Какие есть crm системы: Как выбрать CRM-систему / Skillbox Media

HubSpot CRM — одно из самых популярных программных решений CRM, поскольку оно предлагает все основные функции, необходимые для организации, отслеживания и развития потенциальных клиентов. Что еще более убедительно, так это то, что все это предлагается бесплатно навсегда.Программное обеспечение выполняет повторяющиеся административные задачи, поэтому ваша команда продаж может сосредоточиться на более важных задачах, таких как продажи. Он позволяет вам управлять своим конвейером с полной видимостью, автоматизировать регистрацию активности, отслеживать каждое взаимодействие и общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени. Программное обеспечение, разработанное для растущих компаний, предлагает решение, которое вы можете использовать, чтобы заложить основу для построения более тесных отношений со своими контактами с помощью бесплатной системы. Функции HubSpot CRM включают в себя, среди прочего, управление контактами, записи компании, панель аналитики потенциальных клиентов, отслеживание электронной почты и планирование, а также панели отчетности. Бесплатный инструмент предлагает 1000 контактов, пользователей и хранилище для всей вашей команды.

Вы можете сразу же начать использовать программное обеспечение, как только зарегистрируетесь в бесплатном программном обеспечении HubSpot CRM здесь.

Отзывы Freshsales указывают на то, что этот инструмент для продаж CRM предлагает полнофункциональное, удобное решение при ценообразовании, удобном для малого и среднего бизнеса. Он предлагает расширенные функции, такие как оценка потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта и 360-градусный обзор клиентов в одном приложении. Он дает вам полную информацию о ваших клиентах от разговоров, сделок и точек соприкосновения с компанией до их запланированных задач и встреч.Встроенные инструменты телефона и электронной почты сделают вашу беседу более интересной. Это экономичное программное обеспечение для телефона позволяет вам напрямую звонить по телефонным номерам прямо из Freshsales, где вы платите только за минуты разговора без дополнительных затрат на программное обеспечение, установку или установку оборудования. Другие функции включают отслеживание событий, отчеты, рабочие процессы, мобильные приложения и интеграции.

Если вы хотите изучить программу бесплатно, вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Freshsales на 30 дней.

Salesforce CRM — это инструмент, который предлагает полный набор функций и возможностей с широким разнообразием категорий CRM. В зависимости от ваших потребностей он предлагает, среди прочего, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Analytics Cloud, App Cloud, Community Cloud и IoT. Обзор Salesforce CRM показывает, что он отслеживает всю вашу торговую активность от каждого потенциального клиента, клиента и возможности, чтобы предоставить вам подробные маркетинговые данные и социальные данные для увеличения доходов. Благодаря ориентированному на клиента подходу, он объединяет свои функции в пакеты и решения, соответствующие вашим потребностям, по доступной цене.Этот инструмент также является полностью облачным, мобильным и полным программным обеспечением CRM для каждой точки взаимодействия и этапа жизненного цикла ваших клиентов. Просто подпишитесь на бесплатную пробную версию Salesforce CRM здесь, чтобы бесплатно опробовать инструменты приложения в течение 30 дней.

Решение Pipedrive для управления взаимоотношениями с клиентами разработано для небольших команд, которым нужна платформа, которая использует минимальные затраты при максимальной производительности. Этот простой инструмент можно быстро настроить, поэтому пользователи могут сразу же сосредоточиться на увеличении продаж и заключении сделок.Он берет на себя задачи администратора, автоматически отслеживая электронные письма, звонки и прогресс. Чтобы продемонстрировать ясность и последовательность в процессе продаж, вы получаете упрощенное представление на единой платформе. Повышение производительности и подотчетности достигается с легкостью, поскольку приложение помещает необходимые действия в верхнюю часть панели инструментов, такие как сделки и конвейер, чтобы ваша команда могла видеть ваш прогресс и выяснять, что делать дальше. Чтобы получить немедленный доступ к проверке функциональности программного обеспечения, вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Pipedrive здесь.

Zoho CRM подробно описывает платформу как простое в использовании онлайн-решение CRM для сбора большего количества потенциальных клиентов, мониторинга вашего конвейера и более быстрого заключения сделок. Это помогает вам построить масштабируемую организацию продаж, получая представление о вашем бизнесе, прогнозируя поведение клиентов и взаимодействуя с ними. Понимая, что универсального решения не существует, Zoho CRM позволяет вам добавлять отраслевые модули на вашу платформу, настраивать пользовательский интерфейс в соответствии с вашим бизнесом и размещать настраиваемые кнопки в соответствии с вашими предпочтениями.Это многоканальное программное обеспечение CRM предлагает для начала такие функции, как автоматизация продаж, командная работа, управление конвейером, AI, а также производительность и аналитика. Вы можете протестировать эти функции и другие его функции без каких-либо затрат, если подпишетесь на бесплатную пробную версию Zoho CRM здесь.

Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

Что такое интеграция CRM? — Советник Forbes

От редакции: мы получаем комиссию за партнерские ссылки на советнике Forbes. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Данные о клиентах остаются одним из самых ценных ресурсов, которыми может располагать компания. Лучше понимая текущих и потенциальных клиентов, компания может уделять больше внимания и лучше разрабатывать маркетинговую стратегию.Однако запись, агрегирование и управление всеми этими данными — сложная задача. Вот почему компании так часто обращаются к интегрированным системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для централизации других систем, баз данных и информационных потоков.

Рекомендуемые партнеры

Что такое интеграция CRM?

Чтобы лучше понять интеграцию CRM, давайте сначала сделаем шаг назад и посмотрим, как компании используют CRM-системы.

Описание программного обеспечения CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами как практика объединяет стратегии и технологии для наилучшего управления взаимодействием с клиентами.Он основан на сборе и анализе данных из точек контакта с клиентами на протяжении «жизненного цикла клиента». Этот цикл может включать в себя все: от первоначального контакта с потенциальными клиентами до послепродажного взаимодействия и усилий по удержанию подписчиков или клиентов.

CRM, в свою очередь, представляет собой централизованную платформу, предназначенную для консолидации различной информации, связанной с клиентами, в единую базу данных или набор баз данных для более быстрого и упрощенного доступа и анализа. Благодаря этой компиляции и хранению такой информации, как биографические данные клиента, информация об учетной записи, данные о продажах, записи компании и т. Д., Можно более легко управлять клиентами.Некоторые CRM-системы представляют собой программные продукты с разовой покупкой, устанавливаемые на сервер компании, что дает бизнесу полный контроль над программой и данными. Другие системы функционируют как платформы «программное обеспечение как услуга» (SaaS), на которые компания может подписаться и получить к ним доступ из любого места. Также существуют решения с открытым исходным кодом.

CRM позволяют автоматически собирать, хранить и систематизировать данные о клиентах. Автоматизация не только упрощает обслуживание клиентов, но и улучшает бизнес за счет снижения рабочей нагрузки.Это также помогает облегчить адаптацию или возможность подключения к другим отдельным системам в рамках бизнеса, что, возможно, является самым большим преимуществом систем CRM. Отправляют ли ваши клиенты электронную почту при покупке через одну программу, а другая программа управляет электронным маркетингом? Программное обеспечение CRM может восполнить этот пробел.

Как работает интеграция CRM

CRM-система полностью раскрывает свой потенциал, когда она связана с другими приложениями и программным обеспечением. «Интеграция CRM» — это процесс соединения CRM-системы с другими системами, который просто означает, что данные клиентов компании могут быть легко интегрированы со сторонними системами. Эти сторонние системы могут не иметь отношения к системе CRM, но данные, которые они генерируют или используют, могут улучшить работу CRM, и наоборот.

Интеграция будет выглядеть совершенно по-разному для разных типов бизнеса. Для некоторых это так же просто, как связать CRM-систему с несколькими функциями веб-сайта компании, что может быть выполнено с помощью интеграции, уже встроенной в программное обеспечение CRM. Однако более сложным предприятиям потребуется интегрировать платформу CRM с множеством других систем, в том числе с такими же или более сложными, как система ERP (планирование ресурсов предприятия).

Для интеграции большинства CRM-систем требуется подключение через API (интерфейсы прикладного программирования). Инструмент под названием «интеграционная платформа как услуга» (iPaaS), который упрощает обмен информацией между сторонними системами, стал обычным явлением для выполнения интеграций CRM.

Примеры интеграции CRM

Хотя интеграция CRM может распространяться на широкий спектр бизнес-функций, вот несколько наиболее распространенных примеров интеграции CRM.

Интеграция CRM с электронной коммерцией

Возможно, ни одна сфера бизнеса не получит большей выгоды от CRM-системы и ее надлежащей интеграции, чем мир продаж.CRM-системы являются здесь важным инструментом, поскольку они записывают и отслеживают данные о текущих клиентах и ​​потенциальных клиентах по многим каналам.

Чтобы получить максимальную отдачу от этой функции, система CRM должна быть интегрирована с любой платформой электронной коммерции, которая используется для управления операциями продаж (например, просмотр клиентов, оформление заказов, сбор платежей). Примеры включают BigCommerce, Shopify, WooCommerce и Square, и это лишь некоторые из них. Это позволит автоматически синхронизировать контакты, продукты и заказы в одной системе.

Интеграция CRM с маркетингом

До того, как начнутся продажи, многие компании надеются получить большой объем информации о потенциальных клиентах — цель состоит в том, чтобы получить «360-градусный» обзор профиля клиента. Таким образом, многие компании полагаются на системы автоматизации маркетинга, такие как Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud, HubSpot и другие, для интеграции данных о клиентах из наиболее распространенных маркетинговых каналов.

Интеграция CRM-системы имеет решающее значение для просмотра потенциальных клиентов по всем возможным каналам и наиболее эффективного маркетинга для них.В случае маркетинга интеграция CRM может связать релевантные данные со всей другой информацией о клиенте, сгенерированной на протяжении жизненного цикла клиента, и помочь направить лидерство в соответствующий маркетинговый канал для закрытия продажи.

Интеграция CRM со службой поддержки клиентов

Когда клиенты обращаются к компаниям за информацией или помощью, создаются заявки или дела, которые необходимо отслеживать и систематизировать. Также необходимо управлять актуальной информацией о гарантиях, ремонте / обслуживании и возврате и давать перекрестные ссылки.Для решения этих аспектов обслуживания клиентов можно использовать ряд программного обеспечения (например, программное обеспечение для управления ИТ-услугами и программное обеспечение для выездных услуг), но необходима интеграция с программным обеспечением или услугами CRM, чтобы связать эту информацию с другими связанными областями.

CRM может просто объединить эти данные обслуживания клиентов с более крупными базами данных клиентов, а также может напрямую связать операции обслуживания клиентов с другими каналами. Например, имеют ли специалисты по ремонту на месте доступ к информации о звонках клиентов в службу поддержки? Без решения для обмена информацией как отделы маркетинга или обслуживания клиентов узнают, когда связаться с клиентом, если технический специалист по ремонту отмечает предполагаемое техническое обслуживание?

Преимущества интеграции CRM

В лучшем случае интеграция CRM в рамках бизнеса работает так же, как экспедитор на кухне ресторана, связывая клиентскую сторону операций с «задней частью дома», где создаются услуги.В обоих случаях упорядоченный и предсказуемый поток информации между этими различными элементами — это то, что обеспечивает бесперебойную работу всей картины и, в конечном итоге, удовлетворяет клиентов. Вот несколько основных преимуществ, полученных от использования интеграции CRM с этой целью.

Лучшее общение и обслуживание клиентов

Качество обслуживания клиентов при ведении бизнеса с вами не менее важно, чем качество предоставляемых продуктов или услуг. Это особенно верно в сферах бизнеса, где аналогичные продукты и услуги предлагают многие конкуренты.Чтобы клиенты оставались довольными и опережали своих конкурентов, компании не могут позволить себе упускать из виду любое необходимое общение и должны своевременно, точно и индивидуально связываться с ними.

Доступ к информации, возможность автоматизации и потенциал для повышения осведомленности сотрудников, который позволяет интеграция CRM, стали неоценимыми для ориентированных на клиентов элементов многих предприятий. CRM может помочь обеспечить лучший рост продаж за счет привлечения и удержания клиентов с помощью надлежащего взаимодействия.

Возможности автоматизации

Любая платформа, поддерживающая автоматизацию коммуникаций и задач ведения учета, помогает бизнесу экономить ресурсы, поскольку это две области, которые в противном случае отнимут у сотрудников огромное количество времени. Например, хорошо интегрированная CRM-система может связывать входящую информацию о потребностях в поддержке клиентов с системой, которая автоматизирует соответствующую коммуникацию с клиентом и соответствующими сторонами в рамках бизнеса. Это экономит время и деньги, потому что нет необходимости нанимать сотрудника для управления рабочим процессом или вручную вести записи всего этого после его завершения.

Улучшенная организация и эффективность

Так же важно для внутренней эффективности, как и автоматизация, объединение информации в одну систему позволяет повысить производительность. Такие задачи, как мониторинг и анализ данных о клиентах, можно выполнять проще и в большем масштабе, когда сотрудникам не нужно входить в систему и переключаться между несколькими системами, а при желании информация может быть извлечена и обработана мгновенно. Централизованный доступ к упорядоченным данным не только облегчает рабочую нагрузку; это также способствует прозрачности и ясности коммуникации внутри бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Почему бы просто не использовать собственный код вместо API или iPaaS?

Разработчики могут написать код, соединяющий две разные системы и заставляющий их взаимодействовать, и, вероятно, могут сделать это без особых проблем. Хотя это не редкость, эта стратегия может быстро стать беспорядочной, поскольку компании могут использовать сотни различных приложений, а соединение может прерываться из-за обновлений любого из этих программ. Вот почему рекомендуются интегрированные системы CRM, особенно для предприятий, которые часто меняют или обновляют свои продукты или услуги и могут не иметь в штате разработчиков программного обеспечения.

Интегрируются ли CRM-системы с социальными сетями?

Телефонные каналы, электронная почта и веб-сайты в последние десятилетия составляли основную часть взаимодействия между клиентом и бизнесом, но социальные сети все больше стимулируют взаимодействие и даже прямые продажи. Таким образом, интеграция CRM с социальными сетями становится все более важным аспектом управления отношениями с клиентами. Существует множество приложений для управления и автоматизации социальных сетей, которые достаточно хорошо интегрируются с системами CRM.

Что означает интеграция CRM для клиентов?

Клиенты, вероятно, выиграют от повышения своевременности коммуникаций со стороны бизнеса при правильном использовании интеграции CRM, но самая большая разница, которую они заметят, — это возросшая способность бизнеса к персонализации. CRM-системы позволяют бизнесу в большей степени настраивать свои коммуникации для конкретного клиента — и для того, чтобы эта настройка была более точной — из-за того, насколько они эффективны при анализе потребительских моделей с таким большим количеством данных о клиентах из стольких разных источников.

Топ-10 лучших программных инструментов CRM в 2022 году (последние рейтинги)

Список и сравнение лучших программ и инструментов CRM, которые должен знать каждый бизнес:

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) можно определить как организованный подход к развитию, управлению и поддержанию прибыльных отношений с клиентами.

CRM — это система отслеживания и изучения каждого взаимодействия и общения, которое мы имеем с нашими клиентами и клиентами.

CRM в основном предоставляет организации центральный пул, который обеспечивает простоту, безопасность и масштабируемость взаимодействия с клиентами.

Все клиенты должны быть зарегистрированы в базе данных инструмента CRM с некоторыми полями, чтобы идентифицировать их уникальность, чтобы организация могла связаться с ними при необходимости. Таким образом, CRM увеличивает прибыль, список клиентов и взаимодействие.

Существует множество типов CRM, которые выбираются на основе требований клиентов, например Operational CRM, Analytical CRM и Collaborative CRM.

Особенности CRM-системы:

Правильный CRM помогает достичь управления контактами, Lead Management, прогнозирования продаж, обмена мгновенными сообщениями между сотрудниками, отслеживания электронной почты и интеграции с Outlook и Gmail, обмена файлами и контентом, а также аналитики на основе информационных панелей.

Существует несколько известных инструментов CRM, таких как Salesforce CRM, SAP CRM, ZOHO CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Nimble CRM, Sugar CRM, CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio и др.

Льготы:

• Обеспечивает лучшие и улучшенные отношения между клиентом и покупателем.
• Он поддерживает улучшенную кросс-функциональность и тем самым расширяет возможности совместной работы в команде.
• CRM предлагает высокую эффективность в обслуживании клиентов и большее удовлетворение персонала.
• Снижает затраты и сокращает объем ручного труда.

Недостатки НЕ использования CRM Tool:

• Без CRM действительно сложно управлять контактами с клиентами в Excel.
• Всегда происходит драка или перемещение между несколькими инструментами.
• Значительно увеличивает ручной труд.
• Small Scale легко теряет следы деловых сделок.
• Меньшая доступность данных и меньшая удовлетворенность клиентов.

Наш лучший выбор:

Самое популярное программное обеспечение CRM с функциями

Ниже перечислены лучшие инструменты CRM, доступные на рынке.

1. понедельник.com
2. ClickUp
3. Трубопроводный привод CRM
4. Oracle NetSuite
5. BIGКонтакты
6. Keap
7. Freshsales
8. Zoho CRM
9. noCRM.io
10. HubSpot CRM
11. EngageBay
12. Salesforce CRM
13. СахарCRM
14. SAP CRM
15. Шустрый CRM
16. Oracle CRM
17. Microsoft Dynamics CRM

Сравнение лучших инструментов CRM

Давайте изучим !!

# 1) понедельник.com

monday.com Программное обеспечение CRM позволит вам управлять данными клиентов, взаимодействиями и процессами так, как вы хотите. Это сохранит все данные в безопасности. Это позволит вам собирать потенциальных клиентов онлайн через интегрированную контактную форму. Также можно автоматически вставлять интересы, которые были записаны в других формах. monday.com позволит вам импортировать лиды из различных инструментов.

Разработано: Рой Манн и Эран Зинман.
Тип: Частный
Штаб-квартира: Тель-Авив-Яффо, Израиль
Первоначальный выпуск: 2010
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип развертывания: Облачный и открытый API.
Языковая поддержка: Английский язык
Годовой доход: 120–150 млн долларов США
Количество сотрудников: 201-500 сотрудников.
компаний, использующих Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips и др.

Цена: monday. com предлагает четыре тарифных плана, а именно: Базовый (17 долларов в месяц), Стандартный (26 долларов в месяц), Pro (39 долларов в месяц) и Корпоративный (запросите расценки). Эти цены указаны для 2 пользователей при ежегодной оплате. Он предлагает бесплатную пробную версию продукта.

Основные характеристики:

• Управление сеансом
• Расширенные разрешения учетной записи
• Это позволит автоматизировать 100000 действий в месяц
• Предоставляет журнал аудита.
• Соответствие HIPAA

Прочие элементы:

• Это программное обеспечение CRM позволит вам создавать и настраивать информационную панель в соответствии с вашими требованиями для получения информации.
• Он предоставит четкое представление о продажах, процессах, производительности и т. Д.
• Это позволит автоматизировать повторяющиеся задачи.
• Он имеет функции для настройки автоматических напоминаний, уведомлений о сроках и автоматического назначения новых задач товарищам по команде.

Плюсы:

• monday.com — это комплексное решение, простое в использовании.
• Его можно настроить в соответствии с вашим рабочим процессом продаж.
• Он имеет расширенные возможности поиска.
• Он также может обеспечивать отслеживание времени, просмотр диаграмм и функции частной доски.

Минусы:

• monday.com не предоставляет бесплатный тарифный план.
• Переключение между видами проекта затруднено.

# 2) ClickUp

ClickUp — это универсальная платформа для планирования, отслеживания и управления всеми типами работы с управлением проектами.Он имеет возможность мгновенного автоматического импорта работы из других инструментов.

ClickUp предлагает гибкие варианты ценообразования, которые делают платформу подходящей как для фрилансеров, так и для предприятий любого размера. Его могут использовать различные команды, такие как отдел кадров, ИТ, продажи, маркетинг и т. Д.

Тип: Частное предприятие
Штаб-квартира: Сан-Диего, Калифорния.
Первоначальный выпуск: 2017 г.
Операционная система: Windows, Mac, Linux, Android, iOS и Интернет.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 73 миллиона долларов
Количество сотрудников: 201-500 сотрудников
Компании, использующие ClickUp: Google, Airbnb, Uber, Nike, пр.

Цена: ClickUp предлагает бессрочный тарифный план. Есть еще четыре тарифных плана: Unlimited (5 долларов США за участника в месяц), Business (9 долларов США за участника в месяц), Business Plus (19 долларов США за участника в месяц) и Enterprise (запросите расценки).

Основные характеристики:

• Расширенные разрешения.
• Неограниченные пользовательские роли.
• Доступ к управляемым службам.
• Единый вход.

Прочие элементы:

• ClickUp обеспечивает функцию «просмотра всего», которая дает представление обо всех задачах на всех уровнях организации с высоты птичьего полета.
• Он имеет функции настраиваемых задач, вложенных подзадач и контрольных списков и т. Д.
• Он может обеспечить более 15 мощных просмотров.
• ClickUp имеет функции для автоматизации, взаимодействия, интеграции и т. Д.

Плюсы:

• ClickUp предлагает 100 МБ хранилища даже при бесплатном тарифном плане.
• Он поддерживает неограниченное количество участников и задач.
• Имеет двухфакторную аутентификацию и чат в реальном времени.

Минусы:

• По отзывам покупателей, платформе нужно немного научиться.

# 3) Трубопровод CRM

Pipedrive — очень популярный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, созданный для минимального ввода и максимального вывода.

Единственная цель PIPEDRIVE — сделать продавцов неудержимыми. Это помогает организовать ваш бизнес таким образом, чтобы вы получали превосходное представление о продажах и тем самым повышали продуктивность. С PIPEDRIVE мы можем улучшить все рабочие процессы.

См. Ниже схему архитектуры PIPEDRIVE CRM:

Разработано: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur и Martin Hank.
Тип: Коммерческий
Головной офис: Таллинн, Эстония, Нью-Йорк, США.
Первоначальный выпуск: 21 ^st Июнь 2010 г.
На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, микроданные и т. Д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный
Языковая поддержка : английский
Годовой доход: Прибл. 12 миллионов долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 350 сотрудников.

компаний, использующих PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic и т. Д.

Цена:

• Серебро: 12,50 долл. США
• Золото: 24,20 долл. США
• Платина: 49,17 долл. США

Характеристики PIPEDRIVE:

• У него хорошая воронка продаж и интеграция с электронной почтой.
• Обеспечивает настройку целей, историю контактов, API и мобильное приложение.
• Его можно настроить, поддерживает несколько сред с поддержкой 24 * 7.
• Он имеет хорошие отчеты, интеграцию карт, отслеживание электронной почты, импорт и экспорт данных.

Плюсы:

• Он имеет простой пользовательский интерфейс и удобен для клиентов.
• Он имеет несколько конвейеров, настройку и интеграцию приложений с электронной почтой.
• Он очень гибок, когда дело касается модификации и графики.

Минусы:

• В PIPEDRIVE нет возможности отправлять почту.
• PIPEDRIVE не имеет встроенной телефонной системы и функции отслеживания ответов клиентов в приложениях.
• Отдел автоматизации оставляет желать лучшего и не имеет возможности создавать индивидуальные отчеты.
• За дополнительные функции, такие как электронная почта, телефон и т. Д., Взимается дополнительная плата.

# 4) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite предлагает облачное решение CRM, которое обеспечивает 360-градусный обзор ваших клиентов в режиме реального времени.Он содержит все функции, такие как заказ на продажу, выполнение, продление, дополнительные продажи, перекрестные продажи и т. Д.

Разработано: Oracle
Тип: Частный
Штаб-квартира: Калифорния, США
Операционные системы: Android, iOS и Интернет.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Количество сотрудников: 10 001+
Компании, использующие Oracle NetSuite: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde и т. Д.

Цена: Подробную информацию о ценах вы можете узнать. Доступна бесплатная экскурсия по продукту.

Основные характеристики:

• Цитаты
• Управление заказами
• Комиссии
• Прогноз продаж
• Интегрированные возможности электронной коммерции

Прочие элементы:

• SFA
• Управление обслуживанием клиентов
• Автоматизация маркетинга

Плюсы:

• Oracle NetSuite CRM оптимизирует процессы вывода средств.
• Ваши показатели продаж улучшатся благодаря прогнозированию, дополнительным продажам и управлению комиссионными.
• Вы сможете управлять глобальными организациями продаж и обслуживания.

Минусы:

# 5) BIGКонтакты

BIGContacts Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами позволяет малому и среднему бизнесу лучше управлять своими перспективами и клиентами. Благодаря расширенным возможностям автоматизации маркетинга и отчетности этот инструмент CRM может стать ценным помощником для роста вашего бизнеса.

BIGContacts невероятно прост в использовании и навигации. Вы можете собирать и хранить всю важную информацию, включая активность в социальных сетях и предыдущие прикосновения, для всех ваших контактов в одном месте.

Этот инструмент легко настраивается и может быть легко интегрирован с существующими бизнес-инструментами. Вы также можете использовать его для отправки электронных писем, планирования встреч и совместной работы с членами команды.

Разработано: Bob Walton (приобретено ProProfs)
Тип: Private
Штаб-квартира: Colorado Avenue, Санта-Моника, Калифорния, США
Первоначальный выпуск: 2006
Операционные системы: Windows и веб- на базе
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Количество сотрудников: 150-200 сотрудников

Цена: BIGContacts предлагает три тарифных плана i. е. БОЛЬШОЙ (5 долларов за пользователя в месяц), БОЛЬШЕ (15 долларов за пользователя в месяц) и САМЫЙ БОЛЬШОЙ (25 долларов за пользователя в месяц) с ежегодной оплатой. BIGContacts также предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Основные характеристики:

• Управление контактами
• Настраиваемая приборная панель
• Интеграция электронного маркетинга
• Воронка продаж на заказ
• Командный и индивидуальный календарь
• Отслеживание в социальных сетях
• Автоматизированные задачи и напоминания

Прочие элементы:

• Вы можете легко настроить панель управления CRM, чтобы она включала в себя наиболее актуальную информацию.
• Вы можете использовать шаблоны отчетов или легко создавать собственные отчеты.
• Привлекайте больше потенциальных клиентов, подключая веб-формы к CRM.
• Множественные интеграции могут помочь вам легко управлять бизнес-процессами.
• Получите полный обзор незавершенных задач, контактные данные и историю сообщений в одном месте.

Плюсы:

• Доступная цена
• Автоматические напоминания о последующих действиях
• Легкость в использовании и простота использования
• Управление рабочим процессом
• Электронная почта и шаблоны писем
• Простой импорт данных
• Интеграция службы поддержки

Минусы:

• Пользовательский интерфейс мобильной CRM нуждается в улучшении.
• Функция поиска могла бы быть более интуитивной.

# 6) Кеп

Keap , ранее называвшаяся Infusionsoft, предлагает платформу CRM, продаж и автоматизации маркетинга. Решение имеет функции и возможности для всех типов бизнеса. В нем есть выпуски для индивидуальных предпринимателей и новых предприятий, растущих предприятий и уже существующих предприятий.

Солидные компании и команды могут оптимизировать воронку продаж и увеличить онлайн-доход.Инструмент содержит возможности CRM, безопасных платежных платформ, электронной коммерции и расширенной автоматизации.

Разработано: Скотт и Эрик Мартино
Тип: Частный
Штаб-квартира: Чендлер, Аризона
Операционные системы: Интернет, Android и iOS.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 100 миллионов долларов США
Количество сотрудников: 501-1000 сотрудников
Компании, использующие Keap CRM: Слушайте и играйте, Math Plus Academy, TITIN Tech — Story, Agency 6B и т. Д.
Цена: Keap предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Существует три тарифных плана: Lite (40 долларов в месяц), Pro (80 долларов в месяц) и Max (100 долларов в месяц).

Основные характеристики:

• Подсчет очков
• Целевые страницы
• Трубопровод продаж
• Тестирование электронной почты A / B

Прочие элементы:

• CRM, автоматизация продаж и маркетинга, электронный маркетинг, платежи и т. Д.
• Это позволит вам сортировать контакты в сегментированные списки, которые помогают отправлять правильные сообщения нужным людям.
• Он предлагает функции для создания пользовательских форм и позволяет встраивать их на веб-сайт или целевые страницы.
• Он имеет функции для отправки электронных писем, совершения звонков и т. Д.
• Это платформа для создания персонализированного индивидуального процесса продаж и маркетинга.

Плюсы:

• Keap предлагает полностью настраиваемую платформу.
• Автоматику легко настроить.
• Позволяет интегрироваться с такими программами, как PayPal.

Минусы:

• Keap — дорогой инструмент.

# 7) Freshsales

Freshsales — это полнофункциональная платформа CRM для продаж, которая предоставляет вам все инструменты, необходимые для упрощения торговых операций. Платформа позволяет отслеживать весь жизненный цикл клиента, с момента его посещения вашего веб-сайта до его возможной конверсии.

Freshsales также оснащен интеллектуальным искусственным интеллектом, который помогает вам получить обзор всех текущих сделок с высоты птичьего полета, особенно выделяя те сделки, которые требуют вашего внимания больше всего.Вы также получаете измеримые показатели, которые точно информируют вас об эффективности продаж вашей компании.

Тип: Частный
Штаб-квартира: Сан-Матео, Калифорния, США
Первоначальный выпуск: 2010
Операционная система: iOS, Android, Windows, Mac, Интернет-версия
Тип развертывания: В облаке
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: От 364 млн до 366,5 млн долларов
Количество сотрудников: 4300
Компании, использующие Freshsales: Dunzo, Sify, MTR, PharmEasy, Blue Nile, Cadence Health.

Основные характеристики

• Отслеживание событий
• Создание пользовательских отчетов
• Автоматические и персонализированные электронные письма.
• Отвечайте на потенциальных клиентов, анализируйте информационные панели и т. Д. На ходу через мобильное приложение.
• Встроенный телефон, чат и электронная почта.

Вердикт: Freshsales можно использовать как эффективный инструмент CRM для привлечения лучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, заключения сделок, управления несколькими конвейерами и многого другого.С Freshsales невероятно просто поддерживать и получать доступ к записям каждого отдельного клиента и потенциального клиента, с которым вы когда-либо вели дела. Вот почему Freshsales дает нам самые высокие рекомендации.

Цена: Доступен бесплатный план, 21-дневная бесплатная пробная версия доступна для премиальных планов. План роста: 15 долларов за пользователя в месяц, Pro: 39 долларов за пользователя в месяц, Enterprise: 69 долларов за пользователя в месяц.

# 8) Zoho CRM

Zoho CRM — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая присутствует на рынке более 15 лет и обслуживает малые и средние предприятия, корпоративных клиентов и различные типы предприятий, независимо от их размера.Это операционная бизнес-платформа, которая выходит за рамки простого конвейера продаж или инструмента управления потенциальными клиентами.

Zoho доверяют более 250 000 компаний в 180 странах. Это единственный поставщик в отрасли, у которого имеется более 40 внутренних бизнес-приложений, которые поддерживают мобильные устройства и интегрируются с более чем 500 популярными бизнес-приложениями.

Zoho CRM является обладателем награды PCMag Editor’s Choice Award в 2020 году и Business Choice Award в 2019 году (как единственный поставщик с положительным показателем NPS), что делает ее самой рекомендуемой CRM пользователями и критиками во всем мире.

Разработано: Шридхар Вембу и Тони Томас.
Тип: Коммерческий / частный
Головной офис: Austin
Первоначальный выпуск: 1996.
На основе языка: Java
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облачное, SaaS.

Языковая поддержка : всего 28 языков.

Английский (США), английский (Великобритания), иврит, французский, немецкий, испанский, итальянский, японский, корейский, португальский (Португалия), португальский (Бразилия), русский, арабский, шведский, болгарский, китайский (Китай), китайский ( Тайвань), датский, голландский, польский, венгерский, турецкий, индонезийский, вьетнамский, тайский, хинди, хорватский и чешский.

Количество сотрудников : более 10 000 сотрудников

Клиенты: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki и т. Д.

Цена:

• Бесплатно: До 3 пользователей
• Стандартный: $ 14
• Профессиональный: $ 23
• Предприятие: $ 40
• Ultimate: 52 доллара США [Эксклюзивная 30-дневная пробная версия]
• Custom Quote: По запросу, вместе с усиленной безопасностью, внедрением, адаптацией и обучением.

Характеристики:

• Омниканальная платформа для связи с клиентами по разным каналам.
• Инструменты автоматизации продаж для управления потенциальными клиентами, контактами, сделками и счетами с помощью рабочих процессов и макросов.
• Настраиваемые информационные панели и отчеты с множеством опций для сравнения, сопоставления и получения аналитической информации из ваших данных.
• Зия, помощник по продажам с искусственным интеллектом, который поможет вам прогнозировать результаты продаж, обнаруживать аномалии, обогащать данные, определять настроения электронной почты и лучшее время для связи.
Инструменты атрибуции
• Marketing позволяют получить представление о распределении бюджетов вашей кампании с соответствующими данными о рентабельности инвестиций.
• Внутренний чат, а также форумы, заметки и группы для облегчения эффективного командного сотрудничества.
• Mobile CRM-приложение для записи данных, планирования задач, связи с клиентами и обновления информации, даже когда вы не в сети.
REST API
• , функции deluge, виджеты, веб- и мобильные SDK, песочница и версия для разработчиков позволяют расширить возможности CRM за счет сочетания низкого кода и профессионального кода.

Плюсы:

• Быстрая и простая адаптация. Наша система миграции Zwitch поможет вам перенести все существующие данные о продажах в Zoho CRM всего за несколько кликов.
• Расширенные функции безопасности, такие как шифрование, журналы аудита, ограничения IP и двухфакторная аутентификация с настраиваемым доступом для пользователей.
Приложение
• Mobile CRM, чтобы оставаться впереди конкурентов и оставаться на связи со своими клиентами в любое время и в любом месте.
• Гибкие контракты и цены позволяют платить ежемесячно или ежегодно только за то, что вам нужно.Никаких скрытых затрат.
• Круглосуточная поддержка для премиум-пользователей.

Минусы:

• Бесплатная версия ограничена 3 пользователями.
• Не предлагает локальных решений.
• Бесплатная поддержка ограничена 24/5.

# 9) noCRM.io

noCRM.io — это инструмент управления потенциальными клиентами для малых и средних отделов продаж. В нем есть функции, позволяющие отличать холодных потенциальных клиентов от горячих, сотрудничество в команде, отслеживание коммуникаций и взаимодействий с потенциальными клиентами, визуальные и персонализированные конвейеры продаж для отслеживания прогресса и многое другое.

Разработано: noCRM.io
Тип: Частный
Штаб-квартира: Париж, Франция
Операционные системы: Windows, Mac, iOS и Android.
Тип развертывания: Облачное.
Поддержка языков: английский, испанский, французский, португальский, немецкий и итальянский.
Количество сотрудников: 11-50 сотрудников
Компании, использующие noCRM.io: Phenocell, Founder’s Choice, John Taylor, The British Bottle Company, Blueprint Tax и т. Д.
Цена: Начинается с 12 долларов за пользователя в месяц. Оплата ежегодно или ежемесячно. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики:

• Расширенное управление электронной почтой с отслеживанием электронной почты, настраиваемыми подписями и шаблонами.
• Расширенные настройки безопасности и конфиденциальности.
• Приоритетная поддержка
• Функции управления командой
• API и расширенная встроенная интеграция.

Прочие элементы:

• Настраиваемый канал продаж
• Статистика и отчетность
• Встроенная разведка
• Генератор сценариев продаж
• Интеграция электронной почты

Плюсы:

• нет CRM.io предоставляет простой способ привлечь потенциальных клиентов и расширить конвейер.
• Он имеет функции для дифференциации холодных потенциальных клиентов от горячих потенциальных клиентов.
• Это улучшит взаимодействие команды.
• Обеспечивает высокий уровень безопасности, соответствие GDPR и CCPA.

Минусы:

# 10) HubSpot CRM

HubSpot CRM: На сегодняшнем конкурентном рынке HubSpot является одним из самых известных и наиболее часто используемых инструментов CRM.Он оказал большое влияние на своих клиентов своим мощным механизмом и возможностями. Это в значительной степени бесплатно, и это привлекает большинство клиентов.

HubSpot позволяет клиентам быстро начать работу без особых изменений. Это просто и быстро, и в нем есть большинство функций, которыми обладают другие CRM. HubSpot, без сомнения, обеспечивает лучшую интеграционную среду CRM, которую другие инструменты CRM не предоставляют бесплатно. Это гибкое и мощное программное обеспечение.

Разработал: Брайан Халлиган, Дхармеш Шах.
Тип: Бесплатная / Коммерческая
Головной офис: Кембридж, Массачусетс.
Первоначальный выпуск: июнь 2006 г.
На основе языка: Java, MySQL, JavaScript, HBase и т. Д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Развертывание Тип : облачный
Языковая поддержка : английский
Годовой доход: Прибл. 375,6 миллиона долларов в год до 2017 года.
Количество сотрудников : прибл.В настоящее время работает 2000 сотрудников.

компаний, использующих HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline и т. Д.

Цена:

Бесплатная версия имеет несколько функций.

• Стартер: 50 долларов США
• Базовый: 200 долл. США
• Профессиональный: 800 долл. США
• Предприятие: 2400 долл. США

Характеристики:

• Это дает вам настройку, доску для задач и помогает синхронизировать отдел маркетинга.
• Поставляется с хорошим мобильным телефоном, электронной почтой и интеграцией с веб-сайтом.
• Это помогает управлять конвейером с полной видимостью.
• Автоматически регистрирует все действия и может видеть всю информацию о контактах в одном месте.

Плюсы:

• Это отличная возможность для поиска компаний.
• Он продолжает работать в фоновом режиме, не мешая другим инструментам.
• Он поставляется со всеми известными функциями Google, такими как Gmail, Google Диск и календарь.
• Он хранит записи о клиентах в одном месте, и мы также можем читать отзывы клиентов.

Минусы:

• Через HubSpot мы не можем отправлять электронные письма нескольким компаниям одновременно.
• Его бесплатная версия не имеет всех функций.
• В Sidekick нет автоматического обновления, и мы должны делать это вручную для существующих компаний.

# 11) EngageBay

CRM и отдел продаж EngageBay поможет вам отслеживать сделки в вашем конвейере продаж и строить лучшие отношения с вашими клиентами.

Благодаря простому конвейеру продаж, исключающему недопонимание и путаницу, CRM & Sales Bay отлично справляется с ростом продаж и способствует улучшению отношений с клиентами.

Разработано: Sreedhar Ambati
Тип: Частный
Штаб-квартира: Mountain House, CA.
Первоначальный выпуск: 2017 г.
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип развертывания: Облачное.
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: Прибл. $ 0,5 млн +
Количество сотрудников: Прибл. 30 сотрудников.

Основные характеристики:

• Управление контактами
• Visual Deal Pipeline
• Запись на прием
• Управление задачами
• Автоматический ввод данных
• Отслеживание электронной почты
• Отчетность
• Взаимодействие с командой
• Отчетность по продажам

Прочие элементы:

• Программа CRM позволяет управлять сделками и отслеживать их.
• Вы можете сотрудничать с командой через общий почтовый ящик команды.
• Он позволяет сохранять текстовые шаблоны и отправлять массовые сообщения.
• Вы можете совершать и принимать звонки из CRM.
• Вы можете легко синхронизироваться с отделами маркетинга и поддержки.

Плюсы:

• CRM можно использовать вечно.
• EngageBay обеспечивает хорошие функции автоматизации и может значительно сократить время ввода данных.
• Тесно интегрирован с функциями маркетинга и поддержки.
• Обеспечивает оперативную и дружелюбную поддержку 24/7.

Минусы:

• Ограниченная встроенная интеграция. Но Zapier в этом отношении помогает.
• Отсутствует создание счета-фактуры.

# 12) Salesforce CRM

Salesforce CRM — один из ведущих в мире облачных инструментов / программного обеспечения CRM, который предоставляет креативные решения CRM, которые могут быть эффективно использованы для всех компаний, требующих бизнеса, от крупных предприятий до небольших стартапов.

Salesforce CRM основана на облаке, масштабируется и, в свою очередь, очень проста в использовании. Настраиваемый и предоставляет платформу для роста и обновлений. Поддерживает мобильную связь и интеграцию.

Рекомендуемая литература = >> Лучшие конкуренты Salesforce

Salesforce CRM помогает понять требования клиентов, указывает новые способы помощи, быстрее решает проблемы и обеспечивает быстрое и чистое развертывание. С помощью всего одного окна мы можем заниматься продажей, обслуживанием и маркетингом как угодно.

См. Диаграмму ниже для архитектуры Salesforce:

Разработано: Марк Бениофф, Паркер Харрис.
Тип: Открытый исходный код / ​​общедоступный.
Главный офис: The Landmark, Сан-Франциско, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 1999.
На основе языка: APEX и Visual Force.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : Облачное
Годовой доход: Прибл. 8,39 млрд долларов США
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работают 30 145 сотрудников.

Клиенты: Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express и AT&T.

Цена:

• Открытый исходный код: Совершенно бесплатно
• Lightning Essentials: 25 долларов США и продолжает расти в соответствии с требованиями.

Характеристики:

• Он предоставляет сообщества и рынки для продаж и потенциальных клиентов.
• Он поддерживает интеграцию электронной почты и помогает запускать приложения.
• Salesforce помогает прогнозировать и постоянно поддерживает интерес клиентов.
• Он обеспечивает болтовню, аналитику и визуализацию в реальном времени.

Плюсы:

• Он предоставляет вам настраиваемую приборную панель.
• Программная навигация очень проста и удобна.
• Он имеет множество возможностей социальных сетей, которые увеличивают его популярность.
• Он основан на облаке и обеспечивает автоматизацию бизнеса с эффективным управлением.

Минусы:

• Он поставляется с дорогостоящей настройкой и сложной средой, поскольку для этого требуется специальная команда.
Обновление
• Salesforce создает проблемы для клиентов, поскольку функции скрыты.
• Некачественный штат техподдержки и сложный процесс формирования отчетов.

Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.

# 13) SugarCRM

На сегодняшнем рынке SugarCRM — один из растущих инструментов управления клиентами, который обслуживает тысячи компаний, которым требуется хорошее управление продажами и маркетингом.

SugarCRM впечатляет разнообразием возможностей связи, которые он предоставляет по приличной и доступной цене. Это также дает клиенту гибкость в выборе метода развертывания.

См. Приведенную ниже схему архитектуры SugarCRM:

Разработано: Клинт Орам, Джон Робертс и Джейкоб Тайлор.
Тип: Коммерческий / частный
Головной офис: Купертино, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 2004.
На основе языка: Стек ламп (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный
Языковая поддержка : английский, немецкий, Испания, Франция.
Годовой доход: Прибл. 96 миллионов долларов США и продолжает расти.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 450 сотрудников.

Клиенты: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, The List, Ticomix, VMware, Zenoss и др.

Цена:

• Открытый исходный код: Пробная версия полностью бесплатна
• Sugar Professional: 40 долларов США и продолжает расти.

Характеристики:

• SugarCRM обеспечивает хорошие продажи, автоматизацию поддержки и маркетинг потенциальных клиентов.
• Это облачное развертывание с хорошей настройкой и онлайн-поддержкой.
• Он имеет централизованное хранилище с расширенными рабочими процессами и ролевыми представлениями.
• Имеет эталонную интеграцию с поддержкой SQL, MySQL и Oracle.

Плюсы:

• Это помогает размещать экземпляры на месте, так что настройка становится намного проще.
• Поставляется со всеми функциями по доступной цене.
• Его централизованное хранилище и интегрированное управление проектом выгодны.
• В целом, SugarCRM API и отчетность очень впечатляют.

Минусы:

• У него много перерывов в рабочем процессе.
• Это трудная кривая обучения.
• Для любой настройки требуется много ручного программирования.
• Разработка довольно сложна для разработчиков.

Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.

# 14) SAP CRM

SAP CRM — одна из известных платформ для взаимодействия с клиентами, которая разработана для поддержки улучшенных рабочих возможностей, а также обеспечивает очень хорошее взаимодействие с клиентами для лучшего роста бизнеса.

SAP CRM позволяет развернуть приложение в облаке или локально, в зависимости от требований заказчика. Он играет жизненно важную роль в повышении вовлеченности клиентов, продаж и маркетинга.Он автоматизирует и объединяет все действия с клиентами.

См. Приведенную ниже архитектурную схему SAP CRM:

Разработано: SAP SE.
Тип: Коммерческий / частный.
Головной офис: Вальдорф, Германия.
Первоначальный выпуск: 2008
На основе языка: Java, ABAP
Операционные системы: Windows, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный, локальный.
Поддержка языков : английский, немецкий, испанский, китайский, шведский, португальский, голландский и т. Д.
Годовой доход: Прибл. 23,5 миллиарда евро и растет с 2001-2018 гг.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 89000 сотрудников.

Клиенты: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy и т. Д.

Цена: Официальной информации о ценах, предоставляемых SAP, нет.Клиенту необходимо связаться с компанией SAP, чтобы узнать расценки предприятия, соответствующие его требованиям.

Возможности SAP CRM:

• Он поддерживает автоматизацию Salesforce с помощью управления потенциальными клиентами.
• Помогает восстановить историю контактов, управление контактами и документами.
• Поставляется с хорошим отчетом о продажах и партнерским менеджментом.
• Он поддерживает отслеживание времени, конвейера и маркетинговых писем.

Плюсы:

• Отличная интеграция с ECC и BW.
• Он предоставляет множество разновидностей отчетов, инструментов и представлений для анализа и прогнозирования.
• Обеспечивает приличный обзор на 360 градусов для всех клиентов.
• Он чрезвычайно прочный и гибкий с множеством функций.

Минусы:

• Не имеет хорошего интерфейса UI.
• Для развертывания локального приложения с помощью SAP CRM требуется высококвалифицированный специалист.
• Его стоимость слишком высока, и для настройки требуется больше ручных усилий.
• У него нет хороших социальных возможностей, поэтому централизовать социальную сеть очень сложно.

Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.

# 15) Шустрый C

Nimble — известное программное обеспечение CRM, которое было разработано для профессионалов и организаций с целью наладить лучшие отношения между клиентом и клиентом в многопользовательской среде и многолюдном мире.

Он обеспечивает быстрый и быстрый подход к мониторингу, привлечению и расширению деловых отношений.Это помогает объединить коммуникации, клиентов в единую платформу для простого понимания.

См. Диаграмму ниже для Nimble Architecture:

Nimble был признан CRM №1 по версии FitSmallBusiness в 2017 году, CRM №1 по версии G2 Crowd в 2018 году, интегрированным инструментом продаж №1 от G2 Crowd в 2018 году и лидером рынка программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd.

Разработал: Джон Феррара.
Тип: Коммерческий / частный.
Главный офис: Сан-Хосе, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 2008.
На основе языка: Язык R, для компиляции использует C ++.
Операционные системы: iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный
Языковая поддержка : английский
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 5000 сотрудников.

Клиенты: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, THINGS WITH WINGS, Wayferry, You too, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia и т. Д.

Цена:

• Nimble Contact: 9
долларов США
• Годовой доход: Прибл. От 100 до 500 долларов в год

Характеристики:

• Он обеспечивает хорошее управление контактами с клиентами в мультисреде с социальным вниманием и вовлечением.
• Он прост и удобен для клиентов, что позволяет использовать его для поиска во всех социальных сетях.
• Мы можем проверять сигналы, устанавливать напоминания и расширять гибкость с помощью дополнительных инструментов.
• Здесь мы можем назначить задачу любому, у кого улучшено отслеживание воронки продаж и отчетность.
• API, настраиваемые поля, захват подписи электронной почты, смарт-приложение, групповые сообщения и т. Д.

Плюсы:

• Он предоставляет отличный плагин для хрома и автоматически объединяет учетные записи социальных сетей, что значительно сокращает ручные усилия.
• Он предлагает умное приложение, которое действительно помогает собирать информацию о человеке и хранить ее в своей базе данных.
• Он обеспечивает централизованное место для электронной почты, данных, связанных с CRM, и календаря.
• Он включает удобную функцию создания списков и групповых сообщений.

Минусы:

• У него нет хорошего редактора электронной почты.
• У него очень плохая система управления сделками.
• Отсутствует интеграция со слабиной и синхронизация с программами нехороша.
• Поставляется только с одним конвейером, что является серьезным недостатком.

Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.

# 16) Oracle CRM

Oracle CRM — один из известных и пользующихся доверием инструментов CRM на сегодняшнем рынке среди всех клиентов. Oracle CRM предоставляет вам полный, интегрированный и расширяемый пакет приложений для современного обслуживания клиентов.

Oracle CRM предоставляет вам надежные решения для маркетинга, продаж, коммерции, социальных платформ, обслуживания и CPQ. Он надежен и имеет множество моделей развертывания.Это помогает создавать хорошие и здоровые отношения с клиентами.

См. Ниже архитектуру Oracle CRM:

Разработано: Oracle
Тип: Коммерческий
Головной офис: Редвуд-Сити, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 12 ^th сентябрь 2005 г.
На основе языка: Siebel
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : локально
Языковая поддержка : английский, китайский, немецкий, японский, индийский.
Годовой доход: Прибл. $ 11,8 млрд ежегодно до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 38 000 сотрудников.

компаний, использующих Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen and Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies и т. Д.

Цена:

• Начиная с: 75 долларов США, Стандартная версия: 90 долларов США, Корпоративная версия: 125 долларов США
• Саморазвертывающаяся версия: 110 долл. США

Особенности Oracle CRM:

• Обеспечивает социальное взаимодействие с хорошей интеграцией данных клиента.
• Он поддерживает приложения бизнес-аналитики с самообслуживанием и электронным выставлением счетов.
• Обеспечивает интеграцию с гаджетами Siebel CRM и CRM.
• Отличается хорошей ценой и хорошими отношениями с партнерами.

Плюсы:

• Это помогает в отслеживании продаж, потенциальных клиентов и возможностей.
• У него очень простая установка и хорошая интеграция со всеми другими инструментами Oracle.
• Это помогает увеличить производство и делает упор на продажу, а не на поиск.
• Хороший отчет и функция прогноза.

Минусы:

• Oracle CRM имеет слабый пользовательский интерфейс и, следовательно, не очень удобен для клиентов.
• Приложение становится медленным и требует сложного обучения.
• Интеграция может быть улучшена.

Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.

# 17) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — популярное и мощное программное обеспечение CRM.Это помогает оптимизировать процессы и увеличивает прибыль в отделах продаж, маркетинга и обслуживания.

Это помогает создать прочную связь с клиентами, тем самым удовлетворяя их ожидания и требования. Он хранит централизованную информацию о клиенте и автоматизирует взаимодействие. Это программное обеспечение сервер-клиент.

См. Ниже архитектуру инструмента Microsoft Dynamics CRM:

Разработано: Microsoft
Тип: Коммерческие
Головной офис: Редмонд Вашингтон, США.
Первоначальный выпуск: 2003 Microsoft CRM 1.0
На основе языка: Net framework
Операционные системы: Linux, Windows, Android, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : Облако и локально
Языковая поддержка : английский
Годовой доход: Прибл. 23,3 миллиона долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 31 000 человек.

компаний, использующих Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL и т. Д.

Цена:

• План взаимодействия с клиентами: 115 долларов США
• Единый операционный план: 190 долларов США
• План Dynamics 365: 210 долларов США
• Заявки и предложения: 40–170 долларов США

Характеристики:

• Помогает централизовать данные контакта, продаж, маркетинга.
• Это помогает визуализировать информацию и помогает автоматизировать данные с помощью рабочих процессов.
• Он имеет Android, IOS, Windows и веб-приложения и создает новую базу данных для уже доступных данных.
• Помогает создавать данные о клиентах в форматах Excel.

Плюсы:

• Хороший клиентский интерфейс, простой и легкий в использовании.
• Поддерживает как SaaS, так и локально.
• Он обеспечивает автоматизированные рабочие процессы и, таким образом, сокращает ручные усилия.
• Он предлагает широкие возможности настройки.

Минусы:

• Хорошая совместимость с продуктами Microsoft, но тормозит при взаимодействии с другими.
• Сложная кривая обучения.
• До сих пор расширяет свои функциональные возможности в плане облачных вычислений.
• Отсутствует возможность клонировать записи.
• Глобальный поиск отсутствует в одной версии.

Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.

# 18) CRM Creatio

CRM Creatio — это самая гибкая платформа CRM для средних и крупных предприятий, позволяющая ускорить продажи, маркетинг, обслуживание и операции, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей клиентов.Он имеет множество отличных возможностей, которые очень мощны и в то же время очень удобны для клиентов. Он поддерживает кросс-функциональную оркестровку.

Разработано: CRM Creatio
Тип: Коммерческие
Головной офис: Бостон, Массачусетс.
Первоначальный выпуск: 2002
На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, микроданные и т. Д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс , и т.д.
Тип развертывания : в облаке и локально.
Языковая поддержка : английский, голландский, немецкий, чешский, итальянский, испанский и т. Д.
Годовой доход: Прибл. 49,1 миллиона долларов
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 600 человек.

компаний, использующих PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson и др.

Цена:

ДЛЯ ПРОДАЖИ:

• Командный пакет: 25 долларов США
• Коммерческий пакет: 30 долларов США
• Корпоративный пакет: 50 долларов США

ДЛЯ МАРКЕТИНГОВОГО МОДУЛЯ:

• Пакет активных контактов: 27
долларов США
• Клиентская лицензия: 50 долларов США

ДЛЯ СЕРВИСНОГО МОДУЛЯ:

• Центр обслуживания клиентов Пакет: 35 долл. США
• Пакет услуг предприятия: 50 долл. США

Основные характеристики:

• 360 ° Клиентский взгляд
• Управление бизнес-процессами
• Инструменты для совместной работы
• Руководство
• Управление возможностями
• Автоматизация документооборота
• Мобильная CRM
• Аналитика
• Контактный центр
• Управление делами
• Каталог услуг
• Управление знаниями

Прочие элементы:

• Он поддерживает интеграцию данных с учетными записями социальных сетей.
• Lead and Time Management с функциями экспорта и встроенным календарем.
• Управление продажами для роста бизнеса и библиотека управления знаниями.
• Он поддерживает мультисреду с мобильными приложениями IOS и Android.

Плюсы:

• Простой, удобный для клиента и имеющий множество функций.
• Очень хорошая команда поддержки продаж.
• Автоматизация данных — это мощный инструмент.

Минусы:

• Количество разъемов можно увеличить.
• Находясь в настраиваемой зоне, становится трудно отлаживать.
• У него нет хорошей приборной панели.

# 19) Торговый склад

Salesflare — это программное обеспечение CRM для стартапов и малого бизнеса. Он может собирать данные из социальных сетей, баз данных компаний, телефонов и т. Д. Он обеспечивает визуальные конвейеры и мощную аналитическую информацию.

Это интуитивно понятное и простое в использовании программное обеспечение, которое дает вам полный контроль над вашими продажами.Его можно использовать на компьютере, мобильном телефоне или с боковой панели в почтовом ящике. Его можно интегрировать с более чем 400 другими инструментами повышения производительности, такими как Trello и Mailchimp.

Тип: Частный
Штаб-квартира: Антверпен, фламандский регион.
Год основания: 2014
Операционные системы: Windows, Mac, Linux, Android и iOS.
Тип развертывания: Облачный хостинг и открытый API
Языковая поддержка: Английский язык
Годовой доход: До 3 миллионов долларов США
Количество сотрудников: 1–10 сотрудников.

Цена: Программное обеспечение Salesflare CRM обойдется вам в 30 долларов за пользователя в месяц. Эти цены указаны для годового выставления счетов. При ежемесячной оплате стоимость будет составлять 35 долларов США на пользователя в месяц. Он предлагает бесплатную пробную версию в течение 14 дней.

Основные характеристики:

• Salesflare предоставляет функции автоматизации, такие как автоматическая адресная книга, автоматизированные временные шкалы, автоматическое хранилище файлов, автоматическая отправка электронных писем на основе триггеров и т. Д.
• Он может автоматически собирать информацию о компании и контактах, такую ​​как электронные письма, профили LinkedIn и т. Д.
• Все в одном месте: адресная книга, общение, задачи и т. Д.
• Может предлагать задачи.

Прочие элементы:

• Salesflare предоставляет функции совместной работы.
• Он легко интегрируется со всем вашим набором инструментов.
• Он обеспечивает персональный и качественный чат и поддержку по электронной почте.

Плюсы:

• Salesflare обеспечивает хорошие функции автоматизации и может сократить время ввода данных на 70%.
• Он обеспечивает одинаковую поддержку независимо от того, на какой план вы подписаны.
• Для получения технической консультации обратитесь к разработчику.

# 20) Товарищ по продажам

Salesmate — это комплексное решение для продаж, которое помогает командам любого размера быстрее управлять, развивать и заключать сделки. Благодаря расширенным функциям, таким как управление конвейером и автоматизация продаж, он помогает сэкономить время на всех этапах процесса продаж.

Благодаря простому интерфейсу и понятной приборной панели, он прост в использовании и обладает широкими возможностями настройки.Это делает Salesmate одной из лучших CRM для растущего бизнеса.

• Разработано: Rapidops Inc.
• Тип: Частный
• Штаб-квартира: Шарлотт, Северная Каролина
• Первоначальный выпуск: 2016
• Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
• Тип развертывания: Облачное
• Языковая поддержка: Английский
• Количество сотрудников: 200
• Цена: Salesmate предлагает три тарифных плана i.е. Начальный (12 долларов США за пользователя в месяц) Рост (24 доллара США за пользователя в месяц) и (40 долларов США за пользователя в месяц).

Основные функции

• Автоматизация продаж
• Отчетность по продажам
• Встроенные функции для звонков и текстовых сообщений
• Набор номера
• Отслеживание электронной почты
• Управление трубопроводом
• Последовательности (рекламные кампании)
• Отслеживание электронной почты
• Общий ящик входящих сообщений команды

Прочие функции

• Программа CRM позволяет управлять сделками и отслеживать их.
• Вы можете сотрудничать с командой через общий почтовый ящик команды.
• Он позволяет сохранять текстовые шаблоны и отправлять массовые сообщения.
• Вы можете совершать и принимать звонки из CRM.

Плюсы

• Доступность
• Легко настраиваемый
• Простота использования
• Лучшая в своем классе автоматизация
• Расширенная отчетность

Минусы

• Нет настраиваемых полей формулы.
• Сторонняя интеграция необходима для обогащения контактов.

# 21) FreeAgent CRM

FreeAgent предлагает платформу CRM, которая обеспечивает полную видимость повседневных действий, совместную работу в режиме реального времени и настройку без кода. Помогает оптимизировать продажи, маркетинг, успех клиентов, управление проектами и т. Д.

Разработано: FreeAgent
Тип: Частное предприятие
Штаб-квартира: Уолнат-Крик, Калифорния
Операционные системы: Веб-платформа.
Тип развертывания: Облачное
Количество сотрудников: 51-200 сотрудников

Цена:

• Ежемесячные и годовые тарифные планы.
• Служба поддержки: 50 долларов США за пользователя в месяц.
• Служба поддержки клиентов B2B: 75 долларов США за пользователя в месяц.

Характеристики:

• Функции автоматизации, такие как автоматические задания, автоматизация на основе условий и т. Д.
• Инструменты отчетности, такие как аналитика времени цикла, виджеты, информационные панели и дашлеты и т. Д.
• FreeAgent CRM обладает возможностями управления процессами, такими как настраиваемые этапы, рабочие процессы утверждения и т. Д.

Плюсы:

• FreeAgent CRM — это настраиваемая платформа, которая позволит вам адаптировать каждый аспект системы.
• Он предлагает функции персонализации, такие как домашние страницы, личные темы и избранное.
• Поддерживает интеграцию с Office 365, Mailchimp, Zapier, Twilio, Google Workspace и т. Д.

Минусы:

Заключение

Инструменты CRM активно используются всеми компаниями для поддержания рабочих процессов организации и здоровых и прочных отношений с клиентами.

Для малых предприятий: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio подойдет, так как их стоимость очень низкая и доступная с большинством функций, и для этого не требуется специальная команда.

Для предприятий среднего масштаба: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO будет хорошим выбором, поскольку опять же цена ниже и предоставляет широкие возможности.

Для крупных предприятий: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM были бы лучшим выбором, поскольку их корпоративная версия стоит дорого и предоставляет большие компании хорошие функции для обработки огромных данных о клиентах, а также по соображениям безопасности. .

Рекомендуемое чтение = >> Лучшее программное обеспечение CRM для недвижимости

Что такое CRM? Программа для управления данными клиентов

Определение CRM

CRM — это сокращение от управления взаимоотношениями с клиентами, — это метод управления взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами, а также хранения и анализа данных о прошлых взаимодействиях. Консалтинговая компания Bain определяет CRM как «процесс, который компании используют для понимания своих групп клиентов и быстрого, а иногда и мгновенного реагирования на меняющиеся желания клиентов.Но CRM может означать как процесс, так и философию достижения этих целей, а также технологию, используемую для реализации этого процесса.

Программное обеспечение CRM

Согласно Salesforce, ведущему поставщику CRM (и подробнее о них чуть позже), программное обеспечение CRM выросло из программного обеспечения для управления контактами 1980-х годов, которое, в свою очередь, должно было предоставить цифровую версию ролодексов, которые были так важны для специалисты по продажам. Сначала программное обеспечение CRM существовало на отдельных ПК; позже он перекочевал на серверы, где он мог предоставлять услуги всей организации, после чего люди начали использовать фразу CRM-система , , отражая тот факт, что она охватывала инфраструктуру предприятия.

Одна из самых важных вещей, которые следует помнить о системе CRM, — это то, что она в конечном итоге менее важна, чем данные, которые вы в нее вводите. Это одна из причин рассматривать CRM как философию и набор практик для записи данных о взаимодействиях с клиентами, а не просто как программный пакет, который вы покупаете.

Для чего используется программное обеспечение CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это стратегический процесс, который помогает вам лучше понять потребности клиентов и способы их удовлетворения и повышения вашей прибыли.CRM-системы объединяют информацию о клиентах из различных источников, включая электронную почту, веб-сайты, физические магазины, центры обработки вызовов, мобильные продажи, а также маркетинговые и рекламные усилия. Данные CRM передаются между операционными системами (такими как системы продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые сортируют данные CRM на предмет шаблонов.

Если у вас нет точного представления о том, кто ваши клиенты и каковы их потребности или желания на каком-либо этапе их жизни, или если вы теряете клиентов в пользу конкурента, это явный признак того, что вам нужно CRM-система.

В CRM-системах есть много технологических компонентов, но думать о CRM в основном с технологической точки зрения — это ошибка. Вместо этого CRM следует рассматривать как стратегический процесс, позволяющий лучше понять и удовлетворить потребности ваших клиентов. Успешная стратегия CRM зависит от сбора большого количества информации о клиентах и ​​тенденциях рынка, чтобы вы могли более эффективно продвигать и продавать свои продукты и услуги.

С помощью эффективной CRM-стратегии бизнес может увеличить выручку на:

• предоставляет услуги и продукты, которые именно то, что хотят ваши клиенты
• предлагает лучшее обслуживание клиентов
• более эффективные перекрестные продажи товаров
• помогает продавцам быстрее заключать сделки
• удержание существующих клиентов и открытие новых

Такого увеличения дохода нельзя добиться за счет простой покупки программного обеспечения и его установки.Чтобы CRM была действительно эффективной, организация должна сначала понять, кто ее клиенты, их ценность, их потребности и как лучше всего удовлетворить эти потребности. Например, многие финансовые учреждения отслеживают этапы жизни клиентов, чтобы в нужное время предлагать им соответствующие банковские продукты, такие как ипотечные кредиты или ИРА.

Затем организация должна изучить все способы, которыми информация о клиентах поступает в бизнес, где и как эти данные хранятся и как они используются в настоящее время.Одна компания, например, может взаимодействовать с клиентами различными способами, включая кампании по электронной почте, веб-сайты, обычные магазины, центры обработки вызовов, персонал мобильных отделов продаж, а также маркетинговые и рекламные усилия. CRM-системы связывают каждую из этих точек. Эти собранные данные передаются между операционными системами (такими как системы продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые могут помочь отсортировать эти записи на предмет шаблонов. Затем аналитики компании могут просмотреть данные, чтобы получить целостное представление о каждом клиенте и определить области, в которых необходимы более качественные услуги.Например, если кто-то имеет ипотеку, бизнес-ссуду, IRA и большой коммерческий текущий счет в одном банке, банку надлежит хорошо относиться к этому человеку каждый раз, когда он контактирует с ним или с ней.

CRM против ERP против автоматизации маркетинга

Прежде чем мы двинемся дальше, нам нужно прояснить разницу между CRM и парой других терминов, которые вы, возможно, слышали в этом пространстве: автоматизация маркетинга, и ERP. Хотя есть некоторое концептуальное совпадение — все три включают хранение, анализ и использование данных о клиентах для улучшения бизнес-процессов — на самом деле все три занимают разные ниши, и изучение того, что это такое, помогает прояснить, что делает каждый инструмент:

• Автоматизация маркетинга — это недорогое эффективное общение с потенциальными или потенциальными клиентами, в основном в форме электронной почты и контактов в социальных сетях.В конечном итоге цель состоит в том, чтобы собрать потенциальных клиентов (контактную информацию о потенциальных клиентах), чтобы передать их отделу продаж.
• CRM направлена ​​на преобразование потенциальных клиентов в контакты, то есть потенциальных клиентов, которые выразили заинтересованность в покупке ваших продуктов или совершили покупку в прошлом и, как вы надеетесь, будут покупать снова в будущем.
• ERP координирует процесс фактического производства и доставки продуктов людям, которым вы их продавали, а также управление финансовой информацией об этих продажах.

Эти три инструмента могут работать последовательно — результат процесса автоматизации маркетинга передается в CRM, а информация из CRM о завершенных продажах должна поступать в ERP — но каждый из них представляет собой отдельный домен и действительно является единственными людьми, у которых должен быть логин. привилегии на всех трех системах принадлежат вашим ИТ-специалистам. (Подробнее о различиях между CRM и автоматизацией маркетинга и CRM и ERP.)

Salesforce: CRM и выше

Одна из причин того, что CRM, ERP и автоматизация маркетинга не так различаются, как должны быть в общепринятом понимании, заключается в том, что Salesforce, гигант в области CRM, также пытается внедриться в ERP и автоматизацию маркетинга. пространства тоже.С 26 процентами рынка Salesforce значительно опережает своих конкурентов в области CRM; другие громкие имена в этой сфере включают Oracle, SAP, Adobe и Microsoft.

Типы CRM

Помимо торговых марок, существует два основных типа CRM: локальная, , что означает, что программное обеспечение CRM установлено на сервере под контролем клиента, и облачная, или по запросу, , которая работает на сервере. облачная инфраструктура поставщика и следует подходу с более дозированной оплатой или с оплатой по мере использования.

Рынок CRM по требованию резко вырос, особенно среди малых и средних компаний, в основном из-за опасений по поводу затрат и сложности крупномасштабных локальных внедрений CRM. И действительно, CRM по требованию часто является хорошим выбором для компаний, которые хотят внедрить стандартные процессы CRM, могут использовать готовые структуры данных с небольшой внутренней ИТ-поддержкой или без нее и не требуют сложных или интеграция в реальном времени с системами бэк-офиса.

Однако программное обеспечение CRM по требованию не всегда так просто, как думают производители.Например, настройка может быть проблематичной, а инструменты API поставщиков CRM не могут обеспечить ту степень интеграции, которая возможна с локальными приложениями. Наладить работу размещенной CRM-системы не нужно так долго, как для традиционного программного пакета, но более масштабное и сложное развертывание может занять год или больше. И хотя вариант с размещением снижает потребность в внутренней технической поддержке, обновления иногда могут быть технически сложными. Кроме того, некоторые компании с особо конфиденциальными данными клиентов, например компании в сфере финансовых услуг и здравоохранения, могут не захотеть передавать контроль над своими данными третьей стороне, размещенной на сервере, по соображениям безопасности.

Бесплатная CRM

Размещенная CRM-система будет стоить примерно от 50 до 100 долларов на пользователя в месяц. Если вам нужны более сложные функции и более высокий уровень поддержки, вы платите намного больше. Пакет корпоративной локальной CRM может стоить от нескольких тысяч до нескольких миллионов долларов, опять же, в зависимости от того, сколько функций вы приобретаете и сколько компьютеров или «рабочих мест» имеют доступ к программному обеспечению. Например, одна компания или отдел может приобрести приложение для управления маркетингом по электронной почте или приложение для автоматизации продаж, в то время как более крупная фирма может захотеть приобрести интегрированный пакет, который включает в себя базу данных, а также приложения для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов и поддержки (через колл-центры и онлайн).Очевидно, что комплексный программный комплекс намного дороже.

Эти затраты, даже варианты размещения, не по карману многим малым предприятиям. К счастью, растет ниша бесплатных вариантов CRM, которые, хотя и менее сложные, обычно более чем подходят для нужд малого или среднего предприятия. В эту категорию входят предложения с открытым исходным кодом, такие как SuiteCRM и SugarCRM. (Подробнее о плюсах и минусах семи бесплатных вариантов CRM.)

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

Нам бы очень хотелось дать вам ответ, состоящий из одного предложения, который определяет лучшее предложение CRM.К сожалению, как это обычно бывает со сложными вопросами о важных программных инструментах, ответ — «это зависит от обстоятельств». Или, как выразился писатель CIO Мэтт Капко: «Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это такое, которое обладает необходимыми возможностями и функциями для ваших целей». У Капко есть подробное описание ключевых функций, которые следует искать в соответствии с вашими потребностями, и вам обязательно следует последовать за ним в этом глубоком погружении, если вы задаете этот вопрос.

Управление CRM

Как мы уже отметили, CRM — это не только программная платформа, но и процесс и состояние души.Вот почему наибольшую отдачу дает согласование бизнес-стратегий, CRM и ИТ-стратегий во всех отделах, а не просто предоставление этой работы одной группе. Причина этого, как пишет Мойра Александер, заключается в том, что «в большинстве компаний отдельные отделы или команды считают, что они обладают ключом к пониманию потребностей клиентов больше, чем другие области бизнеса. Но реальность такова, что разные отделы просто по-разному смотрят на ожидания клиентов, и ни у одного нет всеобъемлющего представления ».

На самом деле, для бизнес-отделов, которые фактически используют программное обеспечение, лучше взять на себя ответственность за проект, а ИТ-отдел и ИТ-директор играют важную консультативную роль.

CRM очень сложное и имеет определенную известность как обреченное на провал. С самого начала отсутствие связи между всеми участниками цепочки взаимоотношений с клиентами может привести к неполному представлению о клиенте. Плохая коммуникация может привести к внедрению технологии без надлежащей поддержки или участия пользователей. Например, если продавцы не полностью уверены в преимуществах системы, они могут не вводить те демографические данные, которые необходимы для успеха программы.Одна из компаний из списка Fortune 500 делает четвертую попытку внедрения CRM, потому что она не очень хорошо справлялась с получением поддержки от своих продавцов заранее, а затем с обучением торгового персонала, как только программное обеспечение было доступно. (Подробнее о том, что делать, если ваш CRM-проект вылетает из строя и сгорает.)

Последнее, что вам нужно иметь в виду при управлении своим CRM-проектом, — это то, что вам необходимо устранить разрозненные хранилища данных, чтобы добиться успеха. Пользователям нужен доступ к данным, выходящим за рамки того, что они сами вводят в систему. Это означает, что интеграция — между пользователями и между отделами — и интеграционные проекты всегда затруднены.Но поверьте нам: результат того стоит.

Примеры CRM

Готовы увидеть несколько примеров CRM в действии? Прочтите этот пост в блоге Teamleader. У них есть отличные подробные истории о том, как реальные компании развертывают CRM для увеличения своей прибыли.

Основы систем управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это система, которую компании используют для управления и улучшения взаимодействия с потенциальными и потенциальными клиентами, а также для их улучшения.Обычно он оснащен инструментами для управления контактами, автоматизации продаж, отчетности и повышения производительности. Здесь мы обсуждаем причины, по которым вам следует использовать CRM и что она может сделать для вашего малого бизнеса. Мы также исследуем общий ценовой диапазон CRM-решений.

Что такое CRM?

CRM предлагает единое хранилище для всех данных, связанных с контактами, потенциальными и потенциальными клиентами вашего бизнеса. Вы можете использовать его для управления информацией о клиентах, этапами конвейера и коммуникациями с клиентами.Кроме того, он предоставляет вашим агентам по маркетингу, продажам и поддержке доступ к релевантным данным всякий раз, когда они входят в систему. Это позволяет им предлагать единообразное обслуживание всякий раз, когда они взаимодействуют с клиентами.

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу CRM, чтобы получить более полное представление о том, как системы CRM помогают предприятиям в достижении целей продаж. В нем есть советы по выбору правильного решения CRM и лучшие практики обучения CRM. Загрузите бесплатную электронную книгу сегодня.

БЕСПЛАТНОЕ руководство: выбор подходящей CRM для вашего бизнеса

Почему вашему бизнесу следует использовать программное обеспечение CRM

Отношения с клиентами являются основой успешного бизнеса, но у них есть много аспектов, таких как этапы конвейера и взаимодействие с клиентами, которые необходимо отслеживать и управлять.Стратегии и решения CRM помогут вам убедиться, что ничто не проваливается. По мере роста вашего бизнеса управление вашими контактами, потенциальными клиентами, сделками и цепочками поставок может стать сложным. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются CRM.

Сложность управления потоком потенциальных клиентов и потенциальных клиентов

Если происходит внезапный приток потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, и вам трудно с ними справиться, это признак того, что вам нужно начать использовать CRM-систему. Он автоматически отсортирует ваших потенциальных клиентов и укажет на те, которым ваша команда по продажам должна расставить приоритеты.Если вы упустите из виду некоторые лиды, вы можете проиграть их своим конкурентам. Функция управления конвейером решений CRM гарантирует, что вы обратитесь к потенциальным клиентам своевременно и эффективно.

Ограниченная видимость данных о клиентах

Когда количество потенциальных клиентов и потенциальных клиентов растет экспоненциально, становится сложно определить местонахождение данных о клиентах с помощью электронных таблиц и заметок. CRM, с другой стороны, предоставляют вам центральную базу данных, к которой каждый в вашей организации может легко получить доступ в любое время.Кроме того, это позволяет сохранить любую форму взаимодействия с вашими клиентами. Это означает, что все ваши представители по продажам, маркетингу и обслуживанию могут просматривать один и тот же набор данных.

Мониторинг действий и производительности нескольких команд

Важно отслеживать действия и производительность всех ваших торговых представителей, чтобы вы могли предвидеть потребность в дополнительных ресурсах в определенных областях. Это также поможет вам делать более точные прогнозы продаж. Надежная CRM-система позволяет всем членам команды обновлять данные о клиентах даже при использовании мобильного устройства.

Создание отчетов вручную, отнимающее много времени

Без системы CRM продавцам приходится тратить много времени на ручной ввод данных для создания отчетов. CRM, однако, позволяет вам получить доступ ко всем вашим данным и автоматически создавать отчеты. Кроме того, отчетами можно легко поделиться с другими членами команды. Это дает вашим торговым представителям больше времени для продажи и взаимодействия с вашими клиентами.

Низкое качество обслуживания клиентов

Если вы получаете больше жалоб клиентов, вы, вероятно, проиграете их своим конкурентам из-за плохого обслуживания клиентов.Хорошее CRM-решение поможет вам управлять потоком обращений и предоставляет агентам информацию, необходимую им, чтобы предвидеть потребности ваших клиентов. Вы также можете создавать сообщества самопомощи, которые предоставляют клиентам ответы на простые вопросы, чтобы ваши агенты могли сосредоточиться на разрешении более сложных случаев.

Основные преимущества CRM-системы

CRM-решение упрощает процесс управления отношениями с клиентами. Он оснащен инструментами и функциями, которые автоматизируют некоторые аспекты ваших бизнес-операций и делают взаимодействие с клиентами более эффективным и действенным.Просмотрите вкладки ниже, чтобы подробнее ознакомиться с некоторыми из основных преимуществ использования CRM-системы.

Повышение производительности и продаж

Функция автоматизации платформы CRM упрощает процессы продаж и сокращает время, необходимое для выполнения ручных и повторяющихся задач. Среди процессов, которые он оптимизирует за счет автоматизации, — скоринг потенциальных клиентов и маркетинговые кампании. Некоторые системы используют чат-ботов на базе искусственного интеллекта (ИИ) для обработки запросов клиентов о ценах, статусе заказа и характеристиках продукта.

Функция автоматизации рабочего процесса Pipedrive (Источник: Pipedrive)

Функции автоматизации, предлагаемые многими CRM, в конечном итоге помогают предприятиям заключать больше сделок, решая повторяющиеся задачи. В результате маркетинговые агенты могут выделить больше времени на создание индивидуальных кампаний для своей целевой аудитории. Агенты по продажам могут сосредоточить свои усилия на продаже нужных продуктов или услуг на основе исследований маркетинговой группы. С другой стороны, агенты по обслуживанию клиентов высвобождают больше времени для обработки более сложных запросов от клиентов.

Более легкий доступ к информации

CRM предоставляет вам централизованную базу данных для всей информации, связанной с вашими клиентами. Он легко доступен для любого уполномоченного сотрудника в вашей компании, и многие CRM предлагают уровни разрешений на основе ролей. Благодаря этому вашим торговым представителям будет проще просматривать продукты, которые интересуют ваших клиентов. В базе данных также хранится информация о взаимодействии клиентов с вашим бизнесом. Представители сервисной службы могут сразу увидеть статус запроса клиента и быстро и точно отреагировать на него.

Обзор записей контакта в Zoho CRM

Принятие решений на основе данных

CRM-система предоставляет вашей компании статистическую информацию и может проводить комплексный анализ данных. Оба они необходимы для принятия стратегических бизнес-решений. Анализ данных о клиентах помогает выявить закономерности и проблемы в бизнес-процессе. Как только вы узнаете, где находятся узкие места, вы можете предпринять действия на основе данных для улучшения своих бизнес-процессов и повышения прибыльности.

Отчет о доходах и расходах Microsoft Dynamics 365 (Источник: Microsoft Dynamics 365)

Улучшенная совместная работа

Помимо хранения записей о взаимодействии с клиентами, некоторые платформы CRM также имеют встроенные инструменты совместной работы, позволяющие сотрудникам из разных отделов работать с общим файлом. Примерами этих файлов являются контактная информация клиентов, коммерческие предложения и запросы в службу поддержки. Представители также могут добавлять заметки об определенных сделках, чтобы другие члены команды могли ссылаться на них в будущих транзакциях.

Вид трубопровода Pipedrive (Источник: Pipedrive)

Есть несколько CRM-систем, которые используют теги для уведомления конкретного торгового представителя о задаче. Это также можно использовать для маркировки и сегментации записей. Например, один представитель маркирует менеджера на стадии конвейера всякий раз, когда сделка требует одобрения. Вы можете поднять все остальные записи или задачи с тем же тегом. Эти инструменты упрощают процесс совместной работы между членами команды, не беспокоясь о разрешении доступа к определенным записям.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Как упоминалось в первой части этой статьи, CRM-система объединяет все данные о ваших клиентах и ​​взаимодействиях в единой базе данных.Поскольку агенты из разных отделов имеют доступ к одному и тому же набору информации, они могут настраивать свое взаимодействие в зависимости от индивидуального пути и предпочтений клиента. Это помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов и уровень удовлетворенности.

Панель обслуживания и поддержки (Источник: Really Simple Systems)

Стоимость программного обеспечения CRM

CRM могут стоить от бесплатных до более 100 долларов на пользователя в месяц, в зависимости от типа CRM и функций, включенных в каждый пакет.Бесплатные и недорогие CRM обычно поддерживают ограниченное количество пользователей и имеют меньшую емкость хранилища данных. Они также включают в себя только базовые функции CRM, такие как управление контактами, управление лидами и управление конвейером.

CRM для компаний среднего размера могут варьироваться от 50 до 150 долларов за пользователя в месяц. Обычно они предлагают дополнительные функции для привлечения потенциальных клиентов, совместной работы и отчетности. Другие предлагают более обширную интеграцию с CRM. Более сложные планы для крупных предприятий могут стоить до 300 долларов за пользователя в месяц.Самые дорогие CRM-системы включают расширенные возможности настройки и расширенные функции служебного телефона.

Совет для профессионалов: Некоторые поставщики CRM рекламируют низкую плату за каждого пользователя, но часто взимаются дополнительные сборы за обучение, адаптацию и внедрение. Для некоторых вариантов также предусмотрена отдельная плата за поддержку. Спросите своего поставщика об этих факторах, прежде чем переходить к плану CRM, чтобы убедиться, что выбранный вами пакет соответствует вашим потребностям и бюджету.

Прочтите нашу статью о том, как правильно выбрать CRM для вашего бизнеса, если вам нужны более подробные советы.В нем также есть бесплатное интерактивное руководство по выбору CRM-решения.

Примеры лучших CRM для малого бизнеса

* На основе годовых цен. Ежемесячная оплата также доступна по несколько более высоким тарифам.

Чтобы подробнее узнать об особенностях, сильных и слабых сторонах каждого из упомянутых выше поставщиков, прочтите наше руководство по лучшим CRM для малого бизнеса.

Вам также может понравиться…

Как создать собственную индивидуальную CRM-систему для вашего бизнеса [Подробное руководство]

Ключевые особенности CRM

Посмотрим правде в глаза: упомянутых выше функций недостаточно для создания универсального решения.Я полагаю, что они не причина, по которой вы читаете о том, как построить CRM-систему с нуля.

Этот модуль включает больше нишевых функций, которые можно использовать в различных отраслях и компаниях.

Ключевые особенности CRM:

1. Отслеживание точек соприкосновения
2. Электронный маркетинг
3. Обмен файлами
4. Мобильная версия
5. Вид трубопровода
6. Выставление счетов
7. Интеграция с социальными сетями
8. Пользовательские отчеты

1.Отслеживание Touchpoints

Эта функция нужна для отслеживания общения между представителями компании и клиентами. Функция этой CRM-системы позволяет хранить информацию о клиентах и ​​всю историю сотрудничества с ними.

Это улучшает общее обслуживание клиентов. Менеджерам не составит труда передать клиента другому сотруднику. Им больше не нужно часами рассказывать о деталях сделки.

2. Электронный маркетинг

Интеграция с электронной почтой позволяет отслеживать общение с каждым клиентом.Будет очень полезно, если менеджеры присылают много писем каждый день.

CRM может выполнять автоматическую рассылку с использованием разных писем для разных групп клиентов. Более того, можно ввести последовательность писем. Система отправит их по заданным параметрам.

Например, если клиент открывает вводное письмо, он получает следующее письмо из цепочки.

3. Обмен файлами

Эта функциональная возможность хранит всю документацию в одном месте.Это также позволяет вам делиться ими между отделами. Вы можете установить уровни доступа, чтобы сотрудники не видели файлы, которые они не должны видеть.

Систему можно научить регистрировать все записи работы с файлами. Другими словами, вы сможете увидеть, кто работал с документом, и просмотреть внесенные изменения.

4. Мобильная версия

Если решение будет использоваться торговыми представителями, вам следует подумать о создании программного обеспечения CRM с поддержкой смартфонов.

По разным данным, после внедрения мобильной версии продуктивность торговых представителей выросла на 26,4%. Кроме того, на 24% больше из них начали достигать годовых целей по продажам.

Возможность работать в дороге может повысить продажи. Особенно с учетом того, что современные клиенты хотят в любое время связаться с бизнесом и получить быстрый ответ.

Если вы хотите создать программное обеспечение CRM, поддерживающее мобильные устройства, лучше рассмотреть отдельные нативные приложения.Разработчики мобильных приложений могут создавать их с помощью Kotlin (Android) или Swift (iOS).

Имейте в виду, что это обязательно скажется на стоимости разработки CRM. Чтобы уменьшить его, вы также можете попробовать адаптировать часть функциональности CRM для мобильных устройств. Но для конечных пользователей это скорее будет плохой опыт.

5. Вид трубопровода

Эта функция CRM позволяет отслеживать все процессы продаж. С его помощью вы можете увидеть, на каком этапе находится каждый интерес в данный момент (новые лиды, установленный контакт, квалифицированный и т. Д.).

Воронка продаж позволяет определить стадию, на которой вы теряете клиентов. И это просто отличная функция, позволяющая отслеживать, что происходит с вашими продажами в любой момент.

Как может выглядеть конвейерный вид в вашей CRM

6. Выставление счетов

CRM, ориентированная на продажи, может быть оснащена опциями выставления счетов, например:

• История счетов с возможностью поиска
• Быстрые счета клиентам
• Отслеживание статуса

Одна из причин создания собственной CRM-системы заключается в том, что вы можете интегрировать ее с любыми сторонними инструментами, которые вам нужны.Это могут быть бухгалтерские программы, платежные системы или что-то еще.

Например, вы можете синхронизировать данные из вашей бухгалтерской программы, такой как FreshBooks, с вашей CRM с помощью API.

Как могут выглядеть счета в бухгалтерской программе

7. Интеграция с социальными сетями

Исследования показывают, что 51% торговых представителей с большей вероятностью выполнят свои квоты с помощью социальных продаж. Кроме того, они продают на 78% больше, чем их коллеги, которые не используют социальные сети.

Один из вариантов использования — создать или интегрировать систему, которая отслеживает упоминания в социальных сетях (по хэштегам). Компании могут использовать его для измерения интереса к своему бренду и улучшения обслуживания клиентов (отвечать на сообщения с отзывами).

Как может выглядеть социальная интеграция в вашей CRM (Источник: Nimble)

Вот почему интеграция с социальными сетями может быть одной из ключевых функций пользовательских CRM-систем.

8. Отчеты

Пользовательские отчеты — это источник информации и одна из самых полезных функций CRM.Но отчеты и методы сбора данных зависят от потребностей вашего бизнеса.

Некоторые могут извлечь выгоду из таких данных, как демографические данные, продажи и тип потенциальных клиентов. Другим нужно нечто большее, чтобы получить представление о своей работе.

Концепция CRM-отчетности в сфере здравоохранения для персональных тренеров от Cleveroad (Источник: Dribbble)

Расширенные возможности пользовательской CRM

Пора переходить к более сложному уровню. Здесь мы обсудим, как разработать CRM с расширенными функциями для крупного бизнеса и предприятий.

Advanced CRM может выглядеть следующим образом:

1. Интеграция со сторонними организациями
2. Единство с другим программным обеспечением, созданным внутри компании
3. Управление колл-центром
4. Отслеживание переходов
5. Оценка клиентов
6. Чат-боты

1. Интеграция со сторонними организациями

Различные подразделения одной и той же компании могут использовать в своем рабочем процессе десятки инструментов. G Suite, наверное, одно из самых популярных решений.Согласно последним исследованиям, около 62% малых и средних предприятий хотели бы интегрировать Google Apps со своими CRM.

Разрабатывая CRM-систему, вы должны убедиться, что все те инструменты, которые используются в компании, могут там поместиться. Связаны ли они с документами, письмами или чем-то еще.

Пример интеграции Google Calendar в CRM

2. Единство с другим ПО

CRM обычно не единственное программное обеспечение, которое средний бизнес и предприятия создают, чтобы облегчить себе жизнь.Компании часто создают (или планируют) такие решения, как:

• Планирование ресурсов предприятия (ERP)
• Программное обеспечение для управления складом (WMS)
• Система управления логистикой

Все они должны работать вместе, получая данные друг от друга. Это единственный способ наладить бесперебойный рабочий процесс всей компании. В противном случае это может привести к потере времени и денег.

Итак, еще один совет о том, как создавать программное обеспечение CRM, — объединить индивидуальное программное обеспечение вместе.Не забудьте обсудить эту задачу со своей командой разработчиков программного обеспечения.

3. Управление колл-центром

Управление колл-центром — хорошая функция, если в компании много входящих или исходящих звонков. Основными функциями здесь могут быть звонков из системы и автоматическое отслеживание .

4. Отслеживание переходов

Реферальные программы становятся популярными в наши дни. Если вы уже создали его, это хороший повод подумать о том, как отслеживать его эффективность в вашей пользовательской CRM-системе.

Например, вы можете отслеживать потенциальных клиентов, которые в конечном итоге стали клиентами и совершили покупку.

5. Оценка клиентов

Система подсчета очков поможет торговым представителям расставить приоритеты для своих задач и продавать больше. Просто позвольте им оценивать клиентов в соответствии с показателями, важными для вашего бизнеса.

Например:

• Возраст
• География
• Фон домена
• Доход
• Поведение на сайте (заполненные контактные формы)

Каждому параметру можно присвоить определенное значение.Например, люди, заполнившие контактную форму, получают +5, из целевых стран — +2.

Как может выглядеть система оценки лидов в CRM

6. Чат-боты

Когда дело доходит до построения CRM-системы, всегда есть место для автоматизации. Вы можете продумать способы избавиться от рутинных задач и повысить общую эффективность сотрудников.

Чат-боты здесь на удивление полезны. Они могут автоматизировать десятки задач, например:

• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Настройка напоминаний
• Организация встреч с коллегами
• Прием на работу новых сотрудников