Майк Монтейро из Mule Design об ответственности в дизайне опыта
Опубликовано: 2021-10-19
Какие обязанности несут дизайнеры перед своими клиентами, пользователями и, в конечном итоге, перед собой?
Майк Монтейро недвусмысленно скажет вам, что ответа много. Майк — соучредитель и директор по дизайну Mule Design, ведущей студии интерактивного дизайна в Сан-Франциско. Он также является автором книг « Дизайн — это работа» и « Ты мой любимый клиент» , опубликованных издательством A Book Apart; можно найти выступающим по всему миру; и занимается преподаванием в серии семинаров Мюла, в которых рассматриваются темы, которые Майк считает недостаточно охваченными программами дизайна художественной школы, например, представление проектных работ или сотрудничество в исследованиях пользователей.
Майк присоединился ко мне в подкасте, чтобы поделиться, почему он считает, что завеса невежества — а не сочувствие — это, пожалуй, самый важный элемент в наборе инструментов дизайнера, проблемы, которые он видит сегодня в образовании в области дизайна, навыки, которые он ищет у потенциальных дизайнеров, и намного больше.
Стюарт: Майк, добро пожаловать на шоу. Вы много путешествовали со своим последним докладом «Как бороться с фашизмом», и я видел небольшую историю, которую вы опубликовали в Твиттере, когда были в Торонто. Речь шла о португальской пекарне. Что там произошло?
Потом я увидел эту португальскую пекарню.
Я вошел и увидел всю португальскую выпечку и прочее, к чему я привык в детстве. Я подошел, заговорил с ними и спросил: «Вы португальцы?» Они посмотрели на меня так: «Чего хочет этот парень?»
Ее семья и моя семья были из одного города. Она указала мне на плакат, висящий на стене позади меня: pic.twitter.com/3loELIKNuW
— Майк Монтейро (@monteiro) 4 мая 2017 г.
Я сказал: «Я тоже португалец, все в порядке». Мы заговорили, и оказалось, что они из того же города, что и мои люди. Затем из спины вышел владелец пекарни и его жена. Потому что каждый португальский бизнес — это семейный бизнес. Оказалось, что все они знали мою бабушку. Владелец работал на той же фабрике, на которой работал мой отец, до того, как каждая семья эмигрировала из Португалии. Я дал ему номер моего отца, дал моему папе его номер, и позвонил моему папе. Он вспомнил этого парня, а потом мне подарили, как коробку с пирожными, и отправили в путь.
В любом случае, я подумал, что мы все могли бы использовать историю о людях, которые были добрыми и порядочными и помнили, откуда они родом. Будьте добры друг к другу.
— Майк Монтейро (@monteiro) 4 мая 2017 г.
Майк: Иди туда и узнай, каков остальной мир, и посмотри, каковы люди в остальном мире. Это действительно удручает — возвращаться сюда, кроме моей семьи здесь, так что это хорошо.
Мои друзья здесь, и это хорошо. Затем вы возвращаетесь в ритм работы и видите, над чем люди работают или чем интересуются. Все говорят о Juicero, а что, что мы делаем?
Можете ли вы посмотреть на мир вокруг вас в данный момент времени и увидеть, через что проходят люди по всему миру? Даже в нашей стране? Когда смотришь на этот пейзаж, первая мысль приходит в голову: «Пришло время для идеи Juicero». Что с нами не так? Что не так с нами в том, что они хотят разрабатывать такие вещи, и что с нами плохого в том, что мы хотим вкладывать деньги в такие вещи? Сколько денег они получили? Это было много.
Если мы умеем решать проблемы, это должно быть удачное время.
На создание этой нелепой умной соковыжималки у них было много денег. Мы много смеемся над ними, потому что это забавная история, но это не значит, что они выделяются. Им просто нужно подумать об этом. Как долго мы на этой планете? 80 лет, если нам очень повезет.
У нас есть такая карьера. Мы называем себя «дизайнерами» (и думаем): «Эй, мы собираемся заняться дизайном.
Мы собираемся воплотить все в реальность. Мы сделаем так, чтобы все происходило. То, что не могло бы произойти без нас ». Это то, на что мы хотим тратить свое время? Предполагается, что мы умеем решать проблемы. Если мы умеем решать проблемы, это должно быть богатое время, потому что мы накопили столько проблем, как ни одна из них раньше. У нас есть масса проблем, над которыми мы могли бы работать. Как выжать сок с помощью телефона — не из их числа.
Роль этики в дизайне
Стюарт: Дизайн, несомненно, этичное занятие. Как бы вы описали этические обязанности, которые мы несем, и какое место занимают дизайнеры в общей картине этого?
Майк: Все сделки — этические дела, все они. Неважно, что ты делаешь. Представьте себе пекаря, вроде того пекаря, которого я встретил в Торонто. Он обнаруживает, что его мука плохая. Он говорит: «К черту, я все равно буду использовать эту муку. Я собираюсь использовать эту муку для выпечки ». Потому что у людей может болеть живот, но они, вероятно, никогда не будут винить выпечку.
Есть разумный шанс, что ему это сойдет с рук. Он будет использовать эту плохую муку. Он сделает свою выпечку, и тогда ему не придется выбрасывать эту вещь. Только хороший пекарь никогда бы этого не сделал. Им никогда бы это в голову не пришло, потому что они не хотят быть такими. Они не такие. Это противоречит всему, во что верит хороший пекарь.
Известно, что у врачей есть этические стандарты, такие как клятва Гиппократа. Вы не могли пойти к врачу и получить рецепт на таблетки, которые вам не нужны. Для них это было бы совершенно неэтично. Если бы они сделали это, они потеряли бы лицензию. У всех этих профессий есть этические стандарты. Возьми копов. Последние несколько лет мы слышим истории о полицейских, которые ведут себя не в соответствии с этими этическими стандартами. Мы злимся на это, и мы должны злиться на это.
Когда я говорю о дизайнерах, придерживающихся этических стандартов, люди спорят со мной. Это то, что я считаю смешным. Это не так: «Эй, давай определимся, что это за стандарты».
Это: «Должны ли мы иметь это? Это то, о чем нам нужно беспокоиться? » Это заставляет меня беспокоиться о незрелости людей, называющих себя дизайнерами. Это заставляет меня беспокоиться о порядочности людей, называющих себя дизайнерами. Интересно, стоит ли им вообще подумать об этом — я думаю, это жалко.
Проектирование с завесой невежества
Стюарт: Все любят говорить об эмпатии, которую нам нужно создавать с эмпатией. Вы уже много говорили о «завесе невежества» и о том, что на самом деле это самый важный элемент в ящике для инструментов дизайнера. Почему это различие важно?
Майк: Отличный вопрос. Я считаю сочувствие бессмысленным. Не по определению, но это определенно то, что стало чушью в этой отрасли. Для нас это стало способом исключать других людей из решаемых проблем. Это отличный способ для компании, на 90% состоящей из белых мужчин, продолжать исключать всех, кто не является белым мужчиной, просто говоря: «У нас есть сочувствие к этим другим людям, поэтому мы можем проектировать, думая о них».
Я предпочитаю включать всех этих людей. На самом деле это другое слово для обозначения исключения.
Я считаю сочувствие бессмысленным.
С другой стороны, завеса невежества — это философская конструкция, согласно которой, когда вы проектируете систему, вы не можете принять как должное, на какой стороне системы вы на самом деле находитесь. Возьмем такую компанию, как Uber. Если вы посмотрите на это в самых абстрактных терминах, это компания по обмену поездками, где люди, которые могут предложить поездки, объединяются с людьми, которым нужны поездки. По сути, в этом нет ничего неэтичного.
Взгляните на людей, которые этим руководят, и на решения, которые они принимают, и почему они принимают эти решения. Не думают, что люди садятся в эти машины и разные типы людей садятся в эти машины. Что происходит, когда кто-то садится в одну из этих машин? Если у вас есть команда белых парней, которые разрабатывают этот инструмент, и они никогда в жизни не подвергались преследованиям, вы не думаете об этом.
Я не думаю об этом, и поэтому я стараюсь, чтобы, когда я что-то проектирую, были люди, которые не такие, как я, также работали над этим.
Вы посмотрите, кто на этом зарабатывает, и уж точно не люди делают работу. Конечно, не в том процентном соотношении, в котором они должны были бы зарабатывать на этом деньги. Предположим, я разрабатываю систему, подобную Uber, и я проектирую ее с завесой незнания. Когда все сказано и сделано, мы раскручиваем бутылку и можем быть пассажиром, мы можем быть водителем, мы можем быть кем-то, кто работает над приложением, или мы можем быть человеком, который управляет всем этим. В соответствии с этим сценарием вы собираетесь разработать инструмент, который, надеюсь, будет хорошо работать для всех участников, потому что это можете быть вы.
Состояние дизайнерского образования
Стюарт: Давайте на минутку задумаемся над проблемой дизайнерского образования. Каких навыков обычно не хватает дизайнерам и как восполнить этот пробел?
Майк: Во-первых, нам нужно исключить дизайнерское образование из художественных школ, потому что это шутка.
Искусство и дизайн так же связаны друг с другом, как лимон и мешок мяса. Когда я рос и ходил в художественную школу, было изобразительное искусство, а затем было коммерческое искусство. Они по-прежнему считались искусством. Из коммерческого искусства на тот момент у вас были в основном иллюстраторы. Вы могли бы использовать свои навыки рисования, чтобы продавать сахарную воду. Вот и все.
Затем из всего этого появился дизайн взаимодействия. Те самые отделения в тех школах. Мы все еще собираем ребят из холла в художественном отделе, чтобы они стали дизайнерами. У вас все еще есть дизайнеры, окончившие эти программы, которые говорят о чувствах. Ничего не имею против чувств, но это работа. Это работа, которой мы решили заняться. Дрибл, это не дизайн. Я знаю Дэна, который основал это, но думаю, что такие вещи оказывают дизайну медвежью услугу. Я не думаю, что это было намерением, но вот где мы находимся.
Дизайн — это работа, первая книга Майка, опубликованная издательством A Book Apart, объясняет, почему бизнес дизайна так же важен, как ремесло.
У вас есть дизайнеры, которые больше всего сосредоточены на стиле, а это наименее важная часть разработки чего-либо. Есть люди, которые нанимают дизайнеров на основе этого. У вас есть поколение дизайнеров, которые следуют определению дизайна, данному им инженерами, когда мы впервые начали заниматься всем этим Интернетом. Они все еще не знают, что влечет за собой работа, поэтому делают ее неправильно.
Стюарт: Итак, у нас есть разрыв между окончанием школы дизайнером и приобретением навыков, которые ему действительно необходимы для выполнения работы дизайнера. Что бы вы посоветовали выпускникам? Стоит ли им устроиться на работу в небольшой стартап? Выгоднее ли работать в более крупных компаниях в начале их карьеры?
Майк: Это самая сложная проблема. Он такой сложный и смехотворно большой. Вы только что закончили школу, у вас долги от 50 до 100 тысяч долларов, и у вас есть Facebook, предлагающий вам 150 тысяч долларов, чтобы вы туда поработали.
Вы переходите из одного кампуса в другой. Вы отправляетесь из места, где вам говорили, где быть каждые пять минут вашего существования, где есть прачечная и обеденные зоны, в такое же место, и они заботятся о вас. Тебе стрижут, кормят и стирают. Они платят вам 150 тысяч долларов, что звучит неплохо, когда вы заканчиваете школу, имея ссуду на 100 тысяч долларов.
Или вы могли бы пойти работать на какого-нибудь вязкого старого дизайнера вроде меня или вы в какой-нибудь крохотный дизайнерский магазин. Если вам повезет, он заплатит вам половину от этой суммы и многому научит вас тому, как выполнять эту работу. Если вы внимательно относитесь к этой вещи, вы в конечном итоге станете гораздо лучшим дизайнером, если пойдете работать на кого-то. Потому что ты только что закончил школу, ты ни хрена не знаешь. Единственное, что вы знаете, это то, что вы должны кому-то 100 тысяч долларов, что довольно удивительно и довольно пугающе.
Я помню, как закончил школу — это было давным-давно — и у меня был долг в 10 тысяч долларов.
Я помню, что не мог спать по ночам, потому что в моей жизни не было способа заработать 10 тысяч долларов, чтобы выплатить эти ссуды. Это дерьмо реально, когда тебе 22 года.
Почему бы кому-то в здравом уме не пойти на работу в Facebook за 150 тысяч долларов, где они позаботятся о вас и помогут погасить студенческие ссуды намного быстрее? Вот в чем проблема — сочетание необходимости залезть в долги, чтобы получить плохое образование, окончания школы и того, что кто-то с автобусом прямо после вашей выпускной церемонии говорит: «Нам нужно 100 дизайнеров, чтобы начать завтра». Надо быть идиотом, чтобы не попасть в этот автобус. Это проблема. Я не знаю, как это решить.
Заполнение пробелов
Стюарт: Ваш дизайнерский магазин, Mule Design, начал проводить семинары, посвященные вещам, которым дизайнеры должны научиться, чтобы работать на должном уровне. Такие вещи, как презентация, работают лучше, исследования пользователей и т. Д. Наша команда Intercom недавно была на одном из таких мероприятий, и они отлично провели время.
Был ли этот пробел в образовании толчком к тому, чтобы начать их ставить?
Майк: Да и нет. Мы начинали как магазин по обслуживанию клиентов. Вы нанимаете нас, а мы делаем для вас сайт. Затем, когда мир изменился, мы расширили это. Вы нанимаете нас и бла-бла сервис-дизайн, бла-бла дизайн-мышление. Я до сих пор не знаю, что такое (дизайн-мышление), но мы берем за это плату.
Как мне обосновать свою работу? В большинстве школ этому не учат.
Все время, пока мы этим занимались, наша отрасль также пыталась убедить людей, что дизайн — это что-то важное, что-то, что вам нужно встроить в свою компанию с самого начала, и они это сделали. Люди сделали это, и это было здорово. В конечном итоге проектов стало меньше, потому что люди работали с меньшим количеством сторонних поставщиков. Маленькие дизайнерские магазины, подобные нам, которые занимались этим бизнесом, должны были развиваться, и мы это сделали.
Мы заметили эту тенденцию, что внезапно такие компании, как Facebook и Uber, нанимают по 300 дизайнеров одновременно, сразу после учебы, а затем бросают их в проекты.
Эти люди пока совершенно не знают, как делать эту работу. В этих компаниях редко есть кто-нибудь, кто может их обучить.
Есть карьерный путь, который вы выбираете там, где вы начинаете, вы что-то абсолютно не умеете, затем вы становитесь немного лучше в чем-то, а затем вы справляетесь с этим. Тогда вы станете достаточно хорошими, чтобы научить этому кого-нибудь еще. Сейчас я нахожусь в той точке, где я могу учить других людей, как это делать, и я хотел научить других людей, как это делать. Я огляделась, что происходило в школах дизайна, и мне не понравилось то, что я увидел. Так что я подумал, что мы сделаем это сами. Мы просто проведем этот семинар, займемся обучением, и это то, чем мы занимаемся.
Мне это чертовски нравится. Я провожу семинар о том, как представить вашу работу. Допустим, я дизайнер, а вы мой начальник, и я должен убедить вас, что то, что я только что сделал, действительно соответствует целям проекта, и все было сделано правильно. Вот это взаимодействие. Как мне обосновать свою работу? В большинстве школ этому не учат.
Это фундаментальная часть нашей работы. Я должен убедить вас, что это правильно, и вы должны подняться на три этажа вверх, чтобы убедить кого-нибудь там наверху, что это правильно.
Я вижу людей в начале класса, и они, надо признать, до чертиков боятся говорить перед другими людьми. Это страшно. К концу урока они лазают друг на друга, чтобы пойти дальше. Приятно это видеть. Такое чувство, что я действительно имею значение. Я вижу эту разницу в течение дня. Затем я иду домой с ощущением, будто оказал влияние на жизни людей.
Как нанять дизайнера
Стюарт: Итак, если дизайнер приходит в Mule Design в поисках работы, какие черты или навыки вы находите в кандидатах, с которыми хотите работать?
Майк: Мой первый контакт с кем-то обычно происходит по электронной почте. Вы отправляете мне электронное письмо типа: «Привет, я хочу поработать на вас». Если это письмо отстой, я даже не буду смотреть твое портфолио. Мы профессиональные коммуникаторы.
Если вы не можете написать приличное электронное письмо, все остальное не имеет значения. Если вы написали мне приличное письмо, я посмотрю ваше портфолио. Я посмотрю на ваше портфолио (чтобы посмотреть, показывает ли оно хоть немного интеллекта и объясню такие вещи, как: «Передо мной стояла проблема, и вот как я ее решил». Это предложение, которое я ищу, когда смотрю на эти портфолио. Я вижу много портфолио, которые просто: «Вот какой стиль, вот какой стиль, вот какой стиль». Это мне ничего не говорит. Если я вижу: «Это была проблема, вот как я ее решил, вот насколько хорошо она справилась», это сразу привлекает мое внимание.
Насколько вы взволнованы тем, чего не знаете?
В том, что мы делаем, есть визуальная составляющая. Я не хочу полностью отказываться от этого. Многие дизайнеры думают, что это 100% того, что мы делаем. Если они смогут решить эти проблемы визуально убедительным образом, я приведу их на собеседование.
Это собеседование, на котором я решаю, нанять вас или нет.
Как вы говорите о своей работе? Что вы хотите получить от своей карьеры? Насколько вы взволнованы тем, чего не знаете? Насколько вы готовы признать, что чего-то не знаете? Из всех людей, которых я нанял там, где дело пошло на юг, это самая распространенная нить — это люди, которые не хотят признаваться, когда они чего-то не знают. Это убийца карьеры.
Если вы не можете признать, что чего-то не знаете, вы никогда этого не узнаете. Когда дизайнер говорит мне: «Я ничего об этом не знаю», я воодушевляюсь, потому что им достаточно комфортно, чтобы признать что-то, и теперь я могу их этому научить. Я могу наблюдать, как вливается понимание.
Осмысленная работа
Стюарт: Давайте быстро поговорим о вашем новом выступлении, которое вы ведете в дороге, «Как бороться с фашизмом». Что вы хотите сказать дизайнерам в конце этого выступления?
Майк: Подумайте о том, что вы делаете. Посмотрите на то, на что вы тратите свое время. Осознайте, что вы несете ответственность за результат работы, которую делаете.
Вы помните, около года назад, после той ужасной бойни в Сан-Бернардино, правительство попросило Тима Кука создать программное обеспечение для взлома зашифрованного iPhone, и Тим отказался. Он ни в коем случае не ангел, но в данном конкретном случае он сказал: «Нет, я не буду строить это, потому что тогда оно будет существовать, а если оно существует, то может быть использовано во зло. Если он используется во зло, я буду так же ответственен, как и люди, использующие его во зло ». Я хочу, чтобы дизайнеры думали об этом. Что я строю? На что я отдаю свой труд? Как это можно было использовать? Делает ли это мир лучше?
В идеале вы работаете над тем, что делает мир лучше. Я не пытаюсь отговорить вас оставить работу в стартапе и пойти работать в Гринпис на траулере, спасающем китов. Мне нужно, чтобы ты работал в Facebook. Мне нужны люди, которым наплевать, люди, мыслящие этично, работающие в таких местах, как Facebook. Вот где нам нужны люди с шипами.
Стюарт: Майк Монтейро, большое вам спасибо.
Майк: Спасибо, что пригласили меня, Стюарт.
Майк Монтейро — Дизайн – это работа читать онлайн бесплатно
Майк Монтейро
Дизайн – это работа
Посвящается моему сыну Генри
Иногда ты не можешь найти то, что тебе нужно.
Значит, ты еще это не создал. Настала твоя очередь.
В виртуальной и реальной жизни Майк Монтейро известен как прямолинейный человек. У него нюх на всякую туфту, и он не выносит дураков. Я думаю, это потому, что он, не имея никакой подготовки, начинал с создания логотипов за тридцать минут в копировальном центре в Остине. Страх разоблачения ужасен, но он держит вас в тонусе. Мне ли этого не знать: без диплома графического дизайнера я начал с тех же логотипов за тридцать минут в небольшой типографии в Берлине. Именно потому мы с Майком и узнаем туфту в любых обличьях, что в свое время сами не без успеха ее сбывали.
В профессии дизайнера все зависит от настроя. Конечно, вы должны знать свое ремесло.
Но, как мы оба поняли, вы освоите его со временем, если будете слушать, смотреть и учиться. Без правильного же настроя вы навсегда останетесь простым исполнителем для одних и сумасшедшим художником для других.
Клиенты должны понимать, что они наняли нас сделать то, что не могут сами. И что они должны платить нам за наши знания, навыки, опыт и, конечно же, – да, именно за настрой.
И если вас называют одним из этих «творческих типов», то только от собственной интеллектуальной неполноценности.
Вопреки распространенному мнению, дизайнеры – не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента. Мы можем успешно действовать, когда нас ограничивают, но мы ненавидим компромисс. Дизайн-проект успешен – а успех и есть истинная мера качества, – когда он не только искусство, но и решение насущной задачи.
Эта книга научит вас, как предоставлять услуги, не становясь при этом слугой.
Я люблю дизайн
Я люблю, когда у вещи хороший дизайн. Я люблю сам процесс дизайнерской работы. Я люблю интересные неудачи на этом пути. Мне нравится, что я могу зарабатывать себе на жизнь дизайном в компании, которую мы с моим партнером построили с нуля. Я люблю споры и критику. Мне нравится, что кто-то, кого я нанял три года назад, теперь может улучшить мои дизайнерские решения. И я очень люблю клиентов, которые делают все это возможным.
Я не назвал только вас. Вас я люблю больше всех. И мне надоело видеть, как вы постоянно получаете по носу просто потому, что никто не сказал вам, что может быть иначе. Мне надоело, что вам не платят. Мне надоело, что вы работаете по ночам и без выходных. Мне надоело смотреть, как вы работаете бесплатно, потому что кто-то убедил вас, что это красит ваше портфолио. Мне надоело смотреть, как вы сидите и ждете, что работа сама начнет продаваться.
И вот я написал для вас книгу. У нее есть хребет в виде переплета, и, когда вы дочитаете ее до конца, хребет появится и у вас.
Эта книга представляет собой руководство для тех, кто собирается зарабатывать на жизнь дизайном. В ней идет речь об основах дизайнерской работы, в том числе работы с клиентами и другими людьми; о том, как ценить свою работу и получать за нее деньги. Я буду говорить о том, как использовать эти основы на всех этапах вашей работы. Цель книги – расширить ваши представления о работе дизайнера и понять, что она подразумевает не только талант, но и бизнес, и пиар.
Я написал небольшую книгу, чтобы не отрывать вас от работы надолго.
В книге нет «системы». Дочитав ее, вы не побежите покупать сорок три каталожные карточки. Вы не прозреете. Вы не добавите пять пунктов к списку того, что нужно успеть сделать при жизни. Вам не придется менять свою стратегию по работе с социальными сетями, и секретов вы тоже не откроете. Но у вас появится больше уверенности в себе и более глубокое понимание своего ремесла.
Почему стоит ко мне прислушаться
В течение почти десяти лет вместе с партнером Эрикой Холл я руковожу компанией Mule Design. До этого я работал в стартапах[1], в отделах маркетинга, а также в других студиях. Я был фрилансером, исполнителем и, возможно, худшим в мире работником. Я беззастенчиво лгал о собственной квалификации, чтобы заполучить свою первую работу «в дизайне» – логотипы за полчаса в полиграфическом отделе копировального центра в Остине. Я годами переживал, что кто-то наконец догадается, что я понятия не имею о том, что делаю.
Я открыл собственную дизайн-студию по нескольким причинам. Во-первых, я был ужасным работником. Я был уверен, что смогу руководить дизайн-студией лучше, чем кто-либо из тех, на кого мне довелось работать. Я тогда не понимал, почему они так мучились. (Оказалось, что у всех у них была одна общая беда – я).
Во-вторых, я хотел сам выбирать клиентов. Я убежден, что дизайнер в ответе за то, что он производит на свет. Когда вы работаете на кого-то, вы не всегда можете выбирать, над чем именно вам придется трудиться.
Мы сознательно не расширяли свою компанию, чтобы никогда не браться за работу, которая нам не нравится по этическим причинам. (В противном случае пришлось бы браться за любую работу только потому, что нужно платить за электричество.)
В-третьих, я нашел хорошего партнера. И я хотел продолжать работать с ним.
За нашу карьеру мы допустили все возможные ошибки. Мы работали бесплатно. Мы меняли стратегию, не прекращая работы. Мы сидели и ждали, когда зазвонит телефон. Нас надували. Мы проигрывали тендеры по дурацким причинам. Мы работали без контрактов. Одним словом, я сам совершил все ошибки, о которых предупреждаю вас в этой книге. И я гарантирую, что вы тоже будете их делать. Если не те же самые, то поновее и похлеще. Потому что мастерство не приходит к тому, кто не допускает ошибок. Оно приходит к тем, кто после падения поднимается на ноги и ставит предупреждающий знак, чтобы другие не рухнули в ту же яму. Эта книга – мой предупреждающий знак для вас.
Потому что я хочу, чтобы вы стали успешнее.
И чтобы вы работали не покладая рук и получали за это деньги. Потому что дизайн – это работа.
Почему эта книга для вас
Понятно, что, как бы я ни старался быть беспристрастным, я смотрю на все это с точки зрения фирмы, обслуживающей клиентов. И с точки зрения веб-дизайна. Это то, чем я занимаюсь. Но кем бы вы ни были – предпринимателем или фрилансером; где бы вы ни работали – в стартапе или в большой компании, – эта книга вам кое в чем пригодится. Черт возьми, вам даже не нужно быть дизайнером, чтобы извлечь из нее что-то полезное. Кем бы вы себя ни называли: визуальным дизайнером, графическим дизайнером, веб-дизайнером, интерактивным дизайнером, фотографом, простым блогером или любителем современных танцев, – в этой книге найдется то, что пойдет на пользу вашему ремеслу.
Читать дальшеМайк Монтейро. Дизайн – это работа
Прежде чем мы слишком далеко зайдем с этой шуткой, давайте отметим, что есть и другие весьма полезные методы. Хотя девяносто или больше процентов вашей работы появится благодаря рекомендациям, нет причин бездельничать в ожидании телефонного звонка.
Давайте рассмотрим некоторые из них.
Заявка на предложения
Прежде чем нанять кого-либо, многие добросовестные организации должны оформить официальную заявку. Это заказы, за которыми следует гоняться. Люди, которые говорят вам, что не отвечают на такие заявки и не обсуждают их, просто-напросто лгут вам. Проблема большинства официальных заявок заключается в том, что они написаны людьми, которые раздражены необходимостью писать их не меньше, чем вы – необходимостью на них отвечать.
Считайте это ключом к тому, как отвечать на такую заявку. Выясните, кто ее писал. В большинстве заявок дается контактный номер на случай, если у вас появятся вопросы. Позвоните по нему. Подружитесь с теми, кто составил заявку. Возможно, они даже не слышали о вас. Если это так, вам повезло. Завяжите разговор и вытяните максимум подробностей об их компании.
Еще одна проблема с заявками заключается в том, что часто они носят характер инструкций. Они могут включать в себя конкретные решения, которые могут вам подходить или нет.
Как правило, это означает, что компания в панике от того, что ей приходится нанимать дизайнеров. Она до такой степени стремится контролировать ситуацию, что вдается во всякие мелочи и вызывает короткое замыкание во всей рабочей цепи. Не исключено, что вы сможете помочь уже на этом этапе.
Если в заявке есть указание, какого цвета должна быть кнопка, берите в руки телефон и звоните. Это крик о помощи и ваша возможность исправить ситуацию взаимопониманием. Разговор с дизайнером может оказаться именно тем, что им нужно гораздо больше, чем 325 ответов на плохо составленную заявку. Но помните, что не все компании и организации, которые рассылают официальные документы, обязаны это делать.
Кстати, а как они решают, куда направлять свои заявки? На основании рекомендации. Ага!
Внешний контакт
Я обеими руками за то, чтобы вы охотились на клиента, с которым хотите работать. Но давайте будем реалистами, говоря об эффективности этого занятия.
Она очень низка. Вы фактически бросаете семена на цемент в надежде, что один или два из них найдут щель с достаточным количеством грунта, чтобы пустить корни, что их не склюют птицы и что рано или поздно пойдет дождь. Достаточно сложно найти работу, которая есть, но общаться с людьми ради работы, которой может и не быть, – тернистый путь.
И все же, если есть клиент, в работе с которым вы действительно заинтересованы, добивайтесь своего. Лучший способ, как обычно, – действовать через знакомых. Один из них будет знать кого-то из той компании. Приготовьтесь платить за ланчи и напитки. Это немного похоже на игру, в которой вы начинаете с того, что у вас есть скрепка и вам нужно за десять или меньше ходов выторговать себе путь к клиенту своей мечты. Если вам немного повезет, вы сможете встретиться с нужными людьми. Скорее всего, вам придется сделать презентацию, которую посмотрят, если им в будущем понадобится дизайнер. Так что постарайтесь произвести неизгладимое впечатление. (Например, помочитесь в камин или что-то еще в этом роде.
)
Реклама
Как-то нам предложили стать одним из спонсоров вечеринки на SXSW[4]. За три-четыре штуки баксов нам предложили разместить логотип нашей компании на баннере рядом с баром и включить нас в программу мероприятий. В тот момент у нас не нашлось лишних трех или четырех штук. Вместо этого мы отпечатали наклейки со своим логотипом стоимостью пятьдесят долларов (помогло и то, что на нашем логотипе животное, а люди их любят). Мы пошли на вечеринку и раздали всем по наклейке. Люди напились, наклеили их друг на друга, сфотографировались и загрузили фото в Интернет. Знаете, как потом называли эту вечеринку? «Вечеринкой Mule».
Так что – да, я верю в рекламу. А также в то, что не стоит выбрасывать деньги на ветер. Получили ли мы новых клиентов с той вечеринки? Наверное, нет, но мы немного улучшили свои позиции. И обошлось нам это всего в пятьдесят долларов. И еще мы пили бесплатное пиво, за которое заплатили те, кто все-таки раскошелился на четыре штуки.
Так что можете время от времени проводить вечеринки и покупать место в буклетах. Будьте заметны там, где клиент может вас найти. Целенаправленная реклама поможет укрепить позиции, люди о вас узнают. Но лично я не стал бы класть в эту корзину больше одного или двух яиц, когда пытаешься найти клиентов. Самое большее, на что способна реклама, это сделать так, чтобы ваше имя стало знакомо потенциальному клиенту, которому вас только что порекомендовали.
Конференции
Конференция – прекрасное место для встреч с потенциальными клиентами и коллегами. Иногда это одно и то же. Там полно других дизайнеров, которые работают в компаниях достаточно больших, чтобы тратиться на посещение конференций (скорее всего, они и заплатят за ужин на всех, так что держитесь к ним поближе). Это те самые крупные компании, которые нанимают внештатных дизайнеров и отправляют заявки на предложения, и потому чрезвычайно важно иметь своего человека внутри.
Пишите в блоге о том, над чем вы хотите работать
Если вы заинтересованы в сотрудничестве с Диснеем, то ведите блог о Диснейленде.
Создайте лучший в сети блог о дизайне Диснея. Означает ли это, что они позвонят именно вам, когда им понадобится дизайнер? Нет, но это не повредит. Тем более что вы будете писать о том, что любите.
Как обычно, ключом ко всему, особенно к обретению клиента, является доверие. Никто не хочет иметь дело с банкоматом, который выглядит так, будто его привезли на тележке вчера и которого может завтра уже не быть на месте. В конечном итоге вы должны оценить, подходит ли вам клиент, потому что идеальный клиент тот, кто вас понимает и ценит, чей заказ позволит проявить ваши сильные стороны и чьи сроки соответствуют вашим возможностям.
И это не даст тигрице добраться до вашего тела.
Найти клиентов – замечательно. Но клиенты бывают разными, и некоторые из них вам не подходят. Или вы, возможно, не подходите им. На благо вашего бизнеса и бизнеса ваших клиентов вы должны убедиться в том, что подходите друг другу.
Если вы отвечаете за поиск работы для целой студии, вы, безусловно, несете ответ и за то, чтобы не поставить своих сотрудников в неловкую ситуацию, найдя для них работу, которая окажется им не по зубам.
Без клиентов нет вашей биографии. Ваше портфолио – это ваша история, и каждый новый клиент – глава в ней. Создайте себе такую историю, которую вам хотелось бы рассказывать. И пусть она будет достаточно привлекательной, чтобы ваш следующий клиент захотел стать ее частью.
За десять лет существования нашей компании мы работали с проектами, которые приводили нас в восторг. С проектами, которые, как мы считали, приносили фантастическую пользу миру. С проектами, которые казались нам увлекательными и любопытными, и даже с теми, за которые мы брались потому, что нужно было чем-то платить за электричество (если это читает кто-то из наших клиентов, пожалуйста, не сомневайтесь, что к вашему заказу последнее не относится). Но мы ни разу не брались за проект, за который нам было бы стыдно или которому, как мы считали, провал был гарантирован с самого начала.
Можете ли вы предложить этому клиенту качественную работу?
События должны развиваться в двух встречных направлениях.
Потенциальный клиент пытается решить, хочет ли он работать с вами, а вы пытаетесь решить, хотите ли работать с ним. Сумеет ли он решить проблему, которая интересна вам? В вашей ли компетенции решить эту проблему? Сможет ли он оплатить вашу работу?
За все эти годы мы убедились в том, что потенциальный клиент будет вести себя в ходе работы над проектом точно так же, как вел себя в самом ее начале. Доверяйте своей интуиции. Если он не торопится перезванивать вам сейчас, когда он пытается нанять вас, то не будет торопиться и после. Если вам сложно получить информацию о его требованиях или технических ограничениях, то получить отзыв будет еще сложнее. Если множество тревожных «красных флажков» в ваших переговорах напоминает вам первомайскую демонстрацию, пора отступать. Вы не сможете хорошо сделать работу, и ни вы, ни клиент не получите того, чего хотели.
В идеале клиент приходит и говорит: «Мы ясно понимаем свою проблему, мы не привязаны к какому-либо конкретному решению, и нам не терпится начать с вами работать, чтобы вместе найти решение».
А потом мы все седлаем наших единорогов и скачем. Куда вероятнее, что клиент приходит к вам, уже представляя себе какое-то решение, даже если толком не может сформулировать проблему.
Вопрос в том, сможете ли вы переключить его внимание с решения обратно на проблему, и в том, насколько он готов это сделать. Тут вы и поймете, станет ли он хорошим клиентом. А то, как вам удастся этого добиться, покажет, насколько вы хороший дизайнер.
Обычно происходит такая беседа:
– На главной странице просто должны быть две большие кнопки: «купить брюки» и «подписаться на нашу рассылку о брюках».
– В чем смысл этих больших кнопок?
– Мы хотим, чтобы люди покупали наши брюки.
– Брюки хорошие?
– Самые лучшие.
– Почему бы не начать с этого?
– Я слушаю…
Из него получится хороший клиент.
А вот менее удачная беседа:
– На главной странице просто должны быть две большие кнопки: «купить брюки» и «подписаться на нашу рассылку о брюках».
– В чем смысл этих больших кнопок?
– А вам какое дело? Просто сделайте мне кнопки!
Плохой клиент. Уходите. И пусть они видят, как, уходя, вы шикарно смотритесь в ваших брюках.
Понимают ли они, что вы сделали?
«Не волнуйтесь. Мы точно знаем, что нам нужно».
Остерегайтесь клиентов, которые обратились к вам, нарисовав полную картину того, что им нужно, и объяснив, в какой цвет вы должны это покрасить. Если они обратились к вам не за стратегией и решением проблемы, значит им нужен не дизайн, а производство. И если вы беретесь за производство, то не называйте себя дизайнером (да, у нас есть профсоюз, и мы злые).
Ищите клиентов, у которых есть ясные цели, а не детальная пошаговая программа. Это особенно важно, когда есть официальная заявка, в которой нужно отвечать на каждую строчку под угрозой быть исключенными из процесса. Но зачем вам этот процесс, если с самого начала ясно, что он никуда не ведет. Сев в лодку, не попросишь капитана взмыть в небо.
Клиенту же я скажу вот что: «Нанимайте дизайнера, который помог бы вам найти решение, а не привести в исполнение уже имеющееся. Вы ведь не пойдете к аналитику баз данных с полностью построенной схемой. Так и к дизайнеру не ходите с эскизом консервной банки для тунца».
Остерегайтесь тех, кто вас недооценивает
Вам знаком такой типчик в баре, который подходит к вашим друзьям и говорит: «Вообще-то обычно я встречаюсь с топ-моделями…» Да, тот самый тип. Его брат-близнец в сфере услуг говорит примерно так: «Знаете, несколько очень известных агентств хотели бы получить этот заказ». Отлично, им и звоните. Не стоит работать с теми, кто дает вам понять, что они опускают свою планку, работая с вами, даже если это просто их стиль вести переговоры. Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.
Покупатели поневоле
Никогда не работайте с теми, кто обратился к вам неохотно и не ценит дизайн.
Ничего хорошего из этого не выйдет. Если кто-то не понимает ценность того, что вы делаете, он так же неохотно будет платить и сотрудничать.
Сколько таких примеров со стартапами, которых направляют к нам их заместители! Они не хотят работать с дизайнерским агентством. Или не понимают, зачем им это, или считают, что работа с кем-то со стороны будет тормозить процесс. То же касается и штатных дизайнеров, которых направило к нам их начальство. Иногда им кажется, что весь проект нужно было целиком поручить им, иногда они думают только о том, чтобы сохранить свое место. В любом случае покупатель, пришедший к вам неохотно, будет стремиться доказать, что ваши услуги вообще не нужны, и пытаться абстрагироваться от процесса, как маленький ребенок, отбрыкивающийся от уроков игры на скрипке, на которые его заставляет ходить отец.
Дизайнерский процесс непрост, и его участники должны иметь возможность говорить друг другу не самые приятные вещи вроде: «Ваша бизнес-модель не будет работать».
Вы не сможете вести такие разговоры с людьми, которым нет дела до того, что вы говорите.
Является ли этот проект ключевым для их бизнеса?
Тот, кто продает брюки, три-четыре месяца спустя будет по-прежнему продавать брюки при условии, что у него их покупают. Но когда тот, кто продает брюки, приходит к вам с идеей продавать тостеры, будьте осторожны. Почему он начинает новый бизнес? Это естественный рост его старого бизнеса? Можно ли его прежний опыт применить в новом деле? Или это конъюнктурная попытка заполнить нишу на рынке? Кто-нибудь другой заполнит эту дыру, пока вы работаете над проектом, и тогда ваш клиент решит заняться чем-то еще. А вам хочется переделывать всю работу? Нет, потому что он захочет, чтобы вы сделали это бесплатно.
Это подводит нас к самому важному моменту.
Работайте за деньги
У вас бизнес. Вы должны разбираться в денежных вопросах так же хорошо, как в дизайне.
Разговоры о деньгах тоже позволяют понять, с какими клиентами вы имеете дело.
У них уже есть деньги? Предстоит ли им дать экономическое обоснование работ, чтобы получить на них деньги? Что они ценят и за что готовы платить? За что они не хотят платить? Ограничен ли их бюджет? Приходилось ли им работать с дизайнером, который взял с них деньги, но не сделал ничего путного? Уходят ли они от ответа на вопрос, сколько они хотят потратить? И если да, то почему?
Остерегайтесь клиентов, которые хотят, чтобы вы работали за акции в их бизнесе или за что-то еще, что не так просто превратить в деньги, которые вам нужно платить за аренду. В этом случае вы мало что контролируете. Особенно остерегайтесь клиентов, которые говорят вам, что работа, которую вы выполните вместе, будет отлично смотреться в вашем портфолио. Во-первых, возможно, она так смотреться не будет. Клиент, который просит вас работать по расценкам ниже рыночных, уже не уважает вас. Вы думаете, что из этого может получиться работа, достойная вашего портфолио? Во-вторых, у вас бизнес, который должен приносить доход.
Мне повезло, я занимаюсь тем, что люблю, но лишь потому, что могу зарабатывать этим себе на жизнь. Работать ради портфолио – все равно что умереть молодым ради красивого трупа.
Никогда не работайте бесплатно. Любую работу, которую вы беретесь делать бесплатно, вы отложите в сторону ради работы за деньги. Это не даст ничего хорошего ни вам, ни клиенту. Ни один из вас не будет уважать время друг друга. Если ситуация это оправдывает, работайте по льготной ставке. Но тогда представьте клиенту бюджет, в котором указаны реальная стоимость и скидка. Пусть клиент знает цену того, что получает.
Деньги – стандартная часть любой деловой сделки. Остерегайтесь клиентов, которые не понимают стоимости того, ради чего вас нанимают. В девяноста пяти процентах проектов, за которые мы брались, показатели успеха наших клиентов соответствовали или даже превышали их ожидания после того, как наша работа была сделана. Можем ли мы приписать эту заслугу исключительно себе? Конечно! Ну ладно, может, и нет, но с уверенностью скажем, что мы часть этого успеха. Дизайн, если заниматься им правильно, – это не статья расхода в бюджете. Дизайн – это инвестиция в инфраструктуру, он обеспечивает бесперебойную работу предприятия. Хороший дизайн означает более эффективный товар или услугу. Дизайн означает прибыль!
Воспитайте клиента
Легко смеяться над плохими клиентами. Но дело в том, что хорошими клиентами не рождаются, точно так же как не рождаются хорошими дизайнерами. Большинство клиентов хотят быть хорошими, они пытаются сделать что-то хорошее своим бизнесом.
Клиенты всегда будут просить вас сделать их логотип побольше, будут предлагать свои рецепты решений и просить вас делать то, от чего вам захочется биться головой о стену. Можно закатывать глаза, потому что они ничего не смыслят в дизайне, а можно засучить рукава и начать свою работу с того, чтобы помочь им понять, что им нужно.
Незнание языка дизайна не делает кого-то плохим клиентом. Я очень сомневаюсь, что большинство из вас сможет вести медицинский разговор с врачом на том же уровне, на котором тот мог бы беседовать со своим коллегой, но это не делает вас плохим пациентом.
Как хороший врач помогает вам расслабиться благодаря своему врачебному такту и осторожному использованию медицинских терминов, так и хороший дизайнер должен придумать, как вежливо и тактично получить необходимую информацию от клиентов.
«Дизайн – это работа», советы Майка Монтейро
В книге «Дизайн – это работа» Майка Монтейро руководитель компании «Mule Design» раскрывает секреты своей профессии, касающиеся не непосредственной работы дизайнера, а определенных общих правил «выживания» в профессии, которые могут пригодиться абсолютно любому профессионалу. Впервые книга была опубликована 1 января 2012 года, в 2013 году издательство «МИФ» выпустило переводную версию.
Презентация книги автором.
Составляющие профессии «дизайнер»
Дизайнер – не творец, а специалист, создающий работу, отвечающую целям бизнеса и хорошо справляющийся со своими задачами за счет сбора информации: исследований, плотного сотрудничества с клиентом (в том числе, обратной связи).
Один из показателей профессионализма дизайнера – его умение продать свой продукт. Речь идет не только о поиске клиента и продаже ему своих услуг, но и продаже готового дизайна клиенту, который нанял компанию, в которой вы работаете, для решения определенных задач. Не стоит расслабляться и перекладывать задачу по защите вашей концепции, живого процесса обсуждения дизайна в целях лучшего конечного результата за счет понимания друг друга благодаря прямому общению между дизайнером и клиентом без посредников.
Поиск клиентов
Лучший способ поиска клиентов – рекомендации. Их дают коллеги, знакомые коллег, друзья, бывшие клиенты. Рекомендации от клиентов возможно получить, если вы хорошо справились с заказом и в процессе с вами было приятно работать. С людьми из команды клиента нужно знакомиться и хорошо общаться, но при этом не стоит избегать неприятных разговоров, которые наверняка возникнут в ходе работы. Задача №1 – выполнить хорошо заказ, а не стать другом или выглядеть приятным человеком для клиента.
Вероятность рекомендации растет, если после сдачи заказа вы продолжаете общаться с клиентом.
Также при знакомстве не стоит стесняться говорить о том, кем вы работаете. Не повредит и сделать себе имя! Еще один способ найти клиента – отклик на тендер. Можно воспользоваться рекламой, но делать это с умом.
Хорошо выполнять свою работу – самая приоритетная цель для дизайнера, и это обязательно повлияет на количество рекомендаций. Разумеется, плохая работа вредит репутации и уменьшает вероятность того, что вас порекомендуют.
С кем работать
В работе с клиентом важно переключить его с решения, которое существует в его ожиданиях обратно на проблему, которую предстоит решить.
Дизайнеру стоит отказываться от работы с теми, кто его не уважает и/или не ценит дизайн и обращается к специалисту неохотно.
Самое важное правило – работайте за деньги.
Работа с клиентом: стоимость ваших услуг и общая стратегия
«Идеальный клиент» встречается редко.
Клиента надо воспитывать, находить с ним общий язык.
Цену услуг нужно называть уверенно. Основание для нее – проведенное по возможности исследование. Опытным путем со временем начинаешь понимать, какая работа сколько стоит. Нужно четко представлять желания клиента (то есть список конкретных работ, который их воплотит в жизнь), а также быть уверенным в том, что клиент понимает, за что он заплатит. Предварительную цену нужно называть как можно раньше. Предложение выполнения конкретной работы должно быть максимально прозрачным и подробным. Предложение – вспомогательный материал для презентации с целью продажи, и оно не отправляется по электронной почте.
Желательно заключать контракт с четкими условиями, а в случае возникновения проблем обращаться к юристу. Прежде всего, контракт определяет условия оплаты, результаты работы и порядок действий в случае непредвиденных обстоятельств, мешающих выполнению работ, которые вы соглашаетесь сделать для клиента.
Не допускайте неофициальных проектов с друзьями.
Не давайте клиенту нарушить ваш установленный процесс работы. Общайтесь с клиентом для того, чтобы он чувствовал, что контролирует процесс.
Презентация работы
Презентуйте свою работу, записывайте возникающие замечания, не стесняйтесь признать правоту клиента и собственные ошибки. Презентация происходит по повестке дня. Не извиняйтесь за то, чего не демонстрируете. Не ведите себя высокомерно. Но будьте в себе уверены! Говоря о работе, обращайте внимание на функционал (решение задачи), а не на функцию (например: кнопка твиттера). У каждой функции есть причина, в презентации следует начинать с нее. Поощряйте клиента сообщить о том, что ему не нравится, дать подробный отзыв. Уважайте время клиента. Не говорите о нем плохо.
Обратная связь
Научите обратной связи: клиент должен выслать отзыв не позднее, чем через 48 часов после презентации. Нужно четко представлять, кто утверждает работу, и убедиться в том, что он будет присутствовать при презентации.
Нужно подготовить форму обратной связи, удобную для клиента, в том числе, сообщить, какая информация будет являться полезной, а какая – нет.
Экономьте время и в ходе презентации подчеркивайте ключевые моменты, по которым необходимо принять решение. Просите давать отзыв в письменной форме, не в виде правок макета. Нужно просить, чтобы отзыв не был предписывающим. Желательно читать отзыв одному.
Работа с отзывом: выделение списка того, что необходимо сделать (и ясно, как это сделать), разногласия и вопросы, требующие уточнений.
Далее отзыв обсуждается с клиентом по телефону или лично.
Правила получения оплаты работы
На этапе подписания контракта быть уверенным, что у компании есть выделенный бюджет. Четко прописать условия получения оплаты. Разбить платеж на несколько частей. Договориться о максимально быстрой выплате денег после получения инвойса (счета на оплату).
Если есть какие-то проблемы, то чаще всего речь идет о неорганизованности. Если это не она и не серьезная неприятность, а намеренное уклонение от обязательств, можно идти в суд.
Сотрудничество с другими людьми
Старайтесь хорошо общаться с другими дизайнерами, будь это ваши коллеги или специалисты со стороны клиента, которые изначально могут быть настроены негативно.
Не допускайте соперничества, мешающего общей цели.
Совместная работа позволяет добиваться лучших результатов.
Умейте корректно критиковать коллег и адекватно воспринимать критику.
Работая с другими дизайнерами на условной позиции арт-директора: — уважайте дизайнеров; — умейте доверять им самостоятельное выполнение задачи (не помогайте).
Проводите встречу и обсуждение при начале работы над проектом, включающую всех участвующих в процессе лиц. Это поможет лучше представлять себе конечную цель и, возможно, даст некоторое количество хороших идей, которые можно включить в работу.
В процессе работы уважайте всех участников и цените их роли и вклад в проект.
Майк Монтейро – дизайнер, который счастлив делать свою работу, потому что знает самый главный секрет. Коммуникация и открытость – залог успеха в общении с заказчиком. Майк не боится ошибок, а учится на них, и рассказывает об этом опыте. Дизайн-студии Mule Design, сооснователем которой он является, уже 15 лет.
Сайт Майка тоже рассказывает нам истории того или иного дизайна, и у них есть эпилог: так можно в цифрах увидеть, как реализованное дизайн-студией решение помогло увеличить просмотры сайта и процент возвращающихся пользователей.
Яркость, лаконичность и правильная расстановка акцентов и есть гарантия того, что дизайн получится не только красивым, но и рабочим. Судите сами на примере сайтов http://sfopera.com и http://www.audubon.org/ (кстати, именно на последний и стало возвращается больше пользователей после смены дизайна).
Анастасия Семенив (Жукова), 28 января 2016.
Дизайн – это работа, Майк Монтейро: ksokolov — LiveJournal
NB
Майк Монтейро является одним из основателей и директором по дизайну Mule Design, интерактивной дизайн-студии, основанной в 2001 году, чью работу New Yorker назвал «восхитительно воинствующей». Он предпочитает элегантные и простые сайты с ясным языком, которые служат реальным потребностям. Он предпочитает дизайнеров, у которых крепкий хребет.
Все его клиенты все еще с ним разговаривают.
Ну вот, добрался я и до отзыва на книгу, о которой уже упоминал.
Хорошая книжка, практичная. Сразу видно, что материал для этой книги автор собирал годами, регулярно наступая на грабли. Там не написано ничего про фотошоп, композицию или шрифты (ну пожалуй кроме Сopperplate). Сложно одним предложением обозначить, о чем книга, это некоторое интегральное знание, полезное каждому дизайнеру.
Большую часть я, к сожалению, могу подтвердить из своего опыта. А кому-то вот можно избежать, всего лишь в описанных ситуациях возвращаясь к написанному в книге. Жаль, что она такая маленькая. Увеличить бы объем раза в три. Опытным дизайнерам может быть не особо полезной, тогда как для начинающих однозначно в список для чтения. В основе понятные и объективные принципы организации дизайн-процессов от финансовых вопросов до взаимодействия дизайнеров между собой. Для себя осознал причину некоторых моих прошлых печалей как раз в последнем моменте.
Бо́льшую часть времени мы бьемся головой о стену или движемся неверным путем. Бо́льшая часть сделанной нами работы идет насмарку. Даже лучшие из нас имеют худшие средние показатели попадания, чем средний футболист.
Первый шаг в разработке чего бы то ни было – это вопрос: «Зачем мы это делаем?» Если ответ неясен – неясен лично вам или его просто не существует, – вы ничего не сможете создать. Прекратите работу.
Никогда не работайте бесплатно. Любую работу, которую вы беретесь делать бесплатно, вы отложите в сторону ради работы за деньги. Это не даст ничего хорошего ни вам, ни клиенту. Ни один из вас не будет уважать время друг друга.
Остерегайтесь мелких проектов. Дьявол ловок и хитер: ему удалось убедить мир в том, что мелкий проект не представляет больших сложностей.
Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. И никогда не убирайте что-то из предложения, не объясняя при этом клиенту упущенную выгоду. Если упущенная выгода была не столь уж велика, возможно, нет ничего страшного в том, чтобы ее сократить.
Сумма не произвольна, у всего есть своя точная стоимость. Так что, если клиент хочет платить меньше, он должен быть готов получить меньше.
Как мы говорим нашим клиентам, когда те спрашивают, как будет выглядеть их сайт: «Понятия не имеем. Но у нас есть процесс, который поможет это выяснить».
Перестаньте пытаться заставить своих клиентов «понять дизайн» и вместо этого покажите им, что вы понимаете, для чего они вас наняли. Объясните, как те решения, которые вы приняли, приведут к успеху проекта. Это не магия – это математика. Покажите свою работу. Не надейтесь, что кто-то «поймет ее», и не вините их, если они не поймут. Убедите их. Если вы достаточно уверены, что представляете клиенту правильное решение, вам нужно передать эту уверенность клиенту.
Помните, что нет функции без причины. Начинайте с причины. А если у вас нет веской причины, почему эта функция существует? Возможно, это знак того, что она не нужна.
Не тратьте время клиента на экскурсию по материалу, который он и так видит.
Ваша задача – объяснить, почему то, что он видит, является лучшим способом достичь поставленную им цель.
Они, конечно, могут высказать свое мнение о том, о чем их не просят. Чаще всего вам нужно просто все выслушать и принять к сведению. Но если они настаивают, попросите их связать свою просьбу с одной из целей и задайте уточняющие вопросы. Часто отзыв клиента приходится расшифровывать, чтобы добраться до сути проблемы.
Встречаясь с командой клиента впервые, я, как правило, могу сказать, сидит ли с нами за столом дизайнер. Это тот, кто с усмешкой смотрит на меня сверху вниз. Меряет меня взглядом.
Пока дизайнеры не перестанут относиться друг к другу как злобные соперники в духе какого-нибудь отвратительного реалити-шоу, не сделают взаимную поддержку нормой жизни, нельзя ждать от других, чтобы вас принимали всерьез.
Но в том доме ужасов были правила. Можно было говорить все что угодно о самой работе, об усилиях, потраченных на нее, о мастерстве исполнения, но, если вы допускали личный комментарий об авторе, все в помещении замирали.
Вас просили покинуть занятие. Конкретного человека нельзя было критиковать. Если вы доводили кого-то до слез, что происходило несколько раз в день, то это происходило потому, что кто-то был плохим художником, а не плохим человеком.
Как человек, которого критикуют, вы должны понимать, что это отзыв не о вас, а о работе. И вы должны быть открыты хорошим идеям, которые родились не в вашей голове. Защите своей работы должна уравновешивать открытость лучшим идеям, а чтобы этого добиться, требуется время. Чтобы позволить другим помочь улучшить вашу работу, нужны уверенность в себе, ум и беспристрастность. А чтобы не позволить, нужно всего лишь иметь упрямую башку.
Дизайнер – это сводящее с ума сочетание соперничества и неуверенности в себе.
Я терпеть не могу, когда дизайнер возражает не потому, что что-то правильно или неправильно, а потому, что это может повлечь за собой неприятный разговор.
Я всегда считал, что дизайн – это и есть маркетинг.
Почти никто не заходит на созданные вами сайты ради великолепного дизайна, а те немногие, кто это делает, хотят что-то украсть. Люди заходят на сайты ради содержания. Дизайн делает это содержание доступным и приятным в использовании, но дизайн – это не содержание. Сайт состоит из контента. Дизайн – это то, что собирает весь этот контент воедино.
Прежде чем нанимать дизайнеров в свою компанию, я предельно ясно даю им понять, что думаю об их таланте и опыте. Я также говорю им, чего я жду от их квалификации через шесть месяцев и как мы этого добьемся. Если они согласны с оценкой и готовы взяться за работу, необходимую для достижения этих целей в будущем, мы нанимаем их. И каждый раз, нанимая нового дизайнера, я ищу того, кто со временем займет мое место.
Дайте людям достаточно свободы действий для провала. И не так, чтобы в последний момент вы появлялись и спасали их, а так, чтобы они были уверены, что этого не будет. Им нужно научиться падать прежде, чем они научатся подниматься.
Люди хотят преуспевать. Им нужны цели, к которым можно стремиться. И вы должны установить эти цели.
Вообще, если вы еще не в курсе, могу порекомендовать всю серию A book apart, благо большая часть ее есть на русском языке. И в электронном виде. Объем книг небольшой, но содержание весьма полезное.
Мои люди были в отгрузке — в разговоре с Майком Монтейро
О РАЗГОВОРЕ
Первый доклад Майка Монтейро, написанный во времена администрации Трампа, назывался
Как бороться с фашизмом . Он заканчивался слайдом, на котором было написано СДЕЛАНО ИММИГРАНТОМ; слайд, который он копировал в каждое выступление с тех пор. Он был очень горд тем, что демонстративно встал перед этим слайдом в конце своих выступлений, убеждая себя, что он стоит в знак солидарности с другими иммигрантами в толпе, и так оно и было, но пропущено одно слово.Да, Майк иммигрант, но его родословная немного сложнее.
Он иммигрант из Португалии. Его люди занимались судоходством.Если вы белый человек, этот разговор вызовет у вас дискомфорт. Что отлично. Потому что, если мы собираемся исправить беспорядок, который мы устроили, все станет неудобно.
О НАШЕМ ДОКЛАДЧИКЕ
Майк Монтейро
Майк Монтейро является соучредителем и директором по дизайну Mule Design.Он предпочитает, чтобы у дизайнеров был крепкий позвоночник. Майк часто пишет и говорит о ремесле, этике и бизнесе дизайна. Он так любит дизайн, что написал две книги на эту тему: «Дизайн — это работа» и «Ты мой любимый клиент», обе из A Book Apart. Майк получил награду Net Award 2014 в номинации «Конференция года» за вдохновляющую полемику об ответственности «Как дизайнеры разрушили мир».
—
—
Регистрация
Участники : бесплатно : : : $ 15 : $ 15
Не являющиеся члены : $ 20
Доходы для этого события делают все наши программирование возможно, поэтому мы, в свою очередь, можем справедливо компенсировать наших спикеров, финансировать наши программы и информационно-разъяснительную работу, а также операционные расходы.
AIGA Los Angeles — это почти полностью добровольная некоммерческая организация 501 (c) (3), и мы благодарны за вашу постоянную поддержку.
Это виртуальное мероприятие с использованием Zoom. После того, как вы зарегистрируетесь, в 18:00 в четверг, 27 мая, вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для присоединения к онлайн-мероприятию.
Могут быть предоставлены приспособления для субтитров и/или сурдопереводчика. Пожалуйста, сообщите нам об этом во время регистрации, написав нам по электронной почте: Administration [at] aigalosangeles.org. Zoom также предлагает специальные возможности, которые можно найти на их веб-сайте.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Twitter: @AIGALosAngeles | Instagram: @AIGALosAngeles
#AIGALosAngeles #LACreativeCommunity #LADesignCommunity
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ СОГЛАШЕНИЕ
Регистрируясь и посещая/участвуя в мероприятии, вы предоставляете AIGA Los Angeles
Пожалуйста, рассмотрите возможность присоединиться к AIGA , чтобы поддержать наши программы и инициативы.
скаутских книг | Почему этика дизайна важна? с Майком Монтейро
Недавно мы объединились с Майком Монтейро из Mule Design , чтобы опубликовать эту книгу по этике дизайна. По мере того, как продукты и услуги, которыми мы пользуемся каждый день, становятся все более умными и глубоко проникают в нашу жизнь, никогда не было более важного времени подумать о том, что мы разрабатываем и как. Майк Монтейро был одним из самых откровенных голосов в этой дискуссии, в выступлениях и в блоге Уважаемый студент-дизайнер .Мы хотели узнать мнение Майка о состоянии дизайна и о том, почему его этика важнее, чем когда-либо, поэтому мы задали ему несколько вопросов.
Эта книга началась с поста на Medium, Этический кодекс дизайнера . Что послужило первоначальным толчком к его созданию?
Ну, у нас его не было! Честно говоря, я пошел искать. Я подумал, что, конечно же, у профессии, которая может причинить столько вреда, есть этический кодекс. Юристы, врачи, архитекторы, журналисты. Все эти профессии имеют кодекс этики.По сути, все, что признано профессией, имеет этический кодекс. Даже если это не написано. Мы все согласны с тем, что для пекаря было бы неэтично продавать вам черствый хлеб. Было бы неэтично, если бы ваш механик перерезал ваши тормозные магистрали, чтобы вам пришлось вернуться еще раз. Во всех профессиях есть этика. Но, глядя на то, как ведут себя дизайнеры, я начал задаваться вопросом, знают ли они о своем собственном коде. Это не то, чему учат в школе.
Этот пост теперь стал книгой, которую мы издали вместе.Как вы собираетесь использовать книги Design Ethics ?
Scout Books были достаточно любезны, чтобы сотрудничать с нами на первом этапе, поэтому мы раздаем их. Пришлите мне конверт с маркой и обратным адресом, и я пришлю вам. (80 Фресно, SFCA 94133). Мы будем делать это, пока не закончатся. Тогда мы, вероятно, начнем их продавать, потому что ни один из нас не сделан из денег, и вы не можете продолжать печатать их бесплатно.
И нам нужен способ окупить затраты на производство большего количества продуктов. Спрос был велик.И меня греет сердце, что люди заботятся об этом.
Чем отличается дизайн в 2017 году?
Цифровой дизайн (как бы мы его ни называли на этой неделе) все еще довольно новая область. Но это поле, которое опасно быстро растет. Мы перешли от разработки скинов Myspace к интерфейсам, которые отслеживают и управляют интимными человеческими отношениями за очень короткий промежуток времени. Мы разрабатываем вещи, которые могут убить людей. Так что да, пора этике выйти на первый план.
Что в наши дни в дизайне идет не так, а что получается правильно?
Я думаю, дизайн застрял в одном и том же «черт возьми, что теперь?!?» момент, как и все остальные. Мы прошли долгий путь, объясняя ценность хорошего дизайна. Компании больше не думают об этом как о дополнении или инвестициях (помните всю эту ужасную ерунду о рентабельности инвестиций?), а как о затратах на ведение бизнеса и условии успеха.
Так что поздравляем дизайнеров! Мы сделали команду! Теперь, когда мы убедили людей в нашей ценности и получили место за столом, нам нужно понять нашу ответственность.Мы привратники, чувак. Мы люди, которые делают вещи. И решить, что будет сделано и как это будет сделано. И мы несем ответственность за то, чтобы все делалось хорошо и по правильным причинам. Мы также несем ответственность за то, чтобы вещи, созданные для того, чтобы навредить людям, не увидели свет.
У вас есть идеальный клиент?
Мой идеальный клиент — тот, кто хочет сделать мир чуть менее дерьмовым. Делают ли они это по-крупному, вроде предоставления ресурсов беженцам, или по-мелкому, например, печатают восхитительные маленькие книги по доступным ценам, которые заставляют людей улыбаться… все это дерьмо хорошее.Если вы хотите дать людям надежду, особенно тем, кто в ней больше всего нуждается, я с вами.
В прошлом году произошел всплеск дизайнеров, добровольно посвятивших свое время и усилия благотворительным организациям. Где грань между бесплатной работой и участием в делах, требующих наших навыков?
Не понимаю, почему дизайнеры так много спорят о бесплатной работе. Хочешь работать бесплатно? Сделай это. Вот что действительно важно для меня: вы не можете провести свой день, работая в таком месте, как Uber, которое систематически подрывает бедных людей, которые ездят на них, и обращается с женщинами как с дерьмом, а затем пойти на несколько часов в местную еду. банк компенсирует это.
Ничто из того, что вы делаете в свободное время, не компенсирует неэтичную работу на вашей основной работе. Ничего такого. Сначала исправь дерьмо на своей основной работе. Это работа.
Вы недавно писали о борьбе с фашизмом, потом об этике дизайна. Что дальше?
Ну, я думаю, что если мне удалось свергнуть фашизм и утвердить свою профессию с чувством этики, то я на этом покончу, верно? Я имею в виду, что это довольно хороший некролог. Я, вероятно, еще немного поработаю над этими пунктами.
Но когда я закончу, что ж… Я всегда хотел разводить коз.
Спасибо, Майк, что нашли время поговорить с нами. Чтобы узнать больше о мыслях Майка о дизайне, подпишитесь на него в Твиттере и Medium, где он недавно опубликовал информацию о том, как получить одну из книг по этике дизайна, включенную в это тематическое исследование. Теперь иди, сделай мир лучше!
Майк Монтейро выступал на Beyond Tellerrand 2016 в Берлине
Давайте теперь прославим простых людей
Куда ни повернись, компании обещают изменить мир.Но когда люди уже наверху обещают изменить мир, приходится гадать, как и для кого. Вопрос «как» обычно не в вашу пользу, а вопрос «для кого» обычно не в вашу пользу. Мир работает именно так, как они задумали. Поэтому, если мы действительно хотим изменить его, нам нужно изменить не только то, как мы его проектируем, но и то, кто его разрабатывает.
Транскрипция
Майк Монтейро: Меня зовут Майк Монтейро, и я дизайнер.
Есть тут еще дизайнер? Позвольте мне услышать вас.
Аудитория: Ого!
Майк Монтейро: Я рад быть здесь сегодня, чтобы поговорить с вами обо всех замечательных, захватывающих вещах, происходящих в дизайне. Проблема в том, что сейчас в дизайне происходит так много всего интересного, что я немного затруднился решить, о чем говорить. Я подумал, может быть, мы могли бы поговорить о дизайн-мышлении. Дизайнерское мышление — это интересно. И тут я вспомнил, что на самом деле это ничего не значит.
Аудитория: [Смех и аплодисменты.]
Майк Монтейро: А потом я подумал, что, может быть, мы могли бы поговорить о разнице между UX и UI, но я вспомнил, что ни хрена этого не знаю, и вы тоже. И тогда я подумал, ладно, давайте поговорим о брендах. Все любят бренды.
На днях я увидел, как дизайнер упомянул в Твиттере, что Республиканская партия, то есть Республиканская партия в Америке, нуждается в ребрендинге.
Это все равно что сказать, что у диареи проблемы с имиджем.
Аудитория: [Смех и аплодисменты.]
Майк Монтейро: Я принес сюда своего Эда МакМахона. Отлично. В конце концов, однако, я решил, что хочу поговорить совсем о другом. Давайте поговорим о Гренландии. Это забавно, потому что в ближайшие 40 лет Гренландия растает, в результате чего уровень Мирового океана поднимется как минимум на шесть метров. Но Соединенные Штаты, откуда я родом, в своей бесконечной мудрости придумали план, как уберечь своих граждан от грядущей катастрофы. Мы просто всех расстреляем.Да, и я думаю, что мы успеем сделать это до того, как Гренландия станет проблемой. На самом деле Соединенные Штаты могут прекратить свое существование сегодня ночью. Я так взволнован.
Аудитория: [Смех и аплодисменты.]
Майк Монтейро: Рано на горизонте, на самом деле сегодня вечером, мы делаем все возможное, чтобы нарушить наше самое священное доверие к миру и отвернуться от тех самых людей, которые построили эту страну.
И еще эта бородавка на яичке в сознании американцев. Вот как это выглядит, когда вся страна болеет герпесом.
Или когда-нибудь, когда-нибудь в ближайшие несколько лет Facebook, возможно, просто случайно выпустит личную информацию каждого в публичную сферу. Я тоже думаю, что это смешно. Или Силиконовая долина может просто лоббировать Конгресс, чтобы сделать женщин незаконными, и в этом случае все, что я должен сказать вам сегодня, не будет иметь значения.
Так что то, что я стою здесь и говорю, а вы сидите и слушаете, — это либо самый глупый поступок, либо самый обнадеживающий поступок, который я могу себе представить, либо то и другое понемногу.В любом случае, все это может случиться. Этого может не случиться. Но это определенно из области возможного, вероятно, из области вероятного, и это происходит потому, что мы не сделали того, что должны были сделать, чтобы остановить это.
Более того, все, что происходит сейчас, происходит потому, что именно так мы устроили мир.
Мы разработали двигатель внутреннего сгорания, который привел к глобальному потеплению. Мы разработали оружие, которое убивает школьников. Мы разработали дерьмовые интерфейсы, которые не защищают нашу личную информацию, из-за которой убивают детей-геев.Мы создали религии, которые настраивают нас всех друг против друга. Мы разработали границы, которые ведут к таким большим войнам. И мы разработали бюллетени, которые ошибочно выбирают президентов, что приводит к такому большому дерьму.
Либо действием, либо бездействием, ошибкой или невежеством мы создали мир таким, чтобы он вел себя именно так, как он ведет себя сейчас. Это наши цыплята возвращаются домой на насест. Мир такой, какой он есть прямо сейчас, и это гребаный мусорный костер, потому что мы позволили себе спроектировать его таким.Но с очень малым отрывом, с наименьшим из того, что нам удается выжить в нынешнем состоянии пожара мусора в мире, сейчас самое время спросить себя, как мы сюда попали, какова была наша роль в этом и какова наша роль может заключаться в том, чтобы убедиться, что мы не попадем сюда снова.
Многие из вас дизайнеры. Я дизайнер. Мне нравится быть дизайнером. И в большинстве случаев это довольно скромное ремесло, которым мы занимаемся. Это мало чем отличается от сапожника. Вы знаете, люди приходят к вам. У них дырка в ботинке.Ты чинишь дырку в их ботинке. Они уходят счастливыми.
А потом время от времени наступают те редкие дни, когда ты чувствуешь себя супергероем. Вы разработали что-то, что помогает аутичным детям научиться читать. Или вы разрабатываете сайт, который помогает собирать деньги на чистую воду где-то в мире, где ее нет. Или вы разрабатываете что-то, что помогает сохранить среду обитания птиц, или вы начинаете работать с такой замечательной организацией, как Википедия, чем я занимаюсь. Это, это великие дни.
И поскольку их так мало и так далеко друг от друга, вы дорожите ими, потому что понимаете, что ваша работа оказала влияние на те дни. Вы понимаете, что из-за того, к чему вы приложили руку — и это могла быть очень маленькая рука, как рука размером с Дональда Трампа — потому что вы принимали в этом участие, кто-то, и, вероятно, это будет кто-то, кого вы никогда не увидите.
встреча, был лучший день. А затем вы становитесь жадными, потому что в те дни, когда вы оказываете влияние, эти дни кажутся такими хорошими, что вы хотите, чтобы их было больше, поэтому вы начинаете искать более серьезные проблемы для решения.
И вы начинаете задаваться вопросом, может ли дизайнер быть чем-то большим, чем сапожник в мастерской, заделывающий дырки в ботинках. Вы начинаете задаваться вопросом, что именно вызывает эти дырки в этих туфлях? Вы начинаете задаваться вопросом, не в обуви ли проблема, а в дорогах, по которым людям приходится идти. Или вы начинаете задаваться вопросом, почему некоторым людям приходится так много ходить. Или вы начинаете задаваться вопросом, почему некоторые люди покупают одну и ту же пару обуви неделю за неделей за неделей, в то время как другим удается покупать новую пару обуви почти каждую неделю.
И вы начинаете задаваться вопросом, в каком контексте вы делаете свою работу, и для кого вы это делаете, и для кого вы это делаете, и как эта работа, которую вы делаете, влияет на мир, в котором вы работаете.
живя в. Вы развиваетесь. В конечном итоге вы развиваете понимание контекста. И в конце концов вы поймете, что все в мире устроено так, чтобы работать определенным образом. И поскольку вы умеете решать проблемы, вы смотрите на мир вокруг себя и видите так много проблем, которые нужно решить. И вы начинаете задаваться вопросом, можете ли вы решить эти проблемы.И если вы начнете присматриваться повнимательнее, то сможете даже увидеть собственные кончики пальцев в решении некоторых из этих проблем.
И это, мои дорогие, любимые дизайнеры, и я люблю вас всех, кого-то чуть больше, чем других, когда дизайнеры начинают задаваться вопросом, могут ли они изменить мир. Ебена мать. И это здорово, потому что изменить мир сейчас так горячо.
Итак, нынешняя ситуация в области технологий в Сан-Франциско, где я живу, вы не можете бросить палку, чтобы кто-нибудь не сказал, что они меняют мир.Приходите в Убер; изменить мир. Приходите работать в Twitter и измените мир. Приходите работать в Airbnb; изменить мир.
Приходите работать в Zenefits; изменить мир. Мне жаль. Этого больше нет. В этот момент вы были бы дураком, если бы устроились на работу в какое-то место, которое не обещает удивительным образом изменить мир.
Мне стало любопытно, поэтому я зашел на SlideShare и ввел в поиск «изменить мир». Да, 2 950 483 результата, включая некоторые из этих удивительных жемчужин.
- Как изменить мир, и я цитирую Галилея, Галилея, Мать Терезу, Билла Гейтса, Ларри Пейджа.Между прочим, это была его вербовочная колода Zenefits для HR.
- Но может ли кто-нибудь изменить мир? Нет, просто менеджеры разговоров, какими бы они ни были.
- И оказывается, причина, по которой изменить мир сейчас легче, чем раньше, заключается в том, что у нас есть презентации, которые помогут в этом, так здорово.
- И если вы действительно хотите изменить мир, я думаю, некоторые люди все еще сомневаются в этом.
- О, революция. Это выглядит многообещающе. Я думаю.О, аналитика.
Здорово. - 5,5 простых шагов. Вот совет: если вы хотите изменить мир, остановитесь на количестве чертовых шагов. То ли пять, то ли шесть. Но если ты придешь с 5.5, я начну думать, что ты не в себе.
- Мой личный фаворит: Видимо, мы можем просто приехать в ЕС и выпить коктейли.
- Этот достаточно любезен, чтобы рассказать мне, как мы можем изменить мир, но я почти уверен, что у нас есть это.
- И я почти уверен, что Ганди был бы в восторге от участия в серии убийственных презентаций.
- И, конечно же, как только вы представите Ганди, вы поймете, кто не сильно отстает. Да, вот он. Это, конечно, ранний вариант. Вы хотите пойти прямо к вмятине в колоде вселенной.
- Меня это вполне устраивает, особенно если мы будем сочетать его с коктейлями в ЕС.
- И, наконец, кто-то достаточно честный, чтобы сказать вам, что он действительно не знает, как изменить мир. Однако вот вам совет: никто из тех, кто когда-либо боялся сказать «бля», никогда не менял мир. Хорошо?
Здорово.
Хорошо?Видишь, я рассмешил тебя. Тогда я тебя огорчу. Тогда я заставлю вас немного посмеяться. И тогда я тебя очень угнетаю. А потом я расскажу тебе хуевый анекдот.
Итак, получается – мы говорили об этих людях, сидящих здесь на столах, и как они, кажется, сидят лучше, чем остальные из вас? И как — я имею в виду, мы создали систему классов на конференции за какие-то три часа?
Аудитория: [Смех и аплодисменты.]
Майк Монтейро: Марк меня убьет.Так что получается, что это действительно хорошее время, чтобы изменить мир, и это хорошо, потому что мир пиздец. Но вот еще один совет: когда кто-то говорит вам, что хочет изменить мир, вы должны задать ему два очень важных вопроса — как и для кого — потому что, позвольте мне сказать вам, что разница между современным Uber и вчерашним Uber чертовски охренительна. ничтожна, и во всех этих разговорах о Силиконовой долине об изменении мира нет ничего нового. В сервисной экономике нет ничего нового.
И нет ничего разрушительного в том, что богатые люди становятся еще богаче. Это та же самая старая ерунда, которая была всегда.
Итак, когда люди на вершине кучи начинают говорить об изменении мира или разрушении, вам лучше поверить, что они не хотят слишком сильно его менять, потому что, когда вы извлекаете выгоду из того, как устроен мир, какого черта ты его меняешь? Поэтому, когда благородные белые джентльмены из Кремниевой долины говорят об изменении мира, на самом деле они имеют в виду, что хотели бы переложить часть денег или власти от других прекрасных белых джентльменов из Кремниевой долины в свои руки.Они не хотят изменить мир. Они просто хотят изменить границы своего маленького закрытого сообщества.
Миллионы против миллиардов — это не классовая борьба. Это потасовка на ключевой либертарианской вечеринке в Пало-Альто, потому что, когда те, кто у власти, начинают говорить об изменении мира, я беспокоюсь, что они нашли другой способ выжать еще немного из тех, кто находится внизу, и, в конечном счете, из единственное, что нарушается, это то, какую конкретную группу рабочих трахают, потому что, опять же, мир устроен таким образом.
Так что берегитесь, чтобы вас с вашим желанием творить добро и сделать мир лучше не затянуло в шатер заклинателя змей. Его «кто» — это не вы, и его «как» никогда не бывает в вашу пользу.
Итак, теперь, когда мы избавились от наших социалистических добросовестных намерений, давайте вернемся к нашему первоначальному вопросу: могут ли дизайнеры изменить мир? Ну конечно можно — чуть-чуть, чуть-чуть, но не по тем причинам, о которых вы думаете.
Поскольку я люблю тебя, мне нужно сказать тебе кое-что, что может быть немного тяжело слышать.Вы не особенный. У вас нет уникальных свойств. Ни в ком из вас нет абсолютно ничего, что отличало бы вас от других. Вы не уникальная снежинка. И даже если ваш личный страстный проект #100days — это самое искреннее, что вы когда-либо делали, я гарантирую вам, что есть десять миллионов таких же людей, как вы — и это хорошая новость.
Я не думаю, что дизайн и дизайнеры могут изменить мир, потому что они особенные. Я думаю, что дизайнеры могут изменить мир, потому что это не так, потому что каждый может изменить мир, и потому что мир обычно не меняют особенные, уникальные снежинки и единороги.
Мир меняют обычные люди, обычные люди, которые берут на себя смелость отстаивать свою позицию, потому что пытаются вести обычную жизнь, а что-то глупое мешает.
Мир меняют швеи, которые не хотят уступать место в автобусе после тяжелого рабочего дня. Они просто пытаются вернуться домой. Мир изменили электрики, просто пытающиеся заработать достойную заработную плату. Мир меняют девочки, которые просто хотят ходить в школу. Мир меняют дети, которые расстроены тем, что их велосипеды украли.Мир меняют люди, которые просто хотят провести вечер, танцуя — танцуя. Мир меняют люди, которые не хотят быть застреленными людьми, которые должны их защищать. Мир обычно меняют люди, которые просто хотят жить своей обычной жизнью, люди, которые просто пытаются вернуться домой.
Учителя могут изменить мир. Во всем мире каждый день они делают это с небольшой помпой и за небольшую плату, кроме того, что что-то внутри них говорит им, что это правильно.Врачи могут и уже изменили мир. Журналисты могут изменить мир, и да, дизайнеры могут и уже изменили мир.
Но это не потому, что мы особенно способны изменять и улучшать мир вокруг нас. Мы ничем не отличаемся от других. Мы не особенные. Мы обычные. И мы живем по точно такому же общественному договору, как и все остальные люди на этой планете. Так что да, дизайнеры могут изменить мир. Но это потому, что мы несем такую же ответственность, как и все остальные.Мы можем изменить мир, потому что мы не можем отказаться от этого. Так что настоящий вопрос не в том, можем ли мы изменить мир, а в том, как это сделать. Я прикрыл тебя.
Как изменить мир, причем в три простых шага — не два с половиной, не три с половиной, а три. Шаг первый – возможно, вы захотите записать их. Вы должны стать невеждой. Чтобы изменить мир, вы должны забыть о своем месте в нем. Потерпите меня здесь, потому что я знаю, что это не имеет смысла, но это будет.
Давайте немного поговорим об эмпатии.Эмпатия — прекрасный жизненный навык. Это позволяет нам понимать вещи с точки зрения других людей, и это также то, как мы дважды проверяем, не ведем ли мы себя придурками, когда работаем, и что наша работа не проваливается в какую-то этическую или моральную черную дыру, пытаясь посмотрите, как это влияет на людей, которые не являются нами.
И какими бы чуткими мы ни были, мы надеемся, что осознаем, что мир удался для нас довольно хорошо — с погрешностью, но довольно хорошо. В конце концов, эмпатия стоит дорого, и обычно она доступна только тем людям, у которых есть время ее почувствовать.Другие люди просто слишком заняты выживанием. И мы должны признать, что мир, как он задуман, более или менее работает в нашу пользу.
А что, если это не так? Что, если вы однажды проснетесь и окажетесь на другом конце палки? Отнесемся к этому философски. Есть философская концепция, о которой я хочу поговорить с вами сегодня — я знаю, что вы взволнованы ею — называется завеса невежества. Завеса невежества — это способ определить, является ли то, что вы делаете, отстойным, допуская, что вы можете оказаться на любой стороне этого в любом возможном отношении к нему.Другими словами, когда вы кричите о строительстве стен, вам нужно учитывать, что у стен есть две стороны. И, может быть, весь остальной мир счастлив быть защищенным от вас.
Вот отличный пример из Википедии: для предложенного общества, в котором 50 % населения содержится в рабстве, следует, что при вступлении в новое общество существует 50 % вероятность того, что участник будет рабом. Возьми? Вы можете разработать систему, которая принимает рабство, только если вы также признаете, что при входе в нее у вас есть 50% шанс, что вы можете быть рабом.
Представь, если хочешь, что команда руководства Airbnb, ублюдки, проснулась завтра, когда семье иммигрантов из низшего класса вручили уведомление о выселении, потому что их домовладелец подсчитал и решил, что сможет заработать больше денег, сдав их жилье в аренду на короткий срок. -срочная аренда. Вы могли бы подумать, что в этот момент они могут захотеть пересмотреть то дерьмо, которое они построили, и то, как они это сделали? Я конечно на это надеюсь.
Или представьте, что команды, занимающиеся преследованием в Интернете в любом количестве социальных сетей, однажды проснулись от преследования или угроз, а также от бывших обидчиков.
Представьте, что им приходится проходить тот же поток сообщений о домогательствах, через который их пользователи должны проходить каждый день. Вы думаете, в какой-то момент, вы думаете, что в этот момент они захотят это изменить? Конечно, блять, на это надеюсь.
Если бы какой-либо из этих групп дали шанс хотя бы на секунду вернуться к своей прежней жизни, я гарантирую вам, что они разработали бы свои продукты по-другому, и это то, что касается завесы невежества. Речь идет о разработке системы, в которой вы можете оказаться на любом конце палки.Это самая важная политическая и этическая концепция в наборе инструментов дизайнера. И когда вы что-то проектируете, вы должны это учитывать. Вы должны учитывать, что вы можете оказаться человеком за занавеской или перед занавеской. И ты должен спросить себя, согласен ли я с этим? А если нет, измените то, что вы сделали.
Оглядываясь назад, легко сказать, правда? Но чтобы поступать правильно, нам нужно заранее подумать об этих вещах чуть более объективно.
Как мы это делаем? Что ж, оказывается, это на самом деле не так уж и сложно, что подводит нас ко второму шагу.
Чтобы изменить мир, нужно выглядеть как мир. Представьте себе следующий сценарий. Вы в центре города. Вы пытаетесь попасть на прием, скажем, к врачу, а кабинет вашего врача находится в той части города, где нет большого количества такси или общественного транспорта. Итак, вы пытаетесь поймать такси, но, как я уже сказал, в этой части города не так много такси. Это расстраивает.Теперь вы беспокоитесь о том, что пропустите встречу.
Теперь мы могли бы решить эту проблему, выпустив больше машин на улицу, и сказать, эй, мы могли бы превратить частных лиц в водителей. Вы не только решили проблему нехватки такси, но и нашли способ подзаработать людям, возможно, даже зарабатывая на жизнь, развозя других людей. Все, что вам нужно сделать, это связать людей, которым нужны поездки, с людьми, которые предлагают поездки, и это на самом деле самая простая часть.
Судя по всему, это хорошая идея.
Вы нашли проблему. Вы нашли разумное решение. Вы удовлетворяли спрос предложением. Вы нашли способ зарабатывать на жизнь для людей, в том числе и для себя, надеюсь. Конечно, на пути будут некоторые препятствия, но вы, вероятно, сможете их преодолеть. Но в этой идее нет ничего этически неправильного.
Теперь, очевидно, мы говорим об этих задницах. Это огромная история успеха любой бухгалтерии, а также компания, которую поносили тысячи людей, и это вполне оправданно.Компания, которая, кажется, постоянно не в ладах с городами, в которых они пытаются вести бизнес. И компания с многочисленными случаями проблем с безопасностью, преследованием клиентов, неадекватным обслуживанием клиентов, наймом людей, которые не должны сажать незнакомцев в свои машины, и компания с руководящей командой, которая проводит чрезмерное количество времени с засунутыми в рот ногами, что вдвойне впечатляет, если учесть, что у них головы засунуты в задницу.
Так как же эти идеи, которые изначально полезны и по всем меркам этичны, превращаются в компании с этическим шармом обезглавленной лошадиной головы, истекающей кровью на ваших атласных простынях? Это просто.
Все, что вам нужно сделать, это представить людей. Они испортят любую ситуацию. Еще проще, вы представляете только людей, которые имеют одинаковый жизненный опыт друг с другом — очень узкий набор жизненного опыта. Вы нанимаете дизайнеров, которые учились в одной школе, отмечают одни и те же праздники, все похожи друг на друга. Другими словами, белые мальчики решают проблемы за белых мальчиков. Посмотрите на этих разных ублюдков.
Их никогда не преследовали, поэтому им даже не приходит в голову, что это проблема, которую нужно решить.А если и решают, то не на основе опыта. Такси никогда не отказывало им в остановке, поэтому они не думают о решении этой проблемы. На них никогда не нападали, поэтому они не думают о решении этой проблемы. И слишком легко думать, что эти ужасные вещи случаются не так часто, как на самом деле. Но поверьте мне и поверьте людям вокруг вас, которые говорят вам такие вещи, это случается очень часто. Это стыдно. И мы обязаны. Мы в долгу перед людьми, для которых мы разрабатываем эти вещи, чтобы наши команды выглядели как эти люди.
Не предполагай, как женщина поведет себя в той или иной ситуации. Наймите женщину для дизайна. Не предполагайте, как черный человек или ЛГБТ — или кто-то из ЛГБТ-сообщества поведет себя в определенной ситуации. Наймите их, чтобы разработать его. Эмпатии недостаточно. Нам нужно включение.
И дело не в том, что какой-то конкретный опыт или классификация делают вас лучшим дизайнером. Люди просто больше информированы о себе, чем о других. А пока, и это может быть шоком для некоторых из вас, подавляющее большинство людей в сфере технологий — белые мужчины.Я знаю. Это шокирует.
Теперь я довольно большой поклонник этого парня, Майкла Мура и его огромного большого социалистического сердца, но он ошибается. Он ошибается в этом. Мы не все мусульмане. Мы можем сопереживать. Мы можем притворяться. Мы можем повесить таблички перед Башней Трампа. Но в конце концов Майкл Мур собирается вернуться домой. Майкл Мур не допустит, чтобы кандидат в президенты угрожал выгнать его из собственной страны.
Это косплей. Это не настоящая жизнь.
И Америка не плавильный котел.Я вырос на этой фразе. Я ненавидел эту фразу. У нас тысячи культур, и все они пытаются жить вместе, надеюсь, в гармонии, но в наши дни, черт возьми, не так уж и много. Но именно эти различия делают мою страну такой, какая она есть. Это те различия, которые мы должны праздновать. Именно эти различия делают нас способными делать то, что мы сделали.
И по мере того, как продукты и услуги, которые мы создаем, все больше и больше запутываются в странной, сложной социальной ткани, для которой мы создаем вещи, тем больше нашим командам нужно отражать эти различия в этой группе населения.Разнообразная команда — это не только разнообразие расы или пола. Речь идет о разнообразии опыта, разнообразии потребностей, разнообразии мышления и, в конечном счете, разнообразии решений. Наше разнообразие — наша сила, и мы идиоты, если не используем его. И не смотри на меня так, будто это проблема только Америки.
Шаг третий: чтобы изменить мир, нужно создать правильную вещь.
Позвольте привести пример. У меня был профессор в школе, в школе дизайна, который твердил и твердил о том, как хорошо спроектирован АК-47.Он подчеркнул, что как дизайнеры мы должны уметь оценивать дизайн объекта на чисто эстетическом уровне. Трахни его.
Но давайте посмотрим на аргумент, который он приводил. Сейчас АК-47 часто называют хорошо спроектированным объектом. И этот случай обычно делается указанием на то, что АК-47 прост в использовании, обслуживании, разборке, модификации, изготовлении. Это образец простоты. Любой из нас был бы горд создать что-то с таким наследием: простота использования, простота производства, адаптируемость, простота.Разве это не краеугольные камни хорошего дизайна? Если бы клиент описал вам вашу работу таким образом, разве вы не были бы в восторге?
Но хотя кто-то может утверждать, что АК-47 или любой другой вид винтовки спроектирован, нельзя сказать, что ничто, чье основное предназначение — убивать, отнимать жизнь, спроектировано хорошо.
И что попытка отделить объект от его функции, чтобы оценить его по чисто эстетическим соображениям или чтобы произвести впечатление на его минимальное изящество, является трусливым способом оправдать смерть, которую они принесли в мир, и деньги, на которые они тратят. набивают карманы.
Какова роль дизайнера в этом? Дизайн — это этическая торговля, и да, это торговля за деньги. Но у нас есть выбор, как мы заработаем эти деньги. Дизайнер обладает набором навыков, необходимых для создания чего-либо, и ему необходимо правильно оценить, как он использует эти навыки. Ваша роль как дизайнера состоит в том, чтобы оставить мир в лучшем состоянии, чем вы его нашли. Вы несете ответственность за разработку работы, которая двигает мир вперед и помогает нам как виду не только наслаждаться временем, проведенным на земле, но и развиваться.
Теперь очевидно, что это американская свадьба. Трахни меня. Я могу не вернуться.
Теперь очевидно, что дизайн огнестрельного оружия является крайним примером этого, и я сомневаюсь, что многие из вас станут дизайнерами огнестрельного оружия, и трахните любого из вас, кто этим занимается.
Но многих из нас просят разработать вещи, которые потенциально могут причинить вред людям, соприкасающимся с нашей работой. Позвольте мне привести вам пример того, насколько это близко к дому.
Ребята, вы помните это ранее этим летом? Мика Джонсон купил АК-47 на Facebook.Это Мика Джонсон, который застрелил пятерых копов в Далласе. Теперь, когда это впервые появилось, я пошел и искал АК-47 на Facebook. Я хотел увидеть, насколько легко это было сделать на самом деле. Мне потребовалось около десяти секунд, чтобы найти это. Вот он, поэтому я сообщил об этом. Я сообщил об этом в Facebook. Через час я получил это. Это классно.
Ранее в этом году, из-за подобных вещей, я и группа друзей, которых со временем стало больше, решили найти это оружие на Facebook.Видите ли, еще в январе Марк Цукерберг наделал много шума, выпустил большой пресс-релиз, собрал СМИ и сказал: «О, угадайте, что. Facebook больше не разрешает оружие». И я подумал, о, это фантастика. Замечательно. Они придерживаются этого мнения.
Невероятный. Повезло тебе. На сайте больше нет пиринговых продаж оружия.
Проблема в том, что они не приложили к этому абсолютно никаких усилий. Они полагались, по их собственным словам, на то, что пользователи будут контролировать сайт для них, и на сегодняшний день мы сообщили о 30 000 единиц оружия, которые мы нашли на Facebook и удалили около 10 000 из них.И мы сделали это по одному пистолету за раз после головной боли в потоке отчетов, который требует около четырех или пяти кликов, чтобы пройти, поток, который, я думаю, я видел около пяти различных версий, потому что он рандомизирован, чтобы усложнить задачу. для тебя.
Позвольте мне показать вам. Здесь вы нашли пистолет для продажи, поэтому вы нажимаете на эту маленькую штуку вверху и хотите пожаловаться на публикацию. И тут возникает: «Что происходит? Это раздражает или не интересно. Я думаю, что это не должно быть на Facebook. Это спам.Какой из них вы бы выбрали?
Аудитория: (неразборчиво)
Майк Монтейро: Что?
Аудитория: (неразборчиво)
Майк Монтейро: На самом деле это второй, но вы понимаете, к чему я клоню, верно? Мне нужна кнопка с надписью: «Эй, это пистолет».
Итак, вы нажимаете на второй, а затем получаете это. «Что в этом плохого? Это грубо, вульгарно или использует ненормативную лексику. Это откровенно сексуально. Это оскорбление или разжигание ненависти.Это угроза, насилие или самоубийство. Это что-то другое». Ну давай же. Где пистолет. Найдите пистолет. — Это что-то другое.
И тогда вы получите это. «Это описывает покупку или продажу наркотиков, оружия или товаров для взрослых». Ух ты. В этом нет суждения. Это хорошая коллекция вещей. И: «Я думаю, что это санкционированное использование моей интеллектуальной собственности». Что ж, эти двое, кажется, неплохо уравновешивают друг друга.
Итак, я собираюсь пойти с наркотиками, оружием или товарами для взрослых, и тогда вы получите это.Отправить на Facebook для просмотра. Бла-да-да. Включите это. И тогда вы получите то, что говорит: «Нет, на самом деле это хорошо. Мы в порядке с этим. Оставь это.
Сколько людей здесь зарабатывают на жизнь созданием пользовательского интерфейса? Хорошо.
Вы можете сказать, когда кто-то не хочет, чтобы что-то произошло, верно? Вы знаете, что когда вы заходите на Amazon и думаете что-то купить и просто думаете об этом, это уже лежит в коробке. Его доставят к вам домой. Это на полпути, и в ту минуту, когда вы нажимаете кнопку «Купить», в вашу дверь звонят.Какие? Мы знаем, как создавать потоки, чтобы все происходило. Это то, что вы называете темным узором. Это поток, который удерживает вас от фактического выполнения того, что, как мы вам сказали, мы хотели, чтобы вы сделали.
Что касается дизайна, то вот что. Отлично. Итак, для дизайнеров Facebook, если кто-то из вас здесь сегодня, кто вы? Вы хотите, чтобы вас запомнили именно таким? Потому что эти вещи выходят с вашим именем на них. Вы включаете это, потому что, когда у вас есть возможность остановить что-то и вы отказываетесь от этого, когда машина становится такой обременительной, вам нужно действовать.
Ваша задача — действовать. Ваша работа как дизайнера состоит в том, чтобы не допустить подобных вещей.
И если у вас нет смелости для этого, вы играете не в ту игру, потому что люди рассчитывают на то, что вы сделаете эту работу правильно, а вы их подводите. И наступает момент, когда машина становится настолько обременительной, что вам приходится бросаться всем телом на шестерни, чтобы остановить ее. И это время пришло.
Кто из вас когда-нибудь будет работать над настройками конфиденциальности для крупной социальной сети? Собираетесь ли вы подумать о том, как эти настройки влияют на людей, которые с ними взаимодействуют? Кто из вас собирается разрабатывать интерфейсы для дроп-камер? Кто из вас собирается разрабатывать вещи для беспилотных автомобилей? Ебена мать.Это плохие дизайнерские решения плюс 2000 фунтов стали.
Сколько из нас будет думать о безопасности людей, когда мы разрабатываем эти вещи, и когда мы считаем своей обязанностью убедиться, что продукты, которые мы разрабатываем, максимально безопасны? И если мы придем к выводу, что эти продукты нельзя сделать безопасными, кто из нас сочтет своей обязанностью поднять руки и сказать: «Я этого не делаю»? Потому что, если мы действительно хотим изменить мир, мы должны изменить то, как мы его создали.
Мы должны изменить подход к дизайну, что мы проектируем, как мы проектируем. Мы должны изменить тех, кто занимается дизайном.
У нас впереди несколько серьезных проблем, и нам нужно расставить приоритеты, какие из них мы собираемся решить. Гренландия тает. В школах расстреливают детей. Огромная масса людей без гражданства петляет по Европе, умирая на своем пути. Между прочим, миграция — это чертово право человека.
Аудитория: [Аплодисменты]
Майк Монтейро: И мне очень стыдно, что моя собственная страна, страна, построенная потом и кровью иммигрантов, таких как мои родители, отвернулась от этих людей.Мы строим стены вместо того, чтобы строить мосты в будущее. Так что нет, ты не особенный. Ты обычный. И именно потому, что вы обычный, вы не можете отказаться.
Итак, когда вы вернетесь на работу в понедельник, я хочу, чтобы вы повесили на стену карту Гренландии. И я хочу, чтобы вы смотрели на него каждый раз, когда решаете, как провести свое время, как провести то немногое драгоценное время, которое у вас есть на этой земле.
И я хочу, чтобы вы приняли это решение не как капиталист, не как социалист, не как немец или американец, не как республиканец или демократ, не как дизайнер и уж точно не как потребитель.Я хочу, чтобы вы помнили, что вы свободные люди, свободные в выборе того, как провести время, которое у вас есть на этой земле, и я умоляю вас использовать это время в интересах освобождения других. Если вы хотите изменить то, как устроен мир, вы должны изменить не только то, как мы его проектируем, но и то, кто его проектирует.
Я хочу, чтобы вы помнили, что вы счастливые люди. Вам повезло, что мир был создан более или менее в вашу пользу, и что удача несет с собой ответственность помогать другим, которым не так повезло.Но больше всего я хочу, чтобы вы помнили, что вы — обычные люди, связанные тем же общественным договором, что и все остальные люди на этой планете, и что наша работа — возвышать и помогать друг другу. И я желаю вам всем самой обычной жизни. Спасибо.
[Проиграна музыка]
Это поколение дизайна провалилось в кратком изложении Майк Монтейро
Редакционный рейтинг
9
Рейтинг – что это значит?
В getAbstract мы собираем книги*, которые помогают людям понять мир и сделать его лучше.
Все, что мы выбираем для нашей библиотеки, должно превосходить один или другой из этих двух основных критериев:
Просветление — Вы узнаете вещи, которые помогут вам принимать решения и улучшать их.
Helpful – Вы получите практические советы, которые помогут вам стать лучше в том, чем вы занимаетесь.
Мы оцениваем каждую часть контента по шкале от 1 до 10 в отношении этих двух основных критериев. Наш рейтинг поможет вам отсортировать заголовки в вашем списке для чтения от хороших (5) до блестящих (10).Книги, которым мы поставили оценку ниже 5, не будут обобщаться. Вот что означают рейтинги:
10 — Блестящий. Полезная и/или познавательная книга, которая не только отвечает самым высоким стандартам во всех соответствующих аспектах, но и выделяется даже среди лучших. Часто мгновенная классика и обязательна к прочтению для всех.
9 – Превосходно. Полезная и/или поучительная книга, которая очень хорошо продумана, имеет много достоинств и не имеет недостатков, о которых стоит упомянуть.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или просветительская книга, которая обладает значительным количеством выдающихся качеств, но не превосходит всех остальных, например.г. представляет последние открытия в актуальной области и написана известным экспертом, но немного не в стиле.
7 – Хорошо. Полезная и/или просветительская книга, которая сочетает в себе две или более заслуживающих внимания сильных сторон, например. содержит необычно новые идеи и представляет их в увлекательной форме.
6 – Примечательно. Полезная и/или просветительская книга, которая выделяется хотя бы одним аспектом, например. особенно хорошо структурирован.
5 – сплошной. Полезная и/или поучительная книга, несмотря на ее очевидные недостатки.Например, он может давать достойные советы в одних областях и быть повторяющимся или ничем не примечательным в других.
*getAbstract обобщает гораздо больше, чем книги. Мы смотрим на любой контент, который может иметь значение для нашей аудитории: книги, а также статьи, отчеты, видео и подкасты.
То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем форматам, которые мы охватываем.
Рекомендация
В прошлом году директор по дизайну Майк Монтейро спровоцировал аудиторию коллег-дизайнеров на крики протеста.Его провокация? Призыв к лицензированию профессии. В лонгриде, написанном для Fast Company, Монтейро — директор Mule Design и автор книги Design Is a Job — объясняет свое мышление. По сути, он считает, что дизайн может убить. Это может разрушить жизнь и нанести ущерб обществу и окружающей среде. И, по мнению Монтейро, нынешнее поколение дизайнеров отказалось от своих этических обязанностей. getAbstract рекомендует страстный репортаж Монтейро любому дизайнеру, который задается вопросом, где профессия пошла не так и как это исправить.
Об авторе
Майк Монтейро — соучредитель и директор по дизайну компании Mule Design, а также автор книги «Дизайн — это работа».
Резюме
У дизайна есть последствия: когда Facebook разоблачил Бобби Дункан, первокурсницу Техасского университета в Остине, это привело к ее попытке самоубийства после того, как ее родители отреклись от нее.
Разработчик программного обеспечения Джеймс Лян помог Volkswagen обмануть тесты на выбросы, а дизайнеры Uber создали инструмент Greyball, чтобы помочь компании намеренно уклоняться от правоохранительных органов.Эти громкие примеры этических неудач не являются исключением: все нынешнее поколение дизайнеров потерпело неудачу в этике. Они сосредоточились на финансовом успехе или доле рынка и игнорировали социальные и экологические последствия своей работы.
Бизнес сегодня…
Мгновенный доступ к более чем 22 000 аннотаций книг
Для себяОткройте для себя следующую любимую книгу с getAbstract.
Посмотреть цены >> Для вашей компании
Будьте в курсе новых тенденций за меньшее время.
Узнать больше >>
Дизайн сбился с пути? Майк Монтейро о том, зачем нам нужна этика дизайна
Когда несколько лет назад Facebook изменил свои настройки конфиденциальности, это навсегда изменило жизнь одной девушки.
Бобби Дункан в то время была первокурсницей колледжа в Техасе и еще не призналась своим родителям.Они были набожными христианскими фундаменталистами, и она тщательно следила за своими настройками, чтобы убедиться, что они никогда не узнают.
Бобби Дункан пела с Queer Chorus в Техасском университете в Остине, штат Техас. Она была случайно уволена после того, как присоединилась к группе хора в Facebook. (Twitter)Однажды она присоединилась к квир-хору в колледже, и член группы добавил ее на свою общедоступную страницу в Facebook. Политика конфиденциальности Facebook разработана таким образом, что любая группа может добавлять в нее новых участников, не требуя согласия пользователя.Когда Бобби добавили в группу, это появилось у нее на стене, и это увидели ее родители. Они угрожали отречься от нее, и в результате она попыталась покончить жизнь самоубийством.
Майк Монтейро — соучредитель и директор по дизайну Mule Design, дизайнерской фирмы из Сан-Франциско. Он видный член дизайнерского сообщества, а также откровенный критик, когда дело доходит до этики дизайна.
Несколько лет назад Facebook пригласил его выступить в их кампусе, и он рассказал эту историю сотрудникам Facebook.В середине выступления один человек встал и закричал: «Это не наша вина, это вина хора!», по словам Майка. Его это беспокоило, и он видел, что дизайнеры не хотят нести ответственность за свою работу. Майк боялся, что дизайн сбился с пути.
Что не так с дизайнерами?
Недавно ряд крупных компаний Силиконовой долины подверглись резкой критике за создание технологий, которые, кажется, приносят больше вреда, чем пользы. Facebook, Snapchat и YouTube подверглись критике за создание продуктов, пропагандирующих компульсивное, возможно, даже вызывающее привыкание использование.В этом месяце был создан Центр гуманных технологий, основанный группой ветеранов технологического сектора, и недавно он запустил новую кампанию под названием «Правда о технологиях», которая лоббирует более ответственное проектирование технологий.
Сейчас у нас есть то, что я называю потерянным поколением дизайнеров — Майк Монтейро
Майк отметил, что дизайнеров не учат этике в школе.
«У вас есть много детей, которые сразу же заканчивают школу и идут прямо в эти гигантские компании, и они так рады работать в Google, так рады работать в Facebook, что им никогда не приходит в голову, что часть их работа на самом деле состоит в том, чтобы спросить: «Зачем мы это строим?» По словам Майка, это должно быть основной работой дизайнера.
Циничное объяснение текущего состояния дизайна, продолжил Майк, состоит в том, что дизайнерам просто все равно. «Сейчас у нас есть то, что я называю потерянным поколением дизайнеров», — посетовал он. Его беспокоит то, что многие дизайнеры в Силиконовой долине поняли, что они могут разбогатеть, работая в области технологий, и поэтому они сделали это своей целью.
Опасность крайних случаев
Другим фактором, усугубившим проблему, является состав проектных групп.
В дизайнерском сообществе дизайнеры любят говорить о «пограничных случаях», которые относятся к пользователям, которые не соответствуют среднему профилю пользователя. Но, по словам Майка, с этим языком есть проблема. «Кто-то должен определить крайние случаи. И когда все, определяющие эту фразу, происходят из одной и той же монокультуры, одного и того же происхождения, тогда все за пределами этого немедленно становятся кандидатами в крайние случаи.»
Он привел в пример Twitter. «Люди, которые создали Twitter, были белыми мальчиками. Они не придурки, но у них очень ограниченное представление о мире, как и у меня, поэтому они никогда не строили его с идеей, что ты что-то твитнишь, и кто-то тут же ответит: «Я хочу тебя убить и изнасиловать». Майк объяснил. «Потому что с ними этого никогда не случалось».«Если вы создаете инструмент, глобальный продукт, команда, которая его создает, должна выглядеть как мир, в котором он будет жить».
Школы дизайна также должны обучать студентов этике.
И, наконец, профессия нуждается в регламентации. «Мы должны лицензировать [дизайнеров], потому что сейчас это слишком опасно», — сказал Майк. «У Facebook два миллиарда пользователей, и один процент от двух миллиардов пользователей, который находится в пределах их погрешности для крайних случаев, составляет 20 миллионов человек. Вы не можете играть с этим, когда ваша пользовательская база так велика.Среди этих 20 миллионов человек много Бобби Дунканов».
Совет Майка Монтейро дизайнерам
Если вы хотите стать этичным дизайнером, самый важный вопрос, который вы должны задать себе, это «почему?». «Зачем мы это строим?» ‘Почему это важно?’ «И на кого это повлияет?» — предложил он. Вам также следует проконсультироваться с людьми на окраинах, потому что именно они пострадают.
Несколько недель назад Майк болтал с другом, который преподает в школа дизайна в Калифорнии.Майк спросил о своих учениках и был рад услышать, что они проявляют гражданское мышление и заинтересованы в помощи своим местным сообществам.
Когда он спросил, отличается ли это от предыдущих лет, его друг сказал ему: «Да, предыдущие студенты спрашивали только о том, как разбогатеть».
«Это дало мне надежду», сказал Майк. «У меня есть надежда, что это поколение, которое придет после нас, действительно заботится об этом, потому что нас не исправить».
13 способов, которыми дизайнеры портят клиентские презентации» (и как это применимо к тестерам) — The Pirate Tester
Сегодня я расскажу о презентации Майка Монтейро (@Monteiro в Твиттере), которую я нашел на YouTube, под названием «13 способов, которыми дизайнеры портят клиентские презентации».
Он предназначен для дизайнеров, которых он классифицирует как «всех, кто размещает что-либо в Интернете». Так почему же тестер, который не размещает контент в сети, не только смотрит его, но и пишет о нем в блоге?
Я видел его предыдущее видео – Fuck You, Pay Me, и нашел его интересным оратором, поэтому решил попробовать.
Я рад, что сделал это, так как большую часть того, что он говорит, можно применить к тестировщикам (или разработчикам, или ко многим другим ролям, требующим экспертных знаний).
Если вы хотите посмотреть все сами (и я бы посоветовал вам это сделать), вы можете посмотреть его ниже. Это чуть меньше часа, на который не всегда легко сэкономить.
Если вам нужна разбивка его презентации со ссылками на разделы, которые, как мне кажется, применимы к тестировщикам, продолжайте читать.
Введение
Недостаточное качество
Майк просит сделать доброе дело приходит к тем, кто ждет, что качество повышается, что изготовления было достаточно, и наше место перед экраном.
Продается ли хороший дизайн
(тестирование)?№
Майк говорит, что для совместной среды, разливного пива, стола для пинг-понга, для всего этого есть одна вещь, которая будет верна.
Если вы перестанете платить людям, они перестанут ходить на работу
Что справедливо. Мы не волонтеры, делаем свою работу на благотворительность. У нас есть счета, арендная плата / ипотека, еда и другие вещи, за которые нужно платить, и для большинства людей это работа (будь то основная работа или подработка), которая позволяет нам это делать.
Для этого Майку нужны четыре вещи:
1. Найди работу.
2. Работай.
3. Обеспечение качества.
4. Получить оплату.
Майк говорит, что ему нужны четыре вышеупомянутые вещи, чтобы остаться в бизнесе.
Майк, разве это не продажи?
Чем бы вы ни занимались, речь идет о том, как аргументировать свою работу. Как представить свою работу клиенту, начальнику, менеджеру или инвестору.Всегда нужно кого-то в чем-то убеждать. Что ваша работа хороша, что вы приняли правильное решение и соответствуете этим решениям целям их проекта.
Майк говорит, что для этого нужно всего два шага.
1. Работай хорошо.
2. Убедите их, что это хорошо.
Если не произойдет ни то, ни другое, произойдет сбой.
Уберите любое из них из уравнения, оно развалится, и вот как вы узнаете, что это уравнение.
Если вы не выполняете шаг 1, по словам Майка, вы «толкаете пойло». И если вы не сделаете шаг 2, не имеет значения, насколько хороша ваша работа.
Хороший дизайнер
(тестер), который может продать хорошую работу, более ценен, чем отличный дизайнер(тестер), который не может.
Первый помогает поступать деньгам, в то время как второй является издержками, обузой для компании.
Миф о том, что хороший дизайн продает сам себя, — это миф, причем разрушительный.То же самое относится и к нам, как к тестерам. Мы могли бы провести величайшее тестирование в мире, но если никто не знает, что мы делаем, какую пользу это приносит кому-то, нас не заметят.
Продажи — это один из последних и самых сложных навыков, которые дизайнер выбирает, настолько сложный, что некоторые дизайнеры убеждают себя, что этот навык им не нужен, и оставляют его кому-то другому. Но, позволяя кому-то продавать свою работу, вы должны быть довольны тем, как они продают ее, и вы не можете жаловаться, что кто-то не продает ее так, как продаете вы.
Как тестировщики, если мы не можем выразить свои мысли и понимание части работы, как мы можем ожидать, что кто-то другой сделает это так, как мы полностью довольны?
Затем у Майка есть шутливая реплика, притворяющаяся кем-то другим: «О, но мой босс мне не позволяет». Вы босс выбор. Сделайте лучший выбор.
Продажа — это ключевой навык дизайнера.
Вы должны быть в состоянии объяснить каждое решение, которое вы приняли в этом проекте, и быть рядом, чтобы ответить на любые вопросы, получить обратную связь и посмотреть им в глаза каждый раз, когда они это видят.
Быть рядом, когда они говорят «изменить X», вместо того, чтобы кто-то записывал это и передавал, спрашивая «Чего вы надеетесь достичь, делая это?», как это есть в вашем наборе инструментов, и только вы знаете, что делать. задайте этот вопрос.
Затем Майк спрашивает аудиторию, у скольких из них менеджер по работе с клиентами (и я сразу подумал о лидере тестирования, присутствовавшем на встрече, на которой я не присутствовал) вернулся с клиентской презентации со списком изменений без какого-либо контекста и половиной счетчика. к целям проекта.Но потом дизайнеры закатывают глаза и злятся. И они должны злиться, что кто-то не так сделал свою работу. За исключением того человека, который был дизайнером (тестировщиком). У вас был кто-то другой, выполняющий вашу работу, так что вы не можете жаловаться на то, как они это сделали.
Если мы не участвуем в правильных встречах или беседах, мы не можем задавать правильные вопросы, бросать вызов вещам, от которых, как мы знаем, нужно отказаться.
После вступления, которое длится 15 минут, Майк переходит к 13 ошибкам, которые допускают дизайнеры во время презентаций для клиентов.
1. Вы здесь не для того, чтобы быть другом клиента
Вас нанимают не для того, чтобы быть чьим-то другом. Вас наняли для решения бизнес-задачи. Вы являетесь экспертом в том, что вы делаете, и вы обладаете уникальной квалификацией, чтобы решить их проблему. Нанимая вас, они признают, что 1. У них есть потребность; 2. Что вы можете это решить. Вы были привлечены, чтобы добавить свой опыт к их собственным, а не для того, чтобы быть их другом.
Счастье — это побочный эффект хорошего
дизайна(тестирование), а не цель.
Ваши решения должны быть направлены на то, чтобы помочь вашему клиенту достичь его цели, а не быть его другом. Никогда не путайте помощь клиенту в достижении цели с тем, чтобы сделать его счастливым, так как он может быть счастлив позже, когда работа будет запущена и вся его работа будет выполнена правильно.
Работа, которую вы не продали, ничем не лучше работы, которую вы не сделали.
У клиентов есть удивительный способ попросить вас сделать что-то, что противоречит их цели. Ваша задача — убедить их не делать таких вещей, для этого они вас и наняли.Они наняли вас для достижения цели. В конце концов, они будут лучше обслуживаться, если вы будете видеть себя экспертом, которого они наняли. Вы должны представить себя экспертом, которого они наняли.
Я был на проекте, где, когда я спросил, чего они от меня ожидают, они просто ответили «тестирование», потому что они не знали, о чем идет речь. Они ожидали, что появится тестировщик, сделает что-то, а затем в конце скажет, что они закончили. И это заставило меня осознать, что мы недостаточно делимся тем, что делаем, и не помогаем другим понять не только то, что дает тестирование, но и то, как оно им помогает.
Избегать конфронтации становится все дороже.
Избегание неудобных разговоров сейчас приведет к еще более неудобным разговорам через шесть месяцев, из-за которых людей могут уволить.
Мы специалисты по обслуживанию, и иногда специалистам по обслуживанию приходится сообщать плохие новости. Стоматолог должен сказать вам, что у вас есть кариес время от времени. Ваш механик должен сказать вам, если ваши тормоза неисправны. Ваш бухгалтер должен сообщить вам, если вы должны больше налогов.Можете ли вы представить, что произойдет, если эти профессионалы попытаются скрыть правду, потому что не хотят задеть ваши чувства? Что вы не хотели бы быть вашими друзьями? У них есть работа, и эта работа сопряжена с этической ответственностью. Как и наша работа. Нас нанимают, чтобы решить проблему в меру наших возможностей, а не в меру возможностей клиента.
Представьте, если бы мы как тестировщики знали об ошибке в коде, или даже о чем-то не так в требованиях, и ничего не говорили, и оставляли это до тех пор, пока это не стало очевидным и не потребовало большого количества доработок.Как нам можно было бы доверять, если бы когда-нибудь выяснилось, что мы знали и просто не хотели никого расстраивать? Или что тестирование должно было занять больше времени, чем мы планировали, и сказать им прямо в конце, по сравнению с тем, как только мы выяснили, что не можем сделать все, о чем просят, за то время, которое у нас есть?
Я бы больше не смог доверять этим тестировщикам и не хотел бы с ними работать, так как навсегда буду сомневаться во всем, что с ними происходит.
2. Не отрывать задницу
Клиент никогда не должен угадывать, кто ведет презентацию.С того момента, как они входят в комнату, должно быть очевидно, кто здесь главный. Сообщите им, что это ваша комната, и пусть они почувствуют себя в этой комнате как дома. Ваша первая задача, когда вы или клиент входите, — вызвать доверие. Не только в своей работе, но и в клиенте, что наняли нужного человека. Каждое ваше взаимодействие с ними — это возможность подтвердить их решение нанять вас.
Майк предлагает встать, чтобы ваш голос звучал лучше, вы будете выглядеть авторитетно в том, о чем говорите, сможете работать в зале.
В отдаленном мире, я не знаю, сколько людей встали бы, чтобы выступать, хотя это было бы благом, если бы стол стоя был благом, хотя бы для голоса, а не для риска смотреть на случайных или рассеянных сидевших в стул.
Но Майк, я застенчивый и тихий человек.
Уверенность — это часть работы, и Майк говорит, что кроткие могут унаследовать мир, а остальным приходится зарабатывать на жизнь.
Затем он продолжает цитировать Джорджа Карлина, они кроткие, возьмем свои слова обратно.
Уверенность не в ВАС
Уверенность в ИХ
Речь идет о том, чтобы сделать так, чтобы ваш клиент почувствовал себя лучше, чтобы он увидел, что он в надежных руках. Что на большом чеке, который они выписали, написано правильное имя. Это их неуверенность, а не ваша. У них есть один шанс реализовать этот проект, и они упорно трудились, чтобы утвердить этот бюджет. Ваша уверенность заключается в том, чтобы успокоить их, так как чем больше они доверяют вам, тем больше они будут склонны позволять вам делать свою работу, не вмешиваться в то, как вы ее делаете, и доверять вашим решениям.Особенно тяжелые вещи, которые они не хотят слышать.
Я знаю, что когда кто-то уверен в том, что он говорит (а все это может быть всего лишь игрой, насколько мне известно), я с большей вероятностью поверю в то, что он говорит, доверюсь ему и откроюсь слушая, что они говорят.
Смирение становится все дороже.
Вы можете спокойно сидеть в углу и говорить тихим, приглушенным голосом. Но вы должны быть готовы сделать еще пару раундов доработок, потому что клиент не был уверен в том, что вы ему показали.Потому что вы не были, когда представили его.
Были ли вы когда-нибудь на собрании, где вы хотели опровергнуть то, с чем вы не согласны, и в конечном итоге подтвердили свою правоту, но ценой большого количества времени?
3. Начиная с извинения
Каждый раз, когда вы извиняетесь за что-то, вы пугаете клиента. «Боже мой, я выписал этим людям большой чек. Я дал им годовой бюджет. Каждый раз, когда они приходят сюда, они извиняются».
Извинения дорогого стоят.
Каждый раз, когда вы извиняетесь, вы спрашиваете у своего клиента причину не доверять вам. Вы ставите будущую работу под угрозу, поскольку это становится известно. Независимо от того, как много вы надеетесь представить на этой презентации, к тому времени, когда вы войдете в комнату, все, что у вас есть, будет идеальным количеством материала.
Так что никогда не извиняйтесь за то, что не показываете, это не обсуждается. Любая перезагрузка ожиданий должна была быть сделана до того, как встреча вообще состоялась.
Вы можете извиниться за человеческую ошибку, например, за то, что забыли адаптер питания или пролили на себя напиток.Но никогда не извиняйтесь за работу.
Лучший способ исправить встречу — отменить ее.
Если вы считаете, что работа не соответствует требованиям, отмените презентацию. Не делайте презентацию работы, за которую вы не можете стоять. Но вы можете избежать наказания за это только один раз в проекте, не более того.
Я был на слишком многих собраниях без повестки дня, плана или реальной причины для существования, но это продолжается. Регулярные еженедельные/ежедневные встречи хуже всего подходят для этого.Я чувствую, что мое время потрачено впустую, и это только демотивирует меня.
Дерьмо бежит вниз по течению.
Извинения идут вверх по течению.
К тому времени, как вы окажетесь в комнате, вы должны быть готовы демонстрировать силу и излучать уверенность, когда уверенность нужна им, а не вам. Ваш клиент, вероятно, отвечает перед кем-то вышестоящим, и как только вы начнете извиняться, он начнет представлять себя извиняющимся перед своим боссом, и это нехорошее чувство.
Я много раз слышал поговорку о том, что дерьмо течет вниз по течению.Но я не рассматривал идею о том, что если я извиняюсь за что-то в части работы, маловероятно, что человек, перед которым я извиняюсь, является концом линии. Затем им нужно будет извиниться перед кем-то еще. Мой путь к моему менеджеру. Мой менеджер руководителю проекта. Менеджер проекта заинтересованной стороне. Заинтересованная сторона в комитете по надзору за всеми проектами. И сейчас я думаю об этом, это ужас и большое давление. Но вместо того, чтобы извиняться, если я могу объяснить, почему что-то именно так, я оправдываю себя, а не отдаю себя и всех, кто выше меня в цепи, на милость других.
4. Неправильная установка сцены
Вы собрали всех этих невероятно занятых людей вместе, и у них есть другие дела, так что дайте им знать, почему они в презентации. Сообщите им, почему они являются необходимой и важной частью этого разговора. Людям нравится чувствовать себя нужными, и они ненавидят, когда их время тратится впустую. Поэтому каждый раз, когда вы собираете людей вместе, вы должны быть в состоянии ответить на два вопроса:
Почему мы здесь?
Когда можно будет уйти?
Начните собрание с благодарности участникам за уделенное время.Сообщите им, каковы будут их роли, почему они здесь, что вы им показываете и какое участие вам нужно от них. Это ваша возможность дать им почувствовать себя экспертами, и им это понравится. Сообщите им, на каком этапе проекта вы находитесь, как вы дошли до этого этапа и какие решения, принятые на этой встрече, позволят им перейти к следующему этапу.
Любимая часть встречи — ее конец. Сообщите им, что потребуется, чтобы добраться туда.Если вы ищете какое-либо одобрение, начните встречу с того, что скажите, чего вы ищете. Как только вы его получите, встреча окончена. Закройте свои ноутбуки. Вы сделали. Пунктов повестки дня больше нет. Никогда не давайте клиентам времени на раздумья, особенно если они в вашу пользу.
Как я упоминал ранее, я был на слишком многих встречах, где повестка дня отсутствовала или была неясной, и когда час расписан, они чувствовали себя обязанными использовать время, а не сокращать его. К счастью, все больше и больше совещаний, на которых я был, заканчиваются раньше и возвращают время, если оно получило то, что было нужно.Но недостаточно начать, как предлагает Майк.
5. Экскурсия по недвижимости
Изначально этот ОЧЕНЬ ориентирован на дизайнеров, так как он приводит фиктивный пример плохого прохождения сайта, где каждая опция на странице названа в порядке слева направо. Но оставайтесь со мной, это станет более актуальным для нас, тестировщиков.
Вы продаете дом, говоря о гипсокартоне.
Вам не нужно объяснять то, что они явно видят перед собой, объясняя каждую вещь, которую видите вы.Вы не продадите дом, говоря о гипсокартоне. Вы получаете это, заставляя покупателя представить себя в районе, а их детей на детской площадке. Вы продаете преимущества работы, насколько она соответствует целям проекта.
Нам не нужно показывать гигантский лист Excel со всеми тестами, которые мы будем проводить, и шагами, необходимыми для их выполнения. Им все равно. Но вы могли бы сказать, как вы будете проводить много тестов на время загрузки страниц, поскольку они указали, что им нужно, чтобы они загружались быстро. Или передать рекомендации по доступности.Они доверяют нам, что мы знаем, как делать эти вещи, но знание того, что мы смотрим на то, что важно для них, подтверждает, что мы таковыми являемся, что восходит ко всей части уверенности ранее.
Работай как ученый.
Присутствует как заклинатель змей.
Хотя каждое решение должно приниматься на основе данных и хороших исследований, люди — иррациональные существа, которые не принимают решения на основе данных и исследований. Данные и исследования — вот что ВАМ нужно для принятия решений.Люди принимают решения на основе историй, придумывают, как их рассказать.
Вы когда-нибудь были под влиянием чего-то из-за того, как вам это было сказано, а не из-за того, что было сказано? Если да, то зачем вам пытаться продавать то, что вы хотите, без истории?
6. Делать заметки
Если вы проводите презентацию, вы проводите презентацию . Найдите кого-нибудь еще, чтобы делать заметки. Они, несомненно, важны, но это может сделать кто-то другой.
Это все, что Майк говорит по этому поводу, и для меня это скорее предоставление информации, чем ее получение.Если я хочу выложиться по максимуму и продать историю, получить нужный мне результат, мне не нужно отвлекаться на заметки. Если их никто не возьмет, будет большая проблема!
7. Чтение сценария
Вам нужно убедить клиента, что вы в восторге от того, что вы ему показываете. Презентация — это шоу. Вы выступаете перед аудиторией, полной людей, чьи средства к существованию, вероятно, лежат на ваших плечах, и проект, которым вы занимаетесь, может стать причиной их повышения или увольнения.Вам нужно заинтересовать этих людей, и лучший способ их заинтересовать — это заинтересоваться самим. Проявите страсть к своей работе. Скажи им, потому что ты не можешь не говорить им эти вещи. Они вырываются из тебя.
Когда я волнуюсь, это видно. Много лет назад я подал заявку на участие в программе обучения менеджменту, которая помогает людям пройти обучение, чтобы в конечном итоге стать менеджерами в компании. Я добрался до финальной версии, но у меня ничего не вышло. Когда они говорили со мной о возможных альтернативах, мы закончили тем, что говорили об ИТ, и моя страсть проявилась, не притворяясь и не желая этого.Мне сказали, что управление не для меня, потому что мне не хватает этой страсти. Но ЭТО, вот где мое место (и они были правы!)
Без повышения происходит что-то ужасное… ничего
PT Barnum
Вы идете на презентацию с качественным объектом для продвижения. Но не стесняйтесь, вы продвигаете. Вы продвигаете свою работу, себя и, прежде всего, идею клиента и то, что его идея будет успешной. Потому что если нет, то вы рискуете, что клиент задастся вопросом, достаточно ли хороша идея, чтобы над ней работать, и это разговор, который должен был состояться задолго до проекта.Последнее, что вы хотите, чтобы клиент подумал: «Даже люди, которым я выписал большой чек, не в восторге». Уточняйте факты, выполняйте домашнее задание, держите данные под рукой. Знайте, почему вы сделали тот выбор, который сделали, но работайте над каждым из них вокруг захватывающего и интересного повествования, которое вы достаточно хорошо знаете.
В рамках этого, как вы, возможно, поняли из цитаты, Майк ссылается на П. Т. Барнума, что в наши дни может натолкнуть вас на мысли о мюзикле «Величайший шоумен».Я не видел, но я в курсе. Идея сделать презентацию, встречу, пошаговое руководство к чему-то захватывающему, даже если это может быть что-то невероятно сухое, мне нравится. Но я работаю с людьми, которых может быть трудно вовлечь, заинтересовать, и это может быть непросто, если подумать, если я не могу никого заинтересовать и заинтересовать тем, что я делаю (испытывая новую вещь), то почему Меня это тоже волнует? И это может привести к нисходящей спирали меньшей заботы, что делает других менее заинтересованными, и опускаться все ниже и ниже, пока вы не начнете задумываться, зачем вообще выполнять работу или хвастаться чем-то?
8.Получение защиты
Ты — это не твоя работа, а твоя работа — это не ты. Ваша работа не является продолжением вас и не является вашим личным выражением. Это рабочий продукт, созданный для достижения цели клиента. Клиент волен критиковать эту работу, и он волен сказать вам, достигла ли она поставленных целей или нет. Вы можете представить доказательства обратного, но не можете расстраиваться из-за критики. Это работа.
Хорошие люди делают плохую работу.
Есть разница между защитой своей работы и защитой. Последнее является личным. Это когда вы воспринимаете критику как критику самого себя. Хорошие люди иногда делают плохую работу. Плохие люди иногда делают хорошую работу.
У всех нас могут быть плохие дни, и это дни, когда труднее всего не принимать все близко к сердцу. Я знаю, что буду изо всех сил пытаться этого не делать, сколько бы я ни смотрел это или говорил себе не делать этого. Это потому, что я считаю себя тестировщиком, и это часть того, кто я есть.Когда мою работу критикуют, я вижу, что в чем-то потерпел неудачу.
Мне нужно приучить себя не думать об этом. Однако легче сказать, чем сделать, и это будет долгий путь.
Самое время подержать рот на замке
Когда клиент начинает критиковать работу, послушайте, что он говорит. Не думайте, что вы должны защищать все, что они говорят, прямо здесь и сейчас. Вам также не нужно ничего обещать им сразу и там. Иногда лучше посидеть на нем какое-то время.Когда клиент дает вам обратную связь, это прекрасное время, чтобы держать рот на замке. Просто послушай. Быстрый ответ всегда будет выглядеть защитным. Дайте им закончить то, что они должны сказать, а затем ответьте: «Это интересный отзыв, позвольте мне подумать об этом и вернуться к вам».
Если бы они хотели немедленного ответа, я не знаю, как лучше всего это сделать. Я бы попытался сказать, что хочу вернуться к ним позже с более подробной информацией о том, что они хотели, а не о чем-то, что может быть неверным.
9. Упоминание шрифтов
Как и в случае с номером 5, сначала может показаться, что нам, тестировщикам, какое дело до шрифтов? Но это обманчивое название, и оно снова переходит к более подходящим аналогиям и деталям.
Перестаньте просить разрешения выполнять работу, для которой вас наняли.
Независимо от того, сколько исследований вы проведете, вы никогда не станете экспертом в том, что делает клиент, точно так же, как он не является экспертом в том, что делаете вы.Поэтому, когда вы представляете их работу, представляйте ее в терминах, которые связаны с их потребностями. Поговорите о том, как принятое вами решение соответствует целям проекта, а затем попросите клиента оценить эти решения, основываясь на том, что он является экспертом в данном вопросе. Если вы спрашиваете их мнение о чем-то, не плачьте, когда они идут давать, и говоря: «Они ничего не знают об этом», они предупредили вас, они сказали вам это.
Дело не в шрифтах, а в границах. Чем больше вы упоминаете инструменты своей профессии, тем больше похоже, что вы просите разрешения на использование этих инструментов.Сосредоточьте своих клиентов на общей картине. Цели проекта. Вам понадобится их помощь, чтобы встретиться с ними.
Это заставило меня задуматься о том, как в прошлых проектах мы говорили, что будем использовать для проведения тестирования. Им нужно знать? Они заботятся? Или им нужно знать, что мы проверим, что нужно сделать наилучшим образом, и вселим в них уверенность в готовой статье?
10. Расскажите о том, как усердно вы работали
Худший отзыв, который вы можете получить от клиента: «Похоже, вы очень много работали над этим.
Вы не получаете оценки за усилия.
Прекратите использовать свою работу как табель учета рабочего времени. Ирония того, что мы делаем, заключается в том, что если мы это делаем, то кажется, что это не требует усилий, что расстраивает, поскольку кажется, что это существовало всегда. И клиент, вероятно, раздражен, он, вероятно, заплатил вам за 30 часов, когда кажется, что это заняло около 20 минут. Что оно и сделало! Они просто не видели остальные 29 часов и 40 минут, которые потребовались для получения 20 минут хорошей работы в конце. Презентация — ужасное место для демонстрации изготовления колбасы, не показывайте им, как вы туда попали.Вы столкнетесь с оборонительным неуверенным человеком, который нуждается в подтверждении.
11. Реакция на вопросы как на запрос изменений
Иногда клиент хочет знать, почему, он ищет ваши аргументы, и когда вы отвечаете на его вполне обоснованный вопрос, чтобы изменить то, о чем он спрашивает, вы открываете огромную банку червей. То, что было просто вопросом, стало проблемой. Теперь то, с чем можно было справиться, ответив на простой вопрос, превратилось в гигантскую пасть сомнения.Ваша уверенность в себе только что упала, и каждое решение, которое вы приняли по проекту, открыто для пересмотра. Потому что, если вы так быстро отказываетесь от одного вопроса только потому, что они осмелились спросить вас об этом, какой дом из соломы вы построили для этих людей? И вы можете предложить изменить что-то, что было правильно, только потому, что они попросили.
Запросы на изменение, проникающие в работу, могут быть слишком легкими, но очень важно спросить, почему им нужны эти изменения. Они хотят что-то изменить, потому что не понимают этого? Или что они думают, что это не поможет им в достижении их цели и задачи работы? Я видел, как запросы на изменение поступали просто потому, что требования не были тщательно изучены на раннем этапе, и единственный способ обновить их — это запрос на изменение.
12. Отсутствие направления контура обратной связи
Все, что помогает вам выполнять вашу работу, является частью вашей работы.
Большинство клиентов понятия не имеют, какую обратную связь вы ищете, и нет причин, по которым они бы хотели, потому что они не делают это каждый день и не обучены этому. Потому что направлять их к правильной обратной связи, которая помогает вам выполнять свою работу, является частью вашей работы. Прежде чем вы назовете эту презентацию, узнайте, какую обратную связь вы ищете, и направьте презентацию на достижение этих целей, на эту обратную связь.
Для меня это восходит к пункту 4 и правильной подготовке сцены. Если вы с самого начала не понимаете, о чем пойдет речь, как вы можете рассчитывать на получение желаемой обратной связи?
13. Вопрос «Вам нравится?»
Это худший вопрос, который вы можете задать клиенту. Вся проделанная вами работа пошла насмарку. Клиент больше не рассматривает вас как эксперта, равного ему по опыту, человека, которому ему удобно выписывать чек, теперь вы сведены к маленькому ребенку, показывающему своему отцу фотографию кота и надеющейся, что он сочтет это достойным. поставить на холодильник.
Надеюсь, сочетание того, что я использую слова Майка, а также мой личный опыт и мысли по этому поводу, заставило вас задуматься о том, что только потому, что что-то помечено как предназначенное для дизайнеров, оно может относиться и к тестировщикам (или разработчикам, или другие роли, хотя я не могу говорить о ролях, которых не играю).
Кроме того, почти 4800 было тяжело набирать, и если вам удалось прочитать все это, я ценю это 🙂
Нравится:
Нравится Загрузка…
РодственныеБеспорядок, в котором мы находимся. По словам дизайнера, предпринимателя… | by Designit
По словам дизайнера Майка Монтейро, мир становится все хуже и хуже. Это в значительной степени вызвано тем, как мы спроектировали мир и большинство вещей в нем. В последнем выпуске нашего подкаста YELLO он утверждает, что есть надежда — новое поколение дизайнеров.
Во-первых, давайте посмотрим, как мы оказались там, где мы есть.Многие великие социальные скачки вперед произошли благодаря глобальному капитализму, но в наши дни критически важными являются затраты на достижение этого результата:
и религиозные конфликты. Мы должны придумать способы предотвратить повторение подобных вещей ».
Это системные, взаимосвязанные проблемы, составленные из вклада крошечного пикселя в великие законы такими людьми и дизайнерами, как мы.Это призыв к действию, чтобы быть более внимательными, осторожными и критичными, когда мы вносим вещи в мир. Он призывает нас должным образом взять на себя ответственность, связанную с работой дизайнера, как в индивидуальном порядке, так и в качестве дизайнерского сообщества.
От насилия с применением огнестрельного оружия до отсутствия конфиденциальности на Facebook и двигателя внутреннего сгорания, разрушившего атмосферу планеты, эти продукты и услуги работают именно так, как они были задуманы и предназначены для работы. И результаты не очень. Дизайнеры должны считать себя «привратниками того, что мы привносим в мир» — и чего мы предпочитаем не привносить в мир, утверждает Монтейро.
Проблема начинается с дизайнерского образования. Монтейро отмечает, что мы не учим дизайнеров тому, что работа на самом деле является , которая не является инструментом для служения капитализму и создания вещей, которые вам говорят делать другие. Он хочет изменить всю систему образования снизу доверху: «Хорошее образование говорит вам думать и задавать вопросы. Нам нужно выпускать людей, которым невероятно любопытно, почему меня просят что-то сделать, на кого это повлияет, кто включен в процесс, а кто исключен.Мы должны понимать, что как дизайнеры у нас есть много возможностей влиять на то, что мы делаем, и что нас нанимают не только для того, чтобы делать вещи. Нас наняли, чтобы решить, следует ли это сделать и как это лучше всего сделать в интересах общества в целом».
Это возвращает нас к ответственности. Конечно, Монтейро признает, что молодым дизайнерам, которым мешают долги и неопытность, трудно идти против лидера или стратегии корпоративного дизайна. Кроме того, американские технологические гиганты будут заманивать выпускников всем: от поверхностных преимуществ, таких как красивые кампусы, до важных, таких как хорошая медицинская страховка.
«Звучит потрясающе, за исключением того, что эта компания собирает все данные со всего мира и использует их, чтобы показывать вам рекламу и отслеживать, где вы находитесь в каждый момент времени. Получается, что это не очень хорошо»,
Одним из способов изменить это, помимо улучшения образования, является создание системы, в которой молодые выпускники более финансово независимы. Таким образом, дизайнеры завтрашнего дня смогут творить более этично. Долг — по крайней мере, в США — часто заставляет вас выбирать работу, которая приносит больше денег, а не более этичную работу.
«Большая часть людей склонна поступать правильно, но система относится к ним неэтично. Неэтично обременять 23-летнего выпускника долгом в 100 000 долларов. Мы должны изменить эту систему. Мы должны упростить принятие правильных решений и задавать вопросы».
Проблема тесно связана с тем, как сегодня в организации создаются проектные группы. Как лидеры, мы инстинктивно склонны нанимать людей, похожих на нас.Но миру не нужны команды из «восьми парней по имени Чад, которые все учились в Стэнфорде» — если только Чад не представляет кого-то, кто воплощает в себе опыт, мировоззрение и образование, изначально отличное от вашего. Убедиться, что команды не состоят из клонов, — это самый простой способ убедиться, что все, что вы делаете, актуально для большего количества людей, чем только для вас.
Майк считает разнообразие опыта бесценным для сплоченной команды: «Я хочу нанимать людей, которые знают то, чего не знаю я, которые могут делать что-то лучше меня и имеют другой жизненный опыт, чем я.Это означает, что я должен признать, что есть вещи, которых я не знаю, ответы, которых у меня нет, и моменты, когда я могу сказать что-то действительно глупое. Если вы хотите быть действительно хорошим лидером, вы должны мириться со всеми этими вещами».
Мы должны лучше спроектировать мир, а время идет. Вместе мы сможем построить общество для всех, если потрудимся учиться на своих ошибках и поймем, что на самом деле означает ответственное проектирование.
«Есть поговорка, что самое лучшее, что вы можете сделать, это посадить дерево.Ты, вероятно, не проживешь достаточно долго, чтобы получить тень от дерева, но ты будешь хорошим предком, а я хочу быть хорошим предком».
