Какие есть системы crm: что это такое и какие они бывают

5 самых популярных CRM для бизнеса

Для многих компаний CRM-система становится одним из основных инструментов развития и повышения эффективности бизнес-процессов. Ключевыми задачами этих систем являются: ведение продаж и сделок, оценка эффективности работы сотрудников, организация качественного клиентского сервиса. На основе анализа рынка, кейсов российских компаний и реальных отзывов мы сделали небольшой обзор популярных CRM-систем для бизнеса. Расскажем коротко о наиболее востребованных продуктах по итогам 2021 года.

Creatio

Это одна из наиболее популярных CRM-систем для крупного и среднего бизнеса. Важное преимущество системы состоит в том, что она обладает low-code инструментами, обеспечивающими кастомизацию и расширение функционала под требования бизнеса без участия разработчиков. Это очень ощутимо влияет на стоимость интеграции и дальнейших доработок. У компании «Террасофт», разработчика этой CRM, есть адаптивные решения для 24 отраслей. То, что на мировом рынке CRM Creatio занимает лидирующие позиции, подтверждают Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие аналитические агентства.

Битрикс24

Второе место в нашем обзоре занимает облачная CRM-система Битрикс24. Она отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Есть бесплатная версия на неограниченное количество пользователей, коробочное решение для сайтов на CMS «1С-Битрикс», готовые отраслевые решения для быстрого старта с минимальными затратами. 

Битрикс24 объединяет все каналы коммуникации (телефон, почта, чаты, соцсети) в одном удобном интерфейсе, тем самым помогая выстроить полноценное взаимодействие с клиентами. Внутри системы можно общаться по HD-видеосвязи без ограничения по времени, с группой до 24 человек. 

Усовершенствовать CRM-систему можно с помощью Битрикс24.Маркет Плюс: оформив платную подписку, пользователь получает доступ к более 1000 полезных разработок. Среди них — Интеллектуальная Система Управления сотрудниками СберРост. Интеллектуальная система помогает повысить мотивацию команды и продуктивность сотрудников. Сразу после установки приложения система проанализирует действия сотрудников в CRM найдёт ошибки, определит точки роста и даст рекомендации по повышению эффективности.

amoCRM

На третьем месте в нашем обзоре — amoCRM. Эта CRM-система обладает интуитивно понятным интерфейсом и не перегружена лишними функциями. Она особенно подходит для управления отделом продаж в малом бизнесе, в сегменте B2C. Она обеспечивает эффективную работу отдела продаж, даёт полноценную аналитику на основе данных, поступающих в единый интерфейс со всех каналов коммуникации.

Интеграция AmoCRM возможна с телефонией, электронной почтой, формами на сайте и с другими дополнительными инструментами. Это позволит контролировать контакты со всеми клиентами компании. С 2021 года система интегрируется с Instagram, Тинькофф Эквайринг, ВКонтакте. Предоставляется бесплатный доступ на 14 дней.  

Мегаплан

Четвёртое место в обзоре CRM уверенно занимает Мегаплан. Это универсальное решение с возможностью кастомизации для малого и среднего бизнеса. CRM можно интегрировать с 1С, телефонией, сервисами рассылок, мессенджерами и прочими инструментами. В удобном интерфейсе пользователи управляют продажами, организуют совместную работу над задачами и проектами, используют шаблоны документов, готовые сценарии сделок. Мегаплан помогает повысить эффективность управления клиентами, сделками и финансами на различных предприятиях в России (ретейл, производство, сфера услуг, в том числе гостиницы).

РосБизнесСофт

Завершает пятёрку CRM РосБизнесСофт. Она подходит для комплексной автоматизации малого и среднего бизнеса. У компании есть более 20 готовых отраслевых решений, можно подключить CRM одновременно с ERP-системой для управления продажами, складским учётом и производством.  

Есть ещё много CRM-систем, которыми успешно пользуются российские компании. Среди них больше всего универсальных продуктов, но есть и узконаправленные. Например, Мэлтор. Это первая полноценная CRM-система для управления тендерным отделом поставщика. Она предоставляет базу заказчиков, позволяет контролировать задачи по календарю, настраивать роли, анализировать тендерную документацию. 

Главное при выборе CRM-системы — найти оптимальное соотношение нужного компании функционала и стоимости.

CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами

ОПРЕДЕЛЕНИЕ CRM

Определение CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами» и относится ко всем стратегиям, методам, инструментам и технологиям, которые использует бизнес для развития, удержания и привлечения клиентов. Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

КТО ПОЛУЧАЕТ ВЫГОДУ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM?

Основное преимущество CRM-системы в том, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и обслуживания клиентов до рекрутинга, маркетинга и развития бизнеса.

Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это всего лишь несколько возможностей, которые предоставляет CRM. 

Поскольку CRM обеспечивает быстрый доступ к данным, пользователям становится намного проще сотрудничать между собой — как следствие, решаются вопросы внутрикомандного взаимодействия и повышается производительность.

Еще один веский аргумент в пользу CRM заключается в том, что система подходит для компаний любого размера и любой отрасли — банков, агентств недвижимости, крупных производственных предприятий, транспортных компаний, дистрибуторов, телекоммуникационных компаний, государственных учреждений и многих других.

КАК РАБОТАЕТ CRM?

Чтобы разобраться в том, как работает CRM, рассмотрим путь взращивания клиента от формирования интереса и заявки на товар или услугу, которую предоставляет компания, до заключения сделки.

 1  ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ПРОИСХОДИТ ПО РАЗЛИЧНЫМ КАНАЛАМ   

Органический поиск, интернет-реклама, e-mail рассылки, медиа-активности, онлайн-мероприятия. Система четко определяет канал-источник и помогает анализировать эффективность каждого. CRM рассчитает не только количество лидов по каналам, но и их конверсию в продажи. Собранная аналитика покажет, какие каналы необходимо усилить, а какие отключить.

2  КВАЛИФИКАЦИЯ НОВОГО ЛИДА И ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С СОТРУДНИКОМ КОМПАНИИ

Коммуникация с помощью встроенной в CRM телефонии, мессенжера или e-mail. Система хранит всю историю взаимодействия с записью разговоров для их дальнейшего анализа супервайзером. CRM-система работает по принципу омниканальности — интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую платформу, которая обеспечивает максимальную эффективность и непрерывный контакт с клиентом.

 3  ВЫБОР СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Способ работы с клиентом зависит от типа продажи (короткая или длинная). Если продажа короткая, например, заказ в интернет-магазине, то система поможет менеджеру быстрее оформить заказ и передать его в подразделение доставки. Если речь идет о корпоративных или длинных продажах, которые разделены на несколько стадий, подразумевающих постоянное взаимодействие, то клиент переходит в воронку продаж.

4  ВСТРОЕННАЯ В CRM ВОРОНКА ПРОДАЖ

Один из самых эффективных инструментов для ежедневной работы отдела продаж. Инструмент позволяет разделить процесс сделки на необходимое количество этапов, выстроить тактику взаимодействия на каждом из них, определять процент конверсии (перехода) из стадии в стадию, а также оценивать эффективность менеджеров. С точки зрения плана продаж воронка покажет объем потенциальных сделок на финальной стадии, а также общие показатели в текущий момент.

5  ДОКУМЕНТООБОРОТ

На всех этапах работы с клиентом CRM помогает вести документооборот, формировать счета на оплату по заданным шаблонам и отправлять их клиентам прямо из интерфейса системы. Система позволяет работать не только с документами для клиентов, но и создавать/визировать внутренние заявки, что значительно ускоряет и упрощает повседневную работу.

 6  ЗАКРЫТИЕ ПРОДАЖИ

Если сделка завершается продажей, то клиент переводится в сегмент постоянных. Это означает не только высококлассное сервисное обслуживание, но и работу департамента маркетинга, который будет периодически коммуницировать с клиентом, а CRM поможет выбрать самый эффективный канал и частотность взаимодействий. Результат такой стратегии — повторная продажа, если речь идет о товарах, или продление услуги/сервиса.

7  ПОВТОРНОЕ ВЗРАЩИВАНИЕ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА

В случае, когда клиент берет длительную паузу в коммуникациях или отказывается от покупки, CRM возвращает его на начальную стадию воронки для повторного взращивания. Персональные предложения и таргетированный маркетинг позволяют добиться желаемого результата.

 8  АНАЛИТИКА РАБОТЫ КОМПАНИИ

На всех стадиях работы система управления взаимоотношениями с клиентами предлагает детализированную аналитику 24/7, представленную в виде информативных дашбордов. Руководители разного уровня могут анализировать текущее состояние продаж, загрузку менеджеров, их результативность, планировать и контролировать маркетинговые расходы и многое другое.

Creatio CRM

Единая low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса

• Управление взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия

• Мощный BPM-движок для автоматизации процессов

• Неограниченное количество пользователей и гибкие low-code инструменты для индивидуальной настройки системы

ТИПЫ CRM-СИСТЕМ

ЛОКАЛЬНАЯ CRM VS ОБЛАЧНАЯ CRM

Компании тщательно продумывают способ развертывания CRM-системы, чтобы убедиться, что она соответствует их бизнес-целям. Некоторые организации могут извлечь выгоду из локального программного обеспечения, однако у облачной CRM-системы также есть свои преимущеста.

Делая выбор в пользу локальной CRM, компании необходимо заранее приобрести подписку на ее использование. Учитывая тот факт, что программное обеспечение расположено на серверах самой компании, локальная CRM станет хорошим выбором для организаций со строгой политикой безопасности.

При выборе локальной CRM процесс развертывания потребует больше времени и ИТ-ресурсов. Задачей покупателя также является обеспечение постоянного обслуживания локальной системы, поставщик не несет ответственности за безупречную работу серверов заказчика. В то же время, поставщик по-прежнему предоставляет техническую поддержку, которая позволяет решать критические проблемы.

С другой стороны, программное обеспечение как услуга (SaaS) или облачная CRM хранит данные на серверах сертифицированного облачного провайдера. В этом случае пользователи имеют полный доступ к базе данных, где бы они ни находились. Поставщик несет ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления и поддержку.

Важно то, что облачная CRM обладает высокой масштабируемостью. Это означает, что организация может легко расширять не только функциональные возможности системы, но и ее производительность по мере роста требований бизнеса.  

Единственным требованием к доступности облачной системы является надежное подключение к интернету.

Как правило, большинство компаний выбирают облачную версию развертывания CRM-системы, но и вариант on-site также доступен для выбора.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ CRM-СИСТЕМЫ

• Управление информацией о клиентах

  «Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. Информация о клиентах сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в системе позволяет использовать ее в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

  Единая база клиентов и полная история взаимоотношений с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

• Планирование и контроль продаж

  Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.

  Руководители предъявляют особые требования к CRM. С помощью готовых инструментов руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронку продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки. Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

• Управление продажами

  Одна из главных функций CRM-системы — помогать менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж.

  Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.

  CRM программы — это еще и организация cross-sales, up-sales. Системы позволяют формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.

  Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.

• Автоматизация маркетинга в CRM программах

  CRM-система позволяет оптимально организовать управление маркетингом компании: проводить маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами и бюджетами на маркетинг, координировать маркетинговые воздействия.

  Сотрудники отдела маркетинга получают единую библиотеку маркетинговых материалов, инструменты для сегментации клиентов, выполнения персонализированных рассылок для целевой аудитории. А для измерения результатов кампаний и эффективности

   отдела маркетинга CRM-система предлагает специальные инструменты анализа.

  Среди базовых функций системы для автоматизации маркетинга — управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. Автоматизация помогает усовершенствовать работу департамента маркетинга и повысить конверсию лидов в покупателей.

• Управление продуктовым портфелем

  Любой коммерческой организации важно предоставлять продукты и услуги высокого качества по конкурентным ценам, постоянно усовершенствовать продуктовые линейки.

  CRM система позволяет структурировать номенклатуру и управлять полным каталогом товаров и услуг компании. Возможности CRM обеспечивают ведение учета специальных цен и скидок, анализ данных и взаимосвязей для предложения клиентам оптимального пакета услуг и определения популярных продуктов.

• Автоматизация документооборота

  CRM программа сокращает время на ежедневную рутину. Система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов и многое другое.

  При ведении в CRM документации можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

• Управление бизнес-процессами

  Разложить рабочие процессы по полочкам, формализовать их — нетривиальная задача, решаемая бизнес-аналитиками. Если сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозируемыми. Руководителям гораздо легче выявлять слабые места в работе и направлять усилия команды в нужное русло.

  Эти задачи могут быть решены с помощью технологий управления бизнес-процессами, которые доступны в некоторых мощных CRM-системах, в т.ч. Creatio. Сочетая управление взаимоотношениями с клиентами и BPM-технологии, компания достигает ускорения работы всех подразделений.

  Бизнес-аналитик оценит удобный визуальный редактор, который позволяет построить алгоритмические процессы любой сложности. Менеджеры смогут указать исполнителей и участников задач по процессу, зафиксировать затраченное время, а руководители получат возможность 

  анализировать эффективность процессов.

• Управление рабочим временем

  Эффективное управление и учет рабочего времени оказывают положительное влияние на все бизнес-процессы компании. CRM-система позволяет сотрудникам организации не только протоколировать использование текущего рабочего времени, но и планировать загрузку на будущие периоды.

  CRM программа предлагает удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать собственное рабочее время, отмечать результаты выполнения запланированных дел, просматривать расписание коллег.

  В свою очередь, в распоряжении руководства оказываются инструменты для контроля загруженности и эффективности работы подчиненных.

  Благодаря возможности связывать все задачи с контрагентами, контактами, сделками формируется и накапливается история работы с каждым клиентом. Генерация 80% задач автоматически по бизнес-процессу позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, наиболее рационально распределяя рабочее время, и не забыть ни об одном важном деле.

• Оптимизация коммуникаций внутри компании

  Низкий уровень развития коммуникаций между сотрудниками и подразделениями делает работу компании малоэффективной и приводит к сбоям основных бизнес-процессов. Как следствие — снижается прибыльность бизнеса.

  CRM система позволяет организовать эффективное взаимодействие и обмен информацией внутри компании, препятствуя возникновению «информационных провалов» и потере важной информации. Использование СRM-системы в компании поможет синхронизировать действия персонала, контролировать выполнение функциональных ролей команды в сделках, при помощи процессов организовать автоматическое распределение задач между сотрудниками.

  Благодаря применению единых корпоративных стандартов и лучших практик ведения бизнеса, СRM-система обеспечит быстрое обучение новых сотрудников.

• Аналитические возможности CRM-системы

  Невозможно повысить рентабельность предприятия без глубокого анализа информации о клиентах, их ценности и доходности, выявления «узких мест» в бизнес-процессах компании, анализа системы продаж. CRM-система позволяет компании получить статистическую информацию, провести сложный анализ данных, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений.

  Стандартные отчеты дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам каждого предприятия.

  Кроме того, функциональность систем включает инструменты для отслеживания KPI (ключевых показателей деятельности), анализ которых позволит руководству оценивать эффективность работы каждого сотрудника.

Попробуйте функционал Creatio CRM для продаж, маркетинга и сервиса

Тест-драйв

СИНЕРГИЯ CRM И BPM

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде преимуществом компании становится объединение CRM и BPM технологий. BPM (Business Process Management, Управление бизнес-процессами), является подходом, который фокусируется на оптимизации бизнес-операций для повышения организационной эффективности и достижения бизнес-целей. По своей сути BPM включает в себя цикл моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности.

Являясь ядром CRM-системы, BPM технологии позволяют организациям быстро трансформировать процессы с учетом изменений внешних условий. Это дает пользователям немедленный доступ ко всей необходимой информации, которая им нужна, что значительно ускоряет рабочие процессы. Основной целью BPM является согласование всех организационных элементов для повышения эффективности работы.

ТОП 8 ПРЕИМУЩЕСТВ СЛИЯНИЯ CRM И BPM

 1 

Профессиональные инструменты для моделирования, изменения и мониторинга процессов

 2 

Доступ к технологиям для управления неструктурированными процессами

 3 

Понятные и прозрачные рабочие процессы с самого первого дня использования системы

 4 

Управление фронт-, мидл- и бэк-офисными процессами в единой среде 

 5 

Расширенная аналитика по эффективности продаж, маркетинга, сервиса, операционных процессов

 6 

Быстрый обмен информацией по всей компании благодаря интеграции в единую ИТ-экосистему предпрития

 7 

Масштабируемость, безопасность и мобильный доступ к CRM

 8 

Передовые инструменты для лучшей коммуникации между отделами и потребителями

Функции CRM с технологией BPM не ограничиваются вышеупомянутыми возможностями, поскольку ведущие поставщики CRM предоставляют еще более сложные инструменты для повышения производительности и обеспечения бесперебойной работы.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ CRM?

Интеграция или внедрение CRM-системы — это поэтапный план запуска CRM-проекта в работу компании. Как правило, интеграция состоит из следующих этапов:

• Детализация целей и задач.

• Адаптация и поэтапные поставки решения.

• Сквозное тестирование и опытная эксплуатация.

• Закрытие проекта, активация поддержки и анализ результатов.

НУЖНА ЛИ МНЕ CRM?

Да, если в вашей компании есть вертикальная структура с различными департаментами, которым необходимо работать в синергии друг с другом. Особенно это касается отдела продаж с крупной базой и потоком клиентов, который активно работает с воронкой продаж. CRM позволит выстроить долгосрочные отношения и использовать все возможные каналы коммуникации для привлечения новых и удержания текущих клиентов.

КАКИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ДОЛЖНА ОБЛАДАТЬ CRM-СИСТЕМА?

Во-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.

Во-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.

ВЛИЯЕТ ЛИ CRM НА КОНВЕРСИЮ ЛИДОВ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ?

Однозначно да, ведь достичь плановых показателей можно благодаря повышению эффективности маркетинговых кампаний. А это невозможно без понимания истории коммуникаций, а также текущих предпочтений и потребностей клиентов.

Что касается лояльности, то для построения прочных взаимоотношений с клиентами и снижения оттока важно обеспечить первоклассный клиентский сервис. Этого можно добиться, повысив продуктивность и качество работы сервисной службы.

КАКАЯ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ LOW-CODE В СОВРЕМЕННЫХ CRM?

Будучи частью CRM-систем, low-code инструменты позволяют бизнес-пользователям создавать нестандартные ИТ-решения для улучшения клиентского опыта и оптимизации своей работы. Подробнее на нашей тематической странице «Что такое Low-Code?».

Среди примеров CRM-задач, решаемых с помощью low-code/no-code инструментов, — настройка клиентского профиля, интеграция с сайтом для получения лидов, автоматизация маркетинговых кампаний, построение процессов продаж и многое другое.

Оптимизируйте весь свой бизнес с помощью бесплатной CRM

Думаете, программное обеспечение CRM предназначено только для управления контактами? Подумайте еще раз. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов вашей команды, и они абсолютно бесплатны. Вот как наше бесплатное решение CRM упрощает вашу работу …

Получите бесплатную CRM Начните работу с бесплатными инструментами CRM от HubSpot

Кредитная карта не требуется.

Лидеры продаж

Благодаря простой в использовании CRM-системе HubSpot вам никогда не придется вручную обновлять отчеты или задаваться вопросом, как ваша команда отслеживает квоты. Потому что у тебя есть более важные дела.

Получить бесплатно CRM

1. Отслеживайте и анализируйте продажи в режиме реального времени.

   Получайте в режиме реального времени представление всей воронки продаж на визуальной панели.

   Доступ к подробным отчетам о продажах, производительности и индивидуальной эффективности. Затем используйте эту информацию, чтобы отслеживать эффективность команды и определять возможности для роста.

   Наслаждайтесь неограниченным количеством пользователей, данных и до 1 000 000 контактов без ограничений по времени или сроку действия — независимо от того, являетесь ли вы командой из 1 или 1000 человек.

1. Вооружите свой отдел продаж инструментами, которые помогут сэкономить время.

   Заключайте больше сделок с меньшими затратами, используя инструменты, устраняющие трения в процессе продаж.

   Ваш отдел продаж может использовать бесплатные инструменты CRM, которые уведомляют их, когда потенциальный клиент открывает электронное письмо или посещает ваш веб-сайт. Затем они могут использовать эту информацию, чтобы в нужное время связаться с вами через чат, электронную почту или позвонить.

Мне нравится, насколько проста, но очень эффективна CRM HubSpot. Возможность настраивать свойства была огромным преимуществом как для моего отдела продаж, так и для нашей отчетности.

Лия Лоуренс

Менеджер по корпоративным продажам | ФудДжетс

Продавцы

Скажите «до свидания» грязным электронным таблицам и времени, потраченному впустую на черную работу. HubSpot CRM предлагает полный набор инструментов повышения эффективности продаж, чтобы вы могли продавать больше и работать меньше.

Получить бесплатно CRM

1. Прекратите упускать потенциальных клиентов с помощью простой в использовании CRM для продаж.

   Ваша «надежная» электронная таблица далека от этого. Оставьте организацию нам, но сохраняйте полный контроль над процессом продаж.

   На освоение HubSpot CRM уходят минуты (не месяцы). Новые контакты в вашей базе данных автоматически пополняются данными из более чем 20 миллионов компаний.

   Организация и сортировка сделок в вашей воронке продаж. Затем создавайте задачи, чтобы напоминать себе о важных сроках, и экономьте время, отправляя электронные письма и звоня прямо из CRM.

1. Получайте уведомления, как только потенциальные клиенты открывают вашу электронную почту, и безошибочно реагируйте на них.

   Тратьте меньше времени на запись заметок и больше времени на построение отношений благодаря бесплатной интеграции HubSpot с Gmail и Outlook.

   Получайте оповещения, когда потенциальный клиент открывает вашу электронную почту. Используйте персонализированные шаблоны электронной почты или звоните им из CRM.

   Дайте потенциальным клиентам возможность подключиться, когда это удобно. Отправьте им ссылку для планирования, которая синхронизируется с вашим календарем, что сократит трудоемкое планирование встреч и обратно.

1. Общайтесь с потенциальными клиентами, где бы вы ни находились, с помощью бесплатного приложения HubSpot CRM для мобильных устройств.

   Возьмите HubSpot с собой, где бы вы ни находились, и получите конкурентное преимущество, необходимое для заключения большего количества сделок.

   Мгновенный доступ к контактам и контактам с помощью бесплатного приложения HubSpot CRM для мобильных устройств (доступно как для iOS, так и для Android).

   Сканируйте визитные карточки, получайте подробную информацию об идентификаторе вызывающего абонента и будьте в курсе ваших разговоров с помощью встроенного чата. Затем с легкостью создавайте задачи, заметки, напоминания и сделки, чтобы никогда не останавливаться на достигнутом.

Мне потребовались бы еще сотни часов, чтобы отслеживать, организовывать и закрывать продажи без HubSpot CRM.

Шарль ДюБо

Специалист по продажам | MyLEDLightingGuide

Маркетологи

Кто сказал, что CRM предназначена только для продаж? HubSpot CRM поставляется с бесплатными инструментами для привлечения потенциальных клиентов и маркетинга по электронной почте, так что вы действительно можете расширять и развивать свою базу данных, а не просто организовывать ее.

Получить бесплатно CRM

1. Привлекайте больше новых потенциальных клиентов и расширяйте свою базу данных.

   Привлеките больше посетителей на свой сайт с помощью бесплатных инструментов управления рекламой.

   Расширьте свою базу данных с помощью бесплатных форм и целевых страниц, которые превращают посетителей в потенциальных клиентов. HubSpot CRM автоматически упорядочивает, обогащает и отслеживает каждый контакт в четкой временной шкале.

   Общайтесь с посетителями и конвертируйте их в реальном времени с помощью чата. Масштабируйте индивидуальные чаты с помощью автоматизации чата с помощью конструктора чат-ботов HubSpot.

2. Создавайте, отправляйте и анализируйте массовые рассылки по электронной почте.

   Привлекайте потенциальных клиентов с помощью массовых рассылок, которые легко создавать и которые автоматически оптимизируются для различных устройств.

   Создавайте профессиональные рассылки по электронной почте, используя шаблоны электронной почты HubSpot. Или используйте редактор электронной почты с функцией перетаскивания для создания собственных шаблонов.

   Узнайте, какие электронные письма, страницы и источники трафика обеспечивают наибольшее количество конверсий с помощью встроенной аналитики. Затем используйте эти идеи, чтобы увеличить число конверсий.

1. Создавайте более персонализированный опыт работы с клиентами с помощью CRM-маркетинга.

   Поднимите свои кампании на новый уровень с помощью маркетингового подхода на основе CRM.

   Благодаря HubSpot ваши бесплатные маркетинговые инструменты легко интегрируются с бесплатными инструментами CRM. Эта интеграция помогает создавать персонализированный клиентский опыт по каналам на протяжении всего пути клиента.

   Используйте данные своей бесплатной CRM для создания клиентоориентированного взаимодействия, включая персонализированные электронные письма и живые чаты.

С помощью бесплатных маркетинговых инструментов HubSpot CRM мы можем легко узнать, на какой странице посетители конвертируются, что позволяет нам оптимизировать страницу на сайте, узнать, какие сообщения в блогах конвертируются лучше всего, и узнать, о каких темах писать.

Майкл Харф

Владелец | Аквапрессо

Группы обслуживания клиентов

Простые инструменты, которые организуют коммуникацию и позволяют всей вашей команде сосредоточиться на клиенте. Все включено в бесплатную CRM HubSpot.

Получить бесплатно CRM

1. Управляйте всеми своими сообщениями с клиентами из одного универсального почтового ящика.

   Используйте бесплатное программное обеспечение для управления клиентами, чтобы лучше поддерживать своих клиентов с помощью таких инструментов, как продажа билетов и чат.

   HubSpot CRM включает в себя универсальный почтовый ящик, предоставляющий всей вашей команде централизованное представление о каждом взаимодействии с клиентом. Из универсального почтового ящика ваша команда может просматривать, назначать и отвечать на каждый разговор с любого канала.

   Каждая запись контакта доступна из папки «Входящие», что дает вашей службе поддержки контекст для создания полезного ответа каждый раз.

2. Помогайте клиентам быстрее с помощью тикетов, инструментов повышения производительности и отчетов.

   Вашим клиентам нужны быстрые ответы и решения. Сократите время отклика с помощью инструментов для повышения производительности и взаимоотношений с клиентами.

   С помощью тикетов организуйте и отслеживайте все проблемы ваших клиентов на одной панели. Создавайте шаблоны и готовые ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов, чтобы вам никогда не приходилось дважды составлять одно и то же электронное письмо или чат.

   Используйте подробные отчеты с показателями времени ожидания клиентов и количества заявок, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

1. Используйте программное обеспечение HubSpot для управления взаимоотношениями с клиентами для персонализированных бесед.

   Благодаря HubSpot ваши инструменты обслуживания клиентов автоматически интегрируются с вашей CRM. Эта интеграция означает, что у вас всегда есть контекст, необходимый для эффективной поддержки клиентов.

   Персонализируйте свое общение, просматривая контактную информацию, прошлые разговоры и открытые заявки.

   А поскольку CRM отслеживает каждое взаимодействие с сервисом, вам никогда не придется возвращаться и вводить данные вручную.

Четкое представление о том, какие билеты являются приоритетными, напрямую повлияло на результаты нашей команды. В целом, мы работаем на более высоком уровне с инструментами HubSpot.

Дуг Доттс

Директор по работе с клиентами | Унифик

Операционные менеджеры

Предоставьте своим командам по продажам и маркетингу бесплатные инструменты для повышения их производительности, а также получите все необходимые функции отслеживания, отчетности и сторонних интеграций. Не говоря уже о неограниченном количестве пользователей, данных и до 1 000 000 контактов.

Получить бесплатно CRM

1. Настройте свои команды на успех с помощью простых в использовании инструментов и интеграций.

   

   Вам нужны технологии, которые сделают ваши команды более эффективными, а не мешают им.

   Создавайте и настраивайте формы за считанные секунды, помогая вашей команде по маркетингу генерировать бесплатные лиды. Вооружите свой отдел продаж экономящими время инструментами поиска, такими как последовательности электронных писем и рабочие процессы. Затем наблюдайте, как они продают больше с меньшими затратами.

   Используйте более 1400 интеграций, чтобы подключить свой существующий технологический стек к HubSpot CRM и получить еще больше от инструментов и приложений, которые ваша команда использует каждый день.

2. Автоматизируйте управление контактами и отслеживайте действия и производительность.

   Создавайте представления и автоматизируйте действия, чтобы с легкостью управлять своими контактами и данными. Наблюдайте, как ваши контактные записи автоматически заполняются данными форм и действиями на веб-сайте. Затем откиньтесь на спинку кресла, пока HubSpot обогащает каждую запись информацией от миллионов компаний.

   Настройте свою модель данных и очистите базу данных с помощью кликов, а не кода. Используйте встроенные отчеты для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как чистые новые контакты, завершенные сделки, производительность торговых представителей и многое другое. Используйте эти идеи для устранения неэффективности и достижения результатов.

1. Используйте программное обеспечение базы данных клиентов HubSpot во всех ваших любимых операционных системах.

   Нет необходимости улаживать дебаты между ПК и Mac — или дебаты между iPhone и Android, если уж на то пошло. HubSpot — это облачная платформа CRM, которая работает в любом интернет-браузере, поддерживаемом Windows, Mac, Android или iOS.

   Работаете дома, в кафе или в офисе? Бесплатные инструменты HubSpot просты в использовании на любом настольном устройстве, независимо от того, нужен ли вам доступ к CRM для Mac или ПК.

   В пути? С бесплатным приложением CRM ваши команды смогут работать и продавать где угодно и где угодно.

Мне нравится, насколько проста, но очень эффективна CRM HubSpot. Возможность настраивать свойства была огромным преимуществом как для моего отдела продаж, так и для нашей отчетности.

Лия Лоуренс

Менеджер по корпоративным продажам | ФудДжетс

Владельцы бизнеса

У тебя много дел. Упростите себе жизнь, отслеживая свои контакты и клиентов, автоматизируя административные задачи и отправляя массовые электронные письма — и все это с помощью одного и того же инструмента. Он прост в использовании и совершенно бесплатен.

Получить бесплатно CRM

1. Управляйте и организуйте свои контакты в одной мощной, но простой базе данных CRM.

   Стопки визитных карточек? Грязные таблицы? Неорганизованные соединения LinkedIn? Перестаньте управлять своими отношениями по отдельности.

   Простая в использовании CRM HubSpot требует нескольких минут для изучения и позволяет отслеживать каждую деталь ваших деловых отношений — все в одном месте. Project управляйте всей воронкой продаж, организуйте и отвечайте на все вопросы поддержки клиентов с помощью одного и того же инструмента.

   Проверьте активность ваших контактов на веб-сайте и определите новых потенциальных клиентов, посещающих ваш сайт.

2. Массовая рассылка по электронной почте вашим контактам и получение новых потенциальных клиентов во сне.

   Создавайте персонализированные электронные письма массово, чтобы развивать отношения с контактами и клиентами. Это легко, когда вы используете один и тот же инструмент для управления электронной почтой и контактами.

   Управляйте своей онлайн-рекламой бесплатно. Добавьте целевые страницы и формы на свой веб-сайт, чтобы превратить посетителей в потенциальных бизнес-лидеров — кодирование не требуется.

   Используйте встроенные отчеты, чтобы отслеживать количество захваченных новых контактов и получать представление обо всех действиях, составляющих отношения с клиентами.

1. Масштабируйте свой бизнес с помощью CRM-платформы, которая растет вместе с вами.

   Независимо от того, являетесь ли вы предприятием, состоящим из одного человека, которое ищет персональную CRM, или крупной компанией с сотнями учетных записей, HubSpot CRM может вам помочь.

   Храните до миллиона контактов и компаний и приглашайте всю свою команду для совместной работы в одном месте.

   Лучше всего то, что в нашем бесплатном программном обеспечении CRM есть инструменты и функции, которые можно развивать вместе с вашим бизнесом, а премиум-планы доступны, когда они вам нужны.

Как клиенту, который ведет несколько учетных записей, HubSpot значительно упрощает мою работу. Возможность управлять всем в одном месте оказывает огромное влияние на нашу производительность.

Жан Монкрифф

Владелец | Эмердж Студиос

• Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это мощный инструмент, который помогает компаниям организовывать отношения с клиентами и управлять ими на централизованной и простой в использовании платформе. Отслеживая потенциальных клиентов и создавая полную базу данных о клиентской активности, компании получают четкое представление о том, где они находятся с каждым клиентом в процессе покупки.

  Когда вы используете платформу HubSpot CRM, ваша CRM автоматически интегрируется с вашими инструментами маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и операций HubSpot прямо из коробки. Это упрощает оптимизацию и персонализацию ваших кампаний и процессов с помощью данных из вашей CRM, что приводит к более эффективной и результативной работе ваших команд и гораздо лучшему опыту для ваших клиентов.

• Бесплатная CRM-система HubSpot включает в себя все следующие популярные функции (и даже больше!):

  • Управление контактами и задачами
  • Отслеживание электронной почты и уведомления о взаимодействии
  • Шаблоны электронной почты и планирование
  • Обмен документами
  • Планирование собраний
  • Живой чат
  • Коммерческие предложения

• Вы можете бесплатно пользоваться бесплатными инструментами CRM от HubSpot. Благодаря поддержке до 1 000 000 контактов и отсутствию ограничений на количество пользователей или клиентских данных, бесплатная функциональность CRM HubSpot на 100 % бесплатна и не имеет срока действия. Более продвинутые функции CRM доступны в платных планах HubSpot. Узнайте больше о функциях CRM HubSpot и общей информации о ценах.

• Независимо от того, являетесь ли вы одним человеком или крупным предприятием, CRM-платформа HubSpot масштабируется в соответствии с вашими потребностями. Вы можете начать бесплатно или запросить демонстрацию, чтобы узнать больше о премиальных функциях HubSpot для предприятий.

• Основными функциями CRM-системы являются:

  • Консолидация данных о клиентах и ​​управление ими
  • Оптимизация процесса продаж путем отслеживания действий и потенциальных клиентов
  • Расширьте сотрудничество, позволив отделам продаж, маркетинга и обслуживания обмениваться данными и легко работать вместе
  • Отслеживайте ключевые бизнес-идеи и сообщайте о них

• Одним из преимуществ внедрения CRM является то, что она обеспечивает прозрачность функций и групп. Другими словами, заинтересованные стороны и представители отдела продаж, маркетинга, эксплуатации, обслуживания и руководства могут использовать его для оценки своего индивидуального вклада и межфункционального сотрудничества.

• При выборе CRM-платформы для своего бизнеса следует учитывать следующие моменты:

  • Простота использования: выберите CRM, которую вашей команде будет легко внедрить.
  • Масштабируемость: убедитесь, что CRM включает в себя функции, необходимые для роста и адаптации по мере роста вашей базы данных контактов и роста доходов.
  Совместимость
  • : Ищите CRM, которая интегрируется с вашим существующим программным обеспечением для маркетинга, социальных сетей и внутреннего управления.
  • Цена: учитывайте стоимость различных вариантов платформы CRM.
  • Обслуживание и поддержка: выберите CRM, которая предлагает высококачественное обслуживание клиентов, ресурсы и учебные пособия.

Что такое CRM? | Microsoft Dynamics 365

производительностьпроизводительность

Управляйте, отслеживайте и храните информацию о потенциальных клиентах с помощью централизованного программного решения на основе данных.

Узнать больше

Определение CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это набор интегрированных программных решений на основе данных, которые помогают управлять, отслеживать и хранить информацию, связанную с текущими и потенциальными клиентами вашей компании. Сохраняя эту информацию в централизованной системе, бизнес-команды получают доступ к нужным им сведениям в тот момент, когда они им нужны.

Без поддержки интегрированного CRM-решения ваша компания может упустить возможности роста и потерять потенциальный доход, поскольку она не оптимизирует операционные процессы или не использует по максимуму отношения с клиентами и потенциальных клиентов.

Что делает CRM?

Не так давно компании отслеживали данные о клиентах с помощью электронных таблиц, электронной почты, адресных книг и других разрозненных, часто бумажных CRM-решений. Отсутствие интеграции и автоматизации не позволяло людям внутри и между командами быстро находить актуальную информацию и обмениваться ею, что замедляло их способность создавать маркетинговые кампании, привлекать новых потенциальных клиентов и обслуживать клиентов.

Перенесемся в сегодняшний день. CRM-системы автоматически собирают огромное количество информации о существующих и потенциальных клиентах. Эти данные включают адреса электронной почты, номера телефонов, веб-сайты компаний, сообщения в социальных сетях, историю покупок, а также заявки на обслуживание и поддержку. Затем система интегрирует данные и создает консолидированные профили для совместного использования с соответствующими группами.

Системы CRM

также подключаются к другим бизнес-инструментам, включая онлайн-чат и приложения для обмена документами. Кроме того, они имеют встроенные возможности бизнес-аналитики и искусственного интеллекта (ИИ), которые ускоряют административные задачи и предоставляют ценную информацию.

Другими словами, современные инструменты CRM дают командам по продажам, маркетингу, коммерции, выездному обслуживанию и обслуживанию клиентов мгновенную видимость и доступ ко всему, что имеет решающее значение для развития, улучшения и сохранения отношений с клиентами.

Некоторые способы использования возможностей CRM на благо вашей компании:

1. Отслеживайте каждую возможность через воронку продаж для повышения продаж. CRM-решения помогают отслеживать данные, связанные с лидами, вместе с аналитической информацией, поэтому отделы продаж и маркетинга могут оставаться организованными, понимать, на каком этапе процесса продаж находится каждый лид, и знать, кто работал над каждой возможностью.
2. Используйте мониторинг продаж для получения данных о производительности в режиме реального времени. Свяжите данные о продажах с вашим CRM-решением, чтобы мгновенно получить точную картину продаж. Имея представление о вашем конвейере в режиме реального времени, вы будете в курсе любых замедлений и узких мест, а также если ваша команда выиграла крупную сделку.
3. Спланируйте свой следующий шаг с помощью генерации идей. Сосредоточьтесь на самом важном, используя искусственный интеллект и встроенный интеллект, чтобы определить главные приоритеты и то, как ваша команда может максимально эффективно использовать свое время и усилия. Например, отделы продаж могут определить, какие лиды готовы к передаче, а какие требуют дальнейших действий.
4. Оптимизируйте рабочие процессы с помощью автоматизации. Создавайте коммерческие предложения, собирайте отзывы клиентов и отправляйте кампании по электронной почте с помощью автоматизации задач, которая помогает оптимизировать маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Таким образом, помогая устранить повторяющиеся задачи, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на высокоэффективных действиях.
5. Отслеживайте взаимодействие с клиентами для повышения эффективности. Решения CRM включают в себя функции, которые учитывают поведение клиентов и выявляют возможности для оптимизации, чтобы помочь вам лучше понять взаимодействие с различными точками взаимодействия с клиентами.
6. Подключайтесь к различным платформам для максимального взаимодействия с клиентами. Через чат, звонки, электронную почту или общение в социальных сетях решения CRM помогают вам поддерживать связь с клиентами, где бы они ни находились, помогая укрепить доверие и лояльность, которые заставят ваших клиентов возвращаться.
7. Смело развивайтесь и получайте конкурентное преимущество. Масштабируемое интегрированное решение CRM, построенное на защищенной платформе, помогает удовлетворить постоянно меняющиеся потребности вашего бизнеса и рынка. Быстро запускайте новые инициативы в области маркетинга, электронной коммерции и других инициатив и быстро реагируйте на запросы потребителей и условия рынка.

Зачем внедрять решение CRM?

Когда вы определяете свою стратегию CRM и оцениваете решения для управления взаимоотношениями с клиентами, ищите такое, которое обеспечивает полное представление о взаимоотношениях с каждым клиентом. Вам также необходимо решение, которое собирает релевантные данные в каждой точке взаимодействия с клиентом, анализирует их и интеллектуально выводит информацию.

Узнайте, как правильно выбрать CRM, соответствующую вашим потребностям, в Руководстве покупателя CRM для современного бизнеса. Правильная CRM-система поможет вашей компании улучшить коммуникацию и обеспечить превосходное качество обслуживания на каждом этапе взаимодействия с клиентом, как описано ниже:

• Идентифицируйте и привлекайте нужных клиентов. Прогностическая аналитика и поведение покупателей на основе данных помогут вам научиться выявлять, нацеливать и привлекать нужных потенциальных клиентов, а затем превращать их в клиентов.
• Улучшить взаимодействие с клиентами. Имея полное представление о клиенте, каждый член отдела продаж будет знать историю клиента, модели покупок и любые конкретные данные, которые помогут вашей команде обеспечить максимально внимательное обслуживание каждого отдельного клиента.
• Отслеживайте ход пути клиента. Знание того, где находится клиент в вашем общем жизненном цикле продаж, помогает вам нацеливать кампании и возможности для максимального вовлечения.
• Повышение производительности команды. Улучшенная видимость и оптимизированные процессы помогают повысить производительность, помогая вашей команде сосредоточиться на самом важном.

Как CRM может помочь вашей компании?

Компании всех размеров извлекают выгоду из программного обеспечения CRM. Малым предприятиям, стремящимся к росту, CRM помогает автоматизировать бизнес-процессы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах. Для предприятий CRM помогает упростить и улучшить даже самые сложные взаимодействия с клиентами.

Узнайте больше о том, как CRM-система помогает вашим отдельным бизнес-командам.

Маркетинговые команды

Улучшите путь ваших клиентов. Имея возможность создавать многоканальные маркетинговые кампании, взращивать готовых к продаже потенциальных клиентов с помощью целевого покупательского опыта и согласовывать свои команды с помощью инструментов планирования и отслеживания в режиме реального времени, вы можете предлагать кураторские маркетинговые стратегии, которые найдут отклик у ваших клиентов.

По мере того, как вы получаете представление о репутации своего бренда и рынке с помощью настраиваемых панелей анализа данных, вы можете расставлять приоритеты потенциальных клиентов, которые наиболее важны для вашего бизнеса, и быстро адаптироваться с помощью идей и бизнес-решений, основанных на результатах целенаправленных автоматизированных процессов. .

Отделы продаж

Предоставьте продавцам возможность взаимодействовать с покупателями, чтобы по-настоящему понять их потребности и эффективно заключать больше сделок. По мере роста бизнеса поиск нужных потенциальных клиентов и клиентов с помощью целевых стратегий продаж становится проще, что приводит к успешному плану действий для следующего шага в вашей воронке продаж.

Создание более разумной стратегии продаж с использованием встроенных аналитических данных помогает укреплять отношения, повышать производительность, повышать эффективность продаж и внедрять инновации с помощью современной и адаптируемой платформы. А используя возможности искусственного интеллекта, которые могут измерять прошлые и настоящие опережающие показатели, вы можете отслеживать отношения с клиентами от начала до конца и автоматизировать выполнение продаж с помощью контекстных подсказок, которые обеспечивают персонализированный опыт и согласуются с путешествием покупателя в любое время и в любом месте.

Команды обслуживания клиентов

Предоставьте клиентам удобный многоканальный опыт. С помощью сервисных ботов ваши команды по обслуживанию клиентов получат инструменты, позволяющие приносить пользу и повышать вовлеченность при каждом взаимодействии. Предлагая персонализированные услуги, агенты могут осуществлять дополнительные или перекрестные продажи, используя релевантные контекстуальные данные, а также на основе отзывов, опросов и социальных сетей оптимизировать свои ресурсы на основе тенденций обслуживания в режиме реального времени.

Предоставляя управляемую интеллектуальную услугу, поддерживаемую по всем каналам, клиенты могут легко связываться с агентами и быстро решать свои проблемы, что обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов.

Группы выездного обслуживания

Расширьте возможности своих агентов, чтобы обеспечить лучший личный опыт. Внедрив Интернет вещей (IoT) в свои операции, вы сможете быстрее обнаруживать проблемы — автоматизировать рабочие задания, составлять графики и направлять техников всего за несколько кликов. Оптимизируя планирование и управление запасами, вы можете повысить эффективность работы на месте, предоставить более персонализированное обслуживание и сократить расходы.

Обеспечивая прозрачную связь с отслеживанием местоположения технического персонала в режиме реального времени, напоминанием о встречах, расценками, контрактами и информацией о расписании, клиенты остаются на связи с вашими выездными агентами и укрепляют доверие к вашему бизнесу.

Команды автоматизации обслуживания проектов

Повышайте свою прибыльность с помощью интегрированных инструментов планирования и аналитики, которые помогают построить модель доставки, ориентированную на клиента. Достигнув прозрачности затрат и доходов с помощью надежных возможностей планирования проектов и интуитивно понятных информационных панелей, вы сможете прогнозировать потребности, определять ресурсы и прогнозировать рентабельность проекта.

А благодаря возможности измерять использование с помощью информационных панелей в режиме реального времени, вы можете предоставить своим специалистам по обслуживанию возможность применять эти данные в своих рабочих процессах и оптимизировать ресурсы в любой момент времени. Имея доступ к этим сведениям, команды с большей вероятностью упростят внутренние процессы, органично сотрудничают и повысят производительность.

Зачем использовать Dynamics 365 для решения CRM?

С Dynamics 365 вы получаете гибкое и настраиваемое решение, соответствующее вашим бизнес-требованиям. Выберите отдельное приложение для удовлетворения потребностей определенного направления бизнеса или используйте несколько приложений CRM, которые работают вместе как мощное комплексное решение.

Изучите продукты CRM

носок-карандашносок-чатсок-вызов

Свяжитесь со специалистом или партнером Microsoft, чтобы узнать, как Dynamics 365 помогает развивать ваш бизнес и клиентскую базу, задать вопросы о ценах и лицензировании или настроить бесплатную демонстрацию и пробную версию.