Crm список систем: 15 лучших CRM для интернет-магазина — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

Топ СRM системы для бизнеса

Современные ритейлеры ищут способ взаимодействия с клиентами. Руководители компаний хотят добавить функционал для покупателей и создать рабочую среду для сотрудников. Все больше владельцев юридических лиц, занятых в сфере торговли или предоставления услуг, ищут список CRM-систем. Они ищут способы улучшить алгоритм взаимодействия с клиентами. Сегодня надежным каналом общения между поставщиком и покупателем является электронная коммерция.

Правильно организованная CRM-система для бизнеса способна отслеживать активность клиентов и работников компании. Все меньше организаций пользуются таблицами Excel, так как система управления взаимоотношениями между компанией и потребителем предлагает гораздо больше функций: отслеживание и запись контактов, ведение журнала активности, автоматизация звонков или отправки сообщения, связь со службой поддержки и так далее.

Предлагаем обратить внимание на популярные CRM-системы для малого бизнеса, которые могут вывести ваш бизнес на новый уровень буквально за месяц.

Аспро.Cloud

Это одна из самых лучших и удобных CRM систем в России с простым для освоения интерфейсом — она часто входит в ТОП. Это универсальное решение, где есть возможность адаптации рабочей среды для каждого сотрудника. Выводите ленту активности и добавляйте дашборды для отслеживания результативности команды, проектов и компании в целом.

Список преимуществ Аспро.Cloud для малого бизнеса:

Большой список шаблонов. Контролируйте ведение проектов и учет платежей. Отслеживайте финансовые и временные затраты.

Управление задачами. Можно автоматизировать управление повторяющихся задач. Доступна подробная аналитика и отчеты по задачам.
Облачная технология. Управляйте действиями клиентов и контролируйте продажи. Проводите интеграцию с почтой и IP-телефонией.

Аспро.Cloud предлагает функцию учета финансовых средств и аналитику по статьям расходов и доходов. Автоматизируйте получение счетов на оплату и актов. Создавайте большую корпоративную базу знаний и используйте другие полезные возможности. Уже в течение месяца вы увидите изменения.

1C: CRM

Продолжим список CRM систем. Эта программа создана на базе 1C:Предприятие 8 — она имеет все возможности данного программного обеспечения. Прекрасный выбор для малого бизнеса. Есть возможность организации универсального рабочего стола. Доступна функция настройки рабочего стола для каждого работника.

Список преимуществ:

Большое количество виртуальных ассистентов. Доступны системы информирования об изменении конверсии, распределения новых обращений покупателей и так далее. Помощники собирают полученный опыт и могут в дальнейшем самостоятельно выполнять свои действия.

Интеграция с VK Business. Владелец может открыть новый канал продаж за несколько минут. Можно автоматизировать поиск новых клиентов посредством размещения рекламы в этой социальной сети.
Телефония объединяет АТС (автоматическая телефонная станция) и 1С-решения. Сотрудники могут общаться посредством телефонии, что упрощает рабочий процесс.

Также есть возможность использования мобильного приложения и функцию омниканальности. Помимо этих преимуществ, в системе есть свои особенности, которые могут оказаться полезными для малого бизнеса. Уже через месяц будут изменения.

Битрикс24

Еще одна относительно бесплатная CRM система с понятным интерфейсом из ТОП. Один из немногих недостатков — широкий набор опций, которые требуют времени для исследования и освоения. Можно создать чат и проводить видеозвонки с работниками компании без ограничений по времени. Это один из лучших вариантов для современного предпринимателя.

Список преимуществ:

Интерфейс общения между сотрудниками. Есть чаты, видеозвонки и отдельная социальная сеть организации. Добавлены календари, онлайн документы, диск и отдельная почта. Есть раздел для HR и возможность создавать группы отдельных сотрудников.
Присутствует весь стандартный набор функций. Можно отслеживать лиды, сделки, контакты с компаниями, счета и компреды. Легкий процесс мониторинга оплаты, доставки и продаж. Есть роботы и триггеры, а также контакт-центр.
Подходит для сайтов и магазинов. Большие возможности для автоматизации процесса продаж и взаимодействия между сотрудниками.

Многие отмечают, что данная платформа объединяет все необходимые функции сервисов и приложений. Результаты будут уже через месяц.

Мегаплан

Одним из основных преимуществ является возможность добавления для каждого сотрудника рабочего стола, где отображается список активности этого работника. Бесплатная CRM система имеет корпоративный чат в виде мессенджера. Рабочий стол поддается кастомизации, что упрощает взаимодействие с системой.

Список преимуществ:

Отличный выбор для малого и среднего бизнеса. Есть возможность автоматизации продаж, процессов взаимодействия сотрудников и клиентов.
Интеграции. Можно подключить готовый сайт и настроить под этот онлайн ресурс для более комфортной работы.

Мобильное приложение. Большинством бизнес-процессов можно управлять прямо со смартфона.

После оценки возможностей программного интерфейса большинство пользователей остаются довольными. Задачи можно ставить в календари — создайте расписание для управления, согласования и командной организации. Внедряйте систему в уже готовый сайт и работайте с продвинутыми решениями, что ускорит принятие решение и увеличит общую удовлетворенность клиентов в месяц.

ПланФикс

Еще одна бесплатная CRM система, которая позволяет создать кастомизированное рабочее пространство для каждого сотрудника или руководителя отдела.

Доступны цветовые схемы и разделы меню. Благодаря возможности создания рабочего стола для сотрудника. Интерфейс программы не будет скучным и однотонным.

Список преимуществ:

Есть возможность отслеживания хода работы каждого сотрудника вне зависимости от количества одновременно запущенных проектов.
Руководитель или ответственный менеджер может управлять задачами своей команды на новом уровне.

Можно оставлять комментарии или общаться с другими сотрудниками внутри системы в любое удобное время.
Присутствует уникальный инструмент (единый Планировщик ПланФикс) для отслеживания выполнения задачи.
Данная система известна наличием подробной аналитики: данные собираются прямо в ходе работы над проектом.

Для планирования можно использовать диаграмму Ганта. Руководитель или сотрудник может создавать свои динамические отчеты и диаграммы.

Простой бизнес

Бесплатная CRM система, которая дает возможность управлять взаимоотношениями клиента и процедурой реализации товаров и услуг. Программный интерфейс представлен плитками, которые применяются для вызова функции. Присутствует сквозная аналитика и модуль складского учета.

Список преимуществ:

Есть функция ведения клиентской базы, что позволяет учитывать покупателей и делать карточки клиентов.
Можно установить напоминание о звонках, что менеджер был пунктуален.
Звонки потенциальным и состоявшимся покупателям осуществляются посредством IP-телефонии.
Доступна функция SMS-рассылок и добавления клиента по входящему звонку.

Присутствует воронка продаж и отчетность закрытых сделок.

Чтобы проверить все доступные функции, можно зарегистрироваться в демоверсии. Данная программа имеет две версии: для ОС Windows или онлайн. После этого создается клиентская база, и менеджер начинает работу. Подключайте корпоративную почту для улучшения репутации компании, который улучшится уже через месяц.

РосБизнесСофт

Достоинством является наличие Web-интефейса для взаимодействия с программой из любой страны. Можно интегрировать виртуальную АТС, чтобы совершать звонок клиенту в один клик. Работа осуществляется по защищенному протоколу HTTPS, присутствует многофакторная авторизация.

Список преимуществ:

Бесплатная CRM система имеет большой список инструментов для работы с клиентами и клиентской базой.
Программа оснащена встроенным модулем ведения сделки и выставления счета для покупателя. Формируйте коммерческое предложение для клиента или отправляйте договор на оказание коммерческих услуг.
Доступен ERP-модуль, который дает возможность управлять номенклатурой, вести учет складских остатков и проводить другие операции, связанные со складом.

Управляйте финансами посредством системы учета доходов и расходов. Контролируйте задолженность и ведите грамотное бюджетирование. Используйте модель управления маркетингом в целях оценки продуктивности маркетинговых кампаний. Делайте рассылки с помощью email и SMS для поддержания контакт с заказчиком

amoCRM

Практически ни один ТОП не обходится без amocrm. CRM система имеет удобный интерфейс, который лишен лишних кнопок. Слева расположена простая панель со всеми необходимыми функциями. Самыми полезными вкладками можно считать воронку продаж и карточку сделки.

Список преимуществ:

Бесплатная программа имеет большой набор инструментов, которые дадут возможность раскрыть потенциал отдела продаж и повысить продуктивность менеджеров.
Для использования не требуется обучение. Сотрудники организации включатся в работу уже с первого дня.
Интерфейс удобен, поскольку нет лишних инструментов.

Интерфейс системы адаптирован под использования с планшета. За счет минималистичного интерфейса страницы загружаются быстро. Неспроста данный вариант программной среды считается одним из самых востребованных среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Присутствует функция автоматической фиксации заявок и много других возможностей, которые вы изучите раньше, чем через месяц.

Brizo

Еще одна альтернатива, которая известна простотой использования и легкостью освоения. Есть Канбан-доска и отображение сделок в виде таблицы. Перед вами современный инструмент для взаимодействия с покупателями и потенциальными заказчиками.

Список преимуществ:

Оснащена программной средой, упрощающей финансово-управленческий учет. Автоматизируйте бизнес-процессы, наведите порядок в финансах и увеличивайте продажи. ПО покажет реальную прибыль.
Учет финансовых средств способствует планированию финансов. Доступен платежный календарь и отчет о кассовых разрывах. Поддерживается мультивалютность и бюджетирование сделок. Можно выставить счет для клиента и «зациклить» операцию.
Структурированное исполнение аналитики и автоматизации. Настраивайте ДДС, отслеживайте прибыль и убытки. Можно смотреть на активность сотрудников и импортировать данные из Excel. Доступно создание кастомных и обязательных полей.

Количество внешних интеграций расширяется на постоянной основе. Возможно, уже через месяц будет новое и полезное обновление.

ELMA365

Дает возможность создавать и выполнять бизнес-процессы в понятной форме. Формирование процесса осуществляется посредством графического редактора, что позволяет произвести настройку согласно специфике деятельности. Вы самостоятельно можете простроить логику рабочего алгоритма и прописать последовательность его исполнения.

Список преимуществ:

ПО относится к категории low-code. Вы получаете возможность быстро решить проблему информационного разрыва между сотрудниками различных разделов.
Благодаря возможности создания кастомизированного рабочего процесса предприниматель ускоряет цикл продаж и увеличивает прибыль.
В ELMA365 легко встроить поддержку клиентов и партнеров. Достаточно использовать мессенджеры или возможности программного интерфейса.

Достоинством технологии low-code является возможность выстраивания отраслевой CRM. Благодаря тонкой настройке внутренних бизнес-процессов продажи идут гораздо быстрее. Присутствует опция разработки графического интерфейса любой сложности.

WireCRM

Как вы уже поняли, мы плавно перешли к конструкторам. Перед вами модульная система, позволяющая создавать авторский интерфейс. В случае пользования Wire пользователю не требуется нанимать программиста или скачивать ПО. Это платный вариант конструктора, который позволяет воспользоваться бесплатной версией.

Список преимуществ:

Добавляйте любое количество виджетов и создавайте программное пространство, которое подходит под специфику деятельности предпринимателя.
Добавляйте планировщик работы для сотрудников и систему учета клиентов, созданных продаж и так далее. Доступна функция интеграции почты и телефонии.
Ведите учет проданной продукции, финансов или интегрируйте уже готовый сайт. Автоматизируйте бизнес-процессы и изучайте успехи посредством аналитики и отчетов.

Благодаря представленному конструктору любой желающий может создать свое пространство для конкретного отдела или филиала организации.

Как выбрать CRM?

Существуют базовые критерии выбора. Для начала требуется определить потребности под конкретный вид бизнеса. Следует понимать, что на рынке существуют решения, используемые для корпоративных нужд. Перед выбором следует удостовериться, что вам необходимы все функции, которые предлагает платформа. Сформируйте список возможностей, необходимых для выполнения повседневных задач.

Второй аспект выбора — это интеграция с маркетингом. Необходимо чтобы интерфейс имел функцию предоставления данных о каждом лиде: личная информация, контакты, местоположение, приобретенный товар и конкретные цифры прибыли, полученной с этого человека. Вся эта информация будет использоваться для формирования специализированных предложений и дополнительных маркетинговых кампаний.

В некоторых CRM помощь осуществляется с клиентами по телефону, электронной почте, в чате, посредством мессенджера или социальной сети. Однако наличие службы поддержки — это редкость.

В процессе выбора системы следует обращать внимание на такие критерии как возможность настройки интерфейса, подключение телефонии и так далее.

Система	Телефония	Настройка интерфейса	Воронка продаж	Мобильное приложение
Аспро.Cloud	IP телефония	Можно настраивать	+	Версия для iOS и Android
1C: CRM	Доступна интеграция	Есть некоторые функции	+	+
Битрикс24	IP телефония	Можно управлять интерфейсом	+	+
Мегаплан	Доступна интеграция	Есть видео гайды по настройке	+	+
ПланФикс	Интеграция с виртуальной АТС	Можно настраивать типовые инструменты	+	+
Простой бизнес	Можно подключить к IP телефонии	Можно использовать типовой вид настройки	+	Мобильное приложение и мобильная версия
РосБизнесСофт	Доступна интеграция с виртуальной АТС	Можно настраивать список элементов	+	+
amoCRM	Есть функция телефонии	Можно настраивать	+	Есть приложение для телефонов и планшетов
Brizo	Доступна интеграция с телефонией UIS	Гибкие настройки	+	+
ELMA365	Доступна интеграция с IP телефонией	Настраивать интерфейс могут администраторы и пользователи	+	+
WireCRM	Доступна интеграция	Компания предоставляет подробное руководство	+	+

Вернуться к списку

Подписаться на рассылку

Подпишитесь, чтобы раз в неделю получать статьи о финансах, продажах и управлении проектами.

Предыдущая статья Зачем нужна CRM

Следующая статья 5 этапов продаж и правила продаж

CRM-система — что это такое? Как выбрать и внедрить

CRM поможет систематизировать и упорядочить данные о клиентах и собрать информацию по каждому из них: Ф. И. О., дату рождения, контактные данные, его последние визиты на сайт, историю покупок, сумму среднего чека и индивидуальные предпочтения. Также система регистрирует лиды ― потенциальных клиентов, которые оставляют свои контактные данные ― чтобы сотрудники в дальнейшем могли с ними работать.

CRM регистрируют входящий трафик ― звонки, письма, заявки ― и формируют карточку для каждого клиента.

Вот как это работает, например, для интернет-магазина:

У покупателя возник вопрос по товару, он пишет в чат на сайте. Чат-бот просит клиента оставить номер телефона.
CRM вносит эту информацию в электронный журнал и ставит менеджеру задачу перезвонить этому покупателю.
Менеджер перезванивает, отвечает на вопросы покупателя и пробует уговорить его совершить покупку.
Если покупатель соглашается, менеджер через CRM-систему ставит статус сделки «Оформление заказа и оплата».
После поступления оплаты система ставит сотруднику магазина задачу отправить товар клиенту.
Когда поступает отчёт от транспортной компании, что заказ доставлен, CRM закрывает сделку. Однако вся информация по ней будет храниться до тех пор, пока работает интернет-магазин.
Также после получения товара CRM может запросить отзыв у клиента.

CRM автоматизирует расчёты и сохраняет все данные.

Вы будете видеть:

какие товары и услуги пользуются большим спросом,
сезонность,
количество продаж,
эффективность работы сотрудников,
срок жизни каждого клиента,
сможете понять, на каком этапе теряете клиентов, и дальше целенаправленно работать над этим показателем.

Вы можете настроить CRM-систему так, чтобы объединить в ней данные из систем аналитики, с сайта, из платёжных и рекламных систем, сервисов коллтрекинга и программ складского учёта. Это позволит видеть полную картину ваших бизнес-процессов и вовремя реагировать на изменения.

SberCRM позволяет следить за процессами не только своего бизнеса, но и отрасли в целом. Источник: сайт СберБизнеса

CRM-система сама формирует отчёты: какая конверсия, какой цикл сделки, сколько денег сгенерировал отдел продаж и каждый продавец. Ваша задача ― грамотно использовать отчёт, сегментировать клиентскую базу и выстроить воронку продаж для каждого сегмента. Можно настроить систему так, чтобы видеть, откуда приходят клиенты и фиксировать это, отказываясь от неэффективных рекламных каналов.

На основе данных системы вы сможете составлять для клиентов индивидуальные предложения и давать скидки на интересующие их категории. Например, сеть магазинов «Улыбка радуги» предлагает своим клиентам персонализированные купоны на интересующие их товары. Можно анализировать историю покупок клиента в CRM-системе и на её основе генерировать предложения.

CRM-системы позволяют ставить сотрудникам задачи — вручную или автоматически — и следить за их статусом. Например, в SberCRM алгоритмы ставят задачи автоматически и контролируют показатели, которые влияют на эффективность продаж.

Руководитель может отслеживать, кто из сотрудников работает более эффективно, по количеству закрытых сделок. Все действия сотрудников ― закреплённые за ними контакты, записи разговоров, пометки, поставленные задачи ― сохраняются. Благодаря этому можно выяснить, на каком моменте в общении с клиентом что-то пошло не так.

CRM-системы будут автоматически подтягивать данные клиентов, что ускорит работу ― не придётся каждый раз вводить вручную реквизиты. Также ваши сотрудники смогут обмениваться информацией и документами между отделами через систему.

В CRM-систему можно интегрировать программу бухгалтерского учёта, например 1С: бухгалтерия, и тогда CRM будет автоматически формировать отчёты и автоматически подставлять данные.

Список 10 лучших программных решений CRM

Какое программное решение CRM является лучшим?

Лучшим программным решением CRM является HubSpot CRM из-за его простых, но мощных функций. Это позволяет пользователям точно настраивать процессы продаж и делать кампании более эффективными и привлекательными, не прибегая к неуклюжим инструментам CRM. Он также доступен на 100% бесплатно.

Забота о клиентах — всегда правильный способ ведения бизнеса. Это не только снижает затраты на новое приобретение, но и поддерживает прибыльность в течение длительного времени. И в основе этой стратегии лежит хорошее программное обеспечение CRM, которое поможет вам консолидировать данные о клиентах и интегрировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания.

В этом списке 10 лучших инструментов CRM мы выделяем уникальные преимущества каждого решения. Мы также предоставляем некоторые типичные бизнес-проблемы, которые пытается решить каждое программное обеспечение. Имея общее представление об основных преимуществах каждого решения, вам будет легче выбрать подходящий инструмент для вашей компании.

HubSpot CRM
Трубопровод
Salesforce CRM
Netsuite CRM
monday.com CRM

CRM Creatio
Свежие продажи
Зохо CRM
Продажи LeadSquared + Мобильная CRM
Конвейер CRM

За последнее десятилетие значение цифрового CRM возросло. По мере того, как все больше и больше людей находятся в сети, любой кажется практически доступным. Таким образом, как потребители, так и предприятия используют онлайн-каналы для общения.

Это дает много потенциальных преимуществ. Например, в недавней статистике CRM вы можете обнаружить, что коэффициент конверсии может увеличиться до 300%. Это связано с тем, что около 80% потребителей с большей вероятностью поддержат бренды, предоставляющие персонализированную поддержку. Кроме того, клиенты, вероятно, потратят на 20-40% больше, если они взаимодействуют с компанией через CRM.

Таким образом, инвестиции в CRM необходимы любой компании, которая хочет развивать свой бизнес.

Кроме того, данные показывают, что наличие плана и платформы CRM очень важно на рынке США. Одним из показателей является то, что США лидируют среди всех других стран по доходам от программного обеспечения CRM. В 2016 году на его долю пришлось 17 миллиардов долларов дохода, что является самым высоким показателем среди стран. Япония заняла второе место с чуть более чем 2 миллиардами долларов. К 2021 году США должны заработать 33 миллиарда долларов для индустрии программного обеспечения CRM. И это несмотря на COVID-19вспышка. На самом деле, пандемия, вероятно, ускорила принятие.

Прогнозируется, что к 2025 году эта цифра достигнет 54,6 миллиарда долларов.

Общие высокие расходы на CRM указывают на повышенную потребность в усилиях по CRM. Итак, если вы ведете бизнес в США, жизненно важно рассмотреть возможность инвестирования в платформу CRM.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM является частью пакета HubSpot для продаж и маркетинга. Приложение CRM доступно бесплатно и предназначено для интеграции с платными инструментами Sales Pro и Marketing Pro, чтобы помочь вам развивать потенциальных клиентов, повышать коэффициент конверсии и запускать входящий маркетинг. При интеграции с платными HubSpot Sales Pro и Marketing Pro CRM дает вам широкие возможности для организации контактов с подробным описанием, отслеживания приоритетных потенциальных клиентов и запуска кампаний для целевых потенциальных клиентов.

Это на 100 % бесплатное предложение с неограниченным количеством пользователей и бессрочным сроком действия, что делает его одним из самых надежных фримиумов не только в CRM, но и во всей индустрии SaaS. HubSpot предлагает основные функции CRM, такие как управление контактами и конвейер от потенциальных клиентов до конверсий. Инструменты и рабочие процессы довольно просты; даже неопытные пользователи или менеджеры, которые плохо знакомы с CRM, найдут это приложение простым в освоении.

HubSpot CRM

Попробуйте HubSpot CRM бесплатно

HubSpot известен своим опытом в области входящего маркетинга. Все советы и приемы, которые вы можете узнать от HubSpot, легко реализовать с помощью встроенного приложения CRM. Например, сегментировать потенциальных клиентов проще, когда у вас есть 360-градусный обзор ваших контактов. Аналогичным образом, выявление заинтересованных посетителей в режиме реального времени становится возможным после того, как вы разместите код потенциального клиента на своем сайте. Вы можете связать нужные кампании и контакты и прикрепить соответствующие задачи по мере перемещения лидов по этапам продаж. Ваши усилия по продажам и маркетингу более консолидированы с HubSpot CRM.

Подробный обзор HubSpot CRM

ПОДРОБНЕЕ

2. Pipedrive

Pipedrive — одно из самых популярных приложений CRM на рынке. Он имеет аккуратный визуальный интерфейс, который дает вам быстрый обзор вашей воронки продаж. Программное обеспечение фокусируется на конвейере как на основной функции, чтобы сделать ваш цикл продаж прозрачным. Поставщик предлагает очень полезный бесплатный пробный план, который вы можете проверить в первую очередь.

Он имеет хорошо наглядную воронку продаж для отслеживания сделок и действий от первого прикосновения до закрытия. Если вы являетесь поклонником Канбана, вам понравится четкий макет от лида до конверсии. Хотя во многих приложениях CRM также есть доски, макет Pipedrive имеет цветовую кодировку и аккуратный, даже с фотографией торгового представителя или контактного лица, связанного со сделкой. Программное обеспечение CRM также имеет надежные приложения для Android и iOS, где визуальный конвейер легко доступен. С бесплатной пробной версией Pipedrive вы можете попробовать все функции этого программного обеспечения бесплатно.

Pipedrive

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

Это дает вам четкое представление о том, где находятся сделки, какие из них движутся, а какие застаиваются, на каком этапе продаж. Некоторые менеджеры предпочитают визуальные эффекты, а не просмотр отчетов. Точно так же полнофункциональные мобильные приложения Pipedrive означают, что вы можете легко получить доступ к интерфейсу в любом месте, где есть подключение к Интернету.

Подробный обзор Pipedrive

ПОДРОБНЕЕ

3. Salesforce CRM

Salesforce CRM является частью платформы продаж и маркетинга Salesforce. Это программное обеспечение предназначено для малого бизнеса, но в то же время обладает высокой масштабируемостью и предлагает полный набор инструментов для управления контактами и потенциальными клиентами. При интеграции с другими приложениями Salesforce инструмент CRM обеспечивает эффективную автоматизацию отдела продаж и маркетинга, аналитику продаж и возможности облачного хранения.

Поскольку это приложение является частью экосистемы Salesforce, пользователи этого приложения получают встроенную интеграцию с комплексной платформой продаж и маркетинга. Являясь новаторским поставщиком SaaS, Salesforce продолжает предлагать новые технологии для улучшения ваших бизнес-процессов. В настоящее время Salesforce CRM также имеет доступ к инструменту управления потенциальными клиентами с помощью искусственного интеллекта. Вы можете воспользоваться бесплатной пробной версией Salesforce CRM и узнать больше о возможностях продукта.

Salesforce CRM

Попробуйте Salesforce CRM с бесплатной пробной версией

Он включает в себя широкий набор инструментов для организации и сортировки контактов, отслеживания потенциальных клиентов и даже прогнозирования коэффициента конверсии перспективных потенциальных клиентов. Если вам необходимо масштабирование для более сложных инструментов, таких как отчетность и аналитика, Salesforce CRM легко интегрируется с другими пакетами поставщика.

Подробный обзор Salesforce CRM

ПОДРОБНЕЕ

4. Netsuite CRM

NetSuite CRM — это обширное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое сочетает в себе традиционные и инновационные возможности CRM. С помощью этого приложения у вас есть полный обзор всей информации о клиентах и взаимодействии с ними. Среди его функций — поддержка маркетинга, партнерских программ, обслуживания клиентов и автоматизации продаж.

Интеграция этих функций позволяет Netsuite неизменно занимать первые места в списках CRM. С Netsuite у вас есть контактная информация клиентов и история общения — и их проблемы с вашим бизнесом, если таковые имеются — в пределах легкой досягаемости на дисплее временной шкалы. В этой ленте вы можете назначить задачу отдельным пользователям или отделам для обработки связи с клиентами. Если вы хотите изучить платформу из первых рук, вы можете легко сделать это бесплатно благодаря бесплатной пробной версии Netsuite CRM.

NetSuite CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию NetSuite CRM

Netsuite также поддерживает управление кампаниями, которое вы можете использовать для создания и изменения маркетинговых кампаний. Кроме того, он имеет полнофункциональное управление партнерами / аффилированными лицами и возможность прогнозирования продаж. Последнее может дать вам представление в режиме реального времени об эффективности ваших маркетинговых усилий и о том, как развиваются ваши отношения с клиентами в любой момент времени.

Подробный обзор NetSuite CRM

ПОДРОБНЕЕ

5. monday.com CRM

monday.com — это комплексное бизнес-решение, которое может использоваться разными командами с разными функциями. Это потому, что он легко настраивается практически для любых целей.

Для CRM вы можете использовать monday. com, чтобы легко управлять данными о ваших клиентах и взаимодействиями. Кроме того, вы также можете управлять своими счетами продаж. Кроме того, его функции совместной работы даже позволяют вам подключаться к вашим клиентам с помощью одного инструмента. Кроме того, он дополнен инструментами отчетности и визуализациями. Вы можете убедиться в этом сами, подписавшись на бесплатную пробную версию.

monday.com

Попробуйте monday.com с их бесплатной пробной версией

monday.com также является одним из лучших пользовательских интерфейсов. Его информационные панели очень наглядны и просты для понимания. Кроме того, как уже упоминалось, вы можете настроить их в соответствии с вашими потребностями. И они также являются общими.

Кроме того, вы можете расширить возможности использования monday.com благодаря возможностям интеграции. Он без проблем работает со многими приложениями, включая Slack, Salesforce, Shopify и многие другие. Кроме того, вы можете создавать с ними автоматизацию рабочего процесса «если-тогда», чтобы передавать на аутсорсинг простые уведомления, электронные письма, назначения задач и многое другое.

Платформа также доступна через мобильные приложения для пользователей iPhone и Android. Наконец, его тарифный план начинается с 39 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

Подробный обзор monday.com. уровни обслуживания клиентов. Платформа обязана своей универсальностью трем модулям: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. Эти модули можно использовать отдельно или в комплекте для полной платформы CRM.

В целом, эти модули обеспечивают 360-градусный обзор клиентов. Пользователи могут хранить различные типы информации о клиентах, такие как история карьеры, предпочтения клиентов и покупательское поведение, для создания более персонализированных маркетинговых стратегий. Что еще более важно, программное обеспечение предлагает автоматическое обогащение данных smrt. Платформа сможет идентифицировать адрес электронной почты, номера телефонов и профили в социальных сетях из открытых источников, гарантируя, что представители по маркетингу и продажам будут иметь самые последние данные о клиентах.

CRM Creatio

Попробуйте бесплатную пробную версию CRM Creatio

Модули CRM Creatio также предлагают различные функции для более эффективного управления данными CRM. Пользователи могут добавлять веса к различным параметрам в профиле клиента и визуализировать полноту профиля. Обновлять клиентские базы данных также легко благодаря инструментам очистки данных и слияния дубликатов. Все эти функции гарантируют, что агенты и торговые представители смогут использовать самую свежую информацию для добавления контекста во взаимодействие с клиентами и, в конечном счете, для улучшения качества обслуживания клиентов.

Подробный обзор CRM Creatio

ПОДРОБНЕЕ

7. Freshsales

Freshsales обладает комплексными функциями для оптимизации цикла продаж, автоматизации процессов продаж и привлечения потенциальных клиентов. Он содержит возможности для автоматизации, настройки, коммуникации, совместной работы, управления конвейером, аналитики и управления. Это позволяет клиентам использовать возможности технологии искусственного интеллекта для управления контактами, создания бесед с клиентами и потенциальными клиентами, прогнозирования продаж и многого другого.

Программа Freshdesk с широкими возможностями настройки позволяет пользователям создавать настраиваемые поля, модули, роли и действия по продажам. Он также имеет функции для отображения уникального процесса продаж компании. Кроме того, пользователи могут выбирать между несколькими языками и валютами в соответствии с потребностями своего бизнеса.

Freshsales

Попробуйте бесплатную пробную версию Freshsales

С помощью Freshdesk сотрудники отдела продаж могут легко определять сделки и расставлять приоритеты. Они оснащены такими функциями, как каталог продуктов, CPQ и взвешенная воронка, которые призваны помочь им быстрее заключать сделки. Кроме того, они также могут отслеживать свой прогресс и эффективность на основе количества закрытых сделок и доходов с использованием программного обеспечения.

Программное обеспечение интегрируется с самыми популярными средствами связи, такими как электронная почта, телефон, чат и SMS. Он также расширяет свои возможности на другие платформы, такие как DocuSign, Zapier, Quickbooks, PandaDoc и Xero.

Подробный обзор Freshsales. Имея множество модулей для управления, платформа оптимизирует все операции, предоставляя менеджерам, отделам продаж и маркетинга контроль над рабочими процессами. Задачи можно назначать командам и членам команды, управлять проектами и планировать их, а общую производительность команды и членов команды можно отслеживать на платформе.

Являясь надежным решением CRM, Zoho CRM сочетает в себе функциональность и удобство использования для повышения эффективности и сокращения эксплуатационных расходов. Zoho CRM помогает автоматизировать основные процессы, связанные с построением отношений с клиентами, включая генерацию потенциальных клиентов, маркетинг, продажи и оказание поддержки клиентам. Благодаря функциям автоматизации вы и ваша команда можете больше сосредоточиться на формулировании и реализации эффективных стратегий по развитию потенциальных клиентов и заботе о существующих клиентах.

Зохо CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Zoho CRM

Что касается интеграции, Zoho CRM легко интегрируется с более чем 400 приложениями, включая HubSpot, MailChimp, Google G Suite, облачные решения Zoho и многие другие. Что касается цен, то это решение CRM доступно бесплатно для небольших команд из трех или менее пользователей. С другой стороны, платные планы начинаются с 18 долларов за пользователя в месяц.

Подробный обзор Zoho CRM

ПОДРОБНЕЕ

9. LeadSquared Sales + Mobile CRM

Благодаря широкому спектру возможностей ведущее программное обеспечение CRM LeadSquared помогает организациям управлять процессами продаж. Это недорогая и удобная платформа для малого и среднего бизнеса. Его интуитивно понятный интерфейс перетаскивания позволяет нетехническим пользователям создавать настраиваемые рабочие процессы, целевые страницы и маркетинговые кампании.

Продукты автоматизации маркетинга от LeadSquared выделяются среди других. Благодаря мощным инструментам автоматизации компании могут легко конвертировать потенциальных клиентов в постоянных клиентов. LeadSquared хорошо интегрируется с Salesforce, Google Ads, Mailchimp и другими приложениями. Предприятия могут управлять всеми своими маркетинговыми усилиями с единой платформы, экономя время и деньги.

LeadSquared Sales + Mobile CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию LeadSquared Sales + Mobile CRM

LeadSquared предоставляет многочисленные коммерческие преимущества. Он предоставляет компаниям информацию о производительности команды в режиме реального времени. Его решения по сбору потенциальных клиентов и управлению ими помогают предприятиям управлять воронкой продаж и закрывать сделки. Мобильные функции CRM LeadSquared могут помочь отделам продаж повысить производительность и эффективность. Настраиваемые рабочие процессы платформы, гибкое ценообразование и удобный интерфейс приносят пользу предприятиям любого размера.

Подробный обзор LeadSquared Sales + Mobile CRM

ПОДРОБНЕЕ

10.

Pipeline CRM

Pipeline CRM разработан, чтобы помочь предприятиям управлять процессами продаж и автоматизировать их. Разработанный продавцами, он позволяет отделам продаж отслеживать потенциальных клиентов, управлять сделками и анализировать данные для повышения эффективности продаж.

Это поможет вам визуализировать и понять вашу воронку продаж, предоставляя наглядное представление обо всех ваших сделках и их месте в процессе продаж. Имея четкое представление о вашей воронке продаж, вы можете легко отслеживать ход каждой сделки, выявлять потенциальные узкие места или области, требующие улучшения, и принимать решения на основе данных для продвижения ваших сделок. Аналогичным образом, Pipeline CRM позволяет настроить автоматические напоминания и уведомления о последующих действиях, поэтому вы никогда не упустите возможность закрыть сделку.

Pipeline CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Pipeline CRM

Другие ключевые функции Pipeline CRM включают кампании по электронной почте и отслеживание, позволяющие создавать и отправлять персонализированные электронные письма потенциальным клиентам и отслеживать их взаимодействие с вашими электронными письмами. Он также предлагает настраиваемые поля, позволяющие адаптировать процесс продаж путем создания настраиваемых полей и сбора конкретной информации, уникальной для нужд вашего бизнеса.

Другие ключевые функции включают управление потенциальными клиентами, управление отделом продаж и настройку учетной записи. Он интегрируется с популярными бизнес-инструментами, такими как MailChimp, Google Apps, Outlook, Zapier и другими, что позволяет упростить процесс продаж и получить доступ ко всем бизнес-инструментам в одном месте. Эти интеграции позволяют беспрепятственно синхронизировать данные между платформами, автоматизировать задачи и повышать эффективность, что в конечном итоге приводит к повышению производительности и росту доходов.

Подробный обзор конвейера CRM

ПОДРОБНЕЕ

Факторы, которые следует учитывать при покупке программного обеспечения CRM

CRM-решения недешевы. Таким образом, вы должны тщательно оценить все свои потенциальные платформы, прежде чем начать инвестировать. Таким образом, вы не тратите ресурсы на приложение, которое едва ли можете использовать для своих операций.

Одним из основных моментов, который следует учитывать, является развертывание. Большинство современных решений теперь переходят на облачные технологии, что позволяет пользователям получать доступ к программному обеспечению, даже если они не находятся на месте. Другими важными соображениями являются набор функций, время, необходимое для их изучения, и цена.

К счастью, HubSpot CRM отвечает всем этим требованиям — и даже больше. Это также совершенно бесплатно, с несколькими дополнительными функциями для платных пользователей. Тем не менее, его базовые функции уже превосходят некоторые из его платных современников, и он легкий и простой в загрузке. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

В противном случае, если вы ищете решение, которое может управлять вашими контактами и отслеживать потенциальных клиентов, у нас есть то, что вам нужно. Наш список программного обеспечения для управления контактами может помочь вам в этом отношении.

Адам Голдберг

Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из ключевых пионеров технологий обслуживания клиентов и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline уже более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений и хорошо известен своими честными отзывами и своим уникальным взглядом на проблемы и возможности, связанные с инновациями, ориентированными на клиента. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ее роль в управлении данными о клиентах, диалоговом анализе и привлечении клиентов. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

Список 10 лучших инструментов CRM

Какой лучший инструмент CRM?

Лучшим программным инструментом CRM является HubSpot CRM, онлайн-решение, которое оптимизирует процессы продаж независимо от того, по какому каналу они осуществляются. Он может отслеживать и организовывать каждый этап вашей воронки продаж и может управлять неограниченным количеством контактов. Кроме того, это бесплатное программное обеспечение, которое вы можете сразу же использовать для запуска своей CRM-кампании и стратегии.

Установление конструктивных отношений является ключом к обеспечению большей отдачи для вашего бизнеса. При этом вы можете превратить заинтересованных лиц в постоянных клиентов, а потенциальных инвесторов в достойных деловых партнеров или связей. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогают воплотить это в жизнь благодаря тому, что они предоставляют пользователям быстрый и простой способ общения с вашей клиентурой и другими заинтересованными сторонами вашего бизнеса, особенно в условиях COVID-19.вынуждая большинство людей оставаться дома.

Таким образом, на рынке можно найти множество программ CRM, предлагающих различные режимы и функции для преодоления пробелов в общении, от управления списком контактов до обмена мгновенными сообщениями. Если у вас возникли проблемы с выбором того, который лучше всего соответствует вашим потребностям, мы тщательно отобрали 10 лучших инструментов CRM на основе их удобства использования, функций и возможностей, а также других факторов. Эти продукты получают самые высокие оценки в наших обзорах и высокие оценки пользователей.

HubSpot CRM
Трубопровод
Salesforce CRM
NetSuite CRM
monday.com CRM

CRM Creatio
Свежие продажи
Зохо CRM
Продажи LeadSquared + Мобильная CRM
Конвейер CRM

CRM теперь считается ядром бизнеса, основным двигателем продаж и доходов. Команды по продажам используют его для автоматизации процессов продаж, хранения всей контактной информации и взаимодействий в одном легкодоступном месте, а также для укрепления отношений с клиентами. Все это важно в контексте жизненного цикла клиента. Инструменты CRM можно использовать для проникновения, влияния и воздействия на все этапы жизненного цикла клиента, от установления первоначальной осведомленности до конверсии в виде покупки клиентов, до этапа укрепления лояльности и привлечения их на свою сторону в качестве защитников и промоутеров вашего бизнеса. .

С учетом сказанного существует вероятность того, что платформы CRM недостаточно используются пользователями, и многие из них используют только знакомые функции, такие как управление контактами и некоторые из доступных каналов связи. Фактически, 43% пользователей извлекают выгоду менее чем из половины того, что может предложить программное обеспечение. Хотя некоторые функции более полезны, чем другие, изучение полной производительности платформы может помочь оптимизировать ваши операции. Например, использование мобильной CRM поверх традиционной CRM помогло компаниям выполнить свои квоты продаж на 65%.

Кроме того, знание того, что платформа действительно может сделать, может дать вам больше возможностей для общения с клиентами и потенциальными инвесторами, которые находятся на карантине из-за COVID-19. Если вам нужны дополнительные доказательства, в Интернете есть множество статистических данных CRM, которые подтверждают весь спектр преимуществ платформы.

Еще одной проблемой является количество достойных вариантов на рынке программного обеспечения. Мы предоставим вам информацию в этом отношении, представляя 10 лучших приложений CRM, которыми вы можете воспользоваться прямо сейчас.