Какая система crm лучше: как сделать свой бизнес эффективнее

Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог Hubspot или проходили один из их бесплатных сертификационных курсов. Однако они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM для оптимизации процесса управления отношениями с клиентами.

С Hubspot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.

Вам нужно отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать открываемость? Без проблем.Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С Hubspot это просто.

Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в вашей компании.

Эти решения для конкретных позиций включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.

Бесплатный план CRM включает в себя надежный набор функций, в том числе:

• Управление контактами
• Планирование электронной почты
• Конвейеры сделок
• Планировщик встреч
• Живой чат 1-1
• Активность на веб-сайте контактов
• Хранение, отслеживание и управление задачами
• Функции совместного использования документов
• Вызов VoIP

Эти трудно превзойти любые другие бесплатные планы в этом списке.Однако платные планы Hubspot тоже стоят своих денег.

Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц с ежегодной оплатой. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение Hubspot CRM, вы можете получить стартовый доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если вы заключите 12-месячный контракт.

Итак, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете специализированное программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов.Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов, которые у вас есть.

Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с Hubspot сегодня.

# 2 — Обзор Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса

Любая заслуживающая внимания CRM должна однозначно ответить на один вопрос — как это помогает командам лучше продавать?

Как видно из этого списка, разные платформы предложили разные решения этого вопроса. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления лидами на передний план, не увязая в лишних функциях.

Если ваша команда могла бы использовать некоторую помощь, направляя возможности от лидерства к победе (а, честно говоря, какая команда этого не делает?), Salesflare могла бы быть именно тем билетом.

Все начинается с интеллектуального сбора информации программным обеспечением. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль компании и многое другое из электронных писем, социальных профилей и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждого аккаунта, которому вы продаете, так и в универсальной контактной книге, доступной для всей вашей команды.

Не только это, Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также потенциальные клиенты и сами клиенты, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу. .

Таким образом, Salesflare очень гибко определяет подход вашей команды к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи в различных точках, вся информация есть.

Итак, любой может вмешаться и получить самую свежую информацию плюс текущее состояние лида на основе недавних действий.

Когда вы добавляете уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты совершают действие или любое другое инициирующее событие, ваша команда действительно научится быстро работать с горячими лидами или потенциальными клиентами, которые сообщили о своей готовности к покупке.

Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших торговых предприятий B2B.Вы не только получаете полезную автоматизацию и инструменты, которые помогут реально отслеживать последующие действия (и, таким образом, действительно поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), вы также получаете такие ключевые функции, как:

• Временная шкала в масштабе всей команды для отслеживания возможностей от лида до выигрыша
• Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
• Панель мониторинга Insights, которая может быть сегментирована по члену команды, конвейеру или диапазону дат

Все это включено в базовый рост план из расчета 29 долларов США за пользователя в месяц.На шаг впереди — план Pro за 49 долларов за пользователя в месяц. Также вы получите:

• Конструктор настраиваемых рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
• Разрешения пользователей, включая доступ только для просмотра
• Настраиваемые информационные панели

Существует также план Enterprise за 99 долларов США за пользователя в месяц. Но основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.

Но Salesflare действительно подходит для небольших предприятий B2B, и два нижних ценовых уровня вполне подходят для этой цели. Вы можете попробовать его с помощью бесплатной пробной версии Salesflare или запросить демоверсию сегодня.

В отличие от других вариантов в этом списке, Zoho CRM представляет собой универсальное решение. Нет дополнительных модулей, которые нужно просматривать для разных отделов или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.

У них также есть обширная сеть из 40 других бизнес-инструментов. Итак, если вы уже используете программное обеспечение Zoho, интеграция с Zoho CRM будет простой.

Кроме того, у них есть всемирная сеть, насчитывающая более 150 000 клиентов (включая Netflix и Bose) в 180 странах, так что вы знаете, что находитесь в надежных руках.

Кроме того, Zoho предлагает бесплатный бессрочный план для трех пользователей. Он включает в себя важные функции, такие как управление потенциальными клиентами, совместное использование документов, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.

Однако их платные планы также доступны по цене и включают расширенные функции CRM, такие как:

• Сигналы о продажах в реальном времени и уведомления клиентов
• Схема управления бизнесом как для интерактивных, так и для автономных процессов
• Возможности оценки перспектив
• Уникальные конвейеры продаж
• Массовые электронные письма
• Управление запасами
• Помощник AI
• Расширенные настройки

Самый дешевый платный план начинается с 12 долларов за пользователя в месяц, что делает его чрезвычайно доступным для малого бизнеса.

Подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли вам Zoho CRM.

Примечание : Zoho также недавно запустила ориентированную на продажи CRM специально для малого бизнеса. Он называется Bigin и включает надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов на пользователя в месяц.

В отличие от других вариантов в этом списке, Freshworks CRM специально создан для отделов продаж и руководства.Freshworks помогает улучшить отношения, экономя время за счет автоматизации.

Кроме того, эта CRM поможет вам найти лучших потенциальных клиентов, связаться с ними, используя их предпочтительный метод, и завершить продажу.

And Freshworks включает встроенную систему электронной почты и телефона, чтобы упростить процесс.

Их клиентская база насчитывает более 40 000 компаний, в том числе такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.

С Freshworks CRM вы получаете мощные функции продаж, в том числе:

• Управление потенциальными клиентами, контактами, учетными записями и сделками
• Управление задачами и встречами
• Объединение или клонирование записей
• Расширенные представления разговоров
• Оценка потенциальных клиентов
• Рабочие процессы, основанные на времени
• Конвейеры продаж
• Групповые почтовые ящики и пересылка электронной почты
• Планирование электронной почты, шаблоны и оповещения
• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Мобильные приложения для iOS и Android

Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство и т.д. логистика, здравоохранение и многое другое.

Их бесплатный навсегда план включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Однако это отличный способ опробовать его перед инвестированием.

Freshworks более надежны, но при этом доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают:

1. Blossom — 12 долларов США за пользователя в месяц (для небольших команд)
2. Garden — 25 долларов США за пользователя в месяц (для растущих команд)
3. Estate — 45 долларов США за пользователя в месяц (для больших команд)
4. Forest — 79 долларов США за пользователя за месяц (для предприятий)

Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM для вас и вашей команды продаж сегодня.

Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, они могут показаться вам ограничивающими, если вы управляете крупными операциями. Однако Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких предприятий, как ваша.

Они предлагают специальные CRM-решения для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Marketing Creatio предоставляет предприятиям все необходимое для оптимизации их многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими потенциальными клиентами.Он включает в себя такие функции, как:

• Визуальный дизайнер кампаний
• Отслеживание поведения и сегментация веб-сайта
• Расширенные триггерные кампании
• Персонализированный электронный маркетинг
• Отслеживание событий и управление ответами

Цены зависят от количества контактов и количества писем на контакт.

Sales Creatio идеально подходит для больших отделов продаж, которые принимают на себя управление после того, как отдел маркетинга передаст их. Это платформа для комплексного управления продажами, призванная упростить процесс и сэкономить ваше время.

Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

• Управление возможностями
• Профили клиентов и анализ покупательского поведения
• Управление продажами на местах
• Производительность и операции

Цены начинаются с 30 долларов США за пользователя в месяц.

Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании отличного качества обслуживания клиентов от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

• Управление учетными записями и контактами
• Управление делами и знаниями
• Омниканальные коммуникации
• Каталог услуг
• Контакт-центр

Цены начинаются с 45 долларов США за пользователя в месяц.

При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.

Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или специалистом по продажам, маркетингу, ИТ или службой поддержки клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.

Более 150 000 компаний, включая T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы помочь им построить прочные отношения со своими клиентами.

Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей, в том числе:

• Финансовые услуги
• Здравоохранение
• Производство
• Потребительские товары
• Энергетика
• Коммуникации
• Некоммерческие организации

Система настолько универсальна, потому что вы можете выбирать, какие приложения вам нужны для создания полного CRM-решения, адаптированного под его соответствие Ваш бизнес.

: от автоматизации маркетинга и продаж электронной коммерции до программного обеспечения для call-центров и порталов самообслуживания — Salesforce предоставляет все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.

Их бизнес-планы включают:

1. Essentials — 25 долларов США за пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
2. Sales Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное решение для продаж)
3. Support Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (комплексное сервисное решение)
4. Pardot Growth — 1250 долларов США в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно.Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, торговли и маркетинга CRM-пакетов с различными функциями.

Начните бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Salesforce уже сегодня.

С таким большим количеством вариантов и типов на выбор, поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может напоминать поиск четырехлистного клевера.

Начните с этого. Все эти продукты созданы для решения проблем, с которыми компании сталкиваются каждый день.

Да, программное обеспечение CRM состоит из множества частей, но у каждой есть цель.

Вы знаете проблемы, с которыми сталкиваетесь. А, обратившись к своим агентам по обслуживанию клиентов, торговым представителям, ИТ-специалистам и всем, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полную картину их повседневных проблем.

Существует программное обеспечение CRM, которое поможет каждому сотруднику вашей организации извлечь максимальную пользу из отношений с клиентами.

Найти его — это понять, где находится ваша компания и куда она хочет идти.

Размер вашего бизнеса играет роль, в которой программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Если у вас есть отдельные отделы по маркетингу, продажам, ИТ и обслуживанию клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем бизнесу с пятью сотрудниками.

Кроме того, вам нужно подумать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использовать его в полной мере.

Вы должны настроить его и воспользоваться его функциями, чтобы вложения окупились.

Для небольших команд это могут быть совместные усилия всех, кто участвует. Однако в больших командах могут быть выделенные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.

Размер вашего бизнеса также играет роль в том, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

Что не работает? Что могло бы работать лучше?

Подумайте, какие системы вы хотите оптимизировать и улучшить.Это может помочь подумать о текущей неэффективности и о том, как CRM может помочь.

Обычно программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?

Существуют специальные CRM-решения для конкретных отраслей.

Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, оно того стоит. Команды должны будут тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что дает постоянную экономию.

Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.

Хотя специфика каждой функции варьируется от программного обеспечения к программному обеспечению, должна существовать система, которая поможет вам справиться с такими вещами, как:

• Управление контактами и лидами
• Совместное использование и хранение документов
• Автоматизация рабочего процесса
• Отслеживание взаимодействия
• Мобильный доступ

Прежде чем принимать окончательные решения, обратите внимание на эти основные функции CRM.Возможно, стоит посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.

Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего подходит для работы ваших команд?

Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут иметь большое влияние на ваш бизнес.

Возможность автоматизировать рутинные рабочие процессы, обрабатывать платежи и отправлять счета позволяет сэкономить бесчисленное количество часов из рабочего дня каждого сотрудника.

По-настоящему широкие возможности автоматизации доступны только в тарифных планах высокого уровня. Определенно есть дополнительные расходы, но как насчет выгоды?

В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов действительно может увеличить доход. Стоит ли выжать сок?

Также обратите внимание, что эти расширенные функции не распространяются поставщиками одинаковым образом. Можно предложить необходимые вам высококачественные инструменты как часть плана среднего уровня.

Чтобы действительно оптимизировать и автоматизировать свои бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.

Составьте список инструментов, которые вы используете, и перепроверьте, чтобы убедиться, что ваша CRM интегрируется с ними. Я говорю о:

• Платформы электронной почты
• Инструменты социальных сетей
• Программное обеспечение для внутренней коммуникации
• Инструменты обслуживания клиентов
• Программное обеспечение для звонков / видеочата
• Корзина для покупок (для электронной коммерции)
• Программное обеспечение для заключения контрактов / предложений
• Коннекторы (например, Zapier)
• Инструменты аналитики
• Календарь

Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить свой выбор до подходящего программного обеспечения CRM.Вы также можете использовать его во время разговора с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.

Наличие подходящего программного обеспечения CRM может очень быстро иметь огромное значение. Это упрощает организацию работы и делает клиентов счастливыми. Подведем итоги моих лучших выборов:

1. Hubspot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
2. Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
3. Zoho CRM — Лучшее для малого и среднего бизнеса
4. Freshworks CRM — Лучшая CRM для отделов продаж
5. Creatio CRM — Лучшая CRM корпоративного уровня решение
6. Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Hubspot и Salesflare — мои главные рекомендации для большинства предприятий.Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Кроме того, все они доступны по цене, просты в настройке и использовании.

Однако выбор лучшего программного обеспечения CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.

Какое программное обеспечение CRM вы используете?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.

Заказать звонок

15 лучших CRM-систем для вашего бизнеса

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

Лучшее программное обеспечение CRM — это HubSpot CRM, простая, но мощная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет отделам продаж и маркетинга отслеживать и привлекать потенциальных клиентов.Это упрощает мониторинг взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, включая социальные сети, электронную почту и телефонные звонки, для развития успешных отношений с клиентами.

Хорошее программное обеспечение CRM должно позволять компаниям управлять взаимодействием с клиентами и данными о клиентах. Он должен иметь возможность автоматизировать маркетинг, продажи и поддержку клиентов. Более того, он должен помочь вам получить доступ к бизнес-информации и управлять отношениями с партнерами, поставщиками и сотрудниками.

Однако найти идеальное решение CRM для вашей компании может быть немного сложно, если вы не знаете, с чего начать.Итак, чтобы помочь вам выбрать лучшую платформу для вас, мы подготовили этот список лучшего программного обеспечения CRM. Каждый инструмент был тщательно протестирован и проанализирован нашей командой. Мы обсудим все ключевые функции CRM и преимущества каждой системы, чтобы дать вам четкий обзор лучших доступных вариантов в зависимости от вашего бюджета и требований.

Обычным явлением в любом офисе является то, что каждый пятый человек имеет файл электронной таблицы, открытый на мониторе его компьютера в любой момент времени.Таблицы полезны, но данные в таблицах разрознены и не связаны с данными на других листах. Кроме того, исследование показало, что в 88% электронных таблиц есть ошибки, из-за чего любые статистические прогнозы или выводы, полученные на их основе, с самого начала будут ошибочными.

Если ваша компания слишком полагается на электронные таблицы или их слишком много, чтобы отслеживать их, вам может потребоваться гораздо лучшая альтернатива, например, программа для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. Этот тип программного обеспечения объединяет данные, которые в противном случае изолированы в отдельных таблицах, чтобы помочь вам наладить и укрепить отношения с клиентами, основанные на прочной основе.

Это очень ценно в ближайшие годы, поскольку тенденции CRM указывают на консолидацию всех клиентских каналов в один. Более того, использование и популярность мобильной CRM растет, поскольку было доказано, что она помогает компаниям достичь своих квот.

Источник: SuperOffice, 2021 г.

К сожалению, не все программное обеспечение CRM равноценно. Вот почему имеет смысл рассмотреть ваши варианты и решить, какой из них соответствует эксплуатационным требованиям вашего бизнеса.

В этом списке из 15 лучших программ CRM мы постарались быть как можно более исчерпывающими. Мы включили все программное обеспечение CRM, которое может работать с несколькими источниками данных, поддерживать интеграцию со сторонними приложениями для расширяемости и выступать в качестве центральной платформы для всех ваших маркетинговых усилий и взаимодействия с клиентами. Мы также указали их цены, где они доступны, и процитировали те, которые предлагают бесплатную пробную версию или, что еще лучше, полностью бесплатный план.

15 лучших CRM для вашего бизнеса

1.Hubspot CRM

Наша группа аналитиков тщательно проанализировала универсальную платформу HubSpot CRM и после тщательных тестов мы пришли к выводу, что это лучшая CRM-система для бизнеса. Из всех популярных решений мы оценили его на основе таких факторов, как его основные характеристики, качество поддержки клиентов и доступные интеграции программного обеспечения. Приложение доступно бесплатно, поэтому нет никакого риска попробовать его, чтобы увидеть, как оно работает.

Почему вы должны выбрать Hubspot CRM? Очевидный ответ — это одно из лучших бесплатных CRM-решений.Во-вторых, он связан с несколькими местами, где происходит большинство процессов продаж, такими как телефонные звонки, электронные письма, веб-сайты, социальные сети и другие. Наконец, система легко интегрируется в ваш процесс, и вам не нужно вносить изменения. Ваша команда может быстро и эффективно научиться использовать приложение и сосредоточиться на продажах и других важных задачах.

HubSpot CRM

Попробовать HubSpot CRM бесплатно

ПОСЕТИТЕ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

Какие преимущества может получить ваш бизнес, используя HubSpot CRM? Во-первых, это приложение поможет вам легко создавать привлекательные профили контактов и компаний.Кроме того, он аккуратно систематизирует все детали общения ваших клиентов с вами. Он также эффективно назначает и отслеживает ваши сделки, управляет эффективностью ваших агентов и предоставляет единую подробную информационную панель, где все сотрудники могут отслеживать деятельность организации. HubSpot — это синоним проверенной маркетинговой техники, которую он поддерживает. Если вы уже используете HubSpot Sales, то с HubSpot CRM вы сможете еще больше оптимизировать методы и стратегии входящего маркетинга.

Наконец, HubSpot CRM — одна из лучших интегрированных платформ CRM на рынке, и ни одно другое бесплатное решение CRM не предлагает такой высокий уровень интеграции. Некоторые из популярных бизнес-систем, с которыми он интегрируется, — это Shopify, Zapier, Salesforce и Microsoft Dynamics, а также многие другие инструменты.

Подробный обзор HubSpot CRM

2. Freshworks CRM

Интегрированное программное обеспечение CRM Freshworks CRM служит централизованной системой для продаж и маркетинга.Платформа поставляется с разнообразным набором функций для повышения продуктивности отделов продаж и маркетинга. Используя платформу, команды могут сэкономить время на ручных рутинных процессах и вместо этого сосредоточиться на заключении сделок и поддержании взаимодействия с клиентами.

Freshworks CRM может помочь повысить эффективность отделов продаж и маркетинга за счет своих возможностей автоматизации. Например, на основе настраиваемых правил маршрутизации потенциальных клиентов они могут быть назначены наиболее подходящим продавцам. Такие действия по продажам, как электронная почта, звонки и SMS, также можно автоматизировать последовательно, что исключает необходимость ручного ввода для этих рутинных задач.Интеграция с коммуникационным программным обеспечением также позволяет сотрудничать в реальном времени, что упрощает группам обсуждение сделок и совместную работу над более сложными задачами.

Freshworks CRM

Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией

Платформа также предлагает набор функций на базе искусственного интеллекта, которые упрощают управление контактами и упрощают поиск потенциальных клиентов.Пользователи могут настроить собственных ботов для автоматической отправки сообщений посетителям веб-сайта и сбора информации о посетителях. Функция Freddy AI платформы также может анализировать исторические данные о клиентах и ​​определять сделки, которые с большей вероятностью будут успешными.

Помимо идей Фредди, Freshworks CRM предоставляет ценные данные о продажах и ключевых показателях, таких как коэффициент конверсии и эффективность команды. Используя платформу, владельцы бизнеса и заинтересованные стороны могут легко определять тенденции продаж и принимать на основе данных решения по оптимизации своих маркетинговых и торговых стратегий.

Подробный обзор CRM Freshworks

3. NetSuite CRM

Мощное решение CRM NetSuite CRM разработана для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса в различных отраслях, включая производство, розничную торговлю, оптовую торговлю и многое другое. Это комплексный CRM-инструмент фронт-офиса, который обеспечивает полный обзор всех взаимодействий с клиентами в режиме реального времени.Это достигается за счет мощных возможностей CRM, которые включают управление обслуживанием клиентов, автоматизацию маркетинга, SFA и управление отношениями с партнерами.

В дополнение к обычным функциям CRM, NetSuite CRM предоставляет функции для оптимизации управления эффективностью продаж и автоматизации Salesforce. Эти инструменты включают в себя прогнозирование продаж, управление возможностями, управление поощрительными компенсациями, а также управление расценками и заказами. Благодаря этим функциям NetSuite CRM гарантирует непрерывный поток информации на всех жизненно важных этапах жизненного цикла клиента, включая руководство, выполнение заказов и поддержку.

NetSuite CRM

Попробуйте NetSuite CRM с бесплатной пробной версией

Компании, которые уже используют линейку продуктов NetSuite, сочтут платформу CRM простой в развертывании и использовании. Это связано с тем, что решение использует ту же надежную кодовую базу, что и другие продукты NetSuite.Более того, NetSuite CRM предоставляет широкие возможности настройки, позволяя предприятиям персонализировать и настраивать решение в соответствии со своими уникальными потребностями.

Кроме того, NetSuite CRM предоставляет мобильные приложения как для Android, так и для iPhone. Таким образом, это позволяет растущим компаниям повысить производительность и расширить сотрудничество за пределами рабочего места. С помощью интуитивно понятного мобильного инструмента сотрудники могут управлять расценками, обновлением клиентов, комиссионными, обработкой заказов, отслеживать статус платежей и многое другое — и все это в пути.

Подробный обзор NetSuite CRM

4. Pipedrive

CRM-система Pipedrive разработан опытными разработчиками веб-приложений и специалистами по продажам. Он систематизирует потенциальных клиентов, что должно дать вам четкое представление о ваших продажах и позволить вам сосредоточиться на важных сделках. Мы обнаружили, что его легко и быстро настроить и использовать. Pipedrive также полностью оптимизирован для мобильных устройств, что делает его фаворитом среди многих отделов продаж.Кроме того, вы можете легко интегрировать решение с популярными бизнес-системами, такими как Google Apps, Google Контакты и Google Calendar.

Поставщик предлагает бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать, чтобы проверить основные функции приложения и решить, может ли ваш бизнес использовать его для увеличения продаж.

Трубопровод

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

Что выделяет Pipedrive среди множества приложений на рынке? Основное преимущество заключается в том, что это помогает вам эффективно управлять воронкой продаж вашей организации.Решение поможет вам определить перспективных клиентов и приоритетные сделки, чтобы вы могли уделять им индивидуальное внимание.

Вы можете использовать приложение, чтобы поддерживать отношения с потенциальными клиентами, заключать выгодные сделки, продвигать свой бренд и настраивать условия по своему вкусу. Еще одна полезная функция — это возможность включать и выключать модули по мере необходимости без какого-либо влияния на качество вашего обслуживания, что делает его гибким решением.

Подробный обзор Pipedrive

5.CRM Creatio

Платформа, управляемая процессами CRM Creatio помогает пользователям совмещать данные о клиентах с функциями управления бизнес-процессами для улучшения их маркетинговых, продаж и услуг. Он предлагает масштабируемые функции как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных предприятий.

Платформа включает три основных модуля, которые помогают компаниям улучшить процессы CRM: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. С Marketing Creatio пользователи могут эффективно привлекать потенциальных клиентов, пока они не будут готовы к передаче отделам продаж.Между тем, Sales Creatio предоставляет инструменты для управления продуктами, контрактами и проектами. Service Creatio упрощает управление обращениями, собирая все обращения клиентов на одной платформе, поэтому агенты имеют всю информацию, необходимую для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

CRM Creatio

Попробуйте CRM Creatio с бесплатной пробной версией

Вы можете использовать платформу CRM Creatio Mobile для доступа к решению на мобильных устройствах.Приложение легко интегрируется с популярными системами повышения производительности, такими как MS Word, MS Outlook и Google Calendar. Программное обеспечение также может быть интегрировано с вашими системами различными способами, такими как управляемые сборки .Net, веб-службы, COM или DLL.

Подробный обзор CRM Creatio

6. vCita

Программное обеспечение для управления бизнесом vCita предлагает комплексную платформу обслуживания клиентов, созданную для помощи малым и средним предприятиям в управлении различными аспектами своего бизнеса.Программное обеспечение предоставляет набор мощных функций, в том числе клиентский портал, создание потенциальных клиентов, оплату и выставление счетов, управление клиентами и онлайн-планирование. Эти инструменты помогают предприятиям строить долгосрочные отношения с клиентами, настраивать маркетинговые кампании, оптимизировать бронирование, назначать встречи и бронировать услуги.

Компании, стремящиеся наладить прочные отношения с клиентами, сочтут модуль управления клиентами мощным. Он предоставляет надежные функции, включая автоматические напоминания, клиентский портал и настраиваемые последующие действия.Клиентский портал — это централизованный онлайн-центр, который помогает хранить контакты, клиентов и потенциальных клиентов и управлять ими в одном месте. Таким образом, контакт не теряется, а компаниям очень просто лучше понять своих клиентов.

vcita

Попробуйте vcita с их бесплатной пробной версией

Более того, занятые профессионалы будут восхищены эффективностью программного обеспечения для онлайн-планирования vCita.Будь то обычная встреча, крупная бизнес-конференция или повторяющееся мероприятие, планировщик предоставляет инструменты, необходимые для планирования встречи. Календарь бронирования позволяет легко планировать, переносить или отменять встречи, когда и когда сочтут нужным. Более того, вы можете позволить клиентам самостоятельно планировать встречи и устанавливать напоминания, чтобы свести к минимуму неявки.

Кроме того, vCita позволяет компаниям создавать маркетинговые кампании с использованием готовых шаблонов. Он поддерживает сегментацию и персонализацию клиентов, что упрощает создание кампаний, адаптированных для каждого клиента, для повышения рейтинга кликов.Более того, vCita интегрируется с популярными бизнес-приложениями, включая PayPal, QuickBooks, WordPress, Zapier, ConstantContact и Facebook.

7. Zoho CRM

Постоянный обладатель награды, Zoho CRM представляет собой мощную систему управления взаимоотношениями с клиентами, которая специализируется на управлении потенциальными клиентами и контактами, управлении конвейером продаж и контроле покупок. Это программное решение подходит для предприятий любого размера и предоставляет малым и крупным предприятиям возможность автоматизировать важнейшие функции маркетинга и продаж.Zoho CRM оптимизирует процессы, в которых участвует ваша команда продаж, включая управление лидами, сделками и контактами, а также трудоемкие этапы рабочего процесса. С другой стороны, автоматизация маркетинга включает в себя сегментацию клиентов, привлечение потенциальных клиентов, интеграцию с различными соответствующими приложениями, такими как Google Ads, MailChimp и другими.

Zoho CRM обладает мощными возможностями настройки. Его функция оркестровки поездок позволяет создавать персонализированные поездки клиентов через CommandCenter.Что касается общей настройки вашей CRM, вы можете настроить макет, фильтрацию и другие компоненты в зависимости от типа информации, которую необходимо собирать вашему бизнесу.

Zoho CRM

Попробуйте Zoho CRM с их бесплатной пробной версией

Zoho CRM также поддерживает удаленную работу.Его последняя функция, удаленный офис продаж Zoho CRM, представляет собой надстройку, которая поставляется с интеграциями с Cliq, Meeting и ShowTime. Это легко устанавливаемое дополнение позволяет вашей команде продолжать общаться с потенциальными и потенциальными клиентами даже при удаленной работе. Эта функция будет запущена к концу 2020 года. Помимо предстоящего пакета Remote Sales Office, Zoho CRM также поддерживает мобильные устройства iOS и Android, что помогает держать вашу команду продаж в курсе, где бы они ни находились.

Что касается интеграции, Zoho CRM может легко интегрироваться с более чем 400 приложениями и расширениями, предоставляя вам разнообразный выбор сторонних решений, которые подходят для ваших бизнес-операций.

8. Pipeliner

Pipeliner — это система управления взаимодействием с клиентами, предназначенная для обеспечения высокого уровня взаимодействия не только между компанией и ее клиентами, но и между пользователями и самим программным обеспечением. Это связано с тем, что главная привлекательность платформы — это желательность и удобство использования ее интерфейса, который отличается высокой визуальной философией, спортивными функциями перетаскивания, отчетами о визуализации данных и автоматизацией.

Одной из самых уникальных особенностей Pipeliner является то, что он визуализирует все с точки зрения конвейера продаж.Вы можете создать несколько конвейеров для категоризации потенциальных клиентов и контактов, сопоставить задачи, связанные с продажами, и отслеживать возможности. Он также идет с

Трубопровод

Попробуйте Pipeliner с их бесплатной пробной версией

Платформа имеет функции для всех этапов воронки продаж.Пользователи могут создавать несколько конвейеров для организации потенциальных клиентов и контактов, воспитания потенциальных клиентов, планирования задач, связанных с продажами, и отслеживания возможностей. Между тем, он также поставляется с надежными функциями для управления в виде создания отчетов с использованием расширенной бизнес-аналитики. Это дает менеджерам точную картину работы команды.

Вы можете внимательно ознакомиться с решением, подписавшись на бесплатную пробную версию Pipeliner.

Подробный обзор трубопровода

9.Zengine от WizeHive

Программное обеспечение для управления грантами Zengine от WizeHive — это мощное решение, разработанное в первую очередь для целенаправленных организаций, таких как фонды, некоммерческие организации и университеты. Это надежное решение, которое позволяет организациям предоставлять отличные услуги кандидатам, партнерам, рецензентам и другим людям, которые играют ключевую роль в их деятельности. Программное обеспечение Zengine от WizeHive с широкими возможностями настройки может быть адаптировано к уникальным потребностям, целям и процессам любой организации.

Программное обеспечение позволяет пользователям управлять всем жизненным циклом стипендий, грантов, стипендий и многого другого. Он предоставляет простые, но полезные инструменты приложения, в том числе портал отправки, который можно использовать в качестве места назначения полного жизненного цикла. Портал предлагает простой в использовании опыт работы с приложениями, которые настроены с использованием различных стилей вопросов или сторонних инструментов запросов.

Zengine от WizeHive

Попробуйте Zengine от WizeHive с их бесплатной пробной версией

С другой стороны, обзорный портал Zengine упрощает выполнение задач рецензентов.Во-первых, он автоматически назначает кандидатов на основе оговоренного критерия. Во-вторых, он предоставляет рецензентам полное представление обо всех назначенных им приложениях. Более того, рецензенты могут настроить отображение приложений рядом с индивидуальной оценкой критериев.

Более того, административный портал является центральным узлом для всей важной информации. Портал централизует все соответствующие данные, собранные из приложений и обзоров. Данные фильтруются и анализируются для создания визуальных отчетов по наиболее важным ключевым показателям эффективности.Более того, административный портал функционирует как центральный коммуникационный узел для команд. Руководители могут рассылать массовые рассылки рецензентам, чтобы держать их в курсе и по расписанию.

Подробный обзор Zengine от WizeHive

10. vtenext

vtenext — это система с открытым исходным кодом, которая объединяет функции CRM и BPM в одном концентраторе. Эта платформа, созданная для предприятий разных размеров и отраслей, позволяет пользователям более эффективно привлекать потенциальных клиентов, консолидировать информацию о клиентах в одном месте и гарантировать, что ни один потенциальный клиент не упадет в тупик.Пользователи также могут создавать отчеты из системы, чтобы видеть свой прогресс. Он даже поставляется с инструментами для управления продажами и послепродажным обслуживанием, такими как управление переговорами и удержанием.

Еще одно примечательное качество vtenext — это то, что он также является платформой BPM. С его помощью вы можете планировать бизнес-процессы и автоматизировать их выполнение для оптимизации рабочего процесса. Он также может интегрировать оборудование с поддержкой IoT для дальнейшей оптимизации как внешних, так и внутренних процессов.

vtenext

Попробуйте vtenext с их бесплатной пробной версией

Чтобы помочь вам всегда оставаться на вершине своей организации, vtenext также поставляется с собственными мобильными приложениями для устройств Android и iOS.Благодаря этому вы получаете доступ к основным функциям облачного программного обеспечения, что упрощает наблюдение за всеми транзакциями. Это может даже позволить вам проводить быстрые презентации, когда вы встречаетесь с клиентами за пределами офиса.

Наконец, vtenext поддерживает более сотни плагинов с открытым исходным кодом, что упрощает расширение функциональных возможностей системы, а также упрощает импорт / экспорт данных. Среди бизнес-систем, к которым он может подключаться, относятся решения для электронной коммерции, такие как Shopify и Woocommerce, другие инструменты CRM, такие как HubSpot и Salesforce, а также системы электронной почты, такие как Gmail и Microsoft Outlook.

11. Salesforce CRM

Популярный инструмент CRM Salesforce Sales Cloud поставляется из стабильной версии Salesforce, которая включает отдельные решения для облака сообщества, обслуживания, маркетинга и аналитики. Система помогает отслеживать все взаимодействия с клиентами и информацию в одном месте и отслеживать больше потенциальных клиентов.

Вы можете использовать такие функции, как управление партнерами, данные о продажах, управление лидами и автоматизация маркетинга, чтобы отслеживать эти лиды и развивать их для преобразования.

Ваш отдел продаж может продуктивно использовать приложение, независимо от того, находятся ли они в поле или в офисе. Вендор предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android с настраиваемыми отчетами и данными в реальном времени с информационных панелей. Отличной функцией является Feed First, которая позволяет быстро просматривать наиболее важные данные в зависимости от ваших настроек.

Функциональность можно расширить, добавив дополнительные инструменты из AppExchange. Система помогает получать подробные отчеты на основе данных о клиентах в режиме реального времени, создавать модели жизненно важных территорий и строить точные прогнозы продаж.

Подробный обзор CRM Salesforce

12. Daylite

Daylite — это универсальное CRM-решение, разработанное для владельцев малого бизнеса, использующих системы на базе Mac. Программное обеспечение поставляется с полным набором функций, которые помогают пользователям систематизировать электронную почту, задачи, контакты и возможности продаж. Он предлагает уникальную функцию связывания, которая связывает все, так что вы можете легко переходить из календаря в профили клиентов, связанные проекты и историю электронной почты.

С помощью платформы владельцы бизнеса могут легко отслеживать контакты и взаимодействия, включая электронную почту, звонки и встречи. Функции управления конвейером также упрощают пользователям отслеживание возможностей продаж на протяжении их жизненного цикла, в то время как оценка потенциальных клиентов и функция смарт-списков гарантируют, что представители могут эффективно определять приоритеты горячих потенциальных клиентов. Представители также могут использовать настраиваемые шаблоны электронной почты программного обеспечения для массовой рассылки маркетинговых сообщений.

Daylite для Mac

Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией

Помимо CRM, Daylite также пригодится для управления проектами.Пользователи могут создавать списки дел, напоминания и последующие действия, чтобы гарантировать своевременное завершение проектов. Менеджеры также могут назначать задачи участникам, устанавливать сроки выполнения и получать уведомления, когда эти задачи обновляются. Расписания группы также легко просматривать и упорядочивать с помощью общих календарей.

Как платформа, созданная для бизнес-среды Mac, Daylite также легко интегрируется с Apple Mail, Apple Calendar и Apple Contacts. Программное обеспечение также совместимо с Siri и Центром уведомлений на iPhone и iPad.

Подробный обзор Freshdesk

13. NetHunt CRM

Универсальное программное обеспечение CRM NetHunt CRM — это решение, предназначенное для работы с Gmail и другими приложениями G Suite. Он превращает G Suite в единый центр взаимодействия с клиентами. В результате организациям не нужно инвестировать и внедрять другую систему для построения и поддержания связей с клиентами.

Как это делает NetHunt CRM? Решение автоматически превращает запросы по электронной почте в возможности. Вдобавок ко всему, он отслеживает ваши записи общения и хранит их в единой базе данных. Благодаря этому один агент может продолжить с того места, где остановился другой, что приводит к упрощению взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами. Более того, это обеспечивает более индивидуальный подход к обмену клиент-агент.

NetHunt CRM

Попробуйте NetHunt CRM с их бесплатной пробной версией

Маркетинг и продажи — не единственные области, которые охватывает эта платформа.Он также может помочь представителям службы поддержки клиентов. В программном обеспечении есть функции, которые позволяют пользователям помечать и определять приоритеты запросов в службу поддержки. Таким образом, агенты могут решать самые неотложные вопросы по мере их поступления, своевременно обеспечивая поддержку обычных приоритетных запросов.

Если вас беспокоят показатели, вы можете рассчитывать на встроенные инструменты отчетности NetHunt CRM. Они предоставляют вам доступ к соответствующим данным всякий раз, когда они вам нужны, позволяя при необходимости быстро принимать решения, связанные с продажами.

Подробный обзор CRM NetHunt

14. Scoro

Scoro позиционируется как универсальное программное обеспечение для управления бизнесом, которое направлено на оптимизацию производительности команды и оптимизацию всех операционных процессов. Тем не менее, он занял место в нашем списке благодаря надежному модулю управления клиентами. Он предоставляет пользователям визуальный обзор воронок продаж, а также собирает все соответствующие данные о каждом клиенте на одной странице, чтобы помочь пользователям оптимизировать каждое взаимодействие.Кроме того, он оснащен инструментами отчетности и аналитики, которые помогают компаниям применять в CRM подход, основанный на данных.

Помимо функций CRM, Scoro также создан как полностью взаимосвязанное цифровое рабочее пространство. Он оснащен настраиваемыми панелями мониторинга в реальном времени, досками задач, инструментами планирования ресурсов, автоматическими предупреждениями и календарями. Таким образом, сотрудничество усиливается, и все менеджеры остаются в курсе всех событий в течение каждого рабочего дня.

Скоро

Попробуйте Scoro с их бесплатной пробной версией

Scoro также не уступает финансовым аспектам вашей деятельности.Он имеет встроенные инструменты выставления счетов и выставления счетов, а также модуль управления расходами, калькулятор комиссионных, а также инструменты финансовой отчетности. Таким образом, вы также можете оставаться на вершине финансов в соответствии с вашими производственными целями.

15. Метод: CRM

Уникальная платформа CRM Метод: CRM предлагает отделам продаж другой, но эффективный подход к их рабочему процессу. Это потому, что решение имеет двустороннюю синхронизацию с бухгалтерской программой QuickBooks. Этот интерфейс обеспечивает обмен данными между ними в реальном времени.Таким образом, как отдел продаж, так и финансовый отдел имеют полное и точное представление о финансовых обновлениях.

В соответствии с этим, Method: CRM обеспечивает отображение информации о котировках и оценках в QuickBooks. Это происходит, когда пользователи генерируют их и когда клиенты дают зеленый свет. Это означает, что они автоматически трансформируются в кредиторскую задолженность.

Метод: CRM

Попробуйте метод: CRM с их бесплатной пробной версией

Более того, метод: CRM имеет встроенную функцию обработки платежей.Клиенты организации могут использовать это для оплаты своих взносов в удобное для них время. Когда они это сделают, транзакция сразу же отобразится в QuickBooks. Таким образом, нет необходимости вводить платежные реквизиты вручную в систему бухгалтерского учета. Это означает, что здесь нет права на ошибку, и что пользователи могут сэкономить время.

Подробный метод: обзор CRM

Вы уже выбрали свой инструмент CRM?

Вот и все, обстоятельный обзор 15 лучших CRM-систем, представленных сегодня на рынке. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Мы проанализировали эти CRM-решения, чтобы выявить их сильные стороны, чтобы вы могли легко найти решение для оптимизации поддержки и обслуживания клиентов. Как видите, вы, скорее всего, будете избалованы выбором при выборе идеального программного обеспечения CRM для своего бизнеса.

В зависимости от размера вашего бизнеса, его потребностей и ваших целевых клиентов поиск подходящего решения может оказаться легкой задачей. Если это решение окажется для вас крепким орешком, вы можете воспользоваться мудростью и знаниями наших экспертов.Наши специалисты тщательно изучили эти решения и пришли к выводу, что HubSpot CRM является лучшим решением CRM. Если вы не хотите сбиться с курса, попробуйте выбор наших экспертов.

HubSpot занял первое место по заслугам. Начать работу с платформой очень просто, и она разработана с учетом потребностей специалистов по продажам и маркетингу. Таким образом, он может похвастаться отличным набором функций продаж и маркетинга, предназначенных для того, чтобы помочь предприятиям значительно улучшить отношения с клиентами. Поставщик также предлагает полную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли быстрее освоить эти функции.Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

Если вы хотите узнать больше о нашем передовом решении, мы настоятельно рекомендуем вам также взглянуть на нашу статью о плюсах и минусах HubSpot.

Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он хорошо известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

13+ Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года (в сравнении и проверено)

По мере роста конкуренции за потенциальных клиентов и продаж, отделам продаж и владельцам бизнеса требуется лучший способ отслеживания клиентов на всех этапах пути к покупателю. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение CRM .

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по вашим каналам, обеспечивая им отличный опыт и, в конечном итоге, направляя их по воронке продаж.

CRM помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных за счет использования электронного маркетинга, привлечения потенциальных клиентов и автоматизации маркетинга.

Чтобы облегчить ваше решение, я составил рейтинг и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе функций, интеграции, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки, цен и многого другого.

Приступим.

Заявление об ограничении ответственности: Эта статья содержит партнерские ссылки, за которые я могу получить небольшую комиссию бесплатно для вас, если вы приобретете план.Однако это инструменты, которые я проверил и полностью рекомендую, когда дело касается CRM. Вы можете прочитать мое полное раскрытие информации о партнерстве в моей политике конфиденциальности.

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

После использования тонны различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования CRM для малого бизнеса и корпоративных CRM, вот мой лучший выбор для лучшего программного обеспечения CRM.

Содержание

1. HubSpot CRM.

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, наиболее популярным предложением которого является программное обеспечение CRM.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам, позволяющим сэкономить время. Это также отличный вариант для маркетинговых команд, поскольку они могут собирать, отслеживать и увеличивать количество потенциальных клиентов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

:

• Электронная почта и поддержка потенциальных клиентов — Вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
• Организация контактов и управление — Вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и упорядочивать контакты в одном месте.
• Более 300 интеграций — Простое подключение существующего технологического стека, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
• Онлайн-чат и чат-боты — помогайте клиентам быстрее с помощью билетов в службу поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
• Данные о конвейере продаж — Руководители продаж могут просматривать всю свою воронку продаж с информацией о продажах и индивидуальной эффективности.

Плюсы:

• Бесплатный план, который можно обновить в любое время.
• Интегрированы с их пакетами продаж и маркетинга, которые включают чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
• Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
• Групповая электронная почта и почтовый ящик для бесед для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
• Отличный конструктор форм для сбора информации о потенциальных клиентах.
• Инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платные кампании в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. Д.

Ценовые планы:

HubSpot CRM есть бесплатный план, который предлагает множество замечательных функций для начала. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

• Starter (40 долларов США в месяц): Все функции бесплатного плана, а также дополнительные формы, до 50 сегментов списка адресов электронной почты, 1 000 долларов США на управление рекламой, 10 панелей отчетов и ограниченные диалоговые боты.
• Professional (800 долларов США в месяц): Все функции бесплатны и доступны для начинающих, плюс 2000 сегментов списка адресов электронной почты, 10 000 долларов США на управление рекламой, 25 панелей отчетов и полные функции чат-бота.Этот план также открывает дополнительные функции, такие как поддержка по телефону, контент-стратегии, сертификат SSL и блог.
• Enterprise (3200 долларов США в месяц): Все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), а также роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозируемая оценка потенциальных клиентов, вызовы API, атрибуция дохода с помощью нескольких касаний, веб-перехватчики и многое другое.

Начните работу с HubSpot CRM.

2. Zoho CRM.

Лучшая CRM для малого бизнеса.

С Zoho CRM вы можете получить полный обзор своего бизнеса, отслеживать основные продажи и маркетинговые возможности, а также повысить коэффициент конверсии.Zoho CRM с более чем 150 000 клиентов по всему миру является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

:

• Advanced CRM Analytics — интегрирует ваши данные и извлекает полезные аналитические данные.
• Помощник по продажам на базе искусственного интеллекта — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии.
• Управление эффективностью — Благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территорией, вы можете максимально эффективно использовать расходы своего малого бизнеса.
• Sales Enablement — Помогает создавать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
• Управление процессами — Позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью средства построения продаж и правил обработки.

Плюсы:

• Многоканальная поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте и в социальных сетях.
• Обеспечивает автоматизацию высокого уровня.
• Широкие возможности настройки.
• Более 100 сторонних интеграций , включая LinkedIn, Zapier, интеграции электронной почты, такие как Google и Outlook, и многое другое.
• Высокая масштабируемость.
• 15-дневный бесплатный пробный период.
• Предлагает мобильную версию (для платных планов).
• Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие нормативным требованиям.
• Предлагается многоязычный.
• Имеет бесплатный план для 3 пользователей.
• Обеспечивает целостное управление календарем.
• Предлагает импорт / экспорт данных.
• Функция прогнозирования продаж, помогающая с обогащением данных, анализом тональности электронной почты и т. Д.

Ценовые планы:

Все три платных плана, «Стандартный», «Профессиональный» и «Корпоративный», стоят 12, 20 и 35 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).Zoho CRM также предлагает тарифный план Freemium до 3 пользователей.

Начните работу с Zoho CRM.

3. Freshsales.

Самые умные функции продаж.

Freshsales — это CRM на основе искусственного интеллекта для оценки потенциальных клиентов, активности электронной почты, захвата электронной почты и т. Д. Одна из его самых выдающихся особенностей — это то, что он обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

:

• Lead Management — Предоставляет решения для преобразования потенциальных клиентов в клиентов.
• Deal Management — дает вам полное представление о том, где сделка находится в воронке продаж. Также помогает вам управлять и организовывать каждый шаг в воронке конверсии и максимизировать ваши шансы на конверсию.
• Отслеживание и оценка потенциальных клиентов — Благодаря встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать потенциальных клиентов, а также определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
• Автоматическое назначение потенциальных клиентов — CRM позволяет вручную отобранным потенциальным клиентам автоматически выбирать продавцов.
• Smartforms (web-to-lead) — Когда человек заполняет веб-форму на вашем веб-сайте, он автоматически становится лидом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы:

• Обеспечивает автоматизацию высокого уровня и интеллектуальные рабочие процессы.
• Обширный диапазон интеграции, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие.
• API RESTful, которые помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из службы поддержки.
• Сегментация лидов на основе поведения.
• Продвинутая оценка потенциальных клиентов на основе характеристик и поведения.
• Отправляет персональные приветственные сообщения и сообщения голосовой почты.
• Соответствует GDPR.
• 21-дневный бесплатный пробный период.
• Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
• Известна как одна из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
• Отслеживание событий (отслеживает предыдущее общение для планирования будущего подхода).
• Очень гибкий.

Ценовые планы:

Freshsales предлагает четыре тарифных плана по цене от 12 до 79 долларов за пользователя в месяц (при ежегодной оплате).

Начать работу с Freshsales.

4. Salesforce.

Лучшее корпоративное программное обеспечение CRM.

Salesforce — одно из самых известных имен в этом списке, у него более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное программное обеспечение CRM, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

:

• Управление возможностями — Вы можете заключать больше сделок, определяя идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
• Управление контактами — С помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, сообщения и упоминания в социальных сетях.
• Управление эффективностью продаж — Установите цели продаж и обновите цели для достижения наилучших показателей продаж.
• Visual Workflow — с его помощью вы можете перетаскивать, оставлять, делиться и отслеживать файлы и обновления.
• Функция первой подачи — позволяет увидеть то, что вы хотите видеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).

Плюсы:

• Круглосуточная поддержка клиентов, доступная по телефону, электронной почте и с помощью билетов.
• Высокий уровень автоматизации и персонализации (обеспечивает отличный социальный опыт).
• 30-дневный бесплатный пробный период.
• Размещение в облаке (быстрее и недорого).
• Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
• Открытый API (поэтому легко настраиваемый).
• Предлагаем управление территорией предприятия, CRM продаж и управление социальными сетями.
• Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
• Широкий выбор шаблонов электронной почты.
• Встроенная оценка опережения Эйнштейна.
• Управление потенциальными клиентами с помощью автоматизации продаж и бизнес-аналитики.
• Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
• Предоставляет партнерские сообщества.
• Встроенные инструменты построения процессов и привлечения потенциальных клиентов.
• Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и другие).
• Возможность массовой рассылки по электронной почте, чтобы помочь вам сэкономить время и силы.

Минусы:

• Не может использоваться компаниями, которым требуется локальное развертывание.
• Поддержка в чате недоступна.

Ценовые планы:

Salesforce предлагает широкий выбор продуктов; поэтому цены могут отличаться. Однако планы подписки начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов за пользователя в месяц (оба тарифа оплачиваются ежегодно). Вы также можете связаться с ними, чтобы составить индивидуальный план.

Для более подробного ознакомления с этими основными инструментами ознакомьтесь с моим сравнением HubSpot и Salesforce.

5. Распродажа.

Лучшая система продаж CRM для автоматизации.

Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, выполняющих ввод данных вручную, но это не относится к Salesflare. Это упрощает обновление CRM за счет автоматического сбора всей информации.

:

• Визуальные, перетаскиваемые конвейеры продаж: Создавайте четкий обзор своей воронки продаж, быстро обновляйте его и отслеживайте прогресс.Вы можете создать столько конвейеров, сколько захотите.
• Отслеживание электронной почты и веб-сайта: Знайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем веб-сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
• Синхронизация подписи электронной почты: Остановите копирование и вставку информации из подписей электронной почты в CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления ваших контактов.
• Автоматически пополняемые данные о компании и контактных данных: Начните вводить название компании, затем щелкните результат поиска справа.Он берет это оттуда, предварительно заполнив профиль компании общедоступной информацией.
• Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, основанных на сочетаниях клавиш и полях слияния. Хотите полностью автоматизировать последующие действия? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
• Сильные стороны отношений: Ищете подходящее вступление? Salesflare определяет, кто в вашей команде знает, кто (и насколько хорошо) в компании, за которой вы преследуете, так что вы знаете, как к ним подойти.
• Автоматические напоминания: Никогда не забывайте следить за клиентом, отвечать на электронную почту или вводить заметки о встрече.
• Сканер визиток: Сделайте снимок полученных визиток с помощью встроенного сканера. Его ИИ извлечет все контактные данные за считанные секунды.
• Готовые информационные панели: Нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике. С того момента, как вы приступите к работе, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать полезные сведения.

Плюсы:

• Вы начинаете работу в течение нескольких дней, а не месяцев: На запуск у команд уходит в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами с конкурирующими CRM.
• Ваша команда понимает: Несмотря на то, что он обладает большой мощностью, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его даже в тяжелые времена.
• Довольные клиенты; больше продаж: команд более эффективно отслеживают своих потенциальных клиентов, поэтому каждый получает личное внимание, которого он заслуживает.

Минусы:

• Не поддерживает локальное развертывание.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Стоимость:

Salesflare предлагает три платных плана: Growth, Pro и Enterprise.

Большинство функций входит в план роста, за исключением последовательностей электронной почты, разрешений и настраиваемых информационных панелей. План Enterprise предназначен для тех, кому требуется помощь на уровне предприятия. Цены начинаются от 29 долларов в месяц и доходят до 99 долларов в месяц.

6. Шустрый.

Best Simple CRM.

The Nimble — отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в почтовом ящике G-Suite или в Office 365. Он позволяет обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из рабочего процесса, среди прочего Особенности.

:

• Управление взаимоотношениями — помогает автоматически комбинировать и сопоставлять соединения в социальных сетях, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
• Live Profiles — интерактивные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
• Сегментация — помогает вам оставаться организованным, сегментируя контакты в списки для выполнения различных действий.
• Функция напоминания — никогда не упускайте возможность с заранее запланированными функциями напоминания.
• Управление конвейером — всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж благодаря визуальному представлению конвейеров.

Плюсы:

• Отправляет групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь вашу аудиторию в широком масштабе.
• Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов / потенциальных клиентов.
• Обширный спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и другие.
• Предлагает переработанное приложение для смарт-контактов (улучшенный виджет для поддержки, календарей, задач, сделок и т. Д.).
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Инструмент изыскателя позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которых нет в списке на этом веб-сайте.
• Имеет функцию «групповое сообщение».
• Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
• Совместимо с мобильными телефонами.
• Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие данных GDPR.

Минусы:

• Доступен только один тарифный план.
• Нет с функцией автоответчика.
• Нет бесплатного тарифного плана.
• Для правильной работы многих интеграций требуется инструмент «синхронизации».

Ценовые планы:

Доступен только один тарифный план. Цена составляет 25 долларов в месяц (оплата ежемесячно) и 19 долларов в месяц (оплата ежегодно).

7. Трубопровод.

Pipedrive — это система CRM, ориентированная на продажи, которая использует ИИ для автоматизации повторяющихся задач и управления потенциальными клиентами и продажами. В настоящее время они обслуживают более 90 000 клиентов, и через их платформу было заключено сделок на сумму более 24 миллиардов долларов.

:

• Lead Management — Отслеживайте потенциальных клиентов и продажи с помощью форм, чат-ботов и т. Д. В режиме 24/7.
• Визуальные конвейеры продаж — Вы можете организовать свой конвейер и создать настраиваемые этапы (горячие, теплые, холодные) представителем или членом команды.
• Отслеживание связи — Полная история контактов отслеживает звонки, электронные письма, чаты и многое другое и позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
• Мобильные приложения — Вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.

Плюсы:

• Может легко добавлять сделки, значения, вероятности выигрыша и даты закрытия.
• Неограниченное количество настраиваемых полей для сбора любой информации о клиенте.
• Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и периодический доход.
• Отчеты об активности могут отслеживать отдельные звонки, электронные письма, демонстрации и события.
• Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (обычные, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т. Д.)
• «Помощник по продажам» создает советы по эффективности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Стоимость:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Эти планы варьируются от 12,50 долларов США за пользователя в месяц до 99 долларов США за пользователя в месяц.

8. NetHunt CRM.

NetHunt CRM работает совместно с вашей учетной записью Google и всеми другими приложениями. Он приносит вам все знакомые G-Suite, а также все функции CRM.

:

• Управление взаимоотношениями с клиентами — Заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, заботится о существующих клиентах, создает записи и отвечает на вопросы.
• Управление конвейером — Выбирает правильные сделки и действия для выбора и отслеживания на ежедневной или еженедельной основе и позволяет узнать, насколько вы близки к закрытию сделки.
• Управление циклом продаж — Более эффективно отслеживайте потенциальных клиентов, узнавайте статус цикла продаж и оптимизируйте усилия.
• Leads Tracking — Обеспечьте своевременное отслеживание и статус потенциальных клиентов, чтобы вы могли отслеживать и эффективно реагировать на них.
• Отслеживание продаж — Помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж и собирать информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах.

Плюсы:

• Полностью интегрирован с Gmail.
• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
• Широкие возможности настройки и масштабирования.
• Отправляет персонализированные массовые электронные письма.
• Захватите потенциальных клиентов одним щелчком мыши.
• Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
• Широко интегрирован со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и др.).
• Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
• Многоязычная платформа.
• Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и в чате.
• Совместимо с мобильными устройствами.
• Импорт и экспорт данных без усилий.

Минусы:

• Несовместимо с Linux.
• Служба поддержки клиентов по билетам недоступна.
• Локальное развертывание недоступно.
• Нет доступного бесплатного плана.

Ценовые планы:

NetHunt CRM предлагает три плана: «Профессиональный», «Профессиональный плюс» и «Корпоративный».«Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

9. Nutshell CRM.

Nutshell CRM — это комплексное облачное программное обеспечение, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходящий для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

:

• Управление контактами — Управляйте, импортируйте и экспортируйте все свои контакты, чтобы сразу приступить к работе (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, функция интеллектуального поиска).
• Отчетность и отслеживание эффективности — Мгновенно просматривайте эффективность продаж, детализировав информацию по продукту, представителю, источнику потенциальных клиентов и т. Д. (Отчет о продажах, прогнозный отчет, отчет о потерях, отчет о деятельности, отчет о воронках, информационные панели).
• Автоматизация продаж — Автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для максимальной эффективности.
• Расширенная интеграция — устраняет необходимость в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и другие.

Плюсы:

• Отправляйте массовые рассылки.
• Совместимо с мобильными устройствами.
• Простой импорт и экспорт данных.
• Обеспечивает среду для совместной работы.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Размещение в облаке (недорогой и простой в развертывании).
• Расширенная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в режиме реального времени и по билетам
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Комплексное управление конвейером (вид доски с перетаскиванием, вид списка, вид диаграммы).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
• Соответствие индустрии платежных карт (PCI) для защиты информации о выставлении счетов.

Минусы:

• Не поддерживает несколько языков (только английский).
• Не поддерживает локальное развертывание.
• В тарифные планы не входят планы freemium.

Ценовые планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый — это план «Для начинающих» 19 долларов США на пользователя в месяц, а затем у вас есть план «Pro» за 19 долларов США на пользователя в месяц (оплата ежегодно).

10. Проницательность.

Insightly — это современная платформа CRM, которая может помочь вам быстрее развивать бизнес за счет построения прочных отношений с клиентами.

:

• Маршрутизация лидов — отслеживает наиболее актуальную информацию о лидах, включая подробный график активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
• Управление взаимоотношениями — Позволяет построить прочные отношения с существующими клиентами и привлечь новых клиентов.
• Расширенная сторонняя интеграция — Интегрирована с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и другими.
• Управление конвейером — Позволяет контролировать работу отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.

Плюсы:

• Совместимость с мобильными устройствами Android и iOS.
• Предоставляет визуальные информационные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
• Обеспечивает целостность данных (шифрование AES-256 военного уровня) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Очень гибкий календарь и события.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и тегирование.
• Встроенные автоматические напоминания и отслеживание по электронной почте.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Одно из самых доступных программных решений.
• Служба поддержки клиентов доступна по телефону, тикетам и электронной почте.
• Встроенные руководства для практического опыта работы с программным обеспечением.
• Получите макро / микро-представление своего бизнеса в реальном времени.
• Дружественный и интуитивно понятный.

Минусы:

• Нет поддержки в чате и локального развертывания.
• Поддерживает только один язык (английский).

Ценовые планы:

Цены начинаются от 29 долларов и доходят до 99 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).Insightly также предлагает бесплатный план для 2 пользователей.

11. Engagebay.

Engagebay — это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для максимальной эффективности.

:

• Электронный маркетинг — Предлагает отличный модуль с такими функциями, как A / B-тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамический контент, электронные письма, инициируемые событиями, и многое другое.
• Генерация лидов — Эффективная генерация лидов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, сбор лидов, интеграция с базами данных, поддержка, скоринг, сегментация и многое другое.
• Marketing Automation — Предлагает настраиваемые призывы к действию, капельные кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайтов и т. Д.
• Маркетинг в социальных сетях — Вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.

Плюсы:

• Предлагает отличный бесплатный план.
• Обширная интеграция сторонних приложений, таких как Zapier, Xero и другие.
• Широкие возможности настройки и масштабирования.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте, тикетам.
• Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
• Один из самых доступных тарифных планов на рынке (полностью облачный).
• Обеспечивает безопасность, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
• Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и привлечения потенциальных клиентов.

Минусы:

• Не поддерживает локальное развертывание.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Ценовые планы:

Имеет четыре широких сегмента:

• All-in-one
• Marketing
• CRM и отдел продаж
• Service Bay

Сегмент CRM и отдел продаж включает четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются с 7,79 долларов США и варьируются до 29,99 долларов США на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате два раза в год). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

12. PipelineDeals.

PipelineDeals — это интуитивно понятное комплексное программное обеспечение CRM, размещенное в облаке, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Он имеет отличные функции с упором на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

:

• Управление воронкой продаж — Позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать воронку продаж для максимальной эффективности.
• Lead Management — Выявление, отслеживание, отслеживание и подталкивание потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) в воронке продаж.
• Управление контактами — Помогает вам наладить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
• Управление командой продаж — Устанавливает значимые цели и отслеживает деятельность команды. Более того, он помогает устранить дублирование, задержки и путаницу, систематизируя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.

Плюсы:

• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Неограниченные предложения, этапы, компании и контакты.
• Неограниченное хранилище файлов.
• Простой импорт / экспорт данных (Excel или другая CRM).
• Поскольку он размещается в облаке, он недорогой и простой в установке.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
• Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, рейтинг кликов и загрузки.
• Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
• Обширная интеграция со сторонними производителями (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
• Встроенное отслеживание иностранной валюты (любая рыночная или местная валюта).
• Комплексная аналитика данных и управление кампаниями для получения полезных сведений.
• Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, онлайн-поддержка и тикеты.

Минусы:

• Не предлагает тарифный план Freemium.
• У вас нет локального развертывания.
• Нет поддержки нескольких языков (только английский).

Ценовой план:

Платные планы начинаются с 25 долларов и составляют до 49 долларов в месяц.

13. Гибкая CRM.

Agile CRM — это универсальная CRM, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж, объединяя их на одной платформе. Это облачный сервис SaaS, который также является одним из самых доступных программных продуктов.

:

• Управление контактами — Эффективное одностраничное управление контактами может помочь вам заключить больше сделок.
• Управление проектами — Эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как списки задач перетаскивания и многое другое.
• Расписание встреч — Вы можете поделиться своим календарем в Интернете и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
• Электронный маркетинг — Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.

Плюсы:

• Предлагает бесплатный план для 10 пользователей.
• На основе облака (недорогой и простой в установке).
• Предлагает окна с несколькими чатами, простой ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
• Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в чатах и ​​тикетов.
• Комплексное отслеживание электронной почты, которое поможет вам получить важную информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
• Встроенные автоответчики.
• Обширная сторонняя интеграция с приложениями для социальных сетей, выставления счетов, электронной почты и поддержки клиентов.
• Функция «телефония» позволяет выполнять вызовы в один клик, сценарии вызовов и автоматизацию голосовой почты.
• Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях.
• Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
• Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выйти (конвертировать покинувших посетителей с их помощью).
• Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство в использовании.

Минусы:

• Не обеспечивает локальное развертывание.
• Поддерживает только английский язык.
• Служба поддержки клиентов 24/5 (не 24/7).

Ценовые планы:

Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными функциями. Существует три платных плана от 8,99 долларов США до 47,99 долларов США на пользователя в месяц.

14. Адсуп.

Adsoup — это мультиплатформенное программное обеспечение CRM, ориентированное на оптимизацию взаимодействия между вашим бизнесом и клиентами. Он наиболее подходит для продаж и может быть очень полезен для малых и средних предприятий.

:

• Обмен сообщениями в реальном времени — Совместимость с мобильными устройствами гарантирует, что вы всегда сможете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
• Отслеживание продаж — Знайте точный статус потенциального лида и его позицию в воронке продаж.
• Мониторинг доходов — Изучите и отслеживайте каналы, приносящие максимальный доход, для повышения концентрации внимания.
• Одноплатформенная коммуникация — Позволяет торговым представителям отслеживать всех потенциальных клиентов в нескольких окнах и не упускать из виду.

Плюсы:

• Имеет отличный бесплатный план.
• Для платных подписок предоставляется 7-дневная бесплатная пробная версия.
• Высокий уровень автоматизации (сбор потенциальных клиентов Facebook, обмен сообщениями и сообщениями о потенциальных клиентах по электронной почте в конвейер).
• Предоставляет общую электронную почту IMAP и бот Google Dialogflow (платные планы).
• Совместимо с мобильными устройствами.
• Выполнять одновременные чаты.
• Содержит функцию шаблонных ответов (повышенная эффективность).
• Отслеживание стоимости и отчеты о доходах в реальном времени.
• Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
• Служба поддержки через чат.
• Предлагает единую панель управления для объединения нескольких каналов.
• Включает хранение документов и удобный переключатель платформы.
• Предлагает управление сделками с помощью перетаскивания.
• Широкие возможности интеграции со сторонними производителями.

Минусы:

• Нет поддержки клиентов по электронной почте или телефону.
• Поддерживает только английский язык (без поддержки нескольких языков).
• За дополнительные надстройки нужно заплатить дополнительную сумму.

Ценовые планы:

Например, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются с 19 долларов и доходят до 56 долларов за пользователя в месяц (ежемесячная оплата). Годовой платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, еще не перечисленные, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять воронкой продаж на всем протяжении от создания потенциальных клиентов до закрытия продаж.

CRM помогают компаниям получать доступ, организовывать и анализировать данные о клиентах для увеличения продаж.

CRM собирает информацию из различных каналов, таких как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и потребностей клиентов.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, превратив потенциальных клиентов в клиентов, а затем поддерживая и продвигая эти отношения.

CRM существует уже давно (раньше в бумажной форме), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM связывают различные отделы, включая продажи, маркетинг, HR, обслуживание клиентов, ИТ, бизнес-аналитику (BI) и финансы. Кроме того, данные доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам принимать быстрые решения на основе данных.

В целом, решениям CRM удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, устранив разрозненность бизнеса.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM? [Инфографика]

Что следует искать в программном обеспечении CRM?

Вот 10 главных вещей, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM для веб-технологий:

1. Продажи и лид-менеджмент.

Ваша CRM должна генерировать потенциальных клиентов в результате входящего маркетинга, коммерческих звонков, подписок по электронной почте и т. Д. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы быстрее найти потенциальных клиентов. Ваша CRM-система должна привлекать потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж, от потенциальных клиентов до закрытия.

2. Маркетинг.

Встроенные маркетинговые инструменты, такие как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграции.

CRM интегрируются с другим важным программным обеспечением для бизнеса, таким как инструменты электронного маркетинга, рекламные платформы, инструменты визуализации данных и многое другое.

4. Аналитика и отчетность.

Большинство платформ CRM имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты.Проверьте функции живых и динамических отчетов.

5. Мобильность продукта.

Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM возможность использования на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать вашу CRM не только на компьютерах, но также на мобильных устройствах и планшетах.

6. Срок реализации.

Срок внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите у своего инженера службы поддержки, каковы сроки и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами.

Доски управления задачами и контрольные списки утверждения должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность.

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы на высшем уровне.

9. Удобство для пользователя — ключ к успеху.

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте о UX и убедитесь, что вашей команде комфортно работать с этим инструментом в течение длительного времени и требуется короткий период обучения.

10. Вызовы API.

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для пользовательской интеграции данных.

Вопросы, которые следует задать при выборе программного обеспечения CRM.

1. Это создано для малого бизнеса или предприятия?
2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
3. Сколько пользовательских мест предоставляется и есть ли минимальный пользовательский минимум?
4. Легко ли обучить сотрудников?
5. Существуют ли сборы за установку и какова их общая стоимость?
6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
7. Доступен ли API?

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для предприятий любого размера:

1.Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними.

CRM позволяет упростить информацию о клиентах и ​​помогает генерировать идеи, позволяющие лучше обслуживать клиентов.

2. Возможны перекрестные продажи и ап-продажи.

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиентов, вы легко можете предложить покупку дополнительных товаров. Кроме того, вы можете порекомендовать другие версии продуктов с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем та, которую купил ваш клиент.

3. Улучшает совместную работу.

Выйдя из разрозненности, каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными вовлеченными группами продаж и маркетинга.

4. Повышенная эффективность.

Поскольку вам доступна такая информация, как предпочтения, выбор и история покупок клиентов, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований.Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить потребности клиентов и повысить эффективность работы.

5. Сэкономьте в долгосрочной перспективе.

Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящим, но это единовременные расходы. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к увеличению производительности, которая в конечном итоге снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников.

Сотрудники чувствуют себя более сильными, когда у них есть доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе.Таким образом, решения CRM естественным образом увеличивают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете программное обеспечение CRM?

Начать использовать программное обеспечение CRM легко, особенно если подумать о связанных с ним преимуществах. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Добавьте торговых представителей.

Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что у вас есть продавцы, поскольку они наиболее важны для вашего инструмента CRM.

Ваша команда продаж в конечном итоге получит прибыль, а CRM имеет решающее значение для увеличения продаж для бизнеса. Вот почему вам также нужно убедиться, что им будет легко пользоваться.

2. Сегментируйте вашу аудиторию.

Каждый бизнес индивидуален, и компании могут сегментировать свою воронку продаж по-разному. Наиболее часто используемый метод — разделение потенциальных клиентов на различные этапы, такие как «потенциальный клиент», «возможность» и «клиент», что представляет их с точки зрения компании.

3. Импортируйте список контактов.

Хотя многие малые предприятия используют разные системы CRM для различных целей, рекомендуется использовать одну.

Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM или нет, вам необходимо импортировать такие данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Практически все инструменты системы CRM позволяют загружать файлы CSV.

4. Сторонние интеграции.

Весь смысл CRM состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на деталях и данных о клиенте через как можно больше каналов.Следовательно, вам необходимо программное обеспечение CRM, обеспечивающее широкие возможности интеграции со сторонними организациями.

Некоторые из основных интеграций, на которые вам следует обратить внимание, — это Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

5. Создайте информационную панель.

CRM могут упростить вам задачу, создав панель управления. Панель управления позволяет вам контролировать все, что вам нужно делать, отображая это на экране.

По сути, это визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса и вы можете контролировать все, что захотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель управления CRM-системы:

Вы можете видеть и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов.

Отдел продаж — это то место, где ваши маркетинговые усилия достигают реальных продаж. Вот почему вы должны предоставить им как можно больше информации, которая упростит им работу по продаже нужной стоимости нужным клиентам.

Рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

• Оцените их эффективность
• Оцените эффективность команды
• Отслеживайте достигнутые цели и задачи, которых они еще не достигли
• Отслеживайте сравнительную производительность между коллегами (для бонусов и поощрений)

Торговые представители могут соответствующим образом изменить свою работу.

Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению CRM

Если вы ищете простой и легкий в использовании CRM, есть множество вариантов.Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. NetHunt, еще одна CRM на основе Gmail, еще одна, которую можно установить всего за несколько щелчков мышью. Наконец, Nimble CRM известна как удобная CRM-система, которую легко и быстро настроить.

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку при подключении и технических специалистов, чтобы настроить вашу систему, запустить ее и синхронизировать с вашим техническим стеком.
Если вам нужно решение с широкими возможностями настройки, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce обеспечат отличную поддержку при внедрении.

У Google нет собственной CRM. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail.
Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Согласно HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатно и всегда будут иметь бесплатный план.Их бесплатные инструменты CRM включают в себя управление контактами, задачи и действия, активность на сайте контактов, информацию о компании, перспективы, продажу билетов и многое другое.

В лучшем программном обеспечении CRM для продаж должны быть инструменты, созданные для отделов продаж, включая каналы продаж, информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, автоматические последующие действия, перекрестные продажи, дополнительные продажи и многое другое. Вот мои лучшие выборы:
1. HubSpot
2. Zoho
3. Freshsales
4. Salesforce
5. Nimble
6.Pipedrive
7. NetHunt CRM
8. Nutshell CRM

Краткое содержание.

На рынке существует множество инструментов CRM, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами простым и увлекательным, а Insightly помогает сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell — в двух словах, отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор — HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Однако вы знаете свое дело лучше, чем кто-либо, и вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете при определенной цене, и на результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и возможности, сторонние интеграции, простота использования, тарифные планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное программное обеспечение CRM для своего бизнеса.

Какое программное обеспечение CRM вы планируете использовать в своем бизнесе? Дайте мне знать в комментариях ниже .

Дополнительная литература на AdamEnfroy.com: Ознакомьтесь с другими моими обзорами платформ автоматизации маркетинга и программного обеспечения для управления проектами, которые можно использовать в этом году.

А если вы работаете на предприятии, прочтите мои обзоры лучшего программного обеспечения ERP или лучших платформ электронной коммерции для ведения вашего онлайн-бизнеса.

Адам Энфрой

7 лучших программных инструментов CRM: сравнение [Руководство на 2021 год]

Я маркетолог, энтузиаст пиццы и житель Сан-Франциско.Кроме того, я начал этот блог, Growth Marketing Pro, и за 18 месяцев превратил его в бизнес с шестизначным пассивным доходом.

Последние сообщения Марка Спера (посмотреть все)

В 2015 году я начал свою работу в качестве руководителя отдела маркетинга в компании, занимающейся технологиями в сфере недвижимости. И я попал в полный беспорядок!

Продавцы недвижимости холодно звонили и отслеживали информацию о потенциальных клиентах в электронных таблицах и даже блокнотах. Это означало, что измерение трубопроводов или даже воздействия маркетинговых кампаний было кошмаром.

Одной из первых моих инициатив в этой должности было внедрение CRM.

CRM, также известный как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, используется в отделах продаж и маркетинга как способ обработки взаимодействия с клиентами.

Целью CRM является организация данных о клиентах и ​​управление ими таким образом, чтобы продавцы и маркетологи могли использовать их для лучшего выполнения своей работы.

Отслеживая каждую точку контакта с клиентом — от коммерческих звонков до электронной почты — CRM удерживают всех в организации на одной странице.

Лучшие CRM:

• Помогите вам продавать больше продуктов или услуг.
• Увеличивает шансы на плавный и успешный процесс продаж для клиента.
• Это эффективный способ найти данные для информирования всех команд, участвующих в процессе продажи.
• И позволит вам автоматизировать большую часть вашего общения с клиентами с помощью электронного маркетинга.

Почти каждому бизнесу, ориентированному на продажи, нужна CRM. Если управлять отслеживанием лидов и отношениями с клиентами становится сложно, возможно, стоит рассмотреть самые популярные из них.

Я сократил список программных инструментов CRM до семи проверенных (и еще трех бесплатных).

Хотя ни один инструмент сам по себе не может гарантировать успеха, любой из этих инструментов поможет вашему бизнесу воспользоваться преимуществами любого взаимодействия с клиентом без проблем и с готовностью к покупке.

Salesforce — самая популярная CRM в мире.Это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое можно настроить и оптимизировать в соответствии с любыми бизнес-потребностями. Он функционирует на основе требований, предъявляемых к бизнесу, и может быть соответствующим образом скорректирован. Результатом является гибко настраиваемая система, которая обеспечивает более быстрый поиск потенциальных клиентов, эффективную автоматизацию бизнес-процессов и беспроблемный внутренний процесс управления клиентами.

Некоторые категории продуктов Salesforce включают: Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud и Commerce Cloud.Все они будут интегрированы вместе, что сделает ваши услуги CRM более информированными и простыми, чем когда-либо прежде.

Salesforce широко известна как отраслевой стандарт программных платформ CRM, а сайт business.com даже назвал ее лучшим программным обеспечением CRM в целом.

• Лучшая настройка в категории для любого типа бизнеса. Salesforce предлагает широкий спектр бизнес-продуктов, которые интегрируются друг с другом, что позволяет вашей компании легко масштабироваться в рамках платформы, делая рост проще, чем когда-либо.
• Статус и функции «состояния», чтобы вы знали, на каком этапе пути к покупке находятся ваши клиенты.
• Интуитивно понятные отчеты о доходах, средней стоимости заказа и многом другом.
• Обширный список настроек и виджетов отчетов, которые позволяют просматривать данные клиента с разных точек зрения.
• Плагины и полный «магазин приложений» для клиентских виджетов для оптимизации процесса продаж.
• Функции для электронного маркетинга (Salesforce Marketing Cloud), визуализации данных (Datorama) и др.
• Интеграция со многими наиболее популярными инструментами, такими как Mailchimp, Zapier, Jira и Outlook.
• Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, невероятно просты в добавлении и настройке.
• Имеет доступный API.
• Лучшая в своем классе защита данных и соответствие требованиям HIPAA при необходимости.

• Несмотря на свои многочисленные возможности, Salesforce — одна из наиболее сложных систем для работы. Его система работает более эффективно с выделенными отделами продаж и маркетинга, что создает проблемы для малых предприятий без них.
• Обновления Salesforce могут быть резкими и драматичными до такой степени, что вам, возможно, придется заново изучить пользовательский интерфейс.
• Служба поддержки клиентов Salesforce иногда отсутствует. Трудно получить техническую поддержку или информацию, не заполнив онлайн-формы, не позвонив и не переписавшись с представителями по электронной почте.

Этот CRM-инструмент достаточно гибкий как по функциям, так и по цене. У него есть четыре варианта цен в месяц от 25 долларов за пользователя в месяц до 300 долларов за пользователя в месяц, что позволяет компании выбирать в соответствии с их финансовой и деловой ситуацией.Доступны четыре варианта: необходимые для продаж, Lightning Professional, Lightning Enterprise и Lightning Unlimited. Вы можете обойтись на самом низком ценовом уровне, если вы малый бизнес или молодой стартап.

См. Отзывы пользователей о Salesforce здесь.

Еще одним инструментом, который может стать лучшей CRM, является HubSpot. Сосредоточившись на входящем маркетинге и продажах, HubSpot предлагает решения для управления отношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов.С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM, и он масштабируется по мере роста вашей компании. Хотя он в основном связан с предоставлением решений для процессов цифрового маркетинга, он по-прежнему эффективен и в других традиционных процессах продаж.

• HubSpot создается продавцами и маркетологами для продавцов и маркетологов; у него есть маркетинговое программное обеспечение, которое поможет вам увеличить посещаемость, привлечь больше посетителей и провести масштабные полные входящие маркетинговые кампании.
• Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поможет вам связаться с клиентами, превзойти ожидания и превратить их в промоутеров, способствующих развитию вашего бизнеса.
• Дружественный пользовательский интерфейс и простая навигация.
• Экономящее время программное обеспечение для продаж, которое поможет вам глубже понять потенциальных клиентов, автоматизировать задачи, которые вы ненавидите, и быстрее заключить больше сделок.
• Очень хорошее отслеживание данных до и после продажи. Это включает в себя возможность отслеживать активность клиентов до покупки с помощью показателей рассмотрения продукта и после покупки с помощью показателей повторных покупок.,

• Как и Salesforce, HubSpot требует некоторой тонкости для настройки для более сложных компаний.
• У него есть хитрый способ позволить пользователю установить частоту контакта, который может привести к исправлению огромного количества ошибок контакта с клиентом.

Его цены разбиты на три категории, включая начальные, профессиональные и корпоративные пакеты. Базовый план бесплатный, но вы можете рассчитывать платить от 50 до 3000 долларов в месяц в зависимости от размера вашей команды.

Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

Когда дело доходит до лучшей CRM для малого бизнеса, Monday.com определенно подходит для этой роли. Это скорее приложение для управления командой и проектами, но его CRM быстро становится популярным. Понедельник обслуживает около 100 000 предприятий и организаций на разных рынках. Это позволяет управлять задачами для отслеживания сроков и проектов, совместных процессов управления клиентами и отслеживания продаж.В целом Monday.com может вписаться практически в любую бизнес-структуру благодаря своим настраиваемым параметрам и широкому спектру возможностей бизнес-процессов.

• Monday — очень «дружелюбный» инструмент с простой в использовании приборной панелью и красочным пользовательским интерфейсом. Понедельник организован таким образом, чтобы любой специалист по продажам мог наладить надежное общение с клиентами и управление отношениями.
• Сохраняйте все звонки, электронные письма и встречи, которые у вас были с контактами, чтобы они были доступны при необходимости.
• Сотрудничайте с членами команды в контексте, чтобы все были согласованы, знали, где обстоят дела и что им следует делать, чтобы продвигать работу вперед.
• Легкие возможности создания целевой страницы.
• Отличительной особенностью этого инструмента является назначение досок создания. Эти доски создания, известные в системе как «импульсы», позволяют разбивать задачи управления клиентами в управляемом подходе, который расширяет возможности совместной работы.

• Понедельник имеет противоположный недостаток Salesforce.Некоторые из предопределенных настроек жесткие, и их сложно изменить. что они оснащены. Короче говоря, эти настройки затрудняют внесение необходимых изменений, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.
• Помимо этого, вы также обнаружите, что оптимизация любого процесса через систему более эффективна с помощью дополнительных инструментов и приложений. В зависимости от сложности вашего бизнеса он может не стать универсальным центром для всех ваших требований к управлению взаимоотношениями с клиентами.

Цены на понедельник разбиты на четыре категории, аналогичные большинству инструментов CRM. Он предлагает базовый план, стандартный план, профессиональный план и, наконец, корпоративный план. Поскольку базовый тарифный план начинается с 30 долларов в месяц, корпоративный план необходимо согласовывать со специалистами. Тем не менее, он предоставляет достаточно возможностей для любой малой и средней организации, чтобы выполнять свои обязанности по CRM без необходимости разбивать банкноты.

Смотрите наши отзывы пользователей на Monday.com здесь.

Zoho — еще одна проверенная CRM для малого и среднего бизнеса. В этом отношении он работает практически для бизнеса любого размера с его веб-решениями и решениями с приоритетом для клиентов. Zoho позволяет вам привлекать и удерживать клиентов, отправлять личные приглашения и масштабно обслуживать клиентов. Благодаря интеграции с социальными сетями, он также выделяется как всесторонний источник для управления клиентами.

• Zoho обладает широким спектром возможностей: от интеграции с социальными сетями до автоматизированных бизнес-процессов, он дает пользователям множество возможностей для атаки на управление клиентами наиболее удобным способом.
• Оптимизируйте уведомления по нескольким каналам и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
• Создавайте отдельные порталы для своих клиентов, поставщиков и партнеров, чтобы они могли самостоятельно обслуживать свои запросы.
• Генерируйте потенциальных клиентов, автоматизируйте их оценку и повышайте качество клиентов, ведущих к закрытию.
• Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, невероятно просты в добавлении и настройке.
• Имеет доступный API для создания пользовательских интеграций приложений.
• Zoho CRM является дочерним продуктом Zoho Suite и Zoho Project Management, которые представляют собой надстройки, которые позволяют автоматизировать и отслеживать большее количество процессов.

• Пользовательский интерфейс неуклюжий и устаревший.
• Сообщается, что созданные «События» автоматически помечаются как закрытые по наступлении указанной даты.
• В представлении календаря отсутствуют некоторые важные визуальные элементы, такие как совместное использование календаря и представление «Действия» в календаре.

Стартовый план для Zoho начинается с экономически эффективных 12 долларов за пользователя в месяц. Это одна из самых доступных CRM. Оттуда дополнительные профессиональные и корпоративные планы будут стоить 20 и 35 долларов в месяц соответственно.

Ознакомьтесь с отзывами пользователей Zoho CRM здесь.

Исходя из первоначальной идеи создания инструмента только для опытных профессионалов в области продаж, Pipedrive прошел долгий путь к тому, чтобы стать полностью оптимизированным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами для всех.В частности, он помогает пользователям организовать потенциальных клиентов таким образом, чтобы повысить коэффициент конверсии. Автоматизируйте оценку потенциальных клиентов и настройте среду для оптимизации вашего конкретного бизнеса. Поскольку Pipedrive — это система CRM, ориентированная прежде всего на продажи, в ней есть отличные функции управления потенциальными клиентами и сотрудничества с продавцами.

• Отслеживайте звонки, электронную почту и историю контактов, чтобы полностью контролировать свое расписание.
• Сделайте продажи наглядными с неограниченными настраиваемыми конвейерами и начните скользящие сделки, чтобы выиграть
• Даже есть чат-бот! Позвольте вашему чат-боту квалифицироваться и направлять горячих новых потенциальных клиентов 24/7 и даже автоматизировать бронирование встреч.
• Дружественный пользовательский интерфейс.
• Функция целевой страницы: генерируйте потенциальных клиентов для своего конвейера с помощью интуитивно понятных и полностью настраиваемых веб-форм.
• Высокие рейтинги конфиденциальности и безопасности.

• Ограниченный объем по сравнению с другими инструментами. Например, отсутствует пользовательский интерфейс для отслеживания управления проектами.

Как и многие другие инструменты, он поддерживает максимум три плана на выбор.Первый вариант, который начинается примерно с 13 долларов за пользователя в месяц, называется серебряным планом и предлагает достаточно функций, чтобы начать работу. Следующие два плана — это золотой и платиновый планы, которые составляют 24,20 и 49,17 долларов в месяц соответственно.

Пожалуй, наиболее интересным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами в этом списке является Zendesk. Изначально инструмент поддержки клиентов Zendesk превратился в полноценную CRM. Zendesk — большая компания с большим количеством ресурсов, и они создали инструмент корпоративного уровня, который ставит ваших клиентов на первое место.Я бы сказал, что этот инструмент — противоположность Pipedrive. В то время как Pipedrive очень ориентирован на продажи, Zendesk в большей степени ориентирован на поддержку клиентов.

• Простая в использовании база данных контактов и инструмент поддержки в одном.
• Быстрая установка и внедрение платформы. Система не требует обучения или повторного изучения, что обычно происходит с другими инструментами управления взаимоотношениями с клиентами.
• Интегрированная поддержка каналов, которая позволяет командам работать на одной странице.Это можно сделать через чат, электронную почту и даже голосовое общение.
• Форумы сообщества — отличный способ познакомиться с вашим клиентом, и Zendesk делает особенно хорошую работу по созданию платформы для его процветания.
• Zendesk позволяет легко создавать, настраивать и использовать любое количество баз знаний. Вы можете создать их для определенных отделов, для агентов по обслуживанию клиентов, а и даже для для самих клиентов.
• Система поддержки обращений важна для успеха ваших отношений с клиентами.Это позволяет вам собирать задачи поддержки клиентов и управлять ими в одном месте.

• Zendesk не является лучшей «продающей» CRM. Это больше для организаций поддержки.

Цена на этот инструмент больше соответствует высокому классу. Однако, по общему мнению, он стоит каждой копейки, потраченной на его использование (для не «продающих» бизнес-вариантов использования). Тем не менее, цены на популярные пакеты начинаются с 59 долларов в месяц на пользователя и затем увеличиваются до 200 долларов в месяц.Между ними есть множество пакетов, которые варьируются от 20 до 100 долларов в месяц на пользователя.

Смотрите наши отзывы пользователей о Zendesk здесь.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами из меди — это инструмент для построения и управления любыми типами взаимоотношений с клиентами в рамках ваших бизнес-процессов — от отдела маркетинга, продаж, поддержка, ваш технический персонал или руководство. Copper — это полноценная CRM, которая интегрируется в Google Suite, поэтому вы можете управлять всей организацией, от поддержки до данных и прогнозов от Google.Это замечательно для команд, которые переходят от общения Gmail с клиентами и Google Таблиц к более профессиональному решению.

• Медь начинается со скребка и сбора всех ваших контактов, электронных писем и других важных данных учетной записи, поэтому, когда вы начинаете, все автоматически отображается на меди.
• Поскольку Copper выглядит и ощущается в точности , как инструменты G Suite, которые вы уже используете каждый день, вы будете готовы к работе за считанные минуты.
• Он накладывается на пользовательские конвейеры и информационные панели, и вы всегда будете знать, какие цифры нужно набрать и как этого добиться.
• Может извлекать данные и сведения о взаимодействии с клиентами из любого места: Google Таблицы, Slack, Google Диск, Google Календарь и другие.
• Автоматическая синхронизация электронной почты.
• Интегрируется с HubSpot, Mailchimp, Docusign, Quickbooks и другими.
• Шаблоны электронной почты.
• Расширение Chrome.
• Оповещения и уведомления в реальном времени.

• Медь предназначена только для людей, которые чувствуют себя комфортно и хотят использовать инструменты Google на постоянной основе.

Медь не слишком сильно отклоняется от модели ценообразования большинства инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Его базовый план, начиная с 19 долларов США за пользователя в месяц, покрывает достаточно возможностей для быстрого старта управления. Далее, профессиональный и бизнес-план ограничивает диапазон цен на уровне 49 и 119 долларов в месяц соответственно. Единственное существенное различие между двумя следующими тарифными планами — это обещания большей поддержки со стороны их команды.

Для малого бизнеса цена обычно является большой проблемой.Есть несколько бесплатных CRM — и они действительно классные. Как правило, бесплатные CRM бесплатны до…

• У вас более ~ 1000 * контактов
• Вы масштабируете до более чем ~ 10 * пользователей
• Вы начинаете использовать CRM для электронного маркетинга
• Вам нужна специальная поддержка
• Более сложный данные

* Это иллюстративные оценки. У каждой CRM разные уровни планов.

Если ваш бизнес / агентство / стартап масштабируется, вам в конечном итоге придется платить некоторую плату, обычно это ежемесячная плата за каждого пользователя.

HubSpot предлагает решения для управления взаимоотношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов. Ранее он также фигурировал в этом списке как один из наших любимых инструментов CRM в целом. С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM.

CRM HubSpot действительно бесплатна. Вы можете добавить 1000000 контактов, неограниченное количество пользователей и бесплатный доступ к CRM без ограничения по времени.Просто имейте в виду, что если вы используете HubSpot CRM с Marketing Hub, контакты, которые вы добавляете в CRM, оказываются в обоих местах, что может повлиять на ценообразование на уровне контактов вашей подписки Marketing Hub. Таким образом, вы можете в конечном итоге заплатить, когда вам понадобится рассылка информационных бюллетеней по электронной почте, отслеживание электронной почты или автоматизация маркетинга.

Бесплатное решение HubSpot позволит вам:

• Отслеживать лиды и взаимодействия с продажами на удобной панели инструментов.
• Увеличивайте посещаемость, конвертируйте посетителей и масштабно проводите полные входящие маркетинговые кампании.
• Автоматизация обслуживания клиентов.
• Отличные командные информационные панели для данных о продажах, производительности и индивидуальной эффективности.

Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

2. Freshworks

Freshworks — это CRM, обслуживающая малый бизнес и корпоративных клиентов. Агенты по недвижимости, оптовые торговцы, агентства, компании-разработчики программного обеспечения и даже Cisco используют продукты Freshworks.

Freshworks предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию своего базового CRM-решения, которое позволяет вашей команде сделать тонну:

• Управление лидами, контактами, счетами и сделками
• Просматривайте наглядные конвейеры продаж и активируйте оценку потенциальных клиентов Двухсторонняя синхронизация электронной почты, чтобы взаимодействия вашей команды с клиентами могли регистрироваться в суперорганизованном виде

CRM Freshwork предоставляется бесплатно в течение 21 дня.В дальнейшем это будет стоить 12 долларов на пользователя в месяц.

Более 15 000 компаний доверяют Agile CRM за то, что они радуют и продают клиентам.

Agile CRM позволяет автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку клиентов на одной платформе.

Инструменты продаж включают управление контактами, сделки, управление проектами и планирование встреч. Маркетинговые инструменты включают кампании по электронной почте, программное обеспечение для целевой страницы, автоматизацию маркетинга и многое другое.

Бесплатное решение позволит вам:

• иметь до 50 000 контактов и компаний
• оценивать потенциальных клиентов, управлять проектами, назначать встречи и интегрировать учетные записи электронной почты продавцов
• настраивать поля данных в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Agile CRM начинают действовать, как только вы начинаете использовать инструменты продаж и маркетинга, такие как рассылки по электронной почте, конструкторы форм, служба поддержки и настраиваемые отчеты.

Что такое CRM?

Продать товар сложно. Ваш процесс продаж, вероятно, включает в себя некоторую комбинацию следующего:

• Поиск потенциальных клиентов
• Сбор потенциальных клиентов
• Построение отношений с потенциальным клиентом
• Анализ конвейеров для определения потенциального дохода за определенный период времени
• Организация встреч с потенциальными клиентами
• Заключение сделок
• Удержание клиентов

Управление всеми сложными задачами.Поэтому большинство предприятий, которым требуется CRM, начинают с электронных таблиц.

Но обычно это очень быстро становится громоздким и запутанным.

Программное обеспечение CRM проще в использовании, чем электронная таблица. Лучшие CRM записывают контактную информацию клиентов и «запоминают» детали ваших взаимоотношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону, электронной почте, службе поддержки и т. Д.

Сохранение всей этой информации позволяет вам и вашим продавцам:

1. Выйти из электронных таблиц, организовывайте и сохраняйте разумность
2. Оценивайте потенциальных клиентов на основе тех черт, которые вам небезразличны, чтобы вы тратили больше времени на продажу клиентам с возможностью конвертации
3. Отслеживайте счета, планируйте встречи и отправляйте сообщения электронной почты
4. Повысьте удовлетворенность клиентов, управление обращениями в службу поддержки и запись всех точек контакта — обеспечение беспрепятственной передачи и четких результатов

Перед тем, как выбрать CRM, обратите внимание на цену — большинство CRM взимают плату за пользователя (продавца или обслуживающего персонала), использующего инструмент.

Также рассмотрите возможность адаптации и обучения . — использование более сложных CRM, таких как Salesforce, связано с расходами, поскольку они требуют более технических внедрений и более крутой кривой обучения.

Наконец, посмотрите на наворотов . Интегрируется ли ваша CRM с программным обеспечением, которое вы уже используете? Вам нужна CRM с функцией поддержки клиентов? Вам нужен электронный маркетинг и автоматизация?

Лучшая CRM для малого бизнеса

HubSpot.Малые предприятия, агентства, тренажерные залы, компании-разработчики программного обеспечения, торговые операции, компании по производству матрасов, предприятия общественного питания и более 56000 предприятий любят HubSpot. По нашему опыту, людям это нравится, потому что:

1. Цена подходящая : CRM HubSpot бесплатна.
2. Простота использования : на момент публикации этой статьи HubSpot имеет пользовательский рейтинг 4.7 / 5.0 за «простоту использования» в обзоре программного обеспечения Growth Marketing Pro HubSpot.
3. Integration : он интегрируется с существующими системами электронной почты для автоматического сбора и организации связи между клиентами и сотрудниками (Gmail, Outlook и т. Д.))
4. Интеграция с маркетинговыми инструментами HubSpot : это позволяет продавцам легко находить своих лучших лидов и знать, как их лиды взаимодействуют с их маркетингом.
5. Интеграция с инструментами продаж HubSpot : они помогают продавцам легче выполнять свою работу.
6. Отчетность : HubSpot позволяет владельцам малого бизнеса отслеживать воронку продаж, прогнозировать выручку и сохранять честность продавцов.

Если вы занимаетесь бизнесом 1 год или 20 лет, вы, вероятно, знаете, что клиенты необходимы для успеха вашего бизнеса.И как бы важно ни было привлечь этих клиентов, важно также взаимодействовать с ними и воспитывать их с помощью большого опыта в вашем бизнесе … и продавать им!

Максимизация каждого взаимодействия с клиентами может творить чудеса для вашего бизнеса. А для этого вам нужно знать о них больше, чем просто их основную контактную информацию.

Конечно, зная, что их зовут , отлично .

Знаете, как с ними связаться? Отлично .

Но зная, как их последнее взаимодействие прошло с вашим бизнесом, чтобы вы могли должным образом уделить им внимание на этот раз? Бесценный .

Это, конечно, требует ведения документации, особенно со стороны ваших сотрудников, работающих с клиентами, а также надлежащего обучения сотрудников. Это также требует подхода, основанного на данных, который позволит вашей команде, работающей с клиентами, эффективно и продуманно записывать информацию. Вот где приходит на помощь правильный CRM.

CRM помогают вам записывать контактную информацию ваших клиентов, а также все детали ваших отношений и взаимодействия с этим клиентом.