Как заказчику напомнить о себе: Как ненавязчиво напомнить клиенту о себе: 18 беспроигрышных варианта

Как тактично напомнить клиенту о себе и на какие способы уже не стоить тратить деньги — Маркетинг на vc.ru

{«id»:13935,»url»:»\/distributions\/13935\/click?bit=1&hash=8fdcef9a0690a565d7f920d6aa8cb70c689af33698995ea165f1d45c4463d5e8″,»title»:»\u0411\u0430\u0440\u0434\u0430\u043a \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0435 \u043c\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c? «,»buttonText»:»\u0418\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c»,»imageUuid»:»8a4860b4-2808-5a50-939a-93aa84744a21″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Времена расклейки объявлений по подъездам прошли, а вот подача рекламы у многих организаций осталась похожей. Современного человека уже не купишь сомнительной смской или холодными звонками. В тренде – цифровой этикет и экологичные способы донесения рекламы до целевой аудитории.

6228 просмотров

Команда инструмента для объединения соцсетей и мессенджеров Angry.Space выяснила: как напомнить о себе и своей компании вашим клиентам, при этом не спустить рекламный бюджет на неэффективные способы?

Длительность – 6 минут.

Какие способы уже не работают и почему?

Рассылка по email

Ежедневно человек получает около 20-30 сообщений, которые он никогда не откроет: рассылки магазинов, информационные письма сервисов, приложений, госорганов и т.д. Прежде чем отправить бюджет на email-рассылку, проведите эксперимент: откройте свою почту и хоть раз попытайтесь прочитать все письма из вашего спама. Какое желание у вас появилось: обратиться к кому-то из отправителей за услугой или сжечь всех, кто каким-то способом добыл ваш e-mail? А теперь представьте клиента в такой ситуации. В лучшем случае, он просто проигнорирует сообщение, а в худшем — добавит вас в чёрный список. Так вы потеряете один из каналов общения с клиентом и не сможете донести до него важную и нужную информацию.

Звонки клиентам

Самый худший вариант – «холодный» обзвон клиентов. Желательно, чтобы голосом в трубке был ужасный автоинформатор, который разговаривает как Робокоп из известного фильма. Бесконечный поток звонков «сотрудников банка» сделал «холодные» звонки невыносимой болью каждого человека. Они настолько выдрессировали людей, что даже самые возрастные люди научились посылать мошенников на три буквы. Самое печальное в этой ситуации то, что клиент автоматически внесёт ваш номер в нежелательные, и будет а ассоциировать вашу компанию с нелегальной конторкой.

SMS

Верный путь как довести клиента до истерики. Запуск sms-рассылки не учитывает часовой пояс клиента, а частое напоминание о себе может стать поводом для обращений гражданина в суд, так как вы можете нарушать сразу несколько российских законов: начиная от получения данных третьими лицами (номер телефона) без согласия клиента, заканчивая законом «О связи».

Спасибо, конечно, но что теперь делать?

Если вы хотите выстроить грамотные и перспективные отношения с клиентом и не стать его ночным кошмаром, советуем обратить внимание на более эффективные способы рекламного коннекта.

Легко, но дорого: подарки

Самый простой способ – наградить клиента чем-то физическим, ощутимым. Например, подарить оригинальный подарок: шоппер с логотипом компании при первой покупке, защитную маску при онлайн-заказе. Ту вещь, которой так или иначе будет пользоваться любой клиент. Забота рождает долгосрочные отношения с покупателем и формирует его лояльность.

Сложно, но средне по цене: SMM

• Наймите специалиста, который с помощью программ сможет настроить рассылку эффективного рекламного сообщения в соцсетях и мессенджерах.

Рассылка в мессенджерах хороша тем, что позволяет создавать рекламные тексты нативного характера, вести чат с клиентом, привлекать его с помощью дополнительных мотиваций: подарками в виде стикеров, специальных сертификатов и т.д.

• Ещё один эффективный, но затратный метод – сделать клиента своим подписчиком в социальных сетях. Конечно, чтобы всё работало классно, заниматься ведением аккаунта придется на регулярной основе: придумывать качественный фото и видео-контент на месяц вперёд, писать интересные и грамотные посты, отвечать на все сообщения в директ, комментарии, лайкать и комментировать страницы подписчиков в ответ, создавать коллаборации с другими блогерами. Если вы не готовы ежедневно тратить по 5-6 часов в день на социальные сети, вам потребуется команда специалистов.

Сложновато, но выгодно

• Подключить таргетированную рекламу на «теплую» аудиторию. Настроить базовый таргетинг не так сложно, если несколько дней посвятить этому вопросу. Но не забудьте подключить пиксель на сайт — он послужит своеобразным «маячком» клиентов, поможет отслеживать тех, кто заходит на ваш сайт, но не доходит до покупки.

Именно на такую аудиторию стоит сделать акцент: они знают ваш сайт и товар, но пока не готовы совершить покупку. Такую аудиторию легче склонить к покупке экологично и без раздражения.

• Ещё один экологичный способ — push-уведомления для приложений. Они не занимают памяти телефона клиента и ненавязчиво напоминают ему о вас. Push-уведомления в последние годы показали особую эффективность на мобильных устройствах. Для пользователя подписка на подобные уведомления происходит за пару кликов, а после клиент получает только ту информацию, целевой аудиторией которой он является.

Чтобы создать уведомление, не нужно привлекать несколько сотрудников: упор в рекламном сообщении делается на короткий и броский текст, графика и фото не нужны. Подключение подобной рекламы стоит небольших денег, при этом реклама работает как на «холодную», так и на «тёплую» аудиторию.

Рабочий и эффективный способ сделать нового клиента постоянным: создать ограниченное предложение во время первой покупки. Система работает как в онлайн, так и в оффлайн бизнесе. Например, предложить уникальную скидку, которая будет сохраняться только в том случае, если между заказами будет проходить не менее определённого количества дней.

Нужно создать у клиента ощущение ускользающего шанса, которым он может воспользоваться только до определённого времени. Так клиент экологично «подсядет» на товар и останется с вашей компанией надолго.

P.S. Не ищите поводы, чтобы порадовать клиента выгодным предложением. Не нужно ждать праздников, дня рождения, чтобы напомнить о себе. Будьте с ним на связи, но не переступайте черту его личного пространства, создайте ощущение присутствия вашего бренда в жизни клиента.

Как фрилансеру напомнить о себе клиентам?

Зачем напоминать о себе, если клиент давно не давал вам заказов? По мнению Коринн Маккей (Corinne McKay), переводчицы и автора блога Training for Translators*, подталкивание к сотрудничеству неактивных клиентов, с которыми вы работали в прошлом, — это одна из самых успешных и самых недооцененных маркетинговых стратегий для переводчиков-фрилансеров. Почему? Предлагаем узнать.

1.

Это гораздо менее обременительно, чем начинать с нуля с новым потенциальным клиентом. Сравните: «Я хотел сообщить, что мне понравилось работать над проектом X в прошлом году. Давно не получал от вас сообщений и охотно бы начал сотрудничество снова» и «Я переводчик с английского на русский со специализацией в вашей отрасли. Хочу поинтересоваться, могу ли быть вам полезным».

2.

Вы уже знаете, что этому клиенту нужны (по крайней мере были нужны) ваши услуги и понравилось работать с вами (допустим, что вы сотрудничали неоднократно).

3.

Вам кажется, что клиент не обращался к вам по какой-то ужасной причине: например, из-за вопиющей ошибки в переводе, о которой он не захотел вам рассказать и которую вы так и не нашли. На самом деле 99% клиентов молчат по абсолютно обычным причинам. Они могли забыть о вас, или менеджер, с которым вы работали, уволился и не передал ваши контакты новому сотруднику. Кроме того, у клиента просто могло не быть работы, соответствующей вашей тематике. В любом случае не отказывайтесь от идеи напомнить о себе из-за страха: по крайней мере напишите один раз и посмотрите, что из этого получится.

Как подтолкнуть клиента?

Максимально просто и прямо. Сейчас не время высказывать свои фантазии о том, почему клиент с вами не связывался. Если он действительно не хочет работать с вами, вам или скажут об этом, либо вообще не отреагируют. Просто отправьте небольшое дружеское письмо по электронной почте, чтобы освежить память клиента. Вот ориентировочный текст:

«Здравствуйте, Елена!
Надеюсь, у вас все в порядке. Я просто решила напомнить о себе, поскольку мне очень понравилось работать над переводом вашего годового отчета с немецкого на украинский в прошлом году. Если у вас появились дополнительные потребности в переводе, я буду охотно с вами сотрудничать.

Спасибо! Хорошего дня!»

Или…

«Здравствуйте, Виктор!
Надеюсь, у вас все в порядке. Просматривая записи о своих проектах, я заметил, что мы не сотрудничали несколько месяцев. Я всегда с нетерпением жду заказов от вашего бюро и решил поинтересоваться, нет ли у вас сейчас проектов по моей специализации (финансовый перевод с английского на украинский).
Буду благодарен за ответ. Хорошего дня!»

Напоминая о себе молчаливом клиенту…

• Не переусердствуйте. Клиенту может отбить охоту длинное сообщение с перечислением всех возможных причин, по которым они не связывались с вами. «
  Возможно, вы были недовольны моей работой в прошлый раз…», «Возможно, кто-то из других переводчиков проекта негативно отозвался обо мне…», «Возможно, вы нашли кого-то со ставкой поменьше и больше не хотите работать со мной…». Конечно, мы все время от времени об этом задумываемся, но держим это при себе (или обсуждаем с надежным коллегой). Пишите клиентам короткие и положительные письма.
• Не давайте много деталей: клиенту не нужно знать о вашей точной доступности или корректировке, которую вы хотели бы добавить, если работаете с ними над другим проектом. Прежде всего просто напомните, что вы существуете.

* По материалам www.trainingfortranslators.com

Yurii Tsverkun

12 лет в бизнесе профессиональных переводов. Основатель и директор Бюро переводов Профпереклад.

Ключевые компетенции:
менеджмент, стратегический маркетинг, лингвистические технологии.

Образование:
Киево-Могилянская Бизнес Школа (KMBS) и IE Business School

12 лет в бизнесе профессиональных переводов. Основатель и директор Бюро переводов Профпереклад. Ключевые компетенции: менеджмент, стратегический маркетинг, лингвистические технологии. Образование: Киево-Могилянская Бизнес Школа (KMBS) и IE Business School

Читайте также

Как переводить медицинские заключения

Читать статью

Самые старые языки мира

Читать статью

Как мягко напомнить клиенту…

ДеньгиСмотреть

Джеффри Джеймс

Обновлено: 2 июля 2009 г. / 11:52 / MoneyWatch

Клиенты действуют в свое время и по своим собственным причинам. Проблема в том, что иногда вам нужно дать им «подтолкнуть», чтобы заставить их работать, или даже выяснить, что, черт возьми, происходит. Каждый специалист по продажам должен знать тонкое искусство написания хорошей «подталкивающей граммы». Читатель пишет:

Я работаю на производителя, где я готовлю предложения для проектов/тендерных предложений. Ежедневно мне приходится писать им по электронной почте, чтобы узнать о статусе проекта/заявки, например, выиграли ли они его, проиграли, все еще в работе, причины задержек и т. д. У меня возникли проблемы с поиском лучшего электронного письма, и я спрашиваю ваша помощь в написании лучшего электронного письма. Вы можете помочь?

Читатель прислал мне пример письма, которое он отправляет. Вот этот пример с двумя переписываниями. Какой из них, по вашему мнению, будет наиболее эффективным:

• НАПОМИНАНИЕ №1: «Джон, с момента нашей последней встречи прошло ** дней, и я пытаюсь понять, что может понадобиться нашей команде. . У вас случайно нет новостей о проекте ABC? Я понимаю, что у вас много дел, но все, чем вы могли бы поделиться, было бы признательно. С уважением, Джеймс»
• НАПОМИНАНИЕ №2: «Джон, мой менеджер дышит мне в затылок, ожидая прогноза. Я надеялся, что у вас есть хорошие новости о проекте ABC, или вы могли бы дать мне некоторое представление о том, где он находится прямо сейчас. Не могли бы вы помочь мне с быстрым обновлением? Буду очень признателен. С тревогой, Джим»
• НАПОМИНАНИЕ №3: «Мистер Доу, я отслеживаю проект ABC и цитату, которую отправил вам. Вы знаете дату награждения? проект? С уважением, Джеймс Смит»

Щелкните здесь для моего ответа »
Клиенты действуют в удобное время и по своим собственным причинам. Проблема в том, что иногда вам нужно дать им «подтолкнуть», чтобы заставить их работать, или даже выяснить, что, черт возьми, происходит. Каждый специалист по продажам должен знать тонкое искусство написания хорошей «подталкивающей граммы». Читатель пишет:

Я работаю на производителя, где я готовлю предложения для проектов/предложений. Ежедневно мне приходится писать им по электронной почте, чтобы узнать о статусе проекта/заявки, например, выиграли ли они его, проиграли, все еще в работе, причины задержек и т. д. У меня возникли проблемы с поиском лучшего электронного письма, и я спрашиваю ваша помощь в написании лучшего электронного письма. Вы можете помочь?

Читатель прислал мне пример письма, которое он отправляет. Вот этот пример с двумя переписываниями. Какой из них, по вашему мнению, будет наиболее эффективным:

• НАПОМИНАНИЕ №1: «Джон, с момента нашей последней встречи прошло ** дней, и я пытаюсь понять, что может понадобиться нашей команде. . У вас случайно нет новостей о проекте ABC? Я понимаю, что у вас много дел, но все, чем вы могли бы поделиться, было бы признательно. С уважением, Джеймс»
• НАПОМИНАНИЕ №2: «Джон, мой менеджер дышит мне в затылок, ожидая прогноза. Я надеялся, что у вас есть хорошие новости о проекте ABC, или вы могли бы дать мне некоторое представление о том, где он находится прямо сейчас. Не могли бы вы помочь мне с быстрым обновлением? Буду очень признателен. С тревогой, Джим»
• НАПОМИНАНИЕ №3: «Мистер Доу, я отслеживаю проект ABC и цитату, которую отправил вам. Вы знаете дату награждения? проект? С уважением, Джеймс Смит»

Я бы выбрал НАПОМИНАНИЕ №1. Вот почему.

НАПОМИНАНИЕ №3 было оригиналом, который читатель нашел не очень эффективным. Несмотря на то, что он написан четко и по-деловому, когда вы читаете его с точки зрения клиента, он немного напоминает придирки. Создается впечатление, что вы указываете на то, что клиент поступил небрежно, не общаясь с вами ранее. Я также думаю, что это слишком формально, но это может быть скорее региональная проблема, чем реальная проблема.

НАПОМИНАНИЕ №2 слишком неформальное. Хотя это может сработать с клиентом, с которым у вас хорошие отношения, на самом деле это просто бросает действие на стол клиента. Если клиент не заинтересован в том, чтобы помочь вам, то он, вероятно, потерпит неудачу.

НАПОМИНАНИЕ № 1, напротив, формулирует запрос с точки зрения преимущества для клиента. Это уважение ко времени клиента, но поощряет быстрый ответ. Это также означает, что на продукт есть большой спрос и что покупатель может «потерять свое место», если задержка будет слишком большой.

ЧИТАТЕЛИ: Мне не нравится ни один из примеров, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь написать лучшее напоминание и опубликовать его в качестве комментария! (Ознакомьтесь с комментарием № 1 к этому сообщению, чтобы узнать о «проверенных на практике» напоминаниях для клиентов.)

Актуальные новости

Впервые опубликовано 26 июня 2009 г. / 8:30

© 2009 CBS Interactive Inc. Все права защищены.

Спасибо, что читаете CBS NEWS.

Создайте бесплатную учетную запись или войдите в систему
, чтобы получить доступ к дополнительным функциям.

Пожалуйста, введите адрес электронной почты, чтобы продолжить

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты, чтобы продолжить

Как мягко напомнить потенциальному клиенту

Не волнуйтесь, если вы давно ничего не слышали от потенциального клиента. Ненавязчивое электронное письмо с напоминанием может иметь решающее значение для превращения потенциального клиента в покупателя и от того, что он ускользнет. Давайте посмотрим, как отправить электронное письмо с напоминанием, когда клиент не отвечает, чтобы помочь вам увеличить продажи.

Когда вы должны отправить последующее электронное письмо?

Последнее, что вы хотите сделать, это спамить своего лида, и есть большая разница между вежливым напоминанием потенциальному клиенту о вашем присутствии и спамом в его почтовом ящике. Итак, когда оправдано отправлять электронное письмо?

Когда ваш потенциальный клиент замолкает после встречи

Если вы сделали презентацию или сделали предварительный ознакомительный звонок с потенциальным клиентом, а затем они замолчали, воспользуйтесь возможностью, чтобы отправить последующее сообщение, чтобы убедиться, что вы все еще на их радаре. Сделайте это вскоре после отправки предыдущего электронного письма — отправка электронного письма через день или два будет держать вас в верхней части их почтового ящика.

Когда вы встречаетесь с кем-то на мероприятии

Если вас представили кому-то на конференции или сетевом мероприятии, найдите время, чтобы отправить первое электронное письмо через день или два после встречи. Это гарантирует, что они запомнят, кто вы и что вы предлагаете, но добавьте напоминание в свою электронную почту на случай, если они забыли.

Когда происходит триггерное событие

Сделал ли ваш потенциальный клиент что-то, чтобы предположить, что он заинтересован в вашем продукте или услуге? Подписались ли они на вашу рассылку или открыли письмо от вашей компании? Сейчас прекрасное время, чтобы связаться с электронной почтой.

Несмотря на то, что это начальное электронное письмо клиенту, его предыдущие взаимодействия с вашим брендом означают, что это последующее электронное письмо с точки зрения продаж — и, поскольку они продемонстрировали интерес к тому, что вы предлагаете, есть большая вероятность, что они Я хочу услышать от вас.

Когда вы отправляете предложение

Если вы отправили предложение потенциальному клиенту и ничего не получили в ответ, ожидание может затянуться. После того, как вы подождали приличное количество времени (24 часа, если вы сообщили цену по телефону, и день или два дольше, если она была отправлена ​​​​по электронной почте), отправьте вежливый ответ, чтобы зарегистрироваться, и подтолкните их к ответ.

Ключевые части дружеского письма-напоминания

Любое сообщение электронной почты состоит из четырех ключевых компонентов: строка темы, начало, текст и призыв к действию. Важно уделить время оттачиванию сообщений в каждом из этих компонентов, чтобы увеличить шансы на успех. Давайте посмотрим на них по очереди.

Строка темы электронного письма

Хотя основная часть вашего электронного письма содержит основную часть вашего сообщения, ваша тема — это то, что гарантирует, что ваши потенциальные клиенты откроют ваше электронное письмо, поэтому очень важно сделать это правильно. Что касается строк темы, 47% получателей электронной почты решают открыть электронное письмо исключительно на основе строки темы, а 69% сообщают о сообщении как о спаме также на основе темы.

Если вы хотите отправить потенциальному клиенту ненавязчивое напоминание, используемая вами строка темы будет зависеть от причины вашего письма.

Если вы ранее разговаривали с потенциальным клиентом и ничего от него не слышали с момента первой встречи, вам следует стремиться к легкому и дружелюбному тону, который подтолкнет вашего потенциального клиента к действию, не оказывая на него никакого давления. Вы можете попробовать:

• Следующие шаги

• Есть обновления?

В качестве альтернативы вы можете воспользоваться возможностью, чтобы добавить дополнительную информацию для вашего потенциального клиента, связанную с тем, что вы обсуждали на встрече. Например:

• Нашел для вас ответ

• Забыл сказать…

• Нашел эту статистику!

Для электронных писем, следующих за триггерным событием, вы будете отправлять холодное электронное письмо, поэтому вы должны использовать немного менее привычный тон. Вы могли бы использовать что-то вроде:

• Мы можем помочь?

• Ищете дополнительную информацию?

• Хотите узнать больше о [x]??

Открытие

Это должна быть одна краткая строка, но она должна быть максимально осмысленной. Старайтесь избегать клише — выберите что-то личное, что найдет отклик у вашего потенциального клиента.

Если вы отправляете сообщение после встречи, вы можете просто сказать: «Мне понравилось болтать с вами сегодня о [x]». Или, если вы связываетесь с кем-то после того, как кто-то загрузил элемент на вашем сайте, вы можете сказать: «Я заметил, что вы скачали…»

Тело письма

В основной части вашего письма вам нужно донести свою точку зрения, не принимая во внимание отнимает слишком много времени вашего потенциального клиента — в конце концов, средний бизнес-профессионал тратит 28% своего рабочего дня на чтение и ответы на электронные письма. Вы не хотите добавлять к этой цифре слишком длинное последующее сообщение.

Постарайтесь включить что-то важное о потенциальном клиенте в текст письма, помогая наладить человеческое общение, которое так важно в продажах. Если ваш потенциальный клиент упомянул на вашей встрече, что он собирается запустить новый продукт, не забудьте спросить, как все прошло, когда вы будете общаться с ним.

В более личном плане, если они сказали, что планируют поездку в Озерный край, вы могли бы сказать что-то вроде: «Надеюсь, вы прекрасно провели время в Озерах — и не попали под сильный дождь!».

Вы также должны отслеживать болевые точки каждого из ваших потенциальных клиентов и адаптировать свое сообщение с учетом этого. Сосредоточьтесь на том, как ваш продукт или услуга могут решить проблемы, с которыми они сталкиваются, и напомните им, почему они должны привлечь вас на борт. Покажите, как вы можете предложить им ценность — это может быть запись в блоге или видео, посвященное их проблемам, или ограниченное предложение для пробной версии.