Клиенты на всю жизнь Книга Сьюэлл Карл 16+
394 Артикул:H00000828205
Есть в наличии
438
Скидки от 10% до 25%
Цена действует только при заказе через интернет магазин!
В корзину! Перейти в корзину
Избранное Удалить
В избранное!
Сравнить Удалить
Добавить к сравнению
| Система скидок при заказе с сайта | ||
| Сумма заказа | Скидка | Цена товара |
| до 5000 р. | 10% | 394 |
| от 5000 р. | 15% | 372 |
от 10000 р. | 20% | 350 |
| от 15000 р. | 25% | 329 |
- Переплет: мягкий
- Автор: Сьюэлл
- Класс: 16+
- Год выпуска: 2022
- Тип литературы: Книга
- ISBN: 5-00195-087-5
- Издательство: Манн Иванов и Фербер
- Относится к УМК: Эксмо
- Описание
- В наличии: в
2 магазинах
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США.
Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
• Консультанта по управлению
• Генерального директора
• Коммерческого директора
• Директора по маркетингу
• Руководителя отдела обученияНазвание магазина и адрес Время работы магазинов Остаток Учебно-методический центр «Эдвис»
г. Уфа, ул.50 лет СССР, 12
8 (347) 282-52-01Пн-Сб: 09:00-20:00 Вс: 09:00-19:00 Мало Книжный магазин «Эдвис»
г.Уфа, Маршала Жукова, 8
8 (347) 241-07-70Пн-Сб: 10.00-20.00 Вс: 10.00-19.00 Мало
Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Уфа, ул.50 лет СССР, 12| Название магазина и адрес | Время работы магазинов | Остаток | ||
|---|---|---|---|---|
| Учебно-методический центр «Эдвис» г. Уфа, ул.50 лет СССР, 12 8 (347) 282-52-01 | Пн-Сб: 09:00-20:00 Вс: 09:00-19:00 | Мало | ||
| Книжный магазин «Эдвис» г.Уфа, Маршала Жукова, 8 8 (347) 241-07-70 | Пн-Сб: 10.00-20.00 Вс: 10.00-19.00 | Мало |
Карл Сьюэлл — Клиенты на всю жизнь
У Сьюэлла иной подход: во-первых, он считает первоочередной задачей именно удержание клиента, а во-вторых — что сделать это можно только при помощи установления человеческих, эмоциональных связей.
Мораль: прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь.
1. Продавать услуги или товары существующему клиенту намног проще, чем новому. Вы уже установили с ним отношения, и вам не надо вкладываться в изучение его потребностей. Чистый результат: ваши расходы на маркетинг снижаются.
2. Вам не надо будет тратить много сил, времени и средств на то, чтобы ваши клиенты снова выбрали вас. Они скорее прислушаются к вашим предложениям, потому что уже имели положительный опыт общения с вами.
(Это зеркальное отражение первого пункта, с аналогичным результатом: повышение прибыли.)
3. Если клиенты покупают у вас, они не покупают у конкурентов. Превращая случайных покупателей в клиентов на всю жизнь, вы выигрываете, а ваши конкуренты, которые не делают этого, проигрывают.
4. Постоянные клиенты не так чувствительны к цене. Вы уже установили хорошие отношения, и покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
5. Они с большей готовностью попробуют и другие ваши продукты и услуги. Вы находитесь в более выгодном положении, чем другие фирмы, с которыми они не имели дела. Доверие, которое вы завоевали изначально, распространится и на другие ваши предложения.
Вы спрашиваете, какой первый шаг сделать? В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.
Не берите с клиента денег за те услуги, которые бы вы оказали бесплатно другу.
Этический подход здесь такой — управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»
Во-первых, проблемы. Мы склонны обещать слишком много. Желая предоставить хорошее обслуживание, мы зачастую обещаем что-нибудь нереальное. А потом, когда у нас не получается задуманное, наши клиенты разочаровываются — по правy. Это наша собственная вина.
Вы не сможете ограничиться частичными улучшениями. Еще в 1980-х годах розничные продавцы начали понимать, что наихудшее место находится в середине. Если ваши цены «средние», найдется кто-то, кто предложит цены ниже. Если ваши товары неплохие, найдется кто-то, кто предложит превосходное качество. Тех, кто держался середины, вытеснили с рынка. То же самое происходит сейчас и с сервисом. Обслуживание уровня «сойдет и так» не принесет успеха.
Клиенты не только ждут более качественных продуктов и услуг, но и хотят получать их быстрее и проще.
Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
Выяснить, что сделало сто самых успешных людей их штата такими успешными. Фактически общим было только одно: все они провели много времени с успешными людьми. Другими словами, они научились быть успешными.
1. Заставляйте их возвращаться.
Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте это им снова и снова.
2. Системы, а не улыбки. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.
3. Обещайте меньше, делайте больше. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.
4. Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда — «да». Точка.
5. Увольте ваших контролеров и весь департамент отношений с клиентами. Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.
6. Нет жалоб? Что-то не так… Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
Бейсбольные команды это делают. Футбольные команды это делают. Вы тоже должны это делать.
8. Зарплаты несправедливы. Платите людям как партнерам.
9. Ваша мама была права. Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.
10. «Японизируйте» их. Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.
Самая важная вещь, которую мы сделали за все время существования наших пяти автоцентров — это решение быть лучшими.
• Если вы хорошо обращаетесь с клиентами, они будут к вам возвращаться, потому что вы им нравитесь.
• Если вы им нравитесь, они потратят больше денег.
• Если они тратят больше денег, вы захотите обращаться с ними получше.
• Если вы обращаетесь с ними хорошо, они будут возвращаться к вам. Круг замкнулся.
После посещения ресторана вы вряд ли точно помните, сколько стоили блюда, но вы помните, понравились они вам или нет.
Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да».
ЗАБУДЬТЕ О ТОМ, ЧТО ТАКОЕ РАБОЧИЕ ЧАСЫ.
Мы должны работать тогда, когда они хотят, а не тогда, когда хотим мы.
ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ
Одна из самых неприятных вещей — когда вы просите заплатить больше, чем предварительно рассчитали. Добавляйте «подушку», чтобы всегда иметь возможность попросить меньше.
Хорошая работа подразумевает следующее:
1) правильное выполнение работы с первого раза.
2) наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идет неправильно.
Любезное обращение с людьми — это только 20% хорошего сервиса. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.
Если вы знаете, что кто-то после вас проверит вашу работу, вы не будете проверять ее сами.
И пришел к выводу, что для клиентов нет ничего важнее выполнения обещаний.
Продавай людям такие вещи, какие ты сам хотел бы иметь.
Одна из гарантий того, что клиент никогда от вас не уйдет разочарованным, — огромный склад.
Если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже.
Если вы хотите сохранить свой бизнес, давайте клиентам все, что они попросят, не увиливая и не уклоняясь. Если вы торгуетесь с ними, вы на пути к потере их расположения.
Хорошо. Мы сделали себе пометки и больше спрашивать об этом не будем.
Программы для постоянных пассажиров подчеркивают, сколько внимания уделяют авиакомпании своим клиентам. Каждый бизнес должен иметь такого рода программу: это еще один способ создания лояльности клиентов.
КАК НАНЯТЬ ЛУЧШИХ СОТРУДНИКОВ
Услуги могут оказывать только отличные работники. Чтобы быть лучшими, нужно найти людей с оценками 10 по 10-балльной шкале.
Если они хорошо работали в прошлом, вероятно, они будут хорошо работать и в будущем. Так что, проводя интервью, ищите тех, кто был успешен и проявил лидерские качества.
Для начала, мы почти не даем рекламы.
Люди, которых мы хотели бы видеть у себя — лучшие люди, — уже имеют работу. Они не просматривают объявления о вакансиях и не рассылают свои резюме. Скажу больше: большинство из успешных людей, нанятых нами, вообще никогда не имели резюме. Ми их нашли, потому что услышали о работе, которую они выполняли где-то еще, или, что случается еще чаще, их порекомендовали друзья. Как правило, люди выдающихся качеств дружат с себе подобными, так что мы обращаем самое пристальное внимание, когда кто-то из наших людей рекомендует нам друга.
1. История успеха. Мы хотим нанимать людей, доказавших, что они могут добиваться результата. Их прошлые успехи не обязательно должны лежать в сфере нашего бизнеса, но мы хотим знать: были ли они успешны на прошлой работе? В хобби? В жизни? Работали ли они на лидерских позициях?
2. Интеллект. Наше тестирование позволяет количественно измерить его. При прочих равных обстоятельствах умные люди сделают дело лучше; к тому же с ними интересней находиться рядом.
В нашей компании это особенно важно, так как с течением времени у нас сложилась группа очень способных людей и им трудно работать с людьми менее сообразительными.
3. Энергия.
4. Характер
5. Подойдут ли они?
Книги по управлению говорят, что, если у вас много лишнего времени, вы можете обучить каждого правильно выполнять работу.
УЧЕТ НЕ ТОЛЬКО ДЕНЕГ
Мы должны знать, насколько хорошо мы работаем, чтобы найти возможности для улучшения. Единственный способ для этого — измерять все, что только можно. Мы так и делаем.
Вызов для руководства состоит в создании системы измерений и обратной связи, которая была бы интересна и подходила бы каждому члену команды.
Самые эффективные параметры формулируются просто. Лучше всего считать все штуками, на втором месте — деньги, на третьем — проценты. (Интересно, что руководители оценивают все в обратном порядке — проценты, доллары и, наконец, штуки.)
Если вы можете измерить отсутствие, значит, вы может измерить и присутствие.
Отчитывайтесь не об отходах, а о выработке. Отслеживайте поставку вовремя, а не опоздания. Лучше, чтобы люди стремились достичь цели, а не избежать ошибки.
Мы никогда не были самодовольными. Достигнув цели, нужно не расслабляться, а найти еще большую гору для покорения. Вы должны продолжать постоянно повышать ваши стандарты — чтобы поддерживать энергетику ваших людей и идти впереди конкурентов. Как только вы станете довольствоваться достигнутым, кто-то вас обгонит. Вы никогда не сможете остановить подъем стандартов производительности.
Люди по своей природе любят соревноваться; они попытаются достичь любых целей, независимо от того, заплатят ли за это больше. Так что секрет состоит в том, чтобы устанавливать цели в лучших интересах бизнеса.
ПЛАТИТЕ БОЛЬШЕ И СЭКОНОМЬТЕ БОЛЬШЕ
Если вы хотите, чтобы у вас работали первоклассные специалисты, вы должны достойно платить им.
Мы постоянно задаем нашим сотрудникам вопрос: «Как мы можем помочь вам зарабатывать больше?»
ПАРТНЕРСКАЯ СИСТЕМА ОПЛАТЫ
Люди становятся заинтересованными в том, чтобы компания получила прибыль, и понимают, откуда она берется.
Если вдуматься, то способ оплаты, при котором компания делится прибылью с сотрудниками (комиссионные, зависящие от индивидуального или группового результата), наиболее эффективен. Такой способ не просто формирует партнерство — люди лично отвечают за работу, которую выполняют. Они больше ощущают себя независимыми подрядчиками и партнерами, нежели сотрудниками.
Какие бы услуги вы ни оказывали, добейтесь «вау-эффекта».
Что-то должно впечатлить клиента так, чтобы он понял, насколько вы внимательны к деталям.
Вы не можете продавать с пустых полок — подразумевая, что у вас всегда должно быть несколько единиц товара на складе.
Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные были вежливы и любезны с клиентами, будьте вежливы с ними.
(Всяческие сладости помогают сформировать приятное отношение; так же поступают в отелях, оставляя шоколад на подушке).
Сотрудники не могут относиться к клиенту хорошо, если их начальник ведет себя по отношению к ним отвратительно.
Рекламы.
Они решают три задачи: обеспечивают узнавание вашего имени, описывают ваш продукт или сервис и рассказывают потребителю, как вас найти.
Люди постоянно следят за тем, что делает их руководитель. И если последний ожидает от своих подчиненных этичного поведения, он сам должен демонстрировать его.
Что еще хуже — хорошие люди никогда не станут работать на человека с плохой репутацией. Они просто уйдут, обнаружив какие-либо свидетельства его моральной нечистоплотности.
Зачастую люди слишком много размышляют над различными идеями в ущерб их реализации, тратят массу сил и времени на исследования того, будут ли они работать.
Как бы вы ни старались, невозможно предоставить хороший сервис, если вы продаете некачественный товар.
Во-первых, вы должны очень хорошо знать свой продукт.
Во-вторых, вы должны очень хорошо знать рынок и конкурентов.
В-третьих, вам следует разбираться в технологии производства вашего продукта. И, наконец, вам стоит научиться говорить на языке производителей.
Как бы ни были гениальны ваши идеи, производители не будут прислушиваться к вам, пока вы не докажете, что знаете их продукт и их бизнес как свой собственный.
Для чего терять время и пытаться решить проблему самим, если это уже кто-то сделал за нас?
«Если мы любим и уважаем себя, мы можем позволить себе быть отзывчивыми и прислушиваться к пожеланиям других людей. Те, кто чувствует себя бессильным и не считает себя ценным, не слишком заботятся о чужих проблемах».
Гарри Трумэн был прав, когда говорил: «Вы не знаете ничего о тех вещах, о которых не читали». Когда вы развиваете свой бизнес, ищите тех людей, которые уже проходили этим путем. Они обладают знаниями и навыками, которые вам так необходимы.
Стенли Маркус всегда твердил о том, что мы должны взглянуть на вещи глазами клиента.
Одна из наиболее важных вещей, которым он научил меня, — это то, что ориентация на качество всегда приводит к победе.
Используя рекламу, помните, что она является отражением сущности вашего бизнеса
Все, что вам необходимо знать, чтобы исправить свою ошибку, вы выучили еще в детском саду: признай свою ошибку, немедленно ее исправь и попроси прощения Ваши покупатели, так же как папа с мамой, непременно простят вас.
Цель любого бизнеса — не разочаровать клиента. Но если с покупателем уже построены прочные взаимоотношения, вы можете себе позволить единожды промахнуться, и все равно клиент останется с вами.
Не очень секретная философия бизнеса Карла Сьюэлла: клиенты на всю жизнь
«Относитесь к клиенту так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». — Карл СьюэллКогда мы говорим, что кто-то написал книгу о чем-то, мы обычно говорим фигурально, но в случае легендарного американского автомобильного дилера Карла Сьюэлла он буквально написал книгу об обслуживании клиентов.
В 1988 году Карл Сьюэлл, в то время владелец второго по величине дилерского центра Cadillac в Америке, опубликовал свою книгу «Клиенты на всю жизнь: как превратить этого одноразового покупателя в постоянного клиента», и с тех пор он продал более 1 миллионов копий. В 2002 году Сьюэлл выпустил полностью переработанное и обновленное издание своей основополагающей работы с пятью новыми главами.
В этом издании он дополнил свою книгу новыми идеями и примерами, объясняющими, как его «Десять заповедей обслуживания клиентов» можно применять и спустя более десяти лет. А то, что было актуально в 1988 году, было актуально и в 2002-м, а главное, актуально и сегодня.
Успех Карла Сьюэлла основан на личном пониманииПричина, по которой совет Карла Сьюэлла выдержал испытание временем и остается актуальным на протяжении более трех десятилетий, заключается в том, что он работает. Тот факт, что времена меняются, не означает, что фундаментальные принципы обслуживания клиентов также должны меняться. Независимо от того, используете ли вы наличные для покупки автомобиля в автосалоне или биткойны для покупки внутриигровой валюты в виртуальном мире, вы ожидаете определенного уровня обслуживания клиентов.
Успех Карла Сьюэлла основан не на продукте, который он продает, хотя он продает очень хороший продукт, а на концепции продаж и обслуживания, основанной на построении отношений, а не на продаже автомобилей.
Все видение Карла Сьюэлла отражено в названии его книги «Клиенты на всю жизнь». Более тридцати лет назад Сьюэлл понял, что ключом к построению успешной сети дилерских центров является не одна машина, которую вы продаете сегодня, а отношения, которые вы строите со своими клиентами, чтобы они возвращались снова и снова.
Конечная цель Carl Sewell — сделать так, чтобы каждый клиент и его семья возвращались и покупали каждый автомобиль, который у них когда-либо будет, в дилерском центре Sewell на протяжении поколений. А такого успеха нельзя добиться исключительно благодаря отличному продукту. Если вы хотите построить настоящие отношения с клиентами, вам нужно сделать для них все возможное.
Основываясь на принципах «Клиенты на всю жизнь», изложенных Карлом Сьюэллом в 1988 году, Sewell’s на протяжении десятилетий остается семейным бизнесом, и теперь у них 16 дилерских центров в Далласе, Форт-Уэрте, Грейпвайн, Хьюстоне и Сан-Антонио.
Не только автомобильная промышленность может извлечь уроки из книги «Клиент на всю жизнь». Принципы, которые Карл Сьюэлл поддерживает в своей книге, применимы к любой отрасли. Это сделало книгу международным бестселлером, которая была переведена на 19 различных языков и оставалась актуальной в течение тридцати лет.
Десять заповедей обслуживания клиентов СьюэллаКарл Сьюэлл не просто взял свои «Десять заповедей обслуживания клиентов» из воздуха и не придумал их, потому что хотел увидеть свое имя в печати. Сьюэлл основывал эти принципы на личном опыте. Он увлечен обслуживанием клиентов и делится своими знаниями с другими, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов для всех.
«Клиенты на всю жизнь» сосредоточены на том, чтобы клиенты возвращались снова и снова, и это приземленное чтение, лишенное высокоинтеллектуального управленческого жаргона и запутанной речи о продажах. Сьюэлл демонстрирует, как предприятия могут оставаться приверженными качественному обслуживанию, придерживаясь своего испытанного подхода: выяснить, чего хотят клиенты, и убедиться, что они это получат.
1. Верните их живыми. Спрашивайте клиентов, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
2. Системы, а не смайлы. Слова «пожалуйста» и «спасибо» не гарантируют, что вы сделаете работу правильно с первого раза. Только системы гарантируют вам это.
3. Обещано сверх нормы. Клиенты ожидают, что вы сдержите свое слово. Превысить его
4. Когда клиент спрашивает, ответ всегда «да».
5. Уволить инспекторов и отдел по работе с потребителями. Каждый сотрудник, работающий с клиентами, должен иметь право рассматривать жалобы.
6. Жалоб нет? Что-то не так. Поощряйте своих клиентов говорить вам, что вы делаете неправильно.
7. ИЗМЕРИТЬ ВСЕ. Это делают профессиональные спортивные команды. Вы тоже должны.
8. Несправедливая зарплата. Платите людям как партнерам.
9. Твоя мама была права. Проявите уважение к людям. Будьте вежливы. Оно работает.
10. «Японский» им. Узнайте, как это делают лучшие: сделайте их системы своими. Затем улучшайте их.
Сохранение в семье108-летняя компания, основанная Карлом Сьюэллом-старшим в 1911 году, теперь возглавляется четвертым поколением семьи Сьюэлл; Двое детей Карла и его жены Пегги, Жаклин Сьюэлл и Карл Сьюэлл III. Когда ему было 14 лет, Карл-старший, работавший в хозяйственном магазине своего отца в Арлингтоне, штат Техас, давал каждому фермеру, купившему в хозяйственном магазине комплект Ford Model T, урок вождения. И это было началом знаменитой философии обслуживания Sewell.
КТО ТАКОЙ ТЕД ИНГС?
Карл-младший познакомился с семейным бизнесом в раннем возрасте и благодарен за то, что родился в семье дилера. Он помнит, как его отец водил его к их дилерскому центру Lincoln-Mercury, когда ему было 5 лет.
В 1957 году Карл-старший купил для своего сына дилерский центр Cadillac в Далласе, а в 1972 году, после смерти Карла-старшего, семейный бизнес перешел к Сьюэллу. Когда у него появились собственные дети, Сьюэлл позаботился о том, чтобы они тоже познакомились с автомобильной промышленностью в юном возрасте.
Дети Карла оба работали в дилерском центре во время летних каникул в подростковом возрасте, изучая бизнес с нуля. И не только семья Сьюэлл привержена этой компании, у них также есть клиенты в третьем и четвертом поколении.
У Карла Сьюэлла можно извлечь много уроков, но если вы выберете только одну вещь из этой легенды автомобильной промышленности, пусть это будет его страсть к обслуживанию клиентов.Спикеры и спонсоры могут связаться со мной для получения дополнительной информации по электронной почте [email protected] или по телефону (212) 763-0016
Тед Ингс — исполнительный директор Круглого стола фиксированных операций и Центра повышения производительности.
Он является 5-кратным спикером съезда NADA (Национальной ассоциации автомобильных дилеров) и одним из их докладчиков с самым высоким рейтингом.
Он успешно реализовал десятки инициатив для процессов OEM и Total Quality Management в тысячах дилерских центров в Северной Америке и по всему миру, коренным образом изменив способ продажи автомобилей. Это делает его бесценным активом для клиентов, и они получают выгоду как от его видения, так и от его опыта.
| ||||||||||||||||||||||||||||||
| | Клиенты для Жизнь Как превратить одноразового покупателя в постоянного клиента Опубликовано в 2009 г.  по валюте ISBN-13 : 978-0-307-56731-4, ISBN: 0-307-56731-1 «Послесловие. Стэнли. Маркус. (20 апреля 1905 г. – 22 января 2002 г.). Что. только что прочитанное — это то, что вы не найдете в слишком многих книгах — обычное смысл, прямо сказано. Автор, Карл Сьюэлл, умеет определять проблемы. и… изучите, как некоторые американские фирмы добились такого высокого уровня обслуживания стандарты. Я сказал им, что прежде всего они должны уважать своих клиентов; второй, они должны были научиться любить их; Послесловие…» | |||||||||||||||||||||||||||||
Браун 
Браун, Том Питерс | | Источники информации о вакансиях от Irene Sheiner, Carl Sewel l 72 страницы , Опубликовано в 1986 году ISBN-13: 978-0-86601-337-6, ISBN: 0-86601-337-7 |
| 9010 6 | Политика штата Джорджия (1-е издание) Саид Л.  Сьюэл л , Ф. Карл Уолтон Мягкая обложка , 208 страниц , Опубликовано в 2007 г. компанией Longman ISBN-13: 978-0-321- 42765-6, ISBN: 0-321-42765-3 «Книга Сьюэлла, Саида, Уолтона, Ф. Карла» |
| | Клиенты для Life Как превратить одноразового покупателя в постоянного клиента by Carl Sewel l , Paul B. Brown 120 страниц , Опубликовано в 2017 г. компанией Createspace Independent Publish Платформа ISBN-13: 978-1-5488-7942-6 , ISBN: 1-5488-7942-8 «Этот краткий и поучительный обзор обязателен к прочтению всем, кто интересуется этой темой. Мы надеемся, что эта книга окажется для вас полезной при формировании вашей будущей карьеры и бизнеса».  |
| | Kunden fürs Leben (переиздание) Die Erfolgsformel f ür mehr Service und Kundenzufriedenheit (немецкое издание) Пола Б. Брауна, Carl Sewel l , Ханс Клинк Мягкая обложка , 204 страницы , Опубликовано в 2012 г. компанией Gabler Verlag ISBN-13: 978-3-322 -84728-7, ISBN: 3-322-84728-4 |
| | Кунден фюрс Лебен Ди e Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit (немецкое издание) Пола Б. Брауна, Carl Sewel l Твердый переплет , 204 страницы , Опубликовано в 1996 г.  компанией Gabler Verlag ISBN-13: 978-3-409-19564-5, ISB номер: 3-409-19564-5 |
| | Клиенты на всю жизнь 116 Carl Sewel l and Paul B Brown 1991 Audio Other (Сокращенный ) by Carl Sewel l , Paul B. Brown Audio , Опубликовано в 1991 г. компанией Random House Audio 9 0167 Сокращенный аудиокнига ISBN-13: 978-0-553-47027-7, ISBN: 0-553-47027-2 «Искусство развития долгосрочных отношений с клиентами, которые являются источником жизненной силы каждого успешного предприятия. «Основы Сьюэлла для предпринимателя — то же самое, что три «П» для учителя… обязательна к прочтению», — Харви Маккей, автор книги «Плыви с акулами». | Clientes Para Semper COMO O ATENDIMENTO EM ALGUMAS CONCESSIONARIAS GM by Carl Sewel l , Paul B.  Brown 17 2 страницы ISBN-13: 978-85-294-0196-6, ISBN : 85-294-0196-4 |
| | 901 06 Ikkai no okyaku o isshoÌ» no kokyaku ni suru hoÌ» Kokyaku manzokudo no.1 diÌraÌ no noÌ «хау по Карл Sewel l , Пол Б. Браун, Намио Хасуми Твердый переплет , 285 страниц , Опубликовано Toì в 2004 г. «Кёй»: Дайямондоша, 2004 г. ISBN-13: 978- 4-478-53031-3, ISBN: 4-478-53031-9 ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要 …» 9009 8 |
| | Kund for livet en bok om kundvård by Carl Sewel l , Paul B.  Brown 260 Страницы , Опубликовано в 2003 г. ISBN-13: 978-91-7738 -635-3, ISBN: 91-7738-635-3 |
| | Заказ на целую жизнь Як удал з находнго клиента стальной заказ by Carl Сьюэл l , Пол Б. Браун 188 страниц , Опубликовано в 1996 г. ISBN-13: 978-80-7197-024-8, ISBN: 80-7197-024-7 |
| | Clientes para siempre by Carl Sewel l 205 страниц , Опубликовано в 1994 году ISBN-13: 978-970-10-0278-0, ISBN: 970-10-0278-4 |
| | Кунден для жизни.   |