План продвижения в социальных сетях: 4 шага + идеальный пример

12 шагов создания SMM-стратегии продвижения в социальных сетях

Сегодня обязательной частью раскрутки бизнеса в интернете является продвижение в социальных сетях, или SMM. Привлечение целевой аудитории в соцсетях позволяет получить дополнительный источник качественного трафика, увеличить продажи, наладить коммуникацию с клиентами и сформировать положительный образ компании или бренда. Но с чего начать продвижение в социальных сетях? Чтобы все шло по плану, а результат контролировался, потребуется стратегия СММ-продвижения.

Разработка такой стратегии — это комплексная задача, которая должна коррелировать с общей маркетинговой концепцией бизнеса. Для ее создания потребуются недели, а в некоторых случаях месяцы. Но этим нельзя пренебрегать, иначе все будет работать как разбалансированный и неконтролируемый механизм. Более того, стратегия продвижения в социальных сетях не может быть идеальной. В ходе кампании она нуждается в анализе и корректировке. А для каждой новой кампании придется разрабатывать новый глобальный план действий.

Маркетинговый план

Marketing plan

Главной задачей SMM-стратегии является определение вектора развития бизнеса в социальных сетях. Чтобы определить основные цели и задачи продвижения, достаточно ответить на следующие вопросы:

1. Кто наши клиенты?

2. Что мы им предлагаем?

3. Как увеличить эффективность продаж?

4. На какой площадке продвигать продукт?

5. На каких качествах товара нужно сделать акцент?

Нужно понимать, что само по себе создание сообщества и публикация постов — это не SMM-стратегия. Эту задачу нужно доверять профессионалам, а не сомнительным фрилансерам, основной скилл которых заключается в постинге смешных картинок с милыми котиками.

Каждый шаг построения стратегии должен быть оправдан аналитикой и объективными потребностями и целями бизнеса. Разработка общей концепции продвижения в социальных сетях — это самый важный процесс в этом маркетинговом направлении. Когда стратегия будет разработана и внедрена — только тогда уже постинг и администрирование сообщества можно доверить контент-менеджеру. Но с чего начать эту масштабную работу?

Путь из 12 шагов к созданию эффективной SMM-стратегии

Шаг 1: определение общей концепции сообщества

На начальном этапе нужно кратко сформировать перечень основных ценностей и принципов бизнеса, что станет основой базовой концепции. В процессе учитываются положения бизнес-плана, преимущества бренда и его идеология. Это поможет понять, зачем вообще разрабатывается стратегия СММ-продвижения. В общей концепции должны отражаться конкурентные преимущества бизнеса.

Результат работы должен быть донесен до всех участников продвижения проекта. Каждый член команды, вне зависимости от того, какую функцию он выполняет, должен правильно понимать вектор продвижения.

Это поможет добиться слаженной работы на всех последующих этапах.

Шаг 2: формирование основных задач и целей

Определение целей и задач — это важный элемент разработки долгосрочной SMM-стратегии. Все цели должны соответствовать классической Smart-модели:

• Specific (конкретные) — цель должна быть одинаково понятной руководителю проекта и всем привлеченным специалистам.

• Measurable (измеримые) — в задачи должна быть внедрена возможность точного измерения эффективности, или KPI.

• Achievable (реализуемые) — вне зависимости от сложности целей все они должны быть достижимыми на практике, то есть должно выделяться достаточно времени, финансов и кадровых ресурсов.

• Relevant (релевантные) — поставленные задачи должны соответствовать компетенции и возможностям сотрудников.

• Time bounded (ограниченные во времени) — нужно определить временные рамки достижения поставленных целей.

Такая модель поможет отслеживать прогресс реализации стратегии продвижения в социальных сетях, а также понять, какие задачи уже решены, а какие цели еще не достигнуты.

Для объективного оценивания эффективности работы нужно отслеживать следующие параметры KPI:

• динамика увеличения числа подписчиков;

• рост охвата аудитории;

• изменения в посещаемости сообщества;

• объем исходящего трафика на сайт;

• активность пользователей.

Также нужно установить метрики для аналитики пользовательской активности. В этом направлении нужно отслеживать:

Шаг 3: определение портрета представителя целевой аудитории

Этот этап разработки стратегии необходим для того, чтобы понять, кто является целевой аудиторией. Это даст возможность снизить расходы на рекламу, так как в социальных сетях доступны продвинутые инструменты для таргетинга. Кроме того, правильное определение портрета ЦА позволяет снизить стоимость привлечения подписчиков, ведь тогда продвижение будет направлено на людей, которые заинтересованы в бренде или его продуктах.

Практика показывает, что пользователи соцсетей редко целенаправленно посещают коммерческие сообщества. Поэтому продвигаемый пост нужно подготовить к рекламной кампании путем сегментации аудитории на небольшие выделенные по узким признакам категории. Это поможет создать рекламные кампании для конкретных представителей целевой аудитории, которые не пересекаются. К примеру, отдельные волны рекламы можно направить на женщин, мужчин с разным возрастом и интересами.

Шаг 4: определяем подходящие социальные сети

Площадки для продвижения подбирать нужно тщательно, так как нет смысла продвигать проект сразу во всех соцсетях. К примеру, если ЦА старше 50 лет, то можно сфокусироваться на «Одноклассниках». Определить максимальную концентрацию ЦА поможет качественный SWOT-анализ. Также нужно провести оценку, в каких социальных сетях активнее всего себя ведут конкуренты.

Шаг 5: оценка репутации бизнеса и анализ конкурентного окружения

Отношение аудитории к бренду формируется в процессе прямой коммуникации. При выявлении существующих репутационных проблем нужно разработать план для устранения их влияния и недопущения в дальнейшем. Определить типичные проблемы в нише можно путем анализа репутации конкурентов. Это поможет не наступать на грабли, а воспользоваться негативным опытом других участников рынка.

Отслеживать репутационную атмосферу можно с использованием следующих метрик:

• динамика упоминаний в определенный период;

• пики упоминаний и причины их появления;

• характер и тематика отзывов;

• площадки, на которых публикуются отзывы.

Шаг 6: определение показателей KPI

Под аббревиатурой KPI понимают комплекс показателей, которые позволяют точно оценить эффективность реализации стратегии СММ-продвижения. Набор показателей выбирается индивидуально с учетом целей и задач кампании. К основным параметрам можно отнести динамику лайков/просмотров/комментариев/подписок, охват аудитории, объем трафика на сайт и пр.

Шаг 7: формирование контент-плана

На этом этапе разработка SMM-стратегии переходит от подготовительного процесса к практической работе. Теперь необходимо сформировать план выхода и содержания постов на весь период действия кампании. Не нужно планировать каждый пост для продолжительной стратегии. Достаточно выделить основные рубрики, порядок чередования тематики и время публикации постов. В контент-плане нужно обязательно учесть праздники, а также важные даты для бренда и целевой аудитории. А еще нельзя забывать о периодическом проведении опросов и конкурсов.

Шаг 8: подбор потенциальных партнеров

Во взаимном пиаре в социальных сетях заинтересованы многие компании. Поэтому нужно заранее составить перечень площадок, на которых потенциально можно договориться о перекрестном или платном постинге. Важно зафиксировать желаемый результат от сотрудничества с каждым конкретным сообществом, чтобы потом можно было оценить реальный эффект от сотрудничества. Если выбрать площадки со схожей аудиторией, то можно с минимальными затратами пополнить свою аудиторию естественными целевыми подписчиками.

Шаг 9: процесс ведения сообщества

В соответствии с составленным контент-планом нужно начинать подготовку и публикацию постов. Для каждой социальной сети, которая входит в пул стратегии, нужно создавать отдельные посты подходящего формата. Желательно создавать контент с некоторым запасом. Это поможет застраховаться от форс-мажоров и сохранить уверенность в том, что план публикаций всегда будет соблюдаться.

Шаг 10: систематическая аналитика

Когда компания запущена, нужно регулярно заниматься комплексной аналитической деятельностью. Для этого оцениваются цели и метрики, определенные в предыдущих шагах формирования стратегии продвижения в социальных сетях. Сбор и анализ статистики поможет заметить слабые места, которые требуют дополнительного внимания.

Шаг 11: автоматизация процессов

Для увеличения эффективности ведения кампании нужно постепенно переходить на использование инструментов для автоматизации. Сегодня доступны сервисы, которые самостоятельно публикуют материалы по графику, собирают и систематизируют статистические данные, подбирают подходящие рекламные площадки, формируют группы аудиторий для ретаргетинга и пр. Эти инструменты позволяют освободить время членов команды, которое можно применить более эффективно и рентабельно.

Шаг 12: корректировки и эксперименты

Как уже упоминалось, идеальной стратегии SMM просто не может быть. В процессе ведения кампании нужно находить и устранять ошибки, а также проводить эксперименты с фиксацией результатов.

Зачем все это нужно

Описанная инструкция по формированию СММ стратегии может показаться слишком сложной. Многие люди пошли по более простому пути, и почему-то именно они уверены, что SMM не работает. Хотите убедиться в обратном? Тогда придется пройти весь сложный путь.

планирование продвижения в социальных сетях от OdesSeo

Одним из ключевых этапов в ведении социальных сетей является разработка стратегии. Именно она задает вектор дальнейшей деятельности специалиста, как в отношении формирования контента для органических каналов, так и формата рекламных публикаций. Первое, что важно при создании стратегии — тесно взаимодействовать с клиентом, оговаривать все детали, свести к минимуму “серые зоны”.

Разработка SMM-стратегии — пошаговое описание

Грамотная, тщательно спланированная стратегия предполагает выполнение таких шагов:

1. Определение целей, которых хочет достичь клиент.
2. Определение целевой аудитории и ее сегментирование.
3. Анализ конкурентов.
4. Обсуждение нюансов контента и его количество.

Теперь разберем этот список по пунктам.

Определение целей

Данный этап является основой создания стратегии, ее фундаментом. Так что не стесняйтесь расспрашивать клиента в подробностях, что именно он хочет получить в результате сотрудничества с вами: повышение узнаваемости бренда, увеличение числа подписчиков, привлечение трафика на сайт, увеличение количества прямых продаж. Нередко клиент хочет получить все сразу или считает выбор цели вопросом не слишком принципиальным. Важно сразу же обсудить этот момент, предложить оптимальное, по вашему мнению, решение.

Оценка ожиданий клиента

Также надо сразу же оговорить, какие темпы увеличения эффективности клиент считает оптимальными. Уточните желаемое количество новых подписчиков в месяц, предполагаемые охваты, количество заполненных заявок (в зависимости от цели продвижения). Если клиент слабо ориентируется в этом вопросе или дает расплывчатые ответы (в духе “чем больше, тем лучше”), оцените самостоятельно вероятные прогнозы и озвучьте их клиенту. На этом этапе важно донести до клиента роль соцсетей в продвижении, акцентировать внимание на коммуникативной функции как основной. Популяризация бренда, активное взаимодействие с конечным потребителем, узнаваемость — вот первичная роль соцсетей, привлечение конверсий — лишь “бонус” SMM-маркетинга. Так что если заказчик хочет сделать упор на прямые продажи или привлечение трафика на сайт, оптимальнее будет предложить ему услуги по настройке рекламы в поисковых сетях и SEO-оптимизацию сайта.

Определение целевой аудитории

Когда цели обозначены, следует определиться с целевой аудиторией. Даже если ЦА кажется очень широкой, надо выделить наиболее “типичных” потребителей в данной нише и создать несколько основных аудиторий. Важно, чтобы портрет ЦА был максимально четкий — это позволит эффективно расходовать бюджет на рекламные кампании и формулировать посылы, находящие отклик у конкретной категории людей. Портреты ЦА, основные посылы для каждого из них и описание проблемы, которую закрывает продвигаемый товар или услуга, также надо включить в стратегию. К примеру, если речь идет о сети недорогих кафе или столовых, то основные аудитории будут выглядеть таким образом:

• Студенты находящихся поблизости учебных заведений.
• Работники находящихся поблизости бизнес-центров.
• Туристы, остановившиеся в недорогих хостелах неподалеку.

Таких групп может быть несколько, однако важно проверять степень их пересечения. Если этот показатель высокий, то рациональнее будет объединить несколько пересекающихся аудиторий в одну. Продолжая пример, сформулируем основные потребности каждой категории ЦА и, соответственно, посылы для рекламных публикаций, ориентированных на них:

• Студенты. Основная потребность — поесть недорого, но при этом сытно. Основной посыл “У нас недорого, большие порции”.
• Работники бизнес-центров. Основная потребность — поесть быстро, полноценно, успеть уложиться в обеденный перерыв. Основной посыл “Не питайся одними бутербродами, вкусная горячая еда рядом с офисом!”.
• Туристы. Основная потребность — восполнить силы перед новыми впечатлениями, поесть полноценно и недорого. Основной посыл “Не трать деньги на дорогие рестораны, трать их на впечатления! Получи максимум удовольствия от поездки, не переплачивая при этом!”
Чем точнее будут сегментированы аудитории, тем более “прицельно” будет настроена реклама, и тем больше реакций она получит.

Анализ конкурентов

Анализ конкурентов — как прямых, так и возможных, важен при формировании стратегии. Важно определить, какие компании могут оттягивать на себя клиентов в данной сфере и ответить на такие вопросы: Какие уникальные услуги мы можем предложить клиенту? (То есть такие, которых нет у конкурентов). Что у нас лучше, чем у конкурентов (к примеру — более длительное время работы, наличие специальных скидок и программ, наличие определенной специфической категории товаров в общем ассортименте и т. д.). Далее следует проанализировать ведение конкурентами социальных сетей. Следует обратить особое внимание на:

1. Количество подписчиков.
2. Среднее количество лайков к отдельной публикации.
3. Показатель ЕR.
4. Количество публикаций в месяц.
5. Стиль написания текстов, их средний объем, тон.
6. Качество визуальных составляющих, их формат, общий стиль.
7. Фирменный стиль, лого, цветовая гамма.
8. Общие плюсы и недостатки.

В выводах отметьте сильные стороны и преимущества перед конкурентами, а также те показатели, которые необходимо улучшить для сохранения конкурентоспособности на рынке.

Особенности SMM-стратегии различных социальных сетей: Facebook, Instagram, Telegram

По моему мнению, идентичный контент для всех соцсетей — решение, лишенное гибкости, а потому — не оптимальное. Итак, поговорим об особенностях стратегии для таких соцсетей как Facebook, Instagram и Telegram. Instagram. Нацеленность на визуальную составляющую — вот от чего следует отталкиваться при создании стратегии для Instagram. Обилие текста на фотографиях, некачественные изображения, идущая вразнобой цветовая гамма — все это здесь недопустимо. Потому в стратегии сразу же следует прописать характер изображений, их стиль, цветовой тон — словом, все до мелочей. Также стоит отметить, что тексты для Instagram должны быть максимально лаконичными, но при этом доносить до клиента основную мысль и посыл.

Facebook. Эта соцсеть не делает на визуальной составляющей такой яркий акцент, как Instagram (хотя о качестве публикуемых изображений все равно следует помнить), потому акцент стоит делать на информационной составляющей. Текст может быть довольно длинным, но избегайте “переливания из пустого в порожнее” и лишней патетики. Бесцельных публикаций быть не должно — только информативность. А еще в FB предлагает широкий выбор форматов публикации — пользуйтесь этим.

Telegram. Стратегия телеграм-канала — это, прежде всего, интересная информация. Форматы публикаций в телеграме не отличаются разнообразием, поэтому делайте основной упор на текстовый контент, задавайте вопросы.

Ситуативный контент

В стратегии важно упомянуть о необходимости ситуативного контента. В сети то и дело возникают новые популярные челленджи, освещаются громкие мировые события. Иногда отразить что-то подобное в своей ленте — полезно с точки зрения привлечения внимания и увеличения охватов. Притом важно адаптировать челлендж или новость под свою сферу. Исключением может являться разве что сугубо информативные узкоспециализированные страницы с серьезным слогом, где подобного рода хайп будет неуместен.

Характер публикаций: информативный, продающий, юмор, вирусные посты

При создании стратегии важно сегментировать публикации по их тематике, смысловой нагрузке. К числу основных типов постов можно выделить:

• Информативный. В этих публикациях вы знакомите потенциального клиента с товаром или услугой, отвечаете на возможные вопросы, освещаете важные новости.
• Продающий. Основная цель таких постов — сделать акцент на преимуществах продвигаемой продукции, как в целом, так и в сравнении (в том числе и неявном) с конкурентами.
• Развлекательный контент. Серьезные, нагруженные информацией публикации стоит время от времени разбавлять чем-то развлекательным, легким для восприятия. Сюда можно отнести посты с юмором, различные опросы, викторины, розыгрыши
• Вирусные посты. В этот пункт можно включить различные челленджи, флешмобы и т.д.

Внесение корректив

Недостаточно создать стратегию в самом начале — со временем ее необходимо корректировать, учитывая те показатели, которые были прописаны в целях. Обычно изменения формулируются и вносятся по итогам каждого отчетного периода. Также необходимо постоянно мониторить различные нововведения в социальных сетях, и вносить в стратегию те из них, которые, по вашему мнению, могут улучшить показатели. Стратегия — это тот фундамент, от которого зависит не только общий вектор работы над тем или иным проектом, но и эффективность каждого канала в рамках комплексного продвижения в соцсетях.

Полное руководство по управлению социальными сетями

Достаньте карандаши и тетради, потому что занятия идут. Сегодня мы поговорим об управлении социальными сетями.

Социальные сети — это постоянно развивающаяся область, где единственной константой являются изменения. Несмотря на это, все еще существуют основные принципы, которые могут создать прочную основу для постоянного карьерного роста.

Этот курс управления социальными сетями разбит на шесть планов уроков, которые дадут вам базовые знания по каждой теме. Кроме того, мы также включили задания по развитию навыков в каждый раздел, чтобы вы могли быстро начать обучение.

Начнем.

• Урок 1: Что такое управление социальными сетями?
• Урок 2: Создание контента для социальных сетей
• Урок 3. Управление командой в социальных сетях
• Урок 4. Управление репутацией в социальных сетях
• Урок 5. Инструменты управления социальными сетями
• Урок 6. Управление сообществом в социальных сетях

Урок 1. Что такое управление социальными сетями?

Управление социальными сетями включает в себя все задачи, связанные с реализацией стратегии контента в социальных сетях. Это включает, но не ограничивается:

• Творческие усилия по воплощению идеи от концепции до публикации
• Административные обязанности, необходимые для разделения вашей работы между командами
• Практики взаимодействия, которые создают связи с вашей аудиторией

Благодаря быстрому развитию социальных сетей задачи и темы, подпадающие под каждую из этих категорий, постоянно меняются.

Например, менее чем за несколько лет мы стали свидетелями того, как экономика авторов полностью изменила то, как мы публикуем сообщения в социальных сетях. Развитие обмена сообщениями в социальных сетях привело к тому, что публичные разговоры превратились в частные, создавая более личные связи между людьми и брендами, которые они любят. Социальная коммерция произвела революцию в том, как бизнес-лидеры воспринимают канал, превратив его из ориентированного на осведомленность в полноценный воронкообразный опыт.

Эти события доказывают одно: социальные сети определяют то, как потребители взаимодействуют с бизнесом, что делает роли социальных сетей критически важными для бизнеса.

Мы спросили, вы ответили

У каждого свое определение управления социальными сетями. Чтобы узнать, как социальные профессионалы справятся с вопросом «что такое управление социальными сетями?» вопрос, мы обратились в LinkedIn.

Вот как некоторые профессионалы объясняют, что входит в управление присутствием в социальных сетях:

«Знаете, когда вы следите за брендом в социальных сетях, отмечаете его на фотографии, и он снова им делится? Или когда вы предъявляете претензии бренду, они отвечают? Или когда вы получаете рекламу чего-то в социальных сетях? Это все я».

– Мелисса Валле Велтри

Старший менеджер по бренд-стратегии – социальные сети, TransAmerica

«Управление социальными сетями — это искусство создания онлайн-сообществ, развития отношений с клиентами, партнерами и заинтересованными сторонами и предложения вашим клиентам решений проблем, о которых они не подозревали».

– Луиза Толлик

Менеджер и администратор цифрового контента, Sports for Confidence CIC

«Это искусство заводить удобные разговоры».

– Мериоли Ариас

Старший менеджер по социальным сетям, Chili Piper

Повышайте уровень своих навыков с помощью этих заданий

Теперь, когда у вас есть свое определение, пришло время узнать о текущем состоянии социальных сетей с помощью этих трех заданий.

• Узнайте, что руководители думают о социальных сетях . Мы опросили более 1000 американских потребителей и 250 руководителей предприятий, чтобы выяснить, как социальные сети формируют бизнес-стратегии.
• Учитесь у выдающихся отраслей . Этот обзор показателей социальных сетей по отраслям содержит информацию о брендах, поэтому вы можете учиться у лучших из них.
• Изучите множество профессий, доступных в маркетинге в социальных сетях. Узнайте, какие роли играют ваши уникальные сильные стороны в этом обзоре карьеры в социальных сетях.

Урок 2: Создание контента для социальных сетей

Создание контента — фундаментальный аспект управления социальными сетями. Люди могут заходить в свои любимые социальные сети, чтобы общаться с друзьями и семьей, но более трети (36,3%) остаются, чтобы заполнить время.

Вы можете использовать эти свободные минуты, чтобы создать прочную связь со своей аудиторией, но конкуренция жесткая. В социальных сетях вы не только сталкиваетесь с прямыми конкурентами. Маркетологи должны учитывать другие источники контента, такие как СМИ, публикации и создатели.

Чтобы выделиться, нужно знать, чего хотят люди.

Наиболее привлекательным типом социального контента в ленте является короткое видео, за которым следуют изображения и живое видео. Тем не менее, диверсифицированная маркетинговая стратегия в социальных сетях использует все типы контента. Это может показаться ошеломляющим, но на самом деле это замаскированная возможность.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Sprout Social (@sproutsocial)

Подумайте об этом так: вы можете использовать один живой видеопоток для создания десятков коротких видеоклипов, GIF-файлов, текстовых постов и многого другого. В Sprout мы используем наш подкаст See Social Differently для информирования о публикациях в таких сетях, как Instagram, Twitter, LinkedIn и TikTok.

3 Приложения для управления социальными сетями для улучшения производства вашего контента

При правильной настройке ваш телефон может больше, чем отвлекать. Вот три приложения, которые вы можете использовать для оптимизации процесса создания контента в социальных сетях.

1. Splice

Splice — это простое в использовании приложение для редактирования видео, которое идеально подходит для тех, кто хочет превзойти возможности сетевых инструментов редактирования. Используйте его, чтобы обрезать, кадрировать и добавлять переходы к видеоклипам, и вы мгновенно получите идеальный TikTok, Reel или YouTube Short.

2. Приложение Adobe Lightroom

Источник

Приложение Adobe Lightroom упрощает редактирование фотографий на ходу. Кроме того, если у вас уже есть план Lightroom, вы можете просматривать и редактировать фотографии на всех устройствах. Объедините это с возможностью сохранения пресетов, и вы получите все, что вам нужно, чтобы делать и делиться фирменными фотографиями.

3. Мобильное приложение Sprout Social

Мобильное приложение Sprout Social меняет правила игры для маркетологов, которым необходимо обмениваться контентом в режиме реального времени, работая в рамках рабочего процесса утверждения. Как только ваше изображение или видео будут готовы, вы можете отправить свою публикацию на проверку прямо из приложения, чтобы все было правильно подписано.

Повышайте свои навыки с помощью этих заданий

Создание контента — это ваш шанс проявить творческий подход при управлении социальными сетями. Вот три задания, которые помогут вам войти в ритм творчества:

• Создать галерею шаблонов сообщений . Используйте это всегда актуальное руководство по размерам изображений в социальных сетях для быстрого и простого создания контента.
• Создайте свайп-файл вдохновения для поста . Соберите коллекцию памятного контента и обращайтесь к нему во время мозговых штурмов, чтобы дать вашему мозгу небольшой толчок.
• Овладейте искусством перепрофилирования. Поставьте перед собой задачу придумать как можно больше вариантов использования одного актива. Если вам нужна помощь, ознакомьтесь с этим руководством по максимальному использованию вашего контента в Instagram.

Урок 3. Управление командой в социальных сетях

Хорошие новости: если вы работаете в команде из одного человека, велика вероятность, что это ненадолго.

Более трех четвертей (88%) маркетологов планируют расширить свою команду в ближайшие два года. Этот тип роста может быть прекрасной возможностью, но он требует обучения. Развитие таланта вашей команды также означает стремление к постоянному развитию.

Вот четыре навыка, которые нужно развивать по мере создания своей команды:

Отчетность и аналитика

Когда вы перейдете на должность менеджера по персоналу, вам придется чаще выступать от имени вашей команды. Понимание того, как собирать и синтезировать данные, является ключом к объяснению влияния вашей стратегии управления социальными сетями.

Отдавайте должное своей работе, рассказывая о своих усилиях. Практикуйте рассказывание историй с помощью данных, чтобы нарисовать точную картину того, как социальные сети влияют на ваш бизнес.

Тайм-менеджмент

Ничего не поделаешь. Больше членов команды часто означает больше встреч.

Стендапы, встречи один на один, стартовые проекты и все другие встречи, необходимые для реализации стратегии, могут быстро разъесть ваш календарь. Защитите свое время, выделив определенные часы работы и проводя регулярные аудиты собраний.

Обратная связь

Способность давать и получать конструктивную обратную связь — это больше, чем навык. Это суперсила. Большинство HR-руководителей (89%) согласны с тем, что постоянная обратная связь с коллегами — секрет лучших результатов в бизнесе.

Принимая новых сотрудников на работу, спросите, как они предпочитают получать положительные и конструктивные отзывы. Это может помочь развить эффективную культуру признания в вашей команде.

Эмпатия

Управление социальными сетями — тяжелая работа.

минус работы в соцсетях: выйти из системы практически физически невозможно

— Морган (@MorganPlayle) 16 июня 2021 г.

Большинству специалистов по социальным сетям приходится оставаться в сети во время кризисов брендов, мировых трагедий и периодов неопределенности. Несмотря на то, что это часть работы, постоянное участие в жестких разговорах может быстро утомить человека.

Не ждите, пока кто-то борется с выгоранием, чтобы начать принимать профилактические меры. Защищайте свою команду, сохраняя психическое здоровье в центре внимания в разговорах как в хорошие, так и в плохие времена.

Повышайте уровень своих навыков с помощью этих заданий

Теперь, когда вы знаете, что нужно для того, чтобы стать менеджером, вот несколько заданий, которые помогут вам подготовиться к растущей команде:

• Разработайте свой план развития . Какие роли наиболее важны для успеха вашего бизнеса при создании вашей команды в социальных сетях? Как вы можете создать команду, которая поддерживает цели компании и индивидуальный карьерный рост? Задавая эти вопросы сейчас, можно гарантировать, что нужный человек присоединится к вашей команде позже.
• Напишите выдающийся должностная инструкция в социальных сетях . Хорошее описание работы может значительно ускорить этап найма в процессе найма. Получите четкое представление о том, что важнее всего для этой роли, и установите реальные ожидания, чтобы быстро найти отличного кандидата.
• Создайте план адаптации . Первые несколько месяцев работы сотрудника в компании могут настроить его на долгосрочный успех. Соберите учебные материалы и постарайтесь задокументировать как можно больше институциональных знаний, прежде чем приветствовать своего нового товарища по команде.

Урок 4: Управление репутацией в социальных сетях

Вы когда-нибудь думали о покупке у компании только для того, чтобы узнать, что у них плохие отзывы в Интернете? Вы следили за этой покупкой? Если вы этого не сделали, вы не одиноки.

Согласно исследованию BrightLocal, всего 3% покупателей говорят, что они рассмотрят возможность обращения в компанию со средним рейтингом в две или менее звезд.

Управление репутацией в социальных сетях является важным, но часто упускаемым из виду аспектом управления социальными сетями. Хотя это может не подпадать под основные обязанности социального работника, это жизненно важно для успеха любого бизнеса.

Если вы новичок в управлении репутацией в Интернете, вот три правила, которыми можно руководствоваться в своей стратегии:

1. Тактично просите отзывы

Вам не нужно ждать, пока отзывы появятся сами по себе. Иногда нужно просто спросить.

Обратитесь к поклонникам и опытным пользователям, чтобы узнать, заинтересованы ли они в том, чтобы поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги. Обязательно максимально упростите процесс. Предоставление конкретной подсказки или шаблона может увеличить количество обращений клиентов.

2. Отвечайте как на хорошее, так и на плохое

Тот же опрос BrightLocal показал, что более половины потребителей вряд ли воспользуются услугами компаний, которые не отвечают на отзывы.

Отвечать на негативные отзывы может быть сложно, но это также эффективный способ дать потребителям понять, что вы слышите их отзывы и уважаете их.

3. Будьте активны в управлении рисками

Обратная связь не всегда поступает по прямым каналам. Люди часто будут говорить о вашем бизнесе в своих личных профилях, не отмечая и не упоминая учетную запись вашего бренда.

Стратегия прослушивания социальных сетей может помочь вам оставаться в курсе многих разговоров, которые окружают ваш бизнес и отрасль. Используйте инструмент социального прослушивания (например, Sprout!), чтобы поддержать стратегию управления репутацией бренда, ориентированную на возможности, которая поможет вам установить прочные связи со своей аудиторией.

Повышайте уровень своих навыков с помощью этих заданий

Управление репутацией в социальных сетях — это групповая работа. Используйте эти три задания, чтобы построить совместный процесс, поддерживающий инициативы всей компании.

• Встретьтесь со своей командой обслуживания клиентов . Ваш отдел обслуживания клиентов может предоставить беспрецедентную информацию о сильных и слабых сторонах вашего продукта или компании. Работайте с ними, чтобы определить риски и возможности. Это поможет вам адаптировать свою стратегию к потребностям бизнеса.
• Создать библиотеку из шаблонов DM . После того, как вы обозначили потенциальные возможности и риски, начните работать над библиотекой ответов службы поддержки, чтобы вы всегда были готовы к получению обратной связи.
• Создайте свой набор инструментов для управления социальной репутацией . Определите наиболее распространенные способы обратной связи с клиентами и адаптируйте свою стратегию к этим каналам. Это поможет упорядочить множество способов, которыми люди могут поделиться своим опытом с вашим бизнесом.

Урок 5: Инструменты управления социальными сетями

Пять лет назад управление активным присутствием в социальных сетях было сложной задачей. Сегодня это практически невозможно сделать в одиночку.

Между обменом контентом, реагированием на запросы потребителей и управлением платными инициативами календари социальных сетей переполнены как никогда прежде. Чтобы не отставать от требований современной стратегии социальных сетей, предприятия должны инвестировать в инструменты управления социальными сетями.

Эти инструменты могут не только сэкономить время. Преимущества инструмента управления социальными сетями включают:

• Повышение узнаваемости бренда с оптимизированным временем публикации для повышения производительности.
• Лучшее взаимодействие за счет объединения входящих сообщений в одном месте для более быстрого ответа.
• Улучшенная аналитика, обеспечивающая более целостное представление об общей эффективности вашей социальной стратегии.

Набор инструментов управления социальными сетями Sprout Social может делать все это и даже больше. Наша унифицированная платформа предоставляет мощные данные, гибкие инструменты и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который поможет вам держать руку на пульсе идей, которые могут способствовать развитию вашего бизнеса.

Найдите подходящий инструмент управления социальными сетями для своего бизнеса

Повысьте свои навыки с помощью этих заданий

Покупка нового программного обеспечения для управления социальными сетями — это коллективное решение. Если вы хотите сдвинуться с мертвой точки при покупке нового программного обеспечения, вот два способа начать обсуждение:

• Если вы в настоящее время управляете социальными сетями по умолчанию , попробуйте упражнение по отслеживанию времени. Запишите, сколько времени вам потребуется, чтобы запланировать публикации в отдельных сетях, а затем используйте это число, чтобы оценить, сколько времени вы могли бы сэкономить с помощью инструмента управления социальными сетями. Это поможет вам построить свое дело, чтобы купить.
• Если у вас уже есть инструмент управления социальными сетями , подумайте, соответствует ли он вашим текущим потребностям бизнеса. Помните: инструмент должен работать как естественное продолжение вашей команды. Если вам часто приходится устанавливать обходные пути для реализации вашей стратегии, возможно, пришло время подумать о чем-то новом.

Урок 6. Управление сообществом в социальных сетях

Онлайн-сообщества существуют давно, но они никогда не были так важны, как сегодня.

Возьмем, к примеру, Canva. Их группа в Facebook, Canva Design Circle, насчитывает более 250 000 участников, которые ищут советы по дизайну среди коллег.

Разговоры, происходящие внутри группы, не всегда могут быть сосредоточены на продукте — они не должны быть таковыми. Посты, которые не связаны с продуктом, по-прежнему дают их команде бесценный взгляд на потребности своей аудитории.

Благодаря появлению таких сообществ и вертикальных социальных сетей, все больше и больше людей переносят свои онлайн-взаимодействия за стены закрытых групп. Если вы хотите оставаться на связи со своей целевой аудиторией, лучшее, что вы можете сделать, — это дать им место, где они смогут устанавливать собственные связи.

Повысьте свои навыки с помощью этих заданий

Как и в Риме, активное сообщество не может быть построено за один день. Используйте эти задания, чтобы создать основу для процветающего сообщества брендов.

• Проанализируйте более широкие разговоры о вашей отрасли . Если вы ограничиваете свое сообщество дискуссиями, связанными с продуктами или услугами, вы упускаете возможности для общения, которое может усилить привязанность к бренду. Удовлетворяйте потребности как потенциальных клиентов, так и клиентов, переключая свое внимание на более важные разговоры, происходящие в вашей отрасли.
• Определите темы, которые привлекают внимание . Как только вы выясните, о чем люди хотят говорить, определите подтемы и форматы, которые вызывают наибольшую заинтересованность. Эти возможности могут помочь активизировать деятельность в первые дни существования вашего сообщества.
• Создать дорожную карту . Используйте медленный и устойчивый подход к запуску своего сообщества. Начните с бета-программы только по приглашению, предназначенной для постоянных клиентов и опытных пользователей, чтобы протестировать вашу стратегию. Как только вы освоитесь, вы сможете расширить свою аудиторию.

С уверенностью ориентируйтесь в меняющемся мире управления социальными сетями

Социальные сети постоянно развиваются. Каждое обновление и тенденция приближают нас к построению лучших отношений с широкой аудиторией. Это игровая площадка для маркетологов, и вы готовы присоединиться к веселью.

Чтобы узнать больше о тенденциях, определяющих текущее состояние социальных сетей, ознакомьтесь с отчетом Sprout Social Index™ за этот год. Используйте эти данные для независимого социального прогнозирования и узнайте, что будет иметь значение для вашего бизнеса завтра, сегодня.

Прочитать отчет

Дополнительные ресурсы по управлению социальными сетями

Если вам нужны дополнительные ресурсы по управлению социальными сетями, ниже мы собрали дополнительные ресурсы, которые можно найти в нашем блоге.

• Программное обеспечение Sprout для управления социальными сетями
• Инструменты управления социальными сетями
• Расходы на управление социальными сетями
• Управление знаменитостями в социальных сетях
• Глоссарий: менеджер социальных сетей
• Менеджер социальных сетей против менеджера сообщества

Как провести конкурентный анализ в социальных сетях (бесплатный шаблон)

Многие бренды, вероятно, измеряют успех в социальных сетях на основе собственного роста. Количество ваших подписчиков увеличилось на 20%, отлично! Вы получаете в среднем на 10 % больше комментариев к посту, здорово! Или это?

Хотя все эти цифры велики, как они соотносятся с аналогичными брендами в вашей отрасли? Вы можете легко ответить на все эти и другие вопросы, проведя конкурентный анализ в социальных сетях.

Хотя вы должны быть осторожны, чтобы не слишком увлечься сравнением себя с другими, анализ конкурентов в социальных сетях может дать вам ценную информацию о том, что работает в вашей отрасли, о некоторых областях, которые вам, возможно, нужно улучшить, и о том, как сформировать вашу социальную сеть. стратегия продвижения вперед.

Согласно нашему недавнему опросу 250 руководителей предприятий, 60% назвали вложение дополнительных ресурсов в социальные сети ключевым способом получения конкурентного преимущества.

Вопрос в том, как начать? Не волнуйтесь, мы свели процесс к пяти простым шагам.

Как провести анализ конкуренции в социальных сетях (щелкните, чтобы перейти к разделу)

1. Определите своих конкурентов в социальных сетях
2. Собрать данные
3. Анализ деятельности конкурентов
4. Усовершенствуйте свой конкурентный анализ
5. Использование данных

Не хотите начинать с нуля? Мы вас прикрыли.

Загрузите наш бесплатный шаблон анализа конкуренции в социальных сетях.

1. Определите своих конкурентов в социальных сетях

Сначала определите своих конкурентов в социальных сетях и узнайте, какие платформы они используют. Надеюсь, у вас уже есть общее представление о ваших основных конкурентах. Но это еще не все. Вы хотите сосредоточиться на конкурентах, которые активно используют маркетинг в социальных сетях для развития своего бизнеса.

Если вы ищете конкурентов в социальных сетях в своем пространстве, обратите внимание на бренды, которые активно используют социальные сети. Это бренды, у которых вы можете учиться и сравнивать. Вы бы не стали сравнивать свою социальную стратегию с брендом, если бы у них его не было. Вместо этого обратите внимание на бренды в вашей отрасли, которые используют социальные сети в качестве основного элемента своей маркетинговой стратегии.

Самый простой способ найти конкурентов — Google. Ищите ключевые слова, которые потребители использовали бы, чтобы найти ваш бизнес. Например, если ваша компания продает молотый кофе, введите в Google «молотый кофе» или «растворимый кофе».

Вы можете исключить крупные интернет-магазины, такие как Amazon или Target. Ищите веб-сайты, которые относятся к вашей конкретной отрасли. В нашем примере хорошими вариантами могли бы стать La Colombe и Folgers. Второй шаг — зайти на каждый веб-сайт и определить, активны ли они в социальных сетях и какие платформы используют.

Большинство веб-сайтов ссылаются на свои профили в социальных сетях в верхнем или нижнем колонтитуле своего сайта.

Также просмотрите интересующие вас социальные сети. Peet’s Coffee — популярная кофейная компания, очень активная в социальных сетях, поэтому имеет смысл добавить их в наш анализ.

В зависимости от вашей отрасли найдите около пяти конкурентов и занесите их всех в наш удобный шаблон. Здесь вы будете хранить все свои данные.

Обратите внимание, что в нашей электронной таблице есть разделы для Facebook, Twitter и Instagram. Для вашего анализа вы можете выбрать любые социальные сети, которые вы предпочитаете. Вы, вероятно, заметите, что большинство брендов в вашей отрасли имеют три или четыре общие платформы.

Этот процесс может занять много времени, если вы работаете в высококонкурентной отрасли. Но чем тщательнее вы будете, тем лучших результатов вы добьетесь.

2. Сбор данных

После того, как вы сузили круг конкурентов, следующим шагом будет сбор данных.

Процесс будет немного отличаться в зависимости от целевых платформ.

Создание собственных отчетов в Sprout

Упростите свои глубокие аналитические исследования в любое время с помощью конструктора отчетов Sprout.

При необходимости настраивайте каждую подключенную сеть, чтобы легко сравнивать обзоры активности, статистику, рост и многое другое.

Начните бесплатную 30-дневную пробную версию, чтобы увидеть все, что Sprout может сделать для вас.

Давайте посмотрим, как сравнить ваш бренд с конкурентами. Для наших целей мы будем придерживаться Facebook, Twitter и Instagram, поскольку они наиболее распространены.

Конкурентный анализ Facebook

Начните с ручного просмотра страницы вашего конкурента. Вы сможете увидеть основные сведения, такие как количество людей, которые подписались на их страницу или лайкнули ее.

Также неплохо записать любые конкретные вкладки или функции, которые у них есть. У некоторых обжарщиков кофе может быть включен раздел магазина. Если мы заметим ту же тенденцию у других конкурентов, это, вероятно, хороший признак того, что у них это работает.

Приятно знать количество подписчиков, но это не то, на чем должен останавливаться ваш конкурентный анализ. Используйте отчет Sprout о конкурентах Facebook, чтобы получить дополнительные данные о том, насколько хорошо контент конкурентов работает за определенный период времени.

Вы можете увидеть, сколько сообщений отправляют и получают ваши конкуренты, типы контента, который они публикуют (текст, изображения или видео), вовлеченность и количество полученных сообщений.

Включите все это в свою электронную таблицу, а также любые дополнительные показатели, важные для вашего бренда.

Конкурентный анализ Twitter

Далее вам необходимо просмотреть некоторые метрики, характерные для Twitter, с помощью инструмента аналитики социальных сетей.

Аналитическое программное обеспечение Sprout для Твиттера — идеальный инструмент для работы. Он сравнивает ваши профили в Твиттере друг с другом или с конкурентом. Выберите свою учетную запись Twitter, затем введите конкурента для другого слота.

В отчете показаны вовлеченность, влияние, количество подписчиков, которых вы приобрели/потеряли, и упоминания. Вы можете изменить период времени, но лучше придерживаться последних 30 дней, чтобы данные оставались актуальными.

После того, как вы просмотрели весь анализ конкурентов в социальных сетях из отчета Twitter, обязательно введите данные в свою электронную таблицу. Отслеживание этой информации может быть чрезвычайно ценным в будущем.

Конкурентный анализ в Instagram

В Instagram недостаточно общедоступных данных о ваших конкурентах. Однако с помощью отчета Sprout о конкурентах в Instagram вы можете легко сравнить свой бренд с конкурентами в ключевых областях:

• Рост аудитории: Определите, увеличивают ли аудиторию ваши конкуренты быстрее, чем вы?
• Медиа отправлено: Получите представление о том, как часто публикуются ваши конкуренты. Вы можете обнаружить, что публикуете недостаточно, чтобы заинтересовать аудиторию.
• Участие: Узнайте, сколько лайков и комментариев получают ваши конкуренты к своему контенту.
• Хэштеги: Найдите наиболее часто используемые хэштеги ваших конкурентов. Вы можете использовать те же самые в своих сообщениях, если они актуальны, и получить доступ к большему количеству людей.
• Топ постов: Взгляните на самые популярные посты ваших конкурентов. Попытайтесь понять, почему эти посты работают хорошо. Это фотографии товара? Используют ли они определенные цвета? Узнайте, что есть в этих публикациях, чего нет в вашем контенте, и используйте эту информацию, чтобы улучшить свои изображения и видео.

Еще одна интересная тактика — выполнить поиск по запросу #Folgers в Instagram и посмотреть, сколько результатов выдаст.

Это дает вам хорошее представление о популярности вашего конкурента. Если много людей ищут #brandname, это признак того, что компания делает что-то правильно и у нее есть активные подписчики.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда есть варианты хэштега бренда, выберите самый популярный вариант. Обычно это просто название компании. Например, у Folgers есть несколько хэштегов. Но вы заметите, что в большинстве сообщений используется #Folgers наряду с альтернативами, такими как #folgerscoffee. В этом случае имеет смысл просто использовать #Folgers.

Вы получите похожие посты в Instagram, которые именно то, что вы искали, а затем и некоторые другие. Убедитесь, что ваши результаты имеют отношение к бизнесу, потому что некоторые бренды в конечном итоге борются за одни и те же хэштеги.

Когда у вас будет вся информация из вашего конкурентного анализа в Instagram, убедитесь, что вы добавили эти данные в свою электронную таблицу.

3. Анализ активности конкурентов

Если вы только начинаете заниматься конкурентной разведкой, вы можете собрать свои цифры, а затем вручную изучить, как ваши конкуренты используют каждую платформу. Почему вы должны это делать? Согласно отчету Crayon State of Competitive Intelligence за 2021 год, 96% компаний считают учетные записи своих конкурентов в социальных сетях ценными источниками информации.

Первое, на что следует обратить внимание, это насколько активна конкуренция. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе:

• Когда они в последний раз публиковали сообщения?
• Есть ли большие промежутки времени между каждым сообщением?
• Отвечают ли они на комментарии?

Довольно легко определить, насколько активны бренды, ответив на эти три вопроса. Бренды должны публиковать сообщения не реже одного раза в пару дней, чтобы считаться активными.

Затем посмотрите, какой контент публикуют ваши конкуренты. В частности, вы хотите выяснить, какой процент их сообщений является рекламным. Посмотрите на последние 10 постов каждого конкурента и подсчитайте, какой процент из них являются рекламными. Поскольку это может быть немного сложно определить, хорошее эмпирическое правило заключается в том, что если в сообщениях есть призыв к действию для совершения покупки, это реклама.

После того, как вы просмотрите всех конкурентов, занесите данные в свою электронную таблицу.

Некоторым маркетологам нравится смотреть на голос бренда своего конкурента при анализе социальных сетей. Voice описывает тон и POV, которые бренд использует в социальных сетях. Публикуют ли они с точки зрения бренда (мы) или позволяют отдельным пользователям публиковать сообщения от имени бренда (Джон).

Включите эту информацию, если хотите, но ваш конкретный тон будет во многом зависеть от ваших собственных рекомендаций по стилю бренда. Он не должен слишком зависеть от того, что делают ваши конкуренты.

Затем посмотрите на сайты ваших конкурентов. Как известно, контент-маркетинг и социальные сети тесно связаны. В результате многие компании используют блоги для создания контента для распространения в социальных сетях. Взгляните на своих конкурентов и посмотрите, у скольких из них есть блоги.

4. Усовершенствуйте свой конкурентный анализ

Если вы новичок в конкурентном анализе в социальных сетях, ручной запуск с помощью нашего шаблона поможет вам ознакомиться с тем, как работают ваши конкуренты, и начать выявлять закономерности, на которые вы сможете настроиться. .

Но если вы готовы сделать еще один шаг в анализе конкурентов, прослушивание социальных сетей даст вам гораздо более широкое представление обо всех разговорах, связанных с вашей отраслью и конкурентами, которые происходят в социальных сетях. Шаблон конкурентного анализа в Sprout позволяет легко измерить социальное присутствие ваших конкурентов и сравнить его с вашим собственным.

С помощью этого шаблона вы можете определить основных конкурентов, которых хотите отслеживать, и включить определенные профили, ключевые слова, фразы и хэштеги, которые вы хотите, чтобы Sprout прослушивал.

5. Использование данных

Теперь, когда вы собрали все эти данные, вам нужно применить их. Используя собственную аналитику социальных сетей вашего бренда, вы можете сравнить свои профили с конкурентами. Вот почему мы включили в наш шаблон строку для данных вашей собственной компании.

Важно помнить, что этот анализ конкуренции в социальных сетях не предназначен для того, чтобы вы копировали то, что делают все. Вместо этого он поможет вам начать с правильной ноги.

Например, возможно, ваш анализ показывает, что большинство конкурентов публикуют рекламные сообщения только в 10 % случаев. Вы, вероятно, не хотели бы заходить слишком далеко, иначе вы рискуете отключить свою аудиторию.

Вы можете обнаружить, что выбрали не те социальные сети.