Карл Сьюэлл и его книга «Клиенты на всю жизнь»: биография, суть книги
Краткая биография
Карл Сьюэлл — один из самых успешных бизнесменов США. В 1960-х годах ему удалось создать крупнейшую автодилерскую сеть, которая в настоящее время занимается продажей автомобилей Cadillac, Lexus, Hummer, Infinity и многих других. Также он является автором популярной во всем мире книги «Клиенты на всю жизнь».
Карл сумел сделать то, что никогда никому до этого не удавалось. За 30 лет работы над бизнесом он увеличил его стоимость в 25 раз (первоначальная стоимость была 10 млн. долл.). Такого сумасшедшего успеха ему удалось достичь благодаря правильному привлечению и удержанию клиентов. Компания, созданная Карлом, входит в список самых клиентоориентированных организаций при том, что масштабы бизнеса велики.
«Клиенты на всю жизнь»: суть книги
Карл Сьюэлл советует в успехе бизнеса ориентироваться на постоянных покупателей и их удержание, а не на привлечение большого количества новых клиентов для разовых покупок.
На собственном опыте он убедился, что лояльность потребителей зависит не только от общего качества обслуживания, но и от таких узкоспециализированных факторов:
- опрятность обслуживающего персонала;
- чистота офисных помещений;
- аккуратность территории вокруг здания;
- запахи в помещении и проч.
Все эти факторы складываются в одну общую картину — впечатление клиента от сотрудничества с компанией. Если организация создаст благоприятную атмосферу сотрудничества, в будущем клиенты будут возвращаться именно за тем состояние, в котором они пребывают в конкретной компании.
Главные выдержки из книги «Клиенты на всю жизнь»
«Прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь».
Карл предлагает бизнесменам пересмотреть свои взгляды относительно работы с клиентами. В своей книге он дает множество полезной информации. В очень сжатом виде она представлена ниже:
Гораздо проще и быстрее продать товар существующему клиенту, нежели новому.
С новым вы еще не установили контакт, он для вас «темная лошадка». Неизвестны его предпочтения и манера поведения. С существующей аудиторией работать легче и не так затратно: не нужно спускать лишние деньги на рекламу.
Нужно приложить максимум усилий к тому, чтобы первый опыт взаимодействия с вами был положительным у каждого покупателя. Только так вы можете рассчитывать на дальнейшую лояльность с их стороны. Однако наличие положительного опыта еще не гарантирует, что клиент 100% к вам вернется.
Лояльные покупатели мягче реагируют на изменение цен. Они часто закрывают глаза на повышение стоимости, поскольку проще заплатить вам с надбавкой, нежели искать альтернативного производителя. Помимо товара, люди готовы платить за доверительные и проверенные отношения с компанией.
Постоянные покупатели более склонны пробовать и другие ваши продукты, в том числе новые. Клиенты уже доверяют вам и качеству товаров вашего производства.
Клиенты на всю жизнь, Карл Сьюэлл .
МИФ. Бизнес , Манн, Иванов и Фербер , 9785001694298 2021г. 1205,00р.Карл Сьюэлл
Серия: МИФ. Бизнес
Редактор: Браун П.
1205,00р.
-20% после регистрации
В наличии в 25 магазинах
Ангарск, ПродаЛитЪ Ангарск Центр
Ангарск, ПродаЛитЪ Дом Книги
Братск, ПродаЛитЪ Меридиан
Братск, ПродаЛитЪ Энергетик
Посмотреть все магазины
Цена в магазине может отличаться
от цены, указанной на сайте.
Поделиться ссылкой в:
Издательство:Манн, Иванов и Фербер
ISBN:978-5-00169-429-8
Штрих-код:9785001694298
Страниц:232
Тип обложки:Твердая
Год:2021
НДС:10%
Вес:0
Возраст:от 16 лет
Код:524596
Описание
Это первая в России книга, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом.
Книгу «Клиенты на всю жизнь» выгодно отличает от огромного количества ей подобных изданий то, что она написана успешным бизнесменом, а не профессором или шоуменом. И в этом огромная разница. Автор не ставит своей задачей развлечь или поразить воображение читателя очередной «великой» идеей. Он делиться своим опыт, вернее, своим очень успешным опытом превращения небольшого 10-миллионого бизнеса в крупнейшее дилерство марки Cadillac (а также одного из крупнейших дилеров Lexus, Hyundai и Chevrolet) с оборотом в 250 миллионов долларов в год.Фанатик систем, Карл Сьюэлл исключительно последователен в своем стремлении систематизировать любой, даже самый незначительный успех, а также скопировать, размножить и внедрить в практику каждую успешную идею, которую он находит. Автор делиться своими подходами в том, как и читателю преуспеть на этом поприще.Книга носит исключительно прикладной характер и вполне подходит на статус настольной. Что ни глава, то очередная практическая идея. Причем в буквальном смысле — в качестве названия глав Карл Сьюэлл использует принципы, на основе которых строит бизнес.
Смотреть все
1324,50р.
-20% после регистрации
Deadline. Роман об управлении проектами (2022 г.)
Том Демарко
1564,00р.
-20% после регистрации
45 татуировок продавана. Правила для тех кто продает и управляет продажами (2022 г.)
Батырев Максим
2102,50р.
-20% после регистрации
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других (2022 г.)
Моборн Рене, Ким Чан В.
1372,00р.
-20% после регистрации
К черту все! Берись и делай (2022 г.)
Брэнсон Ричард
1534,00р.
-20% после регистрации
45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя (2022 г.)
Максим Батырев
1166,00р.
-20% после регистрации
Доставляя счастье (2021 г.)
Тони Шей
-20% после регистрации
Пять пороков команды. Притчи о лидерстве (2021 г.)
Патрик Ленсиони
1266,00р.
-20% после регистрации
Открывая организации будущего (2021 г.)
Фредерик Лалу
-20% после регистрации
Магия утра для предпринимателей. Как начинать свой день, чтобы поднять бизнес на новый уровень (2021 г.)
Хэл Элрод, Кэмерон Герольд, Хонори Кордер
1115,50р.
-20% после регистрации
Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действи (2021 г.)
Павел Бабяк, Роберт Хаэр
-20% после регистрации
Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной, как люди внутри нее (2021 г.)
Гэри Хэмел, Микеле Занини
971,50р.
-20% после регистрации
Пионеры Кремниевой долины. История первого стартапа из России, покорившего мир (2021 г.)
Максим Котин
-20% после регистрации
Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию (2021 г.)
Дори Кларк
1205,00р.
-20% после регистрации
Клиенты на всю жизнь (2021 г.
)Карл Сьюэлл
1115,00р.
-20% после регистрации
Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни (2021 г.)
Полин Браун
1344,00р.
-20% после регистрации
СПИН-продажи (2021 г.)
Нил Рекхэм
1102,50р.
-20% после регистрации
Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски (2021 г.)
Владимир Моженков
1212,20р.
-20% после регистрации
Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией (2020 г.)
Бангей Стивен
1178,50р.
-20% после регистрации
Эмоциональная смелость. Как брать ответственность на себя, не бояться сложн (2020 г.)
Питер Брегман
1016,50р.
-20% после регистрации
Большая четверка. Секреты успеха Amazon, Apple, Facebook и Google (2020 г.)
Скотт Гэллоуэй
Смотреть все
487,50р.
-20% после регистрации
Миллион на чаевых.
Как стать супербогатым официантом
(2020 г.)Хафизов А.Р.
832,00р.
-20% после регистрации
Миллионер с хорошей кармой. Как найти предназначение и построить свой бренд (2023 г.)
Древс Владимир
717,00р.
-20% после регистрации
BDSM*-продажи. *Business Development Sales & Marketing (2021 г.)
Мельников Дмитрий
1087,00р.
-20% после регистрации
Я слышу вас насквозь (2021 г.)
Марк Гоулстон
656,50р.
-20% после регистрации
TikTok: Фабрика внимания. История взлета (2021 г.)
Бреннан Мэтью
642,50р.
-20% после регистрации
Форс-мажор не приговор. Правила ведения дел в эпоху стабильной нестабильности (2020 г.)
Елин С.В.
541,50р.
-30% после регистрации
Продавай больше! Как команде менеджеров совершить рывок (2018 г.)
Трейси Б.
568,50р.
-20% после регистрации
Доказательная реклама (2021 г.
)Иванов Алексей Николаевич
467,50р.
-20% после регистрации
Революция. Как построить крупнейший онлайн-банк в мире (2021 г.)
Тиньков О.Ю.
597,00р.
-20% после регистрации
Денежный поток из соцсетей (2022 г.)
Былинина Маргарита Андреевна
853,00р.
-20% после регистрации
Битва за добрые дела. Как компания МсDonalds стала неуязвимой (2021 г.)
Лангерт Б.
737,00р.
-20% после регистрации
Неженские деньги: начни зарабатывать «по-мужски» (2023 г.)
Сокунби Бола
1959,00р.
-20% после регистрации
Управление проектами с нуля (2022 г.)
Хорин Грег
1178,00р.
-20% после регистрации
Бизнес-анализ: 25(не)классических методов. Все не так, как кажется (2022 г.)
Сюняева Диана, Резанова Виктория
761,00р.
-20% после регистрации
Энергия больших денег. Как взять от жизни максимум, стать лучшим в своем деле и заработать миллионы (2023 г.
)Серхант Райан
592,50р.
-20% после регистрации
Нефтяные магнаты: Кто делает мировую политику (2020 г.)
Лоран Э.
1599,00р.
-20% после регистрации
Машинное обучение для бизнеса и маркетинга (2019 г.)
Кацов И
978,50р.
-20% после регистрации
Бизнес-анализ в схемах: Пошаговое руководство к действию (2021 г.)
Корбан Сергей
693,00р.
-20% после регистрации
Лига Наставников. Эпизод I. Антикризисные решения для рывка в карьере, отношениях и жизни (2021 г.)
Парабеллум А., Сенаторов А. А.
682,00р.
-20% после регистрации
Бизнес по собственному желанию: от мифов к реальности (2022 г.)
Крольман-Пахайло Ольга Сергеев
электронных книг, аудиокниг и др. для библиотек и школ
С учетной записью OverDrive вы можете сохранять свои любимые библиотеки для получения оперативной информации о наличии. Узнать больше об учетных записях OverDrive.
Не сегодня
Формат
Ebook
ISBN
9780385504454
Автор
Карл Сьюэлл
Издатель
Crown
Выпуск
01 июль 2009
Субъекты
Бизнес документальная литература Продажи и маркетингПоиск электронной библиотеки с таким названием
Поиск по городу, почтовому индексу или названию библиотекиУзнайте больше о точном определении местоположения
Идет загрузка. .. |
В этом полностью переработанном и обновленном издании классического руководства по обслуживанию клиентов Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы свежими идеями и новыми примерами, а также объясняет, как революционная «Десять Заповеди обслуживания клиентов» применимы к сегодняшнему миру.
Опираясь на свой невероятный успех в преобразовании своего дилерского центра Cadillac в Далласе во второй по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и снова в оригинале Клиенты на всю жизнь . Живой, приземленный рассказ установил стандарт качества обслуживания клиентов и стал многолетним бестселлером. Основываясь на этом прочном фундаменте, это расширенное издание включает пять совершенно новых глав, а также существенные дополнения к исходному материалу, основанные на уроках, которые Сьюэлл усвоил за последние десять лет.
Сьюэлл фокусируется на ожиданиях и требованиях современных потребителей и сотрудников, показывая, что предприятия могут оставаться приверженными качественному обслуживанию в быстро меняющемся новом тысячелетии, придерживаясь его проверенного временем подхода: выяснить, чего хотят клиенты, и убедиться, что они это получат.
. Его «Десять комендантов» дают основные рекомендации, в том числе:
• Обещайте меньше, делайте больше: Никогда не разочаровывайте своих клиентов, беря с них больше, чем они планировали. Всегда превышайте свою смету или добавляйте дополнительную услугу бесплатно.
• Жалоб нет? Что-то не так: если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они хотят, как вы собираетесь им это дать?
• Измеряйте все: если вы не знаете, как улучшить свою работу, не стоит призывать ваших сотрудников делать все возможное.
Доступно для покупки
iTunes США
Кобо США
Формат
Ebook
ISBN
9780385504454
Автор
Карл Сьюэлл
Издатель
Crown
Выпуск
01 июль 2009
.
Бизнес
документальная литература
Продажи и маркетингСкопируйте и вставьте код на свой веб-сайт.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Опираясь на свой невероятный успех в преобразовании своего дилерского центра Cadillac в Далласе во второй по величине в Америке, Карл Сьюэлл …» 
..» 
Brown, Stanley Marcus 