E mail маркетинг это: ✅ Что такое Email Маркетинг: Определение, Видео — Определение

что это такое и как работает? Как использовать рассылку в бизнесе?

Email-маркетинг — это коммуникации между компанией и клиентом по электронной почте.

Каждый день отправляется 269 миллиардов электронных писем. К&nbsp2022 году их количество вырастет до 333 миллиардов.

Email-маркетинг нацелен на удержание клиентов.
С его помощью можно:

• Оповещать о распродажах
• Мотивировать к последующим покупкам
• Возвращать ушедших клиентов
• Получать позитивные отзывы

Повышается средний чек, увеличивается время жизни клиента, уменьшаются отказы, растет уровень узнаваемости бренда.

Email-маркетинг позволяет недорого привлечь лояльных клиентов.

Стоимость привлечения клиента через email-маркетинг, в среднем, в 3 раза ниже чем через каналы ремаркетинга.

Ищете команду email‑маркетологов?

Оставьте заявку

Мифы и реальность

Первый и самый устойчивый миф в мире email-маркетинга: “Email-рассылки — это спам”. Вспомним, что спам — это сообщение, отправленное подписчику без его согласия. Спамят компании, которые не уважают себя и своих клиентов. Их всего 10% на рынке, оставшиеся 90% спрашивают разрешение перед отправкой. Мы не практикуем спам-рассылки и призываем этого не делать, потому что эффективность таких рассылок сводится к нулю. Вдобавок, получаем раздраженных клиентов и испорченную репутацию.

Второй миф: “Email-маркетинг — это массовая рассылка”. Это не так. Массовая рассылка — один из инструментов email-маркетолога. А еще есть триггерные, транзакционные и обучающие письма, новостная рассылка, welcome-цепочки.

Стратегия, или с чего начинается email-маркетинг

Как и любая стратегия, в email-маркетинге все начинается с планирования. Это самая важная часть, без нее никуда. Просчитываем все: от сбора контактов до “забытой корзины” и обучающих цепочек.

В зависимости от целей кампании выбираем тот или иной инструмент. Чтобы ничего не забыть и не запутаться, составляем карту коммуникаций. Это составная часть общей стратегии email-маркетинга. Она помогает визуализировать схему работы автоматических писем и писем, отправленных вручную.

Карта коммуникаций для акции “Черная пятница”

Общая стратегия строится вокруг потребностей бизнеса и его целей. В нее входят контент-план, технические данные по интеграции платформы отправки писем с CRM/CMS клиента, редакционная политика, карта коммуникаций с описанными темами и примерами контента для каждого письма. Чем тщательнее продумаете стратегию, тем лучше результат.

База и сегментация

Email-маркетинг нацелен на ваших покупателей: на тех, кто уже с вами знаком и оставил контактные данные. Этот человек ждет, когда вы ему напишете.

Для начала собираем все контакты в базу подписчиков. Её качество влияет на эффективность всего канала email-маркетинга. Хорошую базу клиент собирает сам: скрупулезно отправляет Double Opt-In и бережет лояльных клиентов.

Плохую базу можно купить, украсть, спарсить или получить через партнерские программы. Отличить такую базу от собранной правильно сложно, но есть несколько маркеров. У маленькой компании не может быть большой базы. Клиент ничего не знает о своей базе (на каких страницах собиралась, сколько в ней подписчиков, средний чек клиента). В такой базе не будет признаков сегментации.

Сегментация в email-маркетинге нужна для увеличения конверсии. Она растет, если подписчик получает предложение в соответствии с его потребностями.

Параллельно повышается количество открытий (Open Rate, OR) и переходов (Conversion Rate, CR).

Не все так просто. Чем сильнее мы сегментируем базу, тем больше уникальных предложений нужно сформировать. Поэтому подробная сегментация при ручной рассылке используется крайне редко. Для решения этой проблемы можно использовать ESP (Email Service Provider)-сервисы: MindBox, ExpertSender, SendSay. Они анализируют поведение подписчиков на сайте, затем формируют уникальное предложение и отправляют его подписчику.

Реализация стратегии. Инструменты email-маркетолога

Реализация стратегии — это основной этап работы email-маркетолога. На этом шаге внедряются массовая рассылка и автоматические письма.

Если ранее рассылка не велась, то начинаем с настроек платформы: вносим записи в DNS домена, прописываем политику безопасности dmarc и заводим почтовые ящики.

Массовая рассылка — письма, которые отправляются вручную по базе подписчиков. Обычно массово рассылаются предложения со скидками или бонусами. Реже — новостные дайджесты или уникальные предложения.

Автоматические письма

и цепочки

Сервисы для отправки рассылок (ESP — Email Service Provider) позволяют формировать и отправлять письма в автоматическом режиме. С их помощью настраиваются транзакционные и триггерные письма, welcome-цепочки и обучающие серии. Все письма, которые можно автоматизировать, нужно отправлять автоматически и не тратить на них время.

Например, самое популярное автоматическое письмо у интернет-магазинов — про забытую/брошенную корзину. Оно относится к триггерным письмам, так как пользователь совершил действие на сайте и ушел — мы его “догоняем” письмом. Наша цель — вернуть клиента на сайт, чтобы он совершил покупку. Многие e-commerce проекты внедряют кнопку оформления заказа прямо в письме.

Welcome-письмо отправляется клиенту после внесения его в базу подписчиков. Приветственная серия может состоять из одного или нескольких писем. Главное — она должна быть максимально полезной для подписчика, закрывать его боли. В ней можно рассказать про программу лояльности или скидку на первую покупку.

Полезные материалы:

Проверь по 10 параметрам качество своих рекламных кампаний

Массовые рассылки, автоматические письма и сценарии их отправки — это лишь инструменты. За ними скрывается забота о клиенте, знание его проблем и потребностей, умение логически выстраивать мысли и доносить их до целевой аудитории.

Что дает email-маркетинг?

• Выручка с канала вырастет на 20%

• Увеличится средний чек

• Ушедшие клиенты вернутся

• Сократится число отказов на 5%

• Вырастет LTV и лояльность

• Увеличатся cross-продажи в 2 раза

• + 250% ROI после полугода работы

Хотите получать свежие статьи по email-маркетингу?

Подписаться на блог i-Media

Почитать

• Деньги не главное.

  Как работает ранжирование на Яндекс.Маркете

• Продаем мебель Столплит: в 2 раза больше дохода с контекстной рекламы

• В кризис SEO должно продолжаться. Почему сейчас не время останавливать продвижение сайта

Больше материалов в нашем блоге

Полезные ресурсы:

• Блог EmailSoldiers «Все о email-маркетинге»
• Блог от Carrot quest
• Блог UniSender
• Блог Mindbox
• Группа email-маркетологов в Facebook
• Клуб email-маркетологов в Facebook

Telegram-каналы:

• Кухня email маркетинга
• Retention Marketing

Книги:

Платформы рассылок

С их помощью вы можете создавать письма и цепочки для массовых и welcome-серий. Настроить уникальные триггерные сценарии и коммуницировать с клиентом в зависимости от его поведения. В некоторых платформах можно настроить интеграцию с viber, sms, facebook.

Сервисы сбора контактов

Эти программы помогают собирать контакты посетителей сайта с помощью форм подписок. Почти все сервисы не требуют разработчиков, интегрируются со всеми платформами рассылок.

Постмастеры

Это сервисы по доставке писем от первого лица. С ними все письма точно будут доставлены. А еще в постмастерах удобно исключать пользователей из базы подписчиков, нажавших на “спам”.

Инструменты визуализации данных

Вся аналитика в “одном окне” — позволяют решать простейшие задачи по сведению, анализу и визуализации данных. Помогают отслеживать результаты не только crm/email-маркетинга, но и других каналов интернет-маркетинга и корректировать их работу.

Все технологии

Что мы натворили

Кейс получил золото сразу в двух номинациях: «Лучший email-маркетинг» и «Победитель народного голосования», Tagline Awards 2019

Задача:

Начать использовать и монетизировать базу email-адресов, выделиться среди остального информационного шума, повысить конверсию открытий

Результаты:

+75 %

выросла база подписчиков

на 18 %

Больше прибыли

+27 %

увеличилась конверсия в открытия рассылки

2 000 человек искали в Яндексе нашего персонажа Колю из Бургер Кинг

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Нарастить базу подписчиков, повысить конверсию канала email-рассылок при небольшом бюджете

Результаты:

56 заказов

на строительство объектов пришло только через pop-up на сайте

на 15,8 %

прирост базы подписчиков в первый месяц

21 % — 28 %

диапазон показателя открытий — письма интересны клиентам «Зодчего»

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Увеличить выручку с канала email-маркетинг. Перезапустить проморассылки, настроить приветственные письма, скорректировать триггерные рассылки, подключить лидогенерацию

Результаты:

в 2,6 раза

больше прибыли с автоматических писем

на 40 %

больше выручки стала давать массовая рассылка

250 %

составил ROI на третий месяц после старта

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Увеличить продажи платных услуг сервиса

Результаты:

+600 000 ₽

в месяц с email-маркетинга

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Разработать стратегию CRM‑маркетинга. Внедрить автоматические цепочки мотивации и программы лояльности

Результаты:

11 млн ₽

ежемесячный доход от канала CRM‑маркетинга

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Настроить CRM-маркетинг по уже собранной базе и увеличить количество заявок с сайта на 40%  

Результаты:

на 100 %

возросло количество заявок на сайте (превысили KPI в 2,5 раза)

33 %

ОR (Коэффициент открытий)

19,9 %

CR (Коэффициент конверсий)

Хочу так же

В чем наши преимущества

3-е место в рейтинге digital-агентств

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards 2021

3-е место в рейтинге агентств контекстной рекламы

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards 2021

4-е место в рейтинге агентств performance-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета
2022

Бронза в номинации «Лучшая работа с Big Data»

Tagline Awards 2021

2-е место в рейтинге «CRM-маркетинг»

по версии Ruward 2021

3-е место за таргетированную рекламу в соцсетях

по версии AdIndex, 2021

3-e место в рейтинге агентств контекстной рекламы России

по версии Ringostat

2-ое место в номинации «Digital- и performance- маркетинг»

Премия «Большой Оборот» в сфере e-commerce

Золото в номинации «Лучший email-маркетинг»

Tagline Awards, 2019 (Email Soldiers)

Золото в номинации «Победитель народного голосования»

Tagline Awards, 2019 (Email Soldiers)

3-е место в рейтинге агентств performance- маркетинга

по версии Tagline, 2019

3-е место в рейтинге агентств интернет-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета 2019

В ТОП-10 рейтинга SEO-компаний — лучших компаний по продвижению сайтов

по версии Рейтинга Рунета 2019

В ТОП-10 единого рейтинга SEO-компаний

по версии Ruward 2019

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards 2019

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards 2019

Бронза в номинации «Лучшая таргетированная кампания в соцсетях»

Tagline Awards 2019

Победитель народного голосования (Email Soldiers)

Tagline Awards 2019

Понятная и удобная отчётность

Актуальный отчет всегда под рукой 24х7 — показатели эффективности обновляются в режиме реального времени. Они могут быть разными, например: количество покупок с email-рассылок, увеличение числа подписчиков и их вовлеченность, доставляемость писем. Анализируем результаты, предлагаем точки роста.

Доверили нам email-маркетинг

Сильные узкопрофильные специалисты вместо «мастеров на все руки»

Мы искренне любим свое дело и знаем, что лучше сработает для нашего клиента.

Время «мастеров на все руки» давно прошло. Только слаженная командная работа специалистов своего дела приведет к максимальным результатам.

Оставить заявку

Добьемся для вас максимальных результатов. Расскажите про ваши цели, а мы покажем, как их достичь.

что это такое, цели и задачи, стратегия и примеры, как настроить с помощью инструментов и сколько это стоит

Email-маркетинг: что это такое, цели и задачи, стратегия и примеры, как настроить с помощью инструментов и сколько это стоит

Динамический коллтрекинг

Стоимость

8 800 555 55 22

• Вернуться в Глоссарий

Пред. статья

CTR

След. статья

GRP

Оглавление

Другие популярные термины

Д

Дифференцированный маркетинг

Что такое дифференцированный маркетинг и зачем он нужен: цель, примеры, преимущества и недостатки. Когда и где его применять. Как сделать стратегию успешной: советы. Какие известные компании использовали такой вид маркетинга

К

Контент-маркетинг

Что такое контент-маркетинг, кому и зачем он нужен. Отличия контент-маркетинга от других видов маркетинга. Плюсы и минусы контент-маркетинга. Кому не подойдет контент-маркетинг. Как сформировать стратегию контент-маркетинга

Пред. статья

CTR

След. статья

GRP

Выберите букву алфавита

Весь алфавит

Весь алфавит А Б В Г Д Е З И К Л М Н О П Р С У Ф Э Ю Я A B C E G L M P Q R S U W

Виртуальная АТС

• Голосовое меню (IVR)
• Запись разговоров
• Интеграция с LDAP
• Конференцсвязь
• Многоканальные номера
• Поддержка
• Подключение
• Статистика и мониторинг

Коллтрекинг

• О продукте
• Как подключить
• Решения
• Возможности
• Стоимость
• Сквозная аналитика
• Мультиканальная аналитика

Контакт-центр

• Исходящий обзвон
• Оценка эффективности работы
• Поддержка
• Подключение
• Управление клиентским сервисом

Решения

• IP-Телефония
• Телефонизация офиса
• Бесплатный вызов 8-800
• Для стартапов
• Объединение филиалов
• Дополнительные линии
• Диспетчеризация ЖКХ ТСЖ и УК

Заказать звонок

Заказать звонок

Техподдержка

org/SiteNavigationElement»>

• Бизнес-кейсы

• Партнерам

• Поддержка

• О компании

• Почему MANGO OFFICE

• Наша команда

• Наши достижения

• Карьера

• Пресс-центр

• Блог «Бизнес-рецепты»

• Мероприятия

• Наши клиенты

• Отзывы

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

• Покупка услуг
• Обслуживание
• Техподдержка

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных

7 рекомендаций по написанию писем — Маркетинг на vc.

ru

2538 просмотров

В последнее время вокруг емейл рассылок сформировалось неоднозначное мнение. Как показывает практика и опыт пользователей, большинство людей удаляют письма, даже не открывая их. Вот, например, как давно вы читали письма, пришедшие вам на электронную почту? Как часто вы открываете их? Полагаем, что нечасто, и в основном тогда, когда сами ждете их.

Пользователю, как правило, достаточно ознакомиться с заголовком и отправителем, чтобы понять, стоит ли открывать рассылку от той либо иной компании. И представителям бизнеса нужно крепко потрудиться, создавая красивое, содержательное, уникальное письмо, которое способно побудить адресата к прочтению и привлечь его внимание к бренду. Ваша цель в данном случае — сделать так, чтобы человек, видя у себя в почте рассылку от вашей компании, не удалял ее, а с удовольствием читал полученный материал. Как сделать мейл маркетинг полезным и продуктивным в 2021 году? Рассмотрим в этой статье.

Email marketing — это устаревший или современный метод продвижения?

Учитывая противоречия вокруг этого маркетингового инструмента, данный вопрос актуален, как никогда. Email маркетинг — это мамонт в digital-мире. Продвижение продуктов и брендов с помощью электронных писем зародилось в конце 70-х — начале 80-х годов, когда про такие маркетинговые инструменты как SEO, SMM и PPC никто даже не думал. Кстати, первая в истории рассылка рекламы по е-мейлу принесла автору 13 миллионов долларов. Это было 400 приглашений на презентацию компьютера DEC на выставке в Лос-Анджелесе.

В настоящее время digital-мир разделился на 2 лагеря. Часть специалистов настаивает на том, что e-mail маркетинг устарел, и о нем давно пора забыть, заменив чатами в мессенджерах. Иные придерживаются мнения, что электронные рекламные письма рановато сбрасывать со счетов, поскольку их потенциал можно раскрывать благодаря современному технологическому процессу. Таким образом, письма могут приобретать совершенно новые форматы, открывая массу возможностей привлечения аудитории за счет нестандартных методов персонализации.

Подстановка имени либо своевременное поздравление с праздником? Увы, сегодня подобное не вызывает удивления. Чтобы email рассылка была эффективной, можно настроить:

• формирование блоков с индивидуальными советами для читателей на основе их интересов;
• динамическое изменение контента с учетом пола адресатов, например, исходя из этих параметров, можно менять визуальное оформление, текстовое наполнение и предлагаемые в письме продукты.

И это только пара несложных вариантов персонализации, которые помогут выделить вашу рассылку среди конкурентов. Далее рассмотрим, как настроить email маркетинг под ключ с учетом современных реалий.

User Generated Content — удачная стратегия

Задействуйте в брендовых рассылках контент, созданный пользователями. Таким образом вы сформируете лояльность аудитории к бренду и повысите продажи.

Для бизнеса же это сыграет в плюс как с точки зрения экономии бюджета, ведь контент будут генерировать ваши клиенты, а не платный копирайтер, так и со стороны эффективности продвижения, потому что UGC обладает более высокими показателями ER — вовлеченности и CTR — кликабельности. А данные метрики email маркетинга, как известно, являются одними из основных.

В качестве User Generated Content можно использовать отзывы клиентов, их фото и посты в социальных сетях, дополненные брендовыми хэштегами.

Стратегия email маркетинга с акцентом на интерактивность и геймификацию

Вовлечение аудитории — одна из целей рассылки электронных писем. Достичь ее поможет интерактивность, тем более что сейчас она набирает обороты, и позволяет при корректном использовании поднять конверсию раза в три, если не больше. Побудить пользователя к взаимодействию с вами могут интерактивные кнопки, короткие видеоролики, анимация, карточки товаров с динамическими ценниками, задействованные в ваших электронных письмах. Как показывает практика, эти элементы могут поднять вовлеченность читателей в разы. Тем более, что технологии развиваются, и появляются новые решения, к примеру, APNG-анимации, которые значительно превосходят привычные нам GIF-изображения по качеству.

Email маркетинг: рассылка интересных историй от живого отправителя

Сторителлинг сегодня входит в число популярных приемов маркетинга, и успешно применяется практически во всех форматах контента. Почему бы не использовать его при формировании корпоративных писем? Люди обожают истории и с радостью их читают, причем для них не столь важен источник. Будь то статья в корпоративном блоге, пост в Инстаграм, письмо на е-мейл — если контент интересный, его прочтут и поделятся. Усилить эффект и оживить историю поможет наличие у нее автора.

Еще одним хорошим решением станет добавление в брендовую рассылку живого персонажа, тем более, если она постоянная и выходит с определенной периодичностью. Одушевление отправителя покажет пользователям, что к ним обращается представитель компании. Особенно живой персонаж эффективен при рассылке-сторителлинге. Если компания поделилась с подписчиками своими взлетами либо провалами от лица реального автора, они будут радоваться успехам вместе с ней, переживать неудачи, поддерживать. В результате лояльность аудитории возрастет, и у бренда могут даже появиться адвокаты среди постоянных клиентов.

Современная e-mail рассылка с акцентом на машинное обучение

Технологии ИИ помогают облегчить работу специалиста и автоматизировать рутинные манипуляции, что положительно влияет на качество e-mail маркетинга. Искусственный интеллект анализирует содержание писем, находит в них орфографические ошибки, опечатки, спамные слова, нерабочие контакты и прочие элементы, которые могут стать причиной попадания писем в папку “Спам”.

Помимо этого, ИИ способствует:

• сегментации данных,
• усовершенствованию аналитики,
• оптимизации сроков отправки электронных писем,
• поиску времени максимальной активности подписчиков для каждого часового пояса.

В итоге маркетолог получает качественную e-mail рассылку, готовую к запуску и продвижению бренда.

Упор на AMP технологии

Ускоренные мобильные страницы открывают получателям электронных рассылок новые, комфортные возможности, например, покупку товара напрямую из письма. Теперь, чтобы добавить продукт в корзину, пользователю не нужно посещать сайт компании. Таким образом, ускоряется взаимодействие с покупателями, растет конверсия, а маркетологи получают о пользователях актуальную информацию, которую они смогут в дальнейшем задействовать при формировании e-mail рассылок.

Благодаря AMP-решению письма можно оживить, добавив в них разные интерактивные элементы:

• карусель изображений,
• диалоговое меню,
• списки и чекбоксы,
• сайдбары для навигации,
• всплывающие блоки,
• формы обратной связи, отзывов и опросников.

Благодаря внедрению подобных компонентов упрощается взаимодействие пользователя с брендом, а маркетолог получает информацию об удовлетворенности клиентов сервисом, товаром, услугой.

Проанализировав полученные данные, можно выделить недовольных потребителей и передать их в call-центр для обзвона, а довольным — предложить бонусы, скидки и промокоды на дальнейшие заказы, что позволит увеличить процент повторных сделок.

К слову, возможности AMP-писем не полностью раскрыты. В теории, с их помощью можно реализовать функционал, позволяющий добавлять интересующие товары в избранные, в корзину и даже оформлять заказ напрямую из письма, без посещения сайта.

Проблема технологии ускоренных страниц на данный момент заключается в более сложной верстке и ограниченной поддержке e-mail провайдерами. В частности, AMP-письма в настоящее время воспринимают сервисы Gmail, Yahoo, Outlook и Mail.ru.

Объединение e-mail рассылки с иными каналами рекламы

Сейчас все чаще маркетологи используют омниканальную коммуникацию с аудиторией. Рассылки по электронной почте совмещают с постингом в соцсетях и чатами в мессенджерах, связывая все это в единую среду взаимодействия с клиентами. Например, при подписке на рассылку из социальных сетей можно предложить пользователю бонус, скидку, подарочный сертификат.

Для привлечения аудитории из соцсетей анонсируйте там старт рассылки, и сделайте акцент на уникальности контента. Главное, в будущем делиться в письмах действительно эксклюзивной информацией, той, о которой нет постов в ваших корпоративных аккаунтах. Вашу честность клиенты оценят по достоинству, и наверняка оставят о вас положительные отзывы. Аналогично, можете привлекать подписчиков в соцсети через емейл рассылку.

Как видите, e-mail маркетинг все-таки рано сбрасывать со счетов. Благодаря современным технологиям и новаторским решениям он вполне может стать эффективным инструментом продвижения бизнеса в интернете. E-mail маркетинг меняется, развивается, ориентируется на максимальную персонализацию, омниканальность, яркую и креативную визуализацию. Поэтому, не бойтесь экспериментировать, составляйте письма для рассылки с учетом наших рекомендаций, и верьте в свой успех.

что это и как маркетологи используют емейл для продвижения

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Свежие публикации регулярно

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

E-mail маркетинг – стратегия, эффективный инструмент интернет-маркетинга, являющийся одним из направлений копирайтинга. Главная цель данного инструмента: контакт с целевой аудиторией, продажа товара/услуги и «подогрев» лояльности потенциальных клиентов к продвигаемому продукту.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Заблуждение: Email-маркетинг не имеет отношения к спаму. Это комплексная стратегия, а не массовая рассылка коммерческих писем. В отличие от спама, письма по стратегии email-маркетинга рассылаются исключительно с согласия пользователей, после совершения ключевых действий (клик по ссылке и т.п.).

Email-маркетинг на простом примере

У предпринимателей Иванова и Петрова есть идентичные интернет-магазины «Подарки». Так как магазины работают давно, у каждого из предпринимателей уже сформировалась своя база клиентов. В преддверии Нового Года бизнесмены устроили распродажу. Вот только Иванов, в отличие от Петрова, решил сообщить об этом своим клиентам в новогоднем поздравительном письме:

«Приветствую тебя «Дед Мороз»! Скоро Новый Год, а у тебя еще нет подарков для родных людей?

Среди широкого ассортимента интернет-магазина «Подарки» ты найдешь все что нужно.

И специально для тебя у меня тоже есть подарок в виде скидки в 30% на все товары.

Предложение ограничено и действует до 28 декабря 00:00, чтобы успеть кликни на эту ссылку => «Подарки»

Счастливого Нового Года».

В результате продажи у Иванова превысили продажи Петрова в несколько раз, хотя на рассылку писем он потратил не более четверти часа.

Особенности стратегии и преимущества email-маркетинга

В сравнении с другими видами рекламы, емейл маркетинга является более эффективным и дешевым средством привлечения целевой аудитории. Кроме того, грамотно выстроенная стратегия обеспечит крепкий эмоциональный контакт с потенциальными покупателями и их лояльность к бренду.

Основные особенности email-маркетинга:

• Низкая стоимость рекламного канала.
• Сбор собственной базы подписчиков и потенциальных клиентов.
• Обеспечение коммуникации между аудиторией и продуктом.
• Взаимодействие с клиентом, получение ответных ключевых действий. лайки, репосты, комментарии и прочее.
• Возможность настройки автоматической реализации стратегии на основе информации о потенциальных клиентах из базы.
• Повышение эффективности стратегии, путем персонализации отправляемых предложений, также на основе личной информации пользователя.

E mail маркетинг – это мощное оружие в руках грамотного маркетолога. Оно не только обеспечивает постоянный приток новых покупателей, но и поддерживает связь с собранной базой клиентов, не позволяя им забывать о продукте.

База подписчиков

Перед тем как приступать к рассылке, соберите базу подписчиков. Пользователи сами должны давать согласие на получение писем от вашей компании. В противном случае система может воспринять ваше письмо как спам, что негативно скажется на репутации бренда.

1. Email-адреса потенциальных клиентов можно собирать путем размещения на одной/нескольких главных страницах сайта специальной формы.
2. Адрес электронного почтового ящика можно получить при регистрации пользователя на сайте. Предварительно он должен дать свое согласие на прием рассылки от вашего сервиса.
3. Чтобы пользователь более лояльно отнесся к предложению оставить вам свои контактные данные, предложите ему что-либо взамен. Например: бесплатный вебинар, бесплатный урок или что-то подобное.

Дизайн формы для подписки должен отличаться/выделяться на фоне других элементов сайта. Однако при этом он не должен быть вычурным и ярким, это может отпугнуть пользователя.

Электронные письма и маркетинг

Вся работа стратегии email-маркетинга строится на грамотной рассылке писем аудитории. Письма делятся на несколько видов:

• Приветственное/Welcome письмо.
• Анонс.
• Информационное письмо.
• Транзакционное письмо.
• Дайджест.
• Триггеры/Автореспондеры.
• Коммерческое письмо.
• Рассылка.
• Индивидуальное послание.

Приветственное/Welcome письмо

После подтверждения подписки на рассылку пользователю отправляется приветственное письмо. Эффективность данных писем в том, что получатели открывают их 5 раз чаще другой корреспонденции, а целевые действия из них выполняются в 4 раза чаще.

Отличным шагом может быть предложение заполнить личную информацию в аккаунте на вашем сайте. Так вы получите от пользователя больше личной информации, что позволит вам сегментировать базу клиентов.

Анонс

Информация о предстоящей акции или мероприятии, куда вы приглашаете пользователя. Дополняйте такие письма призывом к действию. Например, предложите получателю подтвердить участие в мероприятии или рассказать знакомым.

Информационное письмо

Такие письма рассылают чтобы повысить лояльность и информировать конечного пользователя о бренде/продукте.

Транзакционное письмо

Пользователи получают такие письма в ответ на совершенные при посещении сайта действия. Транзакционным письмом можно напомнить пользователю о необходимости оплатить покупку в корзине или предложить ему ознакомиться с другим товаром, который может его заинтересовать.

Дайджест

Эти письма включают краткий обзор новостей за небольшой промежуток времени, и призваны вызвать интерес у читателя. Они побуждают получателя перейти по ссылки и подробнее ознакомиться с обновлениями.

Триггеры/Автореспондеры

Триггеры – это настраиваемая серия сообщений, которые отправляются автоматически после совершения пользователем особых действий. При регистрации на сайте может быть запущена цепочка подобных писем для ознакомления пользователя с компанией и продуктом. Также с помощью триггеров можно напомнить о себе тем пользователям, которые долгое время не проявляют активность.

Коммерческое письмо

Функция данного письма – продать товар. Обычно содержит в себе яркий оффер или информацию об акции. Подавать материал в таком письме стоит ненавязчиво, слишком агрессивная тактика в большинстве случаев приводит к отправке корреспонденции в спам.

Рассылка

Цепочка писем, цель которых рассказать больше о коммерческом предложении (акции/оффере). Укрепляет лояльность потенциального клиента и «разогревает» его перед принятием решения о покупке продукта.

Индивидуальное послание

Это письмо, направленное к конкретному человеку, в ответ на запрос о помощи или с целью выразить благодарность. Выполнено оно обычно в стиле простого обращения.

Инструменты для email-маркетинга

Для качественной реализации маркетинговой стратегии разработано множество инструментов, которые активно используются специалистами:

• Инструменты персонализации и сегментации распределяют аудиторию по целевым признакам. В качестве признаков используются возраст, геолокация, активность, гендерная принадлежность, предпочтения и другая информация.
• Авторассылки – настраиваемые цепочки, которые шаг за шагом знакомят клиента с продуктом и подводят его к офферу.
• Сплит-рассылки – это письма с разными заголовками и возможно содержанием (минимум два варианта), которые предварительно рассылаются небольшой группе подписчиков. Затем базе отправляется то письмо, которое оказалось наиболее эффективным.
• Сервисы для борьбы со спамом. Они обнаруживают и исправляют в содержании письма ошибки, которые пользователь и почтовые системы могут принять за спам.
• Сервисы замены доменов – позволяют повлиять на узнаваемость бренда. Адрес отправителя будет оканчиваться не yandex.ru или mail.ru, а названием вашей компании.
• Сервисы сбора и формирования отчетов по поведению пользователей после получения писем и при посещении сайта.
• Сервисы аналитики и рекомендаций. Ярким примером может послужить Яндекс. Метрика и Google Analytics.Использование инструментов в работе с email-рассылками позволит проанализировать рентабельность вашей стратегии, укажет на слабые места и поможет определить предпочтения подписчиков.

Email-маркетинг — особенности современного почтового маркетинга и правила его ведения

Email-маркетинг хоронили чуть ли не чаще, чем SEO. Однако этот канал продвижения бизнеса не только не потерял актуальность, но и продолжает развиваться, в том числе — технологически. Стоит взглянуть хотя бы на рассылки крупных ритейлеров, банков, страховых компаний, сложных B2B-продуктов и проектов в сфере онлайн-образования. Для таких компаний рассылки — один из основных каналов привлечения и удержания клиентов, прогрева и повторных продаж.

В этой статье расскажем о нюансах и инструментах email-маркетинга, актуальных в 2022.

Зачем бизнесу email-маркетинг в 2022 году?Повышать узнаваемость бренда

С помощью почтового маркетинга можно укрепить имидж бренда у аудитории, добиться узнаваемости элементов фирменного стиля: логотипа, цветовых решений, шрифтов и визуального образа компании в целом. Это работает в комплексе с другими маркетинговыми каналами.

При этом важно, чтобы рассылка была интересна и полезна аудитории. В противном случае она может даже навредить репутации.

Привлекать трафик

За счет активной лояльной базы подписчиков на email-рассылку можно прокачивать другие каналы: вести пользователей на сайт, в мобильное приложение, соцсети и мессенджеры, предлагать им промокоды на покупку своих товаров в маркетплейсах или купоны для офлайна. Так появляется возможность прогревать потенциальных клиентов на приоритетных для них площадках, увеличить количество касаний и повысить доставляемость маркетинговых сообщений. Если человек вдруг пропустит email-рассылку, компания сможет достучаться до него в мессенджере.

Сервис доставки еды FoodBand предлагает получателям рассылки подписаться на телеграм-канал

Напрямую повышать продажи

Email-маркетинг продает почти все — от недвижимости до детских игрушек. Особенно хорошо инструмент работает для продажи услуг онлайн-образования, инфопродуктов, онлайн-сервисов и в некоторых других сферах.

Рассылки по электронной почте — главный канал повторных продаж для большинства интернет-магазинов и маркетплейсов. Они присылают автоматически сформированные подборки, триггерные рассылки с содержимым корзины или тем, что добавили в избранное.

Триггерные рассылки — один из главных инструментов в борьбе с брошенными корзинами

Возвращать клиентов

С помощью рассылки можно напомнить клиентам о себе, рассказать о новых условиях и возможностях, и тем самым мотивировать человека начать пользоваться услугой снова. Это особенно актуально для компаний, чьими продуктами пользуются регулярно — мобильных операторов, интернет-провайдеров, SaaS-проектов и мобильных приложений с моделью оплаты по подписке.

Сервис саммари Smart Reading возвращает клиентов по email с помощью акций и подарков

Также при помощи рассылки бизнес может сохранить клиента. Например, предупредить об истечении оплаченного периода и предложить продлить его. В сервисах email-рассылок, таких как Sendsay, это можно автоматизировать — настроить интеграцию с CRM, из которой будут подтягиваться данные о клиентах и отправку писем по условиям и событиям. Например, рассылать напоминание тем, кто начал оформлять заявку, оставил контактные данные, но не перешел на следующий этап воронки.

Маркетологи «Альфа банк» предлагают вернуться к начатой заявке

Информировать об изменениях

С помощью почтовой рассылки можно оповещать пользователей о важных событиях или изменениях в работе компании. Это помогает повысить лояльность, особенно если обновления важны для клиентов:

• экономят их время и деньги
• быстрее и проще решают проблемы и удовлетворяют потребности
• существенно меняют условия сотрудничества

«Тинькофф Инвестиции» предлагают воспользоваться новой функцией в приложении

Стратегия email-маркетинга в 2022 году: ключевые нюансы

Стратегия — основа, на которой держится весь email-маркетинг. Без нее процесс может быть похож на хаотичные попытки бежать в разных направлениях и никак не приближать к выполнению KPI. Подробно, как составить грамотную стратегию для email-рассылки, мы уже рассказывали в другой статье. Здесь остановимся на моментах, которым стоит уделить особое внимание в 2022 годах.

Сокращение базы рассылки

Еще 5–7 лет назад почтовый маркетинг брал охватом. Отправители стремились найти сотни тысяч рандомных подписчиков и надеялись, что хотя бы часть из них попадет в целевую аудиторию. И какое-то время это работало. Сейчас стратегия изменилась: маркетологи компаний собирают подписчиков честно и легально, запрашивают двойное подтверждение согласия на рассылку. Собранные таким способом базы могут быть меньше, но работают лучше. Это объясняется тем, что среди сотни тысяч человек, собранных хаотично, процент тех, кто подписался случайно и не интересуется темой рассылки и предложениями компании, будет выше. Соответственно открываемость, кликабельность и другие метрики снижаются.

Чтобы получить еще более высокие KPI, даже качественные базы нужно сегментировать и отправлять наиболее интересное предложение каждому сегменту. Далее письма необходимо персонализировать — составлять с учетом персональных данных, предпочтений, интересов и других особенностей отдельных получателей.

Чем меньше база рассылки, тем выше Open Rate писем

Небольшими базами проще управлять. Когда в списке в основном активные и лояльные подписчики, метрики прозрачнее и нагляднее показывают, как они реагируют на те или иные решения в рассылках. Статистика не искажается сотнями и тысячами людей, которые не открывают письма и не ходят по ссылкам просто потому, что им неинтересны компания, продукт и контент. Благодаря этому мы видим реальную реакцию целевой аудитории. Это позволяет точнее проанализировать результаты рекламной кампании и понять, что лучше работает.

Вывод: периодически очищайте базу от адресов, которые долго не проявляют активности.

Омниканальность

Омниканальный подход к маркетингу — это объединение маркетинговых каналов в единую систему с общей историей взаимодействия с клиентом. С таким подходом пользователь может начать оформлять заказ или общаться с поддержкой через один канал, а закончить — через другой. Это повышает лояльность покупателей и позволяет компании повышать продажи, не теряя клиентов из-за навязчивости. Можно напомнить человеку про оформление заказа в удобном для него канале, не засыпая сообщениями в электронной почте, мессенджере и по смс одновременно.

Например, пользователь добавляет товары в корзину на сайте. Потом отвлекается и уходит со страницы. Через некоторое время возвращается и видит push-уведомление с предложением завершить покупку. Если человек его игнорирует, то получает то же сообщение на электронную почту. Это если совсем просто. На практике омниканальная система может быть гораздо более разветвленная и включать помимо пуш-уведомлений и email-рассылок соцсети, смс, мессенджеры, чат-боты, мобильные приложения. Подробнее про омниканальную коммуникацию мы уже рассказывали в другой статье.

По данным Harvard Business Review, клиенты крупных ритейлеров тратят на 4 % больше при покупках офлайн и на 10 % — онлайн, если компания использует больше четырех каналов взаимодействия с аудиторией.

Забота о клиенте

Современный email-маркетинг — про полезные и удобные письма с персональными предложениями, которые приходят вовремя. Рассылка откровенно рекламных сообщений всем подряд работает все хуже. Также важно контролировать частоту отправки — по исследованию сервиса OptinMonster 59 % респондентов называют причиной отписки слишком большое количество писем.

Топ-3 причин отписки: приходит слишком много писем, поступает нерелевантная информация, не узнают бренд и не помнят о подписке

Выстраивать email-маркетинг с заботой о клиенте помогают персонализация, сегментация, автоматизация и другие современные инструменты.

Виды и содержание рассылок в 2022 году

При создании email-стратегии лучше использовать сочетание нескольких форматов рассылок, чтобы взаимодействовать с пользователями на всех этапах воронки продаж и получать максимальный эффект. Ниже рассмотрим форматы, которые особенно актуальны в 2022.

Триггерные письма

Триггерные письма — это сообщения, которые автоматически отправляются в ответ на целевые действия клиента или его бездействие. Используя триггерные цепочки, можно охватить «теплых» пользователей, которые недавно взаимодействовали с бизнесом и знакомы с предложением.

Триггерные цепочки подходят для прямых продаж и привлечения трафика в другие каналы.

План триггерной рассылки может выглядеть так. Источник изображения: blog.maed.ru

Например:

• Пользователь приходит на сайт интернет-магазина и изучает ассортимент.
• Если он уходит без покупки, можно с помощью простого попапа предложить подписаться на рассылку и получить промокод на скидку.
• Если пользователь соглашается, получает первое письмо с промокодом и предложением сделать покупку со скидкой. Можно добавить ссылки на товары в интернет-магазине.
• Когда пользователь активирует промокод, компания отправляет благодарность за покупку и, если он не отписался, забирает в регулярную рассылку.
• Если пользователь в течение недели не активировал промокод, бренд направляет еще одно письмо: напоминает о возможности сделать покупку со скидкой и показывает новую подборку товаров.
• Если пользователь не открывает письма, его можно добавить в отдельную базу неактивных подписчиков и в будущем попробовать возобновить отношения.
• Если пользователь открывает письма, но не активирует промокод и при этом не отписывается, его можно прогревать дальше при помощи регулярной рассылки.

Другой пример триггерной рассылки — напоминание о продлении подписки. Оно приходит автоматически, когда до конца срока остается заданное количество дней.

Классический пример триггерной рассылки в email-маркетинге — напоминание о продлении подписки за несколько дней до окончания

В примере выше триггером для отправки письма послужило окончание подписки на сервис. Другие события, которые можно использовать при настройке триггерных рассылок:

• скачивание лид-магнита
• брошенная корзина
• окончание срока подписки
• оформление заказа
• день рождения подписчика
• поступление нового товара

В зависимости от события и этапа, на котором находится клиент, отправляют подтверждения подписки, анонсы рассылки, напоминания и оповещения, благодарности за покупку и предложения сделать новый заказ, поздравления и другие форматы писем. Подробнее о том, как правильно использовать триггерные рассылки, мы уже рассказывали в блоге.

Вывод: настройте триггерную цепочку в соответствие с воронкой продаж и измеряйте её влияние на конверсии.

Транзакционные рассылки

Транзакционные рассылки предполагают оповещение пользователей о совершении действий: покупка, отправка чека, отправка заказа в службу доставки, получение заказа и т.д.

Такие письма часто воспринимаются как чисто технические, но компании напрасно недооценивают их маркетинговый потенциал. Пользователи более дружелюбно настроены к транзакционным сообщениям и открывают их намного чаще — они помогают и воспринимаются как забота. Почему бы не поместить в такую рассылку бонус с благодарностью за покупку, чтобы мотивировать людей купить что-то еще или воспользоваться дополнительной услугой.

Модульбанк присылает интересные предложения в каждом письме о зачислении или списании денег

Вывод: не упускайте возможность касания и используйте транзакционные рассылки по максимуму.

Читать также. Гид по видам email-рассылок: от информационных до транзакционных

Ценный контент

Информационные рассылки не продают напрямую, но выполняют прогревающую функцию: показывают экспертность, снимают возражения и подводят читателя к покупке.

Информационные рассылки хорошо работают для продажи сложных и дорогих продуктов, когда человеку нужно много времени для принятия решения. Также они подходят для повышение лояльности клиентов. Через контентные письма компания общается после первой покупки, сохраняет коммуникацию, привлекает внимание к бренду. Благодаря этому повышается эффективность продающих рассылок.

Сервис колтрекинга Callibri использует информационную рассылку для привлечения трафика на материалы корпоративного блога и продажи услуг

Дизайн

С помощью визуального оформления компании стремятся выделиться среди тысяч сообщений от разных компаний. А еще — сформировать образ бренда и не дать получателю закрыть письмо. Однако не стоит забывать, что главная задача дизайна в email-маркетинге — делать письма удобными и функциональными. Вот какие инструменты используют бренды, чтобы решить эти задачи.

Фирменный стиль в рассылках работает на узнаваемость бренда и позволяет визуально создать единое информационное поле, в котором клиент взаимодействует с компанией. Где бы человек не получил сообщение — по почте, на сайте, в соцсетях, он всегда четко понимает, от кого оно.

Придерживаются фирменного стиля в рассылках, как правило, за счет логотипа в шапке, брендовых цветов, шрифта и стилей.

Воздух — это пустое пространство между элементами письма: изображениями, кнопками, текстами, заголовками. Его не должно быть слишком мало, чтобы рассылку было удобно читать, или слишком много — тогда макет рассыпется, и разобраться в нем тоже будет сложно. Кроме того, воздух используют для управления вниманием читателя — с его помощью можно выделять элементы и расставлять акценты.

Адаптивная верстка рассылок — еще три года назад более половины писем открывались с мобильных устройств. За это время экраны смартфонов стали больше, а люди стали еще активнее использовать их для решения личных и рабочих задач. Поэтому важно, чтобы письмо на мобильных легко читалось, было удобным и функциональным. Иначе компания рискует потерять добрую половину переходов и конверсий.

3D-иллюстрации выглядят необычно и привлекают внимание. К тому же, сейчас создавать их уже не так сложно. Можно использовать, например, Figma, у которой есть плагины для работы с 3D.

Этот прием встречается в рассылках в разных вариациях — от полностью объемных иллюстраций до плоских изображений с тенями и глубиной. Также для 3D-картинок в рассылках сейчас характерна минималистичность.

2D-баннер с элементами в 3D

Gif-анимация и моушн пришли в рассылки из соцсетей, где анимированный контент давно в тренде. Они помогают привлекать и удерживать внимание читателя. А еще делают рассылки более информативными. Анимированная графика позволяет, например, показать несколько товаров из ассортимента на одном баннере или продемонстрировать возможности и сценарии использования продукта.

На этом баннере анимирована только гирлянда, но это уже привлекает внимание

Gif — не единственный формат, который можно использовать, чтобы добавить в рассылку анимированные изображения. Сейчас такие файлы начинают постепенно заменяться иллюстрациями в формате APNG. Это следующий этап развития привычного графического формата PNG. Он позволяет использовать в рассылках изображения более высокого качества, чем Gif.

Качественные уникальные фотографии пришли на смену стоковым иллюстрациям и стандартной предметной съемке. Такой подход не только формирует образ бренда, но и помогает вызвать у получателя нужные эмоции — гораздо больше эмоций, чем просто фото сумочки или смартфона на белом фоне.

Технопарк демонстрирует продукты в интерьере и сценариях использования

Инструменты email-маркетинга в 2022 году

AMP — вовлекаем и сокращаем воронку

AMP — это технология, которая позволяет добавлять в письма динамический и интерактивный контент, чтобы:

• обновлять информацию о ценах, наличии, датах
• проводить опросы
• вовлекать читателя через мини-игры
• принимать заказы и платежи
• присылать товарные рекомендации
• добавлять галереи и аккордеоны
• дать пользователям возможность выбирать, добавлять в корзину и даже покупать товары прямо из письма

AMP-элементы в письмах повышают конверсию в целевое действие  ― ведь пользователю не нужно лишний раз переходить на сайт, чтобы ответить на опрос, записаться на мероприятие или оплатить заказ.

Кликаем в письме «Зарегистрироваться на курс» и попадаем сразу на страницу благодарности — заполнять форму не надо

В примере выше AMP позволил убрать один шаг на пути к целевому действию — заполнение формы на сайте. Между пользователем и подпиской — один клик по кнопке в письме.

Сегментация — повышаем релевантность

Сегментация в email-маркетинге появилась не сегодня. Подписчиков и раньше делили на группы по простым критериям — возрасту, полу, активности.

Современные платформы email-маркетинга позволяют маркетологам настраивать правила для детальной сегментации базы, чтобы отправлять подписчикам релевантные предложения. Так, Sendsay умеет распределять покупателей по каждому известному о них факту на основе:

• информации о клиенте
• статистики рассылок
• действий пользователя
• пересечения сегментов

Все это позволяет создавать для каждого сегмента максимально интересные и полезные письма, что повышает лояльность, открываемость и конверсию в целевое действие.

Skillbox сегментирует подписчиков по интересующему их направлению обучения, чтобы присылать на почту более релевантные контент и акции

Гиперперсонализация

Персонализация началась еще 10 лет назад с подстановки имени клиента. Сегодня благодаря новым технологиям мы можем отправлять письма с уникальными блоками, фрагментами текста и вложениями для каждого получателя. Например, можно генерировать и добавлять в рассылку персональные промокоды, QR-коды и вложения по заданным правилам. Это позволяет настраивать условия показа каждого элемента в макете с учетом предпочтений, проблем и интересов получателей.

Так, Sendsay умеет:

• определять подходящее время доставки писем
• собирать рекомендации товаров, новостей и другой информации
• выбирать более удобный для клиента канал коммуникации
• персонализировать весь контент — от подстановки имени до изменения настроек показа каждого блока так, чтобы одному сегменту в это месте письма  показывался один контент, а второму — другой

Гиперперсонализация позволяет решать по сути те же задачи, что и детальная сегментация — отправлять наиболее релевантный контент, чтобы увеличить вовлеченность, отклик, количество целевых действий и другие метрики эффективности.

Яндекс.Музыка разослала пользователям персональную статистику использования сервиса за год.Это оказалось интереснее стандартного подведения итогов, потому что это про человека лично — его интересы и его год

Многофункциональные платформы — оптимизируем процессы в email-маркетинге

Сервис рассылок — неотъемлемая часть email-маркетинга, с этим уже сложно поспорить. Однако они отличаются возможностями, инструментами и качеством работы. Собрали ключевые функции, которые должны быть в современном сервисе:

• Блочный редактор с шаблонами для быстрого и удобного создания писем без необходимости верстать их через html-редактор.
• Адаптивный дизайн, чтобы письма одинаково хорошо читались на устройствах с разным размером экрана и на разных платформах.
• Возможность настройки триггерных цепочек для эффективных продаж с помощью email-маркетинга.
• Персонализация, которая позволяет использовать в письмах личные данные пользователи (имя, поведение пользователя на сайте и т. д.).
• Сегментация базы контактов, которая позволяет разделить базу на несколько групп и отдельно работать с каждой из них, повышая эффективность маркетинга.
• AMP-контент, чтобы сразу вести пользователя на совершение целевого действия: купить, зарегистрироваться, перейти на страницу интернет-магазина и т.д.
• Встроенная аналитика для изучения эффективности маркетинга и выполнения KPI.
• Интеграция с CRM-системой для автоматической подгрузки данных о контактах, более эффективного сегментирования и персонализации. А еще с сервисами веб-аналитики, CMS, складскими программами и другими системами компании, обмен данными с которыми поможет повысить эффективность email-рассылок.

4 must have возможности современной платформы email-маркетинга на примере Sendsay

Современный VS устаревший email-маркетинг

В заключение несколько тезисов, которые наиболее наглядно показывают отличие современного email-маркетинга от устаревших подходов:

• Отказ от спама: сейчас важнее повышать эффективность от работы со своей аудиторией, чем охватить максимум адресов в надежде намыть золото в тонне грязи.
• «Белые» методы сбора баз: чтобы сформировать «свою» аудиторию, нужно собирать в рассылку пользователей, которые уже пользуются услугами бизнеса или проявляют к ним интерес.
• Стратегический подход: бессистемный подход сегодня обречен на неудачу, поэтому важно поставить цель, выбрать инструменты и работать на результат.
• Анализ результатов: при использовании канала важно правильно поставить KPI и отслеживать метрики email-маркетинга, анализировать работоспособность стратегии, чтобы корректировать стратегию и оптимизировать результаты.

Над статьёй работали:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Email маркетинг: что это такое и как его внедрить | блог ePochta

22.03.2022

#Email маркетинг

E-mail маркетинг — это один из самых распространенных и эффективных видов цифрового маркетинга. Он отлично подходит для привлечения новых клиентов и их удержания, а также способствует узнаваемости бренда. Полезная и интересная маркетинговая рассылка поможет повысить рентабельность вашего бизнеса. Давайте рассмотрим этот инструмент подробнее.

Зачем нужен email маркетинг

Это один из самых эффективных способов коммуникации бизнеса с клиентом. Его используют для продвижения товаров и услуг, повышения доверия к бренду, информирования клиентов о выгодных предложениях и акциях. Также грамотно построенная стратегия имейл маркетинга помогает повысить трафик на сайт компании, сократить цикл покупок и автоматизировать рутинные процессы.

Поговорим об этом подробнее:

• Повышение узнаваемости компании. Почтовые рассылки — хороший шанс напомнить пользователям о вашей компании. Если они достаточно часто видят ваши письма в в своем почтовом ящике, то следующую тематическую покупку они с большей долей вероятности сделают именно у вас. Но стоит понимать, что исключительно промо-кампании не будут столь эффективны, как комбинированные компании. Чередуйте рекламные сообщения с информационным и образовательным контентом.
• Повышение продаж. Основная цель email маркетинга и рекламных рассылок — это увеличение продаж. Если ваша компания уже заслужила доверие пользователя, то ему не придется долго раздумывать над совершением покупки по выгодному предложению из письма. Вы можете информировать клиентов о предстоящих и текущих распродажах, выгодных предложениях и давать им персональные скидки.
• Повышение доверия клиентов. Это также можно сделать при помощи маркетинга по электронной почте. Клиенты ценят честность, прозрачность и прямолинейность бизнеса. Добавьте обзоры на товары и отзывы пользователей в электронные письма, чтобы у ваших потенциальных клиентов были неоспоримые доказательства того, что люди вам доверяют. Также можно указать в письме ссылку на электронную страницу вашего сайта, содержащую подборку реальных отзывов. Также мы рекомендуем добавить подраздел отзывов в карточки товаров.
• Увеличение трафика. Правильный email маркетинг с легкостью справляется с этой задачей. В каждом сообщении имеются ссылки на целевые странички сайта. Если вы создали интересное сообщение и релевантное спецпредложение, пользователи пройдут по этим ссылкам. Таким образом маркетолог может или увеличивать посещаемость наиболее популярных страниц, или продвигать, например, низкотрафиковые страницы.
• Сокращение цикла покупок. Если бизнес продает услуги или сложные/дорогостоящие продукты, то его потенциальным клиентам нужно намного больше времени для принятия решения о покупке. Реальный email маркетинг помогает постепенно решить данную задачу. Вы можете прописать пошаговое руководство, полезный чеклист или видеоинструкцию, чтобы помочь подписчику увидеть все преимущества вашего продукта или услуги.
• Автоматизация рутинных процессов. Для решения данной задачи подойдут транзакционные и триггерные типы рассылок. Они помогают автоматически отправлять созданные по шаблону письма в ответ на определенные действия пользователей или самой компании. К ним относятся такие письма: подтверждения регистрации на сайте, приветственные серии, сообщения об оставленной корзине, подтверждение заказа, сообщение с треком посылки, реактивационные письма и т.д. Они помогут сократить расходы и автоматизировать рутинные процессы.

Функционал программы ePochta Studio позволяет справиться со всеми вышеперечисленными задачами. Отметим, что программа для рассылки писем имеет бесплатный демонстрационный вариант.

Преимущества email маркетинга

На самом деле у него множество достоинств. Отметим некоторые из них:

Отличный ROI

В среднем по статистике каждый потраченный на него доллар оборачивается более чем 40 долларами прибыли.

Универсальность

Email маркетинг подходит для большинства типов бизнеса. От пиццерий и ресторанных сетей до автомобильных салонов и крупных заводов.

Эффективность

Внедрение email маркетинга поможет в десятки раз эффективнее привлекать новых клиентов, чем реклама в социальных сетях Twitter и Facebook.

Совместимость с другими каналами коммуникаций

E-mail маркетинг — это система, которая очень просто интегрируется с прочими каналами коммуникаций. Он отлично справляется с расширением клиентской базы, объединяясь с профилями компании в социальных сетях, а также с Push уведомлениями и SMS сообщениями.

Повышение показателей SEO продвижения

Создайте полезный и интересный для потенциальных клиентов контент, отправьте его подписчикам из вашей базы, получите обратные ссылки и увеличьте трафик на ваш сайт.

Кстати, перед рассылкой не забудьте проверить существует ли почта, на которую вы будете осуществлять рассылку. Это поможет вам сохранить хорошую репутацию отправителя и не попасть в спам-лист провайдеров.

Внедрение e-mail маркетинга

Процесс создания email маркетинга можно разделить на четыре основных этапа:

1. Выбор сервиса автоматизированной рассылки.
2. Сбор клиентской базы.
3. Создание email компании.
4. Анализ эффективности компании.

Рассмотрим их подробнее.

Выбор сервиса автоматизированной рассылки

Что такое email маркетинг? Это ведь не только сбор релевантной базы подписчиков и рассылка писем. Успешная компания предполагает автоматизацию большинства процессов, а также внедрение систем тестирования и анализа. Ни один бесплатный почтовый провайдер не предлагает подобных услуг. Кроме того, так как почтовые серверы не рассчитаны на проведение маркетинговых рассылок, у них есть ограничения по количеству отправляемых в день писем.

Именно по этим причинам настоящему маркетологу крайне важно использовать профессиональные инструменты. Сервисы с надежной репутацией и отлаженной работой позаботятся о том, чтобы письма клиента попадали в папку «Входящие». Некоторые платформы предлагают платные ежемесячные тарифы. А вот сервис ePochta, для сравнения, предлагает разовую покупку необходимого программного обеспечения. Купив программу один раз, вы сможете пользоваться ей сколько угодно долго.

Важно! Хороший сервис поможет вам автоматизировать основные рутинные задачи и переключить внимание на более важные вопросы.

Сбор клиентской базы

Качество вашей клиентской базы напрямую влияет на эффективность email компании. Это основы email маркетинга. Добиться высокой эффективности можно лишь в том случае, если вы будете обращаться к пользователям, которым интересна ваша продукция. Клиентская база может включать самую разнообразную информацию. От электронных адресов и имен подписчиков до страны и города проживания, дня рождения и даты подписки. Вы сможете создавать персонализированные и интересные рассылки на основе данной информации.

Основное правило для сбора клиентской базы — получить разрешение клиента. Мы не рекомендуем приобретать готовые списки пользователей, поскольку данные люди не давали свое соглашение на ваши рассылки. Такие пользователи не заинтересованы в ваших товарах и услугах. Они навредят вашей репутации отправителя, отправляя ваши письма в папку «Спам». Как не попасть в спам при рассылке?

Для повышения эффективности формы подписки предложите людям интересный лид-магнит. Это спецпредложение, которое люди получают за то, что согласились на маркетинговую рассылку. Обычно для таких целей используют: наглядный чеклист или электронную книгу, руководство или скидку на первую покупку — то есть что-то, интересное вашей аудитории. Качественный лид-магнит поможет заметно улучшить лидогенерацию.

Создание email компании

В первую очередь нужно составить контент-план и прописать все электронные сообщения, которые вы планируете отправить на протяжение следующего месяца. Это поможет сделать компанию последовательной, не закидывать пользователей десятками сообщений, отслеживать эффективность писем в емейл маркетинге и методично улучшать стратегию.

Основные шаги при создании компании e-mail маркетинга:

• Составить план. В плане указать среднюю частоту отправки писем. Еще лучше — дать подписчикам возможность выбирать, насколько часто они желают получать письма и на какие темы. Можно задать данный вопрос непосредственно в форме подписки. Далее определитесь с типом сообщений, которые вы будете отправлять на протяжение следующего месяца. Важно, чтобы клиент не «утонул» в рекламных предложениях. Нужно найти правильный баланс между промо- и «непродающими» письмами.
  Важно! Если раньше вы не отправляли электронные сообщения с этого IP-адреса, вам понадобиться его «прогреть». Это может занять 1-2 месяца.
• Имя и электронный адрес отправителя. Выделяют три наиболее эффективных вида имени отправителя: название компании (например, ePochta), название компании с добавлением слова «Команда» и/или название отдела (например, Маркетинговая команда ePochta) и добавление имени ответственного за рассылку (например, Анна из ePochta). Такой подход помогает повысить узнаваемость компании.
• Тема письма. Она должна быть максимально понятной и лаконичной. Тема должна четко отображать содержание текущей маркетинговой рассылки. Также можно использовать имя подписчика для персонализации темы письма. Ограничьте размер заголовка 20 символами.
• Письмо. Краткость — наилучший выбор при составлении письма. Сделайте его максимально удобным для восприятия и следуйте принципу перевернутой пирамиды. Размещайте наиболее важную информацию в начале сообщения, а в конце кнопку с призывом к действию. Создавайте сообщение на заранее разработанном корпоративном шаблоне. Сегментируйте вашу клиентскую базу в соответствии с предпочтениями людей, их полом, возрастом, местом жительства. Используя данную тактику вы обеспечите читателям максимально полезный и релевантный для них контент.

Анализ эффективности компании

Программа ePochta Studio позволяет проводить анализ эффективности компаний имейл маркетинга при помощи собственного сервиса ePochta Tracker, а также с помощью сервисов Google Analytics и Яндекс. Метрика. Вы сможете эффективно анализировать поведение пользователей, сравнивать эффективность компаний и отслеживать их результативность в реальном времени.

Исследуйте точки взаимодействия с пользователями. Некоторым подписчикам более интересны маркетинговые рассылки (скидки, акции, распродажи и промокоды), другим более интересными кажутся сообщения с информативными статьями, чеклистами и прочей прикладной информацией, третьим больше нравятся персональные предложения. Позвольте потенциальным клиентам самостоятельно выбирать полезный контент, и они перейдут в разряд постоянных. Планируйте частоту рассылок, основываясь на ответах пользователей.

Используйте в своей компании А/В тестирование. Отправляйте сообщения двум равным группам по количеству пользователей из клиентской базы с разными заголовками и в разное время, анализируйте рейтинг их открытия. Полученная информация поможет эффективно отрегулировать вашу рассылку.

Выводы

Внедрение email маркетинга — не такая сложная задача, как может показаться на первый взгляд. Достаточно придерживаться основных правил, следовать по пути саморазвития, анализировать полученные результаты и делать соответствующие выводы.

Попробуйте бесплатные продукты для e-mail маркетинга от AtomPark Software и убедитесь в их эффективности и простоте использования. Ссылки на демо-версии продуктов вы найдете в меню в верхней части сайта.

Диана Оборская

Автор блога ePochta. В своих статьях рассказываю обо всем, что нужно знать для построения успешной email кампании. Читайте лайфхаки, инсайты и кейсы email рассылок на нашем блоге.

Хочешь получать актуальные статьи?

Подпишись и стань гуру в email маркетинге!

Пошаговое руководство по электронному маркетингу — business.com

С точки зрения охвата клиентов, электронный маркетинг находится где-то между широким, безличным охватом рекламного щита и очень личным ощущением рукописной заметки. С тех пор, как в 1978 году было отправлено первое маркетинговое электронное письмо, в результате которого объем продаж составил 13 миллионов долларов, электронный маркетинг превратился в процветающую отрасль, которая отправляет миллионы электронных писем каждый день. Также были установлены конкретные правила, правила этикета и передовой опыт в области маркетинга по электронной почте.

Маркетинг по электронной почте — это форма цифрового маркетинга, в которой электронная почта используется для отправки маркетинговых сообщений определенному списку клиентов или подписчиков. Эффективный электронный маркетинг может превратить потенциальных клиентов в клиентов, а разовых покупателей — в постоянных клиентов. По данным Campaign Monitor, электронный маркетинг — одна из наиболее эффективных форм цифрового маркетинга с высокой рентабельностью инвестиций (ROI), возвращающая 38 долларов на каждый потраченный 1 доллар.

Что такое маркетинговая кампания по электронной почте?

Маркетинговая кампания по электронной почте — это скоординированный набор отдельных электронных писем, которые отправляются в течение определенного периода времени с одной конкретной целью, называемой призывом к действию (CTA). Примеры распространенных призывов к действию по электронной почте включают в себя загрузку официального документа, регистрацию на вебинар или совершение покупки.

Основные цели маркетинговой кампании по электронной почте должны состоять в том, чтобы иметь хорошо написанную и привлекающую внимание строку темы, целенаправленный контент и конкретный CTA, который поможет вам достичь цели вашей кампании.

Кампании по электронной почте обычно создаются с помощью службы маркетинга по электронной почте, которая может упростить весь процесс, от создания кампании до анализа результатов.

Как правило, цены на услуги электронного маркетинга варьируются в зависимости от поставщика, предлагаемых им функций и уникальных потребностей вашего бизнеса. Размер вашей базы подписчиков, количество сообщений, которые вы ожидаете отправлять каждый месяц, и необходимые аналитические функции — все это влияет на стоимость службы электронного маркетинга. Например, если у вас было 500 контактов и вы хотели отправлять неограниченное количество электронных писем каждый месяц с такими функциями, как набор шаблонов, автоматизация маркетинга и аналитика, вы могли бы рассчитывать платить около 30 долларов в месяц.

Вот некоторые из основных преимуществ использования электронного маркетинга:

• Построение отношений с клиентами. Поскольку маркетинг по электронной почте можно настраивать, он позволяет легко строить личные отношения с клиентами. Используя данные о поведении клиентов, их симпатиях и антипатиях, а также демографические данные, вы можете настроить каждую кампанию так, чтобы она обращалась непосредственно к определенным группам клиентов, что часто приводит к более высокому вовлечению клиентов.
• Повышение узнаваемости бренда. Регулярная отправка электронных писем помогает держать ваш бизнес в центре внимания клиентов, поскольку вы будете в верхней части их почтового ящика всякий раз, когда они входят в свою электронную почту. Вы также можете легко привлечь новых клиентов, отправив последующие кампании после того, как новый клиент посетит ваш сайт или сделает покупку.
• Продвижение вашего контента. Электронная почта — это отличный способ поделиться новостями, обновлениями и свежим контентом о вашей компании, поскольку существует множество вариантов мультимедиа и способов отображения контента. Включите актуальные деловые новости, эксклюзивные купоны или предложения, а также ссылки на видео или сообщения в блогах.
• Привлечение потенциальных клиентов. С помощью электронной почты вы можете побудить клиентов согласиться на получение регулярных обновлений по электронной почте в обмен на что-то, что они считают ценным, например, код скидки или ваучер, который привлечет новых клиентов для вашего списка подписчиков.
• Маркетинг вашей продукции. Простой способ рекламировать свои продукты – включить их в свои электронные письма. Регулярная рассылка электронных писем с информацией о продукте — отличный способ напомнить клиентам о том, что вы можете предложить.
• Экономия денег. По сравнению с другими вариантами цифрового маркетинга, такими как маркетинг в социальных сетях, электронная почта является относительно доступной, особенно если вы ищете план, который подходит для бюджета вашего бизнеса.
• Охват большой аудитории. Почти каждый человек в мире, представленный в Интернете, имеет адрес электронной почты, а это означает, что у вас есть миллиарды шансов представить свой бизнес людям. «Средний американец проверяет свою электронную почту 15 раз в день, — говорит Леанна ДеБелвью, владелец и генеральный директор DeBellevue Global. «Пока вы можете создать заголовок, который вызовет их интерес, вероятность того, что вы попадете прямо перед кем-то, высока».

Прежде чем начать кампанию или искать поставщика, вы должны знать о следующих потенциальных недостатках электронного маркетинга:

• Получение пометки как спама. Поскольку маркетинг по электронной почте настолько популярен, многие клиенты испытывают «усталость от электронной почты», что заставляет их помечать многие маркетинговые электронные письма как спам. Это может отправить ваши электронные письма в папку со спамом, где их никогда не увидят и не откроют.
• Проблемы с охватом нужной аудитории. Один из приемов, позволяющих избежать ящика для спама, — настроить таргетинг ваших кампаний. Если получатель идентифицирует себя с вашим сообщением, он с большей вероятностью откроет его и прочитает то, что вы хотите сказать. Вот почему важно создавать группы и списки в своих контактах: если вы отправите сообщение всем в своем списке, оно, вероятно, не будет применяться к половине из них, поэтому ваши усилия будут потрачены впустую.
  «Контекст решает! Не пишите письма кому попало», — сказал Кевин Маккензи, совладелец Built-Right Digital. «Напишите это для получателя. Обращайтесь к ним по имени, говорите на темы, которые их заинтересуют и помогут им лучше выполнять свою работу».
• Ограничение возможностей творчества. Несмотря на широкие возможности настройки электронной почты, существует множество соглашений, правил соответствия и ограничений шаблонов, которых следует придерживаться, чтобы повысить шансы на успешную кампанию.

Несколько законов определяют и регулируют использование маркетинга по электронной почте. Основным законом, который должен беспокоить бизнес в Соединенных Штатах, является Закон о CAN-SPAM, который диктует ряд условий, которым должны следовать маркетологи электронной почты, чтобы избежать крупного штрафа. Законы нацелены в основном на спамеров и направлены на предотвращение несанкционированного использования адресов электронной почты людей. Итак, если вы являетесь законным бизнесом, использующим инструмент электронного маркетинга для отправки своих кампаний, вы, вероятно, уже соблюдаете требования.

Как соблюдать законы о маркетинге по электронной почте

Вот шесть простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы убедиться, что вы соблюдаете законы о маркетинге по электронной почте:

1. Убедитесь, что у вас есть согласие на отправку электронных писем людям из вашего списка.

Основная цель Закона о CAN-SPAM — не допустить, чтобы спамеры связывались с людьми без их разрешения, поэтому это самое важное, что вы можете сделать, чтобы обеспечить соблюдение требований. Существует два типа разрешений: явные и неявные.

Неявное разрешение — это когда у вас есть существующие деловые отношения с кем-то, например, с существующим клиентом, донором или активным участником вашего веб-сайта.

Если у вас нет неявного разрешения, вам потребуется явное разрешение, когда кто-то активно предоставляет вам разрешение на отправку ему электронных писем, введя его адрес электронной почты в форму.

2. Предоставьте информацию в заголовке заранее.

Ваша информация в заголовке – это дополнительная информация, отправляемая вместе с кампанией по электронной почте, включая имя отправителя, строку темы и адрес для ответа. Законы о маркетинге по электронной почте гласят, что вы не должны включать неточную или вводящую в заблуждение информацию в этих полях, чтобы заставить людей открывать ваши электронные письма.

3. Будьте откровенны в отношении целей ваших писем.

Закон о борьбе со спамом гласит, что вы должны раскрывать свои маркетинговые электронные письма как рекламу, чтобы не вводить клиентов в заблуждение, хотя вы можете делать это по-своему. Вам не нужно каждый раз явно заявлять: «Это электронное письмо является рекламой»; просто дайте понять, что электронное письмо является рекламным сообщением от компании, а не личным электронным письмом от друга.

4. Укажите действительный почтовый адрес.

Вы должны включать действительный почтовый адрес вашей компании во все свои электронные письма. Это может быть действующий почтовый адрес, абонентский номер. ящик или адрес зарегистрированной коммерческой почтовой компании.

5. Упростите отказ.

Каждое из ваших маркетинговых электронных писем должно содержать четкую и заметную возможность отказаться от получения электронных писем от вас в будущем.

6. Своевременно выполняйте запросы на отказ.

Закон CAN-SPAM предусматривает, что вы должны выполнять все запросы на отказ в течение 10 рабочих дней, и что вы не можете взимать плату за отказ, требовать от получателя предоставления какой-либо идентифицирующей информации, помимо его адреса электронной почты, или требовать нескольких шагов. помимо ответного электронного письма или посещения веб-страницы, чтобы отказаться.

Прежде чем создавать маркетинговую кампанию по электронной почте, важно иметь подробную стратегию, которая поможет вам в процессе создания и даст вам четкую цель. Следуйте этим советам для разработки успешной маркетинговой стратегии по электронной почте:

Определите свою аудиторию.

Чтобы электронное письмо было эффективным, оно должно быть актуальным для получателя. Например, 20-летнему студенту, изучающему моду, вряд ли будет интересна электронная почта о строительной технике, поэтому начните с профиля клиента, чтобы понять, кто ваша аудитория и что они хотят от вас видеть.

Определите свои цели.

У каждой кампании должна быть цель. Не отправляйте рассылки просто ради рассылки — это может показаться клиентам раздражающим и ненужным. Например, вы хотите привлечь новых клиентов, рассказать о новом продукте или услуге или повысить узнаваемость бренда?

Упростите регистрацию для людей.

Одной из самых сложных частей электронного маркетинга является создание списка адресов электронной почты настоящих, заинтересованных клиентов, поэтому вам нужно максимально упростить этот процесс. Включите всплывающее окно, когда люди заходят на ваш сайт, разместите ссылки для регистрации в своих сообщениях в социальных сетях и упростите поиск форм регистрации.

«У вас никогда не будет подписчиков на электронную почту, если вы не спросите или не сделаете это проще», — сказал Колин Литтл, владелец Social Launch. «Если вы не разбираетесь в технике, наймите местного эксперта по цифровому маркетингу, чтобы он настроил для вас захват электронной почты».

Заранее определитесь с типом кампании.

Существует множество типов кампаний, и каждая из них имеет свою цель. Учитывайте свою цель и исследование аудитории, когда решаете, следует ли отправлять информационный бюллетень, объявление или сообщение в блоге.

Расписание электронной почты.

Один из лучших способов завоевать лояльных подписчиков — это иметь постоянный график электронной почты, чтобы клиенты знали, чего и когда ожидать. Большинство сервисов электронного маркетинга предлагают встроенные сервисы планирования, которые облегчают этот шаг.

Создать маркетинговую кампанию по электронной почте очень просто, особенно если у вас есть цель и вы решили, какой провайдер лучше всего подходит для вас. Выполните следующие действия, чтобы создать маркетинговую кампанию по электронной почте:

1. Установите цель.

Первое, что вы должны сделать, начиная кампанию по электронной почте, — решить, чего вы хотите добиться от кампании для своего бизнеса. Наличие четкой цели поможет вам в процессе и поможет вам в принятии ключевых решений. Вот некоторые общие цели кампании:

• Привлечение трафика на веб-сайт
• Стимулирование онлайн-продаж или личных продаж
• Продвижение продуктов или услуг
• Приветствие новых членов
• Отправка новостей
• Запрос пожертвований

2. Выберите службу маркетинга по электронной почте 2.

Чтобы выбрать услугу, подумайте о потребностях своего бизнеса и своей цели и найдите услугу, которая наилучшим образом соответствует этим требованиям.

3. Создайте список адресов электронной почты.

Создание списка адресов электронной почты, вероятно, будет самой трудоемкой частью процесса, но это необходимо. Ваш список адресов электронной почты является наиболее важной частью вашей маркетинговой кампании по электронной почте, поскольку он создает вашу целевую аудиторию. И хотя покупка списков адресов электронной почты может показаться заманчивой, вам гораздо лучше органически расширять свой список, поскольку это лучший способ обеспечить охват людей, которые хотят получать ваши электронные письма и будут взаимодействовать с вашим контентом. Вот несколько мест, где можно найти адреса электронной почты для вашего списка:

• Существующие списки адресов электронной почты
• Учетные записи электронной почты
• Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
• Системы управления контактами
• Системы электронной коммерции
• Запросы на новые списки адресов электронной почты через социальные сети или ваш веб-сайт

4.

Сегмент 4.

Когда у вас есть список адресов электронной почты, важно его сегментировать. Это позволяет вам отправлять целевые электронные письма вашей аудитории на основе их интересов или демографической информации. Чем более релевантно электронное письмо для кого-то, тем больше вероятность того, что они откроют его и будут взаимодействовать с ним. Вот несколько примеров того, как можно сегментировать аудиторию:

• География
• Демография
• Прошлые покупки
• Поведение покупателей
• Выраженные интересы
• Взаимодействие по электронной почте

5. Создайте кампанию и создайте свою электронную почту.

Если вы используете платформу электронного маркетинга, создать кампанию по электронной почте несложно, хотя конкретные шаги зависят от поставщика. Большинство сервисов предлагают шаблоны и рекомендации по размещению таких элементов, как заголовки и призывы к действию.

6. Используйте автоответчики.

Большинство программ для маркетинга по электронной почте включают автоответчики, которые, как следует из названия, автоматизируют отправку электронных писем. Эта функция может активироваться определенными действиями, такими как отправка клиентом своего адреса электронной почты, или приурочено к регулярной отправке. Автоответчики используются для привлечения потенциальных клиентов, укрепления доверия, предоставления электронных писем с подтверждением покупки или доставки, отправки электронных писем о транзакциях и передачи полезной информации клиентам.

Автоответчики могут сэкономить вам много времени и усилий, автоматически зная, когда отправлять триггерные электронные письма, такие как информационный бюллетень по электронной почте или приветственное электронное письмо.

7. Включите отслеживание и аналитику.

Лучший способ понять ваши кампании по электронной почте — активно участвовать в их аналитике, которая может сказать вам, что вам нужно улучшить, сколько клиентов взаимодействуют с вашими электронными письмами и многое другое. Существуют сотни способов настроить вашу аналитику, чтобы получить именно те цифры, которые вы ищете. Вот некоторые ключевые показатели для отслеживания:

• Уникальный коэффициент открытия. Это количество отдельных получателей, открывших ваши электронные письма.
• Кликабельность. Рейтинг кликов отслеживает, сколько получателей нажимают одну или несколько ссылок в вашем электронном письме.
• Показатель отказов. Показатель отказов показывает, как часто ваши электронные письма отклоняются почтовыми серверами. Высокий показатель отказов указывает на то, что в вашем списке адресов электронной почты много непродуктивных адресов.
• Скорость отписки. Это количество людей, которые отказались от получения ваших электронных писем. Уровень отписки более 1% означает, что вам следует переоценить свой контент и сделать его более актуальным для вашей аудитории.

С таким количеством доступных вариантов может быть трудно понять, какая служба электронного маркетинга подходит для вашего бизнеса. Вот несколько советов, которые помогут вам выбрать платформу для электронного маркетинга:

Учитывайте потребности вашего бизнеса.

Начните с изучения вашего бизнеса. Что вам нужно, чтобы поставщик услуг электронной почты сделал для вас? Вам нужен комплексный полнофункциональный сервис? Или вам просто нужна помощь в сегментации списка контактов? Знание своих потребностей может помочь вам сузить выбор.

Имейте в виду цель.

Установите цель для каждой кампании или общую цель, которую вы надеетесь достичь с помощью электронного маркетинга. Затем рассмотрите эту цель вместе с потребностями вашего бизнеса, чтобы определить, какие платформы могут удовлетворить эти потребности и помочь вам в достижении ваших целей.

Знайте, какие функции вам нужны.

Может быть полезно составить список функций, которые вам нужны в платформе электронного маркетинга, в порядке приоритета: функции, которые абсолютно необходимы, функции, которые вам нужны, и функции, которые, по вашему мнению, вам не нужны.

Имейте представление о своих номерах для отправки и объеме списка.

Поскольку большинство служб почтового маркетинга предлагают ежемесячные или годовые планы в зависимости от того, сколько писем вы отправляете и сколько у вас подписчиков, вы должны иметь по крайней мере точную оценку этих цифр, чтобы вы могли определить свои расходы.

Узнайте, нужна ли вам функция масштабирования.

Если вы знаете, что ваш бизнес будет расти в ближайшем будущем, обязательно выберите поставщика, который может расти вместе с вами. Многие платформы предлагают несколько тарифных планов, которые могут меняться по мере развития вашего бизнеса.

Вот некоторые из наших лучших услуг почтового маркетинга:

Benchmark Email

У Benchmark есть бесплатный план, который позволяет отправлять до 250 электронных писем в месяц неограниченному количеству подписчиков. Benchmark также предлагает такие функции, как редактор перетаскивания, шаблоны электронной почты и возможность использовать собственный HTML для создания собственного дизайна электронной почты.

Mailchimp

Mailchimp — популярный вариант, поскольку он бесплатно предоставляет полнофункциональный сервис. План Free Forever позволяет пользователям отправлять до 12 000 электронных писем в месяц 2000 контактам и предлагает платные планы, которые поддерживают больше электронных писем и подписчиков. Mailchimp прост в использовании и имеет множество настраиваемых параметров, а также ключевые функции, такие как сегментация списка и автоматизация.

Constant Contact

Constant Contact предлагает планы на любой бюджет, все важные функции для успешной кампании и удобный интерфейс. Сервис предоставляет простой в использовании инструмент для создания электронной почты и множество вариантов автоматизации, которые упрощают создание кампаний.

sendinblue

Sendinblue — отличный вариант для крупных предприятий или предприятий с большим объемом электронной почты. С помощью этой услуги вы платите только за то, что используете, что также делает ее хорошим выбором для компаний с ограниченным бюджетом. Sendinblue предлагает неограниченное количество контактов, редактор электронной почты с перетаскиванием и подробные инструменты сегментации списков.

Программное обеспечение и услуги для электронного маркетинга

Начать пробную версию

Перетащите. Уронить. Сделанный.

Создавайте электронные письма, которые будут выделяться на любом устройстве, с помощью нашего простого в использовании редактора электронной почты и сотен готовых шаблонов.

Подробнее

Переведите почту на автопилот.

Отправить нужное сообщение в нужное время. Автоматически отправляйте электронные письма, чтобы приветствовать новых подписчиков, напоминать покупателям о товарах, оставшихся в их корзине, и даже предлагать им скидку на день рождения.

Подробнее

Легко управляйте своими контактами.

Загружайте списки контактов из Excel, Outlook, Salesforce или любого другого места, где вы храните свои контакты, а наши простые в использовании инструменты сделают все остальное. Добавляйте новые контакты лично, на своем веб-сайте, в социальных сетях и т. д.

Подробнее

Отслеживайте свои результаты в режиме реального времени. Улучшите их в кратчайшие сроки.

Узнайте, кто открывает, нажимает и делится вашими электронными письмами. Затем используйте встроенную аналитику, чтобы улучшить свои кампании на основе контента, на который нажимает ваша аудитория.

Узнать больше

Получите больше открытий с помощью проверки темы письма.

Сделайте вашу электронную почту прочитанной. Используйте наши встроенные инструменты, чтобы протестировать две темы. Как только выявится победитель, мы автоматически отправим его остальной части вашей аудитории.

Узнать больше

Оставайтесь на связи в любом месте с нашим мобильным приложением.

Управляйте своими контактами, редактируйте сообщения электронной почты и даже загружайте изображения — и все это со смартфона, так что вы никогда не пропустите ни одной детали.

Узнать больше

Регистрационные формы

Создайте свою клиентскую базу с помощью привлекательных регистрационных форм.

Обзорные формы

Опросы и опросы

Узнайте своих клиентов и то, что им нравится в вас.

Изучить опросы

Начать пробную версию

Основное определение маркетинга по электронной почте — это тип прямого маркетинга, который включает рассылку коммерческих сообщений по электронной почте. Однако, если вы делаете это правильно, это намного больше. Электронный маркетинг позволяет вам оставаться на связи с людьми, которые хотят получать от вас известия. И хотя упор часто делается на продажи, электронный маркетинг также связан с образованием, узнаваемостью бренда и, самое главное, с построением отношений. Так что же такое электронный маркетинг? Что ж, хороший электронный маркетинг заключается в отправке целевых сообщений нужным людям в нужное время, чтобы максимизировать ваши маркетинговые усилия и достичь ваших деловых или некоммерческих целей.

Существует множество способов продвижения вашего бизнеса, но главным преимуществом маркетинга по электронной почте является то, что он обеспечивает самую высокую отдачу от инвестиций по сравнению с любой другой маркетинговой стратегией. Это делает его экономически эффективным решением для связи с вашими клиентами и спонсорами в месте, которое они часто посещают, — в их почтовом ящике.

В то время как информационные бюллетени и рекламные акции являются наиболее известными типами маркетинговых кампаний по электронной почте, есть несколько типов, о которых вам следует знать.

Наиболее важным типом рассылки по электронной почте, который должен проводить каждый бизнес или некоммерческая организация, является приветственная серия. После этого тип маркетинговых кампаний по электронной почте, которые вы отправляете, зависит от вашего бизнеса или некоммерческой организации.

 

Ниже перечислены типы маркетинговых кампаний по электронной почте, которые следует отправлять от имени вашей организации:

• Приветственные письма кампании)

• Электронные письма для развития потенциальных клиентов

• Электронные приглашения и опросы

• Транзакционные электронные письма (для электронной коммерции, сброса пароля и изменения подписки)

• Электронные письма Milestone (автоматические электронные письма о днях рождения и годовщинах)

Когда дело доходит до лучших практик электронного маркетинга, начните с выбора надежного поставщика услуг электронной почты и фирменного шаблона электронного письма, удобного для мобильных устройств, с вашим логотипом и компанией. цвета. Затем создайте сегментированные списки адресов электронной почты для более целевого маркетинга. После того, как у вас есть эти основные элементы, пришло время создать серию автоматических приветственных писем и приступить к созданию списка адресов электронной почты на основе разрешений.

 

По мере того, как вы выходите за рамки серии приветственных писем, пишите привлекательный контент, который побуждает вашего читателя к действию, тщательно создавайте свои темы для максимальной открываемости и отслеживайте результаты своей кампании, чтобы знать, что работает, а что нет.

 

Следуя этим передовым методам маркетинга по электронной почте, вы получите наилучшие возможности для успешной маркетинговой кампании по электронной почте.

Первый шаг к началу работы с маркетингом по электронной почте — понять, нужно ли вам использовать маркетинг по электронной почте для вашего бизнеса и почему. Спойлер: да. Затем вам нужно зарегистрироваться у поставщика электронного маркетинга.

При поиске поставщика услуг электронной почты в первую очередь необходимо проверить:

•   У них лучшие в своем классе показатели доставки? Никто не хочет, чтобы его тяжелая работа попала в папку со спамом. Скорость доставки электронной почты Constant Contact является одной из самых высоких в отрасли и составляет 97%. Это означает, что больше ваших писем попадает туда, куда вы хотите, — в почтовые ящики ваших клиентов.

• У них лучшая в своем классе скорость доставки? Никто не хочет, чтобы его тяжелая работа попала в папку со спамом. Скорость доставки электронной почты Constant Contact является одной из самых высоких в отрасли и составляет 9.7%. Это означает, что больше ваших писем попадает туда, куда вы хотите, — в почтовые ящики ваших клиентов.

• Ваша учетная запись будет в безопасности? Безопасность — это все. С помощью Constant Contact вся информация и контент вашей учетной записи, кредитной карты и подписчика шифруется с помощью соединений Secure Sockets Layer (SSL) через HTTPS. Кроме того, при входе в постоянный контакт требуется многофакторная аутентификация (MFA), чтобы добавить дополнительный уровень безопасности вашей учетной записи.

 

После того, как вы ответите на эти два вопроса, вы должны найти следующее у поставщика услуг электронной почты:

• Настраиваемые шаблоны и целевые страницы

• Динамические, оптимизированные для мобильных устройств формы регистрации с настраиваемыми полями и встроенная система безопасности

• Инструменты управления списками для создания, сегментации и отслеживания

• Интеграция с социальными сетями для создания и публикации социальных сообщений и рекламы на таких платформах, как Google, Facebook и Instagram

• Возможности для автоматизации маркетинга, событийного маркетинга и опросов

• Мобильное приложение, позволяющее разрабатывать кампании с рабочего стола на мобильное устройство вы растете

 

Если у поставщика услуг электронной почты, к которому вы обращаетесь, нет вышеперечисленного, возможно, вы захотите продолжить поиски. К счастью, в Constant Contact есть все это и даже больше!

Попробуйте постоянный контакт сегодня.

Начать пробную версию

Полное руководство по маркетингу по электронной почте

Первое маркетинговое электронное письмо было отправлено в 1978 году, что привело к продажам на 13 миллионов долларов и положило начало тому, что стало одним из наиболее часто используемых маркетинговых каналов даже по сей день.

Учитывая свое раннее начало, электронная почта не так блестяща, как некоторые новые каналы, такие как обмен сообщениями и социальные сети, но это эффективный способ создать собственную аудиторию, которая приносит результаты.

Ваши клиенты не легкомысленно делятся своей информацией, и при правильном использовании электронный маркетинг может быть инструментом как для построения отношений, так и для получения прибыли.

1. Как работает электронный маркетинг?

2. Начало работы с электронным маркетингом

3. Как создать свой список адресов электронной почты

4. Как отправлять маркетинговые электронные письма

5. Правила электронной почты

6. Маркетинговый анализ электронной почты

Итак, как на самом деле работает электронный маркетинг?

Как работает электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это процесс обращения к вашей аудитории и клиентам с помощью электронной почты. Это поможет вам повысить конверсию и доход, предоставляя подписчикам и клиентам ценную информацию, которая поможет им в достижении их целей.

Теперь давайте рассмотрим, когда следует использовать маркетинг по электронной почте, а также некоторые преимущества и статистические данные, подтверждающие, почему маркетинг по электронной почте так ценен.

Изучите основы электронного маркетинга с помощью бесплатного онлайн-курса.

Когда использовать маркетинг по электронной почте

Существует множество способов использования маркетинга по электронной почте — некоторые из наиболее распространенных включают использование тактики:

Повышайте узнаваемость бренда: Держите вашу компанию и ваши услуги в центре внимания до того момента, когда ваши потенциальные клиенты будут готовы вступить в контакт.

Продвигайте свой контент: используйте электронную почту, чтобы делиться релевантным контентом блога или полезными активами с вашими потенциальными клиентами.

Генерация потенциальных клиентов: побудите подписчиков предоставить свою личную информацию в обмен на актив, который они сочтут ценным.

Продвигайте свои продукты: продвигайте свои продукты и услуги.

Воспитывайте потенциальных клиентов: порадуйте своих клиентов контентом, который может помочь им достичь своих целей.

Преимущества электронного маркетинга

• В мире насчитывается более 4 миллиардов пользователей электронной почты, поэтому, если вы ищете способ связаться со своими клиентами, электронная почта — идеальное место для их поиска.
• По состоянию на 2020 год электронная почта приносит 36 долларов на каждый потраченный доллар.
• 79% маркетологов включают электронный маркетинг в тройку самых эффективных маркетинговых каналов.
• Посетители электронной почты с наибольшей вероятностью конвертируются в формы.
• Возможно, лучшая причина использовать электронный маркетинг — это то, что вы владеете каналом. Помимо нормативных требований, нет никакой внешней организации, которая могла бы повлиять на то, как, когда и почему вы обращаетесь к своим подписчикам.

Избранный ресурс

Бесплатный шаблон планирования маркетинга по электронной почте

Заполните форму, чтобы получить доступ к бесплатному шаблону.

Статистика электронного маркетинга по отраслям

Правила электронного маркетинга меняются в зависимости от вашей отрасли и того, для кого вы продаете. Ниже приведены некоторые тенденции электронного маркетинга для компаний B2B, B2C, электронной коммерции и недвижимости, которые могут стать основой для вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Статистика маркетинга по электронной почте для B2B

• 31% маркетологов B2B считают рассылку новостей по электронной почте лучшим способом привлечения потенциальных клиентов.
• Электронная почта — третья по величине собственная медиа-платформа, которую маркетологи B2B использовали для распространения контента
  за последние 12 месяцев.
Маркетологи
• B2B говорят, что взаимодействие с электронной почтой является четвертым наиболее информативным показателем при оценке эффективности за последний год, больше, чем социальные сети, поисковые рейтинги и качество потенциальных клиентов.

Статистика электронного маркетинга для B2C

• Примерно 60% компаний, занимающихся электронной коммерцией, потребительскими товарами и услугами, а также розничной торговли персонализируют электронные письма на основе прошлых покупок.
• 37% маркетологов B2C ежедневно рассылают маркетинговые электронные письма своим подписчикам.

Статистика электронного маркетинга для электронной коммерции

• 57,2% маркетологов говорят, что бренды электронной коммерции, которыми они управляют, имеют от 1000 до 10000 контактов в своих списках рассылки.
• 85,7% маркетологов электронной коммерции говорят, что основной бизнес-целью их стратегии электронной почты является повышение узнаваемости бренда.
• Приблизительно 72% маркетологов электронной коммерции говорят, что самой большой проблемой, с которой они сталкиваются при работе с электронной почтой, является низкий показатель открываемости.

Начало работы с маркетингом по электронной почте

Прежде чем вы ошеломитесь огромными возможностями маркетинга по электронной почте, давайте разберем несколько ключевых шагов, которые помогут вам приступить к созданию эффективной кампании по электронной почте, которая порадует ваших клиентов.

Эти шаги можно рассматривать как способ создать успешную маркетинговую стратегию по электронной почте.

Создание маркетинговой стратегии по электронной почте

Вы можете научиться создавать эффективную стратегию электронной почты и отправлять электронные письма, которые люди действительно хотят читать. Для этого нужен план (который можно разбить на несколько ключевых шагов).

Воспринимайте следующие пять шагов как схему вашей стратегии работы с электронной почтой. Через мгновение мы углубимся в некоторые из них.

Избранный ресурс

• Шаблон планирования электронного маркетинга

1. Определите свою аудиторию.

Эффективное электронное письмо — это релевантное электронное письмо. Как и все остальное в маркетинге, начните с вашего покупателя, поймите, чего они хотят, и адаптируйте свою кампанию по электронной почте к потребностям вашей аудитории.

2. Установите свои цели.

Прежде чем сформулировать цели своей кампании, соберите некоторый контекст.

Вы захотите узнать среднюю статистику электронной почты для вашей отрасли и использовать ее в качестве эталона для достижения своих целей.

Источник изображения

Как видите, эти тесты сильно различаются в зависимости от отрасли. Использование этого руководства поможет вам поставить реалистичные цели для вашей команды.

3. Создайте свой список адресов электронной почты.

Вам нужно, чтобы люди писали по электронной почте, верно? Список адресов электронной почты (о том, как составить список адресов электронной почты, мы расскажем в следующем разделе) — это группа пользователей, которые дали вам разрешение на отправку им соответствующего контента.

Чтобы создать этот список, вам нужно несколько способов, позволяющих потенциальным клиентам подписаться на получение ваших электронных писем.

Не расстраивайтесь, если в вашем списке для начала всего несколько человек. Создание может занять некоторое время. А пока относитесь к каждому подписчику и лиду как к золоту, и вы начнете видеть, как ваш список адресов электронной почты растет органически.

4. Выберите тип кампании по электронной почте.

Кампании по электронной почте различаются, и попытка выбрать между ними может быть сложной задачей. Вы отправляете еженедельную рассылку? Следует ли рассылать объявления о новых продуктах? Какими постами в блоге стоит поделиться?

Эти вопросы мучают каждого маркетолога. Ответ субъективен.

Вы можете начать с изучения существующих типов кампаний по электронной почте, а затем решить, какой из них лучше всего подходит для вашей аудитории.

Вам также следует настроить разные списки для разных типов электронных писем, чтобы клиенты и потенциальные клиенты могли подписываться только на те электронные письма, которые им интересны.

5. Составьте расписание.

Решите, как часто вы планируете связываться со своим списком, и заранее проинформируйте свою аудиторию.

Таким образом, они будут точно знать, чего ожидать. Если вы забудете это сделать, это может привести к высоким спискам отписавшихся и даже может привести к тому, что вы попадете в их спам.

Кроме того, если вы установили расписание, будьте последовательны. Это укрепит доверие , а гарантирует, что вы всегда будете в центре внимания своей аудитории.

6. Измерьте свои результаты.

В этом нет ничего удивительного. Мы, маркетологи, измеряем все. Внимательное отношение к каждой ключевой метрике поможет вам внести небольшие изменения в свои электронные письма, которые принесут большие результаты.

Чуть позже мы коснемся конкретных KPI для мониторинга (или вы можете забежать вперед).

Теперь, когда вы понимаете шаги по созданию маркетинговой стратегии по электронной почте, мы рассмотрим, что необходимо для создания списка адресов электронной почты.

Как создать свой список адресов электронной почты

Теперь самое интересное: заполнить ваш список адресов электронной почты нетерпеливыми потенциальными клиентами, которые будут рады услышать от вас.

Существует множество творческих способов создать список адресов электронной почты (и, нет, покупка электронных писем не является одним из них). С тактической точки зрения, создание списка сводится к двум ключевым элементам, которые вместе работают над увеличением числа ваших подписчиков: лид-магниты и формы подписки.

Рекомендуемые ресурсы

• Лукбук рассылок по электронной почте

• Как создавать рассылки по электронной почте, которые не будут отстойными

Вот как начать создавать и расширять свой список адресов электронной почты.

1. Используйте лид-магниты.

Ваш лид-магнит выглядит именно так, как кажется: это то, что привлекает потенциальных клиентов в ваш список адресов электронной почты, обычно в форме бесплатного предложения. Предложение может иметь несколько форматов, оно должно быть ценным для ваших потенциальных клиентов и предоставляется бесплатно в обмен на адрес электронной почты.

Есть только одна проблема: люди стали чрезмерно защищать свою личную информацию. Вы не можете ожидать получить адрес электронной почты, не обменяв его на что-то ценное.

Подумайте о актуальном, полезном лид-магните, который облегчит жизнь вашим потенциальным клиентам.

Вот несколько типов лид-магнитов , которые вы можете создать:

• Электронная книга
• Технический документ
• Инфографика
• Отчет или исследование
• Контрольный список
• Шаблон
• Вебинар или курс
• Инструмент

Если вам не хватает ресурсов, вы даже можете перепрофилировать существующий контент для создания лид-магнитов.

Как создать отличный лид-магнит

Помните, что ваш лид-магнит должен быть связан с вашими потенциальными клиентами. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам создать ценный актив для своего потенциального списка.

Сделайте свое предложение ориентированным на решение и действенным.

Предоставляйте практическую информацию, которая решает проблему и создает реалистичный способ достижения решения.

Убедитесь, что актив легко потребляется.

Лид-магниты должны поставляться в цифровом формате. Будь то PDF-файл, веб-страница, видео или какой-либо другой формат, сделайте так, чтобы вашему новому лиду было легко получить и использовать его.

Создайте свое предложение с учетом будущего содержания.

Нет ничего хуже, чем подписаться на отличное предложение и разочароваться в последующем контенте. Убедитесь, что ваше предложение соответствует ценности, которую вы будете предоставлять на протяжении всех ваших отношений, иначе вы рискуете подорвать доверие.

Относитесь к лид-магниту как к ступеньке к платному решению.

Цель вашего списка адресов электронной почты — в конечном итоге направить подписчиков к платному предложению. Вы предлагаете бесплатный контент, чтобы продемонстрировать ценность, которую вы предоставляете как компания, и эти бесплатные предложения должны в конечном итоге привести к вашему продукту или услуге.

Создавайте предложения, соответствующие каждому этапу пути покупателя.

Каждый новый лид будет находиться на другом этапе пути покупателя, и вы обязаны знать, какой именно.

Сегментируйте свой список с самого начала, предоставляя отдельные предложения подписки, относящиеся к каждому этапу пути покупателя. Вы можете многое сказать о мышлении потенциального клиента по тому контенту, который он потребляет.

2. Создайте привлекательную форму подписки.

Форма подписки — это то, как вы получаете информацию о потенциальных клиентах, чтобы добавить их в свой список. Это ворота между вашими будущими лидами и невероятным активом, который вы создали, думая о них.

Вот несколько советов по созданию привлекательной формы подписки:

Создайте привлекательный дизайн и привлекающий внимание заголовок.

Ваша форма должна быть фирменной, выделяться на странице и побуждать людей регистрироваться. Вы хотите взволновать читателей своим предложением.

Сделайте копию соответствующей предложению.

Ваша цель — заставить людей вводить свои данные, а не обманывать их. Любая информация в вашей форме должна быть правдивым представлением предложения.

Форма должна быть простой.

Это может быть одним из ваших первых взаимодействий с потенциальным клиентом. Не отпугивайте их длинной формой с несколькими полями.

Запрашивайте только самую важную информацию: имя и адрес электронной почты — хорошее место для начала.

Настройте форму подписки на двойное подтверждение.

Может показаться контрпродуктивным дважды просить ваших подписчиков подписаться на ваши электронные письма, но некоторые исследования по открытым ставкам показывают, что клиенты могут предпочесть электронное письмо с подтверждением подписки (COI), а не приветственное электронное письмо.

Убедитесь, что поток работает.

Ознакомьтесь с пользовательским интерфейсом перед выходом в эфир. Дважды проверьте, что форма работает должным образом, страница благодарности работает, а ваше предложение доставлено, как и было обещано.

Это одно из первых впечатлений от нового лида — сделайте его профессиональным и позитивным.

Далее давайте рассмотрим некоторые общепринятые рекомендации по электронной почте, касающиеся отправки маркетинговых электронных писем.

Как отправлять маркетинговые электронные письма

1. Выберите маркетинговую службу электронной почты.
2. Используйте советы по электронному маркетингу.
3. Реализовать сегментацию электронной почты.
4. Персонализируйте свой электронный маркетинг.
5. Внедрить автоматизацию маркетинга по электронной почте.
6. Используйте шаблоны электронного маркетинга.

Если все пойдет хорошо, вы создадите надежный список подписчиков и потенциальных клиентов, которые ждут от вас вестей. Но вы не можете начать отправлять электронные письма прямо сейчас, если не хотите оказаться в папке со спамом или, что еще хуже, в черном списке.

Вот несколько чрезвычайно важных вещей, о которых следует помнить, прежде чем вы начнете отправлять по электронной почте список, над созданием которого вы так усердно работали.

1. Выберите службу маркетинга по электронной почте.

Провайдер почтового маркетинга (ESP) — отличный ресурс, если вы ищете любой уровень поддержки при точной настройке ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

Например, инструмент электронного маркетинга HubSpot позволяет эффективно создавать, персонализировать и оптимизировать маркетинговые электронные письма, которые выглядят и выглядят профессионально, без дизайнеров или ИТ-специалистов.

Существует множество функций, которые помогут вам создавать лучшие маркетинговые кампании по электронной почте и поддерживать все ваши маркетинговые цели по электронной почте.

Кроме того, вы можете анализировать успех вашего маркетинга по электронной почте, чтобы вы могли делиться данными, которые наиболее важны для вашего бизнеса, со своей командой. Лучшая часть? Вы можете бесплатно пользоваться сервисом электронного маркетинга HubSpot.

Вот примеры функций таких сервисов, как HubSpot, которые следует учитывать при выборе поставщика услуг электронной почты:

• Платформа CRM с возможностями сегментации
• Хорошая репутация у интернет-провайдеров
• Положительная репутация поставщика услуг электронной почты (ESP)
• Простые в создании формы, целевые страницы и призывы к действию
• Автоматика
• Простые способы соблюдения правил электронной почты
• Возможность раздельного тестирования писем
• Встроенная аналитика
• Загружаемые отчеты

2.

Используйте советы по электронному маркетингу.

Хотя вы, вероятно, не думаете дважды о форматировании или строке темы электронного письма, которое вы отправляете другу, электронный маркетинг требует гораздо большего внимания. Все, начиная с момента отправки электронной почты и заканчивая устройствами, на которых она может быть открыта, имеет значение.

Ваша цель с каждым электронным письмом — привлечь больше потенциальных клиентов, что делает создание маркетингового электронного письма более сложным процессом, чем другие электронные письма, которые вы написали.

Давайте коснемся компонентов успешного маркетингового письма:

Копия: Копия в теле письма должна соответствовать вашему голосу и быть посвящена только одной теме.

Изображения: Выбирайте изображения, оптимизированные для всех устройств, привлекательные и актуальные.

CTA: Ваш призыв к действию должен вести к релевантному предложению и выделяться среди остальной части письма.

Время: Согласно исследованию, в ходе которого наблюдалось количество ответов на 20 миллионов электронных писем, вторник в 11:00 по восточному времени является лучшим днем ​​и временем для отправки вашего электронного письма.

Оперативность : 55% электронных писем открываются на мобильных устройствах. Поэтому ваша электронная почта должна быть оптимизирована для этого, а также для всех других устройств.

Персонализация: Пишите каждое электронное письмо так, как будто вы отправляете его другу. Будьте представительны и обращайтесь к читателю в знакомом тоне.

Строка темы: Используйте четкий, действенный, привлекательный язык, персонализированный и согласованный с телом электронного письма.

Избранный ресурс

• 100 строк темы электронного письма, на которые мы нажали

3. Внедрить сегментацию электронной почты.

Сегментация — это разбиение вашего большого списка адресов электронной почты на подкатегории, соответствующие уникальным характеристикам, интересам и предпочтениям ваших подписчиков.

В конце концов, наши подписчики — люди, и мы должны приложить все усилия, чтобы относиться к ним соответственно. Это означает, что вы не будете рассылать общие электронные письма.

Мы кратко говорили о сегментации выше. Причина, по которой эта тема достаточно важна, чтобы упомянуть ее дважды, заключается в том, что без нее вы рискуете отправить не тот контент не тем людям и потерять подписчиков.

Зачем сегментировать список адресов электронной почты?

Каждый человек, который подписывается на получение ваших электронных писем, находится на разном уровне готовности превратиться в клиента (что является конечной целью всего этого).

Если вы отправите купон на скидку на ваш продукт подписчикам, которые даже не знают, как диагностировать их проблему, вы, вероятно, их потеряете. Это потому, что вы пропускаете ту часть, где вы строите доверительные отношения и развиваете отношения.

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно относиться к вашим подписчикам как к людям, с которыми вы хотите общаться, а не как к толпе потенциальных клиентов, которых вы пытаетесь загнать в единый ящик.

Чем больше вы сегментируете свой список, тем больше доверия вы завоюете со своими лидами и тем легче будет их конвертировать позже.

Как сегментировать списки адресов электронной почты

Первым шагом в сегментации является создание отдельных лид-магнитов и форм подписки для каждой части пути покупателя. Таким образом, ваши контакты автоматически делятся на отдельные списки.

Кроме того, платформы электронного маркетинга позволяют вам сегментировать свой список адресов электронной почты по контактным данным и поведению, чтобы помочь вам отправлять правильные электронные письма нужным людям.

Вот несколько способов разбить список:

• Географическое положение
• Стадия жизненного цикла
• Осведомленность, рассмотрение, этап принятия решения
• Промышленность
• Предыдущее взаимодействие с вашим брендом
• Язык
• Должность

На самом деле вы можете сегментировать свой список любым удобным для вас способом. Просто постарайтесь быть как можно более эксклюзивным при отправке писем каждой подгруппе.

4. Персонализируйте свой электронный маркетинг.

Теперь, когда вы знаете, кому вы отправляете электронные письма и что для них важно, вам будет намного проще отправлять электронные письма с индивидуальным подходом.

Конечно, вы разговариваете с более чем 100 людьми одновременно, но вашим лидам не нужно об этом знать.

Отчет Litmus за 2021 год показал, что 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который обеспечивает персонализированный опыт.

Чтобы по-настоящему понять этот момент, учтите следующее: персонализированные электронные письма имеют более высокий коэффициент открытия. Кроме того, 83% клиентов готовы поделиться своими данными, чтобы персонализировать обслуживание.

Вы собрали все эти уникальные данные. Ваше программное обеспечение для электронного маркетинга позволяет использовать токены персонализации. У вас нет оправдания для отправки общих электронных писем, которые не заставляют ваших потенциальных клиентов чувствовать себя особенными.

Вот несколько способов персонализировать ваши электронные письма:

• Добавьте поле имени в строку темы и/или приветствие.
• При необходимости включите информацию для конкретного региона.
• Отправляйте контент, соответствующий этапу жизненного цикла лида.
• Отправляйте только те электронные письма, которые относятся к последнему взаимодействию лида с вашим брендом.
• Пишите о важных и/или личных событиях, таких как региональные праздники или дни рождения.
• Завершайте свои электронные письма личной подписью человека (не вашей компании).
• Используйте соответствующий призыв к действию к предложению, которое читатель сочтет полезным.

5. Включите автоматизацию электронного маркетинга.

Автоматизация использует сегментацию вашего списка.

После того, как вы создали определенные подгруппы, вы можете отправлять автоматические электронные письма, которые являются узконаправленными. Есть несколько способов сделать это.

Автоответчики

Автоответчик, также известный как капельная кампания, представляет собой серию электронных писем, которые рассылаются автоматически после того, как они были вызваны определенным действием. Например, когда кто-то загружает вашу электронную книгу.

Вы будете использовать те же рекомендации для написания электронных писем, которые мы обсуждали ранее, чтобы убедиться, что ваши читатели сочтут ваши электронные письма полезными и интересными. Вы должны решить, как далеко вы хотите, чтобы ваши электронные письма отправлялись, скажем, каждые несколько дней, недель или даже месяцев.

Самое замечательное в автоответчиках то, что вы можете настроить их и забыть. Каждый пользователь, который является частью вашего автоответчика, будет получать каждое электронное письмо, которое вы добавили в серию.

Рабочие процессы

Рабочие процессы выводят автоответчики на новый уровень. Думайте о рабочих процессах как о дереве потоков с ветвями «да/нет», которые будут выполнять действия на основе установленных вами критериев.

Рабочие процессы состоят из двух ключевых компонентов:

• Критерии регистрации или действие, которое будет квалифицировать пользователя для рабочего процесса.
• Цель или действие, которое выводит пользователя из рабочего процесса.

Инструменты рабочего процесса достаточно умны, чтобы знать, открыл ли пользователь электронное письмо или загрузил предложение, и инициировать ряд действий, основанных на этом поведении. Это означает, что он может отправить серию электронных писем или даже изменить стадию жизненного цикла потенциального клиента в зависимости от того, что делает пользователь.

Вот пример того, как можно настроить рабочий процесс:

HubSpot

Ключевое отличие от автоответчика заключается в том, что рабочие процессы умны: они могут изменить ход ваших автоматических серий в зависимости от того, что найдет ваш потенциальный клиент. полезный.

Например, если новый подписчик получает приветственное электронное письмо, а последующее электронное письмо настроено для отправки ему предложения, которое он уже нашел и загрузил на вашем сайте, инструмент рабочего процесса узнает об этом и адаптируется. В автоответчике пользователь получает определенный набор электронных писем через определенные промежутки времени, независимо от того, какое действие он предпринимает.

Почему это важно? Отправка нужного электронного письма в неподходящее время наносит ущерб вашей прибыли.

6. Используйте шаблоны электронного маркетинга.

Шаблоны электронного маркетинга, подобные этим от HubSpot, — еще один отличный ресурс, который поможет вам в вашем электронном маркетинге.

Если вы не являетесь дизайнером и разработчиком, а не опытным маркетологом, шаблоны сэкономят вам массу времени — они берут на себя работу по дизайну, кодированию и определению UX из создания ваших электронных писем.

Только одно предостережение: при выборе выбирайте шаблоны электронной почты, которые доказали свою эффективность.

Шаблоны высочайшего качества поставляются самыми авторитетными ESP, которые протестировали их на тысячах альтернатив. Так что обращайтесь к профессионалам.

Говоря о таких вещах, как качество работы и отличная репутация, есть некоторые правила электронной почты, о которых следует помнить при составлении электронных писем и разработке маркетинговой стратегии.

Правила использования электронной почты

Правила использования электронной почты соответствуют желанию потребителей знать, как и почему используется их информация. Если есть что-то, что нас волнует, так это соблюдение желаний наших клиентов или потенциальных клиентов.

1. Соответствие CAN-SPAM

Технически CAN-SPAM — это аббревиатура от Controling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (поскольку иногда они идут рука об руку).

На практике это способ защитить право ваших подписчиков получать только те электронные письма, которые они запросили.

Закон был принят в 2003 году и распространяется на любые коммерческие электронные письма, используемые в деловых целях.

Вот способы убедиться, что ваши электронные письма совместимы с CAN-SPAM:

• Включайте название и адрес вашей компании в каждое электронное письмо.
• Размещайте видимые ссылки для отказа от подписки в сообщениях электронной почты.
• Используйте настоящие адреса электронной почты в полях «От» и «Ответить».
• Напишите строки темы, указывающие на содержание сообщения электронной почты.

Обратите внимание: не следует путать с юридической консультацией. Посетите сайт FTC для получения более подробной юридической информации о законах CAN-SPAM.

2. Соответствие GDPR

Хотя некоторые могут считать эти недавно введенные правила электронной почты обременительными и ненужными, Общий регламент по защите данных (GDPR) на самом деле приближает нас к построению долгосрочных и доверительных отношений с нашими клиентами.

GDPR — это предоставление вашим клиентам права выбора. Они выбирают ваши электронные письма. Они предпочитают слышать от вас. Они выбирают ваши продукты. И это именно то, что касается входящего маркетинга.

Важно отметить, что GDPR применяется только к компаниям, которые работают в Европейском Союзе, и компаниям, которые продают товары гражданам ЕС. Несоблюдение приведет к значительным комиссиям, которые не стоят риска, поэтому обязательно полностью прочитайте рекомендации GDPR.

Вот краткий обзор того, как вы можете соблюдать законы GDPR:

• Используйте понятные формулировки при запросе согласия на хранение личной информации.
• Собирайте только те контактные данные, которые необходимы и имеют отношение к вашему бизнесу.
• Храните контактные данные в безопасном месте и используйте их только в согласованных целях.
• Сохраняйте данные только для обоснованных деловых целей.
• Удаление контактных данных по запросу.
• Упростите для контактов отмену подписки на ваш список или обновление своих предпочтений.
• Незамедлительно выполняйте запрос контакта на доступ к его данным.
• Ведите учетные записи компании, чтобы подтвердить соответствие GDPR.

К этим правилам будут относиться серьезно (как и следует), поэтому рекомендуется разработать стратегию GDPR для вашего бизнеса, прежде чем вы начнете рассылать электронные письма.

 

3. Избегайте спам-фильтров

Вы тратите время на создание идеального электронного письма и соблюдение правил, поэтому последнее, что вы хотите, это оказаться в папке со спамом.

Вам следует избегать папки со спамом, потому что:

• Это отрицательно сказывается на показателях доставляемости по всем направлениям.
• Ваши контакты, скорее всего, пропустят все ваши электронные письма.
• Вы не сможете точно измерить эффективность электронного маркетинга.
• Ваша аналитика будет искажена.

Чтобы не попасть в спам, выполните следующие действия:

Попадание в белый список.

Белый список — это противоположность черному списку, то есть это список утвержденных отправителей, которым разрешен доступ к почтовому ящику подписчика. Самый простой способ добиться этого — попросить нового подписчика добавить ваш адрес электронной почты в свою адресную книгу. Включите инструкции о том, как это сделать, в приветственное письмо.

Присматриваю за вашей копией.

Избегайте использования всех заглавных букв и нескольких восклицательных знаков, а также слов-триггеров спама, таких как «согласиться», «нажмите ниже» и «заказать», которые легко обнаруживаются и помечаются поставщиками услуг Интернета (ISP).

Использование надежного поставщика услуг электронной почты.

Репутация вашего поставщика услуг электронной почты влияет на вашу доставляемость, поэтому придерживайтесь авторитетных, известных компаний.

Реализация двойной подписки.

Как только кто-то подпишется на вашу рассылку, отправьте электронное письмо с просьбой подтвердить. Это гарантирует, что ваш новый подписчик искренне заинтересован в ваших электронных письмах и, вероятно, будет более вовлечен.

(узнайте больше о способах обхода спам-фильтра.)

И последнее, но не менее важное: вам необходимо постоянно измерять успех ваших маркетинговых усилий по электронной почте. Есть несколько вариантов, которые вы можете выбрать, когда дело доходит до аналитики электронного маркетинга вашего бизнеса.

Анализ электронного маркетинга

Углубившись в аналитику электронного маркетинга, вы сможете принимать более эффективные решения, которые обязательно положительно повлияют на итоговую прибыль вашего бизнеса, найдут отклик у ваших подписчиков, читателей и клиентов и оправдают вашу работу остальная часть вашей компании.

Вот лучшие способы анализа эффективности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

1. A/B-тестируйте свои маркетинговые электронные письма.

Не все списки адресов электронной почты одинаковы. Некоторые аудитории предпочитают персонализацию, а другие сочтут это спамом. Некоторым зрителям понравятся яркие, привлекающие внимание кнопки CTA, а другие предпочтут более тонкий призыв к действию.

Вы никогда не узнаете, какие люди входят в ваш список адресов электронной почты, пока не протестируете переменные. Вот где A/B-тестирование пригодится.

Удивительно, но немногие бренды используют его. Исследование Litmus 2021 года показало, что 44% маркетологов редко проводят A/B или многовариантное тестирование своих электронных писем. Только 19% делают это часто или всегда.

A/B-тестирование, или сплит-тестирование, — это способ определить, какой тип электронной почты лучше всего работает с вашей аудиторией, путем анализа результатов электронной почты A и электронной почты B.

Вот пошаговый процесс для A/B. тестирование ваших электронных писем:

• Выберите одну переменную для тестирования за раз, например, строку темы, призыв к действию, изображения.
• Создайте две версии сообщения электронной почты: одну с переменной и одну без нее.
• Разрешить одновременную отправку писем в течение определенного периода времени.
• Проанализируйте свои результаты и оставьте только лучшую версию.
• Проверьте новую переменную и повторите процесс.

Большинство провайдеров услуг электронной почты имеют встроенное в свое программное обеспечение A/B-тестирование, что позволяет легко сравнивать результаты электронной почты без большого объема ручной работы.

Избранный ресурс

• Полное руководство по A/B-тестированию

2. Установите ключевые показатели эффективности электронного маркетинга.

Существует четыре ключевых показателя, на которые следует обратить внимание при оценке эффективности маркетинговой кампании по электронной почте.

• Доставляемость измеряет скорость, с которой электронные письма попадают в почтовые ящики предполагаемых подписчиков.
• Коэффициент открытия — это процент людей, открывших вашу электронную почту после того, как она попала в их почтовый ящик.
• Рейтинг кликов (CTR) — это процент людей, которые нажимают на ваши призывы к действию.
• Отписки измеряет количество людей, которые отказываются от вашего списка рассылки после получения от вас электронного письма.

3. Настройте компоненты электронной почты для улучшения результатов.

Многие факторы влияют на ваши ключевые показатели эффективности, и потребуется некоторое количество экспериментов и догадок, чтобы выяснить, какие изменения в ваших электронных письмах приведут к наибольшим изменениям.

Если вы не получаете нужные цифры, попробуйте поиграть с этими переменными, чтобы улучшить результаты электронной почты.

Доставляемость

• Убедитесь, что вы следуете передовым методам защиты от спам-фильтров.
• Удалите неактивных людей из списка рассылки, чтобы оставить только активных подписчиков.
• Проверьте, какие электронные письма были жестко возвращены, и удалите эти адреса электронной почты из своего списка.

Open Rate

• Поиграйте с языком в строке темы, чтобы побудить людей нажать на вашу электронную почту.
• Настройте время и день отправки электронной почты, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Рейтинг кликов (CTR)

• Оцените свое предложение, чтобы убедиться, что оно приносит пользу вашему сегментированному списку.
• Перепишите свой текст, чтобы убедиться, что читателю понятно, чего вы хотите от него.
• Попробуйте разные CTA, например, графический или встроенный текст, полужирный или тонкий.

Отписки

• Во-первых, подумайте, не является ли это скрытым благословением, поскольку незаинтересованные стороны удаляются из вашего списка.
• Оцените, соответствует ли отправленное вами электронное письмо вашему бренду.
• Убедитесь, что вы не совершили обман, пообещав одно, а сделав другое.
• Убедитесь, что ваши электронные письма приносят пользу вашей аудитории, прежде чем пытаться продавать больше.

4. Используйте шаблон маркетингового отчета по электронной почте.

Ваши данные бесполезны, если вы не можете сообщить о них организованным образом.

Маркетинговый отчет по электронной почте представляет собой электронную таблицу, в которой вы можете записывать свои результаты в одном месте, чтобы помочь вам сделать выводы из ваших ключевых показателей эффективности и принять меры для их улучшения.

Вот как вы должны организовать свой отчет:

Метрики:

• Общее количество отправленных писем
• Количество доставленных писем
• Скорость доставки
• Показатель отказов
• Открытая ставка
• Рейтинг кликов
• Скорость отказа от подписки

Данные:

• Строка темы
• Длина тела сообщения электронной почты
• Предложение
• CTA (встроенный или графический)
• Сегмент списка

Вопросы, которые нужно задать:

• Был ли ваш показатель доставляемости высоким по сравнению с предыдущими периодами?
• Насколько ваш CTR соотносится с коэффициентом открытия?
• Совпадали ли ваши номера отказа от подписки с другими электронными письмами?
• Была ли определенная строка темы более эффективной, чем другие?
• Влияет ли длина сообщения на CTR?
• Может ли другой стиль CTA работать лучше?
• Было ли предложение подходящим для сегмента списка?

Начало маркетинга по электронной почте

Хотя существует множество правил отправки маркетинговых сообщений по электронной почте, наиболее важным является следующее: относитесь к своим подписчикам как к людям.

Вы можете достичь всех своих целей электронного маркетинга, если будете помнить об этом золотом правиле в каждом автоответчике, лид-магните и строке темы письма.

Если вы сомневаетесь или нуждаетесь в вдохновении, обратитесь к некоторым из лучших примеров электронного маркетинга. Вы также можете просмотреть несколько дополнительных советов в этом видео от Академии HubSpot:

И помните, ваши подписчики хотят получать от вас известия и хотят общаться с вами. Будьте настоящим ресурсом, и они будут с нетерпением ждать открытия электронного письма от вас, как и от любого своего друга.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в 2019 году и обновлен для полноты.

 

Первоначально опубликовано 23 марта 2022 г. , 7:00:00, обновлено 08 сентября 2022 г.

Не забудьте поделиться этой публикацией!

Что такое электронный маркетинг? Определение, преимущества, стратегии

Маркетинг по электронной почте продолжает оставаться самым прибыльным каналом прямого маркетинга, который, по прогнозам, увеличится до 17,9 млрд долларов к 2027 году. Без сомнения, электронная почта должна быть неотъемлемой частью вашей стратегии цифрового маркетинга. Если вы хотите развивать свой бренд или продвигать продукты, электронный маркетинг — один из самых эффективных инструментов.

Однако конкуренция за внимание клиентов очень жесткая. Каждое электронное письмо должно быть интересным и ценным для получателя, чтобы даже подумать об открытии. Можно ли их винить? Подумайте о том, как наши почтовые ящики переполнены автоматическими электронными письмами, которые практически не приносят никакой пользы.

Так как же избежать того, чтобы ваши электронные письма попадали в корзину или вообще игнорировались? Что делает кампании по электронной почте эффективными, которые превращают ваших лидов в клиентов?

Нет содержимого? Нет продаж: рост доходов требует маркетинга, точка

В цифровом мире окупаемость инвестиций в контент-маркетинг важна как никогда. Без хорошего контента бизнес не может стимулировать продажи. Вот несколько советов по созданию продающего контента.

Что такое электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это форма цифрового маркетинга, которая использует электронную почту для продвижения продуктов и услуг среди потенциальных клиентов, а также текущих и прошлых клиентов. Это жизненно важно для повышения узнаваемости бренда, повышения конверсии и повышения лояльности клиентов.

В эпоху Интернета электронный маркетинг стал древним искусством, но он все еще работает. Среди маркетинговых каналов, таких как социальные сети и SMS, он постоянно обеспечивает одни из самых высоких показателей рентабельности инвестиций на каждый потраченный доллар, доход от 38 до 42 долларов на каждый вложенный доллар. В перспективе окупаемость ваших усилий в цифровом маркетинге 10:1 считается звездной отдачей.

Поскольку розничная торговля и электронная коммерция все больше зависят от цифрового маркетинга для привлечения лидов, потенциальных и существующих клиентов, маркетинг по электронной почте занимает золотую середину с персонализированными сообщениями в нужное время, в нужном месте, с правильным предложением — с учетом интересов клиентов. согласие.

Конечно, только потому, что контакты соглашаются получать сообщения электронной почты от вас, не означает, что любое электронное письмо будет автоматически стимулировать конверсию или строить доверительные отношения. Вы должны быть стратегическими. Это означает понимание того, на каком этапе пути клиента находится каждый получатель.

Тенденции Martech 2022: персонализация, конфиденциальность и цели

По мере того, как мы приближаемся к 2022 году, маркетинговые технологии станут более интегрированными, что позволит маркетологам сосредоточиться на создании персонализированного CX для успеха D2C.

Типы маркетинговых кампаний по электронной почте

Существует множество различных типов кампаний по электронной почте. Вот несколько распространенных, которые маркетинговые команды разработали за эти годы и до сих пор считают эффективными:

1. Приветственное письмо  – это автоматическое электронное письмо приветствует тех, кто подписывается на получение электронных писем от вас. Дайте им знать, что вы их видите: признайте и цените их решение взаимодействовать с вашей компанией. Вот и начало прекрасных отношений!
2. Рекламный . Если у вас есть новый продукт или услуга или вы хотите повторно представить существующие, отправьте рекламные электронные письма, адаптированные для каждого сегмента вашего списка рассылки. Вводные предложения для потенциальных клиентов и специальный доступ или другие льготы для существующих клиентов могут удовлетворить каждого человека на его пути к покупке.
3. Сезонный — Черная пятница, летнее время, возвращение в школу и другие повторяющиеся сезонные события — отличная возможность сообщить людям, что у вас есть все, что им нужно, чтобы сделать этот праздник, выпускной или каникулы лучшим.
4. Триггерная электронная почта . Автоматизация — один из ваших лучших друзей, когда речь идет о маркетинге по электронной почте. Когда ваш подписчик нажимает на предложение, совершает покупку, возвращает или обменивает товар или оставляет товар в своей корзине, это действие запускает маркетинговое программное обеспечение для отправки настроенного электронного письма для каждого конкретного действия. Куй железо пока горячо.
5. Повторное вовлечение . Давно ли вы получали известия от кого-то, кто ранее проявлял интерес или совершал покупку, или не общались с ним? Отправьте электронное письмо с предложением, от которого они не смогут отказаться, или с информацией, которая, как вы знаете, будет для них ценной, и разожгите эти застойные отношения. Дайте им знать, что вы помните их и то прекрасное время, которое вы провели вместе.
6. После покупки . Ваше общение по электронной почте не заканчивается, когда кто-то покупает один из ваших продуктов или услуг. Это когда вы только начинаете завоевывать доверие и лояльность клиентов, оставаясь внимательными и полезными. Электронная почта играет здесь важную роль, начиная с подтверждения заказа и заканчивая подтверждением доставки и последующими электронными письмами, чтобы убедиться, что ваш клиент удовлетворен. Вы можете убедиться, что любые проблемы исправлены, а также предложить дополнительные продукты и услуги.
7. Информационный бюллетень . Создавайте ценный контент для своих подписчиков и регулярно делитесь им с ними. Это позволяет вашей компании и продуктам оставаться в центре внимания, а ваш бренд ассоциируется с контентом, который ценят подписчики. Контент может принимать форму полезных советов, обновлений продуктов и даже немного развлечений.
8. Кампания по отказу от корзины . Людям нравится совершать покупки в Интернете, заполнять свою корзину всем, что выглядит хорошо в данный момент, а затем по ряду причин не завершать покупку. По некоторым оценкам, средний показатель отказа от корзины составляет от 70% до 80% покупателей электронной коммерции. Автоматизация электронной почты помогает, запуская напоминание по электронной почте, чтобы побудить покупателей вернуться к этим товарам в своей корзине.

Ваша одержимость формированием спроса задушит ваш маркетинг B2B

Мы абсолютно должны перестать измерять успех маркетинга B2B только с точки зрения кликов кампании, ежеквартальных отчетов и количества лидов. Мы будем помнить бренды B2B, которые победят.

Основные преимущества маркетинга по электронной почте

Высокая окупаемость инвестиций — не единственная причина, по которой маркетинг по электронной почте стоит вашего времени и инвестиций.

• Доставка персонализированного контента — Сильные решения для электронного маркетинга помогают сегментировать ваш список адресов электронной почты для создания персонализированного контента, который обращается к каждому получателю с информацией, предложениями и сообщениями, которые соответствуют их потребностям и интересам в любой момент времени или на любом этапе пути клиента.
• Увеличение числа потенциальных клиентов и доходов – Персонализированный контент привлекает больше потенциальных клиентов. А более квалифицированные лиды означают больший доход от продаж.
• Проведение рентабельных кампаний – Мощные кампании по электронной почте, использующие автоматизацию и контент, созданный людьми и для них, могут привести к привлечению большего количества потенциальных клиентов с меньшими усилиями и затратами. Эффективная маркетинговая кампания по электронной почте может стоить вам меньше и обеспечить более высокую рентабельность инвестиций.
• Сбор отзывов клиентов . Еще одним преимуществом прямого контакта с вашими клиентами является возможность собирать отзывы и проводить пульсовые проверки, чтобы получить представление о областях, требующих улучшения, а также понять, что работает.

Как автоматизация маркетинга по электронной почте может обеспечить отличный клиентский опыт

Узнайте, как автоматизация маркетинга по электронной почте экономит время и деньги, одновременно повышая рентабельность инвестиций, вовлеченность клиентов, их лояльность и клиентский опыт.

Нажми, нажми, открой: как стать прочитанным 

В огромном море электронных писем, как вы можете выделить свой бренд из толпы и получить более высокие показатели открытия и кликабельности?

• Не бойтесь переходить на личности . Персонализированный контент является ключом к тому, чтобы ваши подписчики знали, что вы обращаете внимание на то, что они хотят.
• Короткие строки темы — Короткие и емкие привлекут внимание ваших клиентов среди множества электронных писем, заполняющих их почтовые ящики.
• Выберите правильное время  – Еще одно преимущество автоматизированных решений для маркетинга по электронной почте, основанных на данных, заключается в том, что вы можете отправлять электронные письма в любое время, которое лучше всего подходит вашему подписчику, а не только тогда, когда у вас есть кто-то, кто может рассылать электронные письма вручную.
• Отправка электронных писем, оптимизированных для мобильных устройств . Поскольку все больше и больше людей читают электронную почту на своих смартфонах, убедитесь, что ваши электронные письма адаптивны и оптимизированы для мобильных устройств, что может означать разницу между конверсией или удалением.
• Сегментация подписчиков электронной почты . Одним из преимуществ персонализации является возможность сегментировать список подписчиков электронной почты, чтобы отправлять наиболее эффективные сообщения соответствующей аудитории.
• Тестовый текст, дизайн и кнопки . Итерация и адаптация на основе данных необходимы для понимания ваших клиентов и удовлетворения их условий. A/B-тестирование может помочь вам определить, какие варианты сообщений и дизайна приносят наилучшие результаты вашим подписчикам.
• Используйте автоматизацию электронной почты . Без сомнения, вам нужен контент, созданный людьми для людей. Но когда дело доходит до того, чтобы ваш контент доставлялся нужному человеку в нужное время, автоматизация — это то, что нужно. Автоматизированное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте является ключом к достижению наилучших результатов при обработке больших объемов информации и повторяющихся задач, а также возможности отправлять электронные письма в любое время.

Стратегия электронного маркетинга B2C: 5 советов по повышению вовлеченности

Стратегия электронного маркетинга B2C остается ключом к успеху в бизнесе. Вот пять способов убедиться, что ваш электронный маркетинг привлекает клиентов.

Покажите мне данные: Статистика маркетинга по электронной почте

Цифры говорят сами за себя, когда дело доходит до доказательства ценности маркетинга по электронной почте.

• Маркетинг по электронной почте может принести до 4200% возврата инвестиций, что астрономически выше, чем то, что маркетологи считают исключительной рентабельностью инвестиций 10:1
• Каждый день 4 миллиарда человек пользуются электронной почтой.
• Приблизительно 20% компаний розничной торговли/электронной коммерции персонализируют электронные письма с учетом таких характеристик, как раса, пол и этническая принадлежность.
• Хотя многие миллениалы и потребители поколения Z используют электронную почту и SMS, большой процент бэби-бумеров (74%) считают электронную почту личным способом общения с брендами.
• 80% маркетологов отказались бы от социальных сетей, прежде чем отказаться от маркетинга по электронной почте.
• По мнению 31% маркетологов B2B, лучший способ привлечь потенциальных клиентов — это новостная рассылка по электронной почте.
• 66% маркетологов говорят, что автоматизация почтового маркетинга на основе ИИ ценна для оптимизации времени отправки.

Несмотря на то, что электронная почта считается одной из старейших форм цифрового общения, она по-прежнему считается лучшей с точки зрения использования — почти все мы используем электронную почту, будь то в рабочих или личных целях.

Проще говоря, электронный маркетинг по-прежнему процветает в наши дни. Кампании по электронной почте — это экономичный способ охватить тысячи клиентов всего за один момент времени, с возможностью адаптировать ваше сообщение для каждого клиента.

Персонализация: это не магия.
Это метод.
Узнайте, у кого это получается лучше всего ЗДЕСЬ .

Что такое электронный маркетинг? Определение, советы, передовой опыт, преимущества и примеры

« Маркетинг по электронной почте определяется как стратегия продаж и маркетинга, при которой коммерческое сообщение отправляется определенной аудитории для повышения вовлеченности, поощрения конверсии и вдохновляющих рефералов».

Учитывая исключительную окупаемость инвестиций в маркетинг по электронной почте, сейчас он незаменим в компаниях B2B и B2C по всему миру. В этом учебнике мы поделимся передовым опытом электронного маркетинга, тремя примерами эффективных стратегий электронного маркетинга и советами, которые помогут вам начать работу.

Содержание

• Что такое электронный маркетинг?
• Типы маркетинговых электронных писем
• 5 преимуществ электронного маркетинга
• Советы, которые следует запомнить перед началом маркетинговой кампании по электронной почте
• 4 шага к выдающейся стратегии электронного маркетинга
• Примеры электронного маркетинга, иллюстрирующие важные передовые практики
• Что такое электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это любая маркетинговая стратегия, включающая отправку коммерческих электронных писем группе клиентов или потенциальных клиентов. Технически электронный маркетинг также охватывает общение один на один, например, сообщения, отправляемые для решения конкретного запроса клиента.

Поскольку бренды пытаются укрепить отношения со своими клиентами через цифровые каналы, важно найти эффективные и экономичные методы. Электронный маркетинг занимает одно из первых мест в этом списке благодаря широкому охвату, простоте использования и подтвержденной отдаче. По некоторым оценкам, маркетологи могут даже получить до 38 долларов за каждый доллар, вложенный в электронный маркетинг.

Типичное маркетинговое электронное письмо будет состоять из следующих компонентов:

• Строка темы — Строка темы — это ваша первая точка контакта с клиентом в его почтовом ящике. В то время как мнения экспертов различаются, согласно данным Marketo, передовой опыт электронного маркетинга рекомендует использовать 41 символ или длинную строку темы из семи слов.
  Приветствие . -все сообщения, которые не персонализированы для каждого клиента. Например, в случае объявлений компании будет иметь смысл общее приветствие для всех. Автоматизация маркетинга также позволяет приветствовать каждого клиента по имени; это придает индивидуальный подход, который может привести к более высоким показателям конверсии.
• Контент — Нет определенного формата, которому нужно следовать при создании маркетингового контента по электронной почте. Вы можете экспериментировать с текстами и изображениями, добавлять диаграммы и GIF-файлы и даже вставлять видео. Мы обсуждаем содержательный аспект вещей в разделе примеров электронного маркетинга ниже.
• CTA — CTA или призыв к действию напрямую связывает ваше маркетинговое письмо с действием, приносящим доход. Например, существующего клиента можно попросить пересмотреть свою корзину, нового потенциального клиента можно попросить подписаться, а «ушедший» клиент может быть проинформирован о последних предложениях и продуктах.
• Кнопка отказа от подписки . Это важная передовая практика электронного маркетинга, которой следует следовать. Часто компании получают идентификаторы электронной почты клиентов, покупая списки адресов электронной почты. Хотя общение может быть уместным, у клиента всегда должна быть возможность отказаться. Это вселяет уверенность в ваш бренд и обеспечивает прозрачность.

Узнайте больше: что такое автоматизация электронной почты? Определение, контрольные показатели, передовой опыт маркетинга с примерами

Итак, как работает электронный маркетинг? Для начала вы составляете список адресов электронной почты клиентов, в который входят все, кто будет регулярно получать сообщения от вашего бренда. Вы можете сделать это, купив сторонние списки адресов электронной почты или создав свой собственный список с помощью кнопки подписки на своем веб-сайте. Любой посетитель вашего веб-сайта, который делится информацией о своей электронной почте, автоматически становится частью этого списка.

Затем вы выбираете маркетинговую платформу электронной почты, которая поможет отправлять массовые сообщения, включая персонализацию и специфику кампании. Salesforce, HubSpot и Marketo являются одними из лучших платформ электронного маркетинга, на которые вы можете обратить внимание.

Наконец, вы можете настроить капельную кампанию по электронной почте, которая планирует регулярные сообщения в качестве ответа на действие клиента, что заставляет клиента чувствовать, что он общается с человеком, а не с брендом. Капельная электронная почта отлично подходит для создания долгосрочного взаимодействия и обычно включает следующие элементы капельной рассылки: приветственное письмо, продвижение продукта, поощрительные предложения, последующие действия и выпадение.

В качестве передовой практики маркетинга по электронной почте обычно рекомендуется рассылать письма, поскольку они просят незаинтересованных клиентов отказаться от подписки. Это делает ваш список адресов электронной почты высокоэффективным и ориентированным только на самые многообещающие лиды.

Давайте теперь рассмотрим различные типы маркетинговых писем, которые вы можете отправлять.

Узнайте больше: 5 лучших практик электронного маркетинга в сфере B2B, которые нельзя пропустить

Представление типов маркетинговых электронных писем

Маркетинговый контент по электронной почте бывает разных форм и размеров. Тем не менее, их можно разделить на электронные письма для вовлечения и транзакционные электронные письма. Вот более пристальный взгляд на эти две категории:

1. Письма-вовлечения

Они отправляются для того, чтобы заявить о голосе вашего бренда и ценностном предложении, а не непосредственно для совершения продажи. Как правило, электронные письма о взаимодействии ориентированы на клиентов из верхней и средней части воронки, а также на «горячих» лидов.

Существует множество электронных писем для взаимодействия, которые вы можете использовать, в том числе стандартное приветствие после регистрации клиента, содержательные письма, такие как учебные пособия и информационные бюллетени, информация о вашем бренде или клиенте, или электронные письма для повторного взаимодействия, где низкий -заинтересованному клиенту отправляется привлекательная персональная информация. Например, если вы ведете онлайн-публикацию, вы можете отправлять малоинтересным клиентам обновления о новых статьях в их интересующих областях.

2. Транзакционные электронные письма

Большая часть любой маркетинговой стратегии по электронной почте будет состоять из транзакционных электронных писем. В конце концов, они касаются ежедневных обновлений продуктов, напоминаний, информации об оплате, средств отслеживания продуктов, опросов и других взаимодействий при продажах.

Но ни одно правило не говорит, что транзакционные электронные письма должны быть уравновешенными и легко забываемыми. Вы можете включить идентичность своего бренда, настроив копию, упомянув рекомендуемые продукты после успешной продажи и превратив квитанции о продуктах в общие активы для рефералов. Например, после того, как клиент купил губную помаду, он может захотеть поделиться продуктом в своей социальной ленте — инновационные транзакционные электронные письма делают это проще.

Итак, каковы преимущества, которые вы можете ожидать от инвестиций в стратегию маркетинга по электронной почте? Давай выясним.

Узнайте больше: Менеджер по маркетингу по электронной почте: Роль, набор навыков и описание работы

Есть несколько причин, по которым маркетинг по электронной почте является настоящим секретным оружием для увеличения вашей готовой к конверсии аудитории. Мы поговорили с Чирагом Тумаром, старшим веб-разработчиком в NexSoftSys, компании, которая создает деловое программное обеспечение для брендов по всему миру. У него было несколько полезных идей по электронному маркетингу:

1. Это более эффективно, чем социальные сети

Несмотря на развитие социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, пользователей электронной почты по-прежнему больше, чем аудитория в социальных сетях. По данным Radicati Group, в 2018 г. почти 34% населения мира пользуется электронной почтой, что составляет примерно 2,5 миллиарда пользователей, и ожидается, что в течение двух лет эта цифра возрастет до 2,8 миллиарда пользователей.

Даже когда речь идет о маркетинге для представителей поколения Y и миллениалов, Арманд Тиберж, основатель и генеральный директор SendinBlue, сказал эксклюзивно для MarTech Advisor. «Хотя миллениалы, безусловно, наслаждаются своими социальными платформами, тот факт, что они предпочитают оставить их именно такими — социальными, то есть каналами взаимодействия между друзьями и семьей, — не является большим сюрпризом. Хотя электронная почта существует с середины 90s и, по сравнению с ним, может показаться старой школой, он продолжает удерживать позиции у потребителей благодаря повсеместному распространению по всему миру и широкой привлекательности среди возрастных групп».

2. Вы можете сочетать мобильную связь с электронной почтой

Сообщения электронной почты — отличный способ связаться с мобильными клиентами, поскольку доступ к значительной части рекламных сообщений осуществляется через смартфоны.

Как отметил Тумар, «42% электронных писем, связанных с розничной торговлей, открываются на смартфонах, а 17% из них открываются на планшетах, а это означает, что на каждые пять отправленных маркетинговых писем почти три из них удваиваются как мобильные маркетинговые сообщения». Это означает, что даже если у вас нет мобильного приложения, маркетинговая стратегия по электронной почте выводит ваш бренд на широкий спектр устройств.

3. Широкие возможности настройки электронных писем

Сегментируя свою маркетинговую аудиторию по электронной почте на определенные списки и настраивая такие элементы, как приветствия, призывы к действию и данные электронной почты, вы можете предоставить каждому клиенту персонализированный контент.

«В социальных сетях вы обращаетесь к своей аудитории в целом. Но электронный маркетинг позволяет вам упорядочить наборы вашей целевой аудитории в определенные списки и отправить каждому списку персонализированное электронное письмо, которое найдет отклик у читателя и предложит ему что-то актуальное», — сказал Тумар.

Узнайте больше: 10 лучших программных платформ для служб электронного маркетинга на 2020 год

4. Вы можете создавать электронные письма, ориентированные на действия

Маркетинг по электронной почте использует нашу естественную склонность отвечать, пересылать или действовать по электронной почте. Как говорит Тумар: «Это обычный инстинкт — действовать каким-то образом с электронной почтой, и это может принести огромную пользу бизнесу, привлекая трафик на ваш сайт и, следовательно, вызывая увеличение продаж».

Например, Gmail теперь поддерживает маркетинговые электронные письма, которые можно сохранять в папке «Входящие» или пересылать друзьям и родственникам.

5. Это недорого и выгодно

Базовая стоимость одного сообщения крайне минимальна. В результате вы можете охватить широкую аудиторию с помощью одной маркетинговой кампании по электронной почте. Нет никаких затрат на покупку рекламного места или усилий, необходимых для создания целевой аудитории, как в социальных сетях и поисковых объявлениях.

«Он автоматически отдает предпочтение малым предприятиям с ограниченным бюджетом, которые могут использовать этот маркетинговый инструмент для расширения бизнеса, не тратя целое состояние на традиционные маркетинговые площадки, такие как телевидение, рекламные щиты или даже продвижение в социальных сетях», — добавил Тумар.

Из-за этих преимуществ сейчас очень важно иметь маркетинговую стратегию по электронной почте, независимо от размера или характера вашего бизнеса. Вот несколько советов, которые помогут вам начать.

Теперь, когда вы знаете все о преимуществах электронного маркетинга, а также о том, что именно электронный маркетинг означает для вашего бренда, давайте рассмотрим шесть ключевых указаний, прежде чем вы начнете со своей стратегией электронного маркетинга.

1. Качество в сравнении с количеством

Почтовые ящики клиентов регулярно завалены рекламными сообщениями, и желательно не добавлять беспорядка. Отправляйте ценные электронные письма с интервалом в разумное количество дней. Не забудьте также встроить кнопку отказа от подписки и поделиться входящей электронной почтой в качестве стандартной передовой практики.

2. Четкое ценностное предложение

Четко укажите на своем веб-сайте, почему клиент должен подписаться на рекламные электронные письма. Каждое сообщение должно сопровождаться информативной строкой темы, которая способствует высокому показателю открываемости и кликабельности.

3. Регулярное тестирование

Ваша маркетинговая стратегия по электронной почте со временем станет лучше, если вы будете регулярно проверять, как работают различные элементы. Например, попробуйте разные темы, шрифты, расположение кнопок и т. д., чтобы найти наиболее оптимальную комбинацию.

4. Аналитика маркетинга по электронной почте

Это следствие нашего предыдущего совета, поскольку аналитика дает вам измеримые данные о том, что работает, а что нет. В зависимости от вашей платформы почтового маркетинга вы можете использовать подключаемый модуль аналитики. Например, Event Webhook для платформы SendGrid.

5. Использование автоматизации

Излишне говорить, что электронный маркетинг без автоматизации был бы трудоемкой и громоздкой задачей. Автоматизация может быть добавлена ​​в ключевые моменты пути клиента. Например, когда корзина брошена или после того, как лид посетил ваш сайт более трех раз.

6. Социальные сети + электронная почта

Передовые технологии позволяют интегрировать стратегии электронного маркетинга с вашим присутствием в социальных сетях. Например, разговор, начатый в социальной сети, можно продолжить по электронной почте. Или недавний подписчик в Instagram может быть добавлен в вашу капельную кампанию по электронной почте.

Помня об этих советах по электронному маркетингу, вы теперь готовы приступить к практической реализации стратегии электронной почты.

Представление шагов по созданию маркетинговой стратегии

Независимо от того, являетесь ли вы цифровым нативным брендом или устаревшей компанией, эта четырехступенчатая дорожная карта маркетинга по электронной почте создаст основу для долгосрочного взаимодействия и устойчивой рентабельности инвестиций.

Шаг 1. Сегментируйте свою аудиторию

Возьмите существующую базу данных клиентов (постоянные, новые, потенциальные, перебежчики и возвратившиеся) и сегментируйте их в соответствии с покупательским поведением и моделями интересов. Вы можете поделиться викториной со всей клиентской базой, чтобы узнать детализированные данные по каждой группе, урезав каждый список до совершенства.

Шаг 2. Создание пути клиента

Путь клиента включает в себя разбивку всего пути от лида до конверсии и возврата на конкретные моменты истины. Это отражает реальный опыт клиента. Например, кто-то, покупая бюджетный компьютер для работы в школе, начинает с окончания средней школы, поступления в колледж, покупки расходных материалов и исследования учебных устройств. Это путешествие поможет поделиться правильными сообщениями в вашей маркетинговой цепочке по электронной почте.

Шаг 3: Персонализируйте свое сообщение

Как мы уже упоминали в советах по электронному маркетингу, персонализация абсолютно важна (и довольно проста) для вашей кампании. По данным Experian Marketing Services, «персонализированные электронные письма генерируют в шесть раз больше транзакций».

Шаг 4. Экспериментируйте и тестируйте

Существует несколько типов электронных писем и форматов контента, с которыми вы можете поэкспериментировать в своей маркетинговой стратегии по электронной почте. Например, интерактивный контент может оказать большую помощь, когда вы пытаетесь изменить имидж своего бренда и повторно привлечь существующих клиентов. Посмотрите, как Domino создала интерактивный предварительный просмотр пиццы, чтобы дать своим предыдущим клиентам почувствовать, что они упускают. И, основываясь на результатах тестирования, вы можете продолжать экспериментировать, пока не создадите эффективную формулу электронного маркетинга.

Интерактивная пицца Domino’s

Итак, как выглядит отличное рекламное письмо, готовое к вовлечению и конверсии? Вот три примера, которые могут вас вдохновить.

Ведущие бренды по всему миру используют электронную почту, чтобы усилить узнаваемость своего бренда и взаимодействовать с клиентами новыми, инновационными способами. Вот три примера, которые показывают, как вы можете использовать лучшие практики электронного маркетинга в своих интересах.

1. Электронное письмо Grammarly для повторного участия, в котором используется персонализированная информационная панель

Инструмент повышения производительности Grammarly предлагает премиум-пользователям персонализированные обновления об использовании и производительности. Они включают в себя элементы геймификации и интеграции с социальными сетями, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей.

Скриншот электронного письма Grammarly о повторном вовлечении

2. The Hustle привлекает читателей сообщением «Спасти стажера?» Subject lineЭто отличный пример выпадающего электронного письма, ориентированного на пользователей с очень низким коэффициентом открытия электронной почты. Контент электронной почты Hustle оформлен как общение один на один, следуя уникальному голосу бренда.

Скриншот сообщения электронной почты Hustle, написанного их уникальным голосом

приветствие, которое просит вас ответить. Это показывает, что бренд действительно заботится о своих клиентах и ​​ценит каждый заказ.

Скриншот сайта Bokksu, приветствующего новых зарегистрированных клиентов

Существует множество других примеров работающих стратегий электронного маркетинга. И эти лучшие практики применимы как к маркетологам B2C, так и к B2B.

В заключение: как электронный маркетинг может помочь маркетологам B2B

Учитывая его способность ориентироваться на большую аудиторию и стимулировать продажи продуктов, электронный маркетинг всегда был фаворитом B2C. Но это не значит, что это выходит за рамки B2B. В разговоре с Колби Кавано, старшим вице-президентом по маркетингу в Emma (компания, занимающаяся маркетингом по электронной почте, приобретенная Insight Venture Partners), мы рассмотрели лучшие практики и рекомендации в этом сегменте.
Итак, если вы маркетолог B2B, вот три совета по оптимизации вашей маркетинговой стратегии по электронной почте:

1. Во-первых, установите связь со своим списком адресов электронной почты. Вы обращаетесь к гораздо меньшей аудитории, чем в B2C, и каждая заинтересованная сторона имеет значение. «Проще говоря, покупка списков адресов электронной почты может показаться быстрым решением, но в долгосрочной перспективе это не сработает», — сказал Кавано.
2. Ежегодно очищайте свой список адресов электронной почты. Ваша абонентская база сократится на 30% ежегодно, отметил Кавано, поэтому очень важно поддерживать точность и актуальность маркетинговых списков электронной почты.
3. Интеграция с CRM, аналитикой и социальными сетями. Мы уже упоминали об этом, обсуждая советы по электронному маркетингу, но это еще более важно в B2B. Учитывая высокую ценность продаж и глубину исследований, интеграция данных на протяжении всего пути клиента может помочь лучше понять ожидания и потребности в продукте.

Очевидно, что, несмотря на появление множества других маркетинговых каналов, старая добрая электронная почта остается надежным и проверенным методом. Следуя этим передовым методам маркетинга по электронной почте и выбирая правильный тип электронной почты для каждого сценария, вы можете установить постоянную линию связи, которая обеспечивает исключительную ценность на протяжении всего срока службы.

Что такое электронный маркетинг? | Определение по закону!

Смотреть видео

Маркетинг по электронной почте — это когда предприятия используют электронную почту для продвижения своего продукта или услуги. Это разновидность прямого маркетинга, при котором компания общается с потребителем без помощи посредника.

Электронная почта может использоваться для налаживания отношений с потенциальными клиентами, привлечения потенциальных клиентов и повышения качества обслуживания существующих клиентов. Вот несколько примеров электронного маркетинга и различных типов электронных писем, которые вы узнаете из своего почтового ящика.

• Серия приветственных писем: Когда клиент впервые взаимодействует с компанией, компания обычно отправляет серию автоматических электронных писем, в которых подробно рассказывается об организации и ее продукте. Например, техническая компания, предлагающая бесплатную пробную версию программного обеспечения, отправит информационные ссылки, чтобы помочь клиенту получить максимальную отдачу от инструмента. Ближе к концу пробного периода они могут отправлять электронные письма, направленные на превращение человека в платного клиента. Эти электронные письма имеют высокую направленность на основе предложения, с которым взаимодействовал клиент.
• Информационные бюллетени по электронной почте: Информационные бюллетени — это обычные электронные письма, рассылаемые на регулярной основе. Как правило, они содержат обновления компании и ссылки на контент блога или другие материалы, которые могут быть интересны получателю. Информационные бюллетени — это недорогой способ оставаться на связи со многими людьми. Когда клиент взаимодействует с чем-либо в одном из этих электронных писем; например, если они загружают электронную книгу, бизнес может поместить их в более целенаправленную последовательность электронных писем.

Начните создавать более значимые отношения с Act!

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня. Не требуется загрузка или кредитная карта.

• Напоминания по электронной почте: Компании отправляют напоминания по электронной почте клиентам, которые не завершили начатую ими задачу. Если кто-то просмотрел продукт в магазине электронной коммерции, но не купил, магазин может отправить электронное письмо с напоминанием о завершении транзакции.
• Транзакционные электронные письма, такие как электронные письма после покупки: Когда клиент совершает покупку, компании часто отправляют серию электронных писем, в которых рассказывается больше о продукте. Электронные письма после покупки необходимы для повышения лояльности клиентов, например, если ваш продукт основан на подписке, поскольку они повышают вероятность того, что клиент найдет ценность в услуге и продолжит платить. Электронные письма после покупки также можно использовать для дополнительных продаж других или новых продуктов или проведения реферальных кампаний.
• Электронные письма о развитии: Электронные письма о развитии предоставляют потенциальным клиентам целевой контент в зависимости от проблем, которые они пытаются решить. Это могут быть ссылки на сообщения в блогах, технические документы или видеоруководства. Цель этих электронных писем — предоставить потенциальному клиенту полезную информацию, которая будет держать вашу компанию в центре внимания и в конечном итоге превратить потенциального клиента в нового клиента.
• Холодные электронные письма: Предприятия иногда отправляют холодные электронные письма людям, с которыми они ранее не взаимодействовали. Эти сообщения, как правило, являются наименее эффективной формой электронного маркетинга. Тем не менее, они могут работать в некоторых типах продаж B2B, когда они являются узконаправленными и отправляются из личного кабинета.
• Рекламные электронные письма : Маркетологи электронной почты могут использовать рекламные электронные письма для информирования существующих или потенциальных клиентов о специальных предложениях, сезонных предложениях или других рекламных акциях.

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать больше

Нужна помощь с маркетингом по электронной почте? Действовать! вы накрыли.

В этом руководстве описаны семь шагов, которые можно использовать для создания эффективной кампании.

Загрузите его здесь

Почему электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте ценен тем, что он стоит недорого, но очень эффективен. Вот некоторые из преимуществ электронного маркетинга.

Маркетинг по электронной почте стоит недорого

Маркетинг по электронной почте предоставляется бесплатно, если не считать стоимость программного обеспечения, поскольку вы являетесь владельцем списка контактов. Это означает, что легко получить отличную отдачу от ваших инвестиций. Фактически, в своем отчете по отслеживанию маркетинговой электронной почты за 2019 год Ассоциация прямого маркетинга оценила рентабельность инвестиций по электронной почте в 42 доллара на каждый потраченный доллар.

Маркетинг по электронной почте эффективен

Маркетинг по электронной почте нацелен на людей, которые уже проявили интерес к вашему бизнесу или продукту, а это означает, что они требуют меньше поддержки, чем те, кто ничего не знает о вашей компании. Вы также можете сегментировать потенциальных клиентов и клиентов на основе их потребностей и интересов, отслеживая, как они взаимодействуют с вашими маркетинговыми материалами и с помощью форм генерации потенциальных клиентов. Это позволяет вам отправлять им контент и предложения, которые, скорее всего, их заинтересуют.

Электронный маркетинг — это гибкость

Электронный маркетинг — это гибкий инструмент, который вы можете использовать на протяжении всей воронки продаж. Потенциальные клиенты на ранней стадии процесса покупки получат полезную информацию об их проблеме. Когда они начнут взаимодействовать с вашими электронными письмами, вы можете сфокусировать контент на своем продукте. По мере того, как потенциальный клиент приближается к решению о покупке, вы можете отправлять ему предложения или скидки, чтобы убедить его совершить покупку.

Когда не следует использовать маркетинг по электронной почте

Если вашей основной маркетинговой целью является увеличение размера вашей аудитории, маркетинг по электронной почте вряд ли поможет. Это связано с тем, что вам необходимо иметь адрес электронной почты клиента или потенциального клиента, прежде чем вы сможете общаться с ним. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, вам лучше использовать другие маркетинговые каналы, например, платную рекламу, SEO, контент-маркетинг (например, вебинары) или социальные сети.

Передовой опыт маркетинга по электронной почте

Так как же работает маркетинг по электронной почте? При работе над стратегией электронного маркетинга вам следует следовать некоторым рекомендациям. Вот некоторые из них.

Сегментируйте свою аудиторию и отправляйте релевантный контент

Сегментация вашей аудитории позволяет вам создавать целевые маркетинговые кампании по электронной почте, используя контент, который может быть связан с каждой группой. Вы можете сегментировать свою аудиторию в зависимости от того, где они находятся на пути покупателя, а также в зависимости от их интересов.

Представьте себе компанию, которая продает кондиционеры как для дома, так и для офиса. Компания выиграет от проведения отдельной кампании для домовладельцев и руководителей бизнеса.

Кроме того, компания должна учитывать, на каком этапе пути покупателя находится клиент. Те, кто находится на ранних этапах, могут ответить на электронное письмо с предложением загрузить каталог продуктов. Люди, которые готовы купить, с большей вероятностью ответят на электронное письмо с цитатой.

Автоматизация процессов

Автоматизация маркетинговых процессов по электронной почте гарантирует, что вы отправляете сообщения в оптимальное для конверсии время, сокращая при этом объем ручной работы, которую необходимо выполнять вашей команде. Просто установите эффективные триггеры, а остальную работу сделает программное обеспечение. Мы обсудим автоматизацию электронной почты более подробно в конце этой статьи.

Мониторинг и изменение того, что не работает

Маркетинг по электронной почте не является точной наукой. Некоторые вещи, которые вы делаете, будут работать должным образом, а другие — нет. Большинство решений для электронного маркетинга предоставляют информацию и аналитику, которые вы можете использовать для оптимизации своей кампании.

У одного из ваших писем показатель открываемости ниже среднего? Затем измените строку темы или время отправки электронного письма. У одного из ваших сообщений низкий рейтинг кликов? Затем подумайте о том, чтобы переместить предложение выше по электронной почте или изменить призыв к действию.

Полезный способ повысить эффективность и коэффициент конверсии ваших электронных писем – A/B-тестирование. Для этого просто создайте две разные версии одного и того же электронного письма, а затем отправьте их небольшой выборке клиентов, чтобы увидеть, какая из них работает лучше.

A/B-тестирование часто используется для повышения открываемости. Просто напишите две строки темы для одного и того же электронного письма, разошлите обе версии одному и тому же количеству клиентов и посмотрите, какую из них прочитает больше людей. Используйте более эффективную электронную почту на протяжении всей кампании. Вы также можете протестировать призывы к действию, время отправки электронной почты или различные предложения.

Не спамьте свой список

Может возникнуть соблазн часто обращаться ко всему вашему списку с информацией о вашем продукте. Однако это может показаться спамом и заставить людей отказаться от подписки. Придерживайтесь рассылки своим контактам по электронной почте ценных материалов, которые связаны с их потребностями и тем, где они находятся в цикле покупки.

Хотите больше советов и рекомендаций по маркетингу по электронной почте?

Это руководство содержит все, что вам нужно знать, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов и увеличить продажи с помощью маркетинга по электронной почте.

Загрузите его здесь

Как выбрать лучшее программное обеспечение для маркетинга по электронной почте для вашего малого бизнеса

Имея так много решений, предприятия имеют множество вариантов выбора программного обеспечения для маркетинга по электронной почте и поставщиков услуг электронной почты. Лучший для вашей компании будет зависеть от нескольких факторов. Вот некоторые из них:

Размер вашего списка и количество электронных писем, которые вы отправляете

Поставщики программного обеспечения для маркетинга по электронной почте обычно предлагают различные решения в зависимости от размера вашего списка и количества электронных писем, которые вы планируете отправить. Обязательно выберите тот, который соответствует вашим целям электронного маркетинга. Если вы планируете расширить свой список и получить как можно больше новых подписчиков, вам также следует убедиться, что поставщик программного обеспечения может расти вместе с вами.

Совместимо ли программное обеспечение с используемыми вами инструментами?

Платформы электронного маркетинга должны интегрироваться в ваш существующий рабочий процесс. Вот несколько способов, которыми ваш поставщик маркетинговых услуг по электронной почте может соединиться с другими инструментами.

• Решения, которые работают вместе с вашей CRM, могут предоставить полезную информацию о поведении ваших клиентов.
• Интеграция с почтовым клиентом позволяет автоматически импортировать контакты.
• Интеграция с магазином электронной коммерции позволяет настроить электронные письма о брошенной корзине.

Насколько легко создавать успешные маркетинговые кампании по электронной почте?

Хороший инструмент позволяет быстро создавать красивые электронные письма. Ищите программное обеспечение, в котором есть готовые настраиваемые маркетинговые шаблоны электронной почты и дизайны электронных писем, которые вы можете использовать в качестве вдохновения. Если вам нужно больше контроля, конструкторы электронной почты с перетаскиванием позволяют создавать шаблоны, соответствующие вашим конкретным потребностям.

Предоставляет ли программное обеспечение дополнительные функции?

Многие решения для электронного маркетинга поставляются с дополнительными функциями, помогающими создавать эффективные кампании. Обратите внимание на инструменты с конструкторами целевых страниц, конструкторами форм для лидогенерации и углубленной аналитикой.

Цена

Цена — очевидный, но важный фактор. Чтобы получить положительную отдачу от инвестиций (ROI) в ваши маркетинговые усилия по электронной почте, вам необходимо выбрать решение, которое будет экономически эффективным, но при этом предоставит все необходимые вам функции.

Действуй! сочетает управление клиентами с мощными инструментами электронного маркетинга

Попробуйте Act! бесплатно в течение 14 дней и посмотрите, как работает электронный маркетинг.

Автоматизированный маркетинг по электронной почте

Автоматизация маркетинга позволяет компаниям автоматизировать отправку электронных писем. Это позволяет компаниям общаться с клиентами в наиболее эффективное время и отправлять персонализированные электронные письма, а также сокращать объем ручной работы, которую должны выполнять маркетинговые команды. Вот несколько способов, которыми вы можете автоматизировать свою электронную почту.

Автоматизированные последовательности электронной почты Представьте, что кто-то запрашивает вашу электронную книгу. Вы можете настроить свою систему так, чтобы она автоматически отправляла материал, как только они его запрашивают. Затем в течение следующих дней или недель вы можете отправлять дополнительные сообщения на темы, связанные с электронной книгой. Автоматизированный электронный маркетинг гарантирует, что это произойдет без участия вашей команды.

Отправка электронных писем на основе взаимодействия с клиентом

Представьте, что клиент щелкает ссылку из электронной книги на вашу страницу с ценами. Это может быть признаком того, что они готовы купить. Автоматизированный маркетинг по электронной почте отправит клиенту электронное письмо с вопросом, не хотят ли они запланировать звонок с торговым представителем, чтобы обсудить свою потенциальную покупку. Клиент может использовать программное обеспечение для планирования, чтобы выбрать подходящий для него временной интервал.

Автоматические напоминания

Представьте, что кто-то смотрит на один из ваших продуктов, но не покупает. Настройте автоматическое электронное письмо, чтобы связаться с клиентом через заданное время и напомнить ему о покупке.

Послепродажная поддержка Послепродажная поддержка является важной частью процесса продаж. Если клиенты имеют хороший опыт и ценят ваш продукт, они, скорее всего, останутся клиентами. Вы можете автоматизировать отправку электронных писем после того, как клиент купит ваш продукт, чтобы помочь ему получить максимальную отдачу от него.

Все еще не знаете, что такое автоматизация маркетинга?

Тогда загрузите наше подробное руководство по автоматизации маркетинга и узнайте, как автоматизация маркетинга может повысить эффективность вашего маркетинга по электронной почте.

Скачать электронную книгу

Подведение итогов

• Что такое электронный маркетинг? Маркетинг по электронной почте использует электронную почту для продвижения вашего продукта или услуги.
• Зачем использовать электронный маркетинг? Маркетинг по электронной почте недорогой, эффективный, и вы можете использовать его на протяжении всего пути покупателя.

  No related posts.