Crm для чего нужна: Что такое CRM-система и какие возможности она дает

Зачем нужна CRM-система и подойдет ли она Вашему бизнесу?

Все виды бизнеса активно изучают и внедряют CRM-системы. CRM-система стала мировым трендом, свыше 90 процентов зарубежных B2B-компаний, в штате которых трудится более 10 человек, используют ее. Что дает эта система и нужна ли она конкретно вашему предпринимательскому делу?

Что дает CRM?

Рассматриваемая система существенно упрощает работу с клиентами, сделками, оформлением заявок и заказов. По сути, программа является ценным инструментом в сфере продаж.

Она выполняет одновременно несколько функций:

• Способствует облегчению управления фирмой с прозрачным видением всех бизнес-процедур.
• Увеличивает эффективность работы отдела менеджмента.
• Уменьшает общую нагрузку на персонал по причине автоматизации основных процессов.
• Дает возможность ускорить пропуск клиентов по линии продаж.
• Способствует повышению прибыли.

Последний пункт подтверждается исследованиями специализированной компании Nuclear Research, указывающих, что один доллар, вкладываемый в CRM, дает 8.71 долларов прибыли. Расходы окупаются благодаря улучшению роста повторных продаж, повышению среднего чека, увеличению конверсии и оптимизации прочих бизнес-параметров.

Проблемы, решаемые с помощью CRM-системы

Если фирма не имеет значительных финансовых проблем, это еще не означает, что работники компании не сталкиваются с накладками в виде ошибок в отчетах, утерей заявок или ухода заказчика к конкурирующей организации. Оптимизировать организационный процесс в этом направлении поможет система CRM. Среди основных проблем выделяют несколько самых частых ошибок.

Кадровая текучка

Чтобы обучить нового сотрудника, потребуется много времени и усилий. В итоге полезный ресурс тратиться не на развитие продаж, а на новичка. С помощью CRM он сможет быстрее начать продуктивно работать.

Новый сотрудник сразу получает доступ к сведениям о клиенте и сделке, где имеется история взаимодействия с покупателем, включая контактную информацию, платежи, примечания, записи звонков и многое другое. Программа сама определит новичку задачу на каждой стадии, напомнит о конечных сроках (дедлайнах). В систему можно встраивать сценарии ведения разговора (скрипты), которые помогут менеджеру подобрать правильную тактику взаимодействия с клиентами. В них предусмотрено напоминание об уточнении бюджета, предложении дополнительных услуг или товаров, время деловых встреч и прочее.

Помощь с анализом продаж

Используя CRM не требуется сводить объемные таблицы, что позволяет избежать ошибок при оформлении данных. Система в реальном времени показывает:

• Число закрытых сделок с суммой.
• Рассредоточение клиентов по воронке продаж.
• Количество новых покупателей и заказов.
• Звонки и переговоры менеджеров.
• Распределение прибыли и сделок по сотрудникам отдела менеджмента.
• Итоговую сводку по источникам заказчиков и заявок.
• Рейтинг работников.

Доска с отчетами в CRM-системе SalesapCRM

Корректировка работы менеджеров

Менеджер тоже человек, который работает в меру своих возможностей и желания. Нередко от этого страдает сервисное обслуживание.

CRM-система поможет в следующем:

• Введении единых стандартов рабочего процесса (разбивка взаимодействия с клиентом поэтапно, начиная от заключения контракта, заканчивая итоговым подписанием договора (воронка продаж). При этом устанавливаются собственные задачи, требования и скрипты для каждого периода отдельно.
• Провести мониторинг эффективности работы каждого продавца (изучить сумму сделок, число «холостых» звонков, количество обработанных заявок, общие рейтинги работников.
• Учете рабочего времени сотрудников, даже не находясь в офисе.
• Автоматизировать уведомления о том, что работник нарушил «дедлайн» и не выполнил порученную задачу.

Утеря заявок

CRM-система наблюдает за тем, чтобы не было потеряно ни одной входящей заявки. Всем бизнесменам известны случаи, когда потенциальный покупатель обратился письменно или в онлайн-режиме, однако его заявка по каким-либо причинам была упущена ввиду запоздалого или некорректного ответа менеджера.

Программа CRM в этом случае:

• Автоматически фиксирует интерактивные заказы, версии с электронной почты и социальных сетей.
• Назначает ответственных лиц на каждое из указанных направлений.
• Ставит определенные задачи сотрудникам на каждой стадии продаж.
• Оповещает руководителя о просроченных и невыполненных поручениях.

Имеется возможность в любую минуту посмотреть положение дел, включая планы сотрудников и их работоспособность (красный цвет — просрочено, зеленый колер — выполнено).

Доска с задачами в программе SalesapCRM

Упорядочивание данных

Если бизнесмен хранит важные сведения на стикерах, в блокнотах или в десятках программ, у него вряд ли получится быстро найти нужный контакт, адрес или письмо. Программа CRM поможет и в этом вопросе. Она способна:

• Систематизировать сведения о партнерах и покупателях в виде удобных карточек.
• Сохранять данные в одном месте, включая информацию о сделках, важных звонках, поправках, счетах и прочее.
• Оперативно сегментировать проведенные сделки с клиентами по любым показателям через фильтрационную систему.

Особенности

Сотрудник отдела менеджмента уволился и прихватил базу данных с собой? Такая проблема иногда возникает на фирмах, где сведения о клиентах хранятся на обычных таблицах. Система CRM дает возможность настроить доступ менеджеров таким образом, чтобы каждый сотрудник видел исключительно свою клиентуру.

Если у компании имеется отдел продаж, она планирует выстроить долгосрочные отношения с рядом клиентов, рассчитывая на их выгодный ответ, а также при необходимости активной обработки большого количества заявок, звонков и сообщений, система CRM станет незаменимым и ценным помощником. Конечно, не всем нужна именно такая программа, многое зависит от выстроенных бизнес-процессов.

Резюмируя

Зная все выгодные стороны CRM, любой бизнесмен может сопоставить ее значимость и необходимость применения именно в своей отрасли. Одной из популярных разновидностей программы является облачная система Salesap CRM, испытать которую можно абсолютно бесплатно.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Зачем внедрять CRM-систему: основные функции и преимущества

Прогнозируется, что к 2025 году доход CRM индустрии превысит 80 миллиардов долларов. Это самый быстрорастущий рынок программного обеспечения, что обусловлено потребительским спросом на более качественное обслуживание клиентов.

Ввиду того, что CRM предоставляет ряд преимуществ бизнесу — от организации контактов до автоматизации ключевых задач, — она стала жизненно важным инструментом для предприятий любого размера.

В этой статье мы не только ответим на вопрос, что являет собой CRM-система, но и объясним, кто может использовать CRM и какую пользу он может из этого извлечь.

Что такое CRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое позволяет компаниям управлять своими отношениями с потенциальными и существующими клиентами. CRM представляет собой своеобразное хранилище всех контактов и данных клиентов компании. Наибольшую выгоду от использования CRM-системы получают отделы продаж и маркетинга, которые с ее помощью ускоряют процесс продаж и заключают больше сделок.

Кто использует CRM?

Когда-то давным-давно, люди были убеждены, что CRM-система способна облегчить жизнь исключительно представителям отдела продаж и используется непосредственно менеджерами по продажам. Сегодня же все совершенно иначе.

Современная CRM-система — это универсальное программное обеспечение, способное оптимизировать множество бизнес-процессов и улучшить производительность не одного отдела. Чтобы не пустословить, предлагаю привести в пример несколько команд внутри компании, которые могут использовать CRM в своих интересах…

• Отдел продаж может построить воронку продаж и эффективно ею управлять. Руководители отделов продаж могут анализировать производительность команды, создавая отчеты, а также прогнозировать будущие продажи.
• Отдел маркетинга может сегментировать аудиторию и отправлять им персонализированные письма и предложения. Они могут согласовывать свою деятельность с отделом продаж, автоматизировать цепочки писем и взращивать потенциальных клиентов.
• Служба поддержки клиентов использует CRM для хранения истории коммуникаций с клиентами. Благодаря CRM-системе, каждая деталь каждого взаимодействия находятся на расстоянии вытянутой руки (или — раз мы уж говорим о программном обеспечении — в паре кликов). Таким образом, независимо от того, кто из команды берет в работу текущий кейс, они всегда будут осведомлены о ситуации и смогут быстро решить проблему.
• Менеджмент компании может использовать данные в CRM-системе, чтобы принимать более обоснованные решения о бизнес-стратегии, разработке продуктов, новых рынках, устранении проблем и многом другом!

Преимущества CRM-системы

CRM-система — мощный инструмент для управления бизнесом. Не вдаваясь в подробности отдельных функций, которыми обладают различные CRM-системы, мы составили список основных преимуществ CRM:

Лучшее знание клиентов

Как бы просто это ни звучало, но тот факт, что вся информация о каждом контакте хранится в одном месте, делает CRM супермощным инструментом для организации коммуникаций. По сути, CRM-система дает вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов конкурентное преимущество. Благодаря данному инструменту, они знают не только полное имя контакта, адрес электронной почты, номер телефона, но и такие важные детали как положение контакта в компании, его бизнес-боли и потребности, особенности, которые позволяют закрывать сделки качественнее и быстрее и многое другое.

Помимо всего прочего, CRM также выступает как мощный журнал взаимодействий, который автоматически делает записи обо всех звонках, переписках, общениях в чатах, сделках, обращениях в поддержку и т.д. Таким образом, ваша команда всегда в курсе происходящего и обладает самой актуальной информацией на каждый момент времени.

Улучшенная сегментация

Никто не хочет иметь дело с безликой толпой; всем подавай целевую аудиторию да и только. Но не все понимают, что для получения такого бонуса компании придется как следует постараться.

Для усиления эффективности вашего обращения, вам нужно сделать ваше воздействие на аудиторию более точечным и персонализированным. Для этого стоит разделить контакты (клиентов и потенциальных клиентов) на отдельный группы объединенные общими характеристиками, целевые сегменты.

Вручную на такой трудоемкий процесс уйдет уйма времени. Именно поэтому стоит задуматься об автоматизации процесса. Едва ли найдется инструмент для сегментации аудитории лучше, чем CRM.

Когда вы имеете хорошее представление о том, с кем ведете общение, вы можете ловко жонглировать условиями своего коммерческого предложение и с легкостью превратить его в такое, от которого нельзя отказаться.

Более качественные и быстрые ответы

Учитывая то, что конкуренция зашкаливает практически в каждой индустрии, заставлять клиента ждать ответа равно подписать своему бизнесу смертный приговор. Мешкая с ответом, вы показываете свой непрофессионализм и, соответственно, рискуете потерять клиента.

CRM-система экономит ваше время и время ваших клиентов. Благодаря ней, вы можете получать уведомления каждый раз, когда в базу данных попадет новый контакт; настроить автоматические приветственные сообщения; использовать шаблоны писем, чтоб максимально увеличить скорость ответа.

Увеличение продаж

CRM поможет вам оптимизировать процесс продаж, построить воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и централизованно проанализировать все данные о продажах. В совокупности, все вышеперечисленные факторы могут положительно влиять на объемы продаж и общую производительность команды.

В целом, CRM помогает компаниям установить унифицированный, пошаговый процесс продаж, на который ваши сотрудники могут положиться.

Зачем нужна CRM-система

CRM незаменима для решения целой цепочки задач, с которыми ежедневно сталкиваются большинство компаний.

CRM для организации базы контактов

Организация данных — это систематизация и хранение данных о компаниях, контактах или сделках, с которыми имеет дело ваш бизнес.

Структура данных имеет решающее значение для бизнеса, особенно когда вы находитесь  в самом начале вашего тернистого пути. Только разложив все по своим местам, собрав все необходимые для персонализации коммуникаций данные и наладив процессы, вы можете рассчитывать на успешное закрытие сделок. Иначе — хаос.

Чистые, структурированные данные лежат в основе любого бизнеса (а особенно начинающего), ведь именно они позволяют стандартизировать и оптимизировать процессы продаж и упростить работу. ..

• Сегментируйте клиентскую базу по демографическим и поведенческим признакам.
• Поддерживайте чистую базу, быстро обнаруживая и удаляя дубликаты записей.
• Поддерживайте единый процесс продаж для всех потенциальных клиентов.
• Найдите узкие места в воронке продаж и устраните их.
• Улучшайте отчетность и точнее прогнозируйте состояние бизнеса.

CRM для генерации лидов

Между организацией процесса лидогенерации и лидами, которые попадают в воронку продаж существует прямая зависимость: чем качественные вы структурируете процесс лидогенерации, тем качественнее лиды будут попадать в вашу базу данных. Приведем  несколько примеров того, как надежное CRM-решение может помочь модернизировать и оптимизировать лидогенерацию из разных источников…

Создание карточки клиента из письма

Куй железо пока горячо!

Если кто-то отправляет вам электронное письмо, вполне логично полагать, что этот кто-то уже знает о существовании вашей компании и потенциально может быть заинтересован в покупке вашего продукта или услуг.

В начале развития бизнеса, пока поток входящих писем не такой большой, быстро реагировать на письма, сортировать их и перенаправлять ответственным сотрудникам не составляет особого труда. Однако, по мере увеличения потока электронных писем, добавлять и организовывать контакты в базе данных становится все труднее и труднее.

С помощью CRM-системы интегрированной с Gmail, вы можете в один клик создать карточку клиента из входящего письма, автоматически снабдив ее всеми известными данными.

Создание карточки клиента из письма в NetHunt CRM

Создание карточки клиента из веб-форм

Лидогенерация с помощью веб-форм — это мощная стратегия, позволяющая наполнить вашу базу данных качественными потенциальными клиентами.

CRM автоматизирует этот процесс, повышая качество собираемых данных. Вместо того, чтобы вручную копировать и вставлять данные, которые пользователи оставляют на вашем сайте в форме обратной связи, вы можете интегрировать эти самые формы с CRM-системой и создавать карточки автоматически!

Создание карточки клиента из LinkedIn

Если вы еще не пробовали LinkedIn в качестве канала продаж, вам стоит задуматься… Этот канал сверх эффективен для B2B лидогенерации! А все почему — в LinkedIn есть встроенный функционал для поиска потенциальных клиентов, которые позволяет менеджерам по продажам генерировать более качественные лиды. Единственное, чего не хватает LinkedIn, — это автоматизации импорта новых лидов в вашу клиентскую базу.

Пара LinkedIn лидов в день звучит нестрашно; все их данные легко скопировать и вставить в CRM вручную. Но как только лиды начинают исчисляться сотнями в день, процесс начинает стопориться — чисто физически невозможно качественно обработать такой объем контактов вручную. Именно поэтому вам следует задуматься над инвестицией в CRM, которая предлагает интеграцию с LinkedIn. Такое решение поможет вам автоматизировать процесс лидогенерации с LinkedIn и увеличить количество новых лидов в день.

NetHunt CRM интегрирована с LinkedIn, что позволяет вам добавить контакт вместе со всеми его данными (email, должность, компания, фото и т.д.) в CRM в несколько кликов.

Создание карточки клиента из LinkedIn в NetHunt CRM

CRM помогает выстраивать отношения с клиентами

Разница между лидом, который конвертируется, и лидом, который не конвертируется, заключается в качестве отношений, которые вы с ним строите. Сегодня маркетинг взаимоотношений является одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, приносящих доход. Завоевывая доверие клиентов, вы повышаете их лояльность и превращаете постоянных клиентов в адвокатов бренда. Но строить качественные отношения сложно, когда у вас сотни или тысячи клиентов. Вам нужны инструменты, которые помогут вам это сделать. Очевидно, что CRM может улучшить ваши отношения с лидами и клиентами.

• Вы можете автоматизировать настроить процессы для поздравления клиентов и лидов с важными годовщинами или праздниками.
• CRM хранит всю историю общения с лидами и клиентами. Вы в курсе того, что происходит, независимо от того, кто сейчас работает с этим контактом.
• CRM повышает удовлетворенность клиентов путем сокращения время отклика и повышения качества поддержки клиентов.
• CRM увеличивает процент удержание клиентов. Автоматизированные рабочие процессы никогда не оставляют клиента без присмотра, оказывая ему помощь в самое подходящее время.

CRM для отчетности о продажах

Отчетность по продажам дает массу преимуществ:

• Выявляет и устраняет узкие места в воронке продаж.
• Обнаруживает тенденции и выявляет закономерности в конкретных областях воздействия.
• Стандартизирует бизнес-процессы.
• Оценивает продажи и эффективность бизнеса.
• Отслеживает активности, происходящие доход вашей компании.
• Мотивирует вашу команду по продажам улучшать свои показатели.
• Помогает закрывать больше сделок.

Ручная отчетность — трудоемкий, сложный процесс, требующий много внимания и усилий. Кроме того, вручную сгенерированные отчеты еще и не всегда достоверны. Они чересчур подвержены человеческому фактору, а малейшая ошибка может подорвать качество отчета. Именно поэтому большинство ответственных менеджеров по продажам ищут CRM-решение, чтобы автоматически создавать отчеты.

CRM-система может создавать широкий спектр отчетов.

• Отчет о воронке продаж. Как расширяются возможности продаж.
• Общий отчет о продажах. Сумма всех сделок, закрытых за определенный период.
• Отчет о продажах по клиентам. Посмотрите, каким клиентам вы продаете.
• Отчет о продажах по менеджерам. Сумма дохода, которую приносит каждый менеджер по продажам..
• Отчет о цикле продаж. Сколько времени у вас в среднем занимает закрытие сделки.
• Отчет о потерянной прибыли. Распространенные причины оттока лидов и клиентов.
• Отчет об топ-источнике лидов. Насколько хорошо каждый маркетинговый источник генерирует потенциальных клиентов.

CRM помогает выстраивать отношения с сотрудниками

Кто-угодно с опытом работы на предприятиях скажет вам, что самый продуктивный сотрудник — это счастливый сотрудник. Поэтому если вы все еще не начали работу над повышением среднего уровня удовлетворенности сотрудников… Пора бы!

Согласно исследованию, проведенному Оксфордским университетом, удовлетворенные работники на 13% продуктивнее. Довольные своими задачами и условиями труда сотрудники, как правило, работают быстрее и, что более важно, конвертируют больше.

Системы CRM автоматизируют ряд задач и процессов — например, ручной ввод данных и обогащение данных, — позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных и прибыльных задачах.

Автоматически привязывайте письма в NetHunt CRM

NetHunt CRM автоматически связывает все отправленные и полученные электронные письма к соответствующим карточкам клиентов в вашей CRM. Вся переписка с клиентом — вся до единого сообщения — хранится в одном месте, независимо от того, какой менеджер ее ведет.

Автоматическая привязка писем к карточке клиента в NetHunt CRM

Назначайте менеджеров и распределяйте задачи в NetHunt CRM

CRM также позволяет более справедливо распределять задачи между сотрудниками. Например, NetHunt CRM предлагает своим пользователям возможность настроить рабочий процесс, который автоматически создает задачу всякий раз, когда новый лид входит в воронку продаж. Он назначает ответственного менеджера по очереди.

Если же вам нужно, чтобы лиды с определенными параметрами назначались определенным менеджерам, это также можно настроить.

Оптимизируйте внутреннюю коммуникацию в NetHunt CRM

Независимо от того, насколько хорошо организован ваш рабочий групповой чат, все равно будут дни, когда сотрудники не будут отвечать так быстро, как хотелось бы. Это вполне естественно, но каждая минутная задержка между краткими «ОК» и недопонимающими «???» способствует общему замедлению процесса и препятствует успеху.

CRM искореняет эту проблему, полностью устраняя необходимость запрашивать дополнительные данные. С установленной системой, каждый сотрудник вашей компании может получить доступ к актуальной информации о сделках и потенциальных клиентах и знать, что необходимо сделать.

Если же вам все равно требуется помощь коллег, вы можете отметить их в карточке клиента с помощью @упоминаний и уточнить информацию.

---

Это был ваш ускоренный курс в мир CRM. Узнайте о CRM больше, ознакомившись с другими статьями в нашем блоге.

Содержание

Подпишитесь на CRM Lab

Будьте в курсе последних трендов, стратегий и тактик для вашего бизнеса!

Спасибо!

Вы подписались на рассылку!

Присоединяйтесь к
Telegram-каналу NetHunt CRM

Все о CRM и B2B-продажах.

Присоедиться

Опубликовано январь 14, 2022, дополнено январь 14, 2022

CRM 101: Что такое CRM?

Это простое определение CRM.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология управления всеми отношениями и взаимодействиями вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Цель проста: улучшить деловые отношения для развития вашего бизнеса. CRM-система помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность.

Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду систему CRM, инструмент, помогающий в управлении контактами, управлении продажами, производительности агентов и многом другом. Инструменты CRM теперь можно использовать для управления взаимоотношениями с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла, включая маркетинг, продажи, цифровую коммерцию и взаимодействие с клиентами.

Решение CRM помогает вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с отдельными людьми, включая клиентов, пользователей услуг, коллег или поставщиков, на протяжении всего жизненного цикла с ними, включая поиск новых клиентов, завоевание их бизнеса, а также предоставление поддержки и дополнительных услуг на протяжении всего жизненного цикла. отношение.

Для кого CRM?

CRM-система дает всем — от продаж, обслуживания клиентов, развития бизнеса, подбора персонала, маркетинга или любого другого направления бизнеса — лучший способ управлять внешними взаимодействиями и отношениями, которые способствуют успеху. Инструмент CRM позволяет хранить контактную информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, определять возможности продаж, записывать проблемы с обслуживанием и управлять маркетинговыми кампаниями, и все это в одном централизованном месте, а также предоставлять информацию о каждом взаимодействии с клиентом всем сотрудникам вашей компании, которым она может понадобиться.

Наглядность и легкий доступ к данным упрощают совместную работу и повышают производительность. Все в вашей компании могут видеть, как с клиентами общались, что они покупали, когда в последний раз покупали, сколько платили и многое другое. CRM может помочь компаниям любого размера стимулировать рост бизнеса, и это может быть особенно полезно для малого бизнеса, где командам часто приходится находить способы делать больше с меньшими затратами.

Вот почему CRM так важен для вашего бизнеса.

CRM является крупнейшей и наиболее быстрорастущей категорией корпоративного программного обеспечения, и ожидается, что к 2027 году мировые расходы на CRM достигнут 114,4 млрд долларов США. вокруг ваших клиентов и обеспечивается правильной технологией. У вас есть цели по продажам, бизнес-цели и прибыльность. Но получить актуальную и достоверную информацию о вашем прогрессе может быть сложно. Как вы переводите множество потоков данных, поступающих от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

Система CRM может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — простая настраиваемая информационная панель, которая может отображать предыдущую историю клиента с вами, статус его заказов, любые нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов и многое другое. Вы даже можете включить информацию из их общедоступной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и чем делятся о вас или ваших конкурентах. Маркетологи могут использовать CRM-решение для управления и оптимизации кампаний и маршрутов лидов с помощью подхода, основанного на данных, и лучше понимать воронку продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. Вы будете иметь четкое представление о каждой возможности или лидерстве, показывая вам четкий путь от запросов к продажам. Одним из самых больших успехов в производительности и переходе всей компании к клиентоориентированности может быть выход за рамки CRM как простого инструмента продаж и маркетинга и внедрение его в свой бизнес — от финансов до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок. Это помогает гарантировать, что потребности клиентов находятся на переднем крае бизнес-процессов и инновационных циклов.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, обслуживание и поддержка клиентов — это растущий сегмент CRM и критически важная часть управления целостными отношениями с клиентами. Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале — скажем, в Твиттере — а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет вам управлять запросами по каналам, не теряя следа, и дает отделам продаж, обслуживания и маркетинга единое представление о клиенте для информирования об их действиях. Возможность связать эти три функции и команды, которые их реализуют, на одной платформе и с единым представлением для клиента, имеет неоценимое значение для предоставления релевантного связанного опыта.

Ведение бизнеса без CRM может стоить вам реальных денег.

Больше администрирования означает меньше времени на все остальное. Активный отдел продаж может генерировать поток данных. Представители находятся в дороге, разговаривают с клиентами, встречаются с потенциальными клиентами и узнают ценную информацию, но слишком часто эта информация хранится в рукописных заметках, ноутбуках или в головах ваших продавцов.

Детали могут быть утеряны, встречи не выполняются быстро, а определение приоритетов клиентов может быть вопросом догадок, а не тщательным упражнением, основанным на данных. И все это может усугубиться, если ключевой продавец уйдет. Но без CRM страдают не только продажи.

Ваши клиенты могут связываться с вами с помощью различных платформ, включая телефон, электронную почту или социальные сети, задавая вопросы, выполняя заказы или связываясь с вами по поводу проблемы. Без общей платформы для взаимодействия с клиентами общение может быть упущено или потеряно в потоке информации, что приведет к медленному или неудовлетворительному ответу.

Даже если вы успешно соберете все эти данные, вам придется столкнуться с проблемой их осмысления. Может быть трудно извлечь разведданные. Отчеты может быть трудно создать, и они могут тратить драгоценное время на продажу. Менеджеры могут упускать из виду то, чем занимаются их команды, а это означает, что они не могут предложить нужную поддержку в нужное время, а отсутствие надзора также может привести к отсутствию ответственности со стороны команды.

 

Поиск, привлечение и удержание клиентов для развития вашего бизнеса начинается с хорошего приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Узнайте все, что вам нужно знать, чтобы начать работу с CRM, загрузив Your Complete CRM Handbook.

Скачать сейчас

Что делает CRM-система?

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам находить новых клиентов, завоевывать их доверие и делать их счастливыми, систематизируя информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах таким образом, чтобы вы могли укреплять с ними отношения и быстрее развивать свой бизнес. CRM-системы начинают со сбора данных о веб-сайте клиента, электронной почте, телефоне и социальных сетях — и многое другое — из нескольких источников и каналов. Он также может автоматически извлекать другую информацию, например, последние новости о деятельности компании, и может хранить личные данные, такие как личные предпочтения клиента в отношении сообщений. Инструмент CRM упорядочивает эту информацию, чтобы предоставить вам полный список отдельных лиц и компаний в целом, чтобы вы могли лучше понять свои отношения с течением времени.

Имея консолидированное представление о каждом потенциальном клиенте и клиенте, CRM-система затем используется для управления повседневными действиями клиентов и взаимодействием с ними. С точки зрения маркетинга это означает привлечение потенциальных клиентов правильным сообщением в нужное время с помощью целевых цифровых маркетинговых кампаний и путешествий. В сфере продаж торговые представители могут работать быстрее и эффективнее, имея четкое представление о своей воронке продаж и более точное прогнозирование. Коммерческие команды могут быстро запускать и масштабировать электронную торговлю — от онлайн-заказов до самовывоза — для своих покупателей-потребителей (торговля B2C) и бизнес-покупателей (торговля B2B). А агенты по обслуживанию клиентов могут реагировать на потребности клиентов по любому каналу — из дома, на выезде или в офисе.

Платформа CRM также может подключаться к другим бизнес-приложениям, помогающим развивать отношения с клиентами. Современные CRM-решения более открыты и могут интегрироваться с вашими любимыми бизнес-инструментами, такими как подписывание документов, бухгалтерский учет и выставление счетов, а также опросы, так что информация передается в обоих направлениях, чтобы дать вам истинное 360-градусное представление о вашем клиенте.

И новое поколение CRM делает еще один шаг вперед: встроенная аналитика и искусственный интеллект автоматизируют административные задачи, такие как ввод данных и маршрутизация потенциальных клиентов или запросов на обслуживание, поэтому вы можете высвободить время для более ценных действий. Автоматически генерируемые аналитические данные помогут вам лучше понять своих клиентов, даже предсказать, как они будут себя чувствовать и действовать, чтобы вы могли подготовить правильный охват. ИИ также помогает вам находить возможности, которые могут быть скрыты в ваших бизнес-данных.

Вот как CRM-система может помочь вашему бизнесу уже сегодня.

1. Подключите свои бизнес-хранилища.

Пятьдесят шесть процентов бизнес-лидеров признают, что организационная разрозненность негативно влияет на качество взаимодействия с их клиентами и потенциальными клиентами. Информационные хранилища — это огромная проблема, но общая платформа и процесс для управления отношениями с клиентами между подразделениями могут действительно помочь. Фактически, 80% бизнес-лидеров из того же исследования говорят, что они все чаще используют CRM своей компании в качестве единого источника правды о своих клиентах в разных подразделениях.

Благодаря общей CRM сотрудники получают нужные инструменты и данные для более эффективного управления отношениями с клиентами по направлениям бизнеса, а также видят взаимодействие с клиентами из других отделов. Они могут более эффективно и продуктивно работать вместе, чтобы обеспечить взаимодействие с клиентами.

Читать исследование

База: 484 руководителя уровня директора и выше, ответственных за стратегию CRM и инвестиции в технологии.

Источник: исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Salesforce, август 2019 г.

2.

Улучшите свою прибыль.

Было показано, что внедрение CRM-платформы дает реальные результаты, включая прямое улучшение итоговых показателей. Используя Salesforce CRM, глобальные клиенты всех размеров имеют подтвержденный опыт производства следующего:

 

Для продаж:

 

Salesforce for Sales — Повышение производительности и роста

Процент побед по

Salesforce for Sales — Повышение производительности и роста

 

Для маркетинга:

 

Решения по ролям: Маркетинговый покупатель

Эффективность кампании по

Решения по ролям: Маркетинг Покупатель

 

Для обслуживания клиентов:

 

Внутри пятого издания отчета о состоянии обслуживания

Более быстрое разрешение дел

Внутри пятого издания отчета о состоянии обслуживания

 

Для цифровой коммерции:

 

Развивайте свой бизнес быстрее с помощью Commerce Cloud

Отток клиентов по

Развивайте свой бизнес быстрее с помощью Commerce Cloud

 

Для лидеров ИТ и технологий:

 

Salesforce для ИТ | Полностью интегрированная корпоративная платформа

Более быстрая настройка

Salesforce для ИТ | Полностью интегрированная корпоративная платформа

Средний процент улучшений, о котором сообщили клиенты Salesforce
Источник: Исследование успеха клиентов Salesforce, проведенное в 2017–2019 гг. Респондентами опроса стали 3384 клиента Salesforce, выбранных случайным образом. Ответы на вопрос различаются.

Узнайте больше о решениях Salesforce для стартапов, малого бизнеса и крупных предприятий.

3. Определите и классифицируйте потенциальных клиентов.

CRM-система поможет вам легко и быстро идентифицировать и добавлять новые лиды, а также точно классифицировать их. Сосредоточив внимание на нужных лидах, отдел продаж может расставить приоритеты по возможностям, которые приведут к заключению сделок, а маркетинг сможет определить лидов, которые нуждаются в большей заботе, и подготовить их к тому, чтобы они стали качественными лидами.

Обладая полной, точной, централизованно хранимой информацией о клиентах и ​​потенциальных клиентах, отделы продаж и маркетинга могут сосредоточить свое внимание и энергию на нужных клиентах.

 

Продавайте умнее и увеличивайте свой доход из любой точки мира.

Узнайте, как находить потенциальных клиентов, заключать сделки и оптимизировать весь процесс продаж в этих демонстрациях.

Посмотреть демо

4. Увеличьте пожизненную ценность клиента.

Благодаря лучшему пониманию своих клиентов становятся очевидными возможности перекрестных и дополнительных продаж, что дает вам шанс получить новый бизнес от существующих клиентов. Это поможет вам построить прочные и более выгодные отношения с вашими клиентами.

Улучшив видимость, вы также сможете порадовать своих клиентов более качественным обслуживанием. Счастливые клиенты, скорее всего, станут постоянными клиентами, а постоянные клиенты тратят больше — до 33% больше, согласно некоторым исследованиям.

5. Предложите лучшую поддержку клиентов.

Современные клиенты ожидают быстрой индивидуальной поддержки в любое время дня и ночи. CRM-система может помочь вам предоставлять высококачественные услуги, которые ищут клиенты. Ваши агенты могут быстро увидеть, какие продукты заказали клиенты, и они могут получить отчет о каждом взаимодействии, чтобы они могли быстро дать клиентам ответы, которые им нужны.

6. Улучшайте продукты и услуги.

Хорошая система CRM будет собирать информацию из самых разных источников в вашем бизнесе и за его пределами. Таким образом, он может служить механизмом, изучающим клиентов, давая вам беспрецедентное представление о том, что ваши клиенты думают и что они говорят о вашей организации, чтобы вы могли улучшить то, что вы предлагаете, заблаговременно выявить проблемы и выявить пробелы.

7. Будьте готовы ко всему, что будет дальше.

В мире, где можно работать из любого места, никогда еще не было так важно, чтобы ваши команды были подключены к общей платформе, которая позволяет им сотрудничать и работать из любого места. Помимо внешних сил, ожидания клиентов будут продолжать подталкивать ваш бизнес к развитию с течением времени, а гибкая, масштабируемая облачная CRM поможет вам оставаться гибким и развивать свой бизнес независимо от обстоятельств. Но об этом ниже.

Вот что облачная CRM предлагает вашему бизнесу.

CRM и революция облачных вычислений изменили все. Возможно, самым значительным недавним событием в CRM-системах стал переход от локального программного обеспечения CRM к облаку. Избавившись от необходимости устанавливать программное обеспечение на десятки, сотни или тысячи настольных компьютеров и мобильных устройств, организации по всему миру открывают для себя преимущества переноса данных, программного обеспечения и услуг в безопасную онлайн-среду.

Работайте из любого места.

Облачные системы CRM, такие как Salesforce (Подробнее: что такое Salesforce?), означают, что каждый пользователь постоянно имеет одну и ту же информацию. Ваши отделы продаж в дороге могут проверять данные, обновлять их сразу после встречи или работать из любого места. Эта же информация доступна всем, кто в ней нуждается, от отдела продаж до представителей службы поддержки клиентов.

Сократите расходы.

CRM можно быстро и легко внедрить. Облачная система не требует специальной установки и не требует настройки оборудования, что снижает затраты на ИТ и устраняет головную боль, связанную с контролем версий и расписанием обновлений.

Как правило, стоимость облачных CRM-систем зависит от количества пользователей, имеющих доступ к системе, и от необходимых функций. Это может быть очень рентабельным с точки зрения капиталовложений, а также чрезвычайно гибким, позволяя вам расширяться и добавлять больше людей по мере роста вашего бизнеса. Salesforce также гибка с точки зрения функциональности — вы не платите за функции, которые вам не нужны.

Облачная CRM-платформа предлагает вам:

• Более быстрое развертывание
• Автоматическое обновление программного обеспечения
• Экономичность и масштабируемость
• Возможность работать из любого места, на любом устройстве
• Расширение сотрудничества

Продолжай учиться.

Справочник по трансформации

Узнайте, что нужно, чтобы изменить мышление, соединить разрозненные бизнес-структуры и сосредоточиться на своих клиентах.

Сделайте CRM основой вашей стратегии, ориентированной на клиента удовлетворенность CRM и получить представление об использовании CRM сегодня и о том, как компании инвестируют в нее, чтобы достичь клиентоориентированности завтра.

 

Следующая глава

6 главных преимуществ платформ CRM, о которых нужно знать

Читайте дальше, чтобы узнать, как решения для управления взаимоотношениями с клиентами делают организацию более ориентированной на клиента.

Клиентоориентированный опыт продолжает определять каждый момент в бизнесе в этом году, но редко обсуждается то, что делает этот сдвиг возможным для брендов. Чтобы быть по-настоящему клиентоориентированным, вы должны знать предпочтения своих клиентов и контекст, в котором они взаимодействуют с вашей организацией. Преимущества программного обеспечения CRM совершенно очевидны: оно хранит все исторические данные в одном месте, что упрощает управление отношениями с клиентами. И, к счастью, преимущества CRM умножились, чтобы объединить несколько отделов и предоставить большему количеству связанных команд одни и те же данные.

Это волшебство, которое подпитывает клиентоориентированность.

Современные инструменты CRM дополняются интеграциями, которые способствуют совместной работе и доступу к данным — все под одной крышей. Правильный инструмент должен помочь компаниям ориентироваться на разные аудитории, разрабатывать интеллектуальные средства автоматизации на основе отдельных лидов или действий клиентов, активно работать с контактами и управлять отношениями. Что еще более важно, теперь каждый отдел может обеспечить последовательное и персонализированное взаимодействие в интересах клиентов.

В то время как функции различаются в зависимости от отдела или отрасли, шесть преимуществ платформ CRM, которые обеспечивают клиентоориентированный опыт:

1. Единое представление о клиенте для кросс-функциональной аналитики и отчетности.

2. Информационные панели, которые визуально демонстрируют данные в действии.

3. Автоматизация, ориентированная на клиента.

4. Проактивная служба.

5. Оптимизированные процессы.

6. Упрощенное сотрудничество.

1. Межфункциональная аналитика и отчетность.

Данные являются необходимой частью растущего бизнеса в цифровой экономике, и они доступны из ряда ресурсов: социальных сетей, Google Analytics, программного обеспечения для бизнеса, приложений и технологии CRM. Однако он бесполезен до тех пор, пока он не будет отсортирован, очищен, проанализирован и приведен в действие для нескольких команд, у которых есть единое общее представление о клиенте и всей информации о нем.

Например, компании всех размеров используют социальные сети и полагаются на показатели этих платформ. Google Analytics — важный инструмент, который многие владельцы бизнеса используют, по крайней мере, в минимальной степени, для мониторинга трафика своего веб-сайта. Однако при экспорте файлов Excel вы быстро поймете, что сами по себе инструменты не дают рекомендаций. Кроме того, маркетинговая аналитика часто не распространяется на другие отделы.

CRM-система может консолидировать всесторонний анализ активности ваших клиентов в Интернете (а иногда и в автономном режиме), чтобы составить целостную картину их потребностей. Когда ваша компания предназначена для поддержания чистоты данных таким образом, вы можете использовать свою платформу CRM для сопоставления, табулирования и настройки данных в отчете для уникальных потребностей отдела. Ключевым отличием здесь является то, что все отчеты сосредоточены вокруг потребностей клиентов, что в конечном итоге позволяет вашим командам принимать решения, держа их в центре внимания.

Предоставление командам единого унифицированного представления о клиенте — одно из самых больших преимуществ CRM-системы, и оно перетекает в другие преимущества, которые становятся доступными, когда у вас есть эти полезные данные. Вы также можете запускать отчеты, чтобы увидеть, где ваши возможности, насколько хорошо вы взаимодействуете с потенциальными клиентами и клиентами, тенденции в ваших усилиях по продажам и обслуживанию клиентов и многое другое. Это информирует о каждом опыте, который вы предоставляете своим клиентам, от маркетинга по электронной почте до того, какие онлайн-функции вы предоставляете им.

Вы можете запускать эти отчеты с любым количеством параметров. В вашей CRM принято классифицировать потребителей как находящихся на одной из трех разных стадий воронки продаж: лиды, возможности или продажи. Исторически так сложилось, что маркетинг работает с потенциальными клиентами, продажи — с возможностями, а обслуживание клиентов — с продажами, хотя есть и пересечения. Организации, ориентированные на клиента, должны работать над тем, чтобы помочь отделам полностью понять и учесть различные потребности всех потребителей.

• Лиды — это потребители, заполнившие форму или иным образом выразившие интерес к вашей компании. Они могут быть качественными, потенциальными клиентами, но вы не узнаете об этом, пока они не продолжат путь клиента. Отчеты, особенно с данными, основанными на искусственном интеллекте, помогают пользователям CRM, таким как маркетологи и отделы продаж, знать, как работать с потенциальными клиентами, чтобы конвертировать их в возможности.

• Возможности. Лиды, которые в какой-то момент продвигаются дальше по воронке продаж и близки к покупке, становятся возможностями. Например, возможно, они поговорили с кем-то из вашего отдела продаж и попросили расценки, или, возможно, они положили товар в свою корзину на вашем сайте электронной коммерции. Местоположение человека в вашей воронке продаж — это не то, что могут показать вам Google Analytics или платформы социальных сетей, а отчеты вашей CRM-платформы. Эти отчеты также могут помочь вам увидеть, какая реклама и маркетинговые сообщения наиболее эффективны для направления потенциальных клиентов вниз по воронке к возможностям, а затем от возможностей к продажам.

• Продажи. Когда человек совершает конверсию и становится клиентом, это не означает, что вы закончили собирать и анализировать данные. Данные, которые вы собираете перед покупкой клиента, дополнительные данные, которые вы собираете об их привычках после покупки, и информация, которую вы получаете из отчетов, которые вы запускаете на основе этих данных, помогут вам понять тех, кто покупает ваши продукты и услуги, чтобы вы могли продолжить служить им.

Интегрированные системы CRM могут сделать больше, чем сказать вам, по какому объявлению пришел лид. Они могут показать вам, что именно нажимает человек, когда вы отправляете ему маркетинговое сообщение по электронной почте, сколько раз он открывает электронное письмо, как часто он разговаривает с вашим отделом продаж, что ему нужно, когда он обращается в службу поддержки клиентов, и многое другое.

Подробные отчеты — одно из самых ценных преимуществ платформ CRM, особенно если они дополнены искусственным интеллектом. Полезные данные позволяют более эффективно общаться с вашей текущей аудиторией, а также упрощают обращение к тем, кто проявлял интерес в прошлом. Эти отчеты помогут вам в процессе принятия решений и бесценны. Чтобы следить за абсолютно актуальной статистикой и принимать поминутные или ежедневные решения, вашей компании нужны визуализации данных, которые всегда под рукой. Здесь проявляется еще одно преимущество CRM: информационные панели.

2. Дашборды данных, которые можно использовать.

Использование электронных таблиц или автономных систем для управления отношениями с клиентами и данными означает ввод или импорт данных вручную, определение того, что важно, отсутствие исторического контекста или полной картины отношений с клиентами для получения надлежащей информации, а затем попытку создать графическую способ представления этих данных. CRM делает большую часть этого за вас. После того, как вы инвестировали в платформу, вы можете воспользоваться еще одним преимуществом CRM — панелью инструментов. Вы можете настроить индивидуальную панель инструментов для каждого человека, чтобы помочь воплотить идеи в жизнь.

Например, директора по маркетингу больше всего интересуют показатели электронного маркетинга, в частности рейтинг кликов по каждой кампании. Они могут настроить панель мониторинга, которая сразу же покажет, скольким людям было отправлено конкретное электронное письмо, сколько людей его открыло, каков рейтинг кликов и многое другое. Однако директор по продажам хотел бы знать, сколько звонков делается в час, и сколько из этих звонков привели к позитивным действиям, таким как будущая встреча или демонстрация. Выделение конкретных показателей может помочь проиллюстрировать историю шаблонного поведения клиентов, например, какая отрасль приводит к положительным следующим шагам. Информационные панели позволяют пользователям быстро просматривать данные, наиболее важные для их рабочих процессов, без необходимости копаться, просеивать, сортировать или создавать отчеты.

3. Автоматизация, ориентированная на клиента.

Поскольку вы постоянно собираете данные и информацию о своей аудитории, рынке и отрасли, вы можете создавать более релевантные, персонализированные сообщения и охват, адаптированные к уникальным потребностям каждого клиента. В этом преимущество динамического контента и автоматического обмена сообщениями: вы можете поместить людей, у которых есть важное сходство — например, интерес к нишевому продукту — в разные капельные кампании.

Эта возможность является преимуществом CRM, которое позволяет настроить серию автоматических электронных писем, предназначенных специально для этой аудитории и инициируемых определенными действиями. Капельные кампании можно использовать по всей воронке продаж.

Например, на веб-сайте туристической компании, если кто-то строит индивидуальный маршрут для поездки в Таиланд, вместо того, чтобы отправлять им общие электронные письма о путешествии, вы можете запустить их в капельной кампании для людей, которые создают собственные маршруты для Юго-Восточной Азии. Автоматизация также позволяет в любой момент вывести людей из капельной кампании на основании их действий. Если, например, человек, который был заинтересован в поездке в Таиланд, наконец забронирует маршрут, ваша платформа автоматически удалит человека из этой конкретной капельной кампании, чтобы избежать избыточных электронных писем и путаницы.

4. Активное взаимодействие с клиентами.

Точно так же, как данные в вашей CRM-платформе могут помочь автоматизировать более персонализированный охват по всей маркетинговой воронке, они могут улучшить работу отдела продаж или способность службы поддержки управлять отношениями с клиентами. Если у отдела продаж есть знания о том, что больше всего интересует конкретного клиента, они или представитель службы поддержки могут удовлетворить потребности клиента и решить проблемы более активно.

Это большое преимущество для службы поддержки клиентов. С соответствующими данными, доступными на их информационных панелях и в случаях, нет необходимости копаться в информации, поэтому торговый представитель может сразу перейти к тому, что важно. Это экономит время всех и заставляет ваших потенциальных и текущих клиентов чувствовать себя важными, когда продажи и обслуживание клиентов осуществляются упреждающе и компетентно. Кроме того, это может улучшить вашу прибыль за счет повышения удовлетворенности клиентов и сокращения времени на решение.

5. Оптимизированные процессы.

Автоматизация — это преимущество, которое платформы CRM предлагают пользователям, и это видно по всей компании. Вот три примера:

• Сокращение времени, затрачиваемого на отправку электронной почты и привлечение потенциальных клиентов с помощью капельных кампаний

• Последовательное, ориентированное на клиента взаимодействие в области маркетинга, продаж, коммерции и обслуживания с помощью персонализированной автоматизации.

• Оценка потенциальных клиентов с использованием настраиваемых параметров, которые вы задаете, или с помощью встроенного ИИ, чтобы ваши команды могли лучше расставить приоритеты, какие лиды, отвечающие требованиям маркетинга или MQL, могут перейти в потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж, или SQL

Маркетинг может тратить больше времени на создание кампаний, которые находят отклик у его аудитории, анализ данных и тестирование различных стратегий на основе аналитики. Продажи могут быть сосредоточены на продаже правильного продукта или услуги клиентам. Коммерция может создать более персонализированный опыт покупок, который приведет к росту доходов. Агенты по обслуживанию клиентов могут посвятить свое время работе с клиентами, у которых есть вопросы, проблемы или более сложные потребности. В конечном счете, эффективная компания может лучше обслуживать своих клиентов — это самое большое преимущество программного обеспечения CRM.

6. Упрощенное сотрудничество.

Ваша CRM служит записью разговоров, взаимодействий, потребностей, заметок и контактной информации — невероятное преимущество для получения клиентоориентированного опыта. А если он основан на облаке, он всегда актуален, и ваши товарищи по команде могут легко получить доступ к записям из любого места. Кроме того, некоторые CRM-платформы имеют встроенные инструменты для совместной работы и общения, которые позволяют нескольким людям одновременно работать над одним файлом или следить за ходом работы над документом, например, с коммерческим предложением, что позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов.

Все, у кого есть доступ к вашей CRM, могут работать вместе через эту общую запись. Например, когда продавец разговаривает с клиентом и узнает о нем больше, он может заполнить определенные поля в записи этого человека или сделать пометки в своем файле. Это помогает убедиться, что остальная часть команды работает с последними деталями и в меру своих возможностей. Маркетинг, продажи, коммерция и обслуживание клиентов работают вместе, не беспокоясь о разрозненной информации.

Вынос

Все члены команды могут собирать идеи и данные и работать вместе, чтобы обеспечить исключительный клиентоориентированный опыт. Данные, организованные и представленные платформой CRM, помогают лучше понять клиентов. Это приводит к лучшему обмену сообщениями и охвату, большая часть которых может быть сделана с помощью автоматизации, которая помогает вам предлагать более качественное и эффективное обслуживание клиентов. Кроме того, вашим командам будет проще сотрудничать и уменьшить разрозненность.

Из всех преимуществ программного обеспечения CRM использование данных и технологий для повышения эффективности компании является одним из самых больших. Это поможет вам более эффективно управлять отношениями с клиентами, что приведет к улучшению бизнеса.

Продолжай учиться

Узнайте, как построить технологическую карту для ваших клиентов, от концепции до интеграции и внедрения.

 

Бесплатная пробная версия Sales Cloud

Бесплатная пробная версия

Что такое Salesforce CRM? Попробуйте бесплатно и узнайте, как это может помочь вам в развитии вашего бизнеса.

No related posts.