужно для анализа вашей кампании и поиска способов ее улучшения.
Если вы хотите выбрать и измерить свои показатели цифрового маркетинга, вам необходимо выполнить следующие три шага:
1. Развивайте УМНЫЕ цели
С помощью интернет-маркетинга вы хотите создать S.M.A.R.T. голы, также известные как:
Конкретно: Ваша цель детализирована и конкретна?
Измеримый: Можете ли вы легко измерить свою цель?
Достижимо: Является ли ваша цель достижимой и сложной?
Актуально: Согласуется ли ваша цель с вашими краткосрочными и долгосрочными целями?
Своевременно: Когда у вас крайний срок для достижения этой цели?
Здание С.M.A.R.T. цель сэкономит время вашей команды. Это также гарантирует, что все в вашем отделе понимают, чего вы хотите достичь. Например, вы не хотите показывать только рекламу. Вы хотите привлечь пять лидов за три месяца с ежемесячными расходами на рекламу в размере 2500 долларов США.
S.M.A.R.T. Цели также упрощают измерение ваших усилий в области цифрового маркетинга.
Вы знаете, какие показатели интернет-маркетинга имеют значение. Например, в приведенном выше примере вы знаете, что ваши конверсии являются наивысшим приоритетом. CPC, как и CPA, вероятно, также привлечет ваше внимание, потому что вы хотите увидеть финансовую эффективность своей рекламной кампании.
2. Выбирайте эффективные инструменты
Затем вы хотите выбрать свой набор инструментов.
Компании могут выбирать из ряда инструментов аналитики веб-сайтов, когда речь идет о показателях цифрового маркетинга. Хотя Google Analytics является популярным выбором, многие компании также вкладывают средства в инструменты, ориентированные на конкретные стратегии, такие как Ahrefs для SEO.
Если вы новичок в интернет-маркетинге, попробуйте воспользоваться некоторыми бесплатными инструментами, такими как Google Analytics.
3. Выберите методы отчетности
В большинстве случаев вашей команде необходимо будет собрать и поделиться своими результатами с людьми по всему вашему бизнесу.Возможно, например, руководители компаний захотят, чтобы ежеквартальные отчеты отображали эффективность ваших маркетинговых и рекламных усилий.
Решение о том, как вы будете сообщать свои данные (перед запуском стратегии цифрового маркетинга), может сэкономить время и сэкономить головные боли. Это также может гарантировать, что вы отслеживаете важные показатели интернет-маркетинга в течение указанного периода.
Вы также можете подумать о том, какую платформу или программу вы будете использовать для построения отчетов.
Хотя вы можете использовать презентацию или текстовый документ, многие компании и агентства интернет-маркетинга используют Google Data Studio.Эта бесплатная программа позволяет вашей команде легко импортировать данные из таких мест, как Google Analytics, и отображать их в информативной и понятной форме.
Выполнив эти три предварительных шага, можно приступать к запуску своих кампаний!
Все кампании WebFX включают:
Улучшите свои показатели цифрового маркетинга с помощью WebFX
В WebFX работает целая команда опытных экспертов по цифровому маркетингу, которые знают, как лучше всего оценить ваш успех в Интернете.Наша команда охватывает широкий спектр специальностей от SEO до социальных сетей и не только, и они знают все лучшие способы убедиться, что вы получаете желаемую отдачу от своих маркетинговых долларов.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы создать план цифрового маркетинга для вашей компании!
КПЭ и показатели цифрового маркетинга: полное руководство
Если вы не отслеживаете свои маркетинговые усилия, как вы узнаете, работают они или нет? Именно тогда в игру вступают ключевых показателей эффективности , или KPI! KPI помогают измерить наиболее важные для вашего бизнеса показатели, чтобы вы могли продолжать масштабирование.
Давайте подробнее рассмотрим, что вам нужно знать об отслеживании ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга.
Что такое KPI цифрового маркетинга?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это количественная мера или метрика, которую вы можете использовать для измерения некоторых аспектов эффективности вашего бизнеса и маркетинговой деятельности. KPI могут быть связаны с любой частью вашего бизнеса, от производительности сотрудников до продаж. Вот пример различных KPI цифрового маркетинга:
Возьмите себе этот шаблон отчета
KPI цифрового маркетинга — это показатели, которые напрямую связаны с вашей стратегией цифрового маркетинга, например:
Эти KPI могут поступать от различных типов инструментов и платформ:
Ваши каналы в социальных сетях: Linkedin, Facebook, Instagram, Twitter
Ваши инструменты PPC: AdWords, теперь реклама Google или реклама Bing
Инструменты веб-аналитики: Google Analytics
Инструменты преобразования потенциальных клиентов или инструменты вашего отдела продаж .
Зачем нужно отслеживать ключевые показатели эффективности
Чтобы иметь лучшее представление о вашей маркетинговой деятельности и, следовательно, достичь ваших маркетинговых целей.

Вам необходимо отслеживать свои показатели цифрового маркетинга, чтобы у было четкое представление о том, что работает, а что нет. Если ваша медиастратегия приносит прибыль, но вы не знаете, откуда она берется, вы никогда не узнаете, куда вложить свой маркетинговый бюджет.
Например, ваш SEO-специалист может управлять почти всеми вашими квалифицированными потенциальными клиентами и продажами, в то время как вы тратите деньги на другие маркетинговые каналы, такие как реклама PPC, которые ни к чему не приводят.
В настоящее время можно отслеживать практически все, поэтому легко увидеть, откуда приходят ваши платящие клиенты, ваша стоимость за лида, стоимость за привлечение, какие усилия в области цифрового маркетинга сработали лучше всего и т. Д.
Обладая этими знаниями, вы сможете отбросить убыточные части своей стратегии и сосредоточиться на том, чтобы прибыльные работали еще лучше.
Как отслеживать ключевые показатели эффективности для цифрового маркетинга
Отслеживание различных KPI цифрового маркетинга предоставит вашей маркетинговой команде всю информацию, необходимую для принятия правильных решений в отношении вашего бизнеса. Но для обновления этой информации требуется много усилий, особенно если вы продаете через несколько разных каналов.
Вот где может помочь программное обеспечение для создания информационных панелей цифрового маркетинга.
1- Подключите свои маркетинговые платформы ;
2- Выберите один из нескольких шаблонов отчетов для отслеживания ключевых показателей эффективности для SEO, ваших показателей PPC, ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, показателей социальных сетей и т. Д.
3- Инструмент соберет все ваши самые важные KPI в автоматизированную панель управления KPI, чтобы вы могли видеть самые свежие метрики, когда захотите.
Возьмите этот шаблон для себя
Подпишитесь сегодня на 15-дневную пробную версию и получите 10 бесплатных информационных панелей, подобных этой.
Наиболее важные ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга

Хотя конкретная комбинация KPI, которую вы отслеживаете, будет зависеть от вашего бизнеса и конкретных каналов, на которые вы ориентируетесь в своих кампаниях цифрового маркетинга, несколько категорий применимы к большинству компаний, ведущих бизнес в Интернете.К ним относятся:

Есть также некоторые общие маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности, от которых большинство компаний выиграют.
Общие маркетинговые КПЭ
См. Этот шаблон исполнительного отчета в прямом эфире
Пожизненная ценность для клиента (CLV)
Пожизненная ценность клиента — это доход, который типичный клиент получает с течением времени. Это может быть вопрос дней, недель, месяцев или лет, в зависимости от вашего типичного уровня удержания и предложений конечных продуктов или услуг.
Стоимость привлечения клиента
Стоимость привлечения — это сумма, которую вы должны потратить, чтобы привлечь нового клиента. Сюда может входить реклама, коммерческие звонки или посещения, а также все остальное, что входит в ваш процесс поиска и конверсии.
Рентабельность инвестиций (ROI)
ROI — это функция двух предыдущих KPI. Он сообщает вам, какую прибыль вы получаете, сравнивая затраты на привлечение клиентов с полученным доходом.
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые превращаются в потенциальных клиентов, а какие — в клиентов.Это общий маркетинговый KPI, но он также может применяться к любой из других категорий, если вы хотите отслеживать каждый канал отдельно. Вы также можете отслеживать общее количество потенциальных клиентов или конверсий.
КПЭ поисковой оптимизации (SEO)
Проверьте этот шаблон SEO вживую
Поисковый трафик
Показатели поискового трафика включают общее количество посещений, уникальных посетителей, органический трафик, посетителей веб-сайта, источники трафика, просмотры страниц за сеанс, самые популярные страницы и различные другие ключевые показатели эффективности, связанные с трафиком, поступающим на ваш сайт из Google и других поисковых систем.
Рейтинг ключевых слов
Этот KPI скажет вам, где ваш сайт занимает место по наиболее ценным ключевым словам и фразам. Вы можете отслеживать изменения в рейтинге с течением времени, чтобы увидеть, что работает, а что нет в ваших усилиях по поисковой оптимизации.
Обратные ссылки
Обратные ссылки — важный фактор в поисковой оптимизации. Этот KPI позволяет вам отслеживать, сколько других сайтов ссылаются на ваш, и в сочетании с KPI поискового трафика вы можете увидеть, как эти ссылки влияют на ваш рейтинг и трафик.
Авторитет домена и страницы
Авторитет домена — это показатель того, какой авторитет поисковые системы придают вашему сайту. Другими словами, насколько важным, по их мнению, является ваш контент. Авторитет страницы — это тот же тип измерения для каждой страницы.
Показатель отказов
Когда посетитель попадает на страницу вашего веб-сайта и сразу же нажимает на нее, это называется отказом. Отслеживание этого KPI поможет вам улучшить целевые страницы, чтобы посетители дольше оставались на вашем сайте.
КПЭ социальных сетей
Посмотреть этот шаблон для социальных сетей вживую
отметки «Нравится», комментарии и поделились
Лайки, комментарии и репосты — это жизненная сила сайтов социальных сетей. Если социальные сети являются одним из каналов, на которые вы нацеливаетесь, эти KPI покажут вам, сколько внимания вы получаете на этих сайтах.
Скорость роста подписчиков
Вам нужен постоянный поток новых подписчиков, чтобы генерировать новых потенциальных клиентов и клиентов.Этот KPI будет измерять скорость роста за период времени.
Трафик в социальных сетях
Показатели трафика социальных сетей охватывают все те же вещи, что и трафик SEO (посещения, уникальные посетители, источники трафика и т. Д.), Но в частности с сайтов социальных сетей. Вы можете отслеживать свои общие KPI для всех каналов, а также конкретные числа для каждого канала.
Конверсии в социальных сетях
Как и трафик социальных сетей, вы можете отслеживать общие конверсии, а также результаты каждого канала.
КПЭ поискового маркетинга
Посмотреть этот шаблон отчета PPC в прямом эфире
Цена за клик (CPC)
Если вы используете платную рекламу, цена за клик является одним из основных КПЭ, за которым вы должны следить.
Рейтинг кликов (CTR)
CTR — еще один фундаментальный KPI, который необходимо отслеживать при оплате трафика. Более высокий CTR не только приносит вам больше трафика, но и может помочь снизить вашу цену за клик в некоторых рекламных сетях.
Показатель качества
Одним из факторов, которые рекламные сети используют для определения вашей цены за клик, является показатель качества вашего объявления. Более релевантное объявление с более высоким CTR, как правило, будет иметь более высокий показатель качества, что приведет к более низким ценам за клик.
КПЭ электронного маркетинга
Посмотреть этот маркетинговый шаблон электронной почты в прямом эфире
Рейтинг регистрации
Уровень подписки на электронный маркетинг — это процент посетителей вашего сайта, которые подписываются на ваш список рассылки, независимо от того, предлагаете ли вы информационный бюллетень, информационный бюллетень, тематическое исследование или любой другой стимул.
Открываемость
Показатель открытий — это то, сколько людей в вашем списке рассылки открывают ваши сообщения электронной почты. Этот KPI — отличный индикатор того, насколько эффективны ваши темы.
Рейтинг кликов (CTR)
Если вы включаете ссылки на страницы своего веб-сайта, продукты или услуги или что-либо еще в свои электронные письма, вы можете отслеживать, сколько людей нажимают на эти ссылки, чтобы измерить степень вовлеченности.
Показатель отказов
Показатель отказов электронной почты отличается от посещаемости веб-сайта.Возврат электронного письма — это недоставленное электронное письмо — оно «возвращается» обратно отправителю.
Отписался
В каждом электронном письме, которое вы отправляете своим клиентам, вероятно, есть ссылка для отказа от подписки, чтобы они могли удалить себя из вашего списка. Этот KPI позволяет отслеживать количество отказов от подписки, чтобы вы могли видеть, какие типы сообщений наиболее эффективны, а какие приводят к большему количеству отказов от подписки.
Как выбрать правильные ключевые показатели эффективности для отслеживания

Выбор правильных KPI для цифрового маркетинга не является универсальным решением .Лучшие KPI, которые должна отслеживать одна компания, не обязательно одинаковы для другой.
Чтобы выбрать лучшие KPI для вашего бизнеса, вам нужно взглянуть на свои цели и работать в обратном направлении. Например, если ваше отслеживание потенциальных клиентов осуществляется полностью по телефону или при личной встрече, нет необходимости отслеживать ключевые показатели эффективности контент-маркетинга.
Независимо от того, какие ключевые показатели эффективности наиболее важны для вас, они должны соответствовать критериям SMART. Ключевые показатели эффективности, которые вы отслеживаете, должны быть:
.
Специальный
Измеримый
Достижимо
Соответствующий
Своевременно

Другими словами, ключевой показатель эффективности должен обеспечивать определенный результат, который цифровые маркетологи могут измерить , что можно идентифицировать , когда вы его достигнете, имеет отношение к вашим целям и может иметь крайний срок или примененный к нему таймфрейм.
Что НЕ отслеживать

Простота отслеживания любых KPI цифрового маркетинга — от трафика веб-сайта до показателей электронной коммерции, оттока клиентов, CPA или обычного поиска — может быть палкой о двух концах. Это упрощает отслеживание важных показателей, но также позволяет легко отслеживать вещи, которые не имеют ценности, тратя драгоценное время и внимание.
Принимая решение о том, какие ключевые показатели эффективности вы собираетесь измерять, подумайте, поможет ли эта информация полезные идеи о способах улучшения вашей прибыли.
Если метрика не является чем-то, на что вы можете повлиять или повлиять, скорее всего, это метрика тщеславия, поэтому отслеживать ее не стоит.
Например, у вас может возникнуть соблазн отслеживать показатели тщеславия, такие как ваши лайки в Facebook или подписчики в Twitter, но если вы , а не , в настоящее время проводите кампанию в социальных сетях, нацеленную на получение большего количества лайков или подписчиков, зачем отслеживать это? Это не эффективный KPI.
No related posts.

1-5: Основные инструменты цифрового маркетинга	Общий трафик Трафик по конкретному каналу Конверсии Показатель отказов Тенденции поиска
6–10: дополнительные проверенные показатели	Новое по сравнению сВернувшиеся посетители Запросы 10 лучших органических целевых страниц Демография пользователей Настроение бренда

18 метрик и KPI интернет-маркетинга – ROI, LTV, CAC, CPL, CTR и др

Содержание

В чем разница между метриками и KPI?

Почему эти показатели так важны?

Показатели эффективности маркетинга и продаж

1. Коэффициент конверсии (CR)

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({}); 2. Показатель кликабельности (CTR)

3. Цена за клик (CPC)

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({}); 4. Цена за действие (CPA)

5. Стоимость лида (CPL)

6. Стоимость привлечения клиента (CAC)

7. Коэффициент брошенных корзин (Cart Abandonment Rate)

8. Окупаемость расходов на рекламу (ROAS)

9. Окупаемость инвестиций (ROI)

10.

11. Срок окупаемости CAC (Time to Payback CAC)

12. Регулярный месячный доход (MRR)

13. Показатель оттока клиентов (Churn Rate)

14. Показатель оттока дохода (Revenue Churn)

15. Доля рынка (SOM)

16. Доля кошелька (SOW)

17. Коэффициент удержания клиентов (CRR)

18. Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV)

Резюме

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между метриками и KPI?

Какие есть показатели эффективности маркетинга и продаж?

Семплирование в Google Analytics и как его обойти

Содержание

Когда и почему происходит семплирование

Отчеты по умолчанию (Default Reports)

Быстрые отчеты (Ad-hoc Reports)

Визуализация переходов (Flow-visualization Reports)

Отчеты по многоканальным последовательностям и атрибуции

В чем минусы семплирования

Как избежать семплирования

В интерфейсе Google Analytics

1. Сократить отчетный период

2. Не использовать быстрые отчеты

3. Настроить фильтры на уровне представления

4. Создать отдельный ресурс для каждого сайта

Вне интерфейса Google Analytics

1. Использовать OWOX BI Pipeline

2. Использовать Google Analytics API

3. Использовать аддон Google Analytics Spreadsheet

4. Перейти на Google Analytics 360

Часто задаваемые вопросы

Что такое семплирование в Google Analytics?

Почему происходит семплирование?

Как избежать семплирования с помощью настроек Google Analytics?

Как избежать семплирования вне интерфейса Google Analytics?

что и как считать маркетологу

CPC

RPC

CTR

CR

ROMI

CPF

CPA

LPO

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНТЕНТ СТРАТЕГИИ

OL

PPV

TSS

ER

VPK

ERR

TIME ON SITE BY SM

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С АУДИТОРИЕЙ

TV

BR

BER

AR

AGR

UNLIKES RATE

NPS

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

LTV

AOV

COS

2. Показатель кликабельности (CTR)

4. Цена за действие (CPA)