Отзывы гугл: Отзывы на Google картах больше не публикуются — как это повлияет на бизнес? — Маркетинг на vc.ru

Отзывы на Google картах больше не публикуются — как это повлияет на бизнес? — Маркетинг на vc.ru

Самый крупный поисковик в мире перестал проводить модерацию отзывов на территории РФ.

18 191 просмотров

Привет, на связи Игорь Сычев, СЕО компании Revvy. Недавно мы с командой заметили, что последние опубликованные отзывы на Google картах у всех бизнесов на территории РФ были 2 месяца назад. То есть люди переходят на страницу бизнеса в Google, оставляют отзывы, но при этом отзывы не публикуются и рейтинг не меняется.

Компания Revvy работает с отзывами и репутацией и регулярно собирает статистику по клиентам, поэтому у нас есть информация о количестве отзывов и изменении рейтинга по дням. Начиная с 2 марта количество комментариев резко сократилось и даже уменьшилось (это может быть связано с удалением некоторых комментариев со стороны Google).

График показывает изменения количества отзывов на Google Maps у клиентов Revvy

Если посмотреть на данные, которые есть на картах, то также можно обнаружить, что в крупнейших компаниях в разных частях России последние отзывы были опубликованы 2 месяца назад.

Популярные места с большим количеством отзывов на картах. Все скриншоты сделаны 4 мая

Для наглядности возьмем сеть ТЦ Мега, которая есть во многих крупных городах России. Три самых популярных центра находятся в Москве, Санкт-Петербурге и в Краснодарской области. Количество отзывов только на Google картах от 28 000 до 61 000. Такое большое количество отзывов говорит о том, что место пользуется популярностью и люди оставляли рекомендации на него практически каждый день.

Сейчас же, выбирая пункт «сначала новые», у каждого ТЦ последний отзыв был опубликован 2 месяца назад. Что практически невозможно в стандартных условиях.

1 — большое количество отзывов, ТЦ открыт, 2 — показать сначала новые отзывы, 3 — последний отзыв опубликован 2 месяца назад

Официального заявление от Google я не нашел в российских источниках и поддержка не отвечает, но ранее на зарубежных ресурсах публиковалась информация о том, что Google и TripAdvisor отключили возможность оставлять отзывы в России и на Украине после того, как люди использовали их как площадку для протеста в связи с недавними событиями. Стоит отметить, что TripAdvisor отключил эту возможность частично и все еще продолжает модерацию, но с более тщательной проверкой.

Но факт есть факт — Google Maps временно перестал давать возможность публиковать отзывы или оценки на своей платформе на территории РФ.

Есть пользователи, которые активно использовали и продолжают использовать Google Maps для поиска бизнеса на карте. Но рано или поздно их остановит тот факт, что на стоматологию или салон красоты, которую они нашли, отзывы были довольно давно — за это время многое там могло поменяться. Тогда этот пользователь перейдет на ресурсы с более актуальной информацией, например, Яндекс карты или 2GIS. Это вопрос времени.

В итоге, Google Maps будет менее эффективным как один из источников лидогенерации, так как информация о бизнесе будет неактуальной. Скорее всего клиенты в России чаще будут использовать другие поисковые площадки, такие как Яндекс и 2GIS.

Как добавить отзывы на Яндекс Карты и Google Карты

SERM, Маркетинг

Мир узнает, если в вашем ресторане подали отвратительный стейк. Поэтому отслеживание отзывов на Яндекс- или Google-картах — неотъемлемая часть бизнеса. Сегодня расскажем, как повлиять на ситуацию, если все плохо, и поддержать, если у вас все отлично.

Содержание

• Как работает система Яндекса
• Как оставить отзыв на Яндекс-картах
• Покупка отзывов
• Как работает алгоритм Яндекса
• Как написать корректный отзыв на Яндекс
• Как формируется рейтинг
• Как удалить отзыв с Яндекс-карт
• Еще несколько фактов о размещении отзывов на Яндекс-картах
• Как работает система Google
• Как удалить отзыв с Coogle-карт
• Какие отзывы считаются непозволительными
• Правила размещения отзывов на Google-картах
  

Как работает система Яндекса

1. Люди дают оценку компаниям и оставляют отзыв о качестве товаров и услуг.
2. Из полученных оценок и отзывов складывается общий рейтинг компании.
3. Информация об отзывах и рейтинге загружается в Яндекс Справочник.
4. Данные из Справочника отображаются на страницах поисковой выдачи и на Яндекс-картах.

Оценки пользователей транслируются в большинстве сервисов Яндекса. Из них формируется имидж компании.

Как оставить отзыв на Яндекс-картах

Оставить отзыв может только зарегистрированный пользователь.

Первый способ

1. Откройте Яндекс-карты.
2. Введите в строке поиска название компании, о которой будете оставлять отзыв, и кликните на нужный вариант.
3. Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?»
4. Далее нужно присвоить количество звезд (по шкале от 1 до 5), оставить отзыв о месте и нажать на кнопку «Отправить».

Через поисковик потенциальный клиент сразу видит общий рейтинг компании, отзывы покупателей и, если информация будет негативной, может сразу принять отрицательное решение.

Второй способ

1. Откройте Яндекс-отзывы.
2. Откройте вкладку «Задания» и в правом верхнем углу кликните по кнопке «Найти места».
3. Наберите в строке поиска название компании и кликните на нужное.
4. Присвойте количество звезд, оставьте отзыв о месте и нажмите «Добавить отзыв».

Третий способ

1. Откройте поисковик Яндекс.
2. Введите в строке поиска название компании и найдите в выдаче сниппет нужной организации.
3. В нем вы увидите рейтинг компании и информацию об отзывах — кликните на нее.
4. Поставьте количество звезд, напишите отзыв о месте и нажмите «Добавить отзыв».

Последний способ можно протестировать, но он не всегда работает. У молодых сайтов и у сайтов с низким рейтингом эти данные не всегда отображаются.

Покупка отзывов

Покупать отзывы можно, но делать это лучше через проверенные агентства по управлению репутацией, а не через сомнительные сервисы накрутки. Заказные комментарии должны вызывать у аудитории доверие, решать проблемы. Они создаются по специальным заданиям. В них указываются: объем текста; содержание; профиль автора; ключевые слова для SEO; ссылки на товар; описание продукта и проч.
При таком подходе  к написанию шанс добиться цели гораздо выше.

Агентства по управлению репутацией предлагают специализированные услуги, которые помогают повысить рейтинг бренда. Комментарии пишут специалисты, тексты проверяют маркетологи, добавляя детали, позволяющие привлечь внимание аудитории, заставить совершить покупку. Наше агентство работает именно по такой схеме. В результате отзывы выглядят лаконично и не похожи на покупные. Выделенный на их покупку бюджет быстро окупается.

Конечно, даже покупая отзывы, не забывайте мотивировать клиентов к написанию комментариев естественными способами.

Можно, например, предлагать им взаимные скидки или бонусы.

Как работает алгоритм Яндекса

• Из всевозможных сервисов и приложений Яндекса, которыми вы пользуетесь на вашем устройстве, системой собираются данные о совершаемых действиях.
• После написания отзыва на Яндекс-картах система анализирует события из прошлого: взаимодействовали ли вы с компанией, о которой оставили комментарий.
• Если взаимодействия с организацией были, то отзыв пройдет модерацию и станет публичным, если нет, то нет.

Как написать корректный отзыв на Яндекс

Сложностей в написании отзывов на Яндекс нет. Чтобы это сделать, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Легко проходят модерацию содержательные и полезные комментарии, которые реально могут повлиять на мнение потенциальных потребителей товаров/услуг. Больше фактов и деталей.

Например, если вы оставляете мнение о посещении ресторана, то сказать, что было вкусненько и замечательно, мало. Нужно рассказать о сервисе, знании меню официантами, чистоте туалета, прожарке стейков и т.д.

Как формируется рейтинг

Рейтинг формируется из отзывов и количества звезд, поставленных пользователями.

Модераторы могут отправить аккаунт в бан, если оценка оставлена с одного IP или сделана с одного устройства больше одного раза в 7 дней.

Система модерации сама говорит о том, что информация рейтинга не всегда объективна.

Как удалить отзыв с Яндекс-карт

Чтобы удалить свой отзыв, необходимо:

1. Открыть Яндекс-карты.
2. В поисковике ввести название компании, о которой вы оставляли отзыв, и кликнуть на нужное.
3. Найдите свой отзыв и нажмите «Удалить».

По аналогичной схеме можно удалить отзывы с Яндекс-отзывов и из Яндекс-справочника.

Если нужно удалить отзыв, оставленный недовольным клиентом:

1. Свяжитесь с автором комментария, чтобы выяснить подробности и решить проблему мирным путем.
Как грамотно отработать негатив, подробно рассказано в этой статье.

2. Отправьте жалобу админам сервиса.
Для этого зайдите в Справочник через страницу, привязанную к компании. Перейдите в раздел «Отзывы», найдите тот, на который хотите пожаловаться. В правом верхнем углу нажмите на восклицательный знак — «Пожаловаться». Опишите суть проблемы, объясните, какие именно нарушения есть в отзыве, нажмите на кнопку «Отправить». Ждите одобрения заявки. Обычно это около 3 дней.

3. Еще один вариант — обратиться в суд.
Готовьтесь к расходам на адвоката и счастливым месяцам (от 3 до 6) судебных разбирательств.

Еще несколько фактов о размещении отзывов на Яндекс-картах

1. Система контролирует гео вашего устройства. Поэтому, если вы хотите оставить отзыв о конкретной компании, нужно посетить данную геопозицию.
2. Пока ваш комментарий находится на рассмотрении, его видите только вы и он имеет статус «на модерации».
3. Система не пропустит текст, в котором есть нецензурная лексика.
4. Важно, чтобы отзыв был актуальным. Писать о том, что произошло 5 лет назад, нет смысла.
5. Текст отзыва должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок.
6. Ни в коем случае не удаляйте учетную запись из Справочника. Это только усугубит ситуацию: вы не сможете контролировать отзывы о компании; на картах появится информация о том, что организация не работает.

Как работает система Google

Чтобы оставить отзыв на Google-картах, у вас должен быть зарегистрированный аккаунт в Google.

1. Зайдите в Google-карты, введите название организации, о которой хотите оставить отзыв, и кликните на нужное.
2. Нажмите на «Оставить отзыв».
3. Напишите комментарий и поделитесь им с другими пользователями — «Опубликовать».

Отзывы нужны не только обычным пользователям, но и организациям.

Маркетинговые исследования говорят о том, что более 65% людей обращают внимание на комментарии.

Как удалить отзыв с Google-карт

Отправить жалобу админам системы

Для этого необходимо предоставить доказательства того, что отзыв действительно содержит лживую информацию.

Учитывайте то, что система Google тщательно проверяет отзывы перед публикацией. Поэтому, если они изначально прошли модерацию, шансов на положительный результат рассмотрения жалобы мало. Но везде есть место ошибкам.

Есть два способа:

• Нажмите на иконку напротив отзыва и откройте вкладку «Пометить как неприемлемое». Далее опишите проблему.
• Заполните анкету. Разница в сравнении с первым способом в том, что в анкете вы оставите контактные данные и с вами свяжется администратор, которому нужно будет объяснить, в чем вы видите нарушения.

Google рассматривает запросы долго.

Перекрыть негативные отзывы положительными

Такой способ поможет сгладить впечатление пользователей о компании. Положительные отзывы могут быть написаны как реальными довольными клиентами, так и со специальных аккаунтов агентств по управлению репутацией. Лояльность пользователей, оставляющих отзывы, учитывается системой, но не так тщательно, как в случае с Яндексом.

Какие отзывы считаются непозволительными

1. Неуникальные. Если система обнаружит, что отзыв ранее был размещен на сторонних ресурсах, то посчитает это причиной для удаления.
2. Материалы с эротическим содержанием (особенно фото).
3. То, что имеет противозаконный характер.
4. Оскорбления и нецензурные выражения.
5. Шантаж, угрозы, интриги, расследования.
6. Выдача себя за другого человека. Публиковать отзывы можно только от своего имени.

Правила размещения отзывов на Google-картах

1. Не копируйте отзывы на сторонних ресурсах, пишите только свое уникальное мнение. Модераторы не пропустят плагиат.

2. Отзыв должен быть содержательным — больше деталей и фактов, цензурным, без ошибок, желательно дополненным фото, которое доказывает, что вы взаимодействовали с компанией, — это повышает доверие модераторов.

Например, в этом отзыве указаны конкретные блюда из меню, на которые стоит обратить внимание, приложены фото. Важно также, что перечислены не только плюсы заведения, но и минусы.

Поделитесь:

Мы ARRIVO MEDIA

Рекламное Digital-Агентство

Обладаем экспертизой в Контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, EMAIL, Usability. Наша миссия — передавать само сердцебиение бизнеса в словах алгоритмах и аналитике. Наслаждайтесь жизнью, мы позаботится о продажах.

Отправьте заявку

Как оставить отзыв о компании в Google с помощью Google Maps

• Вы можете писать в Google отзывы о ресторанах, достопримечательностях и других местах на Google Maps.
• Ваш отзыв Google может помочь другим найти информацию и появится на вашей странице «Обо мне».
• Вы можете ограничить свой профиль, если хотите, чтобы ваши обзоры Google были скрыты от широкой публики.

Если вы хотите поделиться своим мнением — положительным или отрицательным — о компании, вы можете написать отзыв в Google. На веб-сайте и в мобильном приложении Google Maps вы можете делиться отзывами, добавлять фотографии и выбирать звездный рейтинг для любой компании или места, указанного на платформе.

Вот как написать отзыв в Google, почему отзывы важны, каковы правила и что происходит после публикации отзыва.

Как написать отзыв Google на Картах Google

Чтобы написать отзыв Google на веб-сайте Карт Google или в мобильном приложении, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Google.

2. Перейдите на сайт maps.google.com или откройте мобильное приложение Google Maps.

3. Найдите место, которое вы хотите просмотреть, и нажмите или коснитесь его, чтобы открыть страницу обзора.

В мобильном приложении коснитесь компании и проведите пальцем вверх, чтобы открыть полный обзор страницы. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4.

На веб-сайте Google Maps на левой боковой панели прокрутите вниз до раздела Обзор обзора и нажмите Написать отзыв .
На сайте нажмите «Написать отзыв» слева. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

Подсказка: Вы также можете найти в Google название места, о котором хотите оставить отзыв. Если список доступен, вы увидите его справа от результатов поиска. Прокрутите вниз, пока не дойдете до раздела «Отзывы» и нажмите . Напишите отзыв рядом с заголовком.

5. В мобильном приложении Google Maps нажмите на вкладку Reviews в верхней части страницы и в разделе Оцените и оцените нажмите на звездочки.

В мобильном приложении коснитесь звездочек, чтобы написать отзыв. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

6. Как на веб-сайте, так и в мобильном приложении вы попадете на страницу, где сможете добавить звездный рейтинг, написать отзыв в текстовой области и загрузить фотографии.

Завершите свой обзор во всплывающем окне. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

7. Когда вы закончите писать отзыв, нажмите или коснитесь Опубликовать , и ваш отзыв станет общедоступным.

Подсказка . Убедитесь, что вы следуете рекомендациям Google по размещению отзывов, в противном случае Google может удалить ваш отзыв или даже приостановить или удалить вашу учетную запись, если это противоречит их условиям обслуживания.

Почему важны отзывы Google?

Пока ваш отзыв Google честен, вы можете использовать его, чтобы поделиться своим опытом с другими. Если опыт был приятным, вы можете помочь другим открыть и насладиться им.

Кроме того, это также может помочь бизнесу или привлечению внимания благодаря положительному рейтингу и свидетельствам, которые даст ваш отзыв.

Если, с другой стороны, у вас был негативный опыт, ваш отзыв в Google может быть просто тем, что сэкономит другим их драгоценное время и деньги на том, что, по вашему мнению, не принесет им той ценности, которую они ищут.

Правила размещения отзыва Google

Чтобы ваш отзыв оставался на Картах Google, он должен соответствовать правилам Google. Это означает, что все в вашем отзыве должно быть точным, соответствовать теме и не должно содержать клеветнических выражений.

Ваш отзыв нельзя подделать, скопировать или украсть у кого-то другого. Он также не может быть откровенно сексуальным, оскорбительным или отражать конфликт интересов (например, пользователи не могут оставлять отзывы о своей компании, а рецензенты не могут получать деньги за свои отзывы).

Пользователи могут пожаловаться на отзыв, если он кажется, нарушает правила, и если Google согласится с этой оценкой, компания оставляет за собой право снять его и даже может приостановить или удалить «оскорбительные учетные записи».

Что происходит после публикации отзыва Google

Ваши отзывы общедоступны, поэтому другие люди смогут видеть вашу страницу «Обо мне», а также другие опубликованные вами отзывы и оценки, включая любые фотографии, которые вы добавили к ним.

А если вы являетесь участником программы «Местные эксперты», которая по сути является версией Yelp от Google, вы также можете зарабатывать баллы за создание обзоров — баллы, которые приводят к значкам в вашем профиле, а также к «раннему доступу» к новым функциям Google. .

Если вы пытаетесь оставить отзыв о месте, которого нет в списке, с помощью местных экспертов вы также добавите это место на Карты Google, чтобы вы могли просмотреть его.

Как скрыть свои отзывы Google

Если по какой-либо причине вы хотите скрыть свои отзывы от широкой публики, вы можете сделать это как на веб-сайте, так и в мобильном приложении. Вы будете ограничивать свою учетную запись, а это означает, что только люди, которых вы утвердили в качестве своих подписчиков, смогут видеть опубликованные вами отзывы.

Чтобы скрыть отзывы Google на веб-сайте Google Maps:

1. Перейдите на веб-сайт Google Maps.

2. Щелкните значок с тремя горизонтальными линиями в верхнем левом углу.

Щелкните значок меню в верхнем левом углу. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. Нажмите Ваши вклады на боковой панели слева.

Нажмите «Ваши взносы» в меню «Настройки». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4. На вкладке Contribute щелкните Настройки профиля .

Нажмите «Настройки профиля» слева. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

5. Во всплывающем окне «Ваш общедоступный профиль» нажмите кнопку-переключатель рядом с Показать ваши сообщения в профиле , чтобы изменить цвет кнопки с синего на серый.

Нажмите кнопку переключения. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

Чтобы скрыть отзывы в мобильном приложении Google Maps:

1. Откройте приложение Google Maps.

2. Коснитесь значка своей учетной записи в правом верхнем углу главной страницы приложения.

Нажмите на значок своего профиля. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. В раскрывающемся меню нажмите Настройки .

Нажмите «Настройки». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4. В разделе Настройки учетной записи выберите Личный контент .

Прокрутите вниз и выберите «Личный контент». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

5. Прокрутите вниз до раздела Настройки профиля в нижней части и коснитесь переключателя рядом с Ограниченный профиль , чтобы изменить цвет кнопки с серого на синий.

Проведите кнопкой влево. Стефан Ионеску/Инсайдер

Примечание . На некоторых устройствах Android переключатель находится под заголовком Настройки профиля и помечен как Показать ваши публикации в профиле

Девон Дельфино

Девон Дельфино — независимый журналист из Бруклина, специализирующийся на личных финансах, культуре, политике и идентичности. Ее работы были представлены в таких изданиях, как The Los Angeles Times, Teen Vogue, Business Insider и CNBC. Подпишитесь на нее в Твиттере @devondelfino.

ПодробнееПодробнее

Как писать, удалять и получать дополнительные онлайн-отзывы

Потенциальные клиенты обращаются к онлайн-отзывам за социальным доказательством сейчас, больше, чем когда-либо в истории. Кроме того, Google, самая мощная на сегодняшний день поисковая система, дает более высокий рейтинг SEO компаниям с многочисленными положительными отзывами в Google .

Если вы владелец малого бизнеса, и у вас есть возможности для развития своего бизнеса, и вы игнорируете обзоры Google, вы можете также вытащить все деньги из своего кошелька и поджечь их.

Да, онлайн-обзоры действительно важны. И да, мы собираемся показать вам, как именно использовать их для развития вашего бизнеса.

Вот что вы можете узнать из этой статьи:


• Как получить больше отзывов Google
• Как оставить отзыв в Google
• Как удалить отзыв из Google
• Как использовать Weave, чтобы получить больше отзывов

Узнайте, как Weave упрощает получение отзывов

9 из 10 человек проверяют онлайн-отзывы, прежде чем выбрать компанию

Weave поможет вам легко собирать и отслеживать отзывы в Google и Facebook. Эти обзоры могут стать одним из лучших маркетинговых инструментов для вашего бизнеса.

Запланировать демонстрацию

Как получить больше отзывов Google от ваших клиентов за пять простых шагов

Шаг 1. Попросите ваших клиентов об «одолжении»

«окупить» через положительный отзыв клиента . Оформление вашей просьбы как «одолжения» уменьшает чувство долга у ваших клиентов. Интересно, что это повышает вероятность того, что они выполнят вашу просьбу. (1)

Просьба об услуге не только показывает, что вы доверяете своим клиентам, но и даете им возможность оказывать поддержку вам и вашему бизнесу.

Если задать правильный вопрос, большинство довольных клиентов будут рады оставить хороший отзыв о бизнесе. Получите как можно больше «одобрений», потому что Google автоматически выделит любые 3 из этих отзывов в разделе «Сводка отзывов Google». (2)

Привлечение клиентов для написания бизнес-отзывов в Google является важной вехой, но помните, что алгоритм Google также сканирует нужные обзоры.

Шаг 2. Дайте им причину написать отзыв

Если вы укажете причину своего запроса, вероятность того, что ваши клиенты выполнят его, увеличится на 33%. Исследования, проведенные профессором Гарварда в 1978 году, выявили силу слова «потому что».

Вывод исследования состоит в том, что предоставление кому-либо причины, по которой вы просите о чем-либо, повысит ваш уровень успеха независимо от причины. (3)

Когда вы запрашиваете отзыв, обязательно укажите причину . «Потому что мы хотели бы услышать ваше мнение» или «потому что нам небезразлично, что вы думаете о нашем бизнесе» могут быть просто дополнительными словами, но они могут иметь большое значение для повышения вашего процента ответов на отзывы.

Несмотря на то, что для запроса обзоров есть гораздо более технические причины, такие как повышение местного SEO для повышения авторитета и надежности в Интернете, а также предоставление последних отзывов потенциальным клиентам, вы должны делать объяснения простыми .

Шаг 3. Поблагодарите их за желание оставить отзыв

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, благодарность — это всегда хорошая идея.

В исследовании ответов на холодные электронные письма количество ответов резко возросло, когда благодарность была выражена заранее. (4)

Аналогичным образом, получение обратной связи от клиентов через обзоры может привести к улучшению обслуживания клиентов, если это будет подтверждено бизнесом.

Шаг 4: Сценарий и процесс

Теперь давайте посмотрим, как эти советы в целом работают, чтобы увеличить количество отзывов. Вы можете скопировать этот сценарий или изменить его в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.

«Привет, __________ [имя клиента], спасибо, что пришли сегодня! Я хотел узнать, не могли бы вы сделать мне одолжение?»

*Клиент отвечает утвердительно*

«Не могли бы вы написать отзыв о своем опыте? Потому что это действительно помогает другим клиентам принять решение прийти сюда».

*Клиент отвечает утвердительно*

«Спасибо! Мы очень ценим вашу готовность сделать это! Через несколько минут вы получите запрос на проверку из нашего офиса. Вы можете просто перейти по ссылке для обзора, которую мы вам отправим. Это делает его очень простым!»

Довольный клиент, скорее всего, ответит вам взаимностью, если вы просто спросите . Упрощая процесс и добавляя в уравнение немного психологии, вы уже на пути к накоплению банка положительных отзывов.

Шаг 5: Найдите программное обеспечение для просмотра, которое автоматизирует процесс

В идеальном мире у всех должно быть программное обеспечение для автоматического просмотра, такое как Weave.

Программное обеспечение для просмотра позволяет вам запросить отзыв у клиента сразу после того, как он взаимодействовал с вами , они получают запрос в то время, когда они, скорее всего, оставят вам отзыв.

Обычно запрос включает ссылку, по которой они могут щелкнуть. Они будут отправлены на веб-сайт отзывов, такой как Google или Facebook, где они смогут оставить отзыв всего за несколько минут.

Сделайте Google Reviews удобным для ваших клиентов

Каким бы замечательным ни было ваше взаимодействие с клиентами, упрощение процесса обратной связи всегда повысит ваш успех .

Максимально упростите процесс оставления отзывов в Google.

Спросите своих клиентов об отзывах

Знаете ли вы, что хотя 71% потребителей на самом деле оставят отзыв, если бизнес просто спросит , колоссальные 30% потребителей вообще никогда не спрашивали? (5)

Даже случайные просьбы могут быть эффективными и, безусловно, намного лучше, чем вообще не спрашивать.


Вам также может понравиться: Как получить отзывы в социальных сетях Facebook и нужно ли просить клиентов оставить отзывы на Yelp?

Как оставить отзыв в Google

Начнем с уровня земли. Есть два разных способа оставить отзывы в Google; через браузер или через приложение Google Maps. Процесс отличается для каждого, и да, вашему клиенту потребуется учетная запись Google, чтобы сделать это.

Напишите отзыв Google из браузера

1. Войдите в свою учетную запись Google и найдите компанию, о которой хотите написать отзыв.
2. Найдите область отзывов (рядом со звездочкой в ​​результатах поиска или под названием заведения на боковой панели в поиске Google) и нажмите на синий шрифт с надписью «НАПИСАТЬ ОТЗЫВ».
3. Оцените бизнес от 1 до 5 звезд (большие числа означают положительный опыт), напишите о своем опыте и нажмите «Опубликовать», когда закончите.

Напишите отзыв из приложения Google Maps

1. В приложении Google Maps на телефоне найдите компанию, о которой хотите оставить отзыв.
2. Карты вернут результат поиска с картой, которая содержит баннер внизу о компании. Нажмите на этот баннер.
3. Прокрутите всплывающее окно вниз, пока не дойдете до раздела отзывов. Вы увидите пять пустых звездочек с изображением вашего профиля над ними. Нажмите на количество звезд, которое вы хотели бы оставить для бизнеса, и напишите о своем опыте.
4. Нажмите «POST», чтобы оставить отзыв.

Написание отзыва — простой процесс даже для ваших пожилых клиентов. Этот процесс еще проще, если вы используете автоматизированное программное обеспечение.

Как удалить отзыв Google

Если вы владелец бизнеса, вы, вероятно, хотя бы раз видели отрицательный отзыв о вашем бизнесе. Обзор может быть результатом недопонимания с клиентом или даже того, что кто-то из вашей команды ошибся, и в этом случае вы должны попытаться немедленно исправить ситуацию.

К сожалению, есть еще один распространенный источник негативных поддельных отзывов, который вы ничего не можете исправить. Эти негативные отзывы исходят от конкурентов, которые пытаются запятнать вашу репутацию. Пытаясь сделать это, некоторые конкуренты могут публиковать поддельные негативные отзывы о вашем бизнесе . В этих сценариях вам понадобится стратегия удаления отзывов Google.

Прежде чем мы углубимся в этот процесс, вы должны знать, что это не всегда гарантирует работу. Тем не менее, это срабатывало в ряде случаев, поэтому часто стоит пройти этот процесс.

Шаг 1. Найдите отзыв в Google

Найдите поддельный отзыв Google, который вы пытаетесь удалить. Вы можете сделать это, выполнив поиск названия вашей компании в Google и нажав на общее количество отзывов.

Шаг 2. Отметьте отзыв

Найдите отзыв, оставленный вашим конкурентом, и нажмите на него. Чтобы отобразить флажок, вам нужно будет навести курсор на обзор.

Шаг 3. Выберите причину пометки отзыва

Когда вы щелкнете по флажку, вы увидите следующие варианты:

Щелкните кружок, указывающий на то, что публикация представляет собой конфликт интересов. Сделайте скриншот заполненной формы и сохраните скриншот с датой.

Также обратите внимание, что политика Google состоит из списка 10 типов запрещенных и ограниченных обзоров, которые Google может удалить не только в случае пометки, но и автоматически.

Шаг 4. Перейдите на форум по спаму и политике

Примерно через неделю проверьте, был ли удален поддельный отзыв. Если это не так, зайдите в сообщество Google My Business, вы увидите страницу в результатах поиска, которая выглядит так:

Нажмите «Спам и политика», и вы попадете на страницу, которая выглядит следующим образом:




Шаг 5. Отправьте заявку

Нажмите «плюс» в правом нижнем углу, чтобы начать свое сообщение на форуме. В интересах управления вашей репутацией вы должны как можно убедительнее утверждать, что этот отзыв не был написан реальным клиентом. Объясните, как вы узнали, что это конкурент, прикрепите изображение, показывающее, что вы сначала отметили отзыв, а затем отправьте свой пост. Чем больше описательных сведений вы представите и чем больше подробностей подкрепите свою позицию, тем больше вероятность того, что вам удастся удалить плохой отзыв .

Этот форум обычно очень быстро отвечает, поэтому вы должны знать в течение дня, будет ли ваше сообщение рассмотрено.

Использование Weave для получения большего количества отзывов о Google My Business

Интересно (но не удивительно), что хорошо зарекомендовавшая себя стоматологическая клиника Weave в Оклахома-Сити смогла увеличить поток новых пациентов на 324% с мая 2017 года по настоящее время. Этот офис регулярно принимал около 17 новых пациентов в месяц в течение нескольких лет, и с менее чем 10 онлайн-отзывами в то время наблюдалось плато в их активной базе пациентов. Затем они подписались на Weave и активировали автотекстовые обзоры — теперь они принимают 76 новых пациентов в месяц и имеют более 200 онлайн-отзывов.

Рика Маркел из West Side Family Dental Group сказала: «Weave полностью изменила нашу стоматологическую практику. Прост в использовании для отзывов, подтверждений и т. д. Но самое главное, функция обзора помогла нам попасть на первую страницу Google».

Положительный отзыв может оказать большое влияние на потенциального клиента, ищущего ваш бизнес в Интернете . Будете ли вы пытаться получить хотя бы один новый обзор сегодня? Запланируйте демонстрацию, чтобы узнать, как Weave продвигает репутацию национального, регионального и местного бизнеса в Интернете.

Часто задаваемые вопросы
Как оставить отзыв о компании в Google?

Сначала войдите в свою учетную запись Google. Найдите в Google компанию, которую хотите оставить отзыв. Нажмите на количество отзывов, выделенное синим цветом. Нажмите написать отзыв в правом верхнем углу.

Можете ли вы написать отзыв в Google, не имея учетной записи?

Нет. Хотя это было возможно в более ранние дни Google Reviews, вы больше не можете оставить отзыв Google, не имея учетной записи.

Как анонимно оставить отзыв в Google?

В Google больше нельзя писать отзывы анонимно. Google автоматически свяжет ваш отзыв с вашей учетной записью Google.

Как посмотреть мои отзывы в Google?

Чтобы увидеть свои отзывы Google, вы можете либо войти на сайт отзывов Google My Business и управлять отзывами из своей панели управления, либо вы можете найти свою компанию и нажать на количество отзывов, связанных синим цветом, и просмотреть свои отзывы. оттуда.

Как долго остаются опубликованными отзывы Google?

Обзоры Google будут оставаться опубликованными на неопределенный срок, если автор обзора не решит удалить отзыв.

Как написать отзыв в Google?

Если вы рецензент и ищете актуальные советы о том, что вы должны сказать в своем обзоре Google, помните, чтобы быть честным, вежливым, описывать полученную услугу, быть конкретным, убедитесь, что вы рассматриваете предполагаемую компанию и обновите отзыв, если это необходимо. .

Является ли бизнес-профиль Google бесплатным?

Да, это так. Таким образом, нет никаких причин колебаться, чтобы получить его, чтобы ваша бизнес-информация могла точно отображаться в инструментах Google, таких как поисковая система и Карты Google.

Что такое виджет отзывов Google?

Виджет обзора Google представляет собой простой код, который вы можете добавить на свой веб-сайт, чтобы отображать ваши обзоры Google на вашем веб-сайте.

Что такое рейтинг продавца Google?

Вы, вероятно, видели рейтинги продавцов Google в своих поисковых запросах под объявлениями в виде звездочек. Компании электронной коммерции обычно используют рейтинги продавцов Google, но они доступны для любой компании.

Вот дополнительный список 10 общих вопросов и ответов о сборе отзывов

Хотите узнать больше о том, как получить отзыв от Google? Скачать БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу: Все, что нужно знать владельцу бизнеса о Google Reviews /какое-хорошее-обслуживание-клиентов/

• https://support.

  No related posts.