Как делать рассылки по электронной почте: Как сделать email-рассылку в 2021 году, пошаговая инструкция — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

Как создать и отправить массовую рассылку в Gmail

Gmail не был создан для отправки массовых email рассылок, ведь он ограничивает количество получателей и отправляемых писем в течение 24 часов. Впрочем, это нетрудно исправить. Используйте сервисы массовых email рассылок, которые специально предназначены для отправки писем большому числу подписчиков.

Существует два способа создания массовой рассылки.

С помощью Gmail вы можете вручную добавить до 500 получателей на одно письмо. Кроме того, с увеличением количества получателей повышается и вероятность попадания рассылки в спам.

Но альтернатива есть — используйте профессиональный сервис email рассылок, например, SendPulse. Он не ограничивает количество получателей, помогает избежать спам-фильтров и позволяет с легкостью создавать классные письма, которые повышают ваш доход.

Чтобы отправлять эффективные email кампании, сделайте следующие 4 шага.

Шаг 1: Зарегистрируйтесь в SendPulse

SendPulse — это мультиканальный сервис массовых рассылок, который предоставляет все необходимые инструменты для создания и отправки email кампаний:

блочный конструктор писем;
более 130 готовых email шаблонов;
управление списками рассылки;
возможность планирования отправки email кампаний;
персонализация;
сегментация;
анти-спам рекомендации перед отправкой рассылки.

Чтобы создавать email кампании в SendPulse, вам не потребуется знания HTML кода или другие специальные навыки. Просто регистрируйтесь и переходите к настройке рассылки.

Шаг 2: Добавьте список рассылки

Вы можете загрузить список рассылки из Excel файла, ввести email адреса вручную или начать собирать базу контактов с помощью бесплатных форм подписки SendPulse. Создание формы подписки, как в примере ниже, занимает всего несколько минут.

Шаг 3: Создайте email кампанию

Теперь создайте первую email кампанию с помощью блочного конструктора писем SendPulse. На скриншоте ниже показан функционал и рабочее поле инструмента. Просто выбирайте необходимые элементы в меню слева и перетаскивайте их на рабочее поле, а в меню справа настраивайте блоки.

Вот подробная инструкция о том, как отправлять email кампании в SendPulse.

Шаг 4: Отслеживайте статистику

После отправки email кампании вы получите данные для анализа.

Оценивайте вовлеченность пользователей с помощью открываемости, CTR, числа отписок и количества жалоб на спам.

Посмотрите, как выглядит статистика рассылки в SendPulse.

Теперь вы знаете, что отправлять массовые рассылки в Gmail неудобно. Готовы попробовать альтернативу? Закройте Gmail, и отправьте рассылку нормально.

Отправить рассылку

Обновлено: 15.11.2021

Как сделать массовую рассылку по электронной почте

От темы письма на все 100% зависит успех Вашей рассылки. Почему?
Потому что даже самое выгодное и интересное предложение в письме априори не может сработать, если это письмо не открыто. Тема – первый и главный этап, который должен быть пройден потенциальным клиентом на пути к осуществлению у Вас покупки.

Вы откроете письмо с темой: «Как похудеть за месяц» или «Биологически-активные добавки для всей семьи» или еще лучше «С Новым годом лошади!»?

Вот и нет.

Какой должен быть заголовок?
Такой, который побуждает открыть, а не купить. Мотивировать к покупке Вы будете в письме.
Поэтому тема «Пижама со скидкой 50%» — заведомо проигрышная, хоть и раскрывает суть предложения и имеет мотивационный момент в виде большой скидки, которая, кстати, уже никого не удивит, все уже давно «наелись» этих скидок и знают, что они чаще взяты с потолка. Или ради этой скидки придется выполнить какие-то условия, которые в итоге будут более выгодны Вам, нежели клиенту.

Чего на самом деле хочет Ваш клиент? Не быть обманутым, а удивиться, почерпнуть что-то новое и быть заинтригованным. Не забывайте, он уже Ваш клиент. Продавайте ему сервис и внимание, а не безликие «выгодные» предложения.

Ваш клиент хочет легкого и приятного общения, индивидуального подхода, и если он это получит, Вы сможете забыть в дальнейшем о заезженном и самом простом способе мотивации, как скидки и подарки.

Поэтому если продолжить тему пижам, то вариант заголовка письма «Что сделает Ваш вечер уютнее, а сон приятнее?» — принесет Вам гарантированно больше открываний.

Ниже я написал самые эффективные, на мой взгляд, приемы, которые заставят клиента открыть письмо:

Первый – персонализация. Поработайте со своей базой, приведите в порядок имена или названия компаний, если они имеются – это Ваш несомненный козырь.

Наш сервис позволяет Вам писать в заголовке именное обращение, в настройках рассылки нужно будет добавить тег %ИМЯ% в настройках рассылки. Если возникнут трудности, Вы всегда можете обратиться к нам за помощью, позвонив по номеру бесплатной горячей линии 8-800-100-99-29. Если клиент увидит своё имя в заголовке письма, вероятность того, что он это письмо откроет, возрастет вдвое!

Второй — вопрос. Советую писать тему, как бы спрашивая клиента о чем-то, тем самым вызывая его на диалог. Начинайте тему с «почему», «как», «зачем» и тд.
Представим, что Вы продаете шарфы. Тема «Качественные шарфы, оптом дешевле» — плохо. Темы: «5 способов необычно завязать шарф и выделиться из толпы», «Почему Вам нужен новый модный палантин», «Кто может подарить Вам теплый шарфик?» — гораздо лучше.

Третий — угадать интересы и потребности клиента.
Перед написанием темы, подумайте, кто Ваш клиент, что можно сказать о нем, если ему нужен Ваш товар. Чем можно его смотивировать.
Объясню, о чем я. Допустим, Вы продаете книги, тогда скорее всего Ваш клиент откроет письмо, если в теме Вы упомянете популярного и востребованного автора или интересный научный факт.
Если Вы рекламируете фитнес-клуб, то Ваш клиент заинтересуется, если в теме Вы напишете о способах похудеть и о том, как это может быть быстро и просто.

Если Вы рекламируете театральную студию, напишите в теме, что Вы знаете, как стать таким, как Хабенский. Или упомяните об известном в Вашем городе режиссере, который работает у Вас (если, конечно, оно так и есть.

Если Вы рекламируете блендер или мультиварку, Ваш клиент хочет быстро и легко готовить полезную и нежирную пищу, тогда напишите тему: «Приготовим 6 диетических блюд за 1,5 часа?» и он откроет Ваше письмо, в котором узнает и рецепты, и о том, как хороша Ваша мультиварка. А главное, Ваше письмо не покажется навязчивым и безликим, оно будет полезным и интересным для Вашего клиента.

В целом, это все мои советы. Следуя им комплексно, Вы не только получите как минимум на 30% открываний больше, Вы повысите лояльность Ваших клиентов, наладите с ними контакт и сохраните максимум подписчиков, что, естественно, обеспечит Вашей компании максимальный рост продаж.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

Как делать эффективную email-рассылку: инструкция

Электронная почта не умерла. Она живее всех живых и до сих пор остается одним из самых полезных инструментов продвижения. Как создавать почтовые рассылки, сегментировать клиентов и не засорять им ящик? Вместе с Бюро переводов «Профпереклад» подготовили перевод инструкции от компании BAMF.

Перевод от

Согласно исследованию, каждый доллар, потраченный на почтовый маркетинг, приносит $32 прибыли. Вот что значит уметь правильно общаться по электронной почте.

Есть формула, по которой создать правильную рассылку сможет практически каждый, даже очень маленький стартап. В мире хватает историй о мелком бизнесе, который вырос благодаря грамотному почтовому маркетингу.

Как и где искать адреса электронной почты?

Есть несколько способов, как создать список для почтовой рассылки (или даже не одной, раз уж на то пошло).

Поисковики электронных адресов

Ищете почтовый адрес конкретного человека? Мы вам поможем. Есть множество приложений и даже дополнений, встроенных в браузер, которые вам помогут.

Hunter.io – одно из популярных приложений с удобным расширением для Chrome, которое позволяет быстро сделать поисковый запрос.

Snov.io – еще одно хорошее приложение, тоже с расширением для Chrome.

Можете воспользоваться любым из них. Единственная проблема – они не гарантируют стопроцентного результата и точности, поскольку ищут только среди адресов в открытом доступе. Поэтому, если вы ищете человека с распространенным именем, возможно, придется пересмотреть длиннющий список результатов поиска.

Платформа насчитывает более 300 млн активных пользователей, а еще здесь удобно собирать почтовые адреса.

Сначала вам нужно полностью оптимизировать свой профиль в LinkedIn: заполнить каждую строку так, чтобы ваш профиль превратился в конверсионное продолжение вашего бренда. Представьте его в виде лендинга (одностраничный сайт – прим. ред.). Как превратить посетителя вашей страницы в потенциального клиента? Отразите в профиле все ваши возможности и покажите, что вы лидер производства или авторитетный эксперт в сфере.

После этого начинайте активную деятельность – пишите посты и общайтесь с другими людьми. Теперь можно воспользоваться инструментами для извлечения адресов из построенной вами сети.

Пример:

В примере воспользовались приложением Phantombuster. Платформа работает по типу «скребка»: подключается к инструментам проверки электронного адреса вроде тех, о которых мы уже упоминали выше.

Сначала скачайте расширение для Chrome, которое начнет автоматически собирать cookies и настраивать приложение так, чтобы вам было максимально удобно им пользоваться.

Создайте Google-документ со списком ссылок на профили пользователей LinkedIn, которые вы хотите «прочесать». Скопируйте ссылку на этот список, она нам вскоре понадобится.

Теперь ищите LinkedIn Profile Scraper.

Введите ссылку на список профилей LinkedIn в поле Spreadsheet URL of profiles to scrape.

В Phantombuster также можно использовать службу поиска электронных адресов. Здесь можно настроить проверку с ее помощью, например, той же hunter.io.

В программе есть и список расширенных функций. Например, вы можете выбрать колонку, из которой будут извлекаться данные, «прочесать» графу интересов в каждом профиле или даже сделать скриншоты профилей.

Кроме того, можно выбрать способ получения уведомлений.

Вуаля! Теперь вам осталось только запустить ваш «скребок».

В Facebook-группах спрятаны огромные залежи данных для сегментированных почтовых рассылок: у пользователей этих групп уже есть интерес к теме.

Если ищете списки почтовых адресов из рассылок ваших конкурентов, идите в их группы на Facebook. Этот процесс можно автоматизировать с помощью приложений вроде Mailbiz.

Пример:

Залогиньтесь в приложении Mailbiz.co и зайдите в панель управления.

В колонке настроек слева найдите функцию Group Extractor, именно она поможет вам собрать все самые вкусные почтовые адреса.

Скопируйте идентификатор группы Facebook, откуда хотите извлечь адреса. Это цифры в конце ссылки. Например, берем ссылку на группу www.facebook.com/groups/12345678. Вам нужны цифры 12345678. Скопируйте их и вставьте в строку.

(Если идентификатора нет, в Mailbiz есть функция поиска ID finder, она тоже расположена в меню слева. Туда можно скопировать текстовую ссылку, чтобы получить идентификатор группы).

Теперь осталось нажать Extract. Откроется окно, где можно выбрать поля для загрузки. Это могут быть имена, даты рождения, местонахождение и, разумеется, адрес электронной почты. Вот и все.

Самое лучшее в этих адресах – это то, что их можно превратить в целевую аудиторию в Facebook и завалить этих людей рекламой еще и в соцсети.

Формы подписки на рассылку

Если на вашем сайте нет кнопки подписки на рассылку – это непростительная оплошность. Она – хорошее подспорье при сборе контактной информации для почтовой рекламной кампании.

Есть и еще один плюс: вы знаете, что эти люди хотят узнать побольше о ваших услугах, они в самом деле заинтересованы в том, что вы можете им предложить.

Вы можете дать им выбор, на что подписаться: на новостную рассылку, обновление информации о продукции или электронные уведомления о новом контенте.

Есть несколько способов создания формы подписки.

Лучше разместить форму непосредственно на домашней странице сайта. Это будет первое, что увидят посетители.

Можно также разместить кнопку на прикрепленной панели навигации, как это сделали HubSpot и Crazy Egg,

Или в верхней части других страниц сайта. Добавьте призыв к действию, который даст посетителям что-нибудь взамен. Этот призыв должен быть заметным. В примере мы использовали контрастные цвета и смайлик.

Если хотите, чтобы посетители точно заметили ссылку или поле для подписки, можно продублировать их и в нижней части страницы.

Использование чат-ботов

Чат-боты – отличный способ повысить конверсию, но их можно также использовать для сбора почтовых адресов посетителей.

Вот как это делается. Допустим, у вас нет человека, который будет сразу отвечать на запросы, поэтому можно попросить посетителей оставить свой адрес, чтобы вы могли дать ответ чуть позже.

Скорее всего, они действительно оставят почту. Вот если бы вы попросили у них адрес до того, как они начали с кем-то говорить, тогда адреса вам точно не видать.

Если люди не хотят подписываться на рассылку, подкиньте им лид-магнит (уникальный контент или услуга, которую вы предлагаете пользователю в обмен на его контакты – прим. ред.).

Но не делайте это банально (например, «бесплатная электронная книга»). Поскольку все раздают бесплатно одно и то же, эта вещь теряет свою ценность. Если предлагаете шаблон, дайте не один, а десять.

Маркетинговые мероприятия – хороший способ пообщаться и раздать старые добрые визитки, но нетворкинг заключается не только в этом. Благодаря ему вы можете попасть в бизнес-группу с большим количеством людей, которые помогут вам расширить бизнес.

Например, ассоциация при торговой палате – там обязательно есть справочник с контактной информацией всех членов. С ним легко собрать данные для рассылки.

Кроме того, готовые списки для рассылок есть у многих бизнес-организаций, и их тоже можно использовать.

Сколько визиток вы собрали за предыдущие несколько месяцев? Посмотрите на них повнимательней – на всех указан адрес электронной почты. Если вам для первого списка не хватает адресов, пришло время пересмотреть визитки.

Можете пойти дальше и просить собранные визитки у друзей, знакомых и вообще всех подряд. Так вы соберете множество адресов потенциальных клиентов.

Специальные акции только по подписке

Еще один способ убедить людей оставить вам свой электронный адрес – создать какое-то спецсобытие или продукт, доступные только по подписке по электронной почте.

Это отлично работает для всего – от онлайн-магазинов до пиццерий.

Люди хотят быть в курсе всего нового и пользоваться этим. Они без проблем оставят вам свой адрес, только бы получить что-нибудь особенное взамен когда-нибудь в будущем.

Почему нужно проверять собранные адреса

Прежде чем приступить к сегментации или чему-то еще, нужно проверить подлинность адресов. Иногда люди оставляют поддельные адреса, делают опечатки или же почтовый ящик со временем становится неактивным. Если вы отправите письмо по таким адресам, то получите так называемый жесткий возврат (если адрес получателя не существует).

Для справки: «мягкий возврат» – письмо, которое не доходит до получателя, поскольку его почтовый ящик переполнен.

Чтобы такого не случилось, используйте приложение для проверки электронных адресов, которое очистит списки от неактивных или несуществующих адресов.

Процедуру повторяйте регулярно, раз в месяц или два. Так у вас всегда будет чистый рабочий список, и провайдер не станет отмечать вас как спамера.

Но это еще не все. Есть и другие способы убедить провайдера «поверить» в ваши благие намерения:

В строке темы письма или рассылки пишите что-то, что не будет напоминать спам (фразы вроде «бесплатный пробный период», например, будут). Чем больше писем провайдер отметит как спам, тем сильнее пострадает репутация вашего почтового ящика. Но если вам все же приходится использовать такие фразы, то делайте это только в переписке с теми адресатами, с кем вы уже контактировали.
Если ваши письма все-таки доходят в ящики, вы должны сделать их ценными для получателей. Если получателей они раздражают, вполне возможно, что кто-нибудь отметит письмо как спам, и у вас будут проблемы. Это плохо скажется на репутации вашего почтового ящика.

Сегментирование почтовых рассылок

Чтобы письма наверняка «зацепили» ваших потенциальных клиентов, вам нужно их персонализировать. Мало просто обратиться к пользователю по имени в начале письма. Каждое письмо должно обращаться к конкретному человеку и его месту в покупательской цепочке.

Даже B2B-маркетологи рекомендуют такие стратегии, как ABM (стратегия, основанная на таргете ключевых профилей). Она позволяет разделить будущих клиентов на разные персоны покупателей. К примеру, нельзя отправлять один и тот же текст технарям и нетехнарям или использовать одинаковый призыв к действию для обеих групп.

Сегментировать списки можно по-разному:

Отрасль и роль в принятии решений – разные типы контента, привлекательные для разных секторов и должностей.
Географическое расположение – контент, зависящий от страны местонахождения покупателя. Мы обнаружили, что можно просто поменять фотографию на одной из лендинг-страниц в зависимости от географического местонахождения клиента – и это работает.
Если вы раньше отправляли человеку письмо, отправьте ему другое, отличное от первого.

Способов намного больше, но вам важно понять свою аудиторию. Нельзя отправлять всем один и тот же контент, люди хотят чувствовать себя особенными.

CRM-система с привязкой к электронной почте

Почищенные списки закидывайте в CRM-систему и начинайте планировать кампанию. Не думайте, что сразу все получится. Нужна стратегия.

Например, что будет, если вы отправите письмо, а адресат не ответит или не прочтет его? Что вы делаете в таком случае: сразу же отправляете ему еще одно письмо или выжидаете несколько дней?

Тщательно спланируйте потоки писем, убедитесь, что они стабильные и регулярные, не прерывайте связь с клиентом. CRM-платформы позволят автоматизировать кампании, и вам не придется тратить время и деньги на монотонные, повторяющиеся действия. Также это поможет, если вы вдруг забудете отправить человеку очередное письмо.

В CRM-системе отслеживайте почтовую статистику. Так вы будете знать, насколько эффективна конкретная кампания, и сможете протестировать разные виды контента.

Примечание: авторы статьи не поддерживают идею использования «скребковых» алгоритмов или программ в соцсетях. Эта практика нарушает условия пользования большинства из них.

Перевод от

Почтовая рассылка

Постановка задачи

Имеем таблицу в Microsoft Excel, в которой хранится информация о ключевых клиентах нашей компании (адреса эл.почты, имена, названия компаний и т.д.), которых мы хотим поздравить с очередным праздником.

Поздравлять будем при помощи простого, но трогательного сообщения, содержащего имя клиента и название его компании. Причем все надо сделать так, чтобы получатель (не дай бог!) не подумал, что письмо сделано автоматически, а был уверен, что письмо было кропотливо написано ради него вручную.

В конце все созданные сообщения надо:

либо отправить через Outlook каждому клиенту на его e-mail
либо распечатать для последующей отправки обычной почтой
либо закинуть в новый файл, где каждое письмо будет отдельным листом (разделом)

В терминах Microsoft Office такая процедура называется Слиянием (Mail Merge). Поехали…

Подготовка списка клиентов в Excel

Таблица со списком клиентов для рассылки должна удовлетворять нескольким простым условиям:

Шапка таблицы должна быть простой — одна строка с уникальными названиями столбцов (без повторений и пустых ячеек).
В таблице не должно быть объединенных ячеек.
В таблице не должно быть пустых строк или столбцов (отдельные пустые ячейки допускаются).

Если планируется отправка по электронной почте, то, само-собой, в таблице должен быть столбец с адресами получателей.

Поскольку Excel и Word не смогу сами определить пол клиента по имени, то имеет смысл сделать отдельный столбец с обращением (господин, госпожа и т.п.) или с родовым окончанием (-ый или -ая) для обращения «Уважаемый(ая)…» Как вариант, возможно полуавтоматическое определение пола в зависимости от окончания отчества («а» или «ч»), реализованное функцией ПРАВСИМВ (RIGHT).

В новых версиях Microsoft Excel 2007/2010 для таких таблиц очень удобно использовать инструмент Форматировать как таблицу (Format as Table) с вкладки Главная (Home). Подробнее про такие «умные таблицы» можно почитать тут.

Создаем сообщение в Word и подключаем Excel

Открываем новый пустой документ в Microsoft Word и набираем туда текст нашего сообщения, оставляя в нем пустые места для будущей вставки имени клиента и его компании.

Потом запускаем пошаговый Мастер Слияния на вкладке Рассылки (Mailings) кнопкой Начать слияние (Start Mail Merge) – Пошаговый мастер слияния (Step-by-Step Merge Wizard):

В Word 2003 и старше эта команда была доступна в меню Сервис — Письма и рассылки — Мастер слияния (Tools — Letters and Mailings — Mail Merge).

Далее следует процесс из 6 этапов (переключение между ними — с помощью кнопок Вперед (Next) и Назад (Back) в правом нижнем углу в области задач).

Этап 1. Выбор типа документа.

На этом шаге пользователь должен выбрать тип тех документов, которые он хочет получить на выходе после слияния. Наш вариант — Письма (Letters), если мы хотим на выходе отправить созданные письма на принтер или Электронное сообщение (E-mail), если хотим разослать их по почте.

Этап 2. Выбор документа

На этом шаге необходимо определить, какой документ будет являться основой (заготовкой) для всех будущих однотипных сообщений. Мы выбираем — Текущий документ (Current document).

Этап 3. Выбор получателей

На этом шаге мы подключаем список клиентов в Excel к документу Word. Выбираем Использование списка и жмем на Обзор (Browse), после чего в диалоговом окне открытия файла указываем где лежит наш файл со списком клиентов.

После выбора источника данных, Word позволяет провести фильтрацию, сортировку и ручной отбор записей при помощи окна Получатели слияния:

Этап 4. Создание письма

На этом этапе пользователь должен указать – куда именно в документ должны попасть данные из подключенного списка. Для этого необходимо установить курсор в точку вставки в письме и использовать ссылку Другие элементы — она выводит полный набор всех полей списка, из которого мы и выбираем нужное поле для вставки:

В итоге, после вставки всех полей слияния у нас должно получиться нечто похожее (вставленные поля выделены красным):

Если в исходной таблице не было специального столбца для окончания «ый»/»ая» к слову «уважаем» (как в нашем примере), но был обычный столбец «Пол» с классическими «муж» и «жен», то можно воспользоваться кнопкой Правила (Rules) на вкладке Рассылки (Mailings):

Эта кнопка открывает список правил (функций и полей), доступных для вставки в документ при создании рассылки. Для подстановки нужного окончания к слову «уважаемый/ая» выберем третий пункт IF…THEN…ELSE. В открывшемся затем окне зададим правило подстановки правильного окончания в зависимости от пола:

Этап 5. Просмотр писем

На этом этапе мы уже можем предварительно просмотреть результаты слияния, используя кнопки со стрелками. При необходимости, также, можно исключить любого получателя из списка.

Этап 6. Завершение слияния

На завершающем этапе возможны несколько вариантов:

Нажатие ссылки Печать (Print) приведет к немедленной отправке всех результатов слияния на принтер без вывода на экран.

Если необходимо сохранить созданные в результате слияния документы для дальнейшего использования или требуется внести ручную правку в некоторые из документов, то лучше использовать ссылку Изменить часть писем (Edit individual letters), которая выведет результаты слияния в отдельный файл:

Если вы на Шаге 1 выбирали опцию Электронные сообщения (E-mail), то на Шаге 6 вам предложат ввести тему для отправляемых сообщений и выбрать столбец таблицы, содержащий адреса электронной почты для рассылки. Затем все созданные сообщения будут помещены в папку Исходящие (Outbox) вашего почтового клиента Outlook.

Для проверки правильности созданных сообщений можно заранее временно отключить Outlook от сервера, чтобы письма сразу не ушли и вы могли их посмотреть и убедиться, что с ними все в порядке. Для этого в меню Microsoft Outlook можно выбрать команду Файл — Автономный режим или даже временно отключить сетевое подключение к вашему компьютеру. Письма временно «застрянут» в папке Исходящие (Outbox) и вы сможете их открыть и проверить перед отправкой.

Ссылки по теме

советы новичкам — Ringostat Blog

Согласно отчету DMA Insight, 63% компаний считают, что имейл-маркетинг очень важен для них со стратегической точки зрения. И хоть ежедневно каждый из нас получает десятки писем, этот инструмент не теряет своей эффективности. Мы подготовили советы для тех, кто никогда не делал рассылки и не знает, с чего начать. Узнайте, как собрать базу адресов, о чем писать и как повысить эффективность рассылки.

1. Соберите базу

Для начала определитесь, откуда вы возьмете электронные адреса будущих получателей рассылки. Вариантов может быть несколько.

Контакты клиентов — и бывших, и тех, кто сотрудничает с вами в данный момент.
Имейлы тех, кто еще не сделал заказ, но интересуется продуктом. Например, интернет-магазин может собирать адреса, которые клиенты оставляют в обмен на скидку или вводят в форму обратной связи.
Данные, собранные во время офлайн-мероприятий: семинаров, конференций, выставок. Предлагайте посетителям оставить имейл в обмен на символический подарок или участие в конкурсе.
Покупка базы. Вариант самый быстрый и самый ненадежный — велика вероятность, что адреса из нее могут оказаться «неживыми» или не будут подходить для ваших целей. Реальный пример: компания из сегмента B2B купила базу на 40 000 имейлов и потратила несколько дней на выгрузку в другую систему. В итоге оказалось, что почти все контакты для рассылки не годятся.

Более подробные рекомендации по сбору базы читайте в статье — она касается сбора данных для обзвона или sms-рассылки, но ее советы актуальны и для рассылок.

2. Определитесь с целями

Решите, что и кому вы хотите сказать. Имейте в виду, что нет ничего скучнее новостей компании в рассылке. Важно писать о том, что может быть интересно вашим получателям. Разберем основные виды рассылок, с которых можно начать.

Коммерческая — оповещения об акциях, скидках, специальных предложениях. Особенно хорошо подходит для интернет-магазинов и содержит немного информации. Такие письма легко создавать, и они считаются одними из самых эффективных, но при этом у вас должно быть, что предложить.
Триггерная — письма отправляются после какого-то события. Например, наступил День рождения подписчика, человек положил товар в корзину, но не оплатил спустя три дня, подключил сервис, но не использует его.
Контентные — повышают узнаваемость бренда и лояльность к нему. Сюда могут входить релевантные новости, рецепты, исследования, лайфхаки, связанные с продуктом. Если у компании есть блог, в письма можно включать свежие статьи. Плюс такой рассылки — она не пытается ничего продать, зато предлагает полезное чтиво, что повышает лояльность и доверие. Получатель настолько привыкает к ней, что когда возникает потребность в продукте, он в первую очередь вспоминает о вас. Контентные рассылки подходят для сервисов, B2B или бизнеса, где покупки происходят нечасто.

На создание такой рассылки уходит больше времени, и готовить ее должен человек, который умеет хорошо писать. Но в итоге она может стать визитной карточкой компании и успешно генерировать продажи. На рассылки некоторых брендов или людей подписываются только ради того, как они написаны. Такими письмами делятся и ждут с нетерпением.

Предлагаем ознакомиться с подборкой самых крутых рассылок

Можно комбинировать несколько видов рассылок. Например, в первой рассказывать о скидках и акциях, а во второй отправлять интересные статьи с блога. Если думаете, что писать не о чем — вы ошибаетесь. Это могут быть обзоры новинок, новости индустрии, советы, рецепты или сравнения разных товаров и брендов. Например, интернет-магазин текстиля может написать, как выбрать постельное белье для зимы и лета, как стирать разные ткани и т. д.

3. Выберите сервис

Не имеет смысла отправлять письма из обычного почтовика с ограниченным функционалом. Тем более, что если у письма более 500 получателей, Google посчитает его спамом. Лучше использовать специальные сервисы, чтобы сделать рассылку. Они предоставляют бесплатные тарифы до определенного количества адресатов. Выбирая инструмент, руководствуйтесь следующими критериями.

Удобный и понятный интерфейс — особенно если рассылкой будет заниматься не профессиональный имейл-маркетолог.
Автоматизация — в сервисе должна быть возможность настроить триггерные рассылки, цепочки писем.
Углубленная аналитика — вы должны видеть не только процент открытый, но и количество переходов по ссылке, уникальных просмотров. В идеале, должна быть возможность интеграции с другими аналитическими сервисами, например, Google Analytics. Если у вас настроен модуль электронной торговли, то в таком случае, вы сможете увидеть, сколько товаров продано из рассылки, на какую сумму, средний чек и т.д.
Шаблоны, которые можно настроить под себя — это поможет сделать вашу рассылку индивидуальной и запоминающейся. Если есть сервис, который во всем подходит, но с шаблонами в нем работать неудобно, это не проблема. Например, Tilda предоставляет множество возможностей по верстке писем, но отправлять в ней не очень удобно. Поэтому для отправки мы берем оттуда HTML-код рассылки и перенесим в GetResponse. Учитывайте, что в некоторых сервисах подобная опция недоступна на бесплатном или стартовом тарифе.
Открытое API для связи с сайтом — так, при регистрации на сайте имейл клиента будет сразу попадать в базу. Но помните про GDPR и связанные с ним ограничения. Форма должна содержать надпись «Я согласен получать рассылку». Либо используйте двойную верификацию. В этом случае после попадания имейла в вашу базу адресат дополнительно получает письмо для подтверждения рассылки. Подобное письмо можно дополнительно использовать, чтобы ввести клиента в курс дела и познакомить с продуктом. Например, добавить в него архив предыдущих рассылок или ссылки на лучшие статьи.

Невозможно посоветовать один универсальный сервис. Поэтому выбирайте, исходя из ваших потребностей и бюджета. Предлагаем в помощь глобальный обзор от EmailCat с описанием самых популярных сервисов. Попробуйте несколько из них и выберите самый удобный. Также мы рекомендуем отличный сервис SendPulse.

4. Выгрузите базу

Обычно база выглядит как таблица из нескольких столбцов: имя, фамилия, имейл. Чтобы корректно загрузить эти данные в сервис для рассылки, нужно убедиться, что эта информация попала в соответствующие столбцы в нем.

Сначала загрузите пару адресов и посмотрите, правильно ли они отображаются в сервисе. Не попало ли имя в столбец с фамилиями и наоборот. Большинство сервисов позволяют импортировать базу одним файлом форматов CSV, TXT, VCF, XLS, XLSX, ODS. Также можно импортировать ее из различных учетных записей:

5. Напишите первое письмо

ВАЖНО: Согласно требованиям GDPR, вы должны спросить согласие пользователя на получение рассылки. Поэтому если контакт попал в базу без предварительного согласия адресата, лучше задать в первом письме этот вопрос. А всех несогласных из базы удалить.

Первое письмо — как первое впечатление при знакомстве. От него напрямую зависит, насколько вы расположите людей и какое мнение о бренде они составят. Лучше всего работают не обезличенные рассылки, а написанные от какого-то человека: маркетолога, руководителя компании, редактора.

Чем проще и человечней язык, которым написано письмо — тем больше вероятность, что получатель прочтет его и запомнит. Хорошо, если в рассылки присутствует фото автора, это делает ее более личностной.

Также можно придумать персонажа, который будет общаться с подписчиками от имени бренда. Рисованный человечек или животное сделают рассылку более неформальной и позволят легче усваивать информацию. Удачный пример — лев из рассылки Lingualeo, сервиса для изучения английского языка. Благодаря ему, обучающая рассылка выглядит более легкой и приятной.

Каким должно быть первое письмо:

представьтесь и расскажите коротко о продукте, компании;
опишите, что получателю ожидать от рассылки — «Мы будем отправлять вам письма с промо-акциями раз в две недели, в каждом письме будет дополнительный код на скидку»;
опишите выгоду от рассылки — «С нами вы первыми узнаете о свежих трендах в дизайне интерьера, получите советы по организации ремонта и освещения».

Если до конца не определились, о чем лучше писать, то пришлите в первом письме опросник с вариантами материалов, которые можете предложить. Пусть читатели выберут сами, что им интересно.

Честно предупреждайте о ваших намерениях, не пишите, что письма будут приходить редко, если планируете их отправлять раз в неделю. Лучше, если незаинтересованные сразу отпишутся, чем будут добавлять ваши письма в спам. Ведь чем больше жалоб, тем больше вероятность, что почтовые системы посчитают вашу рассылку мусором. Не прячьте кнопку отписки — если человек не сможет отказаться от нее, то отправит письмо в спам.

И еще одна хитрость: в рассылке должна быть форма или кнопка подписки на рассылку Иногда люди пересылают друг другу самые интересные письма. Поэтому дайте возможность подписаться даже тем, кто получил письмо не от вас, а от кого-то другого.

6. Планируйте

Выберите время, в которое будете отправлять рассылку. Существуют различные исследования на эту тему, например, есть мнение, что лучше всего это делать во вторник в 10 утра. Но, как показал наш опыт, все зависит от особенностей бизнеса и аудитории. В нашем случае эффективней всего рассылка, которая отправляется по пятницам в 7 часов вечера. Поэтому экспериментируйте и измеряйте результат.

Для интернет-магазинов неплохо работают рассылки в субботу и воскресенье. В нерабочие дни у людей больше свободного времени, поэтому повышаются шансы, что они прочтут ваше письмо. Да и в это время другие компании обычно не отправляют рассылку — и у вас будет возможность «перехватить» потенциального клиента. Дополнительный плюс: многие специально откладывают чтение писем на выходные дни.

Чтобы отправить рассылку в выходной день, не обязательно тратить на это время в субботу или воскресенье. Все сервисы позволяют запланировать ее заранее и указать нужное время отправки.

График, который показывает, в какие дни чаще открывают письма и когда лучше сделать рассылку

7. Общайтесь с подписчиками

Рассылка — это не односторонний процесс, а общение с потенциальными клиентами. Поэтому обязательно отвечайте на письма читателей. Помогайте, если они задают вопросы, работайте с негативом и никогда не грубите в ответ. Иначе рискуете увидеть скрин своего ответа где-нибудь в соцсетях — и это скажется на репутации бренда.

Убедитесь, что вы не отправляете письма с адреса noreply. В этом случае, подписчики не смогут ответить, а это странно — рассылкой вы вроде бы завязываете общение, но общаться не хотите.

Например, в сервисе GetResponse настраивается два поля.

Первое — с какого имейла отправляется рассылка. Название можете дать любое: от «Новости компании N» до «Подборка анекдотов от Василия». Главное, чтобы получатели сразу понимали, от кого письмо. Потому что сложно ориентироваться, если ты подписан на 10-50 рассылок.
Второе поле: reply to — т. е. куда будет приходить ответ. Сюда можно привязать любой удобный почтовый ящик. Не обязательно, чтобы в полях «От» и «Reply to» был один и тот же адрес.

Важность общения с подписчиками доказывает пример, который приводился в докладе на iForum. Один человек увлекался книгами и продавал их. В рассылках он отправлял подписчикам тематические подборки. Некоторые читатели писали ответы, что эти подборки плохие или странные. Завязывалась переписка, он советовал, что почитать, и так делал продажи.

8. Как правильно сделать рассылку? Анализируйте

Следите, какие рассылки заходят лучше или хуже, это поможет выстроить эффективную стратегию. На какие показатели обращать внимание:

open rate по уникальным получателям — так вы увидите процент людей, которые открывают рассылку, нормальным показателем считается 23%, для рассылок ecommerce он выше, для более длинных контентных ниже;
click rate — сколько уникальных пользователей нажало на ссылки в письме;
количество людей, которые отписались после рассылки — так вы поймете, какой контент заходит хуже всего.

Проводите сплит-тесты. Как их рекомендует делать Андрей Калашник из Unisender (другие его советы читайте в интервью):

создайте копию письма, у которой будет всего одно отличие от исходника;
выберите небольшую случайную часть базы, например, 20%;
половине этой части (10%) отправьте исходное письмо;
другой половине — измененное;
проанализируйте, какое письмо зашло лучше;
отправьте лучшее письмо всем.

Проводя такие тесты регулярно, можно выяснить, что ваша аудитория любит больше. Также некоторые сервисы позволяет сравнивать две рассылки по различным показателям:

9. Чистите базу

Отберите тех, кто долго не открывал рассылку — для нас это обычно полгода. Слишком короткий период лучше не выбирать. Человек может пару месяцев не открывать рассылку, а на третий заинтересуется и начнет читать.

Уберите неактивных пользователей пользователей из основной базы и добавьте в отдельную, но не удаляйте. Таких подписчиков еще можно «реанимировать», отправляя специальные письма. Также вы можете отправлять им обычную рассылку, но статистику собирать отдельно. Если этого не сделать, то данные по неактивным подписчикам будут ее искажать, и вы не увидите объективную картину.

Резюме

Соберите базу из тех, кто уже покупал у вас товары или интересовался ими, оставил свой адрес взамен подарка на мероприятии. Или купите ее, но нет гарантии, что контакты в ней будут активны и релевантны.
Определитесь, какие рассылки больше подходят для ваших целей — акционные и товарные, содержащие контент или триггерные, связанные с конкретными событиями.
Выберите сервис и выгрузите в него базу, не забыв проверить, чтобы имя и фамилия подставлялись в нужные поля.
Напишите первое письмо, в котором расскажете, кто вы и чем полезна ваша рассылка подписчикам. Если не знаете, о чем писать — спросите, что им интересно. Не забывайте отвечать на письма читателей.
Следите, в какое время больше читают рассылку, сколько людей ее открывает, а сколько отписывается. Тестируйте различные форматы и регулярно чистите базу.

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital

Email*

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

Как обеспечить доставляемость рассылок: руководство от Exponea

Маркетологи любят рассылки. При всём обилии новых технологий email всё ещё остаётся одним из важнейших каналов коммуникации. Именно поэтому доставка писем так важна.

Мы подготовили исчерпывающее руководство, в котором рассказали, как обеспечить доставляемость. Благодаря ему ваши письма всегда будут доходить до адресатов. Узнайте, как максимизировать прибыль с рассылок.

ПОСМОТРЕТЬ: Не хотите читать? Наш эксперт по рассылкам делится знаниями о доставляемости в часовом видео, оно покрывает все важные моменты этой статьи.

Видео взято из нашей Академии Exponea. Если вы хотите углубиться в email-маркетинг или автоматизацию маркетинга, вы можете записаться на курсы здесь.

Как улучшить доставляемость? Думайте как почтовые сервисы

IЕсли вы хотите улучшить показатели доставки писем, вам необходимо думать как те, кто обеспечивает эту возможность: почтовые сервисы. Для этого следует понять, с чем они имеют дело каждый день.

Вопрос: сколько писем отправляется во всём мире ежедневно?

Есть предположения?

Порядка 270 миллиардов, плюс-минус пара миллиардов. Чуть больше половины из них — деловая переписка, в то время как немногим меньше половины — маркетинговые рассылки.

Задумайтесь над этим хотя бы на минуту. А теперь вспомните, что это ежедневный объём.

Теперь прикинем, какая часть из этих 270 миллиардов писем — спам. Верите или нет — 50%. Больше 100 миллиардов мусорных писем отправляется ежедневно.

Просто цунами спама прорывается в ваши (и все остальные) почтовые ящики.

Почтовые сервисы же прекрасно справляются с этим непрерывным натиском. Они делают так, чтобы спам вообще не доходил до вашей почты, не говоря о папке для спама и, тем более, входящих. Учитывая это, они в какой-то степени герои для всех нас.

Но для этого им приходится быть беспощадными и наказывать за подозрительную активность. Поставьте себя на их место. Они имеют дело с гигантскими объёмами вредоносных рассылок. Вы бы действовали иначе?

Если вы хотите, чтобы ваши письма доходили, старайтесь думать как почтовые сервисы. Помните, что они знают вашу историю рассылок. Им известно, какие ваши письма открывали, а какие — нет. У них отмечено, когда в последний раз кто-то открывал ваше письмо. Так что, если никто ваши рассылки не читает, вы рискуете попасть в спам… или вообще не добраться до ящика адресата.

Какова цель доставки email

Вопрос может показаться элементарным. Цель в том, чтобы письмо было доставлено, в чём же ещё. Но не всё так просто.

Скажем, ваш последний отчёт по рассылкам демонстрирует показатель доставляемости 99%. Вроде неплохо.

Но это значение может вводить в заблуждение. Упущена важная деталь.

Вам не просто нужно, чтобы письмо было доставлено. Важно, чтобы оно попало в папку входящих.

Реальная цель доставки email — оказаться в папке входящих.

Рассылки, которые оканчивают свой путь в папке со спамом или в корзине, тоже, в целом, считаются доставленными. Поэтому формальный показатель ни о чём не говорит. Не ведитесь на него. Сосредоточьтесь на том, чтобы попасть во входящие.

Как достичь этой цели? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понимать весь путь, который проходит письмо.

Путь письма

Итак, вы создали рассылку в рамках кампании “Чёрная пятница”. Кому её отправлять? Проследим шаг за шагом.

1. Шаг: Составление списка рассылки.

Это все, кому вы отправите свои письма.

2. Шаг: Отправка email.

Большинство писем удастся отправить. При этом, некоторые окажутся заблокированными, что означает запрет на отправку. Как такое возможно? Есть несколько причин. Возможно, ряд получателей отозвали своё согласие. Когда сервис готовит рассылку к отправке, проверяется согласие каждого пользователя на её получение. Тем, кто отказался от дальнейшего получения писем, отправка будет заблокирована.

3. Шаг: Отправленные email доставлены.

Большинство отправленных писем будут в конечном счёте доставлены (туда, куда и должны). Это те, по которым не получен soft bounce или hard bounce.

Bounce: Почему письмо не было доставлено?
Soft Bounce	Hard Bounce
Переполненный ящик Превышение объёмов отправки Частота не соответствует вовлечённости пользователя	Адрес не существует или недоступен

Что такое Hard Bounce?

Hard bounce означает, что вы пытаетесь отправить письмо на несуществующий адрес. Если вы получаете много таких ответов, это сигнал для почтового сервиса о том, что со списком рассылки что-то не в порядке. Лучше очистить список и провести валидацию всех адресов.

Что такое Soft Bounce?

Soft bounce может возникать в нескольких случаях. Раньше с ним сталкивались при попытке отправить письмо на переполненный ящик. Сегодня у пользователей гораздо более объёмные почтовые хранилища, так что это перестало быть проблемой.

Большинство случаев soft bounce имеет место в результате внезапного роста количества отправляемых писем. Если вы обычно рассылаете 500 000 писем в день, а однажды, вдруг, решаете отправить 700 000, то 200 000 писем сверх нормы могут быть заблокированы. Сервисы любят предсказуемость, а не резкие отклонения.

4. Шаг: Доставленные email попадают во входящие… или нет.

Многие доставленные письма дойдут до папки входящих. Остальные либо окажутся в спаме, либо будут заблокированы получателем, либо попадут в спам-ловушку.

Что такое спам-ловушка?

Спам-ловушка — это технический email-адрес, который принадлежит провайдеру. Это может быть неиспользуемый ящик, который провайдер забрал в собственное пользование, или новый, созданный специально в качестве спам-ловушки. В любом случае, его не должно быть в вашем списке. Если ваша рассылка уйдёт в спам-ловушку, это будет удар по репутации. Фактически самый неблагоприятный сценарий для отправителя — угодить сразу в несколько спам-ловушек. Тем не менее, этот риск можно свести к минимуму.

5.

Шаг: Письма либо открывают, либо нет.

Когда email считается открытым?

Как понять, что письмо открыли, если вы, образно говоря, не заглядываете через плечо? Современные сервисы рассылок включают в письма миниатюрные изображения, называемые пикселями [отслеживания]. Когда кто-то открывает письмо, это изображение загружается (что требует запроса на сервер, где оно хранится). Данный запрос помогает сервису понять, что письмо было прочитано.

6. Шаг: Получатель взаимодействует с письмом.

Рассмотрим варианты взаимодействия, а также их сущность:

Есть клики. Получатель кликнул на какой-то элемент письма. Это демонстрирует вовлечённость — как раз то, для чего запущена рассылка.
Нет кликов. Не лучшая новость для вас, но ценная информация для интернет-провайдера. Низкая вовлечённость требует доработки контента. Попробуйте усилить персонализацию.
Отписка. Также плохая новость — контакт потерян. Но провайдер понимает это так, что у пользователя просто изменились предпочтения, поэтому отписка не произведёт негативного эффекта на репутацию.
Помечено как спам. Вот это серьёзный сигнал для почтового сервиса. Чего действительно стоит избегать, так это жалоб на спам. Клиенты могут отмечать рассылки как спам, если от них трудно отписаться, поэтому облегчите процесс отписки. Также стоит упростить навигацию страницы согласия на получение рассылок. Если пользователям сложно ориентироваться на ней, проще сразу отправить письмо в спам. Уважайте своих клиентов и делайте отписку удобной.

Примечание Exponea

Доставляемость email: участники процесса

Доставку рассылки до ящика обеспечивают три стороны: отправители (например, бизнес со своими маркетинговыми письмами), сетевые шлюзы (на стороне поставщиков услуг) и получатели (например, ваши клиенты).

Отправители

В общем и целом, отправителей можно разделить на три категории: доверенные отправители, поставщики сертификатов и спамеры.

Доверенные отправители. Это организации, имеющие основания для запуска рассылок. Это могут быть триггерные рассылки, маркетинговые email, новости и не только.

Поставщики сертификатов для электронной почты. Это не совсем отправители, но они помогают в обеспечении доставки. Обычно у этих организаций хорошие отношения с интернет-провайдерами, они могут подтвердить вашу репутацию и помочь обойти фильтры. В основном, эти сервисы работают по ежемесячной подписке — необходимо зарекомендовать себя в них в качестве надёжного отправителя.

Спамеры. Люди, отправляющие нежелательные письма, как правило, большому числу получателей. Эти письма могут быть вредоносными (вирусы, фишинг и другой скам) или навязчивыми. Спамеры являются причиной, по которой провайдеры вынуждены идти на жёсткие меры.

Сетевые шлюзы

Сетевые шлюзы устанавливаются почтовыми сервисами и другими участниками, обеспечивающими доставку писем. Есть две основные категории провайдеров: крупные и малые (включая региональных) почтовые сервисы. Сюда мы также включим антиспам сервисы и организации, составляющие чёрные списки.

Крупные почтовые сервисы. С точки зрения доставляемости, беспокоиться стоит именно об этих провайдерах. Если вам удастся обеспечить доставляемость под их контролем, с малыми провайдерами не возникнет проблем.

Малые почтовые сервисы. Обычно применяют процессы и алгоритмы, разработанные крупными провайдерами.

B2B антиспам системы. Каждая организация настраивает антиспам по-своему, поэтому затруднительно давать рекомендации по соответствию различным конфигурациям. Хорошая новость заключается в том, что рабочие почтовые ящики почти не используются для подписки на маркетинговые рассылки, так что, не стоит беспокоиться.

Реестры недобросовестных отправителей. Существуют организации, предоставляющие отчёты об отправителях, которые, по их мнению, ведут неприемлемую активность. Все крупные провайдеры заказывают такие отчёты и для вас крайне нежелательно оказаться в одном из них. Если это произошло, первое, о чём нужно позаботиться — о том, как из них выходить.

Получатели

Люди, которые получают ваши письма. Интернет-провайдеры заинтересованы в том, чтобы оградить их от спамеров, поэтому вам следует делать всё возможное, чтобы оказаться в папке входящих. Для этого необходимо понимание средств, с помощью которых провайдеры борются со спамерами.

Влияние почтовых сервисов на доставляемость

У почтовых сервисов есть определённый набор средств для ограничения активности спамеров. Но в связи с тем, что им приходится иметь дело с гигантским объёмом мусорных рассылок, эти средства могут задеть и вас. Рассмотрим, какие приёмы в этом случае используются и как не попасть под раздачу.

Ограничение объёмов рассылки

Для каждого отправителя интернет-провайдер устанавливает лимит. Это конкретный объём рассылок за конкретный период, который они считают приемлемым и достаточным для вас.

Как только вы достигаете лимита, происходит soft bounce и отправка писем, не прошедших в текущей рассылке, откладывается до восстановления лимита.

Для кого-то это может быть недельный лимит. Для кого-то — дневной. Всё зависит от регулярных объёмов. Если вы делаете рассылки один-два раза в неделю, у вас будет недельный лимит.

Насколько жёстким окажется ограничение, зависит от вашей репутации. При этом, она не имеет значения, если возникает резкий скачок количества писем в рассылке — тогда неминуемо следует soft bounce.

Как управлять лимитами отправки?

Если вы стремитесь избегать soft bounce, следует постепенно наращивать объёмы рассылок.

Например, у вас масштабная кампания в честь Чёрной Пятницы, и вам необходимо увеличить количество отправляемых писем. Лучше делать это постепенно, начав за 30 дней.

Блокировки

Блокировка означает, что вы больше не можете отправлять никакие письма. Интернет-провайдеры блокируют отправителей, на которых поступило большое число жалоб, или тех, кто слишком часто допускает hard bounce.

Блокировка может устанавливаться на неопределённый срок, но, как правило, он составляет от двух дней до недели.

Что делать в случае блокировок?

Всё зависит от провайдера. С крупными необходимо договариваться, показав, что вы исправили ошибки. Например, уменьшили список рассылки, оставив самых вовлечённых подписчиков.

Лучший способ бороться с блокировками провайдера — избегать их. Это тот случай, в котором превентивные меры эффективнее устранения последствий. Убедитесь в том, что у вас проверенный список рассылки во избежание hard bounce. Сегментируйте базу, чтобы взаимодействовать только с вовлечённой аудиторией, а также упростите процедуру отписки от рассылок, чтобы избежать жалоб на спам.

Массовая блокировка

Иногда провайдеры начинают по умолчанию направлять письма в спам, если однажды число soft bounce и hard bounce резко вышло за разумные пределы.

Как узнать, что рассылка попала в спам?

На многих платформах невозможно понять, было письмо отправлено в спам или нет. Но можно сделать некоторые выводы из аналитики.

Создайте отчёт, в котором отображены показатели открытия и кликов с разбивкой по провайдерам. Затем найдите резкий провал в показателях, который наблюдается у одного из провайдеров, но не у остальных. Это явное указание на попадание в спам.

Другое решение — тестовые адреса. Это список из сотен или тысяч email адресов, по которым можно отслеживать политику различных провайдеров. Вы можете добавить их в свою базу, чтобы контролировать попадание писем в спам.

Тестовые списки не должны использоваться при отправках с нового IP. Тестовые адреса не демонстрируют активности, что может навредить репутации нового IP, затронув будущие рассылки.

Чёрные списки

Провайдеры фильтруют рассылки на основе чёрных списков и могут блокировать отправку писем с попавших туда IP. Это более строгий тип блокировки и он предполагает, что вы будете под санкциями, пока не договоритесь с ответственной организацией.

Гораздо проще не попадать в чёрный список, чем удалиться оттуда. Если неприятность случилась, нужно приложить максимальные усилия, чтобы разрешить ситуацию. Вам необходимо продемонстрировать новые правила рассылок и более релевантную очищенную базу.

На что обращают внимание почтовые сервисы

С точки зрения почтовых сервисов, мир в контексте доставки рассылок чёрно-белый. Есть позитивные факторы — есть негативные. Если минимизировать негативные и усилить позитивные, можно обеспечить высокую доставляемость.

Негативные факторы

Недоставленные письма. Hard и soft bounce свидетельствуют о нарушении правил рассылок. Hard bounce означает низкое качество списка рассылки. Soft bounce говорит о несоответствии количества писем лимитам. Лучше избегать и первого, и второго.

Жалобы на спам. Интернет-провайдеры стремятся помешать спамерам и не церемонятся с ними. Важно установить порог для жалоб на спам на уровне менее 0,1% и строго придерживаться его.

Попадания в спам-ловушки. Адресов, которые используются в качестве спам-ловушек, не должно быть в базе. Отправка писем на такие адреса является сигналом для провайдера.

Существует два типа спам-ловушек:

Чистые адреса
Использованные адреса

Чистые создаются с нуля и добавляются с базы спам-ботами. Использованные адреса — это те, которые провайдер возвращает в собственное пользование после 180-270 дней неактивности. В первом случае всё говорит о недобросовестном подходе к сбору базы, а во втором — о том, что проигнорирована процедура обновления списков рассылки.

Письма помечены как прочтённые или удалённые, не будучи открытыми. Провайдеры отслеживают и такие случаи. Это говорит им о том, что ваш контент потенциально является спамом, и это отражается на репутации. Не так, как при пометке “спам”, но тоже ничего хорошего.

Совет: Если репутация испорчена, узнайте, как восстановить её.

Позитивные факторы

Добавление в адресную книгу. Это выдающееся событие. Оно означает, что подписчик готов получать ваш контент, и это плюс к репутации. Здесь конверсия низкая (около 2%), но стоит найти способы поднять её ради улучшения репутации.

Включите в текст письма строку с призывом наподобие: “Добавьте нас в список контактов и получайте регулярные обновления!”. Это особенно эффективно накануне больших распродаж, таких как Чёрная Пятница.

Хорошие показатели открытий и переходов. Полезные рассылки открывают и переходят по ссылкам из них. Расскажем об этом больше.

ПРИМЕЧАНИЕ EXPONEA: ТЕПЛОВЫЕ КАРТЫ КЛИКОВ ДЛЯ EMAIL

Если вы хотите увеличить показатель кликов в своих рассылках, вам необходимо понимать, как с ними взаимодействуют получатели. Тепловые карты кликов, разработанные Exponea, дают подробное представление о кликах пользователей, помогая провести идеальную оптимизацию.

Пересылка (форвард). Люди пересылают контент, который им кажется интересным, что является позитивным сигналом для провайдеров.

Добавление в избранное. Один из важнейших показателей того, что рассылка интересная.

Ответ. Ответ на письмо демонстрирует вовлечённость, и это здорово. Невозможность ответа расценивается провайдерами в негативном ключе — лучше избегайте этого.

Оптимальный open rate

Провайдеры могут начать принимать меры, если у вас низкие показатели открываемости. Какие показатели хорошие и к чему стремиться?

Можно сравнить данный показатель с гостиницами: у них может быть от 5 звёзд (идеальные) до 1 (худшие).

Если хотите избежать проблем с доставкой писем, придерживайтесь показателя открываемости 20% и больше. Если open rate опустится ниже, ждите вопросов с доставкой.

Если вы в диапазоне 15-19%, проблемы с доставкой будут иногда случаться. Для 10-14% возникнут систематические проблемы и придётся усиленно работать над улучшением открываемости. Показатель ниже 10% свидетельствует о серьёзных проблемах со списками рассылки, контентом или со всем сразу.

Если показатели открываемости на достойном уровне, но имеются проблемы с доставкой, есть несколько решений.

Какие параметры у вас под контролем

Эксперименты со следующими параметрами — целиком в ваших руках. Часть из них оказывают серьёзное влияние на доставляемость, тогда как остальные не столь важны.

Качество базы. Оно всегда важно, но если вы новичок или завели новый IP, это всё, что о вас знает провайдер.

Частота и релевантность рассылок. Если вы отправляете рассылки каждый день, интернет-провайдеры будут более подозрительно к вам относиться. В этом случае сегментировать базу просто необходимо. Отправляете ли вы одно и то же сообщение всем подряд? Персонализируете ли контент? Это оказывает большое влияние на вовлечённость и, как следствие, доставляемость.

ПРИМЕЧАНИЕ EXPONEA: УПРАВЛЕНИЕ ЧАСТОТОЙ ОТПРАВКИ

В Exponea легко настраивать частоту коммуникации. Сочетая экспертные правила и AI, Exponea поможет отправить правильное количество писем каждому вашему клиенту.

Контент и формат. Это важно, но не настолько, как некоторые думают. Заспамленные сообщения от доверенных отправителей будут иметь меньше проблем с доставкой, чем идентичные письма от тех, у кого репутация хуже. В любом случае, следует избегать признаков спама в письмах.

Репутация отправителя. Крайне важный фактор, но только в том случае, если всё перечисленное выше под контролем. Он заслуживает больше внимания.

Что влияет на репутацию отправителя

Прежде чем начать, важно сказать, что колебания репутации между “средней” и “хорошей” — это нормально. Если у вас ожидается большая кампания и необходимо отправлять много писем сегменту, который недостаточно вовлечён, это несколько ухудшит репутацию. Это нормально.

Репутация отправителя основана на двух факторах: репутация IP и репутация домена. Они считаются отдельно, но оба сильно влияют на доставляемость.

Что такое репутация IP?

Все email отправляются с компьютера или сервера с уникальным IP-адресом. IP легко привязать к конкретному отправителю, что позволяет провайдеру отслеживать его активность.

Данный фактор учитывает исключительно IP-адрес, с которого отправляются рассылки. Он не затрагивает бренд как таковой.

Репутация IP является пропуском на сервер получателя. У отправителя либо есть выделенный IP-адрес, либо используется общий IP.

Что такое выделенный IP?

Выделенный IP означает, что письма отправляются только с него. Данный адрес не используется кем-то ещё и находится полностью в вашей зоне ответственности.

С выделенным IP доставляемость зависит только от вас. Если вы следуете всем рекомендациям, это хорошо. Но ошибки могут дорого обходиться.

Если адрес нужно добавить в whitelist, гораздо легче это сделать с выделенным IP.

Выделенный IP больше подходит крупным организациям с большими объёмами рассылок. Именно у них имеется достаточно ресурсов для обеспечения наилучшей доставляемости.

Что такое общий IP?

Иногда несколько компаний пользуются общим пулом IP-адресов для отправки email. Здесь начинается общая ответственность за доставляемость. Чьи-то непродуманные действия могут негативно повлиять на ваши показатели доставки писем, но выгода заключается в увеличении разрешённых объемов рассылок.

Небольшие компании могут просто не дотянуть до объемов, необходимых для хорошей репутации. Но при использовании общего IP лимиты выше благодаря суммарному объёму рассылок всех компаний, что благотворно влияет на репутацию каждой.

Общий IP также защищает небольшие компании от дорогостоящих ошибок. Если кто-то совершает промах, он не оказывает серьёзного влияния просто ввиду того, что суммарный объем рассылок с общего IP значительно превосходит долю одной организации. Если же работать недобросовестно будут сразу несколько отправителей, то достанется всем.

Таким образом, общие IP лучше использовать малым предприятиям, в то время как выделенные IP подходят тем, чьи рассылки масштабны.

Что такое репутация домена?

Репутация домена — ключ к папке входящих. В отличие от репутации IP она напрямую связана с брендом, который осуществляет рассылки.

Репутация домена сопровождает бренд, даже если IP-адрес меняется или вы переходите на новый сервис рассылок. Это может быть хорошим бонусом, если потрачено много времени и сил на укрепление репутации.

Репутация домена также тесно связана с отраслью компании. Как правило, провайдеры более строги с представителями финансов и банковской сферы, но снисходительны к сфере ритейла и туризма.

В целом, в вопросе репутации домена важно то, насколько вы внимательны и добросовестны. Сегментируете ли базу? Исключаете ли из рассылки неактивные аккаунты? Снижаете ли интенсивность рассылок для менее вовлечённой аудитории? Всё это имеет значение.

Сегментация — один из лучших способов поднять репутацию домена.

Правила успешной сегментации рассылок

Сегментация — это разделение базы подписчиков на небольшие группы, называемые сегментами. В данном случае отправка того или иного письма производится не всем подряд, а отдельным сегментам.

Существует множество способов провести сегментацию, но мы остановимся на том, который позволяет достичь максимальной доставляемости и вероятности попадания в папку входящих.

Правильная сегментация

Можно использовать данные сервиса рассылок или собственную аналитику для проведения качественной сегментации.

Сегмент: Не дали согласия

Иногда в базе оказываются адреса, владельцы которых не давали согласия на получение рассылок. Им нельзя отправлять письма ни при каких обстоятельствах.

Рекомендация: Не отправлять писем

Сегмент: Новые (Добавлены <30 дней назад)

Этому сегменту можно отправлять много писем, потому что он активен. Хорошей идеей будет разработать вводную рассылку с целью познакомить этих подписчиков с брендом.

Рекомендация: 1-3 письма в неделю

Сегмент: Пассивные (Добавлены 31-90 дней назад; Нет открытий и кликов)

Таким подписчикам от месяца до трёх. Они никогда не открывали письма и никуда по ним не переходили. Так как это относительно новые контакты, шанс на активность всё ещё остаётся. При этом, если у вас высокая частота рассылок, лучше её снизить, чтобы не отпугнуть этих подписчиков.

Пассивные контакты должны составлять менее 2% списка рассылки.

Рекомендация: Варьируется, но не больше 1 письма в неделю.

Сегмент: Активные (Старше 1 месяца, были открытия или клики за последние 90 дней)

Эти аккаунты недавно демонстрировали вовлечённость и могут быть включены в интенсивную рассылку. Хорошая база подписчиков включает порядка 40% активных аккаунтов. Дела идут отлично, если таких получателей в списке 65% или больше.

Рекомендация: Можно ставить максимальную частоту

Сегмент: Выбывающие (Старше 1 месяца, последняя активность 91-180 дней назад)

В этом сегменте подписчики не взаимодействовали с рассылками последние три месяца, но показывали какую-то включённость не более полугода назад. Их интерес начинает ослабевать, в основном, из-за повторяющегося или бесполезного контента.

Попробуйте оживить этот сегмент свежим контентом, сосредоточившись на высокой персонализации для роста вовлечённости. Также стоит перевести таких подписчиков на более низкую интенсивность рассылок, ведь их вряд ли удастся вернуть, усилив напор.

Рекомендация: 1-2 письма в неделю (для тех, у кого по умолчанию высокая частота рассылок)

Сегмент: Выбывшие (Старше 1 месяца, последняя активность более 180 дней назад)

У данного сегмента интерес к вашим рассылкам уже отсутствует. интернет-провайдеры могут отслеживать частоту взаимодействия абонентов с вашими рассылками, и если они не показывали никакой вовлечённости последние полгода, то, вероятно, письма начнут автоматически попадать в спам.

В этот сегмент могут попасть и спам-ловушки, так как провайдеры отзывают адреса именно спустя 180 дней без активности. Если вы регулярно попадаете в спам-ловушки, от этого страдает ваша репутация как отправителя.

Такие подписчики не приносят ценности бизнесу. От них нужно либо избавляться, либо разработать кампанию по возврату, предложив выгоду.

Рекомендация: 0 писем в неделю

Сегмент: Неактивные (Старше 90 дней, не было открытий и кликов)

Неактивные получатели не генерируют никакой прибыли и ситуация вряд ли поменяется. Им точно не нужно отправлять сообщений,так как это просто ухудшит метрики. Удаление таких адресов из списка определённо улучшит показатели открываемости и кликов, а также снизит риск попасть в спам-ловушку.

Рекомендация: 0 писем, удалить из базы

Описанная сегментация может применяться компаниями любого размера из любой отрасли. Это также отличный подход для формирования качественного списка рассылки. Чтобы узнать, как проводить сегментацию в Exponea, ознакомьтесь нашей документацией.

Что нужно делать и чего не нужно

Чтобы подвести итоги, мы составили список важных рекомендаций на предмет того, что точно нужно делать, а чего делать нельзя для обеспечения доставляемости. Узнайте, применяете ли вы лучшие практики и что можно улучшить.

Чего следует избегать в email-рассылках

Покупка, аренда или загрузка баз из интернета. Вам нужно уяснить важность качества базы подписчиков. Если вы покупаете сразу целые списки, сложно сказать, что именно внутри. Также это может быть нарушением законодательства вашей страны или GDPR.
Отправка email тем, кто не хочет или не может их получать. Это также потенциальное нарушение GDPR и может стать причиной многочисленных жалоб на спам.
Отправка на групповые адреса (например, info@, sales@). Провайдеры следят за тем, чтобы письма отправлялись в индивидуальном порядке, и не одобряют подобное. Плюс, существует риск того, что кто-то из пользователей ящика отметит письмо как спам.
Отправка на старые или неактивные адреса. Эти аккаунты не имеют ценности и ухудшают показатели рассылок. Лучше удалить любые адреса, у которых не было активности за последние полгода – отправьте их на реактивацию (или получите повторное согласие на рассылку).
Использование спамерского языка. КАПСЛОК, обильная пунктуация (!!!), много штампов вроде “горячая распродажа!” Ни провайдерам, ни клиентам это не нравится.

Что применять в email-рассылках

Зарегистрируйтесь на Google Postmaster, Yahoo Feedback, Microsoft SDNS. С помощью этих сервисов вы узнаете свою репутацию среди провайдеров.
Добавьте запоминающийся способ подписки. Если пользователи помнят, как оформляли подписку, они вряд ли отправят вас в спам. Определённо следует применять двойное согласие (подтверждение подписки и на сайте, и в письме). В результате подпишется не менее 70% желающих. Используйте капчу на странице регистрации, чтобы не дать подписаться спам-ботам.
Учитывайте вовлечённость при установке частоты рассылок. Большую часть писем должны получать самые вовлечённые подписчики. Можно применить сегментацию, чтобы облегчит процесс. Некоторые платформы (включая Exponea) имеют встроенное управление частотой рассылок.
Проверяйте контент инструментами для выявления спама. Лучше не доводить до блокировки писем из-за плохого кода. В интернете можно найти бесплатные инструменты для этого.
Оценивайте кампании с точки зрения провайдеров. Отслеживайте неотправленные письма и жалобы, а также следите за тем, чтобы не было массовой блокировки на уровне провайдеров.
Проверяйте, что письма отображаются на всех устройствах и браузерах. Ряд сервисов для рассылок (включая Exponea) позволяют проводить визуальную проверку. Письма, которые отображаются некорректно, негативно влияют на вовлечённость и провоцируют жалобы на спам. Правильные письма повышают доверие среди провайдеров.
Соблюдайте оптимальное соотношение текста и графического контента. Провайдеры поощряют преобладание текста, а идеальное соотношение колеблется на уровне 60:40. Постарайтесь вместе с тем сжать размер сообщения до 100KB.
Упростите отписку от рассылок. Может показаться нелогичным, но в противном случае вас просто отправляют в спам. Уважайте свою аудиторию.
Используйте персонализацию. Она повышает вовлечённость, что положительно влияет на репутацию и прибыль. Придумайте что-то лучше элементарной подстановки имени получателя. Учитывайте поведение, историю покупок и персональные предпочтения.

ПРИМЕЧАНИЕ EXPONEA: A/B-ТЕСТИРОВАНИЕ РАССЫЛОК

Лучший способ повысить вовлечённость — понять, какой контент работает лучше. A/B тестирование в Exponea позволяет протестировать любые элементы ваших писем и определить, что действительно эффективно. Можно даже протестировать изменения на небольшой группе подписчиков, прежде чем применить самый лучший вариант в основной кампании. Чтобы разобраться в этом инструменте подробнее, прочтите нашу статью.

Если следовать рекомендациям выше, можно заметно повысить шансы попадания рассылок во входящие. Дополнительная выгода заключается в том, что письма становятся более релевантными и клиенты больше взаимодействуют с ними – win-win.

Больше информации: Мы помогли сотням клиентов достичь высоких показателей доставляемости. Ознакомьтесь с рекомендациями по доставляемости от Exponea.

Разумеется, доставляемость — это не единственный вызов. Внимания требует и персонализация, и тестирование. Очень кстати для вас будет ознакомиться с нашим материалом про A/B тестирование email-рассылок. А если вам хочется по-настоящему перевести свои рассылки на новый уровень, запланируйте демо Exponea. Платформа клиентских данных и клиентского опыта Exponea предоставляет революционные возможности, о каких бы каналах не шла речь, включая email. Мы с удовольствием покажем, как это работает.

Подпишитесь на нашу рассылку

Получайте полезные знания и инсайты от лидера CDP и автоматизации маркетинга.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать новостную рассылку от Exponea. Прочесть, как мы используем ваши данные, можно в нашей Политике конфиденциальности.

Спасибо!

Вы подписаны на рассылку Exponea.

Оценить статью:

Thank you for your vote!

Как часто делать email рассылку.

Оптимальная частота email рассылок

У многих интернет маркетологов часто возникает вопрос с какой частотой лучше делать email рассылку. Давайте рассмотрим его подробнее – как частота email рассылки влияет на процент отказов и на количество просмотров (ctr) таких писем.

Бытует мнение, что если делать рассылки слишком часто, то ваши получатели будут чаще отказываться от подписки. Это не всегда так, ведь иногда полезно напоминать своим подписчикам о себе более одного раза в неделю. Почему? Потому что чем больше времени прошло с того момента, как пользователь подписался на вашу рассылку, тем менее релевантной и своевременной она может ему показаться. Если пользователь не вспоминал о вас пару месяцев, а затем ему приходит ваша рассылка, то он воплне может подумать что это очередной спам, на который он не подписывался и удалить его даже не открывая. Такие редкие письма будут менее актуальны и ваш список подписчиков может довольно резко сокращаться, чего очень не любят почтовые сервисы типа mailchimp. Хотите убедиться, что частота ваших рассылок не слишком велика или не слишком мала? Лучше сделать ее “в самый раз” выбрав золотую середину.

Частота email рассылок и их ctr кликабельность

HubSpot опубликовали результаты своих экспериментов, подтверждая мнение о том, что не стоит делать рассылки редко. Они смотрели на то, как их CTR и количество отказов (отписок от рассылки) изменялись когда они увеличили ежемесячную частоту отправки рассылок по электронной почте. Обнаружилось, что если вы отправляете своим подписчикам письма 4 или 5 раз в месяц, то если вы увеличите количество ежемесячных рассылок, резкого снижения кликов не будет.

Частота email рассылок и их ctr кликабельность

Количество отказов от рассылки

Также если вы делаете рассылки 4 или 5 раз в месяц, то можете слать их гораздо чаще и это не увеличит количество отписок, фактически их даже будет становиться меньше – как показано на графике.

Количество отписок от email рассылки в зависимости от ее частоты

Адреса электронной почты ваших подписчиков со временем могут меняться и если вы делаете рассылки довольно редко, то будьте готовы к повышенному коэффициенту отказов. Тем не менее, не стоит сходить с ума и третировать пользователей письмами каждый день. Это всегда хуже и вызывает больше раздражения чем слишком редкие рассылки. По статистике HubSpot 69% американских пользователей электронной почты отписываются от рассылок, потому что они приходят слишком часто. Вот почему лучше держать частоту рассылок в пределах одиного, двух или максимум трех раз в неделю!

Нет универсального волшебного числа рассылок, которое работает на 100%, поэтому для создания эффективной стратегии email маркетинга нужно начинать с регулярности. Составьте график и делайте рассылки раз в неделю, а затем экспериментируйте повышая и снижая частоту, но в разумных пределах – не стоит бомбардировать своих клиентов письмами.

Контент всему голова

Отдельного упоминания стоит качество контента. Этот фактор имеет очень сильное влияние на допустимую частоту email рассылок. Никогда не пишите просто чтобы напомнить о себе. Контент ваших писем должен быть прежде всего полезен вашей базе подписчиков, иначе они будут счастливы отписаться от рассылки.

Как правильно отправить электронное письмо [6 ошибок, которых можно избежать]

Когда вы знаете, как правильно отправить электронное письмо, происходит нечто исключительное.

Вы уверенно нажимаете «Отправить», зная, что ваше сообщение будет доставлено получателю в наилучшем виде.

Вы также видите результаты взаимодействия с электронной почтой — больше открытий и ответов.

Как вы можете это сделать? Избегая этих 6 распространенных ошибок электронной почты, которые, как известно, отправляют ваше сообщение в корзину.

6 досадных ошибок в электронной почте, которых следует избегать (+ что делать вместо этого)

Ошибка № 1: отправка общего электронного письма каждому получателю

Суровая реальность: 57% получателей электронной почты считают электронное письмо спамом, если оно не соответствует их потребностям.

Если вы снова и снова отправляете одно и то же обыденное сообщение, отправляйтесь в папку со спамом.

Как правильно отправить электронное письмо: Персонализируйте свои сообщения.

Вы можете сделать это в три этапа:

Определите , какие настраиваемые поля и/или предложения вы хотите персонализировать.
Найдите необходимую информацию для каждого получателя, например, его роль или обязанности. Вот таблица, которая поможет записывать все.
Используйте инструмент, чтобы писать для вас прямо из почтового ящика Gmail или Outlook:

Для отправки одноразовых электронных писем: используйте шаблоны электронной почты , чтобы вставить сообщение в окно создания электронной почты.

Для массовых рассылок: Кампании настраивает электронную почту сразу для нескольких человек и позволяет планировать последующие действия для тех, кто не открывает.

Персонализация в любом масштабе. Адаптируйте охват для любого потенциального клиента или аудитории. Попробуйте Yesware бесплатно.

Ошибка № 2: Погружаться прямо в ваш вопрос, не зарабатывая этого

Когда кто-то открывает вашу электронную почту, он делает вам самый ценный подарок: свое время .

Не заставляйте их сожалеть об этом, прося еще больше.

Вот как можно выстрелить себе в ногу, когда прыгаешь прямо в аск:

Вы тратите место на адрес электронной почты: Знакомство с незнакомыми людьми или общение с новыми знакомыми должно быть направлено на укрепление доверия и ценности, а не на просьбу об одолжении.
Вы выглядите самонадеянно: Невежливо просить дополнительное время, не признавая первоначальных затрат времени, которые они дали вам в первую очередь.
Вы обесцениваете их время: Без какого-либо подтверждения от них того, что они находят ценность в вашем предложении, снисходительно предполагать, что их время менее ценно, чем ваше.

Как правильно отправить электронное письмо: Затроньте болевые точки получателя.

Боль побуждает к действию больше, чем удовольствие. В следующий раз, когда вы захотите заинтересовать получателя, включите соответствующую статистику болевых точек.

Вот так: (украдите еще 6 шаблонов холодных писем здесь)

Привет {!Имя},
В среднем {!Статистика точек боли}. Достигает ли {!Их компания} своих целей?
{!Статистика большинства команд}.
{!Преимущества вашего сервиса}. {!Компания избавляет от боли}.
{!Достижения компании}. Если вы хотите {!Достичь того, что продукт служит}, было бы здорово связаться с вами для 15-минутного звонка на следующей неделе.
Лучший,

Сохраняйте самые эффективные электронные письма в качестве шаблоновНикогда не пишите одно и то же письмо дважды с помощью YeswareПопробуйте Yesware бесплатно

Ошибка №3: нажатие кнопки «Отправить» без редактирования электронной почты

Сообщение электронной почты с ошибками имеет процент ответов на 5 процентов ниже, чем сообщение без опечаток.

Когда ваше электронное письмо изобилует опечатками, это говорит получателю, что вам все равно. Несмотря на всю работу по исследованию и составлению.

Риск того не стоит.

Как правильно отправить электронное письмо: Будьте особенно осторожны с опечатками в теле письма, которых можно избежать, и проверяйте свои электронные письма.

Вы можете сделать это:

Использование Grammarly для обнаружения ошибок по мере их совершения. Вот так:

Двойная проверка проблем слияния настраиваемых полей, которые приложение может не обнаружить (например, неправильное имя или пропуск пунктуации).
Включите приветствие электронной почты, которое правильно обращается к вашим получателям. Если это группа пять или меньше, обязательно обращайтесь к каждому человеку в цепочке индивидуально (например: Привет {!Лицо 1}, {!Человек 2}, {!Человек 3} и {!Человек 4}, )

Ошибка № 4: Неиспользование строки темы для увеличения числа открытий и ответов

Отслеживание электронных писем от 7839 компаний доказало, что слова в строке темы вашего электронного письма могут повредить или повысить ваши показатели открытия и ответов.

Мы реагируем на наши эмоции. Это означает, что ваша тема может использовать эмоциональные реакции, такие как FOMO или любопытство, чтобы стимулировать открытие.

Но также необходимо указать причину обращения, иначе это будет стоить вам конверсии.

Пример из жизни: Для нашего еженедельного электронного письма подписчикам блога мы попытались указать строку темы «Дело о Шер», чтобы вызвать любопытство. Но дело в том, что сообщение в блоге, на которое есть ссылка, было о том, как повысить вашу производительность — несвязанная тема.Из-за этого письмо имело самый низкий CTR из 35+ писем, которые мы отправили за последние два года.

Наша еда на вынос? Намерение важнее интереса. Суммируя цель тела электронного письма в строке темы и первой строке вашего электронного письма (текст предварительного просмотра), получатели с большей вероятностью нажмут (и ответят).

Простое решение: Давайте воспользуемся силой науки.

Бонус:

Совет: Будьте осторожны с полем BCC.Помните:

CC (копия): видимый список получателей.
BCC (слепая копия): невидимый список получателей.

Ошибка № 5: Отправка на неверный адрес электронной почты

Если вы не уверены на 100%, что отправляете письмо на адрес учетной записи электронной почты, вы рискуете потерять его в темной дыре Интернета.

Или вы получаете ужасное сообщение «недействительный адрес электронной почты»:

Чтобы найти адрес электронной почты получателя, вы можете повторно загуглить его.Вы могли догадаться. Но не лучше ли быть полностью уверенным, что ваше сообщение попадет в нужный почтовый ящик?

Как правильно отправить электронное письмо: Используйте такой инструмент, как Clearbit , чтобы найти его для вас.

Это расширение Outlook и Gmail для Chrome берет домен компании, имя и фамилию и возвращает вам адрес электронной почты.

Затем вы можете одним щелчком мыши составить свое сообщение:

Нужны дополнительные хитрости для поиска электронной почты? Вот 12 способов найти адреса электронной почты.

Ошибка № 6: Отправка электронной почты в неподходящее время

Вы можете тщательно изучить каждый элемент своего электронного письма, но если вы отправите его в неподходящее время, вы рискуете, что получатель даже не откроет его.

Ой.

Если ваш получатель находится в другом часовом поясе, вам нужно проделать небольшую дополнительную работу, чтобы убедиться, что вы нажимаете кнопку «Отправить» в нужное время. К счастью, мы сделали это очень просто.

С помощью этой интерактивной карты Лучшее время для отправки электронной почты вы можете найти оптимальное время для отправки электронной почты в любой город.

Все, что вам нужно сделать, это:

Введите свое местоположение
Введите местоположение получателя
Запланируйте отправку писем в более подходящее время

Совет для профессионалов: Используйте нашу функцию Отправить позже , чтобы запланировать отправку писем в нужное время (чтобы вам не приходилось ложиться спать до 01:00, чтобы отправить электронное письмо в Сидней ).

Автоматизируйте работу с клиентамиУстановите индивидуальное время и частоту каждого прикосновенияПопробуйте бесплатно Yesware

Заключительные мысли

Отправка электронных писем может быть сложной задачей, но, следуя этим советам и рекомендациям, вы сможете добиться успеха.Какие ваши любимые советы по электронной почте? Напишите нам в Твиттере @Yesware.

Совет: Сделайте следующий шаг, усовершенствуя форматирование электронной почты — Формат электронной почты для профессионалов.

Начать отправку писем | Справочный центр

С помощью Intercom Messages вы можете отправлять целевые электронные письма своим клиентам и потенциальным клиентам. Независимо от того, настраиваете ли вы готовый шаблон или импортируете собственный HTML, отправляемые вами электронные письма будут выглядеть великолепно. A/B-тестирование и цели позволяют оптимизировать работу электронной почты и обеспечить ее эффективность.

Сначала нажмите «Новый» или «Новый адрес электронной почты» в правом верхнем углу:

Затем выберите «Электронная почта» в качестве канала:

Примечание: Если вы находитесь на вкладке «Электронная почта», это можно выбрать по умолчанию, поэтому вы пропустите этот шаг.

Затем выберите создание сообщения с нуля или начните с готового шаблона:

Совет: Вы найдете шаблоны электронной почты для многих случаев использования, таких как повторное вовлечение неактивных их корзину, и все они полностью настраиваемые.

В этом примере мы начнем с нуля, но следующие шаги также применимы, если вы настроите шаблон. 👌

Прежде чем составить сообщение, слева вы увидите эти параметры, чтобы определить, от кого оно отправлено и как оно выглядит. Выбор, который вы сделаете здесь, обновит предварительный просмотр справа:

Вы можете выбрать:

От кого должно прийти сообщение и к какой папке «Входящие» вы хотите присвоить ответы.
Какой шаблон макета электронной почты использовать; Обычная, Личная, Компания или Объявление.

После того, как вы составили черновик сообщения, вы можете отправить себе тест, чтобы проверить его в своем почтовом ящике:

Если вам нужен более индивидуальный макет, вы можете импортировать собственное электронное письмо в формате HTML:

Теперь пришло время для написания содержимого сообщения

Простой редактор позволяет создавать персонализированные сообщения, которые выглядят великолепно, быстро и уверенно. Можно быстро стилизовать текст, вставить изображения и легко добавить призыв к действию — и все это с помощью нескольких простых кликов.

Чтобы отформатировать текст на Mac, нажмите «command + I» для курсива или «command + B» для жирного шрифта.Используйте «Ctrl» в Windows.
Чтобы добавить заголовки, ссылки и т. д., просто выберите текст, и отобразятся параметры:

Чтобы создать маркированный список, просто введите -, + или *, а затем нажмите пробел.
Чтобы создать нумерованный список, введите 1) или 1. и нажмите пробел.
Любой введенный вами URL-адрес будет автоматически преобразован в ссылку после того, как вы нажмете пробел в конце URL-адреса.

Добавляйте в сообщения форматированный контент

Добавлять вложения, изображения, кнопки и многое другое очень просто.Добавьте их с помощью значка + слева:

При создании электронных писем вы также можете добавлять блоки HTML без необходимости создания полного электронного письма в формате HTML. Чтобы добавить его, просто щелкните значок + слева и выберите «Вставить HTML»:

A/B-тестирование вашего сообщения

сообщение. Intercom позволяет легко создавать и отправлять две версии сообщения, чтобы увидеть, какая из них наиболее эффективна. Все об A/B-тестировании читайте здесь.

Во-первых, решите, должно ли оно быть отправлено как текущее или одноразовое сообщение.

Текущие сообщения отправляются всем, кто соответствует фильтрам аудитории сейчас, и всем, кто соответствует фильтрам в будущем. Если вы хотите, чтобы ваше сообщение продолжалось только в течение определенного периода, вы можете определить дату остановки (см. «Расписание вашего сообщения» ниже).
Разовые сообщения будут отправлены только тем людям, которые в данный момент соответствуют вашим фильтрам аудитории.

Добавьте правила, чтобы выбрать точную группу людей, которым вы хотите получать сообщения.Например, если вы хотите отправить сообщение пользователям, которые не использовали ваше приложение в течение последних двух недель, ваши правила могут быть следующими: Пользователи с пометкой «Последний визит более 14 дней назад» в Интернете или в вашем мобильном приложении.

Примечание: Мы также использовали фразу «В последний раз видели или слышали менее 90 дней назад», поскольку недавно активные клиенты с гораздо большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим сообщением. Мы рекомендуем отправлять электронные письма только пользователям, которые вошли в систему или связались с вами в течение последних 90 дней.

Каждое сообщение, которое вы отправляете, должно иметь цель, но процент открытий и кликов расскажет вам только об этом.Цели — это истинная мера эффективности сообщения.

Чтобы добавить цель, выберите атрибут или событие для результата, который вы хотите измерить, из раскрывающегося списка в разделе «Установите цель»:

Пример: может использовать цель «Веб-сеансы увеличились», и любой пользователь, который войдет в систему после ее получения, внесет свой вклад в общее количество этой цели.

Вы можете установить цель, используя любые данные, которые вы отслеживаете в Intercom, будь то событие или атрибут пользователя/компании.

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о целях.

Далее вы можете запланировать отправку сообщения точно в нужное время. Это можно сделать тремя способами:

Установите конкретные даты и время начала и окончания отправки вашего сообщения.
Запланируйте отправку сообщений в рабочее или нерабочее время.
Установите пользовательское время доставки, в течение которого будет отправлено ваше сообщение.

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о планировании сообщений.

И все. Ваше сообщение готово к отправке!

Как отправлять электронные письма через x минут/часов в Outlook?

В этой статье рассказывается об отсрочке доставки одного электронного письма в Outlook и автоматической отсрочке доставки всех электронных писем в Outlook.

Этот метод поможет вам настроить свойства создаваемого электронного письма для задержки его доставки. Пожалуйста, сделайте следующее:

1. После составления письма, которое вы отправите позже, нажмите Опции > Задержка доставки .См. снимок экрана:

2. В открывшемся диалоговом окне «Свойства» перейдите в раздел «Параметры доставки », установите флажок « Не доставлять раньше », а затем укажите правильную дату и время доставки, как вам нужно, в правом коробки. См. снимок экрана:

3. Нажмите кнопку Close , чтобы закрыть диалоговое окно. А затем отправить это письмо.

И теперь вы увидите, что отправленное письмо висит в папке «Исходящие» до указанной даты и времени доставки.Смотрите скриншот:

Этот метод поможет вам создать правило для задержки доставки всех отправленных писем в Outlook. Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Нажмите Главная > Правила > Управление правилами и предупреждениями , чтобы открыть диалоговое окно «Правила и предупреждения». См. снимок экрана:

2. В диалоговом окне «Правила и оповещения» нажмите кнопку «Новое правило ». Смотрите скриншот:

3. Теперь появляется мастер правил.Выберите параметр Применить правило к сообщениям, которые я отправляю , и нажмите кнопку Далее . См. снимок экрана:

4. Теперь в мастере правил (выберите условия) нажмите кнопку Далее напрямую, не устанавливая никаких параметров, а затем нажмите кнопку Да в появившемся диалоговом окне Microsoft Outlook. См. снимок экрана:

5. Теперь в Мастере правил (выберите действия) выполните следующие действия:
(1) Установите флажок отложить доставку на количество минут в разделе Шаг 1 ;
(2) Щелкните связанный текст номер в разделе Шаг 2 ;
(3) Введите количество минут, на которое вы хотите отложить доставку сообщений электронной почты, в диалоговом окне «Отложенная доставка» и нажмите кнопку OK .
(4) Нажмите кнопку Далее .

6. Нажмите кнопку Далее непосредственно в Мастере правил (выберите исключения).

7. Теперь в последнем мастере правил:
(1) Введите имя для этого правила в поле Шаг 1 ;
(2) Установите флажок Включить это правило в разделе Шаг 2 ;
(3) Нажмите кнопку Готово .

8. Нажмите кнопку OK в появившемся диалоговом окне Microsoft Outlook.Затем закройте диалоговое окно «Правила и предупреждения».

С этого момента доставка всех отправляемых вами электронных писем будет автоматически откладываться в Outlook.

Как отправить электронное письмо нескольким получателям (Обновлено 2022 г.)

Если вы работаете с электронными письмами изо дня в день, вы знаете, как трудно отправить электронное письмо нескольким людям.

Отправка каждого электронного письма по одному занимает много времени, а пометка всех в одном и том же электронном письме (где получатель может видеть других в списке) выглядит непрофессионально.

Итак, есть ли способ отправить одно электронное письмо на несколько адресов, который не отнимает много времени и где получатель не может видеть других в списке? Если вы попали сюда, есть несколько способов, которые мы объяснили в этом блоге.

Мы рассмотрели два метода, которые дают вам быстрое пошаговое руководство по отправке электронных писем нескольким получателям.

Вот два популярных способа отправить электронное письмо нескольким получателям из вашей учетной записи Gmail.

Метод слияния — персонализированный метод
Метод скрытой копии — собственный метод

Слияние позволяет персонализировать ваши электронные письма.Используя слияние, вы можете персонализировать свои электронные письма, которые вы хотите отправить нескольким получателям. Это самый эффективный способ отправки электронной почты. В этом блоге мы используем Saleshandy для создания персонализированной кампании слияния.

Слияние почты Saleshandy поставляется с функцией автоматического отслеживания, которая позволяет пользователям настроить до 9 этапов отслеживания для своей кампании по электронной почте, что обеспечивает высокую скорость открытия и ответа.

Без лишних слов давайте покажем вам, как отправлять электронные письма нескольким получателям из Gmail с помощью слияния.

Как использовать функцию слияния в Saleshandy:

Шаг 1.

Зарегистрируйтесь в Saleshandy

Зарегистрируйтесь в Saleshandy и создайте учетную запись с помощью своей учетной записи Gmail. Вы можете зарегистрироваться БЕСПЛАТНО здесь.

Шаг 2. Создайте новую кампанию

После регистрации в Saleshandy вы будете перенаправлены на панель инструментов. Нажмите на опцию «Рассылка по электронной почте» , чтобы начать свою первую кампанию.

Перейдя на вкладку кампании по электронной почте, вы можете отправить электронное письмо нескольким получателям, выполнив следующие четыре шага:

Вы можете пропустить и перейти к видеоруководству

Создать кампанию:

Выберите «Новая кампания» вариант.

Создать новую кампанию: Начните с создания новой кампании и дайте ей название. Этот заголовок не будет виден вашим получателям. Это только для справки
Загрузить CSV: Создайте CSV и загрузите CSV в разделе «Добавить получателей». Не знаете, что такое CSV и как его создать? Ознакомьтесь с нашим подробным руководством здесь. Вы также можете проверить и очистить список адресов электронной почты, чтобы обеспечить более низкий показатель отказов, используя сам Saleshandy.

После того, как вы создали и загрузили CSV-файл, содержащий необходимую информацию о ваших получателях, следующим шагом будет выбор учетной записи, с которой вы хотите отправлять электронные письма.(Этот шаг предназначен только для пользователей, у которых есть несколько учетных записей в Saleshandy.)
Составьте электронное письмо: После выбора учетной записи пришло время настроить важную часть кампании, т. е. строку темы, тело электронного письма с тегами слияния. для персонализации.

Добавить последующие действия: Вы можете настроить 9 этапов последующих действий в зависимости от поведения получателя. Это избавит вас от ручного отслеживания нескольких получателей.

Шаг 3. Отправка тестового электронного письма

После написания идеального электронного письма и настройки кампании в приложении Saleshandy пришло время отправить быстрое тестовое электронное письмо, чтобы убедиться, как оно выглядит, и проверить наличие исправлений.

Вот как будет выглядеть тестовое электронное письмо:

Шаг 4: Отправка или планирование электронной почты

Существуют варианты, которые позволяют либо отправлять электронные письма мгновенно, либо запланировать их на потом. Вы также можете выбрать один из 40 часовых поясов по всему миру, чтобы запланировать рассылку электронной почты по своему усмотрению.

Для поддержания хорошей репутации отправителя и лучшей доставки электронной почты можно установить временной интервал между двумя последовательными электронными письмами. Это заставит ваше экстрасенсорное восприятие поверить в то, что это послание, подобное человеческому.

Если вы хотите, чтобы ваши разговоры были напрямую интегрированы в вашу CRM, вы можете просто добавить свой идентификатор CRM в раздел BCC кампании перед планированием рассылки электронной почты.

Выполнив все шаги, вы успешно завершите создание маркетинговой кампании для привлечения потенциальных клиентов. Теперь вам просто нужно нажать кнопку «Отправить», чтобы получить сразу несколько адресов электронной почты.

Видеоруководство по отправке электронных писем нескольким людям одновременно

Мы закончили с частью «Как это сделать», давайте продолжим, чтобы узнать, как функция слияния писем помогает преодолеть недостатки метода BCC.

Преимущества использования функции слияния:

Персонализированные электронные письма : С помощью функции слияния вы можете настроить каждое электронное письмо для нескольких получателей, используя поля слияния. Это дает индивидуальный подход. Отправка персонализированного электронного письма увеличивает количество открытых, прочитанных и ответных писем. Это определенно повысит производительность вашей исходящей почты.

Автоматические последующие действия: Когда вы отправляете электронные письма, есть несколько целей; это не просто — отправить и забыть. Вы бы обязательно с ними связались. Постоянство в общении всегда приводило к заключению большего количества сделок. Отправка автоматических персонализированных последующих электронных писем нескольким квитанциям с увеличением количества ответов в вашей кампании. Не знаете, как следить? Ознакомьтесь с этим руководством о том, как написать последующее электронное письмо, на которое придет ответ.

Отслеживание и анализ : Самое большое преимущество инструмента автоматизации электронной почты заключается в отслеживании и анализе эффективности ваших кампаний.Вы будете уведомлены, как только кто-либо из получателей откроет или ответит на ваше электронное письмо. Это позволяет вам приблизиться к ним, когда вы привлекли их внимание.

Конфиденциальность: Этот инструмент закрывает лазейки функции скрытой копии. Он защищает информацию нескольких получателей и надежно отправляет ваше сообщение.

2. Метод BCC:

Метод BCC (слепая копия) является наиболее распространенным подходом к отправке электронных писем нескольким получателям одновременно.Отправка электронной почты нескольким получателям с использованием функции BCC скрывает других получателей от получателя, создавая впечатление, что он является единственным получателем электронной почты.

Единственный плюс метода в том, что он прост для понимания и прост в использовании.

Без лишних слов давайте покажем вам, как отправлять электронные письма нескольким получателям в Gmail и Outlook, используя функцию скрытой копии.

Как использовать метод скрытой копии для Gmail:

Ниже приведены 5 простых шагов для использования метода скрытой копии в Gmail.

Шаг 1. Откройте учетную запись Gmail
Шаг 2. Нажмите на поле «Написать»
Шаг 3. Нажмите на поле «Скрытая копия»
Шаг 4. Заполните поле «СК» .

Шаг 2: Нажмите на поле «Создать», чтобы ввести электронное письмо, которое вы хотите отправить нескольким получателям со своего адреса Gmail.

Шаг 3: После написания электронного письма нажмите параметр BCC, кроме параметра CC.

Шаг 4: Теперь заполните поля скрытой копии, введите адреса электронной почты людей, которым вы хотите отправить электронное письмо, или вы можете выбрать одну из групп Gmail.

Не знаете, как создавать группы контактов в Gmail? Узнайте, как создавать группы Gmail всего за 2 шага.

Шаг 5: Оставьте хотя бы одного человека в поле «Кому», а затем просто нажмите «Отправить»!

Как мы упоминали во вводной части, это не самый эффективный способ отправки электронной почты нескольким получателям в Gmail с помощью этого метода. Итак, давайте поговорим об ограничениях использования BCC (слепой копии) в Gmail для отправки нескольким получателям.

Совет для профессионалов: рекомендуется не использовать этот метод, если у вас более 10 получателей.

Метод BCC является более простым, но не особенно эффективным. В нем есть определенные недостатки и проблемы, которые в дальнейшем решаются в методе слияния. Например, отправка электронного письма нескольким получателям с использованием метода скрытой копии делает поведение массовой рассылки очевидным для получателя, поскольку поле «Кому» и тело электронного письма не персонализированы, что делает отправителя непрофессиональным.

Как использовать метод BCC для Outlook:

Мы рассмотрели почти все о том, как отправлять электронную почту нескольким получателям из Gmail, но мы знаем, что тот же вопрос об Outlook не за горами.Вот как вы можете использовать метод BCC для Outlook.

Ниже приведены 3 простых шага для использования метода скрытой копии в Outlook.

Шаг 1. Войдите в Outlook и откройте новое сообщение
Шаг 2. Добавьте получателей скрытой копии
Шаг 3. Нажмите «Отправить». на Cc и Bcc, чтобы добавить получателей

Шаг 3: Добавьте основной адрес электронной почты в список To , а остальные — в Bcc.Копию можно оставить пустой. И нажмите «Отправить», когда закончите.

Ограничения метода скрытой копии:

Получатели в скрытой копии увидят, что они были добавлены в поле скрытой копии, что делает его непрофессиональным. Эта функция BCC работает только для неофициальных электронных писем.
Если кто-либо из получателей вернулся к вашему электронному письму и вместо выбора «Ответить» выбрал «Ответить всем», то все получатели получат его ответ.
Одним из основных ограничений функции BCC является отсутствие персонализации.Метод BCC не годится для рассылки предложений и маркетинговых электронных писем. Почему персонализация является обязательной при представлении вашего будущего потенциального клиента? Узнайте здесь!
Добавление слишком большого числа получателей в поле BCC может предупредить Gmail о спаме, и ваша учетная запись Gmail может быть заблокирована.

Заключение:

При работе в клиентоориентированном бизнесе мелочи создают огромную разницу. Персонализация — одна из таких вещей. Это гарантирует, что у ваших получателей будет положительное чувство, когда ваша электронная почта одалживает их основной почтовый ящик.Это может показаться небольшим изменением, но оно оказывает большое влияние на сознание ваших клиентов.

Следовательно, зарегистрируйте бесплатную учетную запись Saleshandy и адаптируйте более разумный способ отправки электронной почты нескольким получателям.

Отправка личных сообщений и ответ на них

Вы можете отправить электронное письмо отдельным контактам в HubSpot из записи контакта или из связанной записи компании, сделки, тикета или пользовательского объекта. Вы также можете отвечать на электронные письма в HubSpot из временной шкалы записи.

Обратите внимание: для отправки электронных писем через CRM требуется подключенный почтовый ящик. Узнайте, как подключить свой почтовый ящик.

Отправка электронных писем один на один

Перейдите к своим записям:
- Контакты: В своей учетной записи HubSpot перейдите к Контакты > Контакты .
- Компании: В своей учетной записи HubSpot перейдите к Контакты > Компании .
- Deals: В своей учетной записи HubSpot перейдите к Sales > Deals .
- Билеты: В своей учетной записи HubSpot перейдите к Сервис > Билеты .
- Пользовательские объекты: В своей учетной записи HubSpot перейдите к Контакты > Контакты , затем щелкните раскрывающееся меню в левом верхнем углу и выберите имя пользовательского объекта.

Щелкните имя записи.
На левой панели щелкните значок электронной почты .
Во всплывающем окне введите адрес электронной почты. Если параметр функциональности GDPR включен, а законное основание контакта для связи не подтверждено, вы должны подтвердить его перед отправкой электронного письма.
- Чтобы отправить электронное письмо на определенный адрес электронной почты, в поле Кому щелкните раскрывающееся меню имя , затем выберите другой адрес электронной почты, связанный с контактом.
- Чтобы отправить электронное письмо с другого подключенного адреса электронной почты, в поле От щелкните свой адрес электронной почты , а затем выберите другой адрес для отправки.Имя в поле From — это имя пользователя, установленное в настройках профиля и предпочтений.
- Введите тему для вашего сообщения электронной почты.
- Введите текст сообщения. На верхней панели инструментов:
- Чтобы изменить текст, используйте параметры форматирования в нижней части окна редактирования.
- Чтобы изменить стиль и размер шрифта или выравнивание текста, щелкните раскрывающееся меню Дополнительно .
- Чтобы добавить текст гиперссылки, щелкните ссылку значок ссылки .
- Чтобы добавить изображение, щелкните значок изображения InsertImage .
- Чтобы прикрепить файл, щелкните значок прикрепления скрепки .
- Чтобы вставить фрагменты, добавить ссылки в свою базу знаний (только Service Hub ), вставить видео или изменить свою подпись, щелкните раскрывающееся меню Вставить .

Ответ на индивидуальные электронные письма

Обратите внимание: , если электронное письмо отправлено контакту от члена вашей команды, нажатие Ответить отправит электронное письмо только члену вашей команды, а не контакту.

Чтобы отправить электронное письмо на определенный адрес электронной почты, в поле Кому щелкните имя , затем выберите другой адрес электронной почты.
Чтобы отправить электронное письмо с другого подключенного адреса электронной почты, в поле От щелкните свой адрес электронной почты , затем выберите другой подключенный адрес электронной почты для отправки. Имя в поле From — это имя пользователя, установленное в настройках профиля и предпочтений.
Составьте и отформатируйте свой ответ, затем нажмите Отправить .

Пересылка электронных писем один на один

Если вам нужно отправить ответ контакта другому члену вашей команды или кому-то за пределами вашей организации, вы можете переслать электронное письмо из CRM.

В поле Кому введите адрес электронной почты получателя .
Нажмите Переслать .

Переадресованное электронное письмо появится на временной шкале контакта с пометкой «Fwd» перед строкой темы.

Отправляйте индивидуальные электронные письма в мобильном приложении HubSpot

Откройте приложение HubSpot на своем устройстве.
В нижнем меню навигации нажмите Контакты .
Коснитесь имени контакта, чтобы открыть его запись.
Под фотографией контакта нажмите на значок электронной почты электронной почты .
В окне составления сообщения электронной почты введите строку темы для своего сообщения электронной почты и введите любые дополнительные контакты в поле CC/BCC .
Вы можете ввести сообщение электронной почты с нуля или использовать шаблон электронного письма о продажах из своей учетной записи. Чтобы использовать шаблон, нажмите Использовать шаблон вверху, затем выберите шаблон из списка.
Чтобы добавить ссылку на встречу в электронное письмо, нажмите Вставить ссылку на встречу вверху, затем выберите ссылку на встречу из списка.
Когда вы будете готовы отправить электронное письмо, нажмите Отправить в правом верхнем углу.

(Андроид)

Подтвердите законное основание вашего контактного лица для связи

Если ваш параметр GDPR включен, законное основание контакта для общения должно быть подтверждено, прежде чем вы сможете отправить ему личное электронное письмо через HubSpot.Сделать это можно добавив подписку или дав разовую юридическую основу.

Обратите внимание, : поскольку GDPR вступил в силу 25 мая 2018 г., если контакт глобально отказался от электронной почты, пользователь должен предоставить контакту единовременное законное основание для связи, прежде чем отправлять ему личное сообщение. электронная почта из CRM, даже если функция GDPR не включена в учетной записи, из которой они отправляются. Если вы отправляете электронное письмо из записи тикета, вы можете отправить электронное письмо отписавшемуся контакту, который не имеет законных оснований, поскольку электронные письма, отправленные из записей тикетов, считаются транзакционными электронными письмами.

В своей учетной записи HubSpot перейдите к Контакты > Контакты .
Щелкните имя записи.
На левой панели щелкните значок электронной почты Электронная почта .
Во всплывающем окне подтвердите законность контакта для связи:
- Добавить подписку : нажмите, чтобы установить тип подписки. Это дает вам законную основу для общения и позволяет вам добавить подписку One to one для контакта, чтобы вы могли отправлять им электронные письма один на один из CRM в будущем.
- Обратите внимание: опция Добавить подписку будет недоступна, если контакт отказался от всех сообщений электронной почты. В этих случаях вы можете дать им только разовую юридическую основу и только для транзакционных, некоммерческих электронных писем.
- Дайте одноразовую правовую основу : нажмите, чтобы назначить законную основу и объяснить, почему вам разрешено общаться с контактным лицом, чтобы вы могли отправить ему электронное письмо. Этот вариант удобен, когда вам нужно связаться с этим контактом только один раз, например, когда вы отправляете ему контракт или счет по электронной почте.

Подключенная электронная почта

Отправка писем в Slack | Slack

От каналов к поиску, узнайте, как работает Slack сверху вниз.

NextPrevious

Действия, активность, журналы доступа, доступность, добавление, добавление приложения, добавление участников, добавление в Slack, администраторов, все пароли, аналитика, Android, объявление, объявления, каталог приложений, значок приложения, Apple Watch, утверждение приложения, архив, Asana, Atlassian, приложения для автоматизации, значок, платежные данные, выставление счетов, Bitbucket, пользователь бота, окно, просмотр, звонки, звонки:, отмена, изменения, каналы, канал мгновенно, управление каналом, уведомление о канале, предложения каналов, заявить домены,закрыть,культура компании,экспорт соответствия,составить,компьютеры,разговоры,преобразовать,подключить,подключенные учетные записи,подключение,подключение,копировать сообщения,создать,настроить,настроить,настраиваемый SAML,пользовательский,группы поддержки клиентов,экспорт данных,данные безопасность, деактивация, каналы по умолчанию, удаление, удаление, развертывание Slack, рабочий стол, прямые сообщения, каталог, отключение, обнаружение и присоединение, API-интерфейсы обнаружения, отображаемое имя, DM, «Не беспокоить», домен, домены, понижение версии, Dropbox, дубликаты учетных записей, редактировать,редактирование,образование,адрес электронной почты,электронная почта,смайлики,смайлики,Enterp Rise Grid,Enterprise Mobility Management,руководители,экспорт,неудачные платежи,справедливое выставление счетов,часто задаваемые вопросы,поиск,формат,форматирование,фреймворк для приложений,бесплатные пробные версии,общие,начало работы,giphy,интеграция github,организация github,github,глоссарий,google приложения, календарь google, диск google, гости, основные моменты, хипчат, человеческие ресурсы, IFTTT, импорт, входящие веб-хуки, интеграции, ios, приглашение, ИТ-команды, JIRA, присоединиться, не отставать, раскладка клавиатуры, сочетания клавиш, доступ к связке ключей, ключевое слово уведомления, язык, языки, выход, предварительный просмотр ссылок, загрузка, ограничения, ссылки, Linux, Mac, управление рабочей областью, управление приложениями, управление участниками, маркетинг, упоминание, слияние, действия с сообщениями, сообщения отображаются, отображение сообщений, продукты Microsoft, мобильный, мобильный push, перемещение каналов, перемещение рабочих пространств, несколько, отключение звука, имя, имена, шум, некоммерческие организации, уведомление, OneDrive, бортовой, владельцы, пароль, оплата, платежи, разрешения, телефоны, PIN-код, план, планы, плюс план, опросы, основное право собственности, политика конфиденциальности, расстановка приоритетов задач, частный, частный канал, личные заметки и файлы, управление проектами ment,общедоступный канал,назначение,Quick Switcher,цитировать,повторно активировать,прочитать,набор,информация о реферере,напоминание,удалить,переименовать,сохранение,запросить новую рабочую область,роль,роли,RSS,продажи,Salesforce,SAML,SCIM,обеспечение SCIM ,программа чтения с экрана,поиск,отправка,длительность сеанса,обмен сообщениями,общий доступ,общий канал,общие каналы,боковая панель,вход,выход,режим регистрации,единый вход,Slack Day,Slack for Teams,Slack уведомления,Сохранить заметки и файлы, соглашения об уровне обслуживания, ServiceNow, регистрация, слабый статус, slackbot, слэш-команды, фрагмент, повтор, разработчики программного обеспечения, звезда, статистика, шаг, синхронизация, планшеты, налоги, потоки, часовой пояс, советы, списки дел ,тема,каналы сортировки,Условия обслуживания,Trello,устранение неполадок,устранение неполадок при получении,тур,твиттер,двухфакторная аутентификация,непрочитанные сообщения,обновления,обновление,загрузка,имя пользователя,группы пользователей,URL,отпуск,Продавец и денежные переводы,видео, голосовой вызов,голос,что есть,что важно,белый список,Windows Phone,Windows,работа в,приложения рабочей области,запросы на создание рабочей области,обнаружение рабочей области,рабочая область настройки,wunderlist,ваши действия,Zapier,масштабирование,функции,#общие,хранилище файлов,сообщения,темный режим,тема,построитель рабочих процессов,голос,видео,демонстрация экрана,рабочие процессы,календарь Outlook,приглашенные участники,передача права собственности,белый список,предприятие Управление ключами, Безопасность транспортного уровня, Надежная аутентификация клиентов, CSV, текстовый файл, рабочие часы,

Поиск «[термин]» См. [n]+ больше результатов →

Кто может использовать эту функцию?

Все участников (по умолчанию)
Доступно на всех планах

Slack поможет вам хранить всю рабочую информацию, включая электронную почту, в одном месте.Существует несколько способов отправки электронной почты в Slack, в зависимости от вашего плана и того, как вы хотите использовать электронные письма после их отправки в вашу рабочую область.

Как отправить электронное письмо в Slack

Примечание: Заголовок и тело сообщения электронной почты, отправляемого в Slack, не могут превышать 1 МБ или 30 МБ в сочетании с 20 вложениями. Электронные письма в Slack обрабатываются как файлы и учитываются при ограничении хранилища файлов вашей рабочей области.

По умолчанию любой может создать адрес электронной почты для канала или прямой переписки.После создания адреса электронной почты для разговора любой, у кого есть адрес электронной почты, может использовать его для отправки электронной почты в Slack.

Примечание: Если вы работаете с людьми из других организаций в каналах, каждая организация может создать уникальный адрес электронной почты для канала. Любое электронное письмо, отправленное на этот канал, будет видно всем участникам.

Создать адрес электронной почты

На рабочем столе откройте канал или DM, на который вы хотите отправить электронное письмо.
Щелкните имя канала или участника в заголовке беседы.
Перейдите на вкладку Интеграция .
Выберите Отправлять электронные письма на этот [канал] или [цепочку сообщений] .
Нажмите Получить адрес электронной почты .
Если вы хотите настроить правило автоматической переадресации от поставщика электронной почты или добавить электронное письмо в свою адресную книгу, нажмите Копировать рядом с адресом электронной почты.
Если вы создали адрес электронной почты для канала, Slackbot опубликует сообщение, которое видно только вам, с приглашением сообщить участникам, что адрес электронной почты был создан.Нажмите Поделиться адресом электронной почты , чтобы опубликовать сообщение на канале с любой необходимой информацией. В противном случае нажмите Отклонить .

Примечание: Владельцы и администраторы могут управлять возможностью участников создавать адреса электронной почты для каналов и личных сообщений. Если вы не видите эту опцию, найдите владельца или администратора, чтобы попросить о помощи.

Настройка внешнего вида электронной почты

При желании вы можете добавить изображение и собственное имя для сообщений электронной почты, публикуемых в Slack, чтобы людям было легче их распознавать.

На рабочем столе откройте канал или DM с адресом электронной почты.
Щелкните имя канала или участника в заголовке беседы.
Перейдите на вкладку Интеграция .
Выберите Отправлять электронные письма на этот [канал] или [цепочку сообщений] .
Нажмите Настроить внешний вид электронной почты .
Под значком электронной почты откройте раскрывающееся меню, чтобы загрузить изображение, или выберите смайлик, который будет отображаться вместе с электронными письмами, отправленными в Slack.
Ниже Имя электронной почты введите метку для ваших электронных писем.
Щелкните Сохранить изменения .

Владельцы, администраторы и участники с разрешением на создание адресов электронной почты для разговоров могут удалить адрес электронной почты для любого канала или прямой переписки, частью которой они являются. Если адрес электронной почты разговора удален, письма, отправленные на него, не будут публиковаться в Slack.

С рабочего стола откройте канал или DM.
Щелкните имя канала или участника в заголовке беседы.
Перейдите на вкладку Интеграция .
Выберите Отправлять электронные письма на этот [канал] или [диалог ] .
Под адресом электронной почты нажмите Удалить адрес .
Нажмите Удалить адрес электронной почты для подтверждения.

Gmail

Outlook

Отправить письмо в Slack

Перейдите на страницу Slack для Gmail в Google Workspace Marketplace, чтобы установить надстройку Slack для Gmail.Если вам не удается установить надстройку, попросите администратора Google Workspace в вашей компании утвердить Slack для Gmail из консоли администратора Google Workspace.
После установки надстройки щелкните значок Slack на правой боковой панели, чтобы подключить свою учетную запись Gmail к Slack. При появлении запроса откройте электронное письмо и нажмите Подключиться к Slack .
Чтобы отправить электронное письмо в Slack, щелкните значок Slack на правой боковой панели и выберите Поиск каналов и людей .Выберите рабочую область в раскрывающемся меню, затем введите имя канала или человека и нажмите . Введите или , выберите его имя .
Нажмите Отправить на [имя] . Нажмите Посмотреть , чтобы увидеть свою электронную почту в Slack.

Отключить Gmail и Slack

Перейдите на Google Workspace Marketplace.
Нажмите Управление приложениями .
Найдите Slack, затем выберите Управление .
Щелкните Удалить .

Совет: Если вы не используете Google Workspace, вы можете удалить надстройку из раздела Дополнения в настройках Gmail.

Чего ожидать

Надстройка электронной почты Outlook доступна только для Office 365. Она не поддерживается для локальных клиентов Microsoft Exchange.
Поддерживается только почтовый протокол Exchange, поэтому вы не сможете использовать надстройку, если ваш клиент Outlook настроен на получение сообщений по протоколам POP/IMAP.
Локальные установки SharePoint или планы Office 365, размещенные в национальном облаке Майкрософт (включая Office 365 для государственных организаций США, Office 365 в Германии и Office 365 под управлением 21Vianet в Китае), в настоящее время не поддерживаются.

Отправить письмо в Slack

Перейдите на страницу Slack для Outlook в Microsoft AppSource. Нажмите Получить сейчас и следуйте инструкциям. Если вам не удается установить надстройку самостоятельно, обратитесь за помощью к администратору Office 365 в вашей компании.
После установки надстройки подключите Outlook к рабочей области Slack. Если вы используете настольное приложение Outlook, щелкните значок Slack на панели инструментов и выберите Подключиться к Slack . Если вы используете Outlook в браузере, откройте сообщение электронной почты и щелкните значок с тремя точками , затем выберите Slack для Outlook .
Чтобы отправить электронное письмо в Slack из настольного приложения Outlook, откройте электронное письмо и щелкните значок Slack, чтобы выбрать имя канала или человека в раскрывающемся меню.Нажмите Отправить в Slack , чтобы отправить электронное письмо.
Чтобы отправить электронное письмо в Slack из Outlook в браузере, откройте электронное письмо и щелкните значок с тремя точками и выберите Отправить в Slack . Выберите имя канала или человека в раскрывающемся меню, затем нажмите Отправить в Slack .

Примечание: Если у вас возникли проблемы с подключением Slack и Outlook, попробуйте использовать Google Chrome или Mozilla Firefox, а затем перезапустите настольное приложение Outlook.

Отключить Outlook и Slack

Войдите в настольное приложение Outlook.
Нажмите Получить надстройки с панели инструментов.
Нажмите Мои надстройки .
Найдите Slack для Outlook и щелкните значок с тремя точками .
Щелкните Удалить .

Когда вы устанавливаете приложение «Электронная почта» в свою рабочую область, вы настроите индивидуальные конфигурации для маршрутизации электронной почты на разные каналы и DM.Чтобы отправлять электронные письма с нескольких адресов на один и тот же канал или отправлять электронные письма на дополнительные каналы, вы можете настроить дополнительные конфигурации.

Установка и настройка приложения

Перейдите на страницу приложения электронной почты в каталоге приложений Slack.
Нажмите Добавить в Slack .
Рядом с Post to Channel щелкните раскрывающееся меню и выберите канал или DM из списка.
Щелкните Добавить интеграцию с электронной почтой .Slack создаст уникальный адрес электронной почты для отправки писем в указанный вами разговор.
Если хотите, добавьте метку, пользовательское имя и изображение, чтобы любой мог легко идентифицировать электронные письма, отправленные в вашу беседу.
Щелкните Сохранить интеграцию .

Обновление или удаление конфигураций

Посетите страницу приложения электронной почты в каталоге приложений Slack.
Щелкните вкладку Настройки в верхней части страницы.
Ниже конфигураций найдите конфигурацию, которую хотите обновить.
Щелкните значок карандаша .
Внесите необходимые изменения, затем нажмите Сохранить интеграцию . Чтобы полностью удалить конфигурацию, нажмите Удалить в правом верхнем углу страницы и нажмите OK для подтверждения.

На рабочем столе щелкните изображение своего профиля в правом верхнем углу.
Выберите Предпочтения в меню.
Нажмите Сообщения и мультимедиа .
Прокрутите вниз до Перенесите электронные письма в Slack , затем нажмите Получить адрес для пересылки . Slack создаст адрес электронной почты для пересылки.
Нажмите Скопируйте и используйте адрес пересылки, чтобы настроить правило переадресации в почтовом клиенте, если хотите.

Если вам нужно прекратить переадресацию электронной почты, перейдите в раздел Сообщения и мультимедиа ваших предпочтений. Под вашим адресом переадресации нажмите Отключить этот адрес .

Примечание: Если электронные письма, которые вы отправляете в Slack, не доставляются, входящие электронные письма могут быть отключены для вашей рабочей области или организации. Найдите владельца или администратора, чтобы попросить о помощи.

Отлично!

Большое спасибо за отзыв!

Если вы хотите, чтобы член нашей службы поддержки ответил вам, отправьте сообщение по адресу [email protected].

Понял!

Если вы хотите, чтобы член нашей службы поддержки ответил вам, отправьте сообщение по адресу feedback@slack.ком.

Если вы хотите, чтобы член нашей службы поддержки ответил вам, отправьте сообщение по адресу [email protected].

Ой! У нас проблемы. Пожалуйста, повторите попытку позже!

Как отправить электронную почту нескольким получателям без их ведома

Иногда нам нужно отправить электронную почту более чем одному человеку. Это очень простая задача. Например, в Gmail все, что вам нужно сделать, это ввести все имена в поле «Кому». Сделанный! Однако бывают случаи, когда мы не хотим показывать все адреса нашим получателям.

СОВЕТ

Всегда рекомендуется соблюдать стандарты конфиденциальности и конфиденциальности. Обычно люди не хотят, чтобы их контактная информация была передана неизвестной группе.

Как нам управлять этой опцией? В этой статье вы узнаете, как отправлять электронную почту нескольким получателям, чтобы они не видели друг друга. Мы рассмотрим основные шаги для достижения этой цели с помощью Gmail и Outlook.

Если вам нужно расширить инструменты для взаимодействия с аудиторией вашего сайта, попробуйте и электронную почту, и push-уведомления.

Электронная почта и push-уведомления — Match Made in Heaven

Как отправить одно и то же электронное письмо нескольким получателям отдельно в Outlook

Сначала рассмотрим определения «Копия» и «Скрытая копия».

Cc означает «копия» и означает, что получатели, добавленные в это поле, получат копию вашего сообщения. Адреса с пометкой «Копия» видны всем получателям.

Скрытая копия, или «слепая копия», работает так же, как «Копия», с одним отличием: адреса в скрытой копии скрыты от всех получателей.

Обе функции доступны в Gmail и Outlook.

Чтобы отправить одно и то же электронное письмо по отдельности разным пользователям в Outlook, следуйте инструкциям ниже.

Найдите и добавьте поле Bcc для своего сообщения. Перейдите в «Параметры» и в разделе «Показать поля» выберите «Скрытая копия».
Поле СК теперь будет отображаться по умолчанию для каждого нового сообщения.
Чтобы отправлять электронные письма небольшим группам, где все друг друга знают, используйте поле Копия. Введите туда все адреса, разделенные запятыми.
Чтобы скрыть адреса, используйте поле Bcc, как и поле Cc. Адреса, добавленные в это поле, никто не увидит.

Однако с этим стилем обмена сообщениями возникают некоторые проблемы.

Электронные письма со скрытыми получателями могут считаться спамом интернет-провайдерами (интернет-провайдерами). Если да, то некоторые адресаты не получат ваше сообщение. Следуйте основным советам, чтобы ваши письма не попали в спам.
Как правило, для массовых рассылок количество адресов ограничивается ESP (поставщиками услуг электронной почты) для предотвращения подозрительной активности.

Чтобы обойти первую проблему, заполните поле «Кому». Например, здесь можно указать свой адрес. Это не обязательно гарантирует доставку всем получателям, но увеличивает ваши шансы. Если у вас возникли проблемы с отправкой из-за ограничений на количество адресов, просто разделите список контактов на несколько частей.

Вы можете предупредить получателей о том, что ваша электронная почта отправляется на несколько адресов, используя функцию «Нераскрытые получатели».

Как отправить электронное письмо и скрыть получателей в Outlook с помощью функции «Скрытые получатели»:

Как отправить электронное письмо неизвестным получателям из Gmail

Давайте узнаем, как установить контакт «Скрытые получатели» в Gmail.Gmail проще, чем Outlook, и для отправки электронного письма со скрытыми адресами требуется всего три шага.

Вот оно! Ваши контакты не будут видеть друг друга!

Рекомендуется использовать скрытую копию только для редкого общения с получателями. Однако, если вы хотите общаться со многими людьми довольно часто (например, с клиентами), вам следует рассмотреть возможность использования сервисов массовой рассылки.

Службы массовых рассылок и электронной почты

Вместо использования обычной электронной почты для продвижения бизнеса компании проводят кампании по электронной почте через специальные службы.

Вот несколько популярных сервисов электронного маркетинга, которыми вы, возможно, захотите воспользоваться.

Из курса HubSpot вы можете научиться создавать маркетинговую стратегию по электронной почте.

Преимущества службы электронного маркетинга для массовых рассылок:

У вас есть доступ к отчетам о доставке и статистике кампаний. Сервис предоставит информацию об отправленных, доставленных и открытых сообщениях.
Маловероятно, что ваша электронная почта попадет в папку со спамом.
Служба электронной почты будет генерировать для вас статистику и отслеживать интересы ваших клиентов, лучшие сроки доставки и т. д.
Сегментация и персонализация пользователей являются чрезвычайно важными функциями служб электронного маркетинга. Для достижения наилучших результатов узнайте желания ваших клиентов и предоставьте им соответствующие предложения.
Вы можете настроить электронные письма с помощью собственных профессиональных шаблонов.
Службы электронной почты экономят время маркетологов за счет аутсорсинга планирования и отправки кампаний.
Ваш список контактов автоматически скрыт от получателей.

Кроме того, вы можете использовать push-уведомления для своего веб-сайта.Push-подписки обычно растут быстрее, чем подписки по электронной почте. Еще вы сможете сегментировать подписчиков, отправлять им рассылку, специальные предложения и смотреть статистику.

Как отправлять Push-уведомления

Заключение

Подведем итоги.

Чтобы скрыть адреса электронной почты от получателей:

Введите адреса в «СК». Найдите эту опцию в настройках электронной почты. Возможно, проще всего это сделать в Gmail.
Чтобы ваши электронные письма не попадали в папки со спамом, добавьте свой собственный адрес в поле «Кому».
Запишите количество контактов перед отправкой электронного письма. ESP могут иметь ограничения.
Используйте «Нераскрытые получатели», чтобы предупредить своих адресатов о массовой рассылке сообщений. Добавьте это имя к своему адресу электронной почты и введите его в поле «Кому».
Используйте службы электронной почты для маркетинговых кампаний по электронной почте. Службы электронной почты предоставляют множество преимуществ и могут помочь вам поддерживать многовекторную маркетинговую стратегию.

СОВЕТ

Сервис Gravitec.net представляет собой простую в использовании платформу для отправки push-уведомлений с веб-сайтов.Технология Push позволяет информировать подписчиков об обновлениях и новых публикациях.
No related posts.