Маркетинг интернет услуг: Интернет-маркетинг — услуги комплексного digital-маркетинга и рекламы — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

Особенности интернет-маркетинга сферы услуг

Баранова Светлана Андреевна¹, Сумина Екатерина Владимировна²
¹Сибирский Федеральный университет, г. Красноярск
²Сибирский Государственный Аэрокосмический университет, г. Красноярск, научный руководитель, к.э.н., доцент

Аннотация
В статье рассматриваются особенности маркетинга сферы услуг, а также применение инструментов интернет-маркетинга. Определены особенности сферы услуг и обоснована возможность применения интернет-маркетинга в данной сфере. Определены компоненты маркетинговой стратегии компании с интегрированием интернет маркетинга.

Ключевые слова: инструменты маркетинга, интернет маркетинг, маркетинг, технологии, традиционный маркетинг, услуги

Baranova Svetlana Andreevna¹, Sumina Ekaterina Vladimirovna²
¹Siberian Federal University, Krasnoyarsk
²

Siberian State Aerospace University, Krasnoyarsk, scientific supervisor, Candidate of Economics, Assistant Professor

Abstract
The article discusses the features of marketing services, as well as the use of internet marketing tools. The article determines features of the service sector and proved the possibility of using internet marketing in this area. Components of the marketing strategy of the company with the integration of Internet marketing were identified.

Keywords: marketing, marketing tools, service industry, services, technology, tradition marketing

Рубрика: Экономика

Библиографическая ссылка на статью:
Баранова С.А., Сумина Е.В. Особенности интернет-маркетинга сферы услуг // Гуманитарные научные исследования. 2017. № 2 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2017/02/20749 (дата обращения: 07.06.2023).

Сегодня сфера услуг доминирует в экономике во всех развивающихся странах. В развитых странах до 70% ВВП приходится на сферу услуг. В течении нескольких десятилетий мы могли наблюдать беспрецедентный рост индустрии услуг практически во всех секторах, в том числе в таких сферах, как здравоохранение, образование, финансы и банковский сектор.

Рост сферы услуг характеризуется фокусом на обслуживание клиентов, что подтолкнуло производителей товаров начать больше внимания обращать на потребителей. Известная фраза «клиент всегда прав» произошла благодаря индустрии услуг. Следующим этапом развития стал шаг навстречу к технологиям. [1] Наиболее ярким примером является гостиничный сервис и туризм.

Технологии помогают не только масштабировать бизнес, но и способствуют стандартизации всех бизнес процессов. На данный момент можно наблюдать как сервисные отрасли начинают перенимать культуру ведения бизнеса у промышленного сектора. Бенчмаркинг операционной эффективности, качества обслуживания, реинжиниринга и учета себестоимости положительно сказался на развитии сферы услуг. [2]

Конкуренция в отрасли обслуживания порой жестче, чем на рынке товаров, так как продукт имеет нематериальную форму, где оценка может быть весьма субъективной. Однако, несмотря на большую распространённость, в России теоретическая база маркетинга услуг не достаточно развита.

Данный феномен можно обосновать мощным влиянием идеологии марксизма, где предпочтение отдавалось материальному производству, а сфера услуг не воспринималась как самостоятельная. Поэтому исследования в сфере маркетинга услуг являются актуальными.

Маркетинг услуг- это научная дисциплина, которая изучает маркетинговую деятельность предприятий, получающих выгоду за счет предоставления услуг.

Маркетинговая стратегия компаний, не занимающихся производством, значительно отличается от традиционных подходов. Это объясняется тем, что производимый продукт имеет ряд отличительных особенностей.

Выделяют несколько особенностей услуг:

1) Нематериальность- потребитель не может оценить услугу, до момента оказания;

2) Невозможность отделить услугу от потребителя- клиент присутствует в момент оказания услуги;

3) Недолговечность- услугу невозможно накапливать или купить про запас, что является причиной больших издержек.

Перечисленные факторы оказывают влияние на маркетинг услуг.

Так как о товаре невозможно узнать что-либо заранее, то потребитель полагается только на маркетинговое сообщение. Именно поэтому необходим тщательный подход при выборе маркетинговой стратегии.

Целями маркетинга услуг могут быть:

1) Получение прибыли и ее рост;

2) Повышение уровня удовлетворенности потребителей;

3) совершенствование качества оказываемых услуг;

4) Увеличение добавочной стоимости услуги;

5) Построение коммуникативных связей с потребителями для стимулирования сбыта услуг.

С развитием технологий интернет уже давно проник в различные сферы жизни, в том числе и маркетинг. Благодаря данному инструменту, открываются большие возможности как для потребителей, так и для производителей услуг. [3]

По словам Ф.Котлера, интернет-маркетинг является прямой формой маркетинга, то есть является одним из инструментов продвижения. Ученый называет несколько черт интернет-маркетинга [4]:

1) Индивидуальность- ориентация на определенного человека;

2) Кастомизация- построение предложения с учетом особенностей клиента;

3) Оперативность- предложение клиенту может производиться моментально. Преимущества данного инструмента очевидны и востребованы во всем мире. Традиционный маркетинг постепенно отходит на второй план. Можно наблюдать трансформацию аспектов маркетинга в интернет-маркетинг.

Таблица 1 – Преобразование элементов традиционного маркетинга в интернет-маркетинг

Элемент маркетинга	Традиционный маркетинг	Интернет-маркетинг
Обслуживание	Только рабочие часы компании.	Круглосуточный контакт с потребителем.
Реклама	Печатная продукция, публикации в СМИ. Ограниченный размер информационного посыла	Широкая рекламная компания, с неограниченными возможностями для публикации контента. [5]
Сбыт	Непосредственный контакт с реальными потребителями.	Видеоконференции, онлайн переговоры, интернет переписка с потребителями.
Маркетинговые исследования	Дорогостоящие исследования, занимающие длительное время.	Использование бесплатных сервисов для сбора мнений, онлайн рассылка опросов.

Существует множество инструментов интернет-маркетинга. Ниже представлены наиболее популярные из них:

1) Почтовая рассылка. Одним из преимуществ данного инструмента является возможность сегментирования целевой аудитории. Можно корректировать рекламный посыл в зависимости от географического положения, профессии и возраста потенциального потребителя.

2) Поисковая оптимизация (SEO) является мощным инструментом для привлечения целевых пользователей с поисковых сайтов.

3) SMM. Данный инструмент используется для продвижения в социальных медиа (блоги форумы, социальные сети и т.д.)

4) Поисковая реклама.

Данный вид рекламы появляется в тот момент, когда потенциальный покупатель вводит похожий запрос в поисковом роботе (Google, Яндекс).

5) Видео маркетинг. Сейчас наблюдается стремительный рост данного инструмента интернет-маркетинга. Потенциальные покупатели лучше реагируют на видео рекламу, нежели обычный текстовый посыл.

6) Формирование общественного мнения. С помощью данного инструмента можно сформировать положительный имидж компании и повысить узнаваемость среди потребителей.

Таким образом интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ перед традиционным маркетингом. В условиях жесткой конкуренции, производители в сфере услуг должны тщательно выстраивать маркетинговую стратегию компании, где особое внимание должно уделяться таким аспектам, как оперативность и кастомизация, что поможет достичь конкурентного преимущества на рынке услуг.

Библиографический список

Ойнер О. К., Липсиц И. В. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителей //М. : Инфра-М.–2013.–144 с. – 2016.
Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. – Альпина Паблишер, 2016.
Засухин Д. В. Автоматизация маркетинговых процессов с помощью e-mail-рассылок //Интернет-маркетинг. – 2016. – Т. 1. – С. 40-55.

Котлер Ф. Кевин Лейн Келлер Маркетинг менеджмент //Экспресс-курс. СПб: Питер. – 2013. – С. 10.
Марьина Ю.М., Сумина Е.В. Анализ проблем функционирования и развития Интернет-торговли Красноярска // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2011. №7.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Баранова Светлана Адреевна»

Четыре шага к успеху продвижения услуги в интернете — Маркетинг на vc.ru

Услуга — это то, что можно купить и продать, однако нельзя уронить себе на ногу (Кристофер Лавлок. Маркетинг услуг).

8798 просмотров

Введение

В маркетинге принято Товары и Услуги называть одним словом – Продукты.

Вопрос:Значит ли это, что стратегия их продвижения одинакова?

Актуальность этого вопроса связана с постоянным ростом доли услуг в ВВП разных стран.

Информация по некоторым странам (статистика 2019 год)Доля услуг в ВВП в США – свыше 77%, в Великобритании – 71%, Франции – 70%, в России — 54%, в Китае 52%.

Важно
Разделение на рынки товаров и услуг все больше носит условный характер. Сегодня можно говорить, что все отрасли делятся по критерию: Доля услуги в конечном продукте, который приобретает клиент.

Пример. В условиях пандемии кафе и рестораны, которые не занимались доставкой своих продуктов, начали это делать. То есть увеличили долю услуги в своем конечном продукте.

Компании, выстраивая стратегию продвижения своих продуктов, должны учитывать особенности услуг.

Отличия услуги от товара

Определение.

Услуга – это процесс, который одна сторона предлагает другой стороне. При реализации этого процесса могут быть использованы товары, однако предлагаемая совокупность действий может носить неосязаемый и невидимый характер.

Значительная часть услуг неосязаема в отличие от товара
Покупатель в большей или меньшей степени всегда является участником процесса производства услуги
Услугу невозможно производить «на склад»
Бракованную Услугу, в отличие от бракованного Товара, невозможно «спрятать» от потребителя. Можно только снова переделать с его непосредственным участием
Товар сначала производится, потом продается. Услуга сначала продается, потом производится
Постоянство заявленных характеристик услуги обеспечить гораздо труднее, чем товара
В процессе получения услуги у клиента могут возникать неожиданные пожелания, поэтому процесс производства должен обладать определенной гибкостью
Доверие к компании играет значительную роль при продаже дорогих услуг

Главное отличие товара от услуги

Товар покупают для того, чтобы самому выполнить некоторую работу. Услугу приобретают для того, чтобы кто-то выполнил за покупателя необходимую ему работу.

Пример. Обед. Можно купить в магазине продукты и потом самому приготовить дома еду. Можно пойти в кафе, доверив им приобретение продуктов и приготовление еды. А также накрыть стол и потом все убрать.

Основные группы услуг

Выделяются 4 основных группы услуг по 2-м критериям:

Характер действия (осязаемое/неосязаемое)
Объект/Субъект обслуживания

Таблица 1. Примеры услуг для каждой группы.

По книге Кристофер Лавлок «Маркетинг услуг»

Факторы, которые необходимо учитывать при производстве, продаже и продвижении услуги

Фактор 1. Определение начального и финального моментов предоставления услуги.

Пример. Стрижка.

Можно считать, что начинается с момента, когда клиент оказался в кресле. А можно решить, что услуга начинается с бронирования времени посещения салона. Услуга – это процесс, поэтому важно определить его начало и его завершение. А также, сформулировать итоговые результаты этого процесса.

Фактор 2. Описание основных этапов услуги и промежуточные результаты.

Любые действия в процессе предоставления услуги оказывают влияние на общий результат, впечатления клиента и формируют его представления о ценности услуги. Выделение основных этапов позволит контролировать ее качество на протяжении всего процесса.

Фактор 3. Формирование доверия к услуге.

Риски покупателя при приобретении услуги существенно более высоки, чем при приобретении товара. Товар можно вернуть и получить новый, а услугу вернуть невозможно.

Можно только переделать. В значительной части случаев это может вызывать серьезные трудности и дополнительные затраты для будущих клиентов. Поэтому фактор доверия очень важен при продвижении и продаже услуги. В ситуациях, когда доля услуги в конечном продукте заметна, необходимо описывать обе составляющие: товар и услугу. В реальной ситуации чаще описывают только ту часть продукта, которая состоит из товара.

Пример. Фитнес-центр. При продаже этой услуги часто проводят экскурсии по фитнес-центру и показывают расположение разных зон для тренировок, отдыха и применяемое оборудование.

Дополнительно могут показать фотографии тренеров и их резюме. Однако сам формат работы с тренером трудно описать, поэтому этот момент пропускают. Важно смотреть на предлагаемую услугу «глазами клиента», чтобы понять, что может вызывать дискомфорт и влиять на уровень доверия к предлагаемому продукту.

Дополнительно:

Потенциальные покупатели менее охотно решаются на покупку чего-то, что невозможно увидеть и/или осязать
Вероятность возникновения отрицательных эмоций при получении услуги выше, чем при приобретении товара. Практика показывает, что своими отрицательными эмоциями покупатели делятся гораздо чаще, чем положительными ощущениями.
При продаже товара даже при наличии отрицательных отзывов их можно попробовать преодолеть, обращая внимание на другие важные характеристики. Например, продавая конкретный холодильник, вы знаете, что у него не очень большая морозильная камера, но зато он весьма экономичен в потреблении электроэнергии и срок гарантии составляет 2 года.
Услуга производится каждый раз для конкретного потребителя и поэтому носит персонализированный характер. Невозможно создать единый процесс для всех клиентов

Основные шаги по подготовке к продвижению услуг

Шаг 1. Описание Услуги

Необходимо описать Услугу, чтобы сделать ее видимой для потенциального клиента. Другими словами, определить ее характеристики, преимущества и выгоды для потенциального клиента. В значительной части случаев описание услуги включает в себя описание последовательности совершаемых действий.

Шаг 2. Описание ситуации, в которой эта услуга будет полезна для потенциального клиента

Помочь понять каким образом эта услуга может быть использована в жизненной ситуации клиента. Дать ему возможность примерить эту услугу для решения своих конкретных задач.

Пример описания услуги и ситуации в которой она может быть полезна.

По материалам консалтингового проекта для компании, занимающейся «умными» домами.

Услуга. Управление освещением в «умном» доме.

Характеристики процесса

Подготовка и согласование ТЗ
В случае возникновения дополнительных пожеланий быстрое внесение изменений в ТЗ
Создание дизайн-концепции, показывающей размещение в помещении выбранных световых элементов и органов управления
Длительность работ от 3-х до 7-дней в зависимости от площади помещений и количества источников света
Согласование графика работ с учетом временных возможностей клиента

Описание результата. (Что получит клиент после завершения этих работ)

Ручной или автоматический режим регулировки яркости освещения в помещении в диапазоне 0-100%
Набор типов устройств для управления источниками света
Многофункциональные выключатели
Индивидуальная комбинация включения нескольких групп источников света и их яркости в зависимости от ситуации
Доступ к системе выключения и включения при нахождении вне дома
Автоматическое включение и выключение освещения по событиям (таймер, датчик движения, датчик освещенности)
Автоматическое поддержка одинаковой интенсивности освещения
Беспроводные выключатели

Ситуация, в которой эта услуга может быть полезна

Свет может быть либо яркий, либо нет
Свет или включается на 100%, или выключается
Регулировка света в помещении с большим количеством источников производится ручным способом через отдельный набор выключателей в разных местах
Периодически возникают новые желания по дизайну освещения комнат
Большое количество различных устройств, используемых для освещения
Для разных источников в одной комнате выключатели расположены в разных местах
Наличие нескольких источников света в одном помещении
Периодически кто-то забывает выключать свет в одной из комнат
Разные виды деятельности в отдельных функциональных зонах требуют разного уровня освещения

Шаг 3. Создание положительного имиджа компании

Потенциальный клиент может оценить качество услуги только после ее предоставления. Поэтому при выборе он руководствуется оценкой потенциальной выгоды предложения, репутацией компании и отзывами.

Разнообразные действия по продвижению бренда помогают сформировать позитивный образ компании и снизить стартовый уровень недоверия.

Шаг 4. Работа с персоналом

При производстве услуги возникает тесный контакт покупателя и тех сотрудников, кто предоставляет услугу. Поэтому кроме профессиональных навыков для них не менее важны навыки коммуникации. Дополнительно необходимо понимание особенностей потенциальных клиентов, нюансов общения с ними и сути собственного бренда компании.

Включает в себя 2 этапа:

Обучение продавцов тому, как правильно продавать Услугу
Обучение тех, кто производит Услугу. Как это делать в соответствии с обещаниями компании

Важно

Товар производится в обособленном месте куда, как правило, потенциальный покупатель не имеет доступа
Как минимум часть производства услуги видима и осязаема для клиента, и он часто является участником этого процесса
В определенном смысле предоставление услуги – это спектакль, который разыгрывается каждый раз для нового клиента
Качество производства и продажи услуг во многом определяется внутренней средой компании: корпоративной культурой, бизнес-процессами, навыками персонала
Для компаний из сферы услуг очень важно целенаправленно создавать и продвигать бренд компании

Авторы статьи

Тимошин Александр

Team-партнер

Муравьёв Сергей

Motion-партнер

Читайте так же:

маркетинговых идей для интернет-провайдеров | Small Business

By Samantha Gluck

Интернет-провайдер (ISP) предоставляет своим клиентам доступ к Интернету за ежемесячную или годовую плату. Клиенты получают имя пользователя и пароль для входа в Интернет, а также несколько часто настраиваемых учетных записей электронной почты. Бизнес-клиенты получают более высокую скорость доступа, более высокий уровень безопасности и больше учетных записей электронной почты, чем обычные клиенты. При рассмотрении вопроса о создании интернет-провайдера у вас должен быть хорошо продуманный бизнес-план и надежная маркетинговая стратегия.

Присоединяйтесь к Торговой палате

Присоединяйтесь к местной торговой палате и познакомьтесь с другими владельцами бизнеса в вашем районе. Посещайте социальные и сетевые мероприятия, спонсируемые палатой, и предлагайте скидки на услуги другим членам. Людям нравится встречаться с теми, с кем они могли бы вести дела лично. Поощряя клиентов встречаться с вами как с фактическим владельцем местного интернет-провайдера, вы можете получить локальное преимущество перед некоторыми общенациональными, известными провайдерами.

Проведение бесплатных курсов или семинаров

Проведение бесплатных занятий или семинаров в вашей компании для тех, кто хочет больше узнать о технологиях. Некоторые классы ориентированы на бытовых клиентов, в то время как другие могут удовлетворить конкретные потребности бизнес-клиентов. Расскажите о защите от вирусов, спам-фильтрах, брандмауэрах, обнаружении и удалении шпионских программ на семинарах или мини-классах. Участники заметят ваш опыт в этой области, что вызывает доверие и уважение. Это упражнение по построению отношений может привести к тому, что посетители порекомендуют вашу услугу другим и воспользуются ею сами.

Реферальная программа

Отправлять текущим подписчикам раз в два месяца или ежемесячно информационный бюллетень с подробностями о реферальной и бонусной программе. Предложите один месяц бесплатного обслуживания клиентам, которые порекомендовали кого-то нового в ваш бизнес. Вы можете варьировать правила по мере необходимости. Например, чтобы получить бесплатный месяц, клиент должен порекомендовать кого-то, кто подписывает шестимесячный или годовой контракт. Разработайте программу с многоуровневой структурой, в которой, если клиент привлечет 10 или более новых подписчиков в отведенный период времени, он получит шесть месяцев бесплатного обслуживания. Даже если только один клиент выполнит эту задачу, созданный новый бизнес будет стоить шести месяцев бесплатного обслуживания.

Партнер компьютерных клубов

Станьте партнером компьютерных клубов местных колледжей и университетов. Предложите им помощь с проектами и расскажите им о новых технологиях. Проводите экскурсии в начальные и средние школы с отделениями информационных технологий. Покажите учащимся, как вы обеспечиваете безопасность данных и компьютеров клиентов, как ускорить соединение, в чем разница между подпиской бизнес-класса и жилого класса и т. д.

Ссылки

Виртуальный интернет-провайдер: маркетинговые идеи для большего успеха интернет-провайдера

Writer Bio

Саманта Глюк из Хьюстона с 2000 года пишет статьи, ориентированные на малый бизнес и медицинскую профессию. Все Медиа Фриланс, ООО, где работает профессиональным копирайтером. Глюк имеет степень бакалавра наук в области финансов и младшего научного сотрудника в области микробиологии Техасского университета.

10 хитростей, которые могут увеличить продажи вашего интернет-провайдера

Если вы все еще считаете, что для привлечения подписчиков к вашему интернет-провайдеру достаточно традиционных методов рекламы, таких как листовки и телевизионная реклама, вы должны понимать, что рынок изменился.

Люди более требовательны. Конкуренция увеличилась. И придерживаться старых способов ведения дел уже недостаточно. Вот почему мы составили список некоторых сильных маркетинговых стратегий, которые могут принести больше прибыли вашему интернет-провайдеру.

Десять стратегий увеличения прибыли для вашего интернет-провайдера

Мы собрали список лучших маркетинговых стратегий интернет-услуг, которые помогут вашему интернет-провайдеру быть прибыльным. Давайте взглянем.

Подарите реферальную программу

Знаете ли вы, что почти 92% клиентов доверяют рекомендациям своих знакомых? Более того, они в четыре раза чаще покупают то, что им предложил друг. Это делает реферальную программу отличным стартом!

Если вашей целью является расширение клиентской базы за счет существующих клиентов, это лучший способ!

Существует несколько способов применения этого метода. Вы можете либо предоставить своим подписчикам скидку на их текущий план всякий раз, когда они приводят реферала, либо предоставить им бесплатную подписку на один месяц.

Или вы можете попробовать более многоуровневую структуру. Например, если ваш клиент приводит более десяти человек, вы можете предоставить им дополнительные преимущества, такие как 6 месяцев бесплатного пользования, дополнительные скидки, бесплатный продукт и т. д. потоковая платформа использует. В этой модели потоковые платформы позволяют пользователям использовать свою платформу бесплатно. Тем не менее, они должны смотреть всю рекламу. Если пользователь хочет избавиться от рекламы, ему нужно будет заплатить за план.

Как бизнес-провайдер интернет-услуг, вы можете задаться вопросом, как вы можете применить этот подход? Вы можете предложить бесплатный расширитель Wi-Fi для клиентов со слабым сигналом Wi-Fi. Но если они хотят управлять этим дополнением через приложение, им придется заплатить за него.

Объедините свои услуги в пакет

Пользователей стандартных услуг, которые уже удовлетворены своим текущим планом, труднее всего убедить перейти на более высокий уровень. Но это не обязательно относится к вашим новым клиентам. С клиентами, которые не знакомы с вашим сервисом, вы можете сочетать стандартные предложения с премиальным планом и создать привлекательный пакет.

Это действительно может помочь вам переманить клиентов у ваших конкурентов! Вы также можете увидеть, какие планы они предлагают, и создать конкурентоспособные пакеты, перед которыми невозможно устоять вашим клиентам.

Если вы хотите узнать больше, вы можете стать партнером компании и сделать бесплатное предложение. Например, вы можете предложить своим клиентам мобильное устройство или планшет с интернет-подпиской.

Увеличение удержания клиентов

Интернет-бизнес уже достиг точки насыщения. Приобретение новых клиентов не компенсирует потерянных. Таким образом, бизнес интернет-провайдеров должен больше сосредоточиться на удержании клиентов! Удовлетворение текущих клиентов должно быть вашей главной целью.

Чтобы это стало возможным, вы должны повысить лояльность клиентов. Попробуйте применить следующие стратегии:

Внедрите программу лояльности
Примите крайние меры для улучшения обслуживания клиентов
Продолжайте проводить опросы, чтобы понять, что ваши клиенты думают о ваших услугах и что они хотели бы, чтобы вы улучшили

Поощряйте лояльность клиентов

Вы заметили увеличение оттока клиентов, несмотря на превосходное обслуживание? Одна из основных причин может заключаться в том, что ваши клиенты не чувствуют вознаграждения за свою лояльность.

Обязательно поблагодарите своих клиентов за то, что они выбрали вас. Если вы все сделаете правильно, это может стоить вам меньше и даже увеличить вашу прибыль! Поощрение ваших клиентов может быть таким же простым, как предоставление им подарочной карты или бесплатное добавление чего-либо в их пакет услуг.

Более того, вы даже можете рассмотреть скидки на дополнительные услуги. Это дает им более высокие ставки, а это означает, что они с большей вероятностью останутся.

Слушайте своих клиентов

Игнорировать потребности ваших клиентов — плохая идея. Клиентам важно быть услышанными, и если они почувствуют, что их игнорируют, они перейдут к другому делу. Это может показаться слишком резким, но это правда, о которой стоит помнить.

Но как узнать, чего хотят ваши клиенты? Всегда требуйте честных отзывов. И будьте готовы, если им нечего сказать положительного.

Как бизнес-провайдер интернет-услуг, вы должны понимать свою роль в жизни вашего клиента. Вы являетесь каналом, по которому каждый цифровой сервис течет в их жизни.

Начните давать подписчикам больше, чем просто доступ в Интернет. Подключайте их к цифровым услугам, таким как прямые телетрансляции, цифровое образование и т. д.

Дополнительные продажи клиентам в Интернете

Самый простой способ повысить продажи в Интернете — повысить цены и количество продаваемых товаров. Например, если вы продаете тарифный план на 25 Мбит/с за 60 долларов США, продайте тарифный план на 50 Мбит/с за 80 долларов США.

Чтобы больше людей воспользовались вашими премиальными планами, вы можете воспользоваться помощью видео. Люди предпочитают смотреть видео и больше смотреть потоковое видео на видеоплатформах, таких как Netflix. А для загрузки качественного 4К-видео им нужен интернет со средней скоростью 25 Мбит/с.

Отличная техподдержка

Вам нужно нанять хороших сетевых специалистов или разработчиков. Плохие технические специалисты могут быть основной причиной неудовлетворенных абонентов и провала вашего бизнеса интернет-провайдера.

Не удивляйтесь каждому встречному талантливому кандидату. Проведите тщательное исследование и наймите подходящего человека.

Станьте надежной альтернативой

Обычно отели и предприятия имеют ненадежное подключение к Интернету. Вы можете предложить им услуги с оплатой по мере использования и предоставить им подключение за ежедневную плату. Тем не менее, держите свою ежедневную плату доступной, так как это сделает вашу пользовательскую базу счастливой.