Какие crm системы существуют: Виды CRM-систем: какие бывают и какую выбрать, топ-10 лучших CRM-систем — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

как выбрать свою идеальную платформу

От правильного выбора CRM во многом зависит успех компании. В этой статье мы рассмотрим различные виды CRM-систем, их задачи и принципы работы, а также, как выбрать подходящую для бизнеса.

Виды CRM-систем

Существуют различные типы CRM-систем, основные из них: оперативные, поисковые и совместные.

Оперативная CRM фокусируется на доступности и улучшении бизнес-процессов, оказываемых с обслуживанием клиентов: автоматизация продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Аналитическая CRM-система — для анализа данных клиентов с обнаружением клиентов. С помощью аналитической компании CRM можно анализировать поведение клиентов и их предпочтения, что помогает в поиске бизнес-решений и стратегическом планировании.

Совместная CRM-система обеспечивает координацию действий между отделами продаж, маркетингом и обслуживанием клиентов. Она помогает обмениваться информацией о клиентах между командами, чтобы получить наилучший опыт.

Задачи CRM-системы

CRM-системы управляют взаимодействием с клиентами на всех этапах: от первого контакта до постпродажного обслуживания.

Основные задачи CRM-системы включают:

Управление контактами: хранение и организация информации о клиентах в центральной базе данных.

Управление продажами: отслеживание воронки продаж, идентификация возможностей для увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами.

Управление рекламными кампаниями: анализ, сегментация клиентов и создание персонализированных предложений.

Сервис и поддержка: предоставление наблюдения и поддержки пациентов в режиме реального времени.

Как работают CRM-программы

CRM-системы собирают информацию о клиентах из различных источников, включая электронную почту, социальные сети, звонки и встречи. Эта информация систематизируется и анализируется, чтобы компания могла лучше понять потребности и предпочтения своих клиентов.

Источник: freepik.

com

Кроме того, CRM-системы автоматизируют множество рутинных задач, связанных с управлением с клиентами. Например, они могут автоматически отправлять электронные письма, создавать отчеты и получать удовольствие от клиентов.

Для какого бизнеса подходит CRM-система

CRM-системы могут быть полезны для любого бизнеса, который взаимодействует с клиентами. Они особенно полезны для компаний, которые имеют большую прибыль или расширяют отношения с клиентами.

Выбор CRM-системы должен основываться на специфике бизнеса и его потребностях. Например, для компании, которая хочет повысить свой уровень обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов, может выбрать совместную CRM.

Выбор CRM-системы: важные аспекты

Выбор CRM-системы — это задача, которая требует тщательного анализа. Основные аспекты, которые следует учитывать:

Масштабируемость: сможет ли система использовать рост и развитие бизнеса? Возможность масштабирования внутренних инвестиций в CRM.

Удобство использования: система должна быть понятна и удобна для всех пользователей. Если CRM сложно использовать, сотрудники могут быть склонны избегать эту операцию, что снижает эффективность вложений.

Техническая поддержка: важно, чтобы у вас был доступ к качественной поддержке, когда это необходимо. Системы защиты с надежной службой поддержки и готовыми материалами.

Соответствие законодательству: CRM-система должна соответствовать всем требованиям законодательства, включая положения о защите данных.

Учитывайте необходимость и цели, а также применяйте тщательное исследование различных систем, чем прежде всего принимают решение.

CRM-системы — это мощный инструмент для любого бизнеса, который способствует расширению отношений с клиентами и увеличению продаж. Правильный выбор CRM может помочь бизнесу достичь новых высот и стать успешными в будущем.

Обратите внимание на программы федерального проекта «Содействие занятости». Участие бесплатно, а качество обучения подтверждено государственной лицензией.

Вы можете выбрать любую программу по восьми направлениям:

IT, аналитика и программирование
Маркетинг и маркетплейсы

Дизайн
Фитнес и физическое развитие
Образование
Предпринимательство и бизнес
Сервис и услуги
Менеджмент, управление и финансы

Всем выпускникам помогают находить работодателей: на бесплатной карьерной консультации составят стратегию поиска, дадут рекомендации по написанию резюме и прохождению этапов собеседования. Слушатели также получают доступ к каналу с вакансиями и бирже заказов.

Виды CRM-систем

Перед тем, как принимать решение о внедрении CRM-системы, необходимо разобраться, какие виды CRM-систем существуют. В бизнесе нет чёткой классификации по видам CRM-систем, любое разделение условно. Разберём группировку CRM-систем по функциональности. Можно выделить три вида CRM-систем.

Пользуемся как есть

К этому типу CRM-систем относятся готовые решения, предоставляемые в пользование в формате SaaS (software as a service — программное обеспечение как услуга). Это облачные решения, которые не могут изменяться.

Что это значит на практике?

Вам выдается логин, пароль и через установленный web-браузер вы заходите на сайт. Принцип работы как в социальной сети. Пробуете продукт какое-то время, после чего за продолжение использования с вас начинают требовать денег. Как правило, внутри системы также есть дополнительные возможности, и чем больше возможностей вы хотите использовать, тем больше денег необходимо платить каждый месяц. Также нельзя месяц попользоваться и отказаться, в добровольно-обязательном порядке необходимо покупать сразу от трех месяцев до года. И еще, вы платите не только за сам сервис, но и за каждого пользователя, поэтому если у вас 5 менеджеров, умножайте цифру затрат на 5.

Один за всех и все за одного

Есть еще один немаловажный нюанс, который стоит отметить для разделения систем по видам. Если вас что-то не устраивает, или вы нашли недоработку, то придется с этим мириться. Сервис один на огромное количество пользователей, никто ничего не будет менять для вас персонально. Или пользуетесь как есть, или нет. Иногда разработчики предоставляют возможность обмена данными и необходимый функционал, который отсутствует в системе, можно дописать в отдельном приложении, наняв программистов.

Подобные системы ограничены базовым функционалом, который подходит большинству участников процесса (пользователей подобных систем), и поэтому разделы Клиенты, Сделки и Задачи есть, базовая тройка разделов для CRM-систем, а вот генерация договора или КП, которые у каждой компании свои, или система автоматизации подсчета заказов исходя из правил ценообразования компании, уже увы. Справедливости ради стоит сказать, к ней существуют модули — расширения, конечно же платные, которые делают сторонние разработчики. Эти модули могут как-то решать некоторые из задач за пределами базовой тройки разделов.

Кнопка там, где надо

Если сервис существует давно и имеет множество пользователей, то базовая тройка разделов имеет хоть и ограниченный, но отточенный функционал и продуманный интерфейс. Все управляющие элементы и расположение информации очень удобны. Огромная команда программистов трудится над тем, чтобы 2-3 интерфейса были идеальны с точки зрения эргономики и функциональности, размеров элементов и шрифтов.

Алло, вы заказываете у наших конкурентов, давайте будете у нас?

База данных клиентов, а это довольно значимый вопрос для большинства компаний, хранится у компании разработчика, вместе с другими клиентами других компаний. Мы абсолютно уверены, что эти базы хранятся за 7-ю замками и под 10-ю печатями, так все говорят. Но ситуации бывают разные.

Мы рекомендуем такое решение небольшим компаниям, которым нужен базовый простой функционал. В этом случае подобное решение будет наилучшим и действительно принесет пользу компании.

Можно изменять

Следующим видом CRM-систем является решение, которое устанавливается локально и его можно кастомизировать изменяя под потребности компании. Также решение может быть реализовано в виде Web-сервиса, которое также можно кастомизировать.

Что это значит?

Вы приобретаете лицензию на использование продукта. Это может быть лицензия на определенный срок или приобретение продукта полностью.

Вы можете установить программу на один или несколько компьютеров, они могут обмениваться данными по сети и работать с одной базой данных. Также это может быть клиент-серверное решение, когда один из компьютеров настраивается в локальной сети или на сервере в сети Интернет и остальные пользователи пользуются системой через Web-браузер (получается аналог прошлого типа CRM-системы).

При этом вы (ваши программисты) можете вносить изменения в программный код системы.

Для кого подходит?

Это решение подходит для малых и средних компаний, которым нужен функционал CRM в его базовом назначении, при этом существуют нюансы работы, которые можно закрыть частичными изменениями системы.

Подходит в том случае, если эти изменения небольшие. Однако есть компании, внедряющее такое решение. Они пытаются построить полноценную автоматизацию компании на базе CRM-системы, которую можно корректировать. На практике это часто выглядит, как попытка перестроить машину в самолет и сделать то, для чего система не предназначена. В этом случае надо изначально брать самолет.

Где собака зарыта?

Сложности возникают, не тогда, когда начинаются корректировки, а когда происходит добавление разделов или функционала, который выходит за рамки базовых возможностей и того, для чего система предназначена. Например, руководитель компании говорит программистам — у нас сделка составная и имеет иерархию, необходимо систему привести в соответствие с этим. Или, например, если в бизнес-процессе компании заказ имеет параллельные процессы с взаимосвязанными точками контроля. И вот тут начинаются пляски со сроками и стоимостью разработки, сравнимыми с написанием системы заново. То, что делается потом неподдерживаемо, а заказчик всё равно получает не то, что хотел. Бывает и другое развитие событий, когда нанимается программист, разбирающийся в платформе, и копания продолжаются годами. И программист не виноват, это изначально неверный путь попытки перестроить ВАЗ-2101 в Cessna-152 с последующими стараниями заставить его летать.

Стоит отметить, что поддерживаемость и изменяемость подобных проектов нужно рассматривать, держа в уме, что как в базовом функционале, так и в дополненном разными разработчиками коде скорее всего не соблюдались стандарты и правила. Поэтому чем больше растет проект, тем менее поддерживаемым он становится. Это значит, что чем больше изменения, тем дороже и дольше будут делаться следующие изменения.

Данное решение подходит тем, кого чем-то не устраивают решения SaaS. Если потребности компании закрываются данным решением и внесенными корректировками, то это лучшее решение.

На практике, компании внедряют такое решение, вносят изменения, и хотят дальнейшего развития системы, автоматизации других бизнес-процессов, уникальности, и тогда попадают в ловушку, потому что с одной стороны уже потрачено много денег на это решение, с другой, для того, чтобы получить уникальный раздел трудозатраты и стоимость разработки становятся огромными.

К нам обращаются клиенты уже попробовавшие подобное решение, поэтому замечания уже известны. Основные претензии к данному виду систем: в рекламе обещали и рисовали всё красиво, а на практике получили одни разочарования. Невозможность сделать так как надо, чтобы работало, привести в соответствие с бизнес-процессами даже базовые разделы. Для оцифровки работы подходит, для автоматизации нет. При попытке создать новый уникальный функционал попадают в вечную разработку с засасыванием денег.

Проектируем под процессы

Данный вид CRM-систем встречается в том числе и в других типах сравнения, и может рассматриваться отдельно. Это CRM-системы, спроектированные и изготовленные индивидуально для компании под её бизнес-процессы. Это решение как правило выбирают те, кому не подходят прошлые варианты в связи с их недостатками.

На что это похоже?

На дом под индивидуальный проект, с бассейном и камином, отдельной будкой для собаки и гаражом на 2 машины. Успешность внедрения и разработки подобных CRM-систем, как и последующая удовлетворенность от работы с ними и приносимая польза зависят от этапа проектирования и от выбора разработчика.

Возможностей получить подобную систему две: нанять группу для разработки или заказать CRM-систему в профильной компании. Нанять одного разработчика для реализации подобной задачи, как делают некоторые компании, идея плохая. Для построения хорошей CRM-системы необходимы разнопрофильные специалисты. Риск получить плохую CRM-систему, потратив несколько лет, равен почти 100%. Если же вы решили пойти именно этим путем, у специалиста в портфолио обязательно должен быть опыт создания подобных систем, он должен их продемонстрировать, а вам должно понравится то, что вы увидите. Также желателен опыт работы в командах по разработке подобных систем или профильных компаниях.

Если выбрано решение обратиться в профильную компанию по разработке информационных систем, то обязательно стоит обратить внимание на опыт. Необходимо посмотреть примеры информационных систем, изучить портфолио и почитать отзывы. Также имеет смысл пообщаться с клиентами, для которых данная компания уже изготавливала продукты.

Необходимо обратить внимание, на каком стеке (наборе) технологий подрядчик собирается создавать информационную систему. Если есть возможность, проконсультироваться со знакомыми разработчиками по поводу современности и актуальности данных технологий. Очень важно узнать, придерживается ли компания стандартов разработки и каких, от этого зависит будет ли продукт поддерживаемым в дальнейшем.

Так, а в чем смысл?

Изготовленная специально для компании CRM-система позволяет не просто работать со списками и данными, а позволяет идти от бизнес-процессов компании. Это дает возможность не просто оцифровать работу, но и полноценно её автоматизировать.

В шаблонных информационных системах для универсальности используются разделы, состоящие из списков и карточек, в которых хранятся данные. Это универсальный подход, позволяющий хранить данные в цифровом виде, это и есть оцифровка. Индивидуальное проектирование от процессов позволяет реализовать выполнение бизнес-процесса или задачи путем нажатия одной кнопки. Внедрение подобной автоматизации ускоряет работу в несколько раз и повышает эффективность работы отдела продаж.

При индивидуальном проектировании и разработке возможно реализовать любой требуемый функционал. Кроме профильных стандартных разделов CRM-системы, вы можете реализовать смежные разделы. Такие как документооборот, генерацию документов, ведение заказов. Можно реализовать обмен информацией внутри компании, автоматизировать рабочие бизнес-процессы, разработать финансовый или управленческий модуль.

При разработке индивидуальной системы вы можете связать её с существующими системами, чтобы не дублировать уже существующий функционал других систем. Например, вы можете связать CRM-систему с 1С: Бухгалтерией.

А есть минусы?

Да есть. Индивидуальная разработка очень сильно зависит от процесса проектирования. Если на этапе проектирования не сделать большой объем работы в правильных направлениях, то велик риск получить недееспособную CRM-систему. Ошибки проектирования являются основной причиной провала проектов.

Есть и другие риски при индивидуальной разработке CRM-системы, например:

Неподдерживаемость в будущем;

Скрытые условия;
Срыв сроков;
Дополнительные затраты и скрытые платежи;
Формат выполнения доработок;
Потеря взаимопонимания с разработчиками;
Получение не того, что ожидали.

Обратите внимание, что разработка должна вестись для вас и продукт должен принадлежать вам. Будет неприятно узнать после разработки, что вы, например, теперь должны платить ежегодно за лицензию. Это зависит от того, действительно ли система пишется индивидуально под вас или используется какая-то шаблонная платформа. В противном случае это второй вид CRM-системы, а не индивидуальная разработка.

К выбору этого вида CRM-системы приходят компании, попробовавшие один из двух прошлых видов. Подходит компаниям с состоявшимся набором бизнес-процессов или специальным требованиям к безопасности данных.

Часто к выбору этого вида CRM-системы приходят руководители, которые четко понимают, что они хотят и чего им не хватает в существующих шаблонных системах, что их не устроило в тех видах, которые они смотрели или пробовали использовать.

Какой бы вид CRM-систем вы не выбрали, обязательно после внедрения оцените эффективность. Сравните, сколько времени тратили на выполнение работы менеджеры до внедрения CRM-системы, и сколько стали после. CRM-система должна оптимизировать и улучшить процесс работы с клиентом, а не создавать дополнительный бесполезный бизнес-процесс. Старайтесь не просто оцифровывать процессы, но и автоматизировать их.

10 ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которые доминируют в 2023 году .

В настоящее время существуют десятки ведущих CRM-компаний, которые предлагают аналогичные функции, и многие предприниматели задаются вопросом, как выбрать CRM-систему, адаптированную к конкретным потребностям бизнеса и текущим задачам компании.

По этой причине мы составили список из 10 лучших программ CRM, охватывающих такие аспекты, как:

Общее описание платформы
Основные функциональные блоки
Самые известные клиенты, использующие лучшее программное обеспечение CRM
Обзор тарифного плана.

Мы надеемся, что наш обзор лучших платформ CRM поможет вам лучше понять текущее состояние рынка и выбрать правильную систему управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Загрузите бесплатную копию нашего отчета Proptech

Узнайте, как вывести свой бизнес в сфере недвижимости на новый уровень с помощью proptech. Загрузите отчет сегодня.

Полное имя

Рабочий адрес электронной почты

Каковы 10 лучших CRM-систем?

Backlinko заявляет, что Salesforce является лучшей CRM-системой, лидирующей на рынке, с более чем долей рынка CRM в отрасли 20% и выручкой в размере 21,24 млрд долларов в 2020 году .

Тем не менее, общий рынок программного обеспечения CRM выходит за все пределы, и ежедневно появляется несколько лучших CRM-систем, предлагающих революционные функции продаж для компаний.

Давайте теперь кратко обсудим список CRM-систем, которые предоставляют расширенный функционал для различных целей.

Salesforce

Компания Salesforce, основанная в 1999 году в Калифорнии, США, Марком Бениоффом и Паркером Харрисом, является одной из ведущих мировых облачных CRM-систем, в которой работает более 56 600 сотрудников по всему миру.

С момента первого общедоступного выпуска в 2004 году Salesforce CRM продемонстрировала колоссальный рост доходов в 221,3 раза .

Ниже вы можете увидеть диаграмму ежегодного роста доходов от Salesforce CRM с 2001 по 2021 год.

Годовой доход Salesforce за 2001–2020 гг.

Каковы функции и преимущества Salesforce CRM?

Как правило, как одно из самых популярных программных решений CRM, Salesforce предоставляет огромные возможности настройки и интеграции для десятков бизнес-ниш и моделей, существующих на рынке.

Ниже мы хотим охватить только самые важные и основные функции Salesforce CRM, которые вы можете получить, используя их продукт:

Управление контактами
Управление возможностями
Управление котировками (котировка в наличные)
Мощные и содержательные аналитические функции (Einstein Analytics)
Глубокое управление лидами
Расширенные маркетинговые функции по всем возможным каналам
Предиктивный и точный прогноз продаж
Первоклассная безопасность.

Кроме того, одна из лучших CRM-систем обладает следующими преимуществами, выделяющими ее среди конкурентов:

Алгоритмы искусственного интеллекта, встроенные прямо в вашу CRM
Мобильный подход, который позволяет вашим сотрудникам получать доступ к данным в режиме реального времени в любом месте
AppExchange — ведущая торговая площадка корпоративных облачных сервисов, позволяющая усилить вашу CRM-систему Salesforce множеством готовых решений в несколько кликов
Единое сообщество первопроходцев, где каждый может повысить свою квалификацию и поделиться своим опытом.

Какие компании используют Salesforce?

Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, Aldo, The New York Post, American Express и Canon входят в число крупнейших мировых предприятий, лидеров рынка и компаний, использующих Salesforce CRM.

Какие компании используют Salesforce | Ascendix Tech

Сколько стоит Salesforce CRM?

Одна из ведущих компаний CRM предлагает 4 интуитивно понятных тарифных плана с оплатой за каждого пользователя в зависимости от бизнес-модели и ваших потребностей.

Ascendix Опыт работы с Salesforce

Компания Ascendix стала сертифицированным консультантом по внедрению Salesforce, администратором, разработчиком платформы, разработчиком приложений, разработчиком архитектуры данных и управления, а также разработчиком приложений AppExchange.

Ascendix Salesforce Expertise

Если вы хотите начать использовать все преимущества Salesforce или уже давно используете Salesforce CRM, мы будем рады помочь вам улучшить и революционизировать способ вашей работы с данные клиента.

Более 20 лет мы предоставляем Консультации по Salesforce , Внедрение , Настройка , Интеграция

и Услуги по разработке AppExchange для крупных предприятий с тысячами пользователей по всему миру 9 0004 .
Более того, основываясь на нашем обширном опыте, накопленном за годы работы с несколькими CRM-платформами, мы создали собственные приложения AppExchange: Ascendix Search и AscendixRE CRM для коммерческой недвижимости .
AscendixRE CRM
Это CRM для коммерческой недвижимости, работающая поверх Salesforce и Dynamics 365. AscendixRE CRM учитывает потребности фирм, занимающихся коммерческой недвижимостью. Кроме того, он обеспечивает полную функциональность коммерческой недвижимости, а также опыт мирового класса, безопасность и современные инструменты.
Возможности AscendixRE CRM:
Безопасная облачная CRM с круглосуточным доступом 7 дней в неделю с любого устройства
Интеллектуальные инструменты для поиска клиентов для организации звонков и встреч, а также для мониторинга продаж
Автоматизированные рабочие процессы для планирования последующих встреч, отслеживания процессов утверждения и т. д.
Расширенное отслеживание данных и хранение в одном месте
Интегрированные инструменты для бизнес-операций CRE
Функция отчетности для отслеживания ваших бизнес-операций
Услуги консьержа и настройки CRM .
«Возможность, которую AscendixRE дала мне для создания последующих напоминаний, чтобы связаться с бывшими клиентами, была неоценимой. Я смог использовать ту же панель инструментов, чтобы узнать, за какие сделки мне не заплатили. Это напоминает мне каждый раз, когда я открываю свои информационные панели, а это значит, что я не позволяю своим с трудом заработанным комиссионным ускользнуть из-за того, что забываю следить за теми, кто все еще должен.
— Брэндон Вандермид, старший вице-президент NAI Excel
Ascendix Search
Это приложение Salesforce, которое помогает пользователям Salesforce выполнять расширенный сложный поиск и работать со своими данными без помощи ИТ-специалистов. Ascendix Search позволяет пользователям выполнять расширенный поиск в упрощенном интерфейсе без помощи администратора Salesforce.
Вы можете настроить поиск и выбрать конкретные фильтры, соответствующие вашим потребностям.
Ascendix Возможности поиска:
Надежный поиск данных
Быстрый доступ к связанным спискам
Расширенный поиск карт ваших записей Salesforce
Возможность массового обновления и редактирования объектов Salesforce
Быстрый экспорт данных в Excel
Быстрый поиск данных по диаграммам и графикам.
«Это огромная экономия времени. До того, как мы начали использовать Ascendix Search, требовалось четыре часа, чтобы просмотреть и просмотреть каждый файл Excel, собрать информацию воедино, а затем проверить и убедиться, что она актуальна. Теперь это занимает у нас 10 минут в Ascendix Search.
— Кормак О’Рейли, бизнес-аналитик, Savills Ireland
Ищете помощь в создании программного обеспечения CRM?
У нас есть 20-летний опыт разработки программного обеспечения CRM и SaaS. Доверьте свой проект профессионалам Ascendix.
Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — одна из лучших CRM-систем, конкурирующих с Salesforce, но занимающая на 3-4% меньшую долю рынка .
Первый выпуск продукта был выпущен в 2003 г., когда Microsoft CRM 1.0 стала доступной широкому кругу пользователей. С тех пор платформа много раз переименовывалась и, наконец, стала Microsoft 365 после «октябрьского обновления» в 2018 году.0005

Каков список ключевых функций Microsoft Dynamics 365?
Мощная интеграция Business Central и Business Intelligence (BI) для визуального анализа продаж, маркетинга и финансовых данных в одном месте
Мощная интеграция с Outlook, позволяющая использовать преимущества D365 прямо из приложения Outlook
Встроенные функции искусственного интеллекта на базе Microsoft Azure и Cortana
Подход, ориентированный прежде всего на облачные технологии и мобильные устройства, для мгновенного и легкого доступа к клиентским данным в любом месте.

Кто является клиентами Microsoft Dynamics 365?
Coca-Cola, BMW, HP, Chevron, Buyer, UPS и Dr. Martens входят в число всемирно известных брендов, которые доверяют Microsoft Dynamics 365 CRM — одной из лучших CRM-систем — в вопросах маркетинга, продаж и финансовые цели.

Клиенты Microsoft Dynamics 365 | Ascendix Tech

Сколько стоит Microsoft Dynamics 365?
Являясь одним из самых популярных программных решений CRM, Microsoft Dynamics 365 предоставляет тарифные планы по запросу для любых бизнес-задач, которые могут возникнуть у вас, включая продажи, маркетинг, коммерцию, финансы, цепочку поставок и многие другие.
По этой причине структура ценообразования сильно отличается от одного сегмента к другому, поэтому посмотрите здесь, чтобы найти более подробную информацию о ценах на Microsoft Dynamics 365.

Опыт Ascendix в Dynamics 365
В 2003 году мы стали стратегическим и сертифицированным партнером и консультантом Dynamics 365 и готовы поделиться своим опытом в следующих областях:
Dynamics 3 65 Реализация
Разработка Dynamics 365
Администрирование Dynamics 365 и обновление CRM
Конфигурация и настройка Dynamics CRM
Интеграция с Dynamics 365 и миграция данных.

Опыт Ascendix в Dynamics 365 CRM Services

Тем не менее, вам интересно, достаточно ли у Ascendix опыта в Dynamics 365, чтобы помочь вашему бизнесу?
Узнайте, как мы помогли Jones Lang LaSalle (JLL), одной из компаний, занимающихся недвижимостью и инвестициями, из списка Fortune 500 добиться 6-кратного увеличения внедрения CRM с помощью наших служб Dynamics 365 путем реорганизации их использования CRM, создания первоклассных приложений для управления поставщиками, создания брошюр и отчетов.
Zoho CRM

Zoho CRM — одна из лучших CRM-систем, выпущенных в 2005 году Шридхаром Вембу и Тони Томасом в Индии.
С более чем 360 000 клиентов по всему миру и большой абонентской базой, которая недавно превысила 60 миллионов пользователей , продукт показывает средний г. годовой прирост 15,1%.

Каковы основные функции Zoho CRM?
Давайте кратко рассмотрим ключевые функции, предоставляемые Zoho CRM для вашего бизнеса:
Управление контактами
Ведущий менеджмент
Управление сделками
Автоматизация ежедневного рабочего процесса
Расширенный конструктор процессов продаж
Прогнозирование продаж и аналитика
Широкие возможности настройки
Мощные инструменты автоматизации маркетинга.

Преимущества Zoho CRM для вашего бизнеса
Усовершенствованные алгоритмы искусственного интеллекта для повышения эффективности продаж
Визуально привлекательные и информативные информационные панели, отчеты и аналитика
Омниканальное общение с лидами и клиентами в режиме реального времени
Разумное и прозрачное ценообразование.

Какие компании доверяют Zoho CRM?
Amazon India, Tassal, Suzuki, BOSE и IIFL — самые известные бренды, ежедневно использующие Zoho CRM для достижения своих целей в области продаж и маркетинга.

Какие компании доверяют Zoho CRM | Ascendix Tech

Сколько стоит Zoho CRM?
Одна из ведущих CRM-компаний включает 30-дневную бесплатную пробную версию по цене от 57 евро за пользователя в месяц (при ежегодной оплате) и 69 евро за пользователя в месяц (при ежемесячной оплате).
Более того, вы можете приобрести лицензию Zoho CRM Plus, которая предоставляет еще больше полезных дополнений для вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Monday.com CRM

Monday.com CRM входит в число самых популярных программных решений CRM с долей рынка 1,05% и доходом более 236 млн долларов США в 2021 году.
Компания была основана в 2012 году, и продукт был впервые выпущен в 2014 году Роем Манном, Эраном Зинманом и Эраном Кампфом, и в настоящее время оценивается Bloomberg в 2,7 миллиарда долларов.

Каковы ключевые особенности Monday CRM?
Перспективы, клиенты и управление сделками
Управление лидами/конвейерами
Широкие возможности экспорта базы данных контактов
Широкие возможности настройки
Оптимизация для мобильных устройств для максимального удобства
Проницательные функции аналитики и мониторинга
Визуально привлекательные функции отчетов.

Какие компании доверяют Monday CRM?
Uber, Adobe, Hulu, Unilever и Zippo — вот некоторые из компаний, которые доверяют этому лучшему программному обеспечению CRM CRM и ежедневно используют свои функции управления взаимоотношениями с клиентами.

Понедельник Клиенты CRM | Ascendix Tech

Сколько стоит CRM в понедельник?
Одна из ведущих CRM-компаний предлагает 4 прозрачных и доступных тарифных плана: Индивидуальный, Стандартный, Профессиональный и Корпоративный .
Вы можете воспользоваться преимуществами базовой функциональности Monday CRM, используя индивидуальный план, который абсолютно бесплатен для 2 пользователей.
Разработка CRM на заказ: создание или покупка [PDF]
Скачайте бесплатно сравнительную матрицу, которая поможет вам определить, какой вариант развития CRM наиболее выгоден для вашего бизнеса.
Полное имя
Рабочий адрес электронной почты
SugarCRM

Запущенная в 2004 году в Калифорнии, США, Клинтом Орамом, Джейкобом Тейлором и Джоном Робертсом, SugarCRM занимает одно из первых мест в списке лучших CRM-систем и компаний.
Доход платформы в 2020 году составил 72,8 млн долларов, и эта цифра имеет тенденцию только к росту.

Каковы основные функции SugarCRM?
Автомат поддержки
Автоматизация продаж и прогнозирование
Отчетность и информационная панель
Управление маркетингом
SugarCRM для мобильных устройств
Автоматизация колл-центра
Сахарная биржа
Облачное или локальное развертывание.

Какие компании доверяют SugarCRM?
Наряду с другими компаниями Mazars, Sennheiser, Postnord Logistics, Tetley и Roxtec ежедневно используют это передовое программное обеспечение CRM для расширения своих инициатив в области продаж и маркетинга.

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

Сколько стоит Sugar CRM?
Одно из самых популярных программных решений CRM предлагает 5 тарифных планов:
Сахарный рынок (от 800 фунтов стерлингов в месяц / 10 000 контактов / годовая оплата)
Sugar Sell (от 64 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
Sugar Serve (от 64 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
Sugar Enterprise (от 68 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
Sugar Professional (от 41,60 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно).

Более подробную информацию о ценах на SugarCRM можно найти здесь .
Oracle CRM

Oracle CRM — одно из лучших облачных программ CRM, разработанное корпорацией Oracle еще в 1998 году.
С тех пор компания значительно расширила свой продукт и в настоящее время предлагает следующие варианты Oracle CRM:
Локальная система
Подписка по требованию / Программное обеспечение как услуга
Социальная CRM
PeopleSoft Enterprise CRM.

Что такое функции Oracle On Demand?
Управление взаимоотношениями с партнерами
Проспект, лид, управление контактами
Управление ценами
Приложения бизнес-аналитики (BI)
Самообслуживание и электронный биллинг
Интеграция данных клиентов
Функции сбора котировок и заказов.

Какие компании используют Oracle CRM?
QA Limited, Американский Красный Крест и Confidential Records, Inc. входят в число всемирно известных глобальных компаний, которые используют Oracle On Demand CRM Suite — одну из лучших платформ CRM — для повышения коэффициента конверсии лидов в сделки. и другие возможности продаж.

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

Сколько стоит Oracle CRM?
Одно из самых популярных программных решений CRM, Oracle CRM предоставляет бесплатный пробный период вместе с 4 прозрачными планами:
Oracle CRM (базовая функциональность от 75 долларов США за пользователя в месяц)
Стандартная версия (от 90 долларов за пользователя в месяц)
Корпоративная версия (от 125 долларов США за пользователя в месяц)
Версия для самостоятельного развертывания (от 110 долларов за пользователя в месяц).

Подробнее о стоимости Oracle CRM .
SAP CRM

Впервые выпущенная в 2000 году, SAP CRM вошла в список лучших CRM-систем и показала выручку более 31 миллиарда долларов в 2020 году .
С тех пор SAP CRM стал излюбленным выбором как для крупных предприятий, так и для малого и среднего бизнеса, которым требуются широкие возможности для их отделов продаж и маркетинга.
Ниже вы можете увидеть годовой рост дохода SAP CRM с 2001 по 2020 год.

Годовой доход SAP CRM

Каковы основные функции SAP CRM?
Средства автоматизации продаж нового уровня
Мощная функциональность маркетинга на основе учетных записей (ABM)
Встроенный расширенный интеллект
Оптимизация для мобильных устройств и данные в режиме реального времени
Функции многоканальной связи
Перспективы, лидерство, контакты и управление запасами.

Какие компании используют SAP CRM?
Наиболее известные компании, которые полагаются на SAP CRM в своей повседневной деятельности, включают Applied Materials, Patterson Companies Inc., Mettler Toledo и KLA-Tencor.

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

Сколько стоит SAP CRM?
Одна из лучших платформ CRM, SAP CRM предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию и 3 прозрачных тарифных плана:
Standard Edition
Профессиональная версия
Корпоративная версия.

Вы можете получить точные тарифы, запросив расценки для каждого предпочитаемого тарифного плана здесь .
Хотите настроить или создать приложение CRM?
Мы к вашим услугам с более чем 25-летним опытом. Давайте начнем наше сотрудничество, чтобы открыть большие возможности для вашего бизнеса.
Adobe CRM

Adobe CRM (также называемая Adobe Marketing Cloud) — одна из старейших ведущих платформ CRM, разработанных Adobe Systems.
Этот лучший программный продукт CRM был первоначально выпущен в 2012 году как программное обеспечение SaaS CRM, и с тех пор он продемонстрировал быстрый рост благодаря увеличению доходов на 26% .

Каковы основные функции Adobe CRM?
Adobe Analytics для эффективного анализа маркетинга и продаж на основе данных
Adobe Audience Manager для создания уникальных профилей клиентов и определения их бизнес-сегментов и т. д.
Adobe Campaign для мощной автоматизации маркетинга
Adobe Experience Manager для расширенных возможностей общения с клиентами посредством автоматизированного маркетинга по электронной почте и других каналов
Adobe Media Optimizer для портфолио и управления рекламой с интеллектуальным прогнозированием кампаний
И многие другие.

Какие компании используют Adobe CRM?
Некоторые из наиболее широко известных компаний, которые доверяют Adobe CRM с точки зрения автоматизации продаж и маркетинга, включают Allianz, L’oreal, Deloitte, Morgan Stanley Wealth Management и ZODIO.

Компании, использующие Adobe CRM | Ascendix Tech
Zendesk CRM

Наряду с Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Adobe и Monday. com, Zendesk CRM входит в число лучших систем CRM, выпущенных в 2007 году. , Александра Агассипура и Мортена Примдала и показали годовой доход в размере 816,4 млн долларов в 2019 году, согласно Википедии.

Каковы ключевые особенности Zendesk CRM?
Отслеживание электронной почты и автоматизация
Отчет о деятельности
Панель управления продажами и отчетность
Мобильный CRM
Автоматический номеронабиратель с текстовыми возможностями
Аналитика звонков
Готовые интеграции
Управление контактами.

Какие компании используют Zendesk CRM?
Polaris, Siemens, Shopify, Mailchimp, Grubhub, Tile и другие глобальные компании используют Zendesk CRM в своем арсенале для повышения эффективности продаж и маркетинга.

Компании, использующие Zendesk CRM | Ascendix Tech

Сколько стоит Zendesk CRM?
Одна из лучших платформ CRM предоставляет бесплатный пробный период, а также два пакета тарифных планов для обслуживания и продаж.
HubSpot CRM

HubSpot CRM — одна из лучших платформ CRM, разработанная HubSpot как для крупных предприятий, так и для малого и среднего бизнеса еще в 2014 году.
Облачная платформа бесплатна и легко интегрируется с Gmail, G Suite, Microsoft Office для Windows и других платформ.

Каковы ключевые особенности HubSpot CRM?
Автоматизация канала продаж
Отслеживание потенциальных клиентов/контактов и управление ими
Мощные инструменты электронного маркетинга с уведомлениями и отслеживанием в режиме реального времени
Онлайн-чат, ориентированный на клиента
И многие другие.

Какие компании используют HubSpot CRM?
Atlassian, Doordash, InVision, Wista, VMWare и Purple — ключевые компании, ежедневно использующие программное обеспечение HubSpot CRM.
Начните с малого: дайте нам пилотный проект
Давайте начнем с мелкомасштабного проекта без каких-либо обязательств, чтобы увидеть, соответствует ли он вашему видению программного обеспечения CRM.
Bottom Line
Рынок программного обеспечения CRM полон мощных программных решений CRM с самым высоким рейтингом, которые предлагают разнообразную функциональность и функции, предназначенные для удовлетворения конкретных потребностей различных компаний, работающих в различных сферах бизнеса.
Мы надеемся, что наш обзор 10 лучших программ CRM поможет вам ответить на вопрос: какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является лучшим и как избежать покупки дополнительных функций, которые никогда не будут использоваться в вашем бизнесе.
Помимо работы исключительно с одной из лучших платформ CRM, перечисленных выше, многие компании по-прежнему предпочитают создавать индивидуальные функции системы управления взаимоотношениями с клиентами и настраивать точные функциональные возможности программного обеспечения CRM.
Итак, если вы ищете технологического партнера, который поможет вам настроить архитектуру Salesforce/Dynamics 365 или создать CRM с нуля, Ascendix будет рад вам помочь.
Ознакомьтесь с нашими примерами из практики, собственными программными продуктами и свяжитесь с нами, чтобы получить приблизительную оценку вашего проекта разработки программного обеспечения CRM.
Доля:
Даниил Торкут, Контент-маркетолог
Даниил специализируется на контент-маркетинге и имеет глубокие знания в области продвижения продуктов и услуг компании посредством качественного контента. В блоге Ascendix Даниил делится своими хитростями и советами по разработке программного обеспечения на заказ, рассказывает о технологических тенденциях и идеях, а также помогает вам получить ценный контент, чтобы сделать ваш бизнес еще более успешным и прибыльным.
Описание 4 типов программного обеспечения CRM
Узнайте больше о четырех типах программного обеспечения CRM, а также об их функциях и сценариях оптимального использования.
Управление взаимоотношениями с клиентами, или программное обеспечение CRM, является ключом к формированию клиентоориентированной культуры в вашем малом бизнесе. Это также значительно упрощает работу отдела обслуживания клиентов, отдела маркетинга и продаж, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и их удержанию.
Как так? Предоставляя данные о клиентах вашим сотрудникам, среди прочего. Бизнесу, у которого есть всесторонний обзор демографических данных своих клиентов, истории покупок и взаимодействия с клиентами, будет легче поддерживать здоровые отношения с клиентами, чем бизнесу, у которого нет этой информации в одном централизованном месте. Программное обеспечение CRM также помогает отслеживать потенциальных клиентов, отправлять маркетинговые электронные письма, автоматизировать задачи продаж, создавать настраиваемые отчеты и многое другое.
Итак, если вы хотите улучшить отношения с клиентами в своем бизнесе, а также использовать данные о клиентах для информирования своих стратегий маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, технология CRM просто необходима. Мы познакомим вас с различными типами программного обеспечения CRM и расскажем, на какие функции обратить внимание при покупке CRM-системы, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
Сколько типов программного обеспечения CRM существует?
Программное обеспечение CRM можно разделить на следующие четыре типа:
Operational CRM повышает операционную эффективность вашего бизнеса за счет автоматизации.
Стратегический CRM фокусируется на клиентах и их взаимодействии с вашим бизнесом.
Аналитическая CRM систематизирует и анализирует данные о клиентах с упором на показатели, такие как регулярный доход, лучшие счета продаж и коэффициент удержания клиентов.
Collaborative CRM предназначен для обмена информацией о клиентах между внутренними командами.
Что искать в программном обеспечении CRM
Календарь/система напоминаний
Настройте напоминания в учетных записях клиентов, которые синхронизируются с вашим календарем. Эти задачи могут быть любыми: от оповещения клиента до окончания пробного периода или напоминания торговому представителю о необходимости связаться с клиентом по телефону.
Управление контактами
Храните контактную информацию клиентов и потенциальных клиентов, включая их имена, адреса и контактные телефоны, в централизованной базе данных с возможностью поиска.
Маркетинг по электронной почте
Управление списками рассылки, мониторинг эффективности маркетинговых кампаний, объявление о выпуске новых продуктов и продвижение услуг.
Отслеживание взаимодействий
Документируйте разговоры с клиентами, отслеживайте действия конкретных контактов и добавляйте примечания о взаимодействиях с клиентами.
Привлечение потенциальных клиентов
Соберите контактную информацию потенциального клиента, такую как его адрес электронной почты или номер телефона.
Ведущая квалификация
Определите, подходит ли покупатель или клиент для вашего продукта или услуги, на основе их активности и взаимодействий.
Автоматизация маркетинга
Помогите своей маркетинговой команде автоматизировать маркетинговые кампании и управлять ими.
Управление воронкой продаж
Получите полный обзор всей воронки продаж. Отслеживайте, на каком этапе находится каждый лид, и количество лидов, которые у вас есть на разных этапах, таких как взращивание лидов или закрытые сделки.
Сегментация
Проведите различие между потенциальным клиентом и существующим клиентом, сгруппировав их в категории на основе общих черт, чтобы определить ваш целевой рынок.
Управление задачами
Назначайте должностные обязанности или задачи членам вашей команды и отслеживайте их прогресс.
Управление территориями
Планирование, картирование и управление территориями продаж для привлечения потенциальных клиентов и повышения продаж.
Автоматизация рабочего процесса
Автоматизируйте такие задачи, как отправка маркетинговых электронных писем, планирование последующих мероприятий и установка критериев для квалификации потенциальных клиентов.
Теперь, когда мы изложили некоторые основные функции и их возможности, давайте углубимся в каждый из четырех типов программного обеспечения CRM, их определяющие функции и сценарии их наилучшего использования.
1. Операционная CRM
Операционная CRM предназначена для оптимизации операций по работе с клиентами в вашей организации. Независимо от того, какие CRM-процессы ваш бизнес в настоящее время обрабатывает вручную, они могут быть выполнены быстрее и эффективнее с помощью операционной CRM. Одним из таких процессов является организация контактной информации клиента, как показано на снимке экрана ниже.
Функция управления контактами в Insightly CRM ( Источник )
Определение функций
Operational CRM оптимизирует процессы взаимоотношений с клиентами для вашего бизнеса с помощью функций, которые подчеркивают автоматизацию. Примеры этих функций:
Функции автоматизации полезны не только для экономии времени, но и для предоставления различным подразделениям вашего бизнеса более оперативного доступа к информации о клиентах. Например, некоторые CRM-платформы позволяют автоматически загружать потенциальных клиентов из разных маркетинговых каналов. Эти лиды могут быть назначены вашей команде по продажам, которые затем могут предоставить информацию, необходимую лиду для совершения продажи. В этом случае операционная CRM выгодна тем, что она позволяет клиентам быстрее пройти через воронку продаж, чем если бы вы использовали ручные процессы.
Кто должен использовать
Если ваш бизнес в значительной степени зависит от административных процессов для обработки данных клиентов, таких как бухгалтерская или юридическая фирма, операционная CRM будет полезна. Автоматизация процессов, которые в противном случае были бы утомительными и трудоемкими, позволит вашей команде сосредоточиться на более важных задачах, таких как ответы клиентам. Операционная CRM также хорошо подойдет, если ваш бизнес зависит от информации, проходящей через несколько каналов, как в примере с продажами, который мы только что обсуждали.
2. Стратегический CRM
Стратегический CRM фокусируется на разработке стратегий, основанных на взаимодействии с клиентами. Этот тип CRM-решения будет особенно полезен для вашего бизнеса, если он процветает благодаря долгосрочным отношениям с клиентами. Это называется стратегическим CRM, потому что оно может помочь вам построить более эффективные бизнес-стратегии на основе данных о клиентах и рыночных тенденциях, как в примере, показанном ниже.
CRM-панель Freshworks, которая собирает данные о клиентах в режиме реального времени ( Источник )
Определение функций
Стратегическая CRM определяет приоритеты взаимодействия с клиентами с помощью таких функций, как: Опыт клиентов. Одним из таких выводов может быть вопрос о том, предпочитают ли ваши клиенты общаться с вашей командой по электронной почте или в социальных сетях.
Кто должен ею пользоваться
Если ваша компания предлагает услуги, которые должны быть периодическими или постоянными, например, тренажерный зал, автомастерская или интернет-сервис, стратегическая CRM может предоставить вам инструменты для облегчения и поддержки долгосрочных отношения с вашими клиентами.
3. Аналитическая CRM
Аналитическая CRM помогает предприятиям анализировать данные своих клиентов, чтобы они могли принимать более обоснованные решения. Он в значительной степени ориентирован на аналитику отчетов и предоставляет подробные сведения о таких показателях, как средний цикл сделки, регулярный доход, лучшие счета продаж и коэффициент удержания клиентов.
Определение функций
Аналитическая CRM отслеживает тенденции продаж и собирает данные о клиентах с помощью таких функций, как: включает в себя идентификацию, привлечение, удержание и развитие клиентов. Например, когда вы можете видеть, где клиенты покидают вашу воронку продаж, вы можете использовать эту информацию для устранения неполадок в своей стратегии обслуживания клиентов и прохождения сценариев с вашей командой.
Функция управления воронкой продаж в Salesforce CRM ( Источник )
Кто должен ее использовать
для аналитической CRM-платформы. Аналитическая CRM будет полезна любому бизнесу, заинтересованному в этих преимуществах.
4. Collaborative CRM
Collaborative CRM касается того, как несколько групп или отделов внутри организации могут работать вместе, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Он больше всего похож на стратегический CRM в том, что основное внимание уделяется лучшему обслуживанию клиентов, тогда как операционный CRM и аналитический CRM больше ориентированы на улучшение операций и продаж соответственно.
Функция видеоконференций Agile CRM ( Источник )
Определение функций
Collaborative CRM опирается на функции, которые гарантируют, что все члены команды находятся на одной странице, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами. К этим функциям относятся:
Функции, обеспечивающие общение между командами, также распространены в программном обеспечении CRM для совместной работы, например показанная выше функция видеоконференций из Agile CRM.
Функции CRM-платформ для совместной работы позволяют таким отделам, как отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов, работать слаженно и легче обмениваться информацией. Когда эти отделы работают отдельно или когда данные о клиентах разрознены, так что доступ к ним есть только у определенных групп, сложнее обеспечить адекватную помощь клиентам по всем направлениям.
Кому следует его использовать
Предприятия, стремящиеся улучшить сотрудничество между своими внутренними командами, а также внешними заинтересованными сторонами, должны выбрать программное обеспечение CRM для совместной работы. Это также отлично подходит для предприятий с несколькими филиалами или дочерними филиалами, такими как кредитные союзы, ресторанные франшизы и медицинские клиники.
Хотя категории, которые мы только что обсудили, могут помочь вам лучше сформулировать цели, которых вы хотите достичь с помощью инструмента CRM, важно отметить, что большинство систем управления взаимоотношениями с клиентами будут существовать как комбинация этих категорий.
No related posts.