Примеры внедрения CRM
Внедрение для продаж нового продукта (25) КЛИЕНТ
Газпром-инновации
ЗАДАЧА
Поставить на поток продажи нового продукта
РЕЗУЛЬТАТ
Продажи увеличились на 43% в первый месяц работы
CRM-СИСТЕМА
Битрикс24
Внедрение для продаж нового продукта (24) КЛИЕНТ
Газпром-инновации
ЗАДАЧА
Поставить на поток продажи нового продукта
РЕЗУЛЬТАТ
Продажи увеличились на 43% в первый месяц работы
CRM-СИСТЕМА
Битрикс24
Правое дело
ЗАДАЧА
Ввести систему контроля за длительными разбирательсвами
РЕЗУЛЬТАТ
Снизились нагрузки на работу юристов
CRM-СИСТЕМА
AmoCRM
Внедрение для продаж нового продукта (22) КЛИЕНТ
Газпром-инновации
ЗАДАЧА
Поставить на поток продажи нового продукта
РЕЗУЛЬТАТ
Продажи увеличились на 43% в первый месяц работы
CRM-СИСТЕМА
Битрикс24
Юристы из «Правого дела» стали получать результат от длительных задач (21) КЛИЕНТ
Правое дело
ЗАДАЧА
Ввести систему контроля за длительными разбирательсвами
РЕЗУЛЬТАТ
Снизились нагрузки на работу юристов
CRM-СИСТЕМА
CRM для завхоза (20) КЛИЕНТ
Российские железные дороги
ЗАДАЧА
Ввести систему учёта на складах для сотрудников, заведующих хозяйственной части вокзалов
РЕЗУЛЬТАТ
Потери и кражи снизились на 12%, увеличилась раскрываемость случаев воровства
CRM-СИСТЕМА
Битрикс24
Внедрение CRM-системы в салоне красоты (19) КЛИЕНТ
Дамский каприз
ЗАДАЧА
Повысить продажи с помощью холодных звонков
РЕЗУЛЬТАТ
В первые три месяца внедрения выручка увеличилась на 28,87%
CRM-СИСТЕМА
AmoCRM
Внедрение CRM-системы в салоне красоты (13) КЛИЕНТ
Дамский каприз
ЗАДАЧА
Повысить продажи с помощью холодных звонков
РЕЗУЛЬТАТ
В первые три месяца внедрения выручка увеличилась на 28,87%
CRM-СИСТЕМА
AmoCRM
Пример внедрения CRM-системы Битрикс24 на предприятии МПК СМК.
Завод «СМК» — одна из ведущих организаций, снабжающих ёмкостным оборудованием предприятия нефтегазодобывающей, химической, строительной, пищевой и других отраслей.
На момент обращения заказчик использовал другую CRM-систему — AmoCRM. Этой программой пользовался только коммерческий отдел для ведения продаж. Однако, эта система была ограничена по функционалу и не могла удовлетворить все потребности компании. Нашей задачей стало внедрение «Битрикс24».
Когда клиент обратился в IQ Online, у него уже была куплена коробочная версия «Битрикс24: Корпоративный портал». Нужно было настроить систему под потребности компании:
развернуть коробку и сделать базовые настройки для доступа сотрудников на портал из локальной сети или с заданных IP-адресов
подключить телефонию и настроить АТС, проконсультировать клиента по лучшим услугам провайдеров
занести в систему производственные процессы, анализ времени полного цикла сделки от первого контакта до изготовления и завершения сделки — чтобы контролировать работу сотрудников всех подразделений
настроить CRM—блок — клиент сам импортировал текущую базу клиентов и перенес воронку продаж на основе старой системы, а нам нужно было создать дополнительные направления сделок, настроить поля карточек лидов и сделок, права доступов, роботов, бизнес-процессов в CRM
подключить все существующие каналы CRM — сайт, почту, телефон, онлайн-чат
создать отчеты, отображающие основные показатели KPI работников
Компания выбрала нас в качестве подрядчика, потому что мы предложили ему более выгодное решение по цене.Проблемы и особенности задачи
Каждый заказ в ООО МПК «СМК» сопровождается полным комплектом разрешительной документации: документы ОТК, разрешение Ростехнадзора, Свидетельство о допуске к подготовке проектной документации. В результате работы специалистов завода заказчик получает качественный продукт, соответствующий всем государственным и международным стандартам, надёжно и быстро установленный, способный прослужить долгие годы.
В компании работает более 20 человек, все они зарегистрированы в своем корпоративном портале «Битрикс24».
Основной трудностью было неудобство для производственных работников фиксировать все свои действия в системе и оперативно реагировать на новые задачи, поскольку не всегда есть возможность быть у компьютера.
При разработке технического задания клиент обозначил проблему с хранением документов компании — они могли легко теряться в папках на локальном диске или копироваться и изменяться по много раз.
Не все сотрудники понимали, как нужно работать в рамках новых процессов и как обращаться с программой.
Разработка решения
Бизнес-процессы. Основной задачей по внедрению «Битрикс24» было создание бизнес-процессов, позволяющих фиксировать в системе все этапы работы с клиентом, в том числе и согласование документов по сделкам, и производство продукции.
На первом этапе мы провели несколько встреч с клиентом, чтобы определить процессы, которые необходимо занести в систему, и их принцип работы. Команда выделила 6 бизнес-процессов в CRM и 2 процесса в «Живой ленте»:
согласования технических заданий;
согласование договора;
конструкторская разработка;
закупка;
запуск производства;
запрос обратной связи;
регистрация входящих документов;
регистрация исходящих документов.
Дополнительно мы определили этапы по ведению сделок в CRM для двух направлений и сценарии работы сотрудников по работе с клиентами, чтобы настроить роботов и триггеры.
Регулярный доступ к системе. Решением данного вопроса стало подключение мобильного приложения «Битрикс24», чтобы все задачи были под рукой и сотрудник всегда оставался на связи.
Хранение документов. Всю документацию решили перенести на портал. Благодаря настройкам прав доступа часть документов имеет ограниченный доступ, а часть документации размещается на диске компании с доступом для всех сотрудников. Личный «Диск» сотрудников позволит им самостоятельно контролировать доступность своих файлов остальным пользователям портала.
Обучение персонала. Чтобы работники компании как можно быстрее вникли в освоение новых бизнес-процессов, мы договорились организовать обучение.
Блок работ № 1. Внедрение и техническая настройка
В первую очередь настроили роботов, поскольку менеджеры уже начинали работать в «Битриксе» — перенесли свои текущие сделки из старой CRM-системы. Затем создали второе направление сделок для тендеров и настроили для него воронку.
После внесения всех настроек по роботам, направили клиенту подробные инструкции сценариев работы менеджеров по продажам.
Остальные бизнес-процессы тоже должны были работать в CRM — запускаться на определенных этапах сделок. Эти процессы подразумевали участие не только менеджеров, но и сотрудников других отделов: закупки, конструкторской разработки, комплектации, производственно-технической работы. Но сотрудники данных отделов начали работать с порталом позднее, поэтому первое время менеджеры использовали упрощённый сценарий в CRM.
В ходе настройки бизнес-процессов были задействованы такие инструменты, как:
«Диск» — создание папки проекта для каждой сделки и еще нескольких папок внутри этой базовой, загрузка согласованных документов по внутренним папкам;
«Универсальные списки» — фиксирование этапов производства, верификация документов;
«Задачи» — создание задач и их распределение по сотрудникам.
В рамках одного из процессов у клиента была необходимость добавить верификации результатов работы сотрудника.
Перед подписанием нужно было согласовать документ с другими сотрудниками. Для этого мы создали список в виде реестра документов, где сохраняются все документы, прошедшие согласование. Данный реестр будет использовать начальство для подписания только согласованных документов — в конце процесса пользователю, запустившему процесс, придет уведомление с уникальным номером, по которому этот документ можно будет найти в реестре.
В ходе процессов при создании документов в системе у клиента была потребность в настройке корректных прав доступа. Например, к карточкам сделок и определенным папкам доступ может быть только у ограниченного количества сотрудников, но при этом остальным сотрудникам могут быть доступны данные по техническому заданию и конструкторской разработке для возможности согласовывать документы.
Вторым этапом мы:
настроили карточки лидов и сделок — добавили новые пользовательские поля, переделали представление карточек;
подключили общую почту компании в виде email-трекера;
установили виджеты на сайт — обратный звонок, CRM-форму и онлайн-чат;
настроили передачу заявок с сайта в CRM-систему;
подключили «Виртуальную АТС Битрикс24» и настроили распределение звонков в рамках данного номера.
Блок работ № 2. Обучение сотрудников работе в CRM-системе
После ознакомления сотрудников с подробными инструкциями, мы провели курс обучения на заводе клиента. В рамках обучения сотрудники смогли задать интересующие вопросы по работе с системой, а руководство получило обратную связь по корректности работы этой системы — насколько всё удобно и правильно работает.
На этом этапе мы подготовили для клиента отчёты, основанные на требуемых KPI для сотрудников:
рабочие отчёты — у сотрудников каждый день всплывают отчёты за рабочий день и учитываются рабочие часы;
отчёты по производству — из процесса «Запуск производства» отправляются данные о времени начала и окончания каждого этапа производства;
отчёты для оценки качества работы — после окончания работы с клиентом менеджер запрашивает у него обратную связь и проставляет оценки через специальный процесс в CRM-системе, в результате процесс генерирует запись по данному клиенту в отдельном списке.
отчёты по CRM — объём продаж, обработанные заказы, реестр контрактов.
Параллельно добавили процессы в «Живой ленте» — регистрацию входящих и исходящих документов компании в виде реестра.
Результаты
Все лиды с разных источников стали автоматически попадать в CRM-систему
Специалисты ведут сделки по настроенным сценариям и под контролем руководства
Сотрудники активно общаются между собой и передают данные с помощью чатов и «Живой ленты»
На «Диске» компании хранится документация по всем сделкам
В «Битриксе» учитываются входящие и исходящие документы
Изготовление продукции частично фиксируется в CRM-системе, что позволяет видеть текущую загрузку производства
Все работники ведут учёт своего рабочего дня, что дает руководству представление об эффективности работы каждого сотрудника
Типы и примеры программного обеспечения CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) играет важную роль в ведении успешного бизнеса.
Чем лучше отношения с вашими клиентами и поставщиками, тем легче вести бизнес и получать доход.
Технологии могут значительно помочь вам оптимизировать CRM и сделать ваши услуги более эффективными, экономичными и надежными.
Типы систем CRM
Существуют различные типы программного обеспечения CRM. Большинство из них способны выполнять ключевые функции CRM — хранение, отслеживание и обмен данными о ваших клиентах. Однако многие программные решения также могут поддерживать определенные бизнес-цели. Например:
- операционная CRM может помочь лучше управлять повседневными операциями, такими как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов
- аналитическая CRM может помочь отслеживать взаимодействие с клиентами или улучшать процессы привлечения и удержания клиентов
- CRM для совместной работы может усилить взаимодействие между различными отделами, поставщиками или заинтересованными сторонами
Смотрите также, что такое CRM-система.
Примеры CRM-решений
Программное обеспечение CRM обычно делится на четыре основные категории: аутсорсинг, готовые, заказные и управляемые решения.
Аутсорсинговые CRM-решения
Сюда входят веб-решения CRM для вашего бизнеса, в том числе облачное программное обеспечение CRM. Этот подход идеален, если вам нужно быстро внедрить решение, и у вас нет собственных навыков, чтобы справиться с задачей с нуля. Это также хорошее решение, если вы уже ориентированы на электронную коммерцию. Примеры CRM-систем и их возможностей смотрите в этой сравнительной таблице.
Готовые решения CRM
Несколько компаний-разработчиков программного обеспечения предлагают приложения CRM, которые интегрируются с существующими пакетами. Урезанные версии такого программного обеспечения могут подойти для небольших предприятий.
Готовые продукты, как правило, являются самым дешевым вариантом, поскольку вы инвестируете в стандартные программные компоненты.
Недостатком является то, что программное обеспечение не всегда может делать именно то, что вам нужно, и вам, возможно, придется жертвовать функциональностью ради удобства и цены. Главное — быть гибким, но не идти на компромиссы.
Заказное программное обеспечение CRM
Консультанты и инженеры-программисты могут настроить или создать систему CRM и интегрировать ее с вашим существующим программным обеспечением. Однако это может быть дорогостоящим и трудоемким. Если вы выберете индивидуальный вариант, убедитесь, что вы точно указали, что вы хотите. Затраты будут варьироваться, поэтому, возможно, стоит получить несколько предложений от разных уважаемых профессионалов.
Управляемые CRM-решения
Промежуточный вариант между заказными и аутсорсинговыми решениями. Сюда входит аренда специализированного набора приложений CRM в виде индивидуального пакета. Это может быть экономически эффективным, но это может означать, что вам придется пойти на компромисс с точки зрения функциональности.
Ознакомьтесь с советами, которые помогут решить, нужна ли вашему бизнесу CRM-система.
6 CRM Best Practices 2022 (на примере известных компаний)
Вы покупали, просматривали и сравнивали системы управления взаимоотношениями с клиентами. Вы читаете онлайн-обзоры, пробуете несколько бесплатных версий и позволяете себе пройти несколько демонстраций. Хорошо, что вы выполнили домашнее задание (и мы надеемся, что наш скромный сайт вам помог).
Наконец, вы нашли CRM-платформу, которая лучше всего подходит вам. Поздравляю. Теперь нужно просто войти в систему и начать? А если вы большая команда? Можете ли вы поверить, что каждый сможет извлечь максимальную пользу из этого важного бизнес-инструмента?
Что важно для следующего шага, так это изучить лучшие практики CRM. CRM — это платформа с множеством преимуществ, но в первую очередь это зависит от того, как вы ее используете. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами систем и практик CRM, необходимо следовать некоторым золотым правилам.
Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса
Если вы хотите узнать больше о лучших практиках CRM, вы попали на нужную страницу.
6 Передовой опыт CRM для повышения качества данных CRM
Обратный отсчет: 6 основных правил, которые помогут вам выжать максимум эффективности и продуктивности из CRM. Эти лучшие практики CRM помогут вам поддерживать высочайшее качество ваших данных. Они также следят за тем, чтобы все в вашей команде пользовались всеми предлагаемыми инструментами и функциями.
В качестве бонуса мы приведем несколько реальных примеров известных компаний и расскажем о том, как они используют эти лучшие практики CRM.
1. Не экономьте на внедрении CRM
Как и с любым новым инструментом, нужно время и усилия, чтобы научиться им владеть. Многие новые CRM стремятся быть готовыми «из коробки». Тем не менее, сначала стоит не торопиться, особенно если это будет большая команда, использующая новую CRM.
Более того, лучшие CRM предлагают варианты настройки. Их вы должны начать настраивать сразу после внедрения, чтобы они наилучшим образом соответствовали вашим потребностям.
Многие отличные программы CRM продемонстрируют вам демонстрацию. Часто есть бесплатные пробные версии, которыми можно воспользоваться. Премиум-планы CRM могут даже помочь вам с внедрением в реальном времени. Средние и крупные предприятия, безусловно, могли бы воспользоваться этой помощью в настройке. Это также включает миграцию данных. В течение любого периода внедрения вам необходимо консолидировать информацию о клиентах с нескольких других платформ.
Вы также должны убедиться, что каждый отдел знает свой уникальный набор инструментов. Это относится, в частности, к маркетологам, продавцам и представителям службы поддержки клиентов. Для крупных компаний хорошо иметь ответственного за внедрение CRM. Этот человек может отслеживать ее эффективность и помогать сотрудникам осваивать инструменты CRM.
Пример компании, правильно внедряющей CRMАвтомобильные компании, такие как Toyota или BMW, существовали задолго до появления CRM.
При внедрении CRM такая компания, как Toyota, уделяет время выбору правильной платформы и обучению всех своих сотрудников ее функциональности. Если бы автомобильные компании попытались ускорить внедрение, они не смогли бы в полной мере воспользоваться всеми его преимуществами и отстали бы от своих конкурентов.Foodora — шведская продуктовая онлайн-компания, основанная в 2014 году, спустя много времени после CRM. Foodora могла бы выбрать правильную CRM-платформу с самого начала и расширить свою деятельность, используя ее. Ждать запуска CRM означало бы дополнительные ненужные периоды роста.
При внедрении CRM такая компания, как Toyota, уделяет время выбору правильной платформы и обучению всех своих сотрудников ее функциональности. Если бы автомобильные компании попытались ускорить внедрение, они не смогли бы в полной мере воспользоваться всеми его преимуществами и отстали бы от своих конкурентов.2. Установите стандарт данных
После завершения адаптации и внедрения вам необходимо подумать о клиентских данных и показателях. Здесь важно установить стандарты ввода данных, чтобы они были одинаковыми для всех. Не все отделы будут иметь одинаковые данные. Они также не будут анализировать его по одним и тем же KPI и метрикам. Но CRM отлично подходят для обеспечения полной прозрачности для всех в организации.
С системой CRM вы можете автоматизировать, какую информацию о клиентах вы хотели бы использовать. Он может искать в социальных сетях, таких как LinkedIn, и собирать контактную информацию. Он может быть посвящен компании и ролям или контактным данным, таким как электронная почта и номера телефонов. Эти детали являются особенно важным связующим звеном между маркетинговыми усилиями и отделами продаж.
Очень малым предприятиям и стартапам также рекомендуется установить стандарты данных в рамках своей ранней стратегии CRM. Таким образом, при масштабировании компании ничего не теряется и не скрывается.
Пример компании, использующей согласованные данные CRMМета-поисковик по туризму Expedia имеет офисы по всему миру. У них есть огромные отделы, работающие в области маркетинга, продаж и поддержки. Без стандартной практики работы с данными во всех своих офисах Expedia не сможет извлечь выгоду из унифицированного анализа данных CRM.
Маркетинг будет менее целенаправленным, а поддержка будет медленнее и менее эффективной.John Deere — производитель оборудования с почти двухвековой историей. Сегодня тракторы John Deere и другие продукты представляют собой комбинацию аппаратного и программного обеспечения. Это означает, что от пользователей и оборудования поступает много смешанных данных. Чтобы лучше справляться с сервисным ремонтом и программами лояльности, сотрудники John Deere должны полагаться на свои данные CRM, чтобы они были непротиворечивыми.
Маркетинг будет менее целенаправленным, а поддержка будет медленнее и менее эффективной.3. Ключ к успеху — автоматизация
Одним из величайших изобретений CRM-решений является автоматизация. Существует так много способов, которыми CRM может взять на себя повторяющиеся задачи для торговых представителей и других сотрудников. Огромным преимуществом здесь является то, что вы можете сосредоточиться на действиях более высокого уровня и меньше на вводе данных. Это означает более эффективные маркетинговые кампании, увеличение продаж и превосходное качество обслуживания клиентов.
Автоматизация может быть простой, например получать уведомления и напоминания. Это могут быть рабочие процессы для чат-ботов и других автоматизированных служб обмена сообщениями. Автоматизация маркетинга может нацеливать рекламу на нужные блоки. Легко перемещать потенциальных клиентов по конвейеру, когда несколько этапов жизненного цикла продаж автоматизированы. Вы можете настроить рабочие процессы для автоматической переадресации входящих сообщений электронной почты определенным представителям. Точно так же запросы в службу поддержки также могут автоматически направляться таким образом.
Существуют и более сложные средства автоматизации бизнес-процессов. Вы получаете их в CRM, которые являются частью более крупных ERP. Это скорее лучшая практика для крупных предприятий и предприятий. Наконец, автоматизация поддерживает актуальность ваших данных в режиме реального времени. Это ключ к получению максимальной отдачи от отчетности.
Пример компании, которая автоматизирует свой путь к успехуTushy — новый бренд, который произвел фурор.
У них огромное присутствие в социальных сетях. Чтобы воспользоваться всеми реакциями и взаимодействиями, которые генерируют их объявления, они могут положиться на автоматизацию CRM. Это означает меньше упущенных сделок, меньше оттока клиентов и больше возможностей для дополнительных продаж, поскольку напоминания и другие рабочие процессы конвейера автоматизированы.Крупные производители и дистрибьюторы, такие как известная компания по производству напитков Coca-Cola, получают большую выгоду от автоматизации. Он может автоматически отслеживать запасы и производственные цепочки, чтобы пополнять запасы на полках и прогнозировать ремонт оборудования. Coca-Cola также может использовать автоматизацию для автоматического повторного заказа, отправки счетов и обработки платежей.
У них огромное присутствие в социальных сетях. Чтобы воспользоваться всеми реакциями и взаимодействиями, которые генерируют их объявления, они могут положиться на автоматизацию CRM. Это означает меньше упущенных сделок, меньше оттока клиентов и больше возможностей для дополнительных продаж, поскольку напоминания и другие рабочие процессы конвейера автоматизированы.4. Использование аналитики
Одно из преимуществ ПО для работы с клиентами — аналитика. В компании или организации происходит много активности. Эта деятельность распространена среди многих отделов.
CRM-решения способны преобразовать эту разрозненную деятельность во что-то полезное для всех, от генеральных директоров до отдельных представителей.
Вы можете настроить аналитику и отчетность. Это означает, что вы можете тренировать свои отчеты, чтобы показывать вам статистику, которую вы считаете наиболее важной. Это может быть когда, где или как потенциальные клиенты становятся новыми лидами. Это может показать вам остановки и болевые точки в вашем процессе продаж. Он может отображать, как работает каждый агент по продажам. Отчеты отлично подходят для того, чтобы увидеть, как маркетинг превращается в прибыльность.
Аналитика и отчетность одинаково полезны для ERP. Они могут контролировать запасы, цепочки поставок и производственные процессы. Они также могут помочь спланировать результаты и доставку. Наконец, аналитика ориентирована на будущее. Правильная CRM может помочь определить тенденции на рынке. Это отлично подходит для исследований и разработки новых продуктов, товаров и услуг.
Финансовые услуги — еще одна отрасль, в которой системы CRM имеют большое значение. Например, компания по управлению активами Raymond James всегда старается оптимизировать охват при поиске новых клиентов. Отчеты о данных в режиме реального времени могут подсказать такой фирме, как Raymond James, когда, куда и как направить свои усилия по продажам. Его также можно использовать для геймификации их отделов продаж.
Даже сами CRM нуждаются в аналитике CRM. Возьмем, к примеру, HubSpot. HubSpot может использовать аналитику и отчеты для улучшения своих маркетинговых усилий и продаж. Аналитика также может показать их онлайн-активность. Это важно, чтобы избежать перегрузки сервера. HubSpot также может использовать аналитику, чтобы увидеть, какие инструменты и пакеты наиболее популярны. Это, в свою очередь, помогает им планировать будущие продукты и кампании.
5.
Подумайте об опыте работы с клиентамиВсегда помните: вы используете программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами по двум основным причинам. Во-первых, это инструмент для вас или ваших сотрудников. Во-вторых, обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Для этого есть несколько лучших практик CRM, которые вам нужно использовать.
Есть несколько способов превратить функциональность CRM в лучшее обслуживание клиентов. Все дело в самообслуживании. Обычно это набор функций, которые позволяют клиентам и контактам помогать себе, не беспокоя представителей-людей. Он включает в себя часто задаваемые вопросы и базу знаний, где люди могут получить ответы на простые вопросы. Есть также функции клиентского портала. Это может позволить клиентам делать такие вещи, как проверять статус заказов.
Почему это лучшая практика CRM? Предлагая клиентам варианты помощи самим себе, вы ограничиваете количество взаимодействий клиентов с вами или вашей командой.
И смысл CRM в том, чтобы взять на себя много легкой работы, чтобы освободить ваших людей для более сложных задач. Так что не пренебрегайте настройкой клиентоориентированной части вашей CRM-системы.
Nintendo — одна из самых популярных игровых компаний. У них множество пользователей по всему миру. Поскольку это онлайн-игры, может возникнуть много технических трудностей. Nintendo может использовать CRM для создания клиентских порталов. Здесь пользователи могут получить быструю помощь из часто задаваемых вопросов. Это также дает пользователям форум. Это отлично подходит для создания сообщества пользователей, что также приводит к более лояльным клиентам.
Всем известен шведский мебельный гигант Ikea. В их бизнес-модели всегда был аспект самообслуживания. Помимо самостоятельного изготовления мебели, Ikea также имеет хороший интернет-магазин. Между их интернет-магазином и их моделью DIY для Ikea разумно использовать функции самообслуживания CRM.
6. Четко объясните, почему вы используете CRM
Всякий раз, когда мы начинаем новый проект или используем новый инструмент, было бы неплохо определить свои цели. Это может показаться довольно абстрактным советом для лучшей практики CRM. Но на самом деле это не так уж отличается от любого нового бизнеса, излагающего свои цели и задачи.
Вот несколько вопросов, которые следует задать при выборе CRM. Это в основном инструмент продаж? Вы больше всего заинтересованы в том, чтобы помочь своим продавцам заключать больше сделок? Конечно, основные CRM, такие как Salesforce, в первую очередь подразумевают, что это инструмент продаж. Но опять же, даже с продажей не все так однозначно. Вы хотите получать все больше и больше потенциальных клиентов или сосредоточиться на перекрестных и дополнительных продажах предыдущим покупателям? Или, может быть, вы хотите сосредоточиться на углублении отношений с вашими более лояльными клиентами.
Независимо от того, предназначена ли новая CRM только для продаж, маркетинга или поддержки клиентов, важна ясность цели.
Хотя вы не можете ожидать, что CRM-решение волшебным образом изменит всю вашу работу, вы можете и должны ожидать улучшений. Просто будьте реалистами, следите за прогрессом и будьте готовы адаптироваться по мере поступления результатов.
Любой новый бизнес или малый бизнес знает, как важно иметь четкое представление о целях, средствах и задачах. Вы можете быть небольшим независимым брендом, который делает местную органическую веганскую вяленую говядину для продажи на местных рынках. Если CRM предназначена для создания списка рассылки новых клиентов и информирования их о вашем бизнесе, вы должны убедиться, что люди, использующие CRM, знают, что это основное внимание.
Что может понадобиться такой огромной компании, как Apple или Microsoft, от ее CRM? Как такие гигантские предприятия могли сформулировать свои цели для CRM? Повышение продаж и повышение узнаваемости бренда — это не те области, в которых не хватает Apple или Microsoft.
