Что значит faq: Что означает FAQ?

Аббревиатура FAQ (а это именно аббревиатура, то есть сокращение фразы по первым буквам) образовано от английской фразы Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы». Кстати, правильно читать эту запись не так, как вы подумали, а «эф эй кью». Во всяком случае, так вас не заподозрят в попытке выругаться.

Наш «отечественный» аналог выглядит как «ЧАВО» — это тоже сокращение от фразы «частые вопросы», но только по первым двум буквам. Суть, как видите, одна и та же. Но зато, если вы в совершенстве можете печатать вслепую на русском, но возникают проблемы с латиницей, то вариант ЧАВО — это то, что доктор прописал, ибо буржуйская аббревиатура написанная русскими буквами будет звучать в некотором роде оскорбительно (не будете же вы «эф эй кью» печатать каждый раз).

Где можно почитать FAQ? Да где угодно, но это будут совершенно разные вопросы и ответы на них. Дело в том, что практически на всех онлайн-сервисах, крупных сайтах, социальных сетях и других интернет-объектах присутствует данный раздел (страница) в том или ином виде. Называться он может F.A.Q., может ЧАВО, а может еще как-то по другому, но сути это не меняет.

Для чего же нужен раздел ЧАВО? Все очень просто. Не возможно сделать настолько понятный интерфейс или структуру онлайн-сервиса (или обычной программы), чтобы он был на сто процентов понятен всем его пользователям. А по сему к технической поддержке сайта или программы поступает масса вопросов, большая часть из которых из раза в раз повторяется.

Чтобы не тратить человеко/часы на объяснение по сотому разу одного и того же, кто-то очень умный придумал добавлять на сайт или к описанию программы раздел F.A.Q., т.е. сборник как раз тех самых часто задаваемых вопросов, на которые там приведены понятные ответы. Это существенно экономит и время, и силы, и, что не маловажно, нервы службы технической поддержки.

Как правило, выглядит это как список вопросов, а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:

Пользователи, зная о такой особенности, при возникновении у них затруднений идут первым делом именно в FAQ, и уже если там нужного ответа не находят, то только тогда обращаются в саппорт (техподдержку). По сути, от этого выигрывают все, и поэтому традиция создания раздела или странички ЧАВО прижилась и в рунете.

Правда, составлять раздел частных вопросов нужно опираясь именно на статистику обращений в техподдержку, а не на эфемерное мировосприятие администратора сайта или разработчика программы (людям свойственно ошибаться, а вот статистика наука точная). Иначе техподдержку все равно будет разрывать град «частых вопросов» не попавших в F.A.Q.

Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Что такое FAQ-страница, и как ее организовать? | Альянс Свободных Предпринимателей

К сожалению в 2018 году многие до сих пор не знают, для чего нужна FAQ-страница.

Но ответить на этот вопрос не так уж и сложно, достаточно просто расшифровать устоявшуюся аббревиатуру.

FAQ обозначает страницу с часто задаваемыми вопросами, от английского “Frequently Asked Questions”.

Это значит, что в данном разделе сайт публикует ответы на самые частые вопросы, которые задает его аудитория.

Но это только одна из нескольких задач, которые выполняет данная страница.

Правильно выполненный FAQ-раздел также эффективно выполняет следующие функции:

• Помогает посетителям лучше узнать о вашем продукте и повысить уровень доверия к вашему бизнесу
• Уменьшает нагрузку на службу поддержки путем открытого решения самых распространенных проблем
• Помогает в части поисковой оптимизации и навигации на сайте
• Радует посетителей креативными и интересными ответами на тревожные вопросы

Если вы не уверены, что ваша FAQ-страница реализует весь свой потенциал, советуем вам обратить внимание на следующие вопросы, которые вы в идеале должны себе задавать в процессе работы над этим разделом.

Что такое FAQ-страница?

Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) — это раздел сайта, на котором размещена информация, содержащая ответы на самые частые вопросы и решающая распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты или посетители.

Это страница отличается от страницы “О компании”, на которой вы делитесь общей информацией и историей создания вашего бренда. FAQ-раздел более специфичен. Это такое место назначения для людей, которые хотят быстро найти ответ на интересующий их вопрос.

Также этот раздел может работать как первый этап решения какой то проблемы — пользователи сначала самостоятельно пытаются найти в нем нужную информацию. Им это удалось? Да? Отлично! Нет? Следующий этап – служба поддержки.

«Самообслуживание через FAQ-раздел позволяет уменьшить колличество писем в службу поддержки.»

Правильно организованный FAQ-раздел решает большую часть проблем и помогает покупателям во многих вопросах, будь это желание понять, как выполнен ваш товар, или же банальные проблемы с заказом на этапе покупки.

В каких случаях необходима FAQ-страница?

Данный раздел может быть приятным и полезным или, наоборот, отталкивающим и безобразным: все зависит от того, как вы его организуете.

Но чтобы убедиться, что он вообще вам нужен, сверьтесь со следующими пунктами:

• Покупатели постоянно пишут вам письма с повторяющимися вопросами, и вы чувствуете, что удобнее было бы ответить всем и сразу в одном месте
• Вы планируете создать, или у вас уже есть готовые контент-страницы или лендинги, на которые с FAQ-страницы будут перенаправляться пользователи для более предметного взаимодействия по интересующим их вопросам
• Ваш продукт/бизнес/сервис вызывает вопросы и проблемы, которые лучше всего решить путем создания пошаговой инструкции.

Где найти “часто задаваемые вопросы”?

В первую очередь поищите у себя в электронном ящике и в сообщениях службы поддержки.

Также следует заранее выявлять специфические особенности вашего продукта/бизнеса/сервиса, которые в дальнейшем могут вызвать вопросы.

Подумайте, какие вопросы вы можете поднять, чтобы ответы на них дали посетителю понимание того, что вы продаете, и создали спрос на ваш товар.

При выборе вопросов для FAQ-раздела руководствуйтесь их релевантностью, полезностью и возможностями, которые они предоставляют с точки зрения дальнейшего подогревания посетителя и его конвертации в покупателя.

Если лист вопросов кажется вам большим, придумайте и разделите все вопросы по категориям, например, “Доставка”, “О продукте” и тому подобное.

Как лучше всего отвечать на вопросы в FAQ-разделе?

Вообще, залог хорошей FAQ-страницы — это правильные ответы на поставленные вопросы.

Запомните, даже если вопрос о явных недостатках вашего товара или сервиса, всегда старайтесь отвечать в позитивном ключе.

И не пытайтесь поразить всех своими писательскими навыками: посетителям нужно давать только ту информацию, которая их интересует.

Задавайте вопросы от лица ваших покупателей (“Как мне узнать…?”) и давайте ответы от лица компании (“Мы предоставляем…”).

Работайте над коммуникативной составляющей ваших ответов и всегда следите, чтобы они давали точную информацию по заданному вопросу.

Можно использовать изображения в том случае, если они лучше слов ответят на поставленный вопрос.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

Кстати, никто не запрещает вам включить чувство юмора и сделать пару–тройку забавных ответов, конечно, если это не противоречит имиджу вашей компании.

Многие часто упускают отличную возможность вставить в конец некоторых ответов призыв к действию, который перенаправит посетителей на другие страницы (например, на лендинг) и таким образом заставит их двигаться дальше по воронке продаж.

Подумайте, куда дальше отправится человек, нашедший ответ на интересующий его вопрос, и вставьте в конце конкретного ответа ссылку на релевантную страницу.

Как FAQ-страница может помочь поисковой оптимизации сайта?

Многие сайты организуют FAQ-раздел в формате одной страницы, на которой даны ответы на распространенные вопросы. Но в то время как основной функцией такого раздела является устранение трений на пути к покупке, вы можете пойти дальше и создать перелинковку FAQ-раздела с другими страницами для того, чтобы лучше оптимизировать ваш сайт под поисковые системы.

Перенаправляя каждый вопрос на отдельную страницу, вы помогаете поисковым роботам Google и Яндекс быстрее проиндексировать их и вывести в результаты поисковых запросов.

Допустим, пользователи могут не искать информации именно по вашему бренду, но они, например, могут искать через Google ответ на вопрос по вашей нише. И если вам удастся грамотно оптимизировать ваши страницы под поисковые системы, он попадет в топ, и люди будут переходить на него, хотя изначально они не были заинтересованы именно в вас.

HubSpot демонстрирует, как можно организовать FAQ-раздел с линками на разные лендинги под каждый вопрос. При такой структуризации раздела некоторые страницы могут быть выведены сервисами Google и Яндекс первую тройку поисковой выдачи.

Где разместить FAQ-раздел?

Бывает по-разному.

Если сердце вашего бизнеса – сервис, лучше создать полноценную службу поддержки и сделать FAQ-раздел частью данной службы.

Но если вы просто продаете продукт или услугу и получаете много вопросов, достаточно будет разместить ссылку на FAQ-страницу в шапке сайта.

Также можно размещать FAQ-информацию непосредственно на странице продукта, как это делает компания Vat19.

Несколько важных мыслей под конец

Если вы хотите выжать все из вашей FAQ-страницы, вам необходимо сделать ее ссылку на нее яркой, заметной и легкодоступной.

Вы могли заметить, что на большинстве сайтов линк на FAQ-раздел расположен в самом низу страницы. Это не совсем правильно. Разумнее сделать данный раздел частью страниц службы поддержки или разместить линк в основном меню, чтобы найти FAQ-страницу было всегда просто.

Также не забывайте обновлять FAQ по мере необходимости, основываясь на тенденциях в вопросах клиентов и нововведениях в возможностях, которые предоставляет ваша компания.

Увы, зачастую работа с FAQ-разделом не стоит в приоритете у веб–разработчиков. У этого, конечно, есть свои причины, но если использовать этот раздел грамотно, он сделает для вас много полезного, начиная с облегчения работы службы поддержки и заканчивая доверием клиентов.

Понравилась статья? Поделитесь ей со своими друзьями, и мы обязательно расскажем о FAQ-разделах еще больше.

По материалам Shopify.com

Что означает FAQ? Часто задаваемые вопросы Определение. Значение часто задаваемых вопросов. OnlineSlangDictionary.com

• существительное
  • акр. Часто используется в вычислительной технике.

    В рамках работы над документацией для следующей версии нам необходимо обновить список часто задаваемых вопросов .

    • Посмотреть другие слова с тем же значением: Internet, texting, SMS, электронная почта, чат сокращения (список).
    • Посмотреть больше слов с тем же значением: компьютерный сленг.

    Последнее редактирование: 08 ноября 2011 г. Представлено Уолтером Рейдером (редактором) из Сакраменто, Калифорния, США 11 августа 2009 г.

  • составленный список часто задаваемых вопросов вместе с ответами на них. До появления всемирной паутины они часто периодически публиковались в списках обсуждений.

    В рамках работы над документацией для следующей версии нам необходимо обновить Часто задаваемые вопросы .

    • Посмотреть другие слова с тем же значением: Internet, texting, SMS, электронная почта, чат сокращения (список).
    • Посмотреть больше слов с тем же значением: компьютерный сленг.

    Последнее редактирование: 08 ноября 2011 г. Представлено WalterGR (через TheJargonFile) 14 августа 2009 г.

  • аббревиатура от «факты и вопросы».

    Последний раз редактировалось 22 января 2016 г. Прислал аноним 22 января 2016 г.

  +	Добавьте определение этого жаргонного термина

  
  

  Поделиться Твитнуть Электронная почта	Подробнее :	Интерактивная статистика :
  	R  Родственные слова	Использование Вульгарность SlangMap

  Slang terms with the same meaning

  Other terms relating to ‘Internet, texting, SMS, email, chat acronyms (list of)’:
  AFAIUI	Определения включают: сокращение от «насколько я понимаю».
  ОТ	Определения включают: аббревиатуру от «не по теме».
  ур	Определения включают: «ваш».
  кк	Определения включают: выразительное «Хорошо» через удвоенное «к».
  ТТБОМК	Определения включают: аббревиатуру от «насколько мне известно».
  ООМФ	Определения включают: аббревиатуру от «один из моих последователей».
  wyd	Определения включают: аббревиатуру от «что вы делаете», то есть «что вы делаете».
  СЗС	Определения включают: аббревиатуру от «не безопасно работать».
  ИДЛИГТФО	Определения включают: аббревиатуру от «если тебе это не нравится, убирайся к черту».
  БРТ	Определения включают: аббревиатуру от «быть прямо там».
  ИЛИЗФМ	Определения включают: аббревиатуру от «Я так тебя чертовски люблю».
  РОФЛМФАО	Определения включают: аббревиатуру от «кататься по полу, хохоча до упаду».
  ИДГАФ	Определения включают: аббревиатуру от «Мне плевать».
  нн	Определения включают: «необнаженная».
  б/к	Определения включают: аббревиатуру от «потому что».
  (show 277 more)
  Other terms relating to ‘computer slang’:
  Evercrack	Определения включают: видеоигру Everquest.
  МЛИГ	Определения включают: аббревиатуру от «моя жизнь прекрасна».
  одинарное стекло	Определения включают: одно представление, отображающее важные бизнес-данные, часто из нескольких источников.
  палец	Определения включают: поиск кого-либо в Интернете.
  РТМ	Определения включают: аббревиатуру от «read the manual».
  IIRC	Определения включают: аббревиатуру от «если я правильно помню».
  ITIGBS	Определения включают: аббревиатуру от «Я думаю, что я заболею» или «Я думаю, что я заболею».
  КВГК	Определения включают: аббревиатуру от «кто трахается».
  ic	Определения включают: «Я вижу».
  Рик-ролл	Определения включают: щелкнуть ссылку в Интернете и перейти на сайт, отличный от ожидаемого.
  топлесс	Определения включают: без какой-либо одежды, закрывающей туловище.
  тролль	Определения включают: непривлекательная женщина или женщина с плохой репутацией.
  друг	Определения включают: на веб-сайте социальной сети, чтобы добавить кого-то в свой список друзей.
  	Определения включают: «это».
  мастер	Определения включают: используется с предметом для обозначения человека с глубокими экспертными знаниями в этом предмете.
  (show 590 more)

  Slang terms with the same root words

  Other terms relating to ‘ask’:
  aks	Определения включают: «спросить».
  АМА	Определения включают: «спроси меня о чем угодно».
  спросить	Определения включают: запрос.
  спросите	Определения включают: «Задавайте любые вопросы, которые хотите».
  спрос (один) из	Определения включают: пригласить человека на свидание.
  не спрашивайте.	Определения включают: ответ на вопрос, показывающий, что спрашивающий не хочет знать ответ.
  ФИГЖАМ	Определения включают: аббревиатуру от «черт возьми, я в порядке, просто спроси меня».
  без ответа	Определения включают: Устроить такую ​​сцену, чтобы свести на нет любые последующие приглашения вернуться.
  Другие термины, относящиеся к «вопросу»:
  всплывающий вопрос	Определения включают: сделать предложение руки и сердца.
  Вопросы и ответы	Определения включают: аббревиатуру от «Вопрос(ы) и Ответ(ы)».
  знак вопроса	Определения включают: неоцененный человек или вещь.

  Не нажимайте следующее.
  Я использую	(19)
  Больше не использовать	(2)
  Слышал, но не пользовался	(6)
  Никогда не слышал	(1)

  Среднее из 24 голосов: 54%  (См. самые вульгарные слова.)

  
  

  Наименее вульгарные

  Самый вульгарный

  Ваш голос: Нет (Чтобы проголосовать, нажмите на перчик. Голосуйте как вульгарно слово есть – не то, чтобы оно такое подлое.)

  JavaScript должен быть включен для голосования.

  
  

  Наименее вульгарный

  Самый вульгарный

  Вошедшие пользователи могут добавлять себя на карту. Войдите, зарегистрируйтесь, войдите мгновенно с Facebook.

  Чтобы сделать ссылку на этот термин на веб-странице или в блоге, вставьте следующее.

  Часто задаваемые вопросы

  Чтобы сделать ссылку на этот термин в вики, такой как Википедия, вставьте следующее.

  [http://onlineslangdictionary.com/meaning-definition-of/faq FAQ]

  Некоторые вики используют другой формат для ссылок, поэтому обязательно ознакомьтесь с документацией.

  ← Предыдущий — fapper

  FAQ

  farfenoogan — Следующий →

  Что означает альфа Кронбаха?

  Альфа Кронбаха является мерой внутренней согласованности, то есть насколько точно связанный набор элементов представляет собой группу. Считается мерой надежности весов. «Высокое» значение альфа не означает, что мера одномерна. Если в дополнение к измерению внутренней согласованности, вы хотите предоставить доказательства того, что рассматриваемая шкала одномерный, дополнительные анализы могут быть выполнены. Исследовательский фактор анализ является одним из методов проверки размерности. С технической точки зрения альфа Кронбаха не статистический тест – это коэффициент достоверности (или состоятельности).

  Альфа Кронбаха может быть записана в зависимости от количества тестовых заданий и средней взаимной корреляции среди предметов. Ниже, для концептуальных целей, мы показываем формулу для альфа Кронбаха:

  $$ \alpha = \frac{N \bar{c}}{\bar{v} + (N-1) \bar{c}}$$

  Здесь $N$ равно количеству элементов, $\bar{c}$ — средняя межэлементная ковариация между элементами и $\bar{v}$ равно средней дисперсии.

  Из этой формулы видно, что если вы увеличиваете количество элементов, вы увеличиваете альфу Кронбаха. Кроме того, если средняя корреляция между элементами низкая, альфа будет низкой. По мере того, как средняя корреляция между элементами увеличивается, альфа Кронбаха также увеличивается (удерживая количество элементов постоянным).

  Пример

  Давайте рассмотрим пример того, как вычислить альфу Кронбаха с помощью SPSS и как проверить размерность шкалы с помощью факторного анализа. В этом примере мы будем использовать набор данных, содержащий четыре элемента теста — q1 , q2 , q3 и q4 . Вы можете загрузить набор данных, нажав https://stats.idre.ucla.edu/wp-content/uploads/2016/02/alpha.sav. Чтобы вычислить альфу Кронбаха для всех четырех элементов — q1, q2, q3, q4 — используйте команду надежности :

    НАДЕЖНОСТЬ
  /ПЕРЕМЕННЫЕ=q1 q2 q3 q4.  

  Вот результирующий вывод из приведенного выше синтаксиса:

  Альфа-коэффициент для четырех элементов равен 0,839, что предполагает, что элементы имеют относительно высокую внутреннюю согласованность. (Примечание считается, что коэффициент надежности .70 или выше «приемлемо» в большинстве ситуаций, связанных с исследованиями в области социальных наук.)

  Ручной расчет Альфы Кронбаха

  В демонстрационных целях ниже показано, как рассчитать приведенные выше результаты вручную. В SPSS вы можете получить ковариации, перейдя к Анализировать — Сопоставить — Двумерная . Затем переместите q1 , q2 , q3 и q4 в поле Variables и щелкните Options . В разделе Статистика проверьте Отклонения и ковариации перекрестных произведений . Нажмите «Продолжить» и «ОК», чтобы получить результат.

  Ниже вы увидите сжатую версию вывода. Обратите внимание, что диагонали (выделены жирным шрифтом) — это дисперсии, а недиагонали — ковариации. Нам нужно только рассмотреть ковариации в нижнем левом треугольнике, потому что это симметричная матрица.

  		Q1	кв2	кв3	кв.4
  1 квартал	Ковариация	1,168	. 557	.574	.673
  2 квартал	Ковариация	.557	1,012	.690	.720
  3 квартал	Ковариация	.574	. 690	1,169	.724
  4 кв.	Ковариация	.673	.720	.724	1,291

  Напомним, что $N=4$ равно количеству элементов, $\bar{c}$ – средняя межэлементная ковариация между элементами и $\bar{v}$ равно средней дисперсии. Используя информацию из приведенной выше таблицы, мы можем рассчитать каждый из этих компонентов следующим образом:

  $$\bar{v} = (1,168 + 1,012 + 1,169 + 1,291)/4 =  4,64 / 4 = 1,16.$$

  $$\бар{с} = (0,557 + 0,574 + 0,690 + 0,673 + 0,720 + 0,724)/6 =  3,938 / 6 = 0,656. /3,128=0,839.$$

  Результаты совпадают с полученным SPSS значением альфа Кронбаха, равным 0,839.

  Проверка размерности

  Помимо вычисления альфа-коэффициента надежности, мы могли бы также хотите исследовать размерность шкалы. Мы можем использовать множитель команда для этого:

    КОЭФФИЦИЕНТ
   /ПЕРЕМЕННЫЕ q1 q2 q3 q4
   /ФОРМАТ СОРТИРОВАТЬ ПУСТО(.35).  

  Вот результат из приведенного выше синтаксиса:

  Глядя на таблицу, помеченную Объяснение общей дисперсии, мы видим, что собственное значение для первый фактор немного больше, чем собственное значение для следующего фактора (2,7 против 0,54). Кроме того, на первый фактор приходится 67% общей дисперсии.

  No related posts.