Email маркетинг что такое: Что такое email-маркетинг | Unisender — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

Email-маркетинг — особенности современного почтового маркетинга и правила его ведения

Email-маркетинг хоронили чуть ли не чаще, чем SEO. Однако этот канал продвижения бизнеса не только не потерял актуальность, но и продолжает развиваться, в том числе — технологически. Стоит взглянуть хотя бы на рассылки крупных ритейлеров, банков, страховых компаний, сложных B2B-продуктов и проектов в сфере онлайн-образования. Для таких компаний рассылки — один из основных каналов привлечения и удержания клиентов, прогрева и повторных продаж.

В этой статье расскажем о нюансах и инструментах email-маркетинга, актуальных в 2022.

Зачем бизнесу email-маркетинг в 2022 году?Повышать узнаваемость бренда

С помощью почтового маркетинга можно укрепить имидж бренда у аудитории, добиться узнаваемости элементов фирменного стиля: логотипа, цветовых решений, шрифтов и визуального образа компании в целом. Это работает в комплексе с другими маркетинговыми каналами.

При этом важно, чтобы рассылка была интересна и полезна аудитории. В противном случае она может даже навредить репутации.

Привлекать трафик

За счет активной лояльной базы подписчиков на email-рассылку можно прокачивать другие каналы: вести пользователей на сайт, в мобильное приложение, соцсети и мессенджеры, предлагать им промокоды на покупку своих товаров в маркетплейсах или купоны для офлайна. Так появляется возможность прогревать потенциальных клиентов на приоритетных для них площадках, увеличить количество касаний и повысить доставляемость маркетинговых сообщений. Если человек вдруг пропустит email-рассылку, компания сможет достучаться до него в мессенджере.

Сервис доставки еды FoodBand предлагает получателям рассылки подписаться на телеграм-канал

Напрямую повышать продажи

Email-маркетинг продает почти все — от недвижимости до детских игрушек. Особенно хорошо инструмент работает для продажи услуг онлайн-образования, инфопродуктов, онлайн-сервисов и в некоторых других сферах.

Рассылки по электронной почте — главный канал повторных продаж для большинства интернет-магазинов и маркетплейсов. Они присылают автоматически сформированные подборки, триггерные рассылки с содержимым корзины или тем, что добавили в избранное.

Триггерные рассылки — один из главных инструментов в борьбе с брошенными корзинами

Возвращать клиентов

С помощью рассылки можно напомнить клиентам о себе, рассказать о новых условиях и возможностях, и тем самым мотивировать человека начать пользоваться услугой снова. Это особенно актуально для компаний, чьими продуктами пользуются регулярно — мобильных операторов, интернет-провайдеров, SaaS-проектов и мобильных приложений с моделью оплаты по подписке.

Сервис саммари Smart Reading возвращает клиентов по email с помощью акций и подарков

Также при помощи рассылки бизнес может сохранить клиента. Например, предупредить об истечении оплаченного периода и предложить продлить его. В сервисах email-рассылок, таких как Sendsay, это можно автоматизировать — настроить интеграцию с CRM, из которой будут подтягиваться данные о клиентах и отправку писем по условиям и событиям. Например, рассылать напоминание тем, кто начал оформлять заявку, оставил контактные данные, но не перешел на следующий этап воронки.

Маркетологи «Альфа банк» предлагают вернуться к начатой заявке

Информировать об изменениях

С помощью почтовой рассылки можно оповещать пользователей о важных событиях или изменениях в работе компании. Это помогает повысить лояльность, особенно если обновления важны для клиентов:

экономят их время и деньги
быстрее и проще решают проблемы и удовлетворяют потребности
существенно меняют условия сотрудничества

«Тинькофф Инвестиции» предлагают воспользоваться новой функцией в приложении

Стратегия email-маркетинга в 2022 году: ключевые нюансы

Стратегия — основа, на которой держится весь email-маркетинг. Без нее процесс может быть похож на хаотичные попытки бежать в разных направлениях и никак не приближать к выполнению KPI. Подробно, как составить грамотную стратегию для email-рассылки, мы уже рассказывали в другой статье. Здесь остановимся на моментах, которым стоит уделить особое внимание в 2022 годах.

Сокращение базы рассылки

Еще 5–7 лет назад почтовый маркетинг брал охватом. Отправители стремились найти сотни тысяч рандомных подписчиков и надеялись, что хотя бы часть из них попадет в целевую аудиторию. И какое-то время это работало. Сейчас стратегия изменилась: маркетологи компаний собирают подписчиков честно и легально, запрашивают двойное подтверждение согласия на рассылку. Собранные таким способом базы могут быть меньше, но работают лучше. Это объясняется тем, что среди сотни тысяч человек, собранных хаотично, процент тех, кто подписался случайно и не интересуется темой рассылки и предложениями компании, будет выше. Соответственно открываемость, кликабельность и другие метрики снижаются.

Чтобы получить еще более высокие KPI, даже качественные базы нужно сегментировать и отправлять наиболее интересное предложение каждому сегменту. Далее письма необходимо персонализировать — составлять с учетом персональных данных, предпочтений, интересов и других особенностей отдельных получателей.

Чем меньше база рассылки, тем выше Open Rate писем

Небольшими базами проще управлять. Когда в списке в основном активные и лояльные подписчики, метрики прозрачнее и нагляднее показывают, как они реагируют на те или иные решения в рассылках. Статистика не искажается сотнями и тысячами людей, которые не открывают письма и не ходят по ссылкам просто потому, что им неинтересны компания, продукт и контент. Благодаря этому мы видим реальную реакцию целевой аудитории. Это позволяет точнее проанализировать результаты рекламной кампании и понять, что лучше работает.

Вывод: периодически очищайте базу от адресов, которые долго не проявляют активности.

Омниканальность

Омниканальный подход к маркетингу — это объединение маркетинговых каналов в единую систему с общей историей взаимодействия с клиентом. С таким подходом пользователь может начать оформлять заказ или общаться с поддержкой через один канал, а закончить — через другой. Это повышает лояльность покупателей и позволяет компании повышать продажи, не теряя клиентов из-за навязчивости. Можно напомнить человеку про оформление заказа в удобном для него канале, не засыпая сообщениями в электронной почте, мессенджере и по смс одновременно.

Например, пользователь добавляет товары в корзину на сайте. Потом отвлекается и уходит со страницы. Через некоторое время возвращается и видит push-уведомление с предложением завершить покупку. Если человек его игнорирует, то получает то же сообщение на электронную почту. Это если совсем просто. На практике омниканальная система может быть гораздо более разветвленная и включать помимо пуш-уведомлений и email-рассылок соцсети, смс, мессенджеры, чат-боты, мобильные приложения. Подробнее про омниканальную коммуникацию мы уже рассказывали в другой статье.

По данным Harvard Business Review, клиенты крупных ритейлеров тратят на 4 % больше при покупках офлайн и на 10 % — онлайн, если компания использует больше четырех каналов взаимодействия с аудиторией.

Забота о клиенте

Современный email-маркетинг — про полезные и удобные письма с персональными предложениями, которые приходят вовремя. Рассылка откровенно рекламных сообщений всем подряд работает все хуже. Также важно контролировать частоту отправки — по исследованию сервиса OptinMonster 59 % респондентов называют причиной отписки слишком большое количество писем.

Топ-3 причин отписки: приходит слишком много писем, поступает нерелевантная информация, не узнают бренд и не помнят о подписке

Выстраивать email-маркетинг с заботой о клиенте помогают персонализация, сегментация, автоматизация и другие современные инструменты.

Виды и содержание рассылок в 2022 году

При создании email-стратегии лучше использовать сочетание нескольких форматов рассылок, чтобы взаимодействовать с пользователями на всех этапах воронки продаж и получать максимальный эффект. Ниже рассмотрим форматы, которые особенно актуальны в 2022.

Триггерные письма

Триггерные письма — это сообщения, которые автоматически отправляются в ответ на целевые действия клиента или его бездействие. Используя триггерные цепочки, можно охватить «теплых» пользователей, которые недавно взаимодействовали с бизнесом и знакомы с предложением.

Триггерные цепочки подходят для прямых продаж и привлечения трафика в другие каналы.

План триггерной рассылки может выглядеть так. Источник изображения: blog.maed.ru

Например:

Пользователь приходит на сайт интернет-магазина и изучает ассортимент.
Если он уходит без покупки, можно с помощью простого попапа предложить подписаться на рассылку и получить промокод на скидку.
Если пользователь соглашается, получает первое письмо с промокодом и предложением сделать покупку со скидкой. Можно добавить ссылки на товары в интернет-магазине.
Когда пользователь активирует промокод, компания отправляет благодарность за покупку и, если он не отписался, забирает в регулярную рассылку.
Если пользователь в течение недели не активировал промокод, бренд направляет еще одно письмо: напоминает о возможности сделать покупку со скидкой и показывает новую подборку товаров.

Если пользователь не открывает письма, его можно добавить в отдельную базу неактивных подписчиков и в будущем попробовать возобновить отношения.
Если пользователь открывает письма, но не активирует промокод и при этом не отписывается, его можно прогревать дальше при помощи регулярной рассылки.

Другой пример триггерной рассылки — напоминание о продлении подписки. Оно приходит автоматически, когда до конца срока остается заданное количество дней.

Классический пример триггерной рассылки в email-маркетинге — напоминание о продлении подписки за несколько дней до окончания

В примере выше триггером для отправки письма послужило окончание подписки на сервис. Другие события, которые можно использовать при настройке триггерных рассылок:

скачивание лид-магнита
брошенная корзина
окончание срока подписки
оформление заказа
день рождения подписчика
поступление нового товара

В зависимости от события и этапа, на котором находится клиент, отправляют подтверждения подписки, анонсы рассылки, напоминания и оповещения, благодарности за покупку и предложения сделать новый заказ, поздравления и другие форматы писем.

Подробнее о том, как правильно использовать триггерные рассылки, мы уже рассказывали в блоге.

Вывод: настройте триггерную цепочку в соответствие с воронкой продаж и измеряйте её влияние на конверсии.

Транзакционные рассылки

Транзакционные рассылки предполагают оповещение пользователей о совершении действий: покупка, отправка чека, отправка заказа в службу доставки, получение заказа и т.д.

Такие письма часто воспринимаются как чисто технические, но компании напрасно недооценивают их маркетинговый потенциал. Пользователи более дружелюбно настроены к транзакционным сообщениям и открывают их намного чаще — они помогают и воспринимаются как забота. Почему бы не поместить в такую рассылку бонус с благодарностью за покупку, чтобы мотивировать людей купить что-то еще или воспользоваться дополнительной услугой.

Модульбанк присылает интересные предложения в каждом письме о зачислении или списании денег

Вывод: не упускайте возможность касания и используйте транзакционные рассылки по максимуму.

Читать также. Гид по видам email-рассылок: от информационных до транзакционных

Ценный контент

Информационные рассылки не продают напрямую, но выполняют прогревающую функцию: показывают экспертность, снимают возражения и подводят читателя к покупке.

Информационные рассылки хорошо работают для продажи сложных и дорогих продуктов, когда человеку нужно много времени для принятия решения. Также они подходят для повышение лояльности клиентов. Через контентные письма компания общается после первой покупки, сохраняет коммуникацию, привлекает внимание к бренду. Благодаря этому повышается эффективность продающих рассылок.

Сервис колтрекинга Callibri использует информационную рассылку для привлечения трафика на материалы корпоративного блога и продажи услуг

Дизайн

С помощью визуального оформления компании стремятся выделиться среди тысяч сообщений от разных компаний. А еще — сформировать образ бренда и не дать получателю закрыть письмо. Однако не стоит забывать, что главная задача дизайна в email-маркетинге — делать письма удобными и функциональными. Вот какие инструменты используют бренды, чтобы решить эти задачи.

Фирменный стиль в рассылках работает на узнаваемость бренда и позволяет визуально создать единое информационное поле, в котором клиент взаимодействует с компанией. Где бы человек не получил сообщение — по почте, на сайте, в соцсетях, он всегда четко понимает, от кого оно.

Придерживаются фирменного стиля в рассылках, как правило, за счет логотипа в шапке, брендовых цветов, шрифта и стилей.

Воздух — это пустое пространство между элементами письма: изображениями, кнопками, текстами, заголовками. Его не должно быть слишком мало, чтобы рассылку было удобно читать, или слишком много — тогда макет рассыпется, и разобраться в нем тоже будет сложно. Кроме того, воздух используют для управления вниманием читателя — с его помощью можно выделять элементы и расставлять акценты.

Адаптивная верстка рассылок — еще три года назад более половины писем открывались с мобильных устройств. За это время экраны смартфонов стали больше, а люди стали еще активнее использовать их для решения личных и рабочих задач. Поэтому важно, чтобы письмо на мобильных легко читалось, было удобным и функциональным. Иначе компания рискует потерять добрую половину переходов и конверсий.

3D-иллюстрации выглядят необычно и привлекают внимание. К тому же, сейчас создавать их уже не так сложно. Можно использовать, например, Figma, у которой есть плагины для работы с 3D.

Этот прием встречается в рассылках в разных вариациях — от полностью объемных иллюстраций до плоских изображений с тенями и глубиной. Также для 3D-картинок в рассылках сейчас характерна минималистичность.

2D-баннер с элементами в 3D

Gif-анимация и моушн пришли в рассылки из соцсетей, где анимированный контент давно в тренде. Они помогают привлекать и удерживать внимание читателя. А еще делают рассылки более информативными. Анимированная графика позволяет, например, показать несколько товаров из ассортимента на одном баннере или продемонстрировать возможности и сценарии использования продукта.

На этом баннере анимирована только гирлянда, но это уже привлекает внимание

Gif — не единственный формат, который можно использовать, чтобы добавить в рассылку анимированные изображения. Сейчас такие файлы начинают постепенно заменяться иллюстрациями в формате APNG. Это следующий этап развития привычного графического формата PNG. Он позволяет использовать в рассылках изображения более высокого качества, чем Gif.

Качественные уникальные фотографии пришли на смену стоковым иллюстрациям и стандартной предметной съемке. Такой подход не только формирует образ бренда, но и помогает вызвать у получателя нужные эмоции — гораздо больше эмоций, чем просто фото сумочки или смартфона на белом фоне.

Технопарк демонстрирует продукты в интерьере и сценариях использования

Инструменты email-маркетинга в 2022 году

AMP — вовлекаем и сокращаем воронку

AMP — это технология, которая позволяет добавлять в письма динамический и интерактивный контент, чтобы:

обновлять информацию о ценах, наличии, датах
проводить опросы
вовлекать читателя через мини-игры
принимать заказы и платежи
присылать товарные рекомендации

добавлять галереи и аккордеоны
дать пользователям возможность выбирать, добавлять в корзину и даже покупать товары прямо из письма

AMP-элементы в письмах повышают конверсию в целевое действие ― ведь пользователю не нужно лишний раз переходить на сайт, чтобы ответить на опрос, записаться на мероприятие или оплатить заказ.

Кликаем в письме «Зарегистрироваться на курс» и попадаем сразу на страницу благодарности — заполнять форму не надо

В примере выше AMP позволил убрать один шаг на пути к целевому действию — заполнение формы на сайте. Между пользователем и подпиской — один клик по кнопке в письме.

Сегментация — повышаем релевантность

Сегментация в email-маркетинге появилась не сегодня. Подписчиков и раньше делили на группы по простым критериям — возрасту, полу, активности.

Современные платформы email-маркетинга позволяют маркетологам настраивать правила для детальной сегментации базы, чтобы отправлять подписчикам релевантные предложения. Так, Sendsay умеет распределять покупателей по каждому известному о них факту на основе:

информации о клиенте
статистики рассылок
действий пользователя
пересечения сегментов

Все это позволяет создавать для каждого сегмента максимально интересные и полезные письма, что повышает лояльность, открываемость и конверсию в целевое действие.

Skillbox сегментирует подписчиков по интересующему их направлению обучения, чтобы присылать на почту более релевантные контент и акции

Гиперперсонализация

Персонализация началась еще 10 лет назад с подстановки имени клиента. Сегодня благодаря новым технологиям мы можем отправлять письма с уникальными блоками, фрагментами текста и вложениями для каждого получателя. Например, можно генерировать и добавлять в рассылку персональные промокоды, QR-коды и вложения по заданным правилам. Это позволяет настраивать условия показа каждого элемента в макете с учетом предпочтений, проблем и интересов получателей.

Так, Sendsay умеет:

определять подходящее время доставки писем
собирать рекомендации товаров, новостей и другой информации
выбирать более удобный для клиента канал коммуникации
персонализировать весь контент — от подстановки имени до изменения настроек показа каждого блока так, чтобы одному сегменту в это месте письма показывался один контент, а второму — другой

Гиперперсонализация позволяет решать по сути те же задачи, что и детальная сегментация — отправлять наиболее релевантный контент, чтобы увеличить вовлеченность, отклик, количество целевых действий и другие метрики эффективности.

Яндекс.Музыка разослала пользователям персональную статистику использования сервиса за год.Это оказалось интереснее стандартного подведения итогов, потому что это про человека лично — его интересы и его год

Многофункциональные платформы — оптимизируем процессы в email-маркетинге

Сервис рассылок — неотъемлемая часть email-маркетинга, с этим уже сложно поспорить. Однако они отличаются возможностями, инструментами и качеством работы. Собрали ключевые функции, которые должны быть в современном сервисе:

Блочный редактор с шаблонами для быстрого и удобного создания писем без необходимости верстать их через html-редактор.

Адаптивный дизайн, чтобы письма одинаково хорошо читались на устройствах с разным размером экрана и на разных платформах.
Возможность настройки триггерных цепочек для эффективных продаж с помощью email-маркетинга.
Персонализация, которая позволяет использовать в письмах личные данные пользователи (имя, поведение пользователя на сайте и т. д.).
Сегментация базы контактов, которая позволяет разделить базу на несколько групп и отдельно работать с каждой из них, повышая эффективность маркетинга.
AMP-контент, чтобы сразу вести пользователя на совершение целевого действия: купить, зарегистрироваться, перейти на страницу интернет-магазина и т.д.

Встроенная аналитика для изучения эффективности маркетинга и выполнения KPI.
Интеграция с CRM-системой для автоматической подгрузки данных о контактах, более эффективного сегментирования и персонализации. А еще с сервисами веб-аналитики, CMS, складскими программами и другими системами компании, обмен данными с которыми поможет повысить эффективность email-рассылок.

4 must have возможности современной платформы email-маркетинга на примере Sendsay

Современный VS устаревший email-маркетинг

В заключение несколько тезисов, которые наиболее наглядно показывают отличие современного email-маркетинга от устаревших подходов:

Отказ от спама: сейчас важнее повышать эффективность от работы со своей аудиторией, чем охватить максимум адресов в надежде намыть золото в тонне грязи.
«Белые» методы сбора баз: чтобы сформировать «свою» аудиторию, нужно собирать в рассылку пользователей, которые уже пользуются услугами бизнеса или проявляют к ним интерес.
Стратегический подход: бессистемный подход сегодня обречен на неудачу, поэтому важно поставить цель, выбрать инструменты и работать на результат.
Анализ результатов : при использовании канала важно правильно поставить KPI и отслеживать метрики email-маркетинга, анализировать работоспособность стратегии, чтобы корректировать стратегию и оптимизировать результаты.

Над статьёй работали:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Что такое Емейл маркетинг? Основы для новичков

Емейл маркетинг – это магический инструмент. Если вы новичок в Email-маркетинге, вначале вам нужно изучить основы, например, вы должны знать почему емейл-маркетинг так важен, какие его преимущества, главные метрики или как правильно создавать кампании. Об этом вы узнаете из нашей статьи, а также можете уже сегодня пройти бесплатное обучение в любое удобное для вас время в Академии GetResponse, в которой прошли обучение более 4000 участников. Регистрируйтесь – Курс «Email marketing для новичков»

Что такое емейл маркетинг?

Email-маркетинг является одним из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. С помощью Email-маркетинга вы можете выстроить эффективную коммуникацию между брендом, потенциальными или существующими клиентами. В результате такой коммуникации увеличивается количество лояльных клиентов и повторных продаж. Емейл маркетинг также является очень эффективным способом реактивации неактивных клиентов и возвращения их на сайт. Посетители, которые заинтересованы вашими продуктами или услугами, могут подписаться на рассылку и получать информацию, которая необходима для совершения обдуманных покупок.

В России email маркетинг появился в 1998 (источник: Википедия) и находится в числе каналов, которые приносят самую высокую прибыль на инвестированный капитал, о чем мы писали в статье «Почему email-рассылка — лучший канал интернет-маркетинга?»

Ключевые преимущества емейл-маркетинга

Существует целый ряд объективных причин, почему стоит заинтересоваться емейл маркетингом.

Низкая стоимость

Для создания успешных Email-кампаний вам нужно разработать стратегию, работать с надежной платформой с помощью которой вы будете отправлять сообщения и тестировать различные решения.

Профессиональные платформы для маркетологов предлагают различные платные и бесплатные тарифы (либо тестовые периоды) и включают такие инструменты, как емейл рассылки, автоответчики, автоматизация маркетинга, лендинги и другие, которые необходимы компаниям, желающим развивать бизнес.

Платформы предлагают различные тарифы и инструменты. Вы можете выбрать базовый тариф для создания и увеличения базы подписчиков, а позже, когда бизнес будет приносить прибыль, перейти на более дорогой тариф.

Полный контроль

Получая полный контроль за проведением Email-кампаний, вы можете:

создавать брендированные веб-формы, письма, лендинги и т. п.;
решать какие виды кампаний вы будете запускать;
с большой точностью сегментировать список подписчиков и таргетировать рассылки;
использовать теги для персонализации рассылок;
создавать сценарии автоматизации с учетом поставленных бизнес-задач;
планировать эффективную бренд-коммуникацию и успешно выделиться среди конкурентов.

Точность

Когда вы создаете базу подписчиков, вы обращаетесь к пользователям с просьбой подтвердить намерение подписаться. Благодаря этому вы уверены, что подписчики заинтересованы и желают получать рассылки. Такой список подписчиков считается качественным и, вероятнее всего, будет приносить прибыль.

Более того, вы можете отслеживать статистику и анализировать полученные результаты для того, чтобы постоянно улучшать и оптимизировать кампании, например, изменять дизайн или кнопки призыва к действию, тексты, заголовки, процессы автоматизации и т.д.

Легкость и простота

Создание Email-кампаний не является трудной задачей. В вашем распоряжении интуитивные и простые редакторы и конструкторы, с помощью которых вы быстро создадите брендовые шаблоны, лендинги и процессы автоматизации, а также отследите их эффективность. Не уверены? Просто посмотрите это видео и убедитесь сами.

Один из самых популярных маркетинговых каналов

Согласно результатам исследований, проведенных DMA, 73% опрошенных подтвердили, что емейл маркетинг является одним из самых популярных каналов коммуникации. И действительно, грамотно созданная кампания является персонализированной и ненавязчивой, и именно подписчики решают, когда следует открыть и прочитать письмо.

Пользователи мобильных устройств

Постоянно растет количество пользователей мобильных устройств. Согласно данным GetResponse Email Marketing Benchmarks, количество пользователей, которые открывают емейл письма через онлайн-сервисы, составляет 56.52%, в среднем открываемость сообщений на мобильных устройствах составляет 26%, а на десктопных – 16.99%. Это значит, что вы можете влиять на подписчиков не зависимо от того, каким устройством они пользуются.

Собственный канал коммуникации

Традиционно маркетинговая стратегия может включать платные и условно бесплатные каналы рекламы, а также собственные. К последнему можно отнести Email маркетинг. Это значит, что компания полностью контролирует данный маркетинговый канал т. е. по истечении определенного времени бизнес становится владельцем определенных активов, таких как, например, база подписчиков.

Таргетированная и персонализированная коммуникация

В процессе коммуникации, вы можете попросить подписчиков предоставить определенные данные, на основании которых вы сможете разработать персонализированные сообщения и сегментировать аудиторию. Ваши подписчики останутся с вами настолько долго, насколько долго вы сможете удовлетворить их требования. При ответственном подходе к выполнению этой задачи, вы вскоре создадите большую базу лояльных клиентов.

Легко измеряемые результаты

Вы можете полностью контролировать Email-кампании, интегрируя аккаунт с аналитическими инструментами, такими как Google Analytics. Вы также можете анализировать эффективность каждого письма, отслеживать поведение пользователей, определять цели каждой кампании и отслеживать конверсии, измерять ROI.

Автоматизация

Благодаря автоматизации маркетинга, вы можете создавать сценарии и использовать их в кампаниях. Такие процессы создаются с помощью легких и интуитивных редакторов, и вы легко можете автоматизировать процессы с учетом условий, действий и фильтров. Если вы еще не знакомы с автоматизацией или еще не внедрили это решение, тогда статья «Автоматизация маркетинга — 35 убойных фактов» именно для вас.

Высокая прибыль от инвестиций

Емейл маркетинг остается одним из самых прибыльных каналов, поскольку сочетает в себе преимущества, перечисленные выше. Если вы правильно создаете, управляете, анализируете и оптимизируете кампании, тот этот канал станет проверенным источником прибыли. А здесь подтверждение – Кейс Клуба руководителей автобизнеса «Автобосс»: Как Емейл-маркетинг увеличил продажи на 228%

Средние показатели ROI Email маркетинга

Согласно исследованиям Litmus (2018), эффективность инвестиций в емейл маркетинг в среднем составляет 38:1. Статистически, если вы вкладываете $1 в Email кампании, то получаете прибыль в размере $38.

Конечно, это средние числа и многое зависит от:

размера и качества базы подписчиков;
правильно составленного контента;
дизайна и призыва к действию (на сколько понятен, убедителен и т. д.).

Одним из бесспорных преимуществ емейл маркетинга является то, что вы можете отслеживать эффективность, анализировать полученные данные и оптимизировать кампании.

Как измерять ROI?

Вы легко можете подсчитать возврат от инвестиций, вам нужно знать общую выручку и суммарные расходы.
Например, вы получили доход в размере $100, вкладывая $30. Подсчитать ROI вы можете следующим образом:

Таким образом, вы увидите на сколько успешной и прибыльной является емейл-кампания и, соответственно, сможете определить бюджет.

Почему Email маркетинг важен для бизнеса?

Благодаря емейл маркетингу бизнес общается с целевой аудиторией, сопровождая покупателей на каждом этапе воронки и увеличивая количество лояльных подписчиков. Бизнес может применять email marketing на всех этапах пути клиента.

Осознанность

Для привлечения целевых посетителей на сайт, используйте веб-формы и лендинги, приглашайте пользователей записаться на рассылку. Создайте капельную кампанию и представьте бренд, ваши продукты или услуги, ценности и т. д.

Рассмотрение

Станьте одним из любимых брендов ваших подписчиков. При правильном внедрении емейл маркетинга ваша компания станет наиболее запоминающимся брендом.

Анализ

Объясните, почему ваша услуга или продукт является идеальным решением для клиента. Пользователи проведут собственный анализ и сравнят различные решения. Внедряя впечатляющую Email-кампанию, вы убедите их в том, что в конечном счете они нашли тот продукт или услугу, которую искали.

Покупка

На этом этапе клиенты понимают, что они хотят, сравнили продукты или услуги. Вам только нужно убедить их в том, что наступает идеальный момент для совершения покупки.

После продажи

Ваше взаимодействие с подписчиками не должно закончиться после того, как они совершили покупки. Общайтесь с клиентами и узнайте на сколько ваш продукт удовлетворил их нужды. Помните о том, что счастливый клиент с большей вероятностью станет лояльным покупателем, рекомендующим ваши продукты другим пользователям.

Ключевые элементы успешных емейл-кампаний

Для того, чтобы успешно заниматься емейл маркетингом, вам нужно позаботиться о следующих составляющих: стратегия, тактические действия и инструменты.

Стратегия Email-маркетинга

Стратегия емейл маркетинга – это долгосрочное видение и будущие направления маркетинговых действий. Несмотря на то, что некоторые компании осуществляют деятельность без стратегии, вам следует разработать стратегию для достижения успехов.

Зачем вам нужна стратегия емейл маркетинга?

Дейв Чаффи (Dave Chaffey) сказал: «Вам нужна стратегия емейл маркетинга и автоматизации. Сопровождение потенциальных клиентов по этапам воронки не произойдет случайно… План нужен для того, чтобы определить все возможные точки соприкосновения и моменты, когда можно отправить письмо, и соответственно их включить».

Как создать базовую стратегию емейл маркетинга?

Разработать стратегию не так уж и сложно. Нет необходимости сразу включать все элементы, вы просто можете добавлять детали по ходу. Стратегия емейл маркетинга должна включать следующие элементы:

Ключевые долгосрочные цели

Определите, какие цели вы хотите достичь с помощью емейл кампаний в долгосрочной перспективе. Цели должны быть измеримы и связанны с деятельностью, здесь несколько примеров:

увеличить количество подписчиков на 20% к концу года;
улучшить показатель открываемость и кликабельности на 5%;
увеличить ROI на 10% к концу года.

Целевая аудитория

Кем являются ваши потенциальные клиенты? Убедитесь в том, что вы хорошо знаете свою целевую аудиторию. Чем больше информации у вас имеется, тем эффективнее будут ваши кампании.

Преимущество перед конкурентами и ключевое УТП

А вы знаете, что является вашим УТП? А какие ваши конкурентные преимущества? Надеюсь, что ваш ответ положительный. Если вы еще не думали об этом, вам будет непросто создавать убедительные и продающие емейл кампании.

Ваше УПТ должно ответить на вопрос: «А почему клиент должен выбрать именно ваш продукт или услугу?» Анализируйте продукт или услугу, определяйте положительные стороны и покажите клиентам, какую пользу они получат. Будьте немногословны и конкретны. В доступной форме расскажите про ваше решение и покажите, как ваш продукт/услуга решает проблемы клиента.

Вы также можете спросить у существующих клиентов про ваши преимущества и узнать подробнее почему они выбрали продукты или услуги именно вашего бренда.

Определение преимуществ и УПТ поможет вам при планировании маркетинговой коммуникации и определении призывов к действию для каждого отдельного письма.

Ресурсы

Подумайте о ресурсах, которые вам нужны для реализации емейл кампаний. Это могут быть человеческие ресурсы (маркетолог, дизайнер, контент-специалист и т.д.), инструменты (платформа емейл маркетинга, CRM и другие ресурсы), которые будут необходимы для работы.

Рекомендуем к чтению
Сравнение сервисов для email рассылок
Бесплатные сервисы по email рассылке

Аналитика и показатели

Существует большое количество показателей. Главное – это правильное сочетание этих показателей с бизнесом и определение KPI, необходимых для принятия решений. Приведем примеры:

Размер базы подписчиков – это количество людей, которые подписались на вашу рассылку. На данный показатель следуют обратить особенное внимание. При условии, что вы органически увеличиваете базу подписчиков (мы делимся нашим опытом в статье «Как не попасть в СПАМ: сбор базы на офлайн-мероприятиях»), увеличение базы подписчиков должно увеличивать вашу прибыль, т.е. чем больше подписчиков, тем более успешны ваши результаты.

Открываемость – выраженное в процентах количество подписчиков, которые открыли ваши емейл сообщения. Следует помнить, что данный показатель доступен только для HTML-писем.

Показатель кликабельности – выраженное в процентах количество пользователей, которые щелкнули по ссылке в письме.

Показатель соотношения кликов к открытиям (CTOR) – соотношение количества уникальных кликов к открытиям свидетельствует о вовлеченности пользователей. Высокий показатель является подтверждением того, что подписчикам нравится контент.

Показатель конверсий – показатель совершения определенный действий, например, посещение лендинга, совершение покупки, заполнение формуляра и т.д. Если хотите узнать подробнее о показателях емейл кампаний, читайте нашу статью «14 главных метрик email-маркетинга: все, что вам нужно о них знать»

Тактические действия

Тактические действия – это определенные действия связанные с Email-маркетингом. Приведем примеры:

Сбор базы подписчиков – это одно из основных действий, которое совершает Email-маркетолог. Бизнесу необходима большая база, также потенциальных клиентов для того, чтобы получать хорошие результаты. Именно поэтому увеличение количества подписчиков является важной задачей. Для того чтобы увеличивать базу подписчиков, вам нужно создавать веб-формы и лендинги, которые будут привлекать потенциальных клиентов.

Сегментация – это действия, целью которых является создание сегментов (групп) подписчиков с учетом определенных общих характеристик. С помощью сегментации вы создадите персонализированные сообщения и релевантный контент. Процессы автоматизации и такие инструменты, как тегирование и скоринг, помогут собрать необходимую информацию о ваших подписчиках, и автоматически их применить.

Удовлетворение потребностей – вы хотите, чтобы ваши подписчики взаимодействовали с брендом? Хотите, чтобы открывали ваши письма, переходили по ссылкам и выполняли определенные действия? Однако, даже самый лучший дизайн или процесс не сработает, если не учтены нужды клиентов. Удовлетворение потребностей является ключевым элементом, если речь идет о вовлеченности пользователей.

Оставайтесь на связи с вашими подписчиками и клиентами. Если вы хорошо знаете свою целевую аудиторию, их цели, нужды, предпочтения и вызовы, вы создадите и предоставите правильное послание соответствующим пользователям в правильное время.

Простой и удобный дизайн – это дизайн форм, сообщений и лендингов, который в большой степени влияет на общую эффективность кампаний. Помните о том, что ваши подписчики читают письма на разных устройствах, и вы должны адаптировать дизайн под потребности и интересы каждого пользователя.

Отслеживание результатов – используйте программу для анализа результатов. Убедитесь в том, что вы знаете, как правильно измерять результаты емейл кампаний, имеете все необходимые инструменты и определили исключительно нужные показатели.

Конверсия – без сомнения, одна из самых главных целей каждой кампании. Для каждого вида бизнеса и каждой кампании определяется индивидуальное значение конверсии, и могут учитываться такие действия как, например, подписка на рассылку, переход на лендинг, заполнение формуляра, совершение покупки и т.д.

Тестирование и оптимизация – внедрение изменений с целью повышения эффективности емейл кампаний. Вы можете тестировать изменения и оптимизировать такие элементы как, веб-формы, тексты и заголовки, различные элементы на лендинге и т. д. Используйте показатели и KPIs для определения эффективности кампании и достижения поставленных целей.

Инструменты – являются неотъемлемой частью вашей стратегии и без них вы не сможете достичь поставленной цели.

Полезные ресурсы
Лучшие лид-магниты для лидогенрации – комплексное исследование GetResponse
Email рассылки: 21 полезный совет
ТОП-50 обучающих материалов для будущих маркетологов
Маркетинговый сленг: какие слова обязательно должен знать маркетолог?

Итак, теперь вы уже знаете что такое емейл маркетинг, зачем такой канал нужен бизнесу, каковы основные показатели и что вам необходимо для того, чтобы грамотно разрабатывать Email-кампании.

Попробуйте GetResponse 30 дней бесплатно

Что такое электронный маркетинг и как он работает? Вот все, что вам нужно знать

Назад ко всем историям

Содержание

Введение

Что такое электронный маркетинг?

Что такое служба электронного маркетинга?

Почему важен электронный маркетинг?

Зачем вашему бизнесу нужен электронный маркетинг в 2022 году?

Как начать работу с электронным маркетингом

Как автоматизировать электронный маркетинг

Что такое шаблон электронного маркетинга и как его использовать?

Советы по созданию отличных маркетинговых кампаний по электронной почте

Преимущества и недостатки маркетинга по электронной почте

Полезные показатели маркетинга по электронной почте

Средние показатели кликов и открываемости для маркетинговых кампаний по электронной почте

Выведение взаимодействия с клиентами на новый уровень с помощью маркетинга по электронной почте

Введение

Электронная почта — одна из старейших форм цифрового общения, но ее популярность не ослабевает с годами. С более чем 4 миллиардами пользователей электронной почты в мире он по-прежнему имеет базу пользователей, которая превосходит самые популярные платформы социальных сетей. В 2021 году по всему миру ежедневно отправлялось и получалось около 319,6 миллиарда электронных писем. С таким трафиком электронная почта становится незаменимым инструментом в арсенале любого цифрового маркетолога и/или бренда.

С помощью электронной почты маркетологи и бренды могут взаимодействовать с клиентами на более личном уровне, войдя в их личное пространство: их почтовые ящики. Кроме того, электронный маркетинг позволяет вам установить связь с вашим клиентом; вам не нужно беспокоиться об алгоритмах, которые вас толкают.

Маркетинг по электронной почте — это метод прямого цифрового маркетинга, который использует электронную почту для взаимодействия с аудиторией бизнеса. Это включает в себя отправку рекламного или информационного контента. Электронный маркетинг обычно используется для повышения узнаваемости продукта или бренда, а также для привлечения потенциальных клиентов или продаж.

Маркетинг по электронной почте может играть ключевую роль в маркетинговой стратегии компании, помогая ей строить отношения с клиентами и вовлекать их в процесс между покупками. Как продавец электронной почты, вы являетесь гостем в почтовом ящике вашего клиента; это позволяет вам общаться с ними на более личном уровне.

Что такое электронный маркетинг?

Opt-in-маркетинг — это тип входящего маркетинга, который требует разрешения получателя перед отправкой ему электронных писем. Электронный маркетинг с подпиской предлагает несколько преимуществ: если клиент дает вам разрешение на отправку ему рекламных писем, он с меньшей вероятностью удалит их или пометит как спам. Электронный маркетинг не только более эффективен, но и более этичен. Рассылка спама рекламными электронными письмами, на получение которых они не соглашались, отрицательно скажется на имидже вашего бренда и, скорее всего, оттолкнет клиентов, а не привлечет их.

Подписка на маркетинг по электронной почте также позволяет компаниям и брендам лучше ориентировать свои маркетинговые усилия по электронной почте — только клиенты, которые проявляют некоторый интерес к компании или бренду, скорее всего, согласятся получать сообщения по электронной почте от них.

Служба маркетинга по электронной почте или поставщик услуг электронной почты — это инструмент, который помогает маркетологам управлять своими маркетинговыми усилиями по электронной почте. Службы электронного маркетинга состоят из двух частей: решения, которые помогают создавать электронные письма и управлять контактами, и механизм электронной почты, который помогает рассылать электронные письма. В дополнение к этим двум основным компонентам службы электронного маркетинга более опытные поставщики добавляют дополнительные функции, такие как автоматизация, сегментация аудитории, управление взаимоотношениями с клиентами и отчетность.

Платформа для электронного маркетинга №1 в мире, Salesforce Email Studio, например, позволяет создавать как базовые, так и сложные индивидуальные маркетинговые кампании по электронной почте. Вы можете использовать настраиваемые шаблоны и блоки контента, чтобы быстро создавать привлекательные электронные письма с динамическим обменом сообщениями, который меняется в зависимости от того, кто их читает. Он имеет функции планирования и автоматизации, которые позволяют отправлять хорошо продуманные, релевантные электронные письма в нужный момент, а также измерять их влияние.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о студии электронной почты.

Почему важен электронный маркетинг?

47% лидеров маркетинга считают электронный маркетинг одним из самых эффективных каналов конверсии продаж. Электронный маркетинг — это надежный и надежный способ охвата вашей целевой аудитории и общения с ней. Электронный маркетинг предлагает следующие преимущества:

Доступ к информации о клиентах: Благодаря маркетингу по электронной почте вы сами устанавливаете связь между вашим клиентом и вами. Все данные, полученные из маркетинговых писем, вы можете анализировать и делать выводы. Это поможет вам лучше понять, что интересует вашу аудиторию и как им нравится взаимодействовать с вашим брендом.
Увеличенный срок службы: Адреса электронной почты имеют своего рода прилипчивость. Люди, как правило, сохраняют то, что у них есть, в течение длительного времени, поэтому становится легче общаться с аудиторией даже после перерыва.
Простота использования: Благодаря современным службам электронного маркетинга создавать и проводить маркетинговые кампании по электронной почте стало проще, чем когда-либо. Большинство поставщиков услуг электронного маркетинга предлагают множество шаблонов и инструментов, которые делают процесс создания и отправки электронной почты, а также сбора данных и информации очень простым и быстрым.

Зачем вашему бизнесу нужен электронный маркетинг в 2022 году?

Клиентов бомбардируют информационным и визуальным контентом. В такой среде брендам как никогда трудно привлечь внимание и эффективно общаться со своей аудиторией. Здесь на помощь приходит маркетинг по электронной почте. По причинам, перечисленным ниже, маркетинг по электронной почте является важным инструментом для компаний и брендов, которые пытаются общаться со своими клиентами и быть услышанными поверх шума:

1. Повышение узнаваемости бренда:
Электронная почта достигает получателю напрямую, что позволяет вам общаться с ним один на один. А учитывая, что в наши дни люди не пускают кого угодно в свой почтовый ящик, вход автоматически поднимает вас на позицию курируемого или любимого бренда. Если ваши рекламные электронные письма попадают в чей-то почтовый ящик, это позволит вашей компании или бренду оставаться свежими и актуальными в сознании клиентов.

2. Продажа ваших продуктов и/или услуг:
Запуск новых продуктов, запуск продаж и распространение информации об акциях можно эффективно осуществлять с помощью электронного маркетинга. Электронный маркетинг может эффективно информировать клиентов о продуктах и рекламных акциях, помогая подтолкнуть их к совершению покупки. Определенные тактики электронного маркетинга могут катализировать этот процесс: компании могут предлагать персонализированные скидки в дни рождения и годовщины клиентов или отправлять последующие электронные письма клиентам, которые добавили товары в свои корзины, но не закрыли продажу.

3. Повышение лояльности клиентов:
Начиная с ранних стадий взращивания лидов до конверсии, адаптации и, наконец, удержания, электронный маркетинг способствует лояльности клиентов на каждом этапе. Электронный маркетинг — это мощный способ создания сообщества: он дает получателям чувство принадлежности. Более того, благодаря индивидуальному общению, которое облегчает электронный маркетинг, клиенты чувствуют связь с вашим брендом, тем самым укрепляя вашу связь с ними на каждом этапе их пути к покупке.

С чего начать электронный маркетинг

Чтобы начать маркетинговую кампанию по электронной почте, вам нужно всего две вещи:

Решение для электронного маркетинга: Рекламные электронные письма лучше всего отправлять с помощью маркетинговых решений для электронной почты, цель которых — помочь вам создавать и отправлять рекламные электронные письма большому количеству количество получателей с легкостью и скоростью. Решения для маркетинга по электронной почте, как упоминалось ранее, предлагают ряд функций и функций, которые помогут вам создавать и отправлять рекламные электронные письма, а также собирать данные и отзывы о ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте. Использование маркетингового решения для электронной почты вместо обычных поставщиков почтовых ящиков (таких как Gmail или Yahoo) обеспечит более высокие показатели доставки и своевременности электронной почты.
Список контактов электронной почты: Ваш список контактов электронной почты должен содержать адреса электронной почты подписчиков, которые явным образом выбрали получение сообщений электронной почты от In. Очень важно отправлять электронные письма только тем клиентам, которые дали вам на это разрешение. Отправка нежелательных писем не приветствуется — никто не любит спамеров.

Когда у вас есть эти две вещи, пришло время создавать и проводить маркетинговые кампании по электронной почте:

Шаг 1. Определите свои маркетинговые цели

Не спешите нажимать «Отправить» в маркетинговой кампании по электронной почте; прежде чем погрузиться, потратьте несколько минут, чтобы определить свои маркетинговые цели в отношении маркетинга по электронной почте. Чего вы хотите достичь с помощью маркетинговых писем? Цели вашей маркетинговой стратегии по электронной почте должны быть согласованы с более широкими маркетинговыми целями вашей компании.

Шаг 2. Выберите тип кампании, которую вы хотите использовать

Основываясь на поставленных вами маркетинговых целях, теперь вам нужно выбрать тип кампании, которую вы хотите построить и провести. Маркетинговая кампания по электронной почте может принимать различные формы:

Информационный бюллетень: Информационный бюллетень по электронной почте является частью ваших регулярных программ и обычно посвящен одной интересующей вас теме. Информационный бюллетень — отличный способ оставаться актуальным среди существующих клиентов.
Предложение: Вы пытаетесь сообщить своим клиентам о новом предложении или акции, которую вы проводите? Убедитесь, что вы перечислили все детали предложения и включили призыв к действию. Электронные письма с предложениями отлично подходят для немедленных продаж.
Объявление: Рассылка объявлений по электронной почте предназначена для информирования получателей о запуске нового продукта, услуги или функции. Письма-объявления обычно носят информационный характер.
Приглашение на мероприятие: Электронное письмо с приглашением на мероприятие предназначено для повышения осведомленности о мероприятии, которое вы организуете, и поощрения получателей зарегистрироваться и посетить его.

Независимо от того, какой тип кампании вы выберете, важно включить в нее призыв к действию (CTA), чтобы сделать ваши электронные письма действенными. Это обеспечивает четко определенные следующие шаги для вашей аудитории. Призывы к действию могут повысить рейтинг кликов, увеличивая количество потенциальных клиентов, привлекая нужную аудиторию к наиболее релевантным предложениям, активам контента и событиям.

Шаг 3. Создайте свою первую кампанию по электронной почте

Теперь, когда вы определили свои маркетинговые цели и выбрали тип электронного письма, которое хотите создать, пришло время приступить к работе. Независимо от того, работаете ли вы с шаблоном или создаете электронное письмо с нуля, следуйте этим практическим правилам, чтобы создавать эффективные и привлекательные электронные письма:

Создайте свое электронное письмо, чтобы его было легко читать
Используйте изображения и визуальные эффекты для повышения вовлеченности
Персонализируйте свои электронные письма на основе ваших целевых сегментов или отдельных получателей
Добавьте брендинг в свои электронные письма
Создайте свою кампанию по электронной почте для работы на разных устройствах
Стратегически планируйте свои кампании

Шаг 4. Измерьте эффективность кампании

После того, как вы нажали «Отправить» и ваши рекламные электронные письма начали поступать в почтовые ящики ваших подписчиков, вы можете начать отслеживать эффективность своей кампании. Отчеты об эффективности кампании можно получить из двух основных источников: службы маркетинга по электронной почте и инструмента аналитики веб-сайта. В зависимости от службы и инструмента, которые вы используете, вы можете ожидать такие данные, как количество уникальных открытий, отказов, открытые ставки, непрочитанные электронные письма, ставки отписок, рейтинг кликов, репост и жалобы на спам. Эти метрики можно использовать для понимания эффективности или пробелов в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте, помогая вам постоянно улучшать их.

Например, если у вас низкий показатель открываемости, вы можете пересмотреть время отправки писем и попробовать разные темы.

Как автоматизировать электронный маркетинг?

Эффективность маркетинга по электронной почте с точки зрения своевременности, актуальности и частоты может быть значительно повышена за счет его автоматизации. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга по электронной почте также может собирать и анализировать данные об эффективности кампании. Выводы из этих данных можно использовать для настройки вашей стратегии будущих маркетинговых кампаний по электронной почте. Степень, в которой вы можете автоматизировать свои маркетинговые кампании по электронной почте, зависит от конкретного программного обеспечения для электронного маркетинга, которое вы используете, но следующие шаги являются универсальными для усилий:

Шаг 1. Определите сегменты клиентов

При больших базах подписчиков ваши маркетинговые кампании по электронной почте могут выиграть от отправки разных типов электронных писем разным типам подписчиков, дифференцированным в зависимости от их положения на пути к покупке, их демографических характеристик или другие соответствующие факторы. Чтобы отправлять персонализированные электронные письма различным группам вашей целевой аудитории, вам необходимо сначала определить сегменты клиентов. Ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга по электронной почте сможет отправлять более содержательные и релевантные электронные письма различным группам подписчиков.

Шаг 2. Создайте рабочий процесс

Ваш рабочий процесс электронного маркетинга представляет собой серию электронных писем, которые будут периодически рассылаться подписчикам, чтобы ваша маркетинговая коммуникация соответствовала покупательскому пути получателя и поддерживала их. Заранее спланируйте содержимое своей электронной почты, чтобы оно продлилось на протяжении всей кампании. Ваш рабочий процесс электронной почты также должен быть достаточно гибким, чтобы вносить изменения в последнюю минуту, поскольку вы оптимизируете его для максимальной эффективности.

Шаг 3. Выберите лучшие триггеры

Триггеры активируют отправку электронных писем, выстроенных в очередь в вашем рабочем процессе. После того, как ваш рабочий процесс создан, вам необходимо определить триггеры, которые будут запускать определенные типы электронных писем. Триггеры могут включать в себя открытие (или не открытие) ваших электронных писем, нажатие на ссылку на вашем веб-сайте или добавление товаров в корзину, но не покупать их в течение определенного периода времени. Когда клиент выполняет или пропускает действие, связанное с триггером, ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга по электронной почте может отправить соответствующее электронное письмо, чтобы стимулировать взаимодействие или продажи.

Создание и проведение маркетинговой кампании по электронной почте может показаться сложной задачей для непосвященных, но с шаблонами это делается быстро и легко.

Почти все службы электронного маркетинга предлагают шаблоны на выбор маркетологов. Вы можете выбрать один из множества шаблонов, организованных по назначению. Существуют шаблоны для объявлений о новых продуктах, шаблоны для предложения сезонных пожеланий, шаблоны электронных писем о транзакциях, таких как подтверждения заказов, и электронные письма с обратной связью, которые запрашивают отзывы клиентов о покупках. Email Studio предоставляет шаблоны премиум-класса и сборные блоки контента. Вы также можете перетаскивать динамический контент, который меняется в режиме реального времени в зависимости от аудитории.

Чтобы создать электронное письмо с использованием шаблона, вам нужно выбрать один из тех, которые предлагает ваша служба почтового маркетинга. После того, как вы выбрали свой шаблон и создали свою копию, все, что вам нужно сделать, это перетащить элементы контента на место, добавить изображения и скопировать и нажать «Отправить». Любой хороший сервис электронного маркетинга предложит шаблоны, которые адаптируют электронные письма к устройству, на котором они просматриваются, будь то смартфон, планшет или настольный компьютер.

Шаблоны также можно настроить для автоматической отправки в ответ на определенные «триггеры». Используемую вами службу маркетинга по электронной почте можно настроить на отправку шаблонного электронного письма каждый раз, когда клиент выполняет определенное действие, например, первые покупки или подписка на информационные бюллетени.

Советы по созданию отличных маркетинговых кампаний по электронной почте

Дизайн вашей маркетинговой кампании по электронной почте во многом зависит от характера ваших продуктов или услуг и ваших маркетинговых целей. Тем не менее, есть определенные советы, которые могут помочь любой маркетинговой кампании по электронной почте стать более успешной:

Создание сегментированных и целевых списков получателей. Таким образом, вы будете отправлять электронные письма нужным людям с правильными сообщениями.
Поймите своих подписчиков, чтобы ваши рекламные электронные письма могли быть актуальными и оказывать на них максимальное влияние.
Определите цели своей кампании, чтобы создать электронные письма, которые помогут достичь поставленных вами маркетинговых целей.
Используйте шаблон планирования электронной почты для планирования маркетинговых мероприятий по электронной почте на весь месяц или квартал. Это дает вам моментальный снимок плана на месяц и позволяет оставаться более организованным.
Определите временную шкалу вашей кампании по электронной почте. Ваши кампании должны быть актуальны для вашей аудитории на каждом этапе ее покупательского пути.
Убедитесь, что содержимое вашего электронного письма подходит вашим подписчикам — оно должно давать им необходимую информацию.
Убедитесь, что ваши темы являются привлекательными, интересными и заслуживающими кликов. Хорошо написанная тема письма — верный способ увеличить открываемость писем.
Используйте визуальный контент, чтобы сделать ваши рекламные электронные письма более привлекательными для читателей. Картинка стоит тысячи слов, а видео во много раз больше.
Создавайте свои кампании по электронной почте так, чтобы они побуждали вас к действию. Ваши электронные письма должны перемещать клиентов из того места, где они находятся, туда, где вы хотите их видеть.

Преимущества и недостатки электронного маркетинга

Как и любой маркетинговый инструмент, электронный маркетинг имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества маркетинга по электронной почте:

Охват на основе разрешений: Маркетинг по электронной почте основан на разрешениях; это означает, что вы знаете, что получатели ваших рекламных писем действительно заинтересованы в их получении, что, в свою очередь, повышает вашу вовлеченность.
Больше контроля: Благодаря маркетингу по электронной почте вы владеете отношениями, которые построили со своими подписчиками. Эти отношения не зависят от алгоритмов платформы.
Прямой доступ к вашим получателям: Маркетинг по электронной почте — это уникальный тип общения один на один, который позволяет вам привлекать ваших целевых клиентов в соответствии с их графиком.
Измеримо: Результаты вашей маркетинговой кампании по электронной почте поддаются измерению. Вы владеете данными, сгенерированными кампанией, и можете использовать их для обоснования будущих маркетинговых решений.
Масштабируемость: Маркетинг по электронной почте можно масштабировать практически без дополнительных затрат. Хотите увеличить отправку электронной почты с 200 до 2000 клиентов? Так как все автоматизировано — нет проблем.

Некоторые недостатки использования электронного маркетинга включают:

Конкуренция: Сотни тысяч маркетологов электронной почты борются за место в почтовых ящиках людей. Сделать себя услышанным из-за этого шума — непростая задача.
Создание списка адресов электронной почты: Для проведения маркетинговой кампании по электронной почте вам необходим список контактов электронной почты. Составление этого списка — непростая задача. Списки покупок могут привести к проблемам с защитой данных и конфиденциальностью, а также сделать ваш бренд похожим на спам.
Соответствие и регулирование: Маркетинг по электронной почте регулируется несколькими международными законами о защите данных и конфиденциальности. Применяются законы, действующие в месте нахождения отправителя и получателя; эти законы запрещают отправку нежелательных электронных писем.

Полезные метрики email-маркетинга

Мониторинг эффективности вашей маркетинговой кампании по электронной почте очень важен. Во время и после вашей кампании вы должны получить данные о ее эффективности и проанализировать ее: были ли открываемость и кликабельность такими, как вы ожидали? Были ли какие-либо из ваших писем отмечены как спам? Была высокая или низкая доставляемость?

Анализ данных покажет вам, что работает, а что нет. Это позволит вам настроить свою маркетинговую стратегию по электронной почте на будущее, чтобы получить максимальную вовлеченность от ваших рекламных писем.

Некоторые популярные показатели электронного маркетинга:

Средние показатели кликов и открытий для маркетинговых кампаний по электронной почте

Два важных показателя электронного маркетинга, которые должен отслеживать любой маркетолог, — рейтинг кликов и коэффициент открытия.

Коэффициент открытия — представляет процент всех доставленных электронных писем, которые были фактически открыты. Многие факторы, такие как строки темы, время или день отправки электронного письма и т. д., могут повлиять на ваши показатели открытия электронной почты. Попытайтесь достичь коэффициента открытия примерно 29% для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.
Рейтинг кликов — представляет собой процент от общего числа доставленных электронных писем, в которых получатель щелкнул хотя бы одну из ссылок в электронном письме. Эта метрика является лучшим индикатором вовлеченности по сравнению с простым измерением открытых ставок. Вы должны стремиться к рейтинг кликов 5% или более для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Поднимите взаимодействие с клиентами на новый уровень с помощью электронного маркетинга

Как мощный, доступный и уникальный инструмент, электронный маркетинг, безусловно, должен быть частью вашего арсенала маркетинговых инструментов. У него есть потенциал, чтобы принести большую отдачу при небольших усилиях, обучении и затратах.

При маркетинге по электронной почте важно запрашивать разрешение перед отправкой рекламных писем. Вы гость в почтовом ящике вашего подписчика; будьте вежливы и уважайте их решение впустить вас. Хороший электронный маркетинг предполагает предоставление того, что ожидают ваши подписчики.

Маркетинг по электронной почте всегда будет уникальным для каждой компании и/или бренда. Пока вы остаетесь актуальными, привлекательными и свежими, ваши подписчики останутся с вами. По мере развития вашей маркетинговой игры по электронной почте вы можете начать сегментацию электронной почты, отправляя разные электронные письма разным людям, чтобы обеспечить максимальную вовлеченность.

Salesforce Email Studio — отличный инструмент для создания и развертывания как простых, так и сложных маркетинговых кампаний по электронной почте. Это позволяет вам легко управлять своими контактами и создавать более точную сегментацию для лучшего таргетинга. Вы также можете автоматизировать свои кампании и доставлять своевременные сообщения аудитории в любом масштабе. Он также имеет множество функций, которые помогут вам создавать интересные, привлекательные и релевантные электронные письма на ходу.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о студии электронной почты.

Что такое электронный маркетинг и как он работает? Вот все, что вам нужно знать

Назад ко всем историям

Содержание

Введение

Что такое электронный маркетинг?

Что такое служба электронного маркетинга?

Почему важен электронный маркетинг?

Зачем вашему бизнесу нужен электронный маркетинг в 2022 году?

Как начать работу с электронным маркетингом

Как автоматизировать электронный маркетинг

Что такое шаблон электронного маркетинга и как его использовать?

Советы по созданию отличных маркетинговых кампаний по электронной почте

Преимущества и недостатки маркетинга по электронной почте

Полезные показатели маркетинга по электронной почте

Средние показатели кликов и открываемости для маркетинговых кампаний по электронной почте

Выведение взаимодействия с клиентами на новый уровень с помощью маркетинга по электронной почте