Пример crm система: что это такое и какие они бывают

Что такое CRM-системы простыми словами.

IT-сфера стремительно развивается и предлагает бизнесу новые инструменты. Но в погоне за функционалом страдает доступность для конечного пользователя. Если задаться вопросом «CRM-системы — что это?», то легко потеряться в терминологии и излишнем усложнении. Возникает ощущение, что это закрытый клуб, и вас не пригласили. В действительности CRM — это не сложно, и в этой статье мы это докажем.

Для современного бизнеса такая система — это уже стандарт. CRM используют миллионы сотрудников в тысячах компаний. И если бы платформами могли пользоваться только избранные, они были бы непопулярны.

Что такое CRM простыми словами

Разберемся с аббревиатурой CRM: Customer Relationship Management, что переводится как «управление отношениями с клиентами».

Казалось бы, как за это может отвечать какая-то программа? Ведь это работа менеджеров по продажам. Это так, и система в первую очередь упрощает их жизнь.

Для понимания, что такое CRM-система, достаточно задать вопрос: «Что важно для компании?». Нет, не прибыль, она ведь не возникает сама по себе. Ее приносят клиенты, работа с которыми и лежит в основе любого бизнеса. И информация о них должна храниться в удобном месте и иметь структуру.

CRM-система — это программное обеспечение, которое помогает автоматизировать взаимодействия с клиентами. Помогает хранить и структурировать информацию о заказчиках и историю взаимоотношений с ними.

Что такое CRM-система простыми словами? Разберем на примере. В компанию звонит клиент, интересуется продуктами. Менеджер помогает разобраться, но покупка пока откладывается. Клиент обращается в службу поддержки, уточняет технические моменты. Ответ получает на почту, совершает покупку на сайте, указывает email и телефон. Вся эта информация попадает в карточку клиента в базе CRM, и видите: сделка — результат работы менеджера и специалиста техподдержки. Теперь отдел продаж может связаться с клиентом и обсудить дополнительные услуги.

Как выглядит CRM?

Не слишком конкретно? Разберем наглядно на примере карточки клиента. Чтобы не слишком углубляться, ознакомимся только с вкладкой с общей информацией. Ведь CRM как выглядит, так и работает.

1. Контакты клиента. Они добавляются в CRM-систему автоматически при звонке или входящем письме, или менеджер может добавить их вручную.
2. Связь с компанией. В b2b от лица организации могут общаться несколько людей. Намного удобнее держать информацию о них в одном месте.
3. День рождения. Эту информацию менеджер может использовать для персонального подхода к клиенту. У вас появляется возможность запустить автоматическую рассылку с товарами и скидками для людей, у которых скоро день рождения.
4. Сфера деятельности. Так менеджер сможет быстро определить, о каком бизнесе идет речь и быстрее договорится с клиентом.
5. Ответственный. Здесь отображается менеджер, который работает с клиентом.
6. История взаимодействий. В виде ленты отображаются все звонки, письма и сделки по клиенту.

Карточка клиента помогает отследить связанные задачи, упрощает управление персоналом и дает возможность быстро реагировать на обращения. Такой подход структурирует информацию, что значит CRM-система избавляет отдел продаж от лишней организационной работы.

Зачем необходим порядок в продажах?

В какой-то момент бизнес понимает, что хранить данные в Excel-таблицах больше невозможно. Отдел продаж начинает тонуть в длинных документах, которые все продолжают плодиться. Вместо того чтобы работать с клиентами, менеджерам приходится тратить время на организацию своего рабочего пространства.

С развитием компании информации приходится хранить больше. Программа CRM — это решение этой проблемы.

Но как понять, что нужна CRM? Внедрение требует немалых средств. Возможно, трудности с управлением продажами можно исправить подешевле. Например, за счет новых регламентов и реорганизации работы. Посмотрим на проблемы развивающегося бизнеса. Если обнаружите один из пунктов у себя — время задуматься о CRM.

Менеджеры не справляются с нагрузкой

Кажется, что когда клиентов так много, что менеджерам некогда отдыхать — это цель любого бизнеса. Но излишняя нагрузка не идет на пользу бизнесу. Она стоит клиентов, с которыми менеджер не успел поработать. Естественная реакция — попытаться нанять больше людей в отдел продаж. Действительно, это решит вопрос на какое-то время, но источник проблемы останется. Возможно, что менеджеры тратят слишком много времени на организацию своей работы и клиентской базы, вместо непосредственных обязанностей.

CRM-система представляет собой инструмент, который избавляет отдел продаж от лишней нагрузки. Так менеджеры смогут сфокусироваться на клиентах и предложить качественное обслуживание.

Несколько менеджеров — один клиент

Бывает, что менеджеры делают двойную работу: заново вникают в вопрос клиента, с которым кто-то работал до них. Это происходит, потому что никто не закреплен ответственным, звонки приходят кому попало. Нагрузка на отдел возрастает, и могут возникнуть конфликты на рабочем месте. 

Клиенты теряются

Нет, они не играют с вами в прятки. Когда менеджеры должны вести клиентскую базу самостоятельно, есть риск потерять чьи-то контакты. Человеческий фактор: поступил другой звонок, задача, и все — о клиенте забыли. Добавьте сюда высокую нагрузку из предыдущего пункта, и получится рецепт для целой кучи утерянных лидов.

CRM-система для продаж — что это? Способ перестать терять своих клиентов.

Качество обслуживания падает

Когда информации о клиенте нет под рукой, менеджер не сможет быстро решить его вопрос. В голове всего не удержишь, а если нагрузка постоянно растет, то хорошего ждать не приходится. Менеджеру приходится либо уделять клиенту меньше времени, либо работать в привычном темпе, создавая очередь. 

Так вы точно не заработаете звание самой отзывчивой компании мира. А вот показать с CRM что такое клиентский сервис, сможете.

Нет лояльных клиентов

Бизнес давно принял, что старый друг — лучше новых двух. Просто потому что стоимость привлечения новых клиентов постоянно растет. Поэтому многие компании обращают внимание на свою клиентскую базу. Зачастую это люди, которым уже интересен ваш товар, а платить за них не нужно. К тому же человеку намного проще решиться на покупку у компании, с которой у него уже был опыт.

Но работать с клиентской базой сложно, когда она у менеджера в Excel-таблице, и нет автоматической отправки писем. Получить лояльных клиентов, без CRM сложновато.

Ведение CRM-системы

К сожалению, системы не идут готовыми из коробки. В них есть шаблоны и стандартные рабочие процессы, но максимальный прирост дает настройка платформы под себя. Необходимо обучить сотрудников вести работу в программном обеспечении, ведь от их вовлеченности зависит польза, которую принесет система. Важно грамотно выбрать платформу. Системы имеют свои плюсы и минусы, что означает CRM нужно подбирать под запросы компании.

Менеджеры смогут настроить карточку, добавить кастомные поля для заполнения и задать статусы сделок. Если важен такой функционал, то стоит об этом подумать до покупки CRM. Важно продумать, как компании будет удобнее вести работу. Когда у компании много сделок, нужна система, где будут фильтры, чтобы быстро найти всю информацию по клиенту.

Ведение клиентов в CRM — это важная часть работы отдела продаж. Ведь задача системы — помогать бизнесу выстроить мостик между компанией и клиентами. Для этого к платформе подключают инструменты онлайн-торговли:

• телефонию,
• сервисы SMS-рассылок,
• почту,
• мессенджеры,
• банковские системы оплаты.

С их помощью менеджеры могут найти удобный канал связи с клиентом и заключать сделки в короткие сроки.

Пример CRM-системы

Сто раз услышать — один раз увидеть. Взглянем на пример CRM-системы — Аспро.Cloud. Это облачный сервис для работы онлайн, и помимо работы с клиентами, в нем можно управлять финансами компании, вести проекты и налаживать совместную работу всей организации. Вот так здесь выглядит карточка клиента. 

Чтобы менеджерам было удобнее отслеживать все сделки параллельно, их можно отобразить на общей доске с этапами. Это помогает быстро считать информацию о стадиях работы с клиентами. Для удобства поиска есть фильтр по ответственному, заказчику или источнику сделки. 

В CRM-системе не нужно заполнять информацию вручную, иначе в чем тогда польза? Хорошо, что в Аспро.Cloud есть автодействия: настраиваете условия, а система сама напомнит позвонить, поменяет ответственного или создаст задачу. Это помогает настроить эффективное взаимодействие «CRM-система — клиент».

К Аспро.Cloud можно подключить телефонию, чтобы сохранить всю историю взаимодействия с заказчиком. Аудиозаписи разговоров хранятся в системе и автоматически привязываются к карточке клиента и сделке.

Чтобы менеджеры работали эффективнее, выставить счет можно прямо из системы на основе сделки. После согласия клиента на покупку, не нужно заниматься лишней бумажной волокитой. Достаточно создать счет в системе, задать стоимость и отправить заказчику на оплату. Когда придет оплата, поймет сама CRM-система что это такое.

CRM предлагает инструменты для анализа продаж. Стройте воронку, оценивайте результаты и делайте выводы. Аспро.Cloud бережно соберет для вас данные и упростит эти процессы. А еще построит красивые графики, хоть сейчас добавляй в презентацию.

Современные платформы предлагают комплексные решения для бизнеса. Мы же помним, что CRM — это система для взаимодействия с клиентами, и только? Так вот, Аспро.Cloud не останавливаются на одной функции, а предлагают единое рабочее пространство для всех отделов. Но, к сожалению, в одной статье не расскажешь, поэтому можете опробовать систему сами.

Вернуться к списку

Поделиться

Подписаться на рассылку

Подпишитесь, чтобы раз в неделю получать статьи о финансах, продажах и управлении проектами.

Предыдущая статья Что такое лиды — разбираемся подробно

CRM-системы — что это простыми словами? Объясняем, что значит CRM-программа

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы S2, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Это лишь малая часть того, что значит CRM-программа. Перечислю и другие возможности CRM:

1. Учет сделок и заявок
2. Управление задачами и проектами
3. Наглядные отчеты
4. Постановка и мониторинг KPI
5. Запись клиентов на услуги
6. Конструктор документов
7. Калькулятор стоимости услуг
8. Управление финансами
9. Интеграция с телефонией, почтой и другими сервисами
10. Автоматизация процессов

Автоматизация стоит последней, но не потому что она наименее важна. Напротив, именно она помогает поставить продажи на автомат — чтобы все работало быстро и четко, а ошибки «человеческого фактора» были сведены к минимуму. CRM берет всю рутину на себя: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, создает онлайн-отчеты по всем показателям, через встроенный калькулятор рассчитывает стоимость услуг, а также отслеживает важные даты (напоминает продлить договор, выставить счет на оплату, предложить сервис и др.).

Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес.

Какой эффект дает CRM?

Если говорить коротко, то CRM помогает зарабатывать больше и легче, а значит, с ней вы сможете успешнее развивать свой бизнес. В 2015 году консалтинговая компания Capterra опросила 500 компаний и выяснила, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. А у одного нашего клиента — компании «Маршрут ТВ» — после внедрения CRM прибыль увеличилась аж в 1,5 раза! Благодаря СРМ растут и другие показатели. В своих кейсах внедрения мы подробно описываем, как S2 помогла нашим пользователям увеличить прибыль, повысить продуктивность сотрудников и ускорить работу. Например:

1. В 6 РАЗ ускорили подготовку документов в компании CoffeRent
2. В 2 РАЗА больше стали звонить клиентам в компании Grizzly
3. В 2 РАЗА ускорили обработку заявок в компании Lamelia
4. В 1,5 РАЗА повысили прибыль в компании «Маршрут ТВ»
5. На 10% повысили средний чек в компании «РЦИБ»

За каждой из этих цифр скрывается выгода реальной компании, и в совокупности они позволяют бизнесу быстрее развиваться:

• Ускорение работы менеджеров означает, что они смогут больше времени уделять собственно продажам, а значит, повысить объемы сделок.
• Рост продаж и повышение среднего чека дают увеличение прибыли.
• Повышение прибыли дает возможность больше ресурсов вкладывать в рост бизнеса.
• Развитие бизнеса дает еще большую прибыль, а также возможность руководителю стать главой крупной успешной компании.

Как понять, нужна ли мне CRM?

CRM для вас, если:

У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.

CRM не подойдет, если:

Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах. Здесь не поможет ни одна программа, прибыль зависит исключительно от опыта менеджера.

Простой пример: Кирилл и CRM

Чтобы было понятно, как работает CRM в конкретной компании, приведу пример. Кирилл руководит фирмой по установке окон. Раньше клиентов было мало, и все было просто: у каждого нужно принять заказ, выехать на замеры, согласовать стоимость, получить оплату, поставить окна. Но потом клиентов стало не 3, а 33. И началось… Одному клиенту забыли перезвонить, к другому не выехали на замеры, третьему не отправили расчет стоимости, а у четвертого приняли оплату еще месяц назад, а окна все еще не установили. Покупатели стали уходить к конкурентам, а затраты на новых сотрудников перестали себя окупать. Кирилл не успевал контролировать каждый шаг сотрудников и понял, что пора что-то менять.

Он внедрил CRM-систему, и теперь взаимодействие с каждым клиентом происходит по единому стандарту:

1. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, в CRM появляется карточка сделки, где указан этап воронки продаж: «Первый звонок». CRM ставит задачу менеджеру: «Перезвонить клиенту в течение 15 минут». Если задача будет просрочена, CRM уведомит руководителя.
2. Менеджер звонит клиенту прямо из CRM, фиксирует итоги переговоров в карточке сделки и переводит ее на этап «Замеры». СРМ автоматически создает задачу для замерщика: «Выехать на замеры по сделке [дата, время]».
3. После выезда специалист по замерам прикрепляет к карточке сделки документ с размерами и ТЗ, переводит сделку на этап «Согласование».
4. Ответственный менеджер получает задачу: «Рассчитать стоимость и позвонить клиенту в течение 2 часов». Он фиксирует расчеты в CRM и звонит.
5. Сделка переходит на этап «Оплата», CRM автоматически формирует документ по шаблону, куда вставляет имя, адрес, название услуги, сумму, реквизиты оплаты. Менеджеру остается отправить документ клиенту, получить оплату и перевести сделку на последний этап — «Установка».
6. Специалист по монтажу сразу же получает автоматические уведомление о том, что он должен установить окна по сделке до определенного срока.
7. Руководитель тем временем отслеживает онлайн-отчеты: сколько сделок закрыто, сколько звонков совершил каждый менеджер, какова сумма и количество сделок, какова конверсия заявок, из каких источников приходит больше всего клиентов и пр.

Итак, что дает CRM?

Программа помогла Кириллу систематизировать данные о клиентах и сделках, сотрудники перестали забывать о делах и срывать сроки. Повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла. Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании.

Какие проблемы решает CRM?

Менеджеры забывают обрабатывать заявки?

CRM захватывает заявки с сайта, назначает ответственных менеджеров, ставит им задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель моментально узнает об этом. Вы больше не потеряете ни одного клиента.

Сложно проанализировать продажи?

Количество новых лидов, сумма сделок, количество звонков и встреч — CRM выдаст наглядные отчеты по всем бизнес-процессам. CRM даст отчет о каждом сотруднике и поможет вычислить лентяев в отделе продаж.

Текучка кадров отражается на продажах?

История работы с клиентами собрана в CRM: новый менеджер может сразу войти в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, переводить сделку на новые этапы и грамотно общаться с клиентами.

Менеджер уходит и забирает базу клиентов?

У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.

Что должно быть в CRM?

Для начала нужно понять, чего вы хотите от CRM-системы. Разработчики постоянно расширяют функционал программ: добавляют новые интеграции, элементы геймификации, сканирование визиток и прочее. Но часто компании не используют эти опции, и, внедрив такую CRM, вы переплатите за избыточный функционал.

Однако есть набор функций, которые обязательно должны присутствовать в CRM:

1. Модуль учета клиентов, в котором сохраняется вся история взаимодействия с клиентами.
2. Модуль для управления продажами с наглядной воронкой продаж, где указано, на каком этапе находится каждая сделка.
3. Автоматизация бизнес-процессов, которая позволяет не просто ставить задачи, но и отправлять sms-рассылки, менять данные об объектах, напоминать о приближении важных дат — например, о сроке окончания договора или дне рождения.
4. Аналитика и отчеты в реальном времени в виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц в детальными данными.
5. Управление задачами, выстроенное таким образом, чтобы руководитель моментально получал сообщения о выполненных и просроченных сотрудниками делах.
6. Интеграция с почтой, сайтом и IP-телефонией, чтобы все входящие заявки, по какому каналу они бы ни поступили, сразу фиксировались в CRM.
7. Возможность работать с API-интерфейсом, который позволяет настроить интеграцию с 1С, корпоративным ПО, мобильными и другими приложениями.

Все важное — в S2

---

Андрей Батарин директор по продукту S2

Мы разработали S2 — удобную программу «для людей», такую, в которой самим приятно работать. Все свои дела мы ведем в своей системе. Интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности аналитики и автоматизации, а также доступная цена, что немаловажно для малого и среднего бизнеса. Сегодня у нас уже около 3000 пользователей в России, Казахстане, на Украине.

Работа в «облаке»

Наша программа является облачным сервисом, а значит, не требует установки на компьютер, в ней можно работать вне офиса из любого места, где есть интернет

CRM по карману

У S2 доступная цена и скидки до 30% при оплате за большой период доступа. У других CRM с таким же функционалом ценник в 2-3 раза дороже.

Гибкая система

S2 легко настроить под индивидуальные потребности компании: можно создавать свои поля, воронки продаж, чек-листы для менеджеров, убрать лишние модули и пр.

Возможности интеграции

S2 интегрирована с почтой, IP-телефонией, сайтом, сервисами sms-рассылок и мессенджером Telegram. Все входящие заявки автоматически фиксируются в программе.

Контроль за сотрудниками

CRM фиксирует каждый шаг сотрудников, вы всегда знаете, сколько времени сотрудник провел на рабочем месте, сколько звонков и встреч он совершил, какова сумма его продаж и т. д.

Экономия времени

CRM автоматизирует работу и экономит ваше время: ставит задачи, контролирует дедлайны, генерирует документы по шаблону, отправляет клиентам sms-рассылки, напоминает о важных звонках и письмах.

Статья нравится

Тысячи пользователей каждый день используют S2 и получают отличные результаты. Присоединяйтесь к ним прямо сейчас!

7 дней бесплатно

8 лучших примеров программного обеспечения CRM для малого бизнеса

Ищете программное обеспечение CRM? Если у вас есть опыт работы с инструментами CRM или вы новичок, у нас есть лучшие примеры CRM для вашего малого бизнеса.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к инструментам, стратегиям или процессам, которые помогают предприятиям управлять данными о клиентах. Эти инструменты жизненно важны для малого бизнеса, поскольку они позволяют увеличить продажи, стимулировать рост и улучшить качество обслуживания клиентов. 📈

Цель программной системы CRM — укрепить отношения с вашими клиентами. Это улучшает удержание и лояльность клиентов, что может оказать существенное влияние на прибыль вашего бизнеса.

Готовы начать работу с CRM? Вот на что вам следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM для вашего малого бизнеса.

CRM-решения для малого бизнеса в действии

Знаете ли вы, что программное обеспечение CRM для малого бизнеса охватывает весь жизненный цикл клиента? Инструменты CRM могут помочь вам на каждом этапе пути, от первого контакта с потенциальным клиентом до поддержки клиентов и последующих продаж.

Вот лишь несколько способов использования решений CRM на протяжении всего цикла продаж.

1. Расставьте приоритеты между наиболее важными лидами 

Когда у вас много лидов, трудно понять, где использовать ваши ресурсы, особенно если вы работаете в небольшой команде. Убедитесь, что вы всегда используете свое время и команду с умом. Таким образом, важные лиды не проваливаются.

Решение CRM позволяет вам определять пользовательские «правила» на основе того, какие типы лидов наиболее важны для вашего бизнеса. Приоритизируйте потенциальных клиентов на основе географии, должностей или предыдущих показателей открываемости. Ваша CRM-система должна ранжировать потенциальных клиентов за вас. Это поможет вам определить легкие победы и эффективно управлять своим временем.

2. Определите возраст ваших сделок 

Если ваш малый бизнес занимается несколькими сделками одновременно, может быть сложно отслеживать логистику. Крайне важно отслеживать, сколько времени занимает каждая сделка на каждом этапе вашего процесса продаж. На самом деле, эта метрика является основной метрикой продаж для выявления сделок с риском. Платформы CRM упрощают отслеживание этой информации.

3. Доступ к важной информации во время телефонных звонков

Инструменты CRM полезны при общении с существующими или потенциальными клиентами. Когда в вашем распоряжении нет важной информации о клиентах, вы рискуете разочаровать клиентов и потерять время. Держите информацию о клиентах под рукой, храня ее в одном месте: в вашей программе CRM для малого бизнеса.

4. Отслеживайте историю своих клиентов  

Повышайте уровень удовлетворенности клиентов, отслеживая их историю и взаимодействие с вашей командой. Ваш малый бизнес должен отслеживать управление потенциальными клиентами, действовать в качестве торговых представителей, поддерживать клиентов и многое другое.

Хотя может быть трудно запомнить все ваши взаимодействия с одним клиентом, они будут ожидать, что вы продолжите с того места, на котором они остановились. Лучший способ сделать это — получить доступ ко всему пути клиента в режиме реального времени. Эта информация будет размещена в CRM-системе малого бизнеса.

5. Автоматизируйте рутинные задачи

Ваша CRM-система для малого бизнеса должна оптимизировать рабочие процессы и процессы. Это может помочь вам избавиться от повседневных задач, не увеличивая размер вашего малого бизнеса. Пусть ваша CRM-платформа сделает всю работу за вас, которая может включать в себя такие задачи, как: 

• Создание шаблонов электронной почты для маркетинговых кампаний
• Автоматизация ввода данных 
• Мгновенная регистрация взаимодействий с клиентами 
• Оценка потенциальных клиентов 
• Повторяющиеся процессы продаж 

На что обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM

С таким количеством различных платформ полезно иметь в виду список основных функций CRM. Чтобы помочь вам, мы составили список функций CRM, которые стоит искать в полезном бизнес-инструменте.

1. Управление контактами: Это базовая функциональность, которой должна обладать каждая программа CRM. Ваша CRM должна иметь возможность хранить важную контактную информацию. Сюда входят имена, адреса, учетные записи для различных приложений социальных сетей, номера телефонов и многое другое.
2. Отслеживание взаимодействий: Убедитесь, что ваш инструмент CRM может отслеживать всю историю клиентов и записывать взаимодействия. Таким образом, все члены команды будут иметь инструменты для эффективной помощи вашему клиенту.
3. Управление лидами: Ваше программное обеспечение CRM должно помочь вам превратить новых лидов в потенциальных клиентов. Используйте этот инструмент для выявления, оценки и перемещения потенциальных клиентов по воронке продаж. С помощью этого типа управления продажами вы сможете максимально эффективно использовать свои возможности продаж.
4. Интеграция с электронной почтой: Убедитесь, что платформа CRM может интегрироваться с вашими существующими платформами электронного маркетинга. Это помогает вам избежать переключения инструментов и создает централизованный коммуникационный узел.
5. Управление воронкой продаж: Ваш инструмент CRM должен дать вам обзор всего воронки продаж. Таким образом, вы можете проверять статус каждого отдельного этапа воронки продаж и даже делать прогнозы продаж. У каждого малого бизнеса свой процесс, поэтому убедитесь, что вы можете настроить инструменты в соответствии со своими потребностями.

Типы программного обеспечения CRM

Существует три основных типа CRM-систем: совместные, аналитические и операционные. Оптимальный вариант будет зависеть от конкретных потребностей вашего бизнеса.

Система для совместной работы CRM поможет вашей команде работать вместе. 🤝 Они следят за тем, чтобы все члены команды имели доступ к одной и той же актуальной информации о клиентах. Это может быть полезно для малого бизнеса, так как у вас может быть несколько человек, носящих разные шляпы.

Операционная CRM-система оптимизирует процессы, связанные с полным циклом взаимодействия с клиентом. ⚙️ Как правило, операционная CRM полна полезных автоматизаций. Это может помочь вашему малому бизнесу сэкономить время, не перегружая существующую команду.

Аналитическая CRM-система поможет вам получить важную информацию, анализируя данные о клиентах. 📊 Эти системы могут определить для вас тенденции клиентов. Таким образом, вашей команде не нужно вручную вычислять этот тип информации.

8 лучших примеров программного обеспечения CRM для малого бизнеса

1. Brevo (ранее Sendinblue) Sales CRM

Платформа продаж Brevo помогает вам лучше управлять воронкой продаж. Это программное обеспечение CRM разработано, чтобы быть интуитивно понятным для малого бизнеса, с простым в использовании интерфейсом.

Вот обзор основных функций Brevo Sales CRM:

• Хранение неограниченного количества контактов
• Управление конвейером на каждом этапе
• Определяйте легкие победы с помощью отслеживания взаимодействия с клиентами
• Легко отслеживайте срок сделки 
• Управляйте своей почтой через централизованную коммуникационную платформу 
• Планируйте встречи с помощью видеозвонков в приложении 900 47

Платформа продаж Brevo БЕСПЛАТНО для всех пользователей Brevo. Это делает его отличной CRM для малого бизнеса, которую можно выбрать, не перегружая свой бюджет.

2. Pipedrive

Pipedrive фокусируется на мониторинге ваших активных сделок на всех этапах процесса. Pipedrive — это система, разработанная продавцами для продавцов. Они предлагают широкий спектр преимуществ. Однако их функции, ориентированные на продажи, могут подходить не для всех малых предприятий.

Некоторые из лучших функций CRM Pipedrive включают:

• Настраиваемые этапы воронки продаж
• Отслеживание коммуникаций
• Пользовательские бизнес-показатели
• Мобильные приложения и интеграции 

Вы можете начать работу сегодня с Pipedrive бесплатная пробная версия . Для обновления выберите один из множества планов стоимостью от 14,90 до 99,00 долларов США на пользователя в месяц.

3. CRM Freshsales

Freshsales CRM позиционирует себя как решение для автоматизации продаж. Цель Freshsales CRM — сократить цикл продаж. Это может быть отличной целью для многих видов бизнеса. Но некоторые клиенты ценят степень персонализации, которая невозможна при более быстром цикле продаж. Если ваша клиентская база предпочитает более быстрый цикл продаж, то Freshsales может подойти.

Freshsales CRM предлагает следующие функции: 

• Чат-боты на основе искусственного интеллекта 
• Предиктивная оценка контактов
• Хронология активности, представляющая вашу воронку продаж
• Многоканальное общение по телефону, электронной почте, чату и SMS

Цены Freshsales CRM варьируются от бесплатного плана до 83 долларов США на пользователя в месяц. Некоторые функции (дополнительный пакет с регистрационными документами и счетами, дополнительные сеансы бота) будут стоить дополнительно.

4. Keap CRM

Keap CRM ориентирован на автоматизацию продаж и маркетинга, которая может повысить производительность. Keap CRM предлагает услугу, предназначенную для предпринимателей в различных отраслях. Это наиболее очевидно благодаря их индивидуальным функциям коучинга и руководства. Однако эти функции коучинга могут стоить вашему бизнесу не менее 500 долларов.

Keap CRM может предоставить вашему бизнесу доступ к: 

• Множественным каналам продаж
• Инструментам привлечения потенциальных клиентов, таким как социальные сети и лид-формы 
• SMS-маркетинг
• Функции выставления счетов и выставления счетов для электронной коммерции

90 002 Сохранить CRM не доступен как отдельное решение, а вместо этого поставляется в комплекте с другими продуктами Keap. Цены варьируются от 129 до 199 долларов в месяц.

5. Hubspot Sales CRM

Hubspot CRM помогает развивать бизнес и поддерживать связь между всеми вашими отделами. С CRM Hubspot Sales вы можете получить доступ к широкому спектру инструментов, разработанных для всей вашей команды. Однако, если вы представляете малый бизнес, расширенные инструменты Hubspot могут не понадобиться.

Некоторые функции Hubspot Sales CRM включают: 

• Панель мониторинга в режиме реального времени для отслеживания активности продаж 
• Автоматизация рабочих процессов в CRM
• Инструмент планирования встреч
• Мобильное приложение для вашей CRM 

С программным обеспечением для продаж HubSpot вы можете выбрать из ряда вариантов ценообразования, от 0 долларов США в месяц до 1200 долларов США в месяц.

6. Affinity

В основе платформы Affinity CRM лежит аналитика отношений. Это отличает их от других инструментов, которые отдают приоритет эффективности или сокращению цикла продаж.

Affinity CRM предоставляет вашей команде доступ к: 

• Настраиваемым панелям мониторинга для анализа конвейера и составления отчетов
• Отслеживание срока совершения сделки 
• Автоматизированные профили контактов и их обогащение 
• Упрощенный ввод данных и аналитика 

У Affinity CRM нет информации о ценах. Другие источники сообщают, что цена начинается от 150 долларов за пользователя в год.

7. Folk

Folk CRM отличается простотой настройки интерфейса. Они предлагают упрощенное решение для управления контактами, которое вы можете адаптировать к своим потребностям.

Функции Folk CRM включают следующее:

• Дедупликация контактов
• Массовое обращение к контактам
• Интеграция в широкий спектр бизнес-инструментов
• Синхронизация контактов между инструментами

Стоимость Folk CRM варьируется от бесплатного плана до 100 контактов до 39 долларов США на пользователя в месяц.

8. Zoho CRM

Zoho CRM фокусируется на автоматизации отдела продаж. Они предоставляют широкий спектр функций, от прогнозной аналитики до автоматизации данных.

Некоторые из основных функций Zoho CRM включают: 

• Интеграция многоканальной связи
• Интеграция электронной почты 
• Автоматизация рабочих процессов в вашей CRM
• Отчеты и анализ в режиме реального времени 

Стоимость Zoho CRM составляет от 14 долларов США за пользователя в месяц до 52 долларов США за пользователя в месяц. Их дополнительный продукт для микробизнеса, стартапов и индивидуальных предпринимателей предлагает сниженные цены.

Выберите программное обеспечение CRM для вашего малого бизнеса

В зависимости от ваших целей и ресурсов различные системы CRM могут лучше подходить для ваших процессов малого бизнеса.

Если вы ищете CRM-решение, которое является частью более крупного бизнес-инструмента, то платформа продаж Brevo (ранее Sendinblue) может стать для вас правильным выбором. Недорогая универсальная платформа Brevo может поддержать все ваши усилия по маркетингу и продажам. 🚀

Попробуйте БЕСПЛАТНУЮ CRM-систему продаж Brevo Неограниченное количество контактов, управление потоком сделок, задачи, входящие, автоматизация, планирование встреч — все бесплатно навсегда. Откройте мою бесплатную учетную запись Brevo сейчас >>

20 примеров использования CRM для роста бизнеса в 2023 году

Прочные отношения с клиентами являются ключом к устойчивому росту доходов и прибыльности. Вот почему, по данным Grand View Research, более 90% компаний со штатом более 10 сотрудников используют решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые хранят всю информацию о клиентах и ​​помогают выстраивать прочные отношения с клиентами за счет интеграции автоматизации отдела продаж, маркетинга. автоматизация и обслуживание клиентов. Существует множество способов применения CRM-системы для улучшения бизнес-операций: от автоматизации рутинных задач до анализа поведения клиентов и отслеживания эффективности продаж. Вот 20 наиболее распространенных вариантов использования CRM, которые могут способствовать росту бизнеса.

20 ключевых вариантов использования CRM для изучения

CRM-решения помогают компаниям повышать производительность за счет автоматизации, лучше понимать поведение клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов, а также получить множество других преимуществ. Варианты использования охватывают весь жизненный цикл клиента, от первоначального контакта до поддержки клиентов и последующих продаж.

1. Автоматизация повторяющихся задач

   Одно из самых больших преимуществ решения CRM заключается в том, что оно сокращает время и трудозатраты, необходимые для выполнения повседневных задач, тем самым повышая производительность отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. CRM-система может автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как, например, отправка рутинных маркетинговых электронных писем. Создавая шаблоны электронной почты, а затем устанавливая правила, определяющие триггеры для отправки этих электронных писем, вы можете гарантировать, что каждый новый лид автоматически получит приветственное электронное письмо, представляющее ваш продукт или услугу. Затем, когда получатель открывает или отвечает на электронное письмо, система CRM может запланировать последующий звонок назначенному торговому представителю. Автоматизация этих шагов позволяет торговому персоналу тратить свое время на более ценные и продуктивные действия, такие как общение с потенциальными клиентами, которые близки к принятию крупного решения о покупке.

   CRM может автоматизировать многие другие задачи, включая назначение лидов, отслеживание показателей, а также набор и регистрацию телефонных звонков. Bailey International, ведущий производитель гидравлических компонентов, использовал CRM и программное обеспечение для управления контакт-центром, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами путем автоматизации таких шагов, как маршрутизация звонков клиентов, получение информации о клиентах для агентов и отслеживание информации о каждом звонке. В результате компания сократила время ответа на звонок на 15 % и сократила число потерянных вызовов примерно на 60–70 %.

2. Создание многоканального взаимодействия с клиентами

   Поскольку потребители могут создавать свои собственные кофейные напитки и мелодии для звонков, неудивительно, что они также хотят выбирать, как взаимодействовать с компаниями, с которыми они ведут бизнес. Клиенты часто взаимодействуют по нескольким каналам: они могут покупать в интернет-магазине, возвращать товары в физическое место и связываться со службой поддержки через онлайн-чат. CRM может помочь создать единый клиентский опыт по всем этим каналам. Например, вы можете предлагать клиентам поддержку по любому из каналов, который они предпочитают: электронная почта, текстовые сообщения, чат, социальные сети или даже личные встречи. CRM также может отслеживать все эти взаимодействия, поэтому у вас есть полная запись каждого контакта с клиентом.

   Важно, чтобы система обеспечивала бесперебойную работу клиентов. Без тщательного проектирования существует риск того, что клиенты могут получать разную информацию по разным каналам или им придется многократно повторять одну и ту же информацию. Пакет интегрированного программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия (ERP), который поддерживает CRM, электронную коммерцию и другие бизнес-функции, может помочь компаниям обеспечить единый подход к работе с клиентами. Такой подход помог Altex Computers & Electronics создать комплексную многоканальную систему как для цифровых, так и для обычных продаж, с унифицированной обработкой платежей и привлекательным опытом онлайн-покупок.

3. Персонализация взаимодействия с клиентами

   Персонализированное общение может помочь клиентам почувствовать себя более ценными и повысить вероятность того, что они повысят уровень своего взаимодействия с компанией. Решения CRM могут собирать информацию из записей клиентов и их предыдущих взаимодействий, чтобы добавлять соответствующий контент в тексты, чат, социальные сети или электронную почту. Например, они могут отправлять специальные предложения в день рождения клиента или предлагать дополнительные продукты, которые дополняют предыдущие покупки клиента. Энтузиасты-домашние повара, которые просматривают высококачественные блендеры, могут получить предложения о дополнительных аксессуарах, таких как ножи специального назначения.

4. Расставьте приоритеты потенциальных клиентов

   Не существует универсального метода превращения потенциальных клиентов в платящих клиентов, но расстановка приоритетов и таргетинг на нужных потенциальных клиентов, безусловно, увеличивает шансы на успех. CRM-система может помочь путем оценки потенциальных клиентов — процесса, который ранжирует потенциальных клиентов на основе их потенциальной ценности для компании. CRM делает это, назначая баллы каждому лиду на основе заранее определенных правил, которые вы выбираете. Оценка лидов помогает продавцам сосредоточиться на самых сильных лидах.

   В своей самой простой форме оценка потенциальных клиентов присваивает баллы на основе демографических данных, таких как отрасль или должность потенциального клиента. Но оценка наиболее эффективна, когда она динамично определяется взаимодействием между лидом и вашей компанией. Например, если ваша фирма запустит рекламную кампанию по электронной почте, все потенциальные клиенты, открывшие электронное письмо, получат баллы, а те, кто перешел по ссылке в электронном письме на ваш веб-сайт, получат еще больше баллов.

5. Развитие перспектив продаж

   В то время как хороший продукт, справедливые цены и квалифицированные продавцы важны, продажи в конечном счете являются игрой чисел. Чем больше потенциальных клиентов вы начнете, тем больше клиентов вы, вероятно, получите. Эти потенциальные клиенты не появляются из воздуха: создание большого пула потенциальных клиентов может занять много времени и ручных усилий.

   CRM-система может ускорить этот процесс, автоматизировав ввод данных и другие трудоемкие шаги. Вместо того, чтобы вручную вводить имя и адрес каждого потенциального клиента с мероприятия по распродаже или выставки, вы можете импортировать список в свою CRM и автоматически создать отдельную запись для каждого потенциального клиента. CRM также может фиксировать адреса электронной почты, которые потенциальные клиенты вводят на вашем веб-сайте, чтобы вы могли ориентироваться на них в маркетинговых кампаниях.

6. Проведение продаж

   Когда потенциальные клиенты и потенциальные клиенты определены, пришло время познакомить их с вашим продуктом или услугой. Решение CRM может помочь автоматизировать охват, а затем отслеживать и анализировать прогресс. Например, CRM может персонализировать информационно-пропагандистские мероприятия, такие как сообщения электронной почты, на основе истории потенциального клиента. Он может отслеживать каждую попытку связаться с потенциальным клиентом и записывать, ответили ли они и как. Охват остается важным даже после того, как кто-то стал клиентом. CRM-система может помечать клиентов, срок действия контракта которых истекает, и отправлять им напоминания или предлагать продавцам связаться с ними.

7. Отслеживание потенциальных клиентов

   Хорошие новости: лиды реагируют на вашу работу. Плохая новость: ручная фильтрация, систематизация и отслеживание этих ответов занимает очень много времени. Если у вас есть CRM, вы можете использовать ее для выполнения большей части тяжелой работы. Например, некоторые CRM-системы могут автоматически планировать последующие звонки всем, кто ответит в течение первых нескольких дней, и отправлять последующие электронные письма тем, кто вообще не ответил. Учитывая, что с потенциальными клиентами часто нужно связаться много раз, прежде чем они что-либо купят, автоматизация этих шагов может сэкономить много времени.

8. Управление процессами продаж

   CRM-система может помочь создать эффективные и согласованные процессы продаж, адаптированные к конкретным продуктам и рынкам. Предположим, вы продаете дорогостоящие товары личной гигиены, причем одна линейка продуктов предназначена для предприятий, а другая — для индивидуальных потребителей. Создание единого процесса для обоих не имеет смысла, поскольку предприятия обычно проводят длительную оценку, прежде чем покупать оптом, в то время как потребители обычно совершают мгновенные покупки отдельных предметов. CRM может помочь определить различные процессы для каждого рынка и отслеживать их отдельно. Например, вы можете:

   • Определите этапы сделки, автоматизируйте каждый шаг и отслеживайте каждую сделку по мере ее продвижения в процессе.
   • Создавайте настраиваемые поля, в которых хранится уникальная информация, необходимая для каждого процесса — не только имя, адрес электронной почты и номер телефона, но и информация, относящаяся к каждой отрасли или компании.
   • Автоматически назначать потенциальных клиентов соответствующему продавцу или команде.

9. Управляйте продавцами более эффективно

   CRM-системы

   предоставляют менеджерам по продажам информацию о производительности отделов продаж, помогая им более эффективно управлять командами. Панели мониторинга в режиме реального времени позволяют менеджерам отслеживать производительность на индивидуальном и командном уровне, отслеживая такие показатели, как общий объем продаж, процент выполненной квоты, средний размер сделки и коэффициент конверсии потенциальных клиентов. Ведущие CRM-системы позволяют компаниям персонализировать информационные панели для каждого продавца, что помогает им сохранять мотивацию и отслеживать прогресс в достижении своих целей.

10. Анализ циклов продаж

    Благодаря последовательному документированию и отслеживанию каждого этапа процесса продаж система CRM позволяет проводить подробный анализ цикла продаж. Это помогает компании выявлять узкие места и принимать меры по их устранению. Эти идеи могут быть особенно полезны для компаний, которые продают другим предприятиям и имеют длительный цикл продаж. Например, если создание предложений занимает так много времени, что потенциальные клиенты выбирают конкурента, а не ждут, вам может потребоваться упростить создание предложений. Вы также можете проанализировать, есть ли различия в том, сколько времени требуется каждому продавцу для прохождения разных этапов цикла, чтобы вы могли решать проблемы отдельных членов команды.

11. Новые клиенты на борту

    После того, как вы успешно превратили лида в клиента, эффективный процесс онбординга может помочь обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами и побудить клиентов к взаимодействию с вашими продуктами. CRM может автоматизировать рабочие процессы адаптации и сократить необходимое время, особенно когда CRM сочетается с другими бизнес-приложениями и инструментами, такими как роботизированная автоматизация процессов. Например, информация в CRM может использоваться для автоматического заполнения форм, необходимых для открытия учетной записи клиента и проверки информации о клиенте.

12. Анализ поведения клиентов

    Глубокое понимание поведения клиентов может иметь решающее значение для удержания клиентов и привлечения новых. CRM содержит огромное количество информации о поведении клиентов. Вы можете использовать эти знания для улучшения взаимодействия с клиентами, продвижения дополнений или других продуктов, а также персонализации услуг. Например, CRM может помочь проанализировать:

    • Как вы приобрели клиента. Клиент, который посетил каждую страницу вашего веб-сайта и имел обширные беседы с продавцами, вероятно, много знает о вашем продукте и может быть более предан ему. Напротив, тому, кто сделал быструю покупку и никаким образом не взаимодействовал с вашей компанией, может потребоваться повторная продажа через какое-то время.
    • Как клиент использует ваш продукт. Ваш клиент приобрел 35-мм цифровую камеру. Если они спрашивают у службы поддержки клиентов, как использовать самые продвинутые функции, и заказывают дополнительные линзы и другие дополнения, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами. Некоторые CRM-системы могут генерировать оценки вовлеченности, чтобы вы могли либо вознаградить своих основных клиентов, либо обратиться к менее заинтересованным, чтобы продвигать дополнительные функции, предлагать обучение по продукту и так далее.
    • Как клиент взаимодействует с вами. Читает ли клиент определенные маркетинговые или образовательные материалы, такие как сообщения в блогах? Как часто они посещают ваш веб-сайт и какие продукты они рассматривают? CRM могут отслеживать эти взаимодействия и соответствующим образом нацеливать усилия на маркетинг и продажи.

13. Следите за своими конкурентами

    Ваша CRM может помочь вам отслеживать ваши успехи по сравнению с ключевыми конкурентами и предпринимать шаги, чтобы вернуть потерянных клиентов. Например, вы можете записывать информацию о том, какие сделки были потеряны для каких конкурентов, чтобы вы могли анализировать общие факторы, которые могут объяснить, почему. Затем вы можете создавать кампании, нацеленные на этих потерянных потенциальных клиентов, и выделять новые отличительные черты, которые вы разработали.

14. Отслеживайте уровень оттока клиентов

    Каждая компания хотела бы иметь возможность заявить, что она никогда не теряет клиентов, но нулевой процент оттока клиентов обычно нереалистичен. Отток часто рассчитывается как процент клиентов, потерянных за определенный период, хотя можно использовать и другие формулы. CRM может помочь компаниям автоматически измерять и анализировать отток, чтобы они могли сосредоточиться на расследовании причин и определении шагов, которые они могут предпринять для его минимизации. Рост оттока может быть признаком серьезных проблем.

15. Участие в стратегическом, упреждающем управлении

    Поскольку CRM собирает обширные данные о ваших взаимодействиях с клиентами, она может быть важным инструментом поддержки принятия решений. Анализ данных в CRM может помочь вам быстрее выявлять тенденции и проблемы, чтобы вы могли принимать решения и действовать упреждающе, чтобы извлечь выгоду из возможностей и предотвратить перерастание незначительных проблем в серьезные проблемы. Например, вы можете проанализировать факторы, связанные с уменьшением числа лидов или снижением вовлеченности клиентов. Вы можете анализировать наиболее частые проблемы, о которых сообщается в службу поддержки клиентов, и определять приоритетность ресурсов для их решения.

16. Агенты помощи помогают клиентам

    С хорошей CRM-системой агенты имеют гораздо более полную картину истории клиента, включая все предыдущие взаимодействия с компанией. Это позволяет агентам обеспечивать лучший клиентский опыт. Когда клиенты звонят, они больше не испытывают разочарования от повторения информации из предыдущих звонков или сеансов чата, потому что агент имеет доступ ко всем предыдущим взаимодействиям со службой поддержки клиентов. CRM также может помочь ускорить ответ, если агенты поймут, что им нужен менеджер или более опытный представитель, который возьмет на себя управление во время разговора. Если агент ищет помощи, система автоматически найдет подходящего человека и переведет вызов.

17. Помогите продавцам управлять поездками

    Для продавцов, которым необходимо в течение дня ездить к разным клиентам, CRM-система может гарантировать, что они выберут наиболее эффективный маршрут, чтобы прибыть вовремя. Это помогает повысить продуктивность продаж, оставляя клиентов довольными. Некоторые решения CRM интегрируют календари торговых представителей с картографическим программным обеспечением, предоставляя торговым представителям визуальное представление их дневного маршрута и пошаговые инструкции, как добраться до следующей встречи. Поддержка мобильных устройств означает, что торговые представители могут использовать программное обеспечение в дороге.

18. Контроль безопасности данных

    Информация о клиентах — это одни из самых ценных данных, которыми владеет ваша организация. Компрометация этих данных может нанести ущерб прибыли и репутации компании. Когда информация о клиентах разбросана по нескольким электронным таблицам и другим документам, а не хранится в хорошо спроектированной CRM-системе, она становится более уязвимой для взлома и кражи. Ведущие CRM-системы обычно включают элементы управления доступом и другие функции безопасности, которые обеспечивают доступ к системе только авторизованным сотрудникам и ограничивают доступ в зависимости от роли пользователя. Компании также могут отслеживать подозрительную активность и устанавливать правила, запрещающие доступ в определенное время.

19. Согласование продаж и маркетинга

    CRM может помочь компаниям наладить взаимодействие между отделами продаж и маркетинга, поддерживая конечную цель увеличения доходов. Благодаря лучшему пониманию продаж о том, что клиенты покупают и почему, маркетологи могут корректировать критерии оценки потенциальных клиентов в зависимости от вероятности того, что они будут стимулировать продажи. Затем они могут уточнить эти критерии, анализируя результаты продаж. CRM также может автоматизировать процесс передачи потенциальных клиентов от маркетинга к продажам.

20. Увеличение прибыльности

    В конечном счете, CRM-система поддерживает прибыльность за счет увеличения доходов и повышения производительности. Вот некоторые из способов, которыми CRM способствует:

    • Автоматизация продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которая снижает общие затраты, позволяя каждой группе работать более продуктивно.
    • Более высокий коэффициент конверсии потенциальных клиентов в продажи благодаря лучшему целевому маркетингу и лучшему пониманию потребностей клиентов.
    • Больше перекрестных продаж, чему способствует лучшее знание того, что покупают клиенты и какие дополнительные продукты могут их заинтересовать.
    • Более прочные отношения с клиентами, основанные на лучшем клиентском опыте на протяжении всего пути от лида до клиента.

Шаблон варианта использования CRM

Создание библиотеки вариантов использования помогает компании определить все способы использования CRM сотрудниками. Это может быть чрезвычайно полезно при определении ценности CRM для бизнеса, оценке и внедрении решений, а также при разработке обучения. Шаблон варианта использования может помочь вам быстро создать библиотеку в согласованном формате.

Правильный выбор CRM для вашего бизнеса

Поскольку CRM играет такую ​​важную роль в бизнесе, важно уделить время выбору правильного решения для ваших нужд. Важным шагом является объединение всех заинтересованных сторон для составления подробного контрольного списка того, что вы хотите выполнить с помощью системы. Ключевые вопросы для рассмотрения включают:

• Какие проблемы вы пытаетесь решить? Установите приоритеты для целей компании, будь то повышение эффективности продаж, улучшение перспектив или улучшение обслуживания клиентов.
• Сколько вы можете себе позволить? Вам потребуется реалистичное представление как о реальной стоимости системы, так и о вашем бюджете.
• Какая техническая поддержка у вас есть? Облачное решение требует меньше знаний в области ИТ, чем локальная система.
• Насколько велик ваш бизнес? Подумайте, будет ли система поддерживать ваши будущие планы роста, а также текущие потребности.
• В чем уникальность вашего бизнеса? Ищите продукты с нужными вам функциями и поставщиков, у которых есть клиенты в вашей отрасли.
• Как вы собираетесь получить доступ к CRM? Если сотрудникам необходимо получить доступ к системе из дома или в дороге, лучше всего подойдет облачная система с мобильной поддержкой.
• Нужна ли вам система для интеграции с другим программным обеспечением? Некоторые CRM-решения хорошо интегрируются с бизнес-системами, которые работают с финансовыми, складскими и электронными приложениями.

NetSuite CRM — это облачное решение, поддерживающее автоматизацию продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, а также дополнительные функции, такие как управление взаимоотношениями с партнерами. Являясь частью пакета ERP, NetSuite CRM тесно интегрируется с финансовыми, складскими и электронными приложениями, помогая компаниям управлять всем жизненным циклом клиентов. NetSuite CRM обеспечивает прозрачность всех взаимодействий с клиентами, способствуя повышению эффективности продаж и удовлетворенности клиентов.

Видео: Сельская служба коммунальных услуг централизует связь в NetSuite CRM

Комплексная CRM может применяться в чрезвычайно широком диапазоне вариантов использования для улучшения продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Преимущества включают повышение производительности, лучшее понимание потребностей клиентов и, в конечном счете, увеличение продаж и повышение прибыльности.

Варианты использования CRM Часто задаваемые вопросы

Что такое варианты использования CRM?

Вариант использования описывает, как пользователи взаимодействуют с системой CRM для определенной цели. Основное внимание уделяется приложениям, а не дизайну или структуре системы. Полный набор вариантов использования определяет, как компания будет использовать CRM. В совокупности эти варианты использования определяют все поведение, требуемое от CRM.

Какие примеры CRM?

Комплексные системы CRM сочетают в себе автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и обслуживания клиентов. Некоторые интегрированы с другими приложениями; другие сосредоточены в первую очередь на конкретных подмножествах этих возможностей. Например, некоторые продукты в первую очередь являются инструментами автоматизации отдела продаж, тогда как другие в основном предназначены для поддержки клиентов.

Как используется CRM?

CRM представляет собой центральное место для хранения информации о потенциальных клиентах и ​​клиентах, инструментов для анализа данных в системе и приложений для поддержки продаж, маркетинга и поддержки клиентов. CRM используются для автоматизации рутинных задач, персонализации контактов с клиентами, выявления бизнес-тенденций и других способов улучшения бизнес-операций и результатов.