Crm системы сравнение: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение

Сравнение CRM по функционалу

]]>]]>

Дополнительные материалы по теме:

1. Сравнение CRM по стоимости
2. Руководство «Как выбрать CRM систему» (скачать)
3. Подбор CRM системы (бесплатно)

Платформа	Клиент-Коммуникатор	Клиент-Коммуникатор	Клиент-Коммуникатор	FreshOffice CRM	RegionSoft CRM	ELMA	Sales Expert	Quick Sales	CRM Кларис	CRM Клиентская база
Конфигурация	Управление Торговлей (УБ)	Управление — Базовая	Продажи (УП)	PRO	PRO	ELMA CRM, BPM, СЭД	Sales Expert 2 CRM	Quick Sales 2 CRM	CRM Кларис	CRM Клиентская база
Общие сведения	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание
WEB интерфейс (через браузер)
Десктоп приложение
Клиентская база
Управление этапами продаж
Настройка уровня доступа сотрудников
Задачи, напоминания, расписание, поручения
Документооборот с клиентами
Настраиваемый процесс визирования документов (work-flow)
Маршруты документов (СЭД)
Генерация документов по шаблонам Word									Доработка
Генерация документов по шаблонам Excel
Бюджетирование, финансы
Учет персонала, график отпусков
KPI, мотивация и расчет зарплаты
Конфигурация	КлиК Управление Бизнесом (УБ)	КлиК Управление — Базовая	КлиК Продажи (УП)	FreshOffice CRM PRO	RegionSoft CRM PRO	ELMA CRM, BPM, СЭД	Sales Expert 2 CRM	Quick Sales 2 CRM	CRM Кларис	CRM Клиентская база
Маркетинг
Склад									Доработка
Интеграция с IP телефонией
Интеграция с Skype
Создание доп. полей, справочников
Создание пользовательских интерфейсов
Создание объектов и их карточек
Создание конфигураций с нуля
Создание пользовательских отчетов
Проекты
Готовая интеграция с MS Outlook
OLAP-отчеты
Канцелярия
Визуальный дизайнер бизнес процессов (BPM)
Бизнес процессы
База данных	MS SQL	MS SQL	MS SQL	MS SQL	Firebird	Firebird, MS SQL	Firebird	Firebird	MS SQL	MySQL
Стоимость, для примера	КлиК Управление Торговлей	КлиК Управление — Базовая	КлиК Продажи (УП)	FreshOfficeCRM PRO	RegionSoft CRM PRO	ELMA CRM, BPM, СЭД	Sales Expert 2 CRM	Quick Sales 2 CRM	CRM Кларис	CRM Клиентская база
Попробовать

Ещё сравнения редакций CRM программ и систем на нашем сайте

Краткое сравнение CRM  программных продуктов Quick Sales 2 Free, Quick Sales 2 и Sales Expert (т. е. систем в одной линейке, одного разработчика, группы компаний Эксперт Системс) в зависимости от задач, которые они решают.

Подробное сравнение функционала CRM систем Quick Sales 2 и Sales Expert 2. Многие нюансы освещены подробно, ведь некоторые функции имеют более расширенные настройки именно в Sales Expert, хотя в QS они тоже имеются в наличии.

Сравнение редакций RegionSoft CRM — Express (бесплатная редакция), Standard , Professional, Enterprise.

Сравнение конфигураций FreshOffice CRM — FreshOffice CRM One, FreshOffice CRM Light, FreshOffice CRM Pro.

Сравнение возможностей CRM конфигураций на платформе Клиент-Коммуникатор (КлиК)

Сравнение CRM для Агентств недвижимости и риэлторов

Отраслевые CRM системы (под конкретные отрасли бизнеса)

Вы можете задать вопрос нашим специалистам в форме ниже, если какие-то функции вам оказались непонятны либо по другой любой причине. Внимание: отправляя данные формы, вы тем самым соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Сохранить

Сравнение CRM систем

Сравнительные характеристики функционала конфигураций 1С
1С Управление Торговлей 8, ред. 10.2	1С CRM Проф
1. Сохранение информации о контрагенте и его контактных лицах	1. Наличие встроенных инструментов для контроля всех стадий таких бизнес-процессов, как “Продажа”, “Согласование”, “Заключение договора”
2. Напоминание о событиях, связанных с контрагентом	2. Формирования рассылок группам клиентов на базе шаблонов документов MS Word
3. Ведение календаря менеджера	3. Автоматизация работы с коммерческими предложениями. Выписывание счетов на основании коммерческого предложения.
4. Встроенный почтовый клиент (получение и отправка почты)	4. Учет клиентов на абонентском обслуживании (по номерам абонентских карточек или штрихкодам)
5. Базовый анализ источников информации	5. Учет интересов клиента, анализ интересов
6. ABC-классификация покупателей	6. Возможность передачи задач исполнителям и контроля результатов
7. Распечатка карточек клиентов	7. Автоматический сбор статистики по всем сделкам и формирование воронки продаж по компании и каждому менеджеру
8. Анализ стадий взаимоотношений с покупателями.	8. Расчет эффективности каждого менеджера
9. Встроенные средства для проведения анкетирования	9. Возможность автоматизации телефонных опросов и анкетирования по электронной почте
	10. Анализ эффективности рекламных кампаний и источников информации
	11. Автоматизация отдела сопровождения (учет обращений клиентов, формирование базы знаний по типовым вопросам)
	12. Встроенные средства работы с офисной АТС, позволяющие принимать входящие звонки и набирать номера из справочников прямо в CRM ПРОФ.
	13. Встроенные средства приема и отправки факсов
	14. Встроенные средства обработки SMS сообщений
	15. Специальные разделы “Избранное” и “История”, облегчающие обращение к часто используемым элементам справочников
	16. Форма быстрой регистрации контрагента облегчает обработку первичных обращений
	17. Средства поиска и обработки дублирующихся записей в справочнике Контрагенты.

Сравнение CRM систем: amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

В сети уже много сравнений, от разных специалистов и просто рядовых пользователей. Но сегодня сравнение будет от человека, который пользовался на практике этими системами долгое время. Поэтому эта статья будет правдивая, жёсткая и очень полезная для тех, кто стоит перед выбором. Первым этапом я расскажу вам собственно что из себя представляет каждая из систем и для чего предназначена.

Сравнение CRM систем для малого бизнеса

AmoCRM

AmoCRM, является одним из стартапов компании QSOFT. Создавалась как CRM и вектор развития строго в рамках системы взаимоотношения с клиентами. Компания QSOFT — один из лидеров в области разработки и интеграции, объединилась с компанией AIC — один из лидеров в области digital-дизайна. Что несомненно сказалось на дизайне и юзабилити AmoCRM, в положительную сторону.

Мегаплан

Мегаплан, создавался Михаилом Смоляновым, как внутрикорпоративная система. Включая в себя не только CRM систему но и:

• учёт финансов,
• работа над задачами,
• документооборот,
• внутрикорпоративные коммуникации.

В процессе развития продукта, принимала участие и знаменитая «Студия Артемья Лебедева», которая разрабатывала один из версий дизайна системы. После выхода Михаила из проекта система взяла курс на CRM, перестав развивать другие модули.

Битрикс24

Битрикс24, ковался в недрах 1С-Битрикс. Вероятнее всего, когда компания ещё занималась только CMS системой «Битрикс», было решено сделать корпоративный портал Битрикс24 для коммуникаций между работниками. В процессе продукт долгое время развивался именно в сторону внутрикорпоративных коммуникаций. То есть в сторону общения внутри компании. Только с 2016 г. компания сделала огромный рывок в сторону развития CRM системы, а именно, коммуникация между сотрудниками и клиентами. На данный момент это самая полнофункциональная система из проставленных в этой статье. Это благо Битрикс24 и его проклятие, потому что в десятках полезных функций сложно разобраться, а поначалу даже голова идёт кругом.

СRM от SendPulse

Используйте бесплатную СRM от SendPulse, чтобы управлять заказами и сделками, упростить и автоматизировать общение с клиентами.

Возможности:

• Воронка продаж. Создайте воронку под новые проекты. Вы можете добавить сделки в воронку, загрузить и просмотреть список контактов. В настройках вы можете создавать поля сделок, указывать ответственных за сделку и куда автоматически помещать новые сделки с интеграций.
• Статусы сделок. Создайте новые или отредактируйте существующие этапы работы с клиентом под ваш бизнес. Вы можете создать быструю сделку без заполнения полей. Все завершенные сделки хранятся в аккаунте. Вы можете сортировать по результатам сделки и возвращать назад в работу.
• Вид отображения и фильтры. Используйте фильтр для поиска нужных сделок и настраивайте, как отображать сделки: в виде канбан доски или списком.
• Мультиканальность. Напрямую из сделки или карточки контакта можно оперативно отвечать потенциальным Клиентам. В зависимости от того, откуда к Вам пришел пользователь, вы можете отправить сообщение через такие мессенджеры, как Facebook, VK, WhatsApp или Телеграм, а также с помощью email. Коэффициент открываемости таких сообщений равен практически 99%, т.к. человек получает ответ через тот канал, в который он написал.

Сравнение юзабилити CRM для товарного бизнеса

Юзабилити — это про то, насколько удобно пользоваться системами. Это один из самых главных параметров. Оценивать его объективно очень сложно, думаю, что даже невыполнимо. Поэтому оценка будет субъективная.

AmoCRM — оценка отлично.

Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего — это лучшее юзабилити среди всех систем.

Мегаплан — оценка хорошо.

Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко. Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки. Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).

Битрикс24 — оценка хорошо.

Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся — это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.

Функциональное сравнение CRM для малого бизнеса

Функциональное сравнение, будет представлено «крупными мазками», так как в каждой системе десятки функций порой которых нет в другой. Мы напишем про самые востребованные в таблице ниже.

Функция	AmoCRM	Мегаплан	Битрикс24
Задачи	Есть, но очень ограниченные функции	Есть, полноценный task manager	Есть, самый функциональный task manager из представленных
CRM	Есть, самая удобная система из представленных, а благодаря интеграциям со сторонними сервисами, по функциональности не уступит Битрикс24	Есть	Есть, самая функциональная система из представленных
Телефония	Есть, через интеграцию со сторонними сервисами	Есть	Есть, настраивать почти не нужно, начать звонить можно сразу после регистрации портала
Внутренние коммуникации	Нет	Есть, но представлено больше как оффлайн режим	Есть полнофункциональная встроенная система коммуникаций
Интеграция с сайтом	Есть	Нет	Есть
Отчёты и аналитика	Есть	Есть	Есть
Хранилище файлов и документов	Нет, но можно через интеграцию стороннего хранилища	Есть	Есть

В сухом остатке.

Если вы относительно небольшая компания и вам из всех функций нужна только CRM система, том мы вам советуем AmoCRM. Если вы крупная компания или компания со сложными бизнес-процессами, требовательная к функционалу системы, тогда Битрикс24 будет идеальным вариантом. Если хочется достаточно функциональную систему, но с более понятным интерфейсом, тогда берите Мегаплан. Отдельно стоит отметить, что единственная система из всех предоставленных в этой статье с бесплатным тарифом является только Битрикс24.

4.5 / 5 ( 2 голоса )

Сравнение 5 популярных CRM

Недавно наши партнеры спросили у нас в чем разница между той CRM, которую хотят установить они и той, что предложили попробовать мы. В ходе разговора стало ясно, что многие различия просто не видны покупателю на этапе выбора.

Мы решили составить обзор 5 популярных среди наших клиентов CRM, с рекламой которых вы наверняка не раз сталкивались, и вынесли полученные данные в сравнительную таблицу. Надеемся, что после прочтения обзора, вы сможете в разы быстрее подобрать себе систему по вкусу!

Сравнительная таблица

Скачать таблицу можно тут: https://yadi.sk/i/rVXhDv1jv76wY

Быстрые комментарии

В системе есть настраиваемые поля «Сделки» и «Контакты», довольно большой выбор возможностей по настройке задач, присутствует календарь их отображения.

Среди преимуществ: система полностью настраиваема, справочники значительно облегчают работу с данными и упрощают ее. Недостатком можно назвать отсутствие тегов и громоздкий интерфейс.

Для малого и среднего бизнеса UMI несет несколько преимуществ: нет дополнительной платы за использование и, т.к. система создана прежде всего для работы с клиентской базой интернет-магазинов, обладает простым и не перегруженным интерфейсом.

Но, программа не балует большим набором функционала, не хватает возможности аналитики и маркетингового блока. Есть интеграции CRM с сайтом, созданном на основе UMI CMS.

В «AmoCRM» есть возможность отмечать сделки и контакты тегами. Довольно обширный интерфейс и огромный функционал являются одновременно и минусом, и плюсом.

Есть интеграция с Mailchimp и удобные тарифные планы с ежемесячной оплатой: «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный». Также среди преимуществ можно выделить удобную «демо-версию».

В «Мегаплане» пользователю доступна большая часть настройки параметров, система отслеживает позволяет организовать процесс с помощью шаблонов документов, гибкая система отчетности.Можно использовать систему бесплатно, но с ограничением числа пользователей до трех.

Недостатки: перегруженный интерфейс и отсутствие стандартной цены. Окончательная стоимость формируется на основании числа пользователей (сотрудников).

Данная система уже не первый год занимает первые строчки рейтингов CRM. Отличные аналитические возможности системы: возможность проследить путь от первого касания клиента до совершения покупки, продуманная система электронного документооборота, интеграция с финансовыми программами.

К недостаткам можно отнести высокую цену, отсутствие бесплатных обновлений. Исходя из этого данная CRM все-таки больше подходит для крупного бизнеса.

Итог

Перечисленные системы будут эффективно работать и станут незаменимым подспорьем ведения бизнеса. Главное, чтобы выбор был сделан с учетом деталей актуального функционала для конкретной организации.

Ваша компания пока только развивается и нужен простой сервис с базовым функционалом по доступной цене? Оптимальным выбором будет: «AmoCRM» или «Мегаплан». Если ваш бизнес — это интернет-магазин, обратите внимание на «Umi». Для организации вашего рабочего процесса нужен максимальный объем функционала, возможность полного контроля и управления задачами? Попробуйте — «Битрикс24» или «Terrasoft».

РекламныйP.S.

Системы обратной связи созданы для компаний, постоянно развивающих свой бизнес и заботящихся о клиентах (Подробнее тут). С нами, вы получите гарантии качества связи, возможность простого управления настройками и анализа всех доступных данных о посетителях сайта.

Обычно тестовый период системы обратной связи – 7 дней, но для тех, кто дочитал статью до конца, мы предоставим месяц бесплатного использования! Для этого нужно лишь сказать специальное кодовое слово «spark» нашему менеджеру после регистрации на сайте.

Рекомендуем к прочтению обзор 5 платформ для создания сайтов. Перейти

как подключить CRM и повысить показатели салона

Для чего необходима система CRM для салона красоты

Работа салона красоты направлена на тесное взаимодействие с клиентом. CRM-система за счет инструментов автоматизации позволяет организовать деятельность фирмы таким образом, чтобы не забыть ни об одном клиенте и составлять индивидуальные предложения для посетителей, основываясь на их личных предпочтениях.

Какие преимущества дает система CRM для салона красоты

Среди основных преимуществ использования CRM для салона красоты можно выделить:

• ведение единой базы клиентов, что позволяет собирать информацию о посетителе и о том, какими услугами он пользуется чаще всего. На основании этих данных с помощью CRM-системы можно сформировать индивидуальные предложения или выстроить систему лояльности;
• автоматизация процесса общения с клиентом. За счет интеграции CRM с телефонией достигается фиксация и обработка каждой заявки от потенциального посетителя, увеличивая лояльность к салону красоты и доход;
• настраивание напоминаний (уведомлений) клиентам, которые давно не посещали салон красоты, позволяет ненавязчиво напомнить о себе;
• CRM в салоне красоты позволяет составить и вести расписание работы мастеров, организовать онлайн-запись и контроль над работой персонала, формировать отчеты, вести финансовый учет и прочее.

Особенности CRM для бьюти-индустрии

Основным термином, характеризующим организации, работающие в бьюти-индустрии, является клиентоориентированность. Соответственно CRM-система для салона красоты должна содержать все инструменты, позволяющие повысить лояльность посетителей и в лучшую сторону повлиять на качество оказываемых услуг.

CRM-система должна обеспечить тесный контакт с клиентом как в случае его удовлетворенности от обслуживания в салоне красоты, так и в случае негативного опыта. Для этого в CRM необходимо осуществление обратной связи для принятия руководством верных решений. Систематизированное хранение персональных данных о клиенте позволяет формировать групповые предложения и избежать потери клиентской базы с уходом конкретного мастера.

Для корректного анализа каналов продвижения СРМ для салона красоты должна быть оснащена аналитическим блоком. Это позволит вкладывать финансовые средства только в действенные методы рекламы.

Обзор популярных систем

На рынке CRM для бьюти-индустрии представлено более 20 решений, выбрать одно из них поможет сравнение, CRM-система для салона красоты должна отвечать индивидуальным требованиям заведения в плане функциональных возможностей, быть доступной по цене и обеспечивать безопасность хранения данных.

Beauty Pro

CRM Beauty Pro предлагает своим пользователям базу данных для хранения информации о клиентах и формулах окрашивания, формирование программ лояльности, рассылку SMS-напоминаний о визите. А также доступен контроль загруженности салона красоты, планирование визитов, ведение журнала записи, обработка заявок из социальных сетей и с сайта компании. Есть модули для работы с товарами, управления сотрудниками, автоматизации составления отчетности.

BloknotApp

Среди преимуществ CRM BloknotApp для салона красоты:

• автоматическое заполнение базы данных через ведение календаря посещений;
• карточка клиента в CRM-системе;
• круглосуточная онлайн-запись.

Прочие возможности CRM включают инструменты статистики, расчета зарплат, контроля финансов, интеграцию с IP-телефонией.

1С: Салон красоты

Отраслевое решение для автоматизации управления салонов красоты и прочих учреждений в сфере бьюти-индустрии. Позволяет вести клиентскую базу данных, осуществлять предварительную запись, содержит систему напоминаний, блок рассылок SMS и e-mail-сообщений, автоматически формирует отчетность по клиентам. В сфере маркетинга доступно проведение опросов и анализ эффективности каналов продвижения, инструменты системы лояльности и прочие.

YCLIENTS

CRM YCLIENTS − это отраслевое решение для автоматизации процессов управления салоном красоты. Доступные сервисы:

• онлайн-запись клиентов;
• электронный журнал;
• уведомления по SMS и e-mail;
• клиентская база;
• печать чеков из CRM;
• сканер штрих-кодов;
• интеграция с IP-телефонией.

АРНИКА

Современная CRM для управления салоном красоты, в которой пользователь получает доступ к организации онлайн-записи клиентов, клиентской базе, специальному приложению для посетителей и руководителя, инструментам для управления сотрудниками, финансами, продажами и учета материалов, интеграции с телефонией, программе лояльности.

Beauty CRM

Beauty CRM − это решение для организаций, занимающихся оказанием услуг в сфере красоты. Доступна облачная и коробочная версии продукта. Пользователь получает возможность формировать расписание записи на прием, подключать дополнительный модуль «Онлайн-записи», реализовывать дисконтные карты, привязанные к карточкам клиентов, формировать отчеты о салоне красоты по настраиваемым критериям, интегрировать CRM с 1С, осуществлять регулярное резервное копирование данных.

МАЛАХИТ

CRM МАЛАХИТ для салона красоты ведет клиентскую базу, складской учет, позволяет осуществлять индивидуальную и групповую запись к мастеру, рассчитывает зарплаты, контролирует финансовые потоки, отправляет SMS-рассылки, потребитель может воспользоваться инструментами повышения лояльности. CRM-система содержит сервис онлайн-записи, мобильное приложение, использует облачные технологии.

LokonCRM

CRM-система LokonCRM состоит из нескольких модулей, среди основных:

• модуль записи клиентов, позволяющий вести электронный журнал;
• модуль записи онлайн через социальные сети и сайт компании;
• SMS-центр для автоматической рассылки напоминаний и уведомлений клиентам салона красоты;
• модуль учета складских товаров для мониторинга остатков продукции и организации с модулем «Касса»;
• модуль «Касса», который ведет учет всех расходов и доходов;
• модуль «Персонал» для хранения всей информации по сотрудникам, начисления зарплат;
• «График работы», распределяющий рабочие дни по мастерам и прочие.

Premium Bonus

Среди функциональных возможностей CRM Premium Bonus автосегментация клиентской базы, запуск акций любой сложности, инструменты онлайн-аналитики, процесс программирования акций, прогноз затрат, возможности выгрузки данных в единую форму. Отличительная черта данной CRM-системы − омниканальная система коммуникации с клиентами.

UNIVERSE-Красота

CRM UNIVERSE-Красота позволяет пользователям вести дисконтные и бонусные системы, а также различные программы лояльности, оценивать эффективность рекламы салона красоты, осуществлять контроль за взаиморасчетами с посетителями, управление персоналом, закупку и контролировать расход косметических и прочих препаратов, оценивать посещаемость, вести отчетность по экономическим показателям.

amoCRM

CRM-решение amoCRM предлагает для автоматизации управления салоном красоты воронку продаж, ведение клиентской базы, инструменты регистрации и сопровождения заявок, сервис отчетности, интеграцию с колл-центром, телефонией и множеством других полезных сервисов.

Клиентикс

Клиентикс − CRM для салона красоты с функциями рабочего стола директора, расчета зарплат сотрудникам, сервисом онлайн-записи, интеграции с IP-телефонией, SMS-уведомлений, контроля качества оказанных услуг, листа ожидания. Включает систему отчетов со встроенным набором шаблонов.

Salesapcrm

Облачная CRM-система для салона красоты, позволяет регистрировать заявки из любых источников, распределять входящие звонки, контролировать воронку продаж, отражать результат клиентского обращения в карточке, автоматически формировать рассылку, хранить историю взаимодействия с посетителями, автоматизировать процесс расчета заработных плат и прочее.

Битрикс24

Отраслевая CRM-система Битрикс24 хранит информацию о клиентах салона красоты, содержит систему напоминаний о важных событиях и действиях, записывает входящие/исходящие звонки для оценки качества обслуживания. Доступны облачная и коробочная версии продукта.

Основные функции CRM систем — виды, назначение, помощь в выборе

В этой статье мы расскажем про назначение, основные функции и требования CRM систем для организаций различных направлений деятельности и форм ведения бизнеса, а также сделаем сравнительный обзор нескольких наиболее популярных сейчас на нашем рынке CRM-систем и дадим рекомендации, какую выбрать.

Что такое CRM-система?

Основное назначение CRM систем  — помогать вам строить взаимоотношения с клиентами, управлять процессом продаж, улучшать качество сервиса при работе с клиентами и поддерживать прибыльность бизнеса в долгосрочной перспективе. Также CRM собирает базу данных о потребителях, на основании которых впоследствии вы сможете принимать более правильные бизнес-решения.

Какие функции выполняет CRM система?

Основные функции и возможности CRM сейчас выделяют следующие:

• Учет клиентов — CRM-система ведет единую базу данных ваших клиентов и контрагентов, где регистрируются все реквизиты, каналы связи, история взаимодействий и покупок. Контактами в базе можно управлять, фильтровать и сегментировать по различным критериям.
• Управление продажами — ведение данных о потенциальных и реальных сделках, вплоть до поэтапного контроля каждой сделки, частичная автоматизация бизнес-процессов компании и автоматизация воронки продаж.
• Аналитические функции CRM системы — на массиве собранной информации CRM-система строит различные статистические отчеты, по которым можно оценивать эффективность маркетинговых каналов, мероприятий, работы сотрудников, делать прогнозы продаж и планировать изменения.
• Автоматизированный конструктор документов и автоматизация документооборота.

Типы CRM систем

В каждой компании, использующей CRM, задачи и функции такой системы могут отличаться. Поэтому при выборе CRM обязательно вначале следует определить бизнес-требования к CRM системе, для каких целей вы планируете ее использовать, ведь выбор CRM для отдела продаж, сервисного центра или для построения работы внутри компании будет различным.

По функциональному назначению и использованию CRM систем выделяют три основных типа:

• Операционные. Основная цель таких систем — рационализировать и автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге и клиентском сервисе. В них отлично реализовано управление лидами, контактами, служба клиентской поддержки и воронка продаж. Их обычно используют менеджеры, маркетологи и специалисты техподдержки.
• Аналитические. У подобной CRM системы назначение и функции — собирать массу данных с различных маркетинговых каналов и других точек соприкосновения с клиентами, а затем консолидировать их, выполнять на их основании анализ и стратегическое планирование. В этих CRM развит функционал отчетов и и информационных панелей, быстрые и гибкие инструменты поиска и фильтрации, они подойдут для директоров, глав подразделений и других специалистов, принимающих управленческие решения..
• Коллаборационные. Этот тип CRM заточен под совместную работу между продажами, маркетингом и поддержкой благодаря общей базе сведений о клиентах и синхронизации деятельности этих подразделений. Они предоставляют отличные инструменты как для коммуникации внутри компании, так и для получения обратной связи от клиентов (например, встроенные чаты, интеграция с социальными сетями).

Выбор CRM систем

Из обилия предлагаемых сейчас CRM важно выбрать подходящую именно для ваших задач, чтобы она не оказалась бесполезной тратой средств. Естественно, что выбор CRM для малого бизнеса, среднего бизнеса, крупной корпорации будет различным.

Основные критерии выбора CRM:

• ваши цели внедрения системы и наиболее важные для этого функции,
• масштабируемость системы,
• возможности ее доработки,
• интеграция с телефонией, 1С, программными продуктами и сервисами,
• простота использования,
• системные требования CRM,
• допустимый бюджет проекта.

Сравнение популярных CRM систем

Ради вашего удобства мы приводим краткую характеристику нескольких самых популярных систем:

• Salesforce Sales Cloud — мини CRM типа все-в-одном, облачное решение, включающее все основные функции CRM-систем: генерацию лидов, базу контактов, прогнозы продаж, есть интеграция с соцсетями и возможность работать с мобильных устройств. Хотя это название обычно ассоциируется с крупными компаниями, Salesforce предлагает одно из лучших и наиболее доступных по цене решений для малого бизнеса, как свидетельствует рейтинг популярных CRM в 2017 году.
• Еще один хороший вариант для малого бизнеса — Zoho CRM, так как для команд до 10 пользователей ее можно использовать сейчас бесплатно. К достоинствам системы относится ее кроссплатформенность, а также то, что она позволяет собрать всю действительно важную информацию о покупателях: контакты, историю, активности, источники трафика. Однако эту CRM мы не рекомендуем для быстро растущих компаний.
• AmoCRM — простая в освоении система, содержит достаточный функционал воронок продаж для малого и среднего бизнеса, при этом пользователи системы отмечают, что в ней недостает удобных механизмов для внутренних коммуникаций, в этом требуются доработки при внедрении.
• Terrasoft bpm’online — полномасштабная CRM-система для средних и больших компаний, которые готовы значительно вкладываться в ИТ-инфраструктуру. Как следует из названия, больше всего ориентирована на построение бизнес-процессов продаж в компании.
• MS Dynamics CRM — комплексное решение класса Enterprise для полноценной организации продаж, маркетинга и работы службы поддержки, единственным минусом является отсутствие у нее веб-интерфейса.
• Битрикс24 — по сути, это многофункциональный корпоративный портал с некоторыми функциями CRM,больше ориентирован на коммуникации между сотрудниками компании, однако позволяет вести базу клиентов и формировать некоторые отчеты, обычно нуждается в значительной кастомизации при внедрении.

Как видите, при выборе CRM-системы есть множество тонкостей, о которых хорошо бы знать заранее и от которых в дальнейшем зависит эффективность CRM в эксплуатации.

Поэтому рекомендуем обязательно обращаться за консультацией специалистов, причем это должны быть не менеджеры компании-разработчика одной из CRM, а скорее сотрудники компании-системного интегратора, которые внедрили уже не одну такую систему и дадут действительно грамотные советы по выбору или разработают для вас функциональные требования для CRM.

Сравнительная таблица и матрица

CRM для программного обеспечения CRM в 2022 году

Знание того, какие функции наиболее важны в программном обеспечении CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), может показаться тяжелой битвой. Так много поставщиков, так много функций, так много вариантов. Как узнать, чему отдать предпочтение при сравнении CRM? Мы получим это. Это сложный процесс, и понимание того, какие функции и платформы CRM лучше всего соответствуют вашим потребностям и всем требованиям вашей компании, — непростая задача.

Сравните лидеров CRM

Если вы чувствуете себя растерянным, мы написали для вас эту статью с удобной диаграммой и разбивкой по пяти ведущим продуктам CRM.

О чем говорится в этой статье

Что такое CRM?

Начнем с основ. CRM — это не просто установление контакта с контактами, которые могут быть потенциальными контактами. Скорее, речь идет также о развитии этих контактов и построении лояльных отношений. Надежная CRM позволяет создать хранилище контактной информации и истории клиентов, к которым можно обращаться по мере необходимости. Вы также можете поделиться этой информацией с другими членами команды для более эффективного сотрудничества. Наконец, CRM также поддерживает важную интеграцию с другими системами, обеспечивая бесперебойную работу.

Преимущества

CRM разработаны с учетом различных требований целевой аудитории. Следовательно, очевидно, что любое решение не будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Вот почему важно сравнить функции CRM, прежде чем принимать окончательное решение.

Вкратце, лучшие CRM:

• Помогите управлять данными о клиентах и ​​систематизировать их.
• Упростите поиск данных и держите все отделы, особенно отделы маркетинга и продаж, на одной странице.
• Помогите продавать больше услуг и товаров.
• Отслеживайте контакты и потенциальных клиентов через каналы продаж.
• Помогите автоматизировать общение с клиентами.
• Интеграция функций в единую платформу.

Важность сравнения характеристик

У вас нет места в бюджете, чтобы выбрать систему, оснащенную неправильными или далеко не идеальными инструментами. Даже если вы это сделаете, может быть сложно заставить людей переключиться всего через несколько месяцев после того, как вы его развернете.Итак, да, сравнение функций программного обеспечения CRM, чтобы найти то, что соответствует всем вашим конкретным требованиям, может быть ошеломляющим.

Самые популярные на сегодняшний день поставщики CRM предлагают широкий спектр функций. Многие из них довольно стандартны, поскольку они присутствуют в большинстве CRM-решений. Однако другие функции являются более новыми или более специализированными, и вы можете обнаружить, что их предлагают лишь несколько поставщиков CRM.

Еще больше усложняет ситуацию тот факт, что одни поставщики лучше справляются с определенными функциями, чем другие.Не говоря уже о том, что рынок растет как подросток. Эксперты прогнозируют, что к 2027 году мировой рынок CRM будет стоить 113,5 млрд долларов США, а совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 11,6% в период с 2020 по 2027 год.

Чтобы помочь вам в поиске, мы составили список возможностей CRM, к которым вы можете обратиться в любое время.

Сравнительная таблица

Сравнительная таблица CRM-систем, приведенная ниже, описывает ключевые функции CRM и то, как они оцениваются среди ведущих продуктов CRM, согласно нашим данным.Хотя он не является исчерпывающим, он даст вам четкое представление о том, на что способна типичная CRM.

Теперь, когда вы ознакомились с нашими лучшими вариантами, пришло время углубиться в них. Давайте рассмотрим функции CRM, сравниваемые на этой диаграмме, и изучим все плюсы и минусы каждой из них.

Сравнение характеристик

Управление контактами

• Рекомендации по продажам: Выявляйте возможности перекрестных и дополнительных продаж, а также предлагайте предложения по удержанию и продлению подписки наиболее перспективным клиентам в оптимальное время.
• Планирование встреч: Вы можете создать пользовательскую страницу расписания, чтобы включать ссылки на календарь в отдельные электронные письма и просить клиентов выбрать удобное время. Вы можете опубликовать один URL-адрес планирования, чтобы совместно использовать календари нескольких пользователей. Контакты также могут назначить встречу с любым из пользователей через URL-адрес группы.
• Управление контактами: Создавайте контакты для хранения информации профиля и наслаждайтесь единым представлением связанных учетных записей, заявок, возможностей, опросов, истории общения, действий и участия, заметок, социальных данных и многого другого.Интеграция с Google Maps и Badger Maps поможет вам найти контакты с помощью фильтров. Вы можете связаться с ними на основе предпочтений и визуализировать отношения с помощью интерактивных организационных диаграмм.

Ведущий менеджмент

• Захват потенциальных клиентов и потенциальных клиентов: Вы можете получить доступ к контактной информации или информации о компании из поиска LinkedIn, чтобы узнать названия вакансий и местоположения. Собирайте потенциальных клиентов из разных источников и вручную добавляйте их в единую базу данных.
• Конверсия на основе ИИ: Извлекайте ценные сведения из продаж и создавайте оценки потенциальных клиентов, чтобы с помощью ИИ определять многообещающие и застрявшие сделки.Вы можете предложить следующие лучшие шаги для продвижения воронки продаж и квалификации лидов.
• Распределение потенциальных клиентов и оценка: Назначьте потенциальных клиентов нужным торговым представителям на основе географии, отдела, продукта, оценки потенциального клиента и т. д. Еще одна хитрость, которой вы можете следовать, — равномерное распределение лидов с помощью циклических очередей. Еще один вариант — присвоение баллов лидам в соответствии с настраиваемыми правилами.
• Обогащение данных: Вы можете идентифицировать ценную информацию, такую ​​как контактные номера, адреса электронной почты и профили в социальных сетях, принадлежащие компаниям, лидам и потенциальным клиентам.
• Анализ выигрышей и проигрышей: Проверьте процент выигранных и потерянных лидов, время реакции вашей команды на входящие лиды и средний жизненный цикл лида, чтобы выяснить динамику потерянных лидов.

Управление возможностями

• Воронка продаж: Вы можете создать несколько воронок продаж, настроить представления и настройки и импортировать эти данные из других систем CRM. Организация возможностей на канбан-доске помогает просматривать и управлять потоком возможностей на разных этапах.
• Обработка возможностей: Создание, сортировка и фильтрация возможностей. Превратите потенциальных клиентов в возможности, поскольку платформа помогает привлечь внимание к незадействованным возможностям. Вы можете проверить процент вероятности выигрыша, получить рекомендации на основе ИИ о следующих лучших шагах и развивать потенциальных клиентов с помощью контента для закрытия сделки.
• Journey Designer: Создавайте циклы продаж с помощью автоматизированных бизнес-правил и интегрированных рабочих процессов с помощью интерфейса перетаскивания для обеспечения оптимальной производительности на различных устройствах.
• Управление активностью: Вы можете отслеживать общение с клиентами и такие действия, как телефонные звонки, создание задач, отправка электронных писем, создание заметок, назначение встреч и многое другое. Кроме того, получать уведомления в режиме реального времени.

Информационные панели и отчеты

• Домашняя страница пользователя: Здесь отображается настраиваемое сводное представление возможностей, назначенных потенциальных клиентов, предупреждений, гаджетов, задач, последних действий, рекомендаций и визуализаций.
• Совместное использование и предварительный просмотр отчетов: Вы можете экспортировать отчеты в файлы PDF, XLS или CSV или запланировать автоматическую доставку. Предварительный просмотр отчетов перед публикацией для перекрестной проверки и редактирования данных.
• Готовые отчеты и информационные панели: Получайте моментальные снимки эффективности продаж, отслеживайте этапы и детализируйте отчеты с помощью сохраненных фильтров. Вы также можете настроить повторно используемые шаблоны с помощью KPI. Предварительно созданные информационные панели предлагают информацию о данных о продажах и производительности команды.
• Отчеты о производительности: Анализируйте показатели отказов и кликов, проверяйте уровень вовлеченности и классифицируйте торговых представителей на основе подробных отчетов.Вы можете отслеживать закрытые сделки, ежедневный доход и этапы продаж. Другой вариант — проверка использования API учетной записи компании, потребителей, точек доступа и используемых методов.
• Настройки: Перетащите, чтобы настроить панель мониторинга и отчеты. Включите диаграммы, таблицы, отчеты и аналитику взаимодействия, а также применяйте фильтры по мере необходимости, чтобы копнуть глубже.

Просмотр отчетов и исследований CRM

Возможности платформы

• Управление делами: Вы можете создавать дела и назначать пользователей. Отслеживайте вопросы, проблемы, запросы и отзывы клиентов, партнеров и поставщиков.
• Массовое представление и цветные значки: Преобразование CRM в представление электронной таблицы при редактировании групповых записей. Также проверяйте запланированные и просроченные задачи, а также последующие действия для лидов, контактов и сделок, используя значки с цветовой кодировкой.
• Поддержка нескольких валют и языков: Вы можете установить валюту по умолчанию, определить обменные курсы и генерировать счета для международных клиентов в их предпочтительных валютах.Также возможно предложить многоязычную поддержку.
• Настройки: Вы можете создавать настраиваемые представления с помощью расширенных фильтров, добавлять и экспортировать настраиваемые модули, создавать пакеты для размещения нескольких модулей и настраивать макеты страниц для интересов, учетных записей, возможностей, контактов и многого другого. Можно создавать настраиваемые поля для сбора информации от объектов, а также включать активы брендинга в целевые страницы, окна чата и электронные письма.

Управление общением с клиентами

• Управление SMS: Улучшайте связь с контактами с помощью персонализированных сообщений на основе подробных сведений, включая данные о том, какие шаблоны получили больше откликов.Создавайте шаблоны текстовых сообщений, повторно используйте их и планируйте их в соответствии с часовыми поясами клиентов.
• Вызов: Сортировка вызовов по категориям и определение типов вызовов с помощью пользовательских тегов; назначать звонки в удобное время и бегло просматривать чужие расписания; устанавливайте напоминания о предстоящих звонках и получайте оповещения о пропущенных. Вы также можете записывать важные звонки, добавлять заметки и создавать задачи во всплывающих окнах звонков, а также назначать контакты торговым представителям. Используйте автоматическую регистрацию вызовов и встроенный номеронабиратель.
• Электронная почта: Отправляйте персонализированные электронные письма массово или конкретным лицам, например участникам кампании или получателям из списков контактов и потенциальных клиентов. Вы можете получать уведомления в режиме реального времени об открытии и кликах электронной почты, устанавливать напоминания о последующих действиях и планировать рассылку электронных писем. Система интегрируется с Gmail и Outlook и связывает входящие и исходящие электронные письма с соответствующими контактными записями. Вы также можете использовать искусственный интеллект для анализа сообщений и выполнения предложений по задачам и ответам.

Рабочие процессы

• Предопределенные шаблоны: Мгновенно запускайте общие действия по продажам или планируйте их с помощью шаблонов.
• Редактор процессов продаж: Проектируйте процессы продаж, редактируйте этапы и свойства, указывайте условия и устанавливайте последовательности с помощью визуального редактора перетаскивания.
• Правила проверки: Установите правила проверки с условными проверками для предотвращения ввода неточных данных. Всякий раз, когда пользователь вводит недопустимое значение, отображается сообщение об ошибке.
• Правила рабочего процесса: Автоматизация процессов путем настройки пользовательских рабочих процессов. Вы можете быть уверены, что система автоматически инициирует эти действия при выполнении предопределенных условий.

Совместная работа

• Каналы: Торговые представители могут следить за обновлениями, делать объявления, создавать группы, получать уведомления в режиме реального времени и делиться вложениями на форуме каналов. Они также могут комментировать и лайкать различные сообщения в ленте.
• Приватный чат: Сотрудничайте с внутренними заинтересованными сторонами и делитесь с ними записями о продажах и обновлениями через приватный чат.
• Теги: Классифицируйте записи, добавляя теги автоматически или вручную.Использование определенных ключевых слов поможет вам искать, идентифицировать, фильтровать, сортировать и сегментировать записи. Выездные представители могут регистрироваться в разных местах во время встреч с клиентами, используя геотеги. Вы можете @упоминать членов команды в сообщениях и заметках, чтобы назначать действия или держать друг друга в курсе.
• Группы пользователей: Создайте несколько групп пользователей на основе общих характеристик и упростите совместное использование общих записей CRM.

Сравните лидеров CRM

Анализ требований

Мы рассмотрели основные возможности CRM, на которые стоит обратить внимание, но зачем останавливаться на достигнутом? В этом разделе мы быстро расскажем, куда двигаться дальше.

Матрица сравнения функций CRM полезна, но это как рецепт — теперь, когда у вас есть все ингредиенты в голове, пора приступать к покупкам. Прежде чем приступить к изучению рынка, мы рекомендуем вам определить свои требования.

Используя наш шаблон требований к системе CRM, вы можете определить и ранжировать наиболее важные функции и требования CRM. Начните с приведенного выше руководства по сравнению программного обеспечения CRM, а затем попросите свою организацию узнать, какие еще требования вам нужны.

Распространенным методом, к которому прибегают многие компании, является RFP (запрос предложений). Ознакомьтесь с нашим шаблоном запроса предложений CRM и руководством, если вы не знакомы с этим процессом или хотите убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своего запроса предложений.

На начальном этапе вы сравните функции и требования CRM. Определение наиболее подходящих для вашей организации поможет вам создать список соответствующих поставщиков CRM.

Затем нужно управлять процессом и проводить последующие действия.Эти шаги включают оценку возможностей поставщика, согласование цены и, наконец, выбор. Следование приведенной выше таблице сравнения CRM может помочь вам организовать процесс составления списка кандидатов, гарантируя, что вы случайно не пропустите ни одного шага.

Получите наш шаблон требований CRM

Факторы, которые следует учитывать при сравнении функций CRM

Может показаться заманчивым инвестировать в любую из ведущих в отрасли комплексных CRM-систем, но важно выяснить, как вы хотите, чтобы решение соответствовало вашему бизнес-циклу.

• Стоимость: Цена является важным фактором при оценке платформ CRM, и она состоит не только из первоначальных затрат. Большинство CRM-систем предлагают цены на основе пользователей, но вам следует проверить, что входит в базовый пакет, а какие функции оплачиваются дополнительно. Учитывайте затраты на обучение, интеграцию и внедрение.
• Простота использования: Выберите интуитивно понятное программное обеспечение, чтобы привлечь членов команды. Попробуйте заметить, сколько кликов требуется для выполнения основных задач и как легко найти самые необходимые функции.Он должен управлять ошибками пользователей и быть простым для обучения других пользователей.
• Развертывание: Подходит ли модель SaaS для вашего бизнеса? Или вам нужно разместить его на месте? С облачной CRM легко начать работу, и вам не нужно беспокоиться об управлении платформой или серверами.
• Электронная почта, мобильные и социальные функции: Связь с вашими клиентами имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса. Убедитесь, что ваша CRM оснащена коммуникационными функциями, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и сбор ценных данных о клиентах.Записывайте взаимодействие с клиентами по разным каналам с помощью модулей управления социальными сетями и аналитики.
• Поддержка: Обязательно проверьте, есть ли у поставщика отзывчивая группа поддержки, которая решит все ваши проблемы, от системных ошибок до проблем, связанных с функциями. Проверьте, какие типы поддержки доступны для вашей подписки и часы доступности. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами, документацией, базами знаний и обучающими видеороликами, чтобы узнать об их качестве поддержки. Если вашему бизнесу требуется поддержка в выходные дни, убедитесь, что представители службы поддержки доступны в эти часы.
• Безопасность: Это не подлежит обсуждению. Данные о клиентах чрезвычайно ценны, и CRM должна быть хорошо оснащена для их защиты. Безопасность — это не только сохранение конфиденциальности, но и защита выгодных отношений, которые в значительной степени влияют на ваш бизнес. Ваша система должна соответствовать поставленной задаче.

Что искать в CRM

Прежде чем вы начнете сравнивать инструменты CRM, хорошо иметь всестороннее представление о том, чего от них ожидать.При анализе платформ CRM проверьте, получаете ли вы следующие функции:

• Инструменты для построения отношений: Вы должны иметь возможность взаимодействовать с клиентами через различные каналы, точки взаимодействия и внутренние команды. Это должно позволить вам не только собирать контактные данные и имена, но и развивать отношения, привлекать новых клиентов, предлагать обширную поддержку, укреплять лояльность и заключать больше сделок. Инструмент должен быть одинаково функциональным для отделов продаж, маркетинга, обслуживания, коммерции и ИТ, чтобы они могли эффективно сотрудничать.
• Мобильный доступ: Обеспечение удаленной рабочей среды с помощью мобильных приложений имеет важное значение в постпандемическом сценарии. Хорошее решение должно быть совместимо как с Android, так и с iOS.
• Центральный репозиторий: Выберите платформу, которая позволит вам легко находить информацию. Хранение всех данных о клиентах, важных деловых взаимодействиях и файлах в центральной базе данных помогает повысить качество обслуживания клиентов.
• Подробная отчетность: Аналитическая отчетность — неотъемлемая часть инструмента CRM для эффективного принятия решений.Инвестируйте в CRM с надежными возможностями отчетности, которые позволяют заглянуть в ваш бизнес и позволяют настраивать в соответствии с требованиями, чтобы вы могли выделить наиболее важные показатели.

Хотя вы можете самостоятельно сравнить функции и требования CRM, мы выбрали список из пяти лучших продуктов и тщательно сравнили их, чтобы вам было проще. Давайте взглянем!

CRM Сравнение ведущих систем

Теперь, когда вы знаете о наиболее важных функциях CRM и о том, как на их основе принимать обоснованные бизнес-решения, давайте взглянем на наши лучшие решения в отрасли CRM. В этом разделе вы найдете общий обзор каждого продукта, а также его основные преимущества и функции. Для более глубокого понимания того, как каждый из них лучше всего подходит для вашего бизнеса, рассмотрите возможность проверить нашу платформу Jumpstart, которая позволяет вам сравнивать и оценивать продукты по вашему выбору в соответствии с вашим списком требований по каждой функции.

Сравнение 5 лучших CRM.

Зохо CRM

Zoho CRM — это облачная система, которая обслуживает предприятия любого размера в различных отраслях. Это помогает развивать отношения с клиентами, повышать производительность команды и управлять продажами, маркетингом, обслуживанием, запасами и поддержкой клиентов.Его аналитика на основе искусственного интеллекта позволяет торговым представителям сосредоточиться на основных бизнес-операциях, а не на управлении базами данных. Команда поддержки доступна по телефону, электронной почте, в социальных сетях, при личных встречах и в чате.

Zoho CRM включает в себя анализатор электронной почты, оценку лидов и захват лидов.

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Рабочие процессы и автоматизация процессов — 100
• Командное сотрудничество – 100
• Информационные панели и отчеты — 99
• Управление эффективностью продаж — 98
• Управление возможностями и сделками – 96

Преимущества

• Собственное мобильное приложение: Приложение, доступное на устройствах Android и iOS, позволяет торговым представителям централизованно управлять графиками, обмениваться информацией, отслеживать общение с клиентами и визиты для продажи.Они также могут создавать задачи и последующие действия, а также изменять информацию.
• Экосистема: Zoho предлагает обширную экосистему из более чем 45 бизнес-приложений, включая бухгалтерский учет, коммерцию, CRM, цепочку поставок, бизнес-аналитику, управление персоналом и многое другое. Интеграция между службами и приложениями обеспечивает совместную бизнес-среду.
• Важные интеграции: Вы можете анализировать рекламные кампании с помощью интеграции с Google Ads, а расширение Shopify позволяет импортировать клиентов и отслеживать приобретенные продукты.Плагин WooCommerce помогает синхронизировать данные о заказах и клиентах в режиме реального времени.

Характеристики

• Zia Рекомендация: Этот самообучающийся инструмент на основе искусственного интеллекта предлагает наиболее подходящее решение для вашего бизнеса в нужное время на основе поведенческих моделей. Он своевременно предлагает перекрестные продажи, дополнительные продажи, удержание и продление подписки нужным и потенциальным клиентам.
• Планирование встреч: Создайте пользовательскую страницу расписания и включите URL-адреса календаря в отдельные электронные письма, чтобы клиенты могли выбрать удобную дату и время.
• Готовые ответы: Представители службы поддержки могут быстро отвечать потенциальным клиентам, используя предопределенные ответы по электронной почте на часто задаваемые вопросы.

Не включенные функции

• Организационные схемы — поддерживается при интеграции с партнерами
• Планирование SMS — поддерживается с обходными путями
• Преобразование документов — не поддерживается
• Автоматическое создание заказов — не поддерживается
• Сегментация заказов — не поддерживается

Примечание: Zoho CRM имеет самые высокие оценки среди перечисленных здесь продуктов по другим факторам, включая журналы вызовов, напоминания, планирование и всплывающие окна.Вы можете получить подробный сравнительный отчет, проверив нашу платформу Jumpstart

.

OnePageCRM: сравнение программного обеспечения CRM — OnePageCRM

С таким количеством различных вариантов поиск подходящей CRM может быть сложной задачей. Чтобы облегчить вам выбор, ниже мы сравнили OnePageCRM с другими CRM-системами. Это сравнение CRM включает в себя подробную разбивку функций, а также независимые рейтинги и обзоры пользователей.

OnePageCRM — единственная CRM для продаж, которая подталкивает вас к действию .Вместо того, чтобы создавать дополнительные административные задачи по обновлению базы данных, он интегрируется в ваш процесс продаж. Уникальная методология «Следующее действие» OnePageCRM гарантирует, что вы будете следить за каждым лидом в нужное время. Так что ничего не проскальзывает.

Нам доверяют более 11 000 пользователей по всему миру

Почему стоит выбрать OnePageCRM

Вот лишь некоторые из пользователей, которые увеличили свои продажи, повысили производительность и завоевали доверие клиентов, выбрав OnePageCRM по сравнению с другими решениями CRM.

OnePageCRM создает процесс продаж, и все, что нам нужно сделать, это следовать ему. Как только одно действие завершено, мы устанавливаем следующее, и это создает непрерывную линию действий по продаже, которая в конечном итоге приводит к тому, что нам платят.

Благодаря OnePageCRM мы удвоили наши продажи до 250 000 евро только в прошлом году!

Брюс Генри

Управляющий директор MOTM Events

Если моя команда не зарегистрировала заметку или звонок с клиентом, я считаю, что этого не было.

Вот насколько важен OnePageCRM для нашего бизнеса. Это наша Библия. И самое главное — я не открываю его с трепетом. Открываю с улыбкой на лице.

Сиара Кроссан

Основатель и генеральный директор Wedding Dates

Как только я овладел OnePageCRM, я сразу же зацепился. С момента его использования я увеличил коэффициент конверсии на 50%.

Он держал сделки передо мной и помогал мне в моем процессе продаж.Я следую, когда должен, и никогда не опускаю мяч.

Ричард Смит

Старший вице-президент компании Perimeter Commercial Real Estate

Рейтинг лучших CRM от продавцов

Instant

Бесплатная пробная версия — без кредитной карты Попробовать бесплатно

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM в 2022 году

Если вы попали сюда, возможно, вы используете Excel, Google Таблицы или скромный блокнот для отслеживания своих продаж, контактов и даже проектов. Если это так, ваша жизнь станет намного проще. С программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вы станете более организованными и продуктивными, а также сможете лучше обслуживать своих клиентов. И это ничего вам не будет стоить.

Повысьте производительность своей команды

Десятки компаний предлагают бесплатные планы CRM в надежде, что вам настолько понравится их продукт, что вы в конечном итоге перейдете на платный план или, по крайней мере, порекомендуете его другим.

Мы рассмотрели более двух десятков бесплатных CRM и после тщательного тестирования сузили окончательный список до восьми, которые будут использоваться в самых разных сферах бизнеса и при различных вариантах использования.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

• Engagebay для All-In-One бизнес-возможности

• Bitrix24 для бизнеса с большим количеством пользователей и контактов

• Zoho CRM для масштабирования вашего бизнеса

• HUBSPOT CRM Для предприятий, желающих много вариантов интеграции

• VTIGer для недорогого обновления Опции

• Полоса для управления контактами от Gmail Inbox

делает большую бесплатную CRM?

Как мы оцениваем и тестируем приложения

Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры посвятили использованию, тестированию и написанию программного обеспечения. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем. Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.

Лучшие CRM-приложения не пытаются изобретать велосипед — они просто пытаются сделать его более плавным.Это означает, что такие вещи, как взаимодействие с пользователем, должны быть довольно традиционными, чтобы любой человек, даже если он когда-либо работал только с почтовым ящиком, мог быстро освоиться. Представленные здесь бесплатные инструменты CRM относительно просты в использовании для начинающих пользователей и предоставляют достаточно ресурсов (поддержка или самопомощь), чтобы помочь в случае возникновения проблем.

И хотя все рассмотренные версии бесплатны, каждое CRM-приложение предлагает различные уровни планов обновления для удовлетворения меняющихся потребностей бизнеса.Эти платные планы доступны для большинства малых и средних предприятий, особенно когда возможности достаточно расширены, чтобы заменить дополнительное автономное программное обеспечение, такое как маркетинг и поддержка.

Ниже приведены функции, на которые мы обращали внимание при исследовании и оценке бесплатных CRM. Хотя не каждый из наших вариантов соответствовал всем пяти пунктам, те, которые не предлагали достаточно привлекательных функций или очень специфических вариантов использования, чтобы сделать окончательный вариант.

• Управление контактами и продажами. При создании контактов у вас должна быть некоторая гибкость в выборе типа информации, которую вы можете добавить. Такие функции, как настраиваемые поля, позволяют собирать информацию, важную для вашего бизнеса. Кроме того, в бесплатном приложении должно быть место как минимум для нескольких сотен контактов. Отслеживание сделок является обязательной функцией для любого программного обеспечения для управления клиентами, и идеально подходят те, которые обеспечивают визуальный (например, Канбан) конвейер с возможностью настройки этапов в зависимости от вашего процесса продаж.

• Простота использования. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами должно относительно легко выполнять повторяющиеся действия (например, создание контакта), вводить информацию и предоставлять системе некоторые параметры настройки. Мы также искали функции, которые помогают автоматизировать такие действия, как выполнение задач (электронные письма, звонки и т. д.) в рамках процесса продаж.

• Уникальные особенности. Если продукт включает уникальную (или нетипичную) функцию, которая обычно не встречается в бесплатных планах, мы подчеркиваем это в обзоре.

• Отчетность и аналитика. По крайней мере, у вас должны быть отчеты для отслеживания общего конвейера, сделок по представителям и действий, таких как звонки, электронные письма и встречи. Некоторые из выбранных нами приложений также имели прогнозирование, лиды по источнику и среднюю продолжительность цикла продаж.

• Интеграция с другими приложениями . Мы ценим CRM, которые обеспечивают интеграцию со сторонними приложениями, как собственными, так и с Zapier, поскольку приложение для отслеживания клиентов — это лишь одна часть технологического стека вашего бизнеса.

---

Лучшее бесплатное универсальное программное обеспечение CRM

EngageBay (Интернет, iOS, Android)

С каждым годом становится все труднее найти бесплатную CRM, которая обеспечивает функции продаж, обслуживания и маркетинга. Понятно так. Это очень много для бесплатного приложения. EngageBay, относительно новый ребенок в этом районе, является одним из немногих оставшихся бесплатных многофункциональных устройств. Мало того, компания делает переход на платные планы очень доступным. Если вы ищете альтернативы HubSpot, это отличное место для начала.

Приложение поставляется с 500 контактами, и каждая запись контакта показывает обзор на 360 градусов. Видимыми (если применимо) являются действия, электронные письма, сделки, задачи, заметки, рабочие процессы, чаты, события и другие точки взаимодействия, которые позволяют пользователям видеть, как контакт взаимодействовал с вашей компанией с течением времени.

Создайте несколько — один из немногих, допускающих эту опцию — настраиваемые конвейеры для различных процессов продаж или продуктов. Последовательности продаж, которые позволяют создавать, планировать и отслеживать серию автоматических персонализированных электронных писем для отслеживания контактов и потенциальных клиентов, — это еще одна функция, обычно не встречающаяся в бесплатном плане.Последовательности также находятся в маркетинговом модуле с тем же процессом настройки и функциональностью.

Маркетинговый пакет включает в себя оценку лидов, формы, всплывающие окна, шаблоны электронной почты, целевые страницы, информационные бюллетени и другие инструменты как для сбора, так и для развития контактов. EngageBay предлагает хороший выбор шаблонов для этих инструментов, или вы можете создать свой собственный с нуля. Я создал всплывающее окно с информационным бюллетенем для своего личного веб-сайта, используя один из шаблонов, и запустил его, добавив код в HTML.

Хотя создание автоматизированных рабочих процессов доступно только в двух платных учетных записях самого высокого уровня, вы можете создавать и отправлять электронные письма и видео в свои сегментированные списки. Социальный пакет позволяет добавлять и отслеживать ваши учетные записи Twitter, LinkedIn, Facebook и Instagram. Я подключил свою учетную запись в Твиттере, и через несколько секунд на экране появилась моя лента, упоминания и ретвиты. Отсюда вы также можете планировать публикации для каналов.

Для базового управления поддержкой пакет услуг обеспечивает создание заявок, автоматическое назначение и панель мониторинга для отслеживания приоритета заявок, времени первого ответа и количества заявок.С помощью функции живого чата вы можете создать дополнительный канал поддержки или продаж, а затем отслеживать общее количество чатов, продолжительность чата и время первого ответа на панели инструментов. Я протестировал инструмент чата на своем сайте, и, хотя он довольно простой, для новичков в чате и/или для тех, кто занимается малым бизнесом, его должно хватить.

Расширьте функциональные возможности EngageBay, подключив его к Zapier. Например, вы можете добавить новые контакты EngageBay в свой инструмент маркетинга по электронной почте или добавить новых клиентов с вашего сайта электронной коммерции в EngageBay.

EngageBay Цена: Бесплатно для 15 пользователей; комплексные платные планы от 10,79 долл. США в месяц на пользователя

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM с неограниченным количеством пользователей и контактов 

Bitrix24 (Интернет, Windows, Mac, iOS, Android)

С большинством CRM, особенно бесплатно версии, вы ограничены определенным количеством пользователей и контактов. Bitrix24 — единственное исключение в нашем выборе, предлагающее неограниченное количество пользователей для обоих (HubSpot предлагает неограниченное количество пользователей и 1 миллион контактов). Это, в сочетании с другими его функциями, выделяет его из толпы и затрудняет поиск настоящих альтернатив Битрикс24. Помимо управления контактами и сделками, в приложении также есть инструменты для совместной работы, такие как рабочие группы, чат, внутренние потоки активности и опросы.

Многие функции Битрикс24 поначалу кажутся немного неудобными, но вы можете скрывать, удалять и изменять порядок различных пунктов меню. Затем внутри каждого пункта меню (например, CRM) вы можете настроить порядок пунктов (например,г., сделки, контакты, компании, аналитика). Если вы когда-нибудь захотите увидеть все сразу, щелкните значок Карта сайта в левом нижнем углу меню.

Имея неограниченное количество пользователей, вы можете пригласить всю свою команду использовать Битрикс24, разместив их в созданных вами отделах приложений. Как только ваши сотрудники примут приглашение, им будет предоставлен доступ к их собственной настраиваемой версии приложения. Однако вы должны перейти на платные версии, чтобы назначить разрешения каждому пользователю для просмотра и внесения изменений.

В записи контакта вы можете настроить меню, чтобы отображать только то, что важно для вашей компании, и вы можете добавлять поля или изменять их порядок, находясь в записи, просто перетаскивая их. Для каждой записи вы получаете все детали и функции (электронная почта, вызов, заметки и т. д.) с первого взгляда, и вам не нужно щелкать по записи, чтобы увидеть действия. Нажав на вкладку Профиль в верхней части записи, вы увидите различные отчеты, связанные с контактом, такие как продажи, звонки, электронные письма и действия.Совокупность этих действий рассчитывается как «коммуникационная нагрузка» или количество действий на сделку, приемлемое для вашей компании. Это может показать вам, как конкретные клиенты любят общаться, чтобы лучше понять их для будущих возможностей.

В потоке активности вы можете общаться в чате, назначать задачи, разрабатывать и распространять опрос компании, а также делать объявления для всей вашей команды. Нажав на Рабочие группы , вы сможете создавать частные или общедоступные пространства для совместной работы, назначения задач, совместного использования календаря и создания баз знаний. Пригласите сотрудников или внешние контакты в каждую группу.

Вы можете потратить недели на изучение всех доступных функций, поэтому, чтобы эффективно использовать свое время, выберите несколько целей (например, сделать так, чтобы моя команда общалась только с помощью Битрикс24), сосредоточьтесь на них, освойте и перейдите к новой набор целей.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и неограниченного количества контактов; платные планы от 34 долларов США в месяц для 5 пользователей

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для масштабирования вашего бизнеса

Zoho CRM (Web, iOS, Android)

По мере роста вашего бизнеса потребности в технологиях обычно меняются вместе с ним.И компания Zoho, лучше всех способная справиться с этим ростом. Начиная с бесплатной CRM, Zoho предлагает доступные пути постепенного обновления, а также доступ к другим наборам бизнес-приложений. Очень мало что нужно организации — маркетинг, электронная коммерция, финансы, управление персоналом, — для которых Zoho не предоставляет приложения.

CRM включает в себя управление сделками, задачи и место для 5000 записей, которые они определяют как контакты, учетные записи, сделки, кампании и несколько других «модулей». Используемые записи можно легко отслеживать и управлять ими из Setup, , Data Administration and Storage , , где даются рекомендации по удалению нетронутых записей.Но обратите внимание, что вы должны перейти на платный план, чтобы увеличить лимит модулей.

К сожалению, теперь бесплатная версия интегрируется только с одним приложением: SalesIQ. Это приложение обеспечивает функциональность живого чата и отслеживание посетителей веб-сайта путем установки фрагмента кода в исходный код вашего веб-сайта. Это хороший инструмент для продаж, поскольку он позволяет вам отвечать на первоначальные вопросы посетителей и задавать уточняющие вопросы. Затем, если интереса достаточно, вы можете запланировать звонок из чата. SalesIQ будет подсчитывать потенциальных клиентов, отслеживать активность посетителей чата на вашем сайте и отправлять уведомления, когда контакт повторно посещает.

Если вы работаете в одиночку, обратите внимание на младшего брата Зохо по CRM, Бигина. Это бесплатно для одного пользователя и может интегрироваться с несколькими другими продуктами Zoho, Zoom, Gmail и Zapier. Если в будущем вам потребуется перейти с Bigin на любой из платных планов Zoho CRM для расширения возможностей, это займет всего несколько кликов. См. эту страницу сравнения, чтобы лучше понять возможности и ограничения Zoho и Bigin.

Подключив Zoho или Bigin к Zapier, вы сможете добавлять новые контакты в свою CRM всякий раз, когда у вас появляется новый лид из объявления, формы, заказа или где-либо еще, или получать уведомление всякий раз, когда у вас есть новый договор.

Zoho CRM Цена : Бесплатно для 3 пользователей; платные планы от 14 долларов США в месяц на пользователя

Лучшая бесплатная CRM для предприятий, которым требуется множество вариантов интеграции

HubSpot CRM (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

Если вы используете несколько приложений в своей компании и хотите, чтобы CRM интегрировалась с ними, нет лучшего выбора, чем HubSpot CRM. Гигантский рынок приложений предлагает более 900 интеграций, доступных для различных уровней планов HubSpot (например,g., Marketing Hub) с бесплатными пользователями CRM, которые могут выбирать из более чем 800 приложений в таких категориях, как электронная коммерция, аналитика, события, финансы, управление проектами и успех клиентов. Мало того, многие из этих сторонних приложений предоставляют бесплатные выпуски, что обеспечивает большую доступность для малых предприятий с ограниченными ресурсами. А новый включенный Operations Hub предоставляет дополнительные функции синхронизации данных для выбранной группы приложений.

CRM всегда бесплатна и включает неограниченное количество пользователей и место для до миллиона контактов.Включены отслеживание сделок, целевые страницы, чат / чат-бот, базовый электронный маркетинг и функция продажи билетов для отслеживания запросов на обслуживание. Все они предназначены для того, чтобы дать представление о более крупных центрах продаж, маркетинга и обслуживания, которые предоставляют расширенные функции по многоуровневой цене.

Для многих CRM — это все, что нужно для отслеживания сделок и управления отношениями, особенно если вы интегрируетесь с другими бизнес-приложениями в своем стеке. Например, хорошим первым шагом является подключение вашей учетной записи Outlook 365 или Gmail, чтобы вы могли отправлять электронные письма прямо из записи контакта, отслеживать разговоры и использовать шаблоны продаж для быстрого ответа.

HubSpot упрощает управление отношениями благодаря контактной записи, показывающей все продажи, билеты и действия на веб-сайте с временной шкалой просмотренных страниц, если установлен код отслеживания. Он также покажет активность ваших интеграций. Например, если вы используете Mailchimp для кампаний по электронной почте, в записи контактов будут отображаться отправки, открытия, клики и возвраты. Точно так же интеграция Eventbrite покажет регистрацию события на временной шкале контакта.

Подключение приложений было простым для тех немногих, кого я подключил, но если вы застряли, на странице интеграции каждого приложения есть руководство по установке и ресурсы, которые помогут. Также обратите внимание, что не все функции интеграции будут доступны пользователям бесплатной CRM, поскольку для них требуются функции расширенных платных планов.

Центр операций HubSpot был выпущен в апреле 2021 года как способ обеспечить более простую и надежную синхронизацию данных между CRM и сторонними приложениями. В настоящее время для этой новой функции синхронизации доступно более 50 приложений. В качестве теста я подключил свою бесплатную учетную запись Zoho из списка приложений «Синхронизация данных, созданных HubSpot» в Marketplace. С помощью нескольких кликов оба приложения были подключены.Затем я выбрал способ синхронизации моих контактов с помощью параметра правила (существуют десятки фильтров) только для тех контактов, владельцем которых я был. Поля контактов, которые совпадают между двумя приложениями, по умолчанию имеют значение 16 — чтобы получить параметры настраиваемых полей, вам необходимо перейти на платный план. Наконец, я нажал кнопку обзора, чтобы получить сводку по синхронизации, а затем нажал «Сохранить и синхронизировать», чтобы начать процесс. Примерно через 20 секунд все мои контакты были переданы в двух направлениях между двумя приложениями. Так что мои контакты HubSpot синхронизировались с Zoho и наоборот.Любые контакты, которые я добавлял, или изменения, которые я делал в одном приложении, сразу же появлялись в другом. Ознакомьтесь с полным руководством HubSpot по Operations Hub для получения более подробной информации.

Zapier создает тысячи дополнительных вариантов интеграции для HubSpot. Например, вы можете автоматически добавлять новых потенциальных клиентов или маркетинговые контакты по электронной почте в HubSpot в качестве контактов. Узнайте о пяти самых популярных способах автоматизации бизнес-операций в HubSpot.

HubSpot CRM Цена: Бесплатно для неограниченного числа пользователей с автоматическим включением бесплатных функций из Operations Hub; от 45 долларов США в месяц за концентратор, если вы добавите концентратор маркетинга, продаж или обслуживания.Планы Operations Hub и CMS Hub начинаются с 60 долларов в месяц и 23 долларов в месяц соответственно.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

На протяжении многих лет я использовал Insightly в двух разных ролях: продажи и управление проектами. В обоих случаях платформа работала хорошо, и я знал, что только пробую поверхность того, на что она способна. И это правда даже с их бесплатным планом, который позволяет два пользователя. Поэтому, если вам и вашему партнеру необходимо управлять как отношениями, так и проектами, Insightly предоставляет большой потенциал для начала и роста.

Чтобы получить представление об организации Insightly, начните с элементов на левой панели навигации. Они — контакты, лиды, возможности, электронные письма и другие — называются объектами и содержат записи, которые вы можете создавать. Запись находится в объекте с полями для заполнения, такими как имя, телефон, адрес электронной почты или любые данные, которые вы хотите отслеживать. И вы можете создавать новые поля, делать их обязательными и настраивать расположение полей на странице.

После создания записи вы можете выполнять действия, например, с контактом, например, изменить его на интерес или добавить задачу, проект или группу действий.Набор действий — это группа автоматизированных задач и событий. Например, если у вас есть стандартный процесс запуска проектов, вы можете создать задачи для своего коллеги по электронной почте новому клиенту в течение трех дней после закрытия продажи, для другого — назначить первую встречу через пять дней и так далее. Наборы действий также могут запускаться на разных этапах проекта.

Если вы предоставляете услуги, вы можете создавать конвейеры и сопутствующие этапы, чтобы управлять каждым из них как отдельным проектом и связывать его с компанией, контактами и другими проектами.Все эти отношения отображаются в различных записях, так что у вас всегда будет полная картина происходящего. Поэтому, если я говорю с клиентом о другом проекте, я могу легко увидеть ход выполнения других его выдающихся проектов.

Одной из особенностей Insightly, которой нет во многих CRM, особенно в бесплатных планах, является возможность отслеживать потенциальных клиентов с помощью канбан-доски. Подобно созданию возможностей и пайплайнов проектов, вы можете создать все этапы процесса квалификации (например,например, «первая попытка звонка», «установлен контакт» и «дисквалифицирован»), и перемещайте их по доске, перетаскивая в следующий статус. Лиды можно создавать с любого экрана с помощью кнопки быстрого добавления, из контактов и путем их импорта.

Следует помнить об ограничении в 2500 записей в бесплатном плане (записи включают контакты, потенциальных клиентов, организации, проекты, задачи, электронные письма, заметки, отчеты и комментарии). Если у вас есть много движущихся частей для продаж и проектов, это может быстро сложиться.Вы можете проверить использование своих записей в разделе выставления счетов и учетной записи под изображением своего профиля.

Чтобы получить максимальную отдачу от Insightly, вы можете подключить его к Zapier, который может автоматически добавлять или обновлять записи на основе отправки форм, событий календаря или других триггеров в ваших любимых приложениях.

Insightly Цена: Бесплатно для 2 пользователей; платный план от 29 долл. США за пользователя в месяц 

Лучшее бесплатное простое программное обеспечение CRM

Capsule (Интернет, iOS, Android)

Большинство CRM позволяют не только управлять контактами и сделками, добавляя основные функции, такие как маркетинг и служба поддержки на свои платформы.До сих пор Capsule в основном сопротивлялась этой тенденции, что хорошо, если вы хотите, чтобы управление отношениями было простым.

Использование этой простой CRM станет глотком свежего воздуха, если вы когда-либо работали с чем-то более сложным, чем почтовый ящик электронной почты. Пользовательский интерфейс несложный и, по сути, мало что дает для настройки — вы можете изменить цветовую схему и добавить логотип, но это все. Шесть маленьких значков слева обеспечивают доступ к основным функциям с настройками учетной записи в крайнем правом углу.На каждом экране есть раскрывающийся список для добавления людей, организаций, возможностей и случаев. Это означает, что между ними много белого пространства.

Capsule предоставляет параметры настройки для полей для людей, организаций и возможностей, что удобно для адаптации сбора данных к вашему бизнесу. За несколько минут я создал поле флажка лица, принимающего решения, и выпадающее меню для типов клиентов, таких как продавец, поставщик, VAR и конечный пользователь для людей и возможностей.

Еще одна приятная функция называется Tracks.Это позволяет создать повторяющийся набор напоминаний о возможностях. Например, стандартный процесс для нового входящего лида может состоять из пяти шагов для последующих действий, распределенных в течение двух недель, с использованием комбинации электронных писем и звонков. Треки, применяемые к этим интересам, автоматически заполняют запись возможной сделки в виде списка задач, которые нужно отметить.

Если вы пользуетесь Gmail или Outlook, обязательно загрузите надстройку электронной почты Capsule. Это позволяет добавлять контакты, возможности и задачи прямо из папки «Входящие» несколькими щелчками мыши. Он также автоматически сохранит (если вы не отключите) все текущие потоки электронной почты в записи этого контакта. Однако отсутствует возможность отправлять электронные письма непосредственно из записи контакта. Эта функция доступна во всех других бесплатных CRM, рассмотренных здесь.

Наконец, если вы входите в Capsule с сотнями контактов, вам нужно будет либо выполнить некоторую очистку (обычно хорошая идея), либо поискать в другом месте, потому что бесплатный план позволяет только 250. Обновление до первого платного уровня (18 долларов США) /mo/user) увеличивает лимит контактов до 50 000.

Zapier открывает больше возможностей для использования Capsule с другими приложениями, например публикует информацию о реализованных возможностях в Slack и создает новые возможности продаж в Capsule, когда они вводятся в электронную таблицу.

Цена капсулы : Бесплатно для 2 пользователей; платные планы от 18 долларов США в месяц на пользователя

Лучшая бесплатная CRM с недорогими вариантами обновления

Vtiger (Интернет, iOS, Android)

Как бесплатная CRM для малого бизнеса, Vtiger загружен многими функциями малый бизнес найдет привлекательным: управление контактами / сделками, поддержка билетов, маркетинг по электронной почте и хороший выбор вариантов отчетности, и это лишь некоторые из них. Он включает в себя место для 10 пользователей и до 3000 записей. Когда вы добавляете недорогие способы обновления — продажи от 10 долларов за пользователя или все-в-одном от 30 долларов за пользователя — Vtiger становится настоящей сделкой. Давайте взглянем на некоторые из основных моментов бесплатной версии и на то, что вы можете ожидать при обновлении.

Навигация немного отличается от других CRM. Чтобы получить доступ к любой из основных функций приложения, которые Vtiger называет модулями, нажмите на гамбургер в левом верхнем углу. Это отображает меню всех ваших приложений с избранным вверху и приложениями, такими как продажи, маркетинг и служба поддержки, внизу слева.Если вы наведете курсор на приложение, все его функции отобразятся справа для доступа. Например, для продаж вы увидите предложения, последовательности электронных писем, таблицу лидеров и другие. Просто нажмите и вперед. Мне потребовалось некоторое время, чтобы привыкнуть к этому, но как только я это сделал, это ускорило доступ к любому месту в приложении.

Для записей контактов вы можете рассчитать оценку профиля, которая поможет определить, соответствует ли человек вашему профилю идеального покупателя. В настройках вы можете назначить числовые значения для заголовка, источника потенциальных клиентов, размера компании, дохода и отрасли.Пока эти значения выбираются при создании контакта и компании (например, использование титула «генеральный директор получает 10 баллов»), вы получите рейтинг, основанный на пяти звездочках, которые появляются на видном месте в верхней части записи. Это дает вашей команде некоторое представление о том, подходит ли контакт потенциально, но не о том, насколько они вовлечены, как при традиционной оценке потенциальных клиентов. В платных планах Vtiger есть еще одна система подсчета очков, называемая Engagement Score, которая отслеживает уровень вовлеченности контакта в ваши кампании по электронной почте.

С помощью маркетингового модуля вы можете создавать собственные целевые страницы для сбора контактов, сегментировать эти контакты в списки, а затем отправлять одноразовые электронные письма. Вы получаете 1000 кредитов электронной почты (одно электронное письмо = один кредит) в месяц и можете приобрести дополнительные кредиты отправки (например, 50 000 электронных писем — это 100 долларов США) по мере необходимости.

Я создал тестовую кампанию, и она прошла довольно гладко. Вы создаете свой список отправки; установить условия для списка, такие как источник лидов, дата последнего контакта, незанятые лиды и десятки других; и создайте свою электронную почту, используя функцию кампаний по электронной почте (которая предлагает десятки шаблонов). Когда вы закончите, просмотрите электронное письмо для настольного компьютера и мобильного устройства, а затем отправьте себе тестовое электронное письмо, прежде чем отправить его в свой список.Каждая кампания предоставляет данные об открытиях, кликах, отказах и других показателях. Переход на платные планы обеспечивает значительно больше кредитов электронной почты, планирования кампаний и кампаний автоответчиков, которые отправляют электронные письма на основе триггеров.

Чтобы получить больше от Vtiger, подключите его к Zapier, чтобы делать такие вещи, как автоматическая отправка потенциальных клиентов из Facebook на Vtiger или создание потенциальных клиентов Vtiger всякий раз, когда кто-то добавляется в ваш список адресов электронной почты.

Цена Vtiger : Бесплатно для 10 пользователей. Платные планы начинаются с 10 долларов в месяц на пользователя.

Лучшая бесплатная CRM для пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Streak — одна из немногих бесплатных CRM, которая находится в папке «Входящие» Gmail, что означает отсутствие отдельного приложения для входа в систему. к. Если вы работаете с одним человеком и хотите управлять контактами и сделками из своего почтового ящика, Streak стоит попробовать.

Как только вы загрузите их расширение, вы увидите оранжевый значок в правом верхнем углу папки «Входящие». Нажав на нее, вы откроете свои настройки, справку, интеграцию и другие параметры. Следует отметить, что вы не можете делиться своими конвейерами с другими с помощью бесплатного плана (требуется обновление до плана за 49 долларов в месяц), поэтому он идеально подходит для одного человека.

Хотя это часть вашей Gmail, к ней нужно немного привыкнуть, потому что она не ведет себя как другие CRM, у которых есть собственные приложения. Он больше похож на Excel. Тем не менее, как только вы это поймете, приятно иметь одно место для управления контактами, сделками и даже проектами. Контакты могут быть добавлены из электронных писем в потенциальных клиентов и воронки с помощью нескольких щелчков мыши.После добавления все последующие электронные письма с этим контактом будут помечены цветом как лид и/или сделка, а все подробности (задачи, заметки, действия и т. д.) появятся в правом столбце. Чтобы открыть полную запись контакта, щелкните его адрес электронной почты на боковой панели столбца. Здесь вы можете просмотреть полную историю электронной почты с контактом и добавить задачи, заметки и другие действия.

Чтобы создать конвейер, щелкните значок плюса Pipelines непосредственно под папкой Drafts .Появится экран Templates , позволяющий выбрать несколько конвейеров продаж, поддержки, управления персоналом и других типов проектов, которые можно настроить с помощью этапов, цветов этапов и полей (например, источник, отрасль, приоритет).

Одной из удобных функций является отслеживание электронной почты. Когда получатель откроет ваше письмо, на вашем экране появится всплывающее окно с уведомлением. Затем Streak отобразит историю отслеживания с этим контактом на боковой панели для любой ветки электронной почты, показывая просмотры электронной почты по дате и местоположению.Значок зеленого глаза указывает на то, что электронное письмо было прочитано, а значок глаза с перечеркнутой линией указывает на то, что оно не было прочитано.

Если вы перейдете на платный план, вы сможете интегрировать Streak с Zapier, что позволит вам делать такие вещи, как создание полей в Streak из новых строк электронной таблицы или захваченных лидов.

Цена серии: Бесплатно для 2 пользователей; платные планы от 15 долларов США в месяц для 1 пользователя

Первоначально опубликовано в декабре 2014 года Мэтью Гуэем. Последний обзор приложений был сделан в октябре 2021 года, и с тех пор статья была обновлена ​​для ясности.

Сравните CRM, чтобы найти программное обеспечение, наиболее подходящее для вашей компании

Ищете решение для управления взаимоотношениями с клиентами? Это время принятия решений, но потребности каждой отдельной ситуации различны; вот несколько примеров: 

— Ваша начинающая компания теперь готова к профессиональной системе управления контактными данными, но вы не знаете, какую выбрать из сотен CRM-систем, представленных на рынке.

— Вы управляете технологией для компании среднего размера, и вас не устраивает текущее программное обеспечение, используемое для управления данными ваших клиентов, и теперь вы покупаете новую систему управления контактами.

— Вы являетесь администратором на неполный рабочий день в активной местной благотворительной организации, и ваш список контактов вырос до такой степени, что автоматизированная система улучшит отношения с донорами и поможет лучше управлять посещаемостью мероприятий.

Какие-либо из этих сценариев кажутся вам знакомыми? Это большой шаг, чтобы перейти к программному обеспечению для работы с клиентами, и более чем пугающий — выберу ли я то, которое лучше всего подходит для нашей компании? Будет ли это доступно? Может ли новый инструмент управления контактными данными удовлетворить все наши потребности как сейчас, так и в будущем?

Определите свои требования к CRM

Влиятельный сайт обзора программного обеспечения Capterra перечисляет функции, на которые большинство людей обращают внимание при выборе CRM: 

Вы должны принять во внимание все вышеперечисленное при выборе CRM, а также определить приоритеты для новой системы. Вам нужен в первую очередь инструмент управления продажами, лучший способ отслеживать и общаться с вашими клиентами или улучшенная система для планирования событий и задач? Перевешивает ли доступность обслуживание клиентов? Или оптимизированное обучение и простота использования являются наиболее важными факторами для вашей организации? Некоторые из наиболее часто упоминаемых причин для покупки или замены программного обеспечения CRM включают консолидацию контактных данных и сокращение дублирующих записей, автоматизацию задач, а также более эффективное отслеживание и управление продажами.

Выбор программного обеспечения базы данных управления контактами, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям

Так как же принять это важное решение? Для начала взгляните на предложенные Contact Boss четыре шага к выбору системы управления базой данных контактов для вашей организации. В ходе поиска идеально подходящего CRM-решения часто всплывают следующие названия продуктов: Zoho, Hubspot, Nimble, Pipedrive или Insightly. Чем недавно выпущенный Contact Boss отличается от других программных решений, представленных на рынке?

В целом, все они предлагают стандартные функции, которые можно ожидать от программного обеспечения CRM, но некоторые факторы могут оказаться более привлекательными, чем другие, когда вы принимаете решение выбрать одну систему управления контактными данными вместо другой.И некоторые системы могут предоставлять лучшие возможности и функциональность, чем другие.

Цена часто является ключевым фактором, особенно для новых и растущих предприятий, небольших организаций и некоммерческих организаций. Как правило, программное обеспечение для управления контактами оценивается на основе «в месяц» и часто масштабируется в зависимости от количества контактов; Начальная цена может варьироваться от бесплатной для базовой подписки до более 400 долларов в месяц для корпоративных решений. Многие компании по работе с клиентами предлагают бесплатные пробные версии, но некоторые не объясняют заранее фактические варианты ценообразования, доступные после того, как пользователь готов перейти на полную версию программного обеспечения. Contact Boss предоставляет четкие ценовые диапазоны для своих подписок, которые очень доступны по цене 99,99 канадских долларов и 119,99 канадских долларов в год или 10 и 12 долларов (канадских долларов) в месяц для версий Boss Pro и Boss Premium. Эти цены более чем конкурентоспособны по сравнению с популярными инструментами, такими как Zoho и Pipedrive, что обеспечивает отличное соотношение цены и качества инвестиций. Имейте в виду, что цена часто зависит от количества внутренних пользователей и количества записей в базе данных.

Простота использования является еще одним важным фактором при принятии решений, и Contact Boss явно разработан для простой и понятной адаптации.Для работы с Contact Boss требуется минимальное обучение, поэтому каждый в команде сможет без труда его освоить. Комментарии пользователей других CRM, таких как Insightly и Nimble, предполагают, что «меню немного сложно найти» или «было недостаточно просто в использовании, и оно не было принято всеми в нашей компании». Contact Boss предлагает вам ознакомиться с бесплатной пробной версией, чтобы узнать, насколько просто добавлять контакты, отслеживать активность и настраивать события.

Многие нынешние пользователи CRM считают, что возможность поиска является проблемой.Contact Boss является лидером в этой категории с надежной возможностью быстрого и легкого поиска нужной записи. В некоторых обзорах других систем, таких как Zoho и Hubspot, упоминается «крутая кривая обучения», «отсутствие определенных фильтров» или «сложное использование функции фильтрации», а также «время, необходимое для навигации и поиска того, что вам нужно, или отслеживания статуса клиентов». ” — эффективная функция поиска необходима большинству покупателей CRM! В Интернете доступно множество сайтов с обзорами CRM; ссылаясь на общие рекомендации на таких сайтах, как Capterra, Software Advice или mopinion, TrustAdvisor может быть полезен, но не забудьте копнуть глубже, чем общие оценки, поскольку отдельные комментарии рецензентов могут быть весьма показательными, особенно когда вы применяете их к своим собственным потребностям и ситуация. И никогда не делайте окончательный выбор, не проведя предварительно тщательную демонстрационную сессию, чтобы сразу же получить ответы на свои конкретные вопросы. Вы можете заказать демо-версию и бесплатную пробную версию Contact Boss прямо сейчас.

Сравните затраты на CRM в 2021 году и получите предложения

Роб Биннс | Старший писатель | Обновлено: 11 января 2021 г.

Сколько на самом деле стоит CRM-система?

---

Все цены указаны на пользователя в месяц, если не указано иное.Вся информация о ценах на CRM верна по состоянию на 11 января 2021 года.

Думаете об инвестировании в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Мудрое решение. CRM — это мощный инструмент для хранения информации о контактах, сделках и потенциальных клиентах вашего бизнеса, а также использования ее для целевого маркетинга по электронной почте и лучшего планирования.

Таким образом, вопрос не в том, инвестировать ли в CRM-систему, а в том, какого поставщика выбрать для . Существуют буквально сотни различных CRM-систем, каждая из которых имеет самые разные тарифные планы, пакеты и уровни функций.И если у вас нет часов времени (и огромных запасов терпения), сравнение этого огромного диапазона стоимости CRM и поставщиков потребует больше усилий, чем оно того стоит.

Именно поэтому мы составили подробное руководство по ценообразованию CRM. Мы рассмотрели продукты и диапазоны цен 12 поставщиков ниже, чтобы помочь вам найти подходящего поставщика для вашего бизнеса . Или вы можете воспользоваться нашей бесплатной службой поиска предложений, чтобы сравнить поставщиков, наиболее подходящих для вас.

Но сначала краткий ответ на вопрос на миллион долларов: сколько на самом деле стоит программа CRM ?

Стоимость CRM: сколько стоит CRM?

Стоимость платной CRM-системы начинается примерно от долларов США на пользователя, долларов в месяц для малого бизнеса.Более продвинутые пакеты для более крупных предприятий варьируются от 90 798 до 150 долларов США за пользователя в месяц 90 799, в то время как самые дорогие CRM-системы взимают 90 798 300 долларов за пользователя в месяц 90 799 или больше.

Также доступны бесплатные планы, но они накладывают ограничения на функции и хранение данных. Мы не рекомендуем их для растущего бизнеса.

---

Какой поставщик CRM подходит для вашего бизнеса?

Прокрутите страницу, чтобы ознакомиться с ценовыми диапазонами и пакетами для ведущих поставщиков CRM в стране — они расположены в алфавитном порядке.

---

Capsule

От 18 до 72 долларов США на пользователя в месяц

Помимо двух доступных ценовых уровней, Capsule предлагает базовый план, который полностью предоставляется бесплатно для двух пользователей. Единственная проблема? Это очень простой , с ограничением на 250 контактов и 10 МБ памяти. Мы предлагаем как минимум перейти на профессиональный план ( $ 18 за пользователя, в месяц ) — он открывает некоторые отличные функции отчетности и прогнозирования продаж. Однако, если вы можете позволить себе более высокую стоимость CRM, мы рекомендуем выбрать план «Команда» ( 36 долларов США за пользователя в месяц ). Это дает вам больше возможностей для настройки, а также расширенные инструменты отчетности о продажах.

Для компаний, нацеленных на уровень масштабируемости корпоративного уровня, самый дорогой тарифный план Capsule ( 72 доллара США на пользователя в месяц ) должен соответствовать всем требованиям. Помимо постоянной приоритетной поддержки и выделенного менеджера по работе с клиентами, вы получите поддержку по внедрению, а также большие объемы контактов (200 000) и объем хранилища данных (40 ГБ на пользователя).

CAPSULE CRM Стоимость

Professional	Team	Enterprise	Enterprise
$ 18 за пользователя, в месяц	$ 36 на пользователя, в месяц	$ 72 на пользователя, в месяц

Capsule предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для планов Professional и Teams.

---

Cloze

От 17 до 49,99 долларов США на пользователя в месяц

Компания Cloze предлагает стильное, интуитивно понятное программное обеспечение CRM в различных ценовых категориях для компаний любого размера. Помимо бесплатного плана, Cloze предлагает четыре платных варианта, стоимость которых варьируется от 90 060 17 долларов США за пользователя в месяц (90 061 (Cloze Pro)) до 90 060 42 долларов США за пользователя в месяц (90 061 долларов США («Business Platinum»)). Посередине находятся «Business Silver» ( $21 на пользователя, в месяц) и «Business Gold». Очень по разумной цене всего 29 долларов США за пользователя в месяц . Мы рекомендуем план Cloze Business Gold, поскольку он представляет собой идеальное сочетание ценности и функциональности.

Для компаний, нацеленных на уровень масштабируемости корпоративного уровня, самый дорогой тарифный план Capsule ( 72 доллара США на пользователя в месяц ) должен соответствовать всем требованиям. Помимо постоянной приоритетной поддержки и выделенного менеджера по работе с клиентами, вы получите поддержку по внедрению, а также большие объемы контактов (200 000) и объем хранилища данных (40 ГБ на пользователя).

Cloze CRM Стоимость

	Free Plan	Cloze Pro	Бизнес Silver	Business Gold	Бизнес Платиновый
Объявленный ежегодно	Бесплатно!	17 долларов США в месяц	21 доллар США за пользователя в месяц	29 долларов США за пользователя в месяц	42 доллара США за пользователя в месяц
Оплата ежемесячно	Бесплатно!	19 долларов.99 в месяц	24,99 долл. США за пользователя в месяц	34,99 долл. США за пользователя в месяц	49,99 долл. США за пользователя в месяц месяц ). Он оценивает вашу приоритетную поддержку по электронной почте и менеджера по работе с клиентами, а также помощь в интеграции и импорте данных. Cloze предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.Чтобы получить полную информацию о том, что вы получаете за свои деньги, и чтобы помочь вам выбрать правильный план для размера и бюджета вашего бизнеса,  , посетите наш Обзор Cloze . Copper от 25 до 119 долларов США на пользователя в месяц «Базовый» план Copper ( 25 долларов США на пользователя в месяц ) поставляется с полной интеграцией G Suite и прогнозированием продаж, хотя, как следует из названия – растущий бизнес может счесть базовый слишком большим для своих нужд.Если это вы, выберите «Профессиональный» план Copper ( 59 долларов США за пользователя в месяц ). Он добавляет автоматизацию рабочих процессов, отчеты об активности и неограниченные шаблоны массовой рассылки электронной почты и расходы — и все это по разумной цене. В конце концов, тарифный план Copper «Бизнес» ( $119 на пользователя, в месяц) стоит дорого. Но за ваши деньги вы получите превосходные функции продаж, включая статистику потенциальных клиентов, отслеживание целей и таблицу лидеров, а также никаких ограничений на контакты или пользователей, которым вы разрешены. Медные CRM Стоимость 1 9 844 Basic 4 844 843 выставлен счет в день $ 25 на пользователя, в месяц долл. 59 долл. США на пользователя, в месяц 119 долларов США за пользователя в месяц Оплата ежемесячно 29 долларов США за пользователя в месяц Н/Д Н/Д Вы можете бесплатно попробовать любой тарифный план Copper’s на 1 день. Freshworks CRM От 19 до 125 долларов США на пользователя в месяц Помимо сильной поддержки клиентов и щедрого бесплатного плана, Freshworks CRM (ранее Freshsales) предлагает три платных уровня для малого и среднего бизнеса, начиная с плана «Рост» ( из 19 долларов в месяц ). Помимо этого, уровень «Pro» ( из 59 долларов в месяц ) оценивает вас в чате WhatsApp и Apple, а также в умной поведенческой сегментации и функциях отслеживания ответов для маркетинговых команд.План Freshworks CRM «Предприятие» ( из 99 долларов в месяц ) добавляет отдельного менеджера по работе с клиентами. Для отделов продаж он также представляет прогнозирование, отчетность по бизнесу и настраиваемые действия по продажам. Стоимость Freshworks CRM Что вам также нужно знать о ценах на Freshworks CRM, так это то, что функции в нем разделены на отделы продаж и маркетинга соответственно. «Облако продаж» Freshworks CRM начинается с доступной 29 долларов США за пользователя в месяц и адаптировано к потребностям отделов продаж.«Маркетинговое облако» — это пакет, созданный для отделов, занимающихся привлечением потенциальных клиентов или продажей продуктов с помощью прямого или входящего маркетинга, и начинается с фиксированной ставки всего 19 долларов США в месяц . «Облако для клиентов на всю жизнь», которое вы видите в таблице ниже, объединяет Sales Cloud и Marketing Cloud в комплексное предложение, которое также включает функции чата и телефонии. 4 4 4 3 4 849 99942 Enterprise Облако продаж $ 29 на $ 59, в месяц $ 59 на пользователя, в месяц $ 99 на пользователя, в месяц Маркетинговое облако $ 19 в месяц $ 59 в месяц $ 99 в месяц $ 99 в месяц Customer-FOUND COUND $ 29 на пользователя на пользователя, в месяц долл. США за месяц пользователей в месяц Freshworks CRM предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию , а также бесплатный план с круглосуточной поддержкой клиентов и неограниченным количеством контактов. HubSpot От 50 до 420 долларов на пользователя в месяц Каждый из пакетов HubSpot для отделов маркетинга, продаж и обслуживания стоит относительно недорого 50 долларов на пользователя в месяц . Тем не менее, мы рекомендуем Growth Suite — он включает в себя «Хабы» HubSpot по маркетингу, продажам и обслуживанию в одном пакете с приятной скидкой. Обновление любого плана HubSpot до уровня «Профессиональный» ( 240 долларов США за пользователя, в месяц для Growth Suite ) дает вам автоматизацию задач, а также три выдающиеся функции для маркетинговых команд: A/B-тестирование, аналитика трафика веб-сайта. и видеохостинг. План «Предприятие» HubSpot ( 420 долларов США на пользователя в месяц для Growth Suite ) может сломать банк, но вау — это впечатляет. Помимо прогнозной оценки лидов, триггеров поведенческих событий и мультисенсорной атрибуции доходов, у вас будет все, что вам нужно, чтобы вывести свои усилия в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов на новый уровень. HubSpot CRM Ценообразование Marketing Hub продаж Hub Service Hub Growth Люкс Дополнительные 1000 контактов Попробуйте сейчас Стартер (1 платный пользователь, 1000 контактов включен) $ 50 в месяц $ 50 в месяц $ 50 в месяц $ 113 в месяц $ 20 в месяц . 5 платных пользователей, 1000 контактов включены) $ 800 в месяц $ 400 в месяц $ 400 в месяц $ 400 в месяц $ 1200 в месяц $ 50 в месяц Try Thry Chubspot Professional Enterprise (10 платных пользователей, 10 000 контактов включены) 3200 долларов в месяц 1200 долларов в месяц 1200 долларов в месяц h 4200 долларов в месяц 10 долларов в месяц Попробуйте HubSpot Enterprise HubSpot предлагает бесплатную версию для неограниченного числа пользователей, в которой можно хранить до 1 000 000 контактов. Также есть бесплатная 30-дневная пробная версия для новых клиентов. Microsoft Dynamics 365 от 65 долларов США за пользователя в месяц до 1500 долларов США за учетную запись в месяц функции, которые почти (немного не , а ) конкурируют с Salesforce. Хотя система может конкурировать с Salesforce из-за ее высокой цены. Конечно, его основные продукты для обслуживания клиентов ( 50 долларов США на пользователя в месяц ) и отделов продаж ( 65 долларов США на пользователя в месяц ) доступны по цене. А если вы уже используете один из продуктов Dynamics 365 в своем бизнесе, компания предлагает скидку на любые последующие заказы. Но когда вы начинаете смешивать и сопоставлять ряд дополнительных затрат CRM Dynamics 365, цена действительно начинает расти. Dynamics 365 CRM Pricing Цены Dynamics 365 на модули продаж и обслуживания клиентов достаточно просты для понимания. Общая сумма, которую вы заплатите, зависит от конкретного подмножества функций, которые вам понадобятся, а также от объема требуемой функциональности. Professional Premium Premium Premium продажи $ 65 на пользователя, в месяц * $ 95 на пользователя, в месяц * $ 135 за пользователя, в месяц Обслуживание клиентов 50 долларов США за пользователя в месяц* 95 долларов США за пользователя в месяц* Н/Д *Если это ваше первое приложение Dynamics 365.Если в вашем бизнесе уже установлено приложение Dynamics 365, цена составляет 20 долларов США. Если вам требуется маркетинговый модуль Dynamics 365, будьте готовы платить не менее  1500 долларов США за аккаунт в месяц , хотя эта стоимость снижается вдвое и составляет всего  750  долларов США, если вы уже используете подходящее приложение Dynamics 365. Итак, как насчет тех дополнительных затрат на CRM, о которых мы упоминали? Они представлены в виде дополнительных модулей, которые можно приобрести, чтобы расширить функциональные возможности Dynamics 365.К ним относятся: «Customer Insights» ( от 1500 долларов США за учетную запись, в месяц ), мощная платформа данных о клиентах и ​​бизнес-аналитики, которая работает с продуктами Dynamics 365 для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. «Customer Voice» ( 100 долларов США за аккаунт, в месяц за 2000 опросов) позволяет создавать опросы для сбора важных отзывов о вашем бизнесе и бренде. Dynamics 365 предлагает 14-дневную пробную версию для новых пользователей. Вы на полпути к сравнению стоимости CRM и тарифных планов с нами. Время сделать решительный шаг и начать сравнивать котировки? Просто нажмите одну из кнопок ниже, чтобы начать нашу быструю анкету. Это займет всего 30 секунд, и, сообщив нам больше о конкретных требованиях вашего бизнеса, мы можем гарантировать, что вы получите лучшие, наиболее персонализированные расценки на программное обеспечение CRM. Сравните расходы ведущих поставщиков CRM и сэкономьте Это займет всего 30 секунд… 1. Вы уже используете программное обеспечение CRM? ДА НЕТ monday.com от 7,80 до 15,80 долларов США на пользователя в месяц monday.com, являющийся инструментом управления проектами, тем не менее имеет много общего с CRM DNA . За $7,80 за пользователя в месяц план «Базовый» предлагает приложение для iOS и Android, а также 5 ГБ памяти и совместную работу на доске. Тем не менее, мы рекомендуем хотя бы перейти на «Стандартный» план monday.com.Он добавляет представления временной шкалы и календаря, расширенные функции поиска и до 250 интеграций приложений — и всего за 90 060 9,80 долл. США на пользователя, 9 006 1 в месяц, в целом план не 90 769, а 90 770 намного дороже, чем его предшественник. План «Pro» ( 15,80 долларов США за пользователя, в месяц) добавляет инструмент отслеживания времени, который позволяет вам видеть, сколько времени ваша команда потратила на каждую задачу в вашем конвейере. Вы также разблокируете «представление в виде диаграммы», альтернативу классической визуализации проектов в стиле Канбан на monday.com, которая позволяет просматривать данные на различных привлекательных графиках и диаграммах. План «Корпоративный» от monday.com (вам нужно будет узнать о тарифе) добавляет премиальную поддержку клиентов и адаптированную адаптацию, а также расширенные отчеты и аналитику. monday.com CRM цены 4 3 4 30 4 4 3 PRO PRO 4 844 3 2 $ 7.80 за $ 9.80 за пользователя в месяц 15 долларов.80 на пользователя в месяц Индивидуальная ставка Вы можете попробовать monday.com бесплатно в течение 14 дней . Зайдите на сайт monday.com прямо сейчас, чтобы начать. Pipedrive от 12,50 до 99 долларов США на пользователя в месяц Pipedrive доступен в четырех различных ценовых категориях. Вы можете начать с его «Основного» плана ( 12 долларов США за пользователя в месяц ), хотя он довольно скуден, когда речь идет о функциях.Мы рекомендуем использовать хотя бы «Расширенный» план Pipedrive ( 24,90 долларов США на пользователя, в месяц), чтобы воспользоваться его превосходными возможностями электронного маркетинга и автоматизации продаж. План «Профессиональный» от Pipedrive ( 49,90 долларов США за пользователя, в месяц) предоставляет настраиваемые отчеты, а также расширенные инструменты управления командой для развития вашего бизнеса. «Предприятие» ( 99 долларов США за пользователя, в месяц) предлагает индивидуальную адаптацию и поддержку, хотя вам потребуется не менее десяти человек, использующих систему, чтобы иметь право на это. Ценообразование Pipedrive CRM Лучший способ описать тарифные планы Pipedrive — это… равноправие. Все уровни включают круглосуточный чат и поддержку по электронной почте , а также более 150 интеграций приложений. Все ценовые категории CRM Pipedrive поддерживают приложения как для Android, так и для iOS. Essential Advanced Professional Enterprise 8 8444 90 $50 на пользователя в месяц 24,90 долл. США на пользователя в месяц 49,90 долл. США на пользователя в месяц 99 долл. США на пользователя в месяц Первые три плана Pipedrive можно попробовать бесплатно в течение 14 дней. Salesforce от 25 до 325 долларов на пользователя в месяц С долей рынка более 18% и одной из самых интеллектуальных платформ CRM на основе ИИ на планете неудивительно, что Salesforce не приходит дешевый.Его лучший тарифный план — «Профессиональная» версия пакета для отделов продаж и обслуживания — начинается с колоссальных 90 060 100 долларов США на пользователя в месяц 90 061 . Salesforce также взимает дополнительную плату за свой маркетинговый модуль — дополнительные расходы на CRM, которые начинаются с 400 долларов США в месяц (хотя, если вы не будете осторожны, эти сотни могут легко превратиться в тысячи!). Тем не менее, вы получаете то, за что платите, и маловероятно, что вы найдете систему с лучшими аналитическими возможностями CRM, чем Salesforce. Salesforce CRM Pricing Как и многие поставщики CRM, Salesforce разделяет свои предложения на различные пакеты — по одному для продаж, маркетинга и обслуживания, а также предложение, которое сочетает функции продаж и обслуживания — все это доступно по адресу ряд восходящих ценовых категорий. Essentials 3 Professional 3 843 9 3 Неограниченное количество Облако продаж $ 25 на пользователя, в месяц $ 75 за 70 долларов за месяц долл. США за месяц 300 долларов США за пользователя в месяц Service Cloud 25 долларов США за пользователя в месяц 75 долларов США за пользователя в месяц 150 долларов США за пользователя в месяц за пользователя 30 долларов США Облако продаж и обслуживания N / A N / A $ 100 на пользователя, в месяц 852 $ 175 на пользователя, в месяц $ 325 на пользователя, в месяц Маркетинговое облако $ 400 в месяц 1250 долларов США в месяц 3750 долларов США в месяц По запросу Мы выделили план, который мы считаем наиболее подходящим наилучшее значение из приведенной выше таблицы, хотя план, который вы в конечном итоге выберете, будет зависеть от размера вашего бизнеса, технических требований и бюджета.Однако не переживайте: вы можете попробовать Salesforce бесплатно в течение 30 дней , так что у вас будет достаточно времени, чтобы ознакомиться с пакетом, который подходит именно вам. SugarCRM От 52 долларов США за пользователя в месяц до 1000 долларов США в месяц Как и следовало ожидать, SugarCRM разделяет свои цены на три пакета в зависимости от типа команды, для поддержки которой они предназначены. Есть Sugar Sell (для отделов продаж, от 80 долларов за пользователя, в месяц ), Sugar Market (для маркетинговых команд, от 1000 долларов в месяц, ) и Sugar Serve (для групп обслуживания клиентов, от до 80 долларов в месяц ). ).Все они основаны на облаке, оплачиваются ежегодно и идеально подходят для нужд быстрорастущих компаний. Sugarcrm цена 1 2 Сахар Продают Сахар Сахарный рынок от $ 80 за 80852 от $ 80 за от 1000 долларов в месяц SugarCRM также предлагает два устаревших локальных продукта, которые сочетают в себе элементы функций продаж, обслуживания и маркетинга. Это «Sugar Professional», стоимость которого начинается от 90 060 52 долл. США за пользователя, 90 061 в месяц и предназначена для малого и среднего бизнеса, и «Sugar Enterprise», предназначенная для крупных предприятий. Цены на этот пакет начинаются с $85 за пользователя в месяц . Сахар Professional Sugar Sugar Enterprise от $ 52 на пользователя, в месяц от $ 85 на пользователя, в месяц Sugarcrm предлагает бесплатную 7-дневную пробную версию на сахарную продажу , но только живая демонстрация Sugar Market. Zendesk От 19 до 199 долларов на пользователя в месяц Несмотря на то, что Zendesk является единственным поставщиком CRM в этом списке, который не предлагает маркетинговый продукт, Zendesk компенсирует это доступными и эффективными решениями для отделов продаж и обслуживания. «Продажа» начинается всего с 19 долларов США за пользователя в месяц , а «Поддержка» — продукт Zendesk для сервисных команд — доступен по аппетитно низкой цене 5 долларов США за пользователя в месяц . При обновлении Zendesk до уровня «Профессиональный» ( 49 долларов США за пользователя в месяц ) добавляются панели отчетности и расширенная аналитика вызовов, а также цели продаж и прогнозирование.План «Предприятие» ( $ 99 на пользователя, в месяц) добавляет маршрутизацию на основе навыков в арсенал вашей команды обслуживания клиентов, в то время как ваши лидеры продаж получат выгоду от оценки потенциальных клиентов, автоматизации задач и дополнительных конвейеров продаж. План «Элит» (и его бросающаяся в глаза 199 долларов США за пользователя, цена в месяц) должны говорить сами за себя. Помимо улучшенной безопасности программного обеспечения и времени безотказной работы, вы получите неограниченные воронки продаж, аналитические отчеты о продажах и панель мониторинга производительности торговых представителей.Вы также получите лучшую поддержку клиентов, которую может предложить Zendesk, а это о многом говорит! Zendesk CRM ценообразования Ense Some Professional Enterprise Enterprise Elite Zendesk Продают N / A $ 19 на пользователя, в месяц $ 49 на пользователя 99 долларов США за пользователя в месяц 199 долларов США за пользователя в месяц Zendesk Support 5 долларов США за пользователя в месяц 19 долларов США за пользователя в месяц 9 долларов за пользователя в месяц 99 долларов США за пользователя в месяц 199 долларов США за пользователя в месяц Zendesk предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию для всех планов, кроме «Elite». Zoho От 12 до 100 долларов США на пользователя в месяц Помимо трех платных планов, Zoho предлагает совершенно бесплатный многофункциональный план, который идеально подходит для компаний, плохо знакомых с программным обеспечением CRM. Платные пакеты начинаются со «Стандартного» плана ( 12 долларов США за пользователя, в месяц) и переходят на очень доступный уровень «Профессиональный» ( 20 долларов США за пользователя, в месяц), который добавляет настраиваемые отчеты и правила оценки лидов. План «Предприятие» от Zoho (который превосходит любой другой план с таким же названием в этом списке по цене, без сомнения!) Стоит всего 35 долларов США на пользователя, в месяц, и в придачу добавляет разговорного помощника ИИ.Подождите, однако… …потому что мы еще не говорили о «Ultimate» версии Zoho. Премиум-план Zoho стоит  100 долларов США за пользователя в месяц. Он не столько расширяет ваши возможности, сколько расширяет возможности, которые вы уже можете делать с более дешевыми планами Zoho. Вдобавок к расширению ваших возможностей, «Ultimate» поставляется с лучшим в своем классе программным обеспечением Zoho для аналитики и бизнес-аналитики. Для предприятий с большим ростом мозга это просто необходимо. Цены на Zoho CRM Все платные варианты Zoho поставляются с круглосуточной поддержкой по телефону (то есть с понедельника по пятницу), а также с широким спектром видео и справочных ресурсов в Интернете. Бесплатно Стандарт Профессионал Корпоративный Ежегодная оплата Бесплатно! 12 долларов США за пользователя в месяц 20 долларов США за пользователя в месяц 35 долларов США за пользователя в месяц Ежемесячная оплата Бесплатно! 18 долларов США за пользователя в месяц 30 долларов США за пользователя в месяц 45 долларов США за пользователя в месяц !). Следующие шаги Теперь у вас есть представление о том, сколько вы можете заплатить за программное обеспечение CRM, пришло время решить, какое из них лучше всего подходит для конкретных потребностей вашего бизнеса. Но не переживайте, потому что весь процесс на самом деле проще, чем кажется, особенно если вы пользуетесь нашим бесплатным сервисом поиска предложений. Вот как это работает. Просто предоставьте нам несколько сведений о требованиях вашей команды к CRM, заполнив приведенную ниже анкету. Мы спросим о размере и отрасли вашего бизнеса, и есть несколько вопросов, предназначенных для того, чтобы сообщить нам, какие конкретные функции CRM вас больше всего интересуют, например, используете ли вы уже программное обеспечение для управления контактами. Как только мы получим все это, мы свяжем вас с одним или несколькими ведущими поставщиками программного обеспечения CRM в США, которые свяжутся с вами напрямую, чтобы предложить индивидуальные предложения и рекомендации по CRM. Это совершенно бесплатно, занимает меньше минуты, и вы не обязаны ничего покупать . Вы просто должны базироваться в США, чтобы претендовать. Удачи! Нажмите одну из кнопок ниже, чтобы получить бесплатное предложение. Сравните расходы ведущих поставщиков CRM и сэкономьте Это займет всего 30 секунд… 1. Вы уже используете программное обеспечение CRM? ДА НЕТ Часто задаваемые вопросы Какой поставщик CRM предлагает лучший бесплатный план? Некоторые поставщики CRM предлагают бесплатные версии. Однако загвоздка в том, что бесплатные планы всегда ограничены с точки зрения содержащихся в них функций и уровня доступной поддержки клиентов. HubSpot , Freshworks CRM , Zoho , Capsule и Cloze предлагают бесплатные планы .Какой из них подходит именно вам, зависит от того, что вы ищете в CRM-системе. Наша анкета по поиску котировок должна помочь свести ее к минимуму. Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для моего малого бизнеса? Естественно, более дешевые CRM-системы лучше подходят для малого бизнеса. Они не только будут проще для вашего кошелька, но и будут проще в использовании из-за того, что они имеют меньше функций. Freshworks CRM, Zoho и Cloze (по крайней мере, их недорогие CRM-планы) подходят под эту категорию.Если вы новичок в программном обеспечении CRM и вам нужно решение, которое быстро освоится и не сломит банк, вы не можете пройти мимо одного из этих экономных трех. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим подробным руководством по лучшим CRM-системам для малого бизнеса и получите лучшее предложение для малого и среднего бизнеса. Роб Биннс Старший писатель Роб пишет в основном о платежной индустрии, но также привносит отраслевые знания в области программного обеспечения CRM, бизнес-кредитов, исполнения и финансирования счетов.Когда он не раздражает своего редактора плохими каламбурами, его можно застать отдыхающим в солнечном (социально удаленном) уголке с пивом и потрепанным экземпляром Достоевского. Что такое CRM? | Полное обзорное руководство по программному обеспечению и инструментам CRM Как уже говорилось, в основном лучшая CRM-система в Индии используется в сфере услуг (32 %), ИТ и производство — 13 %, а программное обеспечение CRM в финансовой отрасли — 10 % общее количество использований CRM-системы. Для пояснения, многие производственные отрасли предпочитают приобретать решения ERP с интегрированной системой CRM. Инструменты CRM Внедрение лучше всего рассматривать как поэтапный процесс. Вы начинаете со сбора информации о своих клиентах и ​​оценки программного обеспечения CRM для использования этой информации для увеличения продаж, маркетинга и качества обслуживания клиентов. Во-первых, вам нужно собрать информацию, которая необходима вам для идентификации ваших клиентов, а их поведение должно быть классифицировано. Компании, имеющие онлайн-службу поддержки клиентов и свой веб-сайт, могут иметь преимущество перед другими компаниями на рынке.Клиенты могут заполнять, обновлять и поддерживать свои данные, когда они что-то покупают или запрашивают. Реляционная база данных — это лучшая централизованная база данных клиентов, в которой хранение и управление информацией ваших клиентов может эффективно осуществляться с помощью лучшего программного обеспечения CRM в Индии. Программное обеспечение реляционной базы данных позволит вам запускать все ваши системы из одного источника. Платформа CRM также гарантирует, что каждый использует актуальную и точную информацию. Доступ к информации с использованием программного обеспечения CRM в Интернете будет следующим этапом после сбора или сбора информации о клиентах и ​​централизованного хранения программного обеспечения CRM. Решения CRM Индия важно сделать эту информацию доступной для всех сотрудников в наиболее удобном формате. Вы можете начать составлять профили клиентов и разрабатывать различные важные стратегии продаж, используя инструменты интеллектуального анализа данных в программах для работы с электронными таблицами, которые могут анализировать данные для выявления закономерностей и взаимосвязей.Поэтому анализ поведения клиентов является наиболее важным аспектом. Лучшая платформа CRM в Индии имеет представление многих компаний или предприятий, что высокий процент их прибыли генерируется небольшим процентом их клиентов за счет использования программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Они могут лучше понять потребности своих клиентов, используя лучшие в Индии инструменты CRM. Небольшое количество клиентов, у которых есть жалобы, часто отнимает непропорционально много времени персонала, поскольку небольшая группа клиентов приносит наибольшую прибыль.У персонала будет больше времени для других клиентов. 1. Автоматизация отдела продаж Инструмент программного обеспечения Salesforce Automation (SFA), который автоматизирует каждую задачу в функции продаж. От обработки заказов до отслеживания заказов, управления информацией, управления контактами, программного обеспечения для управления запасами (мониторинг и контроль), управления клиентами, инструментов анализа прогнозов продаж и оценки эффективности сотрудников. SFA экономит время , повышает производительность и, в свою очередь, доходы, а также заботится об обслуживании постоянных клиентов. С помощью этого лучшего программного обеспечения вы и ваша команда можете получить мгновенный доступ к деталям заказа. Таким образом, вы можете установить тесную доверительную связь с клиентом, направляя его к статусу прибытия заказа. На любой запрос клиента о его заказе вы можете ответить за считанные секунды, потому что вся информация в режиме реального времени доступна прямо перед вами. 2. Ведущий менеджмент Программное обеспечение Lead Management – это первый шаг к привлечению клиентов.После завершения этого шага лиды (список сильных потенциальных покупателей с некоторыми их данными) передаются в отдел продаж. Таким образом, процесс управления лидами действует как мост между двумя важными отделами , а именно маркетингом и продажами. Это процесс, в котором ваша компания впервые участвует и взаимодействует с вашим покупателем на этапе, когда он всего лишь потенциальный покупатель. Этот процесс часто становится сложным, когда ваши лиды исчисляются тысячами, сотнями тысяч и более. Почему это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами будет работать в вашей компании? Ну, во-первых, программное обеспечение CRM заставит вашу компанию сосредоточиться на тактике, которая работает, и привлечет нужных потенциальных клиентов. Кроме того, с помощью этого инструмента вы можете эффективно отслеживать потенциальных клиентов и заключать большинство выигрышных сделок. Например, вы выпустили на рынок зубную пасту, и она становится очень популярной среди молодежи, например, среди студентов колледжей. Затем вы можете адаптировать свою кампанию, сосредоточив внимание на студенческой молодежи, чтобы привлечь их более эффективно. 3. Управление возможностями Лучшие в Индии инструменты CRM для программного обеспечения для управления возможностями открывают вам жемчужины возможностей в сфере продаж. Чистые лиды — это просто базовая информация, и это бессмысленно, если программное обеспечение CRM не отфильтровано в соответствии с требованиями вашей компании. Этот инструмент выполняет анализ и фильтрацию. Программное обеспечение CRM оценивает потенциальных клиентов и помещает квалифицированных как возможность в систему управления конвейером продаж. Хотели бы вы тратить свое время на бессмысленные и бесполезные лиды? Конечно, нет! Вот почему это программное обеспечение для вас, так как ваши сотни, тысячи и даже сотни лидов обрабатываются и фильтруются с помощью этого сложного механизма, чтобы вы могли спокойно сосредоточиться на соответствующей информации. Таким образом, этот инструмент эффективно поддерживает функцию автоматизации продаж. 4. Управление контактами Это намного больше, чем ваш список контактов Outlook. С годами системы управления продажами и программное обеспечение для управления контактами превратились в сплоченные инструменты. Программное обеспечение CRM жизненно важно в наше время, чтобы ваша контактная информация была полностью синхронизирована с вашим программным обеспечением для продаж. Здесь поведение ваших контактов объединено с их именами в списке, поэтому вы получаете 360-градусный обзор всей его истории покупок, симпатий, антипатий, предпочтений и т. д. Это отличное руководство в пути; Программное обеспечение CRM похоже на систему социального обеспечения в США . Одним нажатием кнопки вы получаете всю информацию о конкретном клиенте, чтобы повысить эффективность работы вашей команды по продажам и обслуживанию клиентов на многие уровни. Например, если вы продаете страхование жизни и звоните, чтобы обсудить новый план со своим клиентом, не хотели бы вы узнать все об этом человеке, прежде чем начинать с ним обсуждение? 5.Управление задачами Как вы гарантируете, что ваш торговый представитель следует правильному пути «шаг за шагом» в процессе продаж? Вы можете просто прописать шаги заранее. Да, конечно. И здесь, в этом аспекте лучших инструментов CRM в Индии, система управления задачами заботится именно об этом. Лучшее решение CRM в Индии перечисляет эти шаги как «задачи» и поддерживает программное обеспечение CRM в качестве готового счетчика, доступного для вашего отдела продаж, чтобы получить доступ к платформе CRM в любое время, когда им это нужно. Например, может быть общая папка, которая дает доступ каждому продавцу к правилам, а также к четко определенным передовым методам каждого этапа продаж. 6. Прогнозирование продаж Программное обеспечение Online CRM Может легко предсказать (с высокой степенью точности) будущие продажи вашего продукта, поскольку у вас есть надежная инфраструктура с точки зрения управления потенциальными клиентами. Вы можете легко получить приблизительные приблизительные данные о будущих продажах вашего продукта и создать необходимые маркетинговые и бизнес-планы в соответствии с ними. Например: Если вы занимаетесь книжным бизнесом, ваши предварительные заказы и запросы на продажу будут для вас чрезвычайно важны.Издательские затраты высоки в расчете на одну копию. Следовательно, нужно разумно вести кампанию в строгом соответствии с вашим каналом продаж. 7. Управление кампаниями Разве программа CRM не удобна для запуска вашей маркетинговой кампании из вашей облачной системы? Когда вся информация о ваших клиентах находится в хранилище ваших облачных инструментов CRM, почему бы не запустить свою кампанию оттуда? Вы можете сделать это без особых усилий. Программное обеспечение для управления кампанией теперь доступно как часть ведущих решений CRM, и вы можете запускать и отслеживать успех кампании прямо из своего лучшего программного обеспечения CRM. Например: если вы размещаете онлайн-рекламу своих контактных линз на Facebook и используете всю информацию платформы сбора данных о клиентах из своей базы данных, чтобы нацелить свою кампанию на нужную аудиторию. Если во время отслеживания вашей кампании новый тип линз становится все более популярным среди ваших клиентов, вы можете создать новую кампанию, просто сосредоточившись на той линзе, которая кажется людям больше нравится и они заказывают больше. Вы даже можете настроить свою кампанию на автоматический режим капельного полива. Ваши кампании на 100% отслеживаемы и измеримы , и вы можете оценить свою кампанию на каждый потраченный цент. 8. Управление счетами Это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами избавит вас от головной боли в будущем. Управление счетами — самая скучная и монотонная часть работы. Теперь с вашим лучшим программным обеспечением CRM вы можете автоматически выставлять счета и счета-фактуры. После того, как ваш заказ будет завершен, Программное обеспечение сгенерирует ваш счет в соответствии с предложением.Ваша популярная система может полностью автоматизировать управление вашими счетами. Вы даже можете установить оповещения и напоминания о сроках оплаты счетов. 9. Социальная CRM С появлением социальных сетей это новая функция, добавленная в онлайн-инструменты CRM. Это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет вам управлять взаимодействием с вашими клиентами в социальных сетях. Банковское дело и финансы имеют много потребительских данных и профилей, с которыми нужно иметь дело. Одним из таких учреждений является Wells Fargo, которое обслуживает более 70 миллионов человек и управляет своими базами данных. Признавая тот факт, что многие из ее клиентов используют несколько банков, они решили сделать все возможное, чтобы наладить связь со своими клиентами, и начали использовать систему Social CRM. Это программное обеспечение CRM прекрасно работает для них, так как все их отфильтрованные лиды мгновенно обслуживаются с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами и превращаются в их счастливых клиентов. Настолько, что глава Wells Fargo. Процитировали Wholesale Service Group, заявив, что они видят будущее в облаке, которое поможет предприятиям подключаться к своим клиентам по всему миру не только для услуг, но даже для создания продуктов и разработки стратегий системы управления рисками. 10. CRM и отчеты о продажах Вы можете создавать многочисленные отчеты с помощью инструментов CRM и иметь полное представление о производительности вашей компании. Одним нажатием кнопки вы можете просматривать отчеты в виде сводок, таблиц, матриц и даже в виде различных визуальных диаграмм в соответствии с вашими потребностями. Программное обеспечение CRM — это несколько вариантов макета в вашем главном системном приложении . Вы также можете настроить панель инструментов, чтобы отслеживать важные графики. Кроме того, вы также можете поделиться этими отчетами со своими коллегами из лучших CRM-решений в Индии всего за несколько кликов, превратив визуальный элемент во вложение в формате PDF, XLS или CSV. 11. Мобильная версия Здесь сила решения проявляется в чистом блеске мобильности. Вы можете получить доступ к платформе CRM на своем мобильном телефоне, с подключением или без него, где бы вы ни находились и когда захотите. Вы можете настроить свое мобильное устройство (смартфон или планшет) таким образом, чтобы иметь возможность в любое время просматривать наиболее важную информацию на настраиваемой информационной панели. Мобильные клиенты работают быстрее, генерируя поиск, отчеты и действия намного быстрее, чем другие коллеги.Самый быстрый способ управлять своей командой — использовать мобильную версию лучшей CRM-системы для малого бизнеса и освободить место для большего совершенства. 12. Облако / по запросу (SaaS) Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами теперь использует облачный метод доставки вместо традиционной «локальной установки». Технология SaaS позволяет размещать услуги доставки или облачных вычислений, а также позволяет компаниям получать арендованный доступ «в любое время в любом месте» к своему самому популярному программному обеспечению CRM. Большинство бизнес-лидеров переходят на облачные вычисления, и сдвиг в управлении CRM был естественным. Основным преимуществом модели SaaS является то, что программное обеспечение CRM взимает плату с бизнеса на основе другого преимущества, а не этого преимущества. Круглосуточная поддержка и повышенный возврат инвестиций. Типы программного обеспечения CRM? Короче говоря, CRM-система помогает вам строить и развивать конструктивные отношения с клиентами.Но существуют различные типы CRM-систем, которые могут помочь удовлетворить ваши конкретные бизнес-требования. Давайте рассмотрим основные типы CRM-решений и причины их использования. 1. Операционные CRM Операционные CRM являются наиболее распространенными типами программного обеспечения CRM. Они поставляются с такими возможностями, как автоматизация маркетинга, автоматизация продаж и автоматизация обслуживания. Эти решения позволяют структурировать информацию о ваших контактах и ​​лучше поддерживать текущих и будущих клиентов. Они известны как операционные CRM, поскольку они повышают эффективность работы ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Кроме того, они объединяют все операции, чтобы весь путь клиента, от привлечения потенциальных клиентов до повторной покупки, был унифицирован. Salesforce и Hubspot — одни из самых популярных операционных систем. 2. CRM для совместной работы Collaborative CRM, как следует из названия, обеспечивают сотрудничество между различными командами и отделами в организации.В то время как операционные CRM обеспечивают равный баланс между продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, совместные CRM больше ориентированы на обслуживание клиентов. Если вы представляете организацию, которая хочет оптимизировать свою работу по поддержке клиентов, CRM-система для совместной работы может быть идеальным выбором. Программное обеспечение CRM позволяет группам маркетинга и поддержки клиентов собираться вместе и решать запросы клиентов, тем самым предоставляя им превосходный опыт. Pipedrive и Copper — одни из лучших CRM-решений для совместной работы на рынке. 3. Аналитические CRM Аналитические CRM идеально подходят для вас, если вы хотите собирать и использовать всестороннюю информацию о клиентах для принятия обоснованных решений. Ваш сайт получает достаточно трафика, но не генерирует потенциальных клиентов? Вы генерируете достаточно лидов, но нет продаж? Ваши потенциальные клиенты не предпринимают никаких действий? Ответить на эти вопросы поможет аналитическая CRM-система. Эти решения позволяют собирать подробные данные о клиентах, чтобы лучше понять их поведение и предпочтения.Следовательно, вы можете принимать более эффективные решения в области маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что ваши усилия соответствуют требованиям ваших клиентов. Salesforce Analytics Cloud и Zoho Analytics — некоторые популярные аналитические CRM-системы. 4. CRM управления кампанией Функции управления кампанией, такие как операционные и аналитические; однако они лучше всего подходят для управления маркетинговыми и рекламными кампаниями. Например, если вы планируете запустить кампанию Google Ads для увеличения продаж вашего нового продукта, управление кампанией может быть идеальным выбором. Эти инструменты интегрируются с другими популярными инструментами для оптимизации ваших маркетинговых кампаний по каналам. Например, вы можете интегрироваться с Mailchimp, чтобы оптимизировать свою маркетинговую кампанию по электронной почте. Точно так же вы можете интегрироваться с такими инструментами, как Buffer и Hootsuite, чтобы управлять своими рекламными кампаниями в социальных сетях из одного места. ActiveCampaign — одна из самых популярных программ CRM для управления кампаниями на рынке. 5. Стратегические CRM Последний тип системы — стратегический.Стратегическая CRM-система — это клиентоориентированное решение, позволяющее оптимизировать взаимодействие с вашими клиентами. Программное обеспечение CRM разделяет большинство функций с системой совместной работы. Платформа CRM позволяет собирать ценную информацию и принимать обоснованные решения. Однако стратегическая система не только дает ценную информацию. Они корректируются и настраиваются в соответствии с вашими требованиями и тем, как вы взаимодействуете со своими клиентами. Если вы сосредоточены на построении долгосрочных отношений со своими клиентами, вам может помочь стратегическая CRM. На что следует обратить внимание перед покупкой инструментов CRM CRM-система — одно из важнейших корпоративных решений в любой организации. Инструменты CRM — это значительные инвестиции, и если их правильно выбрать и внедрить, программное обеспечение CRM может иметь большое значение для оптимизации ваших операций и повышения эффективности бизнеса и доходов. 1. Многоплатформенная доступность Поскольку удаленная работа стала новой нормой, вы хотите убедиться, что ваше лучшее программное обеспечение CRM в Индии доступно на различных устройствах и платформах.Ваша команда должна иметь возможность работать с программным обеспечением независимо от того, где они находятся и какие устройства используют. Программные продукты доступны в двух типах: Облачное решение : эти решения размещаются на сторонних серверах и доступны на любом устройстве с подключением к Интернету. Локальные : Локальные системы устанавливаются на локальные серверы компании , поэтому к ним можно получить доступ только на устройствах, зарегистрированных на этих серверах. Облачные решения обеспечивают большую доступность и поэтому идеально подходят для организаций, которые хотят получать доступ с различных устройств. 2. Простота использования Это облегчит жизнь вашим командам по продажам, маркетингу и поддержке клиентов. Но если программное обеспечение сложное и сложное в использовании, программное обеспечение CRM может иметь противоположный эффект. Вам придется потратить много времени, денег и ресурсов на обучение всех сотрудников, что сведет на нет преимущества внедрения CRM-системы . Убедитесь, что выбранное вами решение легко освоить и использовать. Ваши торговые представители должны быть в состоянии ознакомиться со всеми основными функциями в течение нескольких дней. Однако обратите внимание, что, несмотря на простоту программного обеспечения, обучение по-прежнему имеет жизненно важное значение. 3. Персонализация Все компании разные, как и их требования к продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Система, которая работает для одной компании, может не работать для другой. Поэтому очень важно выбрать решение, которое предлагает широкие возможности настройки. Вы должны иметь возможность настраивать все, включая панель инструментов, внешний вид, базу данных и т. д. Онлайн-программное обеспечение CRM должно позволять вам добавлять и удалять пользователей, указывать роли и повышать ценность, характерную для вашего бизнеса. 4. Возможности интеграции Программное обеспечение CRM должно легко интегрироваться с другими корпоративными решениями, такими как ERP, программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях и т. п. Кроме того, многие компании предпочитают интегрировать все свои организационные операции, такие как продажи, маркетинг, управление персоналом, управление запасами и многое другое, в одном месте. Определите свои требования к интеграции и выберите соответствующий инструмент CRM. Большинство систем поддерживают базовую интеграцию с другими инструментами продаж и маркетинга. Чем больше интеграций предлагает решение, тем оно лучше. 5. Отчетность и аналитические возможности Программное обеспечение CRM будет иметь большое значение для оптимизации продаж, маркетинга и принятия решений по поддержке клиентов. Поэтому очень важно найти CRM-систему с надежными возможностями отчетности и аналитики.Программное обеспечение должно хранить, собирать и анализировать данные, чтобы составлять подробные отчеты, которые облегчают принятие обоснованных решений. Большинство инструментов CRM могут иметь возможности визуализации данных . Система автоматически анализирует данные и преобразует программное обеспечение CRM в наглядные отчеты, такие как графики, диаграммы и т. д. Таким образом, потребление информации становится проще, и вы можете принимать более взвешенные решения, не просматривая множество цифр и статистики. 6. Служба поддержки Найти идеальный инструмент с хорошей поддержкой клиентов не составляет труда.При использовании программного обеспечения вы можете столкнуться с различными проблемами. Функция может работать или могут возникнуть проблемы с обновлением n g онлайн-программного обеспечения CRM. Система с хорошей поддержкой клиентов может помочь вам преодолеть это препятствие. Вы можете связаться с агентами службы поддержки и решить свои вопросы в режиме реального времени. Различные поставщики предлагают различные услуги поддержки клиентов. У большинства поставщиков есть служба поддержки в чате, где вы можете получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Некоторые поставщики также предлагают поддержку по телефону, в то время как другие придерживаются только билетов в службу поддержки и поддержки по электронной почте. 7. Стоимость программного обеспечения Последнее, что нужно учитывать, это реальная стоимость программного обеспечения. Стоимость может зависеть от различных факторов, таких как способ развертывания, функции и возможности и многое другое. Платформа CRM необходима для определения бюджета, прежде чем вы начнете искать программное обеспечение. Найдите решение, отвечающее всем вашим требованиям, но вписывающееся в ваш бюджет. CRM-система Объем рынка Индии, доля, рост и прогноз до 2025 г. Мировой рынок Индии был оценен в  40 долларов США.2 миллиарда в 2019 году, и ожидается, что к 2025 году среднегодовой темп роста составит 14,2% . В отрасли систем управления взаимоотношениями с клиентами наблюдается резкий рост спроса из-за растущего внедрения и развертывания этих решений в форме программного обеспечения как услуги (SaaS). Несколько факторов, вызывающих потребность в лучших решениях CRM-системы, включают Расширенное обслуживание клиентов Улучшение качества обслуживания клиентов Автоматическое взаимодействие Расширение использования технологических решений Развитие облачных технологий Согласно отраслевым оценкам, более 90 процентов компаний с десятью и более сотрудниками внедрили систему управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации своей деятельности с помощью автоматизации маркетинга CRM Такие отделы, как продажи, обслуживание и поддержка клиентов и отдел маркетинга, способствуют сотрудничеству, повышению прибыльности и улучшению качества обслуживания клиентов. Согласно отчету об исследовании облачных технологий, более 80 процентов компаний используют это решение для автоматизации своих процессов продаж и маркетинга . Решения CRM доступны в двух типах Облачные CRM-решения лидируют на рынке , при этом более 85 процентов CRM-систем основаны на облачных технологиях. Программное обеспечение CRM выполняет множество функций, начиная от расширения возможностей продаж и маркетинга и заканчивая улучшением обслуживания клиентов. Вот основные функции CRM-системы. Захват свинца Отслеживание перспективы Отслеживание клиентов Маркетинговая отчетность Отслеживание службы Более 65 процентов потребителей предпочитают взаимодействовать с брендами и компаниями в социальных сетях , что сделало это новой тенденцией на рынке CRM. Другие будущие возможности включают CRM с поддержкой ИИ, развитие мобильного CRM и повышенное внимание к пользовательскому опыту. Вот взгляд на лучшие программные решения CRM и их долю на рынке. Отдел продаж: 23,88% Infusionsoft: 13,46% Зохо CRM: 4,28% Microsoft Dynamics CRM: 4,16% SAP CRM: 2,28% Как избежать сбоя реализации CRM ? Существует множество распространенных сценариев, которые вызывают сбой реализации CRM. Ниже приведены некоторые советы, которые помогут убедиться, что ваше программное обеспечение CRM хорошо внедрено в вашей организации:   1.Не торопитесь с внедрением : Чаще всего то, что делается в спешке, приводит к менее благоприятным результатам, то же самое и с внедрением CRM. Эксперты считают, что внедрение CRM нужно начинать постепенно, с привлечением вначале лишь нескольких членов команды.   Поскольку ранние пользователи имеют решающее значение для полноценного участия в CRM, было бы неплохо привлечь ваших лучших сотрудников к тестированию системы CRM в течение первых нескольких кварталов. Убедитесь, что они правильно используют программное обеспечение, и сообщите вашей команде о своих первых победах.Это поможет всем понять ценность новой системы и побудит их к участию.   2. Убедитесь, что введенные данные верны: Высококачественные данные абсолютно необходимы для получения благоприятных результатов от CRM-системы. Однако сотрудники, которые медленно адаптируются к новой системе, могут использовать альтернативные методы сбора данных. Если для получения точек данных, необходимых для системы CRM ,  , используются различные методы или данные вводятся неверным образом, полученные вами результаты будут неточными.   Если вы заменяете свою старую систему новой CRM, убедитесь, что все данные перенесены правильно и в соответствии с инструкциями, предоставленными вашим поставщиком CRM. Кроме того, разумно искать программное обеспечение CRM, которое легко интегрируется с другими системами, используемыми вашей командой; это еще больше упростит миграцию данных и уменьшит количество необходимых ручных операций. Связанные статьи: Лучшее универсальное программное обеспечение CRM в 2022 году: сравнение и обзор Какие типы программного обеспечения CRM существуют? С тех пор как программное обеспечение CRM было перенесено в облако, продукты SaaS CRM неуклонно обгоняют локальные системы CRM по общему развертыванию и, как ожидается, будут занимать все большую долю рынка.Переход к облачному развертыванию также значительно снизил затраты, необходимые для создания минимально жизнеспособного продукта CRM. В результате, в дополнение к CRM-компаниям, управляющим спектром взаимодействий с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента во всех отделах, были разработаны нишевые решения для более узких вариантов использования — решение, специально предназначенное для обеспечения продаж, или конкретный продукт входящего маркетинга, или служба поддержки клиентов, каждая из которых способна интегрировать данные и процессы с более крупным и более известным продуктом CRM. Кроме того, технологические достижения упростили интеграцию лучшего программного обеспечения CRM с социальными сетями и мобильными платформами, что привело к появлению специализированных функций CRM для социального CRM и мобильного CRM. Все эти многочисленные каналы можно использовать для различных ролей в маркетинге, продажах и поддержке клиентов — три традиционных «корзины» для CRM. Ключевые преимущества и особенности программного обеспечения CRM : Программное обеспечение CRM можно настроить для централизации информации о клиентах, автоматизации рутинных задач, предоставления доступа к общим файлам, поощряйте совместную работу и оптимизируйте операции по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов.В частности, CRM SaaS обеспечивают эту функциональность за счет масштабируемого и экономичного развертывания, что повышает доступность для малых предприятий. Программное обеспечение CRM и нишевые решения CRM для маркетинга, продаж и поддержки предоставляют преимущества компаниям, осуществляющим надлежащий надзор за внедрением и управлением системой. Управление контактами, задачами и расписанием. CRM-системы стремятся организовать все действия, связанные с клиентами, в центральной консоли, которая включает не только самих клиентов и контакты, но и действия конечных пользователей, относящиеся к бизнесу компании.CRM-решения позволяют конечным пользователям интегрировать или импортировать контакты, задачи и расписания с помощью стороннего программного обеспечения или приложений или файлов определенных форматов (обычно CSV). При этом данные CRM обычно можно экспортировать в отчеты. Автоматизация рутинных задач. Программное обеспечение CRM часто можно настроить в той или иной степени для автоматизации рутинных задач, таких как обновление записей, создание и назначение задач, уведомления, создание отчетов и специализированная автоматизация для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.Последнее может уменьшить объем загруженной работы для конечных пользователей, одновременно повышая эффективность соответствующих отделов. Автоматизация происходит в результате конфигурации, интеграции или хорошо разработанного пользовательского интерфейса. Отслеживание активности. CRM-системы могут предоставлять ленту активности конечных пользователей, принадлежащих к одной группе или отделу. Это полезно для отслеживания прогресса в конкретных случаях с точки зрения сотрудничества или управления. Он информирует конечных пользователей, менеджеров и администраторов о том, какой прогресс был достигнут в достижении определенных целей.Отчеты о деятельности также можно экспортировать из CRM. Управление основными данными (MDM). Комплексное решение CRM предоставит возможность консолидировать данные о клиентах из нескольких источников в единую базу данных. Эти данные могут быть очищены и обновлены для «единой версии правды», к которой интегрированные платформы будут обращаться во время взаимодействия с клиентами. Персонализированное взаимодействие с клиентами. Предприятия, которые успешно внедряют свое решение CRM, управляют интеграцией и практикуют управление основными данными, смогут персонализировать взаимодействие с клиентами с учетом демографических критериев, истории покупок, истории взаимодействия, предпочтения канала и многого другого.Программное обеспечение CRM позволяет компаниям обеспечить более плавный и персонализированный многоканальный опыт независимо от характера взаимодействия. Что искать в Программное обеспечение CRM : Масштабируемость — SaaS CRM предлагаются по многоуровневым подпискам в зависимости от количества пользователей. Подписчики могут менять как уровень подписки, так и места пользователей по мере необходимости — нет необходимости вкладывать чрезмерные средства в возможности или масштабирование, а также не нужно беспокоиться о недостаточных вложениях. Взаимодействие с пользователем/пользовательский интерфейс (UX/UI) — Это недооцененный, но все более важный аспект программного обеспечения для бизнеса — пользовательский интерфейс и взаимодействие с пользователем, напоминающие коммерческое приложение. Несколько специализированных решений приближаются к тому, чтобы имитировать удобство и интуитивно понятный дизайн коммерческого программного обеспечения, и поставщики предприятий, несмотря на сложность своих продуктов, постепенно следуют их примеру с решениями, которые включают в себя больше пользовательской настройки и меньше ручного ввода данных или навигационных кликов. Полномочия пользователя — Администраторы CRM могут управлять доступом пользователей к данным компании и конфигурациям CRM, предоставляя иерархические разрешения пользователей в соответствии с отделом и ролью. Это защищает активы компании, сохраняет стратегию внедрения и упрощает работу конечных пользователей, предоставляя только те функции, которые им необходимы. Интеграции — Ваше программное обеспечение CRM не удовлетворит все потребности вашего бизнеса; неизбежно будет интеграция данных и процессов с соответствующими инструментами, такими как платформа электронной коммерции или биллинга, или партнерскими приложениями для расширения функциональности CRM.Некоторые решения CRM обеспечивают встроенную интеграцию с широким спектром партнерских приложений, в то время как другие требуют использования API разработчика. Конфигурируемость — Конфигурируемость системы CRM связана с возможностью настройки платформы в соответствии с потребностями конкретного бизнеса или отдела. Это достигается за счет управляемого процесса внедрения, который лучше всего выполняется опытными ИТ-пользователями и методологией жизненного цикла разработки систем (SDLC). Это также относится к конкретным системным рабочим процессам, которые автоматизируют рутинное использование пользователем.Возможность настройки CRM для использования в конкретной компании сильно влияет на то, насколько хорошо конкретное решение может в конечном итоге удовлетворить ваш вариант использования. Управление основными данными — Способность системы CRM централизовать данные о клиентах в основной базе данных имеет решающее значение для оптимизации CRM и любой многоканальной операционной стратегии. В то время как операционные цели могут быть достигнуты с помощью нишевого решения, которое не обеспечивает такой централизации, ваши цели будут несколько отставать от «360-градусного обзора», который предлагают многие решения. Аналитика и отчеты —  Лучшее программное обеспечение CRM позволяет компаниям отслеживать данные для предоставления аналитики по операционной эффективности, измерения эффективности, создания прогнозов и измерения рентабельности инвестиций. Некоторые решения расширили свои аналитические возможности за счет интеграции искусственного интеллекта, который может просматривать обширные наборы данных для выявления скрытых тенденций или сравнивать производительность компании со средними показателями по отрасли. Мобильное приложение — Некоторым конечным пользователям, обычно продавцам, требуется доступ к своим ключевым данным и функциям, находясь в пути.Некоторые решения CRM оптимизируют свои мобильные приложения для определенных операционных систем или устройств, чтобы обеспечить дополнительные функции, не зависящие от рабочего стола или веб-клиента. Роль администратора CRM: CRM-системы сложны, и в крупной компании целеустремленный и опытный персонал требуется для определения требований, наблюдения за внедрением, а затем для настройки и поддержки системы в будущем. Это лицо или группа также отвечает за управление разрешениями пользователей и надзор за программами адаптации.Малые предприятия иногда пытаются перенаправить сотрудника на выполнение администрирования CRM в дополнение к их обычным обязанностям; хотя на какое-то время этого может хватить, это повлияло на надлежащее внедрение, и любой рост операций компании быстро сделает двойную роль неуправляемой. Чем больше сложность ожидается от программного обеспечения CRM — настройка рабочих процессов, управление интеграциями, обработка разрешений пользователей и создание отчетов — тем больше платформа требует специального администратора CRM. Ваш администратор CRM должен быть опытным ИТ-специалистом, способным изучить и настроить систему для ваших бизнес-процессов.Если внедрением CRM занимается лицензированный партнер по системной интеграции, эффективный администратор сможет нести ответственность за проектирование и работу. Ваш администратор CRM в идеале следует методологии SDLC или обладает структурированными навыками проектирования для оценки и определения приоритетов требований, использования тестовых сред и других стандартных ИТ-практик при осуществлении надлежащего управления новой системой. В идеале ваш администратор также сможет объяснить конечным пользователям, как системные изменения повлияют на них. Заключительные мысли по Программное обеспечение CRM Покупатели: Программное обеспечение CRM предоставляет широкий спектр бизнес-функций и является ключевым элементом современной, масштабируемая стратегия взаимодействия с клиентами. Однако успех любой системы сводится к внедрению, управлению и обучению. Надлежащее внедрение означает, что партнеры по системной интеграции — будь то лицензированный партнер или сам поставщик — честны и внимательны к вашим бизнес-процессам.Это также означает настройку системы в точном соответствии с вашим вариантом использования — требования к процессам, количество пользователей, разрешения пользователей, интеграции и рабочие процессы. Управление означает устранение неполадок платформы при возникновении ошибок, использование изолированной тестовой среды для обновлений и применение передовых методов управления данными. И, конечно же, обучение означает обеспечение того, чтобы конечные пользователи имели доступ к инструкциям и учебным документам, необходимым для правильного использования системы в соответствии с ролью. Другим важным элементом успешного внедрения CRM является поощрение пользователей.Это настолько же психологично, насколько и относится к самому программному обеспечению; Менеджеры должны обеспечить надлежащую подготовку конечных пользователей, а также усилить обучение, чтобы пользовательский опыт был настолько интуитивным, насколько это позволяет программное обеспечение. Руководство может полагаться на любые стимулы или сдерживающие факторы, необходимые для достижения этой цели; несмотря ни на что, чем выше уровень принятия, тем выше вероятность успеха. Тем не менее, «GIGO» по-прежнему применяется — «Мусор на входе, мусор на выходе», — что означает, что неспособность обеспечить чистоту данных с самого начала подорвет вашу CRM и повлияет на вашу рентабельность инвестиций. Программное обеспечение CRM может делать многое, но оно не предназначено для всего; его не следует путать с программным обеспечением для планирования ресурсов предприятия (ERP), которое включает набор интегрированных систем. No related posts. alexxlab Автор записи Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт