Онлайн чат сделать: Как создать онлайн-чат на сайте

Лучшие примеры сообщений в онлайн-консультантах на сайте

Онлайн-чат – это программное решение на сайте, которое позволяет посетителю задать вопрос в специальном всплывающем окне и получить оперативную обратную связь от сотрудника компании. Сегодня разбираемся, как общаться с клиентом в чате и каких ошибок следует избегать при настройке онлайн-консультанта.

Чем полезен онлайн-чат

Онлайн-консультант подходит для любого бизнеса, его размещение на сайте дает множество преимуществ:

• Во-первых, это возможность быстро вступить в прямой контакт с потенциальным клиентом именно в тот момент, когда он нуждается в помощи.
• Качественно организованный сервис помогает увеличить число покупателей и повысить сумму среднего чека. В онлайн-чате можно оперативно ответить на вопросы клиента, пока он не успел передумать, снять сомнения, если они возникли, оказать помощь в выборе товара либо услуги, а также в оформлении заказа. В процессе общения консультант может подтолкнуть пользователя к дополнительной покупке, к примеру, рассказать об акциях и скидках или предложить сопутствующий товар.

• Онлайн-чат полезен для захвата лидов, то есть сбора сведений о потенциальных покупателях для последующей работы с ними: в чате можно попросить посетителя сайта оставить свои данные – телефон или email.
• В окне онлайн-чата, кроме предложения обратиться к оператору, можно показать рекламные материалы, например, оповещения об акции. При щелчке на баннер посетитель сможет перейти на тематическую страницу.
• Также прямо в окне онлайн-консультанта можно провести мини-опрос, чтобы собрать мнения клиентов по интересующему компанию вопросу.
• Не всем людям комфортно задавать вопросы по телефону, а во время разговора можно что-то упустить. Переписка в чате позволяет клиенту узнать все, что его интересует, и принять решение в спокойной обстановке. Кроме того, онлайн-чат позволяет менеджеру и клиенту обмениваться ссылками и пересылать файлы, скажем, фотографии товаров или ссылки на них, данные для оплаты и доставки и пр.

Вы можете настроить работу в чате по тому сценарию, который актуален для вашего бизнеса. Например, на сайте интернет-магазина операторы помогут покупателю выбрать товар и оформить доставку. Консультанты на сайте онлайн-школы подберут подходящие посетителю курсы и окажут помощь при возникновении проблем с регистрацией или использованием сервиса. В IT-компаниях онлайн-чат может выполнять функцию техподдержки, а также помочь с выбором тарифа или проконсультировать, сможет ли сервис решить проблему клиента.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Что может вызвать недовольство клиента

Если вы хотите создать идеальный онлайн-чат, следует избегать ряда распространенных ошибок.

Медленная реакция на обращение пользователя

Если посетитель сайта пишет вопрос в чат, он рассчитывает получить максимально быстрый ответ. В идеале отвечать следует в течение минуты. Чтобы обеспечить быструю реакцию, необходимо настроить оповещения о новых обращениях в чате. В приветственном сообщении уточните время работы консультантов. Например, укажите, что операторы готовы ответить на вопросы в любое время, кроме выходных и ночных часов. Используйте чат-бота, который соберет контакты посетителя и передаст менеджерам, когда операторов нет на связи.

Малоэффективная поддержка

Консультант должен помогать клиенту решить его проблему. Здесь неуместны стандартные ответы, использование безликих шаблонных фраз. Такой подход вызовет у посетителя только раздражение. Например, если покупатель задает вопрос об условиях доставки в какое-то нестандартное место, оператору не следует отделываться отправкой ссылки на общие условия и расценки доставки.

Безграмотный оператор

Менеджер, отвечающий на вопросы клиента в чате, представляет вашу компанию, клиент будет судить о ней по взаимодействию с оператором. Эту работу должен выполнять сотрудник, умеющий набирать текст быстро, без ошибок и опечаток. Чтобы облегчить задачу, ответы на типовые вопросы лучше заготовить заранее и выбирать их из сформированной базы.

Излишняя навязчивость

Приглашение начать диалог в чате не должно выскакивать мгновенно, едва посетитель зашел на сайт. Необходимо дать человеку время ознакомиться с разделами, функциями и товарами.

Многие пользователи предпочитают, чтобы окно разворачивалось только тогда, когда клиент сам нажмет на соответствующую кнопку. Также, согласно опросам, пользователей часто раздражает мигающий значок онлайн-чата и звук, сопровождающий его появление, поэтому лучше обойтись без излишне назойливой анимации и сделать открытие беззвучным.

Приглашение в чат не следует показывать более одного раза. Если пользователь закрыл его, оно не должно снова появляться на каждой странице. Стоит заранее продумать, в каких разделах и в какой момент имеет смысл его показать. Изучить поведение клиентов, чтобы в соответствии с ним настроить появление окна чата, можно при помощи сервисов Яндекс Метрика и Google Analytics. Необходимо учитывать время, которое посетитель провел на сайте, а также количество просмотренных страниц.

Нужно заметить, что не стоит как злоупотреблять вниманием и терпением посетителя, так и заставлять его искать чат на сайте. Кнопку онлайн-консультанта должно быть хорошо видно, при этом она не должна ни выбиваться из цветовой гаммы страницы, ни сливаться с ней.

Агрессивный сбор данных

Если в самом начале диалога от посетителя требуют оставить номер телефона или электронную почту, скорее всего, он не станет этого делать и просто закроет окно чата.

Можно дать краткий ответ на вопрос клиента, а затем предложить ему оставить контакты для более развернутой консультации.

Оператор, похожий на бота

Не рекомендуется устанавливать в качестве фото оператора стандартное изображение человека с гарнитурой из стока. Поставьте реальную фотографию вашего приветливо улыбающегося менеджера, лучше всего сделанную на фоне фотостенда вашей компании. Важно показать посетителям, что в чате им будет отвечать живой человек.

Но если вы все-таки используете бота, скажем, в нерабочие часы, когда операторов нет онлайн, то нужно сразу дать понять пользователю, что он общается именно с ботом.

Как общаться с клиентом в онлайн-чате

Продумайте первую фразу, которая приглашает посетителя сайта к разговору, она должна вовлекать в диалог. Протестируйте разные варианты приветствия, чтобы выяснить, какой из них позволяет добиться максимального числа ответов на приглашение.

Используйте наводящие вопросы в диалоге с клиентом, уточните, чем именно можете ему помочь. Таким образом, вы сможете быстрее выяснить, чего хочет посетитель, чем сэкономите и его, и свое время. Чтобы сократить объем переписки, сразу запросите у клиента необходимую для решения его вопроса информацию, например, номер заказа.

Во многих чатах используются подсказки и готовые варианты часто задаваемых вопросов, а также возможность выбора тем из меню. Это особенно удобно для пользователей, которые просматривают сайт с мобильного устройства, так как выбирать готовый вопрос из предложенных намного быстрее, чем печатать его.

Старайтесь отвечать емко и лаконично. Помните, что слишком длинные сообщения в маленьком окошке чата читать неудобно. Если кратко ответить на вопрос не получается, можно предложить пользователю созвониться, при этом вы заодно получите его контакты.

Отвечайте клиентам просто, в неформальном, но вежливом стиле. Не используйте канцеляризмы, обороты вроде «Самовывоз товара производится…» отталкивают и не вызывают доверия. Вместо этого напишите «Вы можете забрать товар…», такой стиль повышает лояльность посетителей.

Избегайте односложных ответов, иначе диалог быстро сойдет на нет. Например, если клиент спрашивает о цене на какую-то услугу, стоит не просто написать сумму, а постараться выявить его потребности, рассказать о других подобных предложениях, альтернативных вариантах, которые также могут заинтересовать клиента.

Если в настоящий момент вы не можете удовлетворить запрос, например, интересующего клиента товара нет в наличии, посоветуйте аналогичные продукты или попросите пользователя оставить контакты, чтобы вы могли уведомить его, когда товар снова появится в продаже.

Пользователи часто задают в чате похожие вопросы о стоимости доставки, расположении магазинов и т. д. Не стоит каждый раз тратить время на набор ответа с нуля. На такие случаи создайте шаблоны ответов, однако не забудьте сверяться с контекстом, применяйте свои заготовки с умом.

Заключение

Онлайн-чат на сайте может самостоятельно инициировать беседу с посетителем. Это помогает клиенту перейти от пассивного просмотра сайта к активному диалогу, позволяет увеличить время пребывания пользователя на сайте и повышает конверсию. Чат создает ощущение присутствия сотрудников компании, он дает возможность посетителям не только ознакомиться с информацией, но и мотивирует их активно общаться и задавать вопросы.

Добиться повышения продаж через онлайн-консультанта на сайте поможет тщательное тестирование. Необходимо проверять расположение кнопки и окна чата, цвета интерфейса, структуру диалога, а также частоту и время активных приглашений и варианты вопросов. В процессе тестирования станет понятно, какая комбинация этих факторов окажется наиболее эффективной.

Виджет онлайн-чата для сайта | Блог Roistat

Содержание

• Что такое онлайн-чат для сайта
• Что представляет собой виджет онлайн-чата для сайта
• Зачем и когда нужен онлайн-чат
• Возможности виджетов онлайн-чатов
• Как виджет онлайн-чата Roistat помогает увеличить конверсию в заявку и покупку
  • Оперативно реагировать на реакцию посетителей
  • Конвертировать посещения без целевого действия в заявки через чат
  • Автоматизировать работу операторов
  • Заводить почти любые настройки отображения виджета
  • Предоставить выбор способа связи
  • Анализировать работу операторов и сейлзов
• Как установить виджет онлайн-чата на сайт
• Вопросы и ответы про виджеты онлайн-чатов
  • Сколько стоит виджет онлайн-чата?
  • Можно ли настроить виджет онлайн-чата для отображения только на определённых страницах сайта?
  • Какие функции доступны в интерфейсе онлайн-чата?
  • Могут ли виджеты онлайн-чатов работать на мобильных устройствах?
  • Можно ли настроить автоматические сообщения приветствия для посетителей сайта?
• Главное о виджете онлайн-чата для сайта

Рассказали, как добавление виджета онлайн-чата на сайт поможет повысить удовлетворённость клиентов и увеличить конверсию в заявку.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Что такое онлайн-чат для сайта

Онлайн-чат для сайта — это специальный инструмент, который обеспечивает непосредственное общение между посетителем сайта и представителем компании. Благодаря чату посетитель сайта может задать интересующие его вопросы и получить на них ответы в режиме реального времени.

Подключите онлайн-чат Roistat

Отвечайте на вопросы пользователей в реальном времени

Подключить

Онлайн-чат для сайта можно использовать в качестве дополнительного канала коммуникации между клиентом и компанией. В отличие от электронной почты или телефонных звонков чат позволяет быстро решать проблемы пользователей и отвечать на вопросы клиентов сразу, без промедления. Это существенно повышает уровень удовлетворённости потребителей и укрепляет лояльность к компании.

Существуют разные два типа онлайн-чатов:

• Автоматические чаты — их используют для быстрой обработки запросов посетителей, например, для формирования запроса на обратный звонок.
• Ручные чаты — обеспечивают общение с консультантом, который может оперативно ответить на все вопросы и помочь в решении возникающих проблем.

Что представляет собой виджет онлайн-чата для сайта

Виджет онлайн-чата для сайта — это специальный элемент интерфейса, который интегрируется на страницу ресурса. Он обычно располагается в углу экрана и предоставляет пользователям быстрый доступ к чату с консультантом или к автоматической системе обработки запросов.

Виджет онлайн-чата имеет разные формы и внешний вид, а также дополнительные функциональные возможности — например, отправка файлов или перевод на другие языки.

Важной функцией виджета является возможность мгновенного оповещения представителей компании о запросе посетителя сайта, что позволяет обеспечить более быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Кроме того, виджеты онлайн-чата можно настроить для сбора аналитической информации о посетителях сайта — например, узнать данные о стране и городе, откуда пришёл пользователь, или о времени, проведённом на сайте. Эта информация поможет оценить поведение посетителей и улучшить качество обслуживания в будущем.

Однако, виджет онлайн-чата также может иметь и недостатки. Некоторых пользователей он может отвлекать их от основной задачи на сайте. К тому же виджет не всегда эффективен, если операторы не доступны или не могут быстро решить проблему клиента.

В целом, виджет онлайн-чата является одним из наиболее важных инструментов взаимодействия с клиентами на сайте. Наличие виджета может быть полезным как для компаний, так и для пользователей сайта. Однако для эффективной работы онлайн-чата необходимо обеспечить высокое качество обслуживания и настроить его на основе потребностей и ожиданий клиентов.

Зачем и когда нужен онлайн-чат

Онлайн-чат для сайта:

• позволяет установить личный контакт с посетителями и потенциальными клиентами;
• помогает увеличить конверсию сайта за счёт быстрых ответов на вопросы и решения проблем посетителей;
• позволяет сократить время ожидания ответа и обеспечить высокий уровень обслуживания;
• может стать удобным средством для проведения консультаций и демонстраций продуктов или услуг;
• помогает получать обратную связь от посетителей, что может улучшить качество предоставляемых услуг или товаров;
• улучшить коммуникацию с клиентами, что может привести к росту их лояльности и увеличению вероятности повторных покупок.

Возможности виджетов онлайн-чатов

Онлайн-чат для сайта имеет следующие возможности:

• быстрый обмен сообщениями между посетителем сайта и оператором поддержки;
• установка виджета онлайн-чата на любую страницу сайта и настройка внешнего вида под дизайн сайта;
• настройка автоматических сообщений, которые будут отправляться при определённых условиях, например, при первом заходе на сайт;
• отслеживание истории сообщений и управление клиентской базой данных;
• интеграция с другими сервисами — системы CRM, сервисы аналитики, почтовые сервисы;
• отображение информации о посетителе сайта — страна, браузер, устройство и другие параметры.
• настройка оповещений и уведомлений о новых сообщениях и запросах на поддержку.

Как виджет онлайн-чата Roistat помогает увеличить конверсию в заявку и покупку

Оперативно реагировать на реакцию посетителей

Виджет онлайн-чата Roistat поможет установить диалог с посетителями сайта в моменте. Например, у пользователя возник вопрос, или он хочет поделиться проблемой. С помощью чата пользователь может получить ответ прямо сейчас.

В Roistat виджет онлайн-чата появляется в углу экрана и открывается по клику.

Пример общения в онлайн-чате Roistat

Конвертировать посещения без целевого действия в заявки через чат

В Roistat можно настроить чат таким образом, чтобы он время от времени предлагал задать вопрос. Например, можно рассчитать, сколько времени пользователь, не совершивший покупку, проводит на сайте до ухода. Предположим, что 50 секунд. На 45-й секунде сессии можно давать новым юзерам сообщение в чате, где их приглашают в диалог.

Пример настройки виджета онлайн-чата в Roistat

Автоматизировать работу операторов

В Roistat есть шаблоны ответов и возможность переключаться между чатами с клиентами. Это позволяет вовремя получать уведомления о сообщениях и быстро реагировать на них.

Как онлайн-чат отображается у операторов

Заводить почти любые настройки отображения виджета

Можно задать время активной работы виджета, подключить офлайн-форму, которая появится, если не один оператор не в сети. Можно подобрать определённые тексты для чата.

Пример настройки виджета онлайн-чата в Roistat

Предоставить выбор способа связи

В Roistat есть мультивиджет, с его помощью клиент может выбрать удобный вариант для связи с компанией — Telegram, Viber, онлайн-чат, обратный звонок и т.д.

Пример мультивиджета Roistat

Анализировать работу операторов и сейлзов

С помощью инструментов аналитики Roistat можно оценить эффективность сотрудников компании, которые общаются с клиентами.

Отчёт по менеджерам подскажет среднюю оценку менеджеров и количество лидов, сконвертированных в продажи.

Пример отчёта в Roistat

Рассказали про быстрый и удобный способ анализировать эффективность сейлзов с помощью речевой аналитики. 

Как установить виджет онлайн-чата на сайт

Установка виджета онлайн-чата на сайт может показаться сложной задачей, но на самом деле это достаточно простой процесс. Вот пошаговая инструкция, как установить виджет онлайн-чата на свой сайт.

1. Выберите провайдера виджета

Существует множество провайдеров виджетов онлайн-чата, каждый со своими особенностями и возможностями. Выберите провайдера, который наиболее подходит для вашего сайта и бизнеса.

2. Зарегистрируйтесь на сайте провайдера

После выбора провайдера создайте аккаунт и получите доступ к панели управления виджетом.

3. Настройте виджет

В панели управления провайдера задайте настройки виджета под свои нужды. Выберите дизайн, определите тексты и диалоги, настройте показатель времени ответа, и т.д.

4. Вставьте код виджета на свой сайт

Когда настройка виджета завершена, нужно скопировать код, который необходимо вставить на свой сайт.

Откройте код вашего сайта и вставьте скопированный код в нужное место на странице. Обычно это делается на главной странице сайта или на странице контактов.

5. Добавьте операторов

Необходимо подключить операторов и сейлзов, которые общаются с пользователями. Можно задать имя администратора виджета — он сможет видеть и контролировать чаты остальных сотрудников. Также администратор сможет распределять нагрузку между сотрудниками.

6. Загрузите приложение для операторов

Не у всех провайдеров онлайн-чатов есть собственное приложение. Но если оно есть, необходимо скачать и установить — например, онлайн-чат Roistat. С его помощью операторы и сейлзы будут общаться с пользователями через онлайн-чат.

7. Проверьте работу виджета

После вставки кода на сайт проверьте, что виджет работает корректно. Откройте свой сайт в браузере и проверьте, отображается ли виджет, можно ли начать чат, отправить сообщение и получить ответ.

Сколько стоит виджет онлайн-чата?

Стоимость и условия использования виджета онлайн-чата могут варьироваться в зависимости от поставщика. Некоторые поставщики предоставляют бесплатные тарифы, в то время как другие требуют ежемесячной оплаты. Некоторые поставщики также могут предлагать пробные периоды или скидки при длительном использовании.

Можно ли настроить виджет онлайн-чата для отображения только на определённых страницах сайта?

Да, это возможно. В большинстве сервисов есть функция настройки отображения на конкретных страницах сайта.

Какие функции доступны в интерфейсе онлайн-чата?

Возможность просмотра истории переписки, отправки сообщений, выбор языка и настройка уведомлений.

Могут ли виджеты онлайн-чатов работать на мобильных устройствах?

Да, большинство виджетов онлайн-чатов адаптированы для работы на мобильных устройствах и имеют мобильные приложения.

Можно ли настроить автоматические сообщения приветствия для посетителей сайта?

Да, большинство сервисов виджетов онлайн-чата предоставляют возможность настройки автоматических сообщений приветствия.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

• Онлайн-чаты предоставляют быстрый и удобный способ связаться с посетителями, решить их проблемы и ответить на вопросы в реальном времени.
• При правильном использовании виджетов онлайн-чата на сайте можно значительно повысить уровень удовлетворённости посетителей сайта и повлиять на их решении сделать покупку или оставить заявку.
• При работе с онлайн-чатами важно быстро и качественно отвечать на вопросы посетителей.
• Для автоматизации работы операторов и сейлзов стоит добавить сценарии и шаблонные ответы для быстрого решения типовых вопросов.
• Чтобы онлайн-чат приносит ощутимую пользу, необходимо правильно настроить чат, обеспечить качественное обслуживание и следить за отзывами посетителей, чтобы избежать негативных последствий для бизнеса.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.

Приложения онлайн-чата для бизнес-команд

Онлайн-приложения чата для бизнес-групп

Превратите свое устройство в центр обслуживания клиентов.

Впервые в LiveChat? Бесплатная регистрация.

Нам доверяют 37 000+ компании

Превратите посещения веб-сайта в продажи

Получать 14 дней LiveChat бесплатно

Многоканальная поддержка Данные клиентов Автоматизация

Скачать приложение LiveChat для любого устройства

Настольное приложение

Живой чат
для Mac

Скачать

Настольное приложение

Живой чат
для Windows

Скачать

Мобильное приложение

Живой чат
для iOS

Перейти в магазин приложений

Мобильное приложение

Живой чат
для Android

Перейти в Google Play

Настольные приложения LiveChat

Никогда не упускайте возможности подключиться.

• Гладкий интерфейс, мощные функции, настраиваемые уведомления
• Запускается автоматически при включении компьютера
• Тихо работает в фоновом режиме, пока вы работаете
• Интегрируется с вашими любимыми CRM, платформами электронной коммерции, программами и каналами

WindowsMac

Мобильные приложения LiveChat

Обеспечивайте превосходное обслуживание клиентов в любое время и в любом месте.

• Мощный набор функций для вашего телефона
• Легкий обмен сообщениями на мобильных клавиатурах
• Оставьте свой компьютер, не опасаясь упустить возможную продажу
• Будь то на рабочем месте, в домашнем офисе или в дороге, он всегда у вас под рукой

iPhoneAndroid

Веб-приложение LiveChat

Создайте собственный центр обслуживания клиентов за считанные секунды.

• Готов к работе через несколько секунд. Не требуется установка или кодирование
• Работает с вашим любимым веб-браузером
• Все мощные функции и инструменты под рукой
• Безопасное и надежное онлайн-приложение для электронной коммерции или обслуживания клиентов

Подробнее

LiveChat университет

Обеспечьте быструю поддержку клиентов на ходу

Пятизвездочное качество для вашего бизнеса

Тысячи менеджеров, владельцев бизнеса и агентов по обслуживанию клиентов оценили свой опыт работы с LiveChat. Мы гордимся тем, что нас считают лучшим программным обеспечением для живого чата на рынке.

Вы новичок в LiveChat?

Вы новичок в LiveChat?

Получите 14 дней бесплатного использования LiveChat

Простая настройка Надежная отчетность Доступность 24/7

Откройте для себя другие наши продукты

Общайтесь с нами с помощью LiveChat Обзор продукта

 – LiveChat – Лучшее обслуживание клиентов

Примите участие в туре LiveChat или ознакомьтесь с бесплатной пробной версией.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Нам доверяют более 37 000 компаний по всему миру

Где бы ни были ваши клиенты

Подключение по нескольким каналам. Управляйте всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте для более эффективного обслуживания клиентов.

Messenger

Email

Apple
Business Chat

SMS

WhatsApp

Приложения

Веб-сайт

Прямой чат

Привлекайте клиентов

на своем веб-сайте

Клиенты любят общаться в чате, потому что это быстро, удобно и просто. 51% из них предпочитают онлайн-чат электронной почте и телефону!

Будьте на расстоянии одного клика от своих клиентов

Добавьте виджет чата на свой веб-сайт, повысьте престиж своего веб-сайта и поддержите своих посетителей в Интернете. Поощряйте их добавлять товары в корзину и помогайте им во время оформления заказа.

Несколько веб-сайтов, одна учетная запись

Имейте столько настраиваемых виджетов чата на разных веб-сайтах, сколько вам нужно. Управляйте всем из единой учетной записи LiveChat.

Увеличьте вовлеченность с помощью интерактивных расширенных приветствий

Делитесь объявлениями, представляйте новые продукты и приглашайте посетителей в чат. Отправляйте персонализированные приветствия в зависимости от времени, проведенного на сайте, местоположения клиента и посещенных страниц.

Повысьте эффективность службы поддержки

LiveChat предлагает полный набор функций, которые экономят время для вас и ваших клиентов.

Предварительный просмотр входящего сообщения

Посмотрите, что вводят ваши клиенты, прежде чем они нажмут кнопку «Отправить». Загрузите готовый ответ, который будет отвечать на их вопрос, и будьте готовы ответить сразу же.

Подробная информация о клиенте всегда под рукой

Ознакомьтесь с важной информацией, необходимой для заключения сделки. Используйте имя, адрес электронной почты, идентификатор заказа и десятки других деталей.

Группы агентов

Экономьте время, автоматически назначая запросы на продажу и поддержку нужной команде. Легко фильтруйте архивы чатов и отчеты, чтобы отображать данные для этих групп.

Начните использовать LiveChat прямо сейчас!

Присоединяйтесь к тысячам компаний и увеличивайте свой доход с каждым новым клиентом, с которым вы связываетесь.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Особенности группового плана Кредитная карта не требуется

Следите за производительностью вашей команды

Используйте подробные отчеты, чтобы увидеть свои цели обслуживания клиентов и легко отслеживать свой прогресс.

Рейтинг удовлетворенности клиентов

Знаете ли вы, насколько клиенты довольны вашим обслуживанием? Узнать это помогут рейтинги чата.

Эффективность агента

Проверьте громкость чата, среднюю продолжительность чата и скорость ответа ваших агентов. Отрегулируйте смены агентов, чтобы убедиться, что они доступны в часы пик.

Контроль чата

Отслеживайте, как работают ваши агенты, и поддерживайте их в режиме реального времени.

Подключайте свои любимые приложения

из LiveChat

Интегрируйте инструменты, которые вы уже используете ежедневно.

Посмотреть все интеграции

ChatBot

Обеспечьте круглосуточную поддержку и ответьте своим клиентам в режиме реального времени. Позвольте ChatBot обрабатывать простые и повторяющиеся дела, чтобы ваши агенты могли сосредоточиться на более сложных.

Подробнее

Google Analytics

Узнайте больше о привычках просмотра ваших посетителей. Измеряйте конверсию и дополнительный доход от LiveChat.

Подробнее

Mailchimp

Расширьте свой список рассылки прямо из LiveChat и разрешите своим посетителям подписываться на информационные бюллетени прямо из виджета чата.

Подробнее

WhatsApp Business

Направляйте чаты выделенным группам агентов, с легкостью справляйтесь с большим трафиком и используйте доступные форматы файлов для мгновенного решения проблем прямо в приложении LiveChat.

Подробнее

Другие функции к вашим услугам

Персонализация

Настройте виджет чата в соответствии со стилем вашего веб-сайта. Выбирайте темы, цвета, стили, формы и многое другое!

Доступность

Настройте доступность вашей команды, выбрав, когда клиенты могут начинать чат — всегда или только тогда, когда их принимают агенты.

Мобильные приложения

Помогайте своим клиентам с помощью живого чата, используйте доступность, чтобы максимально использовать асинхронное общение, и управляйте чатами Facebook Messenger прямо из приложения LiveChat.

Многоканальная поддержка

Помогайте своим клиентам через чат в реальном времени, используйте билеты, чтобы отвечать им по электронной почте, и управляйте чатами Facebook Messenger прямо из приложения LiveChat.

Список клиентов

Просматривайте всех посетителей, просматривающих ваш сайт в режиме реального времени. Проверяйте, какие страницы они читали, и заранее начинайте чат, когда им нужна помощь.

Безопасность

Ваши данные в безопасности в соответствии с самыми строгими отраслевыми стандартами. Соответствие GDPR, единый вход, сертификация Privacy Shield, готовность к HIPAA — все это здесь.

Начните использовать LiveChat прямо сейчас!

Прокачайте свой веб-сайт и профили в социальных сетях.