Организация email рассылки: как сделать рассылку по email самостоятельно

Email-рассылки для финансовых организаций. Примеры, что слать, с чем совмещать — Маркетинг на vc.ru

1403 просмотров

Рынок финансовых услуг достаточно консервативен. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, финансовые компании постоянно ищут новые пути, как завоевать доверие у своих клиентов. И все больше чаша весов маркетологов склоняется к email-рассылкам.

Свои коррективы в маркетинговые стратегии внесла пандемия и всеобщие локдауны. По данным Not Another State of Marketing, 78% маркетологов отметили резкий прирост использования электронной почты в 2020 году. А 59% респондентов считают, что емейл рассылки влияют на их решения о покупке.

Разработчик маркетинговых продуктов Hubspot провел свое исследование и пришел к неожиданным результатам.За последние полтора года электронной почтой начали пользоваться 73% повзрослевших миллениалов. Они заявили, что информация и реклама от различных компаний ими лучше воспринимается через емейл-рассылки.

Какую пользу принесет внедрение емейл маркетинга в финансовые организации

Почему банкам, МФО, кредитным и страховым компаниям следует уделить внимание емейл маркетингу:

• Низкая стоимость: email маркетинг — самый экономичный канал связи.
• Клиенты часто проверяют свою электронную почту: ваше сообщение обязательно увидят.
• Персонализация: вы можете найти индивидуальный подход к каждому клиенту.
• Отправка интересных и полезных писем поможет глубже вовлечь клиентов в воронку продаж и приведет к большему числу конверсий.

Для финансовых организаций рассылки по базе клиентов эффективны, когда есть хорошо спланированная емейл маркетинговая стратегия. Так как финансовые продукты не покупают импульсивно.

Через емейл рассылки вы можете подробно информировать о ваших преимуществах и поддерживать контакт с клиентами. И когда они будут готовы выбрать очередной банковский продукт или подать заявку на кредит, они будут уверены в том, что это необходимо сделать именно у вас.

Благодаря пандемии, ближайшее отделение, в которое люди могут просто зайти и задать вопросы, уже перестало быть предпочтительным способом получения информации. Так как в любой момент оно может закрыться на очередной локдаун. А потребности в финансовых услугах остаются.

Неопределенность заставляет людей задумываться о своем будущем и о финансовом обеспечении. Поэтому многие люди ищут выгодные условия по хранению средств, кредитам или страхованию. А подробно ответить на вопросы и показать все свои преимущества намного удобнее в электронных письмах.

Финансовая компания Prosto Money оценила преимущества общения с клиентами с помощью писем. Компания выдает кредиты под залог личной и коммерческой недвижимости. Чтобы превратить потенциального клиента в существующего, иногда требуются дополнительные разъяснения по условиям кредитования.

Таким образом, отправка электронных писем становится все более выгодной формой маркетинга. Это обеспечивает охват большего числа людей и высокий коэффициент конверсии. Ваши потенциальные клиенты принадлежат к разным слоям общества и имеют разный опыт и предпочтения. Но каждый из них ищет финансового партнера, которому можно доверять.

Ваша задача сейчас использовать каждую возможность укрепить доверие и лояльность среди ваших клиентов. В статье расскажем, каким образом банковские, кредитные и страховые компании могут использовать рассылки по электронной почте. И как их сочетать с другими каналами продвижения.

Какие письма помогут финансовым компаниям укрепить отношения со своими клиентами?

Конкуренция среди финансовых организаций огромная. Их услуги во многом идентичны и в этом сегменте выделиться достаточно нелегко. Это означает, что приобрести нового клиента тоже очень сложно.

С существующими клиентами также необходимо постоянно поддерживать связь и напоминать, что вы действительно приносите им пользу. Ваша задача постоянно привлекать их внимание, показывать ценность того, что вы предлагаете и быть актуальными.

Что же отправлять клиентам?

Приветственная серия. Это ваш шанс произвести хорошее первое впечатление на нового клиента. Вам потребуется небольшая серия писем, чтобы поприветствовать нового клиента, ознакомить его с условиями использования ваших продуктов и услуг.

Предложить подписаться на ваш блог и присоединиться к соцсетям.

Монобанк отправляет приветственную серию писем, в которых дает ссылки на всю необходимую для них информацию: условия, тарифы, правила и т.д. А также приглашает присоединиться к личным страницам в соцсетях владельцев банка, чтобы быть в курсе всех новостей.

Информационные рассылки и полезности. Это может быть подборка статей из вашего блога, новости или интересный контент, который повышает финансовую грамотность клиентов. Например, расскажите, как лучше получить ссуду, улучшить кредитный рейтинг и почему выгодно пользоваться именно вашими услугами.

Финансовая компания Prosto Money регулярно отправляет серию ответов на вопросы, очередной раз напоминая о своих выгодных условиях кредитования.

Альфа-банк заботится о финансовой безопасности своих клиентов и предупреждает о мошенничестве, что убеждает в надежности финансового партнерства с ним и повышает доверие к банку.

Совместите информационные рассылки с рекламой и расскажите о новинках. Приват Банк в рассылке по клиентской базе весело и непринужденно рекламирует свой платежный сервис. Альфа-банк просит клиентов помочь с выбором дизайна новых карт, тем самым ненавязчиво повышая к ним интерес.

Рекламные рассылки. Если изменились ваши процентные ставки или вы проводите специальную акцию для определенного сегмента ЦА, ваши клиенты должны узнать об этом первыми. В очередной рассылке Альфа банк рекламирует новый накопительный счет.

Помните: цель вашего общения должна состоять в просвещении подписчиков. Джеймс Роберт Лэй из книги “Банковское дело для цифрового роста” утверждает, что работа маркетологов в финансовых организациях заключается в следующем: “В первую очередь — помогите, а во вторую — продавайте”.

Чтобы аудитория была заинтересована, убедитесь, что ваш контент действительно полезен. Чем больше людей чувствуют, что вы им помогли, тем больше вероятность, что вы останетесь в центре внимания, когда это будет наиболее важно.

Несколько идей полезного контента:

• Пошаговая инструкция для покупателей жилья (документы, процесс)
• Контрольный список финансовых документов для закрытия кредита
• Советы о деньгах для различных возрастных групп
• Ликбез по криптовалюте
• Финансовые советы для семей, для одиноких людей
• Новости и разъяснение, как происходящие события могут повлиять на финансы.

Также вы можете дать совет по составлению бюджета, инструкции по выплате ссуды или как лучше накопить на пенсию. Сделайте для клиентов интерактивную временную шкалу, чтобы увидеть, сколько денег они могут сэкономить, изменив свои взносы, или создайте “Учебный центр”, где можно получить ответы на общие вопросы.

Люди очень любят подарки и акции. Например, приведи 3 новых клиента и получи подарок (наушники, выгодные условия и т.д.). Разыграйте повышенную процентную ставку депозита или скидку на проценты для кредита. Приват Банк очень часто разыгрывает ценные подарки среди своих клиентов. Победитель этой акции получил в подарок автомобиль.

Совмещайте email рассылки с другими каналами продвижения

Email маркетинг прекрасно работает в содружестве с другими каналами продвижения. Поэтому любая маркетинговая стратегия должна быть продумана комплексно. Финансовые структуры предлагают паритетные услуги и потенциальным клиентам чрезвычайно трудно их различать. Ваша задача выделиться, быть у всех на устах, кричать со всех вывесок и страниц в сети.

1. Блог + email рассылка. Делайте рассылки со статьями из блога и новостями, так их прочитает больше людей..

Стратегия ведения блога для вашего банка может увеличить посещаемость вашего сайта. Возьмите некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов или наиболее выраженных опасений ваших клиентов и превратите их в полезные статьи в своем блоге. Federal Credit Union в своем блоге разместил дорожную карту к “Лучшему кредиту” и поделился этим в рассылке.

2. Соцсети + email рассылка. Лучшая стратегия — общаться по электронной почте, а затем распространять контент в социальных сетях.

Противники емейл рассылок могут утверждать, что соцсети являются лучшим средством для распространения и продвижения контента. Но еще есть много потребителей, которые не пользуются социальными сетями регулярно. Как резонно отмечает гуру SEO Нил Патель: “У электронной почты почти в три раза больше учетных записей, чем у Facebook и Twitter вместе взятых”.

Поэтому, когда ваше финансовое учреждение сообщает об изменении в графике работы, публикует новый пост в блоге или пресс-релиз, вы упускаете значительную часть своих клиентов, если не сделаете параллельную емейл рассылку. Более того, алгоритм Facebook может не показывать ваши сообщения всем вашим подписчикам.

3. Служба поддержки клиентов + email рассылка. Толковое и вежливое общение с вашими клиентами по электронной почте улучшит имидж вашего бренда.

В письмах описывайте, как пользоваться вашими продуктами, проводите ликбез. Обращайте внимание на действие пользователей на вашем сайте и предлагайте им сделать следующий шаг. И подробно объясните для чего им это нужно. Банк Тинькофф в письме от службы поддержки объясняет, почему клиенту будет выгодно закончить оформление кредитной карты. Удобно, что ссылка ведет ровно на тот шаг, где клиент остановился. Не нужно заново вносить информацию.

4. Стратегическое партнерство + email рассылки. Сотрудничайте с организациями, которые могут быть интересны вашим клиентам. Это могут быть развлекательные компании, агентства недвижимости или некоммерческие организации. Например, пользователи могут просто использовать свою кредитную карту, чтобы получить бонусы. И конечно же рассказывайте об этом в емейл-рассылке, как это сделал Приват Банк, предложив скидку 50% на проезд в общественном транспорте.

Персонализируйте емейл рассылки, чтобы лучше информировать и привлекать клиентов.

Персонализация электронной почты — это гораздо больше, чем имя получателя после приветствия. Клиентов привлекает релевантный, а не общий контент. Они больше доверяют тем финансовым компаниям, которые понимают их потребности.

Персонализация сделает ваш банк или компанию более “человечными”. Один из простых способов добиться этого — написать письмо с поздравлением на день рождения. Альфа-банк вполне достоин получить звание человечного.

Персонализированная электронная почта отлично подходит для релевантных кросс-продаж. Если у клиента есть только текущий счет, отправьте ему информацию о преимуществах открытия депозита и о том, как это сделать.

По каким признакам можно персонализировать клиентов?

1. По текущему курсу. Процентные ставки постоянно меняются. Сегментирование ваших контактов и таргетинг на заемщиков на основе их текущей ставки позволит вам делать более персонализированные предложения по рефинансированию. Например, заемщики с более высокими ставками будут восприимчивы к изучению текущего рынка. Покажите им, как можно снизить их ежемесячный платеж.

2. Группа прошлых клиентов. Разделите прошлых клиентов по датам закрытия их счетов. Не уходите из их поля видимости, поддерживайте с ними связь и сообщите, когда они смогут взять очередной кредит или предложите открыть новый счет. Таким образом, бывшие клиенты могут стать вашими лучшими новыми клиентами.

3. На основании кредитного рейтинга. Также может быть полезно отсортировать контакты по кредитному рейтингу. Группе с плохим кредитным рейтингом отправляйте советы по его улучшению. А заемщики с отличной кредитной историей будут заинтересованы в получении более выгодных условий кредитования.

4. По соотношению долга к доходу. Еще один отличный способ разделить свою базу данных по финансовому положению клиента или заемщика. У каждой группы будут разные цели, которые они пытаются достичь, и разные препятствия, которые нужно преодолеть.

Например, потенциальные клиенты, у которых нет средств для крупного первоначального взноса по ипотеке, будут более восприимчивы к получению информации о программах помощи для приобретения жилья определенным группам населения. Другие клиенты могут быть больше заинтересованы в информации по обычных ссудах или рефинансировании.

5. Отслеживайте неактивных. Отправка писем несуществующим пользователям — это быстрый способ повредить вашей репутации отправителя и увеличить риск того, что ваши сообщения будут отправлены в спам. Поэтому регулярно удаляйте неактивных пользователей из ваших маркетинговых списков.

Сегментация позволит вам рассылать качественный контент, отвечающий конкретным потребностям вашей аудитории. Зная потребности и ценности своей аудитории, вы начнете замечать рост взаимодействия с вашими контактами. Это поможет улучшить обслуживание клиентов.

Какие слова не стоит использовать в теме письма.

Для привлечения внимания к вашей рассылке по базе адресов все средства хороши. Кроме использования стоп-слов в теме письма. Ниже приведены самые популярные слова и фразы, отмеченные фильтрами спама. Откажитесь от них, если хотите регулярно попадать в инбокс к вашим подписчикам.

Самый надежный способ попасть в инбокс с емейл-рассылками финансовой тематики.

1. Выполняйте требования сервисов рассылок. Ипотека, займы и кредиты считаются тематикой повышенного риска согласно СПАМ политике Estismail. Рассылки могут быть допущены, при выполнении ряда обязательств и согласовании с поддержкой сервиса, а именно:

• Домен отправителя должен быть прогретым и существующим;
• Настроенная аутентификация домена отправителя;
• База подписчиков должна быть ОБЯЗАТЕЛЬНО с double opt-in;
• Рассылка только с тарифа Cloud.

Пункты 4.4 — 4.5 Спам-политики запрещают рассылку писем по подписчикам, которые не открывали письма от автора или с которыми не было никакого взаимодействия более трех месяцев.

2. Выполняйте требования почтовых провайдеров. У почтовых провайдеров также есть несколько общих требований, которые помогут рассылкам попасть к получателям:

• Активная база адресов для рассылки. Это банально, но успешная рассылка начинается с живой базы email-адресов, собранной собственноручно.
• Качественный контент, который соответствует всем требованиям. Перед рассылкой отправьте письмо на Мейл-тестер.

Выполняя условия сервисов рассылок и почтовых провайдеров, емейл-кампании по целевой аудитории принесут максимальное количество открытий и переходов по ссылкам.

Электронная почта хорошо работает для финансового бизнеса, особенно когда она персонализирована. Если у вашего банка нет стратегии email маркетинга, вы теряете дополнительную возможность укрепить отношения со своими клиентами. Подключите фантазию и превратите скучное электронное письмо о финансах в здоровые отношения с клиентами.

Шаблон email-рассылки: как создать и зачем использовать

Учебные материалы

12 января 2023

Шаблон email-рассылки: как создать и зачем использовать

Каждый месяц компании отправляют клиентам десятки писем: анонсы новых продуктов, напоминания о товарах, забытых в корзине, или поздравления с днем рождения. Чтобы не тратить время и ресурсы на подготовку каждого письма с нуля, бизнес использует шаблоны для разных видов рассылок.

В статье расскажем:

• зачем нужны шаблоны писем для рассылки,
• как их составить,
• какими инструментами для этого пользоваться.

Содержание:

• Что такое шаблон письма
• Зачем использовать шаблоны
• Как строится шаблон
• Как создать шаблон
• Шаблон писем своими руками
• Услуги фрилансера
• Конструкторы писем и готовые шаблоны: возможности ESP-платформ для рассылок и визуальных редакторов
• Как правильно выбрать шаблон рассылки
• Рекламные или продающие письма
• Welcome-письмо
• Рассылка «Брошенная корзина»
• Информационная рассылка
• Транзакционные письма
• Реактивационные цепочки
• Как с шаблонами писем работает Mindbox

Что такое шаблон письма

Шаблон ― это письмо-образец, которое можно использовать в разных типах рассылок. Главное — доработать его под конкретное письмо перед отправкой. Например, шаблон письма с баннером и товарным блоком подойдет для любой продающей рассылки, но нужно будет подставить подходящие изображения и текст.

Некоторые компании пользуются мастер-шаблоном. Он похож на длинное письмо с набором самых разных элементов: кнопок, баннеров, товарных и текстовых блоков. Работа с мастер-шаблоном похожа на игру в конструктор ― маркетолог выбирает подходящие блоки и соединяет в письме. Остается только поменять текст, картинки и ссылку на кнопке, и письмо готово.

Мнение

Когда мы запускаем для клиента канал email-коммуникации с нуля, то выполняем параллельно несколько задач: собираем контент-план, разрабатываем триггерную карту и мастер-шаблон.

Перед тем как приступить к дизайну, мы узнаем пожелания клиента к внешнему виду будущих писем, чтобы учесть их в шаблоне. Потом дизайнер рисует макет мастер-шаблона с разными блоками, из которых можно собрать любую рассылку: триггер, акцию, контентные письма.

Если клиенту все нравится, верстаем мастер-шаблон и потом собираем в нем все письма для этой компании.

Так получается гораздо быстрее, чем готовить каждое письмо с нуля.

Артём Семёнов, руководитель группы SMB клиентов Out of Cloud

Зачем использовать шаблоны

Шаблоны помогают и небольшим компаниям с парой писем в месяц, и крупному бизнесу, отправляющему десятки писем. Чем чаще компания рассылает письма, тем заметнее выгода от использования шаблона.

Сэкономить время. Если разрабатывать письмо с помощью копирайтера, дизайнера или верстальщика, весь процесс займет примерно одну-две недели. Если кто-то из специалистов занят другой задачей, подготовка растянется еще на один-два дня.

Шаблон существенно экономит время, потому что дизайнер не разрабатывает с нуля оформление для каждого письма, а только готовит изображения. Если шаблон сделан на конструкторе, верстальщик вообще не понадобится, потому что письмо собирается из заранее сверстанных блоков.

Мнение

Каждый раз ставить задачу на дизайн, копирайт и верстку ― слишком трудозатратно. Собрать письмо в мастер-шаблоне занимает день-полтора, а подготовить его с нуля ― больше двух дней, потому что письмо нужно сверстать, загрузить, проставить все ссылки, протестировать. В мастер-шаблоне уже есть общая структура, останется только добавить наполнение письма.

Артём Семёнов, руководитель группы SMB клиентов Out of Cloud

Стандартизировать письма от компании. Если клиент будет получать от компании по-разному оформленные письма, ему каждый раз придется пару минут вникать, кто ему пишет и зачем. Многих это раздражает и подталкивает отписаться от рассылки.

С шаблоном все письма компании будут в одном стиле. Это поможет создать узнаваемый образ бренда. Читатели привыкают к структуре писем и быстрее в них ориентируются.

Упростить работу над рассылкой. Когда над каждым письмом трудятся несколько человек, процесс становится очень уязвимым. Если кто-то из команды уйдет в отпуск, работа может замедлиться.

Собрать рассылку по шаблону гораздо проще, чем готовить ее с нуля. Как правило, в шаблоне меняют только картинки и текстовый блок. Так с рассылками будет удобно работать даже новому сотруднику.

Как строится шаблон

Шаблон построен из нескольких универсальных блоков. Их можно менять местами, чтобы получились письма для разных типов рассылки. При этом в письме не обязательно использовать все элементы из шаблона. Например, в контентных письмах не всегда нужен товарный блок.

Шапка или хедер — верхний блок письма над основным контентом. Шапка помогает донести информацию до всех получателей рассылки. Даже для тех, кто не читает письма до конца. Например, в шапке обычно размещают логотип отправителя, меню или телефон.

В письмах от Love Republic в шапке всегда логотип и меню

Баннер нужен, чтобы привлечь внимание и передать цель рассылки. Например, в письме о сезонной распродаже на нем крупно пишут размер скидки. Баннер часто оформляют в фирменных цветах, чтобы сразу вызвать ассоциацию с брендом.

В рассылке Loloclo на баннере прописаны условия акции

Контентный блок редко делают объемным. Так больше вероятность, что получатель его прочтет. Если текст получается длинным, самую важную информацию выносят в начало, чтобы человек сразу обратил на нее внимание.

В рассылке «Что почитать редактору» очень лаконичный контентный блок ― только польза для читателя

Товарный блок — карточки с изображением товаров. Их располагают плиткой, не больше трех в ряд, чтобы было удобно смотреть и с десктопа, и с мобильного.

СТА-кнопки нужны, чтобы подтолкнуть клиента совершить целевое действие. Призыв к действию формулируют одним-двумя словами. Например, «Посмотреть» или «Перейти на сайт».

В рассылке «СберСпасибо» СТА-кнопки размещают и на баннере, и в контентном блоке

Подвал или футер — нижний блок письма. Здесь указывают контакты, техническую информацию, размещают ссылки на соцсети, отписку и веб-версию письма. Она нужна, если у получателя не отображается письмо или он захочет его переслать. Если пересылать из почты, верстка может развалиться.

Как создать шаблон

Прежде чем приступить к созданию шаблона, нужно продумать внешний вид письма: какие блоки в нем будут и в каком порядке их расположить. После этого можно браться за шаблон.

Шаблон можно сделать самостоятельно, собрать в конструкторе, обратиться к дизайнеру или взять готовый.

Шаблон писем своими руками в HTML

Шаблон рассылки можно самому сверстать в HTML с нуля, но без специальных знаний это почти невозможно. Поэтому чаще всего для создания шаблона пользуются услугами профессионалов, конструктором или берут готовый шаблон.

Услуги фрилансера

Шаблон письма можно поручить профессионалам ― дизайнеру и верстальщику. С теми же инструментами они сделают шаблон быстрее и качественнее, чем маркетолог без навыков. Если таких специалистов нет в штате, их обычно нанимают через агентство или ищут на бирже фрилансеров.

Чтобы письмо в почте клиента выглядело таким, как его задумали, верстку лучше протестировать в разных почтовых программах и устройствах. Это можно сделать вручную ― открыть письмо в нескольких почтовых агентах на десктопе и телефоне с Android и iOS. Или можно воспользоваться специальным сервисом, который проверит письмо на соответствие требованиям популярных почтовиков и покажет, как оно будет в них выглядеть. Например, в Litmus или Email on Acid.

Профессионалы рекомендуют сначала тестировать письма в эмуляторе, а потом вручную, потому что сервисы для проверки могут не знать всех особенностей работы почтовых программ.

HTML-письма без ошибок: 8 требований к дизайну и верстке

4 сервиса для тестирования HTML-писем

Конструкторы писем и готовые шаблоны: возможности ESP-платформ для рассылок и визуальных редакторов

Собрать шаблон письма можно в конструкторе писем или воспользоваться готовым шаблоном. Оба инструмента предлагают ESP-платформы и визуальные редакторы.

ESP (email service provider) ― сервис для отправки рассылок. С его помощью можно настраивать цепочки писем, сегментировать аудиторию, проводить АВ-тесты, анализировать данные. Дополнительно в некоторых ESP есть конструктор писем или коллекция готовых шаблонов. Часто их можно скачать бесплатно.

Sendsay

Сервис предлагает сразу три способа создать шаблон письма. Для новичков — блочный drag & drop редактор и бесплатные шаблоны. Для профессионалов — HTML-редактор.

Unisender

На платформе можно собрать письмо в конструкторе из готовых блоков или воспользоваться одним из 150 дизайнерских шаблонов.

Письмо с нуля можно собрать в конструкторе или отредактировать код готового шаблона

Мнение

Все письма состоят из плюс-минус одних и тех же блоков. Например, в письмах многих компаний логотип располагается по центру шапки. Но это не значит, что письма по готовому шаблону выглядят одинаково. Каждая компания кастомизирует их под собственный фирменный стиль и добавляет свой контент.

Артём Семёнов, руководитель группы SMB клиентов Out of Cloud

Визуальные редакторы ― сервисы с меньшим набором функций, в них только собирают письма, а чтобы их отправить, придется воспользоваться ESP-платформой. Вот два наиболее популярных редактора.

1. BEE

Бесплатный адаптивный визуальный редактор предлагает 1230 шаблонов, с которых можно начать дизайн рассылки. У BEE есть интеграция с несколькими ESP-платформами.

Для ускорения поиска нужного шаблона в BEE они все разбиты по категориям

2. Letteros

Помогает создавать письма для рассылки в модульном редакторе или с помощью готовых шаблонов. Готовое письмо можно проверить на ошибки в тексте или ссылках. Интегрируется с зарубежными и российскими ESP-платформами.

Команде дизайнеров Letteros можно заказать шаблон для любого типа рассылки

Как правильно выбрать шаблон рассылки

Рекламные или продающие письма

С помощью продающих писем компании продвигают товары или услуги. Цель таких писем ― показать клиенту выгоду от предложения.

Обычно в письмах с рекламой товаров размещают больше картинок, а с рекламой услуг ― текста.

В таких письмах товар или услугу описывают с точки зрения пользы для клиента. Например, показывают, каким чистым станет ковер после уборки новым пылесосом. Часто добавляют детали, например, после описания брюк показывают, с чем их можно сочетать.

Как не спамить в email-рассылках и сделать их полезнее. На примере кейсов ведущих компаний

Welcome-письмо

Первое письмо новым покупателям. Его отправляют, чтобы поблагодарить за регистрацию на сайте и коротко рассказать о компании. Цель welcome-письма ― подтолкнуть получателя к целевому действию. Например, совершить первую покупку.

Приветственные письма строятся по схеме:

• Текст, в котором компания рассказывает, чем может быть полезна клиенту. Например, какие курсы можно пройти на образовательной платформе.
• Изображения, чтобы облегчить восприятие информации.
• CTA-кнопка, которая приглашает начать взаимодействие. Например, приступить к обучению.

Рассылка «Брошенная корзина»

Письмо покупателю, который положил товар в корзину, но не оформил заказ. Его цель ― завершить сделку.

Чтобы покупатель совершил целевое действие, в письмо добавляют:

• короткое сообщение о том, где и когда он добавил в корзину товары;
• название товара, его фото и стоимость;
• кнопку перехода к оформлению заказа.

Дополнительно можно предложить бонус, например скидку. Или добавить отзывы других покупателей о товаре, чтобы у клиента осталось меньше сомнений.

Как сценарии помогают клиентам Mindbox строить сложные триггерные механики

Магазин детской одежды Loloclo в рассылке напоминает клиенту о моделях, которые он смотрел, но почему-то не купил

Информационная рассылка

Такие письма рассылают, чтобы рассказать подписчикам об изменениях, которые могут повлиять на их отношения с компанией.

Например, изменились условия программы лояльности ― вместо скидки по карте постоянного клиента на нее будут начисляться баллы за каждую покупку. Если не рассказать об этом держателям карт, в магазине их будет ждать неприятный сюрприз. А компанию ― репутационные потери.

Информационная рассылка ничего не продает, в нее добавляют только полезную информацию для получателя.

Письмо от «ЮMoney» с информацией о новых условиях кешбэка

Транзакционные письма

Сервисные сообщения о статусе заказа, оплате, подписке (или отписке), наличии товара и т.д.

Транзакционные письма обычно очень лаконичные, без рекламы. В письма с информацией о заказе или наличии товара добавляют его изображение и цену.

Что такое транзакционная рассылка

Что такое письмо-подтверждение и как правильно его составить

Письмо со статусом заказа от Ozon

Реактивационные цепочки

Сообщения для клиентов, которые давно не открывали письма или ничего не покупали. Такие письма отправляют, чтобы возобновить взаимодействие с клиентом.

Реактивационные письма обычно очень короткие. В них компания сожалеет о том, что клиент не заходит на сайт, и просит вернуться. Часто в такие письма добавляют бонус, например промокод.

На платформе Mindbox шаблоны писем собираются в визуальном конструкторе из готовых блоков или с использованием собственной HTML-верстки.

Возможности Mindbox для самостоятельной настройки email-рассылок

Визуальный конструктор писем Mindbox

В рассылки можно автоматически добавлять персональные данные: от имени до продуктовых рекомендаций. Например, настроить письма так, чтобы у каждого клиента отображались баллы программы лояльности.

В письма от МИФ автоматически подставляются баллы клиента по программе лояльности

На платформе можно проводить АВ-тестирование, чтобы проверить, какой шаблон работает лучше. Mindbox дает возможность выбрать в настройках АВ-тестирования любые метрики. Тесты проводятся с учетом правил статистики, чтобы получать достоверные результаты.

Мнение

Сценарии автоматизации маркетинга для малого, среднего и крупного ecommerce, по сути, не отличаются — это напоминания о брошенных корзинах, предложения для следующей покупки, напоминания о заказе и т.д. По данным за 2020-й год, 13,7 % от выручки — средний эффект от внедрения автоматизации.

Если бизнес хочет запустить кампании, которые не получается покрыть, например, средствами CMS — можно задуматься о подключении к Mindbox.

Есть простой способ оценить, выгодно ли будет использовать платформу:

• рассчитать стоимость подписки в разделе «Цены».
• прикинуть, сколько денег удастся заработать, если средний эффект от внедрения — 13,7%.
• посчитать прибыль от добавленной выручки.

Если прибыль от добавленной выручки больше стоимости подписки, значит пользоваться платформой целесообразно. Конечно, это очень условный расчет, он не учитывает многих показателей, ФОТ например, но его будет достаточно, чтобы понять стоит ли начинать сотрудничество.

Средний жизненный цикл нашего клиента — семь лет, поэтому Mindbox можно использовать годами, подключая новые модули.

Филипп Вольнов, head of marketing communications

• Руководитель группы SMB клиентов Out of Cloud

  Артём Семёнов

• Head of marketing communications

  Филипп Вольнов

• Автор

  Екатерина Жукова

• Руководитель группы SMB клиентов Out of Cloud

  Артём Семёнов

С чего начинать работу с сервисом email рассылок SendPulse?

Сервис email рассылок SendPulse — это инструмент для отправки электронных сообщений по вашей базе «теплых» клиентов. Приведем краткий набор действий с которых можно начать работу по запуску email кампании.

Чтобы начать работать в сервисе SendPulse, загрузите базу email адресов в раздел «Адресные книги». Вы можете добавить email адреса из файла. Поддерживаются текстовые форматы и excel. Если ранее вы пользовались другим сервисом для email рассылок (MailChimp, Getresponse, Unisender), вы можете импортировать базу данных из него. Больше о том, как загрузить список рассылки в адресную книгу читайте в статье «Загрузите персонализированную адресную книгу». 

Решить, о чем писать вам следует раньше, чем собирать список получателей рассылки. Почему? Да просто потому, что уже в самой форме подписки стоит указать выгоду для клиента, который подпишется на вашу рассылку. Это же касается и частоты рассылки: клиент должен знать, когда ему ожидать письма от вашей компании.

Если базы email адресов нет, создайте форму подписки и поместите ее на сайт или корпоративный блог.

С помощью формы подписки вы сможете увеличить количество своих подписчиков. В SendPulse у вас есть возможность создать формы подписки бесплатно и без знаний HTML.  Для этого вам необходимо использовать «Конструктор форм». В личном кабинете SendPulse перейдите в меню «Формы подписки» → «Создать форму подписки».

Пошаговое руководство по созданию формы подписки читайте в статье «Конструктор форм». 

При создании email рассылки вам понадобится заполнить информацию о рассылке. Обязательным полем при заполнении данных является адрес отправителя. По умолчанию — это ваш логин email, но вы можете добавить дополнительный адрес.

Мы рекомендуем использовать адрес отправителя, который зарегистрирован на корпоративном домене. Отправка писем с корпоративного домена улучшает прохождение письмом спам-фильтров. 

Если у вас уже есть свой сайт, и домен зарегистрирован, можно создать корпоративный email адрес, который будет содержать ваше уникальное доменное имя после символа @. Например, если ваше доменное имя bestcompany.ru, то корпоративный адрес может быть следующего образца: [email protected]. 

Читайте подробнее о том, как добавить адрес отправителя.

В сервисе SendPulse вы можете создать свой собственный шаблон email рассылки с помощью конструктора шаблонов или упрощенного редактора.  

Также вы можете использовать готовые шаблоны из галереи SendPulse. Вам достаточно добавить ваш логотип, изображения, написать текст и поставить ссылки на кнопки.

Пропишите DKIM и SPF для лучшей доставляемости

Используйте функцию подписи письма с помощью DKIM и SPF для повышения доставляемости рассылок. 

Если домен отправителя подписывается с помощью DKIM, сервер получателя использует имеющиеся сведения о подписавшей сообщение организации. Сообщения от отправителя с хорошей репутацией в большинстве случаев попадают во входящие. 

Важно также настроить SPF-запись, которая позволяет проверять email сообщения на оригинальность, что тоже влияет на доставляемость.

Как настроить DKIM и SPF читайте в статье «Аутентификация email сообщений». Читайте также нашу статью с рекомендациями, как улучшить доставляемость email рассылки.

В личном кабинете SendPulse нажмите кнопку «Создать рассылку» в боковом меню сервиса. Далее укажите информацию о рассылке:

• адресная книга, при необходимости сегментация; 
• адрес и имя отправителя; 
• тема сообщения.

Добавьте шаблон сообщения, в котором уже есть текст. Вы можете выбрать из ранее созданных шаблонов или импортировать/создать новый в блочном редакторе.

Задайте дополнительные настройки рассылки. Настройте отслеживание статистики, добавьте страницу отписки, укажите категорию рассылки. Также вы можете добавить рассылку в архив и включить запуск авторассылки по действиям подписчиков в рассылке, которую вы создаете.

На последнем шаге создания рассылки у вас есть возможность:

• перепроверить введенную ранее информацию;
• запланировать время отправки;
• настроить переотправку по непрочитанным, если вы желаете увеличить открываемость рассылки;
• нажать на кнопку «Начать рассылку».

Читайте подробнее в статье «Как отправить email рассылку».

Ответ исключительно индивидуален, поскольку зависит от ваших клиентов: их ритма жизни, рабочего графика, привычек проверять почту (в рабочее время или дома). Наш вам совет — тестируйте. Но не нужно забрасывать клиентов рассылками в разные дни недели и в разное время. Предлагаем следующую последовательность действий:

1. Выдвиньте гипотезу и докажите ее или опровергните. Например, вы предположили, что вашим клиентам удобно получать и читать рассылку один раз в неделю, во вторник, во второй половине дня.
2. Теперь нужно проверить эту гипотезу и некоторое время, скажем месяц, отправлять рассылку именно в выбранное время. Это и будет вашим экспериментом.
3. Следите за статистикой рассылки, за количеством открытий, показателем CTR и временем, когда клиенты наиболее активно читают вашу рассылку.
4. Во втором месяце смените день недели или время рассылки. И снова наблюдайте за статистикой.

По результатам тестирования вы сможете определить наиболее активные дни недели и время, которые оптимально подойдут для ваших рассылок.

Настройте автоматически отправляемые триггерные письма

Единственные рассылки, для которых не нужно определять дату и время отправки — это триггерные письма. Они должны настраиваться не на период времени, а на действие пользователя.

Другими словами триггерные рассылки — это письма-реакции, которые отправляются подписчикам по событиям, которые вы настраиваете самостоятельно. Все события можно создать в разделе «Авторассылки».

Примеры триггерных писем, которые вы сможете настроить используя события:

• письмо-уведомление об успешной подписке на рассылку,
• письмо с персональными рекомендациями товаров по истории предыдущих кликов;
• письмо-подтверждение заказа или оплаты;
• письмо-уведомление о новом пополнении товаров на складе;
• письмо с сохраненной историей поиска на сайте;
• реактивационное письмо; 
• письмо-напоминание о брошенной корзине;
• письма поздравления с праздниками и днем  рождения подписчика и т. д.

Главное отличие триггерных писем от обычных периодических рассылок состоит именно в том, что они отправляются автоматически после того, как клиент совершит указанное вами действие. Подумайте, какие шаги пользователя логично будет сопроводить триггерными сообщениями, и настройте серию писем. Подробные инструкции по настройке авторассылок читайте в разделе «Automation 360».

Перейти к созданию рассылки с помощью SendPulse

Обновлено: 08.08.2022

Блог REES46 — Как составить бриф для email-рассылки

Содержание

В статье объясняем, как составить бриф так, чтобы исполнители все поняли — а заказчик не потратил много времени на заполнение.

Зачем нужен бриф

Бриф — это документ, в котором обозначены основные моменты будущего проекта. Его заполняет заказчик, а предоставляет, как правило, исполнитель. В брифе прописывается объем работ (если он уже известен) и ключевые показатели.

Не стоит путать его с техническим заданием. В отличие от последнего, бриф не содержит конкретную информацию о задаче: скорее, пожелания и видение заказчика. С помощью этого документа исполнитель знакомится с бизнесом клиента и погружается в задачу. Это позволяет составить работающую рассылку, а также:

• Экономит время. Иногда исполнителю лень составлять бриф, а клиенту некогда его заполнять. И обе стороны думают, что это пустая трата времени. Но на самом деле бриф помогает его сэкономить. Не нужно постоянно уточнять детали, можно избежать части правок и быстрее понять заказчика.
• Настраивает заказчика и исполнителя на одну волну. С помощью брифа исполнитель может понять требования и задачи клиента и оценить, подходят ли его компетенции для выполнения работ. А заказчик может проверить уровень специалиста и его подход к клиентам.
• Позволяет оценить результат. В брифе можно прописать целевые метрики и значения, к которым нужно прийти по мере выполнения задач.

Для email-рассылки бриф составляется как документ для большого круга лиц. Создание писем затрагивает маркетолога, копирайтера, дизайнера, отдел верстки и программистов.

Если вы хотите создавать рассылки, не нанимая целый отдел, то у REES46 есть услуга email-маркетинга. Вы получите полный цикл от разработки маркетинговой стратегии до аналитики — и специалиста, который будет писать и тестировать письма.

Оставить заявку

Стоит ли созваниваться или встречаться?

На первый взгляд кажется, что можно не тратить время на создание и адаптацию брифа под заказчика. Проще один раз позвонить и все узнать за 10–15 минут. Но на слух информация воспринимается гораздо хуже. Исполнитель может пропустить важный вопрос, а у заказчика не будет времени все обдумать. Еще одно преимущество письменно заполненного брифа — зафиксированные данные. Это гарантия того, что обе стороны предоставили полную и достоверную информацию.

Это не значит, что созваниваться не нужно. Если обе стороны не против, то на встрече можно задать уточняющие вопросы или выяснить спорные моменты. А по результатам созвона стоит составить памятку, зафиксировать основное и отправить на согласование второй стороне.

Что должно быть в брифе

Часть пунктов подходит для брифа по любой другой маркетинговой задачи, часть — только для email-рассылок. Рассмотрим, что может включать бриф.

Универсальные блоки

Информация о компании. Чем занимается организация, ссылки на сайт.

Ценности и позиционирование. Принцип работы и убеждения, основные преимущества, миссия компании.

Целевая аудитория. Портрет целевой аудитории: пол, возраст, семейное положение, наличие детей, заработок, цели, боли и страхи.

Конкуренты. Ближайшие соперники компании в борьбе за лояльность целевой аудитории.

Проблема. Какие есть проблемы в маркетинге и, в частности, в email-рассылках, если они запускались. Что хочется изменить в письмах.

Примеры старых макетов. Несколько предыдущих работ. Желательно получить комментарии о том, что на них нравится и остается неизменным, а что хотелось бы улучшить.

Референсы. Примеры любимых работ, понравившиеся креативы конкурентов или образцы из смежных ниш.

Оценка результатов. Как будет измеряться результат проделанной работы. В email-рассылках можно оценить открываемость, клики по кнопкам, отписки, переходы по ссылкам.

Контактные данные ЛПР. Информация о лицах, принимающих решение на согласование работ. В крупных компаниях исполнитель может общаться с маркетологом, но затем заказ отправляется руководителю отдела, узким специалистам (если у вас узкоспециализированная тема, например, медицина — и нужно проверить термины) или юридическому отделу. Каждый из них может вносить правки, затягивая согласование. Это нужно учитывать при планировании сроков и объемов работ.

Базовые блоки для email-рассылок

Цель. Зачем отправляется email-рассылка и какую цель она преследует. Это может быть информация о новинках, повышение лояльности, триггерные рассылки, приглашение на мероприятие, запуск воронки или старт большой распродажи.

Целевая аудитория рассылки. Теплая или холодная, вся база или только часть. Здесь нужно указать всю подробную информацию о получателях.

Омниканальность. Будет ли дублироваться или сопровождаться рассылка по другим каналам связи с клиентом.

Целевое действие. Что должен сделать человек, получив письмо: перейти на сайт, зарегистрироваться, проголосовать или скопировать промокод.

Дата отправки. Данные о дне и времени запуска рассылки.

Устройство. Смартфон, ПК, планшет или все сразу. Здесь выясняем, под какие устройства нужно адаптировать верстку.

Язык. Письма могут быть на одном или нескольких языках.

От кого. Решаем, как будет выглядеть имя отправителя.

Tone of voice. Особенности общения с целевой аудиторией: ты или вы, какое настроение у письма, можно ли шутить.

Тема письма. Какая суть рассылки, пожелания по использованию эмоджи, названий, брендов, скидок.

Прехедер. Правила написания предзаголовка у письма: можно ли туда добавлять эмоджи или символы, названия.

Структура письма

Открывающий баннер. Нужен или нет, кто его рисует, какие должны быть графические элементы, есть ли на нем кнопка.

Приветствие. Есть ли у компании персональные данные, чтобы поприветствовать читателей, нужно ли обезличенное «здравствуйте» или этот блок не используется.

Заголовки и подзаголовки. Здесь описываются примерные блоки письма и будут ли они отделены заголовками.

Тело письма. Пожелания по содержанию внутри рассылки: верстке, инфографике, баннерам, анимации.

Кнопки. Нужны ли кнопки, в каких письмах, как много, куда будут вести.

Футер. Здесь может быть обязательная юридическая информация, логотипы и расшифровки, благодарность подписчикам и ссылки на сайты или соцсети.

Какие бывают ошибки в брифе

Казалось бы, как можно сделать ошибку при составлении брифа? Само его существование — уже плюс. Но есть несколько распространенных проблем.

Бриф сделан для галочки. Часть исполнителей думает, что достаточно скачать шаблон брифа. В итоге клиент заполняет бриф, в который могут и не заглянуть.

Стандартный список вопросов. Только информация о компании, целевая аудитория, суть задачи. Кажется, маловато, чтобы решить проблему клиента.

Сложный для понимания бриф. Терминологию лучше убирать, некоторые пункты дополнить примерами — чтобы заказчику было проще ориентироваться, а исполнитель получил нужную информацию.

Не задавать уточняющие вопросы. Это ошибка обеих сторон. Клиенту может быть не совсем понятен какой-то пункт и он постесняется или не найдет времени уточнить. Исполнитель, в свою очередь, примет кратко заполненный бриф — и фактически ничего оттуда не узнает.

Бриф важен для обеих сторон: и для заказчика, и для исполнителя. Если отнестись к нему несерьезно, рассылка окажется неэффективной — и придется всё переделывать. Поэтому лучше сразу составить подробный бриф — и заполнить его. Может показаться, что это сложно и долго. Но на самом деле, вы сэкономите время, поймете, чего хотите друг от друга, и настроитесь на одну волну. Результат? Работающая рассылка, которая увеличивает ваши продажи.

Запустить рассылку

Полный гид по типам email-рассылок

Исходя из исследований CM Group, каждый доллар, потраченный на эффективный email-маркетинг, приносит около 40 долларов прибыли. Отсюда можно сделать вывод, что рассылки до сих пор являются мощным, действенным инструментом, который работает на привлечение клиентов. Поговорим о типах email-рассылок, обозначим их отличия, сильные стороны, расскажем о том, кому подходит тот или иной вид.

Продающие рассылки

Считается одним из самых популярных типов, отличается высокой эффективностью. Сюда относятся письма информационного характера, которые рассказывают о запуске новой акции, скидке на товар, распродаже и так далее. Данная разновидность email-маркетинга позволяет работать с максимально лояльной целевой аудиторией.

Особенности:

• графическое сопровождение;
• временное или количественное ограничение – только сегодня, лимитированное количество;
• не завуалированный призыв к покупке.

Основная цель – призыв к совершению целевого действия в результате налаженной коммуникации с клиентом.

Кому подходят

Продающие письма актуальны для любого рода деятельности, независимо от того, продаете ли вы торты в интернете или владеете заводом по производству силикатного кирпича. В зависимости от целей, маркетинговая активность может быть разовой или иметь регулярный характер.

Контентные рассылки

Контентные письма являются частью выстроенной коммуникации с целевой аудиторией, не привязаны к конкретным событием или действиям. Вы можете:

• сделать обзор событий за последнюю неделю;
• сделать интересную подборку книг определенного жанра;
• порадовать подписчиков письмом с подарком и т.д.

Главное отличие контентной рассылки от продающей – некоммерческое содержание, в тексте письма содержится информация о том, что может заинтересовать ЦА.

Рассылка Ostrovok.ru

Кому подходят

Контекстная активность подходит компаниям, которые оказывают услуги. Периодические рассылки некоммерческого характера повышают уровень доверия, работают на репутацию. Пользователи узнают о вас, как о компании, которая реально может быть полезна.

Реактивационные рассылки

Это email-рассылка, которая направлена на возобновление утраченной коммуникации или прекращение взаимодействия в том случае, если человек долгое время не реагирует на письма.

Преследуют такие цели:

• возврат внимания подписчиков путем информирования об акциях, ограниченных во времени;
• анализ целесообразности дальнейшего взаимодействия с пользователем, который длительное время не посещал магазин, не делал покупок и т.д.

В результате вы сможете определить для себя, стоит ли бороться за неактивного подписчика или тратить на него время больше нет смысла

Рассылка H&M

Кому подходят

Реактивационные рассылки используют повсеместно, приходится работать со «спящей» публикой, добиваться ее внимания. Часто этот вид email-маркетинга используют в охватных стратегиях брендов, чтобы привлечь максимальное количество пользой.

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки подвязаны к определенным действиям, совершаемым подписчиком:

• при оформлении заказа будет отправлено письмо, в котором будет полная информация о заказе;
• после регистрации вы получите письмо с данными;
• если вы записались на регистрацию, вдогонку вам отправят подтверждающее письмо со временем и местом проведения и т. д.

Такая email-забота, как правило, используется для того, чтобы сориентировать аудиторию, заранее ответить на вопросы, которые могут возникнуть впоследствии.

Рассылка Skillbox

Кому подходят

Триггерные рассылки хорошо зарекомендовали себя в ecommerce продуктах, их используют в интернет-магазинах, применяют в компаниях, предоставляющих сервис или услуги.

Транзакционные рассылки как один из видов триггерных писем

Транзакционные письма являются подвидом триггерной активности. Их направленность – информирование клиента о совершенном действии – «Заказ принят», «Оплата прошла успешно» и т.д.

Виды:

• подтверждение;
• обновление статуса;
• восстановление пароля;
• персонализированные предложения.

Несмотря на кажущуюся бесполезность, такие письма читают более 70% пользователей, что открывает для вас новые возможности для налаживания коммуникации и увеличения продаж.

Как вовлечь подписчиков в коммуникацию с помощью транзакционных писем

Транзакционные письма имеют высокий потенциал, так как отправляются вовлеченной аудитории в подходящий момент, содержат нужный информационный посыл. Пользователь с нетерпением ждет подтверждения заказа или оповещения о том, что покупка отправлена.

В отличие от подавляющего большинства рассылок, транзакционные письма предназначены для конкретных сегментов и не являются массовыми. Их уникальность заключается в непопадании под закон о рекламе, так как они не несут в себе призыва к покупке или к заказу услуги.

Как сделать email-рассылку: инструкция, виды и сервисы

Для организации email-кампании используют специальные платформы, например, сервис рассылок Sendbox от платформы Mail.ru для Бизнеса. Встроенная аналитика позволяет увидеть статистику доставки сообщений, открытия, переходов по ссылке. На основе полученных данных вы сможете сделать вывод, были ли полезны новости, интересны ли письма, вовремя изменить стратегию, чтобы заинтересовать пользователя.

Преимущества платформы:

• визуальный редактор;
• готовые шаблоны;
• персонализированные обращения;
• организация триггерных рассылок по обозначенным условиям;
• возможность интеграции CMS, CRM-систем
• сервис тестирования A/B-тестирование вариантов;
• высокая степень защиты данных благодаря использованию шифрованного канала;
• есть пробный период, бесплатный тариф.

Чтобы начать работу с сервисом нужно зарегистрироваться в Mail.ru для бизнеса и перейти в Sendbox. Платформа привлекает простым и понятным интерфейсом, что облегчает настройку и погружение в процесс. Формируйте базы клиентов, используйте готовые шаблоны или создавайте новые формы, используя конструктор, и запускайте свою первую рассылку.

Email-рассылки для бизнеса: что важно

Работать с рассылками следует аккуратно, не превращая письма в навязчивый спам. Коммуникация должна быть продуманной, контент полезным, а частота отправки сообщений – комфортной для пользователя.

Какие задачи решает email-маркетинг:

• расширение клиентской базы;
• мотивация к повторному совершению целевого действия;
• повышение лояльности к бренду или компании, это может быть персонализированное поздравление с Новым годом или с Днем рождения;
• получение обратной связи от клиентов – отзывы, опросники, пожелания;
• актуальная помощь – триггерные рассылки нацелены на получение нужной информации.

В зависимости от специфики бизнеса, могут использоваться разные виды рассылок, меняться регулярность и цели, которых необходимо достичь.

Как сделать email-рассылку: 5 ключевых шагов

Создание email-рассылки сводится к простому алгоритму действий:

1. Создайте базу подписчиков.

2. Продумайте контент-план – содержание писем, цель рассылки, периодичность отправки.

3. Пишем текст, придерживаясь структуры:,

• хедер – шапка письма со ссылками на основные разделы;
• основная часть – здесь размещают эксклюзивную информацию;
• футер – здесь должны быть контакты для связи и, в обязательном порядке, ссылка на отписку.

4. Выполняем верстку, оформляем письму цепочки.

5. Начинаем email-рассылку через Sendbox.

Не забывайте об аналитике, отслеживайте успех запущенной кампании в сервисе Sendbox. Чем выше показатель открываемости писем и дальнейшего перехода по ссылкам, тем более успешным будет ваш проект.

E-mail маркетинг — Битрикс — Управление сайтом — ООО Автоматизация

• org/ListItem»> Главная страница
• Разработка Web сайтов
• Битрикс — Управление сайтом
7 готовых триггерных рассылок, встроенных в продукт, работают автоматически и позволяют сразу же начать активировать клиентов, мотивируя их оплатить, повторить заказ, возвратиться в магазин и т.д. 

Автоматизированные сценарии цепочек писем позволяют запускать рассылки при определенных условиях, которые достаточно задать один раз. Использование технологии персонализации BigData в рассылках и триггерах повышает конверсию в продажи. С готовыми шаблонами Конструктора маркетологам не нужно думать о технических аспектах настройки акций.

• Маркетинг
  
• E-mail маркетинг
  
• Триггерные рассылки
  
• Персонализация
  
• Конструктор акций
  

Триггерные рассылки

7 готовых триггерных цепочек писем

В продукт встроен ключевой инструмент, влияющий на конверсию магазина — триггерные рассылки. Это готовые наборы цепочек писем, запускающиеся при определенных условиях.  7 готовых триггерных рассылок работают автоматически и позволяют сразу же начать активировать клиентов, мотивируя их оплатить, повторить заказ, возвратиться в магазин и т.д.





E-mail маркетинг

Организация работы e-mail маркетинга

Модуль «Email-маркетинг» (sender) обеспечивает сам процесс работы рассылок. Вы создаете группы адресов для рассылок, формируете шаблоны писем и отправляете выпуски по расписанию. Ваши получатели легко управляют подпиской, в один клик подписываясь или отписываясь от них. Обновление списков подписчиков и импорт адресов, поддержка вложений в письмах, поддержка компонентов для почтовых шаблонов — далеко не все возможности инструмента.





Все инструменты маркетинга

Триггерные рассылки   7 готовых триггерных цепочек писем Email-маркетинг (sender)   Организация работы e-mail маркетинга Почта (mail)  Получение почты и фильтрация писем Подписка, рассылки (subscribe)   Формирование списков рассылки

Автобюджет контекста   Контекстная реклама в Яндекс. Директ Поисковая оптимизация (seo)  Инструменты для поисковой оптимизации Реклама, баннеры (advertising)  Управление рекламой на сайте

E-mail маркетинг

Откажитесь от внешних сервисов рассылок!

Одна из самых частых задач маркетинга – быстро создавать и отправлять письма.
С удобными инструментами e-mail маркетинга делать это намного проще.


• Удобный редактор – легко создавать и править письма.
• Готовые шаблоны и макеты писем.
• Набор базовых блоков – выбирайте структуру письма, размещайте текст, кнопки и другие элементы.
• Легко проверить, как выглядит письмо на всех устройствах — на компьютере, на планшете, на телефоне.



Зачем вам e-mail маркетинг:

• Один из самых эффективных каналов рекламы.
• Информирование клиентов о новых предложениях, продуктах и акциях с целью повышения продаж.
• Расширение клиентской базы, повторные продажи.
• Повышение лояльности аудитории.
• Увеличение конверсии и среднего чека.
• Увеличение Life-Time Value (LTV).
• Проведение маркетинговых исследований.

И еще:
• Header и footer – единый шаблон для рассылок
• Возможность указать важность
• Простое добавление любого поля в письмо, например, данных, которые есть в полях при заказе (галочка в инфоблоке — выводить это поле в письме)
• Черный список (отписаться от всего) – настройки для каждой рассылки
• Адаптивная верстка базовых шаблонов
 



Мастер создания рассылок


Инструмент обеспечивает полную функциональность рассылок. Вы создаете группы адресов для рассылок, формируете шаблоны писем и отправляете выпуски по расписанию. Ваши получатели легко управляют подпиской, в один клик подписываясь или отписываясь от них.
Специальный мастер помогает легко настравивать расылки и впоследствии управлять ими. С помощью Мастера легко выполнить основные операции по созданию рассылки — достаточно пройти через простые этапы.  



Основные возможности


Обновление списков подписчиков и импорт адресов, поддержка вложений в письмах, поддержка компонентов для почтовых шаблонов — вот далеко не все возможности маркетингового инструмента для рассылок. 

 
Создание выпуска


• Создание рассылок
• Подписка и отписка на рассылки в один клик
• Формирование по шаблонам писем (выпусков)
• Отправка выпусков вручную или по расписанию
• Обновление выпуска «на лету»
• Импорт адресов из разных источников
• Различные механизмы отправки рассылок
• Поддержка вложений в письмах
• Поддержка компонентов для почтовых шаблонов

 


Общая схема работы


Сценарий работы модуля «E-mail маркетинг» практически не отличается от аналогичных инструментов управления рассылками. 
Дизайнер письма — шаблон сообщения

• Одна рассылка может содержать множество выпусков
• Для рассылки задается список групп адресов
• Группа получателей содержит набор коннекторов к источникам адресов
• Выпуск содержит шаблон и расписание

 


«Свежие» списки подписчиков


Списки адресов, пот которым выполняются рассылки, могут обновляться автоматически. Для этого достаточно для каждой группы подписчиков указать свои коннекторы (источники). Базы подписчиков обновляются перед каждым выпуском рассылки — разовым или периодическим. В результате, ваши письма и предложения получают все без исключения подписчики. 

Шесть источников, откуда можно импортировать адреса:

• Веб-формы
• Инфоблоки
• Магазин покупатели (люди совершавшие заказы)
• Пользователи зарегистрированные на сайте (магазине)
• Импорт из файла
• Ручной ввод

 


Отправка выпусков с уникальным контентом

Создание обычной рассылки вручную каждый день, не очень хорошая идея. Чаще рассылка должна быть периодической и каждый раз содержать уникальный контент. 
Создание периодической рассылки
Для этого служат компоненты, которые могут отправлять периодически новый контент в письме, соответственно клиенты всегда будут получать свежие новости, новинки товаров и т.п.

 


Отчеты по рассылкам


Статистика выпусков позволяет узнать, что ваши клиенты получили рассылку, прочитали ее, нажали на ссылки в письме и т. д. 
Эффективность выпуска


 


Триггерные рассылки


Автоматизированная система рассылки новостей сайта, новинок товаров, предложений и т.п. — это удобный инструмент взаимодействия с посетителями сайта. Триггерные рассылки — один из ключевых инструментов, влияющих на конверсию интернет-магазина. Этот инструмент уже встроен в продукт. Это готовые наборы цепочек писем, запускающиеся при определенных условиях. Использование инструмента увеличивает количество возвратов и повторных покупок в магазине.
7 готовых триггерных рассылок, встроенных в продукт, работают автоматически и позволяют сразу же начать активировать клиентов, мотивируя их оплатить, повторить заказ, возвратиться в магазин и т.д. 

Зачем нужны триггерные рассылки?


Для любого интернет-проекта важно не просто привлечь новых покупателей, но и удержать существующих. В продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» встроен удобный инструмент взаимодействия с посетителями сайта — автоматизированная система триггерных рассылок, увеличивающая количество возвратов и повторных покупок в магазине.  
 
Это ключевой инструмент, позволяющий увеличить конверсию магазина до 20%!

Для чего нужны триггерные рассылки:

• Повышение конверсии магазина
• Удержание существующей клиентской базы
• Увеличение среднего чека
• Экономия ресурсов
• Эмоциональные коммуникации с клиентами
Само по себе наличие в продукте встроенного модуля рассылок — огромный плюс! Модуль рассылок в «1С-Битрикс: Управление сайтом» позволяет следить за эффективностью каждой почтовой рассылки, оценивать количество прочтений, переходов, отписок. Добавление в функционал триггерных рассылок поможет еще лучше построить коммуникации с клиентами и увеличить продажи.

Триггер — некое событие внутри магазина, на которое вы хотите отреагировать автоматически. К примеру, когда клиент бросил корзину, отменил заказ или долго не подает никаких признаков активности. 
Триггерные рассылки – это серия писем, которые запускаются по триггеру старта, а завершаются по триггеру завершения.

 


7 триггерных рассылок в продукте


«1С-Битрикс» дает своим клиентам не только саму возможность делать триггерные рассылки, но и предоставляет готовые наборы цепочек писем, запускающиеся при определенных условиях. 

В продукте реализовано семь готовых сценариев триггерных рассылок: брошенная корзина, отмененный заказ, повторные заказы и 4 вида рассылок для клиентов, не заходивших в магазин в течение 90, 111, 180 и 365 дней.
 
7 готовых цепочек триггерных писем:

1. Брошенная корзина. Попытка мотивировать клиента оплатить заказ.
2. Отмененный заказ – стартует сразу при отмене заказа. Возвращаем клиента.
3. Повторные заказы – стартует через 5 дней. Продажа доптоваров, увеличение среднего чека.
4. Активируем клиентов – 90 дней не делал заказ
5. Рассылка «Хулиганство» — 111 дней не делал заказ
6. Активируем клиентов – 180 дней не делал заказ
7. Активируем клиентов — 365 дней не делал заказ
Работают автоматически

Вы можете сами настроить свои триггерные рассылки. Один раз настроенные, рассылки в дальнейшем работают автоматически и не требуют вашего вмешательства.
 
Для каждого сценария можно один раз настроить шаблон письма, и письма будут отправляться автоматически каждому пользователю, если он попадает в одну из категорий. Эффективность каждой рассылки может быть проанализирована. 

Также автоматически генерируются купоны для рассылок. Вы можете сделать это индивидуально для каждого клиента.

Приглашаем партнеров «1С-Битрикс» создавать новые триггерные рассылки в «Маркетплейс»!

 


Эффективность рассылок


Встроенные в модуль рассылок инструменты аналитики помогут проанализировать эффективность ваших рассылок. 
Аналитика

• Сколько человек оформило заказ?
• Сколько человек оплатило заказ?
• Сработала ли рассылка?

 





BigData: персонализация в рассылках и триггерах

BigData повышает конверсию e-mail рассылок

Использование технологии BigData в e-commerce платформе «1С-Битрикс» позволяет сегментировать базу клиентов таким образом, чтобы отправлять только релевантные предложения, которые получат высокий отклик, повышая конверсию в продажи.  
«BigData: Персонализация» — облачный сервис персонализации, являющийся составной частью платформы «1С-Битрикс»». Использование сервиса нацелено на рост интернет-бизнеса путем создания более персонализированных отношений с клиентами. Сервис повышает качество управления, уровень продаж и конверсию в интернет-магазине.


3 сценария персонализации рассылок


Письма приходят не всем вашим клиентам, а только заинтересованным в получении предложения.

Сценарий #1. Новинки каталога

 
Триггерная рассылка «Информирование о новых поступлениях»

• Запустите удобный мастер
• Выберите триггерную рассылку «Информирование о новых поступлениях»
• Напишите текст
• Запустите рассылку
• BigData автоматически отправит новинки только тем клиентам, кого они могут заинтересовать

Если для клиента нет персональных рекомендаций, то рассылка ему не уйдет!

Сценарий #2. Сопутствующий товар

 
Триггерная рассылка «Сопутствующий товар»

• Запустите удобный мастер
• Выберите триггерную рассылку «Сопутствующий товар»
• Напишите текст
• Запустите рассылку
• BigData автоматически соберет и отправит клиенту нужные товары

Сценарий #3.

Складские остатки  
Триггерная рассылка «Складские остатки»

• На складе залежалось 10 товаров
• Запустите рассылку «Складские остатки»
• BigData найдет только тех клиентов, кого может заинтересовать какой-либо из 10 товаров, и отправит рассылку только по ним
Используйте персональные рассылки. Любите своих клиентов!


E-mail маркетинг: Конструктор

Удобный инструмент для подготовки маркетинговых акций*

Блок инструментов для маркетологов в платформе для интернет-магазинов содержит «Товарный маркетинг». В блоке содержится 25 шаблонов различных маркетинговых акций для клиентов.

С Конструктором маркетологам не нужно думать о технических аспектах настройки акций. Достаточно воспользоваться готовыми шаблонами, чтобы существенно сократить время запуска акции. 

 


Как улучшить управление списком рассылки электронной почты

Управление списком рассылки электронной почты с помощью Google и Outlook имеет свои подводные камни. Узнайте, как лучше управлять своими списками рассылки с помощью Front.

Мы все, вероятно, отправляли электронное письмо в список рассылки в какой-то момент при общении с бизнесом. Поэтому неудивительно, что многие компании используют их для управления общением с клиентами, а также внутри своих команд.

Эти списки рассылки экономят время и усилия команд, поскольку они представляют собой эффективный способ отправки электронной почты нескольким получателям одновременно без необходимости вводить адреса электронной почты по отдельности.

Однако у них также есть свои проблемы, такие как загроможденные почтовые ящики и отсутствие ответственности, обычно вызванные использованием неправильных инструментов управления списками рассылки электронной почты.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об этих инструментах и ​​о том, как лучше управлять своими списками рассылки с помощью Front.

Но сначала, что такое списки рассылки? И когда вы должны их использовать?

Что такое списки рассылки?

Списки рассылки представляют собой группу электронных писем, организованных в рамках одного или группового электронного письма. Например, список контактов может быть организован по групповому адресу электронной почты [email protected], [email protected], [email protected] или [email protected] 9.0003

Эти групповые электронные письма обрабатываются всей командой, например отделом по работе с клиентами, отделом обслуживания клиентов, финансами или даже службой поддержки. Когда клиенты и сотрудники отправляют электронные письма на эти адреса, все в списке получают копию электронного письма.

Когда следует использовать списки рассылки?

Списки рассылки идеально подходят, когда вы хотите отправить одно и то же электронное письмо группе получателей, не вводя индивидуальный адрес электронной почты каждого получателя. Это может быть особенно полезно при работе в крупной организации и управлении электронной почтой и коммуникациями для нескольких отделов и бизнес-подразделений.

Списки рассылки обычно не подходят для отправки маркетинговых электронных писем клиентам, использующим программное обеспечение для автоматизации маркетинга, такое как Mailchimp или Marketo от Hubspot.

И может быть сложно использовать списки рассылки для управления внешними сообщениями компании, такими как поддержка и выставление счетов, например, потому что они часто приводят к отсутствию подотчетности, прозрачности и беспорядку в почтовых ящиках (мы коснемся этого позже).

Какие инструменты можно использовать для создания списков рассылки?

Microsoft Outlook

Microsoft Outlook был ключевым игроком в сфере корпоративной электронной почты на протяжении десятилетий. И, чтобы сохранить свою корону, они знали, что им нужно ввести множество решений в ответ на рабочую среду, которая становилась все более совместной.

Итак, они создали Microsoft Teams для внутреннего общения, функцию общего почтового ящика , и да, списки рассылки, которые позволяют отправлять информацию многим людям в вашей команде с помощью одного электронного письма.

Мы не будем вдаваться в подробности того, как настроить их в Outlook. Просто знайте, что вы можете создавать списки рассылки по географическому местоположению, должностным обязанностям, стажу работы и языку, и что их относительно легко создать.

Просто нажмите «Новая контактная группа», назовите свой список, заполните его участниками и сохраните. Затем, в следующий раз, когда вы отправите электронное письмо этой группе контактов, просто добавьте его в поле «Кому» и нажмите «Отправить».

Обновить эти списки также просто: создайте новое электронное письмо, добавьте поле контакта в поле «Кому» и щелкните правой кнопкой мыши, чтобы «Расширить контактную группу» или изменить контакт.

Google Gmail

Google также позволяет создавать персонализированные списки рассылки электронной почты с помощью ярлыков (ранее известных как группы). Создание списков рассылки в Google включает в себя выбор контакта в левой строке меню, нажатие на значок ценника, выбор «Создать ярлык», ввод имени ярлыка и нажатие кнопки «Сохранить».

Промойте и повторите для всех контактов, которые вы хотите добавить к новой метке или группе. Затем, в следующий раз, когда вы захотите отправить групповое электронное письмо этим контактам, введите имя метки в поле «Кому».

Связанное чтение: Руководство по управлению общими почтовыми ящиками для команд, использующих Gmail .

Почему Outlook и Google терпят неудачу при управлении списками рассылки электронной почты

Несмотря на простоту создания групп Google и списков рассылки Outlook, управлять ими на этих двух платформах сложно по нескольким причинам:

1. Загроможденные почтовые ящики . Когда вы отправляете электронное письмо на псевдоним рассылки, копия создается для всех в группе Google или списке рассылки Outlook. Затем каждый человек может ответить, скопировать или переслать копию электронной почты, а это означает, что все может быстро запутаться. Это затрудняет управление электронной почтой и позволяет оставаться на вершине своей работы.

2. Отсутствие четкой ответственности и ответственности . Невозможно передать товарищам по команде право собственности или ответственность за их электронные письма. Никто не знает, кто отвечает за ответ на групповое электронное письмо, и вы также не можете легко сообщить всем, что вы обработали электронное письмо. В результате отвечают несколько человек, часто с разными ответами, или никто не отвечает, потому что все предполагают, что ответит кто-то другой.

3. Отсутствие видимости . Вы не можете видеть, кто ответил на электронное письмо в любой момент времени, что приводит к множественным ответам, дублированию работы и беспорядку в почтовых ящиках. Когда вы пытаетесь отслеживать общение даже на уровне всей компании или всей команды, это невозможно, потому что нет аналитики или показателей, касающихся того, кто ответил

4. Отсутствие сотрудничества . Вы не можете совместно работать над электронными письмами для внутреннего обсуждения электронной почты, не отвечая на электронное письмо или не пересылая его, что приводит к большему беспорядку и дезорганизации для всех участников. Угу.

В результате многие клиентоориентированные команды заменяют Outlook на Front для управления коммуникациями в компании — и на то есть веские причины.

Front — лучший способ управления списками рассылки электронной почты

Front — лучший способ управления рабочей электронной почтой и списков рассылки, которые устраняют недостатки групп Google и списка рассылки Outlook, особенно для команд, управляющих большим объемом коммуникаций с клиентами.

С помощью Front вы получаете:

Общий почтовый ящик со встроенными средствами просмотра и подотчетности

В отличие от Google и Outlook, Front предлагает встроенную возможность просмотра и учета электронной почты команды благодаря общим почтовым ящикам. Общие почтовые ящики обеспечивают общий взгляд на электронную почту и одну копию электронной почты вместо одной для каждого человека.

Каждый может видеть, кто отвечает на электронное письмо в любой момент. Вы также можете назначать электронные письма ответственным за них товарищам по команде, предотвращая множественные ответы или отсутствие ответов. Ваша команда может лучше следить за сообщениями благодаря более организованным почтовым ящикам.

«С Outlook было невозможно отслеживать электронные письма, знать, на что были даны ответы, и смотреть, не было ли что-то упущено, особенно когда вы получаете сотни электронных писем в день», — объясняет Джудит Леунг, руководитель группы поддержки продаж в Циско Мераки. «Front помогает нам отслеживать их для быстрого реагирования, что имеет решающее значение для бизнеса в целом».

Связанное чтение: 6 причин, по которым вашей команде стоит попробовать общий почтовый ящик .

Функции совместной работы для избавления от беспорядка в почтовом ящике

Front также улучшает управление списками рассылки электронной почты , поскольку вы можете получать аналитику по электронной почте, управлять ими вместе с приложениями и другими средствами связи с клиентами, такими как чат в реальном времени, SMS-сообщения и социальные сети. и совместно работать над электронными письмами, что значительно сокращает количество отправляемых электронных писем.

Вы можете общаться в цепочках электронной почты внутри компании и @упоминать коллег, не отправляя новое прямое сообщение или пересылая электронное письмо.

И вы можете легко ссылаться на предыдущие чаты, поскольку контекст и сообщения сохраняются вместе с электронной почтой, и вы можете пометить электронные письма для облегчения поиска.

Эти функции уменьшают количество отправляемых электронных писем, создавая более организованные почтовые ящики, чтобы вы могли оставаться в курсе своей работы.

Узнайте больше о том, как делились почтовыми ящиками с Front может улучшить управление списком рассылки электронной почты, чтобы помочь вам оставаться на вершине своей работы.

Написано Ником Дарлингтоном

Первоначально опубликовано: 29 июля 2021 г.

Рекомендации для списков рассылки электронной почты адреса электронной почты или отправлять сообщения всем в их адресной книге одновременно.



Несмотря на то, что они могут сэкономить много времени и усилий, они представляют собой нормативную аварию, ожидающую своего часа. Когда они идут ужасно неправильно, это может означать штрафы и своего рода PR-катастрофу, когда клиенты уходят толпами.

Основные советы по использованию списков рассылки по электронной почте

1. Вопрос о том, подходит ли список рассылки

Если вы отправляете сообщение регулярно или большой аудитории, возможно, список рассылки не является правильным методом отправки?

Программное обеспечение для автоматизации электронной почты может быть дешевым или даже бесплатным. Используя их, вы можете избежать обычных головных болей, связанных с логистикой и соблюдением нормативных требований, связанных с управлением списками рассылки электронной почты.

Если ваши коллеги могут общаться с одними и теми же людьми, это не проблема.

Попросите вашего DPO создать политику списка рассылки электронной почты и довести ее до сведения вашего персонала. Предоставляя им обучение и рекомендации, вы можете гарантировать, что сообщения будут эффективными и соответствующими требованиям.

2. Проверьте, кто находится в списке рассылки, прежде чем нажимать кнопку «Отправить». Есть имя для тех, кто рассылает частые, нерелевантные или нежелательные электронные письма — спамеры!

3. Оперативно реагировать на запросы на удаление

В соответствии с GDPR и другими законами о защите данных, физические лица имеют право на удаление своих имен из списков рассылки. Немедленно выполняйте любой такой запрос, чтобы избежать санкций GDPR.

Часто персонал считает, что «соответствие GDPR — это проблема маркетинга». Это не так, это ответственность каждого — регулирующий орган будет равнодушным к тому, что ваши сотрудники заявят: «Я не пользуюсь базой данных».

4. Регулярно очищайте списки рассылки, удаляя имена

Поддержание чистоты списков электронной почты очень важно, особенно при отправке информации за пределы вашей организации.

Если вы этого не сделаете, вы можете оставить несуществующие адреса в своем списке. Регулярные электронные письма тем, кто покинул компанию, могут привести к тому, что вы попадете в черный список.

Часто черные списки относятся к домену отправителя, то есть блокируются все ваши коллеги. Многие компании используют программное обеспечение для черных списков, и если этот список открыт для всех, ваши электронные письма могут быть заблокированы для всех, кто использует одно и то же программное обеспечение!

5. Приоритет безопасности и конфиденциальности

Чем шире вы делитесь информацией, тем больше вероятность того, что ее увидят те, у кого нет прав на ее просмотр. Поэтому, прежде чем отправлять что-либо через списки рассылки, сначала проверьте классификации документов и четко определите, кто может их видеть.

6. Не сообщайте слишком много

Делитесь информацией только через списки рассылки, когда есть реальная «необходимость знать». Убедитесь, что вы абсолютно уверены, что это относится ко всем получателям.

Рассмотрите возможность разделения больших списков и создания «заголовочной» версии вашего сообщения для тех, кому не нужны все подробности.

7. Пишите кратко

Если вы пишете для более широкой аудитории, вам нужно делать это кратко, избегая жаргона и разговорных выражений , чтобы ваше сообщение было легко понято.

Ясность особенно важна в ситуациях, когда получатели говорят на английском как на втором языке.

8. Подумайте, прежде чем использовать вложенные файлы

Они не только увеличивают размер вашего сообщения, но и могут удалить их, если они отправлены извне, или, что еще хуже, просто заблокировать ваше сообщение.

По возможности используйте ссылки или нередактируемые файлы (например, PDF-файлы). Если вы используете файлы, размещенные в облаке, убедитесь, что вы предоставляете доступ только указанным получателям и можете ли вы защитить файлы паролем.

9. Избегайте запроса уведомлений о прочтении при массовой рассылке электронных писем.



Помимо того, что они вызывают излишне большой объем трафика в вашей сети, они кажутся пассивно-агрессивными. Как ни странно, получатели все равно могут не подтверждать, что они прочитали ваше сообщение, так что в этом есть смысл?

10. Остерегайтесь «Ответить всем» и «Отозвать сообщение»

Иногда имеет смысл ответить всем. Если у вас небольшой список рассылки, получатели могут оставить комментарий. Но, как показали приведенные выше примеры, в больших списках это может привести к автокатастрофе, которая выйдет из-под контроля.

Если вы случайно поделитесь информацией, которой не следует, «Отзыв сообщения» — разумная техника ограничения ущерба. Точно так же, если ваш список небольшой и в нем есть ошибка, отзыв тоже может подойти. Но если у вас очень большой список, будьте смелыми, отправьте короткое последующее сообщение, чтобы исправить ошибку.

Когда списки рассылки электронной почты неверны

Раскрытие конфиденциальной информации

Офицер Королевского флота Пентагона США по ошибке добавил британскую школьницу в список рассылки. Усердно она указала на ошибку безрезультатно. В течение шести месяцев она получала сугубо секретную военную информацию.

Неверный ввод адреса вызвал ошибку, что легко сделать. Но непростительной ошибкой было игнорирование ответа получателя. Уроки состоят из двух частей, будьте осторожны при вводе и не отправляйте электронные письма, если вы не собираетесь читать ответы.

Оскорбление клиентов

Когда двое отдыхающих пожаловались в Spirit Airlines на задержку рейса, они не были удовлетворены компенсацией в размере 200 долларов. Их электронное письмо было перенаправлено генеральному директору, который перед отправкой ответа нажал «Ответить всем»:

«Ответьте, Паскуале, пожалуйста, но я ничего ему не должен. Пусть расскажет миру, какие мы плохие. Он все равно никогда не летал с нами раньше и вернется, когда мы сэкономим ему пенни».

К счастью для компании, это произошло до того, как социальные сети стали эндемичными. Представьте, что шторм в Твиттере случился сегодня?

#ReutersReplyAllGate

В 2015 году несчастный сотрудник Reuters случайно отправил электронное письмо 33 000 своих коллег. Осознав ошибку, он усугубил ее, пытаясь вспомнить сообщение. Если вы собираетесь допустить такую ​​ошибку, сделать это в новостной организации фатально.

Сотрудники Reuters вышли в Twitter с хэштегом #ReutersReplyAllGate. Такой подход внес юмор в ситуацию, будем надеяться, что он спас бедную душу и в некотором смысле сделал миру одолжение, подчеркнув риск.

Прекращение связи NHS

Вы думаете, что люди будут учиться у Reuters? Не обязательно.

В 2016 году безопасная система электронной почты NHS вышла из строя после того, как ИТ-подрядчик случайно отправил электронное письмо всем, включенным в список рассылки NHS England, примерно 1,2 миллионам человек.

Некоторые получатели затем нажимали кнопку «Ответить всем», чтобы пожаловаться, что еще хуже, они запрашивали «Отчеты о прочтении». В результате было отправлено 186 миллионов электронных писем, что привело к остановке связи.

Вызывает тревогу то, что та же служба электронной почты использовалась для обмена личной и конфиденциальной информацией о пациентах.

Хотите узнать больше о GDPR?

Мы создали всеобъемлющую дорожную карту GDPR, которая поможет вам ориентироваться в сфере соблюдения требований, поддерживаемую обширной библиотекой курсов GDPR.

У нас также есть более 100 бесплатных учебных пособий по соблюдению требований, включая оценки, руководства по передовой практике, контрольные списки, настольные пособия, электронные книги, игры, плакаты, обучающие презентации и даже модули электронного обучения!

Наконец, сообщество SkillcastConnect предоставляет уникальную возможность пообщаться с другими специалистами по соблюдению требований в свободной от поставщиков среде, получить приоритетный доступ к нашему бесплатному онлайн-порталу обучения и другие эксклюзивные преимущества.

Что такое список рассылки в электронной почте?

К

• Кэти Террелл Ханна
Что такое список рассылки?

В почтовых приложениях список рассылки — это список адресов электронной почты, которые можно рассылать по электронной почте с помощью автоматизации без необходимости добавлять участников по отдельности.

Списки рассылки используются для отправки электронных писем группам людей без необходимости вводить индивидуальный адрес каждого получателя.

Список рассылки отличается от списка рассылки тем, что участники не могут отвечать на имя списка рассылки, чтобы отправлять сообщения всем остальным в группе.

Для чего используются списки рассылки?

Используется несколько списков рассылки. Основная цель списков рассылки — упростить отправку электронных писем группам людей.

Например, если пользователь использует списки рассылки для своей семьи, он может отправить одно электронное письмо на адрес списка рассылки, и все в списке получат электронное письмо. Это намного проще, чем отправлять электронное письмо каждому отдельному человеку в списке.

Другим распространенным применением списков рассылки является маркетинг по электронной почте.

Списки рассылки можно использовать для массовой рассылки сообщений электронной почты группе рассылки без необходимости вводить каждого отдельного получателя электронной почты.

Создание списков рассылки может сэкономить много времени при отправке электронных писем большим группам людей. Это также удобный способ отслеживать адреса электронной почты.

Списки рассылки обычно используются в маркетинге по электронной почте.
Как создать список рассылки

Процесс создания списка рассылки зависит от используемой почтовой программы.

Как правило, пользователям необходимо создать новую группу контактов в адресной книге почтового клиента и добавить адреса электронной почты людей, которых они хотят включить в список рассылки. После создания списка рассылки они могут использовать его как любой другой адрес электронной почты.

Например, в Microsoft Office SharePoint пользователи могут создать список рассылки, выполнив следующие действия:

1. Перейдите в SharePpoint и щелкните ссылку Люди и группы .
2. Нажмите кнопку Добавить новый и выберите Группа .
3. Введите имя группы для списка рассылки и описание (необязательно).
4. В разделе «Настройки группы» выберите, хотите ли вы, чтобы список рассылки был общедоступным или частным. Общедоступные списки рассылки могут видеть все, а частные списки рассылки — только члены группы.
5. Нажмите Создать .
6. Чтобы добавить участников в список рассылки, нажмите кнопку Добавить участников и введите адреса электронной почты людей, которых вы хотите включить.
7. После добавления всех нужных участников нажмите OK .
8. Теперь список рассылки готов к использованию в новом сообщении электронной почты.
Пользователи могут создавать списки рассылки в стандартной и онлайн-версиях Microsoft SharePoint
Лучшие практики списка рассылки

Предполагая, что человек использует список рассылки электронной почты для маркетинга по электронной почте, следует помнить о нескольких вещах:

• Убедитесь, что у добавленных в них людей есть разрешение на использование списков рассылки. Считается дурным тоном добавлять людей в список рассылки без их разрешения. Он также может заблокировать домен.
• Не отправляйте слишком много писем. Если человек начнет отправлять слишком много писем, люди отпишутся от списка рассылки.
• Убедитесь, что электронные письма интересны и актуальны. Никто не хочет получать кучу скучных писем.

См. Также: Электронная почта Spam , Трансляция , Бонк Электронная почта , . Приемлемый отчет о сплитке , 334.

Последнее обновление: июнь 2022 г.

Продолжить чтение О списке рассылки
• Уроки, извлеченные во время миграции на Exchange Online
• Тенденции цифрового опыта, за которыми стоит следить в 2020 году
• 4 корпоративных почтовых клиента вместо Outlook
• 10 образцов шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов
• Список разрешенных и заблокированных: преимущества и проблемы

управление мобильными устройствами

Программное обеспечение для управления мобильными устройствами (MDM) позволяет ИТ-администраторам контролировать, защищать и применять политики на смартфонах, планшетах и ​​других конечных устройствах.

Сеть

• коаксиальный кабель

  Коаксиальный кабель — это тип медного кабеля, специально изготовленного с металлическим экраном и другими компонентами, предназначенными для блокирования сигнала …

• мегагерц (МГц)

  Мегагерц (МГц) — это множитель, равный одному миллиону герц (106 Гц). Герц — стандартная единица измерения частоты в …

• Стандарты беспроводной связи IEEE 802

  IEEE 802 — это набор сетевых стандартов, охватывающих спецификации физического уровня и уровня канала передачи данных для таких технологий, как…

Безопасность

• SOAR (организация безопасности, автоматизация и реагирование)

  Управление безопасностью, автоматизация и реагирование, или SOAR, представляет собой набор совместимых программ, который позволяет организации. ..

• цифровая подпись

  Цифровая подпись — это математический метод, используемый для проверки подлинности и целостности сообщения, программного обеспечения или цифрового…

• судо (су ‘делать’)

  Sudo — это утилита командной строки для Unix и операционных систем на базе Unix, таких как Linux и macOS.

ИТ-директор

• хорошие навыки

  Твердые навыки — это определенные способности, способности и наборы навыков, которыми человек может обладать и демонстрировать взвешенно.

• управление корпоративными проектами (EPM)

  Управление корпоративными проектами (EPM) представляет собой профессиональные практики, процессы и инструменты, используемые для управления несколькими …

• Управление портфелем проектов: руководство для начинающих

  Управление портфелем проектов — это формальный подход, используемый организациями для выявления, определения приоритетов, координации и мониторинга проектов . ..

HRSoftware

• пассивный кандидат

  Пассивный кандидат (пассивный кандидат на работу) — это любой работник, который не ищет работу активно.

• проверка сотрудников

  Проверка сотрудников — это процесс проверки, проводимый работодателями для проверки биографических данных и проверки информации о новом…

• Эффект хоторна

  Эффект Хоторна — это изменение поведения участников исследования в ответ на их знание о том, что они …

Отдел обслуживания клиентов

• квалифицированный маркетолог лид (MQL)

  Квалифицированный маркетолог (MQL) — это посетитель веб-сайта, уровень вовлеченности которого указывает на то, что он может стать клиентом.

• автоматизация маркетинга

  Автоматизация маркетинга — это тип программного обеспечения, которое позволяет компаниям эффективно ориентироваться на клиентов с помощью автоматизированного маркетинга . ..

• успех клиента

  Успех клиента — это стратегия, направленная на то, чтобы продукция компании отвечала потребностям клиента.

Рекомендации по управлению списками адресов электронной почты (Полное руководство)

У всех нас есть списки наших сетей, будь то мобильные контакты, клиенты или файл Excel из 1000 контактов электронной почты.

Управление списками адресов электронной почты требует определенных усилий и времени для организации базы данных контактов.

Итак, как вы можете организовать свою базу данных электронной почты таким образом, чтобы сэкономить ваше время и помочь вам отправлять электронные письма в определенные сегменты?

Правильное управление списками адресов электронной почты — это способ избавиться от беспорядочных файлов Excel, множества списков и групп. И оптимизируйте свои усилия, чтобы повысить эффективность маркетинга по электронной почте.

Благодаря хорошо управляемой базе данных электронной почты вам будет проще отправлять персонализированные кампании и создавать автоматизированные кампании электронной почты с высокой конверсией.

Чтобы помочь вам управлять списками адресов электронной почты, я проведу вас через:

• Что такое управление списками
• Важность управления списками адресов электронной почты
• Лучшие практики управления списками адресов электронной почты
• Как создать список адресов электронной почты

Давайте добраться до него.

Что такое управление списками?

Управление списком адресов электронной почты — это практика управления базой данных контактов в виде списков и сегментов. Чтобы ваши контакты были организованы в зависимости от их вовлеченности и того, кем они являются: 9

• И т. д. Таким образом, вы сможете отправлять им контент, который соответствует их интересам.

  В вашем списке адресов электронной почты есть контакты, которые подписались на ваш список, потому что они заинтересованы в том, что вы можете предложить. Они могут извлечь пользу и извлечь уроки из ваших предложений.

  Однако представьте, что у вас беспорядочная база данных контактов. И вы хотите отправить электронное письмо определенным контактам из своего длинного файла Excel.

  Как бы вы к этому отнеслись?

  Вам может потребоваться несколько часов, чтобы извлечь контакты, с которыми вы хотите связаться.

  Когда ваши списки контактов не организованы, отправка электронной почты в определенный сегмент может превратиться в кошмар копирования и вставки из ваших файлов Excel.

  При правильном управлении списком адресов электронной почты вы можете превратить этот кошмар в несколько простых кликов.

  Поддержание порядка в списках адресов электронной почты может сэкономить вам много времени, которое вы можете потратить на более важные дела. Ваш электронный контент.

  Ваша база данных электронной почты является одним из наиболее ценных элементов вашего бизнеса. Поддержание порядка расширит ваши возможности для отправки более персонализированных электронных писем.

  Электронные письма, основанные на информации и сегментах ваших контактов.

  Ознакомьтесь с рекомендациями по управлению базой данных электронной почты.

  Сегментация

  Эффективный электронный маркетинг — это правильная сегментация — это знает каждый маркетолог. Чем лучше вы сегментируете свою аудиторию, тем выше будет ваш ROI.

  Сегментация — это практика применения фильтров, позволяющая легко найти набор подписчиков, у которых есть что-то общее.

  Фильтрация контактов может основываться на:

  • Возрасте
  • Конкретных загрузчиках электронных книг
  • Платящих клиентах
  • Дата подписки
  • Положение контактов
  • Пол
  • Геолокация
  • Вовлеченность контактов (автоматически добавленные теги)
  • И любая другая информация, которой ваши контакты поделились с вами.

  Предположим, у вас есть база данных электронной почты, включающая более сотни руководителей, которым вы хотите отправлять электронные письма для своих кампаний электронной почты B2B.

  Вам не нужно создавать отдельный список адресов электронной почты для каждого сегмента. С помощью программного обеспечения для управления списками адресов электронной почты вы можете создавать фильтры контактов, которые позволяют нацеливать контакты на основе их положения.

  Вы можете не только легко находить людей в своей базе данных, но и сохранять их, а затем повторно использовать тот же фильтр.

  Фильтры пригодятся позже, если вы хотите настроить таргетинг только на руководителей, которых вы сегментировали.

  Вам не обязательно отправлять одно и то же письмо всему вашему списку. Вы можете отправлять релевантные предложения на основе стадии жизненного цикла контактов, интересов, географического положения и многого другого.

  Сегментация контактов по их положению — это одно, представьте, что еще вы можете использовать для своего электронного маркетинга.

  Вот пример, в котором мы создаем фильтр на основе:

  • Должность (генеральный директор)
  • Активный статус (Активный)
  • Адрес электронной почты (не включает gmail. com)

  Все вместе.

  Создание фильтров для сегментации контактов — один из лучших методов управления базой данных электронной почты.

  Вместо нескольких списков адресов электронной почты вы можете иметь один список и использовать фильтры для сегментации контактов.

  Наличие нескольких списков — идея, пришедшая из старых маркетинговых технологий. И это означает, что вы обрабатываете разные наборы подписчиков совершенно отдельно.

  Но технологии маркетинга улучшились. И теперь есть возможность легко фильтровать ваших подписчиков на основе их различных типов данных, таких как геолокация, поведение, интересы, стадия жизненного цикла, возраст и так далее.

  Вот почему я рекомендую вам использовать несколько списков адресов электронной почты только в том случае, если ваши подписчики — абсолютно разные заинтересованные стороны. Так что вы никогда не будете смешивать их.

  Меньшее количество списков поможет вам легче сегментировать подписчиков и управлять ими. И это позволит вам отправлять им своевременные и релевантные электронные письма.

  Таким образом, исходя из ваших целей, отрасли и бизнес-модели, вы можете определить, сколько списков вы будете использовать. Вот почему постановка целей чрезвычайно важна, когда вы начинаете свое путешествие по электронной почте.

  Используйте теги контактов

  Вы можете повысить точность содержания электронной почты, применяя теги к контактам.

  Тег контакта — это метка, которую вы добавляете к контакту электронной почты и которая представляет определенную информацию. Это может быть:

  • Приобретенный продукт
  • Загруженный контент
  • Geolocation
  • Посеченное событие/Вебинар
  • Нажмите на электронную почту
  • и т. Д.

  . в соответствии с их поведением, 

• Определите стадию их жизненного цикла.

Допустим, вы управляете бизнесом туристического агентства, и ваши контакты подписываются через целевую страницу.

Вы отправляете первое электронное письмо, рекламирующее две поездки: одну для отпуска в США, а другую для поездки на сафари.

Очевидно, у ваших подписчиков разные интересы.

Некоторые из них нажмут на ссылку «Отпуск в США», чтобы прочитать подробности, а другие перейдут по ссылке «Сафари».

Здесь вам нужно применить тег контакта на основе ссылки, по которой вы щелкнули, чтобы лучше понять их интересы.

Метка «Отпуск в США» для тех, кто проявил интерес к США, и метка «Поездка на сафари» для контактов, проявивших интерес к поездке на сафари.

Таким образом, вы не будете следить за обеими категориями контактов с одним и тем же адресом электронной почты.

Дело в том, что…

Если ваши подписчики разные, зачем относиться ко всем одинаково?

С автоматическими условиями Automizy вы можете основывать свои последующие электронные письма на интересах контактов и отправлять два разных электронных письма.

Вся автоматизация с контактными тегами будет выглядеть следующим образом:

Вы можете использовать контактные теги для лучшего таргетинга на аудиторию в предстоящих массовых рекламных кампаниях.

A/B-тестирование

A/B-тестирование Электронные письма позволяют вам протестировать строки темы вашего электронного письма на разных сегментах, чтобы позже вы могли решить, какой из них больше всего резонирует с вашим сегментом.

Чтобы понять, что работает, а что нет, проведите A/B-тестирование ваших тем.

A/B-тест измеряет вовлеченность для разных тем.

Фильтрация подписчиков на основе вовлеченности

Вы также можете управлять своим списком адресов электронной почты на основе вовлеченности ваших подписчиков и клиентов.

Например, вы можете отфильтровать свою базу данных электронной почты, чтобы посмотреть, кто открывает ваши электронные письма, кто кликает по ссылкам, и понять, кто является вашими самыми лояльными подписчиками.

В Automizy вы также можете отфильтровать список контактов, которые

• получили или не получили определенное электронное письмо.
• Открыто или не открыто определенное электронное письмо.
• Нажали или не нажали ссылку в определенном письме.

Фильтрация контактов взаимодействия помогает вам отправлять целевые кампании по электронной почте на основе взаимодействия ваших подписчиков с вашими предыдущими кампаниями.

Отправить электронное письмо с повторным привлечением для повторной активации неактивных пользователей

Один из способов реактивировать неактивных пользователей — создать кампанию по повторному привлечению по электронной почте.

Прощаться тяжело, да, мы знаем. Кампании повторного вовлечения по электронной почте — это второй шанс вернуть подписчиков.

Электронная кампания по повторному вовлечению выглядит следующим образом в Automizy:

Чтобы объяснить, что происходит в рабочем процессе: 

Вы отправляете первое электронное письмо своим контактам, те, кто открывает ваше электронное письмо, являются вашими активными контактами. В этом случае вы применяете контактный тег « Engaged » к открывателям электронной почты.

Для контактов, которые не открыли первое электронное письмо, вы отправляете им еще одно электронное письмо, чтобы получить второй шанс проверить, заинтересованы ли они в том, что вы предлагаете.

Затем вы применяете условие для добавления тега « Engaged » к открывателям электронной почты и другого тега « Unengaged » для контактов, которые не открывали никаких электронных писем автоматизации электронной почты повторного вовлечения.

Кроме того, убедитесь, что вы повторно отправляете электронные письма тем, кто не открывает, используя разные темы.

Когда вы повторно отправляете электронное письмо, вы никогда не должны забывать писать новую строку темы. Написание темы письма — дело непростое, оно никогда не должно основываться на интуиции и лучших практиках. Вы можете положительно относиться к своей теме письма, а ваши контакты — нет.

Генератор строк темы электронной почты Automizy пишет вам высокоэффективные строки темы на основе копии вашего электронного письма.

• Шаг 1: Скопируйте и вставьте содержимое электронной почты.
• Шаг 2: Дайте Мизи прочитать и проанализировать его.
• Шаг 3: Копируйте, лайкайте и используйте строки темы, которые вы предпочитаете.

За 3 шага увеличьте открываемость электронной почты до небес.

Удалить неактивные контакты из вашего списка рассылки

Неактивные контакты — это контакты, которые не проявили никаких признаков интереса к вашей кампании повторного вовлечения по электронной почте.

Чтобы удалить неактивные контакты из списка рассылки, добавьте действие « Удалить из списка » в конце кампании повторного вовлечения.

Таким образом, все неактивные контакты будут автоматически удалены из вашего списка контактов после того, как они не проявят интереса к вашим электронным письмам.

Примечание:  

Сохранение неактивных контактов в списке рассылки влияет на эффективность маркетинга по электронной почте. Ваша электронная почта открывает статистику особенно.

Уровень открытия электронной почты — это процент от общего числа подписчиков, открывших рассылку по электронной почте.

Если у вас большое количество неактивных подписчиков электронной почты, которые никогда не откроют письмо, коэффициент открытия вашей электронной почты останется низким.

Списки рассылки по подписке

Как управлять подписками по электронной почте?

Вы можете создавать подписные списки адресов электронной почты, поэтому у вас будут разные списки в зависимости от того, через какую форму подписались посетители вашего сайта.

Automizy Form Builder прост и интуитивно понятен. Вы можете создавать свои HTML-формы в редакторе перетаскивания и подключать его к своему списку адресов электронной почты.

Когда вы будете удовлетворены этим, скопируйте сгенерированный HTML и вставьте его в нужное место на вашей веб-странице, и все готово.

Ведущие маркетологи управляют базой данных списков адресов электронной почты на автопилоте.

Подключение форм вашего веб-сайта к инструменту маркетинга по электронной почте является одним из лучших способов управления списками адресов электронной почты.

Электронная почта, без сомнения, самый прибыльный маркетинговый канал. И создание списка адресов электронной почты не подлежит обсуждению, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.

Когда вы начинаете с нуля, создание большого списка адресов электронной почты иногда кажется почти невозможным.

Для этого вам нужно разработать умные стратегии лидогенерации, которые будут работать быстро.

Вот несколько идей о том, как собирать электронные письма посетителей вашего веб-сайта:

• Выделять наиболее важные формы
• Приглашать посетителей подписаться на вашу рассылку
• Предлагать бесплатные подарки
• Предлагать контент только по электронной почте
• Отображать всплывающие формы на основе поведения
• Создание целевых страниц
• Использование всплывающих окон с намерением выйти

Заключение

Угадайте, кто однажды сказал: « Я люблю беспорядочные длинные списки адресов электронной почты Excel »? Никто.

Управление списками адресов электронной почты необходимо каждому бизнесу. Организуйте базу данных контактов таким образом, чтобы сэкономить ваше время и упростить отправку электронных писем определенной целевой аудитории.

Мы надеемся, что это руководство поможет вам понять, как управлять своим списком адресов электронной почты и использовать его таким образом, чтобы поддерживать отправку целевых электронных писем.

Список рассылки, общий почтовый ящик или общий почтовый ящик?

Электронная почта не только значительно ускорила общение, но и создала новый уровень удобства, который значительно повышает производительность. Если у вас есть бизнес, консалтинговая фирма, медицинская практика или образовательная служба, у вас есть по крайней мере одна внутренняя команда, которую вы хотите поддерживать на связи и на одной странице, и электронная почта — один из лучших способов сделать это. .

Однако существует несколько различных способов заставить электронную почту работать на вас. В этой статье мы разберем три основных метода — список рассылки, общий почтовый ящик и общий почтовый ящик — и поможем вам определить, какой из них лучше всего подходит для нужд вашей организации.

Списки рассылки

Списки рассылки существуют с 1989 года, когда фанаты научной фантастики использовали их, чтобы сообщать о том, что они больше всего читают и любят в данный момент. Но только потому, что они существуют какое-то время, не означает, что они слишком стары, чтобы оказывать влияние.

Что такое список рассылки?

Список рассылки — это адрес электронной почты, который используется для отправки сообщений группе получателей. Вместо того, чтобы использовать функцию копии и вручную добавлять каждый адрес каждый раз, когда вы отправляете сообщение, списки рассылки позволяют вам использовать один адрес при обращении (и вы можете добавлять или удалять участников, когда захотите).

Например, вместо того, чтобы вводить несколько адресов электронной почты каждый раз, когда вы хотите связаться с группой (например, ben@company. com, [email protected], [email protected], [email protected]), вы можете добавьте эти электронные письма в список рассылки «бизнес-группы» и напишите по адресу [email protected], чтобы каждое из них автоматически включалось каждый раз.

Списки рассылки отличаются от других опций в этом списке тем, что они не позволяют пользователям отвечать на сообщения электронной почты списка рассылки.

Когда имеет смысл использовать список рассылки?

Списки рассылки отлично подходят для сред, в которых вам не нужно (или не хочется) поощрять диалог. Вы можете использовать их при подаче информации, когда вам не нужно начинать разговор о том, как ее воспринял читатель.

Например, это может быть отличным вариантом для сообщения о перебоях в обслуживании, написания информационных бюллетеней или связи с группой людей, которые указали, что хотят получать от вас регулярные известия. Вы также можете использовать это для внутренних обновлений компании или заметок о заседаниях комитета.

Хотя вы можете создавать списки рассылки в личных почтовых службах, таких как Gmail или Outlook, вы также можете использовать маркетинговый инструмент для сегментации списков и сделать их еще более мощными.

Общие почтовые ящики

Общие почтовые ящики заполняют пробелы между списками рассылки и общими почтовыми ящиками. Если вам нужно, чтобы читатели могли взаимодействовать с вашей командой, но не обязательно нужен полный набор функций, это может быть хорошим вариантом для вашей команды.

Что такое общий почтовый ящик?

Общие почтовые ящики — это шаг вперед по сравнению со списками рассылки, поскольку они обеспечивают взаимную связь. В то время как список рассылки позволяет распространять информацию, но не обсуждать ее, общие почтовые ящики позволяют пользователям отвечать на сообщения и позволяют всем, у кого есть доступ к почтовому ящику, видеть эти ответы.

Существует несколько различных способов использования общих почтовых ящиков.

Некоторые компании могут использовать одну учетную запись электронной почты, например, через Google или Outlook, где все используют одно и то же имя пользователя и пароль для входа в систему. Однако это очень небезопасно и может оставить вашу команду или даже всю вашу компанию открытой для данных утечки и взлом.

Гораздо лучшей альтернативой при использовании Google или Outlook является создание определенного общего почтового ящика.

Вместо того, чтобы совместно использовать учетные данные для одной учетной записи, определение общего почтового ящика означает назначение почтового ящика с собственным связанным адресом электронной почты, а затем приглашение отдельных пользователей участвовать в нем.

Адрес электронной почты, связанный с общим почтовым ящиком, не имеет ни одной выделенной учетной записи пользователя. Вместо этого он связан с каждой из учетных записей, которым был предоставлен доступ к нему.

Пользователи входят в свои учетные записи электронной почты, администратор предоставляет им доступ к общему почтовому ящику, и они могут отправлять или получать сообщения из общего почтового ящика. При ответе пользователи могут указать, хотят ли они «Отправить как» или ответить «От имени», что изменит способ отображения электронной почты в папке «Входящие» получателя.

Итак, если вы возьмете предыдущий пример с Беном, Ситарамом, Сьюзан и Акимом и превратите электронную почту [email protected] в общий почтовый ящик, каждый участник сможет просматривать и отвечать на электронные письма, отправленные на этот адрес электронной почты. Основное различие между общим почтовым ящиком и почтовым ящиком пользователя заключается в том, что несколько человек могут использовать и отвечать из общего почтового ящика, используя свои собственные учетные данные, тогда как почтовый ящик имеет только одно имя пользователя и пароль, которые работают для доступа. Используя свое собственное имя пользователя и пароль, любой, у кого есть доступ к общему почтовому ящику, может отвечать на сообщения.

Они будут входить в систему, используя свой личный адрес электронной почты, и при ответе на электронные письма они могут выбрать, будет ли электронное письмо отправлено от «бизнес-группы» или от «Бена/Ситарама/Сьюзен/Акима от имени бизнес-группы. »

Когда имеет смысл использовать общий почтовый ящик?

Общие почтовые ящики — отличный вариант для команд, которым необходимо общаться с получателями электронной почты. масса преимуществ:

• Небольшие группы с небольшим бюджетом могут позволить себе общий почтовый ящик.

• Функциональность общего календаря позволяет легко планировать групповые мероприятия или получать дополнительную информацию о команде.

• Нет связанных учетных записей пользователей для защиты, управления или лицензирования.

Общие почтовые ящики — отличный вариант для команд с небольшим бюджетом. В частности, они удобны для ИТ-отделов, отделов продаж или небольших групп поддержки, которым необходимо хорошо разбираться во входящих разговорах, поскольку они позволяют людям видеть, какие проблемы распространены в любой момент времени.

Аналогичным образом, для групп, работающих в разных часовых поясах, общий почтовый ящик может позволить одному члену группы продолжить работу с того места, где остановился другой. Если у вас небольшая служба поддержки, общий почтовый ящик может быть именно тем, что вам нужно для повышения эффективности вашей стратегии обслуживания клиентов.

Рекомендуемая литература

Служба поддержки клиентов Google Collaborative Inbox: плюсы, минусы и 5 альтернатив

Узнайте о преимуществах и недостатках использования Google Collaborative Inbox для поддержки клиентов, а также откройте для себя 5 отличных альтернатив.

Служба поддержки клиентов7 Общий почтовый ящик Outlook Альтернативы для совместной работы по электронной почте

Является ли общий почтовый ящик Outlook подходящим решением для вашей команды? Узнайте о плюсах и минусах и прочитайте о семи альтернативах, которые вы можете рассмотреть.

Как настроить общий почтовый ящик

Существует несколько различных способов настройки общего почтового ящика, но самый простой — с помощью Outlook или Google Workspace. Оба инструмента предлагают встроенную функциональность общего почтового ящика, которая достаточно надежна и позволяет командам легко начать работу.

Чтобы создать общий почтовый ящик в Google Workspace, необходимо делегировать доступ к отдельному почтовому ящику, а затем настроить разрешения. Например, если вы хотите, чтобы два члена вашей команды могли отвечать на электронные письма из почтового ящика, вы должны предоставить им доступ для чтения и записи к учетной записи.

Outlook платный, но вы можете использовать его для создания общего почтового ящика по умолчанию, если вы являетесь администратором организации. Вместо того, чтобы создавать один почтовый ящик и предоставлять к нему доступ отдельным пользователям, вы можете с самого начала настроить общий доступ к почтовому ящику.

Независимо от того, используете ли вы общий почтовый ящик Google, создаете почтовый ящик через Outlook или ищете другой инструмент для совместного использования, общий почтовый ящик — отличный инструмент для групп, желающих разделить ответственность за обслуживание клиентов.

Общие почтовые ящики

В зависимости от того, что нужно вашей команде, списки рассылки и общие почтовые ящики — отличные варианты. Тем не менее, наиболее надежным вариантом для растущих команд является общий почтовый ящик, такой как Help Scout, поскольку он обеспечивает превосходную отчетность и еще более широкие возможности для совместной работы.

Что такое общий почтовый ящик?

Общий почтовый ящик — это специальное программное обеспечение, отдельное от личных учетных записей электронной почты пользователей. У каждого пользователя есть индивидуальный вход в инструмент, команды могут персонализировать подписи, а вся ваша электронная почта и разговоры хранятся в одном доме.

Кроме того, общие почтовые ящики часто являются частью предложений программного обеспечения службы поддержки. Программное обеспечение службы поддержки часто предлагает такие функции, как сохраненные ответы, справочная документация, рабочие процессы и опросы, такие как NPS или CSAT. Они также обычно поддерживают отчетность, чтобы точно понять, что происходит с вашей командой, вашими клиентами или членами вашего сообщества и почему.

Члены группы могут сотрудничать и получать обзор текущих разговоров, как и в случае с общим почтовым ящиком. Однако безопасность и функциональные возможности гораздо более продвинуты с общим почтовым ящиком.

Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам

Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.

Попробуйте бесплатно

Когда имеет смысл использовать общий почтовый ящик?

Одним из самых больших преимуществ общего почтового ящика являются расширенные функции отчетности. Кроме того, если вашей команде нужны индивидуальные логины для доступа к почтовому ящику из соображений безопасности или отслеживания, лучшим и единственным вариантом будет использование общего инструмента для входящих сообщений.

Общие почтовые ящики, как и общие почтовые ящики, отлично подходят для таких групп, как служба поддержки, отдел продаж или даже бухгалтерия. Менеджеры могут делегировать разговоры в отдельные личные почтовые ящики в инструменте и использовать интеллектуальные сортируемые папки для отслеживания различных типов запросов.

Если два пользователя одновременно получают одно и то же электронное письмо и оба начинают печатать, общий почтовый ящик уведомит их об этом. Больше никаких двойных ответов или траты времени!

Наконец, если у вас есть большой объем для наблюдения, общие почтовые ящики и автоматизация, которые они обычно поддерживают, могут быть очень полезными. Команды могут сэкономить время, а не вручную назначать, отвечать и сортировать каждый поступающий разговор.

Рекомендуемая литература

Служба поддержки клиентов11 Опции программного обеспечения Shared Inbox для улучшения совместной работы

Ищете лучший способ управления электронной почтой команды? Узнайте о программном обеспечении для общих почтовых ящиков и найдите лучший инструмент для своей команды.

Список рассылки, общий почтовый ящик или общий почтовый ящик: что подходит для вашей команды?

Каждый из этих инструментов чрезвычайно полезен, но лучше всего подходит для конкретных случаев использования. Некоторые команды могут даже использовать все три для разных нужд. Вот сравнительная таблица функций и преимуществ каждого из них:

Функция	Distribution Lists	Shared Mailboxes	Shared Inboxes
Receive email from a team email address	✔	✔	✔
Send email from адрес электронной почты группы		✔	✔
Доступ к групповому почтовому ящику для просмотра всех отправленных и полученных сообщений		✔	✔
View reports			✔
View historical customer data			✔
Assign запросы к отдельным членам команды			✔
Добавление личных, внутренних примечаний к запросам в службу поддержки			✔
Предотвратить дубликаты. нужно общаться друг с другом. Это отличный вариант для внутренних объявлений, отчетов о сбоях или других уведомлений. Он делает то, что написано на коробке: позволяет распределять информацию по списку, вот и все. Общие почтовые ящики отлично подходят, если вам нужно, чтобы люди общались в группе и все одновременно отвечали на разговоры. Все могут видеть входящие электронные письма, и несколько человек могут одновременно работать с почтовым ящиком. Однако нет никаких отчетов или дополнительных функций, кроме возможности работать в почтовом ящике вместе. Это отличный вариант для небольших команд, групп с меньшим объемом или организаций, которые могут пока не заботиться об отслеживании метрик. Общие почтовые ящики являются наиболее универсальным, но и самым дорогостоящим вариантом. Они отлично подходят для команд, которые могут извлечь выгоду из метрик и данных и воспользоваться преимуществами автоматизации, чтобы ускорить время обработки. Дополнительные функциональные возможности рабочих процессов, шаблонов и опросов при использовании общего почтового ящика в службе поддержки делают этот вариант невероятно надежным для команд разработчиков. Если вы работаете в команде, которая получает много электронных писем и может приложить усилия для их обработки, общий почтовый ящик, вероятно, будет вашим лучшим выбором. Полноценная команда теоретически может использовать все три инструмента совместной работы по электронной почте в своих повседневных процессах. У вас может быть список рассылки, который вы используете для уведомления людей о новых функциях или сбоях, общий почтовый ящик, который ваша группа поддержки использует для внутренней связи или передачи, и общий почтовый ящик, который вы используете для общения с клиентами, клиентами или студентами. Попробуйте наш общий почтовый ящик Если вы готовы сделать следующий шаг и попробовать общий почтовый ящик для большего размера, рассмотрите возможность подписаться на 14-дневную пробную версию Help Scout. Это абсолютно бесплатно, и вы получаете доступ ко всем нашим функциям, чтобы понять, подходит ли это вам, вашей команде и вашим потребностям. Управление электронной почтой и группами рассылки Типы групп Существуют различные типы групп электронной почты, каждый из которых имеет собственный способ управления ими. Вы можете столкнуться с различными типами групп: M365 Group — это наиболее распространенные типы групп. Ими можно управлять только через Outlook в браузере. Группа рассылки — также широко известна как список рассылки. Это был наиболее распространенный тип группы до того, как SOM перешел на Office 365. Любая группа, существовавшая до 2017 года, скорее всего, является группой рассылки. Ими можно управлять только через настольный клиент Outlook. Группа безопасности с поддержкой почты — группы безопасности предоставляют доступ к общим папкам, приложениям и другим ресурсам. Они должны управляться ИТ-поддержкой. Группа контактов — это группы, созданные вами в Outlook. Их можете видеть и использовать только вы, и их можно редактировать в настольном клиенте Outlook или в Outlook в браузере. Как определить тип вашей группы Не существует простого способа определить тип группы. Поскольку разные группы управляются по-разному, мы можем использовать процесс исключения. Начните с группы M365. Группа M365 Вы можете легко увидеть, владельцем или участником каких групп M365 вы являетесь, в Outlook в браузере. Этот метод работает ТОЛЬКО для групп M365. Это не будет отображать никакие другие типы групп. Откройте Outlook в браузере : https://outlook.office.com/ Нажмите значок Люди слева.   Теперь перейдите к Группы > Владелец . Это перечислит все M365 Groups вы являетесь владельцем. Выберите группу, которую хотите изменить. Если группа, которую вы ищете, не отображается здесь, перейдите к группе рассылки.   Здесь вы увидите параметр Изменить , который позволит вам изменить имя, адрес электронной почты и другие параметры. Ниже вы увидите Управление участниками группы . Теперь у вас есть возможность изменить владельца на участника или наоборот (синий кружок), удалить участника из группы (зеленый кружок) или добавить участников (красный кружок). Нажатие Добавить участников приведет вас сюда, где вы сможете искать пользователей и добавлять несколько человек одновременно. Возможно, вы являетесь участником группы и хотели бы знать, кто ее владелец, чтобы они могли кого-то пригласить. Перейдите к элементу Member на левой панели, чтобы просмотреть все группы M365 , участником которых вы являетесь. Выбираем группу, переходим на Members , и владельцы будут указаны. Если вы недавно стали руководителем группы, владельцем которой вы не являетесь, существующий владелец может сделать вас владельцем, как показано выше. Если владельца больше нет в организации, обратитесь в службу поддержки SOM, чтобы вас добавили. Вы заметите, что если мы попытаемся отредактировать ту же группу в настольном клиенте Outlook, даже если это дает нам возможность добавлять участников, это приведет к ошибке. К сожалению, единственный способ узнать, является ли группа M365 Group , — посмотреть, указана ли она в списке Groups в Outlook в браузере.     Дополнительный совет: Вы можете столкнуться с некоторыми группами, адреса электронной почты которых заканчиваются на @somumaryland.onmicrosoft.com. Это нормально! Вторая половина адреса электронной почты, называемая доменом, является важной частью адреса, но у нее также могут быть псевдонимы — точно так же, как маршруты проезда могут направить вас на I69.5 или Кольцевая дорога. Два разных имени, но вы попадете в одно и то же место! Хотя основным доменом электронной почты SOM является @som.umaryland.edu, у нас есть много возможных «псевдонимов». Домен электронной почты пользователя или группы может быть изменен, и они могут даже иметь несколько доменов одновременно. Если вы столкнулись с группой с доменом @somumaryland.onmicrosoft.com, вы можете отправить электронное письмо на этот адрес. Если вы хотите изменить его на @som.umaryland.edu по косметическим причинам, сообщите об этом в службу поддержки SOM.    [наверх] Группа рассылки . Группу рассылки можно редактировать в Outlook или Outlook в браузере. Давайте сначала посмотрим на Outlook в браузере, так как это самый простой способ. Вот ссылка для перехода непосредственно на страницу: https://outlook.office.com/mail/options/general/distributionGroups А вот как попасть на нее вручную. Откройте Outlook в браузере: https://outlook.office.com Теперь щелкните значок шестеренки в верхнем левом углу и перейдите к пункту 9.0073 Просмотреть все настройки Outlook внизу. Щелкните Общие слева, затем Группы рассылки . Вы увидите список всех групп, в которых вы состоите, и всех групп, владельцем которых вы являетесь. Выберите группу, владельцем которой вы являетесь, и щелкните значок карандаша. Здесь можно изменить ряд параметров, таких как название группы, кто может отправлять сообщения в группу и должен ли кто-либо одобрять эти сообщения. Вы, вероятно, ищете членство , которое позволит вам добавлять и удалять пользователей. Нажмите Сохранить , когда закончите. Вы также можете редактировать группы рассылки в Outlook . Откройте адресную книгу > найдите свою группу распределения Если группа, которую вы ищете, не отображается здесь, измените адресную книгу на Контакты и перейдите к группам контактов.   Дважды щелкните значок Группа рассылки > Изменить участников > Добавить (или Удалить ).   Вы можете не добавить или удалить владельца группы рассылки. No related posts. alexxlab Автор записи Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт