Как начать делать рассылку: советы новичкам
Согласно отчету DMA Insight, 63% компаний считают, что имейл-маркетинг очень важен для них со стратегической точки зрения. И хоть ежедневно каждый из нас получает десятки писем, этот инструмент не теряет своей эффективности. Мы подготовили советы для тех, кто никогда не делал рассылки и не знает, с чего начать. Узнайте, как собрать базу адресов, о чем писать и как повысить эффективность рассылки.
Время чтения: 11 минут
- Соберите базу
- Определитесь с целями
- Выберите сервис
- Выгрузите базу
- Напишите первое письмо
- Планируйте
- Общайтесь с подписчиками
- Как правильно сделать рассылку? Анализируйте
- Чистите базу
- Резюме
Соберите базу
Для начала определитесь, откуда вы возьмете электронные адреса будущих получателей рассылки. Вариантов может быть несколько.
- Контакты клиентов — и бывших, и тех, кто сотрудничает с вами в данный момент.
- Имейлы тех, кто еще не сделал заказ, но интересуется продуктом. Например, интернет-магазин может собирать адреса, которые клиенты оставляют в обмен на скидку или вводят в форму обратной связи.
- Данные, собранные во время офлайн-мероприятий: семинаров, конференций, выставок. Предлагайте посетителям оставить имейл в обмен на символический подарок или участие в конкурсе.
- Покупка базы. Вариант самый быстрый и самый ненадежный — велика вероятность, что адреса из нее могут оказаться «неживыми» или не будут подходить для ваших целей. Реальный пример: компания из сегмента B2B купила базу на 40 000 имейлов и потратила несколько дней на выгрузку в другую систему. В итоге оказалось, что почти все контакты для рассылки не годятся.
Определитесь с целями
Решите, что и кому вы хотите сказать. Имейте в виду, что нет ничего скучнее новостей компании в рассылке. Важно писать о том, что может быть интересно вашим получателям. Разберем основные виды рассылок, с которых можно начать.
- Коммерческая — оповещения об акциях, скидках, специальных предложениях. Особенно хорошо подходит для интернет-магазинов и содержит немного информации. Такие письма легко создавать, и они считаются одними из самых эффективных, но при этом у вас должно быть, что предложить.
- Триггерная — письма отправляются после какого-то события. Например, наступил День рождения подписчика, человек положил товар в корзину, но не оплатил спустя три дня, подключил сервис, но не использует его.
- Контентные — повышают узнаваемость бренда и лояльность к нему. Сюда могут входить релевантные новости, рецепты, исследования, лайфхаки, связанные с продуктом. Если у компании есть блог, в письма можно включать свежие статьи. Плюс такой рассылки — она не пытается ничего продать, зато предлагает полезное чтиво, что повышает лояльность и доверие. Получатель настолько привыкает к ней, что когда возникает потребность в продукте, он в первую очередь вспоминает о вас. Контентные рассылки подходят для сервисов, B2B или бизнеса, где покупки происходят нечасто.
На создание такой рассылки уходит больше времени, и готовить ее должен человек, который умеет хорошо писать. Но в итоге она может стать визитной карточкой компании и успешно генерировать продажи. На рассылки некоторых брендов или людей подписываются только ради того, как они написаны. Такими письмами делятся и ждут с нетерпением.
Можно комбинировать несколько видов рассылок. Например, в первой рассказывать о скидках и акциях, а во второй отправлять интересные статьи с блога. Если думаете, что писать не о чем — вы ошибаетесь. Это могут быть обзоры новинок, новости индустрии, советы, рецепты или сравнения разных товаров и брендов. Например, интернет-магазин текстиля может написать, как выбрать постельное белье для зимы и лета, как стирать разные ткани и т. д.
Выберите сервис
Не имеет смысла отправлять письма из обычного почтовика с ограниченным функционалом. Тем более, что если у письма более 500 получателей, Google посчитает его спамом. Лучше использовать специальные сервисы, чтобы сделать рассылку.
Они предоставляют бесплатные тарифы до определенного количества адресатов. Выбирая инструмент, руководствуйтесь следующими критериями.
- Удобный и понятный интерфейс — особенно если рассылкой будет заниматься не профессиональный имейл-маркетолог.
- Автоматизация — в сервисе должна быть возможность настроить триггерные рассылки, цепочки писем.
- Углубленная аналитика — вы должны видеть не только процент открытый, но и количество переходов по ссылке, уникальных просмотров. В идеале, должна быть возможность интеграции с другими аналитическими сервисами, например, Google Analytics. Если у вас настроен модуль электронной торговли, то в таком случае, вы сможете увидеть, сколько товаров продано из рассылки, на какую сумму, средний чек и т.д.
- Шаблоны, которые можно настроить под себя — это поможет сделать вашу рассылку индивидуальной и запоминающейся. Если есть сервис, который во всем подходит, но с шаблонами в нем работать неудобно, это не проблема.
- Открытое API для связи с сайтом— так, при регистрации на сайте имейл клиента будет сразу попадать в базу. Но помните про GDPR и связанные с ним ограничения. Форма должна содержать надпись «Я согласен получать рассылку». Либо используйте двойную верификацию. В этом случае после попадания имейла в вашу базу адресат дополнительно получает письмо для подтверждения рассылки. Подобное письмо можно дополнительно использовать, чтобы ввести клиента в курс дела и познакомить с продуктом. Например, добавить в него архив предыдущих рассылок или ссылки на лучшие статьи.
Невозможно посоветовать один универсальный сервис. Поэтому выбирайте, исходя из ваших потребностей и бюджета.
Выгрузите базу
Обычно база выглядит как таблица из нескольких столбцов: имя, фамилия, имейл. Чтобы корректно загрузить эти данные в сервис для рассылки, нужно убедиться, что эта информация попала в соответствующие столбцы в нем.
Сначала загрузите пару адресов и посмотрите, правильно ли они отображаются в сервисе. Не попало ли имя в столбец с фамилиями и наоборот. Большинство сервисов позволяют импортировать базу одним файлом форматов CSV, TXT, VCF, XLS, XLSX, ODS. Также можно импортировать ее из различных учетных записей:
Напишите первое письмо
Первое письмо — как первое впечатление при знакомстве. От него напрямую зависит, насколько вы расположите людей и какое мнение о бренде они составят. Лучше всего работают не обезличенные рассылки, а написанные от какого-то человека: маркетолога, руководителя компании, редактора.
ВАЖНО:
Чем проще и человечней язык, которым написано письмо — тем больше вероятность, что получатель прочтет его и запомнит. Хорошо, если в рассылки присутствует фото автора, это делает ее более личностной.
Также можно придумать персонажа, который будет общаться с подписчиками от имени бренда. Рисованный человечек или животное сделают рассылку более неформальной и позволят легче усваивать информацию. Удачный пример — лев из рассылки Lingualeo, сервиса для изучения английского языка. Благодаря ему, обучающая рассылка выглядит более легкой и приятной.
Каким должно быть первое письмо:
- представьтесь и расскажите коротко о продукте, компании;
- опишите, что получателю ожидать от рассылки — «Мы будем отправлять вам письма с промо-акциями раз в две недели, в каждом письме будет дополнительный код на скидку»;
- опишите выгоду от рассылки — «С нами вы первыми узнаете о свежих трендах в дизайне интерьера, получите советы по организации ремонта и освещения».
Если до конца не определились, о чем лучше писать, то пришлите в первом письме опросник с вариантами материалов, которые можете предложить. Пусть читатели выберут сами, что им интересно.
Честно предупреждайте о ваших намерениях, не пишите, что письма будут приходить редко, если планируете их отправлять раз в неделю. Лучше, если незаинтересованные сразу отпишутся, чем будут добавлять ваши письма в спам. Ведь чем больше жалоб, тем больше вероятность, что почтовые системы посчитают вашу рассылку мусором. Не прячьте кнопку отписки — если человек не сможет отказаться от нее, то отправит письмо в спам.
И еще одна хитрость: в рассылке должна быть форма или кнопка подписки на рассылку 🙂 Иногда люди пересылают друг другу самые интересные письма. Поэтому дайте возможность подписаться даже тем, кто получил письмо не от вас, а от кого-то другого.
Планируйте
Выберите время, в которое будете отправлять рассылку. Существуют различные исследования на эту тему, например, есть мнение, что лучше всего это делать во вторник в 10 утра.
Но, как показал наш опыт, все зависит от особенностей бизнеса и аудитории. В нашем случае эффективней всего рассылка, которая отправляется по пятницам в 7 часов вечера. Поэтому экспериментируйте и измеряйте результат.
Для интернет-магазинов неплохо работают рассылки в субботу и воскресенье. В нерабочие дни у людей больше свободного времени, поэтому повышаются шансы, что они прочтут ваше письмо. Да и в это время другие компании обычно не отправляют рассылку — и у вас будет возможность «перехватить» потенциального клиента. Дополнительный плюс: многие специально откладывают чтение писем на выходные дни.
Чтобы отправить рассылку в выходной день, не обязательно тратить на это время в субботу или воскресенье. Все сервисы позволяют запланировать ее заранее и указать нужное время отправки.
График, который показывает, в какие дни чаще открывают письма и когда лучше сделать рассылку
Общайтесь с подписчиками
Рассылка — это не односторонний процесс, а общение с потенциальными клиентами.
Поэтому обязательно отвечайте на письма читателей. Помогайте, если они задают вопросы, работайте с негативом и никогда не грубите в ответ. Иначе рискуете увидеть скрин своего ответа где-нибудь в соцсетях — и это скажется на репутации бренда.
Убедитесь, что вы не отправляете письма с адреса noreply. В этом случае, подписчики не смогут ответить, а это странно — рассылкой вы вроде бы завязываете общение, но общаться не хотите.
Важность общения с подписчиками доказывает пример, который приводился в докладе на iForum. Один человек увлекался книгами и продавал их. В рассылках он отправлял подписчикам тематические подборки. Некоторые читатели писали ответы, что эти подборки плохие или странные. Завязывалась переписка, он советовал, что почитать, и так делал продажи.
Как правильно сделать рассылку? Анализируйте
Следите, какие рассылки заходят лучше или хуже, это поможет выстроить эффективную стратегию. На какие показатели обращать внимание:
- open rate по уникальным получателям — так вы увидите процент людей, которые открывают рассылку, нормальным показателем считается 23%, для рассылок ecommerce он выше, для более длинных контентных ниже;
- click rate — сколько уникальных пользователей нажало на ссылки в письме;
- количество людей, которые отписались после рассылки — так вы поймете, какой контент заходит хуже всего.
Проводите сплит-тесты:
- создайте копию письма, у которой будет всего одно отличие от исходника;
- выберите небольшую случайную часть базы, например, 20%;
- половине этой части (10%) отправьте исходное письмо;
- другой половине — измененное;
- проанализируйте, какое письмо зашло лучше;
- отправьте лучшее письмо всем.
Проводя такие тесты регулярно, можно выяснить, что ваша аудитория любит больше. Также некоторые сервисы позволяет сравнивать две рассылки по различным показателям:
Чистите базу
Отберите тех, кто долго не открывал рассылку — для нас это обычно полгода. Слишком короткий период лучше не выбирать. Человек может пару месяцев не открывать рассылку, а на третий заинтересуется и начнет читать.
Уберите неактивных пользователей пользователей из основной базы и добавьте в отдельную, но не удаляйте. Таких подписчиков еще можно «реанимировать», отправляя специальные письма. Также вы можете отправлять им обычную рассылку, но статистику собирать отдельно.
Если этого не сделать, то данные по неактивным подписчикам будут ее искажать, и вы не увидите объективную картину.
Резюме
- Соберите базу из тех, кто уже покупал у вас товары или интересовался ими, оставил свой адрес взамен подарка на мероприятии. Или купите ее, но нет гарантии, что контакты в ней будут активны и релевантны.
- Определитесь, какие рассылки больше подходят для ваших целей — акционные и товарные, содержащие контент или триггерные, связанные с конкретными событиями.
- Выберите сервис и выгрузите в него базу, не забыв проверить, чтобы имя и фамилия подставлялись в нужные поля.
- Напишите первое письмо, в котором расскажете, кто вы и чем полезна ваша рассылка подписчикам. Если не знаете, о чем писать — спросите, что им интересно. Не забывайте отвечать на письма читателей.
- Следите, в какое время больше читают рассылку, сколько людей ее открывает, а сколько отписывается. Тестируйте различные форматы и регулярно чистите базу.
9 must-have рассылок для любого бизнеса.
Примеры и советы по созданию — Маркетинг на vc.ru12 899 просмотров
Почему бизнесу необходим email-маркетинг? Потому что он работает на повышение доходов и улучшение репутации компании. Если использовать этот инструмент грамотно. Отправлять только полезные письма и не переходить тонкую грань, которая отделяет рассылку от спама. Что для этого нужно делать, читайте в статье.
Мы выделили 9 видов рассылок, которые необходимо включить в маркетинговый план каждой компании. Также, дадим некоторые советы по их подготовке и оценим, сколько потребуется усилий для составления писем. А если дочитаете до конца, найдете рекомендации по созданию опросов.
1. Рекламные рассылки
Цель. Продвигать продукт или услугу, подвести клиента к совершению покупки.
Уровень сложности: легкий. Рекламные рассылки лаконичные, конкретные, их подготовка не занимает много времени. Требуется яркая картинка, кратко перечислить преимущества покупки и сильный CTA.
Советы по созданию:
Сделайте предложение понятным. Клиенты не будут тратить много времени на чтение рекламных рассылок. Но если в центре внимания будет яркое и доступное предложение, его не проигнорируют. Нет никаких сомнений, что рекламное письмо, приведенное ниже, даст много конверсий.
Создайте чувство неотложности. Помогите клиенту быстро принять решение, чтобы у него не осталось времени на сомнения. В приведенном ниже примере действие рекламной акции ограничено. Используйте понятный призыв к действию. Здесь Parfums.ua применил четкий СТА, призывая получателей “На распродажу”.
Краткость — путь к кошельку покупателя. Рекламные рассылки не требуют много пояснений и дополнительной информации. Укажите суть акции, как и где приобрести товар, сроки проведения. Еще раз взгляните на приведенный ниже пример.
2. Информирование о новинках
Цель. Уведомить клиентов о поступлении новых товаров. Это также вариант рекламной рассылки. Вы сообщаете клиентам об обновлении ассортимента в надежде, что покупатели заинтересуются новыми товарами и сразу совершат покупку.
Уровень сложности: ниже среднего. Придется потратить время на качественное фото нового продукта. При этом не сочиняйте много текста, добавьте только основные характеристики товара.
Каждому бизнесу рекомендуется рассылать информацию о новых товарах на складе, это повышает уровень продаж. Максимальную отдачу от этого вида рассылок получат магазины обуви и одежды, чьи покупатели быстро реагируют на обновление коллекций в мире fashion.
Советы по созданию:
Отправьте рассылку сразу после поступления товара. Как только новинки появятся на складе, отправляйте письма подписчикам. Используйте шанс опередить конкурентов и показать, что вы оперативно реагируете на все новые тенденции. А ваши покупатели всегда будут в тренде.
Основное внимание уделите фото. Продемонстрируйте новый товар во всей красе. В этом виде писем больше изображений, чем текста. Посмотрите, как это делает MakeUp. Фото товара, сопровождаемое небольшим текстом о его главных преимуществах.
Передайте смысл в теме письма.
Заголовок — определяющий фактор, откроют подписчики рассылку, или никто и не узнает о супер продукте, который решит все мировые проблемы. Сообщите в теме письма, что у вас есть новый и интересный товар. В этом случае загадочность только навредит. Shafa делает это просто: “Интересные вещи новых продавцов”.
3. Новости компании
Цель. Информировать клиентов о новостях компании, повышать узнаваемость бренда и укреплять отношения с целевой аудиторией.
Уровень сложности: средний. Требуется приложить некоторые усилия и фантазию, чтобы сделать информационную рассылку, которая будет интересна не только вам, но и вашим читателям.
Советы по созданию:
Будьте кратки. Никто не будет читать длинные простыни. Старайтесь излагать информацию лаконично и по делу. Подберите изображения, вставьте понятные призывы к действию — прочитать, скачать, посмотреть видео и т.д.
Простой дизайн. Сделайте рассылку в виде газеты. Разделите письмо с новостями на блоки, чтобы читателю было легко ориентироваться.
Взгляните на приведенный ниже пример. Простой макет с обычным шрифтом. Это письмо отличается от рекламных макетов.
Контактная информация. Цель информационной рассылки не продать здесь и сейчас. С помощью таких писем вы стараетесь расположить к себе клиента, вызвать доверие. Компании, которые рассылают новости подписчикам, становятся к ним ближе. Также позаботьтесь, чтобы получатели имели возможность связаться с вами. Разместите в письме подробную информацию, как это сделать.
Поместите контактные данные в шапке письма или в футере. Определите сами, какие контакты будете указывать — телефоны, email, адрес, ФИО и должности сотрудников. Опубликуйте в письме ссылки на соцсети.
4. Приветственное письмо или серия
Цель. Показать новым подписчикам, что им рады, с первых минут установить с ними хорошие отношения.
Уровень сложности: ниже среднего. Создание шаблона письма не займет много времени. Это тот случай, когда важно внимание к человеку. Составьте несколько приветственных предложений и расскажите о своей компании, что подписчик будет получать в дальнейшем, какие выгоды он получит от сотрудничества с вами.
Чтобы не перегружать клиента информацией в одном письме, сделайте серию.
Советы по созданию:
Избегайте официоза. Используйте разговорный тон. Приветственное письмо — виртуальное рукопожатие. С его помощью вы принимаете нового участника в сообщество. Как и дружеское рукопожатие, сделайте его доброжелательным и теплым. Представьте себя с лучшей стороны. Взгляните на приведенный пример. Интернет-площадка приветствует новых подписчиков дружественным тоном. При этом, письмо подчеркивает профессионализм компании.
Предложите персональный бонус. Сделайте подарок новому клиенту, пусть для него знакомство с вами превратится в праздник. Предложите скидку на первую покупку или бесплатную доставку. Возможно, у вас есть полезный контент, который не жалко подарить новым подписчикам. Смотрите приведенный ниже пример:
Напомните о преимуществах сотрудничества. Поблагодарите новых клиентов за интерес к компании и за подписку. Опишите профиты, которые получат покупатели, сотрудничая с вами.
5. Рекомендации и советы по использованию товаров
Цель. Предложите клиентам советы, как извлечь максимальную выгоду от использования вашего продукта. Таким образом вы помогаете покупателям разобраться в товаре и повышаете свой авторитет в занимаемом сегменте рынка.
Уровень сложности: средний. Придется потратить время на изложение большого количества информации в доступном для читателя стиле.
Советы по созданию:
Создайте ценный контент. Ключ к успеху этого вида рассылки — предоставление пользователям советов, которые они хотят получить. Помогите решить проблемы, которые могут у них возникнуть. Дайте лайфхаки по преодолению трудностей. И главное, дайте рекомендации, как клиенты решат проблемы с помощью вашего товара или услуги.Если продаете технику, отправьте письмо с подсказками, как использовать некоторые функции. Ваш товар светильники для ванной комнаты? Дайте рекомендации по их установке. Независимо от того, чем занимается ваш бизнес, создайте электронное письмо, которое принесет пользу клиентам.
Посмотрите, как компания перевозчик предоставляет советы по организации путешествий с детьми.
Корректируйте. При отправке письма, которое призвано повысить экспертность, позаботьтесь, чтобы там не было грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок. Ничто не снижает авторитет так, как допущенные в тексте ошибки или неправильно сформулированная фраза. К слову, проверяйте все письма перед отправкой, независимо от тематики. Если нет корректора, попросите сотрудника прочитать текст свежим взглядом.
Клиенты в приоритете. Напишу банальность, но письма должны быть полезны получателям. С их помощью вы демонстрируете клиентоориентированность. Ваша деятельность направлена на удовлетворение их потребностей. Вы работаете для покупателей. Придерживайтесь этого правила и демонстрируйте в рассылках желание помочь подписчикам. И тогда никто не уйдет к конкурентам, даже если у вас будет дороже.
В приведенном ниже примере Рольф Лахта, дилер по продаже авто, предлагает советы, как подготовить автомобиль к летним поездкам.
6. Образовательные рассылки
Цель. Предоставить клиентам отраслевые знания, связанные с вашим бизнесом или продуктом. Это добавляет доверие клиентов и помогает выстраивать с ними хорошие отношения.
Уровень сложности: высокий. Требуется время для мозгового штурма, на составление календаря рассылок и обработки предложенных идей. Ваши письма должны демонстрировать профессионализм, но представлять информацию языком, доступным и чайникам.
Советы по созданию:
Предлагайте актуальный контент. Создайте рассылку, которая будет полезна получателям. Дайте подсказки, которые они применят в жизни и на работе. Предоставьте возможность повысить экспертность и получить новые знания. Клиенты будут благодарны. Например, сайт поиска работы, отправляет читателям информацию, как построить HR-департамент в компании и другие рекомендации из своей сферы деятельности.
Подавайте информацию удобными блоками. Составьте письмо так, чтобы получатель видел название статьи и ее анонс.
Сопроводите каждый материал изображениями по теме. Чтобы подписчик сразу понимал, что он будет читать. Ссылка приведет клиента в ваш блог, где материал расположен в полном объеме. Это также хороший способ популяризировать блог и направлять трафик на сайт.
Немного рекламы не повредит. В этой серии писем также будет уместна реклама. Но в небольшом количестве и по теме. Главный акцент делайте на информацию. Например, разместите учебную статью как основную. А параллельно представьте информацию, как получить больше преимуществ или скидку, зарегистрировавшись в системе и т.д.
7. Напоминания
Цель. Проинформировать клиентов, что заказанный ранее продукт заканчивается и необходимо пополнить запасы. Или завершается срок действия тарифа. Что клиент должен сделать чтобы продлить. Возможно, пришел срок замены комплектующих и прочее.
Уровень сложности: высокий. Продумайте текст о важности повторной покупки или продления срока действия и дополните соответствующими изображениями.
Создайте шаблон.
Если ваша компания продает товары, которые необходимо постоянно пополнять, вам повезло. Но как убедить клиентов сделать это у вас? То же относится и к услугам, предоставляемым регулярно. Например, картриджи для принтеров, лекарства и корм для домашних животных, интернет, ТВ и прочее.
Советы по созданию:
Понятный призыв к действию. Цель писем-напоминаний заключается в том, чтобы стимулировать клиента регулярно делать покупки или заказывать услуги. Сделайте ссылку на те товары, которые клиент уже покупал. И предложите сопутствующие.
Покажите необходимость повторной покупки. Клиент должен четко понимать, почему важно пополнить запасы приобретенного ранее товара или продлить действие услуги. Также, можете предоставить скидку постоянным покупателям, которая действует ограниченное время, чтобы стимулировать покупателей сделать быстрый заказ.
Напомните о прошлых покупках. Укажите в письме, какие товары клиент уже покупал. Сделайте процесс повторной покупки простым.
Возможно, клиентам будет удобно заказывать один и тот же товар.
8. Отзывы
Цель. Укрепить в глазах клиентов ценность вашего бизнеса или продукта с помощью обратной связи с покупателями.
Уровень сложности: высокий. Требуется много времени и настойчивости для сбора отзывов.
Советы по созданию:
Создайте яркий дизайн. В этой серии писем дизайн играет важную роль. Сделайте привлекательное и легко читаемое письмо. Отзывы должны быть краткими, никто не будет читать длинный текст.
Сделайте красивое изображение. Если вы продаете одежду, обувь, мебель и т.д., добавьте к отзывам изображение товара. Но это не работает для каждого бизнеса. Возможно, вы предоставляете услуги по ремонту техники или перевозке грузов. В этом случае, сделайте просто красивый дизайн письма.
Дополнительная информация. Предложите клиенту сразу следующий шаг. Направьте его на страницу, где он прочитает еще больше отзывов. И предоставьте ссылку, где покупатель выскажет мнение о приобретенном товаре.
9. Опросы
Цель.Сбор полезной информации, которую вы впоследствии используете для улучшения качества обслуживания клиентов.
Уровень сложности: высокий. Создание опроса займет много времени. Затем необходимо подумать, как мотивировать клиентов пройти опрос и отправить электронное письмо со ссылкой на него.
Советы по созданию:
Дайте стимул. Если хотите, чтобы клиент потратил время на заполнение опроса, придумайте бонус или подарок. В приведенном ниже примере среди участников опроса разыгрывается денежный приз.
Укажите цель опроса. Сообщите клиентам, для чего нужна эта информация. Независимо от того, вы пытаетесь провести исследование продукта или улучшить бизнес, клиенты должны понимать важность участия в опросе.
Дайте удобный доступ. Разместите в письме яркую кнопку или заметную кликабельную ссылку на опрос.
Рекомендации по созданию опроса:
Задавайте правильные вопросы. Удостоверьтесь, что вопросы приведут к результатам.
И вы получите рекомендации, которые сможете применить.
Сделайте его коротким. Если клиенту наскучит, он перестанет проходить опрос. Стремитесь составить его так, чтобы подписчик потратил на него не более 5 минут. Остановитесь на 6-10 вопросах.
Будьте конкретны. Пример неконкретного вопроса: “Вы регулярно заказываете товары в интернете?” Задайте вопрос так, чтобы в ответ получить подробную информацию. Например: “Вы заказываете картриджи для принтера (модель) не реже одного раза в месяц?”
Продумайте ответы. Ответы должны быть составлены так, чтобы охватить все случаи, которые могут возникнуть в работе. Постарайтесь сформулировать их сами и не использовать выражение: “Ваш вариант ответа.” Это затрудняет прохождение опроса.
Выберите инструмент. Воспользуйтесь онлайн-сервисами, с помощью которых легко создадите опрос. Например, SurveyMonkey, Simpoll, Anketolog. В каждом из них есть бесплатные и платные тарифы. Или воспользуйтесь Google Forms- этот вариант полностью бесплатный.
Сейчас маркетологам доступно множество инструментов. Но email рассылки — лучший выбор для роста бизнеса. Здесь можно все! Если получится наладить с подписчиками доверительные отношения, отдача будет огромной. Это долгосрочная инвестиция, которая обеспечит вам доход еще на многие годы.
Как правильно отправить электронное письмо [6 ошибок, которых можно избежать]
Когда вы знаете, как правильно отправить электронное письмо, происходит нечто исключительное.
Вы уверенно нажимаете кнопку «Отправить», зная, что ваше сообщение будет доставлено адресату в наилучшем виде.
Вы также видите результаты взаимодействия с электронной почтой — больше открытий и ответов.
Как вы можете это сделать? Избегая этих 6 распространенных ошибок электронной почты, которые, как известно, отправляют ваше сообщение в корзину.
- Ошибка № 1: отправка общего электронного письма каждому получателю
- Ошибка № 2: Погружаемся прямо в ваш вопрос, не зарабатывая этого
- Ошибка № 3: Нажатие «Отправить» без редактирования электронной почты
- Ошибка № 4: Не использовать строку темы для увеличения числа открытых писем и ответов
- Ошибка № 5: Отправка на неверный адрес электронной почты
- Ошибка № 6: Отправка электронной почты в неподходящее время
Ошибка № 1: отправка общего электронного письма каждому получателю
Суровая реальность: 57% получателей электронной почты считают электронное письмо спамом, если оно не соответствует их потребностям.
Если вы снова и снова отправляете одно и то же обыденное сообщение, отправляйтесь в папку со спамом.
Как правильно отправить электронное письмо: Персонализируйте свои сообщения.
Вы можете сделать это в три этапа:
- Определите, какие настраиваемые поля и/или предложения вы хотите персонализировать.
- Найдите необходимую информацию для каждого получателя, например его роль или обязанности. Вот таблица, которая поможет записывать все.
- Используйте инструмент, чтобы писать для вас прямо из почтового ящика Gmail или Outlook:
Для отправки одноразовых электронных писем: используйте шаблоны электронной почты , чтобы вставить сообщение в окно создания электронной почты.
Для массовых рассылок: Кампании настраивает электронную почту сразу для нескольких человек и позволяет планировать последующие действия для тех, кто не открывает.
Масштабная персонализацияПодбор охвата для любого потенциального клиента или аудитории
Ошибка № 2: Погружаться прямо в ваш запрос — не зарабатывая этого
Когда кто-то открывает ваше электронное письмо, он делает вам самый ценный подарок: свое время .
Не заставляй их сожалеть об этом, прося еще.
Вот как вы стреляете себе в ногу, когда сразу переходите к вопросу:
- Вы тратите место в своей электронной почте: Знакомство с незнакомыми людьми или последующие встречи с новыми знакомыми должны быть направлены на укрепление доверия и ценности, а не просят об одолжении.
- Вы выглядите самонадеянно: Невежливо просить дополнительное время, не признавая первоначальных затрат времени, которые они дали вам в первую очередь.
- Вы обесцениваете их время: Без какого-либо подтверждения от них того, что они находят ценность в вашем предложении, снисходительно предполагать, что их время менее ценно, чем ваше.
Как правильно отправить электронное письмо: Затроньте болевые точки получателя.
Боль побуждает к действию больше, чем удовольствие. В следующий раз, когда вы захотите заинтересовать получателя, включите соответствующую статистику болевых точек.
Вот так: (украдите еще 6 шаблонов холодных писем здесь)
Привет {!Имя},
В среднем {!Статистика точек боли}. Достигает ли {!Их компания} своих целей?
{!Статистика большинства команд}.
{!Преимущества вашего сервиса}. {!Компания избавляет от боли}.
{!Достижения компании}. Если вы хотите {!Достичь того, что продукт служит}, было бы здорово связаться с вами для 15-минутного звонка на следующей неделе.
Бест,
Сохраняйте наиболее эффективные электронные письма в виде шаблонов Никогда не пишите одно и то же электронное письмо дважды с помощью Yesware
Ошибка № 3: нажатие кнопки «Отправить» без редактирования электронной почты
Когда ваше электронное письмо изобилует опечатками, это говорит получателю, что вам все равно.
Несмотря на всю работу по исследованию и составлению.
Риск того не стоит.
Как правильно отправить электронное письмо: Будьте особенно осторожны с опечатками в теле письма, которых можно избежать, и проверяйте свои электронные письма.
Вы можете сделать это с помощью:
- Используя Grammarly , чтобы ловить ошибки по мере их совершения. Вот так:
- Двойная проверка на наличие проблем слияния настраиваемых полей, которые приложение может не обнаружить (например, неправильное имя или пропуск пунктуации).
- Включите приветствие электронной почты, которое правильно обращается к вашим получателям. Если в группе пять или меньше, обязательно обращайтесь к каждому человеку в цепочке индивидуально (например: Привет {!Лицо 1}, {!Лицо 2}, {!Лицо 3} и {!Лицо 4}, )
Совет: Если вас не будет в офисе, возьмите сообщение об отсутствии на работе здесь.
Ошибка № 4: Неиспользование строки темы для повышения показателей открытия и ответов
Отслеживание электронных писем от 7 839 компаний доказало, что слова в строке темы вашего электронного письма могут повредить или улучшить ваши показатели открытия и ответов.
Мы реагируем на наши эмоции. Это означает, что ваша тема может использовать эмоциональные реакции, такие как FOMO или любопытство, чтобы стимулировать открытие.
Но также необходимо указать причину обращения, иначе это будет стоить вам конверсии.
Пример из жизни: Для нашего еженедельного электронного письма подписчикам блога мы попытались указать строку темы «Дело о Шер», чтобы вызвать любопытство. Но дело в том, что сообщение в блоге, на которое есть ссылка, было о том, как повысить вашу производительность — несвязанная тема. Из-за этого письмо имело самый низкий CTR из 35+ писем, которые мы отправили за последние два года.
Наша еда на вынос? Намерение важнее интереса. Суммируя цель тела электронного письма в строке темы и первой строке вашего электронного письма (текст предварительного просмотра), получатели с большей вероятностью нажмут (и ответят).
Простое решение: Давайте воспользуемся силой науки.
Бонус:
- Yesware проанализировала 115 миллионов электронных писем, чтобы определить, какая строка темы является идеальной.
- Доказано, что 20 строк тем холодных писем обеспечивают более 85% открываемости писем.
Совет: Будьте осторожны с полем BCC. Помните:
- Копия (копия): видимый список получателей.
- BCC (слепая копия): невидимый список получателей.
Ошибка № 5: Отправка на неправильный адрес электронной почты
Когда вы не уверены на 100%, что отправляете свое электронное письмо на адрес учетной записи электронной почты, вы рискуете потерять его в темной дыре Интернета.
Или вы получаете ужасное сообщение «недействительный адрес электронной почты»:
Чтобы найти адрес электронной почты получателя, вы можете повторно загуглить его. Вы могли догадаться. Но не лучше ли быть полностью уверенным, что ваше сообщение попадет в нужный почтовый ящик?
Как правильно отправить электронное письмо: Используйте такой инструмент, как Clearbit , чтобы найти его для вас.
Это расширение Outlook и Gmail для Chrome использует домен компании, имя и фамилию и возвращает вам адрес электронной почты.
Затем вы можете одним щелчком мыши составить свое сообщение:
Нужны дополнительные хитрости для поиска электронных писем? Вот 12 способов найти адреса электронной почты.
Ошибка № 6: Отправка электронной почты в неподходящее время
Вы можете использовать каждый элемент своего электронного письма, но если вы отправите его в неподходящее время, вы рискуете, что получатель даже не откроет его.
Ой.
Если ваш получатель находится в другом часовом поясе, вам нужно проделать небольшую дополнительную работу, чтобы убедиться, что вы нажимаете кнопку «Отправить» в нужное время. К счастью, мы сделали это очень просто.
С этой интерактивной картой Лучшее время для отправки электронной почты вы можете найти оптимальное время для отправки электронной почты в любой город.
Все, что вам нужно сделать, это:
- Введите свое местоположение
- Введите местоположение получателя
- Запланируйте отправку писем в более подходящее время
Совет для профессионалов: Воспользуйтесь нашей функцией Отправить позже , чтобы запланировать отправку писем в нужное время (чтобы не ложиться спать до часу ночи, чтобы отправить электронное письмо в Сидней).
Автоматизируйте охват. Установите индивидуальное время и частоту для каждого прикосновения. Какие ваши любимые советы по электронной почте? Напишите нам в Твиттере @Yesware.
Совет: Сделайте следующий шаг, усовершенствуя форматирование электронной почты — Формат электронной почты для профессионалов.
Да, есть правильный способ написать электронное письмо — вот несколько простых правил |
Бизнес 19 сент. 2019 г. / Даниэлла Баларезо
Моника Гарвуд
Отправка электронных писем и ответы на них отнимают у вас слишком много времени? Уменьшите нагрузку, следуя этим основным рекомендациям, — говорит редактор и писатель Виктория Терк.
Этот пост является частью серии TED «Как стать лучше», каждый из которых содержит полезные советы от кого-то из сообщества TED; просматривать все сообщения здесь.
«Возможно, вы считаете себя экспертом по электронной почте… Вы проводите большую часть своего рабочего дня, составляя, отправляя, получая электронные письма и отвечая на них», — говорит Виктория Терк, старший редактор WIRED UK , в выступлении на TEDxAthens. . «Вы живете в своем почтовом ящике». Однако, если написание и ответы отнимают у вас слишком много времени или вы беспокоитесь о том, что ваши электронные письма исчезают в эфире без ответа, то «вы, вероятно, делаете это неправильно», добавляет она.
Философия электронной почты Turk направлена на снижение общей нагрузки на отправителей и получателей электронной почты. Она говорит: «В простейшем случае это может означать сокращение количества отправляемых вами электронных писем и отправку их меньшему количеству людей… Когда вы отправляете электронное письмо, вы должны сделать его как можно более быстрым и легким для получателя.
с.» Вот ее конкретный совет.
Пропустите формальности.
«Возможно, когда-то было принято обращаться с электронной почтой как с цифровой версией обычного письма и обращаться к получателю со словом «Уважаемый», — говорит Терк. «Но в настоящее время большинство электронных писем, особенно в контексте работы, больше похожи на заметки, чем на длинное письмо».
В результате можно начинать с «привет» и имени. Ее предложение: «Сохраните «Уважаемый» и используйте чей-то титул для более формальных ситуаций, таких как официальный брифинг или приглашение».
Достаточно одного «привет».
«Вам не нужно постоянно здороваться каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо кому-то в текущей ветке, особенно если она активна», — говорит Терк. «Если вы ведете двусмысленный разговор, относитесь к нему как к таковому».
КузовБлиже к делу.
«Когда дело доходит до электронной почты, хороший этикет заключается не в причудливых украшениях; речь идет об уважении времени других людей», — говорит Терк.
Слишком длинное или подробное электронное письмо не приносит пользы ни отправителю, ни получателю.
Мерлин Манн, человек, придумавший термин «нулевой почтовый ящик», дал Терку бесценный совет: «Предполагайте, что все, с кем вы общаетесь, умнее вас, заботятся больше, чем вы, и заняты больше, чем вы».
Это означает, по словам Терка, «никакой болтовни, никакого жаргона, никакой светской болтовни. Вам не нужно спрашивать о здоровье вашего получателя каждый раз, когда вы отправляете ему электронное письмо». Просто не забудьте указать все необходимые факты, чтобы получатель мог ответить, не задавая вам вопросов.
Но не будьте слишком лаконичны.
«Есть черта, где краткость переходит в грубость», — предупреждает Терк. Подумайте об этом: что вы почувствовали, когда получили электронное письмо от коллеги или руководителя, содержащее только краткие «получено», «согласен», «ОК» или «?» Как она выразилась: «Эти электронные письма больше похожи на силовую игру.
Тот, кто отправляет подобные электронные письма, пытается показать вам, насколько он занят и важен. И это не очень вежливо». Пока мы не можем контролировать действия других людей — если бы мы только могли! — мы можем потратить несколько дополнительных секунд, чтобы написать полные предложения или добавить «спасибо» или «спасибо за вашу помощь».
Турк поддерживает использование смайликов при условии, что это не формальный контекст — «в конце концов, они в основном представляют собой цифровую замену выражения лица, и все инструменты, которые у нас есть, чтобы убедиться, что нас не поняли неправильно, мы должны использовать».
ПодписаниеЗакрытие должно быть простым.
Турок одобряет окончание «наилучшие пожелания», «наилучшие пожелания» и «всего наилучшего» — и только эти три. Подождите, а как насчет «искренне ваш»? «Слишком официально, — говорит она. «Ваш»? «Слишком интимно». «Ваше здоровье»? «Хорошо для друзей, но слишком небрежно для профессионального контекста».
«С уважением»? «Просто немного пафосно».
Нелюбимый способ окончания письма Турком: «Заранее спасибо». Она объясняет: «Это невероятно условно — вы не можете поблагодарить кого-то за то, что он сделал что-то до того, как он согласился это сделать… [Когда вы закрываете письмо этим,] вы в основном говорите: «Эй, кстати, вы у меня нет выбора, делать это или нет».
Ваша подпись также должна быть простой.
« Никаких красочных словесных рисунков, никаких JPG-логотипов, которые могут запутать все антивирусы, и никаких глубоких многозначительных кавычек», — говорит Терк. «Только ваше имя и, если необходимо, ваши контактные данные».
Последние штрихиИспользуйте строку темы, чтобы сообщить получателю, что будет сказано в вашем письме.
«Обобщите свое электронное письмо несколькими ключевыми словами. Не пишите полное предложение, потому что оно будет обрезано», — говорит Терк. «Не пытайся быть смешным». Также зарезервируйте слово «срочно» или «СРОЧНО!» для действительно тяжелых ситуаций.
Знайте правило «cc» и соблюдайте его.
Соблюдение этого правила, утверждает Терк, сократит путаницу и ненужные ответы. Она говорит, « Основные получатели электронного письма, от которых ожидается ответ, должны указываться в поле «Кому», — объясняет она. «Другие получатели электронного письма, от которых не ожидается ответа и которые включены в качестве любезности или для их информации, должны войти в поле «Копия». Затем переместите кого-либо в «BCC», когда его ввод больше не нужен.
Попробуйте отправить электронную почту в обычное рабочее время.
Терк говорит: «Мы можем проверять электронную почту где угодно и когда угодно, но вместо того, чтобы чувствовать себя свободными, мы чувствуем себя в ловушке. Ожидается, что мы всегда будем на связи». Она добавляет: «Единственный способ противостоять этой тенденции — начать устанавливать границы. Если вы не кардиохирург, вам действительно не нужно постоянно быть на связи». Старайтесь не раздражать — или соблазнять — людей пингами, гудками или уведомлениями из ваших входящих писем.
