Как делать правильно рассылку: Как сделать email-рассылку в 2022 году, пошаговая инструкция

о самом важном с пошаговой инструкцией — IT-образование на vc.ru

Источник: myforce.ru

739 просмотров

Как сделать правильную email-рассылку: все о видах писем, сборе базы и анализе

Email-рассылки — это один из важных и практичных инструментов маркетинга любой компании. Их используют, для формирования доверительные отношений с клиентами, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. По статистике, в среднем каждый пятый пользователь почты открывает полученное письмо, а каждый десятый совершает переход по ссылкам.

Для компании удобство email в том, чтобы отправлять рассылки, нет необходимости нанимать целый штат сотрудников, так как большую часть процессов в email-маркетинге оптимизированы достаточно для того, чтобы их можно было настроить всего один раз, а дальше рассылка будет работать автономно.

В сегодняшней статье мы разберемся, как сделать правильную email-рассылку.

Какие виды писем существуют и когда их нужно рассылать

Тип, формат и количество рассылок зависят от задач, которые мы ставим перед email-маркетингом. Например, чтобы активно вовлекать читателей, иногда нужны ежедневные рекламные письма с акциями, скидками и предложениями или контактные.А иногда достаточно рассылки-дайджеста раз в месяц.

Есть два основных вида рассылок: автоматические и ручные. Автоматические рассылки необходимы, чтобы их можно было настроить лишь раз, а далее они работают автономно. В них используют транзакционные и триггерные типы писем. В случае с ручными email-рассылках, их суть заключается в работе над каждым письмом отдельно. В таких рассылках используют продающий и информационный контент.

Транзакционные рассылки — это сервисные письма, отправленные клиентам в ответ на какое-то действие на сайте. Основное отличие таких писем — они уходят автоматически и содержат только важную для пользователя информацию. в конкретном случае. Например:

• логин и пароль при регистрации на сайте;
• ссылку для восстановления пароля, если пользователь забыл данные для авторизации;
• сообщения о статусе заказа — «оформлен», «принят в работу», «на сборке», «передан в транспортную службу», «доставлен»;
• сообщения об оплате заказа — с указанием суммы и вложенным чеком.

Триггерные рассылки идут в ответ на тот или иной триггер, то есть реакция на определённое действие или бездействие пользователя. Главная особенность триггерных рассылок от транзакционных — в том, что они несут в себе контент или рекламное предложение.

Такие письма не всегда рассылают мгновенно: можно настроить отложенную отправку с определенной датой и временем. Например: приветственные письма, после регистрации; письмо о брошенной корзине, когда пользователь положил в корзину товар, но не совершил покупку; благодарственные письма за покупку и запрос обратной связи, если необходим отзыв о качестве сервиса и т.д.

Продающие рассылки — это письма, целью которых является провоцирование клиентов к покупке. В письме могут быть:

Акции, распродажи, специальные предложения. В такой проморассылке важно показать выгоду для клиента: какая скидка, какие сроки, какие именно товары участвуют.

Обзор продукта — презентация товара или услуги. Хорошо, если получится подать информацию нестандартно, а не просто продублировать характеристики с сайта. Можно добавить отзывы реальных покупателей, показать сценарии использования.

Сравнение товаров. Можно показать два разных продукта и объяснить, кому и в каких случаях они подходят.

Подборка товаров. Почти как триггерные рекомендации, только письмо отправляется необязательно в ответ на действие клиента. В подборку можно включить тематические товары к празднику, сезонные товары, самые яркие новинки.

Информационные рассылки — это письма, которые несут в себе интересный и полезный контент для необходимой аудитории. Такие письма часто помогают повышать узнаваемость бренда, проявлять экспертность компании и формировать собсвенное комьюнити. Информационная email-рассылка может стать и как отдельным инфопродуктом, так и способом для распространения контента, благодаря которой читатели видят блог, соцсеть или другой ресурс компании.

Как собрать базу контактов для email-рассылки законным способом

Главное правило любой массовой рассылки — иметь наличия согласие от получателя писем. Это требование закона, почтовых служб и сервисов email-рассылок.

Если список адресов собран незаконно, письма попадут в спам. Так происходит, когда база подписчиков:

• собрана из открытых источников — например, на сайтах, форумах, в соцсетях;
• куплена. Даже если контакты соответствуют тематике бизнеса, владельцы почтовых ящиков должны согласиться на получение вашей рассылки, а не других похожих;
• содержит адреса тех, кто писал когда-то письма на корпоративный ящик. Просто доставать контакты из папки «Входящие» не годится, потому что личная и деловая переписка не равна согласию на получение массовой рассылки;
• создана с помощью программы-парсера, которая ищет на разных сайтах открытые email-адреса и собирает их в одну базу;
• собрана из контактов, автоматически сгенерированных специальной программой.

Чтобы собрать базу контактов для email-рассылки, нужно использовать способы, которые позволяют запросить у пользователя осознанное согласие на получение писем.

Это формы подписки на сайте, формы в соцсетях, отдельный лендинг или чекбокс при регистрации в личном кабинете.

Основные и эффективные способы получение согласия на email-рассыку:

Форма подписки на сайте. Это самый известный и простой способ получить согласие на рассылку. Форму подписки можно создать самостоятельно или сделать в специальном сервисе. Это довольно удобно, так как сформированные контакты будут храниться в личном кабинете, что дает возможность сразу применять для email-рассылок.

Форма подписки в соцсетях. Предложение согласиться на рассылку разместить можно и в некоторых соцсетях. Во «ВКонтакте», например, такое предложение можно через добавление формы в меню сообщества.

Лендинг для сбора контактов. Можно разработать специальную одну общую страницу или лид-магнит для сбора контактов, а можно для каждой рассылки индивидуальную — с формами подписки на разные рассылки, например, тематические или различные по содержанию контента. Это будет очень удобно для пользователя, особенно тех компаний, у которох разносторонняя деятельность, так как читатель сможет выбрать то, что ему будет полезно. Это повысит лояльность клиента и уменьшит риск попадания в спам. Однако такой метод может также негавтивно повлиять для продающие писема.

Чекбокс при регистрации в личном кабинете или оформлении заказа. Этот способ нередко применяют в действие маркетплейсы, интернет-магазины и службы доставки еды. В такой форме имеется отдельное поле «Соглашаюсь на получение рекламной рассылки», которое часто находится рядом с полем «Соглашаюсь на обработку персональных данных».

Как сделать правильную email-рассылку: инструкция в 7 пунктах

• Определяем цели, задачи и показатели, которых необходимо достичь.
• Определяемся с форматом писем: триггерные, транзакционные, продающие, информационные. Помните, что форматы условны: главное — чтобы письма давали возможность для достижения поставленных задач.
• Законно собрать базу контактов. Сделать это можно с помощью формы подписки на сайте и в соцсетях, через отдельную лендинг, лид-магнит или в форме для регистрации на сайте.
• Завести корпоративный ящик для массовых рассылок, без которого совершать email-рассылку не удастся.
• Определиться со способом отправки: ручная или с помощью сервиса для email‑рассылок. Если решили использовать сервис, то изначально изучите возможности и правила, чтобы выбрать подходящий под ваши задачи.
• Создать письма: небольшие по весу, с привлекательным заголовком и прехедером, читаемыми шрифтами и ссылкой для отписки. Главное — чтобы письма были интересны и полезны читателям.
• Отслеживать аналитику: следить за открываемостью рассылок и активностью пользователей. Улучшать письма, чтобы они работали эффективнее.

Как правильно персонализировать email-рассылку – База знаний Timeweb Community

Персонализация писем позволяет создать такую рассылку, в которой будут учитываться особенности подписчика. Например, можно сделать так, чтобы отправка письма происходила по фильтру «Местоположение» – в таком случае будут затронуты пользователи в конкретном регионе. Подписчики будут получать только ту информацию, которая им нужна. В результате их лояльность к продукту повысится.

Персонализировать рассылку мы можем не только по городу, но и по другим критериям. Подробнее обо всем этом поговорим в сегодняшней статье.

Составляем портрет клиента

Перед тем как начать персонализировать письма, необходимо разобраться в портрете клиента. Это собирательный образ целевой аудитории. Он описывает типичного пользователя продукта или услуги.

Вот в чем от этого польза:

• Будет проще находить своих клиентов. Когда есть конкретный портрет, можно отсечь нецелевую аудиторию и сконцентрироваться на той, которая ближе всего к вам.
• Можно легко понять интерес клиента. Сравнивая каждого нового клиента с портретом, вы более точно определите, насколько ему может быть интересно ваше предложение.
• Коммерческое предложение станет эффективным. Когда есть понимание аудитории, то легко персонализировать рассылку.
• Простой выбор каналов предложений. Правильно составленный портрет поможет понять, где искать клиентов.

Что в него входит?

В зависимости от ниши, портрет может включать разные характеристики, но есть те, которые используются всегда. Это демография, география, психография и социально-экономические данные. Они как раз таки учитываются в персонализации, но об этом чуть позднее.

Сейчас давайте разберемся в основных критериях портрета клиента, которые помогут нам в дальнейшем.

Демография

В этот раздел входит такая информация, как:

• пол и возраст;
• этническая принадлежность;
• национальность;
• религия;
• семейное положение;
• родительский статус.

Знание таких данных поможет предсказать поведение клиентов. Например, если мы продаем свадебные платья, то вряд ли они будут нужны тем, кто совсем недавно провел свадьбу.

География

Здесь все просто, мы учитываем:

• местоположение – это может быть город, страна или отдельный район;
• климатические условия – например, страны, где постоянные заморозки;
• культурные предпочтения – сюда входят праздники, которые проводятся в конкретном регионе, например, крупный фестиваль на Алтае. 

Психография

Психография показывает то, как ведут себя люди и от чего они испытывают эмоции. В нее входит:

• хобби;
• интересы;
• ценности;
• привычки.

Точное определение таких данных позволит найти людей по образу жизни, личностным качествам и увлечениям.

Социально-экономические данные

В эту характеристику входит такая информация, как:

• уровень дохода;
• образование;
• род занятий;
• условия проживания;
• описание дома.

Используя социально-экономические данные, можно персонализировать рассылку на несколько предложений. Например, если учитывать род занятий, то можно отсортировать рассылку товаров: костюмы – для бизнесменов, повседневная одежда – для остальных.

Получить всю информацию по портрету клиента вы можете через самих клиентов. Сделать это можно с помощью опросов или анкетирования.

Когда будет готов портрет клиента, можно переходить к персонализации email-рассылки. Как сделать это правильно – рассмотрим далее.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Персонализируем email-рассылку

Мы не будем затрагивать все характеристики портрета клиента, а рассмотрим лишь наиболее популярные. С их помощью клиент поймет, что письмо адресовано именно ему.

Имя и пол

Самый простой способ персонализировать рассылку – обратиться к подписчику по имени. Однако такой вариант можно встретить почти в каждом письме, поэтому какого-то удивления он не вызывает.

Как поступить лучше:

• обращайтесь по имени только тогда, когда составляете максимально персонализированное письмо, например, если поздравляете пользователя с днем рождения либо отправляете ему уникальный промокод;
• учитывайте пол, например, рассылка с фразой «Уважаемая Дмитрий» будет грубой ошибкой;
• учитывайте целевую аудиторию – если это молодежь, то, скорее всего, уместнее будет обращаться на «ты».

Вот пример персонализированного письма по имени:

Как лучше не делать:

• не добавляйте имена в заголовок каждого письма;
• не обращайтесь ко всем на «ты».

Где взять информацию:

• воспользуйтесь сервисом DaData для проверки контактных данных;
• используйте специальные сервисы для email-рассылок, где будет автоматически подставлено имя из базы.

Местоположение

Если у вас база из разных городов, то всегда стоит это учитывать. Например, Андрею из Кирова не будет интересна информация о предстоящих праздниках в Москве. Со временем с такой ошибочной персонализацией клиенты перестанут открывать ваши рассылки.

Как поступить:

Персонализируйте письма только в том случае, когда пользователю важно получить информацию из его текущего местоположения. Например, можно рассказать о том, что в его городе открылся новый магазин либо появились акционные товары.

Также вы можете отправлять письма подписчикам из определенного района города. Например, «Завтра открытие нового спорткомплекса на проспекте Свободный, 54».

Еще один вариант – когда пользователь приехал в другой город. Ему можно отправить информацию о предстоящих праздниках, погоде и прочем.

Вот так, например, выглядит персонализированная рассылка от Booking:

Как лучше не делать:

• не упоминайте без повода город пользователя – никто не любит быть всегда на виду;
• учитывайте переезд подписчика – если он уехал из одного места, то не отправляйте ему рассылку со старым местоположением;
• избегайте массовой рассылки, которая касается определенного города – так часть писем сразу же окажется в спаме.

Где взять информацию:

• используйте Google Analytics или Яндекс.Метрику – они помогут отслеживать местоположение пользователей;
• в сервисах email-рассылок можно выбрать город подписчика из базы – пример такого сервиса можете посмотреть в предыдущем разделе;
• используйте технологию Agile-email, которая автоматически определяет местоположение по IP в момент открытия письма и формирует персонализированное письмо.

Промокоды и скидки

Все любят скидки на товары, а когда эта скидка персонализированная, то это вдвойне приятнее.

Как поступить:

Используйте простое уточнение, например, можно сказать, что промокод отправлен персонально тем, кто подписан на рассылку.

Как лучше не делать:

Старайтесь отправлять промокоды в умеренном темпе. Слишком частая отправка промокодов может поднадоесть, а эффект «вау» быстро потеряет свое первоначальное значение.

Где взять информацию:

Персональные промокоды можно сформировать через сервисы для email-рассылок, а также с помощью генераторов. Например, в TakeTheCode можно создавать сложные и разнообразные комбинации, а в сервисах email-рассылок автоматически подставлять эти коды.

Особенности деятельности

В данном случае персонализация зависит от деятельности подписчика. Например, если это интернет-магазин, то можно отталкиваться от того, что смотрел пользователь. В истории были кроссовки? Тогда письмо можно составить таким образом: «Вы недавно просматривали кроссовки, на которые сейчас скидка 10%».

Это может быть любая персонализация, связанная с взаимодействием клиента и продукта. Вот пример одного банка, который рассказывает о доходах и расходах за месяц:

Как поступить:

• изучите как можно больше информации о клиенте: какие страницы ему интересны, как регулярно он заходит на сайт, что читает, что покупает;
• напоминайте своим подписчикам о том, что они забыли сделать, например, когда положили товар в корзину, но не оплатили его.

Как лучше не делать:

• не отправляйте письма с устаревшей информацией;
• не засыпайте пользователя письмами по каждому действию.

Где взять информацию:

• используйте Google Analytics и Вебвизор в Яндекс.Метрике – эти сервисы помогут отслеживать действия пользователей;
• используйте Clicktale, чтобы видеть, что смотрели пользователи на сайте;
• платформы для автоматизации email-маркетинга – в них можно изучать, что интересно конкретному человеку.

Заключение

Мы рассмотрели основные способы персонализации писем в email-рассылках. На основе этих методов вы можете формировать собственные персонализации под составленный портрет клиента.

Для наиболее удобной персонализации используйте специальные сервисы для email-рассылок, где буквально в несколько кликов можно создать письмо для конкретного пользователя.

Как размещать на правильной диагонали

Как размещать сообщения на правильной диагонали Некоторым райдерам научиться делать посты по правильной диагонали может быть мучением. Вот несколько советов, как сделать это проще простого. Что такое проводка? Иногда это называется «восходящей рысью», когда всадник поднимается из седла на каждом втором шаге рыси. Похоже на это. Какая диагональ правильная? В некоторых дисциплинах, например выездке, правильной диагонали нет. Но принято вставать, когда внешнее плечо лошади выходит вперед.   Зачем менять диагонали? Существует реальная опасность всегда размещать сообщения на одной и той же диагонали. Многократное выполнение этого может фактически сделать вашу лошадь искривленной и неуравновешенной в развитии ее мышц, что, в свою очередь, может вызвать хромоту, боль в спине и болезненность. Изменяя диагональ рыси, вы избегаете постоянной нагрузки на одну и ту же сторону тела лошади. Это способ помочь вашей лошади научиться активировать обе стороны тела в равной степени. Вы можете прочитать о том, что ученые обнаружили о влиянии диагоналей восходящей рыси на спину и мышцы лошади, здесь и здесь. Зачем размещать по внешней диагонали? Когда лошадь поворачивается или движется по кругу, опора на внешнем плече гарантирует, что ваш вес не будет находиться на спине лошади, когда внешняя задняя нога будет оторвана от земли. Так лошади легче балансировать. Как этому научиться По моему опыту, всадники учатся визуально, а некоторые учатся на ощупь.   Визуальное обучение: Если вы визуал и испытываете трудности с обучением стойке по правильной диагонали, отметьте плечи вашей лошади, чтобы вы могли четко видеть, когда каждое плечо движется вперед. Вы можете сделать это, наклеив ленту на плечи лошади, используя смываемый маркер с блестками или даже жидкость для коррекции пишущей машинки.   Прогуляйтесь с лошадью и посмотрите на ее плечи. Говорите «право, лево, право, лево», наблюдая, как двигаются плечи, «право», когда правое плечо выдвигается вперед, и «лево», когда левое выдвигается вперед. Вы можете увидеть это в этом видео (до 1:38 в клипе).

Дениз Камминс имеет более чем 30-летний опыт работы в сфере конного спорта и коневодства. В The Thinking Equestrian она делится ценными советами по уходу за лошадьми и дрессировке, обучению верховой езде и успешному ведению конного бизнеса. Рекомендуемые продукты Прочная длинная леска с удобным захватом Длинный хлыст, состоящий из двух частей, который легко отвинчивается посередине, что упрощает его хранение по сравнению с одним длинным хлыстом. Бриджи лучшего облегания с силиконовой ручкой по всей посадке для надежной посадки Настоящий спортивный бюстгальтер, который помогает «девушкам» оставаться на месте во время рыси Нижнее белье с мягкой подкладкой

Как помочь всадникам, которые изо всех сил пытаются «почувствовать» свои диагонали — Блог EquestrianCoach.

com

Блог тренера по конному спорту

• 5 апреля 2016 г.
• Берни Трауриг
• Спросите экспертов

Прислал участник: Sara

У меня есть пара молодых студентов, которым очень трудно выучить свои диагонали. У них хорошие базовые позиции, и они могут легко менять диагонали, когда их об этом просят, но они, кажется, не в состоянии увидеть или почувствовать, на какой диагонали они находятся. Они могут сказать, на какой диагонали находится другой гонщик, когда наблюдают. Но даже когда я считаю ритм правильной ноги (вверх, вниз, вверх), они часто не могут сказать, двигаются ли они вместе с ней или наоборот. Я пытался помочь им всеми возможными способами. Есть какие-нибудь конкретные идеи о том, как помочь маленьким детям, которые просто не могут «поймать» диагонали?

Ответ Берни

Сара, я довольно часто сталкиваюсь с этим в клиниках, и у меня есть техника, которая успешно работает с большинством всадников. Я расскажу об этом, а также направлю вас к бесплатной теме на EquestrianCoach.com, которую я создал специально для этой проблемы.

Во-первых, конечно, гонщик должен уметь визуально отличать правильную диагональ от неправильной. Некоторым райдерам требуется больше времени, чтобы понять это, но стоит потратить время, чтобы сосредоточиться на этом. Если они визуально не видят, как внутреннее плечо/нога возвращаются назад на поднимающейся части, попросите их посмотреть на внешнее плечо/ногу, двигающееся вперед, когда они поднимаются. Пусть они меняют диагонали по 100 раз в день в течение пары недель с вашей (или чьей-то) помощью, чтобы отличать правильное от неправильного, и я думаю, что они смогут легко, по крайней мере, визуально отличить.

Как только это будет освоено, наступит важная часть: «Чувство». Гонщики, которые визуально знают правильную диагональ, но все еще испытывают затруднения с ощущением диагонали, обычно исходят из того, что всегда сначала смотрят на диагональ, а не чувствуют.

Итак, мое решение для этого состоит в том, чтобы заставить их сесть на рысь, начать проводку и смотреть вперед. Потратьте несколько секунд, чтобы почувствовать, принять решение, а затем посмотреть, правильно оно или нет. Если нет, сядьте шаг и почувствуйте правильно. Сядьте еще на один шаг и почувствуйте неправильный.

Они инстинктивно захотят посмотреть первым или обмануть упражнение, так что следите за их глазами. Повторяйте это снова и снова. Сначала почувствуй, а потом проверяй. Я действительно сомневаюсь, что потребуется больше двух недель, чтобы почти освоить это, если они будут практиковать это ежедневно. И они могут заниматься самостоятельно. У меня была одна девушка, которая ужасно их чувствовала, и ей было за 30. Как вы увидите в моей теме, я поставил ее на линию выпада, заставил ее закрыть глаза и выполнить это упражнение. Убрать это сенсорное ощущение, казалось, помогло!

Видео Рекомендация:

БЕСПЛАТНОЕ ВИДЕО: Проблемы с диагональю? Чувствуя свои диагонали
Берни Трауриг
Берни Трауриг снимает разочарование с пропущенных диагоналей. Немного потренировавшись, вы будете чувствовать свои диагонали с закрытыми глазами!
Продолжительность: 3 минуты и 43 секунды В 11-й теме из серии видео Сьюзан Дил она работает с двумя юными гонщиками, находящимися на разных этапах изучения диагоналей. В результате ранних конных соревнований в ее юной карьере верховой езды первая ученица научилась смотреть, чтобы определять свои диагонали, и вместо этого учится чувствовать их. Ее второй наездник научился чувствовать ритм рыси пони и легко, не глядя, каждый раз выскакивает на правильную диагональ.
Продолжительность: 3 минуты 6 секунд

Просмотр видео

Есть что-то, что вы хотите задать нашей группе экспертов?

Спросите у экспертов — это лучший способ получить помощь от лучших профессионалов конного спорта, не выходя из дома. Эта услуга доступна для ежемесячных, годовых и пожизненных участников EquestrianCoach.com.

Присоединиться к веб-сайтуСпросите эксперта

Берни Трауриг

Как наездник, Берни известен не только своими талантами верховой езды, но и своим преподавательским и тренерским даром.