Правильное общение с клиентами: 20+ Правил общения с клиентами

20+ Правил общения с клиентами

Введение

Высокая конкуренция в сфере услуг однозначно дает понять: без качественного сервиса, бизнес не имеет перспектив. Гости не будут терпеть хамство, дерзость или заносчивость, и при малейшем неудобстве выберут организацию с лучшим обслуживанием.

В сфере услуг основой обеспечения комфорта клиента является высокое качество коммуникации. С гостем следует общаться вежливо и компетентно. Грамотное общение персонала – залог доверия и лояльности со стороны посетителя. Как обеспечить эти важные компоненты сервиса и на что делать основной акцент в работе с персоналом, рассмотрим в данной статье.

Любой бизнес, и сфера красоты не исключение, требует вовлеченности, инвестиций и выполнения конкретных шагов. Нельзя сказать, что открыть салон красоты легко, но это точно возможно. Читайте в нашем блоге статью &quotКак составить бизнес-план салона красоты&quot.

Читайте подробную информацию в нашей статье &quotОнлайн-запись в Instagram&quot.

Правила коммуникации в медицинской отрасли сильно отличаются от общения с клиентами в любой сфере услуг. В чем состоит медицинская этика и как ей следовать, читайте в нашем блоге.

Как взаимодействовать с гостями: работа с персоналом

Хороший сервис начинается правильного подбора персонала. Вам нужны стрессоустойчивые, вежливые, спокойные люди с хорошо поставленной речью и опрятной внешностью.

Совет: Если вы по ряду причин ощущаете неловкость в разговоре с потенциальным работником на собеседовании, вполне вероятно, что клиент ее также почувствует. Лучше подыскать другого кандидата.

Следующий шаг – обучение. Психология общения с клиентами не является сложной наукой. Будет достаточно одной обстоятельной личной беседы с сотрудником или одного-двух тренингов с психологом или коучем. Если вы считаете, что достаточно хорошо ориентируетесь в тематике и имеете опыт наставничества, обучайте сотрудников самостоятельно. Помните, что личный пример руководителя – самое лучшее обучающее пособие. Если вы позволяете себе хамство, не стоит удивляться похожему общению со стороны работников.

ТОП-10 правил и приемов общения с посетителями

1. Демонстрация высокого уровня знания предлагаемого продукта

   Когда персонал предлагает клиенту товар, процедуру, услугу, он должен знать все о ней. Если работники будут продвигать под предлогом хорошего, выгодного и качественного «то, не знаю что», узнав это, покупатель будет чувствовать себя обманутым.

2. Умение контролировать выражение лица

   Ни одна негативная эмоция по отношению к клиенту не должна проявляться на лице персонала – это правило профессионализма и признак вежливого, уравновешенного человека.

3. Ненавязчивое поведение

   Речь идет не только о правиле «нет – значит нет». Персонал должен прекратить продвигать услугу клиенту после того, как тот показал признаки незаинтересованности.

4. Корректное формирование торговых предложений

   Нужно иметь готовый, продуманный текст для рекламы каждой услуги и персонализировать его, в зависимости от особенностей клиента. Начинайте с самого притягательного факта, например, «скидка Х%» или «бесплатная процедура», и только потом рассказывайте об условиях, особенностях и всем остальном. Старайтесь удерживать внимание клиента, но всегда помните про пункт 3.

5. Адекватное дозирование внимания

   Персонал должен оценивать реакцию каждого отдельного клиента на знаки внимания и, исходя из этого, демонстрировать оптимальный уровень внимательности. Например, интроверты не оценят постоянные попытки завязать разговор, присутствие посторонних людей в зоне комфорта и чрезмерную заинтересованность их личностью.

6. Общение без самоунижения

   Важно, чтобы клиент чувствовал себя важным и уважаемым, но вести общение персонал должен на одном уровне с человеком, не пересекая границы услужливости.

7. Умение грамотно приветствовать и завершать общение

   Послевкусие после неловкого прощания может оставаться надолго и создать негативные ассоциации с вашим предприятием. Недружелюбное, выразительно неискреннее или навязчивое приветствие легко настроит на негативный лад с самого начала общения.

8. Владение данными о клиенте, которые он уже озвучил

   Персонал должен быть ознакомлен с базовой информацией, полученной при записи до прихода клиента и хорошо удерживать в памяти названные клиентом в процессе разговора данные.

9. Верная интерпретация правила «клиент всегда прав»

   Клиент не должен поддаваться критике со стороны сотрудников в любой сфере. Никто не захочет возвращаться туда, где его критикуют. Поэтому клиент всегда прав. Но здесь также должны быть границы, если речь идет о порче имущества, невежливой или угрожающей манере общения с персоналом или другими клиентами.

10. Искреннее желание выполнить качественную услугу

    Обеспечить работнику наличие стимула к ведению продуктивной работы с клиентом – задача владельца бизнеса. Сотрудник должен получать явную выгоду от того, что он приводит новых людей в ваш бизнес и делает их постоянными клиентами.

Как онлайн-запись на прием влияет на бизнес

Перечисляя правила общения с посетителями, мы не раз упоминали о доверии. И здесь речь идет не только об отсутствии слежки в торговом зале или ожидания клиента под дверью туалета – это утрированные примеры, но они хорошо показывают суть.

Доверие и уважение ко времени клиентов можно продемонстрировать при помощи доступности круглосуточной самостоятельной онлайн-записи. Суть данной функции в том, что клиент в режиме реального времени видит график работы вашего предприятия и отдельных специалистов. Человек может самостоятельно выбрать удобное время и занять место в графике, которое, после получения заявки, за ним закрепится автоматически при помощи CRM-программы.

В результате, существенно уменьшается нагрузка на администратора, который принимает в разы меньше звонков для записи. Клиенты избегают необходимости нежелательного общения и могут самостоятельно при помощи смартфона искать удобную дату, находясь в любом месте в любое время. Это максимально комфортный, современный и быстрый способ коммуникации между клиентом и персоналом вашего учреждения.

Если ваш бизнес еще не пользуется онлайн-записью клиентов, самое время ее установить. Это можно сделать, например, при помощи CRM-системы EasyWeek. Сервис установит виджет онлайн-записи на ваш сайт и в соцсети. А если у вас еще нет сайта, бесплатно создаст его для вас.

EasyWeek для бизнеса

Функция записи в режиме онлайн – лишь одна из многих разделов функционала CRM-программы EasyWeek. Сервис разработан с целью максимально оптимизировать ваш бизнес с минимальными вложениями денег, времени и сил. EasyWeek позволяет собирать и анализировать данные по каждому аспекту работы предприятия: грамотно вести клиентскую базу, оценивать пользу от определенных видов рекламы, выбирать приоритетные услуги и многое другое.

Любому руководителю важно уважать не только свое время, но и время своих работников и клиентов. EasyWeek позитивно отразится на продуктивности и качестве работы сотрудников. Также EasyWeek помогает анализировать работу персонала и создать систему премий для поощрения лучших работников.

Понимание, что качественно выполненная работа будет прямо отражаться на уровне заработка, значительно повысит уровень мотивации, а значит – простимулирует вести максимально продуктивное и качественное общение с клиентами. Протестировать программу для бизнеса EasyWeek можно бесплатно.

Золотые правила коммуникации с клиентами

Общение с клиентом очень важно: через грамотную коммуникацию сотрудники узнают, чего не хватает покупателям, что им нужно, как удовлетворить запросы и сделать их лояльными компании. Чтобы общаться с клиентами успешно и хорошо, отделам продаж и поддержки нужны определённые навыки.

Какие это навыки? Рассказываем о 5 золотых правилах коммуникации с клиентами и о том, что должны уметь ваши сотрудники.

Правила общения с клиентом

1. Убедите клиента, что он всегда прав. Это не всегда правда, потому что хозяин положения в любом случае продавец, однако знать об этом собеседнику необязательно. Он должен чувствовать себя «на коне», даже если не до конца понимает, чего хочет, и о продукте имеет понимание весьма расплывчатое. Чтобы покупатель убедился в собственной правоте и значимости, продавец должен быть вежливым, внимательным, не откупаться «сухими» фразами, не отвлекаться и выдавать информацию в правильном количестве — исчерпывающе, но не слишком много.

2. Убедите клиента, что предложение полезно именно ему. Понятно, почему продать товар полезно вам: выполнение плана, прибыль, заработок. Но покупателю это неважно — это нужно очень хорошо понимать. Все аргументы выстраиваются таким образом, чтобы клиент подумал: «И как я раньше жил без этой вещи?». Само собой, подобные цепочки аргументов выстраиваются и планируются заранее.

3. Оставайтесь на своём уровне. Не довлейте, демонстрируя своё превосходство, но и не опускайтесь до хамства — а среди клиентов хамы, увы, встречаются в избытке. Продавец — это квалифицированный, вежливый, спокойный, дружелюбный человек, который готов помочь, но не позволит вытирать о себя ноги. Это в первую очередь — специалист.

4. Не навязывайтесь. Нет ничего хуже ощущения пустоты и впустую потраченных денег от навязанного продукта. Обжегшись, клиент к вам не вернётся, а ведь на одной покупке взаимодействие заканчиваться не должно. Не настаивайте, не напирайте — рекомендуйте! Предоставляйте информацию и советы, но не загоняйте покупателя в угол, вынуждая его совершить покупку.

5. И помните: всё только начинается. На совершении сделки отношения не обрываются. Хороший менеджер по продажам всегда находится на связи, готовый решить проблемы и предоставить нужные данные. Только так можно сделать клиентов действительно лояльными и наладить долгие и взаимовыгодные отношения.

Какими навыками должен обладать идеальный сотрудник

В теории, научиться коммуникации с клиентом может каждый, на практике — далеко не каждому это нужно. Кто-то, куда виртуознее справляется с обязанностями маркетолога или пиарщика, чем с обязанностями продавца.

Впрочем, у идеального «коммуникатора» есть 12 навыков, которые без труда выделят его из толпы других специалистов. Вот они:

1. Терпение. В деле налаживания связи с покупателем торопиться никак нельзя.

2. Внимательность. А что нужно, так это умение показать свою заинтересованность.

3. Знание продукта. Хороший продажник знает всё о своём продукте и может рассказать о нём даже будучи разбуженным среди ночи.

4. Умение вычленить главное. И рассказать это клиенту, не заваливая его грудой информационного мусора.

5. Эмпатия. Менеджер по продажам — немного психолог, немного телепат, способный ловить волну клиента и умело под неё подстраиваться.

6. Спокойствие. Даже в стрессовых ситуациях наш идеальный сотрудник сохраняет полное хладнокровие — и умеет перенаправить немного этого хладнокровия нервному клиенту.

7. Актёрское мастерство. Помимо психолога, любой продажник ещё и актёр. Он отлично перевоплощается, чтобы подстроиться под покупателя.

8. Дар убеждения. Можете продать грузовик снега жителю Якутска? А хороший менеджер сможет.

9. Умение чувствовать время. И относиться к нему очень бережно: причём как к собственному (понимая, что с этим клиентом ничего не выйдет), так и у клиентскому (понимая, что ему предложение совершенно не нужно).

10. Упорство и способность идти до конца. Продавец — как неваляшка; никто не должен сбивать его с цели. Всего одна крупица сомнения, и вашими услугами не воспользуются, не купят товар, не придут за консультацией.

11. Желание и умение учиться. Всё динамично на рынке, и продажник должен это понимать. Он учится постоянно, осваивает новые техники, перенимает методы более успешных коллег и отбрасывает то, что морально устарело.

12. Умение грамотно завершить общение. Даже если со сделкой не срослось, покупатель должен остаться довольным контактом. Возможно, он порекомендует вашу компанию кому-нибудь ещё.

Если контакт происходит во время личной встречи, продавец должен быть опрятен, чист и умеренно строг (в наше время идеальный стиль — бизнес-кэжуал, не слишком формальный, но и не совсем повседневный), приятно пахнуть, улыбаться, не проявлять агрессии и не слишком сильно жестикулировать, а ещё налаживать зрительный контакт. Понятно, что с такой работой справятся не все — она не для робких и стеснительных.

Другие каналы коммуникации требуют своих правил: телефон — хорошей дикции и приятного голоса; онлайн-переписка — безукоризненной грамотности.

Последняя рекомендация: обязательно репетируйте, проговаривайте реплики вслух, готовьтесь, как перед прослушиванием на роль Гамлета. В процессе становится понятно, какие фразы лучше отбросить, какие звучат особенно сильно, а над какими ещё нужно поработать.

К списку статей

Рейтинг: 5,00/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Как улучшить общение с клиентами

• Потребители доверяют только тем компаниям, с которыми у них неизменно положительный опыт, или тем, кто активно решает проблемы, если у них есть жалобы.
• То, как вы общаетесь со своими клиентами, будь то лично или по телефону, в социальных сетях, по электронной почте или в текстовом сообщении, имеет значение в совокупности.
• Поскольку различные члены вашей команды будут общаться с клиентами на разных этапах их путешествия, важно, чтобы вся ваша организация была обучена правильному общению с клиентами.
• Эта статья предназначена для компаний, стремящихся установить или восстановить доверие клиентов с помощью более эффективных методов коммуникации.

Компании часто сталкиваются с трудностями в создании или поддержании удовлетворенности и лояльности клиентов. Будь то укрепление доверия нового клиента, установление лучших взаимоотношений с существующими клиентами или рассмотрение жалоб тех, у кого был негативный опыт, мало что так важно для любого бизнеса, как то, как клиенты их воспринимают. Это руководство может помочь вашему бизнесу улучшить отношения с клиентами и гарантировать, что вся ваша команда будет эффективно общаться с клиентами, что сделает ваш бизнес прибыльным.

Почему общение с клиентами важно?

Коммуникация с клиентами важна, поскольку бренды с положительной репутацией получают выгоду от повторных сделок и рекламы из уст в уста. То, как ваша команда общается с клиентами, может заставить их чувствовать себя ценными и оставить у них положительные воспоминания об их опыте. В качестве альтернативы, это может заставить их чувствовать себя проигнорированными и недовольными, гарантируя, что они перенесут свой будущий бизнес к вашим конкурентам (и, вероятно, также распространят информацию о своих негативных чувствах).

Размышляя об общении с клиентами, важно помнить, что отношения между потребителем и брендом аналогичны отношениям между друзьями. Если вы объясните своему другу, что его недавнее поведение разочаровало вас, и он ответит резко и безразлично, ваши отношения пострадают. Однако, если ваш друг искренне выслушает вас, решит проблему и изменит свое поведение в будущем, вы, вероятно, будете уважать его за это еще больше.

То же самое относится к брендам и тому, как они взаимодействуют с клиентами. Все имеет значение, будь то тон голоса при обращении в службу поддержки или согласованность маркетинговых сообщений на разных платформах. Клиенты должны чувствовать, что они знакомятся с брендом и что бизнес их ценит. Любые отношения — это улица с двусторонним движением.

Отношения между брендом и клиентами кажутся личными, поэтому важно развивать их так же, как дружбу. Заставьте ваших клиентов чувствовать, что их ценят и считают важным, — это первый шаг к установлению лояльности к бренду.

Как улучшить общение с клиентами

Иногда брендам необходимо наладить отношения. Это может быть связано с длительными трудностями в общении с клиентами. К счастью, даже бренды, которые не всегда добивались лучших результатов в привлечении клиентов, могут улучшить способы общения со своей аудиторией.

Мы поговорили с Питером Мульманном, основателем и генеральным директором Trustpilot, который предложил четыре способа улучшить общение с потребителями. Используйте эту тактику, чтобы улучшить отношения с клиентами.

1. Реагировать на недовольных клиентов.

Хотя у вас может возникнуть соблазн игнорировать грубые комментарии или неприятные отзывы, это только навредит вашей репутации. Не избегайте проблемы; подходите к этому с искренней заботой и непредвзятостью.

«Потребители — это люди, и они хотят, чтобы к ним относились соответственно», — сказал Мульманн. «Отвечайте на их вопросы и решайте их проблемы, как будто вы пытаетесь помочь своей маме. Будьте представительны и проявляйте искренний интерес к их проблемам».

Согласно исследованию Zendesk о тенденциях качества обслуживания клиентов, 74% клиентов говорят, что они готовы простить ошибку компании после того, как получили превосходное обслуживание клиентов для решения проблемы. Это означает, что удержание клиентов стоит нескольких минут вашего времени. Вы можете многое узнать о высококлассном обслуживании клиентов у люксовых брендов, которые усовершенствовали искусство обслуживания требовательных клиентов.

2. Своевременный ответ.

Иногда ответов на комментарии и вопросы недостаточно. Сделайте все возможное, чтобы ответить в течение 24 часов, доказав клиенту, что его проблемы важны для вас. Лучший способ показать своим клиентам, что вы заботитесь о них, — создать систему, ориентированную исключительно на обслуживание клиентов.

«Если вы используете проактивный подход, вы уже на полпути», — сказал Мульманн. «Ключ к тому, чтобы оставаться в курсе отзывов клиентов, заключается в том, чтобы активно их искать и заранее иметь стратегию и процесс. Как и многие важные бизнес-операции, подготовка и планирование имеют большое значение».

Аутсорсинг обслуживания клиентов в лучший колл-центр или виртуальную автоответчику — это один из способов обеспечить максимально быстрое решение проблем клиентов.

3. Реализовать двусторонний канал связи.

Используйте платформы социальных сетей, чтобы облегчить диалог между вами и вашими клиентами. Например, в Твиттере убедитесь, что потребители могут сообщить вам о своих проблемах и получить ответ в той же ветке. Facebook Messenger предлагает персонализированный способ обсуждения вопросов или проблем. Facebook Live Q&A — это еще один способ эффективно вовлечь ваших клиентов в диалог, который заставит их чувствовать себя услышанными.

«Социальные сети и сторонние платформы онлайн-обзоров обеспечивают идеальное пространство для открытого и последовательного двустороннего общения между компаниями и их клиентами», — сказал Мульманн.

Кроме того, этот метод связи создает ценные наборы данных, которые помогут вам связаться с потребителями в будущем. Как сказал Малманн, «тегирование ключевых слов и инструменты обработки естественного языка могут помочь вам определить тенденции и закономерности в поведении потребителей, и все это может помочь вам улучшить и развить свой бизнес».

Простого присутствия в Интернете недостаточно. Чтобы удерживать подписчиков и клиентов на платформах социальных сетей, используйте эти платформы стратегически. Следуйте правилу 5:3:2 для публикации в социальных сетях, чтобы получить максимальную отдачу от своего присутствия в Интернете.

4. Решайте проблемы онлайн.

Если вы поощряете открытое общение на онлайн-платформах, относитесь к общественным проблемам и отзывам так же, как к личной электронной почте и телефонным звонкам. Один плохой комментарий может взорвать аудиторию, распространив слух о том, что ваш бизнес непрофессионален.

«Вы хотите быть уверены, что ваш бренд реагирует с позиции сочувствия, а также демонстрирует способность бренда признавать вину, принося извинения, когда это уместно», — сказал Мульманн. «В конце концов, никто не идеален, в том числе и предприятия, даже самые успешные в мире. Если вы ошиблись, это нормально. Возьмите на себя ответственность и предложите решение».

Рассмотрите возможность использования службы управления репутацией, которая поможет вам поддерживать свой имидж в Интернете. Прочтите наше руководство по лучшим онлайн-сервисам управления репутацией, чтобы выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Как общаться с клиентами на разных платформах

За последнее десятилетие появились новые каналы общения с клиентами. В дополнение к личному и телефонному взаимодействию, большинство брендов также связываются с клиентами через социальные сети, маркетинг текстовых сообщений, онлайн-чат в Интернете, маркетинг по электронной почте и даже прямую почтовую рассылку.

Хотя эти каналы способствуют более открытому общению с клиентами, они также представляют собой проблему управления несколькими каналами связи. Однако при правильном использовании эти платформы могут улучшить общение с клиентами.

Одним из ключей к успешному общению является установление ожидаемого времени отклика. Например, если у вас есть номер телефона, укажите часы работы этого номера и убедитесь, что кто-то может ответить на звонок в эти часы. Если вы используете электронную почту, отправьте автоматический ответ, чтобы ваши клиенты знали, когда ожидать ответа. Если вы говорите, что ответите в течение 24 часов, сделайте это. Первоначальный ответ сообщает клиентам, что вы получили сообщение, и формирует ожидания. Вы должны оправдать эти ожидания, иначе рискуете потерять клиента.

Кроме того, разрешите клиентам оставлять отзывы и реагируйте на них. Даже если они жалуются на что-то, что вы не можете (или не хотите) исправить, пусть ваши клиенты знают, что вам не все равно. Сторонние платформы онлайн-обзоров предоставляют вашим клиентам отличный способ оставить отзыв, и многие из них позволяют вам решить их проблемы.

Чрезмерная гордость и неспособность признать свои ошибки — верный способ оттолкнуть потребителей. Однако признание и решение проблем на общедоступной платформе показывает вашей аудитории, что вы искренни и готовы работать со своими клиентами.

Управление многочисленными каналами социальных сетей может быть проблемой. Инструменты мониторинга социальных сетей могут помочь вам не отставать от своих клиентов и быстрее реагировать на них.

Общение с клиентами может создать или разрушить ваш бизнес

По мере снижения доверия к бизнесу улучшение коммуникации с клиентами имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Вместо того, чтобы отмахиваться от жалоб клиентов или заметать свои ошибки под ковер, конструктивно боритесь с ними лицом к лицу.

Реагируйте на недовольных клиентов и убедитесь, что они чувствуют себя услышанными. По возможности предлагайте осязаемые решения, чтобы клиенты были уверены, что вы принимаете меры для решения их проблем.

Когда вы отвечаете клиентам, делайте это быстро. Если вы не можете быстро отвечать клиентам в вашей организации, выберите колл-центр обслуживания клиентов или виртуальную автоответчику, чтобы сделать это за вас. Убедитесь, что у вас есть двусторонний канал связи для диалога с вашими клиентами.

Каналы социальных сетей предоставляют прекрасную возможность сделать это, собирая ценные данные о клиентах, которые могут помочь вам общаться с ними. Если вы присутствуете на онлайн-платформах, используйте их для рассмотрения жалоб и опасений клиентов в Интернете, будьте готовы публично признать свои ошибки и предложить решения.

Поставьте себя на место клиента, чтобы ответить с позиции эмпатии. Если вы внедрите эти методы, ваш бизнес может улучшить общение с клиентами, их доверие и удержание.

Общение с клиентами повышает их удовлетворенность

То, как вы и ваша команда общаетесь с клиентами и реагируете на их потребности, определяет, будут ли ваши клиенты удовлетворены. Если вы постоянно обеспечиваете удовлетворительное качество обслуживания клиентов, вы повысите лояльность к бренду и повторите сделку. Крайне важно, чтобы вся ваша организация понимала, как разговаривать с клиентами, будь то во время звонка по продажам или при работе с жалобами. Обучите своих сотрудников обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов, и это окупится сторицей.

Теджас Вемпарала участвовал в написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

8 эффективных способов общения с клиентами

Современные средства делового общения открывают новые возможности для поиска и удержания клиентов.

Не так давно, если вы хотели напрямую общаться со своими клиентами, было только три способа сделать это: по телефону, по почте или лицом к лицу. Но взрыв новых технологий резко расширил деловые коммуникации. Теперь вы можете связаться со своими клиентами, а ваши клиенты могут связаться с вами, на различных платформах. Хотя некоторые из них могут показаться базовыми, каждый из них служит важной цели в общей коммуникационной стратегии компании. Вот восемь самых эффективных способов общения с клиентами.

1. Электронная почта

   В наши дни электронная почта кажется практически устаревшей, но она остается одним из лучших способов связаться с вашими клиентами, потому что это удобно, дешево и быстро. Если у вас есть новый продукт или предложение, вы можете использовать электронную почту для рассылки информационных бюллетеней и/или персонализированных сообщений. Кроме того, ваши клиенты могут использовать электронную почту, чтобы связаться с вами по любому поводу, от жалоб до новых заказов. Это важный компонент любой платформы для деловых коммуникаций.

2. Веб-сайт

   Веб-сайт необходим для бизнеса. Клиенты полагаются на веб-сайты для получения информации и во многих случаях ожидают, что веб-сайты позволят им заказывать товары и проверять графики доставки заказов. Если у вас нет веб-сайта, вы упускаете один из ключевых способов общения с клиентами.

3. Телефонная технология

   Современные телефонные технологии позволяют использовать автоматизированные меню для предоставления ответов на вопросы клиентов и/или обеспечения связи клиентов с нужным сотрудником в вашей организации. Хотя некоторые клиенты жалуются на такую ​​технологию, она может помочь вам связаться с большинством клиентов за наименьшее количество времени. Новая технология обратного звонка может даже помочь вам избавить клиентов от ожидания. Вместо того, чтобы заставлять их слушать музыку в лифте, вы можете перезвонить им, когда представитель освободится. Это помогает устранить зависания и улучшить вашу способность говорить с каждым клиентом, который связывается с вами.

4. Обмен текстовыми сообщениями

   Независимо от размера вашего бизнеса, текстовые сообщения могут быть отличным способом связи с клиентами. Если вы представляете небольшой бизнес, обмен текстовыми сообщениями — это удобный способ быстро общаться с клиентами о встречах, заказах, графиках доставки и т. д. Если вы представляете более крупный бизнес, вы можете разрешить клиентам получать текстовые сообщения о предложениях. и сделок. У вас также может быть специальный номер поддержки текстовых сообщений, который позволяет клиентам отправлять текстовые сообщения, а не звонить, с проблемами.

5. Веб-чат

   Не каждый клиент хочет поднять трубку, чтобы задать вопрос. Вот почему может быть эффективно включить опцию чата на вашем веб-сайте. В веб-чате все, что нужно сделать клиенту, это ввести вопрос, чтобы начать разговор. Приложения веб-чата могут позволить вам автоматизировать ответы на распространенные вопросы и привлечь представителя для более сложных вопросов. Клиентам будет проще связаться с вами, а вам — помочь им.

6. Социальные сети

   Социальные сети создали совершенно новый способ взаимодействия с клиентами. На одном уровне вы можете использовать свои учетные записи для продвижения своих продуктов и брендов. Но вы также можете использовать свои учетные записи для общения один на один. На Facebook клиенты могут напрямую взаимодействовать с вашими представителями. В Твиттере вы можете использовать специальные хэштеги службы, чтобы клиенты могли твитнуть свою проблему, и вы могли ответить напрямую. Если вы хотите пойти дальше, вы также можете отслеживать каждое упоминание, которое получает ваш бизнес, отмечать жалобы или вопросы, а затем отвечать предложением помощи. Социальные сети позволяют вам быть более отзывчивыми, чем когда-либо прежде.

7. Обмен видеосообщениями

   Считайте это современным способом проведения личных встреч. Платформы для обмена видеосообщениями, такие как Skype, позволяют вам связываться с клиентом через видео, что может помочь вам наладить отношения и упростить определенные транзакции.

8. Рукописные заметки

   Технологии изменили нашу жизнь и деловые коммуникации. Но личный контакт все еще может иметь большое значение. Один из самых эффективных способов связаться с вашими клиентами лично — это время от времени отправлять рукописные записки по почте. Даже если это просто открытка с благодарностью, она может помочь вам укрепить деловые отношения.

Как узнать больше о средствах связи?

Для разработки наиболее эффективных деловых коммуникаций требуется много времени и усилий. Если вы хотите стать лучше в этом или сделать общение своей карьерой, вам следует подумать о получении бизнес-степени, ориентированной на общение, например, бакалавра в области коммуникаций. В рамках программы на получение степени в области коммуникаций вы можете получить практические навыки и навыки общения, необходимые для продвижения в вашей нынешней организации или для карьерного роста в различных областях, включая маркетинг, связи с общественностью, управление персоналом, рекламу или организационное обучение. и развитие.

Лучше всего то, что благодаря удобству онлайн-обучения вы можете получить степень бакалавра в области коммуникаций по графику, который соответствует вашему напряженному образу жизни.