FAQ: способ позаботиться о клиентах — Журнал Mindbox о разумном бизнесе
Учебные материалы
20 июля 2022
FAQ (frequently asked questions) ― раздел сайта, в котором публикуют ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. Он помогает сайту лучше ранжироваться в поисковых системах, укрепить доверие клиентов к товарам и услугам компании и увеличить продажи.
В статье расскажем, зачем завели FAQ на сайтах устройства для нагревания табака Ploom и издательства МИФ и как с разделом работают после запуска.
FAQ: способ позаботиться о клиентах
FAQ (frequently asked questions) ― раздел сайта, в котором публикуют ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. Он помогает сайту лучше ранжироваться в поисковых системах, укрепить доверие клиентов к товарам и услугам компании и увеличить продажи.
В статье расскажем, зачем завели FAQ на сайтах устройства для нагревания табака Ploom и издательства МИФ и как с разделом работают после запуска.
Содержание:
Какие задачи бизнеса решает раздел FAQ
Как сделать раздел FAQ на сайте
Собрать реальные вопросы клиентов
Выстроить структуру раздела
Составить ответы
Выбрать расположение раздела
Добавить поиск
Добавить формы обратной связи
Как работать с разделом FAQ после запуска
Типичные ошибки при создании FAQ и как их избежать
Зачем нужен раздел FAQ
Раздел FAQ формируется из вопросов, на которые чаще всего отвечают операторы службы поддержки. Он нужен и для простого, и для сложного продукта. Если продукт сложный, например косметика, клиентам понадобится помощь, чтобы ее подобрать: по типу кожи, возрасту, желаемому эффекту. К простому продукту, например джинсам, тоже понадобятся пояснения: о правилах ухода, об условиях возврата, доставки, оплаты.
Фрагмент раздела FAQ магазина одежды Love Republic
Мнение
Когда мы в Ploom создавали раздел FAQ, мы старались встать на сторону потребителя, посмотреть на продукт его глазами.
У нас технически сложный продукт, и бывает, что люди не знают, как включить устройство. У каждого разный уровень потребительского опыта, и мы с уважением относимся ко всем покупателям и учитываем опыт каждого из них при разработке вопросов.
Ксения Братенева, Ploom project manager
FAQ Ploom
Какие задачи бизнеса решает раздел FAQ
Экономит время. Клиент не ждет ответа оператора на горячей линии и не тратит время на описание своей проблемы, а оператор помогает разобраться со сложными случаями вместо ответов на одни и те же вопросы.
Ответы в FAQ операторы могут использовать для быстрого решения типовых вопросов ― достаточно скопировать их в чат или прислать ссылку на нужный ответ в SMS.
Служба поддержки Сбера отправляет в SMS ссылки на статьи FAQ
Помогает вызвать доверие клиента. Исчерпывающий FAQ демонстрирует опыт и профессионализм команды, показывает, что бренд понимает задачи клиентов и готов их решить.
Например, чтобы заказать одежду из Китая, клиенту придется разобраться с китайской размерной сеткой.
Инструкция для определения размера обуви на Ozon.ru
Мнение
Когда мы разрабатывали сайт Ploom, продукт только выводился на рынок России, поэтому у нас еще не было наработанной базы вопросов потребителей. И мы постепенно наполняли раздел FAQ вопросами, которые потребители чаще всего задавали консультантам фирменных павильонов, менеджерам службы поддержки или в соцсетях бренда.
В раздел также включены вопросы, рассчитанные на тех, кто увидел продукт, заинтересовался, но не принял окончательного решения о покупке. Так они могут получить больше информации о продукте и решить, подходит ли он им.
Например, в фирменных павильонах потребитель может оформить аренду устройства и пользоваться им 14 дней, прежде чем решит, купить его или нет. В период аренды с потребителем связывается менеджер службы поддержки, чтобы помочь разобраться в работе устройства, ответить на вопросы или попросить оценить, насколько он доволен.
Если один и тот же вопрос постоянно всплывает во время таких звонков, мы добавляем информацию в раздел FAQ — так потребитель сможет найти ответ самостоятельно.
Ксения Братенева, Ploom project manager
Показывает, что можно улучшить. Анализ самых посещаемых статей на странице FAQ помогает собирать информацию о товарах или услугах, которая поможет улучшить продукт или взаимодействие с ним.
Если в FAQ клиенты часто кликают на вопрос «Как определить размер», значит, в карточке товара нет такой инструкции или она недостаточно подробная.
Мнение
Мы ведем статистику просмотров раздела, чтобы отследить узкие места: где акцентировать внимание потребителя и дать какую-то дополнительную информацию? На что обратить больше внимания в дальнейшей коммуникации?
Мы корректируем скрипты для консультантов горячей линии, когда понимаем, что потребитель недостаточно информирован о какой-то характеристике продукта.
Например, если мы понимаем, что потребитель не знает, что у устройства два режима использования, мы стараемся эту информацию добавить в общую коммуникацию, которую будем дальше вести с потребителем.
Это помогает нам вовремя реагировать на то, чем интересуется наш потенциальный или существующий потребитель.
При этом я не могу сказать, что сайт ― основной источник статистики по таким вопросам. Все-таки больше информации мы получаем с горячей линии, потому что многие люди по-прежнему предпочитают общаться вживую.
Ксения Братенева, Ploom project manager
Помогает управлять репутацией. Ответы на вопросы, которые часто вызывают недовольство клиентов, ― возможность уменьшить количество отрицательных отзывов о компании.
Например, клиенты недовольны возвратом товара. Если подробно описать в разделе FAQ процедуру и проблемы, которые могут с ней возникнуть, возможно, негативных отзывов станет меньше.
Фрагмент раздела FAQ сайта Wildberries
Помогает улучшить позиции сайта в выдаче.
Такая страница с разделом FAQ отвечает на вопросы только в рамках сайта, а не на запросы пользователя ― трафик она приводить не будет
Раздел FAQ находится на странице, которая ранжируется по запросам «купить майнер» и оценивается поисковыми системами, а значит влияет на рейтинг сайта
Ценность страницы FAQ для SEO равна ценности страницы «Доставка и оплата» ― это коммерческие факторы, которые влияют на решение о покупке, их наличие в совокупности с другими факторами влияет на позиции сайта в выдаче.
Помогает увеличить продажи. Подробные характеристики продукта, информация о гарантии, детальная инструкция по оформлению возврата помогают снять возражения клиента и повышают вероятность покупки.
Инструкция, как оформить заказ в интернет-магазине Ploom
Как сделать раздел FAQ на сайте
Собрать реальные вопросы клиентов
Проанализировать запросы из нескольких источников:
- тикеты службы поддержки;
- комментарии на странице компании в соцсетях;
- отзывы о продуктах, собранные через форму обратной связи на сайте, на сайтах-отзовиках, в соцсетях, в Яндекс.
Картах и Google Maps; - результаты опросов клиентов: опросы на сайте, например автоматические NPS-опросы после заказа, email-опросы, глубинные интервью при исследовании аудитории;
- история поисковых запросов на сайте.
Картах и Google Maps;Мнение
Раньше раздела FAQ на сайте интернет-магазина не было и служба поддержки отвечала на одни и те же вопросы по сто раз. Чтобы снизить нагрузку на менеджеров, мы начали собирать вопросы, которые повторялись чаще всего, анализировали их и объединяли в блоки по этапам взаимодействия с клиентом: авторизация на сайте, оформление заказа. Из них и вырос раздел «Вопросы и ответы». В него мы также добавили вопросы, которые клиенты задавали в наших аккаунтах в соцсетях.
Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
FAQ издательства МИФ
Вопросы от первого лица: «Как мне…», «Могу ли я…» — имитируют живой диалог, и клиенту их легче воспринимать.
Фрагмент раздела FAQ интернет-магазина Leroy Merlin
Выстроить структуру раздела
Если в разделе 10–15 вопросов, их можно оформить списком ― популярные в начале, редкие в конце.
Если вопросов больше, стоит разбить их на категории (от регистрации до продвинутых функций), чтобы пользователю было удобнее найти свой вопрос. Внутри категории вопросы также распределяются по убыванию популярности.
Мнение
Мы организовали раздел по принципу воронки ― от общего к частному. Сначала идут общие вопросы: что за продукт, как им пользоваться, где я могу купить.
Чем глубже мы опускаемся в раздел, тем более специфическими и узконаправленными становятся вопросы: как включать, как чистить, как заряжать.
Такая структура помогает быстро знакомиться с продуктом ― у новичка, как правило, первый вопрос: что это такое? И ответ на него вверху списка, чтобы потребитель решил, подходит ли ему продукт и хочет ли он знать о нем больше.
Ксения Братенева, Ploom project manager
Для вопросов, которые задают очень часто, можно добавить категорию «Популярные вопросы». Так многим клиентам не придется тратить время на просмотр всех тем, чтобы решить свою проблему.
Фрагмент раздела FAQ сайта IKEA
Составить ответы
Сделать текст простым и лаконичным.
Давать инструкции в картинках или видео. Например, инструкцию по смене пароля в виде скриншотов интерфейса, чтобы пользователь быстрее разобрался, по каким ссылкам переходить и какие поля заполнять.
Фрагмент FAQ с сайта НЛМК
Выбрать расположение раздела
Самые популярные места для FAQ ― главное меню или подвал сайта.
Ссылка на раздел FAQ интернет-магазина «Ашан» в подвале сайта
На сайте магазина IKEA раздел FAQ поместили в главное меню
Добавить поиск
Если в разделе больше 10-15 вопросов, стоит добавить на страницу инструмент для поиска — окно поиска или структурированное оглавление, чтобы искать ответ было удобнее.
В разделе FAQ на сайте Ploom используется и строка поиска, и структурированное оглавление
Добавить формы обратной связи
Форма обратной связи или чат со службой поддержки помогут клиенту решить свою проблему, если ответа на его вопрос в разделе не оказалось.
В разделе FAQ Skyeng вопрос можно задать в чат на сайте или во «ВКонтакте»
Мнение
Несмотря на обширный раздел «Вопросы и ответы», у клиентов все равно остаются вопросы. Иногда бывает очень заковыристый вопрос, который мы не предусмотрели.
Для таких случаев мы даем возможность связаться со службой поддержки и быстро получить информацию. У клиента есть выбор ― позвонить или написать, кому как удобнее.
Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Как работать с разделом FAQ после запуска
- Добавлять в раздел новые вопросы и ответы, когда в линейке появляется новый продукт, меняются условия доставки или оплаты, запускается новый сервис для клиентов.
- Пересматривать ответы на вопросы, чтобы сделать их еще проще и понятнее.
- Отслеживать путь клиента и анализировать, на каком этапе прерывается воронка продаж, общаться с клиентами, читать отзывы о продуктах компании и пополнять раздел новыми решениями проблем клиентов.
Мнение
Раздел не сразу стал выглядеть так, как сейчас, ― он рос и обновлялся вместе с функционалом сайта. Как только в интернет-магазине появлялась новая услуга, в «Вопросах и ответах» появлялся блок или раздел. Например, так было, когда мы запустили сервис «Подарок другу».
Сейчас мы больше не дорабатываем раздел, потому что считаем, что в нем учтена вся необходимая информация.
Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Типичные ошибки при создании FAQ и как их избежать
| Неправильно | Правильно |
Придумывать вопросы. Придуманные вопросы не всегда решают проблемы аудитории. Если клиенты не найдут в разделе ответ на вопрос, который их интересует, он станет бесполезным и будет только раздражать. Если подгонять вопросы под готовые ответы, такой раздел FAQ будет выглядеть искусственно и, скорее всего, клиенты не станут им пользоваться. | Собирать вопросы клиентов. Если наполнить раздел вопросами, с которыми клиенты обращаются в поддержку, многие найдут в нем решение своей проблемы. |
Оформлять ответы в виде больших кусков текста. Как правило, клиент заходит в раздел, чтобы быстро найти ответ на конкретный вопрос вернуться к покупкам ― пространные объяснения займут время и заставят нервничать. | Делать ответы краткими, иллюстрировать картинками и видео. Так FAQ будет экономить время клиента. |
Мнение
Предугадать вопросы клиентов почти невозможно, не помогает даже большой опыт консультирования.
Например, когда мы добавляем новую функцию на сайт, мы предполагаем, что могут спросить. Но эти предположения далеко не всегда оправдываются, потому что в реальности люди задают такие вопросы, которые нам даже в голову не приходили.
Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Яна Фатьянова
Ploom project manager
Ксения Братенева
Head of marketing communications
Филипп Вольнов
Автор
Екатерина Жукова
Редактор
Севиль Нагаева
Редактор
Марья Авраменко
Руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Яна Фатьянова
Ploom project manager
Ксения Братенева
FAQ — резисторы по выгодным ценам на сайте ЭРКОН
FAQ (Frequently Asked Questions) – это информационный раздел на сайте, в котором компания дает ответы на наиболее популярные вопросы. Также данный раздел часто называют ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы).
Почему у резисторов Р2-105 не указано предельное рабочее напряжение?
Резисторы Р2-105 являются низкоомными и поэтому предельное рабочее напряжение ограничено их максимальным значением мощности рассеяния в соответствии с выражением U = √PR.
Почему у резисторов Р2-108А и Р2-108Б предельное рабочее напряжение ограничено 39 В и 12 В соответственно?
Резисторы Р2-108А и Р2-108Б являются низкоомными и поэтому предельное рабочее напряжение ограничено их максимальным значением мощности рассеяния в соответствии с выражением U = √PR.
Почему у резисторов Р1-3, Р1-9, Р1-17, Р1-87, Р1-170 не указано предельное рабочее напряжение?
Указанные резисторы предназначены для работы в ВЧ и СВЧ цепях и являются низкоомными. Поэтому, предельное рабочее напряжение ограничено их максимальным значением мощности рассеяния в соответствии с выражением U = √PR.
Можно ли заменить зарубежные резисторы на резисторы производства НПО «ЭРКОН»?
Да, резисторы производства НПО «ЭРКОН» являются конструктивно-функциональными аналогами многих зарубежных резисторов.
Некоторые из них можно посмотреть в таблице взаимозаменяемости.
Какие математические модели резисторов предоставляет НПО «ЭРКОН»?
НПО «ЭРКОН» выпускает пассивные электронные компоненты (резисторы, чип-индуктивности и специальные изделия) и разрабатывает их модели (трехмерные и поведенческие модели). Библиотеки моделей адаптированы для применения в различных средах проектирования таких как Delta Design и Altium Designer.
Какие поведенческие модели предоставляет НПО «ЭРКОН»?
НПО «ЭРКОН» предоставляет поведенческие модели двух типов SPICE и S-параметры.
SPICE-модель – поведенческая модель, описывающая узлы, соединения и значения элементов схемы замещения электронного компонента.
S-параметры — элементы матрицы рассеяния, описывающие поведение компонента в частотной области.
Возможна ли заливка компаундом высоковольтных изделий?
Да, заливку выполнить возможно, но обязательно следует учитывать при заливке:- удельное объемное электрическое сопротивление компаунда;
- коэффициенты теплового расширения;
- внесение изменений в характеристики и емкости изделий.
Можно ли использовать оловянно-свинцовый припой при монтаже изделий, соответствующих требованиям RoHS?
Использование оловянно-свинцовых припоев при пайке изделий, соответствующих требованиям RoHS возможно. Как и при пайке бессвинцовыми припоями на смачивание припоя влияет множество факторов: количество припоя, флюс, температура, характеристики теплопередачи. Но нужно понимать, что полученное изделие будет содержать свинец и не будет соответствовать требованиям RoHS.
Что такое коэффициент чувствительности ослабления к мощности (мощностной коэффициент ослабления) поглотителей (фиксированных аттенюаторов) ПР1-25?
Коэффициент чувствительности ослабления к мощности (мощностной коэффициент ослабления) – коэффициент, определяющий зависимость изменения ослабления аттенюатора от входной мощности.
Возможно ли паять изделия ЭРКОН вручную?
Да, большинство изделий для поверхностного монтажа и монтажа в отверстия легко припаять вручную.
Изолированы ли выводы резисторов Р1-150А, -Б, -В, -Г и резисторов Р2-108А, Р2-108Б от теплоотводящего основания? Какое напряжение пробоя между выводами и теплоотводящим основанием?
Да, изолировано.
Напряжение пробоя между выводами и теплоотводящим основанием гарантировано превышает предельное рабочее напряжение резисторов.
Почему у резисторов Р1-33 не указано значение мощности рассеяния?
Указанные резисторы являются высокоомными и поэтому их мощность ограничена предельным рабочим напряжением P=U2/R.
Сертифицирована ли наша продукция?
- в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. № 982 указанная продукция не подлежит обязательной сертификации;
- СМК организации сертифицирована в СДС «ЭЛЕКТРОНСЕРТ» (Сертификат соответствия размещен на нашем официальном сайте в разделе «Документы»).
Почему с вашей продукцией не идут паспорта/этикетки и др. эксплуатационные документы?
- в соответствии с пунктом 5.2.5 ГОСТ 2.601 на конструктивно простейшие изделия, объем сведений по которым незначителен, эксплуатационные документы (этикетки, паспорта, руководства по эксплуатации и др.) допускается не составлять, а необходимые сведения размещать (маркировать) на самом изделии или на фирменной табличке, прикрепляемой к нему;
- для резисторов и индуктивностей, выпускаемых нашим предприятием, в соответствии с техническими условиями (ТУ) вся необходимая информация указывается на ярлыке (наклеиваемый на пакет или катушку) и на бандероли, которой оклеивается групповая дополнительная тара (картонная коробка). Там же проставляются клейма приемок. Сведения о сроке службы и хранении, гарантии изготовителя приведены в ТУ на изделия.
Там же проставляются клейма приемок. Сведения о сроке службы и хранении, гарантии изготовителя приведены в ТУ на изделия.Что такое номинальная мощность и рабочее напряжение резистора? Что такое низкоомные и высокоомные резисторы?
Для каждого типа резистора установлены значения номинальной мощности рассеяния Рном и предельного рабочего напряжения UПРЕД. При превышении этих значений возникают необратимые изменения сопротивления и могут возникнуть искровой разряд или дуга между выводами резистора.Таким образом, номинальная мощность рассеяния резистора – это наибольшая мощность, которую резистор может рассеивать в заданных условиях в течение срока службы с сохранением параметров в допускаемых пределах. Предельное рабочее напряжение – это наибольшее напряжение, которое может быть приложено к выводам резистора.
Если резистор нагружен на номинальную мощность PHОМ, падение напряжения на нем будет равно UРАБ = √PНОМRHОМ Указанная зависимость напряжения от сопротивления при P = PНОМ = const показана на рисунке.
Резисторы с RHОМ<R* можно назвать низкоомными, а с RHОМ>R* — высокоомными. Для низкоомных резисторов выполняется условие UРАБ < UПРЕД, следовательно, такие резисторы выбираются по PHОМ. Для высокоомных резисторов UРАБ > UПРЕД, поэтому они должны выбираться по величине UПРЕД, т. е. рабочая рассеиваемая мощность РРАБ = U2ПРЕД / RHОМ будет всегда меньше номинальной мощности РНОМ. На рисунке область использования резистора заштрихована.
При пониженном атмосферном давлении, например на большой высоте, снижается электрическая прочность воздуха, что определяет снижение величины UПРЕД. Для сверхнизкоомных резисторов это не принципиально, т. к. падение напряжение на них в рабочем режиме составляет величины намного меньшие, чем электрическая прочность воздуха даже при пониженном давлении.
Что такое резистор?
Резистор является пассивным элементом электрических цепей, обладающий постоянной либо переменной величиной электросопротивления. Он предназначен для линейного преобразования силы тока в напряжение и напряжения в силу тока, ограничения тока и пр.
Как проверить резистор мультиметром?
Для измерения значения сопротивления мультиметром переключатель выставляют в диапазон Ω. В комплекте к данному прибору идет один комплект щупов, имеющих разную расцветку. Принято черный щуп вставлять в гнездо COM, а красный – в гнездо VΩCX+ (или аналогичное).
При измерении низких значений сопротивления (около 1 – 200 Ом) необходимо откалибровать прибор, замкнув щупы между собой для последующего вычета собственного сопротивления из результата измерений.
Для измерений с максимально высокой точностью следует выполнять измерения в наиболее низком поддиапазоне измерений для данного сопротивления. При неизвестности начального сопротивления резистора выбор поддиапазона начинают сверху-вниз.
Для чего нужен резистор?
Резистор предназначен для линейного преобразования силы тока в напряжение и напряжения в силу тока, ограничения тока, поглощения электрической энергии и пр. Наряду с конденсаторами являются самыми массовыми компонентами электронных аналоговых и цифровых устройств.
Как определить сопротивление резистора по цвету?
Определение номинала резистора по цвету возможно с помощью калькулятора цветовой кодовой маркировки, который легко найти в Интернете. Располагать резистор необходимо так, чтобы большая часть цветовых колец находилась на левой стороне или широкая полоса была бы слева.
404: Страница не найдена
ИТ-директор Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует.
Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы извиняемся за любые неудобства.
Что я могу сделать сейчас?
Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:
Поиск- Узнайте последние новости.
- Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию о CIO.
- Наша страница о нас содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, ИТ-директор.
- Если вам нужно, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.
Просмотр по категории
Облачные вычисления- Обновления Dell Apex поддерживают корпоративные переходы «из облака в землю»
Последние обновления Dell Apex позволяют компании извлечь выгоду из потребностей гибридных, мультиоблачных и граничных вычислений …
- Подготовьтесь к сертификации специалиста по безопасности Azure.
Готовы ли вы улучшить свое резюме или продолжить карьеру в облаке? Ознакомьтесь с этим руководством по подготовке к экзамену AZ-500 …
- Dell переводит периферийное развертывание с передовой на NativeEdge
В Dell Tech World поставщик стремится упростить развертывание и управление тысячами периферийных устройств в разных местах, поскольку …
- Как исправить неработающую личную точку доступа iPhone
Проблемы с подключением, неправильно настроенные параметры и человеческий фактор могут вызвать проблемы с мобильной точкой доступа. ИТ и пользователи должны знать, как …
- Как выйти из режима киоска на любой ОС
Ручной выход из режима киоска по-прежнему необходим в эпоху управления мобильными устройствами для удобства и когда пришло время …
- Начало работы в режиме киоска для предприятия
В качестве выделенной конечной точки киоск может служить нескольким целям.
Понимание этих возможностей, их преимуществ и проблем …
Понимание этих возможностей, их преимуществ и проблем …- Различия между Green Globes и LEED для центров обработки данных
Учитывайте сертификаты Green Globes и LEED при строительстве экологичных центров обработки данных. Узнайте о различиях в том, как оцениваются …
- 6 лучших практик миграции центров обработки данных
Миграция центра обработки данных может быть сложным процессом. Используйте лучшие практики при переносе центра обработки данных, чтобы обеспечить максимальное время безотказной работы, избегайте …
- Навигация по стандарту и сертификации центров обработки данных Energy Star
Организации могут использовать центры обработки данных стандарта Energy Star и сертифицированные активы для повышения энергоэффективности. Обратите внимание на Energy Star…
ACE Часто задаваемые вопросы | Таможенная и пограничная служба США
Когда авторизованный пользователь открывает форму CBP в модуле форм ACE, он нажимает кнопку «Действие» в правом верхнем углу пользовательского интерфейса и выбирает параметр «Ответить действие», который открывает окно ответа.
Авторизованный пользователь заполнит все желаемые и обязательные поля для своего ответа. Все желаемые прикрепленные документы можно добавить в разделе Торговые вложения.
Импортер записи отвечает за ответы на формы 28, 29, 4647 и необходимые документы. Любой пользователь, авторизованный импортером записей и имеющий доступ к модулю ACE Forms, может ответить.
Когда все записи являются ведущими или связанными записями для одной формы, авторизованный пользователь может отправить один ответ. Если записи из разных форм, авторизованный пользователь должен отправить отдельный ответ для каждой формы.
UC7 не отправляется после успешной загрузки документов через модуль ACE Forms. Чтобы убедиться, что документы включены в ответ, авторизованный пользователь может просмотреть форму CBP в модуле форм ACE, чтобы убедиться, что документ указан в разделе «Торговые приложения».
Для форм CBP 28, 29, 4647 уведомление о вежливости отправляется по электронной почте импортеру записи и подателю документов, когда форма CBP создается пользователем CBP.
Для требуемых документов электронное письмо отправляется импортеру записи и регистратору, а сообщение UC2 будет отправлено через EDI импортеру записи, когда форма CBP создается пользователем CBP.
Для необходимых документов, созданных системой автоматически, сообщение UC2 будет отправлено через EDI импортеру записи.
Модуль ACE Forms использует адреса электронной почты, указанные в дополнительных учетных записях профиля учетной записи, для отправки уведомлений. Профиль учетной записи также должен быть настроен для получения уведомлений через портал или «оба» (что означает доставку уведомлений через портал и по почте).
Если уведомления не приходят, проверьте адрес электронной почты в вашем субаккаунте и текущую настройку режима связи.
Да. Заявитель должен убедиться, что его адреса электронной почты указаны точно в профиле его учетной записи, а его режим связи установлен либо на портал, либо на оба.
Да. Параметр «Режим связи» должен быть установлен на «Почта» и «Портал».
Нет. Когда отправляется сообщение UC2, либо требуются документы, определенные системой, либо пользователь CBP создал запрос «Требуются документы» в модуле форм ACE.
Бланки можно быстро найти двумя способами. Первый вариант — выбрать папку «Отправленные» в списке избранных. Это отобразит формы CBP в модуле форм ACE, которым менее 91 дня и которые ожидают ответа. Второй вариант — ввести номер записи в поле поиска.
Да. Параметр указан как «Создать PDF» в меню «Действие». После создания PDF-файла его можно распечатать.
Ответы могут быть отправлены пользователю CBP, указанному в качестве контактного лица, по адресу, указанному в форме CBP.
Импортер записей контролирует авторизованных пользователей модуля ACE Forms.
10 МБ на каждый файл, загруженный через портал.
Размер файла 10 МБ применяется к отдельным файлам, а не к общему размеру всех загруженных файлов; в модуль ACE Forms нельзя загрузить файл размером более 10 МБ.
