CRM для малого бизнеса: как выбрать
Из этого материала Вы узнаете:
- 6 преимуществ CRM-системы для малого бизнеса
- Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса
Программное обеспечение CRM стало основой в деловом мире. В 2022 году 87% предприятий выбирают облачные CRM-решения, по сравнению с 12% в 2008 году.
С полным решением CRM вы получаете массу больших преимуществ, которые могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, включая эти преимущества, которые может предложить CRM:1. Повышение продаж и рост количества потенциальных клиентов
Основное преимущество любой CRM для малого бизнеса заключается в том, что она помогает оптимизировать продажи и увеличить ваш доход. Каким же образом?
CRM позволяет вашему малому бизнесу захватывать больше потенциальных клиентов с вашего сайта и отслеживать их на протяжении всего процесса продаж. С системой, заполненной базой клиентов, вы можете повышать интерес потенциальных покупателей в вашей воронке продаж с помощью целевых кампаний по электронной почте, пока они не будут готовы купить ваш продукт.
Еще один большой бонус CRM для малого бизнеса заключается в том, что она предоставляет ключевые идеи, чтобы вы могли принимать более разумные решения о продажах.
Знаете ли вы, что более поздняя обработка лидов является одной из самых больших причин того, что компании теряют пользователей и не могут конвертировать их в клиентов? Программное обеспечение CRM помогает команде продаж обеспечить соответствующее автоматизированное наблюдение, чтобы легко превратить существующих клиентов в долгосрочных покупателей.
CRM умело может подсказать вам, какие источники лидов приводят к наибольшим продажам, что положительно повлияет на ваши краткосрочные и долгосрочные прогнозы продаж.
2. Лучшее понимание потребностей ваших клиентов
Лучший способ обслуживания клиентов – это понимать их желания, потребности, болевые точки и предпочтения. С помощью CRM вы можете автоматически собирать информацию о своих клиентах на детальном уровне и анализировать их, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам принимать более разумные бизнес-решения, ориентированные на клиента.
Отслеживайте тенденции, оценивайте поведение и выявляйте возможности – и все это несколькими щелчками кнопки!
Программное обеспечение CRM для малого бизнеса особенно полезно для компаний, продающих сложные продукты или компаний с более длительными циклами продаж. Постоянный сбор данных позволяет постоянно совершенствовать взаимодействие с каждым клиентом.
Месяцы данных о поведении клиентов могут быть легко сохранены и проанализированы, что позволяет лучше понять различные решения, которыми руководствовались клиенты на протяжении всего их путешествия по воронке.
Еще один способ использовать преимущество, полученное с помощью CRM, – это создать более персонализированный опыт клиентов. Когда у вас есть точный надзор за поведением и предпочтениями ваших клиентов, вы можете адаптировать ваши предложения и улучшать свои продукты или услуги, чтобы они более тесно соответствовали их потребностям и ожиданиям.
Лучший, более персонализированный сервис – это ключ к дифференциации вашего бренда и развитию более индивидуально ориентированных взаимодействий с вашими клиентами.
3. Улучшение выполнения бизнес-процессов
Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, ваш процесс продаж и маркетинга всегда имеет место для перспектив. Реальность такова, что большинство предприятий имеют тонну ручных процессов, таких как заметки и электронные таблицы, которые убивают производительность.
Программное обеспечение CRM для малого бизнеса устраняет эти проблемы и позволяет очень легко создавать рабочие процессы, которые ваша команда может придерживаться ежедневно. Будь то автоматизация отслеживания нового клиента или последовательный процесс адаптации нового клиента, CRM может повысить эффективность всей вашей команды, от продаж до обслуживания клиентов.
4. Качественная и своевременная поддержка клиентов
Поддержка клиентов является основой каждого малого бизнеса. Это влияет не только на удержание клиентов, но и на ваш доход. Итак, как предоставить исключительный опыт работы с клиентами? Ответ прост: предоставляя вашей службе поддержки мгновенный доступ к подробной информации о каждом клиенте.
Пусть они узнают свою онлайн-историю, информацию о своих заказах и свои прошлые взаимодействия с вашей компанией, чтобы убедиться, что они действительно понимают, через что прошел каждый клиент. Огромным плюсом CRM является то, что система собирает данные о клиентах в одном месте, что облегчает сегментацию ваших клиентов на основе их конкретных потребностей и интересов.
5. Максимизация ресурсов
Автоматизация маркетинга и надежная CRM позволяют компаниям любого масштаба делать больше с меньшими затратами. В результате даже очень маленькие предприятия могут предоставлять услуги высокого уровня и оставаться конкурентоспособными с организациями любого размера.
С помощью современных технологий многие задачи по продажам и маркетингу, которые раньше выполнялись вручную, могут быть автоматизированы в индивидуальном порядке.
Как упоминалось ранее, программное обеспечение CRM может позаботиться о большинстве административных задач, вести учет и следить за контактами за вас.
Что, в свою очередь, позволит больше сфокусироваться на действиях, которые оказывают наибольшее влияние, управляют вашим бизнесом и взаимодействием с клиентами, которые готовы купить ваш продукт.
6. Возможность расширения бизнеса
Малый бизнес должен найти способ максимизировать производительность и эффективность, чтобы снизить затраты и работать как можно прибыльнее. Лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам определить и внедрить лучшие практики, чтобы гарантировать, что каждый сотрудник работает в одной системе, и что бизнес функционирует как вечно запущенный двигатель.
Наличие этих лучших практик также может облегчить привлечение новых сотрудников, ускорить их работу и предоставить им маркетинговые инструменты и информацию, необходимые для более эффективного выполнения своей работы.
Если вы не используете CRM-систему, вы упускаете множество способов быть более эффективными и целеустремленными в своей повседневной деятельности по продажам.
Если вы знаете, что ваш бизнес может использовать некоторые из преимуществ, упомянутых выше, то, возможно, пришло время выбрать CRM, которая идеально подходит для вас.
Компании, которые хорошо работают со своей CRM, могут увидеть потенциальное увеличение конверсии на 300% и увеличение удержания и удовлетворенности клиентов на 47%. Но для достижения этих впечатляющих показателей вам придется выбрать правильное программное обеспечение.
Прежде чем начать исследовать варианты, вы должны определить следующие моменты:
Ваша команда
Если у вас есть определенное количество людей, которым понадобится доступ к CRM, вам нужно будет учесть это при принятии решения о покупке. Однако, если это слишком дорого, вы можете начать с однопользовательского плана, а затем обновить его позже, если CRM работает для вас.
Ваша база клиентов
Цена, которую вы платите за CRM, часто связана с тем, сколько у вас контактов.
Если размер вашего списка клиентов оценивается из варианта CRM, который соответствует вашему бюджету, рассмотрите возможность его аудита, чтобы удалить любые тупиковые лиды, которые точно не дадут конверсию.
Какие дополнительные функции вы хотите встроить
Интеграция вашей CRM с ключевыми функциями может привести к улучшению возможностей обработки лидов и огромной экономии средств. Что включает в себя такие вопросы, как:
Автоматизация маркетинга
Интеграция CRM с почтовым маркетингом может быть чрезвычайно полезной для вашего бизнеса, поскольку она позволяет этим двум инструментам работать вместе для расширения возможностей по росту продаж.
Обращайте также внимание, что некоторые поставщики программного обеспечения CRM ограничивают отправку электронных писем определенной суммой или вообще не предлагают автоматизацию электронной почты.
Автоматизация email-рассылок
Если CRM плюс автоматизация электронной почты хороша, то CRM плюс автоматизация маркетинга – еще лучше! Автоматизация продаж и маркетинга часто сочетаются как две стороны одной медали.
При этом если внедрить систему без необходимой автоматизации маркетинга, то вам, вероятно, все равно придется пользоваться сторонними программами. Поэтому выбирайте ту CRM, в которой возможно автоматизировать все необходимые для вашей организации бизнес-процессы.
Преимущества использования CRM для маркетинга по электронной почте включают в себя целевые кампании, простое подключение к маркетинговым каналам и знание вашей аудитории.
И чтобы эффективно удерживать покупателей, не жалейте времени и сил на то, чтобы лучше узнать своего клиента. Используйте CRM-систему для максимальной автоматизации бизнес-процессов и роста продаж минимум на 30%. А на основании полученных данных совершенствуйте сервис и продукт, чтобы покупатели хотели возвращаться к вам снова, и снова.
Для этого предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 7 дней. Зарегистрируйтесь сейчас по этой ссылке, и наши эксперты помогут за 40 минут настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!
77 лучших CRM-систем — рейтинг, отзывы пользователей
CRM-системы оптимизируют бизнес-процессы и помогают найти индивидуальный подход к клиентам за счет сбора и хранения информации о каждом покупателе.
Составили рейтинг CRM-систем в России и СНГ: плюсы и минусы каждого инструмента, скриншоты, видеообзоры и отзывы продавцов, руководителей, частных пользователей и маркетологов.
Отфильтровать сервисы
- Бесплатные
- С пробным периодом
- CRM системы на русском
- CRM для малого бизнеса
- CRM для салона красоты
- CRM для медицинских клиник
- CRM для Instagram
- CRM для юристов
- CRM для оптовой торговли
- CRM для фитнес клубов
- Еще
Всего подборок: 10
CRM системы на русском CRM для малого бизнеса CRM для салона красоты CRM для медицинских клиник CRM для Instagram CRM для юристов CRM для оптовой торговли CRM для фитнес клубов CRM для кафе и ресторанов CRM для агентства недвижимости
Сортировать сервисы
Не выбрано
- По умолчанию
- По рейтингу
- По количеству отзывов
- По алфавиту
RetailCRM — это решение для eCommerce и ритейла, которое помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.
Сервис представляет собой корпоративный портал, «социальный интранет». Bitrix24 обеспечивает коммуникацию между сотрудниками в форме социальной сети, в которой есть все: личные профили с указанием профессии; «лента новостей», в которой транслируются обсуждения, выполнение задач, новые документы; комментарии, лайки; внутренний мессенджер.
EnvyCRM — это система, которая позволяет автоматизировать ведение клиентов при помощи простого управления кнопками. Явным преимуществом является экономия времени работы менеджеров по продажам за счет сокращения рутинных задач. Сервис позволяет настроить шаблонные действия, а также работать с нужными параметрами.
Brizo – это два бизнес-инструмента в одном: современная CRM-система и простой управленческий учет. Синергия продаж и финансов делает контроль бизнеса проще, а его эффективность выше.
Amber – функциональная платформа со встроенной CRM-системой, отлично подходящей для задач отдела продаж.
«Клиентская база» конструктор CRM-систем, который позволяет вести клиентскую базу и автоматизировать все бизнес-процессы. В системе ведется учет клиентов, принимаются заявки с сайтов, формируются задания для сотрудников, проводятся рассылки, ведется переписка через мессенджеры и соц. сети, выписываются счета, создаются отчеты и многое другое.
1С:Салон красоты — это система комплексной автоматизации работы бьюти-бизнеса. Функционал и гибкая настройка программного продукта позволяет оптимизировать бизнес-процессы как небольших кабинетов, так и федеральных сетей и франшиз.
Ramex – это отраслевая CRM-система, которая ориентирована на строительный и оконный бизнес. Разработчики сервиса предложили решение для профиля деятельности, в котором предусмотрены выезды сотрудников, осуществление замеров.
Сервис представляет собой CRM-систему, позволяющая обрабатывать заказы CPA-сети.
Moo.Team – это система управления диджитал-агентством, которая помогает веб-студиям не только структурировать свою деятельность по обслуживанию своих или клиентских проектов, но и наладить учет внутренних ресурсов компании. Цель системы – собрать в одном окне большинство инструментов, используемых в командах, которые занимаются интернет-маркетингом.
«Большая птица» — это система онлайн-учета, продукт российского разработчика интернет-систем в области учета и документооборота, предназначенный для оптовых и розничных магазинов, интернет-магазинов и сферы услуг. Возможности: Складской учет – работа с остатками, резервами, движением товаров, партий.
S2 – это облачная CRM-система, разработанная специально для отделов продаж. Она позволяет автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами компании и работой кассы, создавать документы по шаблону, вести складской учет и многое другое. Это позволяет экономить время, которое можно направить на развитие бизнеса.
U-ON Travel — это CRM-система для туристической индустрии, разрабатываемая с 2011 года и выпущенная в 2013 году. С ее помощью осуществляется эффективное управление турфирмами, их бизнес-процессами в любой точке мира с любого устройства — сервис работает в облаке.
CRM система «Простой бизнес» позволяет эффективно вести проекты, совместно управлять ими, контролировать работу сотрудников, работать с клиентской базой и т.д. Изначально система была создана для собственных нужд разработчиков и уже в скором времени переросла в востребованный продукт.
АвтоВебОфис – это CRM-система, специализированная для онлайн-бизнеса. Является идеальным решением для онлайн-школ иностранных языков, бизнес-тренеров, организаторов и всех тех, кто занимается бизнесом в интернете.
INTRUM – это CRM-система, которая позволяет автоматизировать процесс взаимодействия с клиентом по средством технологии SaaS. Важной отличительной чертой данного сервиса является наличие Интранета, внутренней социальной сети для корпоративного общения сотрудников.
Данная CRM-система имеет возможность гибких настроек для адаптации под любую сферу бизнеса.
Помогает сократить расходы на рекламу, анализировать ее эффективность и видеть прибыль с каждого ключевого слова. Система способствует правильной организации рекламной компании, доведению клиента до завершающего этапа – совершения покупки.
1С:Фитнес клуб — это система комплексной автоматизации работы фитнес-бизнеса. Широкий функционал и гибкая настройка программного продукта позволяет оптимизировать бизнес-процессы как небольших студий, так и федеральных и международных сетей и франшиз.
CRM-система, с помощью которой вы можете оптимизировать работу своей компании, автоматизировать большинство бизнес-процессов и наладить контроль над сотрудниками. Продукт разработан одним из лидеров на рынке SaaS-решений в России – СКБ Контур. Контур.CRM позволяет собирать все заявки в одном окне.
CRM-система для сферы недвижимости. С ее помощью Вы сможете сократить время работы, упростить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и ускорить цикл сделки, а также автоматизировать множество рутинных операций.
В системе хранится общая база объектов, при помощи которой риэлторы могут заключать сделки вместе.
HelpAdvisor – CRM-система для консультаций и коучинга. С ее помощью Вы сможете вести клиентскую базу и составлять расписание, выстраивать финансовые взаимоотношения между специалистами и клиентами, получать уведомления и многое другое. В системе Вы можете создавать карточки клиентов, сортировать их по различным параметрам, изучать историю сеансов и пр.
Сервис предоставляет полный набор инструментов для работы с клиентами с целью увеличения продаж и роста прибыли. Адаптирован для малого и среднего бизнеса в различных сферах деятельности. Помогает экономить до 80% рекламного бюджета. Удобная форма отчетности позволяет анализировать эффективность бизнеса.
РосБизнесСофт CRM – универсальная программа, с помощью которой можно выстроить взаимоотношения с клиентами и автоматизировать бизнес. Платформа позволяет охватить всю деятельность компании – от знакомства с клиентом до подготовки отчетов, работы с поставщиком и маркетинга.
Специализированная онлайн-программа для учета в автосервисе, которая позволяет наладить полноценный учет любых размеров в течение 30 минут. Использование Splus возможно на любых устройствах, без ограничения числа пользователей.
StomX – программа для стоматологических клиник и кабинетов. Программа StomX подойдёт как кабинету с одним врачом, который может использовать бесплатную версию программы, так и клинике с несколькими филиалами, благодаря наличию в платной версии поддержки филиалов.
Сервис для управления проектами для SEO компаний и фрилансеров, значительно упрощающие работу оптимизатора. Ядро сервиса — таск-менеджер, позволяющий создавать задачи и следить за ходом их выполнения.
Онлайн-СRM для автоматизации и управления работой автосервисов любого размера. Внедрение позволяет повысить продажи и увеличить прибыль, оптимизировать и улучшить работу с клиентами, организовать и упростить учет. Подключение осуществляется за 1-3 дня. Начинать работу допустимо сразу после внедрения.
Самая легкая в освоении и высокоэффективная облачная СRM-система, адаптированная для различных сфер бизнеса (медицинские и стоматологические клиники, ветклиники, салоны красоты, СТО, спортивные секции и пр.). Позволяет построить отличный сервис, предугадывать желания клиентов, привлекать и удерживать их и получать прибыль одновременно с ростом продаж.
Система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная в 2004 году. SugarCRM не требует установки ПО и доступна на любом браузере или мобильном устройстве.
Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году
Мы рекомендуем лучшие продукты через независимый процесс проверки, и рекламодатели не влияют на наш выбор. Мы можем получить компенсацию, если вы посетите партнеров, которых мы рекомендуем. Прочтите нашу информацию для рекламодателей, чтобы получить дополнительную информацию.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это любой процесс, инструмент или стратегия, которые помогают компаниям лучше получать доступ к данным о клиентах и систематизировать их.
Как и во многих других случаях, программное обеспечение делает CRM проще и быстрее. Поэтому, чтобы успешно конкурировать практически в любой отрасли, вам необходимо надежное программное обеспечение CRM.
Лучшее программное обеспечение CRM предоставит вам ценную информацию о том, как ведут себя ваши клиенты и что им нужно от вас. Вы сможете отслеживать задачи, которые необходимо выполнить, чтобы ваши клиенты были довольны и совершали больше продаж. Это также оптимизирует и упрощает бизнес-процессы для любого сотрудника, взаимодействующего с вашими клиентами. В долгосрочной перспективе программное обеспечение CRM должно улучшить вашу прибыль.
Мы рассмотрели 15 компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, чтобы составить список из семи лучших поставщиков, выбранный экспертами на основе различных потребностей малого бизнеса. Читайте дальше, чтобы узнать, в чем заключаются сильные стороны каждого программного обеспечения, а также узнать о ценах, интеграции, функциях отчетности и многом другом, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.
Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году
- Лучший результат: отдел продаж
- Лучший для индивидуального бизнеса: Фрешворкс
- Лучшее значение: Пайпдрайв
- Лучший бесплатный вариант: HubSpot
- Лучший для многоканальной связи: Битрикс24
- Лучший для настройки: КомпанияHub
- Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса: Infor CloudSuite CRM
Лучшее программное обеспечение CRM
Лучшее программное обеспечение CRM
- Наш лучший выбор
- отдел продаж
- Фрешворкс
- Пайпдрайв
- HubSpot
- Битрикс24
- КомпанияHub
- Infor CloudSuite CRM
- Узнать больше (4)
Окончательный вердикт
Сравнить поставщиков
Что такое программное обеспечение CRM?
Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?
Сколько стоит программное обеспечение CRM?
Когда бизнес должен внедрять программное обеспечение CRM?
Что делает хорошее программное обеспечение CRM?
Методология
Лучший в целом : отдел продаж
Владелец отдела продаж
Зарегистрироваться сейчас
Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом из-за ее способности влиять на многие аспекты вашего бизнеса, включая маркетинг, продажи и даже ИТ-отдел.
Плюсы
Работает в облачной системе, обеспечивая доступ из любого места
Обеспечивает различные бизнес-потребности помимо CRM
Полностью настраиваемый в соответствии с потребностями вашего бизнеса
Минусы
Многие функции зависят от цены, поэтому ежемесячная стоимость подписки может существенно возрасти
Чрезмерная настройка может вызвать затруднения у ваших сотрудников, что приведет к дальнейшему обучению и потенциальным затратам
Лучший общий выбор в нашем списке. Salesforce объединяет многие потребности вашего бизнеса, интегрируясь практически с любой из ваших текущих систем, таких как ИТ, продажи, поддержка клиентов и маркетинг. Это позволяет вам продолжать использовать вашу текущую систему, в то время как ваши программы обмениваются данными и централизуют информацию для ваших сотрудников.
Хотя он обслуживает малый бизнес, он также может работать со средним и крупным бизнесом. Благодаря своей облачной платформе, независимо от того, где вы находитесь, Salesforce поддерживает связь с вашим бизнесом, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.
Наиболее важной особенностью Salesforce является то, как она интегрируется с другим программным обеспечением. Это базовая часть системы, но другие функции могут быть добавлены в зависимости от ваших потребностей, таких как отображение территории и быстрый набор номера, и это лишь некоторые из них.
Salesforce использует обучающее сообщество, состоящее из экспертов Salesforce, которые могут ответить на вопросы. Он также предоставляет обучающие видео и даже программы сертификации. Это имеет решающее значение, поскольку позволяет клиенту получить доступ к такой информации в любой момент времени без необходимости обращаться в службу поддержки.
Salesforce отличается гибкостью благодаря команде технической поддержки мирового класса, которая может адаптировать функции в соответствии с вашими конкретными потребностями.
Вы можете создавать настраиваемые отчеты даже без помощи их разработчиков. План Essentials начинается с 25 долларов в месяц на пользователя и может вырасти до 300 долларов в месяц при добавлении дополнительных функций.
Лучшее для индивидуального бизнеса : Фрешворкс
Зарегистрироваться сейчас
Freshworks — это наше любимое решение для индивидуального бизнеса, поскольку оно избавляет вас от необходимости переключаться между платформами. Теперь все ваше программное обеспечение можно найти в одном месте.
Плюсы
Потенциальные клиенты и продажи организованы на основе метрики интеллектуальных данных
Идеально подходит для начинающих малых и средних предприятий
Возможность настройки в соответствии с потребностями вашего бизнеса
Минусы
Предложения о продаже могут не относиться к конкретному бизнесу и могут создать дополнительную работу
Сторонние интеграции ограничены, что может увеличить затраты на поиск дополнительных платформ
Не обладает такой гибкостью для настраиваемых отчетов
Freshworks создает платформу, которая фокусирует ваши потребности в одном месте, экономя время владельцев индивидуального бизнеса и улучшая концентрацию.
Настройка так же проста, как один клик, чтобы начать конвертировать посетителей сайта в потенциальных клиентов. Получите доступ к своей информации из любого места с помощью этого облачного программного обеспечения. Имея связь с некоторыми из лучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, теперь у вас есть возможность повысить вовлеченность клиентов и количество закрытых продаж.
Freshworks использует платформу искусственного интеллекта для прогнозирования ваших потребностей с помощью интеллектуального анализа. Это прекрасно сотрудничает со многими платформами, поддерживаемыми для интеграции, такими как Hubspot, Meta, Klenty и Calendly, и это лишь некоторые из них.
Это программное обеспечение имеет возможность собирать ваши контактные данные в одном месте. Вы можете создавать сводки о последних действиях, кампаниях по электронной почте и многом другом. С помощью аналитической функции вы можете беспрепятственно анализировать данные службы поддержки клиентов.
Через Академию Freshworks вы можете улучшить свои знания и пройти сертификацию.
В дополнение к учебной академии и блогам, поддержка клиентов находится всего в нескольких нажатиях клавиш.
Цены начинаются от 15 долларов за пользователя в месяц. В зависимости от потребностей бизнеса доступны более продвинутые и настраиваемые планы. Эти экономичные варианты предназначены для новых и малых предприятий с универсальной платформой, предлагая план, который лучше всего подойдет вам.
Лучшее значение : Пайпдрайв
Трубопровод
Зарегистрироваться сейчас
Pipedrive стоит в авангарде по ценности для малого бизнеса. Программное обеспечение предлагает расширенные возможности, такие как создание веб-сайтов и подробные отчеты по разумной цене.
Плюсы
Отслеживает сообщения электронной почты в программе, облегчая поиск
Простота использования и отслеживания лидов
Предлагает одно из лучших программ для базового управления продажами
Минусы
CRM для начинающих, так что это не лучший вариант для более крупных или более продвинутых предприятий
Не самое лучшее настраиваемое ПО
Отчеты об отслеживании могут быть утомительными и трудоемкими
Pipedrive предлагает лучшее соотношение цены и качества со всеми функциями, необходимыми вашему бизнесу, чтобы продавать больше, работая меньше.
Платформа фокусируется на контроле процесса продаж, позволяя вам максимально масштабировать свой бизнес. Простое в использовании программное обеспечение позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе, а не на программном обеспечении.
Его методология, основанная на действиях, отслеживает ваши продажи и упрощает отслеживание потенциальных клиентов. Pipedrive упрощает интеграцию с другими вашими программами, такими как электронная почта, OneDrive, GoogleDrive и другими.
14-дневная бесплатная пробная версия Pipedrive предоставляет пользователям полный доступ ко всему, что он может предложить, включая круглосуточную поддержку клиентов. Планы начинаются с 14,90 долларов в месяц с дополнительной оплатой за дополнительные пакеты, такие как их программы LeadBooster или Web Visitor, которые составляют 32,50 и 41 доллар в месяц соответственно.
Pipedrive предлагает настраиваемые отчеты. Метрики измеряют эффективность компании по отношению к целям. Интегрированный ИИ (искусственный интеллект) автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.
Pipedrive предлагает блоги и поддержку для повышения ваших навыков работы с программой, а также более широкие обучающие статьи о продажах, масштабировании вашего бизнеса, управлении и мотивации сотрудников.
Лучший бесплатный вариант : HubSpot
HubSpot
Зарегистрироваться сейчас
HubSpot с трудом завоевал титул лучшего бесплатного программного обеспечения CRM. Бесплатный план не имеет ограничений по времени и позволяет вам управлять одним миллионом контактов через ваши рабочие процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Плюсы
Предлагает инструмент автоматизации маркетинга
Интегрирует почтовые ящики в платформу
Объединяет все взаимодействия с клиентами в одном месте
Совместимость с различными платформами для интеграции
Минусы
Создание может занять много времени
Может потребоваться настройка в зависимости от сложности ваших требований к обслуживанию клиентов
Дополнительные функции обойдутся вам в
HubSpot предлагает бесплатные инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в одном месте, и пользователи могут управлять до миллиона контактов, не беспокоясь об ограничениях по времени или сроках действия, что делает HubSpot нашим лучшим бесплатным вариантом CRM.
Помимо бесплатной программы, платные цены начинаются с 45 долларов в месяц при ежегодной оплате. Такие дополнения, как консультации по входящему и исходящему маркетингу, могут вывести ваш бизнес на новый уровень. Он включает в себя консультанта, который поможет вам в разработке стратегий и развитии вашего бизнеса.
У HubSpot есть сообщество профессионалов по всему миру, которые могут ответить на ваши вопросы. Существуют варианты поддержки в приложении, а также поддержка по электронной почте и телефону, которые могут помочь в любое время.
Интеграция с HubSpot — это простой процесс. Благодаря пошаговым руководствам вы сможете быстро настроить и запустить свою платформу. Программное обеспечение интегрируется с популярными программами, такими как WordPress, Gmail, AgencyAnalytics и Zoom, и это лишь некоторые из них.
Пользователи получают подробные отчеты о производительности, индивидуальной эффективности и активности продаж. Вся эта информация доступна на кончиках ваших пальцев на панели отчетности.
Благодаря полной возможности настроить ваш процесс в интересах вашего бизнеса, вы не ошибетесь с HubSpot.
Лучший для многоканальной связи : Битрикс24
Битрикс24
Зарегистрироваться сейчас
Bitrix24 CRM предоставляет все, что вам нужно, в одном пакете, позволяя вам управлять практически всеми аспектами вашей компании, с заметным преимуществом объединения всех ваших входящих и исходящих коммуникаций в одном месте для лучшей организации.
Плюсы
Полные возможности CRM и многое другое
Возможность централизации всех коммуникаций и совместной работы
Интеграция электронного маркетинга
Минусы
Пользовательский интерфейс мог бы быть проще
Огромное количество функций может быть ошеломляющим; нет возможности удалить
Ограниченные возможности социальных сетей
Битрикс24 поставляется с полными возможностями CRM, а также множеством вариантов связи.
Например, он позволяет проводить видеоконференции с высокой четкостью звука. Программное обеспечение также полностью интегрируется почти со всеми провайдерами VoIP, например, RingCentral, Nextiva и Vonage. С видео, телефоном, рабочим чатом и многим другим легко понять, почему Битрикс24 является одной из ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которой доверяют более пяти миллионов пользователей по всему миру.
Его многие другие функции позволяют:
- Создание отделов (например, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов)
- Легкое сегментирование людей для рабочих групп, баз знаний и коммуникаций
- Совместное использование/просмотр работы и прогресса всех членов группы
- Настройка баз знаний, где пользователи могут отправлять сообщения друг другу, создавать страницы, публиковать статьи и совместно работать над задачами и проектами
- Используйте функцию внутреннего чата, чтобы отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, группой или отделом
- Записывайте и отправляйте видео
- Подключите свою учетную запись электронной почты, чтобы отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести текущую историю сообщений
- Настройте настраиваемые поля для управления контактами, чтобы собирать конкретные данные, которые работают ваш бизнес
- Посмотрите коммуникационную «нагрузку» контакта (сколько времени ваша компания тратит на общение с ними)
Вебинары и обучающие курсы доступны онлайн для поддержки клиентов и обучения.
Техническая поддержка недоступна для пользователей бесплатной учетной записи.
Битрикс24 бесплатен для неограниченного количества пользователей, но, как и почти во всех бесплатных планах начального уровня, доступна лишь часть функций. Платные планы начинаются с 61 доллара США для пяти пользователей.
Лучшее для настройки : КомпанияHub
CompanyHub
Зарегистрироваться сейчас
В то время как у некоторых поставщиков программного обеспечения CRM есть разработчики, которые могут попытаться настроить ваши функции, CompanyHub лучше всего подходит для настройки, потому что они передают большую часть контроля в ваши руки.
Плюсы
Широкие возможности настройки, особенно вашим персоналом
Мощные возможности отчетности
Интеграция электронного маркетинга
В дополнение к стандартным функциям CRM, таким как управление контактами, продуктами и каналами продаж, CompanyHub легко настраивается для различных отраслей с творческим контролем, с которым вы можете справиться самостоятельно.
Создатели программного обеспечения CompanyHub работают в сфере CRM с 2015 года. Они разработали глубокое понимание потребностей различных типов бизнеса. Они использовали множество программ CRM для своих отделов продаж и понимают, что многие CRM либо слишком сложны, либо слишком просты. Это побудило их разработать собственную мощную, но простую в использовании CRM, которую легко настроить в соответствии с потребностями пользователя.
Большинство CRM, которые утверждают, что их можно настраивать, несколько ограничены в том, что вы можете изменить. Однако CompanyHub выходит далеко за рамки нормы. Например, вы можете:
- Создание пользовательских таблиц для хранения любых данных, относящихся к платежам, проектам, курсам, школам, свойствам и т. д. Компания» на «Колледж»)
- Фильтрация записей по любому выбранному критерию
- Создание отчетов по любой таблице или полю за любой определенный период времени
CompanyHub также предоставляет мощные возможности автоматизации электронной почты.
Email Sync автоматически предоставляет обновленные лиды. Отслеживание электронной почты показывает, кто какие письма открывал и по каким ссылкам переходил. Вы можете планировать электронные письма и устанавливать напоминания об ответах. Также доступен плагин Gmail, позволяющий отслеживать любую почту, отправленную оттуда.
CompanyHub также упростил ввод данных в CRM. Например, на одной странице вы можете создавать записи, редактировать поля и добавлять заметки, разговоры и задачи, а затем отправлять последующие действия.
У вас также есть возможность настроить, кто может видеть какие данные, и вы можете выбрать управление доступом на основе иерархии или правил. Это означает, что даже если два или более продавцов просматривают один и тот же отчет или страницу, данные, которые они увидят, будут различаться в зависимости от того, что было настроено для их просмотра.
Планы доступны по цене 15, 24 и 42 доллара за пользователя в месяц. План за 15 долларов обеспечивает единый канал продаж, интеграцию приложений, сбор потенциальных клиентов на веб-сайте, а также функции электронной почты и календаря.
План за 24 доллара добавляет больше отчетов и конвейеров, а план за 42 доллара добавляет расширенные настройки и автоматизацию.
Доступен обучающий звонок и демонстрация, в ходе которых консультант по CRM расскажет вам о ваших требованиях и поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CompanyHub CRM.
Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса : Infor CloudSuite CRM
Информ.
Зарегистрироваться сейчас
Infor CloudSuite CRM, наш лучший выбор для отделов продаж малого бизнеса, выявляет возможности, оптимизирует деятельность по продажам, предупреждает пользователей о необходимости делать точные прогнозы и предоставляет менеджерам по продажам инструменты для мониторинга своих команд и территорий.
Плюсы
Отличная поддержка отдела продаж
Динамическое бизнес-правило обеспечивает отсутствие упущенных потенциальных клиентов
Хорошо подходит для определения ключевых возможностей и определения прибыльных перспектив
Не все CRM так же полезны для торговых представителей, как и для отделов маркетинга.
Отделам продаж нужны определенные вещи от CRM, включая управление контактами, отслеживание лидов и конвейеров, а также управление сделками. CloudSuite CRM от Infor предоставляет все эти функции и многое другое, что делает их лучшими для отделов продаж малого бизнеса.
Infor CloudSuite CRM помогает торговым представителям оптимизировать процесс перемещения возможностей в процессе продаж. Каждый шаг в этом процессе связан с вероятностью того, что возможность в конечном итоге приведет к продаже. По мере того, как возможность продвигается вперед по процессу, она увеличивает ценность прогноза продаж. Затем менеджеры по продажам могут просмотреть и скорректировать вероятности, назначенные каждой возможности, или исключить возможность из прогноза. Вот еще несколько важных функций продаж этой CRM:
- Позволяет представителям создавать новые контакты или импортировать их из ERP или Microsoft Office и хранить их в одном месте в CRM
- Все контакты автоматически обновляются с историей контактов, и представители могут искать необходимую информацию через один интерфейс
- Благодаря динамическому бизнес-правилу ни на одном этапе не упускается ни одна возможность
- Горячие лиды выделяются соответствующему представителю
- Торговый представитель может отслеживать потенциальных клиентов на каждом этапе, от потенциального клиента до закрытой продажи, а также на всех этапах между
Infor CloudSuite CRM поставляется с логическим календарем, позволяющим пользователям планировать, принимать, отклонять или удалять встречи.
Календарь синхронизируется с Microsoft Outlook в режиме реального времени, поэтому все участники всегда в курсе событий. Компания не указывает цены напрямую.
Отмеченная наградами служба поддержки Infor предоставляет комплексные услуги компаниям всех форм и размеров.
Окончательный вердикт
Лучшее программное обеспечение CRM позволяет хранить заметки, электронную почту, телефонные звонки и прогноз продаж, связанный с записями клиентов, в вашей базе данных. Это сводит к минимуму риск пропуска задач, встреч и заметок, что может повредить вашим продажам. Есть много вариантов, чтобы найти программное обеспечение CRM, которое лучше всего подходит для вашей работы и вашего бюджета.
Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом, потому что эта программа является наиболее обширным программным обеспечением CRM на рынке. Будь то список функций, возможность интеграции с другим программным обеспечением, которое вы, вероятно, уже используете, богатая программа обучения или настраиваемые функции и отчеты, Salesforce лидирует.
Сравнить поставщиков
| Программное обеспечение | Победы для | Ключевое преимущество |
|---|---|---|
| Salesforce | Лучший в целом | Обширный каталог функций, интеграций и обучающих модулей |
| Фрешворкс | Лучший для индивидуального бизнеса | Все в одном месте |
| Трубопровод | Лучшая цена | Надежная CRM от 12,50 долл. США в месяц |
| Центральная точка | Лучший бесплатный вариант | Бесплатные функции охватывают CRM, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов |
| Битрикс24 | Лучший для многоканальной связи | Централизованное общение через видео, рабочий чат, социальные сети, телефон и т. д. |
| CompanyHub | Лучшее для настройки | Помощник с искусственным интеллектом, который учится у вас и адаптируется; централизованная связь |
| Infor CloudSuite CRM | Лучше всего подходит для групп продаж малого бизнеса | Инструменты управления продажами для эффективного управления командами и территориями |
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение Customer Relationship Manager (CRM) позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами в одном месте.
Отслеживая такую информацию, как дата последнего контакта и вероятность закрытия сделки, компании используют централизованное управление этой информацией для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня продаж. Типичные базовые функции включают интеграцию электронной почты, контактные заметки, задачи, напоминания, прогнозы продаж и отчетность.
Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?
По своей сути CRM помогает компаниям строить отношения. Чем лучше отношения, тем больше клиентов любят вас и, скорее всего, купят у вас. Программное обеспечение CRM помогает вам управлять своими потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействия и упростить процесс планирования. Это также оптимизирует ваши маркетинговые усилия по электронной почте и помогает вам интерпретировать данные о клиентах. Возможно, одно из самых больших преимуществ использования программного обеспечения CRM заключается в том, что оно помогает вам оставаться на виду у ваших клиентов методичным образом, чтобы ничто важное не ускользнуло из виду.
Сколько стоит программное обеспечение CRM?
Стоимость CRM зависит от того, сколько функций они предлагают. Некоторые предлагают бесплатные планы, но они всегда будут ограничены по объему. Хорошо известная и надежная CRM, такая как Salesforce, может стоить сотни долларов на пользователя в месяц на высоком уровне. Дополнительные функции, которые повышают цену, обычно включают в себя больше маркетинговых кампаний по электронной почте, автоматизацию задач, обширную отчетность и даже видеохостинг, и это лишь некоторые из них.
Когда бизнес должен внедрять программное обеспечение CRM?
Вы знаете, что ваша компания готова к CRM, когда:
- Вы теряете данные о своих клиентах или у вас так много информации, что вы не можете ее эффективно использовать.
- Вам нужно отслеживать, как работают ваши продавцы.
- Вам нужно сэкономить время с помощью автоматизации (рассылки по электронной почте, регистрация телефонных звонков и т. д.).
- Служба поддержки клиентов должна быть активной, а не реактивной.
- Вам необходимо легко обмениваться информацией между отделами (например, от продаж до маркетинга).
- Вам нужно более индивидуальное обслуживание клиентов.
- В последнее время ваша компания не росла.
Что делает хорошее программное обеспечение CRM?
Вот что нужно искать в хорошем программном обеспечении CRM:
- Оно отслеживает историю контактов с вашими лидами, чтобы вы ничего не упустили и знали, что происходит с каждым клиентом.
- Он имеет функциональные мобильные опции, так что вы можете найти необходимую информацию в дороге.
- Он собирает и анализирует информацию, чтобы вы знали, как принимать правильные бизнес-решения.
- Вы можете настроить функции в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.
- Он прост и удобен в использовании; если CRM слишком сложна, люди не получат от нее максимум пользы.
Как мы выбирали лучшее программное обеспечение CRM
Мы изучили 15 самых известных программ CRM на рынке, чтобы выбрать семь лучших для малого бизнеса.
Программное обеспечение CRM, которое оказалось простым в настройке и использовании и было многофункциональным, начиная с их планов начального уровня, заняло первое место в наших списках. Поддержка клиентов и обучение также должны были быть доступными и надежными. Если CRM интегрируется со многими другими популярными программами, используемыми предприятиями, мы даем ей дополнительные баллы в нашей оценке.
Мы также изучили возможности отчетности, возможности настройки и их цены, чтобы найти более дешевое программное обеспечение CRM, которое может информировать и адаптироваться. Наконец, мы проверили программное обеспечение, чтобы понять, подходит ли оно для конкретной отрасли или размера компании. Каждый из выбранных нами победителей силен по всем этим параметрам и демонстрирует особое лидерство в своей категории.
лучших программ CRM для малого бизнеса (ноябрь 2022 г.) — Forbes Advisor
Обновлено: 13 ноября 2022 г.
, 18:50
Примечание редакции. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям увеличивать продажи, стимулировать рост и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. На рынке существует множество платформ CRM, каждая со своим набором функций и преимуществ. Чтобы упростить поиск, мы создали руководство по лучшему программному обеспечению CRM для малого бизнеса, доступному на сегодняшний день.
Мы оценили лучшие CRM-системы на рынке и сравнили их по цене, функциональности и удобству использования. Мы надеемся, что это руководство поможет вам найти идеальное решение для вашей команды.
Читать далее
Показать сводку
- Зохо CRM
- monday. com
- Зендеск Продать
- проницательно
- Свежие продажи
- отдел продаж
- Пайпдрайв
- Преимущества использования CRM
- Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM
comРекомендуемые партнеры
Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года
Предложение партнеров
Best For Startups
Zoho CRM
Узнайте больше
на веб -сайте Zoho
Мобильное приложение
БЕСПЛАТНАЯ ДЛЯ ТРУД
15 ДНЯ
УПРАВЛЕНИЕ PIPELIN
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Best for Teams
monday.
comУзнать больше
На веб-сайте monday.com
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатной пробной версии
5 03Управление конвейером 00654
Предложение партнеров
Best для поддержки клиентов
Zendesk Sell
Узнайте больше
на веб -сайте Zendesk’s
Mobile App
БЕСПЛАТНАЯ ДЛИНА TREAL
14 дней
.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Лучшее для управления проектами
Insightly
Узнать больше
Через сайт партнера
Мобильное приложение
Срок бесплатной пробной версии
14 дней
Управление трубопроводом
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Best for Lead Management
Freshsales
Узнать больше
Через партнерский сайт
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатной пробной версии
903 4 Pipeline Management 03 дняПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Самая полная CRM-платформа
Salesforce
Узнать больше
Через сайт партнера
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатной пробной версии
14 дней
Управление трубопроводами
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Best for Simplicity
Pipedrive
Узнать больше
На веб-сайте Pipedrive
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатной пробной версии
90 49004 03 дня 90 дней
Рейтинги Forbes Advisor
forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»>
forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»>
forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview-1"}»>
forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»>Преимущества использования CRM
Преимущества использования платформы CRM кажутся безграничными. Во-первых, он обеспечивает центральный узел информации о клиентах, делает эту информацию доступной для всех отделов, отслеживает продажи, систематизирует аналитическую информацию и облегчает сотрудничество между различными командами.
Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM
Окупаемость инвестиций от выбора лучшего программного обеспечения CRM может быть огромной. Однако из-за большого количества платформ CRM на рынке поиск может быть ошеломляющим.
Чтобы помочь справиться с усталостью от принятия решений, следуйте этим простым шагам, чтобы найти идеальную CRM для вашего малого бизнеса.
Шаг 1: Знайте свои приоритеты и цели
В первую очередь необходимо знать, зачем вам система CRM. CRM-система может помочь вашему бизнесу только в том случае, если вы обозначите четкие цели. Чтобы прояснить цели, начните с бизнес-аудита или анализа пробелов. Просматривайте ежегодные отчеты об эффективности бизнеса, чтобы найти области, требующие улучшения, и обозначьте ключевые цели с помощью маркеров на временной шкале. Бизнес-цели могут варьироваться от расширения линейки продуктов до увеличения доходов и улучшения обслуживания клиентов. После определения бизнес-целей подумайте, как система CRM может помочь вам в достижении этих целей.
Шаг 2. Определите потребности членов вашей команды
Важно точно определить, кто будет использовать систему и почему. Отделы продаж и маркетинга, как правило, являются основными пользователями программного обеспечения CRM, однако каждый отдел должен вносить свой вклад в процесс принятия решений, чтобы система работала без сбоев.
Спросите каждого члена команды, каковы их потребности и как, по их мнению, система программного обеспечения может помочь им выполнять свои обязанности.
Шаг 3. Определите важные функции
Количество функций и инструментов CRM ошеломляет. Возьмите ситуацию под контроль, составив список того, что вы ищете, прежде чем начать поиск. Для ясности создайте список «обязательных» функций, чтобы сузить варианты. Соберите информацию, полученную от членов команды, вместе с вашими бизнес-целями и маркерами временной шкалы, чтобы создать список. Например, если вы используете CRM в маркетинговых целях, то программное обеспечение с автоматизацией маркетинга, отслеживанием потенциальных клиентов и анализом данных может быть в вашем списке обязательных.
Независимо от того, чем вы занимаетесь, убедитесь, что надежные функции защиты данных и поддержки клиентов находятся в списке обязательных. Обязательными функциями безопасности программного обеспечения являются двухфакторная аутентификация, шифрование и расширенные права пользователя.
Функции поддержки клиентов, такие как чат и поддержка по телефону, будут иметь решающее значение при возникновении вопросов или проблем.
Шаг 4. Рассмотрите различные типы CRM
Хотя все системы CRM должны помочь вам улучшить отношения с вашей клиентской базой (отсюда и название), универсальной системы не существует. Решения CRM могут сильно различаться в зависимости от функций, на которых они сосредоточены. Три основных типа CRM:
- Совместный. Основной задачей CRM для совместной работы является обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами в различных отделах компании. Совместные CRM отлично подходят для крупных компаний, где отдел маркетинга, отдел продаж и отдел поддержки клиентов разъединены и нуждаются в помощи для обмена информацией о клиентах в режиме реального времени.
- В рабочем состоянии. Операционная CRM оптимизирует процесс взаимодействия с клиентами. Это лучшее из трех решений для универсального CRM. Операционные CRM обычно используют три функции автоматизации: автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания. Автоматические ответы помогают направлять клиента от его первого взаимодействия на вашем веб-сайте до воронки продаж.
- Аналитический. Цифровые платформы упрощают сбор больших объемов данных о клиентах. Однако эти данные теряются, если у вас нет способа их проанализировать. Аналитическая CRM анализирует данные ваших клиентов, обеспечивая глубокое понимание их покупательского поведения и покупательских тенденций. Владельцы бизнеса могут использовать эту информацию для разработки более эффективных маркетинговых кампаний и повышения качества обслуживания клиентов.
Операционные CRM обычно используют три функции автоматизации: автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания. Автоматические ответы помогают направлять клиента от его первого взаимодействия на вашем веб-сайте до воронки продаж.Шаг 5: Создайте бюджет
Стоимость программного обеспечения CRM сильно колеблется в зависимости от количества пользователей, функций, базы подписок и многого другого. Цены варьируются от $9на пользователя в месяц на нижнем уровне до 99 долларов на пользователя в месяц на верхнем уровне.
Некоторые компании предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения, однако функции, количество пользователей и емкость хранилища сильно ограничены.
Еще один способ сократить количество компаний — установить бюджет в самом начале, чтобы дать вам параметры поиска. Это даст вам четкий потолок и устранит варианты, которые выходят за рамки вашего заранее определенного бюджета.
Шаг 6. Изучите лучшие CRM-платформы
Как только ваш поиск сузится до нескольких вариантов, начните исследовать эти варианты. Есть несколько ключевых вещей, которые вы можете использовать, чтобы определить, подходит ли платформа для ваших нужд.
- Отзывы пользователей. Найдите время, чтобы прочитать отзывы пользователей о потенциальном программном обеспечении в вашем списке. Обратите внимание на то, что отзывы перечисляют как плюсы и минусы. Это даст вам более честную версию программного обеспечения, чем веб-сайт компании.
- Из уст в уста. Спросите коллег и других владельцев бизнеса об их системе CRM. Довольны ли они этим? Почему или почему нет? Порекомендовали бы они его кому-то из вашей отрасли?
- Торговые публикации. Торговые журналы и веб-сайты всегда являются отличным источником информации обо всем, что касается вашей отрасли. Потратьте несколько часов на изучение упоминаний программного обеспечения CRM в любых отраслевых публикациях.
- Независимые сравнения программного обеспечения. Есть много авторитетных веб-сайтов, не связанных с компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые оценивают, сравнивают и сопоставляют продукты для потребителей. Forbes Advisor является одним из таких веб-сайтов, и мы опубликовали для вас наше руководство по лучшему программному обеспечению CRM.
Спросите коллег и других владельцев бизнеса об их системе CRM. Довольны ли они этим? Почему или почему нет? Порекомендовали бы они его кому-то из вашей отрасли? После того как вы сузили область поиска до одного поставщика программного обеспечения, протестируйте его, чтобы убедиться, что он подходит для вашей компании.
Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную полнофункциональную пробную версию своего продукта. Воспользуйтесь этим, чтобы система соответствовала вашим бизнес-требованиям и ожиданиям.
Методология
Чтобы выбрать лучшие CRM 2022 года, Forbes Advisor сравнил CRM-компании по 39 различным точкам данных. Каждый рейтинг был составлен путем сравнения продуктов в категории, измерения каждого претендента по одному и тому же набору показателей. Лучшее программное обеспечение CRM имело лучшие общие оценки на основе нашей методологии.
Данные, которые мы проанализировали, включали цену, предлагаемые функции и простоту использования. Мы также рассмотрели функциональные возможности, такие как управление конвейером, сторонние интеграции, инструменты аналитики, электронный маркетинг, мультивалютная поддержка и возможность управлять проектами и лидами. При ценообразовании мы учитывали стоимость на пользователя в месяц для каждого платного плана. Мы также изучили отзывы клиентов, чтобы определить, соответствует ли пользовательский опыт маркетинговым обещаниям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Каковы преимущества CRM?
Преимущества CRM включают в себя возможность сегментировать клиентов, персонализировать охват, централизовать и систематизировать данные о потенциальных клиентах, клиентах и партнерах, прогнозировать тенденции продаж, масштабировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, автоматизировать задачи и ввод данных, а также обнаруживать действенные тенденции в данных о клиентах. Все эти преимущества объединяются, чтобы помочь компаниям предлагать лучшие лиды и качество обслуживания клиентов, в конечном итоге повышая коэффициент конверсии лидов и ценность жизненного цикла клиентов.
Какая самая простая CRM?
Из лучших CRM-сервисов в нашем списке Zoho CRM является самым простым в использовании. Он предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, а также полезные учебные пособия для начала работы. Он также настраивается, поэтому вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Что такое CRM с открытым исходным кодом?
CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.
Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что компании могут настраивать и обновлять его так, как считает нужным, в зависимости от дизайна и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.
Могут ли малые предприятия использовать CRM?
Абсолютно.
Существует множество типов CRM для разных команд или потребностей, хотя традиционно они используются отделами продаж. Ищите лучшее программное обеспечение CRM для маркетинга, которое должно включать инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, или CRM для недвижимости, которое фокусируется на средствах коммуникации, таких как интерактивный звонок и обмен текстовыми сообщениями в приложении.
Существуют ли бесплатные CRM?
Да, тем, кто ищет CRM, доступно множество бесплатных опций. Например, существуют CRM с открытым исходным кодом, которые поддерживаются и разрабатываются их пользователями и предлагают как бесплатные, так и недорогие планы. Хотя эти системы имеют надежные наборы функций, они могут быть не такими интуитивными, как более традиционные платные услуги крупных корпоративных поставщиков. Вы можете ознакомиться с нашим руководством по CRM с открытым исходным кодом для получения дополнительной информации.
Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?
Нет.
Существует множество облачных CRM-решений, которые могут использовать новички в области информационных технологий (ИТ). Вам не нужно вкладывать большие средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), что означает, что вы платите только за то, что используете, и можете прекратить его использование в любое время.
Следующий в бизнесе
Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации.
Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.
Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.
Эта статья была полезной?
Оцените эту статью
★ ★ ★ ★ ★
Пожалуйста, оцените статью
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты
КомментарииМы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.
Неверный адрес электронной почты
Спасибо за отзыв!
Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте позже.
Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor.
