8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу
Идеи
Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке
Jivo LiveChat Callibri Envybox CoMagic Talk-Me CleverSite RedHelper Сравнительная таблица
Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки.
На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.
Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.
Jivo — универсальный онлайн-чат
Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.
Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.
Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.
Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.
Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.
Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.
LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией
LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.
Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.
Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту.
Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.
Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.
Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.
Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.
Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.
Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы
Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.
Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.
Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.
Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя).
Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.
Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).
Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.
Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.
Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений
Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.
Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя.
Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.
В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.
Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.
Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.
Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.
Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.
CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов
CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике.
Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.
Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.
Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.
Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.
Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.
Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.
Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.
Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения
Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.
Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.
Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.
Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.
Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.
Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.
Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.
CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией
CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.
Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей.
Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.
Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).
Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.
Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).
RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта
RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.
Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.
Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.
Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.
Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.
Языки и устройства. Русский и английский.
Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.
Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.
Сравнительная таблица
Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:
Полную версию можно открыть в Google Таблицах
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Статьи почтой
Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога.
Пытаемся
шутить, но получается не всегда
Как запустить email-маркетинг с нуля?
В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️
*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender
Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальностиОнлайн чат для сайта | Бесплатно все мессенджеры в одном виджете
Оставайтесь всегда на связи с вашей аудиторией с помощью виджета
Попробовать демо
Изучите все возможности
Почему мне стоит выбрать Онлайн Чат для сайта?
Всегда на связи.
Потрясающий клиентский сервис
Будьте на связи без лишних усилий
Предоставьте возможность быстро выйти с вами на связь непосредственно на страницах вашего сайта
Повышайте качество клиентского сервиса
Онлайн-чат на сайте позволит отвечать на вопросы клиентов в любом из популярных мессенджеров мгновенно
Увеличьте число продаж благодаря персональным консультациям
Общаясь с посетителями вашего сайта в чатах, вы сможете найти индивидуальный подход к каждому из них
0%
вебсайтов поддерживается
0+
часов вложено в разработку
1 минута
чтобы начать использование
0%
счастливых клиентов
Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps
Создайте свой первый виджет чата для сайта бесплатно.
Создать виджет
В чем уникальность Онлайн Чата от Elfsight?
СООБЩЕНИЯ
Самый быстрый способ связаться с вами на сайте
С помощью Elfsight All-in-one Chat вы можете создать удобный инструмент для общения, который поможет вашей аудитории быстро и без проблем связаться с вами сразу во всех популярных мессенджерах.
ОТОБРАЖЕНИЕ
Общайтесь с пользователями. Позвольте им стать вашими клиентами
Какие бы товары и услуги вы ни предлагали, у вас всегда есть шанс сделать это еще эффективнее с помощью онлайн-чата на сайте. Вовлекайте больше посетителей в беседы, рассказывая о товарах подробнее, помогайте им сделать правильный выбор и не только. Укажите условия появления чата в его настройках: откроется после того, как пользователь проведет определенное количество времени на странице или в случае, если захочет покинуть сайт. Также вы можете выбрать один из трех вариантов расположения чата и обозначить аудиторию, для которой будет активирован чат.
ДИЗАЙН
Адаптивный интерфейс, который легко настроить под ваши запросы
Какая бы цель перед вами ни стояла — консультирование клиентов, общение или помощь в оформлении заказов — все это возможно благодаря внедрению онлайн-чата на сайт.
Вы можете настроить интерфейс под себя, выбрав иконку и текст подписи, которая будет отображаться рядом с ней, а также указав время ответа, и ваш чат готов к работе.
Примеры использования
Посмотрите реальные примеры использования виджета Онлайн Чат, чтобы раскрыть его потенциал для вашего сайта.
Посмотреть в действии
Активное демо
Откройте для себя все функции универсального чата для сайта в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.
Попробовать сейчас
Чем виджеты Elfsight отличаются от других?
Вам больше не нужно будет волноваться о работе вашего сайта. Теперь вы сможете добавлять удобные и одновременно дизайнерские виджеты от Elfsight, которые так легко кастомизировать в нашем онлайн-редакторе. Elfsight гарантирует регулярные обновления и улучшения функций для всех наших виджетов.
Простой в использовании онлайн-редактор
С помощью нашего удобного редактора вы будете способны встроить любой виджет на ваш веб-сайт без труда! Больше нет нужды искать разработчика или учиться писать код самостоятельно.
Опытная команда Elfsight
Наша квалифицированная команда поддержки рада быстро прийти на помощь в любом вопросе — установка, совместимость или изменения в дизайне виджета. Быстрая и бесплатная помощь всегда!
Впечатляющий сервис приложений Elfsight
Облачные решения гарантируют впечатляющую скорость загрузки и быстрое исправление ошибок. Вы получите последнюю стабильную версию независимо от оборудования которое вы используете.
Что говорят наши клиенты ❤️
Невероятно гибкий и адаптивный чат виджет, который к тому же отлично выглядит! И он совсем не замедляет мой сайт, что также очень здорово!
У All-in-One Chat понятный и простой интерфейс.
Отличный плагин! Команда ELfsight быстро ответила на все вопросы, поэтому установка прошла без проблем.
Супер-простой в установке виджет. Мне понадобилось меньше пяти минут чтобы добавить его на свой сайт. Однозначно рекомендую!
Этот виджет мне понравился именно с точки зрения дизайна. Он очень прост в использовании, а команда поддержки отвечает быстро готова помочь в любое время. Спасибо!
Это первый чат виджет, который действительно делает свою работу. И при этом еще и эффективно. При установке у меня были небольшие проблемы, но их удалось быстро решить.
Часто задаваемые вопросы
Что такое Онлайн Чат на сайт?
Это бесплатный конструктор форм от Elfsight, который позволяет сделать общение со своей аудиторией во всех популярных мессенджерах простым и быстрым.
У вас есть возможность создать форму и подключить сразу несколько мессенджеров: WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, RumbleTalk и Telegram.
Как я могу сгенерировать установочный код приложения?
Вы сможете воспользоваться кодом сразу после того, как создадите ваш плагин при помощи онлайн конфигуратора или сразу из вашей панели администратора.
Как добавить чат на сайт?
Чтобы добавить наше приложение, следуйте памятке или напишите в службу поддержки.
- Подготовьте плагин в бесплатном демо без необходимости программировать.
- Сохраните изменения.
- Установите код в нужное место на странице или в шаблоне.
Виджет чата совместим с конструктором сайта, который я использую, или CMS?
Конечно. Наши приложения соответствуют большинству наиболее популярных CMS и конструкторов сайтов. Найдите свою платформу в списке:
Adobe Muse, BigCommerce, Blogger, Facebook Page, Drupal, Elementor, Joomla, jQuery, iFrame, Magento, HTML, ModX, OpenCart, Shopify, Squarespace, Webflow, Webnode, Weebly, Wix, WordPress, WooCommerce, Google Sites.
Могу ли я сделать так, чтобы окно чата всплывало, когда пользователь собирается покинуть страницу?
Да, можете. Все, что вам нужно сделать, это выбрать опцию «Намерение выйти» и написать приветственное сообщение, которое будет показано пользователю, когда он соберется покинуть ваш сайт.
Какие мессенджеры поддерживаются в плагине?
Вы можете выбрать любое из следующих приложений: чат WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, RumbleTalk или Telegram. Можно выбрать отдельные чаты или все сразу. Просто войдите в аккаунты нужных мессенджерах из плагина, и вы будете готовы к общению.
Как лучше всего использовать виджет мессенджеров на сайте?
Мы рекомендуем вам опубликовать чата для сайта на всех страницах, чтобы клиентам было проще связаться с вами. Это приведет к более высокому коэффициенту конверсии и увеличению продаж.
Как создать бесплатное окно чата поддержки, используя виджет Messenger от Elfsight?
Вы можете выбрать шаблон Поддержки, настроить его внешний вид и кнопки мессенджеров, чтобы он стал неотъемлемой частью дизайна вашего веб-сайта, выбрать цвета, размер шрифта, приветственное сообщение и настроить другие параметры.
Это займет не более 2 минут, и вы будете готовы добавить чат поддержки на сайт.
Могу ли я изменить свое бесплатное приложение чата после того, как оно было опубликовано на сайте?
Если вам нужно применить любые изменения или добавить мессенджеры после публикации виджета, вы можете сделать это прямо через административную панель. Внесите изменения, нажмите ”Сохранить”, и они будут автоматически применены к вашему виджету на сайте. Предположим, что подключенные мессенджеры не работают, как надо, тогда напишите в службу поддержки, они с радостью вам помогут.
Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps
Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется. Никаких рисков!
Начать
Получите скидку 20% прямо сейчас!
More Apps
Лучший способ добавить Инстаграм фото на сайт
Общайтесь с посетителями сайта нон-стоп
Создавайте всплывающие окна для сайта и повышайте продажи
11 лучших инструментов онлайн-чата для службы поддержки клиентов
Иногда клиенты хотят поговорить с живым человеком.
Возможно, они не находят в вашей справочной документации то, что им нужно, или хотят обсудить проблему в режиме реального времени, и электронная почта просто не поможет.
Оперативная поддержка действительно может поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Хотя поддержка по телефону может быть тем, что многие думают о поддержке в режиме реального времени, есть еще один вариант: чат в реальном времени. Живой чат не только может предложить такую же оперативность, но и менее ресурсоемкий — и для многих это предпочтительный канал поддержки.
Кроме того, чат, как правило, имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов среди всех каналов поддержки — 73 % — по сравнению с 61 % по электронной почте и 44 % по телефону.
Если вы планируете добавить чат к каналам, по которым вы предлагаете поддержку, начните поиск с просмотра этого списка из 11 лучших инструментов для живого чата.
11 лучших инструментов чата для поддержки клиентов
Если вы решили, что вам нужен новый инструмент для поддержки чата, начните исследование с нашего списка 11 лучших инструментов чата.
1. Help Scout
Лучший онлайн-чат для полного обслуживания клиентов.
Help Scout предлагает отличное решение для тех, кто хочет начать пользоваться чатом. Help Scout’s Beacon позволяет вам оказывать поддержку в чате в режиме реального времени, предоставлять клиентам соответствующие статьи базы знаний и предоставлять клиентам возможность отправлять вам электронные письма, когда поддержка в режиме реального времени недоступна.
Когда пользователь заполняет начальную форму чата, интеллектуальный инструмент маршрутизации Help Scout гарантирует, что запрос дойдет до наиболее подходящего агента чата для запроса. А когда живой агент недоступен, Beacon позволяет вашим клиентам искать вашу справочную документацию в виджете чата.
Если клиенты не могут найти ответы, которые они ищут, они могут просто отправить свой запрос по электронной почте прямо из того же окна, что сэкономит много времени и хлопот.
Вы даже можете создать автоматизацию для автоматического открытия окна чата, когда на странице выполняется определенное действие или выполняется определенное условие, поэтому вы также можете использовать Beacon для оказания проактивной поддержки клиентам.
Beacon предлагает три разных режима — самообслуживание, нейтральный и первый запрос — которые позволяют вам дополнительно контролировать чат на своей странице:
В режиме самообслуживания клиенты сначала видят справочную документацию, а возможность связаться со службой поддержки появляется только после того, как они выполнили поиск или просмотр статьи.
Нейтральный режим дает клиентам возможность выбрать свой собственный путь с самого начала.
Режим Ask first сначала показывает варианты контактов.
Help Scout также предлагает готовые отчеты, чтобы вы могли отслеживать производительность и сразу же понимать влияние. Маяк включен во все планы Help Scout без дополнительной оплаты. Кроме того, Help Scout может интегрироваться со всеми вашими любимыми инструментами, включая Shopify и Salesforce, и доступен на ПК, iOS и Android.
Цена : от 20 долларов за пользователя в месяц.
2. Olark
Лучший инструмент для живого чата для продвинутых пользователей.
Olark — это специальный чат-инструмент с множеством дополнительных функций для команд, которые планируют активно использовать чат. Наряду со стандартными функциями живого чата Olark предлагает возможности автоматизации и чат-ботов — инструменты искусственного интеллекта, используемые для взаимодействия с клиентами вместо живого человека, — которые ваша команда может использовать для отклонения заявок.
Кроме того, вы можете воспользоваться опросами перед чатом, чтобы получить контекст и глубокую аналитику, чтобы лучше понять, в чем вы преуспеваете, а где вам есть что улучшить. Они также предлагают некоторые очень продвинутые функции, такие как перевод чата в реальном времени и совместный просмотр в качестве дополнительных дополнений.
Цена : от 29 долларов за рабочее место в месяц.
3. Благодарный ИИ Лучшее автоматизированное решение для чатов и тикетов.
Thankful AI — лучшее в своем классе решение AI на рынке розничной торговли для любого письменного канала — электронной почты, чата, SMS и социальных сетей. Многоканальное решение на основе искусственного интеллекта от Thankful работает в вашей службе поддержки, чтобы автоматически обрабатывать большие объемы запросов в службу поддержки (без вмешательства человека) и предоставляет функции Agent Assist для повышения производительности агентов и сокращения времени обработки.
Благодарный ИИ также работает над сокращением затрат в организации поддержки бренда, повышением удовлетворенности клиентов и предоставлением более желательного обслуживания клиентов в режиме 24/7.
Цена : В зависимости от количества билетов и характеристик продукта. Обращайтесь за дополнительной информацией!
4. Pure Chat
Лучший инструмент чата для мобильных команд.
Pure Chat — еще один специальный инструмент для живого чата. Они не предлагают такой же уровень расширенных функций, как Olark, но они могут похвастаться впечатляющим набором собственных функций и простым процессом настройки, позволяющим быстро начать работу.
Большое внимание в предложении Pure Chat уделяется их мобильной функциональности. Их мобильные приложения и push-уведомления постоянно держат вашу команду в курсе событий и позволяют вам отвечать независимо от того, где вы находитесь.
Цена : от 39 долларов в месяц.
5. LiveChat
Лучший инструмент для целевого обмена сообщениями.
Если вы заинтересованы в предоставлении как реактивной, так и проактивной поддержки через чат, LiveChat может быть хорошим вариантом для вашей команды. Они не только предлагают возможность общаться в чате в режиме реального времени, но также позволяют автоматически отправлять целевые сообщения посетителям сайта, чтобы активно их вовлекать.
В сочетании с надежной отчетностью, возможностями чат-бота и инструментами управления командой LiveChat способен справиться даже с самыми требовательными командами. Тем не менее, мы должны отметить, что более продвинутые функции и некоторые функции отчетности предлагаются только в их более дорогих планах.
Цена : от 16 долларов за агента в месяц.
6. Chaport
Лучший чат-инструмент для команд, которым нужен чат-бот.
Для команд, очень заинтересованных в использовании чат-ботов для сокращения первоначального времени отклика, Chaport — отличный вариант. Они предлагают функции, аналогичные перечисленным выше инструментам чата, но их функциональность чат-бота начинается по более низкой цене (23 доллара США за пользователя в месяц). Они также предлагают бесплатный план для тех, кому нужны только самые базовые функции чата.
Цена : Доступен бесплатный план. Платные планы от 15 долларов за оператора в месяц.
7. Приобрести
Лучший чат для подключения к социальным аккаунтам.
Acquire — еще один специальный инструмент поддержки. Их предложение очень похоже на большинство других в списке, но у них есть ключевое отличие: они связаны с социальными платформами.
Для команд, которые активно общаются через чаты и социальные сети, такие как Instagram и Tik Tok, Acquire может стать сильным соперником.
Тем не менее, это более дорогой инструмент, который следует учитывать.
Цена : Чтобы узнать цену, свяжитесь с нами.
8. Подиум
Лучший инструмент для видеочата.
Podium предлагает ряд различных услуг, включая видеочат, веб-чат и SMS (текстовые) кампании. По сути, это целая платформа для обмена сообщениями в чате.
Для команд, которым нужны расширенные функциональные возможности, это отличный вариант, но они могут не подойти для небольших команд или тех, кто только начинает работать с чатом.
Цена : от 189 долларов в месяц.
9. Онлайн-чат HubSpot
Лучший инструмент живого чата для команд, которым нужно бесплатное решение.
Для тех, кто хочет увидеть, как чат может работать на них, но не хочет вкладывать деньги заранее, HubSpot Live Chat может быть хорошим вариантом. Они предлагают это как бесплатную услугу, и если вы являетесь пользователем HubSpot, вы можете подключиться к своей CRM.
Это не самый многофункциональный продукт, но, как упоминалось выше, его можно использовать бесплатно.
Цена : Бесплатно.
Рекомендуемая литература
Служба поддержки клиентов11 Лучшие альтернативы HubSpot для поддержки, управления взаимоотношениями с клиентами и маркетинга
Эти альтернативы HubSpot для групп поддержки клиентов, продаж и маркетинга помогут вам оптимизировать свою работу и сэкономить время и деньги.
10. Chatlio
Лучший онлайн-чат для общения в Slack.
Если ваша команда использует Slack, Chatlio может стать для вас отличным вариантом чата. С их приложением вы можете общаться с клиентами прямо из Slack. Они предлагают простую настройку и некоторую базовую настройку, которую вы можете выполнить, чтобы сделать окна чата фирменными.
Существуют некоторые ограничения для более дешевых планов, которые могут быть проблематичными в зависимости от ожидаемого объема, но в остальном это сильный соперник.
Цена : от 29 долларов в месяц.
11. SnapEngage
Лучший инструмент для многоканального чата.
Если вам нужны варианты многоканального чата или вы очень заинтересованы в услугах чат-ботов, SnapEngage может стать для вас сильным соперником. Даже на базовом плане у них есть возможность общаться с людьми, которые приходят из Facebook Messenger, WeChat и некоторых других каналов.
Как упоминалось выше, они также предлагают ряд решений для чат-ботов, хотя это только варианты их более дорогих тарифных планов.
Цена : Цены уточняйте по телефону.
Как работает чат?
Инструменты поддержки в чате обычно появляются в виде всплывающих окон на вашем веб-сайте или в вашем приложении. Когда кто-то открывает окно чата, он может ввести свое сообщение и отправить его в вашу службу поддержки. Взаимодействие со стороны клиента происходит в окне чата.
Лучшее программное обеспечение для живого чата не только позволит вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени с помощью виджета живого чата, но также позволит вам запланировать запуск сообщений, когда вы недоступны или даже когда пользователь посещает определенную страницу на вашем сайте.
Со стороны агента макет очень похож на тот, что видит клиент, хотя информация о клиенте может быть включена в боковую панель.
Некоторые инструменты могут иметь несколько иной интерфейс, но большинство из них работают, как описано выше. На самом деле, некоторые инструменты живого чата предоставят вам настраиваемый интерфейс, который вы можете показать посетителям вашего сайта, позволяя загружать логотип вашего бренда, использовать цвета вашего бренда и так далее.
Как правило, агент устанавливает себя как «активный», чтобы указать, что живой человек готов и отвечает. В случае отсутствия живого агента или если кто-то долгое время ждал ответа, чаты могут быть, в зависимости от инструмента, преобразованы в разговоры по электронной почте, чтобы гарантировать, что сообщение не будет пропущено.
Различные типы инструментов живого чата
Думая об инструментах живого чата, вы обычно выбираете между автономным инструментом и тем, который включен в качестве функции или услуги другой платформы.
Есть преимущества и недостатки для обоих.
Одним из преимуществ автономного инструмента является то, что благодаря своей единственной направленности он может предлагать более глубокую аналитику конкретно о чате. Также возможно, что у них есть другие функции, такие как автоматизация или искусственный интеллект, которых инструменты чата, включенные в качестве функции другого сервиса, могут не иметь.
Основным преимуществом использования средства чата, включенного в другую службу, является дополнительная полезность других инструментов платформы. Кроме того, в зависимости от платформы, существует преимущество экономии средств по сравнению с выделенным инструментом чата (иногда чат является дополнительной функцией за дополнительную плату).
В целом, универсальная платформа поддержки может стоить немного больше в месяц, но если учесть все компоненты, они могут оказаться более выгодными.
Как правильно выбрать инструмент онлайн-чата для вашего бизнеса
Хотя при выборе нового решения для онлайн-чата необходимо учитывать множество факторов, вы должны задать себе три основных вопроса:
Что мне нужно? При выборе любого нового инструмента полезно иметь четкое представление о том, для чего он вам нужен.
Возможно, вы предлагаете многоуровневую поддержку, и чат будет частью плана более высокого уровня. Или, может быть, у вас есть другие потребности в привлечении клиентов, и вы хотите использовать его как для поддержки, так и для продаж. В любом случае, знание того, как вы будете использовать инструмент, помогает понять, что вам от него нужно.Что у меня уже есть? Вы когда-нибудь шли в магазин и покупали желе, а придя домой, увидели, что в холодильнике стоит полупустая банка? Чтобы избежать подобной ситуации, важно провести инвентаризацию инструментов, к которым у вас уже есть доступ. Например, если у вас уже есть программное обеспечение службы поддержки, возможно, чат включен в вашу текущую платформу или предлагается в качестве надстройки.
Каков мой бюджет? Почти для каждой команды большое значение имеет стоимость нового инструмента. Если вы не можете себе что-то позволить, все остальное не имеет большого значения. Тем не менее, вы всегда должны принимать во внимание ценность продукта, а также фактическую стоимость.
Более надежный продукт, хотя, возможно, и более дорогой, может обеспечить большую ценность и оправдать более высокую цену.
Возможно, вы предлагаете многоуровневую поддержку, и чат будет частью плана более высокого уровня. Или, может быть, у вас есть другие потребности в привлечении клиентов, и вы хотите использовать его как для поддержки, так и для продаж. В любом случае, знание того, как вы будете использовать инструмент, помогает понять, что вам от него нужно.
Более надежный продукт, хотя, возможно, и более дорогой, может обеспечить большую ценность и оправдать более высокую цену.Рекомендуемая литература
Служба поддержки клиентов Руководство покупателя по выбору подходящего инструмента поддержки клиентов
Используйте это руководство, чтобы определить ваши конкретные потребности в программном обеспечении для поддержки, понять типы решений, которые нужно искать, и заручиться поддержкой руководства.
Поиск подходящего инструмента чата для вашей команды
Иногда поддержка должна оказываться в режиме реального времени. Для тех, кто хочет начать предлагать живую поддержку, чат может быть отличным вариантом. Поиск правильного решения для вашей команды может показаться сложной задачей, но если вы вдумчиво подходите к своим вариантам, вы будете на правильном пути.
Если вы представляете малый бизнес, впервые нуждающийся в поддержке в режиме реального времени, вы получите выгоду от поставщиков с простыми ценами и ограничениями на использование.
Начиная всего с 20 долларов в месяц, Help Scout не будет взимать дополнительную плату за стенограммы чата или историю чата.
Бесплатный тест набора текста — проверьте скорость набора текста за 60 секунд
Проверьте свои навыки набора текста
Что такое чат и как он работает?
Смотреть на YouTube
Последние статьи
Присоединяйтесь к нашему сообществу
Вселенная великих идей
Навыки печати? Проверять. Сделайте следующий шаг и сделайте свое онлайн-общение выдающимся.
Посетите учебное пространство
Как повысить скорость печати
Сделайте глубокий вдох, расслабьте пальцы и медленно набирайте текст. Вы должны быть сосредоточены и не раздражаться при попытке пройти тест на скорость набора текста. Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать печатать быстрее, — это печатать больше.
Чем больше практики у вас будет за плечами, тем быстрее будет ваше «печатное фу». Все дело в развитии мышечной памяти. Просто убедитесь, что вы укрепляете хорошие привычки, а не те, которые заставят ваши пальцы болеть после интенсивного сеанса печати.
Какая раскладка для десятипальцевого набора лучше?
Конечно, для набора текста следует использовать десять пальцев, но вы можете начать с наиболее удобной для вас раскладки. Небольшие выступы на клавишах F и J помогут вашим пальцам найти правильное положение, не глядя. Эта установка должна дать вам полный диапазон движения. Чем больше вы печатаете, тем быстрее вы получите. Есть несколько альтернативных макетов, которые предлагают более эргономичный подход к набору текста. Вы также можете сделать большой шаг вперед и попробовать клавиатуру Дворжака, но это уже другая история.
Кто изобрел клавиатуру Qwerty?
Клавиатура QWERTY была изобретена в 1868 году Кристофером Латамом Шоулзом.
Он также разработал первую успешную пишущую машинку. Порядок клавиш был определен путем перечисления наиболее распространенных комбинаций букв и проверки того, что они не расположены рядом друг с другом. Он сделал это, чтобы избежать проблем, которые часто возникали при последовательном нажатии двух соседних клавиш. Клавиатура QWERTY используется по сей день и является наиболее широко используемой клавиатурой.
Тест набора слов в минуту (WPM)
Что такое тест набора WPM? Существуют различные типы тестов для набора текста. Это тест на набор текста, который выражает ваши навыки набора текста в словах в минуту. Чем больше вы практикуетесь в наборе текста и чем больше вы проверяете свою скорость набора текста, тем выше будет ваш показатель WPM. Некоторые онлайн-тесты набора текста и тестовые игры для набора текста ориентированы только на набор текста WPM. Недостатком теста печати WPM является то, что вы только учитесь печатать быстро. Тесты набора WPM не показывают вашу точность.
Это действительно бесплатный тест набора текста, который вы можете использовать?
Как создатели LiveChat, программного обеспечения для обслуживания клиентов для предприятий, мы хотели предоставить сообществу наших клиентов и агентов живого чата бесплатный тест набора текста. Таким образом, они могут постоянно практиковаться в наборе текста и улучшать свои навыки набора текста. Мы также сделали этот инструмент доступным для каждого посетителя нашей страницы. Наш инструмент представляет собой бесплатный тест скорости печати с оценкой WPM, но его также можно использовать в качестве теста скорости печати для детей.
Как вы можете улучшить свои навыки печати?
Старайтесь печатать как можно больше. Много печатайте, печатайте тесты и тренируйтесь в наборе тестов. Улучшайте результаты набора слов в минуту и чаще проверяйте скорость набора текста. Наш тест скорости набора текста будет отслеживать все тесты набора текста, которые вы проходили в прошлом, чтобы вы могли видеть улучшения с течением времени.
Вы сможете увидеть, как изменилась ваша скорость набора текста. Если вы сможете выполнять пятиминутный тест печати каждый день, ваши навыки набора текста значительно увеличатся.
Как выбираются слова из теста?
Мы решили использовать 1000 самых распространенных слов английского языка. Кроме того, мы хотели включить слова, которые вы можете найти в статьях нашего блога. Вы можете думать об этом как о привкусе LiveChat, чтобы сделать тест набора текста более интересным. Этот бесплатный тест скорости печати фокусируется на самом наборе текста, поэтому слова появляются случайным образом. Чтение полных предложений может повлиять на скорость набора текста.
Почему мы подготовили этот тест на машинопись?
Мы подготовили этот бесплатный тест набора текста, чтобы дать вам быстрый и простой способ проверить свою скорость набора текста. Вы можете использовать его при отработке навыков набора текста, чтобы понять, насколько хорошо вы прогрессируете.
Предприятия могут использовать этот тест, чтобы получить представление о навыках набора текста у потенциальных сотрудников или помочь существующим сотрудникам развить скорость набора текста. Этот тест скорости набора текста является одним из наших бесплатных инструментов, как UTM Builder или наш генератор политики конфиденциальности.
Почему всем важна скорость печати?
Чем быстрее вы печатаете, тем быстрее вы сможете общаться с другими. Вы сможете сэкономить массу времени на любой работе, требующей набора текста. Поначалу это будет пара лишних минут, которые вы особо и не заметите. Со временем минуты превратятся в часы сэкономленного времени, которое вы сможете потратить на другие занятия.
Какова средняя скорость печати?
В среднем человек печатает от 38 до 40 слов в минуту (WPM). Это означает, что между 190 и 200 символов в минуту (CPM). Однако профессиональные машинистки печатают намного быстрее, в среднем от 65 до 75 слов в минуту.
