Email рассылки кейс: Кейсы email рассылок про увеличение Open Rate

Услуги можно разделить на несколько групп. В первую – Повышение лояльности клиентов – входят решения полного цикла по организации программ лояльности, контактный центр и другие каналы для коммуникации с участниками программ, управление бонусными счетами клиентов, управление программой и работа с запросами и рекламациями.

К группе Работа с призами и подарками относятся разработка, наполнение, размещение на сайте или печать каталогов вознаграждений, закупка и доставка призов и подарков клиентам по всей России и за ее пределами, различные виды вознаграждений (брендированные товары, подарочные карты, денежные вознаграждения), а также B2C- и B2B-поставки призов.

Также Арвато Рус предлагает ряд ИТ-услуг, включая разработку веб-интерфейса, CRM back-end, учет бонусных баллов, работу в базах данных заказчика, управление заказами и проведение различных маркетинговых кампаний.

В области клиентской поддержки Арвато Рус предлагает такие сервисы, как коммуникации с клиентами через call-центр и другие каналы связи, обработку запросов, жалоб, консультации по регистрации в программе. Решение для заказчиков банковской индустрии построено на базе стандарта безопасности PCI DSS.

Услуги, связанные с Управлением каталогами, включают подбор товаров, подготовку описаний и изображений товаров, закупку призов у местных и зарубежных поставщиков (в т. ч. брендированных товаров), приобретение подарочных карт и электронных подарочных сертификатов (ЭПС), а также поддержку моментальных платежей.

Логистика призов подразумевает доставку призов клиентам по всей России и за ее пределами посредством курьерских и почтовых компаний, подтверждение доставки, гарантийное обслуживание (гарантийный талон, замена товара) и обработку возвратов.

Наконец, в рамках Управления налогами Арвато Рус обеспечивает подготовку всех документов, необходимых для правильного налогового учета, и уплату подоходного налога за физическое лицо.

9 примеров успешного email-маркетинга (и их количество)

Прозрачность сейчас актуальна, но не в email-маркетинге.

Вы можете увидеть, сколько у бренда подписчиков в Twitter. Многие компании пишут в блогах о росте своей аудитории. А в некоторых информационных бюллетенях количество подписчиков является социальным доказательством.

Но никто не говорит о показателях открытий и кликов, рентабельности инвестиций или влиянии на чистую прибыль. Это табу в мире электронной почты.

Поэтому очень сложно найти тематические исследования по электронному маркетингу.Если вам нужно вдохновение для собственных кампаний, вариантов не так много. Вы можете:

• Читать подобные блоги 🙂
• Погрузиться в ReallyGoodEmails.com
• Подпишитесь на информационные бюллетени и продукты, чтобы получать их электронные письма

Кроме этого, все, что вы можете делать, — это неустанно проверять свои предположения.

Мы хотели бы облегчить чтение историй об отличных почтовых кампаниях, поэтому мы собрали некоторые из наших любимых. Вот критерии для тематических исследований, которые мы включили:

• Это реальные тематические исследования, а не примеры передового опыта.
• Они включают цитаты или данные создателей кампании.

Это звучит просто, пока вы не начнете изучать Интернет в поисках историй, соответствующих этим двум правилам. Мы хотели бы добавить в этот список, поэтому, если вы знаете отличную историю электронной почты, сообщите нам об этом в комментариях.

Чему стартапы могут научиться из безумно успешной кампании по электронной почте Ватси

Прочитать | Поделись этим | Сохраните

В этой истории слишком много нюансов, чтобы ее можно было точно описать, но вот пример.

Какие информационные бюллетени вы будете отправлять?

Используйте Vero для отправки писем своим клиентам. Интегрируется с Airtable, PostgreSQL и другими. Отправляйте до 20 000 сообщений в месяц бесплатно.

Выберите шаблон для начала

Watsi — первая некоммерческая организация, которая станет частью Y Combinator. Они краудсорсинг финансирования здравоохранения для людей по всему миру. Чтобы увеличить регулярный доход, они выделили функцию ежемесячных пожертвований в отдельный продукт и запустили ее отдельно.

Они использовали электронную почту для получения ранней обратной связи, использовали социальные доказательства для создания ажиотажа и создали персонализированный информационный бюллетень, чтобы держать пользователей в курсе их пожертвований.

Вот отрывок из этого сообщения:

Часть того, чтобы показать людям, что они получают, — это инвестировать в коммуникации, где вы ни о чем не просите. Вместо этого вы благодарите людей за их бизнес или участие. Вы подтверждаете свое завершение сделки, стремясь радовать и удивлять их. Это то, чем коммерческие стартапы обычно пренебрегают — важность не просто отправки квитанции о покупке, но оттачивания этого взаимодействия, чтобы клиенты почувствовали нечто большее.

Электронный маркетинг — это не канал, это один из уровней клиентоориентированной компании. Этот пример показывает, насколько сложно (и по-настоящему ценно) использовать электронную почту для развития бизнеса.

Создание серии приветственных новостей с нуля

Прочтите | Поделись этим | Сохраните

Фирменное чутье Help Scout — цель .

Обдумывая, как приветствовать новых подписчиков — а их более 51 000 — они понимали, что ключевым моментом является согласование бизнес-целей с отличным опытом.Они добились этого, гарантируя, что каждое электронное письмо направлено на достижение единственной измеримой цели.

Каждое из пяти электронных писем в последовательности подробно объясняется, включая предполагаемую цель и предложения, основанные на их собственном опыте.

Как увлеченные читатели The Skimm помогли его информационному бюллетеню вырасти до 1,5 миллиона подписчиков

Прочитать | Поделись этим | Сохраните

Создание прибыльного бизнеса с помощью электронной почты очень отличается от использования электронной почты для построения прибыльного бизнеса.

Watsi, например, использует электронную почту для поддержки своего продукта. В случае с The Skimm адрес электронной почты — это продукта. Когда информационные бюллетени становятся бизнесом, стоит уделять пристальное внимание их стратегии. (Мы подробно рассказали об этом в нашем тематическом исследовании «Смерть стоковой фотографии».)

Информационная рассылка Skimm ежедневно достигает 1,5 миллиона. Этот рост был вызван глубоким пониманием своего целевого читателя и сообщества, готового помочь. Более 6000 «скиммбассадоров» активно распространяют информацию об этом бизнесе.

Здесь есть чему поучиться, но если взять всего один урок, пусть он будет таким:

The Skimm ориентирован на женщин в возрасте от 22 до 34 лет из крупных городов по всей стране. Они заняты, они в пути. Это профессиональная аудитория. И мы посмотрели, что они делают по утрам. Ваш будильник срабатывает, вы берете телефон и сначала читаете электронные письма от друзей и семьи.

Для нас действительно имело смысл представить продукт, который соответствовал бы этой рутине. Электронная почта очень важна для демонстрации, которую мы планируем использовать.

Нет необходимости изобретать велосипед. Познакомьтесь со своей целевой аудиторией там, где она уже активна.

Как собрать 100 000 писем за одну неделю

Прочтите | Поделись этим | Сохраните

Надеюсь, вы заметили тенденцию в этих тематических исследованиях: Провести чрезвычайно успешную почтовую кампанию непросто.

Даже когда цели просты, логистика, как правило, становится беспорядочной. Самые умные компании все равно копаются.

В случае с Гарри они использовали целевую страницу для сбора 100 000 электронных писем за неделю, предшествовавшую их запуску.Как компания по производству бритья, они конкурируют с такими организациями, как Gillette. Единственный способ превзойти их по продажам — это перехитрить их.

Harry’s направил трафик на целевую страницу, запросил регистрацию, а затем использовал механизм рефералов, чтобы побудить людей поделиться продуктом. Те, кто рекомендовал друзьям, получали бесплатные продукты. На той неделе они раздали тонну бесплатных бритв, но это стоило намного дешевле, чем трансляция предстоящего запуска по традиционным рекламным каналам.

В этом посте подробно рассказывается о привлечении трафика, управлении потоком интересов и фактической доставке бесплатных продуктов.

Искусство и наука превращать бесплатные пробные версии в счастливых клиентов

Прочтите | Поделись этим | Сохраните

Если у вас небольшой стартап, вы сможете понять эту историю.

Алекс Смит занимается маркетингом в ContactMonkey. Для растущей компании с небольшой командой стало слишком сложно привлекать новых клиентов по одному. Поэтому Алекс создал в приложении серию событий, которые запускают рассылку писем или приостанавливают существующие кампании.

Результатом стало не только большее удовлетворение клиентов, но и более быстрый рост.Как только триггеры сработали, ContactMonkey смог гарантировать, что каждый клиент получит нужные сообщения в нужное время.

В этом посте представлены точные электронные письма и триггеры, которые ContactMonkey использует для адаптации своих пользователей, а также некоторые идеи по стиранию границ между CRM и почтовым маркетингом.

Наука, стоящая за этой кампанией Обамы Электронная почта

Прочтите | Поделись этим | Сохраните его

Я думаю, эта фраза вызовет у вас интерес к последней кампании Обамы: «Большая часть из 690 миллионов долларов, собранных Обамой в Интернете, пришла из электронных писем по сбору средств.»

Черт побери.

Кампания Обамы, как известно, использовала непринужденный разговорный тон в строках темы электронного письма. Самая известная тема письма была просто «Привет». Другой — «Я буду израсходован» — сам привлек 2,6 миллиона долларов.

Источник: Slideshare

Это произошло не случайно. Люди, стоящие за кампаниями, постоянно тестировали, иногда играя с дюжиной или более вариаций в одном письме. Вот один из самых интересных результатов, обнаруженных дирекцией цифровой аналитики Амелией Шоуолтер:

… эти триумфы были скоротечными.Идеальной электронной почты не существовало; у каждого прорыва был срок годности. «В конце концов, новизна исчезла, и нам пришлось вернуться и провести повторные испытания», — говорит Шоуолтер.

Они разливали молнию по бутылкам снова и снова, благодаря тщательному тестированию и исключительному копирайтингу. Вирусный эффект был искусственным, а не случайным.

Что мы узнали за неделю создания прототипа Общедоступный информационный бюллетень

Прочтите | Поделись этим | Сохраните

Когда Buzzfeed начал разрабатывать ежедневный информационный бюллетень по электронной почте, редакторы обратились в Facebook за отзывами. Они поделились своими прототипами (вот пример) со своими друзьями. Они сделали каждую итерацию информационного бюллетеня общедоступной, чтобы убедиться, что они могут исправить любые дыры перед запуском.

Какие информационные бюллетени вы будете отправлять?

Используйте Vero для отправки писем своим клиентам. Интегрируется с Airtable, PostgreSQL и другими. Отправляйте до 20 000 сообщений в месяц бесплатно.

Выберите шаблон для начала

Интересно, что редактор Милли Тран сказала, что наиболее полезной частью этого упражнения было пристальное внимание к соответствию продукта / рынка:

Самым ценным в этом упражнении было то, что оно позволило нам избежать слишком эмоционально привязываться к какой-либо идее на раннем этапе и продолжать настраивать и корректировать продукт, чтобы он стал лучше.

Как мы уже писали, электронная почта — это расширение вашего продукта, и к ней следует относиться с должной осторожностью.

Buzzfeed также написал продолжение этого сообщения об использовании электронной почты для тестирования ранних версий своего мобильного приложения.

Обучение и продажа

Прочтите | Поделись этим | Сохраните

Это личная история, основанная на моем опыте работы в Vero. В прошлом году мы создали 14-шаговую кампанию по привлечению новых подписчиков в блог.Показатели открытий были приличными, и мы получили несколько положительных отзывов от клиентов о кампании.

Потом мы его уничтожили.

Почему?

Потому что это а) не помогало нам превращать читателей в клиентов и б) не помогало нам узнавать о наших читателях. Мы заменили всю кампанию одним электронным письмом.

Тонны людей ответили, и мы смогли сформировать наш контент и электронные письма так, чтобы они соответствовали задачам и потребностям наших читателей. Урок здесь, чтобы создать возможности выучить до того, как вы попытаетесь продать свой продукт.

Самое успешное письмо, которое я когда-либо писал

Прочтите | Поделись этим | Сохраните

Одно электронное письмо может изменить бизнес.

Дерек Сиверс, основатель CD Baby, понял это после того, как создал этот шедевр электронного письма с подтверждением доставки:

Источник: Smashing Magazine

Электронное письмо стало вирусным. В то время никто не прикладывал никаких усилий к своим транзакционным электронным письмам. Личный контакт нашел отклик у многих, человек.

Это глупое электронное письмо, отправляемое с каждым заказом, стало настолько популярным, что, если вы введете в Google запрос «частный самолет CD Baby», вы получите более 20 000 результатов. Каждый из них — это тот, кто получил электронное письмо и настолько полюбил его, что разместил на своем веб-сайте и рассказал всем своим друзьям.

Это глупое электронное письмо создало тысячи новых клиентов.

Саймон Шмид называет это изящество «личностным слоем». Вот еще ряд примеров.

Еще несколько тематических исследований из архивов Vero:

И вот несколько предложений от читателей:

Информационный бюллетень Case Study by JoAnn Sciarrino: The Daily Press

Использование нового визуального информационного бюллетеня электронной почты на основе карт позволило Daily Press, новостной организации в районе Хэмптон-Роудс-Тидуотер (Вирджиния), увеличить количество уникальных кликов на 36% по сравнению с контрольным электронным письмом.Результаты шестинедельного теста показывают, что предоставление людям возможности увидеть, где произошла история на интерактивной визуальной карте, способствует более высокому уровню интерактивности и детализации, что может дать Daily Press возможность взимать более высокие расценки на рекламу.

Назначение

Целью этого исследования было протестировать интерактивность цифровых подписчиков и усовершенствование нового визуального подхода на основе карт к информационному бюллетеню по электронной почте по сравнению с текущим текстовым информационным бюллетенем по электронной почте для Daily Press, чрезвычайно успешной общественной новостной организации, расположенной в Ньюпорт-Ньюс, Вирджиния.Более высокий уровень интерактивности и детализации со стороны цифровых подписчиков якобы позволит Daily Press взимать более высокие расценки на рекламу для визуальных, картографических информационных бюллетеней по электронной почте по сравнению со стандартными или текущими текстовыми информационными бюллетенями по электронной почте, тем самым увеличивая общий доход от рекламы.

Введение

Через восемь лет после Великой рецессии газетная промышленность США оказалась в штопоре, но давление, с которым сталкиваются редакции новостей Америки, на удивление не уменьшилось, особенно в общественных СМИ.Хотя национальный цифровой тираж в 2016 году увеличился на 2% по сравнению с 2015 годом, доходы от рекламы продолжают оставаться под давлением (Cao, 2016). Следовательно, разработка новых источников доходов без увеличения постоянных затрат является обязательным условием устойчивости местных СМИ.

Ситуация и контекст

У организации Daily Press есть три печатные газеты, а также журнал по туризму, телефонная книга и электронный информационный бюллетень. Однако местная экономика застопорилась, многие рабочие места (как военные, так и рабочие) покидают этот район, а те, которые вернулись, получают более низкую заработную плату.Согласно Карте цифровой трансформации Абернати и Скьяррино, Daily Press находится в квадранте 3 (рис. 1) — это инструмент, который показывает, где находится организация с точки зрения доступных ресурсов и вовлеченности своей аудитории. Активно ли вовлечена большая часть аудитории и взаимодействует с потребляемым контентом — создает и публикует комментарии, а также активно сохраняет и делится материалами? Если да, то это то, что называется динамической медиа-средой. В такой среде клиенты хотят быть активными участниками разговоров друг с другом, и они хотят взаимодействовать с контентом, который они потребляют.

Как организация в квадранте 3, Daily Press должна следовать быстрому созданию прототипов, чтобы продолжать вводить новшества и внедрять продукты и услуги или усилия по маркетингу и распространению, которые повышают ценность либо для подписчиков, либо для рекламодателей. Прототипирование в квадранте 3 обычно включает создание более целевых предложений для множества аудиторий. Эти действия помогут в конечном итоге перейти в прибыльный квадрант 4. Кроме того, новостным организациям из квадранта 3 следует продолжать усилия по сокращению, оптимизации или устранению затрат за счет улучшения бизнес-процессов и цепочек поставок.Расширяя продукты и услуги и развивая новые маркетинговые возможности, такие как создание нового информационного бюллетеня электронной почты на основе карт для повышения интерактивности и детализации, Daily Press может взимать более высокие расценки на рекламу, излишки которых могут способствовать появлению других, новых продуктов и услуг. .

Картографический новостной контент

В 2012 году в работе Линдгрена и Вонга утверждалось, что для развития журналистики использование представления новостей в картографическом формате может помочь аудитории понять, что, почему и как сообщаются местные новости, а также потенциальную ценность такого изменения.В 2015 году Глобальная база данных событий, языка и тона (GDELT) запустила карту, которая каталогизирует и определяет географическое положение всех новостей по всему миру (без учета спорта и развлечений) — даже обновляется каждый час. Пользователи могут видеть, какие магазины перемещаются по границам штатов и стран, а также в каких регионах каждый день наблюдается бум.

Вынося вещи на более локальный уровень, новостные организации экспериментировали, позволяя пользователям находить статьи, щелкая по карте. Например, WRAL, телевизионная станция, принадлежащая NBC, в Роли, Северная Каролина, имеет систему News Near Me, основанную на карте, которая позволяет пользователю щелкнуть по заданной области и посмотреть, какие новости появились за выбранный период.Недавнее исследование показывает, что количество геолокационных новостей в мобильных новостных приложениях продолжает расти. Даже в этом случае газеты по-прежнему отстают от вещательных новостных организаций с точки зрения предоставления услуг на основе определения местоположения (Weiss, 2018). Текущий ландшафт сочетания цифровых медиа и геолокационных сервисов предполагает, что все еще находится в стадии экспериментов (Goggin et al., 2015).

Интерактивность и доработка подписчиков цифровых медиа

Сегодня средний американец тратит почти шесть часов в день на просмотр медиа (eMarketer, 2017).Ценность редакционного контента в Интернете по-прежнему высока: почти 60% времени интернет-пользователей проводят в Интернете, просматривая оригинальный контент (Medich et al., 2011). Потенциальная ценность стратегии, использующей релевантный контент, не потеряна для издателей (Holcomb & Mitchell, 2014). Чтобы узнать, актуальна ли контент-стратегия организации для потребителей, издатели полагаются на систему измерения, ориентированную на проработку и интерактивность.

Получатели, которые испытывают более высокую проработку — или «самопроизвольные мысли» (Stiff & Mongeau, 2003), — что было связано с улучшенным удержанием сообщения (Leigh & Menon, 1987), воспоминанием деталей сообщения (Mitchell, 1983), и в целом возросшая привязанность к сообщению и провайдеру (Burnkrant & Sawyer, 1983).Интерактивность обычно описывает, как аудитория читает, взаимодействует или даже делится контентом.

Проработка и взаимодействие измеряются с помощью ряда показателей, предоставляемых программным обеспечением веб-аналитики, которые не ограничиваются кликами, временем на странице, глубиной прокрутки, переходами по ссылкам, просмотрами видео и завершенностью видео. В частности, глубина прокрутки, которая измеряет и регистрирует объем содержимого сообщения, которое получатель просматривал на веб-странице, была бы особенно полезной для определения того, испытывал ли пользователь более детальную проработку содержимого.

Ежедневный метод исследования прессы

Метод исследования, проведенный для информационного бюллетеня Daily Press на основе карты, представлял собой классический A / B-тест, при котором контрольная или «A» версия теста измеряла интерактивность цифровых подписчиков и подробности из текущего информационного бюллетеня Daily Press на текстовой основе, по сравнению с визуально отображаемым форматом информационного бюллетеня электронной почты или версией «B» (Приложение 1) сроком на шесть недель. Примерно половина цифровых подписчиков Daily Press получили версию «A», а другая половина — версию «B» еженедельного информационного бюллетеня.Каждую неделю для проверки уровня интерактивности и детализации регистрировалась эффективность по следующим показателям как для версии «A», так и для версии «B»: клики, время на странице, глубина прокрутки, переходы по ссылкам, просмотры видео и просмотры видео. . Важно отметить, что не было внесено никаких изменений в целевые веб-страницы или веб-шаблон для Daily Press, так как версии информационного бюллетеня «A» и «B» были единственными проверяемыми переменными.

Период исследовательского тестирования начался 18 февраля 2018 г. и продлился до 3 апреля 2018 г.В течение этого тестового периода информационные бюллетени по электронной почте отправлялись в течение 27 отдельных дней. Версии «A» и «B» информационного бюллетеня по электронной почте всегда отправлялись в один и тот же день, в одно и то же время с одной и той же строкой темы. Эта строгость позволила провести настоящий A / B-тест, позволив всем аспектам электронного письма оставаться неизменными, за исключением представления контента.

Обзор образца

Daily Press имеет в среднем около 10 400 подписчиков электронной почты в месяц, что позволило равномерно разделить рандомизированные 5 200 подписчиков в контрольной группе и 5200 подписчиков в сопоставленном формате.Выборка, использованная во время этого теста, была репрезентативной для демографических и абонентских характеристик Hampton Roads — Tidewater region. Общий демографический состав выборки можно охарактеризовать как консервативный, европеоидный и непостоянный из-за характера зависимости региона от военных (60% рынка труда связаны с должностями в Министерстве обороны). Средний возраст подписчиков электронной почты — 35 лет. Из известной информации об выборке 29,5% подписчиков имеют четырехлетнее высшее образование.В домохозяйстве 36,3% абонентов есть дети (до 18 лет).

Выводы

Результаты A / B-теста показали, что версия «B» (отображаемый электронный информационный бюллетень; также известный как «Вариация») была лучшим драйвером кликов, чем версия «A» («Контроль»). Обе версии были практически идентичны по количеству отправляемых ежедневно электронных писем, скорости доставки и открываемости (18%) (рисунок 2).

Однако была заметная разница в количестве уникальных кликов и общей скорости кликов между двумя электронными письмами.Это наблюдалось в каждый отдельный оцениваемый период времени: ежедневно, еженедельно, ежемесячно и при общем завершении. Во время шестинедельной пробной версии электронная почта «Б» имела на 36% больше уникальных кликов, чем контрольная.

Для оценки разницы между «А» и «В» на протяжении шестинедельного теста использовался критерий хи-квадрат (непараметрический критерий значимости гипотез). Посетители и уникальные клики использовались для расчета коэффициента конверсии и стандартной ошибки (рис. 3).

Затем коэффициент конверсии и стандартная ошибка были использованы для получения пределов коэффициента конверсии (также известных как доверительные интервалы), которые предполагают, что истинное число конверсии находится в этом диапазоне, в зависимости от уровня статистической значимости (рисунок 4).

Наконец, коэффициент конверсии и стандартная ошибка были использованы для создания z-показателя (-11,63), который дал p-значение 1,5E-31, что означает, что результаты были статистически значимыми на уровне 95% и 99%. Это говорит о том, что результаты теста были получены не случайно. Более того, это говорит о том, что значительно более высокое количество уникальных и общих кликов от посетителей электронной почты «B» было вызвано новым, основанным на карте форматом.

Ежедневные результаты показали аналогичную траекторию увеличения количества кликов с версией письма «B».Например, 20 марта 2018 г. были следующие результаты (рисунок 5):

Почти идентичное количество полученных писем, со значительным увеличением количества уникальных открытий. Результаты снова были статистически значимыми на уровнях достоверности 95% и 99%.

Заключение

Визуальная обработка на основе карты версии «B» («Вариация») привела к статистически значительно более высоким кликам и показателям CTR по сравнению с версией «A» («Контроль»), что указывает на более высокий уровень интерактивности и детализации. для визуального информационного бюллетеня по электронной почте на основе карт.

Не было статистически значимой разницы в показателях открытия между двумя версиями, хотя это было ожидаемым из-за идентичного характера рассылки, темы и времени суток для информационных бюллетеней. Данные показывают, что после открытия электронного письма подписчики чаще взаимодействовали с историями с версией «B» («Вариант»). В частности, поведение при нажатии на истории на карте увеличило количество уникальных кликов (количество людей, щелкнувших ссылку на веб-сайт Daily Press) с 1.От 7% до 2,3% — почти на 40% больше активности в Интернете в течение недели или месяца. Результаты этого теста показывают, что люди с большей вероятностью будут нажимать ссылку на историю, основанную на нанесенном на карту местоположении, а не на тексте.

Обсуждение

Почему люди с большей вероятностью нажимают на конкретную ссылку, привязанную к местоположению, — это то, что заслуживает большего внимания. Причина в том, что он ближе к месту проживания, работы или родственников? Или это связано с тем, что вы можете легко соединить заголовок с местоположением.Точно так же дальнейшее изучение метрик веб-сайта, в том числе того, как долго люди остаются на веб-сайте, продолжают ли они копаться в контенте, который возникает после нажатия одной ссылки, и смотрят ли и потребляют ли они видеоконтент, должно быть измерено в будущих тестах. Вовлеченность посетителя, который теперь с большей вероятностью посетит веб-сайт через электронную почту, станет предметом будущих исследований в этой области.

Ограничения

Этот тест проводился в одном конкретном мегаполисе с одной новостной организацией.На небольших рынках неясно, будет ли выгодна электронная почта на основе карт, поскольку основная область меньше. Daily Press также рассылала от трех до четырех электронных писем еженедельно — количество, которое может быть неприемлемым для небольшой новостной организации.

Кроме того, мы надеялись изучить глубину прокрутки, просмотры видео и завершение видео в версиях «A» («Контроль») и «B» («Вариант») информационных бюллетеней по электронной почте. Однако в настоящее время Daily Press не может точно отследить и измерить это из-за новой цифровой системы отчетности, которая возникла во время теста.Хотя эти дополнительные показатели не требовались для определения интерактивности и детализации для версий «A» и «B» информационных бюллетеней по электронной почте, они будут чрезвычайно полезны в будущих исследованиях, чтобы лучше понять особенности работы подписчиков.

Автор:
Джоанн Скиаррино, Knight кафедры цифровой рекламы и маркетинга, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл
Джон Пруденте, научный сотрудник, Центр инноваций и устойчивости местных СМИ, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл

Источники

Бернкрант, Р.И Сойер, А. (1983), Влияние вовлеченности и содержания сообщения на интенсивность обработки информации. Харрис, Дж. (Ред.). Исследования обработки информации в рекламе (43-64). Лоуренс, Erlbaum Associates, Inc., Хиллсдейл, Нью-Джерси.

Цао, А. (15 июня 2016 г.). Проблемы газет остаются, поскольку расходы на цифровую рекламу и доходы от кабельных сетей растут. Получено с https://www.usatoday.com/story/money/2016/06/15/news-media-yahoo-google-twitter-facebook-verizon-tv/85937176/

eMarketer (2017, 1 мая).Взрослые люди в США теперь тратят 12 часов 7 минут в день на просмотр медиа. Получено с https://www.emarketer.com/Article/US-Adults-Now-Spend-12-Hours-7-Minutes-Day-Consuming-Media/1015775

Глобальная база данных событий, языка и тона (GDELT). Получено с https://www.gdeltproject.org/

Гоггин Г., Мартин Ф. и Дуайер Т. (2015). Местные новости: мобильные СМИ, местная информатика и цифровые новости. Журналистские исследования, 16 (1), 41-59.

Холкомб, Дж. И Митчелл, А. (26 марта 2014 г.).Более глубокий взгляд на ландшафт цифровой рекламы. Pew Research Journalism Project. Доступно по адресу http://www.journalism.org/2014/03/26/a-deeper-look-at-the-digital-advertising-landscape/

Ли, Дж. И Менон, А. (1987). Вовлеченность аудитории влияет на обработку информации зонтичной печатной рекламы. Журнал рекламы, 16 (3), 3-12.

Линдгрен, А. и Вонг, К. (2012). Хотите понимать местные новости? Сделайте карту. Группа по интересам журналистики, CCA. Получено с http: // cca.kingsjournalism.com/?p=169

Митчелл А. (1983). Познавательные процессы, инициированные воздействием рекламы. Харрис, Дж. (Ред.). Исследования обработки информации в рекламе (13-42). Лоуренс, Erlbaum Associates, Inc., Хиллсдейл.

Новости рядом со мной (2018). WRAL. Получено с https://www.wral.com/news-near-me/13696752/

Stiff, J. & Mongeau, P. (2003) Убедительное общение. Guilford Press: Нью-Йорк.

Вайс, А. (2018). Новости с привязкой к местоположению в мобильных новостных приложениях: трансляция ведет в геолокационном новостном контенте, газеты отстают.Газета Research Journal, 39 (1), 42-54.

Приложение 1

Как составить шестизначные числа с помощью информационного бюллетеня по электронной почте

«Я думаю, что 2020 год может стать пиковым годом для информационных бюллетеней по электронной почте», — сказал он.

Это Эмануэль Синка, основатель Stacked Marketer; ежедневный информационный бюллетень с шестизначными цифрами, который насчитывает более 16 000 подписчиков.

Эмануэль заметил тенденцию к рассылке информационных бюллетеней по электронной почте примерно в 2019 году и пережил взрывной рост за 2 года, прошедшие с момента основания Stacked Marketer.

Я сел с ним, чтобы превратить его уроки в практические выводы, которые применимы к любому, кто думает начать и монетизировать информационный бюллетень по электронной почте. Вот что вы можете узнать:

Stacked Marke Маркетолог курирует новости цифрового маркетинга, технические и практические советы в ежедневном информационном бюллетене, который можно использовать за 5 минут или меньше.

Менее чем за 2 года количество подписчиков Stacked Marketer увеличилось до 16 000, и, по прогнозам, к концу 2020 года выручка составит более 200 000 долларов.

Достаточно взглянуть на эту восходящую траекторию роста подписчиков:

В то время как нынешний ажиотаж вокруг премиальных (платных) информационных бюллетеней, Stacked Marketer использовал старый школьный подход к монетизации через размещение рекламы и спонсорство.

Помимо этих двух стратегий монетизации, существует множество других стратегий, которые вы можете использовать для монетизации вашего информационного бюллетеня, о которых мы поговорим позже.

Прежде чем мы перейдем к деталям, давайте посмотрим, почему электронная почта по-прежнему является лучшим каналом.

«Электронная почта — отличный канал для доставки чего-то полезного, — говорит Эмануэль.

Все говорят, что ненавидят электронную почту. Но несмотря на всю враждебность и количество компаний, которые решили уничтожить электронную почту (вспомните Slack, Asana, Facebook Messenger), она процветает и порождает совершенно новый, демократичный стиль публикации.

Электронная почта — это нежная и надежная рабочая лошадка, на которую полагается каждый. И этот канал до сих пор работает очень хорошо.

Есть причина, по которой крупные издатели, такие как Quartz и Vox, переходят в сферу и делают упор на рассылку новостей по электронной почте как способ привлечь читателей. ^[*]

Но что мне интересно, так это то, что он обеспечивает демократизированную платформу для более мелкой рыбы.

Вот что некоторые из более мелких авторов, которые проводят успешные информационные бюллетени, говорят о превосходстве электронной почты как канала.

1. Эдди Шлайнер из Very Good Copy (бывший главный копирайтер @ G2)

«Вы просто получаете много денег за свои деньги.Каждую электронную рассылку можно измерить, таргетировать, и, если вы составляете этический список, — добро пожаловать, . И рентабельность инвестиций замечательная. Примерно каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, приносит 38 долларов. Отлично. В итоге электронная почта — это невероятно удобный и гибкий канал, который не требует больших затрат. Если вы разбираетесь в копирайтинге, вы наверняка добьетесь успеха ».

2. Джастин Блэкман из отдела копирайтинга Pretty Fly:

«Электронная почта — единственная платформа, которая позволяет вам говорить со своей * всей * аудиторией в личной, искренней, без цензуры манере — где вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО можете быть самим собой — без необходимости ломать голову над некоторыми шаткий алгоритм и молитесь, чтобы люди его увидели.Нет ничего более личного, чем почтовый ящик «.

3. Дэйв Харланд из The Word Man (копирайтер для Nespresso, Land Rover и других компаний из списка Fortune 500):

«Электронная почта — превосходный канал, потому что люди подписались на нее, так что вы с самого начала привлекаете больше их внимания. вместо того, чтобы просто кричать что-то вслух и надеяться, что кто-то будет слушать, как в большинстве других форм маркетинга ».

Во все более шумном мире электронная почта предоставляет канал для связи с читателями один на один и предоставляет что-то полезное по-настоящему значимым образом.

Небольшая команда в Stacked Marketer экспериментировала с каналом Youtube и подкастом, но быстро обнаружила, что для их роста требуется другой набор навыков и значительные усилия.

Кроме того, они хотели иметь как можно более прямую связь со своей аудиторией, — говорит Эмануэль.

Как отметил Эмануэль, волна электронных информационных бюллетеней в течение некоторого времени нарастала и достигла своего пика.

Очевидно, вы читаете это, чтобы научиться кататься на гребне этой высокой и красивой волны, прежде чем она рухнет и откатится назад, и все, что у вас останется, — это прискорбный вид на отметку полной воды.

Алоха. Давайте узнаем, как оседлать эту волну.

Имея в своем распоряжении множество инструментов, технический аспект создания информационного бюллетеня довольно прост (мы рассмотрим это в следующем разделе).

Этот раздел посвящен тому, чтобы сделать шаг назад и подумать о сути вашего информационного бюллетеня.

Другими словами, о чем вы будете писать и как вы можете обеспечить ценность или предложить уникальный угол в своей отрасли?

В 2018 году Эмануэль начал создавать списки адресов электронной почты для различных нишевых аудиторий.Ничего не приживалось, но он понял кое-что важное:

Он пытался создать продукт в отрасли, которую он не знал.

Итак, он сделал шаг назад и начал думать о том, как он может повысить ценность отрасли, которую он хорошо знал; маркетинг.

Я писал об этом снова и снова, и на протяжении всей моей карьеры контент-маркетолога мне приходилось проходить через собственный процесс выбора ниши.

Многие люди застревают на этапе выбора ниши, потому что слишком усложняют ее.

Ваша ниша находится на пересечении ваших интересов, знаний и опыта. Вот как вы можете определить это пересечение с помощью простого и глупого упражнения:

После того, как вы определили свою нишу, вы можете начать работать над уточнением своего уникального ценностного предложения.

Обеспечение уникальной ценности — это то, что должен понять любой успешный бизнес. Это верно для компаний, продающих физические продукты, программное обеспечение и информационный бюллетень (даже если вы не ожидаете, что люди будут за это платить)!

Какую уникальную ценность, ракурс или перспективу вы можете предоставить?

Я сделаю это проще для вас, разбив его на 3 сегмента, обеспечивающих ценность:

1. Удобство .Кураторский информационный бюллетень помогает людям экономить время.
2. Развлечения . Развлекательный информационный бюллетень помогает людям … ну, чистым развлечением.
3. Практические знания . Аналитический или деловой информационный бюллетень помогает людям принимать более обоснованные бизнес-решения (и получать больше денег).

Теперь вам не нужно вписывать себя ни в одну из этих корзин. Но если вы четко определите свое ценностное предложение в рамках этих трех сегментов, у вас будет больше шансов найти отклик у конкретной аудитории.Очевидно, вы можете (и, вероятно, должны) предоставить элемент из всех трех сегментов.

Обратите внимание, как Stacked Marketer сделал именно это с помощью своего UVP:

Тщательно подобранные новости цифрового маркетинга, тенденции, рекламные технологии и практические советы доставляются каждый будний день на ваш почтовый ящик с добавлением юмора.

Давайте разберемся:

• Тщательно отобранные новости цифрового маркетинга = удобство.
• Рекламные технологии и практические советы = практические знания.
• Немного юмора = развлечение.

Помните: если вы планируете монетизировать свой информационный бюллетень (что вы, вероятно, делаете с тех пор, как читаете это), вам необходимо действительно предоставить ценность.

Сосредоточьтесь на одном из трех ведер, обеспечивающих ценность, для начала и начните разбрызгивать сверху, используя элементы из других ведер, как только найдете свое моджо.

Как я упоминал ранее, техническая часть создания информационного бюллетеня проста.Единственная мудрость, которую я могу здесь поделиться, заключается в том, что вы должны заранее продумать выбор службы рассылки новостей.

Прежде чем приступить к работе с каким-либо конкретным поставщиком, потратьте некоторое время на то, чтобы предвидеть, как вы собираетесь монетизировать информационный бюллетень и какие преимущества вы можете предложить своим подписчикам.

Заблаговременное планирование здесь имеет решающее значение, потому что, если у вашего провайдера нет необходимых функций или услуг, для их разработки потребуется существенная работа, или у вас будет единая система, увеличивающая вашу рабочую нагрузку.

Вы не хотите, чтобы какая-то часть вас сожалела о том, что не воспользовалась платной платформой для рассылки новостей с полным спектром услуг или службой управления подпиской после того, как вы проделали тяжелую работу по созданию аудитории.

Итак, к какому провайдеру выбрать?

Если вы хотите запустить платную рассылку новостей на основе подписки, Memberful предоставляет услугу управления подпиской с такими удобными функциями, как подкасты только для участников, разделы для комментариев подписчиков и автоматические архивы.

Если вы планируете запустить бесплатную рассылку новостей и монетизировать ее с помощью различных стратегий, SendFox предоставляет простое решение с аккуратной автоматизацией и удобным интерфейсом.

Stacked Marketer использует Campaign Monitor, на который они перешли из Active Campaign, поскольку он не обеспечивает детальных разрешений пользователей и хорошего языка шаблонов.

Если вы не представляете, какие функции вам понадобятся, вот некоторые вещи, которые могут вам понадобиться, выходят за рамки базовой инфраструктуры фактической отправки содержания вашего информационного бюллетеня вашим подписчикам.

Вот некоторые функции, которые вы, возможно, захотите добавить:

• Пользовательский домен
• Пользовательский брендированный веб-сайт
• Контент, защищенный участниками
• Панель управления участниками
• Интеграция со сторонними инструментами
• Встраивание контента для видео и аудио

Люди часто застревают или откладывают запуск своей электронной рассылки, потому что думают, что им нужен модный веб-сайт.

Вот что по этому поводу говорит Эмануэль (с большим согласием не могу):

«Вам определенно не нужен модный веб-сайт. Когда дело доходит до информационных бюллетеней, все, что вам нужно для начала, — это целевая страница, на которой люди могут отправлять свои электронные письма. На этой странице у вас должно быть 3-4 строчки, объясняющие, что делает ваш информационный бюллетень, и вы готовы к работе ».

Все, что вам нужно, — это поле для ввода адресов электронной почты людей и причина, по которой они могут сообщить вам свой адрес электронной почты. Причина в вашем УВП, о котором мы говорили ранее.И вы можете легко настроить поле для захвата электронной почты с помощью функции целевой страницы в SendFox.

Как упоминает Эмануэль, сократите UVP до 3-4 строк или одного предложения, если возможно.

Постоянные текущие расходы на информационный бюллетень связаны, в первую очередь, с провайдером электронной почты, которого вы используете, веб-хостингом, доменами, электронной почтой и другим программным обеспечением.

Stacked Marketer тратит 800 долларов в месяц на свой технический стек.

«Если вы ведете рассылку новостей от одного человека, вы можете значительно сократить расходы.Текущие расходы будут зависеть исключительно от того, сколько стоит выбранный вами инструмент с учетом количества ваших подписчиков », — говорит Эмануэль.

Самое сложное в открытии бизнеса — это с самого начала. Вторая самая сложная часть — это получить вашего первого клиента, а также ваших первых 100 клиентов и больше.

В течение дня после запуска у Stacked Marketer были первые 100 подписчиков и 1000 подписчиков в течение первого месяца.Прежде чем это вас обескуражит, я опущу эту ободряющую цитату Эмануэля, чтобы дать вам представление:

И вот что именно Эмануэль сделал, чтобы попасть туда:

«В самом начале кричащие объявления и платные / кросс-промо были основными. Эти стратегии могут очень быстро привлечь 50–200 новых подписчиков, а когда вы начинаете с нуля, это большой рост ».

Давайте разберем их.

Одна из самых распространенных ошибок, которые люди допускают при запуске нового предприятия, — это то, что они не обращаются к своей профессиональной сети для получения обратной связи. Это важный шаг, который позволит вам усовершенствовать свой продукт и способствовать его запуску.

Что делать, если у вас нет контактов в отрасли?

У вас есть! Проверьте свой LinkedIn, обратитесь к старым / нынешним коллегам и спросите своих друзей на Facebook!

Небольшое предупреждение: когда Мария Попова запустила чрезвычайно популярный (более 6 миллионов подписчиков) Brain Pickings, это была рассылка новостей по электронной почте 7 ее коллегам. ^[*]

Перед запуском Stacked Marketer обратился к 10 отраслевым контактам для бета-тестирования информационного бюллетеня в течение недели и предоставления отзывов. Помимо 10 контактов, они также обратились к другим друзьям, которые «могли быть заинтересованы и могли бы помочь», — говорит Эмануэль.

Если отзывы от ваших бета-тестеров положительные, вы можете попросить их помочь с запуском. Это подводит нас к следующему шагу в привлечении ваших первых 100 подписчиков; запуск для существующей аудитории.

Вот как выглядело раннее продвижение бета-тестера для Stacked Marketer:

Послушайте, если бы у вас была существующая аудитория, запуск информационного бюллетеня был бы легкой игрой . Главное — смотреть на ресурсы, которые у вас есть, а не на то, чего у вас нет … пока.

Как и в предыдущем шаге, используйте существующую сеть.

«Мои друзья из Facebook — это была публика», — говорит Эмануэль.«Я бы сказал, что аудитория была больше нуля, но не значительна».

Если у вас нет существующей аудитории Facebook или вы не хотите использовать ее по какой-либо причине, вы можете использовать чью-то аудиторию (что вам следует делать в любом случае), устраивая крики в своей сети.

Вот пример объявления, которое Эмануэль устроил на Affiliate Success в первые дни (когда Stacked Marketer все еще назывался What The Aff:

1. Спросите людей, с которыми вы построили отношения.В идеале вы должны сначала показать им, что вы создаете, и спросить, нравится ли им это (помните, ваши бета-тестеры). Если они это сделают, вы в деньгах.

«Я не думаю, что кто-то из этих знакомых стал бы нас кричать, если бы они думали, что наш информационный бюллетень плохой, или если бы его попросил какой-то случайный человек», — говорит Эмануэль.

2. Спросите вежливо.

На этом этапе вы должны были получить обратную связь и организовать несколько криков, чтобы начать набирать обороты. Следующим шагом будет использование платных рекламных акций, чтобы действительно увеличить охват.

«Платные и перекрестные рекламные акции, безусловно, являются хорошим способом расширить охват на первых порах. Это часто случается или пропадает, но удары должны того стоить », — говорит Эмануэль.

Как вы находите возможности платного и перекрестного продвижения, которые подходят вашей аудитории?

«Будь то в специализированных сообществах, группах FB или твиттере, если вы исследуете, какие еще есть информационные бюллетени, вы найдете своих потенциальных клиентов.”

Ключевым моментом здесь является оценка того, насколько хорошо эта аудитория откликнется на ваш информационный бюллетень. Нет точного способа измерить это, но методом проб и ошибок вы получите данные, которые позволят вам рассчитывать риски.

«Вы также узнаете, какие другие аудитории наиболее резонируют с вашим информационным бюллетенем, как и мы».

Вот ключевые показатели, на которые Stacked Marketer обращает внимание при проведении платных рекламных акций:

• Средняя стоимость уникального клика для места размещения
• Релевантность аудитории по сравнению со средним рекламодателем; менее релевантный = более высокая цена за клик, более релевантный = более низкая цена за клик.
• Нормальна ли ожидаемая стоимость нового подписчика с учетом цены за клик и нашего обычного коэффициента конверсии?

А вот два примера самых и наименее успешных оплачиваемых рекламных кампаний Stacked Marketer:

Самая успешная кампания: размещение в разделе Morning Brew под названием Brew’s Bets. Это привлекло новых подписчиков Stacked Marketer 3K по цене менее 3 долларов за подписчика.

«Это место размещения было доступно по более низкой цене, чем обычно, потому что это было еще в апреле 2020 года, когда пандемия только начала поражать рекламные бюджеты», — говорит Эмануэль.

Когда дело доходит до наименее успешной кампании: платное продвижение с маркетологом / цифровым кочевником, которое сгенерировало колоссальные 75 новых подписчиков по цене 10 долларов за подписчика.

Наконец. Раздел, для которого вы, вероятно, здесь. Ничего страшного. Все мы любим деньги. Я не сужу. Но я скажу вам следующее: если монетизация — ваша единственная цель, у вас, вероятно, не хватит пара, чтобы продвинуться, если вы не увидите результатов достаточно быстро.

Так много людей сдаются с сундуком с сокровищами прямо под ногами, потому что он не соответствует их ценностям, и у них нет желания довести его до конца.

Помимо жизненных советов, вот 5 лучших стратегий монетизации Эмануэля для начинающих.

Спонсорство и реклама — распространенный способ монетизации бесплатного контента, и одна из стратегий, которую подчеркивает Эмануэль, — лучший путь к монетизации для новичков.

Когда вы будете готовы начать взимать плату за размещение рекламы в своем информационном бюллетене?

«Это зависит от типа читателей. Если у вас есть два читателя, но это Илон Маск и Джефф Безос, вы, безусловно, уже можете монетизировать это… у нас было около 2 тыс. подписчиков и 1 тыс. уникальных открывателей ».

Очевидно, вам не нужно идти по тому же пути, что и Stacked Marketer. Как только вы почувствуете, что у вас достаточно большая аудитория, чтобы добиться результатов для ваших спонсоров, вы готовы приступить к заключению спонсорских сделок.

Как найти спонсоров и что вы им предлагаете?

Для любого бизнеса есть два основных канала привлечения клиентов; входящий и исходящий. 100% спонсоров Stacked Marketer получили входящие.

Над сгибом главной страницы у Stacked Marketer есть призыв к действию «Рекламируйте с нами».

Что перенаправляет спонсоров, заинтересованных в рекламе, на эту страницу:

Теперь, как вы определяете, сколько вы должны взимать плату за размещение рекламы и что вы можете предложить?

Сколько вы взимаете, сильно зависит от ваших читателей и от того, какие другие каналы рекламодатели могут с ними связаться.

Чтобы определить начальную цену, проведите исследование, чтобы узнать, какие другие аналогичные публикации в вашей нише взимают плату.Как только вы получите представление о своей первоначальной цене, вы можете начать тестирование, чтобы увидеть, как на нее реагируют рекламодатели.

Если ваш информационный бюллетень полностью забронирован местами размещения, то ваши цены слишком низкие, а если у вас недостаточно мест размещения, — слишком дорого. Простой спрос и предложение. Здесь вам нужно найти баланс, глядя на отзывы и результаты спонсоров, а также на ваш рост с точки зрения охвата.

«Партнерские сделки могут работать, но только небольшой процент из них хорош, поэтому лучше сосредоточиться на других направлениях.

Если вы не знаете, как работают партнерские соглашения, вот краткое объяснение:

Вы продвигаете продукты компании в качестве партнера и получаете комиссию с каждой продажи, которую инициировали вы. В случае информационного бюллетеня это повлечет за собой ссылку на страницы продаж компании в вашем информационном бюллетене, чтобы побудить ваших читателей совершить покупку.

Поскольку вы хотите продвигать только компании, которыми вы действительно восхищаетесь / используете их продукты, лучший способ найти партнерские предложения — это проверить веб-сайты компаний, с которыми вы хотите работать, и узнать, есть ли у них какие-либо партнерские предложения.

Когда у вас появится значительная аудитория, которая вам доверяет (или даже 1000 настоящих фанатов), ваши варианты монетизации станут более увлекательными, интересными и творческими.

Эксклюзивное сообщество — это сообщество, членство в котором платное. Эксклюзивные сообщества — это популярный товар, потому что вы можете легко превратить сообщество в компанию.

Фактически, компании покупают сообщества, чтобы расширить свой охват и открыть новые возможности для монетизации (вспомните недавнее приобретение Stripe сообщества инди-хакеров).

Stacked Marketer имеет эксклюзивное сообщество в Facebook под названием Stacked Marketer Insiders, которое предоставляет участникам x, y, z.

Платный контент может быть непростым. Вы должны предоставить то, за что люди готовы платить. Лучший способ оценить это — спросить.

Когда у вас есть идея контента, за который, по вашему мнению, стоит платить, спросите своих читателей, будут ли они платить за этот конкретный вид контента. В идеале у вас уже должен быть тизер или первая версия контента, за который подписчики должны платить.

• Курсы: объедините свой опыт в платный курс и продайте свои истинные поклонники
• Консультации: предоставьте индивидуальные консультации вашим подписчикам / их предприятиям
• Физические продукты: создайте физический продукт релевантные темам ваших информационных бюллетеней

По мере того, как вы расширяете свой информационный бюллетень, вы хотите создать более устойчивый и повторяемый процесс роста.Важно понимать, что разные стратегии роста применимы к разным этапам роста ваших информационных бюллетеней.

Вот две основные стратегии, которые вы должны использовать после того, как наберете около 2 тысяч подписчиков.

«Когда вы можете позволить себе размещать платную рекламу, вам обязательно нужно изучить FB, Twitter, Google (возможно, даже Reddit, Quora, Snapchat или Pinterest, в зависимости от вашей ниши)».

Здесь у вас есть место для масштабирования привлечения читателей с относительно небольшими усилиями, когда вы определитесь с таргетингом и рекламными объявлениями.

Платная реклама не является стратегией «установил и забыл», но вы должны стремиться к созданию системы, которая регулярно привлекает подписчиков, которую вы все равно сможете настраивать и улучшать с течением времени.

Реферальная программа помогает вам привлекать новых пользователей, стимулируя ваших подписчиков к привлечению новых читателей посредством ощутимых вознаграждений.

Вот пример, чтобы упростить это; за каждого нового читателя на борту вашего подписчика вы дарите ему торт.

Stacked Marketer запустил реферальную программу в начале 2019 года и увидел «большой рост»; около 20% их ежедневных новых подписчиков.

«Ключом к реферальной программе являются призы и количество рефералов, необходимых для каждого приза».

Stacked Marketer имеют некоторые творческие стимулы от членства в их частной группе FB до индивидуальных обложек журналов и поездки в Австрию.

«В настоящее время мы работаем над улучшением нашего бесплатного контента». Эмануэль рассказал мне о своем плане на будущее. И на этом завершается это обширное тематическое исследование.

Если вы когда-нибудь задумывались о создании собственного информационного бюллетеня, вот основные выводы:

• Найдите свою нишу. Сосредоточьтесь на пересечении ваших интересов, знаний и опыта
• Уточнение вашего UVP. UVP информационного бюллетеня обычно подпадает под одно (или несколько) из следующего: удобство, развлечение и полезные знания.
• Выберите ESP. Спрогнозируйте, как вы собираетесь монетизировать информационный бюллетень, чтобы выяснить, какие дополнительные функции необходимы вашему ESP.
• Привлекайте первых 100 подписчиков. Лучшее место для роста числа подписчиков — это существующая сеть.
• Решите, как вы хотите монетизировать информационный бюллетень. Некоторые варианты включают спонсорство, партнерские программы, платный контент и многое другое.
• Масштаб до Луны. Продолжайте выполнять то, что обещали подписчикам, и находите новые способы расширить список.

Создание информационного бюллетеня должно быть увлекательным и полезным увлечением. Если вы подойдете к этому с учетом этого, а не гонитесь за огромным счетом за доллары — вы найдете время, чтобы начать и медленно и стабильно наращивать свой информационный бюллетень.

И вы получите удовольствие от процесса!

28 примеров электронной почты, которые вдохновят вашу маркетинговую стратегию электронной почты [ПРИМЕР]

примеров электронной почты можно найти в Интернете, и не секрет, что комплексная стратегия электронного маркетинга может существенно повлиять на ваш бизнес в Интернете.

Но поскольку ваши покупатели ежедневно получают множество электронных писем, вы должны сделать свои сообщения заметными. В конце концов, каждый день отправляется и получается около 200 миллиардов писем!

Чтобы помочь вам, мы собрали 28 вдохновляющих примеров электронных писем, которые охватывают каждую часть воронки продаж от момента выбора покупателем до момента послепродажного обслуживания.

Мы собрали примеры электронных писем, которые охватывают весь процесс онлайн-продаж, включая примеры:

• Приветствие серии
• Просмотреть брошенные кампании
• Кампании по отказу от корзины
• Транзакционные (подтверждение заказа) электронные письма
• Кампании после закупки
• Удерживающие кампании
• Информационные бюллетени и акции

Используйте воронку продаж слева, чтобы перемещаться по каждому типу кампании и просматривать эти вдохновляющие примеры электронных писем и нашу профессиональную критику, чтобы помочь реализовать вашу следующую маркетинговую кампанию по электронной почте.

Примеры серии приветственных писем

Вы успешно убедили своих покупателей подписаться на ваш список рассылки. Что теперь? Приветственное письмо — идеальное сообщение, чтобы познакомить вас с новыми подписками на ваш бренд, с самого начала завоевать лояльность и побудить к быстрой первой покупке.

Согласно этой инфографике от SmartInsights, приветственные электронные письма могут принести на 320% больше дохода, чем обычные рекламные электронные письма, в дополнение к впечатляющим показателям открытий, переходов по ссылкам и конверсии.

Пример электронной почты Критика: Fab отлично справляется с выделением льгот, таких как бесплатная доставка и возврат, а также упрощает для новых подписчиков возможность сразу же настроить свои предпочтения электронной почты. Демонстрация приложения Fab позволяет покупателям легко загружать Fab для своих смартфонов, обеспечивая непрерывность и взаимодействие между устройствами.

Связано: Анатомия идеального приветственного письма

Пример сообщения электронной почты Критика: Это приветственное письмо от британского дизайнера Карен Миллен содержит красивые изображения и фирменный стиль.Единственный вопрос: достаточно ли этого, чтобы побудить покупателей совершить первую покупку?

Target — Продвиньте свою программу скидок

Пример сообщения электронной почты Критика: Не секрет, что Target всегда проделывала фантастическую работу по брендингу. В этом приветственном письме основное внимание уделяется стоимости и скидкам, а также размещению карты REDcard на передней и центральной части, которая может похвастаться бесплатной доставкой и 5% скидкой на каждую покупку в дополнение к товарам с распродажей, продвигаемым непосредственно ниже.

Michael’s — показывайте скидки с умом

Пример сообщения электронной почты Критика: Это приветственное письмо является хорошей попыткой сообщить новым подписчикам, что они могут ожидать в своем почтовом ящике, однако размещение скидки ниже сгиба может быть не лучшим использованием электронной почты.

Приветственное письмо Основные выводы

• 74,4% покупателей ожидают получить приветственное письмо при подписке. [источник]
• Люди, прочитавшие хотя бы одно приветственное сообщение, как правило, читают более 40% своих сообщений от того же отправляющего бренда в течение следующих 180 дней. [источник]
• Приветственные электронные письма, как правило, открываются в среднем на 50–86% выше, чем информационные бюллетени. [источник]
• Используйте приветственные письма, чтобы показать покупателям, кто вы и почему покупатели должны покупать ваши продукты.Сделайте так, чтобы им было легко совершить первую покупку, подчеркнув специальные предложения и уникальные особенности продажи, которые трудно игнорировать.

Приветственные письма могут принести на 320% больше дохода, чем обычные промо-письма # электронная торговля # электронный маркетинг

Отправляйте сообщения об отказе от просмотра покупателям, которые просматривают вашу домашнюю страницу, категорию, продукт или страницы поиска по сайту, но никогда не попадали на страницу корзины. Кампании отказа от просмотра можно персонализировать в соответствии с поведением ваших покупателей, что делает их особенно эффективными для привлечения трафика на сайт и увеличения продаж.

Поскольку около 95% трафика электронной коммерции никогда даже не попадает на страницу корзины, электронные письма об отказе от просмотра могут быть особенно эффективными для получения до 80% дохода от вашей маркетинговой кампании по электронной почте в течение всего жизненного цикла.

Пример сообщения электронной почты Критика: Это пример сообщения электронной почты, которое будет отправлено покупателю, просмотревшему категорию «рубашки и топы» на сайте J. Crew. Красивые высококачественные изображения плюс похожие категории, показанные ниже.Единственное, чего не хватает в этом электронном письме об отказе от просмотра, — это персонализированные рекомендации из просматриваемой категории, чтобы увеличить количество изменений, которые действительно возвращают этого покинувшего покупателя.

Свежие фотографии — Электронная почта с обзором продукта

Пример сообщения электронной почты Критика: Это пример сообщения электронной почты, которое будет отправлено покупателю, который просмотрел определенные продукты, но не добавил ни одного из них в корзину или покупку. Изображения продуктов с количеством других покупателей, которые купили тот же продукт, — приятный штрих, но они могут быть более эффективными, если разместить их над сгибом.

Calvin Klein — Электронная почта для поиска по сайту

Пример сообщения электронной почты Критика: Это отличный пример электронного письма, которое будет отправлено покупателям, которые искали слова «рубашки» и «классические рубашки», с отображением продуктовых рекомендаций, связанных с их поиском, в надежде вернуть этого покупателя. для завершения продажи.

Illy — Домашняя страница Просмотр электронной почты

Пример сообщения электронной почты Критика: Это пример сообщения электронной почты, которое может быть отправлено покупателям, которые просматривали сайт Illy, но так и не продвинулись дальше по воронке продаж.Приятно, что Illy предлагает скидку внизу письма, а их значки соцсетей размещены внизу письма разумно. Однако верхняя часть письма немного занята для письма, которое направлено на то, чтобы побудить покупателей совершить покупку.

• Используйте поведение ваших покупателей на сайте, чтобы персонализировать электронные письма об отказе от просмотра и возвращать их в ваш магазин после того, как они ушли, не совершив покупки.
• Убедитесь, что частота и тон ваших электронных писем всегда соответствуют уровню покупательского намерения, которое покупатель продемонстрировал в отношении определенного продукта.
• Показывайте персонализированные рекомендации по продукту, чтобы предоставить покупателям больше возможностей для покупки и повысить CTR более чем на 30%.
• Держите призывы к действию простыми и четко соответствуйте поведению каждого покупателя для достижения наилучших результатов.

Персонализированные рекомендации по продуктам могут повысить CTR более чем на 30% #emailmarketing # ecommerce…

Электронные письма об отказе от корзины отлично подходят для того, чтобы вернуть потерянных покупателей на ваш сайт.Если покупатель потратил время, чтобы добраться до страницы вашей корзины, очевидно, что он демонстрирует высокое намерение совершить покупку. В таком случае не позволяйте ему так легко ускользнуть. Отправляйте электронные письма о брошенных корзинах, чтобы помочь покупателям совершить покупку.

Согласно Business Insider, электронные письма о брошенной корзине, которые отправляются в течение короткого промежутка времени после того, как покупатель бросает корзину, обычно имеют в среднем 40% открытий и 20% переходов по ссылкам.

Ghurka — большое изображение продукта + персональный тон

Пример сообщения электронной почты Критика: Это электронное письмо от Ghurka об отказе от корзины имеет приятный личный оттенок, исходящее от реального человека в компании, плюс большие высококачественные изображения продукта относятся к бренду и отлично подходят для CTR.

2. Dyson — Лучше меньше, да лучше

Пример сообщения электронной почты Критика: Этот пример сообщения электронной почты о брошенной корзине от Dyson прост и понятен. Когда дело доходит до электронных писем о брошенных корзинах, иногда меньше деталей более эффективно.

3. Собачья добыча — создайте (дружелюбное) чувство срочности

Пример письма Критика: Это письмо от Doggy Loot о брошенной корзине симпатичное и фирменное. Тон выражает срочность, но не слишком настойчив. Милая собачка и соответствующий язык помогают достичь баланса.

4. Urban Outfitters — укажите предложения по доставке

Пример сообщения электронной почты Критика: Urban Outfitters имеет сильный бренд и соответствующий дизайн электронной почты. Единственное, что отображение корзины в электронном письме так далеко, что сомнительно, будут ли покупатели переходить по ссылке и возвращаться к своим тележкам. Преимущество этого письма заключается в том, что они подчеркивают свою политику «бесплатная доставка при заказах на сумму более 50 долларов», в которой в первую очередь рассматриваются основные причины отказа от корзины: стоимость доставки.

• Покажите фактические продукты, оставленные в тележке каждого покупателя, чтобы покупатель мог легко вернуться и совершить покупку.
• Создайте ощущение срочности с помощью тона электронного письма, чтобы побудить покупателей действовать быстро.
• Подумайте о том, что мешает покупателям совершить покупку, и решите эти проблемы, например, об отправке и обращении в службу поддержки, в электронном письме о брошенной корзине, чтобы успокоить покупателей.
• Сосредоточьтесь на возвращении в корзину, чтобы покупатели не отвлекались на другие, менее прибыльные призывы к действию.

Примеры транзакционных писем

Это индивидуальные электронные письма, содержащие информацию, которая завершает транзакцию или процесс, завершенный вашим покупателем. Подумайте: подтверждение заказа и электронное письмо с подтверждением доставки. Поскольку эти электронные письма отправляются покупателям, которые только что совершили покупку на вашем сайте, они предлагают вам, как продавцу, возможность произвести неизгладимое впечатление на получателей, что может даже привести к дополнительным конверсиям.

Хотя электронные письма с подтверждением, как правило, являются одной из наименее развитых точек взаимодействия с клиентами в воронке продаж, они могут похвастаться средним CTR от 12 до 20% , что примерно в 5 раз выше, чем у массовых рассылок.

Электронные письма с подтверждением превосходят массовые рассылки 5 к 1 #emailmarketing #ecommerce

Философия — Отображение всех правильных элементов

Пример сообщения электронной почты Критика: Это электронное письмо с подтверждением заказа от Philosophy может выглядеть забитым информацией, но в нем есть все необходимые компоненты, чтобы удовлетворить потребность покупателя в критически важной информации после покупки и предложить покупателю множество возможностей вернуться. на сайт и, надеюсь, совершите дополнительную покупку.

Amazon — упростите жизнь покупателю

Пример электронной почты Критика: Amazon определенно понимает это с этим подтверждением заказа. Рекомендации по сопутствующим товарам побуждают покупателя покупать больше, а кнопка «отслеживать посылку» позволяет покупателю легко следить за покупкой.

Kickstarter — Поощрение обмена в социальных сетях

Пример сообщения электронной почты Критика: Это электронное письмо с подтверждением заказа на Kickstarter великолепно, потому что в нем используется социальный обмен, чтобы побудить покупателей продвигать продукт, когда покупка свежа в их памяти.

Пример сообщения электронной почты Критика: Это электронное письмо с подтверждением заказа от Warby Parker, которое находится на ReallyGoodEmails.com, полностью соответствует бренду, оно уникально своим супер чистым макетом и крупным текстом. Четкое представление информации о заказе укрепляет доверие, что является ключевым моментом.

• Ясно отображайте всю информацию о заказе и доставке, которая должна быть уверена в том, что покупатели могут быть уверены в безопасности своего заказа.
• Поскольку на данном этапе покупка наиболее актуальна для ваших покупателей, используйте электронные письма с подтверждением для перепродажи или перекрестных продаж покупателей, отображая соответствующие рекомендации по продуктам, которые соответствуют их покупке.
• Транзакционные электронные письма имеют в 8 раз больше открытий и кликов, чем любой другой тип электронной почты, и могут приносить до 6 раз больше дохода. — [источник]

Электронные письма после покупки помогают генерировать повторные покупки и укреплять лояльность к бренду, помогая вашим клиентам восстановить связь с вашим брендом.Отправляйте эти электронные письма, чтобы следить за недавними покупками, пока ваш магазин еще свеж в памяти ваших покупателей.

Постоянные клиенты, как правило, тратят на 500% больше, чем новые клиенты , и хотя они составляют только 8% трафика сайта, они составляют около 40% вашего дохода.

Пример сообщения электронной почты Критика: Zulily сообщает о своей реферальной программе в этом электронном письме после покупки. Они позволяют покупателям легко делиться информацией, включая в общей сложности 5 различных способов перехода по ссылкам и приглашения друзей в дополнение к стимулированию покупателей кредитами.

Pottery Barn Kids — Рекомендации по сопутствующей продукции

Пример сообщения электронной почты Критика: Это сообщение электронной почты после покупки является отличным примером того, как вы можете продолжить процесс продажи после покупки. Pottery Barn Kids использует индивидуальный подход, предлагая рекомендации по продуктам, относящиеся к предыдущей недавней покупке.

Постоянные покупатели, как правило, тратят на 500% больше, чем новые клиенты #ecommerce #onlineretail

Mark & ​​Spencer — Рейтинги и отзывы

Пример сообщения электронной почты Критика: Рейтинги и отзывы действительно могут повлиять на ваш бизнес.Это электронное письмо после покупки — отличный пример того, как вы можете попросить своих клиентов оценить и просмотреть недавние покупки, пока продажа еще свежа в их памяти.

Sephora — обмен в социальных сетях

Пример письма Критика: Это письмо после покупки от Sephora потрясающее, потому что оно дает покупателям множество возможностей поделиться и сохранить свои предпочтения в социальных сетях, а также предлагает полезный, про-вдохновленный контент, чтобы сделать бренд Sephora настоящим лидером отрасли. .

• Повторно привлекайте недавних клиентов, пока они думают о вашем бренде, с помощью электронных писем после покупки.
• По данным Profitero, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, а 72% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять бизнесу.
• Используйте дружелюбный тон, поблагодарив покупателей за их недавние покупки.
• Не бойтесь просить покупателей поделиться своей покупкой в ​​социальных сетях или оставить отзыв.Покупатели любят помогать любимым брендам.

Примеры электронных писем для хранения

Retention отправляются клиентам, которые, возможно, давно не взаимодействовали с вашим брендом. Рекламные кампании и кампании пополнения — это мощные сигналы, которые помогут вернуть этих покупателей на ваш сайт по прошествии некоторого времени.

Последующие кампании, такие как удержание электронных писем, могут в среднем иметь чрезвычайно высокий процент открытий, намного превышающий 40%. — [источник]

Пример электронной почты Критика: Просто, по делу.Мы скучаем по тебе, вот скидка. Кто бы не захотел получить скидку 15% на покупку кофе?

Clinique — Кампания по пополнению запасов

Пример сообщения электронной почты Критика: Это отличный пример кампании пополнения, в которой используются высококачественные изображения и несколько перекрестных продаж.

Связанный: Анатомия идеального пополнения Электронное письмо

Brickell — программа «Пригласи друга»

Пример электронной почты Критика: электронная почта реферальной программы Brickell является прекрасным примером того, как вы можете легко побудить своих лучших защитников, своих клиентов, поделиться своим брендом со своими друзьями, просто предложив несколько долларов на их следующую покупку.

eBay — Кампания повторного открытия

Пример сообщения электронной почты Критика: Еще одна обратная кампания с использованием скидки для повторного взаимодействия с прошлыми клиентами. eBay отлично справляется с задачей облегчить клиентам получение скидки, включая подробные инструкции по оформлению заказа (хотя это может показаться очевидным…).

• Привлечение нового клиента в 10 раз дороже, чем продажа постоянным клиентам, поэтому электронные письма с удержанием — отличный способ получить больше прибыли.

• Используйте обратные кампании, чтобы предложить бездействующим покупателям специальное предложение или скидку, чтобы им было проще совершить повторную покупку.

• Кампании пополнения запасов идеально подходят для увеличения жизненной ценности ваших клиентов на основе стандартного цикла покупки ваших продуктов или средней частоты индивидуальных заказов клиента.

Примеры информационных бюллетеней и рекламных писем

Информационные бюллетени и рекламные электронные письма часто считаются обязательными, когда дело доходит до электронного маркетинга для электронной коммерции, и особенно с учетом того, что Gmail отфильтровывает рекламные электронные письма из почтового ящика, очень важно, чтобы ваши информационные бюллетени и промо-материалы выделялись увлекательным контентом для ваших покупателей.

Хотя информационные бюллетени и рекламные электронные письма, как правило, имеют очень низкий коэффициент конверсии , они могут быть чрезвычайно эффективными для повышения узнаваемости бренда и лояльности.

Пример сообщения электронной почты Критика: Великолепные изображения и красивая витрина специальных предложений, связанных с доставкой, доставкой и возвратом. Лучшие продавцы в качестве товарных рекомендаций — отличный способ предложить покупателям несколько вариантов.

iShop — Показать характеристику

Пример сообщения электронной почты Критика: Несмотря на то, что iShop скрыт ниже сгиба, он отображает отзывы клиентов, чтобы помочь покупателям чувствовать себя в безопасности при совершении покупки.

Грейнджер

Пример сообщения электронной почты Критика: Это рекламное письмо от Gainger является информативным и полезным, поскольку позволяет клиентам легко делиться продуктами.

4. Южный

Пример письма Критика: В этом промо-письме все о бренде и веселом тоне.

Выводы по электронной почте

• Привлекайте внимание покупателя, начав со сделки или розыгрыша подарка.
• Сделайте свой бренд лидером отрасли, предлагая советы и полезный контент.
• Включите призывы в социальных сетях, чтобы предложить покупателям возможность взаимодействовать с вашим брендом вне офиса.
• Чтобы сделать ваши информационные бюллетени и рекламные сообщения интересными, убедитесь, что ваш контент актуален и соответствует бренду.

Ознакомьтесь с этими советами и передовыми методами электронного маркетинга , которые помогут вам реализовать свою следующую маркетинговую кампанию по электронной почте.

Как 4 компании увеличили открытые ставки

Из всех имеющихся в нашем распоряжении каналов цифрового маркетинга электронная почта является наиболее мощной. Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом B2B или B2C, если вы выбираете электронный маркетинг, вы обнаружите, что ваши усилия и финансовые вложения окупятся со временем.

Конечно, вы можете привлечь клиентов в свой бизнес и другими способами. В конце концов, есть предприятия, которые процветают без списка адресов электронной почты.

Однако преимущества электронной почты существенны и поразительны, особенно по сравнению с социальными и поисковыми каналами.По оценкам, вы получаете прибыль в размере 39,40 доллара на каждый доллар, вложенный в электронный маркетинг.

Но этого недостаточно, чтобы время от времени отправлять электронные письма. Вы должны убедиться, что ваша открываемость электронной почты является максимальной.

В конце концов, если люди не откроют ваши электронные письма, вы не достигнете своих целей.

Существует множество хитростей и тактик, которые помогут вам улучшить показатель открываемости писем — например, может быть полезно сегментирование списка. Другое исследование показывает, что включение имени получателя в тему письма увеличивает открываемость до 18.30%. Достаточно взглянуть на процент открытия Quick Sprout, чтобы убедиться в этом:

Вы также не можете просто отправлять подписчикам электронные письма со сценариями и ожидать результатов. Знание того, чего хотят ваши подписчики, и создание для них убедительного электронного письма имеет решающее значение.

Прежде всего, вы должны предоставить огромную ценность. В противном случае они проигнорируют ваши последующие электронные письма.

Конечно, вы создаете список адресов электронной почты, потому что хотите развивать свой бизнес. Вам следует продавать, но только тогда, когда это необходимо и когда вы уверены, что продукт действительно поможет им.

В этой статье я покажу вам 4 тематических исследования о том, как разные бренды и сайты увеличили открываемость электронных писем. Вы узнаете, какие именно шаги они предприняли, чтобы добиться впечатляющих результатов. Приступим…

За последние 3 года многие маркетологи заявили, что электронный маркетинг мертв или, по крайней мере, становится все более неэффективным. Надеюсь, ваши конкуренты прочитали эту чушь и следят за ней.

Мы продолжаем наблюдать огромный рост во многих аспектах электронного маркетинга. Одно исследование, проведенное компанией Email Marketing Gold, показало, что рентабельность инвестиций на каждый доллар, вложенный в электронный маркетинг, может достигать 40 долларов — намного больше, чем у других каналов.

Вам необходимо разработать эффективную маркетинговую кампанию по электронной почте, потому что именно там и приходят результаты . Бренды, которые не видят хороших результатов в своих списках рассылки, скорее всего, делают что-то не так.

Возможно, подписчики электронной почты им не доверяют.Установление взаимопонимания имеет решающее значение, если вы хотите превратить подписчиков в клиентов. Это особенно важно, когда вы продаете товар.

Mailigen — провайдер, который помогает компаниям улучшить свою электронную почту, мобильные устройства и социальные сети.

Эти три аспекта цифрового маркетинга — строительные блоки, которые вам нужны, если вы хотите добиться успеха.

Но простое предложение решения для электронного маркетинга не означает, что подписчики собираются открывать ваши электронные письма. Вы должны проявить изобретательность.

И творчество начинается с глубокого понимания своей целевой аудитории. Помните, что это не просто подписчики электронной почты, а реальные люди, у которых есть потребность, которая ищет решение.

Вернемся к тематическому исследованию Mailigen. Раньше компания изо всех сил пыталась повысить открываемость электронной почты. Его нормальный уровень открытия колеблется в пределах среднего отраслевого показателя открытия, который колеблется где-то между 10-20% для электронной коммерции, издательского дела и средств массовой информации. Но Майлиген хотел большего.

Так как же Mailigen увеличила открываемость с 20% до 29%?

Интересно, что компания использовала простой метод, который не использует большинство маркетологов электронной почты: «Поведенческая сегментация.”

Я уже говорил о сегментации электронной почты и о том, как вы можете использовать ее для повышения коэффициента конверсии в предыдущих публикациях. Один из наиболее эффективных способов сегментирования списка — поведение пользователя.

Поведенческая сегментация — это четкая группировка подписчиков электронной почты и создание для них релевантных и ценных сообщений электронной почты.

Чтобы реализовать сегментацию поведения, вы должны сначала собрать данные о поведении пользователей, например, какие типы контента предпочитает избранная группа людей, когда они обычно открывают свои электронные письма, отвечают ли они на ваши электронные письма и т.п.

Чем глубже сегментация, тем лучше результат.

Mailigen отобрал подписчиков, которые не открывали свои электронные письма, и повторно отправили письмо с улучшенным заголовком:

Первый шаг: Компания подготовила электронное письмо для своих подписчиков об использовании символов в содержимом электронной почты. Тема письма гласила: «Сделайте ваши электронные письма выделяющимися символами».

Второй шаг: Это письмо показало неплохие результаты, показатель открываемости составил 20.5%.

Mailigen хотела посмотреть, смогут ли они улучшить этот показатель. Поэтому они использовали свою последнюю функцию поведенческой сегментации, чтобы составить карту своего списка адресов электронной почты.

Через неделю они отобрали всех, кто не ответил на первое письмо, и изменили тему, чтобы сделать ее более убедительной — «отправляйте электронные письма с классными символами в теме».

Содержание письма осталось прежним, и письмо было повторно отправлено тем, кто проигнорировал первое.

Около 8.Ответили 6% из тех, кто не открыл первый. В целом, тот же информационный бюллетень по электронной почте сгенерировал 29,1% открываемости, просто реализовав эту простую стратегию.

Как контент-маркетолог, блоггер, информационный маркетолог, продавец продуктов или автор, вы можете многому научиться из стратегии электронного маркетинга Mailigen.

Отправляя электронные письма людям, задайте себе вопрос: «Почему они вообще подписались?»

Если вы сможете ответить на этот вопрос, вы будете намного впереди своих конкурентов, потому что некоторые из ваших конкурентов не принимают это во внимание .Они просто просыпаются, создают электронное письмо, вставляют текст в свой редактор электронной почты и разносят его всем.

Это могло сработать в прошлом, но в сегодняшнем мире маркетинга, где средняя продолжительность внимания составляет 8 секунд, вам нужно привлечь внимание, убедить людей действовать и предоставить им продукты и услуги, которые работают.

Сегментация списка мощная . Если вам нужно больше доказательств, вот еще два бренда, которые придерживаются того же подхода:

i).Пример использования Wok to Walk: Wok to Walk, компания по производству здорового питания, разослала информационный бюллетень со строкой темы, в которой получателям предлагалось позвонить, навести справки и заказать еду. Открываемость этого письма составила 18,1%.

Как и Mailigen, они затем проанализировали статистику своей электронной почты и выбрали подписчиков, которые не открывали предыдущее письмо.

Эта группа абонентов стала специфическим и высококонвертирующим сегментом. Было отправлено такое же электронное письмо, но тема была изменена, чтобы лучше соответствовать этому новому сегменту, включая номер телефона, чтобы людям было легче звонить, даже если они не открывали электронное письмо.

Это второе письмо вызвало восторг еще 7,7% подписчиков, что привело к более высокому уровню взаимодействия с электронной почтой.

ii). Отправка SMS неотвечающим подписчикам: Еще одним важным аспектом увеличения количества открываемых сообщений электронной почты является общение с людьми, находящимися в пути.

В 2015 году использование мобильных устройств превысило использование настольных компьютеров и ноутбуков. Таким образом, на многих рынках традиционная электронная почта может работать не так хорошо, как раньше. Поскольку миллионы людей стали чаще пользоваться мобильными устройствами, такими как смартфоны и планшеты, они стали реже входить в свои почтовые ящики и чаще пользоваться Интернетом.

Тем не менее, ваши текстовые сообщения всегда будут доставлены им. , и текстовое сообщение можно прочитать независимо от того, есть ли у мобильного телефона активное подключение к Интернету — это совершенно другое дело, чем при использовании электронной почты.

Клиент из фармацевтической отрасли реализовал эту малоиспользуемую стратегию электронного маркетинга.

После отправки информационного бюллетеня по электронной почте и получения 23,7% открываемости, они решили отправить SMS тем, кто не открывал письмо. Это резко увеличило их открываемость.

Чтобы получить максимальную отдачу от SMS-маркетинга, вот несколько советов:

i). Сосредоточьтесь на одном сообщении в SMS: Вам действительно нужна текстовая SMS-кампания. Изложение вашего маркетингового сообщения в более индивидуальной форме выделит вас среди конкурентов.

Одна из ошибок, которую делают многие люди при отправке SMS своим клиентам, — это включение слишком большого количества сообщений в одно текстовое сообщение.

Не делайте этого. Вместо этого оставьте одно сообщение на SMS. Например, если вы продаете чехлы для смартфонов, ваше SMS должно быть сосредоточено на одном конкретном случае, а не на каждом новом случае, который только что прибыл с вашей последней посылкой.

Что еще более важно, вы ограничены 160 символами. Откровенно говоря, здесь не так уж много места, чтобы выразить себя и порекомендовать каждый продукт.

Сделайте сообщение стоящим. Расскажите людям, почему они должны проверить тот или иной товар, функцию, продукт или услугу. Вы привлечете больше людей к немедленным действиям.

ii).Правильно рассчитайте время отправки SMS: Текстовый маркетинг доступен и более доступен, чем маркетинг по электронной почте. Текстовые сообщения открываются быстрее и чаще, чем электронные письма. По данным Tatango, «90% всех входящих SMS-сообщений читаются в течение 3 минут».

Как личный способ общения с реальными людьми, SMS мгновенно помещает ваше сообщение в карманы и кошельки людей.

Так же, как у нас есть различные программные инструменты, которые позволяют нам отслеживать наши действия в социальных сетях, количество подписчиков и вовлеченность, вы можете использовать соответствующие инструменты для отслеживания своих телефонных подписчиков.По оценкам, 98% текстовых сообщений читаются, когда они отправляются в нужное время.

Узнайте, когда ваши подписчики наиболее активны — когда они входят в Facebook, Twitter и т. Д. .

Прелесть обмена текстовыми сообщениями заключается в том, что вы можете немедленно связаться с сотнями или тысячами людей, в зависимости от размера вашего списка.

Тем не менее, очень важно правильно рассчитывать время отправки SMS .

Инструменты хороши, и я рекомендую вам их использовать.Но единственный способ быть на 100% уверенным в том, что ваши подписчики будут готовы получить ваше SMS — это тестирование. Изучите свою статистику SMS и проанализируйте, когда люди в основном взаимодействуют с вашими текстовыми сообщениями.

Другими словами, обратите внимание на время и день, когда подписчики отвечают на ваши текстовые сообщения. В 2013 году текстовые сообщения превзошли сообщения из Интернета, электронной почты и почтовых сообщений с точки зрения переходов по ссылкам и коэффициента конверсии. Во многом это было связано с правильным выбором времени.

iii).Упростите клиентам покупку продуктов: Ежедневно отправляется более 8,6 миллиарда электронных писем. Клиенты получают слишком много сообщений, как по электронной почте, так и по SMS. В результате бывает сложно заставить их купить.

Но, упростив весь процесс и дав людям веские основания доверять вам, вы можете увеличить свой доход с помощью текстового SMS-маркетинга.

Недостаточно создать убедительное текстовое сообщение (длиной до 160 символов). Вы должны упростить покупателям покупку.

Данные WeMakeWebsites показали, что 21% клиентов, которые не совершали покупок, указали время, которое занимает процесс оформления заказа, в качестве основной причины для отказа от корзины. Люди не купят ваш продукт, если процесс покупки занимает слишком много времени.

Ваша способность побуждать людей от открытия вашего сообщения к покупке вашего продукта имеет решающее значение для вашего успеха. Сделайте все возможное, чтобы овладеть этим навыком.

На самом деле люди не покупают то, что вы продаете.Они покупают, «почему» вы это продаете. Поэтому, если ваше текстовое сообщение расплывчато, не впечатляет или подавляет, у вас нет фактора «почему» — и люди переключатся на ваших конкурентов, у которых оно есть у или .

Один из способов побудить клиентов совершить покупку при получении вашего текстового сообщения — это предложить скидку.

Но если вы предложите скидку 20% и заставите своих клиентов прыгать через обручи, чтобы получить ее, они пойдут куда-нибудь еще .

Краткое примечание о промокодах: Большинство людей предлагают промокоды, которые трудно запомнить.

Будьте краткими и легкими для запоминания. В идеале коды должны отражать ценность, которую вы доставляете. Например, DEAL20 запомнить намного легче, чем DEAL832077.

Можно ли увеличить открываемость электронной почты в 3 раза каждый раз, когда вы отправляете информационный бюллетень? Именно это и сделал DigitalMarketer.com.

Отзывчивый список клиентов по электронной почте — единственный надежный подход к построению устойчивого бизнеса. Возможно, вы не сможете построить устойчивый бизнес, если сосредоточитесь только на Google и обычном поиске.

Digital Marketer — один из ведущих маркетинговых блогов. Я упоминал их несколько раз в своих сообщениях, и Райан Дайсс, генеральный директор, проделал огромную работу за эти годы.

Digital Marketer использовал «11 уловок для удвоения конверсии электронной почты», и вы можете сделать то же самое.

Digital Marketer может похвастаться тем, что зарабатывает деньги, когда их электронные письма приходят в почтовые ящики людей.Но они делают это не только из-за денег — это просто отметит подписчиков электронной почты.

Вместо этого они привлекают людей по электронной почте, учат их делать определенные вещи (например, увеличивать конверсию рекламы в Facebook) и повышают доверие.

Отправка миллионов электронных писем в месяц помогает специалисту по цифровому маркетингу понять своих потенциальных клиентов и клиентов. Этот опыт позволяет компании сегментировать подписчиков по интересам, определять точные решения, которые они ищут, и обеспечивать удивительную ценность, которую эти люди никогда не найдут в другом месте.

Digital Marketer — редкий бренд, и они исключительно хороши в электронном маркетинге. Взгляните на их статистику:

Вот как Digital Marketer увеличил открываемость в 3 раза:

1). Используйте проверенные темы электронной почты: Не все электронные письма будут открываться. Это просто реальность ситуации. Большинство ваших подписчиков также подписаны на другие списки рассылки.

Таким образом, вы должны отличать темы темы от общих тем, которые ваши подписчики часто получают ежедневно .

По словам Ричарда Линдни, написавшего тематическое исследование Digital Marketer, каждая успешная тема письма попадает в одну из этих четырех категорий:

• Прямая или ориентированная на выгоду
• Дефицит или срочность
• Доказательство или достоверность
• Слепой или любопытство

Давайте кратко рассмотрим каждую из этих строк темы:

а). Строки темы, ориентированные на выгоду: Строка темы имеет только одну цель: указать выгоду, которую получит получатель, открыв электронное письмо.Одна из 5 вещей, которые клиенты ищут в продукте, — это его преимущества. То же самое и с электронной почтой.

Вот примеры строк темы электронного письма с указанием льгот или прямого письма:

• Как писать сообщения в блогах, конвертирующие
• Начните создавать свои целевые страницы за $ 1
• Нативное объявление за 60 минут или меньше
• Украсть эти шаблоны писем….

В моем почтовом ящике я вижу несколько писем, которые предлагают или обещают какую-то выгоду. Я чувствую себя обязанным нажать на них.В конце концов, мне нечего терять (кроме, может быть, времени, необходимого для щелчка и сканирования), и я потенциально могу получить выгоду.

б). Строки сообщения электронной почты на основе дефицита или срочности: Если есть необходимость действовать сейчас, например, если срок действия скидки истекает в конкретную предстоящую дату, вы можете использовать стиль строки темы срочности. Он сообщает о срочности и побуждает людей действовать прямо сейчас.

Если получатель не будет действовать сейчас, он упустит что-то замечательное. И люди не любят упускать.

Фактически, страх потери более могущественен, чем радость выгоды. Здесь срочность темы сообщения превосходит прямую или ориентированную на пользу.

Digital Marketer рекомендует вам время от времени использовать темы на основе срочности / дефицита в вашей кампании, чтобы получить больше открытий:

• Скоро закрытие!
• Вы пропустите это?!?
• Окончательное уведомление (осталось всего несколько часов)
• 85% скидка заканчивается в полночь

Обычно я нахожу в своем почтовом ящике следующие темы:

в).Тема подтверждения или достоверности: Я знаю, что у вас есть результаты, которыми вы можете поделиться со своими потенциальными клиентами, и что многие люди или компании получили пользу от ваших услуг и продуктов.

ReferralCandy поделился 12 способами, которыми вы можете повысить доверие к своему маркетингу и получить ошеломляющие результаты.

Сейчас подходящее время, чтобы воспользоваться этим авторитетом. Это социальное доказательство того, что вы знаете, что делаете. То же самое и с видеоуроками: они служат доказательством для потенциальных клиентов, что вы знаете свое дело.

Вы можете просто рассказать об успехах других людей в своей теме. Создайте его таким образом, чтобы ваши получатели поверили, что эти результаты возможны и для них.

Этот тип темы лучше всего писать в качестве тематического исследования. И помните, что тематические исследования — это один из 15 типов контента, который стимулирует трафик, продажи и доход владельцев бизнеса.

Вот некоторые темы, основанные на доказательствах, которые помогли Digital Marketer повысить открываемость в 3 раза:

• Мама из двух «делает» 10 тысяч долларов за 4 дня
• Этот парень зарабатывает 6 цифр в месяц?
• 23 247 потенциальных клиентов менее чем за 30 дней

Смоделируйте эти строки темы, чтобы создать свою собственную.Внезапно, вот несколько, которые я придумал:

• 250 комментариев «сгенерировали» 25 тысяч долларов за 30 дней
• 16 736 потенциальных клиентов менее чем за 30 дней
• Этот средний парень зарабатывает пятизначный доход в месяц?

г). Слепые или основанные на любопытстве строки темы электронного письма: Эти строки темы обладают почти волшебной способностью вызывать у людей желание открыться. В конце концов, если вы намекнете, что знаете секрет, люди захотят его узнать.

Отсутствие любопытства — это мощная техника копирайтинга, способная поразить вашу аудиторию. Недавно это привело к увеличению числа кликов на странице с ценами на 927%.

Вы, наверное, уже заметили, что сообщения в блогах, обещающие «секреты» или «уловки», часто получают много комментариев и репостов в социальных сетях. Curiosity приводит к более высоким показателям открытия.

При написании строк темы электронного письма с использованием этого метода, не раскрывая всю информацию в теме.

Некоторые из ваших получателей ленивы. Как только они поймут идею вашего электронного письма, они удалят его или иным образом двинутся дальше.

Так что используйте эти строки темы, чтобы подразнить получателя. Вот несколько типичных примеров:

• Меньше ________ = Больше продаж
• Почему он заплатил Facebook 37 973 доллара
• 1,322,956 бесплатных кликов от…

Еще несколько примеров из моего почтового ящика:

2). Использование символов Unicode и персонализация: Digital Marketer также использовал символы Unicode для повышения персонализации. Люди решают присоединиться к спискам рассылки не потому, что им нравится получать электронные письма, а потому, что они чувствуют, что могут извлечь из них пользу.

Дэн Заррелла из HubSpot спросил читателей, почему они подписываются на одни информационные бюллетени по сравнению с другими. Он обнаружил, что 38% респондентов соглашаются, если чувствуют, что получат соответствующие электронные письма, которые могут улучшить их жизнь и бизнес.

Но если последующим электронным письмам не хватает привлекательной силы убедительной темы, подписчики перестанут открывать электронные письма .

И потребуется больше усилий, чтобы снова проявить себя. Первое впечатление критическое.

Чтобы ваши электронные письма выделялись среди других, Digital Marketer рекомендует использовать символы Unicode — смайлики, объекты и т. Д.

Facebook и другие социальные сети знают ценность и влияние символов Unicode в общении. Вы можете дважды щелкнуть и вставить символы Unicode Facebook на свою страницу в Facebook — вашим поклонникам это понравится.

Эти символы (иногда называемые глифами) добавят изюминку вашей теме письма. Это может показаться забавным, но юмор — одна из причин, по которой контент открывается, публикуется и пересылается.

Ричард говорит:

Не следует злоупотреблять символами в строке темы, но не игнорируйте их. Вы можете найти бесплатные символы для использования на Unicode-table.com.

Персонализация: По данным Adobe, 60% маркетологов пытаются персонализировать контент в реальном времени, но 77% считают, что персонализация в реальном времени имеет решающее значение.

Чтобы избежать любого из этих сценариев, настройте тему сообщения электронной почты.На просьбу определить приоритетность одной возможности, которая будет наиболее важной для маркетинга в будущем, треть маркетологов ответила: «персонализация».

Взгляните на эти две темы:

Вы потеряете 3000 долларов в неделю, если…

и

Филип, вы потеряете 3000 долларов в неделю, если…

Персонализированная версия, содержащая имя получателя «Филипп», наверняка превзойдет обычную версию.

Примечание: чтобы сделать персонализацию более простой, эффективной и систематической, вам следует настроить формы подписки для сбора имени и адреса электронной почты, как это делает Мари Форлео:

Иногда в маркетинге то, что вы не считаете феноменальным, часто оказывает самое сильное влияние и результаты.

Может ли отправка электронных писем с насыщенным содержанием действительно повысить открываемость на 15-20%? Это может показаться маловероятным, но это случилось с Дэвидом Хаффманом.

Дэвид — веб-мастер по работе с контентом в компании Deaconess Health System в Эвансвилле, штат Индиана. Хотя его тематическое исследование в Content Marketing Institute немного устарело, потому что в наши дни есть более совершенные инструменты электронного маркетинга, концепция не изменилась.

Как маркетологи, мы можем рассматривать электронную почту как способ связи с клиентами, чтобы продавать им товары. С другой стороны, потребитель высоко ценит свой почтовый ящик. Здесь строится общение с другими людьми, которые им нравятся.

Дэвид использовал умную технику для повышения открываемости. Он отправился на шестинедельный тест на электронный маркетинг, чтобы посмотреть, что из этого выйдет. В течение этого периода Дэвид и его команда провели сплит-тест заголовка A / B.

Цель была проста: повторно задействовать «холодные лиды».Он хотел вызвать у них сильный интерес и показать преимущества их программы, используя новый и улучшенный контент, тем самым дав им правильную информацию, необходимую для принятия решений о покупке.

В частности, Дэвид хотел, чтобы эти «холодные лиды» ​​были включены в их программу.

Показатели были разделены на две категории:

• Первичный: количество людей, участвовавших в программе (повторно конвертированных потенциальных клиентов).
• Вторичный: CTR, средняя открываемость и количество отписок.

Так как они это сделали? Они решили отправлять подписчикам одно полезное электронное письмо каждую неделю в течение шести недель — чередуя незащищенный (без формы) контент и закрытый контент с серьезным призывом к действию (например, нажмите здесь, чтобы загрузить электронную книгу).

Их результаты были довольно впечатляющими:

• Коэффициент конверсии закрытого контента увеличился на 5%, и 40 потенциальных клиентов повторно преобразовали
• Произведено 7 зачислений (что соответствует рентабельности инвестиций около 100 тыс. Долларов США)
• Пила ноль отписывается
• CTR увеличился на 3.5%
• Открытые ставки были стабильными. В течение 6-недельного периода открываемость находилась в диапазоне 15–20%, что соответствовало отраслевым ориентирам для сектора образования.

Дэвид перечислил следующие выводы из своего опыта:

Когда пишете тему, все критично. Пунктуация, использование заглавных букв и форматирование могут повлиять на подписчиков.Интересно, что то, что кажется здравым смыслом, не всегда лучший выбор.

Например, следует ли предлагать скидку 10% или просто сказать подписчикам, что они могут сэкономить 20 долларов?

Многие люди считают, что более высокая воспринимаемая ценность работает лучше всего. В зависимости от цены 10% -ная скидка может стоить больше с финансовой точки зрения, особенно если продукт является дорогостоящим.

Но подписчик хочет получить мгновенный результат прямо сейчас — и эта экономия в 20 долларов может быть для него предпочтительнее.

Вот инфографика по теме «Что можно и чего нельзя»:

Однако единственный способ убедиться в этом — это протестировать. Именно это и сделал Грегори Чотти.

Грегори Чотти — один из тех контент-маркетологов, которые не сдаются и не прекращают работу перед лицом невзгод. Он увеличил открываемость электронной почты для информационного бюллетеня Sophistefunk на 59%.

Как? Быть конкретным с одним призывом к действию. Благодаря этой простой тактике его CTR резко вырос, как и общая вовлеченность.

Если вы хотите, чтобы люди действовали при отправке электронной почты, вам необходимо включить призыв к действию с высокой конверсией . CTA — это вход на вашу целевую страницу. Если вы не добавите кнопку или ссылку (желательно), вы потеряете потенциальные продажи.

Вот результаты его электронного информационного бюллетеня:

Суть в том, чтобы протестировать ваши CTA. Не полагайтесь только на один и ожидайте значительных открытий. Вам следует постоянно проводить сплит-тестирование всех компонентов ваших почтовых кампаний.

Существуют отличные решения для электронного маркетинга, позволяющие проводить сплит-тестирование. Сплит Информз проверил тему письма и увеличил открываемость на 26%.

Грегори следовал простому практическому правилу: только один призыв к действию на каждое рассылку электронного письма.

Если вы сделаете это вместе с другими советами из приведенных здесь тематических исследований, вы определенно повысите открываемость.

Когда дело доходит до электронного маркетинга и создания незабываемых впечатлений для подписчиков, мы можем поучиться у нескольких экспертов и примеров из практики.

Но что действительно важно, так это ваша приверженность. Будь то SEO, контент-маркетинг, социальные сети, прямой маркетинг, платная реклама или маркетинг по электронной почте (и я советую вам делать все, если у вас есть ресурсы, чтобы вы могли оказать максимальное влияние), решите, что вы не участвуете в этом для быстрые деньги.

Конечно, если удача улыбнется вам (а я надеюсь, что улыбнется в этом году), вы начнете видеть значительные результаты своих усилий.

Я уверен, что вы знаете популярное электронное клише — «деньги в списке.«Что ж, я здесь, чтобы подправить и улучшить. Другими словами, «деньги не в списке, а отношения, которые вы строите с реальными людьми».

Стройте отношения. Посадите семена, которые превратятся в систему, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса. Речь больше не идет об отправке быстрых информационных бюллетеней вашим подписчикам или планировании последующих писем на следующие 30 дней. По правде говоря, подписчики к ним привыкли и им это надоело.

Им нужен опыт — личное общение от кого-то, кому действительно небезразлично.

Они знают, что вы занимаетесь бизнесом, чтобы зарабатывать деньги (все мы), но деньги — это всего лишь побочный продукт помощи, которую вы оказываете определенной группе людей в течение определенного периода времени.

Из какого примера электронного маркетинга вы узнали больше всего? Поделитесь своими лучшими советами по увеличению открываемости.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

: как лояльные, Ceros и 730DC используют информационный бюллетень

Кажется, что все и каждый бренд рассылает электронные письма. И, похоже, количество писем со временем будет только увеличиваться.

В прошлом году количество электронных писем, отправляемых и получаемых каждый день, составило более 205 миллиардов. Каким бы впечатляющим ни было это число, ожидается, что к 2019 году оно вырастет до 246 миллиардов

Так что, хорошо это или плохо, электронная почта и электронный маркетинг — это часть нашего будущего.

Мы делимся новым маркетинговым исследованием из нашего исследования электронного маркетинга за 2016 год. Отчет включает три тематических исследования, которые оживляют наши данные и выделяют передовой опыт.

Если вы хотите улучшить свою маркетинговую стратегию по электронной почте или просто ищете вдохновение, как отформатировать информационный бюллетень, найти контент или настроить время рассылки, эта статья для вас.Всегда лучше учиться на примере других.

Наши результаты

• Информационные бюллетени по электронной почте являются нормой электронного маркетинга для большинства крупных предприятий.
• Самые популярные дни для рассылки информационных бюллетеней — понедельник и пятница с 9 до 11 часов утра.
• Большинство маркетологов (70%) говорят, что персонализация является ключевой частью усилий их компании по маркетингу электронной почты, в большей степени, чем сегментация, мобильная оптимизация и A / B-тестирование.
• 87% считают, что персонализировать электронную почту важно, а 82% оценивают свою способность к персонализации как «Эксперт» или «Продвинутый».’
• 90% считают, что оптимизация электронной почты для мобильных устройств важна, а 80% оценивают свои возможности оптимизации как «экспертные» или «продвинутые».

Информационные бюллетени правят в мире электронной почты

От текстовых сообщений до iMessage, Gchat и Slack, способы общения с друзьями, коллегами и коллегами продолжают развиваться. Но электронная почта остается доминирующей на рабочем месте, служа средством общения не только между отдельными людьми, но и организациями и их избирателями.В частности, средние и крупные компании предпочитают рассылку новостей по электронной почте.

Давайте посмотрим, как три разные организации создают и распространяют свои информационные бюллетени. Наша линейка тематических исследований включает небольшое общественное агентство, базирующееся в Нью-Йорке, компанию по разработке программного обеспечения для интерактивного контент-маркетинга и группу волонтеров, обслуживающую молодых людей в Вашингтоне, округ Колумбия.

1. Community.is от Loyal

Loyal, сообщество и агентство по работе с клиентами, создает и распространяет популярный информационный бюллетень Community.является. Цель Community.is со временем менялась. По словам Сара Джадд Уэлч, генерального директора и руководителя отдела дизайна сообщества Loyal, общественного агентства, с момента своего создания в апреле 2013 года Community.is служил для «просвещения и вдохновения людей в отношении сообщества».

За последние три года Community. превратился в эксперимент по интеллектуальному лидерству в индустрии сообщества. «Мы больше сосредоточены на том, как Community.is способствует обсуждению сообщества в целом и как это отражается на Loyal как бренде», — сказал Велч.

2. Ceros

Компания по разработке программного обеспечения для контент-маркетинга, которая помогает брендам разрабатывать интерактивный, увлекательный контент, Ceros преследует три разные стратегии электронной почты: еженедельный информационный бюллетень, программу привлечения потенциальных клиентов и разовые сообщения. Информационный бюллетень уникален тем, что его основная цель выходит далеко за рамки простого привлечения потенциальных клиентов. Он направлен на просвещение.

«Сила наших маркетинговых кампаний по электронной почте заключается в их ценности», — сказал Брэд Хесс, директор по формированию спроса в Ceros.«Люди могут видеть сквозь неубедительные темы и яркое содержание, поэтому нам нужно придавать большое значение самому материалу».

3. 730DC

Основанный на волонтерах проект, 730DC распространяет ежедневный информационный бюллетень, чтобы информировать молодежь округа Колумбия о местной политике и событиях.

«Мы знали, что молодые люди массово переезжают в Вашингтон. Они хорошо разбираются в СМИ, а также заинтересованы в решении проблем. Но большинство переселенцев в округ Колумбия, как правило, уделяют больше внимания национальным новостям, чем местным историям, которые фактически формируют их жизнь более непосредственным образом », — сказал Хайден Хиггинс, соучредитель и издатель 730DC.«Мы были убеждены, что существует спрос на продукт, который восполнит этот пробел и упростит получение информации и участие в решении местных проблем».

Когда отправлять электронную почту Информационный бюллетень

Наши данные показывают, что начало и конец рабочей недели — понедельник и пятница — с 9:00 до 11:00 являются самыми популярными днями и временем для рассылки информационных бюллетеней по электронной почте. (Поскольку многие более крупные компании распространяют свой основной информационный бюллетень несколько раз в неделю, итоговые суммы не составляют 100%.)

Однако, хотя время и важно, универсального правила в отношении рассылки информационных бюллетеней по электронной почте не существует.

Организациям следует координировать рассылку информационных бюллетеней с учетом поведения и предпочтений своей аудитории в Интернете.

Поскольку почтовые ящики становятся такими же портативными, как и наши электронные устройства, место и время открытия электронной почты стало еще более странным. «Нам нужно отправлять [электронные письма], когда они будут в верхней части почтового ящика», — сообщил Майкл Барбер, основатель barber & hewitt, фирмы по стратегии и планированию, ориентированной на организации B2B.«Если электронное письмо будет похоронено, вероятность того, что его откроют и прочтут», снизится ».

Все три организации демонстрируют важность не только согласованности , но и аудитории в процессе рассылки информационных бюллетеней по электронной почте.

В определенной степени каждый информационный бюллетень направлен на то, чтобы достичь своих читателей в наиболее удобное для них время.

Из трех организаций стратегия Ceros является наиболее совершенным примером адаптации времени отправки к своей аудитории.Они используют инструмент Seventh Sense для автоматизации получения информационного бюллетеня.

«Седьмое чувство рассматривает каждый контакт и определяет наилучшее время для отправки этому человеку на основе его исторических данных об открытии и кликах» — Брэд Хесс, Ceros

Ceros является примером персонализации, процесса, которым занимаются 70% маркетологов электронной почты.

«Персонализация электронной почты стала намного больше, чем обращение к подписчику по имени», — сказала Кайла Левкович, координатор по маркетингу Litmus, веб-платформы для создания, тестирования и анализа электронной почты.«Реальная персонализация помещает общение по электронной почте в контекст с потребностями подписчика и доставляет релевантное сообщение именно в то время, когда оно нужно подписчикам».

Как стать персональным с помощью электронного маркетинга

Давайте посмотрим, как Community.is, Ceros и 730DC общаются со своей аудиторией.

Подход Community.is к персонализации электронной почты

Loyal придумал уникальный рецепт для Community.is, который гарантирует, что читатели могут ознакомиться хотя бы с одним фрагментом контента каждую неделю.Каждая строка темы гласит: «Community.is ________»

Тема каждой недели вводится с кратким размышлением, которое всегда заканчивается приглашением поделиться своими мыслями.

Для читателей, которым не хватает времени, Уэлч разбивает информационный бюллетень на короткие, средние и длинные чтения с дополнительным разделом под названием «Ссылки для постоянных клиентов» для тех, кто хочет большего.

Подход Ceros к персонализации электронной почты

Ceros предлагает своим читателям «Еженедельное вдохновение».Каждый выпуск посвящен одной теме, с примерами прошлого, включая связь между ограничениями и творчеством, продолжительность концентрации внимания и сотрудничество между дизайнерами и создателями контента. Они представляют каждую тему персональным приветственным сообщением:

Каждое сообщение содержит четыре статьи, которые так или иначе связаны с основной темой недели. Однако вместо того, чтобы делиться контентом из других источников, Ceros включает статьи и интерактивный контент, который они опубликовали в своем блоге.

Подход 730DC к персонализации электронной почты

730DC делит свой информационный бюллетень на три основные части. В первом, «Что нужно знать», рассказывается от двух до четырех местных новостей, которые редакторы резюмируют для удобства чтения. Основная цель этого раздела — держать читателей округа Колумбия в курсе местных новостей, поскольку им необходимо самостоятельно находить истории или читать их полностью.

Во втором разделе «Что делать» освещаются местные события в округе Колумбия, от открытия стартапов до культурных мероприятий и новых музейных экспонатов.Эта часть разделена по дням недели и включает ряд ссылок на сайты мероприятий, чтобы упростить регистрацию и узнать больше.

Почему важно отслеживать показатели электронного маркетинга, которые подходят именно вам

В первой статье нашей серии, посвященной почтовому маркетингу, было рассмотрено, как определить, какие показатели следует отслеживать, исходя из общих целей вашей организации.

Наш опрос показал, что 25% организаций считают рост списка подписчиков своим первым, вторым или третьим по важности показателем.

Эти результаты показывают постоянную тенденцию — оценивать успешность электронной почты по размеру базы данных подписчиков, а не по количеству людей, которые на самом деле взаимодействуют с вашей электронной почтой. «Слишком часто мы сосредотачиваемся на статистике, которая на самом деле не имеет значения или может быть нечеткой», — сказал Барбер из barber & hewitt.

Когда дело доходит до отслеживания метрик электронной почты, лояльности, Ceros и 730DC значение CTR, открываемости и вовлеченных лидов гораздо больше, чем рост списка подписчиков. «Мы хотим, чтобы люди действительно заботились о том, что мы пишем», — сказал Велч из Loyal.

Для Community.is показатель CTR превосходит показатель открытия, потому что главная цель — заинтересовать читателей контентом, публикуемым в информационном бюллетене. «Я хочу, чтобы люди наслаждались нашим контентом и считали его ценным, поэтому мне все равно, сколько из них открывают нашу рассылку», — сказал Уэлч.

Благодаря своей уникальной компоновке, 730DC наиболее точно отслеживает процент открытий. Хотя в разделе «Что нужно знать» есть ссылки на новостные статьи, редакторы стремятся кратко излагать статьи, чтобы читателям не приходилось переходить к самой статье.С другой стороны, раздел «Что делать» побуждает читателей переходить на страницы событий. «Если мы хорошо пишем аннотации, то людям не обязательно нажимать на них, чтобы получить выгоду, они должны нажимать на события», — сказал Хиггинс из 730DC.

Ceros также подчеркивает важность отслеживания вовлеченности вашей аудитории. «В конце концов, мне не нужен список из 100 человек, которые никогда не откроют ни одно из моих писем, потому что они были вынуждены подписаться», — сказал Хесс из Ceros.«Я хочу найти кого-то, кто согласился, потому что они увидели, что контент был ценным».

Почему информационные бюллетени важны (и данные, объясняющие, почему)

Чему эти данные и эти три тематических исследования могут научить вас в области электронного маркетинга?

1. Информационные бюллетени важны для создания заинтересованной аудитории и ознакомления ее с вашим брендом. Лучший способ сделать это — поделиться ценным контентом.
2. Нет правил, определяющих, когда отправлять информационный бюллетень. Все зависит от поведения аудитории, поэтому определите дни и время, когда ваша аудитория читает электронные письма, и запланируйте рассылку на этот период.
3. Персонализация электронной почты должна быть приоритетом для всех маркетологов электронной почты, и она выходит далеко за рамки рассмотрения только демографических характеристик.
4. Наиболее важные метрики электронного маркетинга отслеживают вовлеченность аудитории, а не рост.

Об исследовании

Данные взяты из исследования Clutch Email Marketing Survey 2016 . В исследовании приняли участие 303 респондента, которые называют себя экспертами, продвинутыми или продвинутыми email-маркетологами. Они работают в компаниях с более чем 100 сотрудниками, из которых 47% представляют компании с более чем 500 сотрудниками.31% работают для компаний B2B и 69% работают для компаний B2C.

Вы можете найти первую часть нашего исследования электронного маркетинга здесь: «Как преодолеть 3 типичных проблемы электронного маркетинга».

Дополнительные ресурсы по электронному маркетингу см. В первых двух статьях нашей серии:

Будьте в курсе с рассылкой новостей Clutch по электронной почте

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку новостей по электронной почте, чтобы получать исследования на основе данных и ресурсы, которые помогут вашей компании добиться успеха.Куратор проекта Clutch.

Подписаться

10 примеров использования кампаний по адаптации электронной почты

Когда ваше электронное письмо появляется в чьем-то почтовом ящике, им нужно знать, кто вы и зачем вы здесь. Контекст — это разница между хорошо проведенной рекламной кампанией и спамом.

Ваша приветственная последовательность задает тон вашим отношениям. Он формирует ожидания ваших подписчиков в отношении того, как вы будете использовать их адрес электронной почты и как часто.

И без этих первых нескольких сообщений вы просите, чтобы ваши будущие электронные письма сделали гораздо больше работы.

Есть множество способов подойти к последовательности электронной почты. Хотя вы обязательно найдете людей, рекламирующих жесткие и быстрые правила адаптации, всегда будут компании, которые их нарушают и в любом случае добиваются успеха.

В этом обзоре тематических исследований вы найдете организации, которые:

• Продвигайте новых клиентов в течение 30 минут после их первой покупки.
• Может определять личности людей через 10 минут после запуска бесплатной пробной версии.
• Постарайтесь привлечь потенциальных клиентов и неделями не «просите».

Попутно мы будем рассказывать вам, что они сделали и как они это сделали, чтобы вы могли применить их прекрасные идеи в своей собственной кампании.

Вот примеры, которые мы рассматриваем:

Приятного аппетита.

1. ProdPad: персонализированная автоматизация

Отрасль: Программное обеспечение для управления продуктами
Чем они занимались:

• Обновлена ​​существующая последовательность приветственных писем для согласования с регистрацией в приложении.
• Геймифицировал пробный опыт, чтобы стимулировать идеальное поведение.
• Сегментированная информационная рассылка по электронной почте на основе активности пользователей.
• Отправлено первое письмо в течение 10 минут. Контент зависел от поведения после загрузки.

Что произошло:

• ProdPad увеличили коэффициент конверсии на 100%.
• Незанятые пробные пользователи получили более подходящий путь к конверсии.
• Вовлеченные пользователи чувствуют большее вознаграждение за свое поведение.

Источник исследования: ProdPad в 2017 году в своем блоге из двух частей предложил заглянуть за кулисы, поделившись видением своей стратегии адаптации и тем, как они ее реализовали.

Раньше пользователи пробной версии ProdPad получили пять электронных писем для ознакомления в течение 30-дневной пробной версии. Эти электронные письма содержали пошаговое изложение того, как использовать программное обеспечение и изучить функции.

Но, как выразился ProdPad, «наши электронные письма были просто уколами без данных в темноте.Поэтому они начали обращать внимание на то, как люди используют приложение и какие действия в конечном итоге привели к конверсиям.

Вот что они узнали:

«Мы обнаружили, что в 30-дневной пробной версии мы можем сказать с 85-процентной уверенностью к 9-му дню, подпишется ли пользователь пробной версии».

В первой части своей серии онбордингов ProdPad обсуждает, как эти открытия привели их к тому, что они полностью отказались от онбординга в приложении. Они сократили пробный период вдвое и создали «волшебно расширяющуюся бесплатную пробную версию», которая позволила пользователям «заработать» больше дней бесплатного доступа.

Это увлекательный материал (вы должны его прочитать), но все, что вам действительно нужно знать, это то, что они геймифицировали свой опыт адаптации, чтобы стимулировать действия, которые приводят к конверсиям. И им нужна была новая кампания по электронной почте, которая соответствовала бы этому важному переходу.

Но они не просто начали спамить людям маршруты. Они разделили своих пользователей пробной версии на трех персонажей , основываясь на их поведении в первые десять минут после запуска пробной версии .

Источник изображения: ProdPad

Первое приветственное письмо было отправлено через 10 минут, и у ProdPad было достаточно времени, чтобы решить, с кем они работают.Вот как они определяют каждого персонажа:

Silent Shaun регистрируется в ProdPad, а затем уходит, не выполнив основных действий.

Обычный Джо выполняет одно или два основных действия, но не задерживается, чтобы исследовать.

Super Sally выполняет задание. Она выполняет основные действия и быстро перемещается по приложению.

Интересно, что ProdPad рассматривает их персонажей как прогрессию, используя последовательность адаптации, чтобы сделать Тихого Шона Среднестатистическим Джо, а Среднестатистического Джо — Супер Салли.(Супер Салли остается супер.)

Каждый персонаж получает отдельную последовательность адаптации с намерением вывести его на следующий уровень. Если бы Безмолвный Шон внезапно начал выполнять все основные действия, его последовательность адаптации была бы больше похожа на Супер Салли.

В первом письме Super Sallys хвалят за проактивность, напоминают о долгосрочных преимуществах тех действий, которые они только что предприняли, и подталкивают к следующему ключевому поведению: установке расширения ProdPad для Chrome.

Источник изображения: ProdPad

На каждом этапе электронные письма соответствуют тому, как люди используют программное обеспечение. Для заинтересованных пользователей процедура адаптации подтверждает то, что они уже достигли, и рекомендует расширенные функции. Он также показывает им другие способы, которыми они могут заработать больше времени для экспериментов с программным обеспечением, например:

Источник изображения: ProdPad

Что касается тех Silent Shauns, которые практически ничего не сделали в первые 10 минут, ProdPad решил развеять неловкость, задав один простой вопрос: are you live?

Источник изображения: ProdPad

Здесь, очевидно, есть надежда на то, что освещение ситуации откроет дверь для разговора с незанятым пользователем, предоставив больше возможностей для продвижения по воронке (или перехода от одного персонажа к другому).И это работает.

«Это электронное письмо помогло нам сломать лед с пользователями, заказать демоверсии, запланировать коммерческие звонки и продемонстрировать нашу молниеносную поддержку клиентов», — говорит ProdPad. «Пользователи, которые обычно никогда не выходят на связь, напишите нам по электронной почте».

Создавая образы на основе вовлеченности, ProdPad демонстрирует, как время и релевантность делают автоматическое электронное письмо личным.

2. Groove HQ: превращает 10% подписчиков блога в пользователей пробной версии

Отрасль: Программное обеспечение поддержки клиентов (SAAS)
Чем они занимались:

• Отправлено пять писем за 12 дней.
• Собирает лучшую информацию о таргетинге с помощью прямых ответов.
• Делится сообщениями в блогах, гостевыми сообщениями, написанными генеральным директором Groove HQ для крупных брендов, скидками на бизнес-приложения и предложением бесплатной пробной версии.

Что произошло:

• 10% подписчиков блога обратились в пробных пользователей.

Источник исследования: Groove HQ поделилась этим тематическим исследованием о своей кампании по адаптации в своем блоге в 2016 году.

Когда вы подписываетесь на рассылку новостей в блоге Groove HQ, первое, что вы получаете, — это приветственное письмо от их генерального директора Алекса Тернбулла:

Источник изображения: Groove HQ

Ничего особенного, но они сразу же формируют ожидания того, чего люди могут ожидать от списка.В хорошем электронном письме для ознакомления определенно не будет , когда ваш генеральный директор или высшее руководство отправит , но есть несколько причин, по которым стоит его рассмотреть:

• Индивидуальный подход помогает подписчикам наладить отношения с вашей компанией.
• Отправка приветственной серии «от» известного человека может помочь подписчикам почувствовать себя ценными.
• Если ваша приветственная кампания позиционирует кого-то в вашей компании как эксперта в предметной области, это может быть и самый публичный человек.(Это максимизирует выгоду от установления их власти.)

Когда Алекс говорит: «Я делаю все возможное, чтобы каждое письмо, которое я отправляю, было для вас ценным», это не эвфемизм для серии презентаций продукта. Последовательность адаптации задает тон долгосрочным отношениям с вашими подписчиками.

Groove знает, что, если они будут последовательно приносить пользу, у них будет больше возможностей заключить сделку и сделать соответствующие предложения позже. Вот почему их серия из пяти писем включает только одну прямую презентацию для их программного обеспечения, и она идет в самом конце.

Вот как выглядит их серия:

Источник изображения: Groove HQ

Через день после приветственного письма Алекс рассылает людям сводку самых популярных постов Groove. Поскольку эти люди подписались на то, чтобы читать больше контента Groove, электронное письмо с заголовками «Лучшие хиты» является одновременно актуальным и ценным.

Возможно, это не так ценно для вашей организации, как скидка на ваш продукт или другое специальное предложение, но если люди действительно читают контент, который вы им отправляете, и это хорошо, вы укрепляете их отношения с вашим брендом.Конечно, вы можете совершить быстрые краткосрочные продажи, если будете более активны, но здоровый список адресов электронной почты гораздо более ценен в долгосрочной перспективе.

Через пару дней Алекс рассылает гостевые посты, написанные им, в других блогах — и не только в каких-либо блогах. Это громкие имена: KISSmetrics, Buffer и Copyblogger — бренды, которые читатели должны узнать.

Это повышает его авторитет (разрешение публиковать гостевой пост является своего рода одобрением), обеспечивает подписчикам релевантного контента, который они не найдут в блоге самостоятельно, и усиливает ценность присутствия в списке — вы получать постоянный поток контента от крупного влиятельного лица!

К тому времени, когда Groove дойдет до «вопроса» (день 12), есть надежда, что подписчики снова с нетерпением ждут ответа от Алекса.Вот как Алекс предлагает бесплатную пробную версию Groove в завершение серии онбордингов:

Источник изображения: Groove HQ

По словам Алекса, около 10% подписчиков становятся пробными пользователями благодаря этой серии адаптации.

«Это число не изменилось по мере того, как мы увеличивали наш список, что позволяет довольно легко понять, почему мы так много внимания уделяем созданию большего количества и лучшего контента», — говорит Алекс. «Мы можем провести прямую линию от успеха нашего контента к успеху нашего бизнеса.”

После ознакомительной серии люди, которые не подписались на бесплатную пробную версию, не потерялись в бездне. Информационный бюллетень продолжает обеспечивать их постоянным потоком ценного контента, а Groove получает больше возможностей найти подходящие способы продвижения своего продукта. (Например, ретаргетинг.)

Те, кто подписались на бесплатную пробную версию и , попадают в новую серию адаптации. (Вы можете узнать больше об этом во второй половине сообщения в блоге Алекса.)

3.Пик дизайна: 72% открываемости первого письма

Отрасль: Аксессуары для фотографий (электронная торговля)
Чем занимались:

• Отправлено два электронных письма за семь дней.
• Предоставляются советы по использованию нового снаряжения, а также дополнительные аксессуары.
• Первое письмо отправлено через 30 минут, второе письмо отправлено через семь дней.

Что произошло:

• 72% открытий на первое письмо.
• 64% открываемость второго письма.
• Получил доход в размере 150 000 долларов США за 12 месяцев.

Источник исследования: Rejoiner — поставщик услуг электронной почты Peak Design, и Rejoiner поделился этим тематическим исследованием в своем блоге в 2017 году.

Peak Design сохраняет краткость своей кампании по адаптации: два письма отправляются в течение недели после первой покупки клиента. По прошествии 12 месяцев, похоже, краткость им служит:

Источник изображения: Rejoiner

Поскольку новые клиенты только что совершили покупку, первое приветственное письмо приходит не сразу.Сначала люди ожидают получения и информации о транзакции. Но через 30 минут после покупки Peak Design делает официальное представление — и еще одно предложение:

Источник изображения: Rejoiner

Это письмо довольно неформальное, но в нем используется смелая стратегия: Peak Design предлагает покупателям дополнительные продажи через 30 минут после их самой первой покупки. И работает. Это электронное письмо приносит почти вдвое больше дохода, чем второе информационное письмо.

Очевидно, это сообщение находит отклик у клиентов.Возможно, это потому, что бренд Peak Design глубоко привязан к образу жизни — приключенческой фотографии — и это электронное письмо демонстрирует этот образ жизни с помощью другого продукта, который дополняет только что купленные люди.

Но время может быть главной причиной того, что это рекламное письмо работает.

Люди в восторге от покупки, но они только что увидели информацию о доставке: им нужно подождать несколько дней, чтобы поиграть со своей новой игрушкой. Peak Design дает им еще кое-что, на что можно обратить внимание.А поскольку это делает то, чего они ждут, еще лучше, люди также более открыты для покупки этих предлагаемых продуктов.

Второе — и последнее — приветственное письмо приходит через неделю. Почему неделя? Надеюсь, что примерно в это время люди с энтузиазмом открывают свой новый продукт. Это письмо содержит советы по использованию вашего снаряжения и предложения по другим аксессуарам, которые хорошо сочетаются с тем, что вы только что приобрели.

Источник изображения: Rejoiner

Это именно тот случай, когда вы хотите научиться пользоваться своим новым снаряжением, а видеоролики гораздо более полезны, чем инструкции по эксплуатации.И когда вы недавно открыли свою упаковку и начали представлять, каково это выйти и использовать свое оборудование, не составит труда подумать о том, что может сделать этот опыт еще лучше.

Peak Design очень продвинута, и в большинстве случаев мы не рекомендуем пытаться проводить две презентации продукта подряд во время вашей адаптационной кампании. Обычно это не считается электронным письмом, которое «повышает ценность» для ваших подписчиков — это просто реклама.И если вы пытаетесь расширить список рассылки, эта стратегия, как правило, сосредоточена на краткосрочных выгодах, а не на долгосрочных.

Но вот некоторые вещи, которые следует учитывать, почему это так хорошо работает для Peak Design:

1. Эти электронные письма приходят, когда Peak Design является наиболее популярным.
Время больше похоже на поиск купонов или рекламы в упаковочном материале. Вы видите бренд в понятном контексте, поэтому коммерческое предложение не является неожиданным.

2. Продукты могут существовать отдельно, но они также добавляют друг другу ценность.
Людям не нужно покупать весь набор принадлежностей Peak Design для фотосъемки, чтобы пользоваться сумкой для фотоаппарата, которую они только что купили. Но каждый новый элемент оборудования все больше вовлекает их в авантюрный образ жизни, который Peak Design представляет и расширяет возможности, которые они уже приобрели.

3. Эти приветственные электронные письма не , а просто предложения продукта.
Оба этих письма служат цели, понятной потребителю. (Хотя надо признать, что первый просто говорит «Привет».)

Судя по тематическому исследованию, Peak Design не сегментировала эти электронные письма на основе продуктов, которые покупали люди. Без сегментации они рискуют порекомендовать товар, который кто-то только что купил, и не смогут сделать наилучшие предложения.

Я также обратился к Rejoiner, чтобы кое-что подтвердить: это пример так называемого «мягкого согласия», когда люди явно не подписываются на список рассылки, но, покупая продукт у Peak Design, они соглашаются на получать электронные письма в ограниченном контексте.Не все поставщики услуг электронной почты разрешают (или рекомендуют) это, но если вы собираетесь это сделать, вам следует настоятельно рассмотреть возможность двойного согласия.

4. The Bean Group: рост числа открытий информационных бюллетеней на 66,7%

Отрасль: Партнерский маркетинг
Чем они занимались:

• В приветственную серию добавлено пять писем.
• Поделился самыми популярными предложениями и контентом из информационного бюллетеня.
• Сегментированные письма по полу и местоположению.
• Отправлять одно электронное письмо в день в течение шести дней подряд.

Что произошло:

• Увеличили выручку от приветственной серии на 13%.
• Увеличил средний показатель открытия информационных бюллетеней на 66,7%.

Источник исследования: MarketingSherpa представил эту приветственную серию тематических исследований в 2012 году.

The Bean Group — британская компания, которая предоставляет на StudentBean.com сводку приятных скидок для студентов. Значительная часть их подписчиков прибывает из партнерских отношений с другими веб-сайтами, поэтому приветственная серия предоставляет важный контекст, прежде чем новые подписчики начнут получать еженедельные обзоры с веб-сайта, на котором они никогда не были.

Изначально «приветственная серия» от Bean Group представляла собой всего лишь электронное письмо с подтверждением и одно электронное письмо, в котором сообщалось, что они будут отправлять и как часто. А затем эти новенькие подписчики были добавлены к остальному списку. Это было лучше, чем ничего, но ненамного.

Расширяя приветственную серию, The Bean Group надеялась достичь двух целей:

1. Увеличьте ценность новых подписчиков.
2. Увеличьте вовлеченность в свой список рассылки.

Они считали, что предварительная загрузка списка автоматических электронных писем может помочь в достижении этих двух целей.

Не похоже, что они уделяют много внимания таргетингу, но Bean Group сегментирует свои электронные письма на мужчин и женщин, чтобы они могли не рассылать женщинам такую ​​рекламу:

Источник изображения: The Bean Group

Или отправив мужчинам такую ​​рекламу:

Источник изображения: The Bean Group

Единственная другая информация о таргетинге, которую использует Bean Group, — это местоположение, которое позволяет им отправлять предложения для конкретного региона.

«Людям нравится видеть« Ноттингем заново », если они живут в Ноттингеме», — говорит операционный менеджер Шарлотта Стонтон.

Поскольку основная цель их информационного бюллетеня — направлять людям постоянный поток предложений и советов по экономии денег, обновленная приветственная серия никуда не годится.Bean Group наполнила эти дополнительные электронные письма своими лучшими предложениями и контентом, чтобы подбодрить насос.

Новые подписчики, получившие более продолжительную приветственную серию, были больше вовлечены в рассылку обычных информационных бюллетеней, чем их коллеги, и они сделали больше (или больше) покупок. Средняя открываемость информационных бюллетеней была на 66,7% выше с учетом аудитории, и этот список принес на 13% больше дохода.

Больше писем — не всегда лучше. Но в этом случае больше писем означало больше контекста для новых подписчиков.

5. Upscope.io: Использование электронной почты для решения проблемных вопросов при адаптации

Отрасль: Программное обеспечение поддержки клиентов
Чем они занимались:

• Отправлено 22 письма.
• Скорректированная последовательность электронных писем в зависимости от поведения клиентов.
• Обеспечена постоянная точка соприкосновения, предлагающая поддержку.
• Призывал пользователей пробной версии сделать первое действие.
• Запрошен отзыв.

Источник исследования: Upscope опубликовала все свои электронные письма в своем блоге в 2017 году.

Upscope — это инструмент для совместного использования экрана, который интегрируется с популярными программами чата, такими как Intercom, Zendesk и Olark. В этом посте соучредитель Upscope Пардип Куллар рассказывает о своей серии бесплатных пробных подключений для организаций, использующих Intercom (хотя я полагаю, что другие очень похожи).

В этой кампании по адаптации много чего интересного, и хотя последнее электронное письмо было отправлено через два месяца после того, как кто-то перешел с бесплатной пробной версии на платную подписку, неясно, каковы сроки для других 20 или около того электронных писем, обсуждаемых в Pardeep’s Почта.

Сразу же возникает одно серьезное препятствие в процессе адаптации Upscope: группы обслуживания клиентов, которые регистрируются, чтобы попробовать Upscope, должны заставить разработчика установить код Upscope на веб-сайте компании.

Это может значительно замедлить весь процесс адаптации, но пока это именно то, что есть. Они пытаются решить эту проблему заранее в приветственном письме: