Интернет маркетинга: Термины email и интернет маркетинга

В чем отличия digital-маркетинга от интернет-маркетинга?

Буквально пару лет назад, чтобы начать продавать на онлайн-рынке, предпринимателю было достаточно создать сайт, собрать базу подписчиков, настроить, например, на сайте контекстную рекламу и дать пару рекламных постов в социальных сетях. Этих инструментов было вполне достаточно для того, чтобы обеспечить компании ну хотя бы минимальный уровень прибыли.
⠀
Но в эру цифровых технологии рынок меняется так стремительно, что привычные маркетинговые инструменты и рекламные каналы уже не дают желаемого результата. Растет, усиливается «информационный шум», сквозь который компаниям становится всё сложнее достучаться до целевой аудитории и, как результат, на смену классическому интернет-маркетингу пришел прогрессивный digital-маркетинг с новыми цифровыми каналами связи и широким спектром возможностей для продвижения бизнеса.
Но так как digital-маркетинг — сфера относительно новая на русскоязычном рынке, большинство предпринимателей до конца не понимает, в чем различие между digital- и традиционным интернет-маркетингом.

Итак, что собой представляет digital-маркетинг? Digital или цифровой маркетинг — это комплексное продвижение компании (его продуктов и услуг) с помощью всех доступных цифровых каналов. Digital от интернет-маркетинга отличается по трём параметрам — это:

• формат взаимодействия с целевой аудиторией;
• способы сбора и передачи аналитических данных;
• каналы и инструменты продвижения.

1.Первое и самое важное отличие — это формат коммуникации целевой с аудиторией. Фундаментальная концепция digital-маркетинга — это клиентоориентированный и персонализированный подход, постоянное взаимодействие с подписчиками. По своей сути это глубокое понимание реальных намерений и желаний, потребностей человека и создание тех продуктов, которые необходимы этой аудитории.

Важно создавать продукт под запрос аудитории, а не наоборот, как это часто делают. В digital-маркетинге мы анализируем пользователя, его поведение, действия, причем действия в конкретный промежуток времени и даем ему тот контент и опыт, который максимально удовлетворяет его потребности, то есть digital-маркетинг – это, в первую очередь, положительный опыт клиента. Продвинутые бренды уже не продают свои продукты «в лоб», они вовлекают аудиторию, предлагают им полезный контент и продукты в нужное время и в нужном месте.
⠀

2.Второе отличие digital-маркетинга — это сквозная аналитика. Самая востребованное валюта сегодня это знание клиента. Цифровые каналы отличаются от традиционных тем, что с помощью прогрессивных технологий мы можем собирать четкие, объективные и актуальные аналитические данные, причем в режиме реального времени. Это позволяет максимально быстро, точно и гибко реагировать на абсолютно любые изменения на рынке, корректировать маркетинговые действия с одной целью — с целью повышения их эффективности и прогнозировать финансовый результат.

⠀

3.Третье отличие— digital использует не только онлайн-каналы он охватывает весь инструментарий интернет-маркетинга. Это и seo, и контекстная реклама, email и т.д., но кроме этого цифровой маркетинг выходит за рамки онлайн пространства. Здесь используются всевозможные цифровые каналы, которые охватывают также и оффлайн среду- это цифровое телевидение, гаджеты такие как смарт браслеты, часы и прочее, это мобильные приложения, игровые консоли, интерактивные экраны, локальные сети и так далее.

Подведем итоги:digital-маркетинг гораздо шире, чем интернет-маркетинг, более того, digital не просто отличается, а выигрывает с большим отрывом.⠀

Что такое комплексный интернет маркетинг?

Время прочтения: 12 минут

Теги: SEO, контекстная реклама, управление репутацией

О чем статья:

• Какие методы интернет-маркетинга применяются в комплексных стратегиях
• Контекстная реклама
• Таргетированная реклама
• Поисковая оптимизация (SEO)
• SMM
• Управление репутацией
• Кому применять комплексный интернет-маркетинг
• Выводы

Для кого статья:

• Маркетологов;
• Руководителей отделов маркетинга;
• Директоров компаний;
• Владельцев бизнеса.

Комплексный интернет-маркетинг включает в себя все каналы и способы продвижения товаров, услуг и бренда в сети. В их число входят: сайт компании, поисковая оптимизация (SEO), медийная, контекстная и таргетированная реклама, развитие сообществ в социальных сетях, работа над репутацией, контент-маркетинг.

Отличие комплексного подхода от применения отдельных инструментов продвижения в том, что разрабатывается общая стратегия интернет-маркетинга. В каком бы канале не происходило касание с целевой аудиторией, коммуникация происходит в едином стиле. Это касается не только оформления и дизайна сообщений, но и ценностей, которые транслируются, качества контента, УТП. Такой интернет-маркетинг более эффективен, чем если бы бизнес просто заказал контекстную рекламу, новый контент на сайт, оптимизировал страницы без единой концепции действий.

Разрабатывая стратегию, важно не забывать и основы интернет-маркетинга: его главная задача – привести целевой трафик, конверсии и увеличить продажи.

Все остальное – позиции, перелинковка, поведенческие факторы – лишь методы решения задачи, а не самоцель.

Какие методы интернет-маркетинга применяются в стратегиях

Расскажем подробно про разные каналы продвижения. Начнем с тех, в которых идет закупка трафика.

Контекстная реклама

Она основана на «контексте», то есть на запросах пользователя. Создавая кампанию, рекламодатель выбирает слова – ключевые фразы, по которым будут показываться его объявления. Когда пользователь введет в строку поиска Яндекс или Google поисковый запрос, он увидит рекламу, связанную с этим ключом. Текстовые объявления показывается непосредственно на страницах поиска с соответствующей пометкой. На скриншоте ниже – пример рекламы на поиске, сгенерированной из товарного фида.

Реклама на поиске на основе товарного фида

Баннер, видеореклама и другие форматы находят потенциальных клиентов на сайтах-партнерах поисковика, в мобильных приложениях и приложениях Smart TV.

Что даст бизнесу. Контекстная реклама работает на прямые продажи, быстро приводя покупателей. Она считается самым эффективным продающим маркетинговым инструментов, но при этом самым дорогим. В рекламной кампании помимо ключевых слов есть нацеливание по географическим и социально-демографическим параметрам, интересам, похожим аудиториям. Есть автостратегии, которые настраивают таргетинг с минимальными трудозатратами с вашей стороны. Используйте сочетание разных настроек показов, корректируйте их по мере накопления статистики, чтобы уменьшить стоимость клика. 

Медийная реклама 

Это реклама, нацеленная на зрелищное восприятие. Основной формат – баннер. Он воздействует на пользователей творчески, через визуальные образы. Медийная реклама запускается через рекламные биржи, работающие по принципу RTB (Real-Time Bidding) — продажа рекламных показов на основе аукциона в режиме реального времени. Как только пользователь заходит на сайт, информация о нем (пол, возраст, интересы и др.

) сразу передается в RTB-систему. В ней происходит аукцион между рекламодателями за право показа рекламы данному посетителю. Выигрывает рекламодатель, предложивший наибольшую ставку. Весь процесс проходит автоматически и занимает меньше секунды. Оплата идет за показы, а не за клики.

Медийные кампании можно запускать через платформу Яндекс Директ – они будут показаны в РСЯ. Также существует ряд специализированных бирж, где удобно размещаться через агентства, которые ведут ваше продвижение.

Креативы размещаются на определенных местах сайта и показываются всем посетителям вне зависимости от их запросов. Поэтому важно отбирать площадки, где основная масса аудитории является целевой. 

Что даст бизнесу. Медийная реклама применяется на верхних уровнях воронки продаж, как показано на схеме ниже.

Медийная реклама работает на верхних уровнях воронки

Она информирует о бренде или продукте, формирует и подогревает спрос. Эффективность требует больших бюджетов, поэтому, как правило, медийная реклама – инструмент для крупного бизнеса. Используйте ее для полномасштабных рекламных кампаний и сочетайте несколько каналов одновременно. 

Таргетированная реклама 

Это реклама, которая появляется в ленте новостей и специальных блоках слева и справа от нее в социальных сетях. Аудиторию для показа настраивает рекламодатель по географии, демографии, интересам, социальным характеристикам, ключевым словам. Интересный таргетинг – аудитории look-alike, то есть схожие по своему поведению в сети с клиентами, которые уже совершили заказ. Можно настроить показы на подписчиков конкретных, даже конкурирующих, сообществ соцсети, как показано на скрине ниже.

Таргетинг по участию в сообществах

Грамотное использование различных таргетингов в одной кампании позволяет привлекать покупателей на сайт или страничку в соцсети. К тому же они сейчас активно развивают инструменты для бизнеса. Так, во ВКонтакте можно сделать интернет-магазин с витриной товаров, принимать оплату через соцсеть на расчетный счет организации, получать лиды прямо из рекламных объявлений без перехода пользователей на сайт.

Что даст бизнесу. Таргетированная реклама – относительно недорогой источник лидов по сравнению с контекстной. У нее меньше охват – только участники той соцсети, в которой вы запускаете кампанию. При этом вы можете максимально точно нацелить объявления на потенциальных клиентов. Для этого нужно составить их портрет, подобрать ключевые слова, составить продающую рекламную запись или привлекательный баннер. Для сбора списка покупателей, к которым нужно подобрать look-alike сегменты, используют данные из CRM, или пиксель рекламной платформы на сайте. Также можно подключить на сайте отзывы через профили в соцсетях. Обезличенные данные загружаются в рекламный алгоритм, он анализирует поведение уже конвертировавшихся пользователей и ищет подобных для показа рекламы.

Ретаргетинг 

Повторные продажи состоявшимся покупателям в Яндекс Директе называются «ретаргетинг», а Google Ads – «ремаркетинг». В обсуждениях могут использоваться оба термина. Для настройки требуется система аналитики и база данных конвертировавшихся пользователей. Ее собирают через рекламный пиксель на сайте, который фиксирует идентификаторы компьютеров или мобильных устройств. Никакие персональные данные при этом не собираются, рекламная система просто знает, что вы недавно покупали. 

Далее, находясь на сайтах или в социальных сетях покупатель идентифицируется с помощью пикселя и видит индивидуальное товарное предложение. В отличие от рассылок по e-mail или в мессенджерах ремаркетинг не вторгается в личное пространство. Пользователь не получает личные письма или сообщения, просто видит рекламу и сам решает, переходить по ней или нет. 

Что даст бизнесу. Стоимость привлечения состоявшегося клиента ниже, чем при первичной рекламе, а вероятность покупки выше. Не теряйте покупателей, предлагайте им повторные покупки: дополнительные товары и услуги, новые товарные предложения, составляйте сложные цепочки покупок. Запускайте программу лояльности, чтобы мотивировать пользователей возвращаться. Ретаргетинг особенно актуален в тех нишах, где регулярно производятся покупки одного и того же товара, который используется и заканчивается.

Перейдем к условно бесплатным инструментам маркетинга. В них бизнес продвигается не только платно, но и органически. Присутствуют затраты на оплату труда исполнителей.

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO (Search Engine Optimization) – это работа по оптимизации сайта для поисковых систем, которая приводит к улучшению его видимости в поисковой выдаче. SEO начинается с поискового аудита, который выявляет, что мешает сайту выйти в топ, какие на нем есть ошибки, каких элементов или разделов не хватает. Затем компания получает рекомендации: какие работы должны быть проведены на сайте, какие у него есть точки роста.

Перечислим основные мероприятия, которые обычно проводятся:

• Убрать ошибки – из-за большого количества редиректов 404 поисковики считают сайт плохо работающим и понижают в выдаче.

• Сделать работоспособной мобильную версию – так как с гаджетов в интернет заходит все больше пользователей, Google отдает приоритет мобильному поиску, для Яндекса он также важен.

• Улучшить скорость загрузки страниц.

• Подключить технологии Турбо-страниц Яндекса и АМР-страниц Google.

• Проверить юзабилити, устранить барьеры на пути к конверсии. Сайт должен быть удобен для пользователя, иначе он уйдет туда, где комфортнее искать и покупать.

• Улучшить контент, чтобы он соответствовал требованиям Яндекса и Google к качеству. Материалы должны демонстрировать экспертизу, авторитетность, быть достоверными и самое главное – решать проблему пользователя, с которой он пришел на сайт через свой поисковый запрос. Ниже показали, как поисковики определяют качество страниц на основании их содержания.

Как поисковики оценивают качество страниц

• Постоянно обновлять и расширять семантическое ядро сайта. Это ведет к созданию новых страниц и, как следствие, росту поискового трафика.

• Улучшить перелинковку и линкбилдинг. Внутренняя перелинковка делает сайт удобнее и познавательнее для потенциального клиента, увеличивая его время на сайте и снижая показатель отказов (возвращения в поиск). Формирование внешних ссылок на сайт улучшает его ранжирование, если это естественные ссылки с качественных, авторитетных и релевантных тематике сайтов.

В целом SEO – это постоянный процесс. Постоянно появляются новые запросы, новые интенты в аудитории, и все это надо вовремя отслеживать и использовать для продвижения.

Что дает бизнесу. Поисковая оптимизация работает на долгосрочную перспективу. Оно принесет не быстрый, а стабильный результат. Например, контекстная реклама приводит клиентов сразу, но их поток закончится по завершении рекламной кампании. В SEO первые посетители будут только через пару месяцев. Зато даже при полной остановке SEO-продвижения пользователи будут приходить на сайт еще целый год или больше. Как правило, стоимость привлечения клиента здесь меньше, чем при использовании контекстной рекламы. 

Директ-маркетинг

Это рассылка SMS, Push-уведомлений, email-писем, сообщений в мессенджерах тем, кто уже покупал на данном сайте. Цель – прямом контакт бизнеса с конечным потребителем.

Как и для ретаргетинга, нужна подготовленная и сегментированная клиентская база. В противном случае вам не к кому больше обращаться.

Что даст бизнесу. Как и ретаргетинг, это инструмент повторных продаж, который позволяет вернуть клиента. Так как рассылки уходят не в публичное пространство, можно сделать персональное предложение.

SMM

SMM (Social Media Marketing) – это работа по продвижению компании, товаров и услуг в социальных сетях. Основные сети на сегодня – ВКонтакте и Одноклассники, а также блогосервис Дзен. Есть и менее популярные, недавно созданные: Ярус, Пульс, Россграм, Yappy, Tenchat, Now.

Каждая социальная сеть имеет собственную аудиторию и формат подачи контента. Хотя аудитория в сетях частично совпадает, простое копирование материалов с сайта под все соцсети не принесет положительного результата. Для SMM-продвижения разрабатывайте общую стратегию, но под каждую соцсеть составляйте отдельно контент-план и график публикаций. Статьи с сайта следует форматировать под конкретную соцсеть.

Что даст бизнесу. Аудитория соцсетей огромна. Например, в 2022 году ежемесячная аудитория ВКонтакте составила 73,4 млн. пользователей. Кроме того, бизнес здесь имеет доступ к целевой аудитории напрямую на своей страничке, может вести диалог и получать обратную связь. Расходы на SMM-продвижение значительно меньше, чем при прямой рекламе. Однако результат на порядок выше, потому что вы формируете лояльную аудиторию и растите посланников бренда. 

Управление репутацией

Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management, ORM) – это формирование положительного образа компании и бренда в поисковом пространстве. Это достигается одним из двух типов проводимых работ.

• Увеличить количество ссылок на бренд и компанию в топе выдачи. При этом ORM добивается снижения количества ссылок, которые негативно влияют на репутацию, и генерирует появление ссылок с позитивным влиянием, а также добивается попадания последних в топ выдачи.

• Повысить упоминания бренда или компании в положительном ключе и сократить негативные. Здесь инициируется появление позитивных упоминаний и ведется работа по отслеживаем мониторим

Количество и динамика позитивных и негативных ссылок или упоминаний постоянно отслеживается при помощи систем мониторинга.

Работа с репутацией проводится за счет размещения статей, правильной работы с отзывами от покупателей, участия в рейтингах, премиях, получения наград и сертификатов. Важная часть – отработка негативных отзывов потребителей в соцсетях, на сайтах-отзовиках, в геосервисах, маркетплейсах, на сайте компании. 

Управление репутацией особенно важно, когда бизнес сталкивается с недобросовестной конкуренцией. В сети появляются фейковые негативные отзывы, и пользователи им верят. Тем не менее с негативом и фейками можно бороться легальными методами вплоть до официального удаления администрацией площадки. Например, в Яндексе есть форма запроса на деиндексацию страниц с недостоверной информации о физическом лице.

Форма запроса на деиндексацию страниц в Яндексе

Что даст бизнесу.  С помощью ORM можно корректировать весь информационный фон компании или персоны или репутацию на отдельных площадках. Возможно выработать позитивный имидж, когда о компании не говорят ни плохо, но хорошо. Инструмент незаменим при выводе на рынок нового продукта, бренда или филиала, когда требуется продвижение нового продукта и формирование вокруг него позитивного инфополя. Наконец, ORM позволяет предотвращать инфоатаки на бизнес или персону и устранять последствия.

Маркетплейсы 

На сегодня самыми известными российскими площадками являются Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, Сбермаркет. На маркетплейсах свои товары представляют множество продавцов, в то время как сама площадка обеспечивает логистику и прием платежей. На них существуют свои внутренние алгоритмы и инструменты продвижения, при помощи которых те или иные карточки товары оказываются наверху выдачи при поиске внутри маркетплейса. Ниже на схеме показано, как работает алгоритм Ozon.

Как работает алгоритм ранжирования Ozon

Бизнесу, который в силу своего небольшого размера не может конкурировать с маркетплейсом в топе поисковых систем, следует заходить на маркетплейсы и продвигаться внутри них. 

Что даст бизнесу. С помощью маркетплейсов можно привлечь большое количество покупателей и не вести внешние рекламные кампании, не развивать собственную сеть продаж. Для мелкого и среднего бизнеса это может основным инструментом комплексного интернет-маркетинга.

Контент-маркетинг 

Это инструмент продвижения, который основан на создании и распространении высококачественного контента. Контент-маркетинг используют для повышения качества сайта и бизнеса, демонстрации экспертности, авторитетности, способности решать проблемы клиента. Это важный фактор не только для улучшения имиджа бренда в глазах покупателей. Поисковые системы из года в год все придирчивее относятся к качеству бизнеса, и страницы, которые поисковик сочтет бесполезными для пользователя или неэкспертными, будут понижены в выдаче. Поэтому качество контента на сайте и за его пределами, распространяемого от имени компании и ее специалистов – важный фактор ранжирования.

Контент-маркетинг не работает напрямую на продажи, однако формирует информационную среду, в которой пользователи быстрее конвертируются. Включает в себя ведение блога на сайте, собственных страниц в соцсетях, каналы в Telegram и Youtube, публикацию экспертных статей на тематических ресурсах и в СМИ, проведение исследования, издание книг и учебных пособий, выступления на семинарах и вебинарах, создание подкастов и подобные способы. На своих ресурсах (блог, соцсети) нужно ненавязчиво включать в контентные публикации конверсионные элементы. На схеме ниже показано, что можно включить в статью блога.

Конверсионные элементы на странице блога

Что даст бизнесу. Контент-маркетинг для клиента не выглядит агрессивным, в нем нет прямой рекламы. Впоследствии они самостоятельно принимают решение о выборе компании или продукта и не сомневаются в собственном выборе.  Продвижение идет через информирование, и это регулярная планомерная работа. Выбирайте ее тогда, когда вы нацелены на долгосрочную перспективу. Уделяйте внимание каналам дистрибуции контента: не публикуйтесь на сомнительных сайтах, это понизит ваш репутацию в глазах поисковых систем. 

Кому применять комплексный интернет-маркетинг

Взгляд на основы интернет-маркетинга в комплексе показывает, что это достаточно ресурсоемкая стратегия, которая требует команду специалистов и серьезный бюджет. Кому стоит это делать?

• Бизнесу с долгосрочными планами развития, который планирует масштабироваться и выводить на рынок новые продукты.

• Предприятиям с развитой сетью филиалов, владеющим несколькими брендами.

• Компаниям, которые уже ведут продвижение по разным каналам, но у которых слабая аналитика и не выработана комплексная стратегия.

• Брендам, предлагающим сложный или дорогостоящий продукт, на которые не сформирован спрос и при продаже которого нужно многое объяснять.

Традиционно считается, что комплексный интернет-маркетинг не нужен малому бизнесу без особых амбиций, цель которого состоит в том, чтобы поддерживать текущий уровень продаж. Отметим, что при современной конкуренции даже сохранение статус кво в бизнесе требует постоянного улучшения качества. Любой компании, которая не является однодневкой, необходимо иметь стратегию развития, в которую включать инструменты продвижения, пусть не в таком количестве, как у флагманов рынка. Например, продвигаться на маркетплейсах и вести страницу в соцсети

Выводы

• Продвижение бизнеса с помощью одного-двух маркетинговых инструментов не эффективно. Нужно использовать методы комплексного интернет-маркетинга, чтобы успешно конкурировать на рынке.

• Не обязательно использовать все перечисленные каналы продвижения одновременно. Главное применять их согласованно, в рамках единой стратегии.

• Бизнес может собрать команду для комплексного интернет-маркетинга инхаус или обратиться к подрядчику – агентству, имеющему опыт такого продвижения.

Интернет-реклама и маркетинг | Федеральная торговая комиссия

.com Раскрытие информации: как обеспечить эффективное раскрытие информации в цифровой рекламе

Будь то реклама в печати, на радио, телевидении или в Интернете, важно заранее раскрывать детали сделки. Эта публикация предлагает практические советы о том, как эффективно раскрывать информацию в Интернете.

Реклама и маркетинг в Интернете: Правила дорожного движения

Реклама в Интернете? Правила, применимые к другим формам рекламы, применимы и к интернет-маркетингу. Эти стандарты защищают предприятия и потребителей и помогают поддерживать доверие к Интернету как к средству рекламы.

Бизнес-справочник по правилам FTC о заказе товаров по почте, через Интернет или по телефону

Вы продаете товары по почте, по телефону или через Интернет? В этой публикации обсуждается, что распространяется на правила FTC о доставке по почте, предлагаются советы по соблюдению требований, ответы на распространенные вопросы, объясняется, где можно получить дополнительную информацию, а также содержится копия правила.

Закон о CAN-SPAM: Руководство по соблюдению нормативных требований для бизнеса

Используете ли вы электронную почту в своем бизнесе? Закон CAN-SPAM устанавливает требования к коммерческим сообщениям, дает получателям право запретить вам отправлять им электронные письма и предусматривает жесткие наказания за нарушения.

Закон о справедливости отзывов потребителей: что нужно знать компаниям

Закон о справедливости отзывов потребителей защищает возможность потребителей делиться своим честным мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети. У FTC есть советы, которые помогут вашей компании соблюдать закон.

Электронная коммерция: продажи на международном уровне Руководство для предприятий

Продавая свои товары через Интернет, вы потенциально можете найти клиентов в любой стране мира. Но это может создать проблемы, если вы никогда не отправляли за границу. Эти рекомендации содержат ответы на вопросы о налогах, пошлинах, таможенном законодательстве и многом другом.

Онлайн-обзоры клиентов: руководство для платформ

Люди, полагающиеся на онлайн-обзоры компаний, продуктов и услуг, должны получать точную картину того, что думают другие потребители. Если вы управляете веб-сайтом или платформой, на которой размещаются отзывы, внедрите процессы, гарантирующие, что эти отзывы действительно отражают отзывы, полученные от настоящих клиентов.

Маркетинг вашего мобильного приложения: сделайте все правильно с самого начала

Вниманию разработчиков приложений! К вашему продукту применяются основные принципы достоверности рекламы и конфиденциальности. Важно рассказать прямую историю о том, на что способно ваше приложение, и быть прозрачным в отношении ваших методов обеспечения конфиденциальности. Эта публикация FTC, написанная с нуля, напоминает вам о том, что ваш выбор следует рассматривать с точки зрения пользователя.

Нативная реклама: руководство для бизнеса

Маркетологи и издатели используют инновационные методы для создания, форматирования и распространения цифровой рекламы. Одной из форм является «нативная реклама», контент, который имеет сходство с новостями, тематическими статьями, обзорами продуктов, развлечениями и другими материалами, которые окружают его в Интернете. Но по мере развития нативной рекламы смогут ли потребители отличить рекламу от другого контента?

Интернет-порталы благотворительных пожертвований

Интернет-порталы благотворительных пожертвований должны гарантировать, что их усилия по предоставлению большего количества вариантов пожертвований не будут непреднамеренно создавать путаницу для доноров или нарушать принципы закона о рекламе. Вот некоторые рекомендации о том, как это сделать.

Мошенничество и ваш малый бизнес: руководство для бизнеса

Эта статья является частью усилий FTC, направленных на то, чтобы помочь владельцам малого бизнеса избежать мошенничества. В нем объясняются распространенные виды мошенничества, нацеленные на малый бизнес и некоммерческие организации, описываются тактики мошенников и приводятся шаги, которые люди могут предпринять, чтобы защитить свою компанию от мошенничества. Копии можно бесплатно заказать на сайте ftc.gov/bulkorder.

Продажа в Интернете: Правила оперативной доставки

Если вы продаете товары или услуги через Интернет, полезно знать основные правила обещаний относительно поставок, уведомления потребителей о неожиданных задержках и возврата денег потребителям.

Получение и оплата онлайн-обзоров: руководство для маркетологов

Потребители полагаются на онлайн-обзоры при принятии решения о покупке. Но некоторые компании злоупотребляют этим доверием, сочиняя или покупая поддельные обзоры или платя якобы независимым веб-сайтам за высокие рейтинги. Предпринимает ли ваша компания шаги, чтобы избежать такого рода обмана и манипуляций?

Руководства FTC по одобрению: что спрашивают люди

Ответы на вопросы, которые люди задают о руководствах FTC по одобрению, включая информацию о раскрытии материальных связей между рекламодателями и индоссантами. В брошюре также рассматривается, как эти установленные принципы защиты прав потребителей применяются в социальных сетях и маркетинге влияния.

Типы, проблемы и необходимые навыки

Что такое цифровой маркетинг?

Термин цифровой маркетинг относится к использованию цифровых каналов для продвижения товаров и услуг потребителям. Этот тип маркетинга предполагает использование веб-сайтов, мобильных устройств, социальных сетей, поисковых систем и других подобных каналов. Цифровой маркетинг стал популярен с появлением Интернета в 19 веке.90-е.

Цифровой маркетинг включает в себя некоторые из тех же принципов, что и традиционный маркетинг, и часто рассматривается компаниями как дополнительный способ обратиться к потребителям и понять их поведение. Компании часто сочетают в своих стратегиях традиционные и цифровые методы маркетинга. Но цифровой маркетинг сопряжен с собственным набором проблем, включая скрытую предвзятость.

Ключевые выводы

• Цифровой маркетинг включает в себя маркетинг для потребителей через цифровые каналы, включая веб-сайты, мобильные устройства и платформы социальных сетей.
  
• Эта форма маркетинга отличается от интернет-маркетинга, который осуществляется исключительно на веб-сайтах.
• Цифровой маркетинг связан с привлечением клиентов через электронную почту, контент-маркетинг, поисковые платформы, социальные сети и многое другое.
• Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются специалисты по цифровому маркетингу, заключается в том, как выделиться в мире, перенасыщенном рекламой цифрового маркетинга.
• Цифровой маркетинг сталкивается с различными проблемами, в том числе со скрытой предвзятостью.
  

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Как работает цифровой маркетинг

Маркетинг относится к деятельности, которую компания использует для продвижения своих продуктов и услуг и увеличения своей доли на рынке. Чтобы быть успешным, требуется сочетание смекалки в рекламе, продаж и способности доставлять товары конечным пользователям. Профессионалы, известные как маркетологи, берут на себя эти задачи либо внутри компаний, либо вне маркетинговых фирм.

Корпорации традиционно сосредотачивались на маркетинге через печать, телевидение и радио. Хотя эти варианты все еще существуют, Интернет привел к изменению способов взаимодействия компаний с потребителями. Вот где цифровой маркетинг вступил в игру. Эта форма маркетинга включает в себя использование веб-сайтов, социальных сетей, поисковых систем и приложений — всего, что включает в себя маркетинг с обратной связью с клиентами или двустороннее взаимодействие между компанией и ее клиентами.

Новые технологии и тенденции заставили компании изменить свои маркетинговые стратегии. Электронная почта стала популярным маркетинговым инструментом на заре цифрового маркетинга. Затем внимание переключилось на поисковые системы, такие как Netscape, которые позволяли предприятиям помечать элементы и использовать ключевые слова, чтобы их заметили. Развитие таких сайтов, как Facebook, позволило компаниям отслеживать данные и учитывать потребительские тенденции.

Смартфоны и другие цифровые устройства теперь облегчают компаниям продвижение себя, своих продуктов и услуг потребителям. Исследования показывают, что люди предпочитают использовать свои телефоны для выхода в интернет. На самом деле, согласно исследованию Pew Research Center, более 75% взрослых американцев обычно совершают покупки с помощью своих телефонов.

Цифровой маркетинг может быть интерактивным и часто используется для ориентации на определенные сегменты клиентской базы.

Источники и приемники

Рекламодателей обычно называют источниками, а получателей целевой рекламы — получателями. Источники часто нацелены на очень конкретных, четко определенных получателей, как McDonald’s сделал с посменными работниками и путешественниками.

Компания использовала цифровую рекламу, потому что знала, что эти люди пользуются цифровыми устройствами и составляют значительную часть ее ночного бизнеса. McDonald’s призвал их загрузить приложение Restaurant Finder, нацеливая на них рекламу, размещенную на банкоматах (банкоматах), заправочных станциях и веб-сайтах, которые часто посещали его клиенты.

Типы каналов цифрового маркетинга

Как отмечалось выше, маркетинг традиционно осуществлялся через печатную (газеты и журналы) и широковещательную рекламу (телевидение и радио). Эти каналы все еще существуют и используются сегодня. Каналы цифрового маркетинга развивались и продолжают развиваться. Ниже приведены восемь наиболее распространенных цифровых способов, которые компании могут использовать для активизации своих маркетинговых усилий. Имейте в виду, что некоторые компании могут использовать несколько каналов в своих усилиях.

Веб-сайт Маркетинг

Веб-сайт является центральным элементом всей деятельности цифрового маркетинга. Это очень мощный канал сам по себе, но это также средство, необходимое для проведения различных маркетинговых онлайн-кампаний. Веб-сайт должен представлять бренд, продукт и услугу в ясной и запоминающейся форме. Он должен быть быстрым, удобным для мобильных устройств и простым в использовании.

Реклама с оплатой за клик

Реклама с оплатой за клик (PPC) позволяет маркетологам обращаться к интернет-пользователям на ряде цифровых платформ с помощью платной рекламы. Маркетологи могут настраивать кампании с оплатой за клик в Google, Bing, LinkedIn, Twitter, Pinterest и Facebook и показывать свою рекламу людям, которые выполняют поиск по ключевым словам, связанным с продуктами или услугами.

Эти кампании могут сегментировать пользователей на основе их демографических характеристик (таких как возраст или пол) или даже ориентироваться на их конкретные интересы или местоположение. Наиболее популярными платформами для PPC являются Google Ads и Facebook Ads.

Контент-маркетинг

Цель контент-маркетинга — привлечь потенциальных клиентов за счет использования интересующего их контента. Контент обычно публикуется на веб-сайте, а затем продвигается через социальные сети, электронный маркетинг, поисковую оптимизацию или даже кампании с оплатой за клик. Инструменты контент-маркетинга включают блоги, электронные книги, онлайн-курсы, инфографику, подкасты и вебинары.

Маркетинг по электронной почте

Электронный маркетинг по-прежнему остается одним из самых эффективных каналов цифрового маркетинга. Многие люди путают электронный маркетинг со спамом, но это не то, о чем электронный маркетинг. Этот тип маркетинга позволяет компаниям обращаться к потенциальным клиентам и всем, кто интересуется их брендами и продуктами.

Многие специалисты по цифровому маркетингу используют все другие каналы цифрового маркетинга для добавления потенциальных клиентов в свои списки адресов электронной почты. Затем, используя электронный маркетинг, они создают воронки привлечения клиентов, чтобы превратить их в клиентов.

Маркетинг в социальных сетях

Основными целями маркетинговой кампании в социальных сетях являются повышение узнаваемости бренда и установление социального доверия. По мере того, как вы углубляетесь в маркетинг в социальных сетях, вы можете использовать его для привлечения потенциальных клиентов, а также в качестве канала прямого маркетинга или продаж. Продвигаемые посты и твиты — два примера маркетинга в социальных сетях.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — одна из старейших форм маркетинга, и Интернет дал ей новую жизнь. При партнерском маркетинге влиятельные лица продвигают продукты других людей и получают комиссию каждый раз, когда совершается продажа или появляется лид. У многих известных компаний, включая Amazon, есть партнерские программы, по которым ежемесячно выплачиваются миллионы долларов веб-сайтам, продающим их продукты.

Видеомаркетинг

YouTube — одна из самых популярных поисковых систем в мире. Многие интернет-пользователи обращаются к YouTube, прежде чем принять решение о покупке, чтобы узнать что-то новое, прочитать обзор или просто расслабиться.

Маркетологи могут использовать любую из нескольких платформ видеомаркетинга, включая Facebook Videos, Instagram и TikTok, для проведения видеомаркетинговой кампании. Компании добиваются наибольшего успеха с видео, интегрируя его с SEO, контент-маркетингом и более широкими маркетинговыми кампаниями в социальных сетях.

SMS-сообщения

Компании и некоммерческие организации также используют текстовые сообщения (официально известные как SMS или служба коротких сообщений), чтобы отправлять информацию о своих последних рекламных акциях или предоставлять возможности желающим клиентам. Политические кандидаты, баллотирующиеся на посты, также используют SMS-кампании для распространения положительной информации о своих платформах. По мере развития технологий многие кампании по отправке текстовых сообщений также позволяют клиентам напрямую платить или дарить с помощью простого текстового сообщения.

Интернет-маркетинг отличается от цифрового маркетинга. Интернет-маркетинг — это реклама исключительно в Интернете, тогда как цифровой маркетинг может осуществляться через мобильные устройства, на платформе метро, ​​в видеоигре или через приложение для смартфона.

Ключевые показатели эффективности (KPI) в цифровом маркетинге

Важно помнить, что цифровые маркетологи используют ключевые показатели эффективности (KPI) так же, как и традиционные маркетологи. KPI — это количественные способы, с помощью которых компании могут измерить долгосрочную эффективность маркетинга и сравнить свои усилия с конкурентами. Области измерения включают корпоративные стратегии, финансовые цели и достижения, операционную деятельность и даже маркетинговые кампании.

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных KPI, которые маркетологи могут использовать, чтобы помочь компаниям достичь своих целей:

• Статьи в блогах: Маркетологи могут использовать этот KPI, чтобы выяснить, сколько раз компания публикует сообщения в блогах каждый месяц.
• Рейтинг кликов:  Компании могут использовать этот ключевой показатель эффективности, чтобы определить, сколько кликов приходится на рассылку по электронной почте. Это включает в себя количество людей, которые открывают электронное письмо и нажимают на ссылку, чтобы завершить продажу.
• Коэффициент конверсии:  Этот показатель ориентирован на рекламные программы с призывом к действию. Эти программы просят потребителей выполнить определенные действия, например, купить продукт или услугу до окончания рекламного периода. Компании могут определить коэффициент конверсии, разделив успешные взаимодействия на общее количество сделанных запросов.
• Трафик в социальных сетях:  Отслеживает, сколько людей взаимодействует с корпоративными профилями в социальных сетях. Сюда входят лайки, подписки, просмотры, перепосты и/или другие измеряемые действия.
• Трафик веб-сайта: Маркетологи могут использовать этот показатель, чтобы отслеживать, сколько людей посещают веб-сайт компании. Корпоративное руководство может использовать эту информацию, чтобы понять, способствуют ли дизайн и структура сайта продажам.
  

Проблемы цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг ставит перед его поставщиками особые задачи. Цифровые каналы быстро распространяются, и цифровые маркетологи должны следить за тем, как эти каналы работают и как они используются получателями. Маркетологи должны знать, как использовать эти каналы для эффективного продвижения своих продуктов или услуг.

Становится все труднее привлекать внимание получателей, потому что они все больше завалены конкурирующей рекламой. Цифровым маркетологам также сложно анализировать огромные массивы данных, которые они собирают, а затем использовать эту информацию в новых маркетинговых усилиях.

Задача эффективного сбора и использования данных подчеркивает, что цифровой маркетинг требует подхода к маркетингу, основанного на глубоком понимании поведения потребителей. Например, может потребоваться, чтобы компания использовала различные методы, такие как тепловые карты веб-сайтов, чтобы больше узнать о пути клиента и новых формах потребительского поведения.

Скрытая предвзятость в цифровом маркетинге

Неявная предвзятость может проникнуть в цифровой маркетинг, даже если маркетологи и компании делают все возможное, чтобы этого не произошло. Неявное предубеждение относится к установкам и стереотипам, которые возникают автоматически без какого-либо осознанного знания.

Алгоритмы являются частью основы цифрового маркетинга, что делает их очень важными, когда компании разрабатывают свои маркетинговые стратегии. Эти алгоритмы часто создаются с намерением быть беспристрастными. Однако намерение не всегда соответствует результату.

Это потому, что алгоритмы программируются разными людьми, включая инженеров, разработчиков, специалистов по данным и маркетологов, у каждого из которых есть свои собственные неявные предубеждения. Это означает, что они могут программировать, вводить и манипулировать данными определенным образом, не желая того.

Такая простая вещь, как добавление стоковых фотографий или видео в кампанию, может иметь скрытую предвзятость. Например, компании могут непреднамеренно использовать изображения и видео гетеросексуальных белых людей, исключая чернокожих, представителей коренных народов и других цветных людей, а также людей с другим телосложением и способностями.

Что такое агентство цифрового маркетинга?

Агентство цифрового маркетинга — это фирма, которая занимается исключительно маркетингом для потребителей через цифровые каналы. Это включает в себя создание и запуск кампаний для корпоративных клиентов через социальные сети, рекламу с оплатой за клик, видео и веб-сайты, среди прочего.

Что такое SEO в цифровом маркетинге?

Поисковая оптимизация (SEO) — это способ, с помощью которого компании увеличивают посещаемость своих веб-сайтов с целью продвижения своих сайтов и имен в верхнюю часть любой страницы результатов поиска. Это может произойти с результатами поиска, полученными органически или от редакции. Когда компании могут успешно применять SEO в своих стратегиях цифрового маркетинга, их имена и веб-сайты становятся все более заметными для большего числа потребителей.

Что такое интернет-маркетинг?

Интернет-маркетинг – это любой маркетинг, осуществляемый исключительно в Интернете. Это означает, что он появляется исключительно на веб-сайтах. Он отличается от цифрового маркетинга, который включает в себя интернет-маркетинг, а также маркетинг в социальных сетях и мобильных приложениях. Эти маркетинговые кампании могут проводиться через смартфоны, цифровые устройства и другие платформы.

Как я могу стать цифровым маркетологом?

Цифровым маркетологам требуются сильные навыки письма, а также навыки анализа данных и социальных сетей. Для большинства позиций цифрового маркетинга требуется степень бакалавра. Вы найдете эти должности в сфере бизнеса, такой как маркетинг, или в смежной области, такой как коммуникации. Вы также можете пройти курсы цифрового маркетинга или учебные курсы. Кроме того, прохождение стажировки во время учебы в школе может быть полезным. Степень магистра в области цифрового маркетинга может быть полезной, но не обязательной для получения работы в области цифрового маркетинга.