«Google Карты» снова начали публиковать отзывы на локации в России
Продолжение сюжета от
Новости СМИ2
Новости
Новости
Кирилл Билык
Редактор отдела «Новости»
Кирилл Билык
Google возобновила принятие отзывов на локации в России. После начала спецоперации компания перестала публиковать новую информацию в сервисе «Отзывы» на «Google Картах» – они не проходили модерацию.
Кирилл Билык
Сразу после начала спецоперации на Украине эта функция была недоступна.В последний год пользователи могут оставлять отзывы на российские локации, но они не проходили модерацию и оставались невидимыми.
Фото на обложке: AngieYeoh / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
- Россия
- Бизнес в условиях санкций
- Технологии для города
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
- 1 Новый акционер Forbes, старт рейсов в Грузию, отмена ограничений на вывоз иностранных товаров: главное 13 мая
- 2 Спрос россиян на недвижимость в европейских странах вырос на 17%
- 3 RnD и новый транспорт: как создавать инновации на рынке шеринга
- 4 Москва гостеприимная
- 5 Гиды «новой» волны: как сегодня понравиться аудитории и искать заказы на экскурсии
ВОЗМОЖНОСТИ
14 мая 2023
Spark Cleantech Accelerator
15 мая 2023
CUNY Public Health Accelerator
15 мая 2023
Федеральный проект «Искусственный интеллект»
Все ВОЗМОЖНОСТИ
Колонки
7 способов легко выучить любой иностранный язык
Лонгриды
Не марафонами едиными: на чем зарабатывает Елена Блиновская
Истории
ChatGPT или Bard? 8 преимуществ нейросети от Google
Новости
Половина работодателей уверена в исчезновении некоторых профессий из-за развития нейросетей — опрос
Списки и рейтинги
Самые интересные нейросети: топ-14 сервисов для раскрашивания изображений, генерации текста и не только
Отзывы на Google Maps: проблемы с публикацией и модерацией
Отличный рейтинг на гугл картах – по сути бесплатная
реклама
Вашего бизнеса.
Вы просто добавляете компанию на карты и
просите клиентов оставить отзывы. Но иногда что-то идет не так. Почему комментарии не
отображаются?
Как ускорить
модерацию? Возможно ли купить отзывы на гугл картах и как Google относится к накрутке? Обо
всем по
порядку в нашей
заметке.
Почему не публикуются отзывы на гугл картах?
В марте этого года многие заметили сбои при сборе оценок из Google
карт. Старые
отзывы нормально отображались как на
карте, так и в виджете на сайтах. Казалось, что все парсеры и виджеты перестали собирать
новые
комментарии. Ведь не
может быть, чтобы все пользователи сговорились и решили игнорировать гугл карты.
Последние отзывы на Google Maps опубликованы в феврале 2022
Что же случилось в марте 2022 года? С этого момента на российском домене Google Maps больше не появляются новые комментарии.
Клиенты находят Вашу карточку, читают чужие рецензии, пишут свои
собственные и
получают уведомление, что их отзывы
приняты.
Гигантские площадки Google и TripAdvisor перестали обновлять отзывы в
России и
Украине, но сохранили прежний функционал
для пользователей. Любой желающий может описать свои впечатления о русском или украинском
бизнесе,
но они не будут
опубликованы. Соответственно, Вы не увидите эти комментарии на своем сайте, если у Вас
установлен
виджет ReviewLab или
любой другой сервис для сбора отзывов из соцсетей и карт. Программа будет размещать на сайте
старые
оценки из гугла, но
не сможет выцепить неопубликованные отзывы. Google и TripAdvisor никак не прокомментировали
эту
резкую приостановку в
размещении отзывов, но многие известные медиа считают, что это была реакция на взрыв
негативных
комментариев после
событий 24 февраля.
Google reviews: переезжаем из России
Добавляем компанию на гугл карты в другой стране, чтобы отображались новые отзывы
Если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе. Так же и мы можем обойти проблему с публикацией отзывов, еcли добавим компанию на гугл карты – в другой стране. Подробную инструкцию про регистрацию на Google maps и полезные советы про работу с карточкой Вы можете найти в отдельной статье. Несколько наших клиентов добавили точку для своей российской компании за рубежом только для сбора отзывов. По факту по этому адресу они не принимают клиентов.
Могут ли возникнуть какие-то претензии при создании фейковой карточки?
Конечно,
недовольства возможны, если кто-то
найдет на карте профиль, специально придет по адресу и не найдет офис.
Когда мы путешествуем
в
других странах, часто
замечаем такую картину. Чаще всего никто не пишет жалобы, просто списывают на то, что бизнес
переехал или перестал
существовать.
Модерация отзывов на гугл картах: копаем глубже
Официальная позиция Google maps
Сервис не проверяет отзывы, но удаляет ложный контент, если такой обнаруживается.
Но не все так просто. Как у любой публичной площадки у гугла есть свои правила, эти “policies” тщательно охраняются алгоритмами машинного обучения. Словно полицейские псы, они выискивают в тексте стоп-слова и подозрительные фразы, чтобы заблокировать такие отзывы. Разберемся, какие отзывы не пройдут модерацию на гугл картах:
- запугивания и грубые выпады;
- персональная информация – например, медицинские и финансовые данные;
- ложь и двусмысленная интерпретация фактов;
- фейковые ссылки на авторитетные источники;
- контент для взрослых – нецензурные слова, порнография,
сцены насилия и т.
д.
д.Даже алгоритмы гугла не могут работать бесперебойно. Иногда они распознают совершенно нормальный текст как фейковую историю или что-то непозволительное. Мы тоже не раз сталкивались с такой ситуацией, когда наши клиенты отправляли реальные отзывы через гугл карты и они зависали на недели или вовсе не были опубликованы.
Google не опубликовал отзыв. Что делать?
1. В помощь старая-добрая техподдержка. Запаситесь терпением и обратитесь в Help Center. Опишите свой случай максимально подробно и мониторьте этот вопрос. Скорее всего, у Вас запросят еще какие-то детали и разберутся с ситуацией в течение нескольких недель.
Нам попадались кейсы, когды отзыв был опубликован после выяснения
обстоятельств в течение шести
недель – занимательное чтиво, загляните в переписку.2. Убедитесь, что используете правильный Google-аккаунт. Возможно, у Вас несколько аккаунтов и Вы пользовались сервисом через один аккаунт, а пытались оставить отзыв через другой – это может быть расценено как накрутка отзывов на гугл картах.
Нам попадались кейсы, когды отзыв был опубликован после выяснения
обстоятельств в течение шести
недель – занимательное чтиво, загляните в переписку.Можно ли купить отзывы на гугл картах и как Google относится к накрутке рейтинга?
Google Maps позиционирует себя как community-driven service, то есть
как база
знаний, созданная сообществом. Для гугла
принципиально, чтобы все отзывы были реальными, чтобы их писали люди, которые пользовались
услугами.
Google пресекает любые попытки накруток и проверяет правдивость отзывов с помощью алгоритмов машинного обучения
Тем не менее есть способы купить отзывы через фриланс биржи. На
специализированных площадках можно сделать заказ и
условно рандомный фрилансер опубликует текст от своего имени. Но представьте, если сделка
раскроется, и гугл забанит Ваш
профиль: Вы не просто потеряете все заработанные оценки, но еще и поставите под угрозу сайт
и
репутацию всего бизнеса.
Лучше всего получать отзывы от настоящих клиентов – это непростой, но честный и защищенный
от рисков
путь. Конечно, мы
тоже сталкиваемся с трудностями в сборе отзывов.
За годы работы с клиентами мы попробовали
множество
инструментов,
приемов и практик – читайте статью «Отзывы клиентов на сайте и
других
платформах»
. Надеемся, что она будет
Вам полезна 🙂
Остаемся на связи,
Команда ReviewLab
Как работают местные обзоры на Google Maps
02 февраля 2022 г.
min read
Ян Лидер
Менеджер группы продуктов, пользовательский контент
Когда вы исследуете новые места, отзывы в Google — это сокровищница местной информации, которая может указать вам места и предприятия, которые вам больше всего понравятся, будь то пекарня с лучшими кексами без глютена или ближайший ресторан с живой музыкой.
Каждый день люди со всего мира публикуют миллионы отзывов, поэтому у нас есть круглосуточная поддержка, чтобы информация в Google была актуальной и точной.
Большая часть нашей работы по предотвращению неприемлемого контента выполняется за кулисами, поэтому мы хотели пролить свет на то, что происходит после того, как вы нажимаете «Опубликовать» в обзоре.
10:25
Как мы создаем и применяем наши политики
Мы разработали строгие политики в отношении содержания, чтобы отзывы основывались на реальном опыте, а неуместные и оскорбительные комментарии не попадали в бизнес-профили Google.
По мере развития мира меняются и наши политики и средства защиты. Это помогает нам защищать места и компании от оскорбительного и не относящегося к теме контента, когда существует вероятность того, что они станут объектами злоупотреблений. Например, когда правительства и предприятия начали требовать доказательства наличия COVID-19.вакцины перед входом в определенные места, мы устанавливаем дополнительные меры защиты, чтобы удалить отзывы Google, которые критикуют бизнес за его политику в области здравоохранения и безопасности или за соблюдение мандата на вакцинацию.
После того, как политика написана, она превращается в учебный материал — как для наших операторов, так и для алгоритмов машинного обучения — чтобы помочь нашим командам выявлять контент, нарушающий политику, и в конечном итоге поддерживать полезные и достоверные отзывы Google.
Модерация отзывов с помощью машинного обучения
Как только кто-то публикует отзыв, мы отправляем его в нашу систему модерации, чтобы убедиться, что отзыв не нарушает ни одну из наших политик. Вы можете думать о нашей системе модерации как о охраннике, который не дает посторонним проникнуть в здание, но вместо этого наша команда предотвращает публикацию нежелательного контента в Google.
Учитывая количество обзоров, которые мы регулярно получаем, мы пришли к выводу, что нам нужно как тонкое понимание, которое предлагают люди, так и масштаб, который обеспечивают машины, чтобы помочь нам модерировать добавленный контент. У них разные сильные стороны, поэтому мы продолжаем вкладывать огромные средства в обе.
Машины — наша первая линия обороны, потому что они хорошо умеют определять закономерности. Эти шаблоны часто сразу же помогают нашим машинам определить, является ли контент законным, и подавляющее большинство поддельного и мошеннического контента удаляется до того, как его кто-либо действительно увидит.
Наши машины рассматривают отзывы с разных точек зрения, например:
- Содержание отзыва: Содержит ли он оскорбительный или не относящийся к теме контент?
- Учетная запись, оставившая отзыв: Есть ли в учетной записи Google история подозрительного поведения?
- Само место: Была ли нехарактерная активность — например, обилие отзывов за короткий промежуток времени? Привлекало ли это недавно внимание в новостях или в социальных сетях, которое мотивировало бы людей оставлять мошеннические отзывы?
Обучение машины разнице между приемлемым и нарушающим политику контентом — это тонкий баланс. Например, иногда слово «гей» используется как уничижительный термин, и это не то, что мы допускаем в обзорах Google.
Но если мы научим наши модели машинного обучения тому, что они используются только для разжигания ненависти, мы можем ошибочно удалить отзывы, рекламирующие владельца бизнеса-гея или безопасное пространство ЛГБТК+. Наши операторы-люди регулярно проводят тесты качества и проходят дополнительное обучение, чтобы исключить предвзятость моделей машинного обучения. Тщательно обучая наши модели всем способам использования определенных слов или фраз, мы улучшаем нашу способность обнаруживать контент, нарушающий политику, и снижаем вероятность непреднамеренной блокировки законных обзоров от публикации.
Если наши системы не обнаружат нарушений правил, отзыв будет опубликован в течение нескольких секунд. Но наша работа не прекращается после публикации обзора. Наши системы продолжают анализировать добавленный контент и отслеживать сомнительные шаблоны. Эти шаблоны могут быть чем угодно: от группы людей, оставляющих отзывы в одном и том же кластере бизнес-профилей, до компании или места, получившего необычно большое количество отзывов с 1 или 5 звездами за короткий период времени.
Обеспечение подлинности и надежности отзывов
Как и любая другая платформа, которая приветствует вклады пользователей, мы также должны сохранять бдительность в наших усилиях по предотвращению мошенничества и злоупотреблений на Картах. Частично это позволяет людям, использующим Карты Google, легко отмечать любые отзывы, нарушающие политику. Если вы считаете, что видите отзыв, нарушающий правила Google, мы рекомендуем вам сообщить об этом нашей команде. Компании могут сообщать об отзывах в своих профилях здесь, а потребители могут сообщать о них здесь.
Пользователи Карт Google и компании могут легко сообщать об отзывах, которые, по их мнению, нарушают одну из наших политик.
Наша команда операторов круглосуточно работает над проверкой помеченного контента. Когда мы находим отзывы, нарушающие наши правила, мы удаляем их из Google, а в некоторых случаях приостанавливаем действие учетной записи пользователя или даже инициируем судебный процесс.
Помимо проверки помеченного контента, наша команда активно работает над выявлением потенциальных рисков злоупотреблений, что снижает вероятность успешных атак злоупотреблений.
Например, когда приближается событие со значительной аудиторией, такое как выборы, мы реализуем повышенную защиту для мест, связанных с этим событием, и других близлежащих предприятий, которые люди могут искать на Картах. Мы продолжаем следить за этими местами и предприятиями до тех пор, пока риск злоупотреблений не уменьшится, чтобы поддержать нашу миссию по публикации только подлинных и надежных отзывов. Наши усилия по анализу и пониманию того, как можно злоупотреблять предоставленным контентом, сыграли решающую роль в том, чтобы держать нас на шаг впереди злоумышленников.
Поскольку более 1 миллиарда человек ежемесячно используют Карты Google для навигации и изучения, мы хотим убедиться, что информация, которую они видят, особенно отзывы, достоверна для всех. Наша работа никогда не заканчивается; мы постоянно совершенствуем нашу систему и прилагаем все усилия, чтобы не допустить злоупотреблений, в том числе поддельных отзывов.
ОПУБЛИКОВАНО В:
Как посмотреть мои обзоры Google? TrustAnalytica
Обзоры Google на сегодняшний день являются наиболее аутентичным и надежным источником онлайн-отзывов об услуге или продукте, предлагаемом физическим или онлайн-бизнесом.
Пользователи со всего мира видят раздел отзывов перед покупкой товара. Согласно отчету об опросе, онлайн-клиенты видят 8-10 отзывов, прежде чем, наконец, заказать […]
по Брэд С | 4 апреля 2022 г. | Чтение 6 мин.
Обзоры Google на сегодняшний день являются наиболее аутентичным и надежным источником онлайн-отзывов об услуге или продукте, предлагаемом физическим или онлайн-бизнесом. Пользователи со всего мира видят раздел отзывов перед покупкой товара. Согласно отчету об опросе, онлайн-клиенты видят 8-10 отзывов, прежде чем, наконец, заказать продукт или услугу в Интернете. Одно можно сказать наверняка: онлайн-обзоры могут как создать, так и разрушить репутацию бизнеса в Интернете. Однако многим людям, а также владельцам бизнеса трудно увидеть свои отзывы в Google.
В этой статье мы расскажем все о том, как вы можете просматривать свои обзоры Google на своем iPhone, телефоне Android, настольном компьютере или ноутбуке. Наряду со всем этим мы также расскажем о том, как вы можете просматривать свои обзоры на картах Google, обзоры в Google Play и как управлять всеми своими отзывами в Google.
Внимательно прочитайте эту статью от начала до конца, если у вас возникли проблемы с просмотром отзывов в Google.
Отзывы Google могут создать или разрушить репутацию компании в Интернете. Оставлять отзывы в Google и просматривать отзывы, оставленные разными людьми, чтобы судить о том, чего можно ожидать от онлайн-бизнеса, стало частью нашей повседневной жизни. Пользователи со всего мира постоянно просматривают, редактируют, удаляют и управляют отзывами Google в Интернете.
Важность отзывов Google подчеркивается тем фактом, что если бизнес имеет средний рейтинг менее трех звезд, то более 70% онлайн-клиентов, которые полагаются на отзывы, никогда ничего не закажут в вашем онлайн-бизнесе.
Как просмотреть мои прошлые отзывы Google?Чтобы увидеть все прошлые отзывы Google, которые вы добавили для разных списков Google My Business, выполните следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись Gmail
- Перейдите на сайт maps. google.com или запустите мобильное приложение Google Maps на своем телефоне
- Теперь нажмите на значок с тремя линиями, который появится в верхнем левом углу экрана
google.com или запустите мобильное приложение Google Maps на своем телефоне- После нажатия на значок с тремя линиями в левой части экрана появится ряд опций
- Теперь нажмите « ваши взносы », и в левой части экрана появится еще несколько вариантов. Как показано на этом изображении
- Теперь нажмите или щелкните отзывы, и вы сможете увидеть все отзывы Google, которые вы разместили, используя свою учетную запись Gmail
- После того, как вы увидите отзыв, который вы искали, вы можете нажать на него и приступить к редактированию или удалению этого отзыва.
Примечание: Если вы являетесь владельцем онлайн-бизнеса, вы не можете удалять отзывы клиентов. Владельцы бизнеса могут оставлять только неприемлемые отзывы, нарушающие Политику отзывов Google.
Чтобы найти и управлять опубликованными Google отзывами о компаниях, выполните следующие действия.
- Запустите приложение Google My Business на телефоне или посетите веб-страницу Google My Business в браузере.
- Войдите в свой профиль Google My Business, используя свои учетные данные
- Теперь перейдите в раздел отзывов и просмотрите все отзывы клиентов, опубликованные в вашем объявлении.
-
Примечание: Если вы являетесь владельцем онлайн-бизнеса, вы не можете удалять отзывы клиентов. Владельцы бизнеса могут только неуместные отзывы, нарушающие Политику отзывов Google.
- Запустите приложение Google Maps на своем мобильном телефоне или войдите в свою учетную запись Google через браузер
- Перейдите на сайт maps. google.com или запустите мобильное приложение Google Maps на своем телефоне
- Теперь нажмите на значок с тремя линиями, который появится в верхнем левом углу экрана
google.com или запустите мобильное приложение Google Maps на своем телефоне- После нажатия на значок с тремя линиями в левой части экрана появится ряд опций
- Теперь нажмите « ваши взносы », и в левой части экрана появится еще несколько вариантов. Как показано на этом изображении
- Теперь нажмите или щелкните отзывы, и вы сможете увидеть все отзывы Google, которые вы разместили, используя свою учетную запись Gmail
- Запустите приложение Google Play Store на вашем iPhone или Android-устройстве
- Теперь нажмите на изображение своего профиля, которое находится в правом верхнем углу вашего рабочего стола или мобильного устройства
- Теперь коснитесь или щелкните параметр « Управление приложениями и устройством »
- После этого появится ряд новых опций; выберите опцию « Рейтинги и обзоры »
- Чтобы просмотреть все отзывы, которые вы разместили, нажмите на Опубликовано таб.
- Теперь вы можете видеть все обзоры Google Play
- Чтобы просмотреть приложения, которые вы не просмотрели, выберите вкладку Непроверенные .
Вы можете просмотреть свои отзывы Google в разделе отзывов приложения Google Maps для мобильных устройств или на сайте maps.google.com на настольном компьютере. Ниже мы покажем вам, как это сделать как на мобильном, так и на настольном компьютере.
Просмотреть все обзоры Google для мобильных устройств- Запустите приложение Google Maps или перейдите на сайт maps.google.com в браузере.
- Коснитесь Просмотреть свой профиль под своим именем.
- Ваши прошлые отзывы появятся в списке на следующем экране.
- Откройте maps. google.com в веб-браузере и щелкните значок меню в левом верхнем углу экрана.
google.com в веб-браузере и щелкните значок меню в левом верхнем углу экрана.- Щелкните Ваши вклады в нижней части появившегося меню.
- Наконец, перейдите на вкладку «Отзывы». Здесь вы найдете все свои предыдущие обзоры.
Теперь вы сможете видеть все свои опубликованные отзывы на рабочем столе.
Управление всеми отзывами Google с помощью TrustAnalytica онлайн-бизнес в ваших руках. С помощью TrustAnalytica управлять обзорами Google и отвечать на них стало проще, чем когда-либо прежде. Унифицированный обмен сообщениями, маркетинг по электронной почте, ответы на чаты, управление отзывами, автоматизация бронирования, маркетинг SMS и MMS TrustAnalytica имеет все это.Примите мудрое решение и выберите TrustAnalytica для управления онлайн-репутацией вашего бизнеса и попрощайтесь со всеми своими проблемами.
Часто задаваемые вопросы О том, как просмотреть мои обзоры GoogleКак посмотреть ваши обзоры Google?
Чтобы посмотреть все ваши обзоры Google, перейдите на maps.
