Crm лучшие: Рейтинг: «Лучшие CRM-системы для бизнеса»

Лучшие CRM для сферы здравоохранения ∙ InvestGlass

Предлагать точные и своевременные процессы обслуживания клиентов в сфере здравоохранения.

 

Мировой рынок CRM для здравоохранения в последнее время развивается более высокими темпами, чем ранее. Это обусловлено тем, что CRM-решения признают текущие потребности поставщиков медицинских услуг и медицинских работников в работе с бизнес-данными. Текущая пандемия усугубила эту тенденцию, и организации здравоохранения требуют электронных медицинских карт.

Проблемы программного обеспечения CRM в здравоохранении

Действительно, пандемия до крайности нарушила работу отрасли здравоохранения и медико-биологических наук и усилила давление на внедрение CRM в сфере здравоохранения. В течение многих лет интерес служб здравоохранения к CRM возрастал по нескольким причинам. Во-первых, общение до, во время и после оказания медицинской помощи всегда обременительно. Во-вторых, оценка электронных медицинских карт и процесс идентификации сложны, и возможны ошибки. В-третьих, контроль эффективности работы медицинского персонала чрезвычайно сложен и отнимает много времени. Кроме того, медицинский персонал может использовать CRM для здравоохранения в качестве инструмента управления задачами и улучшить уход за пациентами. Наконец, автоматизация — это огромный компонент, необходимый отрасли для повышения эффективности.

CRM была создана для связи с вашими унаследованными системами, в то же время гарантируя, что медицинские команды найдут все необходимые сервисы, такие как автоматический обмен сообщениями, маркетинговые инструменты, историю болезни и четкое решение для проверки данных пациента. Это делает InvestGlass полноценной CRM-системой для здравоохранения.

Текущий кризис в здравоохранении и социальной сфере повысил важность цифровой трансформации и эффективного управления временем и коллективом со стороны медицинских компаний. Однако одной из главных проблем остается вопрос безопасности данных и соответствия требованиям, даже если CRM-системы в здравоохранении могут быть лучшим инструментом для защиты медицинской информации пациентов.

 

Все дело в удовлетворенности пациентов

Адаптивность InvestGlass является ключевым фактором при рассмотрении роли платформы в индустрии здравоохранения. Универсальное решение идеально подходит для медицинских услуг, поскольку создание клиентских порталов может облегчить общение, а также утверждение записей и идентификации пациентов. Процессы утверждения InvestGlass могут автоматизировать весь рабочий процесс и облегчить административную нагрузку на персонал. Характеристики мониторинга также могут помочь оценить эффективность работы персонала, а также его вовлеченность и обратную связь. Опросы обратной связи после приема могут быть автоматически заполнены и отправлены пациентам, а также автоматизировано создание отчетов о контактах на каждом этапе пути пациента.

CRM-инструменты объединены с порталом для пациентов, который является ключевым для сбора информации о пациентах и обмена медицинскими счетами, историями болезни и т.д. Действительно, пациент — король! Записи пациентов легко доступны для существующих пациентов, а создание записей происходит быстро и без усилий.

Такая простота повышает качество обслуживания пациентов. Профилактика также может быть усилена путем рассылки электронных писем в рамках целевой маркетинговой кампании целевым группам с советами по здоровью и передовой медицинской практикой. Оповещения об образовательных мероприятиях даже могут быть автоматически использованы медсестрами для повышения квалификации и развития своих навыков.

InvestGlass предлагает лучшую в своем классе цифровую систему онбординга, а также систему управления трубопроводами и заказами. Система трубопроводов позволяет управлять медикаментами, что крайне важно для управления взаимоотношениями с пациентами. Возможности решения «все в одном» для индустрии здравоохранения расширяются благодаря готовым шаблонам и системе выставления счетов, которая учитывает время, затраченное на каждого пациента.

Лучшие CRM — обзор на LiveBusiness

Лучшие CRM системы отмечаются экспертами в различных рейтингах, премиях и обзорах рынка. Примеры лучших CRM даны ниже.

2021. Результаты CRM Rating 2021

В Москве прошла четвёртая церемония награждения проекта CRM Rating, состоявшаяся по итогам исследования российского рынка компанией. Автором и организатором рейтинга выступает коммуникационный сервис ABLAB. Лидерами рынка были признаны: amoCRM, Битрикс24, 1C:CRM. Претендентами: Creatio, Мегаплан, Salesforce, Планфикс. Была еще категория Стратеги (в стиле Gartner): RetailCRM, Microsoft Dynamics CRM. В категории Нишевые игроки отмечены: Клиентская база, Pipedrive, Beeline CRM, Простой бизнес, OneBox, Первая Форма, Freshoffice.

2021. CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021

CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021. Аналитики провели сравнение функциональных возможностей, форматов поставки и других характеристик. Сравнение проводилось по следующим критериям: функционал, форматы поставки, длительность тестового периода и ограничения бесплатной версии, количество отраслевых решений, юридическое лицо и уставный капитал, количество активных клиентов, стоимость решения. Судя по описанию критериев, баллы начислялись по принципу: чем больше тем лучше, поэтому рейтинг можно рекомендовать скорее крупным компаниям, чем малому бизнесу. Лидерами рейтинга стали Creatio (от Террасофт), 1С:CRM (от 1С-Рарус), Простой Бизнес, Мегаплан и Росбизнессофт CRM.

2021. CRM-система «Простой бизнес» стала финалистом премии «Прорыв года»

26 мая в Московском Кремле состоялась церемония награждения ежегодной премии «Прорыв года». Сергей Собянин торжественно вручил награды победителям и поздравил всех участников с Днём российского предпринимательства. Конкурс «Прорыв года» проводится Департаментом предпринимательства и инновационного развития города Москвы и ГБУ «Малый бизнес Москвы» для того, чтобы найти наиболее успешных представителей малого и среднего предпринимательства и систематизировать опыт их работы. В дальнейшем это позволяет распространять его среди граждан, а также вовлекать людей в предпринимательскую деятельность.По результатам конкурса было выбрано около 30 финалистов, в числе которых оказалась CRM-система Простой бизнес.

2021. Группа компаний Creatio привлекла $68 млн миноритарных инвестиций

Группа компаний Creatio, ведущий производитель low-code платформы для управления процессами и CRM, в состав которой входит «Террасофт», привлекла миноритарные инвестиции в размере $68 млн для усиления лидирующих позиций на международном low-code рынке. Лид-инвестором выступил фонд Volition Capital, который инвестирует в быстрорастущие технологические компании, развивающие бизнес в Северной и Латинской Америке. Соинвестором выступил фонд Horizon Capital, обладающий более чем 25-летним опытом поддержки растущих компаний в странах Европы. Важно подчеркнуть, что команда, менеджмент и стратегия компании, а также видение продуктов и готовность обеспечивать исключительный клиентский опыт остаются неизменными. ***

2020. Pipedrive CRM выходит на российский рынок

Одна из ведущих в мире онлайн CRM систем для малого бизнеса — Pipedrive — выходит на российский рынок благодаря покупке латвийского сервиса email-рассылок Mailigen. Дело в том, что у Mailigen есть офис в Санкт-Петербурге, и он теперь может выставлять счета в рублях и обеспечивать поддержку на русском языке. В российской команде будет 7-10 человек, которые за год должны подготовить почву для масштабного выхода на рынок в 2021 году. Не исключено, что отделения появятся не только в Санкт-Петербурге и Москве, но и в некоторых городах миллионниках. Своими главными конкурентами разработчики Pipedrive считают Amo.CRM, Битрикс24 и Мегаплан. Сейчас на русском сайте Pipedrive цены пока в долларах и начинаются от $12.50/мес за пользователя.

2019. CRM-система bpm’online названа лидером в магическом квадранте Gartner

Аналитическое агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019. Уже четвертый год подряд bpm’online входит в список ключевых игроков мирового SFA-рынка и в этом году впервые включена в секторе лидеров. Из сотен различных решений для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) в Магический Квадрант Gartner 2019 вошли всего 19 систем. По определению Gartner, лидеры рейтинга — это поставщики, которые непрерывно получают высокие оценки за уровень обслуживания клиентов, процессы разработки продукта и процессы продаж.

2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018

Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm’online.

2017. Видео: как устроен бизнес amoCRM

Компания amoCRM поделилась своим интересным подходом к ведению бизнеса. Оказывается эти большие конференции (amoConf), которые amoCRM устраивает в Олимпийском — это не просто демонстрация достижений, а основа бизнеса компании. Михаил Токовин, руководитель компании, говорит, что создание новой версии системы начинается с текста презентации для amoConf, а уже потом под эту презентацию создается функционал. Это потому, что успех использования системы зависит от того, насколько хорошо клиенты ее воспримут и поймут с первого взгляда. Более того, ориентация на большую конференцию сделала работу компании более эффективной. Сотрудники знают, что опоздать с релизом — нельзя. И выпустить сырую версию, которую сразу увидят тысячи зрителей — тоже нельзя.

2016. Облачная система Microsoft Dynamics 365 уже доступна

Тем временем, анонсированная летом система Microsoft Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На основном сайте Microsoft вы уже не найдете Dynamics CRM, а ERP системы (Ax, Nav, GP) — задвинуты подальше. Вместо них теперь — единое решение Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и главный конкурент Salesforce, Microsoft акцентирует внимание на наличии в системе элементов искусственного интеллекта: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning. Новый сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение, а также может использоваться прямо из знакомого интерфейса Outlook. Стоимость начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес.

2016. Terrasoft зажигает в Сколково

Пока 1С покупала себе CRM систему, их главный конкурент на этом рынке, компания Terrasoft провела супер-крутую конференцию в Сколково — День CRM. Участники говорили о глобальных переменах в предпочтениях клиентов, в стратегии и менеджменте компаний, о том, что в эту эпоху перемен ключевыми аспектами для развития бизнеса становятся интеллектуальная обработка клиентских данных, система поддержки принятия решений и мотивация менеджеров по продажам. А крупнейшие компании страны презентовали кейсы, как им удается решать эти задачи с помощью bpm’online.

2015. Самые популярные CRM в России в 2015 году

Аналитическая компания TAdviser опубликовала свое исследование CRM рынка России в 2015 году. Согласно этому отчету, наиболее популярной системой года (по количеству внедрений) стало решение bpm’online компании Terrasoft (326 проектов). Второе место занимает Microsoft Dynamics CRM, а третье и четвертое места — решения, созданные на базе платформы 1С (1С:CRM и БИТ:CRM 8). А самые крупные проекты в 2015 году были реализованы на Oracle Siebel CRM компанией Техносерв. Топ-5 отраслей, в которых CRM-системы были наиболее востребованы включают финансовые услуги, торговлю, информационные технологии, строительство и машиностроение. Большинство проектов внедрений CRM-систем в России приходится на Центральный федеральный округ (60,4%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве.

2015. Bpm’online CRM включена в ТОП-15 CRM-систем мира по версии ISM

Компания ISM включила bpm’online в рейтинг лучших CRM-систем мира — ISM Top 15 CRM Award 2015/16.   В процессе подготовки рейтинга аналитики компании проводят глубокий анализ и тестирование программных продуктов, оценивая их по 179 критериям. В результате такого тщательного отбора bpm’online второй раз подряд признана одной из 15 лучших CRM-систем мира. «Победителями премии становятся наиболее влиятельные представители СRM-сообщества, которые достигли значительных высот в развитии функциональности для слаженной работы продаж и маркетинга, предлагают лучшие инструменты для принятия верных управленческих решений и обеспечивают наиболее персонализированное взаимодействие с клиентами цифровой эры», — говорит Бартон Голденберг, основатель и президент ISM.

2015. Карта лучших CRM систем 2015 года по версии Nucleus Research

Американская аналитическая фирма Nucleus Research опубликовала магический квадрант мировых игроков CRM-рынка — CRM Value Matrix 2015. В рейтинг вошли лучшие решения для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Аналитики оценивали системы по двум основным критериям – эргономичность и функциональность. Традиционно для последних нескольких лет, лидирующие позиции занимают Salesforce, Oracle и Microsoft. Приятно вновь видеть среди лидеров и отечественное решение bpm’online (компании Terrasoft), которое вошло в тройку по показателю эргономичности (удобства использования).

2014. Рейтинг полезности CRM систем CRM Value Matrix 2014

Американское исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало обновленную матрицу мировых игроков CRM рынка. Эта матрица составляется по критериям эргономичности и функциональности продуктов (т.е. показывает ценность, которую получает конечный пользователь системы). В этом году почти все лидеры (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CX Cloud, Infor) улучшили свои показатели полезности. Вплотную приблизилась к этой группе лидеров и отечественная система bpm’online CRM. Кстати, по эргономичности/удобству — она (судя по графику) — практически лидер рынка.

2014. Лидеры CRM рынка 2014 по версии CRM Magazine

Журнал CRM Magazine опубликовал очередной рейтинг лучших в мире CRM систем этого года. И приятно, что в него вновь вошла отечественная система bpm’online CRM. Она является одним из 5 лидеров в номинации Sales Force Automation (автоматизация продаж). Рядом с bpm’online расположились Salesforce, Microsoft, Oracle и Zoho CRM. Что касается победителей в других номинациях, отметим: лучшее CRM решение для крупного бизнеса — Salesforce, лучшее решение для малого-среднего бизнеса Microsoft Dynamics CRM. IBM Varicent признано лучшим решением для управления вознаграждениями менеджеров по продажам, кроме того IBM выиграла и номинацию по бизнес аналитике. А Salesforce взяла еще один приз за лучшее решение для автоматизации маркетинга.

2014. Опубликован рейтинг CRM Watchlist 2014

Портал ZDNet опубликовал рейтинг участников CRM рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли — CRM Watchlist 2014. Рейтинг составлялся другом компании Terrasoft — Полом Гринбергом, поэтому, конечно, и отечественная система BPMonline CRM признана одной из лучших. Она попала в список 21 лучших в мире систем, наряду с такими решениями, как SAP CRM, SugarCRM, Jive, NetSuite. Однако, отдельно был выделен список 5 элитных вендоров:  Salesforce, Microsoft, Blackbaud,  Infusionsoft и Xactly. Автор CRM Watchlist оценивает вклад компании в развитие рынка на основании совокупности критериев, среди которых не только новаторство в технологиях, но и умение связать технологии с самыми острыми потребностями бизнеса.

2013. Лидеры CRM рынка 2013 по версии CRM Magazine

Уважаемый буржуйский журнал CRM Magazine опубликовал свой очередной рейтинг лидеров глобального CRM рынка, и конечно же, в нем присутствует наша SaaS система BPMonline CRM (которая в последнее время традиционно присутствует во всех западных рейтингах). На этот раз BPMonline CRM отметили в номинации One to Watch (за кем нужно следить) среди систем для малого-среднего бизнеса. А лидеры рынка — это, как обычно Microsoft, SAP, Netsuite, Oracle и SugarCRM. И все они преследуют Salesforce.

2013. BPMonline CRM включена в мировой рейтинг CRM-систем для SMB

Отечественная SaaS CRM система BPMonline CRM снова попала в буржуйский рейтинг. На этот раз рейтинг составлен американским аналитическим агентством ISM. BPMonline CRM очутилась в категории SMB (малый средний бизнес). Кроме нее в этом списке (Топ 15) отмечены следующие решения: Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM, NetSuite CRM, Ardexus MODE, C2 CRM, Goldmine, Maximizer, Oncontact CRM, Sage CRM, SalesLogix, StayinFront CRM.

2009. Коллаборационный CRM от Инталев признан лучшим

Продукт «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» стал лидером по количеству внедрений среди коллаборационных CRM-систем по итогам 2008 г. По данным аналитического обзора российского рынка CRM-систем компании DSS Consulting, доля внедрений «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» составила 58%. Кроме того, по результатам исследования, «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» занял второе место по общему количеству внедрений в финансовых организациях среди CRM-систем, представленных в России – его доля составила 19%. Класс коллаборационных CRM-систем дает возможность клиенту непосредственно участвовать в деятельности фирмы и влиять на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания. Инструментами реализации участия клиента в деятельности фирмы являются web-сайты, электронная почта, системы коллективного взаимодействия, web-порталы, call-центры. К CRM-системам коллаборационного класса относятся следующие продукты, представленные в России: Vignette; Call-центр Infinity; WINPEAK CRM; Relavis CRM Suite; «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» и другие.

2009. Sputnik Labs представила русифицированную версию Siebel 8

Компания Sputnik Labs, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, представила первый и пока единственный русифицированный демонстрационный стенд по недавно анонсированной версии Oracle Siebel CRM 8.1.1 – индустриального решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Ключевые усовершенствования коснулись улучшения средств удаленного самообслуживания клиентов, новой системы оценки лояльности клиентов и ориентирования на открытые технологические стандарты. Обновления коснулись модулей Siebel eSupport, Siebel eCommerce и Java-приложения на базе платформы J2EE. Данные приложения работают с ПО Oracle Fusion Middleware и расширяют функциональность основных модулей Siebel CRM. Система Siebel CRM 8.1.1 теперь включает отраслевые решения для автоматизации работы удаленного самообслуживания клиентов таких секторов, как телекоммуникации и госсектор. В систему также включены многоканальный чат Siebel Chat и мощные инструменты для поиска информации.

2008. Американский журнал Customer Interaction Solutions вручил Sage SalesLogix v7.2 премию CRM Excellence 2008

Журнал Customer Interaction Solutions (CIS), входящий в состав медиа-корпорации Technology Marketing Corporation, вручил Sage SalesLogix v7.2 премию CRM Excellence Award 2008 года. Эксперты журнала упомянули, что продукты Sage эффективно управляют взаимоотношениями с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента, а также отметили, что на вручение премии Sage SalesLogix отчасти повлияли и ошеломительные результаты одного из клиентов вендора. Так, по данным аналитической компании Nucleus Research, ROI компании Mortgage Lenders of America (клиента Sage SalesLogix) за первые 4 месяца составило 304%.

2008. ВАУ! Salesforce пришел в Россию

Извиняюсь сразу перед CT Consulting, за то, что палю еще не доделанный сайт, по нужно ведь оповестить народ о таком событии и о конференциях, которые пройдут очень скоро в Москве и Санк-Петербурге. ***

2007. Компания NetSuite вышла на биржу

Компания NetSuite на этой неделе осуществила первичную эмиссию акций (IPO). NetSuite является разработчиком одноименного программного продукта, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Пакет NetSuite CRM содержит средства автоматизация продаж и маркетинга, а также компоненты, необходимые для обслуживания и поддержки клиентов. Кроме того, существует расширенная версия программного продукта под названием NetSuite CRM+, которая позволяет управлять заказами, отслеживать проекты, осуществлять аналитический анализ и пр. NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine и The CPA Technology Advisor.В ходе аукциона по продаже ценных бумаг стоимость акций NetSuite достигла 26 долларов США. Это существенно выше ожиданий экспертов, которые прогнозировали, что цена акций NetSuite не превысит 16 долларов. Всего были выпущены 6,2 миллиона акций, что позволило компании NetSuite получить более 160 миллионов долларов США.

2007. Журнал destinationCRM объявил победителей премии CRM Market Awords 2007

Конечно, точную формулу определения победителей (если она и была) представители журнала не обнародовали, но клянутся что в течении 3 месяцев внимательно изучали и сравнивали лидирующие компании по финансовым и рыночным показателям, изучали их продукты и услуги, а также уровень удовлетворенности их клиентов. Итак, поехали: 1. CRM для крупного бизнеса — Победитель: Oracle’s Siebel Systems, Лидеры: Amdocs, Oracle’s PeopleSoft, Salesforce. com, SAP. 2. CRM для среднего бизнеса — Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, RightNow Technologies, Oracle’s Siebel Systems. 3. CRM для малого бизнеса — Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Maximizer, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Sage Software. 4. Решения для автоматизации продаж (Sales Force Automation) — Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Entellium, Pragmatech, RightNow Technologies; Sage ACT!

2007. Решение компании FrontRange Solutions GoldMine Suite признано наилучшим в сфере CRM для малого и среднего бизнеса

Microsoft объявила о своем признании продуктов некоторых независимых производителей ПО, являющихся ее партнерами по технологии, и разрабатывающих свои решения на базе операционной системы Windows Vista и системы 2007 Microsoft Office. Как было заявлено в официальном пресс-релизе компании Microsoft, выпущенном вчера в США: «Решение GoldMine Suite компании FrontRange Solutions значительно расширяет функциональные возможности Windows Vista™ и Microsoft Office Outllook 2007, что позволяет бизнесу снизить расходы, повысить прибыльность и улучшить уровень взаимодействия с клиентами. Вместе GoldMine, Windows Vista и Outllook 2007 фокусируют внимание на взаимоотношениях с клиентами путем предоставления легкой в использовании системы управления, включающей как ставшие привычными функции управления контактами электронной почты и календарем, так и (новинка) анализ бизнес-процессов в режиме реального времени и гибкую настройку».

2006. Siebel, Salesforce и Maximizer — лучшие системы по версии CRM Magazine

Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards. Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce.com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer. В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. Оценка производилась на основании весовых критериев, учитывающих долю рынка, степень удовлетворенности клиентов, глубину функциональности и руководство компанией. В секторе Enterprise Suite CRM победителем стала Siebel Systems. В 2005 году, по данным Gartner, эта система принесла 966,1 млн. долларов доходов. Лидерами в этом сегменте являются SAP, Salesforce.com, PeopleSoft и прошлогодний победитель Amdocs.

2006. Gartner называет лучших поставщиков SFA-решений

Названы лучшие в «Магическом квадранте по автоматизации деятельности торгового персонала (Sales Force Automation, SFA) за первое полугодие 2006 года. Российская компания Sputnik Labs является партнером 3х компаний попавших в магический квадрант Gartner: Oracle (Siebel CRM), SalesLogix, Microsoft. Согласно недавнему исследованию Gartner «Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей.

2006. Microsoft CRM получила признание известного издания

Корпорация Microsoft объявила о том, что система Microsoft Dynamics CRM 3.0 была удостоена награды CRM Magazine 2006 в номинации «CRM Market Leader» сразу в двух категориях – для среднего и малого бизнеса. Бред Вилсон, руководитель направления Microsoft CRM, второй год подряд был признан наиболее влиятельной персоной в сфере CRM (Influential Leader). Звание «CRM Market Leader» присуждается в восьми категориях, в каждой из которых выбираются шесть номинантов. Компании оцениваются по сложному критерию, вычисляемому с использованием весовых коэффициентов на основе данных об уровне доходов, росте доходов, доле рынка, репутации, положительных отзывов клиентов, функциональности решений.

2005. Система Oncontact CMS вошла в список 15 лучших CRM-решений по версии рейтинга ISM Guide

Аналитическая компания ISM Inc., специализирующаяся на тестировании решений для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), опубликовала списки 15 лучших CRM-систем в двух номинациях: «Решения для крупных предприятий» и «Решения для среднего и малого бизнеса». Среди немногих продуктов, которые стали лауреатами в обеих номинациях, – система Oncontact Client Management Software (Oncontact CMS), разработанная международной компанией Oncontact Software (представитель в России и СНГ – холдинг ЛАНИТ). Как и в прошлом году, этот программный продукт был признан одним из лучших в обеих категориях. Система Oncontact CMS хорошо известна во всем мире и удостоена ряда наград, среди которых – Computerworld Honours Program Award, MOBY Award, CRM Excellence Award, Customer Inter@ction Solutions Product Award, RealWare Awards и др.

2004. Siebel метит в лидеры нового рынка онлайн CRM

Как сообщили представители Siebel, в компании готовятся развернуть для внутреннего применения новую версию CRM-системы ее собственной разработки, запланированную к выпуску в ближайшие месяцы. В Siebel CRM 7.7 появится несколько новшеств, в частности механизм управления поощрениями лояльных покупателей и модуль, ориентированный на применение в банковских филиалах. Кроме того, как утверждают в Siebel, благодаря оптимизации механизмов инсталляции, конфигурирования и обновления общая стоимость владения CRM-системой будет примерно на 40% ниже, чем у версии 7.0. Сообщается также, что размещаемая служба Siebel CRM OnDemand со времени своего запуска в декабре прошлого года привлекла уже 20 тыс. пользователей. В течение первой половины текущего года в Siebel службу планируют ежемесячно модернизировать, расширяя и совершенствуя ее функциональность. В компании рассчитывают, что ей удастся выйти в лидеры среди операторов размещаемых CRM-служб по численности абонентов. Сейчас первое место принадлежит службе Salesforce.com, у которой 120 тыс. пользователей.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM 2022 — 8 лучших бесплатных инструментов CRM

Zoho CRM очень похоже на Freshworks.

Нет, поцарапайте это. Честно говоря, Zoho намного больше, чем Feshworks. В то время как последний разработал около 13 бизнес-приложений, Zoho предлагает более 60 инструментов.

Теперь, для начала, достаточно доказательств того, что Zoho не шутка, когда дело доходит до облачных приложений. Его обширный портфель означает, что он имеет большой опыт и всесторонне разбирается в тонкостях бизнес-процессов.

Во-вторых, использование любого из инструментов Zoho означает, что у вас есть широкий спектр надежных бизнес-приложений, которые вы можете интегрировать. Zoho создала все свои решения, чтобы легко связываться друг с другом.

И Zoho CRM является одним из основных инструментов. Это то место, куда вам нужно идти, вам нужны расширенные функции управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку он предлагает почти все, что есть в CRM.

Его функция автоматизации продаж, например, включает в себя автоматизацию рабочего процесса, управление учетными записями, управление контактами, управление сделками и управление потенциальными клиентами. Затем он дополняет это совместной работой, автоматизацией маркетинга, прогнозированием продаж, управлением производительностью, управлением взаимоотношениями с партнерами, поддержкой продаж и интеллектуальными знаниями.

Но это не все. Zoho CRM является матерью всеобщего управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо стандартных средств автоматизации электронной почты, он позволяет компаниям использовать веб-конференции, социальные сети, порталы самообслуживания клиентов, веб-формы, телефонные звонки и чат.

Однако стоит отметить, что редакция Zoho Free CRM не поддерживает социальные каналы. Но, если вы посмотрите на положительную сторону, по крайней мере, вы можете положиться на нее для автоматизации электронной почты, а также веб-формы и взаимодействия с клиентами по телефону.

Если вы углубитесь глубже, то окажется, что Zoho Free CRM — это один из лучших бесплатных инструментов CRM для интеграции сторонних приложений, совместной работы в команде, автоматизации рабочих процессов, управления контактами и сбора потенциальных клиентов.

Однако, на странице сравнения цен Zoho CRM вы можете заметить, что бесплатная версия, похоже, не содержит много дополнительных функций.

В таблице характеристик плана много пробелов.

Но не позволяйте этому обмануть вас. Zoho Free CRM — это действительно надежный инструмент для малого бизнеса, в котором работают до 10 человек., Вы особенно оцените тот факт, что он предоставляет вам неограниченный просмотр в режиме реального времени всех ключевых параметров продаж.

Следовательно, вы можете ожидать легкой организации, оптимизации, координации, отслеживания и мониторинга ваших циклов продаж, каналов продаж, возможностей продаж и контактной информации.

Еще одна заметная вещь о Бесплатная CRM от Zoho Это его возможности автоматизации рабочего процесса. Вся структура построена так, чтобы облегчить давление на ваших продавцов за счет автоматизации некоторых основных процессов.

Он помогает повысить производительность и эффективность с самого начала, облегчая широкий спектр задач автоматизации — от отслеживания посетителей сайта и генерации лидов до маркетинга по электронной почте, управления контактами и отслеживания сделок.

Между тем, система работает и отслеживает соответствующие результаты для измерения производительности не только на бизнес-уровне, но и когда дело доходит доdiviдвойные сотрудники.

Хотя Zoho Free CRM не может соответствовать количеству атрибутов, отслеживаемых платными версиями, удается охватить всю критическую аналитику производительности.

Это не останавливается там все же. Система CRM также пытается помочь командам улучшить показатели продаж благодаря беспрепятственному сотрудничеству..

Продавцы могут, например, взаимодействовать друг с другом с помощью встроенных социальных инструментов, таких как мгновенные сообщения. Вы даже получаете новостную ленту, похожую на социальную платформу Facebook, с возможностью обмена файлами и обновлениями статуса.

Поскольку члены команды продолжают взаимодействовать и сотрудничать на нескольких уровнях, главный администратор сохраняет право вето, чтобы контролировать все. Zoho Free CRM дает вам свободу добавлять членов команды, применять ограничения учетной записи, разрешать и отменять доступ, а также указывать вdiviроли двойных учетных записей.

Вы также можете управлять своими продажами удаленно или на ходу. Хитрость заключается в том, чтобы просто связать вашу веб-систему с мобильным приложением Zoho CRM для Android или iOS. Они оба приходят бесплатно, и каждый из них предоставляет доступ к звонкам, сообщениям, контактам, задачам, аккаунтам, возможностям, лидам и т. Д.

Тогда возьми это. Вам не нужно стабильное подключение к Интернету, чтобы использовать любое из мобильных приложений Zoho CRM. Они удивительно способны работать в автономном режиме в случае недоступности сети.

Тем не менее, еще одним способом расширения бесплатных функций CRM является простая интеграция Zoho CRM со сторонними инструментами. Последние полтора десятилетия его разработчики занимались созданием интеграций с многочисленными приложениями.

Так что, скорее всего, вы будете избалованы выбором. Zoho Бесплатная CRM имеет все необходимое для беспрепятственного сопряжения с приложениями для совместной работы, такими как Google Tasks и Google Calendar, решениями для обмена сообщениями, такими как Gmail, другим программным обеспечением CRM, особенно CRM с открытым исходным кодом, и т. д. Zoho Free CRM действительно может легко вписаться куда угодно.

Возможности Zoho Free CRM

Бесплатная версия Zoho CRM поставляется с базовой поддержкой клиентов, 5,000 кредитов API в день на организацию, 5,000 модулей, 1 ГБ бесплатного хранилища, 10 шаблонов электронной почты, стандартные отчеты, 5 действий с задачами, 1 правило рабочего процесса на модуль.

Какие функции Zoho CRM вы платите дополнительно?

Платные планы Zoho CRM предлагают больше привилегий, таких как: классическая поддержка клиентов, 1000 отправлений электронной почты в день или возможность синхронизации с контактами Google.

Разработка резидента «Сколково» — в тройке лучших

Резидент Фонда «Сколково» и разработчик CRM-системы «Простой бизнес» набрал максимальное количество баллов за самый полный функционал, при этом став самым доступным вариантов в конкурсе, организованном порталом Market.CNews

До участия в рейтинге были допущены 14 систем. Всем поставщикам начислялось определенное количество баллов по каждому из критериев оценки: формат поставки, функционал CRM-системы, наличие бесплатного (тестового) периода, удобство и понятность раздела CRM на сайте поставщика, условия техподдержки и стоимость. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.

Иллюстрация: www.prostoy.ru

«Простой бизнес» занял третье место – компания набрала 456 баллов. Первое и второе место достались компаниям «Террасофт» и Salesforce соответственно.

По словам Ирины Лой, директора по развитию компании «Простой бизнес», оказаться в тройке лидеров среди гигантов рынка CRM – большая честь и подтверждение правильности выбранного командой пути. «Наша цель – предоставить компаниям малого и среднего бизнеса решения, не уступающие по функционалу и сервису разработкам для крупных корпораций. Наша команда старается учитывать все актуальные потребности предпринимателей и оперативно реагировать на быстро меняющиеся условия ведения бизнеса», — сказала И. Лой.

При анализе функционала учитывались параметры, ранее выбранные редакцией ИТ-маркетплейса: управление проектами, финансами, маркетинг, создание сайтов, интеграция с сайтом, телефония, аналитика и e-mail рассылки.

Помимо функционала и стоимости максимальные оценки CRM «Простой бизнес» получила за формат (облако и коробка), наличие подробной документации и живой оперативной техподдержки.

Андрей Коньшин, проектный менеджер кластера информационных технологий Фонда «Сколково», отмечает, что благодаря применению хорошей CRM-системы у предпринимателей появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности клиентов и выявлять возможности для улучшения качества работы компании. «Приятно, что резидент нашего Фонда, компания «Простой бизнес», может предложить все самые актуальные CRM-инструменты при сравнительно низкой стоимости продукта. Это большой шаг навстречу российскому бизнесу», — сказал А. Коньшин.

Недавно компания «Простой бизнес» выпустила коллекцию из 16 готовых решений для автоматизации бизнеса компаний различных сфер деятельности. Предложенные «Простым бизнесом» решения адаптированы для автоматизации сферы услуг, онлайн-магазинов, фитнес-клубов, колл-центров, агентств недвижимости, автосервисов, турагентств, типографий, веб-студий, курьерских служб, строительных организаций, а также юридических, медицинских, логистических, производственных и IT-компаний. Спектр направлений планируется расширять.

Лучшие CRM-системы 2021 года

В любой организации и предприятии необходима систематизация. Особенно, что касается процесса торговли, взаимодействия продавца с клиентами. Существует система, которая способствует правильной и грамотной работе. CRM-системы позволяет правильно выстроить управление. Данная система предназначена для того, чтобы автоматизировать стратегию, которая направлена на работу продавца с клиентами. Она помогает вести сделку. Классическая CRM — это клиентская база, где зафиксированы взаимоотношения с покупателями. Там указывается история взаимоотношений. Сложно представить данный процесс без встроенных механизмов, которые помогают наладить бизнес-процесс от самого начала и до конца. Начинается всё с заявки клиента, а заканчивается — закрытием сделки. Если вы хотите, чтобы всё было максимально прозрачно и эффективно, то без использования CRM точно не обойтись.

Современные тренды диктуют свои правила. В 2020 — 2021 трендом стал вывод процессов работы с потенциальными клиентами. Всё это происходит за рамки отдела продаж, подключаются и другие подразделения компании. Благодаря этому происходит выстраивание слаженной работы закупок, производства разных процессов в компании. Например, работа отдела продаж, служба доставки и тому подобное. CRM-система рассматривается уже как единая информационная система.

Есть список самых популярных CRM-решений. Узнать подробнее рейтинг crm 2021 можно на сайте Top10-crm.

1. Comindware Business Application Platform

Система основана на работе бизнес-аналитиков. В основе данной системы находится работа с данными и документацией, также социальное взаимодействие. Её можно легко настроить под нужды бизнеса. Если цель бизнеса — создание взаимосвязанных отраслевых решений, направленных на решение задач различной направленности, то данный продукт может поспособствовать этому.

2. AmoCRM

Преимущество данной системы заключается в том, что она является открытой, то есть есть возможность доработать её и создать новый функционал. Это позволит создать идеальную CRM-систему для бизнеса.

3. Битрикс24

Есть возможность анализировать, сколько запросов в обработке, также на какой стадии и тому подобное. Вы сможете видеть все процессы сделки.

Это далеко не все системы в данном рейтинге. Подробно ознакомиться с рейтингом поможет обзор crm.

На правах рекламы

Обзор 8 лучших корпоративных CRM-решений на 2020 год

Опубликовано: 2021-06-29

Ни для кого не секрет, что продавцы часто тратят больше времени на поиск потенциальных клиентов и выполнение административной работы (например, ввод данных), чем на продажу.

Время — деньги, так как же работать над повышением эффективности?

Технологии начинают решать эту извечную дилемму с помощью таких инструментов, как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

CRM — это инструмент, используемый для централизации данных по каналам, чтобы компании могли управлять отношениями и взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами.

При правильном использовании CRM могут повысить эффективность, увеличить продажи и улучшить удержание клиентов. С такими преимуществами неудивительно, что все больше предприятий переходят от ручных процессов к цифровым решениям.

Согласно отчету Grand View Research о рынке управления взаимоотношениями с клиентами за 2020 год, с 2020 по 2027 год отрасль будет расти на 14,2 процента ежегодно.

С таким количеством систем CRM на рынке может быть сложно выбрать правильное решение для вашей компании. Добавьте сюда такие термины, как «корпоративная CRM», и путаница возрастет.

Чтобы помочь обуздать любую неопределенность, мы собираемся объяснить корпоративные CRM и рассмотреть лучшие системы для более крупных компаний.

В качестве краткого обзора мы рассмотрим восемь основных инструментов корпоративной CRM, которые мы обсудим:

• Центр продаж HubSpot
• Salesforce
• Oracle CRM по запросу
• Zoho CRM
• Pipedrive
• Microsoft Dynamics 365
• Freshsales
• SugarCRM

Что такое корпоративная CRM?

В чистом виде корпоративная CRM — это более надежное CRM-решение. Программное обеспечение создано для решения сложных задач крупного бизнеса.

Как?

Корпоративные CRM-системы объединяют данные клиентов в одну платформу, чтобы сократить разрыв в разрозненных рабочих процессах между отделами с исчерпывающими операциями. Это позволяет всем командам улучшить общий процесс продаж.

Важно отметить, что корпоративные инструменты имеют более высокую цену в связи с необходимостью масштабирования, настройки и развертывания.

У каждого решения есть свои преимущества и недостатки, но есть ключевые особенности, которые нужно искать в любом программном обеспечении, которое вы рассматриваете.

Особенности, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения Enterprise CRM

Программное обеспечение Enterprise CRM адаптировано для большего количества настраиваемых включений и более высокого уровня автоматизации. Хотя некоторые инструменты CRM утверждают, что поддерживают корпоративный уровень, функции обычно отсутствуют.

Прежде чем выбрать корпоративную CRM для своего бизнеса, обязательно обратите внимание на следующие ключевые услуги:

• Управление данными клиентов: это основная функция CRM, которые собирают и систематизируют информацию о клиентах.
• Служба поддержки клиентов: у вас, скорее всего, возникнут вопросы, поэтому важно учитывать предлагаемую поддержку (например, в чате, по электронной почте или по телефону).
• Ускорение и автоматизация продаж: программное обеспечение CRM должно автоматизировать функции, связанные с продажами, такие как обработка заказов и прогнозирование продаж, для повышения эффективности.
• Маркетинговые функции: интеграция маркетинговых функций (например, рассылок по электронной почте) в корпоративную CRM помогает согласовать ваши команды продаж и маркетинга для достижения большего успеха.
• Среда хостинга: некоторые инструменты CRM являются облачными, а другие необходимо установить.

8 лучших CRM-решений для корпоративных компаний

1.

Центр продаж HubSpot

HubSpot Sales Hub Enterprise — это мощное комплексное решение, известное простотой использования и простотой. Он сочетает в себе такие инструменты, как взаимодействие с продажами и настраиваемая аналитика отчетов, чтобы помочь отделам продаж и маркетинга использовать согласованные данные, увеличить доход и сэкономить время.

HubSpot Sales Hub Enterprise включает расширенные функции ускорения продаж, такие как инструкции по продажам, электронная подпись, транскрипция звонков, настраиваемые отчеты, автоматические последовательности сообщений электронной почты и неограниченное отслеживание для своевременной отправки сообщений.

Платформа также синхронизируется с Gmail, Office 365, Slack и более чем 500 другими приложениями и веб-сервисами. Его функции электронного маркетинга позволяют проводить A / B-тестирование, сегментацию списков и настройку целевой страницы.

Кроме того, HubSpot включает в себя автоматизацию продаж, управление конвейером, прогнозную оценку потенциальных клиентов и программное обеспечение для планирования. Не говоря уже о том, что функция отчетности легко настраивается и может включать подробные сведения.

По сравнению с Salesforce, HubSpot Sales Hub Enterprise более доступен, особенно когда речь идет о поддержке, внедрении и обслуживании.

2. Salesforce

Salesforce — нынешний лидер в области программного обеспечения CRM. Он может похвастаться многофункциональными технологиями и ориентирован на мобильные устройства, в том числе автономные функции, что идеально подходит для команд, находящихся в движении.

От аутентификации клиента до шифрования данных вы можете расслабиться, зная, что ваша конфиденциальная информация защищена.

Salesforce работает над согласованием отделов продаж, маркетинга, обслуживания и интернет-технологий (ИТ). Salesforce Einstein использует искусственный интеллект (ИИ) для предоставления рекомендаций, специфичных для вашего бизнеса. Он также предлагает оценку потенциальных клиентов на основе правил и неограниченное количество пользовательских приложений.

Несколько дополнительных примечательных корпоративных функций:

• Настраиваемые отчеты для получения информации в режиме реального времени
• Управление территорией предприятия
• Сегментация на основе многоканальных данных

Для отделов продаж управление учетными записями и контактами дает вам представление об общении с клиентами для полной наглядности. Вы даже можете отслеживать информацию из Facebook, Twitter и LinkedIn, не выходя из Salesforce CRM.

Недостатком такой сложной CRM, как Salesforce, является крутая кривая обучения, а в интерфейсе сложно ориентироваться, не говоря уже о шоке от любых надстроек.

3. Oracle CRM по запросу

Oracle занимается разработкой компьютерного программного обеспечения с 1977 года, поэтому они кое-что знают о технологиях. Однако интерфейс Oracle CRM On Demand, похоже, не устарел.

Несмотря на свой дизайн, инструмент является популярным CRM для корпоративного бизнеса. В отличие от более новых решений, Oracle CRM On Demand не требует сложного процесса настройки. Он также включает безопасность корпоративного уровня.

Если вы хотите повысить продуктивность продаж, система предлагает квалификацию лидов, автоматизацию продаж и отчетность в режиме реального времени. Oracle CRM On Demand также позволяет маркетинговым командам предоставлять более качественные лиды за счет прогрессивного профилирования.

Входящие и исходящие кампании могут быть созданы с помощью инструментов управления лидами и привлечения потенциальных клиентов.

Кроме того, Oracle предлагает отраслевые функции, ориентированные на вертикальные рынки, такие как науки о жизни, высокие технологии и управление капиталом. Например, Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition — Medical Solution отслеживает выручку по клинике, врачу, продукту или больнице.

Если не обращать внимания на внешнюю панель инструментов, Oracle CRM On Demand — очень гибкое решение.

4. Zoho CRM

Zoho CRM — это глобальная система, обслуживающая более 150 000 предприятий в 180 странах.

Его функции продаж охватывают каждый этап пути к покупке через CommandCenter Zoho. Визуальный редактор помогает выстраивать сложные рабочие процессы клиентов. Вы также можете координировать обмен сообщениями о бренде и реализовать персонализацию на основе данных.

Помимо функций CommandCenter, Zoho CRM улучшает процесс продаж за счет автоматической оценки потенциальных клиентов, управления сделками и межканальной коммуникации. Для дальнейшей настройки программное обеспечение интегрируется с десятками встроенных и сторонних приложений.

Подобно Salesforce, Zoho CRM предлагает помощника на базе искусственного интеллекта — Зию — для прогнозирования продаж. Зия может назначать записи наиболее подходящему представителю на основе истории производительности и предлагать рабочие процессы на основе шаблонов.

Для нужд компаний корпоративного уровня Zoho CRM предлагает гибкие контракты, помощь в миграции и круглосуточную поддержку клиентов. Но, как и в случае со многими корпоративными CRM-решениями, оно требует большой настройки, прежде чем вы сможете начать его эффективно использовать.

5. Pipedrive

Pipedrive — еще одна облачная корпоративная CRM-система, известная своим положительным пользовательским интерфейсом. Хотя инструмент в основном ориентирован на малый бизнес, он по-прежнему содержит отличные функции для крупных компаний.

Все планы Pipedrive CRM включают круглосуточную поддержку в чате и по электронной почте, а также интеграцию более 150 приложений. Кроме того, программное обеспечение соответствует Общему регламенту защиты данных (GDPR) и работает как на iOS, так и на Android.

Основные корпоративные функции включают двустороннюю синхронизацию электронной почты, управление контактами и организацией, а также настраиваемые конвейеры. Кроме того, в Pipedrive CRM есть помощник по продажам с искусственным интеллектом и неограниченное количество визуальных панелей. Для полной наглядности вы также можете синхронизировать действия с Календарем Google.

Отслеживание с помощью Pipedrive CRM более информативно, чем некоторые альтернативы в этом списке. Помимо базового отслеживания открытий и кликов, вы можете отслеживать прогресс, цели и отчеты.

Пожалуй, самая уникальная возможность — это возможность бесплатно создавать собственные функции.

Для предприятий с более ограниченным бюджетом Pipedrive CRM — более доступное решение.

6. Microsoft Dynamics 365

Подобно HubSpot Growth Platform, Microsoft Dynamics 365 представляет собой набор бизнес-приложений. Он объединяет инструмент планирования ресурсов предприятия (ERP) Microsoft и CRM в одно облачное решение.

Microsoft Dynamics 365 имеет базовые функции, которые вы ожидаете найти в корпоративной CRM, такие как автоматизация маркетинга, настраиваемые информационные панели, оценка потенциальных клиентов и A / B-тестирование.

Однако по сравнению с большинством корпоративных CRM-систем в Microsoft Dynamics 365 используется более ориентированный на клиента подход. Используя технологию разговорного интеллекта, он позволяет воспроизводить успешные торговые звонки, чтобы предоставить аналогичный личный опыт будущим клиентам.

Обратная связь в режиме реального времени позволяет вам легко обучать команды продаж и вносить необходимые корректировки в конвейер, пока не стало слишком поздно.

Microsoft Dynamics 365 также предлагает очень сложные предложения, такие как визуализатор продуктов для смешанной реальности. Это позволяет вашему покупателю увидеть трехмерный цифровой клон продукта в рабочей среде, как если бы он действительно был там. Подобные передовые инструменты в сочетании с ведущим программным обеспечением улучшают процесс продаж.

Если вы уже работаете с другими инструментами Microsoft, такими как Office 365 или Outlook, они легко интегрируются с Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 отличается широкими возможностями настройки и чрезвычайно высокой надежностью. Таким образом, это программное обеспечение CRM является одним из самых дорогих решений.

7. Freshsales

Если название не выдало этого, Freshsales CRM фокусируется на улучшении рабочих процессов продаж. Это часть набора бизнес-инструментов Freshworks, включая программное обеспечение службы поддержки и программное обеспечение для управления ИТ-услугами.

С Freshsales CRM вы можете настроить мультивалютные и многоязычные функции. Как предприятие, эти функции важны для вашего бизнеса.

Freshsales CRM также имеет встроенную интеграцию Freshcaller, которая позволяет отделам продаж совершать звонки одним щелчком мыши — при этом информация автоматически регистрируется. Автоматическое пополнение профиля экономит время за счет автоматического добавления потенциальных клиентов и контактов с их социальными сетями и общедоступной информацией.

Вы также можете предоставить доступ на основе ролей, применять массовые действия и использовать интеллектуальные формы для ведения веб-запросов. Кроме того, Freshsales CRM предлагает 5000 массовых рассылок по электронной почте на пользователя в день.

Для предприятий Freshsales CRM делегирует специального менеджера по работе с клиентами, который поможет с любыми потребностями. Однако текущие пользователи сообщили о некачественной технической поддержке платформы.

8. SugarCRM

SugarCRM — это экосистема инструментов, призванных помочь вам продавать более разумно, более разумно продвигать рынок и увеличивать удержание клиентов за счет более качественного обслуживания.

Используя искусственный интеллект, SugarCRM предоставляет прогнозную информацию, которая, как доказано, оптимизирует конвейеры продаж. Кроме того, интерфейс обеспечивает положительный пользовательский опыт, а в системах легко ориентироваться.

Каждый инструмент предлагает отличные функции CRM для компаний, работающих в более крупном масштабе, но с Sugar Enterprise у вас больше гибкости.

Локальное развертывание дает вам полный контроль над стеком технологий для лучшего соблюдения любых нормативных требований. SugarCRM полностью настраивается. Он также позволяет автоматизировать уникальные процессы продаж и поддерживает мобильные устройства.

Ключевые особенности SugarCRM:

• Ведущее воспитание
• Составление карты пути клиента
• Автоматизация продаж по подписке
• Автоматизация процесса перетаскивания

Хотя SugarCRM интуитивно понятен, он не так широко известен. Также известно, что процесс установки занимает больше времени.

Последние мысли: раскрыты 8 лучших корпоративных CRM-решений на 2020 год

Программное обеспечение CRM жизненно важно для любой компании для создания унифицированных рабочих процессов между отделами и повышения продуктивности продаж. В случае с более крупными компаниями обычные CRM не будут предлагать инструменты в желаемом масштабе.

Решение корпоративной CRM может лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса. Они создают свои инструменты как более надежные решения для крупных компаний.

При таком большом количестве CRM-систем на рынке может быть сложно определить лучший вариант для ваших конкретных нужд. Как и в случае с любой другой технологией, которую вы рассматриваете, следует помнить о нескольких важных функциях.

Чтобы сэкономить время на поиске лучшего инструмента в Google, мы собрали восемь лучших корпоративных CRM-платформ. С любым из вышеперечисленных вариантов ваш бизнес будет в надежных руках.

Универсальная CRM не должна заставлять вас жертвовать простотой использования и настраиваемостью. Узнайте больше о корпоративном программном обеспечении, которое поддерживает и то, и другое.

Лучшее программное обеспечение CRM | Оракул

Важность данных в CRM

Все создает данные, и разобраться во всем этом — непростая задача. Если связи упущены, клиенты не становятся клиентами. Это означает, что ваши продавцы (и их коллеги по обслуживанию клиентов, выездному обслуживанию и маркетингу) должны знать потенциальных клиентов и потенциальных клиентов со всех сторон. Чтобы получить эти знания, лучшая CRM-система должна уметь не только собирать данные, но и связывать эти данные.

Выиграет тот, у кого будут лучшие данные и кто лучше всех с ними справится.

Джон Уолш Вице-президент по маркетингу, Mack Trucks

Возможность доступа ко всем данным о клиентах через CRM дает вам значительные преимущества. Это помогает вам принимать правильные решения в отношении продаж, обслуживания, сроков поставки, ценообразования, дополнительных продаж, перекрестных продаж и даже расширения маркетинга, выпуска новых продуктов и согласования территорий продаж.Но самое главное, доступ к данным клиентов помогает создавать точные профили клиентов 360, которые, в свою очередь, помогают вам полностью понять, кто ваши клиенты. Когда вы полностью знаете своих клиентов, легко улучшить их общий клиентский опыт (CX).

Данные поступают в ваш бизнес через различные системы CRM, включая автоматизацию маркетинга, электронную коммерцию, цифровое обслуживание клиентов, контакт-центр, а также настройку, цену и предложение (CPQ). Лучшие CRM-системы не просто хранят собственные данные; они очищают, удаляют дубликаты и проверяют его точность.

Но всего этого может быть недостаточно для полных профилей клиентов 360, особенно если вы работаете в сфере маркетинга B2B, обслуживания B2B или продаж B2B. Вам нужны данные, чтобы показать, что общего у ваших лучших клиентов и как эти общие черты совпадают с потенциальными клиентами. Затем вам нужно узнать, в каких компаниях они работают. Лучшая CRM может дополнить ваши структурированные собственные данные агрегированной и точной сторонней аналитической информацией о компании.

9 лучших CRM для продавцов и команд 2022

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает отделам продаж управлять взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами.Лучшие CRM позволяют хранить данные о клиентах, отображать процесс продаж и помогать с такими вещами, как напоминания и автоматизация задач. При составлении этого списка мы учитывали такие основные функции, а также стоимость и простоту использования, чтобы определить девять лучших, включая тех, для кого каждый из них подходит.

Вот девять лучших вариантов CRM для продавцов и команд:

• HubSpot CRM (победитель) : лучший бесплатный вариант с премиальными обновлениями (бесплатная стартовая цена )
• Pipedrive: лучший CRM с простой в использовании визуальной конвейерной схемой (12 долл. 50 (стартовая цена)
• Менее надоедливая CRM: лучшая простая CRM с простыми функциями (стартовая цена 15 долларов США)
• Agile CRM: лучшее решение для совместной работы отдела продаж и геймификации (бесплатная начальная цена)
• Zoho CRM (бесплатная стартовая цена)
• Freshsales: лучшее решение для каналов продаж на основе ИИ (бесплатная стартовая цена)
• Insightly: лучшая CRM для управления проектами и рабочими процессами (бесплатно) (начальная цена)
• Salesforce Essentials: лучший набор расширенных функций (стартовая цена 25 долларов США)
• Copper CRM: лучший вариант для интеграции CRM с G Suite (начальная цена 25 долларов США)

Примите участие в нашем тесте на лучшую CRM

Ответьте на несколько вопросов о своем бизнесе, и мы предложим вам индивидуальное соответствие продукта.

Как мы оценивали лучшие CRM

В нашем независимом от редакции экспертном обзоре лучшего программного обеспечения CRM мы проанализировали десятки вариантов на основе шести взвешенных категорий. Чтобы определить лучший, мы использовали количественный подход, назначив каждой категории ключевые подкритерии, используя эти подкритерии, чтобы дать каждому варианту общий балл из пяти, а также основной вариант использования. Ознакомьтесь с нашими конкретными параметрами оценки ниже, а затем посмотрите, сколько баллов получил каждый вариант:

.

Критерии оценки

Лучшие CRM имеют разумную цену, просты в реализации и использовании и включают в себя надежный набор функций продаж и маркетинга.Таким образом, эти три критерия имеют наибольший вес в наших рейтингах. Также включены критерии для собственных и сторонних настроек, а также поддержка клиентов:

Обзор основных функций

Мы изучили обязательные функции каждой CRM, такие как отслеживание конвейера, автоматизация задач, создание отчетов и многое другое.

Победитель по критерию: Salesforce Essentials

Обзор затрат

Мы приняли во внимание доступность CRM, общую ценность и бесплатные варианты, такие как бесплатный уровень или пробный период.

Критерий победителя: несколько победителей

Обзор простоты использования

Мы рассмотрели не только кривую обучения и общий дизайн пользовательского интерфейса CRM, но и его базу знаний для практического обучения и решения проблем.

Победитель по критерию: HubSpot CRM

Обзор настройки

Мы изучили возможности настройки и гибкость каждой CRM, чтобы понять, насколько хорошо ее можно адаптировать для отдельных предприятий.

Победитель по критерию: Salesforce Essentials

Обзор интеграции приложений

Эта функция оптимизации становится обычным явлением среди CRM, но мы обнаружили, что некоторые платформы более эффективны в этом, чем другие.

Критерий победителя: проницательный

Обзор службы поддержки клиентов

Отзывчивая команда поддержки клиентов может помочь устранить любые технические проблемы и улучшить общее впечатление от продукта. Мы учитывали варианты контактов, часы работы и отзывы пользователей.

Победитель по критериям: Pipedrive

Примечание. Все месячные цены на пользователя указаны с годовым обязательством, если не указано иное.

Хотя все варианты в нашем списке получили хорошие оценки в определенных категориях, а также получили высокие общие оценки, мы обнаружили, что лучшей CRM для продавцов является HubSpot CRM.Ознакомьтесь с нашей полной разбивкой ниже, чтобы увидеть, как оценивается каждый вариант.

Сравнение лучших вариантов CRM

Если вы можете сузить свой выбор до нескольких основных вариантов, но вам все еще нужна помощь в выборе лучшего программного обеспечения CRM для вас, у нас есть подробные статьи, сравнивающие и сравнивающие лучшие варианты друг с другом. Ознакомьтесь с нашими сравнительными статьями CRM для двух продуктов ниже, если вы хотите провести параллельный анализ:

В приведенных выше статьях вы получите полную разбивку того, как каждый вариант сочетается с другим, включая определение победителей в ключевых категориях, таких как цена, функции и простота использования.

Итог

: Лучшее программное обеспечение CRM

С таким количеством CRM на рынке может быть сложно пройти через каждую из них. Используйте наш список, чтобы сузить свой выбор, и пройдите наш тест, чтобы получить индивидуальный ответ. Если вам все еще нужно сравнить и сопоставить несколько вариантов, прочитайте наши статьи о сравнении, чтобы принять окончательное решение.

10 лучших программ CRM для электронной коммерции 2022 года

Эта статья поможет вам быстро сравнить лучшие доступные программные инструменты CRM для электронной коммерции, которые могут помочь в вашей стратегии CRM для увеличения продаж с каждым из их уникальных предложений.

CRM используются в самых разных отраслях: от инструкторов по йоге до малых и средних предприятий и предпринимателей, у которых есть веб-сайт электронной коммерции. Что их всех объединяет, так это то, что все они хотят повысить удержание клиентов, стимулировать продажи и использовать свои контакты.

Доступно огромное количество CRM-инструментов для электронной коммерции. Как выбрать?

В этой статье я кратко расскажу о лучшем программном обеспечении CRM для электронной коммерции, которое используют ведущие экономические компании для отслеживания взаимодействия клиентов с их бизнесом.Я приведу CRM-сравнение некоторых популярных инструментов и выделю особенности каждого из них, чтобы вы могли лучше выбрать то, что подходит именно вам.

Best Ecommerce CRM Software Software Software Software Software

Вот короткий список лучшего программного обеспечения CRM Ecommerce:

Marketo

Salesioforce Pardot

Creatio Creatio (однажды BPM’Online)

Lucrativ

Ontraport

AMOCRM

Active Campaign

SendinBlue

SharpSpring

Iterable

Ecommerce CRM FAQ

Вот несколько наиболее распространенных вопросов, с которыми я сталкиваюсь, когда люди спрашивают меня об использовании инструментов CRM для электронной коммерции:

Что делает программное обеспечение CRM для электронной коммерции?

Лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции позволяет хранить, управлять и использовать данные о взаимоотношениях с клиентами для улучшения вашего бизнеса определенным образом.

То, для чего вам нужно программное обеспечение CRM для электронной коммерции, полностью зависит от вас и целей, которые вы ставите перед своей компанией. С помощью программного обеспечения CRM для электронной коммерции вы можете использовать данные своих клиентов, чтобы получить представление о покупательских привычках, поведении клиентов и социальном опыте вашего бизнеса. Благодаря этой информации у вас есть возможность улучшить свои предложения и увеличить продажи.

Вот 16 статистических данных, доказывающих преимущества CRM для электронной коммерции, которые помогут вам создать аргументы в пользу того, чтобы ваша компания получила CRM!

Зачем вам нужна CRM-система для электронной коммерции?

Программное обеспечение CRM для электронной коммерции поможет вам получить представление о покупательском поведении ваших клиентов.

Является ли Shopify CRM?

В Shopify определенно есть инструменты для CRM для электронной коммерции. Хотя его основной функцией является продажа продуктов и обслуживание веб-страницы электронной коммерции, он предлагает множество вариантов CRM и сбора данных о клиентах.

Кроме того, вы можете приобрести приложения CRM и надстройки для дальнейшего расширения возможностей Shopify.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM — это цифровое хранилище для всех собранных данных о ваших клиентах и ​​отношениях вашего бренда с ними.

База данных может содержать сведения о том, когда и где произошло первое общение, были ли какие-либо проблемы с обслуживанием, сколько времени потребовалось для преобразования нового интереса в продажу и т. д.

Затем база данных CRM сможет использовать эти данные для анализа или составления отчетов о стратегиях взаимоотношений с клиентами, которые могут помочь вам в будущем.

База данных CRM содержит все данные о клиентах, которые вы собирали, хранили и анализировали с помощью вашей программы управления взаимоотношениями с клиентами. Эти данные наделяют CRM способностью предоставлять своим пользователям значительные преимущества.

Критерии сравнения лучшего программного обеспечения CRM для электронной коммерции

Что я ищу, когда мы выбираем платформы CRM для обзора? Какие функции обязательны для CRM-систем? Все примеры CRM-систем в этой статье были оценены в соответствии с этими требованиями.

Вот краткое изложение моих критериев оценки:

1. Пользовательский интерфейс (UI): Чистый и привлекательный?
2. Удобство использования: Легко ли научиться и освоить? Предлагает ли компания хорошую техническую поддержку, поддержку пользователей, учебные пособия и обучение?
3. Особенности и функциональные возможности:
   1. Многоканальное отслеживание — Способно ли программное обеспечение идентифицировать и отслеживать взаимодействие потребителей по различным каналам на пути к покупке?
   2. Аналитика и отчетность — Любой инструмент CRM должен предоставлять такие функции, как встроенная аналитика и специальные отчеты.
   3. Визуализация данных – Предлагает ли программное обеспечение различные варианты визуализации? Можете ли вы легко манипулировать полученными данными различными способами?
   4. Анализ намерений пользователя — Способен ли инструмент анализировать информацию о намерениях пользователя?

4. Интеграция: Легко ли подключить другие инструменты, особенно распространенные инструменты электронной коммерции, такие как программное обеспечение для контент-маркетинга, программное обеспечение для управления жизненным циклом продукта и маркетинговое программное обеспечение? Любые готовые интеграции?
5. Стоимость в долларах: Насколько адекватна цена для функций, возможностей и варианта использования? Является ли ценообразование понятным, прозрачным и гибким?

Ecomm Manager поддерживает считыватель.Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам на нашем сайте — узнайте больше о том, как мы стремимся оставаться прозрачными.

Обзоры 10 лучших CRM для электронной коммерции

В этом списке программного обеспечения CRM будет приведена краткая информация о каждом инструменте и некоторые общие плюсы и минусы каждого элемента.

1. Marketo — CRM Lead Management с онлайн-инструментами CRM для привлечения покупателей, повышения активности на вершине воронки продаж и запуска рекламы.

Использует правила для автоматизации действий.

Компания Marketo, входящая в семейство программного обеспечения Adobe, предлагает решения для привлечения и защиты интересов, включая управление потенциальными клиентами, инструменты электронного маркетинга, атрибуцию доходов и маркетинг на основе учетных записей.Они предлагают надежные решения для обучения и адаптации в рамках своей программы Marketo University.

Как и любой продукт Adobe, Marketo чрезвычайно многофункционален. Одними из лучших частей инструмента являются их панели инструментов и функции отчетов, мощные возможности автоматизации и возможность проводить капельные кампании, запускаемые поведением ваших лидов.

Marketo был отмечен как заказчиками, так и аналитическими фирмами как обладающий самой надежной интеграцией CRM в отрасли. Сюда входят собственные интеграции для Salesforce.ком и Microsoft Dynamics CRM; интеграции для Netsuite, Oracle, SAP Cloud for Sales и SugarCRM; и индивидуальные конфигурации.

Учитывая, что Marketo производится Adobe, неудивительно, что они не набрали слишком много баллов в сегменте «Соотношение цены и качества» критериев оценки. Они занимают второе место в списке инструментов CRM по самой высокой цене, что усугубляется тем фактом, что они не предлагают бесплатную пробную версию своего программного обеспечения.

Marketo стоит от 895 долларов в месяц до 10 000 контактов и предлагает бесплатную демоверсию.

2. Salesforce Pardot — онлайн-система CRM и решение для автоматизации маркетинга с инструментами для привлечения покупателей, заключения сделок и развития отношений.

Создавайте и тестируйте маркетинговые пути.

Pardot, система автоматизации маркетинга B2B от Salesforce, предлагает решение для автоматизации маркетинга, удовлетворяющее потребности организаций B2B любого размера. Они обещают оптимизированное управление лидами, более разумное формирование лидов, оценку лидов с помощью ИИ и анализ кампаний.

Если вы уже работаете в экосистеме Salesforce, вам обязательно нужно иметь Pardot.У него есть возможность дать возможность даже неопытным пользователям настраивать свои собственные целевые страницы и кампании по электронной почте с минимальной помощью.

Pardot — это собственная интеграция с Salesforce. Salesforce также может интегрироваться с Google Cloud, Quickbooks, Slack, MailChimp, LinkedIn, DocuSign, JIRA, HelloSign, CodeScience, Active Campaign, Dropbox и другими.

Что касается соотношения цены и качества, эта платформа потеряла несколько баллов по нашей оценочной шкале, так как на сегодняшний день является самым дорогостоящим решением CRM в этом списке.Несмотря на многофункциональность, этот инструмент CRM — единственный элемент в этом списке, стоимость начального плана которого превышает 1000 долларов. С другой стороны, известно, что Salesforce Pardot очень прост в освоении и использовании.

Стоимость Salesforce Pardot начинается с 1250 долларов США в месяц для поддержки до 10 000 контактов и предлагает бесплатную демоверсию.

3. Creatio — (ранее называвшаяся bpm’online) онлайн-система управления отношениями с клиентами с платформой автоматизации процессов с минимальным кодом для упрощения согласования между бизнесом и ИТ.

Храните дела агентов и заметки на рабочем столе.

Creatio получила широкое признание ведущих отраслевых аналитиков, получив множество наград, таких как «Магический квадрант Gartner» за Центр взаимодействия с клиентами CRM. Их часто хвалят за ориентированный на процесс подход и интуитивно понятную платформу для автоматизации маркетинга.

Creatio подключается к огромному количеству сторонних приложений посредством встроенной интеграции или подключения через их выделенный Marketplace. Это дало им положительную оценку в категории «Интеграция» критериев оценки. Не говоря уже о том, что вы получаете дополнительное преимущество при подключении к другим платформам Adobe.

Интеграции включают импорт данных из/в Excel, MS Exchange, интеграцию АТС и сервисов облачной телефонии, Google, интеграцию с почтой через IMAP/SMTP и многое другое через Creatio Marketplace.

Одним из недостатков этого программного обеспечения, на которое следует обратить внимание, является мобильное приложение, которое имеет некоторые трудности с дизайном и удобством использования и требует обширной настройки, чтобы быть полезным.

Creatio стоит от 30 долларов за пользователя в месяц и предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

4.Lucrativ — инструменты отслеживания связи, такие как встроенный номеронабиратель, SMS и календарь, которыми можно управлять через настольные и мобильные приложения.

Используйте доски для сортировки зацепок.

Lucrativ предлагает «бесплатную регистрацию», чтобы потенциальные пользователи могли проверить, что они могут предложить, прежде чем совершить покупку, где вы найдете услуги для управления конвейером, подключением, автоматизацией, метриками и идеями, CRM на основе ИИ и стратегии геймификации.

Что эта платформа делает действительно хорошо, так это отличное решение «мастер на все руки», которое не выходит за рамки возможностей и функций, что делает его очень удобным для малого бизнеса.Геймификация также является отличительной чертой этого инструмента.

Интеграция включает почтовые ящики Gmail/Exchange, Salesforce, Hubspot, Zapflow и многое другое через Lucrativ REST API.

Компания Lucrativ предлагает наименьшее количество публично признанных подключений третьих лиц в этом списке, что привело к потере некоторых баллов в категории «Интеграции» критериев оценки. Их REST API вселяет надежду, но для навигации требуется значительно больше технических навыков.

Lucrativ начинается с 50 долларов за пользователя в месяц и предлагает бесплатную пробную версию и бесплатную демоверсию.

5. Ontraport — Создайте и запустите автоматизированную маркетинговую кампанию с рекламными элементами, такими как электронные письма, SMS, целевые страницы и всплывающие формы.

Создать пути для маркетинговых действий.

Ontraport помогает вам сосредоточиться на расходах на эффективные источники потенциальных клиентов и находить возможности для роста с помощью целевых страниц, форм, членских сайтов, данных UTM, электронной почты, SMS и реферальных программ. По словам генерального директора, это решение было разработано для стартапов и предпринимателей.

Ontraport берет верх за огромные возможности интеграции, предлагая списки сторонних приложений, готовых для надстроек, а также несколько помощников API (например, Zapier), чтобы еще больше расширить их возможности подключения.Это привело к отличной оценке интеграции в соответствии с нашими критериями оценки.

Интеграция Ontraport многочисленна, включая Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce , Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom и другие. Кроме того, у них есть дополнительные возможности с помощью различных помощников API, таких как Zapier, Apiant и WebMerge.

Несколько проблем, замеченных в программном обеспечении, включают неуклюжее выполнение кампаний по электронной почте, а также лабиринтный интерфейс, который может затруднить поиск некоторых функций.

Ontraport стоит от 79 долларов в месяц для 1000 пользователей и предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

6. amoCRM — CRM на основе Messenger с подключением к приложениям для обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Skype, WeChat, Instagram и Facebook Messenger.

Просмотр метрик для данных лидов.

Миллионы людей покупают и продают через службы обмена мгновенными сообщениями, и amoCRM поможет вам выйти на этот рынок.Общайтесь с лидами и клиентами, независимо от того, какое приложение для обмена сообщениями они предпочитают, и используйте встроенный чат-бот в своих интересах или используйте их визуальный конструктор, чтобы создать свой собственный.

amoCRM обещает соединить вас со всеми коммуникациями, от чата до видео и SMS, и именно здесь их связь превосходна. Из-за этого они получили высокие оценки в разделе «Интеграция» критериев оценки.

Интеграции включают Gmail, Facebook, Dropbox, Календарь Google, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce и другие.

Следует отметить несколько недостатков этого программного обеспечения: сложный и неуклюжий интерфейс, полное отключение во время обновлений и трудности с импортом/экспортом списков клиентов.

amoCRM стоит от 15 долларов за пользователя в месяц и предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

7. Active Campaign — маркетинг по электронной почте, автоматизация маркетинга и инструменты CRM, предназначенные для помощи в отслеживании узнаваемости бренда и увеличении продаж.

Удобная маркетинговая панель.

Active Campaign — это CRM для электронной коммерции, которая предлагает решения для повышения осведомленности, анализа намерений, развития отношений посредством сегментации электронной почты и динамического контента, оценки контактов и потенциальных клиентов, отслеживания атрибуции и общения через SMS, электронную почту и чат.

Что касается платных инструментов, то скромная месячная цена Active Campaign показала им хорошие результаты в оценке соотношения цены и качества. У вас ограниченные контакты с этим экономичным планом, но это делает его идеальным для небольших компаний или команд.

Интеграции включают Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, DropBox, Facebook, и многое другое через Zapier.

Заметные недостатки программного обеспечения включают частые ошибки, которые могут мешать проведению кампаний по электронной почте. Ограничение на 3 пользователя в плане Lite также немного скупо.

Активная кампания начинается с 9 долларов в месяц для 500 контактов и предлагает бесплатную демоверсию.

8. SendinBlue — CRM с инструментами для электронной почты, SMS, обмена мгновенными сообщениями/чата, целевых страниц и рекламы с бесплатной версией до 300 электронных писем в день.

Лента действий в реальном времени.

Набор инструментов для продаж и маркетинга, SendinBlue обещает сосредоточиться на малом и среднем бизнесе с их подходом к ценообразованию и функциям.Добавив Sendinblue на свой сайт электронной коммерции, вы сможете автоматизировать кампании и отслеживать конверсии в режиме реального времени.

SendinBlue хорошо зарекомендовал себя в нашей категории «Соотношение цены и качества», поскольку предлагает разумную ежемесячную цену наряду с бесплатной версией программного обеспечения. Это делает его отличным вариантом CRM для электронной коммерции для малого бизнеса или стартапов.

Интеграции включают Magento, WordPress, PrestaShop, OptinMonster, Everwin CXM, Drupal, WooCommerce, nopCommerce, Shopify, Google Analytics, Gmail Contacts, Gleam, Privy, Eventbrite, MailChimp, PayPal, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics и многое другое через Zapier. .

Самым слабым местом этого программного обеспечения будет, пожалуй, организация отчетов и информационных панелей. Поиск необходимых данных может быть довольно громоздким в его нынешнем виде.

SendinBlue стоит от 27 долларов в месяц и предлагает бесплатную версию программного обеспечения.

9. SharpSpring — платформа для продаж и маркетинга с такими функциями, как поведенческий маркетинг по электронной почте, отслеживание кампаний и создание блогов.

Контракты и лиды разбиты по категориям.

SharpSpring имеет множество функций цифрового маркетинга, доступных для своих пользователей, таких как динамические целевые страницы, инструменты социальных сетей, CRM и автоматизация продаж, динамический конструктор форм, отчеты и аналитика, а также возможность использования идентификатора анонимного посетителя для незнакомых потенциальных клиентов.

Обладая простым, понятным и понятным пользовательским интерфейсом, SharpSpring представляет собой оптимально спроектированную часть программного обеспечения. Он доступен для бесконечного поиска и представляет собой отличную визуализацию данных. Таким образом, они получили высокие оценки в сегменте UX критериев оценки.

Интеграции включают Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, приложение PomoDone, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja , и больше.

Несколько минусов, на которые стоит обратить внимание: визуальный конструктор электронной почты может быть немного капризным, целевые страницы не так просто создать, как с другими вариантами в этом списке, и полные перебои в часы пик для обновлений.

SharpSpring стоит от 550 долларов в месяц до 1500 контактов и предлагает бесплатную демоверсию.

10. Iterable — растущая маркетинговая платформа, которая подключается через электронную почту, мобильные push-уведомления, SMS, уведомления в приложениях, веб-push, социальные сети и многое другое.

Маркетинговая аналитика и отчеты.

Iterable имеет маркетинговые инструменты, разработанные для предоставления индивидуальных и гиперрелевантных рекомендаций по контенту, основанных на предпочтениях и поведении каждого клиента. Их Intelligence Suite использует методы искусственного интеллекта для обеспечения оптимизации времени отправки, канала и частоты.

Даже если вы не особенно разбираетесь в технологиях, Iterable чрезвычайно интуитивно понятен и требует минимальных усилий для адаптации, чтобы набрать скорость. Это дало им хорошие оценки в категории «Удобство использования» критериев оценки.Кроме того, их обслуживание клиентов является первоклассным.

Интеграции включают Workato, QuickEmailVerification, Playable, TowerData, LeadsBridge, ViralSweep, Privy, Magento, Zendesk, Shopify, Stitch Data, Snowflake, Foursquare, Google Analytics и многие другие через Zapier.

Платформа подвергается критике за то, что конструктор электронной почты не имеет базовой логики сравнения дат, многоразового содержимого глобального блока или автоматического подавления на основе классификации отправки.

Iterable стоит от 500 долларов в месяц и предлагает бесплатную демоверсию.

Другие CRM для электронной коммерции, которые стоит попробовать

1. Avasam — автоматизированная платформа прямой доставки для поиска товаров у поставщиков и продажи товаров по более чем 40 каналам продаж.
2. InfoFlo CRM — многофункциональная гибкая CRM с более чем 20 встроенными компонентами для доступа к критически важным данным и ценной информации.
3. Maximizer — Модули для управления продажами, автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов, мобильная CRM и сторонние интеграции.
4. GetResponse — набор инструментов для маркетинга по электронной почте и управления онлайн-кампаниями, ориентированных на продажи, рентабельность инвестиций и онлайн-маркетинг.
5. Freshsales — оценка лидов на основе ИИ, телефон, электронная почта, захват действий, предназначенный для поиска и отслеживания лидов и управления потоком продаж.
6. HubSpot — инструменты для маркетинга, продаж и обслуживания с, возможно, одними из лучших вариантов бесплатного программного обеспечения CRM в их вводном плане.
7. Blueshift — активация данных клиентов, искусственный интеллект и многоканальная автоматизация на масштабируемой и интуитивно понятной платформе.
8. Zoho CRM. Обращайтесь к клиентам по всем каналам: телефон, электронная почта, чат и социальные сети, а также уведомления клиентов в режиме реального времени.
9. Copper — CRM, разработанная для G Suite, с возможностью управлять всеми вашими контактами, сделками, электронными письмами, файлами и многим другим в одном месте.
10. Drip — Создавайте персонализированные маркетинговые решения, стимулируйте значимое взаимодействие и завоевывайте долгосрочную лояльность клиентов.
11. Pipedrive — управляйте потенциальными клиентами и сделками, получайте данные прямо в воронку продаж, отслеживайте все сообщения и автоматизируйте администрирование.
12. Insightly — создайте четкое представление о своих клиентах, используя данные, полученные в результате действий отделов маркетинга, продаж и проектных групп.
13. Zendesk Sell — Sell предоставляет торговым представителям доступ к интегрированным инструментам, предоставляющим полный контекст учетной записи клиента, от знакомства до продажи.

Любые другие CRM для электронной коммерции Для списка?

Пробовали ли вы программное обеспечение CRM для ecomm, которое не указано в этой статье? Какое программное обеспечение входит в список ВАШЕЙ личной CRM-системы? Поделитесь им в комментариях ниже.

И если вы ищете конкретные маркетинговые инструменты, я предлагаю проверить:

Лучшие CRM для магазинов Shopify в 2022 году

MESA — лучший способ работать.Соберите свои данные вместе с единственным пакетом расширения, эксклюзивным для Shopify. Попробуйте Mesa в своем магазине Shopify на 100 % бесплатно в течение 14 дней или свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами, чтобы получить дополнительную помощь или задать вопросы.

###

Потратьте всего пять минут на поиск CRM в Интернете, и вы заметите, что существует решений на выбор.

Не все CRM-платформы одинаковы. Некоторые предназначены для предприятий, другие — для малого бизнеса, а некоторые даже предназначены для конкретных отраслей.

Но поиск правильной CRM имеет много преимуществ, в том числе:

• Лучшее понимание ваших клиентов
• Снижение затрат на рабочую силу
• Улучшение вашей стратегии удержания

Это тоже окупается: исследования показывают, что эффективная CRM может улучшить отношения с клиентами, увеличить продажи, повысить производительность и снизить трудозатраты.

Преимущества рентабельности инвестиций для компаний, использующих CRM-системы

В этом посте мы рассмотрим, как вы можете получить аналогичные преимущества, выбрав CRM для своего магазина Shopify.Но сначала давайте посмотрим, на какие ключевые функции следует обратить внимание при покупке.

Что искать в CRM для магазинов Shopify

Поиск подходящей CRM для вашего магазина Shopify может показаться ошеломляющим, и если вы не знаете, что искать, вы можете купить решение, которое сбивает с толку и сложно в использовании. Хуже того: вы можете купить CRM без хорошей интеграции с Shopify, которая в конечном итоге увеличит вашу рабочую нагрузку (а не сведет ее к минимуму).

Если вы ищете CRM, но не знаете, с чего начать, вот список функций для поиска:

• Совместимость с Shopify: Shopify — это место, где происходит волшебство, поэтому, естественно, вам понадобится CRM, которая интегрируется с платформой.Если вы этого не сделаете, вы создадите себе больше работы и вам придется иметь дело с разрозненными системами.

• Возможности интеграции: Хорошо работать с Shopify недостаточно. Вам также следует выбрать решение CRM, которое интегрируется с широким спектром инструментов электронной коммерции и бизнеса, которые вы используете для онлайн-продаж. Это поможет вам быть более организованным и работать более эффективно, поскольку данные о клиентах и ​​другая важная информация передаются между вашей CRM и другими бизнес-платформами.

• Удобство для пользователя: Ваше решение CRM может быть мощным, но не слишком сложным. Выберите решение, которое легко освоить и не пытаться изобретать велосипед. Ни одна CRM-платформа не должна выглядеть как панель управления НАСА.

• Автоматизация рабочих процессов: Возможность автоматизации повторяющихся действий и рабочих процессов значительно сокращает время, затрачиваемое на выполнение повторяющихся задач, снижает вероятность человеческой ошибки и упрощает привлечение клиентов.

Все еще нужна помощь в поиске подходящей CRM для вашего магазина Shopify? У нас есть ты! Ниже приведены пять проверенных и надежных CRM-решений с отличной совместимостью для Shopify и Shopify Plus.

Пять лучших CRM для магазинов Shopify

1. HubSpot

HubSpot предлагает популярную CRM freemium , которая стала фаворитом среди продавцов Shopify.

HubSpot CRM легко интегрируется с Shopify, упрощая синхронизацию данных между вашим интернет-магазином и панелью управления CRM.HubSpot CRM также позволяет пользователям создавать настраиваемые рабочие процессы, соответствующие вашим данным о клиентах Shopify.

Hubspot CRM

Предположим, вы хотите связаться с покупателями, которые потратили в вашем магазине менее 25 долларов. С помощью HubSpot вы можете создать автоматизированный рабочий процесс, который использует данные о покупках для создания сегмента клиентов, соответствующего вашим критериям. Затем вы можете автоматически отправлять им маркетинговые электронные письма, предназначенные для увеличения средней стоимости корзины.

HubSpot также поставляется с готовыми рабочими процессами с MESA, что еще больше упрощает создание настраиваемых соединений между HubSpot и Shopify.

2. Система продаж

Захватив почти 33% рынка CRM, Salesforce может похвастаться тем, что является ведущей платформой CRM в мире. С такой большой гибкостью Salesforce должна предоставить первоклассную платформу — и она это делает.

Salesforce CRM

Salesforce также упрощает отслеживание данных клиентов Shopify, позволяя вам следить за тем, что покупают клиенты, когда они это покупают и как часто они совершают покупки.

Этот инструмент невероятно прост в управлении, разработан как одно из самых адаптируемых CRM-решений на рынке и способен поддерживать как малые предприятия, так и глобальные корпорации.

Как и HubSpot, Salesforce также поставляется с интеграцией MESA, что означает, что пользователи MESA могут легко подключать свое приложение к Salesforce и создавать сложные рабочие процессы между платформой CRM и своим магазином Shopify, сокращая время, затрачиваемое на поиск и переписку с клиентами.

3. Зохо

CRM-платформа Zoho становится все более популярной благодаря своей доступности, простоте использования и способности удовлетворить потребности поставщиков электронной коммерции любого масштаба. С подпиской, начинающейся с 12 долларов в месяц, Zoho также предлагает одни из самых выгодных предложений за ваши деньги.

ZOHO CRM

Среди его отличительных особенностей:

• Длинный список интеграций с бизнес-платформами, включая Shopify, Slack, Facebook Ads и т. д. , упрощая учет, выставление счетов и другие бизнес-операции с одной платформы

4.Сендинблю

Платформа CRM

Sendinblue — один из новейших инструментов на рынке, но не позволяйте его молодому возрасту обмануть вас. Он быстро становится альтернативой более известным CRM, таким как Salesforce и Zoho, благодаря широкому спектру возможностей автоматизации и простому и удобному дизайну.

Sendinblue CRM

Другие популярные функции включают в себя:

• Поддержка интеграции с Shopify и другими популярными платформами электронной коммерции, а также поддержка широкого спектра бизнес-инструментов и маркетинговых инструментов, таких как Stripe, SumoMe и Facebook Ads
• Синхронизация данных между клиентами Shopify и контактами CRM
• Отслеживание поведения клиентов

5.Зендеск

Хотя многие люди связывают это со службой поддержки клиентов, у Zendesk также есть CRM, известная как Zendesk Sell. Zendesk используется более чем 200 000 компаний по всему миру (включая Uber и Staples) и является одним из крупнейших конкурентов Salesforce. Итак, вы знаете, что его возможности CRM будут первоклассными.

Zendesk CRM

Вы можете использовать Zendesk Sell to:

• Получите более полное представление о том, когда клиенты открывают и читают электронные письма
• Создайте многоканальную маркетинговую кампанию
• Импорт данных о клиентах из Shopify
• Создавайте шаблоны электронной почты, автоматизируйте общение и т. д.

Zendesk также интегрируется с постоянно растущим списком приложений, обеспечивая плавное перемещение данных между Shopify и другими вашими бизнес-инструментами.

Как расширить Shopify и вашу CRM

Часть того, что делает хорошую CRM эффективной, заключается в ее способности помочь вам работать более эффективно за счет интеграции.

Все CRM, упомянутые в этом посте, хорошо работают с Shopify, но не многие из них имеют встроенную интеграцию с другими популярными инструментами электронной коммерции. Это означает, что ваши данные CRM не будут такими точными, как нужно вашему бизнесу.

В конечном счете, именно целеустремленные, перегруженные работой сотрудники определяют несколько ключевых мотиваторов, побуждающих требовать большего от Shopify и их CRM:

Лучший способ работать

• Сбалансируйте умные хаки, которые обеспечивают ежедневное спокойствие.
• Установите работу на автопилоте и укротите повседневный хаос.
• Создайте сплоченный бизнес с умными решениями для облегчения рабочих нагрузок.

Все ваши приложения работают вместе

• Интегрируйте источники данных в единое представление для лучшего принятия решений.
• Расширьте охват любого приложения, подключенного к Интернету.
• Свяжите существующие приложения, чтобы упростить использование пользовательского кода.

Пакет расширения Shopify

• Создавайте уникальные впечатления для команд и клиентов.
• Поднимите Shopify на новый уровень быстрее конкурентов.
• Делайте больше с уже используемыми данными и приложениями.

Современному растущему бизнесу больше не нужны раздутые системы. Они хотят оставаться гибкими и быстро строить на случай, если им понадобится сместить фокус.

Получите все свои приложения в одном месте с единственным пакетом расширения, эксклюзивным для Shopify. Это МЕСА. Мы хотели бы обсудить, как это может помочь связать ваши данные или создать потрясающий опыт для вашего бренда.Попробуйте нашу 100% бесплатную 14-дневную пробную версию.

Лучшие программные системы CRM на 2022 год

Десятое место в нашем списке лучших программ CRM занимает NetSuite CRM, еще одно облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами SaaS.

Netsuite CRM можно рассматривать как платформу, обеспечивающую бесперебойный поток информации на протяжении всего жизненного цикла клиента. Его информационная воронка начинается с уровня потенциальных клиентов и впоследствии следует за клиентом на каждом этапе, включая возможность, заказ на продажу, перекрестные продажи, дополнительные продажи, выполнение, продление и поддержку клиентов.

Вся эта информация хранится в хорошо защищенном центре обработки данных, который является частью динамической многопользовательской архитектуры Netsuite CRM. Полученные данные дают вам стратегическое 360-градусное представление обо всех критических параметрах, касающихся ваших лидов и клиентов.

Нажмите + для получения дополнительной информации

С другой стороны,

Netsuite CRM использует интеллектуальные функции для управления всей экосистемой управления взаимоотношениями с клиентами. Например, инструменты автоматизации отдела продаж в значительной степени полагаются на данные для проведения эффективных кампаний на основе практических идей.

Следовательно, вы можете использовать Netsuite CRM для таких функций, как маркетинговая аналитика, управление отношениями с партнерами, управление данными о клиентах, прогнозирование продаж и многое другое. Все инструменты полностью интегрированы в комплексный пакет, доступный через ПК, а также мобильные приложения для Android и iOS.

Тем не менее, управление взаимоотношениями с клиентами здесь опирается как на традиционные подходы, так и на искусственный интеллект. Вы можете стимулировать рост бизнеса, используя автоматизированные инструменты, управление рабочими процессами, управление контактами, возможности совместной работы, управление кампаниями, прогнозирование продаж, сторонние интеграции и управление отношениями с партнерами.

Для кампаний, которые вы решите проводить в одиночку, в Netsuite есть все необходимые функции управления рабочим процессом. Они помогают вам следить за действиями каждого сотрудника, соответствующими коэффициентами выполнения задач, а также за их общим прогрессом.

Существует также функция группового календаря, к которой могут получить доступ все члены команды. Таким образом, каждый человек должен иметь возможность просматривать свои списки дел и впоследствии выполнять поставленные задачи.

В частности, система искусственного интеллекта избавит вас от траты времени на малоценные возможности. Отслеживая поведение ваших потенциальных клиентов, Netsuite CRM может предоставить полезную информацию о наиболее многообещающих возможностях.

Цена

💰

NetSuite не так прост с ценообразованием, как упомянутая здесь другая CRM. Ваша цена должна быть предоставлена ​​вам в виде индивидуального предложения, основанного на количестве пользователей, которых вы собираетесь разместить, желаемых функциях, выбранной вами продолжительности контракта и так далее.

Согласно отзывам, которые мы прочитали, вы, вероятно, будете платить около 129 долларов США за пользователя в месяц.Это дает вам до 1 200 000 электронных писем в год, базовые функции CRM, отслеживание проектов и функции управления взаимоотношениями с партнерами.

Кому следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения NetSuite CRM?

Netsuite CRM — это не только одно из лучших программных решений CRM, но и одна из самых обширных систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Средства автоматизации отдела продаж предназначены для того, чтобы помочь вам максимизировать ваши возможности продаж, в то время как управление обслуживанием клиентов пытается повысить удовлетворенность клиентов за счет поддержки на основе данных.Автоматизация маркетинга, с другой стороны, заключается в использовании информации в режиме реального времени для запуска автоматизированных кампаний по отбору потенциальных клиентов.

Тогда, учитывая, что все здесь работает на масштабируемой облачной инфраструктуре корпоративного уровня, мы можем согласиться с тем, что Netsuite CRM — это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами для крупных предприятий, корпоративных групп и компаний B2B. Он может с комфортом одновременно размещать несколько отделов, каждый из которых использует определенный набор функций.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM

Вот и все.Полное руководство по 10 лучшим программам CRM.

Небольшое предостережение. Хотя каждое из этих CRM-решений предоставляет одни из лучших функций управления взаимоотношениями с клиентами, было бы неразумно выбирать одно из них наугад.

А почему так?

Ну, как мы установили, каждый из них уникален в своем собственном смысле. Следовательно, они будут иметь различное влияние на ваш бизнес.

Итак, как именно вы должны сравнить различные варианты, чтобы выбрать лучшее программное обеспечение CRM?

По правде говоря, тут нет двух вариантов.Вы должны систематически оценивать не только цены, но и тип функций, которые предлагает каждый инструмент.

И чтобы помочь вам в этом, вот основные функции, на которые вы должны обратить внимание, когда речь заходит о системах управления взаимоотношениями с клиентами:

• Управление потенциальными клиентами и управление продажами: Лучшие программные продукты CRM способны искать потенциальных клиентов из нескольких источников. Они используют омниканальную стратегию, которая объединяет несколько цифровых каналов взаимодействия, чтобы сформировать единую платформу для управления потенциальными клиентами и продажами.

Помимо электронной почты, вы должны иметь возможность подключаться к другим популярным каналам, таким как социальные сети, веб-формы, входящие звонки, текстовые сообщения и т. д. Специфика зависит от того, что обычно используют ваши целевые лиды.

Затем, после генерации потенциальных клиентов, программное обеспечение CRM должно позволить вам отслеживать весь путь до конца жизненного цикла клиента. Это означает применение различных автоматизированных подходов при отслеживании прогресса каждого потенциального клиента в воронке продаж.

• Маркетинг: Поскольку отношения с клиентами развиваются посредством персонализированных взаимодействий, лучшее программное обеспечение CRM становится инструментом цифрового маркетинга.Маркетинговые функции здесь используются для привлечения потенциальных клиентов, клиентов и потенциальных клиентов.

И когда дело доходит до этого, лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса должно поставляться с автоматизацией маркетинга на основе ИИ. Кроме того, кампании должны быть полностью переплетены с вашей воронкой продаж.

• Рабочие процессы: Управление взаимоотношениями с клиентами, по общему признанию, включает в себя множество этапов и множество сложных элементов, которыми лучше всего управлять с помощью инструментов управления проектами.

Следовательно, лучшее программное обеспечение CRM обычно предоставляет возможности динамического управления проектами посредством настраиваемых рабочих процессов. Здесь вы можете соответствующим образом оптимизировать свои конвейеры продаж, координируя свои команды продаж, отслеживая прогресс и организуя соответствующие объекты.

• Отчеты и аналитика: Учитывая все обстоятельства, управление взаимоотношениями с клиентами — это процесс, управляемый данными. Тип потенциальных клиентов, на которые вы ориентируетесь, и то, как вы взаимодействуете с ними, зависит от информации, которую вы можете собрать о них.Таким образом, отчеты и аналитика — это то, чем вы не можете позволить себе идти на компромисс.

Вы должны уделять особое внимание продуктам CRM, которые предлагают точную аналитику в режиме реального времени обо всех ваших основных каналах взаимодействия, маркетинговых кампаниях, каналах продаж, контактном поведении, а также о производительности вашей команды. Тем не менее, было бы также целесообразно выбрать программный продукт, который может дополнительно генерировать информацию для прогнозирования продаж. Это поможет вам определить наиболее перспективные возможности для продаж.

• Электронная торговля: Лучшее программное обеспечение CRM выходит за рамки продаж и маркетинга, чтобы сосредоточиться на других тесно связанных процессах электронной коммерции. Некоторые платформы, например, дополняют свои основные функции CRM инструментами поддержки клиентов, в то время как другие, как правило, склоняются к командному сотрудничеству.

Тем не менее, вы должны выбрать дополнительные функции электронной коммерции в зависимости от вашей бизнес-настройки, а также конкретных объектов, которые вы считаете критически важными для ваших отношений с клиентами.

• Интеграции: В конце концов, инструмент управления взаимоотношениями с клиентами является лишь частью всей экосистемы электронной коммерции. Таким образом, программное решение CRM может отлично подойти для вашего бизнеса только в том случае, если оно идеально интегрируется со всеми вашими основными системами. Кроме того, он должен поставляться с готовыми интеграциями для сторонних приложений, которые вы собираетесь использовать в наших кампаниях.

Имея это в виду, вот некоторые из вопросов, которые вы должны задать себе, чтобы проанализировать пригодность каждого варианта программного обеспечения CRM:

• На какой тип бизнеса он нацелен?
• Какие типы автоматизированных маркетинговых кампаний можно запускать и управлять с помощью программного обеспечения CRM?
• Можно ли настроить воронку продаж?
• Как вам общий дизайн интерфейса? Легко ли им пользоваться и ориентироваться? Предлагает ли он какие-либо встроенные функции?
• Сколько членов команды может одновременно размещать программное обеспечение CRM?
• Интегрируется ли программное обеспечение CRM с вашей текущей платформой электронной коммерции? Насколько хорошо это работает с другими маркетинговыми инструментами?
• Сможете ли вы определить лучшие предложения для приоритета?
• Сколько контактов и лидов может хранить инструмент CRM? Сколько можно заниматься одновременно?
• Обеспечивает ли программное обеспечение CRM комплексную защиту данных? Какие еще функции безопасности он предлагает?
• Сколько стоит вся CRM-система? Соответствует ли это вашему бюджету?
• Какова возможная рентабельность инвестиций в зависимости от ценности, которую вы получаете от программного обеспечения? Есть ли какие-либо дополнительные расходы, которые вы можете понести в пути?
• Что бывшие и нынешние пользователи говорят о программном обеспечении? Какие заметные минусы вы можете выделить из отзывов?

В завершение обязательно ознакомьтесь с нашими объективными обзорами различных инструментов в этой области. Мы подробно рассмотрели все лучшие программные решения CRM на рынке.

13 лучших облачных CRM-решений для растущего бизнеса

То, как вы управляете данными о клиентах, может решить сделку или разрушить ее!

Чтобы предоставить клиентам персонализированный опыт, компании теперь хотят интегрировать технологии и платформы со своими данными о клиентах. В результате индустрия программного обеспечения CRM продолжает развиваться с удивительной скоростью.

Согласно отчетам, 91% предприятий, в которых работает более 11 сотрудников, теперь используют программное обеспечение CRM.По прогнозам, к 2025 году выручка компании достигнет 80 миллиардов долларов или более.

Причиной такого массового использования может быть удобство, которое такое программное обеспечение обеспечивает при доступе к данным клиентов с помощью мобильных и облачных решений в режиме реального времени. Если у вас есть подходящие инструменты, вы можете увеличить количество потенциальных клиентов, продажи и доход, оставив своих клиентов довольными. Это создает беспроигрышную ситуацию для всех!

Что такое CRM?

Предприятия используют программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для организации, синхронизации и автоматизации всех аспектов, связанных с взаимодействием с клиентами, а также с продажами, маркетингом, аналитикой, поддержкой клиентов и услугами.Программное обеспечение может соединять эти области в дополнение к установлению связи по электронной почте и заметкам. Он может даже справиться с менее сложным управлением проектами и ускорить весь процесс.

Некоторое программное обеспечение состоит из функций вызова и чат-ботов, которые помогают торговым представителям лучше общаться с клиентами непосредственно из программного обеспечения. Мощные CRM-системы могут обеспечить надежную функциональность без каких-либо проблем.

Это программное обеспечение наделено всеми этими функциями для достижения общей цели — оптимизации всего процесса управления взаимоотношениями с клиентами для повышения общей производительности вашего бизнеса.

CRM продемонстрировали огромные улучшения, чтобы стать более продвинутыми. Эти системы прекрасно интегрируются с широким спектром бизнес-процессов. С появлением искусственного интеллекта и машинного обучения CRM продолжит расширяться за пределы горизонтов.

Почему CRM необходима для вашего бизнеса?

По мере роста вашего бренда возникает неотъемлемая потребность заботиться о различных областях вашего бизнеса. От ваших клиентов до сотрудников, от усилий по продажам и маркетингу до аналитики — все, что связано с этим, обостряется.В этом сценарии управлять бизнесом вручную становится сложно, дорого и неэффективно. Если не обращаться с осторожностью, это может стоить вам продаж и клиентов!

Таким образом, вы не должны полагаться только на ручные электронные таблицы или стикеры! И здесь на помощь приходит программное обеспечение CRM. Это может способствовать росту вашего бизнеса за счет оптимизации рабочей силы и бизнес-процессов, позволяя вам наслаждаться автоматизацией на кончиках ваших пальцев!

Преимущества программного обеспечения CRM:

Эффективная организация данных

Предприятиям необходимо управлять огромным объемом данных, включая контакты, профили клиентов и многое другое. Управлять ими вручную — настоящая проблема, но не с программным обеспечением CRM. Благодаря эффективному управлению он обеспечивает четкое представление всех ваших данных. Это может даже помочь в управлении вашими процессами продаж без хлопот.

Лучшее понимание

Вы можете оценить эффективность продаж и провести аудит с помощью нескольких показателей, включая зарегистрированные сделки, совершенные звонки, аудит электронной почты и т. д.

Вы можете различать потенциальных клиентов на всех этапах воронки продаж, просматривая профили взаимоотношений с клиентами.

Упрощает процессы продаж

Вы можете использовать различные каналы связи, способные повысить эффективность дополнительных и перекрестных продаж. Эти системы также могут оптимизировать ваши маркетинговые усилия, распознавая модели поведения клиентов.

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов полезна для отделов продаж и специалистов по цифровому маркетингу для формирования их усилий по персонализации. Используя программное обеспечение, они могут разделять потенциальных клиентов на группы на основе таких параметров, как местоположение, сделка и т. д.Таким образом, отделы продаж могут больше сосредоточиться на конкретных областях и помочь клиентам с точным решением.

Облегчает командную работу

Чем лучше ваши сотрудники понимают ваших целевых клиентов, тем лучше они могут определить их потребности и оптимизировать свои усилия в этом направлении.

Они могут извлекать полезную информацию из системы CRM для достижения максимальных результатов с минимальными трудностями. Следовательно, это способствует лучшему сотрудничеству между членами вашей команды.

Управление воронкой

CRM

помогают вам создавать и управлять воронкой продаж.Вы можете легко отслеживать все свои контакты и управлять ими, не теряя ни секунды! С помощью программного обеспечения вы можете автоматически отправлять электронные письма на основе поведения клиентов, последующих звонков и так далее. Таким образом, это может помочь вам расширить клиентскую базу и укрепить с ними связи.

Интеграция и автоматизация

Автоматизируйте свои задачи и интегрируйте с другими приложениями, включая электронную почту, SMS, звонки, электронную коммерцию, бухгалтерский учет, маркетинговые платформы и т. д.

Почему облачная CRM?

Прошли те времена, когда вам требовалась опытная ИТ-команда, занимающаяся исключительно громоздким и дорогим программным обеспечением CRM.Современная облачная CRM — это технологически сложная, но удобная для пользователя система, разработанная с учетом ваших уникальных бизнес-требований.

Согласно отчету, только 12% компаний использовали облачную CRM в 2008 году, но сейчас эта цифра выросла до 87%.

Эти системы позволяют хранить всю собранную информацию о клиентах в облаке, к которому вы можете получить доступ в любое время. Следовательно, вам больше не нужно беспокоиться о хранении данных, управлении ими и оплате каждой лицензии для разных устройств. Благодаря облачному решению все, от развертывания до обслуживания, не требует усилий.

Облачные системы выполняют все задачи локально и лучше адаптируются к требованиям вашего бизнеса. Итак, давайте рассмотрим некоторые из лучших облачных CRM-решений для , которые расширят ваш бизнес за пределы границ !

Зендеск Продать

Превратите свои разговоры в конверсии в реальном времени с помощью Zendesk Sell, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить производительность и наглядность конвейера.Этот всеобъемлющий и простой в использовании инструмент создан для решения частых проблем ваших продавцов. Это тщательно устраняет возможные трения, возникающие из-за обновлений сделок, и помогает вашей команде продаж сотрудничать, получать доступ и анализировать соответствующую информацию о сделках.

Zendesk Sell предоставляет вашим торговым представителям доступ ко всем доступным интегрированным инструментам, поэтому вы можете получить полное представление об учетной записи клиента. Таким образом, они остаются в курсе и могут извлечь выгоду из доступных возможностей.Поскольку этот инструмент автоматизирует сбор данных, легко отслеживать новую и старую информацию, которую торговые представители могут использовать для обновления воронки продаж. Это также помогает им расставить приоритеты для ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Совершение звонков, планирование встреч, отправка электронных писем, просмотр истории сделок — все это доступно всего несколькими щелчками мыши на панели инструментов. Zendesk Sell предлагает смарт-списки для фильтрации и сегментации ваших сделок и потенциальных клиентов в режиме реального времени.

Находите возможности, оставайтесь организованными и заключайте сделки в любом месте с помощью этого программного обеспечения для настольных ПК, даже если вы не в сети.Он предлагает унифицированную интеграцию с Mailchimp, чтобы помочь вам отслеживать ваши кампании, и Pandadoc, чтобы просматривать статус вашего контракта.

Вы также можете создавать приложения, используя платформу приложений Zendesk. Прогнозируйте и анализируйте свой бизнес с помощью отчетов, наслаждайтесь панелью управления с возможностью перетаскивания и более 30 отчетов для взаимодействия, понимания и визуализации ваших данных.

Свежие продажи

Используйте возможности искусственного интеллекта для управления бизнес-процессами и взаимодействия с клиентами с помощью Freshsales CRM.Он предлагает интеллектуальные встроенные инструменты, такие как Freshcaller, с помощью которых вы можете быстро звонить и отправлять персонализированные электронные письма своим потенциальным клиентам и клиентам с учетом их потребностей.

Чтобы начать работу, вам не обязательно быть техническим специалистом; все, от создания учетной записи до запуска, очень просто.

Вы можете использовать его для оценки потенциальных клиентов, регистрации действий и многого другого, чтобы получить подробное представление о вашем бизнесе. Он также предлагает отчеты, которые помогут вам идентифицировать и отделить ваших потенциальных потенциальных клиентов, которые демонстрируют покупательское поведение. Вы даже можете получать уведомления и оповещения в режиме реального времени, когда открывается новое электронное письмо, если кто-то нажимает на ваши ссылки и многое другое.

Держатель

Есть ли способ повысить производительность, работая меньше?

Да, благодаря умной работе!

Это именно то, что вы можете ожидать от Keap, решения, которое автоматизирует ваш бизнес-процесс и разбивает сложные задачи на более мелкие, достижимые. Таким образом, ваша команда по продажам может работать более целенаправленно и эффективно, чтобы повысить общую производительность.

С помощью Keap вы можете автоматизировать все последующие действия, чтобы отвечать на них с молниеносной скоростью. Он приветствует новых потенциальных клиентов персонализированными электронными письмами и отправляет напоминания вашим существующим клиентам. Он также обновляет все взаимодействия и сохраняет их в одном месте, чтобы вы могли легко управлять ими.

Используйте это передовое программное обеспечение для назначения встреч, получения предложений, отправки счетов и отслеживания потенциальных клиентов; Наслаждайтесь всем всего за несколько кликов. Интересно, что он предлагает Campaign Builder для автоматизации ваших усилий по маркетингу и продажам.С этой конфигурацией вы можете помечать новых лидов, отправлять электронные письма, назначать задачи и многое другое.

Очень простые системы

Really Simple Systems CRM разработана для растущих команд и очень проста в настройке и использовании.

Создайте организацию без особых усилий с помощью централизованного центра, который включает настраиваемую CRM для продаж, а также варианты инструментов для маркетинга и обслуживания и интеграцию с внешними приложениями — так что все в одном месте, что обеспечивает эффективную совместную работу в команде и отношения с клиентами, которые стимулируют рост продаж.

Это облачное программное обеспечение CRM дает полную информацию о ваших взаимодействиях с клиентами и опирается на силу вашей команды и отношений.

С их интегрированным маркетинговым решением вы можете создавать кампании и отправлять информационные бюллетени прямо из своей CRM-системы. Нет необходимости в отдельном почтовом продукте, так как все, что вам нужно, находится в одном месте!

Really Simple Systems CRM представляет собой настраиваемое решение, которое можно модифицировать в соответствии с вашими потребностями, предлагая варианты самообслуживания, а также полную услугу настройки.

С самого начала вы обнаружите, что поддержка всегда рядом, когда она вам нужна. Эта бесплатная услуга предоставляется разными способами, включая систему онлайн-чата или множество ресурсов самообслуживания.

Hubspot CRM

Hubspot CRM служит вашему бизнесу больше, чем просто система управления контактами. Он предлагает бесплатные инструменты для автоматического обновления отчетов и отслеживания производительности. Вы можете мгновенно получить полное представление о своей воронке продаж с помощью комплексной панели инструментов.

В результате получения отчетов об индивидуальной эффективности и деятельности по продажам вы даже можете обучать свой отдел продаж достижению своей цели. Если у вас малый, средний или крупный бизнес, эта CRM найдет подходящее решение для всех. Вы можете пользоваться неограниченным объемом данных и пользователей, а также 1 миллионом контактов без ограничения срока действия.

Hubspot также предлагает вам передовые и экономящие время инструменты, которые помогут вашим отделам продаж повысить производительность. Эти инструменты также устраняют трения между ними и способствуют сотрудничеству.Кроме того, они могут уведомлять ваших представителей, как только клиент открывает электронное письмо или посещает веб-сайт компании. Следовательно, они могут эффективно следить за правильными лидами и в идеальное время.

Вы можете лучше общаться со своими потенциальными клиентами, планируя свои встречи, используя шаблоны электронной почты, живые чаты, функцию звонка по клику и многое другое.

Продажи

Вы догадались, что это произойдет, не так ли?

Salesforce действительно является одним из лучших облачных CRM-решений для трансформации вашего бизнеса. Оставайтесь на связи со своими клиентами уникальным способом и объединяйте свои отделы продаж, маркетинга, ИТ, обслуживания, коммерции и т. д. с помощью единого программного обеспечения.

Предоставьте своему отделу продаж возможность повысить производительность и привлечь надежных клиентов без каких-либо хлопот и ограничений по скорости. Это также помогает вам предоставлять точные предложения, расценки и контракты, автоматизируя ваши счета, признание доходов и подписку.

Sales Cloud наделен искусственным интеллектом, чтобы предоставить вашим отделам продаж полезную информацию, прогнозную оценку, точное прогнозирование и интеллектуальную автоматизацию, чтобы направлять будущее бизнеса по продуктивному пути.Вы также можете синхронизировать свою электронную почту и календарь для автоматического ввода данных.

Инструмент предлагает множество вариантов настройки, включая конструктор рабочих процессов, совместное прогнозирование, автоматический захват активности и многое другое. Чтобы помочь вам автоматизировать бизнес-процесс, Salesforce предлагает Flow Builder, который представляет собой инструмент перетаскивания. Это позволяет создавать бизнес-процессы для обеспечения соответствия требованиям или запускать повторяющиеся действия на автопилоте.

Вы можете расширить возможности Salesforce CRM, интегрировав ее с Facebook и другими каналами продаж и маркетинга.

Прочие характеристики:

• Комплексная адаптация
• Пользовательская панель мониторинга и создание отчетов
• Автоматическое отслеживание электронной почты и планирование встреч
• Безопасность корпоративного уровня

Он предлагает стандартный план Salesforce Sales Essentials за 25 долларов США в месяц для одного пользователя и профессиональный пакет для использования расширенных возможностей за 75 долларов США в месяц за пользователя.

Зохо CRM

Благодаря глобальной сети, насчитывающей более 150 000 предприятий в 180 странах, Zoho CRM помогает компаниям увеличивать свои доходы за счет повышения вовлеченности клиентов и привлечения большего числа потенциальных клиентов. Используя этот инструмент, вы можете легко планировать встречи, проводить презентации, организовывать вебинары и получать отчеты в режиме реального времени.

Продажи — это игра чисел, и вы можете оставаться впереди, отслеживая показатели производительности и продаж. Программное обеспечение расширяет ваши бизнес-процессы с помощью интеллектуальных инструментов искусственного интеллекта, унифицированных информационных панелей и специальных мобильных приложений, чтобы вы могли играть в «непревзойденную игру»!

Улучшайте сотрудничество со всей командой с помощью общих каналов, разрешайте запросы друг друга, делитесь идеями и отправляйте данные о сделках, чтобы обновлять всех.Используя программное обеспечение, вы можете связаться со своими клиентами через звонки, социальные сети, электронные письма и чат. Кроме того, получайте уведомления сразу же, когда клиент взаимодействует, чтобы помочь ему / ей в режиме реального времени.

Инструмент также автоматизирует ваши задачи, сокращает количество повторяющихся задач и позволяет вам лучше следить за своими клиентами. Будь то развертывание, адаптация или обучение, все просто, включая перенос данных из электронных таблиц и других CRM-систем.

Трубопровод

Ищете программное обеспечение CRM, которое может помочь сосредоточиться на ваших клиентах и ​​способствовать развитию вашего бизнеса?

Pipedrive предлагает впечатляющие функции, помогающие расставлять приоритеты в сделках, прогнозировать доход и отслеживать общую эффективность продаж.

Он предлагает настраиваемые веб-формы и чат-боты, которые в режиме реального времени передают горячие предложения в воронку продаж. Вы можете отслеживать все общение, проверяя звонки, контакты и историю электронной почты. Следовательно, возьмите под контроль данные и используйте их для формирования ваших продаж. Вы можете легко получить доступ к программному обеспечению со своего смартфона или ПК, а также интегрировать его с приложениями для повышения продаж.

С помощью Pipedrive вы можете избавиться от повторяющихся задач, используя искусственный интеллект. Используйте программное обеспечение, чтобы изучить свои отчеты и сравнить их с поставленными целями.Pipedrive предлагает полную прозрачность и безопасность использования ваших данных для защиты от непредвиденных обстоятельств.

Товарищ по продажам

Эффективно управляйте бизнес-процессами с помощью Salesmate CRM и привлекайте постоянных клиентов, которые полагаются на вас. В его рукавах спрятано так много функций, которые полезны для вашего бизнеса в плане увеличения доходов и сокращения сложных задач.

Взаимодействуйте со своими клиентами и потенциальными клиентами и немедленно помогайте им с соответствующей информацией.Это дает вам точную информацию, чтобы ваша команда по продажам могла предоставить персонализированный опыт для каждого запроса, который они получают. Следовательно, ваши разговоры могут превратиться в потенциальных потенциальных клиентов, а затем превратиться в счастливых клиентов.

Он предлагает возможность перетаскивания для отслеживания, продвижения и фильтрации ваших сделок, позволяет вам устанавливать достижимые цели для ваших торговых представителей и позволяет вам оценивать их эффективность.

Он использует аналитику и принимает более 700 интеграций, включая Outlook, Google Apps, Zapier и т. д.для поддержки вашего бизнеса с помощью других систем. Настройте его так, как вы хотите, и продавайте свой продукт или услугу из любого места с помощью вашего ноутбука, устройства Android или iOS.

Проницательный

Пусть ваше уникальное деловое сообщение дойдет до ваших клиентов на совершенно новом уровне персонализации с Insightly, чтобы произвести незабываемое впечатление. Это поможет вам выделиться из толпы, предлагая многофункциональный, настраиваемый и интуитивно понятный интерфейс, который безболезненно использовать.

Используя Insightly, вы можете отслеживать релевантные данные о лидах, маркетинговые кампании, общение и задачи, чтобы анализировать общий бизнес-процесс и автоматизировать его.CRM обеспечивает автоматическую маршрутизацию лидов к нужному клиенту в режиме реального времени, чтобы продавцы могли следить за ними, пока у них еще есть шанс. Вы также можете выполнить настраиваемую бизнес-логику для синхронизации внешних объектов из Oracle, SAP и т. д.

Отправка массовых электронных писем в ваш список контактов безупречна, а также отслеживает всю доставку электронной почты и уведомляет вас. Таким образом, вы можете иметь статистику того, сколько писем было открыто и нажато. Программное обеспечение отображает отношения с клиентами с помощью функции связывания записей, где электронные письма, данные о клиентах и ​​​​другая информация могут быть связаны с вашей базой данных.

Insightly позволяет создавать собственные приложения и развертывать их на мобильных устройствах и в Интернете за считанные минуты. Вы даже можете проектировать информационные панели, создавать изысканные визуализации данных и отслеживать важные метрики с легкостью и безопасностью на уровне отрасли.

EngageBay

Вы ищете доступное CRM-решение?

EngageBay — достойная альтернатива. Используйте это программное обеспечение для привлечения клиентов, развития с ними прочной связи и превращения их в постоянных клиентов.Он может разумно удовлетворить все ваши потребности в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

Автоматизируйте свои маркетинговые кампании, задачи и рутину с помощью EngageBay, чтобы повысить производительность и эффективность своего бизнеса без ущерба для качества. Управляйте сделками, получайте всестороннюю информацию о клиентах, планируйте встречи и многое другое.

Сделайте один шаг вперед, чтобы обслуживать своих клиентов с помощью живого чата и управления запросами в службу поддержки.

В двух словах

Совершенная система Nutshell, созданная для удовлетворения разнообразных потребностей различных предприятий, предлагает CRM, которая поможет вам наладить плодотворные деловые отношения и добиться большего количества конверсий.С простым в использовании программным обеспечением легко работать вашим командам, не требуя от них быть ИТ-специалистом, но оно предоставляет сложные решения.

Благодаря автоматизации продаж CRM переводит все трудоемкие операции на автопилот, позволяя вашей команде сосредоточиться на заботе о клиентах. Он предлагает отслеживание производительности и отчетность, чтобы вы могли быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени, и работать над областями, которые нуждаются в улучшении.

Используя Nutshell, вы можете эффективно сотрудничать со своими командами и оставаться в курсе всех важных аспектов, требующих вашего внимания.Это также помогает лучше управлять вашей воронкой и контактами и предлагает специальную поддержку клиентов.

Менее раздражающий CRM

Как следует из названия, Less Annoying CRM предлагает упрощенное решение, помогающее малым предприятиям управлять своими контактами, следить за их лидами и эффективно отслеживать их, не «раздражая вас». Удобная система требует немного времени для настройки и проста в использовании.

Вы даже можете воспользоваться видео-презентацией, чтобы улучшить его функциональность.Но если вы застряли, они предлагают бесплатную электронную почту и поддержку по телефону, даже если вы еще не их клиент.

Выбирая CRM, многие компании недоумевают по поводу бесконечных возможностей и возможностей. Особенно малые предприятия испытывают трудности и в конечном итоге платят свои с трудом заработанные деньги за функции, которые им даже не потребуются.

Чтобы сделать вещи «менее раздражающими», это решение доступно в вашем распоряжении. Это поможет вам улучшить обслуживание клиентов, повысить производительность и помочь вам заключать больше сделок.Вы можете хранить всю информацию под одним зонтиком, включая файлы, заметки, задачи, конвейерные данные, события и многое другое. Он предлагает функцию поиска, которая поможет вам легко найти данные.

Интегрируйте различные системы с этим программным обеспечением, таким как Календарь Google, чтобы управлять задачами и событиями, экономя ваше время. С помощью отчетов о лидах вы можете оставаться в курсе лидов, включая связанные с ними приоритеты и статусы.

Заключение

В условиях огромной конкуренции растущему бизнесу необходимо найти уникальные способы оставаться впереди в гонке.Используя CRM SaaS, предприятия могут строить долгосрочные отношения с клиентами, управлять рабочими процессами и формировать свои продажи и маркетинговые усилия, чтобы стимулировать рост.

9 лучших программ CRM для малого бизнеса и стартапов (2022)

У вас возникли проблемы с отслеживанием сведений о клиентах и ​​налаживанием отношений? Тогда вам может пригодиться программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

С помощью CRM вы можете легко управлять клиентами, потенциальными клиентами и клиентами. Но выбрать правильную CRM может быть непросто, особенно если вы только начали свой бизнес.

Вот почему в этой статье мы покажем вам лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса и стартапов, чтобы вы могли выбрать инструмент, который имеет все функции и не обходится в кругленькую сумму.

Лучшее программное обеспечение CRM — краткий обзор

Вот наши 8 лучших программ CRM для малого бизнеса. Вы можете щелкнуть ссылки ниже, чтобы перейти к интересующей вас CRM:

1. HubSpot
2. Постоянный контакт
3. Свежие продажи
4. Зеленая веревка
5. ПайпДрайв
6. Капельница
7. Streak CRM для Gmail
8. Agile CRM
9. Зохо

Что такое CRM для малого бизнеса?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM — это универсальный инструмент, который помогает вам управлять сведениями о ваших клиентах, отправлять электронные письма, совершать звонки, создавать отчеты, добавлять заметки и многое другое. Прелесть CRM в том, что все это можно делать, не выходя из программы.

Для малого бизнеса и стартапов хорошо начать с программного обеспечения CRM. Обычно в первые дни бизнеса информация о клиентах обрабатывается вручную в электронных таблицах и файлах документов.

Но по мере роста бизнеса ручной процесс становится неэффективным и очень сложным в управлении. Вот почему CRM очень полезны. Это помогает вашим командам по маркетингу, продажам и поддержке клиентов использовать данные, чтобы находить удивительные сведения о клиентах.

Тем не менее, что вы должны искать в программном обеспечении CRM?

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM?

Когда дело доходит до выбора программного обеспечения CRM, у вас будет множество вариантов на рынке. Но вот несколько вещей, которые вы должны искать в лучшем программном обеспечении CRM:

• Отчетность — Хорошая CRM поможет вам отслеживать ваши действия и создавать отчеты для отображения ваших данных, чтобы вы могли принимать обоснованные решения.
• Простота использования . Поскольку программное обеспечение CRM предлагает множество опций, в нем легко заблудиться.Поэтому важно выбрать инструмент, которым легко пользоваться вам и вашей команде.
• Интеграция . Лучшее программное обеспечение CRM — это то, которое легко интегрируется с другими инструментами и службами, позволяя автоматизировать несколько процессов.
• Настройка . При выборе CRM убедитесь, что она позволяет настраивать рабочие процессы и процессы, поскольку каждый бизнес отличается. Благодаря настройке вы можете адаптировать инструмент в соответствии с вашими потребностями.

Теперь вы готовы взглянуть на лучшее программное обеспечение CRM? Начнем…

1.ХабСпот

HubSpot — наш выбор номер один и лучшая CRM для стартапов, которую вы можете получить. Он на 100 % бесплатный и наполнен функциями, которые вы ожидаете от высококачественной CRM, идеально подходящей для малого бизнеса.

С помощью HubSpot вы можете управлять своими контактами и организовывать их, видеть, какие сделки они выбрали, а какие сделки были потеряны, что дает вам полное представление о вашей воронке продаж. Вы также можете подключить свои учетные записи Gmail или Outlook для отслеживания и захвата электронной почты.

Он прост, очень удобен в использовании и предлагает удобную визуальную панель инструментов для создания отчетов.Вот другие особенности, которые делают HubSpot таким привлекательным:

• Хранить неограниченное количество пользователей, данных и 1 миллион контактов без ограничения срока действия
• Интеграция 300+ приложений, включая WordPress
• Получить мобильные приложения для Android и iPhone
• Создание настраиваемых фильтров для сортировки контактов
• Планирование электронной почты, задач, создание заявок
• Используйте маркетинговые инструменты, такие как управление рекламой и всплывающие формы

Цены : HubSpot доступен бесплатно. Но если вам нужны более продвинутые функции, такие как телефонные звонки, встречи и уведомления об отслеживании электронной почты, вам придется перейти на платный план, стоимость которого начинается с 45 долларов в месяц.

2. Постоянный контакт

Constant Contact широко известен своей платформой для электронного маркетинга, но вы также можете использовать его как лучшее программное обеспечение CRM. Это отлично подходит для малого бизнеса, так как вы можете использовать его для кампаний по электронной почте и управлять контактами.

Приборная панель, предлагаемая Constant Contact, проста, понятна и удобна в использовании.Вы можете отслеживать действия клиентов на своей панели инструментов, отображать отчеты, отправлять электронные письма с помощью инструмента перетаскивания и легко сохранять контактные данные.

Чтобы получить максимальную отдачу от постоянного контакта, вы должны проверить эти функции:

• Расписание электронной почты
• Создать воронку продаж
• Используйте автоматизацию маркетинга для привлечения потенциальных клиентов
• Создавайте красивые электронные письма с помощью конструктора перетаскивания
• Используйте более 100 шаблонов электронной почты
• Простая интеграция с платформами электронной коммерции
• Запустите рекламу в Facebook и Instagram, чтобы расширить свой список адресов электронной почты

Цены : Цены на постоянный контакт зависят от размера вашего списка адресов электронной почты. Они начинаются с 20 долларов в месяц для обычного плана и 45 долларов в месяц для плана плюс. Вы также получаете 60-дневную бесплатную пробную версию.

3. Свежие продажи

Freshsales также является одним из лучших программ CRM с множеством функций. Он разработан с учетом потребностей малого бизнеса, так как с помощью панели инструментов вы можете собирать потенциальных клиентов, управлять контактами, создавать воронку продаж, совершать телефонные звонки и отправлять электронные письма, не выходя из CRM.

Одной из выдающихся особенностей Freshsales являются возможности создания отчетов.Вы можете создавать простые и расширенные отчеты, отображать данные о продажах и доходах с помощью графических диаграмм и использовать панель инструментов для отображения до 6 отчетов.

Другим аспектом Freshsales, который делает его мощным, является 360-градусный взгляд на клиента. Используя это, вы можете определить точки соприкосновения с клиентами, получить доступ к их профилям в социальных сетях и увидеть их действия с одного экрана.

Вот другие удивительные возможности этой лучшей CRM для стартапов:

• А.И. Powered Lead Scoring помогает расставить приоритеты лидов
• Автоматически обновляет профили контактов
• Создание сегментов для разных лидов
• Планирование встреч, создание заметок, управление файлами и обмен ими
• Получайте информацию о сделках через панель управления
• Полное представление воронки продаж
• Отслеживайте сделки на ходу с помощью приложения для Android и iOS
• Выполнение вызовов и создание автоматических журналов вызовов
• Назначьте местные или бесплатные номера для вашей команды

Цены : Freshsales предлагает четыре различных тарифных плана, начиная с 15 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).Вы можете начать с их 21-дневной бесплатной пробной версии, а затем выбрать план.

4. Зеленая веревка

GreenRope — это универсальная CRM, которая помогает вам привлекать потенциальных клиентов, повышать осведомленность и повышать конверсию. Он очень удобен для пользователя и является одной из лучших CRM для предприятий любого размера.

Используя GreenRope, вы можете отслеживать электронную почту, веб-сайты и многое другое в режиме реального времени. Это поможет вам найти самые конверсионные страницы, время на странице и общее количество просмотров страниц на чистой панели инструментов.

GreenRope предназначен для всех, кто ищет CRM, объединяющую продажи, маркетинг и операции на единой платформе.

Некоторые функции GreenRope включают:

• Автоматизация маркетинга
• Конструктор перетаскивания для создания потрясающих электронных писем и целевых страниц
• Интеграция с популярными приложениями, такими как WordPress и Zapier
• Мобильное приложение, позволяющее оставаться на связи с CRM
• Общий доступ для расширения совместной работы команды
• HTTPS и двухфакторная аутентификация для безопасности

Цены : GreenRope предлагает различные пакеты, стоимость которых начинается от 99 долларов в месяц. Вы получаете 1000 контактов и все функции.

5. ПайпДрайв

PipeDrive — одна из самых удобных программ CRM. Он разработан, чтобы быть простым и позволять вам быстро управлять контактами и получать к ним доступ.

Его функция управления конвейером позволяет визуализировать весь процесс продаж. Используя его, вы можете действовать, оставаться организованным и контролировать свою воронку продаж. Все, что вам нужно сделать, это просто войти в систему, ввести контактные данные в конвейер и начать продавать своим клиентам.

PipeDrive — лучшая CRM для стартапов, поскольку она предлагает больше интересных функций, которые вы ожидаете от CRM, например:

• Интеграция с электронной почтой
• Шаблоны электронной почты
• Отслеживание действий и целей
• Настраиваемые конвейеры
• Отчет о продажах и прогноз продаж
• Мобильные приложения для iOS и Android
• API для простой интеграции с любым ПО
• Резервное копирование и шифрование для защиты ваших данных

Цены : Цены на PipeDrive начинаются от 12 долларов. 50 на пользователя в месяц оплачивается ежегодно, и предоставляется 14-дневная бесплатная пробная версия.

6. Капельница

Drip — ведущая CRM для электронной коммерции на рынке. Он предназначен для увеличения продаж вашего интернет-магазина и помогает вам управлять контактами, генерировать потенциальных клиентов и превращать их в платящих клиентов.

Drip — это мощная CRM с привлекательным интерфейсом, который очень прост в использовании. Это помогает преодолеть разрыв между тем, что хотят ваши клиенты, и тем, что предлагает ваш магазин.

Drip предназначен не только для пользователей веб-сайтов электронной коммерции, другие также могут использовать его для своего бизнеса. Вот некоторые из его особенностей:

• Помогает автоматизировать рабочие процессы
• Используйте теги, настраиваемые поля и события для отслеживания действий клиентов
• Интеграция с популярными платформами, такими как WooCommerce и OptinMonster
• Удобный конструктор электронной почты
• Сегментация данных о клиентах
• Настройка контента
• Пользовательское отслеживание переходов
• Маркетинг намерений совершить покупку
• Автоматическое отнесение доходов

Цены : Drip предлагает три тарифных плана с 14-дневной бесплатной пробной версией. Их базовый план начинается с 19 долларов в месяц, и вы получаете 500 контактов, неограниченное количество электронных писем, а также круглосуточный чат и поддержку по электронной почте.

7. Полоса

Streak также является одной из лучших CRM для малого бизнеса и создана для Gmail. Отличный вариант для новичков и стартапов. Поскольку он встроен в Gmail и G Suit, им очень легко пользоваться.

Streak автоматически собирает данные из ваших электронных писем и контактов. Это поможет вам настроить и настроить процесс для вашей команды, фильтровать, сортировать и группировать данные, а также просматривать предстоящие задачи.

Вот еще несколько привлекательных особенностей Streak:

• Отслеживание всех ваших контактов в конвейере
• Пользовательские представления вашего конвейера
• Отслеживайте взаимодействие с клиентами и делитесь ими со своей командой
• Импорт и экспорт данных
• Используйте мобильные приложения, чтобы оставаться на связи, отслеживать звонки и делать заметки
• Использовать слияние для массовой рассылки писем
• Простая интеграция с более чем 900 платформами

Цены : Streak доступен бесплатно для личного использования. Но если вам нужны расширенные функции, то их профессиональный план начинается с 49 долларов на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

8. Agile CRM

Agile CRM — еще одно популярное, но мощное программное обеспечение CRM для малого бизнеса. Он разработан, чтобы быть удобным для пользователя, и с помощью простой панели инструментов вы можете автоматизировать свои продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

С помощью Agile CRM вы можете управлять контактами, отслеживать сделки, автоматизировать звонки и голосовую почту и многое другое. CRM наполнен функциями и предлагает доступные тарифные планы, что делает его идеальным для малого бизнеса.

Некоторые из его функций, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание:

• Создание целевых страниц
• Отслеживание электронной почты
• Создание кампаний
• Автоматизация маркетинга
• Используйте шаблоны электронной почты для создания привлекательных электронных писем
• Добавить формы
• Социальный костюм
• Добавление всплывающих окон и push-уведомлений через веб-правила

Цены : Бесплатный план доступен для 10 пользователей. Вы также можете выбрать их платные планы, которые начинаются с 8 долларов.99 на пользователя в месяц, и вы получаете 10 000 контактов, 5 кампаний, 1000 просмотров страниц и 5 веб-правил.

9. Зохо

Zoho — одна из лучших CRM для небольших стартапов. Это мощный пакет облачного программного обеспечения, который предлагает различные приложения SaaS для предприятий любого размера.

Zoho CRM используется более чем 150 000 компаний в 180 странах мира. Вы можете использовать его для преобразования потенциальных клиентов, взаимодействия с клиентами и увеличения своего дохода. Легко управляйте и автоматизируйте различные задачи, включая электронную почту, социальные сети, чат и многое другое, с единой платформы.

Вот некоторые функции, предлагаемые Zoho CRM:

• Сбор потенциальных клиентов и управление ими
• управление сделками
• связывайтесь с клиентами по нескольким каналам
• автоматизировать рабочие процессы
• создать персонализированный путь клиента
• Многоканальная поддержка
• Получить аналитические отчеты

Цены: Цены Zoho начинаются от 14 долларов в месяц при оплате за год. Он также предлагает бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать для начала работы.

Наша рекомендация: лучшее программное обеспечение CRM

Вот оно! Вы добрались до конца нашей статьи. Если вы только начинаете, мы рекомендуем вам выбрать HubSpot, так как это лучшая CRM для малого бизнеса. Это 100% бесплатно, может хранить до 1 миллиона контактов без ограничения срока действия или времени.

Однако, если вы в основном сосредоточены на электронной почте, ничто не сравнится с постоянным контактом. Его легко использовать и управлять контактами, увеличивать продажи и строить прочные отношения с клиентами.

Надеемся, вам понравилась наша статья о лучшем программном обеспечении CRM для малого бизнеса и стартапов. Если хотите, вы также можете ознакомиться с нашим руководством по отслеживанию вовлеченности пользователей с помощью Google Analytics.

И не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и YouTube, чтобы получать еще больше полезных советов по Google Analytics.