Как тактично напомнить клиенту о себе и на какие способы уже не стоить тратить деньги — Маркетинг на vc.ru
{«id»:13679,»url»:»\/distributions\/13679\/click?bit=1&hash=5661b9982153a4b0193750911c794be5811ff0ac6ae379fac7797ccaf01a2c12″,»title»:»\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439″,»buttonText»:»\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»e6704744-04b5-59cb-adb1-9375496a00b2″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Времена расклейки объявлений по подъездам прошли, а вот подача рекламы у многих организаций осталась похожей. Современного человека уже не купишь сомнительной смской или холодными звонками. В тренде – цифровой этикет и экологичные способы донесения рекламы до целевой аудитории.
4578 просмотров
Команда инструмента для объединения соцсетей и мессенджеров Angry.Space выяснила: как напомнить о себе и своей компании вашим клиентам, при этом не спустить рекламный бюджет на неэффективные способы?
Длительность – 6 минут.
Какие способы уже не работают и почему?
Рассылка по email
Ежедневно человек получает около 20-30 сообщений, которые он никогда не откроет: рассылки магазинов, информационные письма сервисов, приложений, госорганов и т.д. Прежде чем отправить бюджет на email-рассылку, проведите эксперимент: откройте свою почту и хоть раз попытайтесь прочитать все письма из вашего спама. Какое желание у вас появилось: обратиться к кому-то из отправителей за услугой или сжечь всех, кто каким-то способом добыл ваш e-mail? А теперь представьте клиента в такой ситуации. В лучшем случае, он просто проигнорирует сообщение, а в худшем — добавит вас в чёрный список.
Звонки клиентам
Самый худший вариант – «холодный» обзвон клиентов. Желательно, чтобы голосом в трубке был ужасный автоинформатор, который разговаривает как Робокоп из известного фильма. Бесконечный поток звонков «сотрудников банка» сделал «холодные» звонки невыносимой болью каждого человека. Они настолько выдрессировали людей, что даже самые возрастные люди научились посылать мошенников на три буквы. Самое печальное в этой ситуации то, что клиент автоматически внесёт ваш номер в нежелательные, и будет а ассоциировать вашу компанию с нелегальной конторкой.
SMS
Верный путь как довести клиента до истерики. Запуск sms-рассылки не учитывает часовой пояс клиента, а частое напоминание о себе может стать поводом для обращений гражданина в суд, так как вы можете нарушать сразу несколько российских законов: начиная от получения данных третьими лицами (номер телефона) без согласия клиента, заканчивая законом «О связи».
Спасибо, конечно, но что теперь делать?
Если вы хотите выстроить грамотные и перспективные отношения с клиентом и не стать его ночным кошмаром, советуем обратить внимание на более эффективные способы рекламного коннекта.
Легко, но дорого: подарки
Самый простой способ – наградить клиента чем-то физическим, ощутимым. Например, подарить оригинальный подарок: шоппер с логотипом компании при первой покупке, защитную маску при онлайн-заказе. Ту вещь, которой так или иначе будет пользоваться любой клиент. Забота рождает долгосрочные отношения с покупателем и формирует его лояльность.
Сложно, но средне по цене: SMM
- Наймите специалиста, который с помощью программ сможет настроить рассылку эффективного рекламного сообщения в соцсетях и мессенджерах.
Рассылка в мессенджерах хороша тем, что позволяет создавать рекламные тексты нативного характера, вести чат с клиентом, привлекать его с помощью дополнительных мотиваций: подарками в виде стикеров, специальных сертификатов и т.
- Ещё один эффективный, но затратный метод – сделать клиента своим подписчиком в социальных сетях. Конечно, чтобы всё работало классно, заниматься ведением аккаунта придется на регулярной основе: придумывать качественный фото и видео-контент на месяц вперёд, писать интересные и грамотные посты, отвечать на все сообщения в директ, комментарии, лайкать и комментировать страницы подписчиков в ответ, создавать коллаборации с другими блогерами. Если вы не готовы ежедневно тратить по 5-6 часов в день на социальные сети, вам потребуется команда специалистов.
Сложновато, но выгодно
- Подключить таргетированную рекламу на «теплую» аудиторию. Настроить базовый таргетинг не так сложно, если несколько дней посвятить этому вопросу. Но не забудьте подключить пиксель на сайт — он послужит своеобразным «маячком» клиентов, поможет отслеживать тех, кто заходит на ваш сайт, но не доходит до покупки.
Именно на такую аудиторию стоит сделать акцент: они знают ваш сайт и товар, но пока не готовы совершить покупку.
Такую аудиторию легче склонить к покупке экологично и без раздражения.
- Ещё один экологичный способ — push-уведомления для приложений. Они не занимают памяти телефона клиента и ненавязчиво напоминают ему о вас. Push-уведомления в последние годы показали особую эффективность на мобильных устройствах. Для пользователя подписка на подобные уведомления происходит за пару кликов, а после клиент получает только ту информацию, целевой аудиторией которой он является.
Чтобы создать уведомление, не нужно привлекать несколько сотрудников: упор в рекламном сообщении делается на короткий и броский текст, графика и фото не нужны. Подключение подобной рекламы стоит небольших денег, при этом реклама работает как на «холодную», так и на «тёплую» аудиторию.
Рабочий и эффективный способ сделать нового клиента постоянным: создать ограниченное предложение во время первой покупки. Система работает как в онлайн, так и в оффлайн бизнесе. Например, предложить уникальную скидку, которая будет сохраняться только в том случае, если между заказами будет проходить не менее определённого количества дней.
P.S. Не ищите поводы, чтобы порадовать клиента выгодным предложением. Не нужно ждать праздников, дня рождения, чтобы напомнить о себе. Будьте с ним на связи, но не переступайте черту его личного пространства, создайте ощущение присутствия вашего бренда в жизни клиента.
4 совета о том, как напомнить о себе и получить ответ по электронной почте
Если вы когда-либо проходили собеседование, то вам наверняка знакома первая ситуация. Возможно, вы несколько раз на дню проверяли входящие сообщения, надеясь услышать какие-нибудь новости по поводу работы. Да уж, гробовая тишина в таком случае действует угнетающе.
Второй вариант событий — когда вам срочно нужен ответ по какому-либо вопросу, но вам не пишут — тоже может вывести из себя.
Но хуже всего, когда вам приходится ждать просроченный проект или новости от начальника по крайне важному вопросу. Такие ситуации требуют несколько иного подхода. Дружелюбные напоминания о себе уже не сработают.
Если вам нужно напомнить о себе и срочно получить ответ на вопрос, воспользуйтесь этими четырьмя советами.
Не извиняйтесь
Фото: Giphy
«Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю».
Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?
В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого.
Так что подавите желание начать письмо с извинений — они вам не нужны.
Пишите проще
Фото: Flickr
Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит, в ваших предыдущих сообщениях уже была вся необходимая информация.
Конечно, контекст не помешает — получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните — вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.
Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто — а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.
Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки — так его будет легче воспринять.
Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ — желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.
Вот пример короткого письма:
Добрый день,
Хочу напомнить, что у меня до сих пор нет ваших графиков для ежемесячного отчета. Пришлите пожалуйста:
- График прироста клиентов
- График производства
Мне нужно их получить не позднее 28 ноября. Заранее спасибо!
Попробуйте другие методы
Кадры из фильма «Гарри Поттер и философский камень»
Все мы обычно полагаемся на электронную почту — и не зря. Это удобный и простой способ связи.
Но порой наша почта бывает настолько завалена, что некоторые письма просто теряются. Человек прочитал ваше сообщение и решил ответить на него позже — вот только «позже» так никогда и не наступает.
Если вы просто надеетесь получить ответ (например, от работодателя), то лучше продолжать полагаться на электронную почту. Но если же вам срочно нужно решить вопрос, лучше встать из-за компьютера и попробовать другие методы достучаться до нужного человека.
Позвоните ему, подойдите к его рабочему месту (если это ваш коллега) или напомните о вашем деле на обеде. Да, возможно, из-за этого вы можете показаться назойливым. Но в минуты отчаяния приходится прибегать к отчаянным методам.
Опишите ваши дальнейшие действия
Если у вас ничего не получается, стоит указать в письме, что вы будете делать, если не получите ответа. Бывает так, что ни один метод не срабатывает, и вам не отвечают. И это не значит, что вам нужно сдаваться. Вам надо приспособиться к сложившейся ситуации и двигаться дальше.
Обычно вы понимаете, что это последнее письмо-напоминание и последний шанс заставить человека вам ответить. Закончите такое сообщение словами о том, что произойдет, если вы не получите желаемого.
Да, звучит немного угрожающе. Но важно донести суть до получателя. Добавьте в конце письма примерно такие строки:
«Если я не получу графики в срок, мне придется закончить отчет без них и сообщить, что я так и не получил(а) их от вас»
Звучит жестче, чем вы привыкли писать? Разумеется.
Но это работает.
Гробовая тишина в ответ на ваши письма очень сильно раздражает — но еще больше бесит, когда вам срочно нужен ответ, а его все нет. В таком случае придется отказаться от привычной деликатности.
Воспользуйтесь этими советами, и шансы, что вы получите долгожданный ответ, возрастут. Но что если они не помогли? Что ж, по крайней мере, вы пытались сделать все возможное.
Источник.
Материалы по теме:
12 способов выглядеть умнее в электронной переписке
15 непрофессиональных email-привычек, из-за которых вас могут отправить в спам
Как правильно знакомить людей по почте
6 способов справиться с завалом электронной почты
Как мягко напомнить клиенту…
ДеньгиСмотреть
Джеффри Джеймс
/ MoneyWatch
Клиенты действуют в свое время и по своим собственным причинам. Проблема в том, что иногда вам нужно дать им «подтолкнуть», чтобы заставить их работать, или даже выяснить, что, черт возьми, происходит. Каждый специалист по продажам должен знать тонкое искусство написания хорошей «подталкивающей граммы». Читатель пишет:
Я работаю на производителя, где я готовлю предложения для проектов/предложений. Ежедневно мне приходится писать им по электронной почте, чтобы узнать о статусе проекта/заявки, например, выиграли ли они его, проиграли, все еще в работе, причины задержек и т. д. У меня возникли проблемы с поиском лучшего электронного письма, и я спрашиваю ваша помощь в написании лучшего электронного письма. Вы можете помочь?Читатель прислал мне пример письма, которое он отправляет.
Вот этот пример с двумя переписываниями. Какой из них вы считаете наиболее эффективным: - НАПОМИНАНИЕ №1: «Джон, прошло ** дней с нашей последней встречи, и я пытаюсь понять, что может понадобиться нашей команде. Проект ABC? Я понимаю, что у вас много дел, но все, чем вы могли бы поделиться, будет признательно. С уважением, Джеймс»
- НАПОМИНАНИЕ №2: «Джон, мой менеджер дышит мне в затылок, ожидая прогноза. Я надеялся, что у вас есть хорошие новости о проекте ABC, или вы могли бы дать мне некоторое представление о том, где он находится прямо сейчас. Не могли бы вы помочь мне с кратким обновлением? Буду очень признателен. С тревогой, Джим»
- НАПОМИНАНИЕ №3: «Мистер Доу, я отслеживаю проект ABC и цитату, которую отправил вам. Вы знаете дату награждения? проект? С уважением, Джеймс Смит»
Щелкните здесь для моего ответа »
Клиенты действуют в удобное время и по своим собственным причинам.
Проблема в том, что иногда вам нужно дать им «подтолкнуть», чтобы заставить их работать, или даже выяснить, что, черт возьми, происходит. Каждый специалист по продажам должен знать тонкое искусство написания хорошей «подталкивающей граммы». Читатель пишет: Я работаю на производителя, где я готовлю предложения для проектов/предложений. Ежедневно мне приходится писать им по электронной почте, чтобы узнать о статусе проекта/заявки, например, выиграли ли они его, проиграли, все еще в работе, причины задержек и т. д. У меня возникли проблемы с поиском лучшего электронного письма, и я спрашиваю ваша помощь в написании лучшего электронного письма. Вы можете помочь?Читатель прислал мне пример письма, которое он отправляет. Вот этот пример с двумя переписываниями. Какой из них вы считаете наиболее эффективным:
- НАПОМИНАНИЕ №1: «Джон, прошло ** дней с нашей последней встречи, и я пытаюсь понять, что может понадобиться нашей команде.
Проект ABC? Я понимаю, что у вас много дел, но все, чем вы могли бы поделиться, будет признательно. С уважением, Джеймс» - НАПОМИНАНИЕ №2: «Джон, мой менеджер дышит мне в затылок, ожидая прогноза. Я надеялся, что у вас есть хорошие новости о проекте ABC, или вы могли бы дать мне некоторое представление о том, где он находится прямо сейчас. Не могли бы вы помочь мне с кратким обновлением? Буду очень признателен. С тревогой, Джим»
- НАПОМИНАНИЕ №3: «Мистер Доу, я отслеживаю проект ABC и цитату, которую отправил вам. Вы знаете дату награждения? проект? С уважением, Джеймс Смит»
Проект ABC? Я понимаю, что у вас много дел, но все, чем вы могли бы поделиться, будет признательно. С уважением, Джеймс»Я бы выбрал НАПОМИНАНИЕ №1. Вот почему.
НАПОМИНАНИЕ №3 было оригиналом, который читатель нашел не очень эффективным. Несмотря на то, что он написан четко и по-деловому, когда вы читаете его с точки зрения клиента, он немного напоминает придирки. Создается впечатление, что вы указываете на то, что клиент поступил небрежно, не общаясь с вами ранее.
Я также думаю, что это слишком формально, но это может быть скорее региональная проблема, чем реальная проблема.
НАПОМИНАНИЕ №2 слишком неформальное. Хотя это может сработать с клиентом, с которым у вас хорошие отношения, на самом деле это просто бросает действие на стол клиента. Если клиент не заинтересован в том, чтобы помочь вам, то он, вероятно, потерпит неудачу.
НАПОМИНАНИЕ № 1, напротив, формулирует запрос с точки зрения преимущества для клиента. Это уважение ко времени клиента, но поощряет быстрый ответ. Это также означает, что на продукт есть большой спрос и что покупатель может «потерять свое место», если задержка будет слишком большой.
ЧИТАТЕЛИ: Мне не нравится ни один из примеров, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь написать лучшее напоминание и опубликовать его в качестве комментария! (Ознакомьтесь с комментарием № 1 к этому сообщению, чтобы узнать о «проверенных на практике» напоминаниях для клиентов.)
Актуальные новости
Впервые опубликовано 26 июня 2009 г.
/ 8:30
© 2009 CBS Interactive Inc. Все права защищены.
Спасибо, что читаете CBS NEWS.
Создайте бесплатную учетную запись или войдите в систему
, чтобы получить доступ к дополнительным функциям.
Пожалуйста, введите адрес электронной почты, чтобы продолжить
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты, чтобы продолжить
Как мягко напомнить потенциальному клиенту
Не волнуйтесь, если вы давно ничего не слышали от потенциального клиента. Ненавязчивое электронное письмо с напоминанием может иметь решающее значение для превращения потенциального клиента в покупателя и от того, что он ускользнет. Давайте посмотрим, как отправить электронное письмо с напоминанием, когда клиент не отвечает, чтобы помочь вам увеличить продажи.
Когда вы должны отправить последующее электронное письмо?
Последнее, что вы хотите сделать, это спамить своего лида, и есть большая разница между вежливым напоминанием потенциальному клиенту о вашем присутствии и спамом в его почтовом ящике.
Итак, когда оправдано отправлять электронное письмо?
Когда ваш потенциальный клиент замолкает после встречи
Если вы сделали презентацию или провели предварительный ознакомительный звонок с потенциальным клиентом, а затем они замолчали, воспользуйтесь возможностью, чтобы отправить последующее сообщение, чтобы убедиться, что вы все еще на их радаре. Сделайте это вскоре после отправки предыдущего электронного письма — отправка электронного письма через день или два будет держать вас в верхней части их почтового ящика.
Когда вы встречаетесь с кем-то на мероприятии
Если вас представили кому-то на конференции или сетевом мероприятии, найдите время, чтобы отправить первое электронное письмо через день или два после встречи. Это гарантирует, что они запомнят, кто вы и что вы предлагаете, но добавьте напоминание в свою электронную почту на случай, если они забыли.
Когда происходит триггерное событие
Сделал ли ваш потенциальный клиент что-то, чтобы предположить, что он заинтересован в вашем продукте или услуге? Подписались ли они на вашу рассылку или открыли письмо от вашей компании? Сейчас прекрасное время, чтобы связаться с электронной почтой.
Хотя это начальное электронное письмо для клиента, его предыдущие взаимодействия с вашим брендом означают, что это последующее электронное письмо с точки зрения продаж — и, поскольку они продемонстрировали интерес к тому, что вы предлагаете, есть большая вероятность, что они Я хочу услышать от вас.
Когда вы отправляете предложение
Если вы отправили предложение потенциальному клиенту и ничего не получили в ответ, ожидание может затянуться. После того, как вы подождали приличное количество времени (24 часа, если вы сообщили цену по телефону, и день или два дольше, если она была отправлена по электронной почте), отправьте вежливый ответ, чтобы зарегистрироваться, и подтолкните их к отклик.
Ключевые части дружеского письма-напоминания
Любое сообщение электронной почты состоит из четырех ключевых компонентов: строка темы, начало, текст и призыв к действию. Важно уделить время оттачиванию сообщений в каждом из этих компонентов, чтобы увеличить шансы на успех.
Давайте посмотрим на них по очереди.
Строка темы электронного письма
Хотя основная часть вашего электронного письма содержит основную часть вашего сообщения, ваша тема — это то, что гарантирует, что ваши потенциальные клиенты откроют ваше электронное письмо, поэтому очень важно сделать это правильно. Что касается темы, то 47% получателей электронной почты решат открыть письмо исключительно на основе строки темы, а 69%% сообщит о сообщении как о спаме, также в зависимости от темы.
Если вы хотите отправить потенциальному клиенту ненавязчивое напоминание, используемая вами строка темы будет зависеть от причины вашего письма.
Если вы ранее разговаривали с потенциальным клиентом и ничего от него не слышали с момента первой встречи, вам следует стремиться к легкому и дружелюбному тону, который подтолкнет вашего потенциального клиента к действию, не оказывая на него никакого давления. Вы можете попробовать:
- Следующие шаги
- Есть обновления?
В качестве альтернативы вы можете воспользоваться возможностью, чтобы добавить дополнительную информацию для вашего потенциального клиента, связанную с тем, что вы обсуждали на встрече.
Например:
- Нашел для вас ответ
- Забыл сказать…
- Нашел этот стат!
Для электронных писем, следующих за триггерным событием, вы будете отправлять холодное электронное письмо, поэтому вы должны использовать немного менее привычный тон. Вы можете использовать что-то вроде:
- Мы можем помочь?
- Ищете дополнительную информацию?
- Хотите узнать больше о [x]??
Открытие
Это должна быть одна краткая строка, но она должна быть максимально осмысленной. Старайтесь избегать клише — выберите что-то личное, что найдет отклик у вашего потенциального клиента.
Если вы отправляете сообщение после встречи, вы можете просто сказать: «Мне понравилось болтать с вами сегодня о [x]». Или, если вы обращаетесь после того, как кто-то скачал элемент на вашем сайте, вы можете сказать: «Я заметил, что вы скачали…» 9.0003
Тело электронного письма
В основной части вашего электронного письма вы должны донести свою точку зрения, не отнимая при этом слишком много времени у потенциального клиента — в конце концов, средний бизнес-профессионал тратит 28% своего рабочего дня на чтение и ответы на электронные письма.
. Вы не хотите добавлять к этой цифре слишком длинное последующее сообщение.
Постарайтесь включить что-то важное о вашем потенциальном клиенте в текст письма, помогая наладить человеческое общение, которое так важно в продажах. Если ваш потенциальный клиент упомянул на вашей встрече, что он собирается запустить новый продукт, не забудьте спросить, как все прошло, когда вы будете общаться с ним.
В более личном плане, если они сказали, что планируют поездку в Озерный край, вы могли бы сказать что-то вроде: «Надеюсь, вы прекрасно провели время в Озерах — и не попали под сильный дождь!».
Вы также должны отслеживать болевые точки каждого из ваших потенциальных клиентов и адаптировать свое сообщение с учетом этого. Сосредоточьтесь на том, как ваш продукт или услуга могут решить проблемы, с которыми они сталкиваются, и напомните им, почему они должны привлечь вас на борт. Покажите, как вы можете предложить им ценность — это может быть сообщение в блоге или видео, посвященное их проблемам, или ограниченное предложение для них пробной версии.
Может показаться, что это слишком много для включения в ваше электронное письмо, но вы должны попытаться уместить все это примерно в 5-10 строк. Не забудьте сделать его кратким — если вам есть что сказать, вы всегда можете побудить потенциального клиента заказать дополнительный звонок, который подводит нас к следующей части электронного письма.
Призыв к действию
Не забывайте, что причина, по которой вы следите за новостями, заключается в том, чтобы заставить потенциального клиента что-то сделать, поэтому крайне важно включить призыв к действию. Дайте четкое представление о том, что вы хотите получить от этого письма. Вы можете попробовать:
- У вас есть 30 минут, чтобы обсудить [x]?
- Забронируйте место в моем календаре, если у вас есть вопросы.
- Вы подумали о нашем предложении?
- Имеет ли это смысл в качестве следующего шага?
Образцы писем-напоминаний
Готовы ли вы создать идеальное сообщение-напоминание? У нас есть выборка вежливых последующих электронных писем для вас, организованных по типам электронной почты.
