Популярные системы crm: 10 CRM-систем для различного бизнеса — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

5 лучших CRM для успешной банковской деятельности

Чтобы быть уверенным в том, что вы найдете подходящую CRM, сначала нужно узнать их все, конечно, это будет длинная статья, и мы сосредоточимся здесь на некоторых ключевых CRM.

Что такое CRM (применительно к банковской сфере)?

Как и в любой другой отрасли, выбор CRM для финансовых учреждений — не такое уж простое дело. CRM означает решение для управления взаимоотношениями с клиентами. В CRM вы будете хранить данные о клиентах и использовать автоматизацию маркетинга, конвейер продаж для взаимодействия с нужным клиентом в нужное время.

Большинство CRM в настоящее время включают автоматизацию рабочего процесса и алгоритм удовлетворения потребностей клиентов для улучшения взаимоотношений с ними. .

CRM-решения являются ключевыми для улучшения продаж и маркетинговых усилий. Для финансовых учреждений хранение данных является серьезной проблемой. Компания InvestGlass, швейцарское облачное решение, приняла решение предложить оба варианта: облачный в Сингапуре, Люксембурге, Великобритании, Франции, Швейцарии, а также локальный.

Конечно, малые предприятия будут удовлетворены облачным решением, более крупным учреждениям потребуется помещение для хранения данных клиентов в периметре, которому они доверяют.

Банковское CRM-программное обеспечение является актуальной темой, и отделы продаж соблазняются современными и основанными на искусственном интеллекте инструментами для облегчения привлечения и удержания клиентов.

И эта отрасль только развивается:

(Источник изображения)

Зачем использовать банковские CRM-системы?

Преимуществ много — но №1 — это сокращение времени на создание с минимальной настройкой или худшим кодированием систем управления взаимоотношениями с клиентами: Вот список того, что :

Превращение большего количества потенциальных клиентов в клиентов
Автоматизация маркетинга
Управление контактами
Отслеживание клиентского опыта
Персонализация и улучшение потребительского опыта и коммуникации
Повышение продуктивности продаж и маркетинга за счет простоты доступа ко всей информации о клиенте
Обеспечение согласованности внутренних данных и сбор данных об удовлетворенности клиентов в согласованную CRM для продаж

Однако выбирать есть из чего, поэтому давайте рассмотрим пять ведущих CRM для банковской сферы.

5 лучших платформ управления взаимоотношениями с клиентами для банковской отрасли

#1. InvestGlass.com

Недавно награжденный CAPGEMINI, InvestGlass.com — это CRM, созданный для банковских команд, которые предпочитают заключать сделки быстрее и с большей релевантностью.

Мы создаем программное обеспечение CRM на основе открытой экосистемы, которая использует преимущества унаследованных основ, таких как цифровая регистрация, автоматизация KYC, инструмент автоматизации маркетинга, управление портфелем и автоматизация рабочих процессов.

IMAGE:::

Взаимодействие с клиентами становится приоритетным с точки зрения пригодности последних предложений, которые вы хотите продвигать. Маркетинговые инструменты помогают вам индивидуализировать каждое обращение. Усилия по продажам и маркетингу упрощаются, поскольку банковский шаблон является

Здесь вы найдете список CRM, которые вы можете подключить к InvestGlass Swiss Cloud:

InvestGlass имеет готовые шаблоны для автоматизации продаж в среде финансовой индустрии. Благодаря цифровым формам, встроенным в программное обеспечение CRM, сбор данных из форм для привлечения потенциальных клиентов или сложных форм для открытия счетов становится проще.

Готовые шаблоны специально адаптированы к отношениям с клиентами банка, а автоматизация маркетинга доработана со швейцарской точностью, чтобы убедиться, что вы общаетесь со своими клиентами в нужное время, с нужной информацией и в нужной манере!

Это больше, чем просто программное обеспечение CRM, это экосистема из +30 финтех-партнеров , которые соединяют с помощью API простое, но достаточно сложное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.

#2. monday.com как программное обеспечение CRM

Веселый и красочный CRM — Monday. com — это инструмент, который поможет командам в управлении возможностями. CRM предлагает предварительно созданные шаблоны, и это настоящий интегрированный инструмент для рынков с множеством функций.

Здесь представлен обзор сайта Monday. com

(Источник изображения)

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

При использовании Monday.com вы мгновенно найдете информацию о клиентах и облачную CRM со всем необходимым для автоматизации продаж. Monday.com также идеально подходит для малого бизнеса, ищущего мобильные приложения и, конечно, лучший инструмент управления проектами в отрасли.

#3: Salesforce Sales Cloud CRM программное обеспечение

Если вы хотите создать роман или полноценную трехмерную видеоигру, salesforce с долей рынка более 20% определенно будет мадам Бовари Флобера или WOW уровня 100…

Dissolution предлагает автоматизацию отдела продаж, что, безусловно, приятно иметь, если вы хотите сократить управление жизненным циклом и конвейером продаж. Решение Sales Cloud — это полностью настраиваемая CRM от Salesforce для продаж, маркетинга и поддержки, и она нуждается в большом количестве настроек.

Здесь представлен снимок приборной панели Sales Cloud:

(Источник изображения)

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

Автоматизация отдела продаж имеет интересные функции искусственного интеллекта для торговых представителей, которые позволят сократить цикл продаж и маркетинговые усилия.

Sales Cloud будет анализировать поведение клиентов, управлять лидами и оценивать их, определять приоритеты определенных действий, которые представляют наилучшие возможности, и создавать индивидуальные рабочие процессы для ваших представителей, чтобы обеспечить высокий уровень общения с клиентами. Это современное банковское CRM-программное обеспечение, которое имеет сложные шаблоны для финансовых услуг и страхования.

В двух словах, искусственный интеллект Sales Cloud подсказывает вашим торговым представителям, что и когда делать, организует взаимодействие с клиентами, основываясь на том, что, по его мнению, представляет наилучшую возможность!

Sales Cloud CRM очень удобна для создания отчетов и предлагает современные мобильные возможности.

#4: SugarCRM

Да, вы можете не думать о SugarCRM, но это действительно полноценный опыт и полный CRM-инструмент, создающий всю функциональность CRM, которая требуется для банковской деятельности. Она помогает строить маркетинговые кампании и автоматизировать процессы.

Вот краткий обзор SugarCRM:

(Источник изображения)

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

Это, безусловно, доступная банковская CRM, предлагающая функциональность, аналогичную Salesforce Sales Cloud, но с более агрессивной ценой.

Несмотря на относительно доступную цену, SugarCRM — это мощная CRM для продаж, которая помогла многим банкам добиться значительного роста и операционной эффективности.

CRM-платформа предназначена не только для удержания клиентов. SugarCRM также предлагает мощную платформу автоматизации маркетинга под названием Sugar Market.

#5: Creatio

Вы можете знать ее как Bpm’online, платформа Creatio CRM — это платформа с низким кодом для CRM и управления бизнес-процессами (BPM).

Управление бизнес-процессами (BPM) — это дисциплина управления операциями, которая включает в себя моделирование, анализ, улучшение, оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов. Инструмент, о котором мечтает ваш операционный директор для повышения операционной эффективности.

Вот иллюстрация приборной панели Creatio:

(Источник изображения)

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

Если вы хотите, чтобы CRM-платформа соответствовала потребностям клиентов и учитывала их жизненный цикл, то Creatio — это фантастическое решение. Creatio также предлагает управление возможностями и поможет вам отфильтровать лиды продаж с помощью красочного подхода. Creatio предлагает множество инструментов, но ключевым элементом этого CRM-решения является автоматизация процесса.

#6. Microsoft Dynamics 365

Знакомство с Microsoft не требуется! Знаете ли вы их CRM-решение Microsoft Dynamics 365?

Это очень мощная CRM для финансовых учреждений, которым требуется встроенный маркетинг по электронной почте, автоматизация продаж и платформы для социальных сетей.

Изображение приборной панели Microsoft Dynamics 365:

(Источник изображения)

Эта CRM-платформа — больше, чем просто банковская CRM, это полноценный ERP-продукт (планирование ресурсов предприятия) с мощной аналитикой, которая соответствует большинству потребностей клиентов. Возможности CRM с Microsoft Dynamics CRM безграничны. Определенно входит в пятерку лучших CRM-программ!

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

Большинство CRM-систем имеют свой уклон, Microsoft Dynamics CRM — это мощный инструмент, включающий коммуникации с клиентами и прямую связь с электронной почтой, что важно в качестве маркетингового решения. Интегрированная маркетинговая стратегия становится ключевой в условиях пандемии COVID19, и здесь вы найдете лучший инструмент для профилей клиентов и прямого маркетинга по электронной почте.

Мы также можем упомянуть лучшие CRM-системы, такие как

Oracle CRM идеально подходит для крупных финансовых учреждений, собирающих данные о потенциальных клиентах

Zoho CRM идеально подходит для малого бизнеса, начинающего собирать информацию о клиентах

Zendesk CRM совершенное CRM программное обеспечение для управления контактами и автоматизации маркетинга

В заключение, какую CRM-систему управления взаимоотношениями с клиентами вам следует использовать?

Здесь представлено лучшее программное обеспечение CRM в маленьком мире банковского CRM. Решения по управлению взаимоотношениями с клиентами — это то, как вы собираетесь представлять данные о клиентах, включая их портфель. Эти лучшие CRM могут помочь вам с автоматизацией рабочего процесса, финансовыми услугами, маркетингом по электронной почте, но лишь немногие из них имеют инструменты для инвестиций и инструменты для управления портфелем.

Как регулируемое финансовое учреждение, выбор CRM-решения для управления взаимоотношениями с клиентами зависит и от ваших приоритетов… Вы выбираете облачное CRM-программное обеспечение или локальное, то есть установленное на ваших серверах или в частном облаке?

Достаточно ли у вас сотрудников для настройки CRM, прогнозирования продаж, создания отчетов, понимания клиентского опыта для согласования с нужными мобильными приложениями?

Начните работу уже сегодня с бесплатным шаблоном CRM для банковского сектора от InvestGlass.com.

CRM-системы для малого бизнеса: обзоры, бесплатные, простые

Самые продуктивные решения CRM для малого бизнеса собраны в одном разделе. Здесь вы найдете полноценные обзоры для эффективного ведения бизнес-стратегий.

Наши спецы охватывают популярные и актуальные темы для повышения продуктивности вашего бизнеса. Все материалы носят ознакомительный характер.

Автоматизация и учет ветеринарной клиники Бизнес-процессы, использование времени и ресурсов в ветеринарных клиниках значительно упрощаются благодаря внедрению CRM-систем. Программное обеспечение поможет вести учёт посетителей, вести амбулаторные карты, бухгалтерию, графики приёмов. Благодаря CRM-системам работа в ветклиниках происходит быстрее, эффективнее и, в конечно итоге, прибыльнее. Возможности CRM для ветеринарных клиник и кабинетов…

Почему кредитным брокерам нужны CRM-системы CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) для кредитных брокеров необходимы для того, чтобы повысить рост количества продаж. С программным обеспечением происходит автоматизация всех внутренних процессов компании, в которой работает брокер, увеличивается скорость обслуживания клиентов, а также улучшается качество обслуживания. CRM-система работает с процессами лид-управления (приходящие…

Нужна ли CRM для управления клиентами Внедрение CRM-система в бизнес-деятельность компании поможет эффективно вести клиентскую базу, улучшит на всех этапах взаимодействия работу маркетинга, отдела продаж, сервисного обслуживания. Аналитическая база данных, call-центр и автоматизированная информационная платформа позволяют организациям добиваться успеха, работая с каждым клиентом индивидуально. Как выбрать CRM-систему для клиентской базы…

Автоматизация бизнес-процессов в бизнесе по натяжным потолкам Большинство компаний, которые занимаются монтажом натяжных потолков, не готовы к непрерывному потоку заявок. Загруженные менеджеры часто забывают вносить клиентов в базу, теряют данные по заказу или просто не успевают своевременно подготавливать документы. Автоматизировать все бизнес-процессы, вести учет заявок, фиксировать пожелания клиента помогут CRM-системы….

Почему проектным организациям нужны CRM-системы Деятельность проектных организаций связана с множеством рисков, которые возникают еще на этапе продаж из-за ошибок. Так, в ходе реализации проекта может выясниться, что техническое решение было выбрано неверно. У клиента появятся претензии по качеству, ведь не все требования были учтены. В итоге увеличатся запланированные затраты…

ТОП-10 CRM систем для агентства недвижимости

Что должна уметь CRM, если идет речь об агентстве недвижимости?

Хорошая система учета недвижимости должна быть функциональной с учетом специфики ниши. Если речь идет о CRM, то для агентства недвижимости требования к такой платформе следующие:

Собирать, хранить и выдавать информацию по объектам с фильтрацией по категориям — жилая или коммерческая недвижимость, элитная, новостройки, вторичный рынок, земельные участки, продажа или аренда и т. д.
Время на обработку данных и выдачу результата должно быть минимальным, чтобы сотрудник агентства мог быстро подобрать обратившемуся клиенту подходящие варианты.
Интегрироваться с интернет-сервисами по размещению объявлений. Работать по принципу «единого окна», выгружая новые данные на максимальное количество подходящих площадок.
Максимально полно и точно собирать информацию по клиенту. Данные должны быть доступны в несколько кликов, чтобы менеджер мог уточнить все необходимое во время звонка или визита клиента.
Разделение прав доступа соответственно обязанностям в компании — собственники, риелторы, менеджеры, оценщики и эксперты. При общем доступе к системе функциональные возможности использования должны быть разные.
Максимально понятный и прозрачный учет сделок — от первого обращения клиента.
CRM системе для агентства недвижимости нужно поддерживать интеграцию со сторонними сервисами, которые могут быть полезны: картами Яндекс или Google, фотохостингами, корпоративным сайтом, сервисами для СМС-рассылок, мессенджерами, колл-центром.
Кроссплатформенность или адаптируемость, поддержка на мобильных устройствах. Важно, чтобы сотрудники имели доступ к системе в любом месте в любое время, особенно те, кто работает вне офиса.
Поддерживать возможность быстрой корректировки данных — например, изменить цену или пометить объект как снятый с продажи. Блокировка объекта, если за него внесли задаток при продаже или оформлении аренды.
Скорость работы — актуализация данных в режиме реального времени, обработка заявок при заполнении заявления на официальном сайте, быстрая активация системы IP-телефонии.
Конструктор документов. Все необходимые при оформлении сделки бумаги должны формироваться самой программой.
Постоянный парсинг потенциально интересных объектов. Даже если подходящей жилой или коммерческой недвижимости нет в картотеке агентства, CRM следует уметь находить ее на сторонних веб-сайтах, иначе клиент уйдет к конкурентам.
Своевременная и компетентная техническая поддержка. Идеально не работает ни одно приложение, но все возможные глюки и баги должны быстро устраняться.

10 лучших CRM для агентств недвижимости

В этот список CRM попали варианты, которые на наш взгляд максимально полно отвечают потребностям агентства недвижимости.

YUcrm

Профессиональная CRM для агентств недвижимости — YUcrm.

Удобный и простой интерфейс, понятный начинающему пользователю, и база знаний для тех, кто еще не разобрался в работе сервиса. Ничего лишнего — минимум функций, которых достаточно для нормальной работы. Нет необходимости в активации и настройке дополнительных модулей — все работает «из коробки». При необходимости функционал можно доработать под потребности пользователей. Полная статистика по разным рекламным источникам, что поможет избежать лишних затрат при их низкой эффективности. Выгрузка объявления на рекламную площадку в несколько кликов. Автоматическая запись поступающих в CRM звонков и напоминания о необходимости перезвонить клиенту. Все объекты, которые ведет агентство, отображаются на карте внутри интерфейса CRM. Оперативная техподдержка, быстро решающая текущие вопросы.

Из недостатков — отсутствие мобильного приложения.

Тарифы YUcrm

amoCRM

Система amoCRM

Универсальная система amoCRM, которая позиционируется разработчиками как самая простая из самых продвинутых. Подходит для любой ниши, в том числе и для агентств недвижимости и застройщиков при соответствующей настройке.

Распространяется только в варианте Saas — обработка данных ведется на серверах разработчика, которые арендует клиент. Система умеет сегментировать клиентов, данные которых внесены в базу. Для каждого ведется история переговоров с поддержкой прикрепленных файлов и аудиозаписей. При интеграции с сайтом агентства заявки поступают сразу в систему и дублируются на корпоративную почту. Полная интеграция с Google Analytics для отслеживания эффективности запущенной рекламы. Есть мобильное приложение с полным функционалом.

Из недостатков следует отметить работу техподдержки.

Тарифы amoCRM

AT Realt + Битрикс24

Система AT Realt

AT Realt — решение для профессионалов на рынке недвижимости. Часть комплекса универсальных программных решений с активацией дополнительного модуля.

Обилие функций и интеграций со сторонними сервисами. Можно настроить весь функционал без привлечения дополнительных инструментов. Регулярные обновления с добавлением новых функций. Подключенная телефония и открытые линии.

Из недостатков — немного непонятный интерфейс — некоторые функции сложно найти, особенно новичку.

Тарифы AT Realt

JokerCRM

Система JokerCRM

Система JokerCRM разработана в сотрудничестве со специалистами по недвижимости. Можно сразу купить программный пакет или арендовать его у разработчиков.

Простой функциональный интерфейс с интеграцией сайта агентства. «Волшебная кнопка» для добавления нового объекта в базу в несколько кликов. Отдельные модули для сотрудников, клиентов, ипотечного калькулятора, отзывов, сравнения и подбора объектов по заданным критериям, парсера рынка недвижимости, IP-телефонии и т.д. Есть интеграция с популярными мобильными мессенджерами — Telegram, WhatsApp и Viber, а также с почтой.

CRM построена на базе PHP фреймворка Symfony, что влечет сложности в обслуживании при ее покупке. Более рационально арендовать эту систему учета, привлекая для доработки функционала программистов разработчика.

Тарифы JokerCRM

JoyWork

Система JoyWork

JoyWork федеральная система, адаптированная под строительные компании и риэлторов.

Хорошее решение для крупного агентства или застройщика, с простым современным интерфейсом. Удобный поиск объектов на карте. Очень оперативная техподдержка, отвечающая в течение нескольких минут, в том числе ночью. Гибкий редактор воронки продаж, который позволяет проработать любое количество этапов до мельчайших деталей, с чек-листами по их выполнению. Выгрузка объявлений на 200 тематических сайтов.

В базовом функционале могут отсутствовать некоторые необходимые функции, которые быстро доработают специалисты (не исключено, что бесплатно). Нет мобильного приложения. Периодически проводятся технические работы на серверах, поэтому функции платформы могут быть недоступны.

Базовый функционал JoyWork

Kvartus

Система Kvartus

Система учета Kvartus ориентирована на мелкие агентства недвижимости или консолидированных независимых риэлторов. Один из старейших продуктов на рынке. Распространяется только по модели Saas.

Разработчики выстроили алгоритм, с помощью которого при минимальных затратах можно охватить максимальную аудиторию. По этой причине количество порталов, на которые выгружаются объявления, сокращено до 100. Поисковый робот, внедренный в парсер, отсеивает объявления конкурентов, добавляя в базу только собственников. Отзывчивая компетентная техническая и юридическая поддержка. Грамотно настроена система документооборота.

Из минусов — периодические сбои в работе ПО. В базе нет ссылок на рекламу объектов недвижимости. Отсутствует мобильное приложение. Интерфейс морально устарел с точки зрения дизайна, хотя и удобен в функциональном плане.

Тарифы Kvartus

CRM-1RS

Система CRM-1RS

Система по управлению работой небольшого агентства — CRM-1RS.

Веб-интерфейс адаптирован для всех популярных браузеров. Система контроля позволяет легко отследить работу сотрудников на удаленке и проанализировать их эффективность. Возможны ограничения прав доступа по группам пользователей. Быстрая постройка статистических графиков по заданным параметрам. Автоматически подготавливает и формирует необходимый пакет документов. Выгружает объявления на 50 популярных площадок. Круглосуточная техническая поддержка.

Нет интеграции с IP-телефонией и социальными сетями, электронных рассылок.

Тарифы CRM-1RS

АрендаСофт

Система АрендаСофт

Система АрендаСофт адаптирована под аренду недвижимости, прокат транспортных средств, оборудования и спецтехники. После доработки функционала можно использовать как полноценную CRM, фиксирующую сделки купли-продажи.

Удобное отображение и визуализация на карте занятых и свободных арендуемых площадей. Отображаются долги по оплате и прочие детали в режиме реального времени. Система поможет автоматизировать сбор платежей и оформление сопутствующей документации. Есть бесплатный пробный период. Распространяется только по модели Saas.

Из недостатков — полностью прозрачная система для всех пользователей, без разграничения прав доступа. Нет мониторинга эффективности персонала компании. Не сохраняет фильтры при поиске — каждый раз нужно вводить критерии заново.

Тарифы АрендаСофт

Риелтор Про Web

Система, которую можно развернуть для необходимого количества пользователей — от небольшого агентства до среднего размера компании.

Сервис имеет интуитивно понятный веб-интерфейс. Полная интеграция с сайтом компании со сбором заявок через веб-форму. Выгрузка новых объектов на популярные доски объявлений и парсер новых объектов от собственников. Поддержка популярных мессенджеров и социальных сетей. Система одинаково эффективна для продажи и аренды жилой и коммерческой недвижимости.

Из недостатков можно отметить только незначительные лаги, вызванные задержкой отклика арендуемого пользователем сервера.

Тарифы Риелтор Про Web

INTRUM

Система INTRUM

Многофункциональная INTRUM с множеством готовых нишевых решений, которую можно адаптировать в том числе для работы с недвижимостью.

Встроен оптимизатор цикла продаж с ведением статистики на каждом этапе — от получения лида до заключения договора купли-продажи или аренды. Широкие возможности для внутренней коммуникации сотрудников внутри системы. Полная интеграция с сайтом агентства, онлайн-кассой и системой IP-телефонии. «Визуальное программирование» бизнес процессов на основании создания принципиальных схем. Быстрая отзывчивая техподдержка.

Из недостатков — местами «хромает» юзабилити, особенно в мобильной версии. Слишком сложная система учета, нелояльная к новичкам.

Тарифный план системы INTRUM

Итак, мы рассмотрели 10 самых подходящих для агентства недвижимости CRM-систем. Надеемся, статья поможет вам выбрать оптимальный вариант для своего бизнеса.

5 функций, которыми обладают лучшие CRM-системы

Популярные программы автоматизации отличаются не только многофункциональностью и практичностью, но и другими важными опциями, делающими их столь востребованными. Давайте кратко рассмотрим, какими функциями обладают лучшие CRM-системы.

Возможность анализировать данные

Хорошая программа автоматизации способна не только собирать и систематизировать данные о клиентах и продажах, движении на складах, продвижении, но также анализировать эту информацию в онлайн-режиме. Внедрение СРМ-системы такого типа позволит руководству оперативно оценивать ситуацию с сэйлз-политикой, раскруткой, конверсией, работой персонала и быстро вносить коррективы. Ищите программы со встроенным модулем сквозной аналитики.

Возможность сокращать расходы

Современные программы автоматизации помогают сократить расходы на коммуникации и рекламу. Первое достигается за счет внедрения встроенной IP-телефонии с экономичными тарифами на связь, второе – за счет использования все той же сквозной аналитики, позволяющей оценивать эффективность рекламных вложений и сокращать вложения в те каналы, что не приводят клиентов. Поэтому CRM-телефония и аналитика – те опции, на которые стоит обратить особое внимание при выборе программы.

Возможность управлять компанией в комплексе

Продвинутые программы имеют целостный набор модулей для комплексного управления организацией. Это не просто клиентская база предприятий, а целая система, автоматизирующая деятельность организации по всем направлениям: от управления проектами и маркетингом до руководства персоналом и обработки заявок с сайта.

Возможность работать в режиме мобильного офиса

Сегодня, когда особенно важна оперативная реакция компании на запросы клиентов, большое значение имеет мобильность и гибкость CRM. Именно поэтому разработчики популярного ПО внедряют приложения программ для работы на смартфонах и планшетах в режиме мобильного офиса.

Возможность основательного предварительного тестирования

Для тщательного изучения программы недостаточно тестировать ее несколько дней. Важно, чтобы сотрудники могли проверить ПО в работе организации в течение как минимума месяца. И продвинутые разработчики сегодня дают такую возможность. Узнайте, предлагает ли CRM- система, пример которой вас заинтересовал, возможность бесплатного тестового периода в течение месяца прежде, чем сделать заказ. Кстати, за это время вы сможете оценить и качество работы службы технической поддержки.

CRM-система, пример которой отвечает перечисленным возможностям, – «Простой бизнес». Это программа, комплексно автоматизирующая деятельность организации и способная работать как на ПК, так и на мобильных устройствах. В программе есть опции встраиваемой IP-телефонии и сквозной аналитики. Чтобы протестировать бесплатно полнофункциональную версию «Простого бизнеса» в течение 30 дней, скачайте программу с сайта разработчика. Организациям, в которых заняты не более пяти сотрудников, предлагается бесплатная базовая версия ПО.

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / Хабр

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM	Количество пользователей	Количество контактов	хранилище
HubSpot CRM	Неограниченно	1 миллион	Нет
Freshsales	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Workbooks. com	2	Нет	1 GB
Zoho CRM	10	Нет	1 GB
Really Simple Systems	2	Неограниченно	100 MB
Insightly	2	Нет	200 MB
Apptivo	3	Неограниченно	500 MB
Capsule CRM	2	250	10 MB
Cloze	Нет	Нет	Нет
Zoho ContactManager	1	500	Нет

1.

HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)

«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES

Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть. ” — отзыв Erick L.

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.

Эти

и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO

. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации —

регистрируйтесь на ROI4CIO

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform. ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

Лучшие Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) — это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование: Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
База клиентов: Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
Воронка продаж: Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
Вспомогательная аналитика: Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
Импорт/экспорт данных: Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Колл-центр и телефония: Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
Многопользовательский доступ: Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API: Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика: Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Продуктовый каталог: Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
Управление задачами: Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
Управление контентом и документооборот: Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
Управление маркетинговыми кампаниями: Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
Управление проектами: Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

Нужна ли бизнесу CRM-система и как её внедрить максимально эффективно

CRM-системы, или Customer Relationship Management, — это системы управления взаимоотношениями компании с её клиентами. Благодаря использованию CRM владелец бизнеса в любой момент может увидеть все данные о клиентах и историю взаимодействия каждого клиента с компанией.

Современные гибкие CRM-системы выполняют множество важных для роста и развития бизнеса функций. В целом они ориентированы на:

Составление портрета клиента

CRM позволяет вести, видеть и анализировать историю взаимодействий с каждым клиентом. А значит, и делать выводы о сфере его интересов и о том, какие продукты, услуги или акции компании могут в эту сферу попадать. Портрет клиента не пропадёт даже в случае, если ведущий с ним работу менеджер уволился — CRM помнит всё.

Сегментирование аудитории

Зная сферу интересов каждого клиента на основе анализа писем, истории покупок, счетов, платежей, заметок менеджера, CRM даёт возможность сегментировать клиентскую базу и рассылать клиентам только те предложения, которые могут их привлечь. Так общение с компаний не вызывает дискомфорта и желания отписаться от получения новостей.

Планирование продаж

Анализ пути каждого клиента поможет выявить узкие места и доработать систему взаимодействия так, чтобы клиенты не терялись, проходя по воронке продаж.

А инструменты планирования, присутствующие в CRM, помогут составить планы продаж для отделов и для каждого конкретного менеджера.

Улучшение контроля

Если сотрудник просрочил задачу — и он, и руководитель получат уведомления. CRM-системы позволяют вывести на одну доску всю информацию о работе сотрудника начиная от холодных звонков и заканчивая продажами. Информация представлена наглядно, так, что можно понять эффективность сотрудника, увидеть, на каком этапе работы он допускает ошибки и понять, почему компания проигрывает сделки. CRM поможет и определить загрузку каждого отдела или отдельных сотрудников.

Интеграция и «система одного окна»

CRM делает более удобной работу компании в техническом плане, так как создаёт единую информационную базу клиентов, скриптов, продаж, писем и документов. Систему можно интегрировать со складом и бухгалтерией (например, с программой 1:С), чтобы в одном окне отслеживать складские остатки и выставлять счета на оплату. Это помогает менеджерам работать быстрее и сокращает для клиентов время ожидания.

Омниканальность

CRM позволяет собрать в единый интерфейс несколько каналов общения с клиентами. Например, онлайн-чаты, мессенджеры и электронную почту. Это удобно, современно, технологично и экономит время.

Простой бизнес

Внедрение CRM — первый и очень важный шаг к автоматизации бизнес-процессов. Это актуальный инструмент, который используют тысячи компаний в самых разных сферах бизнеса. CRM помогает с минимальными затратами сил и времени учитывать интересы клиентов, а также выявлять узкие места и превращать их в точки роста, работая над повышением эффективности работы команды.

15 лучших CRM-систем для вашего бизнеса

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

Лучшее программное обеспечение CRM — это HubSpot CRM, простая, но мощная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет отделам продаж и маркетинга отслеживать и привлекать потенциальных клиентов. Это упрощает мониторинг взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, включая социальные сети, электронную почту и телефонные звонки, для развития отношений с клиентами.

Хорошее программное обеспечение CRM должно позволять компаниям управлять взаимодействием с клиентами и данными о клиентах. Он должен иметь возможность автоматизировать маркетинг, продажи и поддержку клиентов. Более того, он должен помочь вам получить доступ к бизнес-информации и управлять отношениями с партнерами, поставщиками и сотрудниками.

Однако найти идеальное решение CRM для вашей компании может быть немного сложно, если вы не знаете, с чего начать. Итак, чтобы помочь вам выбрать лучшую платформу для вас, мы подготовили этот список лучшего программного обеспечения CRM.Каждый инструмент был тщательно протестирован и проанализирован нашей командой. Мы обсудим все ключевые функции CRM и преимущества каждой системы, чтобы дать вам четкий обзор лучших доступных вариантов в зависимости от вашего бюджета и требований.

Обычным явлением в любом офисе является то, что каждый пятый человек имеет файл электронной таблицы, открытый на мониторе его компьютера в любой момент времени. Таблицы полезны, но данные в таблицах разрознены и не связаны с данными на других листах.Кроме того, исследование показало, что в 88% электронных таблиц есть ошибки, из-за чего любые статистические прогнозы или выводы, полученные на их основе, с самого начала будут ошибочными.

Если ваша компания слишком полагается на электронные таблицы или их слишком много, чтобы отслеживать их, вам может потребоваться гораздо лучшая альтернатива, например, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. Этот тип программного обеспечения объединяет данные, которые в противном случае изолированы в отдельных таблицах, чтобы помочь вам наладить и укрепить отношения с клиентами, основанные на прочной основе.

Это очень ценно в ближайшие годы, поскольку тенденции CRM указывают на консолидацию всех клиентских каналов в один. Более того, использование и популярность мобильной CRM растет, поскольку было доказано, что она помогает компаниям достичь своих квот.

Источник: SuperOffice, 2021 г.

Разработано

К сожалению, не все программное обеспечение CRM равноценно. Вот почему имеет смысл рассмотреть ваши варианты и решить, какой из них соответствует эксплуатационным требованиям вашего бизнеса.

В этом списке из 15 лучших программ CRM мы постарались быть как можно более исчерпывающими. Мы включили все программное обеспечение CRM, которое может работать с несколькими источниками данных, поддерживать интеграцию со сторонними приложениями для расширяемости и выступать в качестве центральной платформы для всех ваших маркетинговых усилий и взаимодействия с клиентами. Мы также указали их цены, где они доступны, и процитировали те, которые предлагают бесплатную пробную версию или, что еще лучше, полностью бесплатный план.

15 лучших CRM для вашего бизнеса

1.

Hubspot CRM

Наша группа экспертов тщательно проанализировала универсальную платформу HubSpot CRM, и после тщательных тестов мы пришли к выводу, что это лучшая CRM-система для бизнеса. Из всех популярных решений мы оценили его на основе таких факторов, как его основные характеристики, качество поддержки клиентов и доступные интеграции программного обеспечения. Приложение доступно бесплатно, поэтому нет никакого риска попробовать его, чтобы увидеть, как оно работает.

Почему вы должны выбрать Hubspot CRM? Очевидный ответ — это одно из лучших бесплатных CRM-решений.Во-вторых, он связан с несколькими местами, где происходит большинство процессов продаж, такими как телефонные звонки, электронные письма, веб-сайты, социальные сети и другие. Наконец, система легко интегрируется в ваш процесс, и вам не нужно вносить изменения. Ваша команда может быстро и эффективно научиться использовать приложение и сосредоточиться на продажах и других важных задачах.

HubSpot CRM

Попробовать HubSpot CRM бесплатно

ПОСЕТИТЕ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

Какие преимущества может получить ваш бизнес, используя HubSpot CRM? Во-первых, это приложение поможет вам легко создавать привлекательные профили контактов и компаний. Кроме того, он аккуратно систематизирует все детали общения ваших клиентов с вами. Он также эффективно назначает и отслеживает ваши сделки, управляет производительностью ваших агентов и предоставляет единую подробную информационную панель, на которой все сотрудники могут отслеживать деятельность организации. HubSpot — это синоним проверенной маркетинговой техники, которую он поддерживает. Если вы уже используете HubSpot Sales, то с HubSpot CRM вы сможете еще больше оптимизировать методы и стратегии входящего маркетинга.

Наконец, HubSpot CRM — одна из лучших интегрированных платформ CRM на рынке, и ни одно другое бесплатное решение CRM не предлагает такой высокий уровень интеграции. Некоторые из популярных бизнес-систем, с которыми он интегрируется, — это Shopify, Zapier, Salesforce и Microsoft Dynamics, а также многие другие инструменты.

Подробный обзор HubSpot CRM

2. Freshworks CRM

Интегрированное программное обеспечение CRM Freshworks CRM служит централизованной системой для продаж и маркетинга. Платформа поставляется с разнообразным набором функций для повышения продуктивности отделов продаж и маркетинга. Используя платформу, команды могут сэкономить время на ручных рутинных процессах и вместо этого сосредоточиться на заключении сделок и поддержании взаимодействия с клиентами.

Freshworks CRM может помочь повысить эффективность отделов продаж и маркетинга за счет своих возможностей автоматизации. Например, на основе настраиваемых правил маршрутизации потенциальных клиентов их можно назначить наиболее подходящим продавцам. Действия по продажам, такие как электронные письма, звонки и SMS, также можно автоматизировать последовательно, что исключает необходимость ручного ввода для этих рутинных задач.Интеграция с коммуникационным программным обеспечением также позволяет сотрудничать в реальном времени, что упрощает группам обсуждение сделок и совместную работу над более сложными задачами.

Freshworks CRM

Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией

Платформа также предлагает набор функций на базе искусственного интеллекта, которые упрощают управление контактами и упрощают поиск потенциальных клиентов. Пользователи могут настроить настраиваемых ботов для автоматической отправки сообщений посетителям веб-сайта и сбора информации о посетителях. Функция Freddy AI платформы также может анализировать исторические данные о клиентах и определять сделки, которые с большей вероятностью будут успешными.

Помимо идей Фредди, Freshworks CRM предоставляет ценные данные о продажах и ключевых показателях, таких как коэффициент конверсии и эффективность команды. Используя платформу, владельцы бизнеса и заинтересованные стороны могут легко определять тенденции продаж и принимать на основе данных решения по оптимизации своих маркетинговых и торговых стратегий.

Подробный обзор CRM Freshworks

3. Salesforce CRM

Популярный инструмент CRM Salesforce Sales Cloud поставляется из стабильной версии Salesforce, которая включает отдельные решения для облака сообщества, обслуживания, маркетинга и аналитики. Система помогает отслеживать все взаимодействия с клиентами и информацию в одном месте и отслеживать больше потенциальных клиентов.

Вы можете использовать такие функции, как управление партнерами, данные о продажах, управление лидами и автоматизация маркетинга, чтобы отслеживать эти лиды и развивать их для преобразования.

Salesforce CRM

Попробуйте Salesforce CRM с бесплатной пробной версией

Ваш отдел продаж может продуктивно использовать приложение, как в поле, так и в офисе. Вендор предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android с настраиваемыми отчетами и данными в реальном времени с панелей мониторинга.Отличной функцией является Feed First, которая позволяет быстро просматривать наиболее важные данные в зависимости от ваших настроек.

Функциональность можно расширить, добавив дополнительные инструменты из AppExchange. Система помогает получать подробные отчеты на основе данных о клиентах в режиме реального времени, создавать модели жизненно важных территорий и строить точные прогнозы продаж.

Подробный обзор CRM Salesforce

4. NetSuite CRM

Мощное решение CRM NetSuite CRM разработана для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса в различных отраслях, включая производство, розничную торговлю, оптовую торговлю и многое другое.Это комплексный CRM-инструмент фронт-офиса, который обеспечивает полный обзор всех взаимодействий с клиентами в режиме реального времени. Это достигается за счет мощных возможностей CRM, которые включают управление обслуживанием клиентов, автоматизацию маркетинга, SFA и управление отношениями с партнерами.

В дополнение к обычным функциям CRM, NetSuite CRM предоставляет функции для оптимизации управления эффективностью продаж и автоматизации Salesforce. Эти инструменты включают в себя прогнозирование продаж, управление возможностями, управление поощрительными компенсациями, а также управление расценками и заказами.Благодаря этим функциям NetSuite CRM гарантирует непрерывный поток информации на всех жизненно важных этапах жизненного цикла клиентов, включая руководство, выполнение заказов и поддержку.

NetSuite CRM

Попробуйте NetSuite CRM с их бесплатной пробной версией

Компании, которые уже используют линейку продуктов NetSuite, сочтут платформу CRM простой в развертывании и использовании.Это связано с тем, что решение использует ту же надежную кодовую базу, что и другие продукты NetSuite. Более того, NetSuite CRM предоставляет широкие возможности настройки, позволяя предприятиям персонализировать и настраивать решение в соответствии со своими уникальными потребностями.

Кроме того, NetSuite CRM предоставляет мобильные приложения для Android и iPhone. Таким образом, это позволяет растущим компаниям повысить производительность и расширить сотрудничество за пределами рабочего места. С помощью интуитивно понятного мобильного инструмента сотрудники могут управлять расценками, обновлением клиентов, комиссионными, обработкой заказов, отслеживать статус платежей и многое другое — и все это в пути.

Подробный обзор NetSuite CRM

5. Pipedrive

CRM-система Pipedrive разработан опытными разработчиками веб-приложений и специалистами по продажам. Он упорядочивает потенциальных клиентов, что должно дать вам четкое представление о ваших продажах и позволить вам сосредоточиться на важных сделках. Мы обнаружили, что его легко и быстро настроить и использовать. Pipedrive также полностью оптимизирован для мобильных устройств, что делает его фаворитом среди многих отделов продаж. Кроме того, вы можете легко интегрировать решение с популярными бизнес-системами, такими как Google Apps, Google Контакты и Google Calendar.

Поставщик предлагает бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать, чтобы проверить основные функции приложения и решить, может ли ваша компания использовать его для повышения продаж.

Трубопровод

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

Что выделяет Pipedrive среди множества приложений на рынке? Основное преимущество заключается в том, что это помогает вам эффективно управлять воронкой продаж вашей организации.Решение поможет вам определить перспективных клиентов и приоритетные сделки, чтобы вы могли уделять им индивидуальное внимание.

Вы можете использовать приложение, чтобы поддерживать отношения с потенциальными клиентами, заключать выгодные сделки, продвигать свой бренд и настраивать условия по своему вкусу. Еще одна полезная функция — это возможность включать и выключать модули по мере необходимости, не влияя на качество обслуживания, что делает это гибкое решение.

Подробный обзор Pipedrive

6.CRM Creatio

Платформа, управляемая процессами CRM Creatio помогает пользователям совмещать данные о клиентах с функциями управления бизнес-процессами для улучшения их маркетинговых, продаж и услуг. Он предлагает масштабируемые функции как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных предприятий.

Платформа включает три основных модуля, помогающих предприятиям улучшить процессы CRM: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. С Marketing Creatio пользователи могут эффективно привлекать потенциальных клиентов, пока они не будут готовы к передаче отделам продаж.Между тем, Sales Creatio предоставляет инструменты для управления продуктами, контрактами и проектами. Service Creatio упрощает управление обращениями, собирая все обращения клиентов на одной платформе, поэтому агенты имеют всю информацию, необходимую для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

CRM Creatio

Попробуйте CRM Creatio с бесплатной пробной версией

Вы можете использовать платформу CRM Creatio Mobile для доступа к решению на мобильных устройствах.Приложение легко интегрируется с популярными системами повышения производительности, такими как MS Word, MS Outlook и Google Calendar. Программное обеспечение также может быть интегрировано с вашими системами различными способами, такими как управляемые сборки .Net, веб-службы, COM или DLL.

Подробный обзор CRM Creatio

7. vCita

Программное обеспечение для управления бизнесом vCita предлагает комплексную платформу обслуживания клиентов, созданную для помощи малым и средним предприятиям в управлении различными аспектами своего бизнеса. Программное обеспечение предоставляет набор мощных функций, в том числе клиентский портал, создание потенциальных клиентов, оплату и выставление счетов, управление клиентами и онлайн-планирование. Эти инструменты помогают предприятиям строить долгосрочные отношения с клиентами, настраивать маркетинговые кампании, оптимизировать бронирование, назначать встречи и бронировать услуги.

Компании, стремящиеся наладить прочные отношения с клиентами, сочтут модуль управления клиентами мощным. Он предоставляет надежные функции, включая автоматические напоминания, клиентский портал и настраиваемые последующие действия.Клиентский портал — это централизованный онлайн-центр, который помогает хранить контакты, клиентов и потенциальных клиентов и управлять ими в одном месте. Таким образом, контакт не теряется, а компаниям становится проще понять своих клиентов.

vcita

Попробуйте vcita с их бесплатной пробной версией

Более того, занятые профессионалы будут восхищены эффективностью программного обеспечения для онлайн-планирования vCita. Будь то обычная встреча, крупная бизнес-конференция или повторяющееся мероприятие, планировщик предоставляет инструменты, необходимые для планирования встречи. Календарь бронирования позволяет с легкостью планировать, переносить или отменять встречи по своему усмотрению. Более того, вы можете позволить клиентам самостоятельно планировать встречи и устанавливать напоминания, чтобы свести к минимуму неявки.

Кроме того, vCita позволяет предприятиям создавать маркетинговые кампании с использованием готовых шаблонов. Он поддерживает сегментацию и персонализацию клиентов, упрощая создание кампаний, адаптированных для каждого клиента, для повышения рейтинга кликов.Более того, vCita интегрируется с популярными бизнес-приложениями, включая PayPal, QuickBooks, WordPress, Zapier, ConstantContact и Facebook.

8. Zoho CRM

Постоянный обладатель наград, Zoho CRM — мощная система управления взаимоотношениями с клиентами, специализирующаяся на управлении потенциальными клиентами и контактами, управлении конвейером продаж и контроле покупок. Это программное решение подходит для предприятий любого размера и предоставляет малым и крупным предприятиям возможность автоматизировать важнейшие функции маркетинга и продаж.Zoho CRM оптимизирует процессы, в которых участвует ваша команда продаж, включая управление лидами, сделками и контактами, а также трудоемкие этапы рабочего процесса. С другой стороны, автоматизация маркетинга включает в себя сегментацию клиентов, поиск потенциальных клиентов, интеграцию с различными соответствующими приложениями, такими как Google Ads, MailChimp и другими.

Zoho CRM обладает мощными возможностями настройки. Его функция оркестровки пути позволяет создавать персонализированные поездки клиента через CommandCenter.Что касается общей настройки вашей CRM, вы можете настроить макет, фильтрацию и другие компоненты в зависимости от типа информации, которую необходимо собирать вашему бизнесу.

Zoho CRM

Попробуйте Zoho CRM с их бесплатной пробной версией

Zoho CRM также поддерживает удаленную работу. Его последняя функция, удаленный офис продаж Zoho CRM, представляет собой надстройку, которая поставляется с интеграциями с Cliq, Meeting и ShowTime. Это легко устанавливаемое дополнение позволяет вашей команде продолжать общаться с потенциальными и потенциальными клиентами даже при удаленной работе. Эта функция будет запущена к концу 2020 года. Помимо предстоящего пакета Remote Sales Office, Zoho CRM также поддерживает мобильные устройства iOS и Android, что помогает держать вашу команду продаж в курсе, где бы они ни находились.

Что касается интеграции, Zoho CRM может легко интегрироваться с более чем 400 приложениями и расширениями, предоставляя вам разнообразный выбор сторонних решений, которые подходят для ваших бизнес-операций.

9. Pipeliner

Pipeliner — это система управления взаимодействием с клиентами, предназначенная для обеспечения высокого уровня взаимодействия не только между компанией и ее клиентами, но и между пользователями и самим программным обеспечением. Это связано с тем, что главная привлекательность платформы — это желательность и удобство использования ее интерфейса, который отличается высокой визуальной философией, спортивными функциями перетаскивания, отчетами о визуализации данных и автоматизацией.

Одной из самых уникальных особенностей Pipeliner является то, что он визуализирует все с точки зрения воронки продаж.Вы можете создать несколько конвейеров для категоризации потенциальных клиентов и контактов, сопоставить задачи, связанные с продажами, и отслеживать возможности. Он также идет с

Трубопровод

Попробуйте Pipeliner с их бесплатной пробной версией

Платформа имеет функции для всех этапов воронки продаж.Пользователи могут создавать несколько конвейеров для организации потенциальных клиентов и контактов, развития потенциальных клиентов, планирования задач, связанных с продажами, и отслеживания возможностей. Между тем, он также поставляется с надежными функциями для управления в виде создания отчетов с использованием расширенной бизнес-аналитики. Это дает менеджерам точную картину работы команды.

Вы можете внимательно ознакомиться с решением, подписавшись на бесплатную пробную версию Pipeliner.

Подробный обзор трубопровода

10.Zengine от WizeHive

Программное обеспечение для управления грантами Zengine от WizeHive — это мощное решение, разработанное в первую очередь для целенаправленных организаций, таких как фонды, некоммерческие организации и университеты. Это надежное решение, которое позволяет организациям предоставлять отличные услуги кандидатам, партнерам, рецензентам и другим людям, которые играют ключевую роль в их деятельности. Программное обеспечение Zengine от WizeHive с широкими возможностями настройки может быть адаптировано к уникальным потребностям, целям и процессам любой организации.

Программное обеспечение позволяет пользователям управлять всем жизненным циклом стипендий, грантов, стипендий и многого другого. Он предоставляет простые, но полезные инструменты приложения, в том числе портал отправки, который можно использовать в качестве места назначения полного жизненного цикла. Портал предлагает простой в использовании опыт работы с приложениями, которые настроены с использованием различных стилей вопросов или сторонних инструментов запросов.

Zengine от WizeHive

Попробуйте Zengine от WizeHive с их бесплатной пробной версией

С другой стороны, обзорный портал Zengine упрощает выполнение задач рецензентов.Во-первых, он автоматически назначает кандидатов на основе оговоренного критерия. Во-вторых, он предоставляет рецензентам полное представление обо всех назначенных им приложениях. Более того, рецензенты могут настроить отображение приложений рядом с индивидуальной оценкой критериев.

Более того, административный портал является центральным узлом для всей важной информации. Портал централизует все необходимые данные, собранные из приложений и обзоров. Данные фильтруются и анализируются для создания визуальных отчетов по наиболее важным ключевым показателям эффективности.Более того, административный портал функционирует как центральный коммуникационный узел для команд. Руководители могут рассылать массовые рассылки рецензентам, чтобы держать их в курсе и по расписанию.

Подробный обзор Zengine от WizeHive

11. vtenext

vtenext — это система с открытым исходным кодом, которая объединяет функции CRM и BPM в одном концентраторе. Эта платформа, созданная для предприятий разных размеров и отраслей, позволяет пользователям более эффективно привлекать потенциальных клиентов, консолидировать информацию о клиентах в одном месте и гарантировать, что ни один потенциальный клиент не потерпит неудачу. Пользователи также могут создавать отчеты из системы, чтобы видеть свой прогресс. Он даже поставляется с инструментами для управления продажами и послепродажным обслуживанием, такими как управление переговорами и удержанием.

Еще одно примечательное качество vtenext — это то, что он также является платформой BPM. С его помощью вы можете планировать бизнес-процессы и автоматизировать их выполнение для оптимизации рабочего процесса. Он также может интегрировать оборудование с поддержкой IoT для дальнейшей оптимизации как внешних, так и внутренних процессов.

vtenext

Попробуйте vtenext с их бесплатной пробной версией

Чтобы помочь вам всегда оставаться на вершине своей организации, vtenext также поставляется с собственными мобильными приложениями для устройств Android и iOS. Благодаря этому вы получаете доступ к основным функциям облачного программного обеспечения, что упрощает наблюдение за всеми транзакциями. Это даже может позволить вам проводить быстрые презентации, когда вы встречаетесь с клиентами за пределами офиса.

Наконец, vtenext поддерживает более сотни плагинов с открытым исходным кодом, что упрощает расширение функциональных возможностей системы, а также упрощает импорт / экспорт данных. Среди бизнес-систем, к которым он может подключаться, относятся решения для электронной коммерции, такие как Shopify и Woocommerce, другие инструменты CRM, такие как HubSpot и Salesforce, а также системы электронной почты, такие как Gmail и Microsoft Outlook.

12. Daylite

Daylite — это комплексное CRM-решение, разработанное для владельцев малого бизнеса, использующих системы на базе Mac. Программное обеспечение поставляется с полным набором функций, которые помогают пользователям систематизировать электронную почту, задачи, контакты и возможности продаж. Он предлагает уникальную функцию связывания, которая связывает все, так что вы можете легко переходить из календаря в профили клиентов, связанные проекты и историю электронной почты.

С помощью платформы владельцы бизнеса могут легко отслеживать контакты и взаимодействия, включая электронную почту, звонки и встречи.Функции управления конвейером также упрощают пользователям отслеживание возможностей продаж на протяжении их жизненного цикла, в то время как оценка потенциальных клиентов и функция смарт-списков гарантируют, что представители могут эффективно определять приоритеты горячих лидов. Представители также могут использовать настраиваемые шаблоны электронной почты программного обеспечения для массовой рассылки маркетинговых сообщений.

Daylite для Mac

Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией

Помимо CRM, Daylite также пригодится для управления проектами. Пользователи могут создавать списки дел, напоминания и последующие действия, чтобы гарантировать своевременное завершение проектов. Менеджеры также могут назначать задачи участникам, устанавливать сроки выполнения и получать уведомления, когда эти задачи обновляются. Расписания группы также легко просматривать и упорядочивать с помощью общих календарей.

Как платформа, созданная для бизнес-среды Mac, Daylite также легко интегрируется с Apple Mail, Apple Calendar и Apple Contacts. Программное обеспечение также совместимо с Siri и Центром уведомлений на iPhone и iPad.

Подробный обзор Freshdesk

13. NetHunt CRM

Универсальное программное обеспечение CRM NetHunt CRM — это решение, предназначенное для работы с Gmail и другими приложениями G Suite. Он превращает G Suite в единый центр взаимодействия с клиентами. В результате организациям не нужно инвестировать и внедрять другую систему для построения и поддержания связей с клиентами.

Как это делает NetHunt CRM? Решение автоматически превращает запросы по электронной почте в возможности. Вдобавок ко всему, он отслеживает ваши записи общения и хранит их в единой базе данных. Благодаря этому один агент может продолжить с того места, где остановился другой, что приводит к упрощению взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами. Более того, это обеспечивает более индивидуальный подход к обмену клиент-агент.

Маркетинг и продажи — не единственные области, которые охватывает эта платформа.Он также может помочь представителям службы поддержки клиентов. В программном обеспечении есть функции, которые позволяют пользователям помечать и расставлять приоритеты для запросов в службу поддержки. Таким образом, агенты могут решать самые неотложные вопросы по мере их поступления, своевременно обеспечивая поддержку обычных приоритетных запросов.

Если вас беспокоят показатели, вы можете рассчитывать на встроенные инструменты отчетности NetHunt CRM. Они предоставляют вам доступ к соответствующим данным всякий раз, когда они вам нужны, позволяя при необходимости быстро принимать решения, связанные с продажами.

Подробный обзор NetHunt CRM

14. EngageBay

EngageBay позволяет малому и среднему бизнесу оптимизировать свои продажи, маркетинг, CRM и услуги. Эта универсальная платформа, полностью основанная на веб-технологиях и соответствующая GDPR, может использоваться для управления конвейерами, сегментацией контактов, автоматизации маркетинговых кампаний, а также для обработки заявок. Более того, платформа поставляется со встроенным социальным пакетом, поэтому вы можете отслеживать все взаимодействия вашей компании в социальных сетях в одном центре.Имея это в вашем распоряжении, вы можете легко оптимизировать все процессы, связанные с клиентами.

Еще одна замечательная особенность EngageBay — это гибкость и простота использования. Решение имеет интерфейс перетаскивания, который может ускорить процесс настройки, а также возможности автоматизации, позволяющие исключить ручной ввод данных. Он также может интегрироваться с множеством встроенных интеграций, что упрощает расширение функциональных возможностей платформы

EngageBay

Попробуйте EngageBay с их бесплатной пробной версией

Самое лучшее в EngageBay — это то, что он предлагает это комплексное решение по разумным ценам.Поставщик предлагает бесплатный тарифный план для малого бизнеса. Между тем, для тех, кто хочет обрабатывать больше контактов и получить доступ к более продвинутым функциям, их платные планы варьируются от 14,99 долларов в месяц до 79,99 долларов в месяц.

Подробный обзор EngageBay

15.

Scoro

Scoro позиционируется как универсальное программное обеспечение для управления бизнесом, которое направлено на оптимизацию производительности команды и оптимизацию всех операционных процессов.Тем не менее, он занял место в нашем списке благодаря надежному модулю управления клиентами. Он предоставляет пользователям визуальный обзор воронок продаж, а также собирает все соответствующие данные о каждом клиенте на одной странице, чтобы помочь пользователям оптимизировать каждое взаимодействие. Кроме того, он оснащен инструментами отчетности и аналитики, которые помогают предприятиям применять в CRM подход, основанный на данных.

Помимо функций CRM, Scoro также создан как полностью взаимосвязанное цифровое рабочее пространство. Он оснащен настраиваемыми панелями мониторинга в реальном времени, досками задач, инструментами планирования ресурсов, автоматическими предупреждениями и календарями.Таким образом, сотрудничество усиливается, и все менеджеры остаются в курсе всех событий в течение каждого рабочего дня.

Скоро

Попробуйте Scoro с их бесплатной пробной версией

Scoro также не уступает финансовым аспектам вашей деятельности.Он имеет встроенные инструменты выставления счетов и выставления счетов, а также модуль управления расходами, калькулятор комиссионных, а также инструменты финансовой отчетности. Таким образом, вы также можете оставаться на вершине финансов в соответствии с вашими производственными целями.

Вы уже выбрали свой инструмент CRM?

Вот и все, надежный обзор 15 лучших CRM-систем, представленных сегодня на рынке. Мы проанализировали эти CRM-решения, чтобы выявить их сильные стороны, чтобы вы могли легко найти решение для оптимизации поддержки и обслуживания клиентов.Как видите, вы, скорее всего, будете избалованы выбором при выборе идеального программного обеспечения CRM для своего бизнеса.

В зависимости от размера вашего бизнеса, его потребностей и ваших целевых клиентов поиск подходящего решения может оказаться легкой задачей. Если это решение окажется для вас крепким орешком, вы можете воспользоваться мудростью и знаниями наших экспертов. Наши эксперты тщательно изучили эти решения и пришли к выводу, что HubSpot CRM является лучшим решением CRM. Если вы не хотите сбиться с курса, попробуйте выбор наших экспертов.

HubSpot занял первое место по достоинству. Начать работу с платформой очень просто, и она разработана с учетом потребностей специалистов по продажам и маркетингу. Таким образом, он может похвастаться отличным набором функций продаж и маркетинга, предназначенных для того, чтобы помочь предприятиям значительно улучшить отношения с клиентами. Поставщик также предлагает полную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли быстрее освоить эти функции. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

Если вы хотите узнать больше о нашем передовом решении, мы настоятельно рекомендуем вам также взглянуть на нашу статью о плюсах и минусах HubSpot.

Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет.За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он хорошо известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

10 лучших инструментов CRM для роста бизнеса в 2022 году

Инструмент CRM — это , необходимый для любого бизнеса .

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (также известный как CRM) — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям достигать своих текущих или потенциальных клиентов . Обычно инструмент CRM помогает вашей компании находить новых клиентов, делать их вашими клиентами и удерживать их . Он управляет поддержкой клиентов, данными и прибыльностью.

По данным Gartner, отрасль CRM имеет потенциал до достичь 80 миллиардов долларов к 2025 году.

CRM представляет собой идеальное сочетание маркетинга, продаж, поддержки клиентов и обратной связи . CRM-инструмент при правильном использовании может поднять ваш бизнес.

Существуют также отдельные инструменты, которые компании и предприятия используют для связи со своими клиентами, например, базовые инструменты, такие как Outlook и Excel, используются для выполнения некоторых задач инструментов CRM.

Согласно приведенной ниже таблице от SelectHub, мы видим, что люди даже используют бумагу для связи со своими клиентами в 2020 г. значит, это лучший способ.

Самым важным в инструментах CRM, вероятно, является объединение этих основных инструментов в один, чтобы вы и ваши сотрудники могли иметь доступ к данным клиентов и платформу для доступа к ним.

Но для этого вы должны знать, какой инструмент CRM может помочь вам на вашем пути к построению улучшенного управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Давайте взглянем на 8 лучших инструментов CRM, которые я рекомендую в 2022 году:

1- HubSpot CRM

HubSpot CRM пожалуй, лучший вариант для малого бизнеса.

Почему №1?

Потому что это бесплатно.

Ну, не полностью, но его бесплатная версия почти не уступает другим инструментам CRM. Вот почему HubSpot CRM особенно нацелен на малых предприятий , они знают, что им тоже нужна CRM, и предлагают бесплатную версию, которую вы можете обновлять по мере роста вашего бизнеса. С этими обновлениями инструмент становится немного дороже, чем бесплатная версия. Но эй, это хорошо.

Другая причина, по которой он стал одним из самых популярных инструментов CRM в 2019 году, вероятно, состоит в том, что он действительно прост в использовании.HubSpot CRM предлагает облачного программного обеспечения, в котором есть все необходимое.

Нет ничего идеального, и HubSpot все еще совершенствуется, как и любое другое программное обеспечение. В отношении HubSpot CRM люди склонны указывать на то, что некоторые функции не очень глубоки. Тем не менее, цель — помните малый бизнес? Им пока не нужны такие сложные функции.

Он имеет…

Календарь / Система напоминаний
Хранилище документов
Электронный маркетинг
Оценка потенциальных клиентов
Интеграция автоматизации маркетинга
Сегментация
Управление задачами Нет

Интеграция внутреннего чата
Мобильный доступ
Котировки / предложения
Управление территорией
Интеграция с социальными сетями

2- BIGContacts

Это экономичное решение для CRM и электронного маркетинга!

BIGContacts стала одной из самых популярных CRM для малого бизнеса, и причина очевидна: простота и удобство использования.

BIGContacts от Proprofs — идеальное решение для малого и среднего бизнеса. Это упрощает процесс управления контактами и держит вас в курсе автоматических задач и напоминаний. С ним так легко управлять отношениями с клиентами.

Это также может быть лучшим выбором для вашего бизнеса, если вам нужен инструмент, который может эффективно управлять и отслеживать конвейеры продаж, комиссионные и предстоящие встречи: все в одном месте. При цене от 10 долларов в месяц за пользователя это определенно воровство.

Вы можете настроить поля и процессы в соответствии со своими требованиями. Что еще более важно, его очень легко настроить и использовать. Если вы устали от сложных CRM, которые делают вещи излишне запутанными, BigContacts может быть ответом.

Он имеет:

Маркетинг по электронной почте
Интеграция с социальными сетями
Простая настройка
Пользовательские отчеты и аналитика
Интеграция Quickbook
Настройка конвейера продаж
Автоматические маркетинговые уведомления Импорт контактов и напоминаний
Шаблоны электронных писем / писем
Календарь / Управление задачами
Привлечение потенциальных клиентов

3- Salesflare

Ненавижу вводить данные в CRM? 😠

Проблема с любой другой CRM состоит в том, что ваша дисциплина зависит от вашей дисциплины, чтобы поддерживать ее в актуальном состоянии.

Не так с Salesflare. Эта CRM построена так, чтобы автоматически обновлять .

Salesflare автоматически объединяет и систематизирует информацию из электронных писем, встреч, звонков, социальных сетей, электронной почты и веб-отслеживания, баз данных компаний … и затем использует эту информацию, чтобы помочь вам безупречно следить за своими потенциальными клиентами.

Кроме того, его действительно легко настроить, еще проще использовать и он чрезвычайно доступен. (Нет бесплатного вечного плана, но и нет скрытых дополнительных продаж и ограничений.Потому что, признайтесь, ничто не бывает бесплатным.)

Если вы представляете малый или средний бизнес, продающий другим предприятиям, и хотите, чтобы отслеживали потенциальных клиентов лучше с помощью системы, которая будет продолжать работать на вас, Salesflare может быть ваш лучший выбор.

В нем есть…

Визуальные конвейеры продаж
Отслеживание электронной почты и веб-сайтов
Встроенные последовательности сообщений электронной почты
Боковая панель в вашем почтовом ящике
Автоматическое обогащение данных
Шаблоны электронной почты
Сильные стороны взаимоотношений
Сканер визитных карточек
Готовые информационные панели
Отличное мобильное приложение
Оценка лидов

В нем нет…

Живой чат
Цитаты / предложения

— Zoho CRM

В Zoho есть все.

Zoho CRM — только один из успешных программных продуктов Zoho, и лучшая часть наличия такого количества продуктов — это то, что вы можете связать их . С помощью Zoho CRM компании могут использовать Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports и многое другое.

Если такой широкий сетевой рабочий процесс вас не интересует, возможно, заинтересует цена. Zoho CRM имеет бесплатную пробную версию, а обычная версия стоит всего 12 долларов в год на пользователя . Если вы хотите синхронизировать его с другими инструментами Zoho, общая стоимость составит около 30 долларов в год.Я не хочу выбирать чью-то сторону, но Zoho, вероятно, лучший с точки зрения цены.

Все эти функции великолепны и все такое, но вам понравится эта. Геймификация .

Позволяя пользователям обрабатывать данные о клиентах через геймифицированный пользовательский интерфейс, Zoho помещает себя в категорию интересных в использовании, а также простых в использовании и доступных по цене. Да ладно, работа и отсутствие развлечений делают Джека скучным мальчиком.

Он имеет…

Календарь / система напоминаний
Хранилище документов
Электронный маркетинг
Интеграция внутреннего чата
Оценка потенциальных клиентов
Интеграция автоматизации маркетинга
Мобильный доступ
Сегменты предложений
Интеграция с социальными сетями
Управление задачами
Управление территорией

5- Pipedrive

Создан для продавцов продавцами.

Они знают сделку, не так ли? Pipedrive, похоже, действительно понимает борьбу продавцов с его интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и множеством функций, разработанных не только для того, чтобы продавцы работали легко, но и эффективно.

Больше всего клиентов в Pipedrive привлекает, вероятно, наглядность цикла продаж. Эта видимость очень много значит, если вы ищете эффективную работу и хотите выполнять ее, не задумываясь дважды.Еще одна причина, по которой это хорошо, заключается в том, что приложение отлично работает. С помощью приложения вы можете синхронизировать почти все первоклассные приложения для продаж и управления со своей системой и убедиться, что все это работает нормально с помощью одного приложения.

Уловка — это, конечно же, ценообразование. Pipedrive предлагает три уровня, и самый базовый стоит 15 долларов в месяц на пользователя. Это может показаться дорогостоящим для малого бизнеса, но Pipedrive постоянно растет, а функции, которые он предлагает, могут легко удовлетворить и большой бизнес, поэтому это не должно быть большой проблемой, если вы относительно крупная компания.

Он имеет…

Календарь / Система напоминаний
Хранилище документов
Маркетинг по электронной почте
Интеграция внутреннего чата
Оценка потенциальных клиентов
Интеграция автоматизации маркетинга
Мобильный доступ

Сегменты Ценовые предложения / предложения Управление задачами
Управление территорией

6- Менее раздражает CRM

Как подсказывает название, это менее раздражает.

Рецензенты считают, что «Меньше раздражает» — это хороший вариант не только для малого бизнеса , но и для стартапов . Вероятно, это один из лучших недорогих инструментов CRM.

В отличие от HubSpot, который после обновления становится немного дороже, чем другие инструменты, Less Annoying имеет один уровень и стоит 10 долларов США в месяц на пользователя.

У него нет бесплатной версии, но доступ ко всему этому можно получить, заплатив фиксированную сумму денег и не развивая комплекс неполноценности только потому, что я не могу получить лучший уровень звука, который мне нравится.Ну что ж.

Более того, Less Annoying CRM недавно переработал свой интерфейс , и он выглядит действительно хорошо. Одна из проблем может заключаться в переобучении системы, если вы раньше использовали старую версию, поскольку инструменты CRM, как правило, немного сложны.

Но не беспокойтесь, меньше раздражает уделяет большое внимание обслуживанию клиентов , и вы можете легко и быстро получить помощь. И это, пожалуй, самая важная вещь, которую знает продавец: , чтобы ценить покупателя.

Он имеет…

Календарь / Система напоминаний
Хранилище документов
Интеграция внутреннего чата
Оценка потенциальных клиентов
Мобильный доступ
Сегментация
Управление задачами
9037n Управление территорией У меня есть…
- Электронный маркетинг
- Интеграция автоматизации маркетинга
- Котировки / предложения
- Интеграция социальных сетей
7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional
Да.Они изменили название.
Salesforce известна как первоклассная компания в индустрии программного обеспечения CRM . Своим успехом он обязан многим вещам, но я думаю, что наиболее важным аспектом является , насколько он настраиваемый.
Salesforce предлагает множество функций для торговых представителей, и вы можете легко их настроить. И после того, как были улучшены инструменты CRM, он сделал много сотрудничества. Вы можете получить доступ к тысячам инструментов и приложений , таким как MailChimp и Outlook.
Salesforce также приняла технологию будущего — AI . Einstein Analytics использует ИИ, чтобы связать ваши расписания и электронные письма, и в целом он не только делает работу эффективной, но и делает ее эффективной.
Что может быть плохого в таком замечательном инструменте? Ценообразование.
Salesforce предлагает обслуживание по уровням, и начальная цена составляет 25 долларов в месяц на пользователя . Если вы хотите получить доступ к очень подробным функциям и функциям, возможно, вам придется выполнить обновление.Поскольку не всем малым предприятиям нужны такие продуманные функции, а иногда эти функции усложняют работу, если они вам не нужны, Salesforce может быть на более эффективным для более крупных предприятий.
a
Он имеет…
- Календарь / Система напоминаний
- Хранилище документов
- Маркетинг по электронной почте
- Внутренняя интеграция чата
- Оценка потенциальных клиентов
- Мобильный доступ
- Цитаты
- Управление задачами
- Управление территорией
В нем нет…
- Интеграция автоматизации маркетинга
8- Apptivo CRM
Я называю это «бюджетный Salesforce».
Что ж, звучит не так хорошо, как должно, но на самом деле он не хуже Salesforce с точки зрения функций и настраиваемости, и стоит дешевле.
Apptivo может быть не так популярен, как Zoho CRM или Salesforce, но этот аутсайдер CRM работает так же хорошо, как и они. Он объединяет многих надежных приложений , таких как Office 365, G Suite, Dropbox и PayPal, и делает это довольно экономичным способом. У него есть бесплатная версия, которую могут использовать 3 пользователя, а платная версия стоит от 8 долларов в месяц.
По сравнению с другими инструментами, Apptivo можно установить на Mac или Windows, на телефон или использовать в Интернете. Он также предлагает онлайн-справку 24/7.
Я думаю, что Apptivo — лучший вариант для отделов продаж на стадии роста и ищет доступный вариант .
Он имеет…
- Система календаря / напоминаний
- Хранилище документов
- Электронный маркетинг
- Интеграция внутреннего чата
- Интеграция автоматизации маркетинга
- Мобильный доступ
- Управление котировками / предложениями
В нем нет…
- Оценка лидов
- Интеграция с социальными сетями
9- Mailchimp
Mailchimp, в первую очередь созданный как решение для автоматизации электронной почты, может быть сильным CRM, если он согласуется с вашими потребностями.
Хотя сильная сторона Mailchimp — это, в общем, почта; его можно использовать для сегментации, анализа и взаимодействия с вашей аудиторией.
На мой взгляд, Mailchimp кардинально меняет правила игры благодаря передовым функциям, особенно подходящим для компаний B2C, стремящихся автоматизировать свои продажи и маркетинг. И что удивительно, их предварительно созданные сегменты и отчеты по данным с помощью простых в использовании информационных панелей значительно упрощают жизнь торговых представителей и маркетологов.
Он имеет…
- Календарь / Система напоминаний
- Хранилище документов
- Маркетинг по электронной почте
- Интеграция автоматизации маркетинга
- Мобильный доступ
- Сегментация
- Интеграция с социальными сетями
У него нет

Оценка лидов
Управление территорией
Управление задачами
Ценовые предложения / предложения
Интеграция внутреннего чата

10- Oracle CX

Oracle стремится привнести в игру взаимоотношений с клиентами больше, чем обычно, CRM с расширенным опытом работы с клиентами функциональные возможности.

Он помогает расширить среднюю воронку продаж до карт пути клиента и гарантирует, что вы доставляете клиентам релевантный контент на каждом этапе пути.

Акцент каждой функции делается на взаимодействии с клиентами.

У расширенных функций, конечно же, есть свои минусы. Oracle CX временами действует как целое настольное приложение, и по сравнению с такими инструментами, как Hubspot, его немного сложнее адаптировать для среднего бизнеса.

Он имеет…

Календарь / Система напоминаний
Хранилище документов
Маркетинг по электронной почте
Интеграция внутреннего чата
Интеграция автоматизации маркетинга
Сегментация
Управление задачами
Управление клиентами
Управление клиентами
Поведенческий интеллект

У него нет…

Оценка лидов
Мобильный доступ
Котировки / предложения
Интеграция с социальными сетями

Заключение
Это бесспорный инструмент резко, и каждый бизнес должен иметь один. Я попытался показать вам плюсы и минусы этих инструментов CRM, и вам все еще решать, какой из них использовать.
Я рекомендую вам не иметь предрассудков сразу после того, как вы увидели инструмент, в котором отсутствует определенная функция. Иногда нам даже не нужна эта функция.
Большинство инструментов предлагают бесплатную пробную версию , и я рекомендую вам попробовать эти 8 и решить, исходя из собственного опыта.
Попробуйте повеселиться и подумать остро!
Часто задаваемые вопросы
👤 Как лучше всего управлять своими отношениями с клиентами?
Хотя Excel, Outlook и Gmail чаще всего используются для работы с клиентами, инструмент CRM может помочь вам повысить эффективность и поддерживать порядок.
❓ Что такое CRM-инструмент?
CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами», а инструмент CRM — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям достигать своих текущих или потенциальных клиентов.
🔧 Какие инструменты CRM станут лучшими в 2022 году?
В число 7 лучших инструментов CRM на рынке в 2022 году входят Hubspot, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud и Apptivo. Обязательно прочтите нашу статью для подробных обзоров.
Лучшее программное обеспечение CRM, которое вы должны рассмотреть в 2022 году
Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.
Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам предоставлять более качественные услуги и дает ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.
Упрощает повседневные задачи для сотрудников. Во-первых, они всегда знают, с каким клиентом разговаривают, и автоматически сохраняют всю информацию в одной учетной записи. Все, что нужно вашей команде, всегда под рукой — больше никаких путаниц или отслеживания информации.
Хорошее программное обеспечение CRM может намного больше, идея проста: вы позиционируете своих сотрудников так, чтобы каждый раз получать пять звезд.
Существует множество вариантов программного обеспечения CRM на выбор. У каждого из них есть сильные стороны, которые лучше подходят для разных типов компаний. Какой из них действительно поможет вашим командам?
Чтобы разобраться во всем, я просмотрел лучшее доступное программное обеспечение CRM и составил краткое руководство для покупателя, которое поможет вам принять обоснованное окончательное решение.
# 1 — Обзор Zoho CRM — Лучшее для малого и среднего бизнеса
В отличие от некоторых других вариантов из этого списка, Zoho CRM представляет собой универсальное решение.Нет дополнительных модулей для просмотра по разным отделам или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.
Это инструмент CRM, которым смогут пользоваться все ваши сотрудники. Это действительно важно, потому что CRM хорош настолько, насколько хороша информация, которую в нее вкладывают люди. С Zoho CRM вашим сотрудникам не потребуется значительного обучения, чтобы сразу начать пользоваться его многочисленными функциями.
Мне нравится, насколько вы можете приспособить Zoho к своим потребностям.Настраивайте информационные панели для разных команд или проектов, создавайте несколько конвейеров для соответствия различным циклам взаимодействия с клиентом и создавайте отчеты всего за пару щелчков мышью, которые дадут вам глубокое понимание практически всего, о чем вы можете подумать.
Эта платформа также включает ключевые функции CRM, такие как:
Сигналы о продажах в реальном времени и уведомления клиентов
Схема управления бизнесом как для интерактивных, так и для автономных процессов
Возможности оценки перспектив
Массовые рассылки по электронной почте
Управление запасами
Помощник AI
Расширенные настройки
Лучшее из всех, Zoho CRM доступна по цене. Самый дешевый платный план начинается с 14 долларов за пользователя в месяц, и он не экономит на функциях. Если вам нужна дополнительная настройка и расширенные функции, планы CRM верхнего уровня Zoho стоят 23, 40 и 52 доллара на пользователя в месяц.
Кроме того, Zoho предлагает бесплатный бессрочный план для трех пользователей. Он включает в себя важные функции, такие как управление потенциальными клиентами, совместное использование документов, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.
Подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли вам Zoho CRM.
Примечание : Zoho также недавно запустила ориентированную на продажи CRM специально для малого бизнеса. Он называется Bigin и включает надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов на пользователя в месяц.
# 2 — Обзор EngageBay — Лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов
Многие CRM делают то же самое. Они собирают и систематизируют ваши контактные данные, имеют некоторые инструменты автоматизации для отправки электронных писем и публикаций в социальных сетях, и в целом облегчают жизнь вашей команде продаж.
Но не все из них обслуживают все три основных отдела: продажи, маркетинг и обслуживание. Если вам нужен универсальный инструмент для повышения всех трех, EngageBay может быть лучшим решением для вас.
Вы получаете множество ключевых функций, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Ставьте задачи, создайте конвейер и разместите автоматизацию для отправки электронной почты, SMS-сообщений, передачи обслуживания и многого другого.
Все это происходит в простом для понимания интерфейсе, который позволяет вам просматривать свою воронку, взаимодействия и сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте и все остальное в одном месте.
Plus, EngageBay синхронизируется с Gmail, Outlook и Office без проблем и стресса.
Но что мне действительно нравится, так это его пригодность для организаций, которые ценят послепродажные отношения не меньше, чем сбор, подогрев и преобразование потенциальных клиентов.
В EngageBay есть целый модуль функций и инструментов сервисного отделения, который упрощает работу ваших представителей службы поддержки.
В тарифных планах EngageBay самого низкого уровня вы получаете возможность совместно управлять заявками и контактами, которые содержат всю информацию, собранную вами во время каждого покупательского пути.Таким образом, никто не ослепнет, а ваша служба поддержки действительно сможет превратить клиентов в постоянных приверженцев.
Но с обновлением бесплатного плана EngageBay вы также разблокируете макросы и стандартные ответы.
Но больше всего я рекомендую их план роста. За 29,99 долларов США за пользователя в месяц вы можете применить ту же надежную возможность автоматизации — настройку триггеров и событий, оптимизирующих рабочие процессы, — которые отделы маркетинга и продаж получают в службу поддержки клиентов.
Что замечательно в этом, так это то, что последовательности электронных писем могут вернуться в игру после взаимодействия со службой.
Я считаю, что это благо для SaaS и многих операций B2B. Не только постоянная поддержка жизненно важна в этих областях для создания долгосрочных клиентов, но вы можете использовать новую капельную кампанию после успешного взаимодействия с сервисом, чтобы подогреть существующего клиента для обновления или дополнения.
С таким инструментом, как EngageBay, есть много возможностей для разблокировки во всех трех отделах.
Начните пользоваться их бесплатным планом, чтобы познакомиться с платформой, а когда будете готовы, переходите к плану роста, чтобы ваши продажи, маркетинг и услуги работали на полную мощность.
# 3 — Обзор HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог HubSpot или проходили один из их бесплатных сертификационных курсов. Однако они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM, чтобы упростить процесс управления отношениями с клиентами.
С HubSpot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.
Вам нужно отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать открываемость? Без проблем.Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С HubSpot это просто.
Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в вашей компании.
Эти решения для конкретных позиций включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.
Бесплатный план включает в себя надежный набор функций. Вы получаете все необходимое для управления контактами, отслеживания сделок и отчетности из CRM.
в сочетании, что дает вам невероятный уровень понимания вашей воронки продаж.И HubSpot позволяет вам организовать и использовать это понимание для создания вашей следующей отличной стратегии или кампании.
Это только верхушка айсберга. Бесплатная CRM-система HubSpot также включает:
Запланированные электронные письма
Живой чат 1: 1
Планировщик встреч
Отслеживание активности на веб-сайте
Управление задачами
Совместное использование документов
Эти функции трудно превзойти любые другие бесплатные планы в этом списке. Однако платные планы HubSpot также стоят своей цены.
Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц с ежегодной оплатой. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение CRM HubSpot, вы можете получить стартовый доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если вы заключите 12-месячный контракт.
Итак, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете специализированное программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов. Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов, которые у вас есть.
Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с HubSpot сегодня.
# 4 — Обзор Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
Любая заслуживающая внимания CRM должна однозначно ответить на один вопрос — как это помогает командам лучше продавать?
Как видно из этого списка, разные платформы дали разные ответы на этот вопрос. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления лидами на передний план, не увязая в лишних функциях.
Если ваша команда могла бы использовать некоторую помощь, направляя возможности от лидерства к победе — а, честно говоря, какая команда этого не делает, — Salesflare может быть именно тем билетом.
Все начинается с интеллектуального сбора информации программным обеспечением. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль компании и многое другое из электронных писем, социальных профилей и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждого аккаунта, которому вы продаете, так и в универсальной контактной книге, доступной для всей вашей команды.
Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также потенциальные клиенты и сами клиенты, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу.
Таким образом, Salesflare очень гибко подбирает подходы к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи в различных точках, информация всегда под рукой.
Кто угодно может вмешаться и получить самую свежую информацию плюс текущее состояние лида на основе недавних действий.
Когда вы добавляете уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты совершают действие или любое другое инициирующее событие, ваша команда действительно научится быстро работать с горячими лидами или потенциальными клиентами, которые сообщили о своей готовности к покупке.
Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших торговых компаний B2B.
Вы получаете не только полезную автоматизацию и инструменты, которые помогут реально отслеживать последующие действия (и, таким образом, действительно поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), но и получаете такие ключевые функции, как:
Временная шкала в масштабе всей команды для отслеживания возможностей от лид до выигрыша
Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
Панель инструментов Insights, которая может быть сегментирована по члену команды, конвейеру или диапазону дат
Это все включено в базовый рост план из расчета 29 долларов США за пользователя в месяц.
На шаг впереди — план Pro за 49 долларов за пользователя в месяц. Также вы получите:
Построитель настраиваемого рабочего процесса электронной почты для нескольких одновременных кампаний
Разрешения пользователей, включая доступ только для просмотра
Настраиваемые информационные панели
Существует также план Enterprise за 99 долларов США за пользователя в месяц. Основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.
Salesflare действительно подходит для небольших предприятий B2B, и два нижних ценовых уровня вполне подходят для этой цели. Вы можете попробовать его с помощью бесплатной пробной версии Salesflare или запросить демоверсию сегодня.
# 5 — Обзор CRM Freshworks — Лучшая CRM для команд продаж
Freshworks CRM создан специально для отделов продаж и руководства. Freshworks помогает улучшить отношения, экономя время за счет автоматизации.
Кроме того, эта CRM поможет вам найти лучших потенциальных клиентов, связаться с ними, используя их предпочтительный метод, и завершить продажу.
And Freshworks включает встроенную систему электронной почты и телефона, чтобы упростить процесс.
Их клиентская база насчитывает более 40 000 компаний, в том числе такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.
С этой платформой вы получаете:
Управление лидами, контактами, счетами и сделками
Управление задачами и встречами
Отслеживание посетителей веб-сайта
Мобильные приложения для iOS и Android
Организации любого размера могут использовать детализированный скоринг потенциальных клиентов и конвейеры продаж Freshworks CRM, что позволяет лучше ясность и эффективность ваших рабочих процессов.
Он особенно эффективен в качестве единой информационной панели для обсуждения всех ваших торговых переговоров. Групповые почтовые ящики и пересылка электронной почты гарантируют, что сообщения всегда направляются нужным людям, и команды могут отслеживать каждое взаимодействие, не зарывшись в кучу нерелевантных писем.
Plus, Freshworks позволяет планировать электронные письма, использовать множество шаблонов электронных писем и настраивать оповещения. Таким образом, вы можете мгновенно создавать свежие сообщения и всегда иметь возможность ответить или настроить на лету.
Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство, логистику, здравоохранение и другие.
Их бесплатный навсегда план включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Однако это отличный способ опробовать его перед инвестированием.
Платные планы
Freshworks более надежны, но при этом доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают:
Blossom — 12 долларов США за пользователя в месяц (для небольших команд)
Garden — 25 долларов США за пользователя в месяц (для растущих команд)
Estate — 45 долларов США за пользователя в месяц (для больших команд)
Forest — 79 долларов США за пользователя в месяц (для предприятий)
Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM для вас и вашего отдела продаж сегодня.
# 6 — Обзор Creatio — Лучшее программное обеспечение CRM корпоративного уровня
Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, они могут показаться вам ограничивающими, если вы управляете крупными операциями. Однако Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких предприятий, как ваша.
Они предлагают специальные CRM-решения для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Marketing Creatio дает предприятиям все необходимое для оптимизации их многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими потенциальными клиентами.Он включает такие функции, как:
Визуальный дизайнер кампаний
Отслеживание поведения и сегментация веб-сайта
Расширенные триггерные кампании
Персонализированный электронный маркетинг
Отслеживание событий и управление ответами
Цены зависят от количества контактов и количества писем на контакт.
Sales Creatio идеально подходит для больших отделов продаж, которые принимают на себя управление после того, как маркетинг передаст их. Это платформа для непрерывного управления продажами, призванная упростить процесс и сэкономить ваше время.
Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:
Управление возможностями
Профили клиентов и анализ покупательского поведения
Управление продажами на местах
Производительность и операции
Цены начинаются с 30 долларов США за пользователя в месяц.
Наконец, Service Creatio предназначена для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании отличного качества обслуживания клиентов от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:
Управление учетными записями и контактами
Управление делами и знаниями
Омниканальные коммуникации
Каталог услуг
Контакт-центр
Цены начинаются от 45 долларов США за пользователя в месяц.
При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.
Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.
# 7 — Обзор Salesforce — Лучшее универсальное программное обеспечение CRM
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или специалистом по продажам, маркетингу, ИТ или поддержке клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.
Более 150 000 компаний, включая T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы помочь им построить прочные отношения со своими клиентами.
Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей, в том числе:
Финансовые услуги
Здравоохранение
Производство
Потребительские товары
Энергия
Коммуникации
Некоммерческие организации
Система настолько универсальна, потому что вы можете выбрать, какие приложения вам нужны для создания полного CRM-решения, адаптированного под его нужды Ваш бизнес.
: от автоматизации маркетинга и продаж электронной коммерции до программного обеспечения для call-центров и порталов самообслуживания — Salesforce предоставляет все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.
Их бизнес-планы включают:
Essentials — 25 долларов за пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
Sales Professional — 75 долларов за пользователя в месяц (полное решение для продаж)
Support Professional — 75 долларов за пользователя в месяц (полное сервисное решение)
Pardot Growth — 1250 долларов США в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)
Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно.Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, торговли и маркетинга CRM-пакетов с различными функциями.
Начните бесплатную пробную версию, чтобы испытать Salesforce уже сегодня.
Что я искал, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM
С таким большим количеством вариантов и типов на выбор, поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может напоминать поиск четырехлистного клевера.
Начните с этого. Все эти продукты созданы для решения проблем, с которыми компании сталкиваются каждый день.
Да, программное обеспечение CRM состоит из множества частей, но у каждой есть цель.
Вы знаете проблемы, с которыми сталкиваетесь. А, обратившись к своим агентам по обслуживанию клиентов, торговым представителям, ИТ-специалистам и всем, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полную картину их повседневных проблем.
Существует программное обеспечение CRM, которое поможет каждому сотруднику вашей организации извлечь максимальную пользу из отношений с клиентами.
Найти его — это понять, где находится ваша компания и куда она хочет идти.
Размер компании
Размер вашего бизнеса играет роль, в которой программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Если у вас есть отдельные отделы по маркетингу, продажам, ИТ и обслуживанию клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем бизнесу с пятью сотрудниками.
Кроме того, вам нужно подумать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использовать его в полной мере.
Вы должны настроить его и воспользоваться его функциями, чтобы вложения окупились.
Для небольших команд это могут быть совместные усилия всех, кто участвует. Однако в больших командах могут быть выделенные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.
Размер вашего бизнеса также играет роль в том, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.
Ваши задачи
Что не работает? Что могло бы работать лучше?
Подумайте, какие системы вы хотите оптимизировать и улучшить.Это может помочь подумать о текущей неэффективности и о том, как CRM может помочь.
Обычно программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?
Существуют специфические CRM-решения для конкретных отраслей.
Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, оно того стоит. Команды должны будут тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что дает постоянную экономию.
Основные характеристики CRM
Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.
Хотя специфика каждой функции варьируется от программного обеспечения к программному обеспечению, должна существовать система, которая поможет вам справиться с такими вещами, как:
Управление контактами и лидами
Совместное использование и хранение документов
Автоматизация рабочего процесса
Отслеживание взаимодействия
Мобильный доступ
Прежде чем принимать окончательные решения, обратите внимание на эти основные функции CRM. Возможно, стоит посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.
Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего подходит для работы ваших команд?
Расширенные функции CRM
Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут иметь большое влияние на ваш бизнес.
Возможность автоматизировать рутинные рабочие процессы, обрабатывать платежи и отправлять счета позволяет сэкономить бесчисленное количество часов из рабочего дня каждого сотрудника.
По-настоящему широкие возможности автоматизации доступны только в тарифных планах высокого уровня. Конечно, есть дополнительные расходы, но как насчет выгоды?
В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов действительно может увеличить доход. Стоит ли выжать сок?
Также обратите внимание, что эти расширенные функции не распространяются поставщиками одинаковым образом. Можно предложить необходимые вам высококачественные инструменты как часть плана среднего уровня.
Сторонние интеграции
Чтобы действительно оптимизировать и автоматизировать свои бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.
Составьте список инструментов, которые вы используете, и перепроверьте, чтобы убедиться, что ваша CRM интегрируется с ними. Я говорю о:
Платформы электронной почты
Инструменты социальных сетей
Программное обеспечение для внутренней коммуникации
Инструменты обслуживания клиентов
Программное обеспечение для звонков / видеочата
Корзина для покупок (для электронной коммерции)
Программное обеспечение для заключения контрактов / предложений
Коннекторы (например, Zapier)
Инструменты аналитики
Календарь
Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить выбор до нужного программного обеспечения CRM. Вы также можете использовать его во время разговора с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.
Сводка
Наличие правильного программного обеспечения CRM может очень быстро иметь огромное значение. Это упрощает организацию работы и делает клиентов счастливыми. Подведем итоги моих лучших выборов:
Zoho CRM — Лучшая для малого и среднего бизнеса
EngageBay — Лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов
HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
Freshworks CRM — Лучшая CRM для отделов продаж
Creatio CRM — Лучшее решение CRM корпоративного уровня
Salesforce — Лучшее программное обеспечение CRM для универсальности
Zoho CRM, HubSpot и Salesflare — мои главные рекомендации для большинства предприятий.Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
Кроме того, все они доступны по цене, просты в настройке и использовании.
Однако выбор лучшего программного обеспечения CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.
Какое программное обеспечение CRM вы используете?
Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт
SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.
Заказать звонок
Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году: 10 лучших платформ
Salesforce — популярный выбор для организаций, желающих объединить несколько источников данных в реальном времени и организовать сложную бизнес-логику, выступая в качестве «мозга» организации. Если вы ищете простую CRM, которая просто работает из коробки, это не лучший выбор — кривая обучения высока и определенно не предназначена для небольших команд, которым просто нужно место для хранения информации о клиентах и управления простыми продажами. процесс.
Функциональные возможности Salesforce обширны, выходят далеко за рамки возможностей CRM, и они постоянно растут. Он может служить платформой для обслуживания клиентов, цифрового маркетинга, электронной коммерции, точкой интеграции для сторонних приложений (и систем MDM, ERP, аналитики и идентификации), приложений и сетей блокчейн, AI, бизнес-аналитики (BI) и аналитики, веб-сайт CMS и интерфейс, а также отраслевые решения для здравоохранения, производства, правительства и других отраслей.
Salesforce огромна, чрезвычайно мощна и сложна, что делает ее отличным кандидатом для крупных предприятий (около 100 миллионов долларов годового дохода) или компаний с особыми сложными потребностями и системами ERP.
Эта же мощность и гибкость также делают Salesforce кошмаром для компаний, которым просто не нужно то, что он может предложить. Мы видели случаи, когда реализация Salesforce многократно превышала свои первоначальные оценки внедрения, высасывая деньги и денежный поток из компании, в ситуациях, когда компания действительно не нуждалась в Salesforce в первую очередь, только для того, чтобы иметь низкое признание продажами. пост-реализация команды, что поистине ужасный сценарий.
Чтобы никого не пугать, потому что мы также видели отличные, успешные и широко применяемые реализации Salesforce, но вам действительно нужно проконсультироваться с опытным отраслевым профессионалом, таким как наша компания, прежде чем делать такие глубокие инвестиции в инфраструктуру CRM. В противном случае вы полагаетесь на отдел продаж Salesforce, и они заинтересованы в том, чтобы продать вам Salesforce, а не для обеспечения вашего успеха независимо от платформы.
Интеграция с Salesforce: Hubspot, Marketo, другие
Если Salesforce является «мозгом» вашей организации, он не обязательно должен быть вашей CRM-системой де-факто, равно как и его дочерний продукт Pardot не должен быть вашей платформой автоматизации маркетинга. На самом деле существует отличная интеграция между Hubspot , Marketo и другими.
Это важный момент, который следует учитывать — мы обычно не рекомендуем Pardot, но довольно часто приходится «иметь дело с этим», потому что клиенты выбрали Pardot, потому что они не знали о других вариантах интеграции с Salesforce.
8 лучших CRM для маркетинга
Эффективный маркетинг — это больше, чем просто привлечение разовых клиентов.
Речь идет о создании неизгладимого впечатления, которое позволит всем вашим клиентам заинтересоваться вашими продуктами или услугами и вернуться к ним снова.
Представьте себе местный магазин в маленьком городке — простое, знакомое место, где продавец знает ваше имя и точно знает, как помочь вам найти то, что вам нужно.
Такой уровень индивидуального внимания может показаться утерянным в современном бизнесе, особенно в хронически безличном Интернете. Но с помощью правильного решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вы можете оптимизировать свой маркетинг в соответствии с уникальными потребностями каждого клиента, как и в небольшом независимом бизнесе.
С небольшой помощью вашей CRM-платформы можно распространить персонализированные маркетинговые практики даже на самые большие клиентские базы данных.
Какие функции CRM важны для маркетинга?
Практически любая современная CRM предложит вашей маркетинговой команде кладезь данных. Качественная CRM позволяет вам просматривать детали каждого взаимодействия клиента с вашей компанией, включая подробную разбивку каждой покупки, запроса, обращения в службу поддержки и любых других разговоров, которые они вели на вашем веб-сайте или с вашей командой.
Наиболее эффективные CRM для маркетинга, как правило, автоматизируют и упрощают многие важные задачи, что позволяет вам строить продуктивные и долгосрочные отношения с вашей клиентской базой. (Мы составили полный список способов, которыми маркетологи могут использовать программное обеспечение CRM прямо здесь, .)
Прежде чем мы погрузимся в лучшие решения CRM для маркетинга, вот несколько функций, которые абсолютно необходимы вашей маркетинговой команде:
Истории разговоров с клиентами: Имея хронологическую запись каждого взаимодействия потенциального клиента или клиента с вашей компанией, вы можете доставить наиболее актуальную маркетинговую коммуникацию в нужное время.
Интеграция формы для потенциальных клиентов: Когда посетитель веб-сайта заполняет форму для получения предложения контента, подписывается на ваш информационный бюллетень, подписывается на демонстрацию или связывается с вашим отделом продаж, его имя и адрес электронной почты должны автоматически отображаться в вашей CRM.
Фильтрация клиентов: Возможность сегментировать ваших потенциальных клиентов и клиентов по таким факторам, как географическое положение, тип отрасли, жизненная ценность и дата последнего контакта, позволяет вам создавать узкоспециализированные маркетинговые сообщения, которые с большей вероятностью захватят ваших покупателей. внимание.
Автоматизированная обработка электронной почты: Хорошо оснащенная CRM должна сократить трудозатраты, которые ваша маркетинговая команда должна вложить в организацию списков рассылки и отправку последующих электронных писем, путем автоматической отправки сообщений электронной почты в зависимости от того, где находится потенциальный клиент в ваших продажах процесс.
Видимость того, какие маркетинговые усилия приносят наибольший доход: Возможность отслеживать потенциальных клиентов от источника до продажи помогает вам понять, какие маркетинговые усилия окупаются, а какие следует улучшить или сократить.Хотя редко можно найти CRM, которая может сделать это из коробки, стоит найти платформу, которая предлагает интеграцию или надстройку, которая может рассказать вам о влиянии отдельных маркетинговых кампаний на доход.
Благодаря тому, что все эти данные будут быстро доступны для поиска и легко усвоены, ваша маркетинговая команда получит полное представление обо всей необходимой информации о вашей клиентской базе. Эта информация дает вам возможность давать персонализированные рекомендации, предлагать уникальные целевые рекламные акции и повышать ценность личного взаимодействия с клиентами.
Восемь лучших CRM для маркетинга
Независимо от того, какое решение CRM использует ваш бизнес, вы, вероятно, сможете найти несколько надстроек, разработанных для улучшения маркетинговых функций в вашей CRM. Хотя это может быть очень удобно, мы собираемся сосредоточиться на CRM, разработанных для маркетинга с нуля.
Это означает, что каждая CRM в этом списке включает множество интегрированных функций, встроенных непосредственно в программное обеспечение. Эти инструменты упрощают ваши маркетинговые усилия, позволяя автоматизировать определенные коммуникации и отслеживать поведение клиентов за гораздо меньшее время.
Давайте взглянем на восемь лучших CRM для маркетинга.
1. Nutshell

Nutshell — это законченное решение для продаж и маркетинга, оснащенное мощным набором функций, которое позволяет использовать его практически для любого бизнеса.
Отмеченная наградами CRM Nutshell может быть полностью интегрирована с вашей коллекцией потенциальных клиентов и легко включает новые контакты и возможности в свои ведущие в отрасли инструменты для отчетности и автоматизации продаж. Это упрощает управление клиентами на каждом этапе процесса приобретения и просмотр данных углубленной аналитики для всего вашего бизнеса.
Еще одна особенность платформы — возможности фильтрации. Теги и настраиваемые поля Nutshell позволяют группировать и сегментировать контакты по любому мыслимому атрибуту, а функция интерактивной карты позволяет идентифицировать всех ваших покупателей в географической области и экспортировать их в сегментированный список одним щелчком мыши.
Выпущенный в 2021 году, Nutshell Marketing — это дополнительный пакет автоматизации электронного маркетинга, который позволяет пользователям разрабатывать, отправлять и измерять маркетинговые электронные письма и автоматические последовательности капель прямо из Nutshell.Поскольку этот инструмент напрямую подключается к вашим данным CRM, вы можете получить полное представление о ваших исторических отношениях с каждым клиентом, легче связать свои маркетинговые усилия с результатами продаж, и ваши данные о клиентах больше не будут рассинхронизироваться между CRM и электронной почтой. маркетинговое программное обеспечение. Клиенты Nutshell могут отправлять 150 маркетинговых писем каждый месяц бесплатно, даже без платной подписки на Nutshell Marketing.

Даже если вы предпочитаете использовать сторонний инструмент для электронного маркетинга, встроенная маркетинговая интеграция Nutshell позволяет легко персонализировать полезные материалы, которые получают ваши клиенты.Например, их интеграция с Mailchimp и Constant Contact автоматически добавляет клиентов в целевые кампании по рассылке электронных писем в зависимости от того, на каком этапе они находятся в вашей воронке продаж. Соединив это с таким инструментом, как Reply, вы можете автоматически создавать новых потенциальных клиентов в своей учетной записи Nutshell, когда потенциальные клиенты отвечают на ваши рекламные сообщения по электронной почте.
Короче говоря, простой интерфейс Nutshell и функции, ориентированные на маркетинг, позволяют чрезвычайно легко выстраивать более тесные отношения с новыми потенциальными и существующими клиентами, а также создавать красиво оформленные маркетинговые сообщения и последовательности капель на основе их демографических данных, поведения и статуса потенциальных клиентов.
2. Zoho
Zoho позволяет собирать данные из каждой веб-формы на вашем сайте, автоматически управлять целевыми списками рассылки на основе поведения пользователей и создавать уникальные рекламные акции для конкретных клиентов и списков рассылки.
Эта мощная комбинация позволяет автоматически отслеживать клиентов и взаимодействовать с ними в зависимости от того, как они используют ваш сайт и услуги.
Вы можете сделать еще один шаг вперед с помощью встроенной в Zoho интеграции с Google Реклама, которая позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний из вашей CRM.
Хотя инструментов автоматизации достаточно, чтобы Zoho занял место в этом списке, их обширный Менеджер кампаний добавляет серьезную ценность этому пакету. Создавайте, бюджетируйте и отслеживайте свои рекламные кампании — все в едином интерфейсе.
Стоимость: 12 долларов США за пользователя в месяц для Standard, 20 долларов США за пользователя в месяц для Professional, 35 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise, 100 долларов США за пользователя в месяц для Unlimited. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.
Подходит для: малых и средних предприятий, которые хотят улучшить автоматизацию своего маркетинга.
3. Hubspot
Платформа Hubspot состоит из огромного набора маркетинговых инструментов, в том числе полнофункциональной CRM с несколькими заметными маркетинговыми автоматизациями.
Инструмент капельных кампаний Hubspot позволяет создавать индивидуальные электронные письма, ориентированные на конкретные потребности клиентов. После того, как вы создали электронные письма, вы можете назначить десятки или даже сотни различных триггеров, условий или действий, любое из которых может автоматически назначать ваших клиентов в соответствующий список рассылки или отправлять им целевые рекламные акции после того, как они завершили указанное поведение.
Эти мощные триггеры могут не только отправлять электронные письма. Они могут уведомить вашу команду о потенциальных клиентах, требующих немедленного внимания, добавить задачи в вашу CRM и предоставить полный портрет того, как каждый пользователь взаимодействует с вашим сайтом.
Помимо автоматизации маркетинга, Hubspot предоставляет комплексное решение для создания целевых страниц, контента блогов, маркетинговых писем и анализа аналитики.
Цена: Бесплатное использование. Включает дополнительные платные функции для отчетности и продаж.
Подходит для: Новые компании, которым требуется бесплатное, но мощное решение CRM, чтобы начать работу.
4. SugarCRM
SugarCRM — одно из самых мощных решений CRM на рынке. Однако это продвинутая платформа, предназначенная для более опытных пользователей. Поэтому, несмотря на то, что он чрезвычайно эффективен, он требует сложного обучения, из-за чего неопытным пользователям может потребоваться более простое решение.
При этом, если вы познакомитесь с SugarCRM, мощные маркетинговые инструменты, которые он предлагает, могут оказаться очень полезными.SugarCRM включает встроенный мастер кампании, который может отслеживать каждое взаимодействие с клиентом по тексту (SMS), электронной почте и даже лично.
Объедините это с SugarCRM Smart Reporting Engine, который может автоматически сортировать ваших клиентов по целевым спискам для персонализированных рекламных акций, и вы получите очень эффективный набор инструментов автоматизации маркетинга, содержащихся в интерфейсе CRM.
Стоимость: 40 долларов США за пользователя в месяц для Professional, 65 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise, 150 долларов США за пользователя в месяц для Ultimate.Доступна бесплатная пробная версия.
Подходит для: Компании с продвинутой маркетинговой командой, способной максимально использовать сложный набор функций SugarCRM.
5. Agile CRM
Agile CRM включает инструменты автоматизации маркетинга, которые позволяют сегментировать вашу аудиторию на основе поведения и автоматически реагировать на поведение посетителей веб-сайта, такое как переход по веб-ссылкам, заполнение форм и другие стандартные действия.
Он также включает возможность быстрого проектирования, развертывания и отслеживания социальных кампаний на нескольких платформах, таких как Twitter и Facebook.
Другие изящные элементы автоматизации включают автоматическую персонализацию электронной почты на основе контактных данных, автоматическое A / B-тестирование для ваших почтовых кампаний, а также подробные отчеты по отслеживанию и аналитике для всего соответствующего поведения клиентов.
Цена: Бесплатно для десяти пользователей (с некоторыми ограничениями) 9,99 долларов США за пользователя в месяц для Starter, 39,99 долларов США за пользователя в месяц для Regular, 64,99 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise (годовая цена).
Подходит для: Команды продаж, которым требуется решение CRM с расширенными функциями и простым интерфейсом.
6. ActiveCampaign
ActiveCampaign включает в себя полное решение CRM, но ядро ActiveCampaign — это инструменты автоматизации маркетинга, появившиеся раньше самой CRM.
Это означает, что если вы ищете CRM с мощной автоматизацией маркетинга, ActiveCampaign — один из немногих вариантов, который действительно ставит эти функции на первое место.
Прямо из коробки ActiveCampaign предоставляет вам чрезвычайно мощную систему автоматизации электронной почты, которая может сортировать ваших клиентов по конкретным спискам адресов электронной почты и отправлять целевые персонализированные электронные письма вашим лидам в зависимости от их поведения.
В дополнение к автоматизации электронной почты ActiveCampaign внимательно отслеживает ваших клиентов и контакты и присваивает им показатель вовлеченности. Это позволяет быстро определять наиболее заинтересованных потенциальных клиентов, просто взглянув на панель инструментов.
Стоимость: 49 долларов в месяц для Plus, 129 долларов в месяц для Professional, 229 долларов в месяц для Enterprise (годовая цена). Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.
Подходит для: Эксперты по маркетингу, которым нужны мощные инструменты автоматизации маркетинга.
7. Greenrope
В дополнение ко всем функциям, которые вы ожидаете от стандартной CRM, Greenrope объединяет несколько уникальных способов взаимодействия вашей маркетинговой команды с клиентами.
Вы можете настроить обычные автоответчики, капельные кампании и сегментацию аудитории. Но Greenrope также позволяет вам легко создавать опросы для сбора ценных данных о клиентах, автоматизировать маркетинговые кампании по SMS и на лету создавать диаграммы рабочего процесса для вашей команды, и все это на основе поведения клиентов.
Greenrope может найти хорошее применение опытной маркетинговой команде как для создания эффективных автоматизированных кампаний, так и для сбора важных данных о клиентах. Его даже можно использовать для быстрого создания и развертывания целевых страниц, предоставляя вам полноценную платформу для отслеживания и реализации практически всех аспектов вашей маркетинговой стратегии.
Стоимость: Стоимость зависит от количества контактов. Цены начинаются от 149 долларов в месяц, до 699 долларов в месяц. Бесплатная пробная версия доступна по запросу.
Подходит для: Среднего бизнеса, стремящегося улучшить автоматизацию своего маркетинга.
8. Aritic
Aritic предоставляет вам все необходимое для взаимодействия с вашими клиентами через электронную почту, SMS, социальные сети или даже прямо на странице.
Настройте сообщения и рекламные акции на основе поведения пользователей, например, посещения определенных страниц, заполнения форм, ответа на электронные письма и множества других потенциальных триггеров.
Aritic позволяет автоматически сегментировать аудиторию для персонализированных капельных кампаний, рассылать настраиваемые push-уведомления на телефоны и настольные компьютеры и отображать уникальный контент на странице, чтобы привлечь внимание и повысить конверсию.
Стоимость: 19 долларов США в месяц для Lite, 49 долларов США в месяц для Starter, 89 долларов США в месяц для Professional; свяжитесь с нами для получения расценок на Enterprise. Доступна бесплатная пробная версия.
Подходит для: Специалисты по маркетингу, которым нужно интегрированное решение для кампаний и отслеживания через интерфейс CRM.
Найдите CRM, оптимизированную для работы вашей маркетинговой группы
Современные CRM объединяют множество функций в едином программном обеспечении.Когда приходит время задействовать эти инструменты, у каждого бизнеса и каждой команды свой подход.
Как бы важна ни была автоматизация маркетинга для построения ваших отношений с клиентами, еще важнее иметь CRM, с которой будет комфортно вся ваша команда. Поэтому, когда вы ищете CRM, которая принесет пользу вашей маркетинговой команде, найдите что-то, что эффективно собирает и отслеживает все важные данные, необходимые для принятия информированных маркетинговых решений таким образом, чтобы это было легко использовать прямо из коробки , без дополнительных требований к обучению.
Помните, что многие функции автоматизации маркетинга можно найти в популярных надстройках и интеграциях CRM. Если в вашей любимой CRM не хватает нескольких маркетинговых инструментов, которые вы надеялись применить на практике, приобретите инструмент электронного маркетинга, который легко подключается к вашей CRM и привносит некоторые функции, которые вы ищете, на платформу, с которой вы знакомы. и наслаждайтесь использованием.
Последний совет: цены на CRM обычно устанавливаются в расчете на одного пользователя, поэтому, если вы планируете предоставить своей маркетинговой команде доступ к CRM, это действительно поможет найти систему с низкой базовой ценой.
Не бойтесь экспериментировать с бесплатными пробными версиями для нескольких различных решений CRM, пока не найдете то, которое лучше всего подходит для рабочего процесса вашей команды. Вы будете удивлены, насколько правильно подобранный CRM может улучшить ваш бизнес!
Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год: характеристики, обзоры, цены
Что такое программное обеспечение CRM? Программное обеспечение
CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами) — это облачная система, которая используется для управления, организации и автоматизации взаимоотношений с клиентами, данных о продажах, взаимодействия с клиентами, потенциальных клиентов, маркетинга и многого другого.
Программное обеспечение
CRM является технологическим аналогом бизнес-стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами, обычно сокращаемое до CRM, — это стратегия, при которой организации используют данные для лучшего понимания своих клиентов. Эта стратегия принимает множество форм и процессов, но по своей сути ориентирована на то, чтобы компании знали потребности текущих и потенциальных клиентов для увеличения общих продаж.
Программное обеспечение — При упоминании CRM в современной деловой среде этот термин обычно относится к программному обеспечению, которое организации используют для реализации своей стратегии CRM.Хотя системы CRM уходят корнями в 1970-е годы, современное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами использует передовые облачные инструменты и решения, которые организуют и автоматизируют информацию о клиентах, чтобы обеспечить беспроблемное взаимодействие с клиентами.
Подход, ориентированный на клиента — CRM принимает множество форм, но по своей сути это принцип, согласно которому создание хороших постоянных отношений с клиентами увеличивает прибыль. Эта клиентоориентированная стратегия направлена на то, чтобы предоставить клиентам единое лицо и беспроблемный опыт.
Общая информация о клиенте — инструменты CRM предоставляют собранную клиентами информацию, такую как прошлые покупки, опыт обслуживания клиентов и т. Д., К которой члены команды могут легко получить доступ. Это гарантирует, что любой представитель компании, работающий с клиентами, будет располагать актуальной информацией для обслуживания клиентов. Такая преемственность помогает клиентам чувствовать себя уважаемыми и ценными, что ведет к более длительным партнерским отношениям. Это также создает более стабильный бизнес-поток, позволяя организациям лучше прогнозировать будущие прибыли и расходы.
Межотраслевая интеграция — Инструменты управления клиентами помогают синхронизировать взаимодействие с клиентами в реальном времени между подразделениями, такими как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Благодаря совместной работе этих отделов клиенты получают более качественное обслуживание. Им больше не нужно многократно объяснять проблемы или повторять информацию. Для крупных организаций с несколькими отделами и большим штатом службы поддержки эта возможность интеграции коммуникационных данных может помочь удержать клиентов.Хотя CRM-системы также обладают возможностями совместной работы, рынок заполнен надежными технологиями совместной работы, если это ваша основная задача.
Зачем использовать программное обеспечение CRM?
Мировой рынок CRM оценивается в 43,7 миллиарда долларов в 2020 году и, как ожидается, будет расти со средним годовым темпом роста 10,6% до 2028 года. Этот продолжающийся рост сопровождается растущим спросом на автоматизированное взаимодействие с клиентами, поскольку компании продолжают видеть ценность CRM для работы.
Компании создают облачные CRM-системы для преодоления традиционных недостатков бизнес-процессов. Многие функции CRM могут помочь предприятиям решить следующие задачи:
Отсутствие централизации. Без единой системы управления задачами и журнала коммуникаций с клиентами даже небольшим организациям трудно обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Этот недостаток информации вредит клиенту, поскольку задачи неизбежно теряются или упускаются из виду. Для предприятий у них также нет центрального хранилища информации о клиентах, чтобы принимать более масштабные решения, что может нанести ущерб чистой прибыли.
Удержание клиентов. Когда клиент приходит к вам с проблемой, он хочет, чтобы она была решена. Чем проще организация может сделать этот процесс, тем счастливее будет клиент. Платформы CRM улучшают управление клиентами и обеспечивают быстрое и эффективное удовлетворение потребностей клиентов.
Повышение эффективности рабочего места. Надежное решение может улучшить командную совместную работу, позволяя беспрепятственно передавать потребности клиента от одного отдела к другому. С помощью CRM информация о клиенте может легко потеряться, или клиенту может потребоваться повторять свои потребности несколько раз, что снижает их общее впечатление. Организации, которым нужны бесплатные инструменты для совместной работы, должны искать исключительно сторонние решения.
Основные функции программного обеспечения CRM
Ниже мы рассмотрим наиболее важные функции CRM и функции, на которые стоит обратить внимание.
Данные клиентов и управление контактами
Источник: Teamgate.com
Возможность сбора, организации и доступа к данным о клиентах жизненно важна для всех типов CRM. Этот инструмент позволяет пользователям сегментировать контакты по группам и улучшать маркетинговые стратегии при внедрении новых продуктов. CRM объединяет все данные о клиентах и клиентах в одном месте, упрощая и централизуя все, что бизнесу нужно знать о них.
Автоматизация маркетинга
Лучшие платформы CRM позволяют организациям автоматизировать часть своих маркетинговых усилий. Маркетинговые инструменты и функции CRM включают отправку электронных писем клиентам на определенных этапах покупки или демографии компании. В результате маркетинговые команды могут стратегически охватить целевую аудиторию с меньшими усилиями. Это помогает торговому представителю генерировать большее количество потенциальных клиентов за более короткий период времени, используя такие вещи, как маркетинг по электронной почте, динамическое ценообразование и даже охват социальных сетей на таких сайтах, как LinkedIn.
Служба поддержки клиентов
Источник: Zoho
Системы
CRM интегрируются с ПО службы поддержки и контакт-центра для оптимизации взаимодействия с клиентами, телефонных звонков и обращений в службу поддержки.Такая преемственность помогает клиентам, которые неоднократно обращаются за поддержкой. Это также помогает гарантировать, что информация, которую клиенты вводят в другом месте, например в онлайн-форму или с помощью чат-бота AI, доступна во время разговора с группами обслуживания клиентов. Организации, специально ищущие лучшее бесплатное программное обеспечение для службы поддержки, должны проверить эти варианты, если это их основная цель.
Руководство
Источник: Kapture
Частью преимущества CRM является возможность использования аналитики для генерации лидов.Это может включать в себя показатели и оценку потенциальных клиентов, чтобы определить наилучшие возможности для последующих действий на основе их профиля. Используя доступные данные о потребностях клиентов, истории покупок и более крупных отраслевых тенденциях, продавцы могут создавать маркетинговые кампании, чтобы лучше ориентироваться на тех, кто с большей вероятностью совершит покупку. Наряду с повышением эффективности эти процессы могут помочь улучшить работу вашего отдела продаж.
Воронки ускоренных продаж
Наряду с записью взаимодействий с клиентами эти продукты могут улучшить общие продажи и операции.Функции автоматизации отдела продаж включают возможность создавать расценки, обрабатывать заказы, обновлять контактную информацию, отправлять и отслеживать электронные письма, оценивать производительность сотрудников и создавать протокол управления продажами.
Как начать работу с программным обеспечением CRM
Выбор программного обеспечения CRM может показаться непосильной задачей для компаний, которые хотят сделать первый шаг. Как и все крупные технологические решения, выбор этих типов инструментов требует, чтобы организации ответили на серию небольших вопросов, а затем нашли решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.
Давайте посмотрим на некоторые вещи, которые следует учитывать предприятиям.
Требования к инфраструктуре — Когда эти продукты впервые появились на рынке, они были в основном доступны локально, но в последние годы облачные решения стали нормой. Облачные платформы не требуют от организаций добавления каких-либо дополнений к существующей ИТ-инфраструктуре. Для облачного программного обеспечения требуется только браузер и работающее подключение к Интернету. Это противоположно локальным решениям, для которых потребуются дополнительные серверы.
Доступность — Компании хотят, чтобы сотрудники имели доступ к данным CRM, где бы они ни работали. Поскольку удаленная работа становится все более популярной, потребность в доступе к данным из любого места становится все более важной. К облачному программному обеспечению CRM можно получить доступ в любом месте с любого устройства. Это упрощает своевременный доступ сотрудников к информации независимо от того, где они работают.
Стоимость — Некоторые платформы CRM предлагают свои услуги бесплатно. Однако эти бесплатные варианты обычно включают только базовый уровень обслуживания и предлагают постоянные продажи для увеличения функциональности.Бесплатный вариант может быть хорошим местом для начинающих компаний, поскольку они могут протестировать ядро системы CRM, прежде чем принимать финансовое решение.
Настройка — Решения для управления клиентами предлагают ряд дополнительных инструментов, основанных на потребностях клиентов. К счастью, эти услуги предоставляются в виде надстроек, которые можно адаптировать к конкретным потребностям организации. Компании, желающие внедрить CRM, должны подумать, какие индивидуальные решения лучше всего подходят для их нужд, а также составить список услуг, которые было бы неплохо иметь.Определение этих двух факторов поможет выбрать лучшее решение при одновременном удержании затрат на одном уровне.
Простота использования и интеграции — Как и все программное обеспечение, преимущества программного обеспечения CRM могут быть реализованы только в том случае, если сотрудники смогут интегрировать их в свою повседневную работу. Компании хотят убедиться, что любая выбранная ими CRM-система работает с их существующими системами. Хотя многие решения CRM созданы для работы с различными технологиями, предприятиям необходимо убедиться, что добавление определенной CRM не будет иметь проблем с интеграцией.
Безопасность и конфиденциальность — Безопасность ваших данных и информации ваших клиентов должна быть главным приоритетом. Эта информация не только является конкурентным преимуществом, но и раскрывать данные о клиентах — это просто плохой бизнес. Поставщик облачного программного обеспечения CRM несет ответственность за безопасность и, вероятно, вложил значительные средства в обеспечение безопасности данных.
Бесплатное и платное программное обеспечение CRM
По мере того, как компании стремятся внедрить программное обеспечение CRM, они могут быть ошеломлены большим количеством доступных вариантов.Рынок CRM включает в себя широкий спектр поставщиков, от признанных игроков до стартапов, стремящихся подорвать рынок. Один из серьезных вопросов, с которыми сталкиваются руководители технологических компаний, заключается в том, стоит ли выбирать одно из бесчисленного количества бесплатного программного обеспечения CRM на рынке или платное.
Хотя на первый взгляд бесплатный вариант может показаться предпочтительным, вы должны понимать, что большинство бесплатных предложений включают только базовые функции. Для малого бизнеса, только начинающего с CRM, этого может быть достаточно. Для крупных и средних компаний или для малого бизнеса, стремящегося к быстрому росту, эти бесплатные платформы могут оказаться недостаточными.
Вот некоторые ключевые различия между бесплатным и платным программным обеспечением CRM, которые следует учитывать.
Бесплатное программное обеспечение CRM
Платное программное обеспечение CRM
Устанавливает ограничение на количество пользователей
Предлагает базовую функциональность
Ограничение на количество записей клиентов
Ограниченная встроенная интеграция и функции
Невозможно использовать сторонние функции
Ограниченное отслеживание электронной почты
Ограниченные уведомления и напоминания
Отсутствие или минимальные функции оценки потенциальных клиентов и маркетинга.
Поддержка отсутствует или ограничена
Отчетность отсутствует или ограничена
Возможность простого добавления пользователей по мере расширения операций
Предоставляет компаниям дополнительные функции и возможности, которые можно добавлять по мере необходимости
Количество записей о клиентах и клиентах не ограничено
Расширенная встроенная интеграция для упрощения внедрения
Возможность добавления сторонних функций по мере необходимости
Расширенное отслеживание электронной почты и сбор данных из целевых почтовых кампаний
Надежная автоматизированная система уведомлений и напоминаний о задачах для обеспечения удовлетворенности клиентов
Оценка потенциальных клиентов и маркетинговые возможности, которые интегрируются с существующими платформами для совместной работы
Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM У
бесплатных продуктов есть ограничения, но это не значит, что они не могут быть полезны для правильного бизнеса. Эти решения могут помочь начинающим компаниям или малым предприятиям, желающим использовать эти типы инструментов. Бесплатное решение может не соответствовать долгосрочным потребностям организации, но оно может предоставить безопасный способ проверить, могут ли эти инструменты помочь улучшить ваш бизнес.
Если посмотреть на рынок, то на данный момент это лучшие бесплатные варианты CRM на рынке:
HubSpot CRM
Zoho CRM
Капсула
Проницательность
Гибкая CRM
Рейтинг G2 4.3/5 4,0 / 5 4,3 / 5 4,1 / 5 4,0 / 5
Рейтинг Capterra 4,5 / 5 4,2 / 5 4,5 / 5 3,9 / 5 4,1 / 5
Рейтинг Trustradius 8,3 / 10 8,1 / 10 8,5 / 10 8,2 / 10 7,7 / 10
Контакты Бесплатно до 1 000 000 Бесплатно до 50,000 250 Бесплатно до 2,500 Бесплатно до 25000
Хранение данных Безлимитный 1 ГБ 50 МБ на пользователя Бесплатно до 200 МБ 2 ГБ на пользователя
Стоимость $ 0 навсегда 0 долларов навсегда для 3 пользователей 0 долларов за до 2 пользователей 0 долларов за до 2 пользователей 0 $ в месяц за 10 пользователей
Узнать больше Hubspot Free CRM Zoho Бесплатная CRM CRM без капсул Insightly Free CRM Гибкая бесплатная CRM
Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год — цены и характеристики
На торговой площадке представлены десятки ведущих товаров. Компании могут быть ошеломлены, решая, какой из них использовать для своей организации. Поскольку выбор решения может сильно повлиять на прибыль бизнеса, технологические лидеры обязательно должны сделать правильный выбор. Давайте посмотрим на некоторые из лучших инструментов CRM, представленных в настоящее время на рынке.
Monday.com
Monday.com — это платформа для совместной работы, которая фокусируется на управлении проектами с помощью набора таблиц, в которых отслеживаются задачи, исполнителей, статус задач, сроки выполнения и многое другое.Он очень удобен в использовании, имеет простой пользовательский интерфейс и эстетичную цветовую схему, упрощающую быструю сортировку задач.
Цены и планы Monday.com
Monday.com предлагает 5 различных тарифных планов, начиная с 0,00 долларов США в месяц для индивидуального плана
.
Физическое лицо Базовый Стандартный Pro Предприятие
$ 0 / мес
До 2-х мест
Неограниченное количество досок
Неограниченное количество документов
200+ шаблонов
Более 20 типов столбцов
До 2 членов команды
Приложения для iOS и Android
8 долларов. 00 / место в месяц
Итого 24,00 $ / месяц с ежегодной оплатой
Включая физическое лицо, плюс:
Неограниченное количество бесплатных зрителей
Неограниченное количество товаров
Хранение файлов 5 ГБ
Приоритетная поддержка клиентов
Создание дашборда на основе 1 доски
10,00 $ / место в месяц
$ 30 / мес. Оплата ежегодно
Включает базовую комплектацию, плюс:
Хронология и виды диаграммы Ганта
Просмотр календаря
Гостевой доступ
Автоматизация (250 действий в месяц)
Интеграции (250 действий в месяц)
Создание информационной панели, объединяющей до 5 досок
16 $ / место в месяц
$ 48 / мес. Оплата ежегодно
Стандарт, плюс:
Частные форумы и документы
Просмотр диаграммы
Учет времени
Формула столбца
Столбец зависимости
Автоматизация (25000 действий в месяц)
Интеграции (25000 действий в месяц)
Создание информационной панели, объединяющей до 10 досок
Свяжитесь с нами по вопросам цен
Включает Pro, плюс:
Автоматизация и интеграция в масштабе предприятия
Безопасность и управление корпоративного уровня
Расширенная отчетность и аналитика
Многоуровневые разрешения
Специальная адаптация
Премиум-поддержка
Создание информационной панели, объединяющей до 50 досок
Что нам нравится в понедельник:
Информация в реальном времени и обновления от команды
Ясное и лаконичное объяснение новых возможностей от разработчиков
Тщательная ИТ-служба и поддержка клиентов
Удобный пользовательский интерфейс с помощью информационных панелей и представлений
Разнообразие предлагаемых шаблонов
Что нам не нравится в понедельник:
Отсутствие интеграции с более непонятным ПО для работы с электронной почтой
Разрешения для интеграции сторонних приложений могут быть улучшены
Обзор эксперта:
Понедельник. com хорошо справляется с управлением задачами для малого бизнеса, хотя в большинстве компаний ему все еще больше отводится роль команды и управления проектами. Часть программного обеспечения CRM быстро растет, и регулярно выпускаются новые функции для управления клиентами и отслеживания продаж. Это отличный вариант благодаря настраиваемости и широкому спектру использования.
Nextiva
Nextiva — это комплексное решение для бизнес-коммуникаций и управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенное для предприятий, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов по всем каналам связи с клиентами.Nextiva также упрощает рабочий процесс вашей компании, автоматизируя второстепенные задачи и автоматически извлекая информацию из данных, что делает ее идеальным партнером для занятой команды. Дополнительные функции, такие как инструменты искусственного интеллекта и запатентованная технология SmartTopic, дают дополнительные сведения, позволяющие вам и вашему бизнесу по-настоящему процветать и укреплять клиентскую базу.
Цены и планы Nextiva
Nextiva предлагает 4 различных тарифных плана, начиная с 18 долларов.95 в месяц для плана Essential
Essential Профессиональный Предприятие Максимальная
18,95 $ за пользователя в месяц
Безлимитные голосовые и видеозвонки
Автосекретарь и бесплатные номера
Интеграция с Outlook и Google Контакты
Голосовая почта на уведомления по электронной почте
Интернет-факс безлимитный
Мобильное и настольное приложение
Круглосуточная служба поддержки клиентов
22 руб.95 / пользователя в месяц
Все самое необходимое, плюс:
Конференц-связь безлимитная, 40 участников
Безлимитная видеоконференцсвязь, до 250 участников
Call Pop, до 250 контактов
Мобильные SMS / MMS
Расширенная интеграция с Salesforce, Hubspot, Zendesk
Профессиональная установка
32,95 $ за пользователя в месяц
Все в профессиональном, плюс:
Неограниченное количество участников по голосовой и видеоконференцсвязи
Безлимитная запись видеоконференций и запись разговоров
Безлимитный звонок
Голосовая аналитика и расшифровка голосовой почты
Расширенная интеграция с Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud, ServiceNow
Система единого входа
57 долларов. 95 / пользователя в месяц
Все на предприятии, плюс:
Эффективность продаж и управление конвейерными продажами
Производительность сервиса
Управление обращениями службы поддержки
Опросы клиентов
Аналитика взаимодействия с клиентом
Что нам нравится в Nextiva:
Быстрая и эффективная служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам и вашему бизнесу
Простая в использовании, интуитивно понятная платформа для настольных и мобильных устройств
Встроенное программное обеспечение для унифицированных коммуникаций и контакт-центра прямо в CRM
Различные уровни тарифного плана с заметными различиями в удобствах, позволяющие выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса
Что нам не нравится:
Простая интеграция с отсутствием опций для менее известных сторонних приложений
Нет бесплатной опции
Программное обеспечение CRM не входит в число их продуктовых предложений
Обзор эксперта:
Nextiva — отличное решение VoIP для малых и крупных предприятий, которые хотят управлять своими сообщениями и журналами вызовов в единой базе данных, а также предоставляют инструменты для совместной работы и анализа данных. Он позволяет вашей компании улучшить отношения с клиентами с помощью CRM службы поддержки клиентов, системы обмена сообщениями, а также улучшить совместную работу вашей команды с помощью видеоконференцсвязи, совместного использования экрана, обмена сообщениями и многого другого.
Freshworks
Являясь развитием платформы Freshdesk, ориентированной на поддержку клиентов, Freshworks представляет собой удобное программное обеспечение CRM с надежным бесплатным планом для начала работы и множеством дополнительных функций для каждого дополнительного уровня платных планов.Основное внимание в этой CRM-системе уделяется простоте использования и доступности для вашей компании или малого бизнеса.
Цены и планы Freshworks
Freshworks предлагает 4 различных тарифных плана, начиная с 0,00 долларов США в месяц для бесплатного плана
.
Бесплатно Рост Pro Предприятие
0 руб. 00 / пользователя в месяц
Чат-боты
Аналитика чат-бота
Просмотры папки «Входящие»
Темы
Группы
Ярлыки для разговоров
Массовые действия
Свойства пользователя
Мобильный SDK
WordPress
Интеграция с Freshdesk
Shopify
10K MUV / счет
15,00 $ / агент в месяц — оплата ежегодно
18,00 $ / агент в месяц — ежемесячная оплата
Все бесплатно, плюс:
До 2000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО
Правила присвоения
Папка «Приоритетные»
Шаблонные ответы
Личные записи
Пользовательские события и временная шкала
Сегментация пользователей
Часы работы (весь мир)
Работа вне сети
Базовая приборная панель
Часто задаваемые вопросы
Отчет об обзоре бесед
Facebook Посланник
Файлы
Marketplace (Магазин приложений)
100K MUV / агент
39 долларов США. 00 / агент в месяц — оплата ежегодно
47,00 $ / агент в месяц — ежемесячная оплата
Все в росте, плюс:
До 3000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО
WhatsApp Business ПОПУЛЯРНЫЙ
Apple Business Chat
Автоматическое разрешение
IntelliAssign
Часы работы (по группам)
Совместный просмотр
Live Translate
Расширенная приборная панель
Advanced Automations ПОПУЛЯРНЫЙ
Отчет о деятельности команды
Отчет о доступности агента
Роли и разрешения
Обзор CSAT и отчет
API для разговоров
300K MUV / агент
69 долларов.00 / агент в месяц — оплата ежегодно
83,00 $ / агент в месяц — оплата ежемесячно
Все в Pro, плюс:
До 5000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО
Допустимые IP-адреса
Разрешенные домены
Аутентификация пользователя (JWT)
400K MUV / агент
Что нам нравится в Freshworks:
Телефонная система со встроенной облачной АТС
Интеграция с социальными сетями и другими сторонними приложениями
Универсальный портал для службы поддержки клиентов, продаж и маркетинга CRM и автоматизации
Отслеживание электронной почты и подробная отчетность
Удобство использования
Что нам не нравится:
Отсутствуют расширенные функции по сравнению с конкурентами в аналогичной ценовой категории
Отсутствие вариаций прав пользователей
Форматирование отчетов и электронных писем может стать утомительным
Обзор эксперта:
Freshworks — отличный выбор для компаний, которые хотят связать свой call-центр с клиентами и потенциальными клиентами, и предоставляет инструменты, необходимые для создания подробных отчетов о работе вашего call-центра и отдельных агентов. Существует даже интегрированная система поощрений в виде своеобразной «игры», которая делает монотонную работу более полезной и приятной!
Трубопровод
Pipedrive — это простое в использовании программное обеспечение CRM, ориентированное на малый бизнес, с расширенными функциями и возможностями, доступными пользователю. Это полезно для интеграции чат-ботов на ваш веб-сайт и разработки надежных, но эффективных отчетов о ваших клиентах и отделе продаж.
Pipedrive Цены и планы:
Pipedrive предлагает 4 тарифных плана по цене от 12 долларов.50 в месяц
Essential Продвинутый Профессиональный Предприятие
12,50 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно
Руководство, управление сделкой, календарем и конвейером
Простой импорт данных и легкая настройка
24/7 поддержка и 275+ интеграций
24,90 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все самое необходимое, плюс:
Полная синхронизация электронной почты с шаблонами и расписанием
Групповая рассылка электронной почты плюс отслеживание открытий и кликов
Конструктор рабочих процессов с запущенной автоматизацией
49 долларов США. 90 / пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все в расширенном режиме, плюс
Обновленные отчеты и визуальные информационные панели
Прогнозы доходов и прогнозы выигрышей
Управление документами и контрактами
99,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все в профессиональном, плюс:
Неограниченные права пользователей и команд
Индивидуальные настройки безопасности и предпочтения
Программа внедрения и поддержка по телефону
Нет ограничений на использование функций
Что нам нравится в Pipedrive:
Надежный рабочий процесс с интуитивно понятным интерфейсом
Простая синхронизация с мобильными приложениями
Сильные предупреждения для обеспечения выполнения задач
Что нам не нравится:
Ограниченный инструмент по цене
Обзор эксперта:
Pipedrive лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса из-за его способности визуализировать процесс продаж от начала до конца, что может помочь повысить эффективность. Это также отличный вариант для предприятий, стремящихся к масштабированию, поскольку настройка более продвинутых функций может обеспечить дополнительную ценность по мере роста вашей клиентуры и компании.
Hubspot
Hubspot — еще одна CRM, нацеленная на малый бизнес, с простой панелью управления и моделью freemium. Базовая платформа может обеспечить базовое управление клиентами для малого бизнеса с ограниченным бюджетом, а надстройки можно приобрести, чтобы превратить платформу в комплексное комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами.
Цены и планы Hubspot:
Платформа Hubspot CRM состоит из пяти основных продуктов, объединенных в одну унифицированную платформу по выбору пользователя. Пять продуктов, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub и Operations Hub, можно приобрести отдельно по трем ценовым уровням, различающимся в зависимости от продукта, или в виде полного пакета, известного как CRM Suite. В этом обзоре мы рассмотрим три тарифных плана комплексного CRM Suite.
CRM Suite — Стартовый CRM Suite — профессиональный CRM Suite — предприятие
45,00 $ / месяц — оплата ежегодно
Marketing Hub Starter — начинается с 1000 маркетинговых контактов
Sales Hub Starter — начинается с 2 платных пользователей
Service Hub Starter — начинается с 2 платных пользователей
Стартовый концентратор CMS
Операционный центр, стартер
1600 $ / мес — оплата ежегодно
Marketing Hub Professional — начинается с 2000 маркетинговых контактов
Sales Hub Professional — от 5 платных пользователей
Service Hub Professional — от 5 платных пользователей
Профессиональный концентратор CMS
Операционный центр Professional
$ 4,000 / мес — оплата ежегодно
Marketing Hub Enterprise — начинается с 10 000 маркетинговых контактов
Sales Hub Enterprise — от 10 платных пользователей
Service Hub Enterprise — от 10 платных пользователей
CMS Hub Enterprise — от 10 платных пользователей
Операционный центр Enterprise
Что нам нравится в Hubspot:
Очень сильное предложение freemium, которое может помочь новым клиентам легко добавлять новые функции по мере их роста
Быстро интегрируется со всеми почтовыми клиентами, чтобы легко запускать более крупные почтовые кампании
Что нам не нравится:
Модель freemium может привести к быстрому увеличению затрат клиентов, если они не управляют надстройками должным образом
Приобретение пакета CRM в виде пакета становится очень дорогим и очень быстро, что делает его менее идеальным для малых предприятий с быстрым ростом клиентской базы
Обзор эксперта:
HubSpot специально нацелен на малый и средний бизнес и завоевал репутацию благодаря своим инновациям. Это отлично подходит для компаний, которые знают, в чем состоят их потребности и как согласовать эти потребности с предлагаемыми продуктами.
Salesforce
Salesforce была первым программным обеспечением CRM, предложенным общественности по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), и долгое время использовалась как платформа для крупных и малых предприятий. Salesforce не только продолжает вводить новшества в области программного обеспечения CRM с такими функциями, как совместимость и искусственный интеллект, но и их список партнеров предлагает дополнительные преимущества и потенциально революционные инструменты для бизнеса любого размера.
Цены и планы Salesforce:
Salesforce предлагает 4 варианта ценообразования, начиная с 25 долларов США в месяц.
Основы Профессиональный Предприятие Безлимитный
25,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно
Управление счетами, контактами, потенциальными клиентами и возможностями
Интеграция электронной почты с Gmail или Outlook
Мобильное приложение Salesforce
75 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все в Essentials, плюс:
Регистрация потенциальных клиентов и оценка интересов на основе правил
Совместное прогнозирование
150 $. 00 / пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все в профессиональном, плюс:
Автоматизация рабочего процесса и утверждения
300,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все в Enterprise, плюс:
Поддержка 24/7
Что нам нравится в Salesforce:
Большое и надежное предложение услуг, направленное на интеграцию множества отделов крупных организаций.
Компания Salesforce, пожалуй, самый известный поставщик CRM, давно удовлетворяет запросы клиентов.
Что нам не нравится:
Salesforce иногда может быть слишком большим для собственной пользы, и некоторые пользователи платят за услуги, которые они не используют или даже не знают о существовании.
Обзор эксперта:
Salesforce — это лучший вариант для крупных предприятий, которым нужна полная сквозная CRM-система и которые не боятся высокой цены за то, что они хотят. Он предлагает широкий спектр вариантов интеграции и обладает врожденными возможностями для управления всеми аспектами управления взаимоотношениями с клиентами, клиентскими базами данных, обслуживанием клиентов и многим другим.
Зохо
Zoho создала универсальное решение, простое в использовании и объединяющее дополнительные функции. Zoho имеет длинный список продуктов, которые можно использовать вместе с их программным обеспечением, и предлагает свои услуги по конкурентоспособной цене, что делает его отличным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса.
Zoho Цены и планы:
Zoho предлагает 5 различных вариантов ценообразования, начиная с 0,00 долларов США в бесплатном плане.
Бесплатно Стандартный Профессиональный Предприятие Максимальная
0,00 $ за пользователя в месяц
До 3 пользователей
Управление контактами и контактами
Управление сделкой
Управление счетом
14 долларов США. 00 / пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все бесплатно, плюс:
Правила подсчета очков
Рабочие процессы
Несколько трубопроводов
Массовая электронная почта
Пользовательские панели мониторинга
Холст (1 просмотр / орг)
23,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все в стандартной комплектации, плюс:
ПродажиСигналы
Чертеж
Формы Web-to-Case
Правила валидации
Управление запасами
Холст (3 просмотра / организация)
40 долларов.00 / пользователя в месяц
Все в профессиональном, плюс:
Zia AI
CommandCenter
Многопользовательские порталы
Расширенная настройка
Мобильный SDK и MDM
Холст (5 просмотров / модуль)
52,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно
Все в Enterprise, плюс:
Advanced BI — в комплекте с Zoho Analytics
Ограничения расширенных функций
30-дневная пробная версия
Холст (25 просмотров / модуль)
Что нам нравится в Zoho:
Инновационная платформа, предлагающая клиентам широкий спектр функций и дополнительных услуг
Сильная аналитическая интеграция, позволяющая организациям, разбирающимся в данных, глубоко копаться в данных о клиентах
Что нам не нравится:
Zoho рассматривается как CRM для технически подкованных организаций, поэтому может не подходить для небольших организаций, только начинающих свой путь к CRM.
Оценка эксперта:
Zoho — отличный выбор для предприятий, которым требуется расширенная аналитика или которые хотят более серьезно относиться к настройке своей CRM. Он обладает собственным искусственным интеллектом и расширенными возможностями настройки по более высоким ценовым уровням, что делает его отличным холстом для технически подкованных организаций, которым они могут навязывать свои потребности.
Zendesk
Zendesk, ранее называвшаяся Base CRM, предлагает доступное программное обеспечение для продаж и управления взаимоотношениями с клиентами по низкой стартовой цене в 19 долларов в месяц.Zendesk стремится расширить свое программное обеспечение Base CRM, чтобы предоставить дополнительные функции, которые сделают отслеживание продаж и взаимоотношений с клиентами простым и эффективным.
Цены и планы Zendesk:
Zendesk предлагает три раздела предложений продуктов с несколькими доступными ценовыми вариантами. Вы можете использовать только их варианты поддержки, набор продуктов или даже дополнительные варианты стандартного набора с корпоративными опциями, которые обеспечивают больший выбор и настройку.Для простоты и в качестве предложения мы будем придерживаться ценовых уровней для планов на основе Suite.
Suite Team Люкс Рост Люкс профессиональный
$ 49,00 / агент в месяц — оплата ежегодно
Лучшая в отрасли система продажи билетов
Обмен сообщениями через Интернет, мобильные устройства и социальные сети
Поддержка по электронной почте, голосу, SMS и в чате
Справочный центр
— SINGLE
Простая в настройке автоматизация и рабочие процессы
автоматизированных ответов на основе ИИ — ДО 50
Единое рабочее пространство агента
Готовые отчеты и аналитика
Хранение данных и файлов — СТАНДАРТ
Более 1000 приложений и интеграций — СОЗДАЙТЕ
Надежные API — ПРЕДЕЛ СТАНДАРТНОЙ СТАВКИ
Поддержка через Интернет, электронную почту и телефон от команды Zendesk
Руководство по адаптации и усыновлению
79 долларов. 00 / агент в месяц — оплата ежегодно
Все в команде, плюс:
Портал самообслуживания для клиентов
Управление знаниями на основе искусственного интеллекта
Настраиваемые макеты билетов
Лицензии на доступ Light — ДО 50
Гарантия Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Многоязычная поддержка и контент
99,00 $ / агент в месяц — оплата ежегодно
Все в росте, плюс:
Маршрутизация разговора на основе навыков оператора
Интегрированные форумы сообщества
Обсуждения частного разговора
Настраиваемые информационные панели с общим доступом
Расширенные голосовые возможности
Варианты расположения данных
Соответствие HIPAA
Коннектор событий
для Amazon Web Services
Что нам нравится в Zendesk:
Zendesk легко интегрирует свою платформу продаж и поддержки по принципу plug and play без внешних ИТ-требований
Отлично подходит для компаний с простыми требованиями CRM и циклами продаж
Что нам не нравится:
Zendesk предлагает простой и понятный продукт, не подходящий для предприятий с несколькими конвейерами продаж
Оценка эксперта:
Zendesk — отличный вариант для предприятий любого размера, которым требуется простое в использовании программное обеспечение CRM, которое будет работать прямо из коробки. Благодаря простому пользовательскому интерфейсу и понятным функциям эта CRM будет работать без головной боли, связанной с более сложными опциями.
Кеап
Keap сочетает в себе эффективность и простоту использования в одном программном решении, предназначенном для предпринимателей и владельцев бизнеса, стремящихся к долгосрочному развитию. Он объединяет маркетинг, автоматизацию продаж, CRM и платежи на одной платформе, оптимизируя рабочий процесс и упрощая кропотливую работу.
Keap Цены и планы:
Keap предлагает три варианта цен, начиная с 79 долларов.00 / месяц, с дополнительным бонусом в виде скидки на первые 5 месяцев обслуживания. Кроме того, каждый план предназначен для 1 пользователя, а дополнительных пользователей стоит 30 долларов США в месяц.
Lite Pro Макс
79,00 долларов в месяц — 56,00 долларов в месяц в течение первых 5 месяцев
Включает:
Управление контактами
Электронный маркетинг
Захват свинца
Автоматика
Назначение
Мобильное приложение и бизнес-направление
Автоматический обмен текстовыми сообщениями
Платежи и выставление счетов
169 долл. США.00 / мес — 119,00 $ / мес в течение первых 5 месяцев
Включает все в Lite, плюс:
Целевые страницы
Расширенная автоматизация
Воронка продаж
Рассылка текстовых сообщений
A / B тестирование
Кассовые бланки
Отчетность по продажам
Трубопроводная аналитика
199,00 долларов в месяц — 140 долларов в месяц в течение первых 5 месяцев
Включает все, что есть в Pro, плюс:
Воронка продаж
Подсчет отведения
Допродажи в 1 клик и перекрестные продажи
Повторяющиеся дополнительные продажи
Промокоды
Встроенная интеграция с Shopify
Маркетинговая аналитика эффективности
Аналитика взаимодействия
Что нам нравится в Keap:
Автоматизированный сбор отведений и последующее наблюдение
Автоматизирует повторяющиеся задачи и упрощает рабочие процессы
Организация кампании и отчетность
Что нам не нравится:
Отчеты на панели управления нечеткие
Отсутствие интеграции с социальными сетями
Оценка эксперта:
Keap — идеальное программное обеспечение CRM для предпринимателей, которые стремятся максимально повысить эффективность рабочего времени за счет автоматизации более повторяющихся и кропотливых рабочих задач в течение дня. Это CRM-решение, в основе своей функции которого — долгосрочный рост небольших компаний.
Капсула CRM
Capsule CRM была создана с акцентом на то, чтобы быть умной, оптимизированной CRM, которая помогает вашему бизнесу наладить лучшие отношения с вашими клиентами и клиентами. Он предоставляет множество фильтров и тегов данных, интеграцию с популярным программным обеспечением и безопасность за счет многофакторной аутентификации, чтобы сделать построение отношений с клиентами простым и легким процессом.
Capsule CRM Цены и планы:
Capsule CRM предлагает 4 варианта ценообразования, начиная с 0,00 долл. США в месяц для бесплатного плана.
Бесплатно Профессиональный Команды Предприятие
0,00 $ за пользователя в месяц
Включает:
250 Контакты
50 МБ хранилища на одну учетную запись
Календарь и отслеживание задач
Основные этапы продаж и визуальная воронка продаж
Отфильтрованные списки для отчетов
Интеграция с электронной почтой
Многофакторная аутентификация
Дополнения и интеграции не премиум-класса
Служба поддержки клиентов
18 долларов. 00 / пользователя в месяц
Включает все бесплатно, плюс:
50,000 Контакты
Хранилище 10 ГБ на пользователя
Премиум Интеграция с Microsoft 365 и Google Workspace
Система единого входа Microsoft и Google
Премиум-интеграции, включая Xero, QuickBooks, MailChimp, Zapier и многие другие!
Отчеты о деятельности
36,00 $ за пользователя в месяц
Включает в себя все, что есть в версии Professional, плюс:
100,000 Контакты
Хранилище 20 ГБ на пользователя
Множественные конвейеры продаж
Расширенная отчетность по продажам
Роли пользователей и ограничения
Назначение командного или индивидуального рекорда
Пользовательские типы действий
Важные поля
54 $.00 / пользователя в месяц
Включает в себя все, что есть в Teams, плюс:
200,000 Контакты
Хранилище 40 ГБ на пользователя
Поддержка внедрения
Помощь при импорте
Индивидуальное обучение
Специализированный менеджер по работе с клиентами
Постоянная приоритетная поддержка
Что нам нравится в Capsule CRM:
Бюджетный
Простота использования
Электронная почта и другие интеграции для всех уровней обслуживания
Что нам не нравится:
Может быть слишком простым и лишенным функций для некоторых компаний, ищущих настройки
Оценка эксперта:
Capsule CRM представляет собой отличный вариант для малого бизнеса с его низкой стоимостью и множеством функций даже на бесплатном ценовом уровне, который улучшается только тогда, когда вы платите больше за более высокие уровни. Он прост, удобен в использовании и является отличной отправной точкой для многих, кто ищет базовое решение CRM.
Топ-10 поставщиков программного обеспечения CRM, размер рынка и прогноз рынка на 2020-2025 годы
В 2020 году на 10 ведущих поставщиков программного обеспечения CRM приходилось почти 62,1% мирового рынка приложений CRM, который вырос на 6,9% и приблизился к почти 45,67 миллиардам долларов США на лицензии и обслуживание и доходы от подписки.
В прошлом году Salesforce лидировала с долей рынка 32,2% благодаря 14-процентному скачку доходов от CRM.На втором месте — Adobe, за ней следуют Oracle, SAP и Microsoft.
Мы задаем простой вопрос: кто, у кого и почему покупает приложения CRM? И мы даем ответы, подкрепленные десятилетиями исследований, нашим клиентам по всему миру. (Образец из нашей базы данных приложений)
Приложение 1 — Доли рынка приложений CRM в 2020 году разделены между 10 ведущими поставщиками CRM и другими поставщиками
Согласно нашему прогнозному периоду, к 2025 году объем рынка приложений CRM достигнет 49,6 млрд долларов по сравнению с 45,67 млрд долларов в 2020 году. при среднегодовом темпе роста 1.7%.
Приложение 2: Прогноз мирового рынка программного обеспечения CRM на 2020-2025 гг., Млн долл. США
Год 2020 2025 2020-2025 CAGR,%
Всего 49597 1,7%
Источник: Apps Run The World, декабрь 2021 г.
Топ-10 поставщиков программного обеспечения CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами включает приложения для автоматизации продаж, автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов и управления поддержкой, например электронной почты .Управление социальными сетями, управление клиентским опытом, управление действиями и участниками — это одни из недавно доступных приложений CRM, доступных через облачную доставку.
По мере того, как Salesforce стремится к расширению за счет роста цен, расширения экосистемы и повторения приверженности своим корням SFA, сейсмические сдвиги вбивают клин среди ключевых поставщиков в сегментах обслуживания клиентов и автоматизации маркетинга, поскольку реструктуризация ухудшает перспективы традиционных операторов.
Вот рейтинг 10 ведущих поставщиков программного обеспечения CRM в 2020 году и их доли на рынке.
4%
Рейтинг Поставщик Доходы от приложений CRM в 2019 г., млн долл. США Выручка от приложений CRM в 2020 г., млн долл. США Прирост 2020 г. Salesforce.com Подписка Подписка 14,0% Подписка В 2021 году большая часть внимания компании была сосредоточена на интеграции Slack в Salesforce Customer 360, распространяясь через стек Salesforce.В частности, была функция Slack Connect, которая позволяет продавцам, использующим Sales Cloud, вести беседы с коллегами в Slack для получения лучших практик.
2 Adobe Подписка Подписка 13,3% Подписка Adobe Sensei, технология искусственного интеллекта и машинного обучения Adobe (ML) от Adobe, обеспечивает интеллектуальные услуги, которые можно легко применять в масштабах всей организации. клиентский опыт. Сегодня более 80% клиентов Adobe Experience Cloud полагаются на Adobe Sensei в своей цифровой модернизации, включая NVIDIA, Esri, Pitney Bowes, Under Armour и другие.
3 Oracle Подписка Подписка 2,4% Подписка В 21 финансовом году Oracle Data Cloud и Oracle Cloud CX недавно объединили свои усилия как Oracle Advertising and Customer Experience (CX) с целью объединения все бизнес-данные по рекламе, маркетингу, продажам, коммерции и обслуживанию. Кроме того, Oracle удвоила свои CX-приложения, объединив цифровую рекламу, привлечение потенциальных клиентов и квалификацию потенциальных клиентов в полностью интегрированную систему онлайн-продаж под названием Fusion Marketing.У Oracle около 8000 клиентов Oracle Advertising and Customer Experience Cloud (CX), в том числе 3500 клиентов, приобретенных в результате приобретений Eloqua (1000), Responsys (500), RightNow (2000) и ряда более мелких, таких как Bluekai, Vitrue и Grapeshot. с 2012 г.
4 SAP Подписка Подписка 1,1% Подписка Приобретение Emarsys в 2021 году расширит портфель решений SAP Customer Experience, создав новую парадигму цифрового управления коммерцией как он будет обеспечивать гипер-персонализированные многоканальные взаимодействия в режиме реального времени, помогая организациям обеспечивать актуальность и эффективность каждого взаимодействия.Более 10 000 клиентов используют либо весь пакет SAP CX, либо ключевые модули для управления клиентским опытом, и Emarsys добавит 1500 клиентов по всему миру к базе установки SAP.
5 Microsoft Подписаться Подписаться 8,9% Подписаться Microsoft рассчитывает на большие данные для развития своего CRM-бизнеса. Например, Azure Synapse объединяет интеграцию данных, большие данные и хранилища данных в единую службу, позволяя пользователям Microsoft Dynamics CRM генерировать аналитические данные о своих клиентах на основе огромных объемов структурированных и неструктурированных данных.
6 Genesys Telecommunications Laboratories Подписка Подписка 5,6% Подписка Genesys запустила Genesys DX, новое автономное предложение компании по взаимодействию с клиентами в цифровой среде. Genesys DX использует опыт компании в области CX и Genesys AI, прогнозирующее взаимодействие для улучшения диалогового ИИ и возможностей динамической базы знаний после приобретения Bold360. Genesys DX позволяет компаниям вывести клиентский опыт за рамки обычного транзакционного общения в чате, который сегодня является обычным, для обеспечения интуитивно понятного общения, которое клиенты приветствуют.С каждым взаимодействием с клиентом Genesys DX будет лучше понимать, как улучшить их опыт на протяжении всего жизненного цикла отношений на основе диалога, ответов и предпочтений. Genesys и Google укрепляют многолетнее партнерство, включая запуск Genesys Multicloud CX на Google Kubernetes Engine.
7 Zendesk Подписаться Подписаться 26,1% Подписаться Zendesk, чтобы приобрести Momentive и ее культовую платформу SurveyMonkey. Ожидается, что соответствующая значительная клиентская база и дополнительные возможности компаний предоставят значительные возможности для совместного внедрения продуктов и увеличат привлекательность Momentive на предприятии. Zendesk будет реинвестировать сэкономленные за счет повышения эффективности масштабирования средства в привлекательные возможности роста для поддержки этой комбинации. У Zendesk 173 600 учетных записей платных клиентов, в том числе примерно 88 100 учетных записей платных клиентов в службе поддержки, примерно 46 600 учетных записей платных клиентов в чате и примерно 39 000 платных учетных записей клиентов в других продуктах.
8 HubSpot Подписка Подписка 24,1% Подписка HubSpot, платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для масштабных компаний, достигла отметки в 1 млрд платящих клиентов в год и превысила 1 млрд. Долларов в год. выручка, отметив две важные вехи в почти 15-летней истории компании.
9 Pegasystems Подписаться Подписаться 11.3% Подписаться В апреле 2021 года Pegasystems запустила Pega Process AI — новый набор возможностей платформы Pega, которые помогают организациям оптимизировать свой бизнес и операции с клиентами в режиме реального времени. Внедряя самооптимизирующийся искусственный интеллект и управление решениями в свое программное обеспечение для автоматизации процессов с низким уровнем кода, Pega предлагает единственное решение, которое может интеллектуально сортировать миллионы входящих запросов клиентов, транзакций и других событий в масштабе предприятия. Это позволяет быстро и эффективно разрешать события, помогая снизить эксплуатационные расходы и упростить взаимодействие с сотрудниками и клиентами.
10 Nice Systems Подписка Подписка 14,8% Подписка NICE обслуживает более 25 000 организаций в сфере предприятий, финансов и безопасности. Благодаря более чем 2 000 развертываний центров обработки вызовов inContact используется 155 000 агентов по всему миру. Он управляет 6 миллиардами взаимодействий в год.
Итого Подписаться Подписаться 12,0% Подписаться
Другое Подписаться Подписаться 661- Подписаться
Всего 42707 45671 6,9% 100%
Источник: Apps Run The World, декабрь 2021 г. Другие поставщики
M отчет: 8 × 8, ACI Worldwide, Act-On Software, AdRoll, Amdocs, Ameyo, Apttus, Aspect Software, Aurea, Avaya Inc., Backbase, Bazaarvoice, Blackbaud, BounceX, Capillary Technologies, CAS Software AG, CDK Global, Cision, Clarabridge, Constant Contact, Constellation Software Inc., Cox Automotive, Creatio (ранее bpm’online), CSG Systems International, DealerSocket, Deluxe Corporation, eGain Corporation, Emarsys, Enghouse Interactive Inc. , Fiserv, Five9, Freshworks (ранее Freshdesk), Hansen Technologies, Hootsuite, Infor, InMoment, InsideSales.com, Intense Technologies, IQVIA, Keap, Хорос, Knowlarity Communications Pvt. Ltd., Listrak, LiveChat Inc., LiveOps, LivePerson Inc., LogMeIn, Marin Software, Maropost, Maximizer Software Inc., Medallia, Meltwater Group, Mitel, NCR Corporation, Noble Systems, Nuance Communications Inc., Operative, Puzzel, Quadient, Reynolds and Reynolds Company, RingCentral, Rubicon Project, Sage, SAS Institute, Selligent Marketing Cloud, Serenova, ServiceSource, Sprinklr, SugarCRM, Swiftpage, Talkdesk, Thunderhead, TTEC, Twilio, Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG., Veeva Systems Inc., Vocalcom, Vonage, Zoho Corp.,
Доступны индивидуальные вырезки данных, связанные с рынком приложений CRM:
Топ 200+ поставщиков приложений CRM и прогноз рынка на 2020-2025 годы
2020 Рынок CRM-приложений по отраслям (21 вертикаль)
Рынок CRM-приложений 2020 по функциональным рынкам (16 рынков)
2020 Рынок CRM-приложений по странам (США + 45 стран)
2020 Рынок CRM-приложений по регионам (Америка, EMEA, APAC )
Рынок приложений CRM на 2020 год по типу дохода (лицензия, услуги, оборудование, поддержка и обслуживание, облако)
Рынок приложений CRM на 2020 год по размеру клиента (доход, количество сотрудников, активы )
Рынок приложений CRM 2020 по каналам (прямой или прямой)
Рынок приложений CRM 2020 по продуктам
На Приложении 4 представлен рынок корпоративных приложений по функциональным областям. Наиболее быстрорастущие функциональные рынки вращаются вокруг более мелких сегментов, таких как электронная коммерция, управление эффективностью предприятия, управление эффективностью продаж и казначейство и риски, где первопроходцы остаются менее устоявшимися, чем те, которые десятилетиями были закреплены в таких функциональных областях, как ERP, CRM и PLM.
Приложение 4 — Прогноз мирового рынка корпоративных приложений на 2020-2025 годы, по функциональным рынкам, $ M
Анализ выигрышей / потерь CRM как часть корпоративных приложений База данных клиентов Buyer Insight
Со стороны покупателя клиенты вкладывают средства в системы CRM на основе о новых функциях и возможностях, которые, как ожидается, заменят существующие унаследованные системы.Во многих случаях конкурентоспособные обновления и замены, которые могут оказать серьезное влияние на будущие изменения доли рынка, станут более распространенными.
С 2010 года наша глобальная группа исследователей изучает модели последних покупок программного обеспечения CRM клиентами по всему миру, собирая огромные объемы данных, которые составляют основу наших прогнозов и, возможно, роста и падения некоторых поставщиков. и их продукты ежеквартально.
Наша база данных постоянно обновляется и содержит подробный анализ выигрышей / проигрышей CRM.Ежегодно наша исследовательская группа выявляет десятки тысяч выигрышей и проигрышей клиентов из открытых и закрытых источников.
Результаты исследования регулярно обновляются в нашей базе данных клиентов Enterprise Applications Buyer Insight. Вы можете получить доступ к Табло ежеквартального анализа выигрышей / проигрышей и нашей базе данных клиентов Enterprise Applications Buyer Insight, став подписчиком.
Взаимодействие с продажами18 91819 47736 Штаты1818c Платформа взаимодействия с клиентами 9186 918 918 9186 Deere & Company02B Genesys Genesys 9186mirates86 $ 103.30B Inc.PotpotpotS HubspotPot Inc. CRM .18 Взаимодействие с клиентами Air Microsoft Dynamics C.H. Robinson Worldwide, Inc. Австралия Microsoft 365 для обслуживания клиентов Microsoft Marketing Dynamics 365 Microsoft Microsoft и финансовые услуги Аналитика взаимодействия с клиентами NICE NICE Cloud 918 Продажи Oracle 918 Автоматизация $59B World Chemical Fuel Services Corporation World Chemical Fuel Services Corporation США61 Pegasystems6666666666com, Inc. $ 918 Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами61 SAP Объединенные Арабские Эмираты
61 Группа автоматизации продаж
66 91861 9180M 918 918 Гостиничный бизнес
Заказчик Промышленность Эмпл. Выручка Страна Поставщик Новый продукт Adobe Категория
CenturyLink, Inc. (ex Toutapp) Sales Automation, Sales Engagement
Qlik Professional Services 3000 810,0 млн долл. США США Adobe Systems Adobe Marketo Sales Automation, ex Tout1861 Sales Automation (ex Sales Automation)
Qualtrics Профессиональные услуги 3455 723 долл. США.0M США Adobe Systems Adobe Marketo Sales Connect (ex Toutapp) Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Taboola Media 519 350,0M Adobe Systems США Adobe Marketo Sales Connect (ex Toutapp) Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Amazon.com, Inc. Розничная торговля 1335000 386 долларов США.06B США Adobe Systems Adobe Marketing Cloud (ex Omniture) Marketing Automation
Toyota Motor Corporation Автомобильная промышленность 359542 275,40 долл. Облако (ex Omniture) Marketing Automation
Apple, Inc. Manufacturing 147000 274,52 долл. СШАB США Adobe Systems Adobe Marketing Cloud (ex Omniture61)
Toyota Motor Credit Corporation Automotive 325905 272 долл. США.00B Япония Adobe Systems Adobe Marketing Cloud (ex Omniture) Marketing Automation
CIGNA Corporation Здравоохранение 72226 160,40 долл. Качество обслуживания клиентов
Walgreens Розничная торговля 225000 139,50 долл. СШАB США Adobe Systems Adobe Experience Cloud Обслуживание клиентов
The Home Depot, Inc. Розничная торговля 504800 $ 132,11B США Adobe Systems Adobe Experience Cloud Качество обслуживания клиентов
Chevron Corporation Нефть, газ и химическая промышленность Adobe Systems Adobe Marketo Marketing Automation
Hitachi Производство 295941 $ 88.14B Япония Adobe Systems Adobe Marketo Marketing Automation
United Parcel Service, Inc. Distribution 540000 $ 84,63B Adobe Systems США Adobe Systems Марка Adobe Marketing Automation
Deutsche Telekom Communications 221909 119,56 долл. СШАB Германия Genesys Платформа взаимодействия с клиентами Genesys Обслуживание клиентов
ProGamble Products 101000 76 долларов США.12B США Genesys Платформа взаимодействия с клиентами Genesys Качество обслуживания клиентов
AstraZeneca Life Sciences 76100 $ 36,67B Genes 918ys 918ys Опыт работы
Schneider Electric Производство 135000 31,80 долл. СШАB Франция Genesys Платформа взаимодействия с клиентами Genesys Опыт работы с клиентами
США Genesys Платформа Genesys PureCloud CCaaS, Клиентский опыт
American International Group Страхование 45000 $ 43,84B 918 918ysCloud Платформа 918es CCaaS, обслуживание клиентов
Eli Lilly and Company Life Sciences 34914 24,54 долл. США 225000 139 долларов США.50B Соединенные Штаты Genesys Платформа Genesys PureEngage Взаимодействие с клиентами
BT — Америка Связь 105300 $ 28,85B
PayPal Holdings, Inc. Банковские и финансовые услуги 26500 21,45 долл. СШАB Соединенные Штаты Genesys Genesys PureEngage Platform 5 Engage для клиентов 16 долларов.70B Объединенные Арабские Эмираты Genesys Платформа Genesys PureEngage Взаимодействие с клиентами
PhRMA Здравоохранение 22000
Amino Inc. Здравоохранение 190 $ 97,23B США HubSpot, Inc. Hubspot CRM $ CRM
18
6B
США HubSpot, Inc. Hubspot CRM CRM
Intel Corporation Производство 117200 $ 77,87B США Hubspot
Citi Банковские и финансовые услуги 239000 76,40 долл. СШАB США HubSpot, Inc. HubSpot CRM CRM 0 CRM Professional Services 11 долларов.77B США HubSpot, Inc. Маркетинговый центр HubSpot Маркетинг на основе учетных записей, взаимодействие с продажами
Monday.com Профессиональные услуги 705 , Израиль HubSpot Marketing Hub Маркетинг на основе учетной записи, взаимодействие с продажами
Accenture Профессиональные услуги 537000 48 долларов США.76B Ирландия HubSpot, Inc. HubSpot Marketing Automation Marketing Automation
Exelon Corporation Утилиты 32340 $ 33.04B HubSpot 918, Hub61 США Marketing Automation
Veolia Environnement SA Утилиты 179000 31,59 $ B Франция HubSpot, Inc. Hubspot Marketing Automation Marketing Automation
Всего Нефть, газ и химия 105476 $ 200,32B Франция Microsoft CR Microsoft Dynamics 36560 918 Air Нефть, газ и химия 64500 $ 24,09B Франция Microsoft Microsoft Dynamics 365 Взаимодействие с клиентами CRM
Aflac Incorporated 120061 120061 Страхование 1866 15B США Microsoft Microsoft Dynamics 365 Взаимодействие с клиентами CRM
Independence Blue Cross Здравоохранение 10000 $ 19.20B США Dynamics Microsoft Microsoft Microsoft CRM
Ingram Micro Профессиональные услуги 35000 49,10 долл. СШАB США Microsoft Microsoft Dynamics 365 Sales Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Дистрибьюция 15262 16,63 $ B США Microsoft Microsoft Dynamics 365 Sales Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Nexans Manufacturing61 5,98 млрд долларов США Франция Microsoft Microsoft Dynamics 365 Sales Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Grant Thornton Банковские и финансовые услуги 8500 1 доллар США.90B США Microsoft Microsoft Dynamics 365 Sales Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Министерство здравоохранения Австралии Здравоохранение 3885 61,05B Microsoft Dynamics Служба поддержки клиентов
Metro Bank Банковские и финансовые услуги 3850 580 долларов США.0M Соединенное Королевство Microsoft Microsoft Dynamics 365 для обслуживания клиентов Служба поддержки клиентов
Agilisys Limited Professional Services 1500 140,0M United Kingdom Microsoft Microsoft Microsoft Dynamics для Microsoft Служба поддержки клиентов Служба поддержки клиентов
The Lubrizol Corporation Нефть, газ и химия 8300 $ 6.50B США Microsoft Microsoft Dynamics 365 Marketing Marketing Automation
Bupa Australia Здравоохранение 11500 2,50 доллара СШАB Marketing Australia
Edelman Media 7000 $ 894.0M США Microsoft Microsoft Dynamics 365 Marketing Marketing Automation
National Oilwell Varco, Inc. Производство 5000 600,0 млн долл. США Норвегия Microsoft Microsoft Dynamics 365 Marketing Marketing Automation
DAI Профессиональные услуги Microsoft 4000 0 0 США Microsoft Dynamics 365 Customer Voice Обслуживание клиентов
Panduit Производство 5000 1 доллар США.00B США Microsoft Microsoft Dynamics 365 Customer Voice Качество обслуживания клиентов
Toyota Motor North America, Inc. Автомобильная промышленность 36000 20,00 долл. СШАB США Microsoft Dynamics 365 Customer Voice Customer Experience
Tesco Retail 300000 $ 81,66B Соединенное Королевство Nice Systems NICE Voice of the Customer Customer Experience
239000 $ 76.40B США Nice Systems NICE Voice of the Customer Качество обслуживания клиентов
Best Buy Co., Inc. Розничная торговля 61200 $ 47.26B United States Nice NICE Voice of the Customer Обслуживание клиентов
Национальная ассоциация Citibank Банковские и финансовые услуги 239000 76,40 долл. СШАB США Nice Systems NICE Customer Engagement Analytics
HSBC Bank plc Банковские и финансовые услуги 223448 50 долларов США.23B Соединенное Королевство Nice Systems NICE Аналитика взаимодействия с клиентами Аналитика клиентов
Финансовая группа Mitsubishi UFJ Банковские и финансовые услуги 112700 $ 42,13B Япония Аналитика взаимодействия с клиентами Аналитика клиентов
Radisson Hotel Group Досуг и гостиничный бизнес $ 7.30B США Nice Systems NICE inContact Платформа CXone Cloud CX Качество обслуживания клиентов
Ashley Furniture Industries Производство 35000 $ 6.40B 918 Контакты CXone Cloud Платформа CX Качество обслуживания клиентов
Ace Hardware Corporation Розничная торговля 7577 5 долларов США.13B США Nice Systems NICE inContact Платформа CXone Cloud CX Качество обслуживания клиентов
Atradius Страхование 3700 2.20B 3700 2,20B Oracle18 Продажи Oracle
IHC Merwede Holding BV Профессиональные услуги 3500 1,35 млрд долл. США Нидерланды Oracle Oracle Sales Cloud Автоматизация продаж
Arcadis Строительство 1 доллар.00B США Oracle Oracle Sales Cloud Автоматизация продаж
Bajaj Electricals Утилиты 3113 $ 620.0M Oracle 918 Продажи Cloud Automation Oracle 918 Продажи Oracle Cloud Sales 918
Tesco Розничная торговля 300000 81,66 $B Соединенное Королевство Oracle Oracle CX Cloud Качество обслуживания клиентов
Zurich Insurance Group Страхование Швейцария Oracle Oracle CX Cloud Клиентский опыт
Домашний офис Правительство 34469 23,76 $
Городское управление транспорта Транспорт 45000 $ 21,45B США Oracle Oracle CX Cloud Обслуживание клиентов
Broadcom Inc.(включая CA Technologies) Производство 21000 23,89 долл. США США Oracle Oracle Engagement Cloud Взаимодействие с клиентами, отдел продаж
World Chemical Fuel Services Corporation 918 4300 20,36B США Oracle Oracle Engagement Cloud Взаимодействие с клиентами, взаимодействие с продажами
American Electric Power Company, Inc. Утилиты 16787 14,92 долл. СШАB США Oracle Oracle Engagement Cloud Взаимодействие с клиентами, взаимодействие с продажами
Blue Shield of California Pegasystems Pega CRM Взаимодействие с клиентами
Carefirst Inc. Страхование 5000 $ 8.80B США Pegasystems Pega CRM Взаимодействие с клиентами
Highmark Inc Некоммерческая организация 35000 18,00 долл. СШАB CRM США Pega
Холдинговая компания Express Scripts Здравоохранение 27000 $ 100,20B США Pegasystems Pega Sales Automation Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Kaiser Perman 88 долларов.70B США Pegasystems Pega Sales Automation Автоматизация продаж, участие в продажах
Страховая биржа фермеров Страхование 21000 $ 15.60B Pegasystems Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Walmart Inc. Розничная торговля 2300000 $ 559,15B США Salesforce Salesforce Sales Cloud Автоматизация продаж, участие в продажах
Розничная торговля 1335000 386,06 долл. СШАB США Salesforce Salesforce Sales Cloud Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Preferred Apartment Communities Inc. Строительство и недвижимость 120 294,00 $B США Salesforce Salesforce Sales Cloud Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Apple, Inc. Производство 147000 $ 274,52B США Salesforce Salesforce Sales Cloud Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
CVS Аптека Розничная торговля Розничная торговля Salesforce Salesforce Sales Cloud Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
McKesson Corporation Здравоохранение 70000 231 долл. США.05B США Salesforce Salesforce Sales Cloud Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Samsung Electronics Производство 287439 $ 206.1966B Salesforce Продажи в США Salesforce
Cargill, Incorporated. Товары народного потребления 150000 115 долларов США.00B США SAP SAP Cloud для клиентов Автоматизация продаж
Национальная нефтяная компания Абу-Даби Нефтегазовая и химическая промышленность 55000 $ 60.00B SAP Cloud для клиентов Автоматизация продаж
Asda Stores Limited Розничная торговля 145000 $ 31,70B Соединенное Королевство SAP SAP Cloud для клиентов
Производство 43360 $ 9.98B Швеция SAP SAP Service Cloud Служба поддержки клиентов
Tommy Hilfiger Europe BV (PVH) Потребительские товары SAP 12000 SAP Cloud SAP 12000 Нидерланды Cloud Service Служба поддержки клиентов
Robert Bosch Power Tools GmbH Производство 20000 $ 5,70B Германия SAP SAP Service Cloud Системы поддержки клиентов
Rolls Производство 10700 $ 2.98B Германия SAP SAP Service Cloud Служба поддержки клиентов
Duke Energy Corporation Утилиты 27535 $ 21,72B Великобритания Маркетинг SAP Marketing Cloud
Centrica Утилиты 19711 $ 16,43B Соединенное Королевство SAP SAP Marketing Cloud Автоматизация маркетинга
Etisalat 4001866 400 Коммуникации27B Объединенные Арабские Эмираты SAP SAP Marketing Cloud Marketing Automation
Bosch Rexroth AG Производство 32300 $ 7.24B Германия SAP Marketing Cloud Automation
Brightstar Corp Связь 4000 800,0 млн долл. США США SAP SAP Emarsys Взаимодействие с клиентами
Helly Hansen Manufacturing61 0M Норвегия SAP SAP Emarsys Взаимодействие с клиентами
Gymshark Потребительские товары 550 243,0 млн долл. США SAPagement SAPagement SAPagement CarParts.com Розничная торговля 1649 444,0 млн долл. США США Zendesk Zendesk Sell (без базовой CRM) Автоматизация продаж
BookingPal18 США Zendesk Zendesk Sell (ex Base CRM) Sales Automation
The Home Depot, Inc. Розничная торговля 504800 $ 11B США. Zendesk Service Служба поддержки
United Technologies Corporation Производство 240000 $ 66,50B США Zendesk Zendesk Service Служба поддержки клиентов
180000 65 долларов США.39B США Zendesk Zendesk Service Служба поддержки клиентов
Zurich Insurance Group Страхование 55000 63,59 долл. США E.Leclerc Розничная торговля $ 53,61B Франция Zendesk Zendesk Service Служба поддержки клиентов
Источник: Apps Run The World 3, декабрь 2021 г. 000 Расширенная версия этого отчета охватывает 200+ ведущих поставщиков программного обеспечения CRM, предлагая углубленный анализ динамики рынка, сильных сторон поставщиков, клиентов, возможностей, рисков и экосистем, а также их способности получать доли (SCORES) в рамках их соответствующих космос.Мы также предлагаем анализ выигрышей и проигрышей квартальных побед этих ведущих поставщиков, а также анализ того, представляют ли традиционные операторы и новички какую-либо реальную угрозу их положению в условиях меняющихся требований рынка и предпочтений пользователей.
Другие результаты исследования корпоративных приложений
На основе последнего ежегодного опроса более 3000 поставщиков корпоративного программного обеспечения, Apps Run The World выпускает ряд специальных отчетов, в которых представлены данные о 500 крупнейших в мире поставщиках корпоративных приложений (Apps Top 500) и 500 крупнейших в мире поставщиков облачных приложений (Cloud Top 500), составленные по доходам от продуктов за 2015–2020 годы.
Их результаты за 2020 год разбиты, сортируются и ранжируются по 16 функциональным областям (от аналитики до казначейства и управления рисками) и по 21 вертикальной отрасли (от аэрокосмической до коммунальной), как показано в нашей Таксономии. Дальнейшая разбивка по субвертикалам, странам, размеру компании и т. Д. Доступна в виде пользовательских сокращений данных по специальному запросу.
Методология исследования
Каждый год наша глобальная группа исследователей проводит ежегодный опрос тысяч поставщиков корпоративного программного обеспечения, напрямую связываясь с ними относительно их последних квартальных и годовых доходов по странам, функциональным областям и вертикальным рынкам.Мы дополняем их письменные ответы нашим собственным первичным исследованием для определения квартальных и годовых темпов роста, в дополнение к выигрышам клиентов, чтобы выяснить, являются ли они чистыми новыми покупками или расширением существующих внедрений.
Еще одним аспектом нашего упреждающего исследовательского процесса является постоянное совершенствование нашей клиентской базы данных, в которой хранится более одного миллиона записей о корпоративном программном обеспечении более чем 100 000 организаций по всему миру.
No related posts.

	HubSpot CRM	Zoho CRM	Капсула	Проницательность	Гибкая CRM
Рейтинг G2	4.3/5	4,0 / 5	4,3 / 5	4,1 / 5	4,0 / 5
Рейтинг Capterra	4,5 / 5	4,2 / 5	4,5 / 5	3,9 / 5	4,1 / 5
Рейтинг Trustradius	8,3 / 10	8,1 / 10	8,5 / 10	8,2 / 10	7,7 / 10
Контакты	Бесплатно до 1 000 000	Бесплатно до 50,000	250	Бесплатно до 2,500	Бесплатно до 25000
Хранение данных	Безлимитный	1 ГБ	50 МБ на пользователя	Бесплатно до 200 МБ	2 ГБ на пользователя
Стоимость	$ 0 навсегда	0 долларов навсегда для 3 пользователей	0 долларов за до 2 пользователей	0 долларов за до 2 пользователей	0 $ в месяц за 10 пользователей
Узнать больше	Hubspot Free CRM	Zoho Бесплатная CRM	CRM без капсул	Insightly Free CRM	Гибкая бесплатная CRM

Физическое лицо	Базовый	Стандартный	Pro	Предприятие
$ 0 / мес До 2-х мест Неограниченное количество досок Неограниченное количество документов 200+ шаблонов Более 20 типов столбцов До 2 членов команды Приложения для iOS и Android	8 долларов. 00 / место в месяц Итого 24,00 $ / месяц с ежегодной оплатой Включая физическое лицо, плюс: Неограниченное количество бесплатных зрителей Неограниченное количество товаров Хранение файлов 5 ГБ Приоритетная поддержка клиентов Создание дашборда на основе 1 доски	10,00 $ / место в месяц $ 30 / мес. Оплата ежегодно Включает базовую комплектацию, плюс: Хронология и виды диаграммы Ганта Просмотр календаря Гостевой доступ Автоматизация (250 действий в месяц) Интеграции (250 действий в месяц) Создание информационной панели, объединяющей до 5 досок	16 $ / место в месяц $ 48 / мес. Оплата ежегодно Стандарт, плюс: Частные форумы и документы Просмотр диаграммы Учет времени Формула столбца Столбец зависимости Автоматизация (25000 действий в месяц) Интеграции (25000 действий в месяц) Создание информационной панели, объединяющей до 10 досок	Свяжитесь с нами по вопросам цен Включает Pro, плюс: Автоматизация и интеграция в масштабе предприятия Безопасность и управление корпоративного уровня Расширенная отчетность и аналитика Многоуровневые разрешения Специальная адаптация Премиум-поддержка Создание информационной панели, объединяющей до 50 досок

Essential	Профессиональный	Предприятие	Максимальная
18,95 $ за пользователя в месяц Безлимитные голосовые и видеозвонки Автосекретарь и бесплатные номера Интеграция с Outlook и Google Контакты Голосовая почта на уведомления по электронной почте Интернет-факс безлимитный Мобильное и настольное приложение Круглосуточная служба поддержки клиентов	22 руб.95 / пользователя в месяц Все самое необходимое, плюс: Конференц-связь безлимитная, 40 участников Безлимитная видеоконференцсвязь, до 250 участников Call Pop, до 250 контактов Мобильные SMS / MMS Расширенная интеграция с Salesforce, Hubspot, Zendesk Профессиональная установка	32,95 $ за пользователя в месяц Все в профессиональном, плюс: Неограниченное количество участников по голосовой и видеоконференцсвязи Безлимитная запись видеоконференций и запись разговоров Безлимитный звонок Голосовая аналитика и расшифровка голосовой почты Расширенная интеграция с Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud, ServiceNow Система единого входа	57 долларов. 95 / пользователя в месяц Все на предприятии, плюс: Эффективность продаж и управление конвейерными продажами Производительность сервиса Управление обращениями службы поддержки Опросы клиентов Аналитика взаимодействия с клиентом

Бесплатно	Рост	Pro	Предприятие
0 руб. 00 / пользователя в месяц Чат-боты Аналитика чат-бота Просмотры папки «Входящие» Темы Группы Ярлыки для разговоров Массовые действия Свойства пользователя Мобильный SDK WordPress Интеграция с Freshdesk Shopify 10K MUV / счет	15,00 $ / агент в месяц — оплата ежегодно 18,00 $ / агент в месяц — ежемесячная оплата Все бесплатно, плюс: До 2000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО Правила присвоения Папка «Приоритетные» Шаблонные ответы Личные записи Пользовательские события и временная шкала Сегментация пользователей Часы работы (весь мир) Работа вне сети Базовая приборная панель Часто задаваемые вопросы Отчет об обзоре бесед Facebook Посланник Файлы Marketplace (Магазин приложений) 100K MUV / агент	39 долларов США. 00 / агент в месяц — оплата ежегодно 47,00 $ / агент в месяц — ежемесячная оплата Все в росте, плюс: До 3000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО WhatsApp Business ПОПУЛЯРНЫЙ Apple Business Chat Автоматическое разрешение IntelliAssign Часы работы (по группам) Совместный просмотр Live Translate Расширенная приборная панель Advanced Automations ПОПУЛЯРНЫЙ Отчет о деятельности команды Отчет о доступности агента Роли и разрешения Обзор CSAT и отчет API для разговоров 300K MUV / агент	69 долларов.00 / агент в месяц — оплата ежегодно 83,00 $ / агент в месяц — оплата ежемесячно Все в Pro, плюс: До 5000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО Допустимые IP-адреса Разрешенные домены Аутентификация пользователя (JWT) 400K MUV / агент

CRM Suite — Стартовый	CRM Suite — профессиональный	CRM Suite — предприятие
45,00 $ / месяц — оплата ежегодно Marketing Hub Starter — начинается с 1000 маркетинговых контактов Sales Hub Starter — начинается с 2 платных пользователей Service Hub Starter — начинается с 2 платных пользователей Стартовый концентратор CMS Операционный центр, стартер	1600 $ / мес — оплата ежегодно Marketing Hub Professional — начинается с 2000 маркетинговых контактов Sales Hub Professional — от 5 платных пользователей Service Hub Professional — от 5 платных пользователей Профессиональный концентратор CMS Операционный центр Professional	$ 4,000 / мес — оплата ежегодно Marketing Hub Enterprise — начинается с 10 000 маркетинговых контактов Sales Hub Enterprise — от 10 платных пользователей Service Hub Enterprise — от 10 платных пользователей CMS Hub Enterprise — от 10 платных пользователей Операционный центр Enterprise

Основы	Профессиональный	Предприятие	Безлимитный
25,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно Управление счетами, контактами, потенциальными клиентами и возможностями Интеграция электронной почты с Gmail или Outlook Мобильное приложение Salesforce	75 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в Essentials, плюс: Регистрация потенциальных клиентов и оценка интересов на основе правил Совместное прогнозирование	150 $. 00 / пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в профессиональном, плюс: Автоматизация рабочего процесса и утверждения	300,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в Enterprise, плюс: Поддержка 24/7

Suite Team	Люкс Рост	Люкс профессиональный
$ 49,00 / агент в месяц — оплата ежегодно Лучшая в отрасли система продажи билетов Обмен сообщениями через Интернет, мобильные устройства и социальные сети Поддержка по электронной почте, голосу, SMS и в чате Справочный центр — SINGLE Простая в настройке автоматизация и рабочие процессы автоматизированных ответов на основе ИИ — ДО 50 Единое рабочее пространство агента Готовые отчеты и аналитика Хранение данных и файлов — СТАНДАРТ Более 1000 приложений и интеграций — СОЗДАЙТЕ Надежные API — ПРЕДЕЛ СТАНДАРТНОЙ СТАВКИ Поддержка через Интернет, электронную почту и телефон от команды Zendesk Руководство по адаптации и усыновлению	79 долларов. 00 / агент в месяц — оплата ежегодно Все в команде, плюс: Портал самообслуживания для клиентов Управление знаниями на основе искусственного интеллекта Настраиваемые макеты билетов Лицензии на доступ Light — ДО 50 Гарантия Соглашения об уровне обслуживания (SLA) Многоязычная поддержка и контент	99,00 $ / агент в месяц — оплата ежегодно Все в росте, плюс: Маршрутизация разговора на основе навыков оператора Интегрированные форумы сообщества Обсуждения частного разговора Настраиваемые информационные панели с общим доступом Расширенные голосовые возможности Варианты расположения данных Соответствие HIPAA Коннектор событий для Amazon Web Services

Lite	Pro	Макс
79,00 долларов в месяц — 56,00 долларов в месяц в течение первых 5 месяцев Включает: Управление контактами Электронный маркетинг Захват свинца Автоматика Назначение Мобильное приложение и бизнес-направление Автоматический обмен текстовыми сообщениями Платежи и выставление счетов	169 долл. США.00 / мес — 119,00 $ / мес в течение первых 5 месяцев Включает все в Lite, плюс: Целевые страницы Расширенная автоматизация Воронка продаж Рассылка текстовых сообщений A / B тестирование Кассовые бланки Отчетность по продажам Трубопроводная аналитика	199,00 долларов в месяц — 140 долларов в месяц в течение первых 5 месяцев Включает все, что есть в Pro, плюс: Воронка продаж Подсчет отведения Допродажи в 1 клик и перекрестные продажи Повторяющиеся дополнительные продажи Промокоды Встроенная интеграция с Shopify Маркетинговая аналитика эффективности Аналитика взаимодействия

Бесплатно	Профессиональный	Команды	Предприятие
0,00 $ за пользователя в месяц Включает: 250 Контакты 50 МБ хранилища на одну учетную запись Календарь и отслеживание задач Основные этапы продаж и визуальная воронка продаж Отфильтрованные списки для отчетов Интеграция с электронной почтой Многофакторная аутентификация Дополнения и интеграции не премиум-класса Служба поддержки клиентов	18 долларов. 00 / пользователя в месяц Включает все бесплатно, плюс: 50,000 Контакты Хранилище 10 ГБ на пользователя Премиум Интеграция с Microsoft 365 и Google Workspace Система единого входа Microsoft и Google Премиум-интеграции, включая Xero, QuickBooks, MailChimp, Zapier и многие другие! Отчеты о деятельности	36,00 $ за пользователя в месяц Включает в себя все, что есть в версии Professional, плюс: 100,000 Контакты Хранилище 20 ГБ на пользователя Множественные конвейеры продаж Расширенная отчетность по продажам Роли пользователей и ограничения Назначение командного или индивидуального рекорда Пользовательские типы действий Важные поля	54 $.00 / пользователя в месяц Включает в себя все, что есть в Teams, плюс: 200,000 Контакты Хранилище 40 ГБ на пользователя Поддержка внедрения Помощь при импорте Индивидуальное обучение Специализированный менеджер по работе с клиентами Постоянная приоритетная поддержка

Рейтинг	Поставщик	Доходы от приложений CRM в 2019 г., млн долл. США	Выручка от приложений CRM в 2020 г., млн долл. США	Прирост	2020 г.	Salesforce.com	Подписка	Подписка	14,0%	Подписка	В 2021 году большая часть внимания компании была сосредоточена на интеграции Slack в Salesforce Customer 360, распространяясь через стек Salesforce.В частности, была функция Slack Connect, которая позволяет продавцам, использующим Sales Cloud, вести беседы с коллегами в Slack для получения лучших практик.
2	Adobe	Подписка	Подписка	13,3%	Подписка	Adobe Sensei, технология искусственного интеллекта и машинного обучения Adobe (ML) от Adobe, обеспечивает интеллектуальные услуги, которые можно легко применять в масштабах всей организации. клиентский опыт. Сегодня более 80% клиентов Adobe Experience Cloud полагаются на Adobe Sensei в своей цифровой модернизации, включая NVIDIA, Esri, Pitney Bowes, Under Armour и другие.
3	Oracle	Подписка	Подписка	2,4%	Подписка	В 21 финансовом году Oracle Data Cloud и Oracle Cloud CX недавно объединили свои усилия как Oracle Advertising and Customer Experience (CX) с целью объединения все бизнес-данные по рекламе, маркетингу, продажам, коммерции и обслуживанию. Кроме того, Oracle удвоила свои CX-приложения, объединив цифровую рекламу, привлечение потенциальных клиентов и квалификацию потенциальных клиентов в полностью интегрированную систему онлайн-продаж под названием Fusion Marketing.У Oracle около 8000 клиентов Oracle Advertising and Customer Experience Cloud (CX), в том числе 3500 клиентов, приобретенных в результате приобретений Eloqua (1000), Responsys (500), RightNow (2000) и ряда более мелких, таких как Bluekai, Vitrue и Grapeshot. с 2012 г.
4	SAP	Подписка	Подписка	1,1%	Подписка	Приобретение Emarsys в 2021 году расширит портфель решений SAP Customer Experience, создав новую парадигму цифрового управления коммерцией как он будет обеспечивать гипер-персонализированные многоканальные взаимодействия в режиме реального времени, помогая организациям обеспечивать актуальность и эффективность каждого взаимодействия.Более 10 000 клиентов используют либо весь пакет SAP CX, либо ключевые модули для управления клиентским опытом, и Emarsys добавит 1500 клиентов по всему миру к базе установки SAP.
5	Microsoft	Подписаться	Подписаться	8,9%	Подписаться	Microsoft рассчитывает на большие данные для развития своего CRM-бизнеса. Например, Azure Synapse объединяет интеграцию данных, большие данные и хранилища данных в единую службу, позволяя пользователям Microsoft Dynamics CRM генерировать аналитические данные о своих клиентах на основе огромных объемов структурированных и неструктурированных данных.
6	Genesys Telecommunications Laboratories	Подписка	Подписка	5,6%	Подписка	Genesys запустила Genesys DX, новое автономное предложение компании по взаимодействию с клиентами в цифровой среде. Genesys DX использует опыт компании в области CX и Genesys AI, прогнозирующее взаимодействие для улучшения диалогового ИИ и возможностей динамической базы знаний после приобретения Bold360. Genesys DX позволяет компаниям вывести клиентский опыт за рамки обычного транзакционного общения в чате, который сегодня является обычным, для обеспечения интуитивно понятного общения, которое клиенты приветствуют.С каждым взаимодействием с клиентом Genesys DX будет лучше понимать, как улучшить их опыт на протяжении всего жизненного цикла отношений на основе диалога, ответов и предпочтений. Genesys и Google укрепляют многолетнее партнерство, включая запуск Genesys Multicloud CX на Google Kubernetes Engine.
7	Zendesk	Подписаться	Подписаться	26,1%	Подписаться	Zendesk, чтобы приобрести Momentive и ее культовую платформу SurveyMonkey. Ожидается, что соответствующая значительная клиентская база и дополнительные возможности компаний предоставят значительные возможности для совместного внедрения продуктов и увеличат привлекательность Momentive на предприятии. Zendesk будет реинвестировать сэкономленные за счет повышения эффективности масштабирования средства в привлекательные возможности роста для поддержки этой комбинации. У Zendesk 173 600 учетных записей платных клиентов, в том числе примерно 88 100 учетных записей платных клиентов в службе поддержки, примерно 46 600 учетных записей платных клиентов в чате и примерно 39 000 платных учетных записей клиентов в других продуктах.
8	HubSpot	Подписка	Подписка	24,1%	Подписка	HubSpot, платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для масштабных компаний, достигла отметки в 1 млрд платящих клиентов в год и превысила 1 млрд. Долларов в год. выручка, отметив две важные вехи в почти 15-летней истории компании.
9	Pegasystems	Подписаться	Подписаться	11.3%	Подписаться	В апреле 2021 года Pegasystems запустила Pega Process AI — новый набор возможностей платформы Pega, которые помогают организациям оптимизировать свой бизнес и операции с клиентами в режиме реального времени. Внедряя самооптимизирующийся искусственный интеллект и управление решениями в свое программное обеспечение для автоматизации процессов с низким уровнем кода, Pega предлагает единственное решение, которое может интеллектуально сортировать миллионы входящих запросов клиентов, транзакций и других событий в масштабе предприятия. Это позволяет быстро и эффективно разрешать события, помогая снизить эксплуатационные расходы и упростить взаимодействие с сотрудниками и клиентами.
10	Nice Systems	Подписка	Подписка	14,8%	Подписка	NICE обслуживает более 25 000 организаций в сфере предприятий, финансов и безопасности. Благодаря более чем 2 000 развертываний центров обработки вызовов inContact используется 155 000 агентов по всему миру. Он управляет 6 миллиардами взаимодействий в год.
	Итого	Подписаться	Подписаться	12,0%	Подписаться
	Другое	Подписаться	Подписаться 661-	Подписаться
	Всего	42707	45671	6,9%	100%

Заказчик	Промышленность	Эмпл.	Выручка	Страна	Поставщик	Новый продукт Adobe	Категория
CenturyLink, Inc. (ex Toutapp)	Sales Automation, Sales Engagement
Qlik	Professional Services	3000	810,0 млн долл. США	США	Adobe Systems	Adobe Marketo Sales Automation, ex Tout1861 Sales Automation (ex	Sales Automation)
Qualtrics	Профессиональные услуги	3455	723 долл. США.0M	США	Adobe Systems	Adobe Marketo Sales Connect (ex Toutapp)	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Taboola	Media	519	350,0M Adobe Systems	США	Adobe Marketo Sales Connect (ex Toutapp)	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Amazon.com, Inc.	Розничная торговля	1335000	386 долларов США.06B	США	Adobe Systems	Adobe Marketing Cloud (ex Omniture)	Marketing Automation
Toyota Motor Corporation	Автомобильная промышленность	359542	275,40 долл. Облако (ex Omniture)	Marketing Automation
Apple, Inc.	Manufacturing	147000	274,52 долл. СШАB	США	Adobe Systems	Adobe Marketing Cloud (ex Omniture61)
Toyota Motor Credit Corporation	Automotive	325905	272 долл. США.00B	Япония	Adobe Systems	Adobe Marketing Cloud (ex Omniture)	Marketing Automation
CIGNA Corporation	Здравоохранение	72226	160,40 долл.	Качество обслуживания клиентов
Walgreens	Розничная торговля	225000	139,50 долл. СШАB	США	Adobe Systems	Adobe Experience Cloud	Обслуживание клиентов
The Home Depot, Inc.	Розничная торговля	504800	$ 132,11B	США	Adobe Systems	Adobe Experience Cloud	Качество обслуживания клиентов
Chevron Corporation	Нефть, газ и химическая промышленность				Adobe Systems	Adobe Marketo	Marketing Automation
Hitachi	Производство	295941	$ 88.14B	Япония	Adobe Systems	Adobe Marketo	Marketing Automation
United Parcel Service, Inc.	Distribution	540000	$ 84,63B	Adobe Systems		США Adobe Systems	Марка Adobe Marketing Automation
Deutsche Telekom	Communications	221909	119,56 долл. СШАB	Германия	Genesys	Платформа взаимодействия с клиентами Genesys	Обслуживание клиентов
ProGamble Products	101000	76 долларов США.12B	США	Genesys	Платформа взаимодействия с клиентами Genesys	Качество обслуживания клиентов
AstraZeneca	Life Sciences	76100	$ 36,67B	Genes 918ys 918ys Опыт работы
Schneider Electric	Производство	135000	31,80 долл. СШАB	Франция	Genesys	Платформа взаимодействия с клиентами Genesys	Опыт работы с клиентами
США	Genesys	Платформа Genesys PureCloud	CCaaS, Клиентский опыт
American International Group	Страхование	45000	$ 43,84B	918 918ysCloud Платформа 918es CCaaS, обслуживание клиентов
Eli Lilly and Company	Life Sciences	34914	24,54 долл. США	225000	139 долларов США.50B	Соединенные Штаты	Genesys	Платформа Genesys PureEngage	Взаимодействие с клиентами
BT — Америка	Связь	105300	$ 28,85B
PayPal Holdings, Inc.	Банковские и финансовые услуги	26500	21,45 долл. СШАB	Соединенные Штаты	Genesys	Genesys PureEngage Platform	5	Engage для клиентов	16 долларов.70B	Объединенные Арабские Эмираты	Genesys	Платформа Genesys PureEngage	Взаимодействие с клиентами
PhRMA	Здравоохранение	22000
Amino Inc.	Здравоохранение	190	$ 97,23B	США	HubSpot, Inc.	Hubspot CRM	$ CRM
18						6B	США	HubSpot, Inc.	Hubspot CRM	CRM
Intel Corporation	Производство	117200	$ 77,87B				США Hubspot
Citi	Банковские и финансовые услуги	239000	76,40 долл. СШАB	США	HubSpot, Inc.	HubSpot CRM	CRM	0		CRM Professional Services 11 долларов.77B	США	HubSpot, Inc.	Маркетинговый центр HubSpot	Маркетинг на основе учетных записей, взаимодействие с продажами
Monday.com	Профессиональные услуги	705	, Израиль	HubSpot Marketing Hub	Маркетинг на основе учетной записи, взаимодействие с продажами
Accenture	Профессиональные услуги	537000	48 долларов США.76B	Ирландия	HubSpot, Inc.	HubSpot Marketing Automation	Marketing Automation
Exelon Corporation	Утилиты	32340	$ 33.04B	HubSpot 918, Hub61	США	Marketing Automation
Veolia Environnement SA	Утилиты	179000	31,59 $ B	Франция	HubSpot, Inc.	Hubspot Marketing Automation	Marketing Automation
Всего	Нефть, газ и химия	105476	$ 200,32B	Франция	Microsoft CR	Microsoft Dynamics 36560	918 Air	Нефть, газ и химия	64500	$ 24,09B	Франция	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Взаимодействие с клиентами	CRM
Aflac Incorporated	120061 120061	Страхование 1866	15B	США	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Взаимодействие с клиентами	CRM
Independence Blue Cross	Здравоохранение	10000	$ 19.20B	США Dynamics	Microsoft	Microsoft	Microsoft		CRM
Ingram Micro	Профессиональные услуги	35000	49,10 долл. СШАB	США	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Sales	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Дистрибьюция	15262	16,63 $ B	США	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Sales	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Nexans Manufacturing61		5,98 млрд долларов США	Франция	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Sales	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Grant Thornton	Банковские и финансовые услуги	8500	1 доллар США.90B	США	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Sales	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Министерство здравоохранения Австралии	Здравоохранение	3885	61,05B	Microsoft Dynamics	Служба поддержки клиентов
Metro Bank	Банковские и финансовые услуги	3850	580 долларов США.0M	Соединенное Королевство	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 для обслуживания клиентов	Служба поддержки клиентов
Agilisys Limited	Professional Services	1500	140,0M	United Kingdom	Microsoft	Microsoft	Microsoft Dynamics для Microsoft	Служба поддержки клиентов	Служба поддержки клиентов
The Lubrizol Corporation	Нефть, газ и химия	8300	$ 6.50B	США	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Marketing	Marketing Automation
Bupa Australia	Здравоохранение	11500	2,50 доллара СШАB	Marketing Australia
Edelman	Media	7000	$ 894.0M	США	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Marketing	Marketing Automation
National Oilwell Varco, Inc.	Производство	5000	600,0 млн долл. США	Норвегия	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Marketing	Marketing Automation
DAI	Профессиональные услуги Microsoft	4000	0 0 США	Microsoft Dynamics 365 Customer Voice	Обслуживание клиентов
Panduit	Производство	5000	1 доллар США.00B	США	Microsoft	Microsoft Dynamics 365 Customer Voice	Качество обслуживания клиентов
Toyota Motor North America, Inc.	Автомобильная промышленность	36000	20,00 долл. СШАB	США	Microsoft Dynamics 365 Customer Voice	Customer Experience
Tesco	Retail	300000	$ 81,66B	Соединенное Королевство	Nice Systems	NICE Voice of the Customer	Customer Experience
239000	$ 76.40B	США	Nice Systems	NICE Voice of the Customer	Качество обслуживания клиентов
Best Buy Co., Inc.	Розничная торговля	61200	$ 47.26B	United States Nice		NICE Voice of the Customer	Обслуживание клиентов
Национальная ассоциация Citibank	Банковские и финансовые услуги	239000	76,40 долл. СШАB	США	Nice Systems	NICE Customer Engagement Analytics
HSBC Bank plc	Банковские и финансовые услуги	223448	50 долларов США.23B	Соединенное Королевство	Nice Systems	NICE Аналитика взаимодействия с клиентами	Аналитика клиентов
Финансовая группа Mitsubishi UFJ	Банковские и финансовые услуги	112700	$ 42,13B		Япония		Аналитика взаимодействия с клиентами	Аналитика клиентов
Radisson Hotel Group	Досуг и гостиничный бизнес			$ 7.30B	США	Nice Systems	NICE inContact Платформа CXone Cloud CX	Качество обслуживания клиентов
Ashley Furniture Industries	Производство	35000	$ 6.40B		918 Контакты CXone Cloud Платформа CX	Качество обслуживания клиентов
Ace Hardware Corporation	Розничная торговля	7577	5 долларов США.13B	США	Nice Systems	NICE inContact Платформа CXone Cloud CX	Качество обслуживания клиентов
Atradius	Страхование	3700	2.20B	3700	2,20B	Oracle18 Продажи Oracle
IHC Merwede Holding BV	Профессиональные услуги	3500	1,35 млрд долл. США	Нидерланды	Oracle	Oracle Sales Cloud	Автоматизация продаж
				Arcadis Строительство	1 доллар.00B	США	Oracle	Oracle Sales Cloud	Автоматизация продаж
Bajaj Electricals	Утилиты	3113	$ 620.0M	Oracle	918 Продажи Cloud Automation Oracle	918 Продажи Oracle Cloud Sales	918
Tesco	Розничная торговля	300000	81,66 $B	Соединенное Королевство	Oracle	Oracle CX Cloud	Качество обслуживания клиентов
Zurich Insurance Group	Страхование	Швейцария	Oracle	Oracle CX Cloud	Клиентский опыт
Домашний офис	Правительство	34469	23,76 $
Городское управление транспорта	Транспорт	45000	$ 21,45B	США	Oracle	Oracle CX Cloud	Обслуживание клиентов
Broadcom Inc.(включая CA Technologies)	Производство	21000	23,89 долл. США	США	Oracle	Oracle Engagement Cloud	Взаимодействие с клиентами, отдел продаж
World Chemical Fuel Services Corporation			918	4300	20,36B	США	Oracle	Oracle Engagement Cloud	Взаимодействие с клиентами, взаимодействие с продажами
American Electric Power Company, Inc.	Утилиты	16787	14,92 долл. СШАB	США	Oracle	Oracle Engagement Cloud	Взаимодействие с клиентами, взаимодействие с продажами
Blue Shield of California				Pegasystems	Pega CRM	Взаимодействие с клиентами
Carefirst Inc.	Страхование	5000	$ 8.80B	США	Pegasystems	Pega CRM	Взаимодействие с клиентами
Highmark Inc	Некоммерческая организация	35000	18,00 долл. СШАB	CRM	США	Pega
Холдинговая компания Express Scripts	Здравоохранение	27000	$ 100,20B	США	Pegasystems	Pega Sales Automation	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
		Kaiser Perman 88 долларов.70B	США	Pegasystems	Pega Sales Automation	Автоматизация продаж, участие в продажах
Страховая биржа фермеров	Страхование	21000	$ 15.60B		Pegasystems	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Walmart Inc.	Розничная торговля	2300000	$ 559,15B	США	Salesforce	Salesforce Sales Cloud	Автоматизация продаж, участие в продажах
Розничная торговля	1335000	386,06 долл. СШАB	США	Salesforce	Salesforce Sales Cloud	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Preferred Apartment Communities Inc.	Строительство и недвижимость 120	294,00 $B	США	Salesforce	Salesforce Sales Cloud	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Apple, Inc.	Производство	147000	$ 274,52B	США	Salesforce	Salesforce Sales Cloud	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
CVS Аптека	Розничная торговля	Розничная торговля	Salesforce	Salesforce Sales Cloud	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
McKesson Corporation	Здравоохранение	70000	231 долл. США.05B	США	Salesforce	Salesforce Sales Cloud	Автоматизация продаж, взаимодействие с продажами
Samsung Electronics	Производство	287439	$ 206.1966B	Salesforce	Продажи в США	Salesforce
Cargill, Incorporated.	Товары народного потребления	150000	115 долларов США.00B	США	SAP	SAP Cloud для клиентов	Автоматизация продаж
Национальная нефтяная компания Абу-Даби	Нефтегазовая и химическая промышленность	55000	$ 60.00B		SAP Cloud для клиентов	Автоматизация продаж
Asda Stores Limited	Розничная торговля	145000	$ 31,70B	Соединенное Королевство	SAP	SAP Cloud для клиентов
Производство	43360	$ 9.98B	Швеция	SAP	SAP Service Cloud	Служба поддержки клиентов
Tommy Hilfiger Europe BV (PVH)	Потребительские товары	SAP 12000	SAP Cloud	SAP 12000	Нидерланды	Cloud Service	Служба поддержки клиентов
Robert Bosch Power Tools GmbH	Производство	20000	$ 5,70B	Германия	SAP	SAP Service Cloud	Системы поддержки клиентов
Rolls Производство	10700	$ 2.98B	Германия	SAP	SAP Service Cloud	Служба поддержки клиентов
Duke Energy Corporation	Утилиты	27535	$ 21,72B	Великобритания		Маркетинг SAP Marketing Cloud
Centrica	Утилиты	19711	$ 16,43B	Соединенное Королевство	SAP	SAP Marketing Cloud	Автоматизация маркетинга
Etisalat	4001866	400 Коммуникации27B	Объединенные Арабские Эмираты	SAP	SAP Marketing Cloud	Marketing Automation
Bosch Rexroth AG	Производство	32300	$ 7.24B	Германия	SAP Marketing Cloud Automation
Brightstar Corp	Связь	4000	800,0 млн долл. США	США	SAP	SAP Emarsys	Взаимодействие с клиентами
Helly Hansen Manufacturing61			0M	Норвегия	SAP	SAP Emarsys	Взаимодействие с клиентами
Gymshark	Потребительские товары	550	243,0 млн долл. США	SAPagement	SAPagement	SAPagement	CarParts.com	Розничная торговля	1649	444,0 млн долл. США	США	Zendesk	Zendesk Sell (без базовой CRM)	Автоматизация продаж
BookingPal18	США	Zendesk	Zendesk Sell (ex Base CRM)	Sales Automation
The Home Depot, Inc.	Розничная торговля	504800	$ 11B	США. Zendesk Service	Служба поддержки
United Technologies Corporation	Производство	240000	$ 66,50B	США	Zendesk	Zendesk Service	Служба поддержки клиентов
180000	65 долларов США.39B	США	Zendesk	Zendesk Service	Служба поддержки клиентов
Zurich Insurance Group	Страхование	55000	63,59 долл. США	E.Leclerc	Розничная торговля			$ 53,61B	Франция	Zendesk	Zendesk Service	Служба поддержки клиентов