Пример crm: Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры — Блог о разумных продажах

Что такое CRM-системы простыми словами.

IT-сфера стремительно развивается и предлагает бизнесу новые инструменты. Но в погоне за функционалом страдает доступность для конечного пользователя. Если задаться вопросом «CRM-системы — что это?», то легко потеряться в терминологии и излишнем усложнении. Возникает ощущение, что это закрытый клуб, и вас не пригласили. В действительности CRM — это не сложно, и в этой статье мы это докажем.

Для современного бизнеса такая система — это уже стандарт. CRM используют миллионы сотрудников в тысячах компаний. И если бы платформами могли пользоваться только избранные, они были бы непопулярны.

Что такое CRM простыми словами

Разберемся с аббревиатурой CRM: Customer Relationship Management, что переводится как «управление отношениями с клиентами».

Казалось бы, как за это может отвечать какая-то программа? Ведь это работа менеджеров по продажам. Это так, и система в первую очередь упрощает их жизнь.

Для понимания, что такое CRM-система, достаточно задать вопрос: «Что важно для компании?». Нет, не прибыль, она ведь не возникает сама по себе. Ее приносят клиенты, работа с которыми и лежит в основе любого бизнеса. И информация о них должна храниться в удобном месте и иметь структуру.

CRM-система — это программное обеспечение, которое помогает автоматизировать взаимодействия с клиентами. Помогает хранить и структурировать информацию о заказчиках и историю взаимоотношений с ними.

Что такое CRM-система простыми словами? Разберем на примере. В компанию звонит клиент, интересуется продуктами. Менеджер помогает разобраться, но покупка пока откладывается. Клиент обращается в службу поддержки, уточняет технические моменты. Ответ получает на почту, совершает покупку на сайте, указывает email и телефон. Вся эта информация попадает в карточку клиента в базе CRM, и видите: сделка — результат работы менеджера и специалиста техподдержки. Теперь отдел продаж может связаться с клиентом и обсудить дополнительные услуги.

Как выглядит CRM?

Не слишком конкретно? Разберем наглядно на примере карточки клиента. Чтобы не слишком углубляться, ознакомимся только с вкладкой с общей информацией. Ведь CRM как выглядит, так и работает.

1. Контакты клиента. Они добавляются в CRM-систему автоматически при звонке или входящем письме, или менеджер может добавить их вручную.
2. Связь с компанией. В b2b от лица организации могут общаться несколько людей. Намного удобнее держать информацию о них в одном месте.
3. День рождения. Эту информацию менеджер может использовать для персонального подхода к клиенту. У вас появляется возможность запустить автоматическую рассылку с товарами и скидками для людей, у которых скоро день рождения.
4. Сфера деятельности. Так менеджер сможет быстро определить, о каком бизнесе идет речь и быстрее договорится с клиентом.
5. Ответственный. Здесь отображается менеджер, который работает с клиентом.
6. История взаимодействий. В виде ленты отображаются все звонки, письма и сделки по клиенту.

Карточка клиента помогает отследить связанные задачи, упрощает управление персоналом и дает возможность быстро реагировать на обращения. Такой подход структурирует информацию, что значит CRM-система избавляет отдел продаж от лишней организационной работы.

Зачем необходим порядок в продажах?

В какой-то момент бизнес понимает, что хранить данные в Excel-таблицах больше невозможно. Отдел продаж начинает тонуть в длинных документах, которые все продолжают плодиться. Вместо того чтобы работать с клиентами, менеджерам приходится тратить время на организацию своего рабочего пространства. С развитием компании информации приходится хранить больше. Программа CRM — это решение этой проблемы.

Но как понять, что нужна CRM? Внедрение требует немалых средств. Возможно, трудности с управлением продажами можно исправить подешевле. Например, за счет новых регламентов и реорганизации работы. Посмотрим на проблемы развивающегося бизнеса. Если обнаружите один из пунктов у себя — время задуматься о CRM.

Менеджеры не справляются с нагрузкой

Кажется, что когда клиентов так много, что менеджерам некогда отдыхать — это цель любого бизнеса. Но излишняя нагрузка не идет на пользу бизнесу. Она стоит клиентов, с которыми менеджер не успел поработать. Естественная реакция — попытаться нанять больше людей в отдел продаж. Действительно, это решит вопрос на какое-то время, но источник проблемы останется. Возможно, что менеджеры тратят слишком много времени на организацию своей работы и клиентской базы, вместо непосредственных обязанностей.

CRM-система представляет собой инструмент, который избавляет отдел продаж от лишней нагрузки. Так менеджеры смогут сфокусироваться на клиентах и предложить качественное обслуживание.

Несколько менеджеров — один клиент

Бывает, что менеджеры делают двойную работу: заново вникают в вопрос клиента, с которым кто-то работал до них. Это происходит, потому что никто не закреплен ответственным, звонки приходят кому попало. Нагрузка на отдел возрастает, и могут возникнуть конфликты на рабочем месте. 

Клиенты теряются

Нет, они не играют с вами в прятки. Когда менеджеры должны вести клиентскую базу самостоятельно, есть риск потерять чьи-то контакты. Человеческий фактор: поступил другой звонок, задача, и все — о клиенте забыли. Добавьте сюда высокую нагрузку из предыдущего пункта, и получится рецепт для целой кучи утерянных лидов.

CRM-система для продаж — что это? Способ перестать терять своих клиентов.

Качество обслуживания падает

Когда информации о клиенте нет под рукой, менеджер не сможет быстро решить его вопрос. В голове всего не удержишь, а если нагрузка постоянно растет, то хорошего ждать не приходится. Менеджеру приходится либо уделять клиенту меньше времени, либо работать в привычном темпе, создавая очередь. 

Так вы точно не заработаете звание самой отзывчивой компании мира. А вот показать с CRM что такое клиентский сервис, сможете.

Нет лояльных клиентов

Бизнес давно принял, что старый друг — лучше новых двух. Просто потому что стоимость привлечения новых клиентов постоянно растет. Поэтому многие компании обращают внимание на свою клиентскую базу. Зачастую это люди, которым уже интересен ваш товар, а платить за них не нужно. К тому же человеку намного проще решиться на покупку у компании, с которой у него уже был опыт.

Но работать с клиентской базой сложно, когда она у менеджера в Excel-таблице, и нет автоматической отправки писем. Получить лояльных клиентов, без CRM сложновато.

Ведение CRM-системы

К сожалению, системы не идут готовыми из коробки. В них есть шаблоны и стандартные рабочие процессы, но максимальный прирост дает настройка платформы под себя. Необходимо обучить сотрудников вести работу в программном обеспечении, ведь от их вовлеченности зависит польза, которую принесет система. Важно грамотно выбрать платформу. Системы имеют свои плюсы и минусы, что означает CRM нужно подбирать под запросы компании.

Менеджеры смогут настроить карточку, добавить кастомные поля для заполнения и задать статусы сделок. Если важен такой функционал, то стоит об этом подумать до покупки CRM. Важно продумать, как компании будет удобнее вести работу. Когда у компании много сделок, нужна система, где будут фильтры, чтобы быстро найти всю информацию по клиенту.

Ведение клиентов в CRM — это важная часть работы отдела продаж.

Ведь задача системы — помогать бизнесу выстроить мостик между компанией и клиентами. Для этого к платформе подключают инструменты онлайн-торговли:

• телефонию,
• сервисы SMS-рассылок,
• почту,
• мессенджеры,
• банковские системы оплаты.

С их помощью менеджеры могут найти удобный канал связи с клиентом и заключать сделки в короткие сроки.

Пример CRM-системы

Сто раз услышать — один раз увидеть. Взглянем на пример CRM-системы — Аспро.Cloud. Это облачный сервис для работы онлайн, и помимо работы с клиентами, в нем можно управлять финансами компании, вести проекты и налаживать совместную работу всей организации. Вот так здесь выглядит карточка клиента. 

Чтобы менеджерам было удобнее отслеживать все сделки параллельно, их можно отобразить на общей доске с этапами. Это помогает быстро считать информацию о стадиях работы с клиентами. Для удобства поиска есть фильтр по ответственному, заказчику или источнику сделки. 

В CRM-системе не нужно заполнять информацию вручную, иначе в чем тогда польза? Хорошо, что в Аспро.Cloud есть автодействия: настраиваете условия, а система сама напомнит позвонить, поменяет ответственного или создаст задачу. Это помогает настроить эффективное взаимодействие «CRM-система — клиент».

К Аспро.Cloud можно подключить телефонию, чтобы сохранить всю историю взаимодействия с заказчиком. Аудиозаписи разговоров хранятся в системе и автоматически привязываются к карточке клиента и сделке.

Чтобы менеджеры работали эффективнее, выставить счет можно прямо из системы на основе сделки. После согласия клиента на покупку, не нужно заниматься лишней бумажной волокитой. Достаточно создать счет в системе, задать стоимость и отправить заказчику на оплату. Когда придет оплата, поймет сама CRM-система что это такое.

CRM предлагает инструменты для анализа продаж. Стройте воронку, оценивайте результаты и делайте выводы. Аспро.Cloud бережно соберет для вас данные и упростит эти процессы. А еще построит красивые графики, хоть сейчас добавляй в презентацию.

Современные платформы предлагают комплексные решения для бизнеса. Мы же помним, что CRM — это система для взаимодействия с клиентами, и только? Так вот, Аспро.Cloud не останавливаются на одной функции, а предлагают единое рабочее пространство для всех отделов. Но, к сожалению, в одной статье не расскажешь, поэтому можете опробовать систему сами.

Вернуться к списку

Поделиться

Подписаться на рассылку

Подпишитесь, чтобы раз в неделю получать статьи о финансах, продажах и управлении проектами.

Предыдущая статья Что такое лиды — разбираемся подробно

Примеры использования CRM в различных отраслях

Сегодня даже совсем небольшие компании инвестируют в CRM-системы, чтобы обеспечить скорость, управление рисками и эффективность, необходимые для выживания и успешной работы в современных условиях. Без современной CRM-системы практически невозможно отслеживать постоянно меняющиеся предпочтения клиентов и предлагать им персонализированное обслуживание, соответствующее их ожиданиям. Без автоматизированных процессов, обеспечивающих необходимую гибкость и эффективность, невозможно быстро реагировать на открывающиеся возможности. 

 

Необходимость CRM-решений обычно признается всеми руководителями компании, однако пути использования CRM — и результаты, которые эти решения приносят, — зависят от отрасли. Ниже мы приведем примеры использования CRM на основе опыта некоторых из наших ключевых клиентов в 10 различных отраслях.

Что такое CRM для автомобильной промышленности?

Как выжить в автомобильной отрасли в условиях, когда принципиально меняются способы покупки и владения автомобилями, а молодые люди покупают все меньше автомобилей? CRM для автомобильной промышленности — это единая платформа, которая позволяет контролировать данные и предлагать клиентам опыт, соответствующий их ожиданиям.  

Прямые продажи привели к серьезнейшим изменениям в автомобильной отрасли, поскольку позволили производителям вернуть контроль над своими брендами. Если производитель сможет получить полное представление о своих клиентах, он уже не будет зависеть от дилеров. В свою очередь, автодилеры могут использовать CRM, чтобы глубже понимать клиентов, точнее определять целевую аудиторию маркетинговых программ и создавать добавленную ценность в рамках цикла отношений с клиентами. 

 

CRM-системы для автомобильной промышленности открывают массу новых возможностей. Они позволяют запускать новые модели владения, включая каршеринг и автомобили по подписке. Создайте глобальный маркетплейс подержанных автомобилей вашего бренда. Предлагайте клиентам договоры, включающие пакеты запасных частей и сервисного обслуживания, и используйте технологии, чтобы помочь клиенту выбрать именно то, что ему необходимо.  

CRM для потребительских товаров

Прошло то время, когда компании, занимающиеся производством упакованных потребительских товаров (CPG), могли несколько лет работать над запуском нового продукта, а затем долгое время спокойно получать прибыль, пока конкуренты не разработают аналоги. Сегодня эту отрасль сложно себе представить без быстрого прототипирования, без точной оценки производимых продуктов, их характеристик и объемов. Успешные компании должны эффективно анализировать огромное множество факторов, влияющих на выбор потребителей: что они хотят, где они хотят это купить, сколько они готовы заплатить и какая информация им необходима для принятия окончательного решения.

Современная CRM-система для CPG позволяет анализировать поведение клиентов сегодня и прогнозировать их предпочтения в будущем. Она предоставляет информацию в реальном времени, что позволяет компаниям более успешно конкурировать за место на полке магазина и быстро реагировать на изменения рыночной конъюнктуры. Кроме того, она дает компаниям важнейшую информацию для принятия ключевых стратегических решений. Нужно ли инвестировать в стратегию прямых продаж потребителям? Можно ли укрепить отношения в отрасли за счет пакетирования продуктов и услуг и как решить связанные с этим проблемы? Используя клиентскую аналитику в реальном времени, компании отрасли потребительских товаров получают больше возможностей для сохранения гибкости на высококонкурентном рынке.  

CRM для индустрии моды

Как сохранить позиции в скоротечной индустрии моды, где товары очень быстро проходят путь от показа на подиуме до прилавка вещей со скидками? Как обеспечить действительно персонализированное обслуживание при массовом производстве? CRM для ритейлеров может помочь компаниям индустрии моды обеспечить лучшее в своем классе обслуживание клиентов, что крайне важно, если принять во внимание тот факт, что 86% потребителей заявляют, что готовы платить больше за более качественный клиентский опыт. 

1. Анализируйте. Выявляйте причины нестандартных ситуаций, отслеживайте источники проблем и анализируйте данные, где бы они ни находились, включая ERP-системы, управление складами и управление заказами. 
2. Решайте. Используйте моделирование на основе сценариев и аналитику цепочки поставок для создания предупреждений о наступивших или прогнозируемых событиях, оценки влияния условий нестандартной ситуации, а также понимания проблем и определения их приоритетности по мере их возникновения.  
3. Действуйте. Оптимизируйте и ускорьте процесс принятия решений на основе комплексного представления данных и детализированной визуализации, что позволяет усовершенствовать цепочку поставок.   

Как же современные компании используют CRM в индустрии моды? Во-первых, они активно используют возможности Интернета вещей (IoT), чтобы своевременно пополнять запасы на полках. Во-вторых, они применяют инструменты CRM для сбора данных о предпочтениях клиентов и моделях покупательского поведения. Далее они определяют направление движения вкусов клиентов, используя возможности машинного обучения в масштабе всей компании, чтобы анализировать данные, и точно предсказывают, «что будет в моде», при помощи искусственного интеллекта (ИИ). Они способны предложить потребителям персонализированный клиентский опыт высочайшего класса, делая клиентам предложения с учетом интересов каждого из них, а также используя чат-боты и голосовые технологии для повышения качества обслуживания каждого клиента.  

 

Идти в ногу с трендами и каждый день предлагать покупателям именно то, что они хотят, — вот что на самом деле означает клиентский опыт в мире моды. А что в результате? Повышение лояльности к бренду, уменьшение объема уценки и сокращение потерь выручки, связанных с дефицитом.

Что такое CRM для страхования?

Если вы думаете о страховом полисе как о товаре, вы можете упустить целый ряд возможностей. Цена — далеко не единственный фактор, влияющий на принятие решения о страховании: недавнее исследование показало, что более половины потребителей готовы платить больше за страховку, в которую включены дополнительные услуги. CRM для страхования позволяет получить необходимую информацию, чтобы сосредоточиться на услугах, наиболее значимых для ваших клиентов. 

 

Покупка страховки, возможно, не такой интересный процесс, как приобретение турпутевки или новой машины, но даже не очень заинтересованные потребители могут превратиться в лояльных клиентов и адвокатов бренда, если им будет предоставлен последовательный и персонализированный омниканальный опыт.  Чтобы обеспечить превосходный опыт, вам нужна CRM-функциональность для страховых агентов, адаптированная к специфике рабочих процессов в отрасли. Ваша CRM-система должна предлагать пошаговые инструкции по тарифам, относящимся к аренде, страхованию имущества, автомобилей, жизни, путешествий и мероприятий, чтобы помочь клиенту быстро и легко выбрать именно то покрытие, которое ему необходимо. 

 

Ваша CRM-система также должна предлагать клиентам удобные функции для сравнения продуктов и возможности самостоятельной покупки или получения консультации. Упрощая процесс покупки в соответствии с потребностями клиентов, вы сможете уменьшить количество прерванных заявок на получение предложения и увеличить продажи и долю в кошельке клиента.  

• Facebook
• twitter
• LinkedIn
• Email share

Что такое CRM для производства?

Чтобы успешно работать на современном рынке, ориентированном на потребителя, производителям необходимо перестать мыслить в категориях массового производства, продукция которого подходит всем.  Сегодня нужно думать о привлечении клиентов, используя возможности персонализации, а для этого необходимо глубокое понимание потребностей клиентов в каждый конкретный момент. CRM для производственных компаний позволяет получить полное представление о клиенте и предложить ему соответствующие решения по оптимальной цене и в тех объемах, которые необходимы.

 

CRM для производства позволяет взаимодействовать с клиентами, партнерами по сбыту и дистрибьюторами на протяжении всего жизненного цикла производства, чтобы сформировать комплексный и качественный клиентский опыт для их клиентов B2B. 88% руководителей компаний сегмента B2B считают клиентский опыт очень важным, поэтому очевидно, что производителям необходимо думать не только о ценах и функциях.  

 

И, конечно, клиентский опыт не заканчивается на этапе продажи товара. Согласно оценкам, объем рынка послепродажного обслуживания огромен, он в четыре раза превышает объем первичного рынка оборудования. CRM-система для производства способна предоставить информацию, необходимую для понимания всего жизненного цикла проданного продукта, включая поддержку, ремонт, установку, обновление, обработку, проверку, дополнения, обучение и настройку, помогая вам конкуририровать с глобальными сторонними поставщиками за эти дополнительные источники дохода.   

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Пять трендов в области клиентского опыта

Будущее клиентского опыта будет определяться развитием технологий.

CRM для государственного сектора

Привлечение клиентов актуально не только для брендов. Горожане, живущие в вашем городе, мало чем отличаются от клиентов бренда. Их путь к покупке необходимо отслеживать, анализировать и оптимизировать для достижения наилучших результатов. Если граждане удовлетворены работой властей, правительственные органы и организации государственного сектора имеют больше возможностей для эффективного осуществления своих полномочий.

68% представителей органов власти утверждают, что повышение качества взаимодействия с гражданами является для них самой приоритетной задачей.

Ключевым фактором в обеспечении удобного и эффективного взаимодействия с гражданами являются технологии. CRM для органов управления может помочь при создании цифровых предложений, которых ожидает общественность. Новое поколение граждан привыкло использовать системы самообслуживания — в любое время, в любом месте, на любом устройстве. Люди ожидают, что их данные защищены и при этом всегда им доступны, а процессы взаимодействия идентичны на всех платформах — будь то социальные сети, веб-интерфейс или мобильное приложение. Органам власти, в свою очередь, необходимо иметь единый источник достоверной информации о гражданах, чтобы предоставлять услуги эффективно, с минимальными затратами и без ошибок.

 

Основная задача государственного сектора — служить своим избирателям. Основная задача CRM для государственного сектора — облегчить работу органов власти за счет использования процессов, технологий и систем, которые позволяют удовлетворять потребности поколения, выросшего в цифровом мире. 

Примеры использования CRM в розничной торговле

Сказать, что индустрия розничной торговли сильно изменилась за последнее десятилетие, значит не сказать ничего, и изменения продолжаются с головокружительной скоростью. Ритейлеры, внедряющие инновационные технологии и предлагающие персонализированный, впечатляющий и действительно уникальный клиентский опыт, определяют будущее шоппинга.

 

CRM для розничной торговли — это платформа, необходимая ритейлерам для обеспечения в высшей степени персонализированного обслуживания покупателей. На основе данных о клиентах, проходящих через CRM-систему, ритейлеры могут выявлять, прогнозировать и предвосхищать неявные потребности и принимать решения на основе данных. Одним из практических применений CRM является внедрение современной программы лояльности: вооружившись данными, ритейлеры могут предлагать актуальные персонализированные предложения с учетом покупательской активности клиента.

Широкие возможности машинного обучения, ИИ, и Интернета вещей также можно использовать для взаимодействия с клиентом на протяжении всего пути к покупке. Датчики, отслеживающие потребление, могут запускать персонализированные предложения по пополнению запасов. Автоматические рекомендации продуктов на базе покупательской активности в прошлом могут стать основой для следующих покупок. Виртуальную реальность (VR) и дополненную реальность (AR) можно использовать для создания иммерсивных симуляций, которые позволяют пользователям взаимодействовать с цифровым контентом — для умной примерки одежды, виртуальной расстановки мебели, дизайна помещений и многого другого. 

 

Цифровая цепочка поставок позволяет ритейлерам повышать эффективность работы на всех этапах — от поставщика до дома потребителя. В числе преимуществ более точное прогнозирование спроса, автоматическое пополнение запасов и новые удобные варианты доставки. В условиях, когда привычные модели розничной торговли уже не работают, CRM для ритейла помогает лидерам компаний находить новые пути создания уникального опыта для своих клиентов, а также новые возможности для получения дохода.

CRM для отрасли высоких технологий

Как, работая в отрасли, где единственной константой являются перемены, опережать конкурентов и сохранять тех клиентов, ради получения которых вы так усердно работали? И как выстраивать отношения с потенциальными клиентами, когда путь к покупке уже не линеен и может начаться где угодно, например, с контакта с торговым представителем? CRM для отрасли высоких технологий позволяет последовательно взаимодействовать с клиентами на всех этапах этого пути, обеспечивая взаимосвязь бэк-офиса и фронт-офиса, а также использовать автоматизацию и данные для вывода клиентского опыта на новый уровень.

55% продаж в сегменте B2B компании сферы высоких технологий осуществляют по электронным каналам.

Ведущие высокотехнологичные компании адаптируют свои процессы, чтобы иметь возможность взаимодействовать с клиентами, когда, где и как они хотят. Современная CRM-система предоставляет всем подразделениям компании единый источник данных о клиентах, что позволяет эффективно сотрудничать, предлагать клиентам актуальные предложения и использовать возможности перекрестных и дополнительных продаж. Эти обширные данные извлекаются из множества самых разных источников, включая электронную почту, телефон, социальные сети и интернет, что позволяет поставщикам более глубоко понимать потребности и предпочтения каждого клиента. В результате компании могут предложить по-настоящему персонализированный опыт, который выделяет их предложения на фоне конкурентов. В то же время компании могут повысить эффективность за счет автоматизации рутинных задач и использования подсказок на основе ИИ для эффективного управления общением с клиентами.

CRM для туризма и пассажирских перевозок

Как туристическим компаниям обеспечить непосредственный контакт с клиентами в самые важные моменты, например, когда в условиях кризиса рушатся все планы на поездку? CRM для туристических агентств позволяет управлять всеми этапами путешествия, от поиска и бронирования до поддержки клиента в процессе поездки и получения обратной связи после нее. 

 

Подавляющее большинство путешественников из США сообщают, что считают уведомления о поездке полезными. Более 80% утверждают, что удовлетворенность клиентов выросла в результате контакта по мобильным каналам. Однако уровень развертывания таких инструментов, как push-уведомления, SMS и мгновенные сообщения, в туристических компаниях остается низким.  

 

Современная CRM-система способна предложить туристическим агентствам все инструменты, необходимые для поддержания персонализированного общения с клиентами в режиме реального времени до, во время и после поездки. Для миллениалов это особенно важно. Качественный пользовательский опыт важен, но они ожидают большего. Они хотят, чтобы пользователь был в центре внимания бренда, который должен решать их проблемы и прислушиваться к обратной связи. Бренды, использующие преимущества CRM для туризма, укрепляют свои позиции на рынке, поскольку способны соответствовать ожиданиям клиентов и даже превосходить их, поддерживая клиентов в тот момент, когда это важно. 

 

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

CRM для энергетики и ЖКХ

Запрос клиентов на удобство и персонализацию взаимодействия с компаниями во всех аспектах повседневной жизни относится и к общению с поставщиками коммунальных услуг. Простого присутствия в интернете с базовыми функциями учетной записи и колл-центром уже недостаточно. Используя CRM для энергетики и ЖКХ, компании могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также сократить затраты за счет более эффективного обслуживания каждого клиента и предложения ему услуг в новых форматах.  

 

На базе надежного цифрового ядра компании сферы энергетики и ЖКХ могут предлагать клиентам услуги по предпочитаемому ими каналу связи, будь то электронная почта, голосовой вызов или текстовое сообщение. Уведомления о сбоях и их устранении могут доставляться в цифровом виде, что позволяет значительно снизить количество звонков в колл-центры, в которых обычно занято большое число сотрудников. Показатели удовлетворенности клиентов можно также улучшить, если предложить им такие варианты оплаты счетов, как text-to-pay (оплата нажатием на полученную текстовую ссылку). Поддержка самых разных устройств для взаимодействия с клиентом не только обеспечивает удобство и качество обслуживания, но и позволяет компании сократить операционные затраты.

 

К 2019 году в 85% компаний энергетики и ЖКХ из списка G2000 будет выделено отдельное подразделение, которое будет заниматься ускорением процессов внедрения инноваций и трансформации.

Важнейшей задачей компаний энергетики и ЖКХ является обеспечение высокого качества клиентского опыта. Для ее решения может использоваться расширенная аналитика, позволяющая разрабатывать инновационные программы. Например, можно внедрить программу подписки, в рамках которой будут рассылаться персонализированные мобильные оповещения тем потребителям, которые согласны сократить потребление энергии в пиковые периоды. За это таким потребителям могут предоставляться кредиты при оплате счетов. Поскольку глобальной задачей поставщиков электроэнергии является удовлетворение — зачастую в сложных условиях — потребности мира в энергии, подобные инновации будут иметь ключевое значение.

Заключение

Как показывают эти примеры, современные CRM-системы предлагают компаниям из самых разных отраслей инструменты, позволяющие обеспечивать высочайшее качество клиентского опыта и внедрять инновации, необходимые для прогнозирования потребностей клиентов, опережения конкурентов и успешной работы в постоянно меняющемся мире. 

Узнайте больше о CRM- и CX-решениях

Используйте возможности современных CRM-решений для увеличения выручки.

Подробнее

Другие материалы серии

Новостная рассылка SAP Insights

Подпишитесь сегодня

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых важных новостей.

Другие материалы

лучших примеров управления взаимоотношениями с клиентами, которые вы должны знать

Ищете примеры управления взаимоотношениями с клиентами, которые вдохновят ваш бренд? В этой статье показаны восемь примеров и уроки, которые можно извлечь из каждого. Но это не все. Ближе к концу статьи мы выделили типы систем CRM и различные инструменты CRM, которые могут быть вам полезны.

Прочитав эту статью, вы увидите, как хорошая CRM помогает развивать здоровые отношения с клиентами, которые приводят к более высокой вовлеченности, лояльности, удержанию клиентов и аппетитному LTV. Не стесняйтесь читать всю статью или использовать оглавление, чтобы найти конкретную информацию.

TL;DR

• Управление отношениями с клиентами (CRM) относится к стратегиям, процессам и технологиям, используемым для построения и поддержания отношений с клиентами.
• Ключом к эффективному взаимодействию с клиентами и CRM является адаптация вашего подхода к различным этапам жизненного цикла клиента.
• Влияние управления взаимоотношениями с клиентами на ваш бизнес:

1. Повышение вовлеченности пользователей
2. Улучшение качества обслуживания клиентов (CX)
3. Более высокий уровень удовлетворенности клиентов
4. Лучшее принятие решений

• 8 примеров управления взаимоотношениями с клиентами:

1. Отслеживание поведения клиентов
2. Автоматический сбор отзывов
3. Решения на основе данных
4. Индивидуальный подход к клиентам
5. Автоматизированное обслуживание клиентов
6. Многоканальная служба
7. Сильное присутствие в социальных сетях
8. Автоматизация маркетинга

• 3 типа CRM-систем:

1. Collaborative CRM: Согласовывает бизнес-процессы и облегчает сотрудничество между отделами маркетинга, поддержки клиентов и продаж. CRM-системы для совместной работы также упрощают обмен данными о клиентах для разных отделов, создавая целостный подход к взаимоотношениям с клиентами.
2. Операционная CRM: Основной целью этой системы является оптимизация бизнес-операций, взаимодействия с клиентами, продаж и маркетинговых процессов в одном месте.
3. Аналитическая CRM: Это более техническое решение, в основном ориентированное на использование данных о клиентах для улучшения качества обслуживания клиентов. Аналитическое программное обеспечение CRM анализирует необработанные данные о поведении пользователей, чтобы выявить пользовательские предпочтения, предпочтительные каналы, точки взаимодействия, тенденции, прогнозирование продаж и т. д. чтобы помочь вам узнать о ваших клиентах и ​​оптимизировать их взаимодействие.
4. Salesforce: Аналитическое программное обеспечение CRM, используемое для автоматизации продаж. Программное обеспечение также включает в себя аналитику от службы поддержки, ИТ и маркетинга, что упрощает совместную работу различных команд.
5. Hootsuite: Операционная CRM, созданная для автоматизации социальных сетей. Программное обеспечение позволяет вам работать с несколькими платформами социальных сетей с одной панели инструментов.
6. HubSpot: Благодаря обширным функциям и возможностям интеграции HubSpot помогает разрабатывать, строить и отслеживать отношения с клиентами. Платформы также объединяют группы поддержки, продаж и маркетинга для оптимизации бизнес-процессов.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к стратегиям, процессам и технологиям, используемым для построения и поддержания отношений с клиентами.

Ключом к эффективному CRM и общению с клиентами является адаптация вашего подхода к различным этапам жизненного цикла клиента. Ваши пользователи почувствуют, что их ценят, и вы повысите уровень удержания клиентов.

Влияние управления взаимоотношениями с клиентами на ваш бизнес

CRM предназначен не только для построения, но и для поддержания хороших отношений с клиентами. А польза огромна. Вот некоторые из преимуществ, которые вы можете получить:

• Повышение вовлеченности пользователей: CRM включает в себя изучение поведения пользователей и оптимизацию взаимодействия для удовлетворения их потребностей. Это приведет к увеличению вовлеченности пользователей.
• Повышение качества обслуживания клиентов (CX): Хорошие отношения с клиентами означают положительный опыт. Улучшив качество обслуживания клиентов, вы также сможете повысить их лояльность.
• Более высокая удовлетворенность клиентов: Удовлетворение потребностей клиентов происходит, когда вы постоянно оправдываете ожидания пользователей. Ваш исключительный сервис и постоянное совершенствование продукции сделают это возможным.
• Лучшее принятие решений: Современные платформы CRM позволяют предприятиям собирать обширные данные о каждом клиенте. Вы можете сегментировать эти данные и использовать их для принятия более обоснованных бизнес-решений.

8 примеров управления взаимоотношениями с клиентами, о которых стоит знать

Существует множество способов изучения и взаимодействия с клиентами, каждый из которых имеет свои уникальные преимущества. Ниже приведены восемь примеров взаимоотношений с клиентами, которые могут вас вдохновить.

1. Отслеживание поведения клиентов

Отслеживание поведения является ключом к пониманию ваших клиентов и того, как они взаимодействуют с вашим продуктом. Вы получите ценные данные о покупательских намерениях, причинах разногласий и т. д., чтобы увидеть, что работает, а что нет с вашей существующей аудиторией.

Существуют разные способы анализа поведения клиентов в зависимости от данных, которые вы хотите собрать. Вы можете отслеживать на сайте или в приложении, измерять взаимодействие с определенной функцией, отслеживать поведение определенной группы пользователей и т. д.

Имея все эти данные под рукой, вы будете в гораздо лучшем положении, чтобы увеличить удержание клиентов и в конечном итоге получить более лояльных клиентов.

Анализ активности пользователей с помощью Userpilot.

2. Автоматический сбор отзывов

Отзывы клиентов позволяют узнать, что пользователи думают и думают о вашем продукте. Обратная связь — это также надежный способ избавиться от догадок и собрать данные, которые позволят вам внести улучшения, которые действительно оценят клиенты.

Внедряйте опросы, такие как CSAT или NPS, для сбора качественных и количественных отзывов, а затем анализируйте результаты для извлечения полезных сведений.

Трудно сделать это вручную. Таким образом, сэкономьте время, используя программное обеспечение CRM или специальный инструмент обратной связи, чтобы автоматизировать процесс и собирать отзывы в любом масштабе.

Пример автоматизированного анализа NPS.

3. Решения, основанные на данных

Благодаря огромному количеству данных, широко доступных для бизнеса, принимать обоснованные решения стало проще, чем когда-либо.

Данные о клиентах помогут выявить тенденции, проанализировать производительность, предсказать поведение пользователей и многое другое. Это позволит вам принимать более взвешенные решения для построения хороших отношений с клиентами и стимулировать рост бизнеса.

4. Индивидуальный подход к клиентам

Это один из наиболее важных примеров управления взаимоотношениями с клиентами в SaaS. Ваша компания должна сосредоточиться на обеспечении индивидуального взаимодействия — от обращения к потенциальному клиенту с помощью целевого маркетингового сообщения до его поддержки с помощью персонализированной поддержки и закрытия продажи.

Персонализация позволяет клиентам чувствовать себя замеченными и понятыми, что приводит к прочной связи между ними и компанией.

Начните свой путь к персонализации, сегментируя пользователей по сходным характеристикам или поведению. Все отделы вашей организации, работающие с клиентами, должны иметь доступ к этим данным. Таким образом, ни один аспект клиентского опыта не будет чрезмерно обобщен.

Расширенная сегментация аудитории с помощью Userpilot.

5. Автоматизированная поддержка клиентов

Проще говоря, автоматизация поддержки клиентов — это использование технологий для повышения качества обслуживания клиентов. Ваша поддержка будет быстрой и доступной 24/7 — именно этого хотят современные клиенты. Автоматизированное обслуживание клиентов не просто делает ваших пользователей счастливыми; это также снижает затраты на поддержку, поскольку означает меньшее количество людей.

Чат-боты популярны среди SaaS-компаний, которые хорошо разбираются в автоматизации CS, и вы, возможно, захотите подумать об этом, если еще этого не сделали.

На изображении ниже показано, как чат-бот использует подсказки для решения проблем пользователей.

Помимо ботов, еще одним способом автоматизации поддержки являются ресурсные центры самообслуживания. Это коллекции полезных ресурсов, доступных клиентам в любое время, чтобы убедиться, что они никогда не окажутся в затруднительном положении.

В качестве примера вы можете увидеть базу знаний Userpilot ниже:

6. Многоканальная служба

Даже если вы очень быстро реагируете, предоставление поддержки только по одному каналу не поможет. У каждого пользователя есть канал, который он предпочитает использовать для общения. Если вы попросите их переключиться на предпочитаемый вами метод, это добавит трений в пользовательском опыте, поэтому лучше проявить гибкость, предоставив несколько каналов связи.

Большинство предприятий SaaS интегрируют Интернет, приложения, социальные сети и электронную почту в качестве основных каналов связи. Но выбор правильных для вас будет зависеть от вашей аудитории. Протестируйте различные каналы и проанализируйте ответы пользователей, прежде чем решить, на каких из них остановиться.

Имейте в виду, что многоканальная поддержка не делает ее автоматически многоканальной. Многоканальность означает, что ваши платформы интегрированы, и клиент может беспрепятственно переключаться с одной на другую — это то, к чему вы должны стремиться.

Кроме того, при разработке многоканальной поддержки учитывайте точки взаимодействия с клиентами на разных этапах пути пользователя.

Пример многоканальной поддержки от HubSpot.

7. Сильное присутствие в социальных сетях

Мы не можем обсуждать примеры управления взаимоотношениями с клиентами в 2022 году, не упомянув социальные сети — центр построения отношений 21-го века. От общения с давно потерянными друзьями до поиска любви люди ежедневно используют социальные сети для построения качественных отношений.

Бизнес не остался в стороне; большинство людей зависят от социальных сетей для деятельности, ориентированной на ценность, такой как поддержка клиентов и поиск хороших продуктов.

Вы не можете позволить себе отсутствовать в социальных сетях. Используйте его, чтобы общаться с клиентами, доставлять обновления продуктов, слушать, что люди говорят о вашем бренде, и так далее. При правильном использовании платформы социальных сетей могут помочь вам повысить лояльность клиентов, улучшить восприятие бренда и создать бесплатную молву.

Вот отличный пример взаимодействия с социальными сетями от Moz:

Источник: Moz в Твиттере.

8. Автоматизация маркетинга

До сих пор мы говорили только об автоматизации поддержки, но ваши маркетинговые усилия также можно автоматизировать, чтобы сэкономить время и повысить эффективность. Правильные инструменты автоматизации могут помочь вам создать эффективные рабочие процессы и сократить количество повторяющихся задач.

Типичные варианты использования автоматизации маркетинга включают управление лидами, планирование и распространение контента, планирование социальных сетей и т. д. Большинство инструментов автоматизации маркетинга также включают аналитику, помогающую компаниям отслеживать эффективность кампаний.

Какие существуют 3 типа CRM-систем?

По существу существует три типа систем управления взаимоотношениями с клиентами, каждая из которых уникальна. Знание различных типов поможет вам выбрать правильный инструмент CRM, поэтому давайте кратко рассмотрим их.

CRM-система для совместной работы

Эта CRM-система согласовывает бизнес-операции и облегчает сотрудничество между отделами маркетинга, поддержки клиентов и продаж. CRM-системы для совместной работы также упрощают обмен данными о клиентах для разных отделов, создавая целостный подход к взаимоотношениям с клиентами. Эта функция полезна для больших команд, особенно для тех, которые разбросаны по разным местам.

Кроме того, CRM-платформы для совместной работы отслеживают взаимодействие с клиентами и выбирают наилучшие каналы связи для каждого пользователя.

Операционная CRM-система

Основной целью этой системы является оптимизация бизнес-операций, взаимодействия с клиентами, продаж и маркетинговых процессов в одном месте. Операционные CRM являются наиболее распространенными, потому что они используются, когда компании стремятся понять и развивать пользователей на каждом этапе жизненного цикла клиента.

Аналитическая CRM-система

Эта система более техническая и в основном ориентирована на использование данных о клиентах для улучшения пользовательского опыта. Аналитические CRM анализируют необработанные данные о поведении пользователей, чтобы выявить предпочтения клиентов, предпочтительные каналы, точки взаимодействия, тенденции, прогнозирование продаж и т. д. Эта система CRM наиболее полезна для средних и крупных компаний, которым необходимо анализировать огромные объемы данных.

Лучшие инструменты для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами

Мы рассмотрели различные примеры управления взаимоотношениями с клиентами и распространенные типы CRM-систем. Теперь давайте рассмотрим популярные инструменты CRM и то, как они могут помочь вам реализовать примеры, которые вы прочитали выше.

Userpilot Аналитика взаимодействия на панели инструментов Userpilot.

Userpilot — это инструмент с обширными функциями, который поможет вам узнать о ваших клиентах и ​​оптимизировать их взаимодействие с вашим продуктом.

Userpilot может помочь вам:

• Автоматизировать адаптацию клиентов с помощью стратегических потоков пользователей и общения в приложении. Процесс онбординга — это первое знакомство клиента с вашим брендом, и от того, как вы его оптимизируете, зависит, будет ли этот опыт нарушать сделку или нет. Userpilot поможет вам убедиться, что это не так.
• Сегментируйте свою аудиторию и персонализируйте взаимодействие с приложением. Вспомните, мы упоминали сегментацию как ключ к эффективной персонализации. Расширенная функция сегментации Userpilot позволяет вам сделать это с легкостью. Вы также получите отчеты об эффективности, чтобы увидеть, насколько хорошо вы работаете.
• Разработка индивидуальных микроопросов . Вы можете проводить эти микроопросы в контексте и собирать отзывы пользователей. Наше программное обеспечение также позволяет анализировать результаты с помощью интуитивно понятной панели инструментов.

Salesforce

Salesforce — это аналитический инструмент CRM, используемый торговыми представителями для автоматизации продаж. Однако программное обеспечение также включает в себя аналитику от поддержки, ИТ и маркетинга, что упрощает совместную работу разных команд. Одним из преимуществ Salesforce является функция визуализации данных, которая упрощает отслеживание роста продаж, управление лидами и контактами, создание рабочих процессов, управление маркетинговыми кампаниями и т. д.

Hootsuite

Hootsuite — это операционная CRM-платформа, созданная для автоматизации социальных сетей. Программное обеспечение позволяет вам работать с несколькими платформами социальных сетей с одной панели инструментов. Вы можете планировать и публиковать сообщения, отслеживать разговоры, отслеживать взаимодействие, получать информацию о восприятии бренда и т. д.

HubSpot

HubSpot — еще один полезный инструмент CRM. Это комплексная платформа, которая предлагает решения для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, CMS и операций. Благодаря своим обширным функциям и возможностям интеграции HubSpot помогает разрабатывать, строить и отслеживать отношения с клиентами. Платформы также объединяют группы поддержки, продаж и маркетинга для оптимизации бизнес-процессов.

Заключение

CRM не ограничивается программными продуктами. Это целостный подход, который также включает в себя правильную стратегию, разработку процессов и отслеживание результатов для принятия более эффективных решений. Эта статья выполнила свое обещание показать вам примеры управления взаимоотношениями с клиентами и инструменты CRM, которые можно начать использовать. Идите вперед и реализуйте примеры, которые вам понравились. Ура больше удовлетворенности клиентов!

Userpilot может помочь, если вам нужен инструмент CRM для управления процессами адаптации, создания персонализированного опыта и опроса клиентов для получения отзывов. Закажите демонстрацию, чтобы начать!

8 лучших примеров программного обеспечения CRM для малого бизнеса

Ищете программное обеспечение CRM ? Независимо от того, имеете ли вы опыт работы с инструментами CRM или новичок, у нас есть лучшие примеры CRM для вашего малого бизнеса .

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к инструментам, стратегиям или процессам, которые помогают предприятиям управлять данными о клиентах. Эти инструменты жизненно важны для малого бизнеса, поскольку они позволяют увеличить продажи, стимулировать рост и улучшить качество обслуживания клиентов. 📈

Цель программной системы CRM — укрепить отношения с вашими клиентами. Это улучшает удержание и лояльность клиентов, что может оказать существенное влияние на прибыль вашего бизнеса.

Готовы начать работу с CRM? Вот на что вам следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM для вашего малого бизнеса.

CRM-решения для малого бизнеса в действии

Знаете ли вы, что программное обеспечение CRM для малого бизнеса охватывает весь жизненный цикл клиента? Инструменты CRM могут помочь вам на каждом этапе пути, от первого контакта с потенциальным клиентом до поддержки клиентов и последующих продаж.

Вот лишь несколько способов использования решений CRM на протяжении всего цикла продаж.

1. Расставьте приоритеты между наиболее важными лидами 

Когда у вас много лидов, трудно понять, где использовать ваши ресурсы, особенно если вы работаете в небольшой команде. Убедитесь, что вы всегда используете свое время и команду с умом. Таким образом, важные лиды не проваливаются.

Решение CRM позволяет вам определять пользовательские «правила» на основе того, какие типы лидов наиболее важны для вашего бизнеса. Приоритизируйте потенциальных клиентов на основе географии, должностей или предыдущих показателей открываемости. Ваша CRM-система должна ранжировать потенциальных клиентов за вас. Это поможет вам определить легкие победы и эффективно управлять своим временем.

2. Определите возраст ваших сделок 

Если ваш малый бизнес обрабатывает несколько сделок одновременно, может быть сложно отслеживать логистику. Крайне важно отслеживать, сколько времени занимает каждая сделка на каждом этапе вашего процесса продаж. На самом деле, эта метрика является основной метрикой продаж для выявления сделок с риском. Платформы CRM упрощают отслеживание этой информации.

3. Доступ к важной информации во время телефонных звонков

Инструменты CRM полезны при общении с существующими или потенциальными клиентами. Когда в вашем распоряжении нет важной информации о клиентах, вы рискуете разочаровать клиентов и потерять время. Держите информацию о клиентах всегда под рукой, храня ее в одном месте: в программном обеспечении CRM для малого бизнеса.

4. Отслеживайте историю своих клиентов  

Повышайте уровень удовлетворенности клиентов, отслеживая их историю и взаимодействие с вашей командой. Ваш малый бизнес должен отслеживать управление потенциальными клиентами, действовать в качестве торговых представителей, поддерживать клиентов и многое другое.

Хотя может быть трудно запомнить все ваши взаимодействия с одним клиентом, они будут ожидать, что вы продолжите с того места, на котором они остановились. Лучший способ сделать это — получить доступ ко всему пути клиента в режиме реального времени. CRM-система для малого бизнеса будет содержать эту информацию.

5. Автоматизируйте рутинные задачи

Ваша CRM-система малого бизнеса должна оптимизировать рабочие процессы и процессы. Это может помочь вам избавиться от рутинных задач, не увеличивая размер вашего малого бизнеса. Пусть ваша CRM-платформа сделает за вас работу, которая может включать в себя такие задачи, как: 

• Создание шаблонов электронной почты для маркетинговых кампаний
• Автоматизация ввода данных 
• Мгновенная регистрация взаимодействий с клиентами 
• Оценка потенциальных клиентов 
• Повторяющиеся процессы продаж 

На что обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM

При наличии большого количества различных платформ полезно иметь в виду список основных функций CRM. Чтобы помочь вам, мы составили список функций CRM, которые стоит искать в полезном бизнес-инструменте.

1. Управление контактами: Это базовая функциональность, которой должна обладать каждая программа CRM. Ваша CRM должна иметь возможность хранить важную контактную информацию. Сюда входят имена, адреса, учетные записи для различных приложений социальных сетей, номера телефонов и многое другое.
2. Отслеживание взаимодействий: Убедитесь, что ваш инструмент CRM может отслеживать всю историю клиентов и записывать взаимодействия. Таким образом, все члены команды будут иметь инструменты для эффективной помощи вашему клиенту.
3. Управление лидами: Ваше программное обеспечение CRM должно помочь вам превратить новых лидов в потенциальных клиентов. Используйте этот инструмент для выявления, оценки и перемещения потенциальных клиентов по воронке продаж. С помощью этого типа управления продажами вы сможете максимально эффективно использовать свои возможности продаж.
4. Интеграция с электронной почтой: Убедитесь, что платформа CRM может интегрироваться с вашими существующими платформами электронного маркетинга. Это помогает вам избежать переключения инструментов и создает централизованный коммуникационный узел.
5. Управление воронкой продаж: Ваш CRM-инструмент должен дать вам обзор всей воронки продаж. Таким образом, вы можете проверять статус каждого отдельного этапа воронки продаж и даже делать прогнозы продаж. У каждого малого бизнеса свой процесс, поэтому убедитесь, что вы можете настроить инструменты в соответствии со своими потребностями.

Типы программного обеспечения CRM

Существует три основных типа CRM-систем: совместные, аналитические и операционные. Оптимальный вариант будет зависеть от конкретных потребностей вашего бизнеса.

Система для совместной работы CRM поможет вашей команде работать вместе. 🤝 Они следят за тем, чтобы все члены команды имели доступ к одной и той же актуальной информации о клиентах. Это может быть полезно для малого бизнеса, поскольку у вас может быть несколько человек, носящих несколько шляп.

Операционная CRM-система оптимизирует процессы, связанные с полным циклом взаимодействия с клиентом. ⚙️ Как правило, операционная CRM полна полезных автоматизаций. Это может помочь вашему малому бизнесу сэкономить время, не перегружая существующую команду.

Аналитическая CRM-система поможет вам получить важную информацию, анализируя данные о клиентах. 📊 Эти системы могут определить для вас тенденции клиентов. Таким образом, вашей команде не нужно вручную вычислять этот тип информации.

8 лучших примеров программного обеспечения CRM для малого бизнеса

1. Brevo (ex Sendinblue) Sales CRM

Brevo (ex Sendinblue) Sales CRM помогает вам лучше управлять воронкой продаж. Это программное обеспечение CRM разработано, чтобы быть интуитивно понятным для малого бизнеса, с простым в использовании интерфейсом.

Вот обзор основных функций системы управления продажами Brevo (ex Sendinblue) Sales CRM:

• Хранение неограниченного количества контактов 
• Управление конвейером на каждом этапе
• Определяйте легкие победы благодаря отслеживанию взаимодействия с клиентами
• Простое отслеживание срока сделки 
• Управляйте своей почтой с помощью централизованной коммуникационной платформы 
• Планирование встреч с помощью видеозвонков в приложении

Brevo (бывш. Sendinblue) Sales CRM БЕСПЛАТНО для всех пользователей Brevo (ex Sendinblue). Это делает его отличной CRM для малого бизнеса, которую можно выбрать, не перегружая свой бюджет.

2. Pipedrive

Pipedrive занимается мониторингом ваших активных сделок на всех этапах процесса. Pipedrive — это система, разработанная продавцами для продавцов. Они предлагают широкий спектр преимуществ. Однако их функции, ориентированные на продажи, могут подходить не для всех малых предприятий.

Некоторые из лучших функций CRM Pipedrive включают:

• Настраиваемые этапы воронки продаж
• Отслеживание коммуникаций
• Пользовательские бизнес-метрики
• Мобильные приложения и интеграции 

Вы можете начать работу сегодня с бесплатной пробной версией Pipedrive . Для обновления выберите один из множества планов стоимостью от 14,90 до 99,00 долларов США на пользователя в месяц.

3. Freshsales CRM

Freshsales CRM позиционирует себя как решение для автоматизации продаж. Цель Freshsales CRM — сократить цикл продаж. Это может быть отличной целью для многих видов бизнеса. Но некоторые клиенты ценят степень персонализации, которая невозможна при более быстром цикле продаж. Если ваша клиентская база предпочитает более быстрый цикл продаж, тогда Freshsales может подойти.

Freshsales CRM предлагает следующие функции: 

• Чат-боты на базе искусственного интеллекта 
• Предиктивная оценка контактов
• Хронология активности, представляющая вашу воронку продаж 
• Многоканальное общение по телефону, электронной почте, чату и SMS
900 17

Ценовые диапазоны Freshsales CRM от бесплатного плана до 83 долларов за пользователя в месяц. Некоторые функции (дополнительный пакет с регистрационными документами и счетами, дополнительные сеансы бота) будут стоить дополнительно.

4. Сохранить CRM

Keap CRM фокусируется на автоматизации продаж и маркетинга, которая может повысить производительность. Keap CRM предлагает услугу, предназначенную для предпринимателей в различных отраслях. Это наиболее очевидно благодаря их индивидуальным функциям коучинга и руководства. Однако эти функции коучинга могут стоить вашему бизнесу не менее 500 долларов.

Keap CRM может предоставить вашему бизнесу доступ к: 

• Множественным каналам продаж
• Инструменты сбора потенциальных клиентов, такие как социальные сети и формы для потенциальных клиентов 
• SMS-маркетинг
• Функции выставления счетов и выставления счетов для электронной коммерции

Keap CRM не доступен как отдельное решение, а поставляется в комплекте с другими продуктами Keap. Цены варьируются от 129 до 199 долларов в месяц.

5. Hubspot Sales CRM

Hubspot CRM помогает развивать бизнес и поддерживать связь между всеми вашими отделами. С CRM Hubspot Sales вы можете получить доступ к широкому спектру инструментов, разработанных для всей вашей команды. Однако, если вы представляете малый бизнес, расширенные инструменты Hubspot могут не понадобиться.

Некоторые функции Hubspot Sales CRM включают: 

• Панель управления в режиме реального времени для отслеживания активности продаж

  С программным обеспечением для продаж HubSpot вы можете выбрать из ряда вариантов ценообразования, от 0 долларов США в месяц до 1200 долларов США в месяц.

  6. Близость

  Affinity CRM была разработана таким образом, чтобы аналитика отношений находилась в центре их платформы. Это отличает их от других инструментов, которые отдают приоритет эффективности или сокращению цикла продаж.

  Affinity CRM предоставляет вашей команде доступ к: 

  • Настраиваемым панелям мониторинга для анализа конвейера и создания отчетов
  • Отслеживание срока совершения сделки 
  • Автоматизированные профили контактов и их обогащение 
  • Упрощенный ввод данных и аналитика 
  900 17

  Affinity CRM не имеет своих цен легкодоступная информация. Другие источники сообщают, что цена начинается от 150 долларов за пользователя в год.

  7. Folk

  Folk CRM отличается простотой настройки интерфейса. Они предлагают упрощенное решение для управления контактами, которое вы можете адаптировать к своим потребностям.

  Функции Folk CRM включают следующее:

  • Дедупликация контактов
  • Массовый охват контактов
  • Интеграция в широкий спектр бизнес-инструментов
  • Синхронизация контактов между инструментами

  Fo lk CRM стоит от бесплатного плана до до 100 контактов до $39/пользователь в месяц.

  8. Zoho CRM

  Zoho CRM фокусируется на автоматизации отдела продаж. Они предоставляют широкий спектр функций, от прогнозной аналитики до автоматизации данных.

  Некоторые из основных функций Zoho CRM включают в себя: 

  • Интеграция многоканальной связи
  • Интеграция электронной почты 
  • Рабочие процессы автоматизации продаж в вашей CRM
  • Отчеты и анализ в режиме реального времени 
  9000 2 Zoho CRM стоит от 14 долларов за пользователя за в месяц до $52/пользователь в месяц.

  No related posts.