Маркетинговые исследования в интернете: Виды онлайн маркетинговых исследований в интернете

Маркетинговые исследования: что это, зачем нужны и как проводить

Что такое маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования – это социологические исследования, сфокусированные на изучении рынка и его участников. На практике это проявляется в системном поиске, сборе и анализе информации о состоянии рынка, конкурентах, потребителях и пр. в целях принятия грамотных управленческих решений в сфере создания и реализации продукта.

Первые маркетинговые исследования были проведены еще в конце XIX века в Америке – рекламная компания NY Ayer&Son опрашивала специалистов в области сельского хозяйства. Несколько десятилетий спустя (уже в начале XX века) в другой компании появился первый маркетинговый отдел. Сегодня же без подобных исследований не обходится ни один бизнес.

Зачем это нужно

Основная цель – исследовать ситуацию на рынке для формирования грамотной стратегии продвижения.

В рамках выполнения этой цели решаются следующие задачи:

• Выявление трендов на рынке.
• Определение ЦА, ее проблем и потребностей.
• Выявление конкурентов, их сильных и слабых сторон.
• Грамотное ценообразование.
• Корректировка бизнес-стратегии и так далее.

В ходе исследования специалисты собирают, фильтруют и сортируют информацию, на основе которой определяют суть проблемы, структурируют ее и выявляют все действующие факторы. После этого они ищут взаимосвязи между выявленными проблемами и факторами, а затем пытаются найти пути и механизмы решения этих проблем, а также спрогнозировать будущую ситуацию на рынке.

Виды и типы маркетинговых исследований

Есть два типа маркетинговых исследований:

• Первичные.
• Вторичные.

В основе этой классификации лежит принцип сбора данных. В первом случае специалисты проводят исследование с нуля, не используя сторонние источники. Это наиболее надежный тип исследования, поскольку основывается на точных данных и расчетах. Главный недостаток – высокая стоимость и длительность.

Второй вариант более дешевый и быстрый. Специалисты ищут информацию в других источниках – например, исследовательских отчетах, статьях и пр. К сожалению, нельзя быть на 100% уверенным в точности такой информации. К тому же такие данные уже через несколько месяцев перестают быть актуальными.

Видов маркетингового исследования намного больше. Рассмотрим основные:

• Исследование рынка – анализ процессов развития рынка и их тенденций, структуры и географии, емкости, объемов производства, конъюнктуры и так далее.
• Исследование потребителей – анализ мотивации и поведения потребителей, обеспеченности товарами и услугами и пр. Специалисты изучают индивидуальных потребителей, семьи, организации.
• Исследование товара – оценка соответствия товара запросам и требованиям потребителей, конкурентоспособности продукта.
• Исследование ценообразования – анализ цен схожих товаров и услуг, ожидаемой стоимости, цены, которую клиент готов заплатить и пр.
• Исследование конкурентов – оценка сильных и слабых сторон конкурентов, перспективы совместной работы.

Подключите робота VoiceBox для проведения опросов Создавайте сценарии анкетирования за пару шагов

Как проводить маркетинговые исследования

Есть два основных способа:

• Самостоятельно (отдел маркетинга, сформированная исследовательская группа)
• Через стороннюю организацию (маркетинговое или консалтинговое агентство, социологическая служба).

Также можно выделить третий вариант – свой отдел маркетинговых исследований (не отдел маркетинга в целом, а специализированный отдел). Это целесообразно для крупных компаний, которые регулярно проводят подобные исследований и которым выгоднее держать собственный отдел, а не привлекать сторонних исполнителей. Если у вас нет опыта – делегируйте это на аутсорс.

Этапы маркетингового исследования

• Планирование
• Определение проблем
• Разработка методологии
• Сбор информации
• Анализ данных

Изначально вы определяете этапы и сроки проведения исследования, бюджет и формы отчетности, а также создаете систему оценки результатов. После этого вы определяете цели исследования в разрезе конкретных проблем (например, низкие продажи, недоверие к бренду и пр.). На основе целей формируется гипотеза и подбираются конкретные методики исследования. Затем вы приступаете к сбору данных (рассматриваем вариант с первичным исследованием). Вы можете опрашивать клиентов по телефону, письменно и даже лично. Собранные данные расшифровываются, проверяются и корректируются. Наконец, вы проверяете свои гипотезы на достоверность и на основе этого принимаете решения.

Методы исследований

Методы делятся на две группы:

• Количественные
• Качественные

Количественные методы предполагают работу с большим кругом респондентов по ограниченному перечню вопросов. С их помощью вы можете оценить привычки потребителей, их отношение к бренду, продукту и пр.

В качестве примера такого метода можно привести обычный опрос. Он может проводиться в виде интервью или анкетирования по телефону, онлайн или лично. Вы создаете анкету, определяете выборку (базу респондентов), проводите опрос и обрабатываете данные.

Качественные методы – это работа с малым числом лиц по широкому кругу вопросов. Собранные данные не получится измерить количественно, но зато вы сможете лучше изучить мотивы и поведение потребителей. Эти методы подойдут для создания маркетинговых концепций, тестирования товара или услуги и пр.

Среди качественных методов можно выделить:

• Фокус-группы – групповое (6-10 участников + модератор) обсуждение проблемы по сценарию.
• Глубинное интервью – длительный (1-2 часа) опрос в формате тет-а-тет.
• Экспертные оценки – методы мозгового штурма, Дельфи и пр.

QuestionPro даёт такие советы по проведению фокус-групп:

1. Привлеките правильных участников: участники должны в минимуме понимать тему.
2. Выберите модератора: он должен понимать тему обсуждения, обеспечить участие нужных людей, регулировать доминирующих участников, мотивировать невнимательных участников и вести дискуссию.
3. Запишите встречу на будущее. Исследователь может записывать обсуждение с помощью аудио или видео, с согласия участников.
4. Напишите четкие правила обсуждения и заранее раздайте инструкции участникам.
5. Проведите сеанс и создайте отчет.
6. Используйте данные, чтобы составить план действий.

Поделиться в соцcетях

Вам может быть интересно

/promotions/6-mesyatsev-besplatnykh-zvonkov/

5

6 месяцев бесплатных звонков!

Подключите красивый номер 8‑800 и общайтесь с клиентами полгода бесплатно.

Маркетинговое исследование и анализ интернет-рынка

Задача любого интернет-проекта – достигать поставленных целей. Складывая мозаику из веб-дизайна, программной реализации, наполнения страниц, рекламы, получить рабочий результат можно. Случайность либо выгодная конъюнктура рынка благоволит традиционному подходу, когда, вместо комплексного подхода, заказывают «дизайн сайта», используя его затем на свое усмотрение.

Вот так, вместо проекта в целом, получая лишь один-два элемента пазла, множество заказчиков разочаровываются в Интернет-бизнесе. А выход прост – заказать всю «картину» целиком, воспользовавшись услугой менеджмента, который на этом специализируется.

Ниже мы расскажем о методологии, позволяющей гарантировать результат, проливая свет на будущее интернет-проекта.

В большинстве проектов компания «ARTWELL» стремится оградить клиента от случайностей, предлагая системный подход, нацеленный на конечный результат, а не отдельные этапы производства. Во главе этого подхода стоит маркетинговое исследование, призванное заложить фундамент успеха создаваемого интернет-проекта, будь то интернет-магазин, социальная сеть, портал либо сеть корпоративных сайтов широкого назначения.

Маркетинговое исследование предваряет создание сайта, его результаты служат расстановке ориентиров по следующим позициям:

• формат будущего проекта;
• коммерческий успех проекта;
• состав рабочей команды;
• долгосрочная стратегия развития;
• требуемые временные затраты на получение результата.

Результатом маркетингового исследования является концепция проекта. Это отправная точка, стоимость которой, порой, превышает цену остальных этапов по созданию и обслуживанию интернет-проекта (почему так дорого?).

Итоги маркетингового исследования служат клиенту надежным ориентиром в перспективах его проекта и систематизируют дальнейшую разработку, направляя ее в единое русло, ведущее к успеху.

Уделив пару минут следующему тексту, Вы сможете самостоятельно сформировать видение и оценить рациональность применяемых подходов.

Этапы маркетингового исследования

     Состав команды:

• Генеральный директор
• Бизнес-аналитик
• SEO-оптимизатор
• Интернет-маркетолог

Цель исследования – предоставить клиенту консалтинг, опирающийся на реальные факты.
Часто бывает, что начальная задумка расширяется, либо меняет свои очертания в свете выявленных возможностей и перспектив. Чтобы этого достичь, необходим последовательный анализ всех аспектов функционирования проекта без отрыва от его реальных задач.

1. Анализ предметной области
2. Исследование спроса
3. Анализ конкурентов
4. Анализ возможностей
5. Синтез результатов анализа

Наша работа абсолютно прозрачна, Вы вольны как лично участвовать в каждом этапе исследования, так и просто ожидать нужный результат к назначенному сроку.
Кратко рассмотрим работы, которые будут выполнены в рамках этого вида работ.

Анализ предметной области

Результат: выявление способов достижения цели (5-13 часов)

Фундаментальная задача маркетингового исследования. Ее цель – получить исчерпывающие знания о компании клиента, ее продукте или услуге, и определить методы достижения поставленной цели (увеличение продаж, корректировка имиджа и т.п.) посредством Интернет.

Приведем типичный сценарий анализа.

Интервью с клиентом (1-3 часа)

Как правило, на первых этапах переговоров, генеральный директор компании «ARTWELL» на личных встречах оценивает задачи бизнеса клиента, определяя возможности нашей компании применительно к ним.

Изучение деятельности компании клиента (2-5 часов)

После того, как проект запущен в разработку, бизнес-аналитик, используя общедоступные ресурсы, изучает компанию клиента, ее историю, текущие компетенции, классифицирует знания о продуктах или услугах этой компании, изучает их каждую в отдельности.

Интервью с представителем клиента (1-3 часа)

В процессе исследования предметной области обычно выявляются «белые дыры», заполнить содержимое которых возможно только пообщавшись с носителем информации. Посредством составления опросного листа, или при личной встрече с представителем клиента, бизнес-аналитик выясняет нюансы, играющие значимую роль при интернет-продвижении.

Выводы (1-2 часа)

Полученная информация синтезируется с нашими знаниями о бизнесе в Интернет, результатом чего становится перечень возможных способов достижения будущим проектом поставленных задач.

Важно знать, что не каждая задача реализуема. Вполне возможно, что выводом станет решение о невозможности достижения цели с использованием стандартных инструментов. В таком случае, не дожидаясь конца маркетингового исследования, клиенту предлагается набор альтернативных целей, достижение которых мы сможем гарантировать.

Суть консалтинга – помочь клиенту получить желаемый результат, предоставив реально работающие механизмы, уберегая от лишней траты денег на заведомо проигрышные проекты.

На следующем этапе производится количественная оценка возможной прибыли проекта, в первом приближении.

Исследование спроса

Результат: количественная оценка финансовой выгоды (4-8 часов)

Спрос является ключевым параметром разрабатываемого проекта. Даже если задача не относится к материальным выгодам и состоит, к примеру, в формировании общественного мнения, все равно спрос, как понятие, присутствует и здесь, в форме размера целевой аудитории и ее характеристик.

В редких случаях спрос может отсутствовать. Такое случается, когда на рынок выводится новый продукт или услуга. Тогда в проект закладываются механизмы создания спроса, посредством таких инструментов, как скрытая реклама, вирусный маркетинг и других.

Обычно процесс оценки спроса включает следующие действия:

Оценка рынка поисковых запросов (1-3 часа)

Здесь специалист по поисковой оптимизации проводит исследование истории запросов пользователей в популярных поисковых системах. Полученные данные характеризуют объем прямого спроса, потребности и интересы потенциальных клиентов, стоимость рекламы в данной нише и ряд других параметров.

Оценка скрытого спроса (2-3 часа)

Параллельно, маркетолог занимается поиском профильных сообществ, социальных сетей, групп пользователей, являющихся потенциальными клиентами или реципиентами. Производится классификация, оценка коммерческой привлекательности.

Анализ результатов (1-2 часа)

На основе полученных данных поисковый оптимизатор производит расчет размера потенциальной прибыли, путей и сроков ее достижения.

В процессе анализа спроса, наш специалист ставит себя на место потенциального клиента, потребителя товара или услуг, предоставляемых будущим сайтом. Таким образом, оценивается не только числовая величина спроса, но и качественная – к примеру, процент людей, с высокой готовностью к покупке.

Эта информация несет промежуточный характер, на «сырые» цифры непосредственное влияние оказывает конкуренция.

Анализ конкурентов

Результат: качественная оценка финансовой выгоды (9-23 часа)

Крайне важно переходить к этому этапу после самостоятельного исследования предметной области и спроса, иначе легко «замылить глаз», насмотревшись готовых решений от конкурентов. Анализ их сайтов производится после того, как команда сформировала собственное видение. Этот подход позволяет легко найти ошибки и недочеты, а также пополнить уже существующую базу знаний проекта новой информацией.

Анализ производится в несколько шагов.

Анализ активности конкурентов (1-3 часа)

Бизнес-аналитик составляет список компаний-конкурентов, используя поисковые инструменты. Полученные элементы ранжируются по степени агрессивности использования рекламы и других методов продвижения.

Анализ подходов конкурентов 3-8 часов)

После этого бизнес-аналитик изучает каждый веб-сайт, с целью выявления инструментов, которыми конкуренты достигают конвертации посетителя в клиента. Просматривается не только текущее содержимое сайта, бизнес-аналитик использует специальный инструмент, позволяющий посмотреть, каким был сайт месяц назад, год, два. Таким способом определяется динамика развития конкурентов.

Анализ показателей сайтов конкурентов (2-4 часа)

В это же время поисковый оптимизатор определяет числовые характеристики сайтов – размер посещаемости, величины ТИЦ и PR, степень совершенства внутренней оптимизации, а также другие технические параметры, по которым можно судить о причинах успехов или неудач владельцев этих сайтов.

Анализ маркетинговой политики конкурентов (3-8 часов)

Затем специалист по поисковой оптимизации определяет, какими именно средствами получают посетителей изучаемые сайты. Проверяются места, которые ссылаются на эти сайты, применяемые инструменты для продвижения и рекламы.

В процессе выполнения этой задачи, база знаний проекта пополняется развернутыми данными, как о конкурентах, так и о возможных способах рекламы, продвижения, нестандартных подходов к конкурентной борьбе. Принимают очертания следующие документы:

1. Таблица сайтов конкурентов, с заполненными параметрами (более 20-ти параметров на один сайт).
2. Черновик медиа-плана.
3. Таблица рекламных и партнерских площадок.
4. Внутренние рабочие документы и наброски.

Бывает, полученные данные вынуждают возвращаться к предыдущим этапам; открываются новые ответвления в предметной области, выявляются очаги спроса, появляются идеи касательно оптимизации проекта.

Вся эта информация позволяет определить скрытые, уникальные возможности для интернет-проекта, сформировать его ключевые компетенции.

Анализ возможностей

Результат: окончательная оценка финансовой выгоды 2-16 часов)

Это этап интеграции свежих идей в созданные концепции и документы.

Здесь определяются нестандартные возможности для реализации проекта – использование партнерских программ, организация обмена информацией, возможное партнерство с другими ресурсами и прочее.

Работы по этому направлению отнимут у бизнес-аналитика от 2 до 16-ти часов и могут включать как дополнительный анализ и исследования, так и интервью с экспертами, переговоры с потенциальными партнерами.

Немалую долю участия принимает в работе и генеральный директор компании «ARTWELL». На основе своего бизнес-опыта он дает ценные указания и рекомендации, позволяя получать адекватный результат, предполагающий реальную эффективность.

Остается только собрать все воедино и презентовать клиенту концепцию будущего ресурса.

Синтез информации

Результат: черновик концепции проекта, ТЭО, примерные сроки (10-24 часа)

Именно здесь формируется готовый результат работы. Используя приобретшую завершенный вид базу знаний проекта, бизнес-аналитик формирует представление о сайте, или группе сайтов, в виде эскизов значащих страниц и элементов; формирует маркетинговые, организационные и технические инструменты, которые будут использоваться для достижения целей проекта. Все это объединяется в виде черновика концепции (5-16 часов), отражающей видение проекта специалистами нашей команды. В дальнейшем, после внесения клиентом замечаний, будет получена окончательная концепция проекта, которая послужит опорной точкой для первых циклов его существования. Подробнее о концепции можно почитать в следующем разделе.

Используя корпоративную базу знаний, бизнес-аналитик складывает приблизительный срок разработки (1 час), опираясь на текущую загрузку персонала и наработанную статистику. Параллельно, SEO-оптимизатор вместе со специалистом по рекламе определяют примерные параметры рекламных кампаний, и сроки, необходимые для достижения целей проекта (1 час).

На этом же этапе формируется технико-экономическое обоснование проекта (1-2 часа), в виде определения порядка затрат и достижимого финансового результата. Данные ранжируются по степени рисков и позволяют оценить перспективу в комплексе, с учетом возможных обстоятельств.

Вся информация снабжается диаграммами и необходимой инфографикой, создается презентация концепции проекта (2-4 часа), которая, вместе с остальной документацией, передается клиенту. При необходимости презентация проводится при личной встрече, с использованием специализированного оборудования.

Заключение

Мы стремимся, чтобы наши услуги не представляли собой абстрактный «черный ящик». Наша методология прозрачна и не требует секретности и напыщенности, с которой часто преподносят подобного вида работы неподготовленным клиентам.

В статье мы указывали усредненные данные из нашей практики, чтобы отразить временные затраты на каждый шаг этапов маркетингового исследования.

Итоговые затраты составляют от 30 до 84 часов. Это 4-10 рабочих дней. Так как многие виды работ предполагают параллельное выполнение, в реальности работа займет меньше времени.

Как видно, фактическое время на ожидание результата сокращается на 20%. Организационные затраты не отражены, т.к. они не влияют на срок выполнения задачи. Для приоритетных проектов есть возможность сократить еще на 20-40% за счет сверхурочных и подключения дополнительных специалистов.

В разделе «Компания» мы собрали сведения, которые смогут помочь Вам принять решение. Описание бизнес-подхода «ARTWELL», применяемая система контроля качества и другая информация реализует нашу концепцию прозрачности и профессионализма.

Воспользуйтесь навигацией, если желаете ознакомиться с другими видами работ по созданию интернет-проектов.

Что такое онлайн-исследование рынка?

Перейти к содержимому

Что такое онлайн-исследование рынка?

Онлайн-исследование рынка — это метод исследования, при котором процесс сбора данных осуществляется через Интернет.

Онлайн-исследование рынка может быть качественным или количественным. Качественные онлайн-инструменты включают онлайн-сообщества видеоэтнографии и маркетинговых исследований (MROC). Количественные онлайн-методы включают опросы мобильных устройств и приложений.

Это исследование может оценить производительность продукта или услуги и может позволить компаниям получить представление о покупательском поведении потребителей. С ростом использования Интернета онлайн-исследования стали популярным инструментом среди фирм, занимающихся исследованиями рынка.

Онлайн-исследования могут предоставить дополнительную информацию о покупателе, например, историю его предыдущих покупок. Онлайн-исследовательские проекты могут выполняться самой компанией или нанятой исследовательской фирмой.

Рост онлайн-исследований рынка

В последние годы значительно увеличилось зарегистрированное число домашних пользователей Интернета, что сделало онлайн-покупки более популярными. Поскольку предприятия стали более глобальными и виртуальными, их целевая аудитория расширилась далеко за пределы любого конкретного географического местоположения. Компания может провести онлайн-опрос, в котором она отбирает респондентов со всего мира, с меньшими затратами, чем при опросе по почте, телефону или при личном общении.

Интернет-торговля и транзакции стали более популярными в последние годы. Ожидается, что в таких странах, как США, где Интернет доступен почти для каждого домохозяйства, расходы на розничную торговлю в Интернете возрастут. По мере того, как потребители все чаще совершают покупки в Интернете, розничным торговцам может стать удобнее вести базу данных истории покупок своих потребителей. Компании могут эффективно использовать эти данные в ходе своих онлайн-исследований.

Преимущества онлайн-исследований рынка

Проведение онлайн-исследований может быть сложной процедурой и может потребовать от исследователей значительных знаний для получения точных данных. Набрать участников онлайн-исследований может быть сложно по нескольким причинам. Получатели могут неохотно участвовать в онлайн-исследованиях, поскольку они могут бояться, что неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность их личной информации может быть нарушена. Поскольку личность исследователя не может быть полностью проверена, людям может быть трудно доверять таким методам исследования. Исследователи часто преподносят участникам денежное или неденежное вознаграждение за их участие. Участники могут опасаться денежной компенсации, обещанной онлайн.

Как проводить онлайн-исследования рынка

Существует несколько эффективных способов онлайн-исследований. Количественные исследования можно проводить с помощью онлайн-анкет и веб-экспериментов. Качественное исследование может проводиться с помощью онлайн-интервью, онлайн-фокус-групп и включенного наблюдения, в которых исследователь действует как часть сообщества, наблюдая за поведением.

Онлайн-анкеты и онлайн-опросы являются одними из самых популярных инструментов онлайн-исследований. Онлайн-анкеты, возможно, должны быть тщательно разработаны с точки зрения формата и длины.

Что такое онлайн-панели?

Другой распространенной практикой онлайн-опросов является использование онлайн-панелей. Онлайн-панель — это группа избранных лиц, которые согласились участвовать в онлайновых исследовательских проектах для конкретной компании через определенные промежутки времени в течение определенного периода времени. Эти участники отбираются в процессе отбора в соответствии с их демографическими данными, образом жизни и привычками и обычно регулярно вознаграждаются исследовательской компанией за свои усилия.

Онлайн-панели могут позволить компаниям получить представление о создании долгосрочных отношений со своими клиентами. Эти панели могут также позволить клиентам давать прямые отзывы о продуктах и ​​услугах без потенциального нежелания, которое может возникнуть при личном общении. Онлайн-панели также могут смягчить предвзятость, вызванную давлением со стороны сверстников, чтобы они согласились с определенной точкой зрения, явление, которое может иметь место в очных панелях.

Преимущества онлайн-исследований рынка

Онлайн-исследования рынка могут быть полезным инструментом для компаний благодаря своему охвату и удобству. Инструменты онлайн-исследований можно использовать с относительной легкостью и точностью как для качественных, так и для количественных исследований.

• Ценовые преимущества
• Преимущества скорости
• Сбор данных в режиме реального времени
• Расширенная аналитика
• Эффективное управление глобальными и многострановыми обследованиями

SIS International2019-03-15T23:15:33-04:00 Ссылка для загрузки страницы

Обзор исследований интернет-маркетинга за последние 20 лет и направления будущих исследований

Чтобы прочитать этот контент, выберите один из следующих вариантов:

Надя Помирляну (Университет Невады-Лас-Вегас, Лас-Вегас, Невада, США)

Джон А. Шибровски (Университет Невады-Лас-Вегас, Лас-Вегас, Невада, США)

Джеймс Пельтье (Университет Висконсин-Уайтуотер, Уайтуотер, Висконсин, США)

Александр Нилл (Университет Невады-Лас-Вегас, Лас-Вегас, Невада, США)

Журнал исследований интерактивного маркетинга

ISSN : 2040-7122

Дата публикации статьи: 16 августа 2013 г.

Загрузки

Аннотация

Назначение

–

20-летний обзор журналов по маркетингу и избранных деловых журналов исследует литературу по интернет-маркетингу, чтобы определить, как литература развивалась с точки зрения количества, содержания и источников публикации. Эта статья призвана предоставить всесторонний обзор литературы по интернет-маркетингу. Он предлагает общее представление о текущем состоянии литературы по интернет-маркетингу и дает читателям представление о количестве опубликованных статей по интернет-маркетингу, о масштабах этого исследования и о том, как это исследование развивалось с точки зрения содержания.

Дизайн/методология/подход

–

В соответствии с Schibrowsky и др. , был проведен контент-анализ 1957 интернет-маркетинговых статей, найденных путем поиска в основной базе данных бизнес-источников. В статье проводится обзор литературы по интернет-маркетингу, опубликованной в период с 2005 по 2012 год в маркетинговых журналах.

Находки

–

Исследование показало, что 68,5% исследований интернет-маркетинга были опубликованы за последние восемь лет. Полученные данные свидетельствуют о том, что количество статей по интернет-маркетингу, попадающих в ведущие маркетинговые журналы, увеличилось, и что существует более широкий спектр журналов, публикующих статьи по интернет-маркетингу. Области исследований, которые вызвали большой интерес, включали поведение потребителей, интернет-стратегию и интернет-коммуникации; новые области включали социальные сети и сети. В ближайшие несколько лет, скорее всего, будут расти три основные области исследований: мобильный интернет, социальные сети и сети, а также интернет-аналитика.

Практические последствия

–

В статье проводится обзор литературы по интернет-маркетингу, опубликованной в период с 2005 по 2012 год в маркетинговых журналах.

Оригинальность/ценность

–

Исследование предоставляет ученым и практикам обновленный обзор литературы по интернет-маркетингу, а также дает представление о том, как развиваются исследования в области интернет-маркетинга.