Email marketing: Что такое email-маркетинг | Unisender

преимущества, виды и создание успешной рассылки — Маркетинг на vc.ru

Email маркетинг: преимущества, виды и создание успешной рассылки — Агентство ZAMEDIA

1241 просмотров

Email-маркетинг до сих пор остается одним из эффективных методов продвижения бренда и общения с клиентами. Секрет популярности заключается в том, что для эффективной рассылки не нужен большой маркетинговый бюджет — достаточно соблюдать несколько важных правил.

В этой статье агентство ZAMEDIA углубится в детали email маркетинга и расскажет, как сформировать аудиторию и повысить продажи с помощью интересных и продуманных писем.

Что такое email маркетинг?

Это отправка писем текущим и потенциальным клиентам с целью увеличения конверсии, продвижения определенного продукта или повышения узнаваемости бренда в целом. Огромные корпорации и перспективные стартапы делают рассылки важной частью своей маркетинговой стратегии. И это неспроста: согласно исследованию, email маркетинг приносит компаниям средний ROI в размере 46 долларов за каждый потраченный доллар.

Преимущества email маркетинга

• Продвижение продуктов и услуг
• Повышение узнаваемости бренда
• Привлечение трафика на сайт
• Превращение потенциальных клиентов в реальных
• Превращение «разовых» покупателей в постоянных

Email маркетинг обращается к клиенту напрямую, и поэтому имеет ряд преимуществ по сравнению с другими формами коммуникации.

Пользователю легче увидеть письмо в собственном почтовом ящике, чем пост в социальной сети — последний может просто не появиться в ленте или потеряться среди других публикаций.

Кроме того, email маркетинг позволяет отправлять письма конкретным группам подписчиков, основываясь на их потребностях и предпочтениях. Исследования показывают, что таргетированные рассылки гораздо эффективнее тех, которые отправляются всей клиентской базе.

Email маркетинг: преимущества, виды и создание успешной рассылки — Агентство ZAMEDIA

Виды маркетинговых рассылок

Тип отправляемого письма зависит от задачи, которая перед вами стоит: от рекламы конкретного продукта до уведомления об успешно проведенной транзакции. Успешная стратегия email маркетинга включает в себя разные типы рассылок и даже комбинирует их между собой.

• Маркетинговая email рассылка привлекает внимание к конкретным продуктам и услугам и рассказывает о специальных предложениях: например, предлагает купить товар со скидкой, записаться на вебинар или воспользоваться бесплатным пробным периодом.

• Новостная email рассылка рассказывает о важных обновлениях: ключевых событиях компании, грядущих мероприятиях или новых интересных постах в блоге. Такие рассылки обычно носят регулярный характер: например, раз в квартал или раз в две недели.

• Маркетинговая авторассылка приходит пользователю автоматически при срабатывании определенных триггеров. К ней относятся приветственные письма для новых подписчиков, поздравления с днем рождения или напоминания для тех посетителей, которые положили товар в корзину, но не совершили покупку.

• Транзакционная авторассылка — это автоматическое подтверждение покупок, напоминание о грядущем сеансе или мероприятии и уведомление о доставке; в общем, любые технические сообщения. Это простые, но очень важные письма, которые демонстрируют заботу о клиенте и повышают доверие к бренду.

Как создать эффективную маркетинговую рассылку

• Сформируйте базу подписчиков
• Выберите сервис для email рассылки
• Сегментируйте аудиторию
• Создайте качественный контент
• Оптимизируйте кампании

1. Сформируйте базу подписчиков

Первое — и самое важное — правило email маркетинга: ни при каких обстоятельствах не отправляйте электронное письмо без согласия адресата.

Это не только считается плохим тоном, но и незаконно во многих странах. Например, в России пользователей защищает от спама закон «О рекламе» и «О персональных данных». Получив такую рассылку, адресат имеет право обратиться в суд, и это грозит компании большим штрафом.

Поэтому перед запуском email кампании необходимо сформировать базу клиентов, которые добровольно согласились на получение ваших писем. Лучший способ это сделать — пообещать подарок в обмен на подписку. Чаще всего для этого используют цифровые продукты: электронные книги, вебинары, гайды, чек-листы, бесплатные консультации и скидочные купоны. В общем, всё, что легко распространить и что не требует больших финансовых вложений.

Определившись с подарком, добавьте форму подписки на сайт. Вот примерная схема:

• Яркий заголовок. Например, «Бесплатный чек-лист по email маркетингу».
• Убедительный CTA. Например, «Скачать сейчас».
• Форма для ввода электронной почты.
• Форма «Соглашаюсь на получение рассылки».

Вы можете добавить форму подписки в любые стратегически важные места на сайте, включая поп-апы, боковую панель и статьи в блоге.

Email маркетинг: преимущества, виды и создание успешной рассылки — Агентство ZAMEDIA

2. Выберите сервис для email рассылок

Email маркетинг включает себя управление большим количеством подписчиков, отправку таргетированных сообщений и анализ различных показателей кампании. Чтобы эффективно организовать работу, воспользуйтесь качественным сервисом для email рассылок. Вот несколько самых популярных:

• MailChimp
  
• Moosend
• GetResponse
• ConstantContact
• SendInBlue

3. Сегментируйте аудиторию

Как мы уже упомянули выше, таргетированные рассылки гораздо эффективнее общих.

Например, если вы владеете промо-агентством и продаете билеты на концерт модного рэпера, такая рассылка вряд ли заинтересует более взрослую часть вашей аудитории, убежденных любителей оперы или людей, живущих в другом регионе.

Разделение ваших подписчиков на категории помогает понять, кого именно с большей вероятностью заинтересует то или иное предложение. Эти категории могут быть самыми разными:

• Демография. Возраст, пол и уровень дохода предоставляют важную базовую информацию о возможных интересах и потребностях клиента.

• Место проживания. Информация о местоположении читателей позволяет учитывать географические, языковые и культурные особенности при создании контента для рассылки.

• Поведение на сайте. Какие страницы пользователи посещают, какие товары просматривают — всё это помогает определить их интересы и лучше настроить таргет.

• История покупок. Позволяет отделить лояльных клиентов от «разовых» покупателей, и исходя из этого выстроить нужную стратегию общения и с теми, и с другими.

• Платежеспособность. Количество средств, которые клиенты уже потратили на вашем сайте, само по себе является важной информацией. Исходя из этого, вы можете сконцентрироваться на более бюджетных или более дорогих товарах из ассортимента.
• Место в воронке продаж. Основываясь на этой категории, вы можете отправлять приветственные письма новым пользователям или напоминания тем клиентам, которые положили товар в корзину, но так и не приобрели его.

• Интересы. Чтобы узнать больше об индивидуальных предпочтениях подписчиков, позвольте им создавать профили на сайте или добавлять в закладки понравившиеся товары.

В целом, даже рассылка на большое количество подписчиков должна оставаться актуальной, личной и релевантной. Таким образом, она с меньшей вероятностью будет восприниматься клиентами как спам и принесет большее количество открытий, кликов и просмотров.

4. Создайте качественный контент

Чтобы вы не создавали — автоматическое уведомление, новостную рассылку или анонс нового продукта, важно помнить о нескольких ключевых правилах.

Каждое ваше письмо должно быть приятным сюрпризом, а не назойливой рекламой. Наполните его полезными вещами: эксклюзивным контентом, купонами на скидку и подборками товаров со сниженной ценой только для получателей этой рассылки.

Помимо этого, следите за качеством самих текстов. Важно, чтобы читатель чувствовал, что с ними говорит живой человек, а не безликая компания. Обращайтесь к подписчикам по имени, пишите от первого лица и добавьте немного юмора, если это соответствует имиджу вашего бренда.

5. Оптимизируйте кампании

Отправленное электронное письмо — это только полдела. Теперь вам нужно собрать и проанализировать статистику, чтобы следующая рассылка была еще более эффективной.

Вот, на что стоит обратить внимание:

— Процент доставленных писем. Признак «здоровой» базы подписчиков — это когда более 95% писем доставляются адресатам. Если ваш показатель ниже, удалите несуществующие адреса из базы.

— Процент отказов. Как видно из предыдущего пункта, процент недоставленных писем не должен превышать 5%. Высокий процесс отказов может повлечь за собой активацию спам-фильтров и даже блокировку вашего IP. Регулярно обновляйте базу подписчиков и старайтесь повысить процент открытий.

— Процент открытий. Показывает количество подписчиков, которые открыли письмо. Это важный показатель, который демонстрирует реальный уровень интереса к вашим рассылкам. Если процент открытий низкий, постарайтесь улучшить контент, придумать более захватывающие заголовки и точнее настроить таргет.

— Клики. Количество людей, которые нажали на ссылки внутри письма. С помощью этого показателя можно понять, на какие ссылки читатели нажимают чаще всего. Если процент кликов низкий, подумайте над убедительными CTA и улучшением стратегии таргета.

— Жалобы на спам. Показывает, сколько читателей пометили ваше письмо как спам. Чтобы избежать этого, присылайте письма только тем клиентам, которые согласились на получение рассылки. Кроме того, высокий процент доставленных писем и низкий процент отказов помогает избежать папки «спам».

Email маркетинг: полезные советы

Чтобы рассылки приносили прибыль и новых лояльных клиентов, важно держать качество писем на высоком уровне. Вот несколько правил, которые в этом помогут:

• Соблюдайте email этикет. Относитесь к клиентам с уважением: отправляйте рассылки только тем подписчикам, которые дали на это согласие; не отправляйте больше писем, чем нужно; предоставьте возможность легко отписаться от рассылки, если клиент этого захочет.
• Помните о тайминге. Чтобы достичь высокого процента открытий, найдите идеальное время отправки письма. Оно зависит от множества факторов: возраста, места жительства и даже рода занятий ваших подписчиков. Проводите А/Б тесты: отправляйте одну и ту же рассылку разным группам подписчиков в разное время, и смотрите, какую из них открывают больше.

• Не забывайте про мобильную версию. Согласно исследованию, более половины писем открывают на смартфонах. Поэтому обязательно адаптируйте письмо для маленьких экранов: укоротите заголовки, упростите формат, уменьшите изображения и сделайте кнопки с CTA достаточно большими, чтобы на них было удобно нажимать.
• Думайте о пользе. Подарки и сюрпризы не должны заканчиваться на моменте подписки. Постоянно думайте о том, какую пользу вы можете принести клиентам. Эксклюзивный контент, скидки, специальные цены и полезные советы увеличивают вовлечение и лояльность к бренду.
  

Надеемся, что данная статья была полезна многим.

Ваша команда агентства ZAMEDIA.

Что такое Email Marketing | Oracle СНГ

Откройте для себя Oracle Responsys для email-маркетинга

Подробнее об Oracle Responsys

Увидеть продукт в действии

Что такое маркетинг по электронной почте? Каким образом он добивается результатов?

Email-маркетинг включает отправку сообщений, отслеживание ответов и пользователей, отписавшихся от рассылки. Если в основе Вашей маркетинговой стратегии лежит рассылка по электронной почте, Вы будете рады узнать, что email-маркетинг все еще жив и прекрасно работает. По данным исследовательской компании Econsultancy, «электронная почта по-прежнему является важным компонентом маркетингового комплекса, и подавляющее большинство компаний (72 %) оценивают ее как «хорошую» или «отличную» с точки зрения окупаемости инвестиций».

Чтобы эффективно использовать электронную почту, Вам потребуются глубокие знания лучших практик оформления электронных писем и умение доставлять их, а также навыки разработки привлекательного контента, ориентированного на конкретную аудиторию.

Начните работу с email-маркетингом

В постоянно развивающемся мире маркетинга и email-маркетинга маркетологам может быть трудно понять, куда вкладывать свою энергию и время, чтобы получить наилучшие результаты. Чтобы помочь маркетинговым организациям расставить приоритеты в усилиях по email-маркетингу, мы опросили более 500 экспертов по цифровому маркетингу, предложив им оценить широкий спектр технологий и тактик email-маркетинга, а также их прогнозируемое влияние на бизнес в 2020 году.

Надеемся, что этот маркетинговый опрос поможет Вам определить платформу и технологии для проведения маркетинговых кампаний по электронной почте — от отправки сообщений по электронной почте до получения ответов, работы с аудиторией, отказавшейся от рассылки, мониторинга взаимодействия с клиентами и отслеживания результатов.

Первый шаг — выбрать поставщика услуг электронной почты (ESP) или поставщика решений CRM для создания автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте. Ваш выбор будет зависеть от Вашего бюджета, требований к функционалу, процесса продаж, организации маркетинговой кампании и количества контактов в Вашей базе данных.

Как создать список рассылки по электронной почте

Строительство дома начинают с возведения фундамента. Кампания по email-маркетингу создается так же. То, как, где и когда Вы будете составлять список для рассылки, является таким же важным фактором успеха кампании, как и все остальные Ваши действия. Подходящая и заинтересованная аудитория имеет решающее значение для успеха кампании, поэтому правильно составленный список для рассылки — уже хорошее начало.

После того, как Вы выбрали платформу или решение для отправки сообщений и управления ответами, уделите внимание составлению списка адресов электронной почты. Проясним: email-маркетинг — это не спам. Фактически, все начинается с того, что посетители веб-сайта добровольно соглашаются на добавление в базу данных. Ваша аудитория соглашается на рассылку электронных писем и ожидает их получения. Люди могли подписаться на рассылку новостей или записаться на вебинар, заполнить форму на Вашем сайте или подписаться на Ваши страницы в социальных сетях. Лучше создать свой список адресов электронной почты с людьми, которые хотят получать от Вас новости, а не покупать такие списки или приобретать их из других источников.

Так Вы будете уверены в том, что Ваши письма действительно нужны получателям. Отправка случайного электронного письма, даже если оно имеет отношение к интересам и роду деяйтельности получателя, равносильна попытке контакта наугад. Ваша аудитория не хотела, чтобы ей писали и, вероятно, не готова к общению. Ниже приведены некоторые лучшие практики по созданию списка для маркетинговой рассылки по электронной почте.

Интерактивный обзор Oracle Marketing для B2B-клиентов (2:29)

Лучшие практики по рассылке сообщений электронной почты.

Создайте сильную приветственную программу

Если подписчик впервые добавлен в Ваш список рассылки, отправьте ему приветственное письмо. В нем Вы должны понятно рассказать о своей политике согласия или разрешения и о том, что будет в следующих электронных письмах. Также важно сообщить аудитории, как часто Вы будете присылать электронные письма и как можно отказаться от них или изменить предпочтения, если это необходимо. Простое приветственное письмо играет важную роль в установлении хороших взаимоотношений с новыми подписчиками.

Приобретение новых адресов электронной почты — золотая жила для маркетологов, но эксперты отмечают, что это чревато определенными опасностями. Новые регистрации могут попасть в черный список Spamhaus, так как неоднократная отправка электронных писем новым контактам, которые не открывают или не нажимают на Ваши письма, — довольно рискованная игра. Недавно добавленные контакты, вероятно, отметят Ваши письма как спам, а повторные электронные письма могут привести к блокировке Вас как отправителя.

Проведите проверку.

Согласуйте процесс проверки новых рассылок. Проверка — залог грамотной коммуникации, ведь она гарантированно поможет Вам установить контакт с заинтересованными сторонами.

Общение со всеми командами.

Убедитесь, что другие отделы в курсе проделанных Вами усилий для обеспечения коммуникации. Таким образом сотрудники, работающие с клиентами, будут располагать всей информацией, необходимой для ответа на их запросы о Ваших кампаниях.

Сообщения должны быть последовательными.

Систематизируйте контент и поддерживайте его актуальность. Грамотно организованный контент подразумевает последовательность сообщений и позволяет создавать новые эффективные рассылки.

Используйте инструменты отчетности.

Убедитесь, что у Вас есть соответствующие инструменты отчетности, чтобы отслеживать эффективность рассылок.

Больше лучших практик по работе с электронной почтой. Постоянно пересматривайте списки адресов электронной почты

Рост базы контактов электронной почты.

Расширяйте свою базу контактов, предлагая клиентам подписываться на Ваши рассылки. Спрашивая у клиентов разрешения на общение с ними, Вы повышаете доверие, лояльность к бренду и скорость отклика.

Предложения по электронной почте. Дополнительная ценность для Ваших подписчиков.

Предоставляя специальные предложения, приоритетное обслуживание и дополнительные скидки, Вы повышаете процент подписки и снижаете вероятность того, что клиенты откажутся (отпишутся) от нее.

Не отправляйте нежелательные сообщения и не покупайте списки адресов электронной почты.

Эксперты говорят, что отправка электронной почты новым подписчикам всегда связана с повышенным риском срабатывания спам-фильтров из-за недоказанного характера нового адреса электронной почты. По этой причине очень важно быть в курсе Ваших приветственных кампаний. Риск срабатывания спам-фильтров усугубится, если Вы обнаружите, что у Вас много новых подписок по электронной почте.

Избегайте дополнений электронной почты, ее аренды и купленных списков.

Такая тактика разрушает бренды и порождает серьезные проблемы с доставкой сообщений. Сегменты адресов характеризуются отсутствием отклика — очень низким процентом открытий и кликов. Поскольку пользователи не ожидали получить электронное письмо, использование списков может привести к попаданию в спам, более высоким отказам, отпискам от рассылки и жалобам. Это ставит под угрозу репутацию отправителя и требует немалых усилий для восстановления.

Периодически очищайте базу подписчиков электронной почты.

Качественная база подписчиков гарантирует, что только те клиенты, которые действительно хотят получать Ваши сообщения, получат их. Это снижает вероятность того, что Ваши сообщения будут отмечены как спам, к тому же, это требуется законодательством США.

Определите ожидания, отправив электронное письмо с подтверждением подписки.

Так Вы убедитесь в том, что адресат хочет получать Ваши сообщения электронной почты и что они будут доставлены на указанный им адрес.

Таргетинг по электронной почте. Знайте свою аудиторию

Как только вы создадите свою базу данных и растущий список подписчиков, вам нужно будет отслеживать объем и содержание коммуникаций, чтобы убедиться, что отправляемые сообщения действительно соответствуют интересам целевой аудитории.

Благодаря тестированию, оптимизации и мониторингу маркетингового контента у Вас будет возможность увеличить вовлеченность, открываемость сообщений и снизить количество отписок. Вывод: если число отписок растет, а количество открытий или кликов падает, будьте уверены, что продажи не растут.

Разработайте стратегию таргетинга — это хороший способ повысить вовлеченность. Таргетированная реклама улучшает персонализацию входящих сообщений. Вы также можете отправлять больше целевых электронных писем на каждом этапе запланированной кампании или пути клиента. Не больше писем, а больше целевых сообщений.

Независимо от того, насколько четко адресовано сообщение, доставляемость электронных писем имеет решающее значение для Вашего успеха. Не позволяйте Вашим письмам попасть в папку со спамом. Самый действенный способ избежать этого — использовать лучшие практики по работе с электронной почтой. Внедрение лучших практик повысит общие результаты Ваших кампаний по электронной почте. Также следует тщательно изучить коэффициент доставляемости Ваших сообщений, программное обеспечение для электронных рассылок и поставщика средств автоматизации маркетинга.

Узнайте о решениях для рассылки электронных писем

Универсальность email-маркетинга. Знайте портрет своей целевой аудитории

Почти все мы используем электронную почту в личных или рабочих целях. По электронной почте достаточно легко связаться с людьми, потому что мы постоянно проверяем ее на наших мобильных устройствах и компьютерах. Таким образом, электронная почта — это простой и экономичный способ связи и взаимодействия с людьми. Кроме того, электронную почту можно использовать множеством способов, в зависимости от Вашей творческой стратегии, например: рассказать историю, поделиться новостями, информацией о продуктах и услугах и стимулировать продажи с помощью купонов и других предложений. Возможности бесконечны.

Большинство специалистов по цифровому маркетингу уже давно осознали, что электронная почта играет важную роль в комплексной маркетинговой стратегии. Доказано, что электронные письма весьма эффективны для привлечения потенциальных клиентов и превращения их в клиентов реальных. Электронная почта — хороший канал для поддержания связи с контактами из Вашей клиентской базы, на случай, если они захотят приобрести дополнительные продукты или услуги. Поддержание коммуникации с постоянными клиентами укрепляет связь между ними и Вашим брендом, что может повысить их лояльность и вероятность того, что они будут рекомендовать Вас другим.

В чем преимущество электронной почты перед другими каналами коммуникации?

Электронная почта — неотъемлемая часть нашей жизни и распространенный инструмент маркетинга и коммуникации. Как можно выделить свое сообщение на фоне огромного числа электронных писем, ежедневно поступающих на почту? Где гарантии, что Ваши электронные письма будут прочитаны, а не удалены?

Не забывайте про две вещи.

Ваше электронное сообщение должно вызвать интерес у адресата	Оно должно ответить на то, что волнует клиента, и заинтересовать его. Чем более персонализированным будет Ваше сообщение, тем больше шансов убедить клиентов, прочитать и отреагировать на него.
Вы должны заинтриговать потенциальных клиентов.	Тема Вашего письма сможет побудить их открыть его? Захотят ли они получать Ваши письма в дальнейшем? Полезна ли для них информация или новости, которые Вы предоставили? Ваше электронное письмо должно мотивировать получателя открыть его и предпринять дальнейшие шаги.

Узнайте о решениях для рассылки электронных писем

Аналитика писем электронной почты. Внесите коррективы

Используя аналитику, встроенную в большинство систем email-маркетинга, Вы можете тестировать новые кампании по электронной почте, анализировать результаты и вносить коррективы. Наиболее распространенные метрики, на которые обращают внимание маркетологи, — это процент открываемости, показатель кликабельности, коэффициент отписки и показатель отказов.

Процент открываемости	Число людей, открывающих электронные письма.
Показатель кликабельности	Количество людей, которые открывают электронные письма и совершают действия, нажимая на ссылку. Они могут перейти на Ваш сайт, подписаться на рассылку новостей или записаться на вебинар.
Коэффициент отписки	Количество людей, отписавшихся от рассылки.
Показатель отказов	Количество адресов электронной почты из списка, которые не получили электронное письмо из-за того, что оно было отклонено почтовым сервером получателя. Жесткий отказ — это когда адрес электронной почты недействителен. Мягкий отказ — когда электронное письмо возвращается по другой причине, например, из-за переполнения почтового ящика или неизвестного имени адресата.

Узнайте о решениях для рассылки электронных писем

Контент-маркетинг и email-маркетинг

Email-маркетинг — один из ключевых способов, позволяющих донести сообщение до большего числа людей, включая самых лояльных клиентов и заинтересованных потенциальных клиентов. За последние несколько лет этот вид маркетинга развился и теперь включает широкий спектр инструментов и технологий, которые позволяют тестировать более динамичный контент и персонализировать сообщения. Взаимосвязь контент-маркетинга и email-маркетинга сильнее, чем когда-либо прежде.

Помните, что немало конкурентов хотят добиться внимания Вашей аудитории. Работа, семья и множество других вещей, в том числе другие электронные письма, могут отвлекать людей в Интернете. Поэтому нужно сразу привлечь их внимание и быстро перейти к сути.

Текст электронного письма должен быть кратким и четким. Не используйте лишних слов. Тема должна быть интригующей, а заголовок должен содержать как можно меньше слов. Основную часть сообщения постарайтесь сделать короткой и приятной. Как только получатель откроет электронное письмо, он сможет увидеть все его содержимое без необходимости прокручивать его вверх или вниз. Как только Вы привлекли внимание потенциального клиента, не тратьте его попусту. Никто не хочет читать слишком длинное электронное письмо.

Стремитесь к максимальной ясности. Не стоит говорить загадками. Просто расскажите все, что, по Вашему мнению, им следует знать. Если Вы продвигаете бренд, продаете продукт или делитесь информацией, расскажите им историю. Интересный рассказ по-прежнему остается лучшим способом общения. Но будьте кратки.

Оформление электронного письма. Как создать электронное сообщение

Теперь мы можем заняться оформлением электронного письма. Изображения и дизайн электронного письма должны радовать глаз и оставлять сильное впечатление. Важно, чтобы они хорошо сочетались с текстом и Вашим посылом. А еще отражали голос и тон бренда.

Электронное письмо должно быть легко читаемым и понятным. Добиться этого можно благодаря тексту и хорошему оформлению. Визуальные элементы (инфографика, карты и диаграммы) часто могут более кратко и убедительно сообщить о преимуществах продукта, чем несколько строк текста.

Имейте в виду, что люди читают электронные письма на своих компьютерах, телефонах и других мобильных устройствах. Подумайте, как дизайн электронного письма выглядит на мобильном телефоне, а как — на компьютере. Некоторые маркетологи предпочитают создавать электронные письма, оптимизированные как для мобильных устройств, так и для ПК, в то время как другие создают разные версии писем.

Важность тестирования электронных писем

Если не тестировать стратегии email-маркетинга, то многое придется угадывать. Лучший способ улучшить результаты email-маркетинга — провести тестирование. Какая тема письма подходит лучше? Какой призыв к действию сработал лучше? Все эти элементы легко проверить. Например, A/B-тестирование позволяет протестировать две или более версии электронного письма и сравнить их эффективность.

Выполняя тесты и просматривая показатели, Вы можете научиться настраивать и улучшать свои кампании по email-маркетингу. Вы увидите, на что реагируют потенциальные клиенты, и сможете скорректировать свою маркетинговую стратегию для достижения наилучших результатов.

1. Внесите небольшие изменения, и Вы увидите большие результаты.

Тестируя отдельные части сообщений электронной почты, такие как строка темы, предзаголовок или призыв к действию, можно понять, как сделать содержимое письма максимально интересным в соответствии с различными демографическими характеристиками клиентов. Например, продавец одежды может попытаться отправить покупателям электронные письма с изображениями определенного платья, моделью в платье или рекомендациями по стилю для вещей, которые будут хорошо сочетаться с самим платьем, чтобы понять, какое из писем с наибольшей вероятностью побудит покупателей пролистать сообщение до конца.

2. Раздвиньте границы брендинга.

Визуальное воздействие электронного письма на читателя играет большую роль. Не стоит бояться раздвигать границы брендинга, меняя цветовую палитру, размещение главного изображения (позиционирование самых продаваемых продуктов в электронном письме) или даже тон и стиль текста. Так Вы можете найти инновационные способы заинтересовать клиентов.

3. Никогда не предполагайте.

Бренды не могут предсказать, как разные аудитории будут реагировать на электронные письма. В то время как некоторые клиенты предпочитают спокойные обучающие сообщения, такие как рекомендации продуктов, других привлекают письма, ориентированные на продажи, которые побуждают купить прямо сейчас.

4. Принимайте результаты.

Тестирование — не подтверждение Ваших предположений, а поиск новых тенденций и поведения потребителей, которые будут определять Ваши кампании по email-маркетингу. Ваши клиенты просматривают электронные письма на мобильных устройствах? Предпочитают ли они рекомендации продуктов и редакционные материалы? Или они больше заинтересованы в продажах и рекламной информации? Такие идеи играют ключевую роль в создании кампании, соответствующей интересам Ваших клиентов. Будьте готовы к тому, что результаты не всегда будут оправдывать Ваши ожидания. Советуем Вам прислушиваться к предпочтениям клиентов и реагировать на них — это лучший способ добиться высоких результатов продаж.

Узнайте о решениях для управления кампаниями по email-маркетингу

Подробнее об интегрированном портфеле решений для цифрового маркетинга

12 мощных советов по электронному маркетингу, которые вам нужно знать

Нет сомнений в том, что электронный маркетинг эффективен. Но сколько раз вы садились, чтобы начать проект по электронному маркетингу, и сразу же чувствовали себя разбитыми?

Иногда трудно понять, с чего начать, особенно при работе с новым брендом.

Хорошо то, что маркетинг по электронной почте никогда не был проще благодаря инструментам автоматизации и инновационным способам доставки писем прямо в почтовые ящики подписчиков.

Если вы не знаете, с чего начать, или хотите улучшить текущий рабочий процесс, эта статья для вас.

А теперь давайте рассмотрим несколько простых шагов, которые помогут вам разумно использовать электронный маркетинг.

С чего начать электронный маркетинг

Итак, вы планируете стратегию электронного маркетинга для своего клиента. С чего начать? Вот несколько полезных советов для начала:

• Пишите коротко и понятно. Люди устают читать длинные электронные письма, поэтому старайтесь, чтобы ваше письмо содержало от 60 до 200 слов.
• Людям нравятся визуальные эффекты , особенно в электронном маркетинге, поэтому включите изображения своих продуктов или услуг.
• Социальное доказательство помогает убедить читателей в том, что ваше предложение законно и стоит их времени. Это включает в себя обмен ссылками или информацией в ваших электронных письмах от экспертов в отрасли, положительных отзывов или влиятельных лиц, использующих бренд.
• Люди хотят знать, куда идти дальше после прочтения вашего контента. А поскольку электронные письма обычно открываются на мобильных устройствах, вам необходимо предоставить четкий призыв к действию в конце каждого письма. Будь то страница продукта или недавний контент, созданный на веб-сайте.
• Маркетинг по электронной почте работает лучше всего, когда вы отправляете обычные электронные письма . Но даже одного раза в неделю недостаточно. Исследования показывают, что люди лучше реагируют на частые электронные письма, чем на редкие.

Теперь давайте обсудим 12 основных компонентов электронной почты для вашей стратегии:

1. Создайте оптимизированные лид-магниты

Итак, как заставить людей подписаться на вашу рассылку? Эффективный лид-магнит.

Лид-магнит — обычно первое, что видят посетители, попадая на сайт бренда. Это заставляет их кликать и читать больше о бренде, поэтому оно должно быть привлекательным и убедительным.

И если вы не оптимизируете свои лид-магниты для конверсии, бренд может потерять потенциальных клиентов.

Итак, как убедиться, что ваши лид-магниты конвертируются?

Ваш лид-магнит должен сразу привлекать внимание посетителей. Это означает сделать его интересным, уникальным и актуальным для бизнеса.

Например, вы можете использовать поощрения, такие как халява или код скидки, чтобы побудить людей к действию. Вы также можете раздать бесплатный отчет или электронную книгу в обмен на их имя и адрес электронной почты.

Лид-магнит также может быть первым полученным письмом, которое может стать частью приветственной серии (о которой я кратко расскажу).

Это побуждает пользователей продолжать получать электронные письма, чтобы они не отписывались сразу же после получения кода скидки или чего-то подобного.

2. Сегментируйте своих подписчиков

Вы, наверное, слышали термин «сегментация подписчиков». Это способ группировки ваших подписчиков в группы на основе их интересов и поведения, чтобы вы могли отправлять им более актуальный контент, предложения и другие сообщения.

Это неотъемлемая часть маркетинга по электронной почте, поскольку она позволяет вам нацеливать свою аудиторию на персонализированные электронные письма.

Вы также можете использовать эту технику для создания нескольких версий ваших электронных писем, таких как приветственное письмо, электронное письмо с благодарностью и последующее электронное письмо.

Сегментация ваших подписчиков может помочь укрепить доверие и долгосрочный интерес к бренду, потому что она предоставляет им информацию или предложения, которые они действительно хотят получать.

3. Создайте приветственную серию 

Приветственные письма обычно рассылаются автоматически новым подписчикам, когда они регистрируются, покупают продукт или создают учетную запись.

При создании приветственной серии необходимо учитывать, на каком этапе пути с брендом находится покупатель. Таким образом, полезно распределять электронные письма в течение определенного периода времени и создавать каждое из них с определенным намерением.

Приветственная серия — отличный способ привлечь потенциальных клиентов после регистрации. Тем более что письма от компаний они получают практически ежедневно.

Вот некоторые примеры: «Добро пожаловать! Надеемся, вам понравится наш продукт» или «Ваша учетная запись активирована».

Вы также можете отправлять приветственные письма существующим клиентам, которые не входили в систему какое-то время.

Например, если кто-то зарегистрировался и не пользуется сервисом в течение трех месяцев, вы можете отправить электронное письмо со словами: «Привет, мы заметили, что вы недавно зарегистрировались. Хотели бы вы воспользоваться нашим сервисом?»

Этот тип маркетинга очень эффективен, потому что он персонализирован и целенаправлен. Это показывает, что вы рассылаете не массовые электронные письма, а специально предназначенные для конкретных клиентов.

Эти электронные письма также являются отличным способом помочь завоевать доверие ваших клиентов и приучить их получать электронные письма от вас.

4. Внедрение автоматизации

Итак, вы выполнили работу по созданию серии электронных писем. Затем пришло время автоматизировать их доставку, чтобы вам не приходилось рассылать их каждый раз, когда вам нужно, в соответствии с вашим графиком.

Автоматизировать электронный маркетинг легко с помощью таких инструментов, как MailChimp, Constant Contact, Campaign Monitor и Convertkit.

Эти типы программ позволяют создавать автоматические электронные письма на основе триггеров, например, когда кто-то открывает ваше электронное письмо, щелкает ссылку или что-то покупает у вас.

Таким образом, вам больше не нужно вручную рассылать эти электронные письма, что может облегчить стресс, когда вы имеете дело с множеством разных подписчиков.

5. Разработка электронных писем для мобильных устройств

Как я упоминал ранее, большинство людей используют свои телефоны для проверки электронной почты, поэтому крайне важно сделать их удобными для мобильных устройств.

Электронная почта должна быть оптимизирована для мобильных телефонов, если она продвигает распродажи или скидки. Например, любая информация о продажах или изображения продуктов должны легко просматриваться на мобильном устройстве.

И пользователи должны иметь возможность щелкнуть рекламную акцию, ссылку или изображение и предоставить им возможность просматривать сайт бренда в предпочитаемом браузере на своем телефоне.

Ключевые элементы, которые следует учитывать при разработке электронных писем, удобных для мобильных устройств, включают:

• Размещение важных ссылок вверху страницы, а не внизу.
• Небольшой размер графики.
• Использование текста только там, где это уместно.
• Оптимизация изображений.
• И тестирование разных размеров шрифтов и полей.

6. Персонализируйте свои электронные письма

Несмотря на то, что среднестатистический человек ежедневно получает множество нежелательных электронных писем, доказано, что отправка персонализированных сообщений потенциальным лидам повышает скорость отклика.

Индивидуализация электронной почты делает ее менее похожей на спам. Кроме того, это дает вашим подписчикам ощущение связи с вами.

Ключом к успешному маркетингу по электронной почте является точное знание того, кому вы хотите отправлять электронные письма и какие сообщения лучше всего резонируют с каждой группой получателей.

Как только вы узнаете, что работает, а что нет, вы сможете адаптировать свои сообщения специально для своей аудитории и заставить их возвращаться к вам снова и снова.

Во-первых, выберите строку темы, в которой четко указано, что вы будете говорить в своем электронном письме. Это поможет читателям решить, стоит ли переходить по вашему электронному письму.

Затем включите призыв к действию, например попросите подписчиков проверить новый продукт или подписаться на бесплатную пробную версию.

Наконец, настройте каждое отдельное сообщение, добавив ссылки на страницы вашего сайта, где заинтересованные лица могут прочитать дополнительную информацию.

Проявите творческий подход и проведите исследование для отрасли. Например, помогает ли добавление смайликов персонализировать электронную почту или это недопустимо для конкретной отрасли?

7. A/B-тестирование содержимого электронной почты

A/B-тестирование содержимого электронной почты — отличный способ повысить открываемость писем. Это также отличный способ привлечь больше людей к продукту или услуге.

Но бывает сложно определить, что лучше всего подходит вам и вашей аудитории.

A/B-тестирование помогает маркетологам решить, что лучше всего подходит для их бизнеса. Например, при разработке кампаний по электронной почте часто необходимо провести сплит-тестирование различных версий электронных писем, чтобы определить, какая из них работает лучше.

Вы также можете протестировать различные сюжетные линии. Строки темы — одна из самых важных частей любого электронного письма. Они помогут определить, открывает кто-то ваше сообщение или нет. Это то, что привлекает подписчика, чтобы узнать больше.

Лучший способ протестировать различные варианты электронных писем — использовать программное обеспечение для A/B-тестирования электронной почты. Это позволяет вам сравнивать две версии рядом друг с другом, показывая только одну версию половине ваших пользователей в любой момент, чтобы они не осознавали, что получают два разных сообщения.

Большинство платформ автоматизации электронной почты также могут проводить A/B-тестирование ваших электронных писем. И A/B-тестирование полезно не только для электронной почты. Например, важно тестировать текст и контент на веб-сайте бренда, поэтому A/B-тестирование пригодится во многих отношениях.

8. Найдите лучшее время

Лучшее время для отправки электронных писем клиентам зависит от нескольких факторов, таких как, когда они в последний раз посещали ваш веб-сайт, какие действия они предпринимали на вашем сайте, совершали ли они какие-либо транзакции и более.

Одним из способов определить, какое время лучше всего подходит для кампаний по электронной почте, является использование Google Analytics. Вы можете использовать раздел  Конверсия  , чтобы просмотреть показатель отказов, страницы выхода и другие данные, связанные с достижением цели.

Вы также должны учитывать другие факторы и учитывать их при отправке электронных писем на основе расписания людей. Например, вы можете увидеть более низкие показатели открытия в праздничные дни, поздно вечером, а также в понедельник утром и в пятницу вечером.

9. Очистите свой список неоткрытых

Очень важно управлять своим списком подписчиков. Когда вы нажимаете «отправить» в своей рассылке, ваш список содержит всех подписчиков, которые не открыли письмо. Если вы видите, что определенные люди игнорируют все ваши электронные письма, вы можете удалить их из своего списка.

Чтобы удалить их из своего списка, вам нужно перейти на страницу отписки, затем выбрать удалить и подтвердить. Этот процесс может повторяться до тех пор, пока не будут удалены все ваши неоткрытые файлы.

Вы не хотите перегружать людей, которые уже купили или больше не интересуются брендом, поэтому не создаете с ними негативных отношений.

Внедрение одного из инструментов управления электронной почтой, которое поможет вам избавиться от постоянных неоткрытий, поможет вам управлять своими подписчиками и сократить время, затрачиваемое на эту повторяющуюся задачу.

10. Включите реальный адрес электронной почты для ответа

Это один из лучших способов, чтобы клиенты возвращались снова и снова. Пользователи могут захотеть отправить любые последующие электронные письма прямо в папку со спамом, если вы не укажете фактический адрес для ответа.

Но когда вы указываете свой адрес электронной почты в нижнем колонтитуле, они точно знают, куда идти. Если у человека есть вопросы, он может написать команде бренда.

Опять же, это также помогает укрепить доверие к бренду. Они знают, что общаются с реальными людьми, которые выбрали для них эти электронные письма, а не получают спам с нерелевантным или общим контентом для масс.

11. Экспериментируйте с рекламой для привлечения потенциальных клиентов

Целью рекламы для привлечения потенциальных клиентов является привлечение людей, которые могут быть заинтересованы в покупке товаров бренда.

Обычно они появляются в верхней части страницы, где они видны дольше, чем другие типы объявлений.

Это означает, что люди нажимают на них чаще, чем на объявления внизу страницы. Итак, если вы не используете эту рекламу слишком часто, вы сможете привлекать потенциальных клиентов.

12. Используйте аналитику электронной почты для улучшения кампаний

Одним из способов использования аналитики электронной почты для улучшения кампаний является проверка показателя отказов, количества открытий, кликов и отказов от подписки на ваши электронные письма. Затем используйте эту информацию, чтобы улучшить свои текущие усилия.

Это включает в себя отправку электронных писем в разное время в течение недели, тестирование строк темы, изменение призыва к действию и тестирование творческих вариантов.

Если вы все еще испытываете затруднения, попробуйте поэкспериментировать с лид-магнитами, такими как бесплатные электронные книги, официальные документы и вебинары.

С их помощью вы можете привлечь потенциальных клиентов, заинтересованных в изучении новых тем. Кроме того, результаты измерения позволяют узнать, какие электронные письма работают, а какие нет.

Вам также следует сравнить эти переменные (например, открываемость) с отраслевыми показателями. Например, каков процент отказов для отрасли, с которой вы работаете?

Если вы не измеряете результаты, у вас не будет достаточно данных для принятия будущих решений для вашей следующей маркетинговой кампании по электронной почте.

Заключительные выводы

Маркетинг по электронной почте по-прежнему остается одним из наиболее эффективных способов продвижения вашего интернет-магазина, налаживания отношений с покупателями и увеличения продаж.

Последним шагом в этом процессе является объединение всех этих частей в эффективную стратегию. Это означает придумывать творческие и эффективные способы создания электронных писем и серий электронных писем.

Это также означает возможность измерять результаты каждой тактики, чтобы вы могли продолжать совершенствовать свои усилия в будущем.

Использование метрик электронной почты и включение A/B-тестирования может помочь наладить отношения с подписчиками, предоставив им информацию, которую они хотят прочитать.

Приложив немного усилий и творчества, вы можете использовать электронный маркетинг, чтобы увеличить продажи бренда и привлечь постоянных клиентов.

Дополнительные ресурсы:

• 6 способов, которыми маркетологи используют интерактивные электронные письма для получения большего количества конверсий
• Должны ли вы использовать блог или электронный маркетинг для своего туристического бренда?
• Полное руководство по маркетингу PPC для начинающих

---

Рекомендуемое изображение: 13_Phunkod/Shutterstock

Категория Цифровой маркетинг SEO

Маркетинг по электронной почте, автоматизация и CRM

Маркетинг по электронной почте, автоматизация маркетинга и инструменты CRM, необходимые для создания невероятного клиентского опыта.

Попробуйте бесплатно. Кредитная карта не требуется. Мгновенная настройка.

Платформа автоматизации №1

Создан для каждого этапа пути клиента

Используйте точный таргетинг, чтобы найти нужных потенциальных клиентов и расширить свою аудиторию.

Воспитание

Развивайте отношения со своей аудиторией, предоставляя индивидуальные рекомендации.

Преобразование

Предоставьте отдельным членам аудитории своевременные звонки, чтобы сделать следующий шаг.

Порадуйте каждого клиента, зная, чего он хочет и когда хочет.

Используйте точный таргетинг, чтобы найти нужных потенциальных клиентов и расширить свою аудиторию.

Воспитание

Развивайте отношения со своей аудиторией, предоставляя индивидуальные рекомендации.

Преобразование

Предоставьте отдельным членам аудитории своевременные звонки, чтобы сделать следующий шаг.

Порадуйте каждого клиента, зная, чего он хочет и когда хочет.

Персонализированный электронный маркетинг

Отправляйте именно то, что нужно вашим контактам

Создавайте информационные бюллетени по электронной почте, кампании и рекламные акции, которые связаны с вашими клиентами. Настройте свое общение, чтобы предложить именно то, что они ищут.

Размер списка контактов увеличился на 143% благодаря персонализированному маркетингу по электронной почте. Читать отчет

• Рекламная рассылка
• Динамический контент

• Сегментация
• Успешная доставляемость

Персонализируйте свою электронную почту

МОЩНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА

Автоматизация возвращает вам время

Упростите проведение маркетинговых кампаний. Настройте серию приветствий с помощью автоматизации электронной почты, сегментируйте свои контакты или используйте простые рабочие процессы автоматизации, чтобы сэкономить время и деньги.

Автоматизация помогает 95% предприятий достичь того, чего они не смогли бы сделать самостоятельно.

• Управление контактами
• Расширенная отчетность

• Автоматизированное взращивание лидов
• Динамический контент

Вернуть время

Автоматизация продаж поможет вам продавать больше

CRM с электронной почтой и автоматизацией продаж хранит все данные о ваших клиентах на одной платформе. Управляйте несколькими конвейерами, обновляйте сделки и всегда отслеживайте их в нужный момент.

Автоматизация продаж увеличивает количество потенциальных клиентов на 110% в среднем по сравнению с прошлым годом.

• CRM
• Вероятность выигрыша

• Лид-магниты и формы
• Участие в продажах

Продать больше

обмен сообщениями и онлайн-чат

Сообщайте своим клиентам, когда это наиболее важно

Устанавливайте полезные связи со своими клиентами. Отвечайте на вопросы, рекомендуйте продукты, предлагайте продажи или спрашивайте отзывы именно в тот момент, когда они наиболее заинтересованы.

99% компаний растут быстрее, используя каналы с маркетингом по электронной почте. (SMS, чат, веб-сайт, социальные сети и т. д.)

• Обмен сообщениями на сайте
• Отслеживание взаимодействия

• SMS
• Сегментация

Клиенты сообщений

Сосредоточьтесь на квалифицированных потенциальных клиентах

Автоматизированный подход к привлечению клиентов

Автоматизация взаимодействия с клиентами использует обширные данные о клиентах из каждой точки взаимодействия в сфере продаж и маркетинга, чтобы определить подходящее время и канал для автоматизации уникальных и своевременных сообщений. Он также определяет, когда человеческое прикосновение будет наиболее эффективным для закрытия продаж.

Автоматизация вовлечения в процесс продаж повышает процент привлечения клиентов на 94%.

• Автоматизированная индивидуальная электронная почта
• Автоматизация трубопроводов

• Отслеживание сайта
• Ведущий скоринг

Улучшить винрейт

Все, что нужно, чтобы сократить путь к успеху

CRM

Автоматизация продаж

Автоматизируйте управление контактами, оценивайте потенциальных клиентов, отслеживайте сделки и воронку продаж, а также отслеживайте задачи и обеспечивайте бесперебойную работу всего процесса продаж.

Автоматизация продаж

Интегрированные и встраиваемые формы

Изготовление форм

Привлекайте больше потенциальных клиентов с помощью настраиваемых форм. Используйте формы для беспрепятственного подключения и запуска автоматизации.

Изготовление форм

Готовые автоматы

Целевые контакты

Готовые «рецепты» автоматизации, предназначенные для экономии вашего времени и немедленного развития вашего бизнеса.

Целевые контакты

Целевые страницы

Начало создания

Создавайте целевые страницы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, расширить свою аудиторию и стимулировать повторные продажи.

Начать строительство

Расширения для почтовых ящиков Gmail и Outlook

Управление почтой

Расширения почтовых ящиков Chrome и Outlook позволяют легко просматривать информацию CRM из почтового ящика, добавлять новую контактную информацию, редактировать записи контактов и многое другое.

Удобное управление

Отличная доставляемость электронной почты

Отправить лучше

Избегайте того, чтобы ваши электронные письма не были замечены благодаря отличной доставляемости. Каждый месяц с помощью ActiveCampaign успешно отправляются миллиарды электронных писем.

Отправить лучше

Расширенная отчетность по маркетингу и продажам

Результаты проверки

Получите доступ к настраиваемым отчетам о взаимодействии с электронной почтой, завершениях автоматизации, эффективности канала продаж и многом другом.

Результаты проверки

Бесплатные справочные курсы и поддержка

Начало работы

Вести бизнес непросто. В ActiveCampaign есть бесплатные справочные курсы, видеоролики и документация, которые помогут вам на каждом этапе пути.

Начать

CRM

Автоматизация продаж

Автоматизируйте управление контактами, оценивайте потенциальных клиентов, отслеживайте сделки и воронку продаж, а также отслеживайте задачи и обеспечивайте бесперебойную работу всего процесса продаж.

Автоматизация продаж

Интегрированные и встраиваемые формы

Изготовление форм

Привлекайте больше потенциальных клиентов с помощью настраиваемых форм. Используйте формы для беспрепятственного подключения и запуска автоматизации.

Изготовление форм

Готовые автоматы

Целевые контакты

Готовые «рецепты» автоматизации, предназначенные для экономии вашего времени и немедленного развития вашего бизнеса.

Целевые контакты

Целевые страницы

Начало создания

Создавайте целевые страницы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, расширить свою аудиторию и стимулировать повторные продажи.

Начать строительство

Расширения почтовых ящиков Gmail и Outlook

Управление почтовыми ящиками

Расширения почтовых ящиков Chrome и Outlook позволяют легко просматривать информацию CRM из почтового ящика, добавлять новую контактную информацию, редактировать записи контактов и многое другое.

Удобное управление

Отличная доставляемость электронной почты

Отправить лучше

Избегайте того, чтобы ваши электронные письма не были замечены благодаря отличной доставляемости. Каждый месяц с помощью ActiveCampaign успешно отправляются миллиарды электронных писем.

Отправить лучше

Расширенный отчет по маркетингу и продажам

Результаты проверки

Получите доступ к настраиваемым отчетам о взаимодействии с электронной почтой, завершениях автоматизации, эффективности канала продаж и многом другом.

Результаты проверки

Бесплатные справочные курсы и поддержка

Начало работы

Вести бизнес непросто. В ActiveCampaign есть бесплатные справочные курсы, видеоролики и документация, которые помогут вам на каждом этапе пути.

Начать

Объединяйтесь с вашими любимыми приложениями

С более чем 870 интеграциями, такими как Shopify, WordPress и Zapier на нашем рынке приложений, у вас будут все маркетинговые инструменты, необходимые для преуспевания.

Прожекторы для клиентов

Hipcooks

Локализация нашего контента поддерживает интерес наших клиентов, потому что мы можем писать о рецептах, соответствующих тенденциям и сезонам…

Музей науки и промышленности

ActiveCampaign позволяет нам отправлять кампании по электронной почте, автоматизировать функции и управлять контактами по группам сотрудников.

Marrow Audio

Несмотря на то, что я являюсь генеральным директором, президентом и основателем Morrow Audio, ActiveCampaign настолько проста в использовании, что мне нравится это делать!

Beefy Marketing

ActiveCampaign обладала лучшими функциями автоматизации, которые я когда-либо видел, и она была очень интуитивно понятной… Идеальное сочетание человека и технологии.