Продвижение организации в социальных сетях: Способы продвижения бизнеса (компании) в социальных сетях России! Раскрутка товаров и услуг в соц сетях Самостоятельно! — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

Продвижение бренда в социальных сетях: полное руководство

18.02.2022

Время прочтения: 12 минут

План статьи

Почему не стоит экономить на SMM?
Цели продвижения в социальных сетях
Преимущества и особенности SMM
Этапы продвижения бренда в социальных сетях
Способы продвижения
Каков итог?

Реклама на баннерах уже вышла из моды, теперь основным способом привлечения аудитории являются социальные сети. Страница вашей компании в Instagram, ВКонтакте или ТикТок – лицо и голос бренда. Здесь главное — правильно презентовать себя и свой продукт, ведь это напрямую будет влиять на продажи. Как повысить узнаваемость бренда и почему же грамотный SMM так важен? Разбираемся со специалистами репутационного агентства Topface Media.

Почему не стоит экономить на SMM?

Чтобы разобраться в том, что же такое грамотный SMM, рассмотрим несколько кейсов. Удачным примером рекламной кампании можно назвать спецпроект «Расизм в режиме онлайн» от компании «Вятский квас». В рамках рекламного промо бренд провел фотосессию с представителями разных наций и рас, которые уже долгое время живут в Кирове. Однако такая компания была воспринята неоднозначно, а лидер «Мужского государства» Владислав Поздняков начал разжигать ксенофобский конфликт под выложенным постом.

Спецпроект «Расизм в режиме онлайн» от компании «Вятский квас»

Пост Владислава Позднякова в канале «Мужское государство»

В ситуации все не так просто, как может показаться на первый взгляд: пользователи твиттера быстренько подоспели на помощь бренду и призвали поддержать «Вятский квас». В комментариях под постами компании начали появляться десятки благодарных комментариев и обещания начать активно покупать продукцию бренда в качестве поддержки. В итоге «Вятский квас» не только поднял важную социальную тему и отстоял свою позицию, но и поднял охваты и увеличил продажи благодаря грамотному SMM-ходу и полученной лояльности своей аудитории.

Реакция пользователей на конфликт

Кейс послужил примером для других брендов. Одним из них стала компания «Тануки», которая в 2019 году выпустила рекламу с фото моделей разной комплекции и двусмысленным посылом. На бренд посыпались сотни негативных комментариев, люди отписывались и обвиняли бренд в бестактности. В итоге пост удалили, «Тануки» принес извинения, а руководитель SMM-отдела уволился.

При создании проектов стоит быть осторожней с креативом и сомнительными рекламными решениями. Чтобы не наделать ошибок и не потерять доверия целевой аудитории, лучше работать с профессионалами, которые разбираются в трендах и ловят настроение пользователей.

Жалобы клиентов остаются без внимания

Потребители часто задают вопросы и пишут претензии в социальных сетях компаний. Но часто официальные представители игнорируют негатив, предпочитая удалять переписку или комментарии под постами. Негатив у клиентов накапливается, и они идут жаловаться на других платформах, например, на сайтах-отзовиках;

Слишком много «внутренней кухни» вредит деловому имиджу

Да, бренды должны устанавливать эмоциональную связь с клиентами, но это нужно делать постепенно. Аудитории не интересно каждый день смотреть, как работает отдел саппорта или другие сотрудники;

Компания становится назойливой

Да, рекламировать продукт можно и нужно. Но необходимо делать это дозированно и органично. Пользователи устают от бесконечных посылов «купи!» и начинают игнорировать бренд и отписываться от его аккаунтов в соцсетях;

Компания покупает подписчиков и накручивает активность

Это самообман, так как кроме красивых цифр профита вы не получите. Что толку от большой «мертвой» аудитории, которая не совершает покупок, а только значится в фолловерах? Кроме того, за накрутку можно получить бан аккаунта;

Игнорирование других каналов продвижения

Многие компании уверены, что им хватит одного только SMM, чтобы быть успешным на рынке. Социальные сети не панацея, поэтому не стоит вливать бюджет исключительно в соцсети и таргетинг.

Цели продвижения в социальных сетях

Основная цель продвижения в соцсетях – увеличение количества продаж. По тому, что выкладывают и ищут ваши клиенты можно правильно определить их потребности и пожелания. Самый подходящий инструмент для выявления таких деталей – таргетинг. Он поможет бренду отделить свою ЦА от остальных пользователей сети. Создание страниц компании на нескольких площадках позволяет старым клиентам продолжать совершать покупки на более актуальных для него площадках, а правильно подобранные рекламные инструменты привлекают новых пользователей.

Не стоит также полностью надеяться на таргетинг, ведь общение с аудиторий никто не отменял, а фидбек аудитории сложно переоценить. Многие бренды зря хранят молчание и не коммуницируют со своими подписчиками, тем самым только отталкивая потенциальных клиентов. Никто не будет делать лишние телодвижения, чтобы позвонить в службу поддержки или написать письмо на официальную почту, скорее всего пользователь отдаст предпочтение вашим конкурентам, которые отвечают на вопросы прямо в комментариях под постом.

Бренду социальные сети нужны, чтобы сделать коммуникацию с аудиторией доступной и простой. Делается это через:

Комментарии

Личные сообщения

Новостные посты

Активность в сторис в Instagram

Публикуйте полезные материалы, вовлекайте пользователей в жизнь бренда, тогда они захотят подписаться на вас и узнать больше о вашем продукте. Информируйте о скидках, розыгрышах и акциях – это повысит не только активность, но и лояльность к вам аудитории. Не игнорируйте своих клиентов, общайтесь с ними, повышая доверие к бренду. Ведь если компания взаимодействует со своей ЦА, то ей проще доверять.

Займитесь повышением узнаваемости компании. Как мы говорили, продвижение на разных интернет-площадках привлекает новых клиентов. Чаще всего это делается за счет рекламы, в том числе и вирусной. Большие охваты и поток клиентов вам сможет обеспечить только грамотно интегрированная реклама с запоминающимся контентом. Причем этот способ не требует больших финансовых затрат и каких-либо серьезных усилий. Если вы подойдете к вопросу грамотно, то контент сможет зацепить пользователей, они начнут самостоятельно пересылать его друзьям и выкладывать в сторис, тем самым повышая узнаваемость вашего бренда — пользовательский контент это абсолютно бесплатный, но весьма эффективный инструмент для привлечения новой аудитории. Конечно, не стоит ставить все на вирусную рекламу — этот инструмент не для частого использования. Все-таки не пренебрегайте таргетом и обычной рекламой у партнеров, блогеров или в аккаунтах СМИ.

На старте бизнеса не стоит забывать, что репутацию нужно беречь с первых дней, ведь это по большому счету все, что есть у бренда. Потеряв репутацию, можно поставить крест на бизнесе. Ваша позиция, коммуникация с аудиторией и характер постов влияют на отношение пользователей к вашему продукту. Поэтому наличие действующих, живых страниц бренда в социальных сетях и активное общение с комьюнити положительно повлияет на репутацию.

Преимущества и особенности SMM

Теперь поговорим о преимуществах SMM. Пожалуй, главным плюсом такого продвижения бренда является то, что через соцсети можно найти абсолютно любую аудиторию для малого и среднего бизнеса. Преимущества социальных сетей:

Возможность заполучить аудиторию конкурента, показывая рекламу вашей смежной по характеристикам и интересам ЦА;

Широкий охват аудитории, который может достигать нескольких миллионов;

Наличие обратной связи и коммуникации с клиентом. Это может стать не только способом нивелирования негатива, но и методом выявления недостатков для их устранения;

Вы можете преподносить информацию о бренде не только в рекламном ключе, но и в качестве информационного и развлекательного контента, к которому, кстати, у аудитории намного больше доверия;

Есть возможность настроить рекламу так, чтобы вы платили только за результат, а не за размещение;

Наличие таргета по геолокации, полу, интересам, социальному статусу, уровню дохода;

Функционал для повышения репутации и узнаваемости компании. Подробнее о роли социальных сетей в создании и управлении репутации бренда вы можете прочитать в статье.

Этапы продвижения бренда в социальных сетях

Продвижение компании в социальных сетях дело не из быстрых. Не стоит считать, что запуск одной промоакции в год увеличит продажи и поток клиентов в разы и надолго. Очень важно поддерживать связь с аудиторией, регулируя коммуникацию через разные каналы. Процесс подразумевает этапы:

Cбор подробной информации

Перед тем, как запустить рекламную кампанию в социальных сетях, нужно дать возможность специалистам изучить целевую аудиторию, конкурентов, а также портрет и TOV бренда. Эффективность следующих этапов полностью зависит от полученного объема данных.

Выработка стратегии

После получения нужной информации специалисты создают долгосрочный план продвижения бренда, в котором указаны цели, показатели и результаты для достижения. Затем пишется техническое задание и кампания передается в работу контент мейкерам.

Создание контента и запуск рекламы

Чтобы рекламная кампания принесла ожидаемый результат, необходимо создать качественный и интересный контент. В это понятие входят: текст объявления, уникальные фотографии, видеоролики.

Анализ результатов

Крайне важна регулярная проверка эффективности работающих инструментов. К примеру, проанализировав пользовательскую активность на последних постах, вы сможете понять какой контент наиболее интересен для пользователей.

Для успешного результата продвижение необходимо начать с анализа:

Cвоей целевой аудитории и ее особенностей: подробнее узнать о ее интересах, потребностях и характеристиках.

Уровня конкуренции, спроса и предложения продукта/услуги, а также не забыть о трендах.

Всех социальных сетей. Их особенности и инструменты продвижения, которые могут способствовать развитию бренда.

Способы продвижения

SMM – обширная сфера, в которой есть большой выбор инструментов и методов продвижения, что не характерно для других каналов. К этим методам относятся:

Таргетированная реклама

Рассылки

Реклама в других сообществах и группах

Создание собственного сообщества бренда — комьюнити

Таргетированная реклама

Главное отличие таргетированной рекламы от обычной – отделение целевой аудитории от всех остальных пользователей. Делается это для минимизирования нецелевых показов. Например, если вы продаете автозапчасти, то ваша целевая аудитория — мужчины 25+, у которых есть машина или собственный автосервис. Поэтому нет смысла показывать вашу рекламу молодым студенткам, которых интересуют шоурумы и кофейни. Конечно, есть вероятность, что когда-нибудь студентка захочет открыть свой автосервис, но доля нецелевых показов в этом сегменте ЦА будет большой, что негативно повлияет на эффективность рекламы.

Таргетинг позволяет выделить нужный сегмент пользователей и делает упор на них. В разных соцсетях разный таргетинг, однако, есть несколько стандартных параметров: локация, возраст, пол, интересы. Несмотря на отличия в настройках таргетированной рекламы, алгоритм действий одинаковый во всех социальных сетях: создание рекламной кампании, создание объявления, настройка ЦА.

Рассылки в личных сообщениях и упоминания в комментариях

Данный метод достаточно сомнительный, но он имеет право на существование. Результат от спама весьма спорный, как минимум, пользователи воспринимают рассылки негативно. Отвечают на такие сообщения крайне редко, а модераторы соцсетей могут отправить вас в блок, если поступит большое количество жалоб. Компании используют рассылки только потому, что это дешево. О том, как спам может разрушить ваш бизнес можете узнать здесь.

Реклама в сторонних сообществах

Для рекламы в сообществах необходимо правильно подобрать группу, создать качественный контент и сформировать объявление, подходящее под ЦА паблика. Можно каждую неделю размещать посты в тематических сообществах или ограничиться публикацией нескольких постов в крупных группах. Однако, такой способ проигрывает таргету, так как бюджет тут тратится на размещение, а не на клики заинтересованных пользователей.

Создание собственного сообщества

Вне зависимости от методов продвижения бренду необходимо иметь свою собственную страницу в социальной сети. Особенно важно наличие страницы бренда в той сети, в которой идет раскрутка. Для формирования доверия к вашему бренду у пользователей должна быть возможность ознакомиться с информацией о компании, написать вам добрый коммент или выразить недовольство. Наличие страниц в соцсетях позволяет вам использовать любой из методов продвижения.

Заключение

Социальные сети – идеальная площадка для продвижения бренда. Разнообразие инструментов помогает создать узнаваемость даже самой небольшой компании. Однако SMM не так прост: для грамотной настройки рекламной кампании и достижения эффективности необходимы определенные навыки. Возможно добиться желаемого результата не получится с первого раза, однако у вас всегда есть возможность довериться специалисту.

Необходимо продвижение Вашего бренда в соцсетях?
Оставляйте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media [email protected].

Другие статьи

SMM-продвижение в соцсетях, заказать ведение СММ в студии Пластилин-Арт

SMM (social media marketing) — является одним из самых современных каналов маркетинга, который позволяет продвигать товары или услуги с помощью социальных сетей. Это поможет предоставить общий портрет целевой аудитории для бизнеса. Продвижение через соцсети является очень выгодным, так как общение с клиентами от лица компании позволяет видеть свою аудиторию: кто из клиентов подписывается, а кто нет, тех, кто активно взаимодействует с тем или иным контентом, а также тех, кто интересуется услугами или товаром. Также это позволяет узнать преимущества, потребности аудитории. Благодаря такому контакту с клиентами, компании удается лучше понимать запросы аудитории, а также проводить коррекцию контента и продукта, в зависимости от запросов потребителей.

В общем, SMM-продвижение – это универсальный инструмент для компаний любой сферы деятельности и любого масштаба.

SMM продвижение

от 25 000 руб

Комплексный подход — от 35 000 руб
Брендирование соц.сетей (упаковка, оптимизация и подготовка соц.сетей к запуску) — от 12 500 руб
Разработка стратегии SMM-продвижения — от 12 500 руб

начать ПРОЕКТ

Что дает SMM продвижение

Примеры работ — SMM продвижение

Магазин товаров для дома и ремонта

Посмотрите наше портфолио

Этапы SMM продвижения

Отчетность

В отчете мы прописываем вводную часть с целями и задачами продвижения на отчетный период.

Также включаем туда данные о статистике и примеры обратной связи пользователей, успешных рекламных креативов.

Реклама и аналитика

Сегментируем вашу целевую аудиторию и создаем рекламные креативы для рекламы. После чего запускаем таргетированную рекламу и работаем с блогерами.

Ведение страниц

Размещаем посты и сторис, согласно контент-плану. Ведем коммуникацию с аудиторией и отвечаем на все запросы в сообщения. Подбираем лучшие гео-точки и хештеги. Проводим конкурсы, опросы.

Создание контента

Если необходимо находим профессионального фотографа, который проводит фото/видео съемку для вашей компании. После чего пишем цепляющие тексты, согласно сформированному контент-плану, и оформляем ваши аккаунты в едином стиле.

Разработка стратегии

На данном этапе выявляем, какие цели и задачи стоят перед вашей компанией. После чего занимаемся формированием контент-плана и созданием единого стиля вашего бренда в соц.сетях.

Анализ проекта

Для начала мы проведем анализ ваших существующих аккаунтов (если они есть) и проанализируем конкурентов. После чего выявим УТП вашего проекта и определим целевую аудитории и ее потребности.

Наши услуги

Продвижение ВКонтакте
от 15 000 руб
Профессиональное ведение и использование инструментов продвижения группы или аккаунта в социальной сети в Vk позволит владельцу бренда, бизнеса или частному предпринимателю быстрее выйти на свою целевую аудиторию, увеличить объем продаж, повысить узнаваемость и интерес.
Но без знания принципов работы сети получить все это крайне сложно. Для гарантии положительного результата и экономии собственного времени лучше купить раскрутку и ведение ВК у опытных SMM веб-студии.
Подробнее
Продвижение Инстаграм
от 15 000 руб
Инстаграм – популярная платформа во всём мире на протяжении долгого времени. Зарегистрированных пользователей больше одного миллиарда. Начинать вести личный блог бывает не всегда просто. Это особенно сложно тем людям, которые до этого не сталкивались с подобным занятием. После оказания нами услуги SMM раскрутки личный аккаунт станет более полезным и эффективным в реализации товаров.

Подробнее
Продвижение в Одноклассниках
от 15 000 руб
Бесплатная социальная сеть «Одноклассники» — один из главных Рунета по количеству посещений, числу аккаунтов, подписок, просмотру контента. Здесь можно и нужно раскручивать бизнес-проекты с эффективностью, сопоставимой с «В контакте».
Подробнее
Продвижение в Фейсбук
от 15 000 руб
Facebook — является эффективным механизмом коммуникации компаний по всему миру с целевой аудиторией. Продвижение в социальных сетях на сегодняшний день является жизненно важным для высоких показателей продаж и формирования положительного имиджа. С такой точки зрения самой перспективной соцсетей является Фейсбук. Но для того, чтобы получить определенные результаты в Фб, нужно разбираться в основах SMM Facebook.

Подробнее
Таргетированная реклама
от 15 000 руб
Принцип работы таргетированной рекламы заключается в демонстрации рекламных объявлений в социальных сетях и мобильных сервисах. Особенностью таргета является то, что он формируется на основе интересов пользователей, а не на тематике страницы.

Подробнее

Стоимость работ

Для эффективной раскрутки, стратегию продвижения необходимо направлять на достижение поставленных целей. Наши специалисты разрабатывают гибкую систему тарифов, ориентируясь на поставленные задачи. До создания проекта, профессионалы изучают бизнес, подбирают необходимые инструменты и предлагают тариф, который подойдёт заказчику. Стоимость услуг можно посмотреть в прайсе, но она будет зависеть от объема работы и целей клиента. Мы работаем с компаниями из Москвы и других городов России.

Стоимость SMM продвижения

Базовый

START

Отчет по итогам проведенных работ, консультация и рекомендации
Создание сообщества/группы либо переупаковка существующих
Написание контент-плана и рубрикатора на один месяц
Подготовка постов и размещение согласно контент-плана
Дизайн постов (доработка материалов заказчика)
Дизайн и публикация сторис, материал заказчика
Модерация сообществ (ответы на комментарии, чистка спама)
Команда проекта: SMM-специалист, дизайнер

Стоимость: от 15 000 руб

Оптимальный

HIT

Разработка стратегии продвижения компании
Отчет по итогам проведенных работ, консультация и рекомендации
Создание сообщества/группы либо переупаковка существующих
Написание контент-плана и рубрикатора на один месяц
Подготовка постов и размещение согласно контент-плана
Дизайн постов
Дизайн и публикация сторис
Модерация сообществ (ответы на комментарии, чистка спама)
Проведение розыгрышей, викторин (материалы заказчика)
Таргетированная реклама в одной социальной сети на выбор. Охватная стратегия. Анализ целевой аудитории.
Команда проекта: SMM-специалист, дизайнер, таргетолог

Стоимость: от 25 000 руб

Премиум

VIP

Разработка стратегии продвижения компании
Отчет по итогам проведенных работ, консультация и рекомендации
Создание сообщества/группы либо переупаковка существующих
Написание контент-плана и рубрикатора на один месяц
Подготовка постов и размещение согласно контент-плана
Дизайн постов
Дизайн и публикация сторис
Модерация и ведение сообществ. Ответы на комментарии, чистка спама, согласование с клиентом ответов по услугам, ценам
Разработка конкурсных и интерактивных механик
Таргетированная реклама в 1-2 социальных сетях. Стратегия по охвату, вовлеченности, по базе клиентов, ретаргетинг, look-a-like аудитории. Отрисовка до 10 креативов. Настройка рекламных кабинетов. Ведение рекламы — тестирование связок офферов и креативов, корректировка ставок
Команда проекта: SMM-специалист, дизайнер, таргетолог, маркетолог

Стоимость: от 35 000 руб

Кому подходит услуга

Практически каждая уважающая себя компания имеет страницу в соцсетях. Это касается не только коммерческих организаций, но также многих муниципальных и государственных. Крайне необходимы такие страницы являются для B2C-бизнеса. Именно от социальных сетей зависит их успех. До сегментов B2C можно отнести следующие организации:

Небольшие компании, занимающиеся продажами недорогой продукции;
Компании, занимающиеся предоставлением своих услуг физическим лицам;
Заведения общепита, среди которых бары, рестораны кафе и т.п.;
Компания из сферы B2C, которые стремятся охватить максимально большую интернет-аудиторию.

Как SMM поможет вам в развитии бизнеса?

CMM расставляет приоритеты, а также обеспечивает прогноз потенциального эффекта от продвижения. Такой метод развития бизнеса в первую очередь обеспечивает повышение узнаваемости бренда. Благодаря правильным подходом увеличиваются продажи, а компания получает информацию о целевой аудитории.

В первую очередь для успешного SMM необходима проработанная стратегия. Она поможет избежать ведения страниц в хаотическом порядке, а также поможет поставить цели нахождения в социальных медиа, методы и инструменты их достижения.

SMM помогает в развитии бизнеса, благодаря следующим фактам:

Упоминания и охват аудитории;
Вовлечение потенциальных клиентов;
Переходы на сайт;
Создание образа бренда.

Результаты по продвижению

Каждый заказчик хочет получить результат быстро, но для получения первых существенных результатов необходимо время, особенно это касается малоизвестных компаний. В среднем для этого 2-3 месяца. За это время происходит следующее:

Поиск клиентов, которые могут заинтересоваться вашей услугой или продуктом;
Создание доверительных отношений между компанией и пользователями, а также налаживание диалога с аудиторией.

Со временем у компании появляются клиенты, благодаря которым не только происходит рост продаж, но и создаётся положительный имидж.

Отзывы о нашей работе

Предоставляем услуги:

WEB Дизайн

SMM

Создание сайтов

Продвижение сайтов

Поддержка сайтов

Использование деловых и социальных сетей в маркетинговых и организационных целях

В рамках рекламной кампании или маркетинговой программы каждый бизнес должен будет использовать каналы социальных сетей для связи с рынком, потенциальным клиентом, а также «Уже» клиентом. Если вы заинтересованы в создании бренда и имиджа для вашего продукта, а также для вашей организации или бизнеса, у вас нет другого выбора, кроме как присутствовать в социальных сетях. Социальные сети состоят из различных каналов и платформ, сгруппированных в разделы «Социальные сети», «Социальный контент» и «Взаимодействия в социальных сетях».

В этом разделе мы сосредоточимся на социальных сетях, включая личные социальные сети, а также профессиональные/деловые сети и сети White Label. Социальные сети предоставляют Организации огромные возможности для связи с сообществом, заинтересованным в направлении бизнеса или продукте, о котором говорит Организация, для создания онлайн-репутации в долгосрочной перспективе.

Создание внутренних социальных сетей внутри организации

Организации считают очень выгодным участие и создание социальных сетей не только с внешним сообществом, но и внутри организации, включая всех сотрудников . Поощряя, слушая и участвуя в дискуссиях с сообществом сотрудников, Организация может продвигать неформальную платформу, которая побуждает сотрудников высказывать свои взгляды и проблемы. В таких социальных сетях можно легко собрать важную обратную связь о том, что сотрудники думают о том или ином продукте, политике или компании. Эти сети помогают организациям искать и нанимать хорошие таланты, а также развивать умные таланты. Внутренние социальные сети помогают Организации чувствовать пульс сотрудников, создавать и продвигать открытую культуру, а также укреплять чувство единения. На маркетинговом фронте это помогает Организации объявлять о своих планах на будущее по разработке продуктов, предлагать продуктивные и творческие отзывы и оценки, а также укреплять внутреннюю лояльность.

Как извлечь выгоду из участия в профессиональных и деловых социальных сетях

Помимо использования личных социальных сетей, а также внутренних социальных сетей, можно получить большую пользу от использования профессиональных социальных сетей. Такие сайты, как LinkedIn, Face Book, Jigsaw и т. д., представляют собой огромное количество данных и информации о различных контактах, группах по интересам, экспертных сообществах и т. д. . Маркетологи осознали потенциал, который существует в этих деловых социальных сетях и сообществе профессионалов, и разработали успешную стратегию по их привлечению в продуктивных целях. Большинство ведущих брендов и компаний разработали стратегии обсуждения нового продукта, который они планируют разработать и выпустить, и таким образом создать сообщество людей, заинтересованных в указанном продукте. Развивая онлайн-сообщество, они могут создать шумиху вокруг продукта, и такая реклама помогает в фактическом запуске продукта. Во многих случаях Организации могут взаимодействовать с сообществом экспертов для продуктивных дискуссий о продукте и, таким образом, получать полезную обратную связь, предложения и решения, которые помогают в разработке продукта. Исследования рынка и отзывы о рынке могут быть получены с помощью онлайн-сообществ.

Социальные сети, как индивидуальные, так и профессиональные сети, предоставляют организациям наилучшие возможности для постоянного контакта со своей аудиторией и, что более важно, взаимодействия с ними на интерактивной основе. Как далеко и сколько вы можете получить от этих платформ, зависит от того, насколько вы можете постоянно и настойчиво взаимодействовать, а также вкладывать время и усилия в привлечение ваших клиентов.

❮❮ Предыдущий Next ❯❯

Статьи по теме

Канал социальных сетей и инструменты
Каналы социальных сетей — Категоризация
Определение маркетинговых возможностей
Несколько бизнес-целей с помощью SMM
Создание репутации в Интернете с помощью SMM

Просмотреть все статьи

Роль социальных сетей в организациях | Малый бизнес

Социальные сети оказали огромное влияние на бизнес. Такие платформы, как Twitter, YouTube и Facebook используются не только для продвижения брендов и рекламы новых продуктов, но и являются эффективными средствами массовой информации, обеспечивающими обслуживание клиентов и разрешающими споры. Хотя владельцу малого бизнеса не всегда нужно нанимать отдельную команду по работе с социальными сетями, некоторые сотрудники должны уметь выбирать и использовать одну или несколько платформ. Кроме того, эти номера команд должны быть достаточно гибкими, чтобы сбалансировать офлайн-обязанности с задачами, связанными с круглосуточной работой онлайн-культуры.

Важность брендинга в социальных сетях

Для многих компаний социальные сети и бизнес объединяются, чтобы предоставить беспрецедентные возможности для брендинга. Бренды, как старые, так и новые, могут создавать или заново изобретать себя в Интернете с помощью профилей в социальных сетях, обмена контентом и рекламы на платформе. В последние годы многие компании в основном зарабатывали на своих подписчиках и доходах за счет публикаций и рекламы в социальных сетях.

Профили: Присутствие в социальных сетях начинается с профиля. Бизнес-профили различаются на разных платформах, но обычно включают название и логотип компании, подробную информацию об отрасли, бизнесе и привычках, а также основную контактную информацию, включая адрес веб-сайта и номер телефона. В некоторых случаях предприятия также будут включать часы работы.

Обмен контентом: Ключом к успеху в социальных сетях является обмен качественным контентом, который укрепляет бренд, предоставляет необходимую информацию или развлечение, а также делает бренд заслуживающим доверия. Типы общего контента зависят от платформы, но обычно включают ссылки на отраслевые статьи, фотографии и видео.

Реклама: Большинство социальных сетей предлагают возможность оплаты рекламы. Хотя не все предприятия предпочитают покупать рекламу, многие добились в этом большого успеха.

Влиятельные лица: Многие блоггеры, подкастеры и производители видео предпочитают фокусироваться на конкретных нишевых интересах при производстве своего контента. Некоторые из этих авторов становятся очень известными в определенных отраслях не потому, что у них есть опыт работы в отрасли, а потому, что их контент оказывает влияние. Эти « влиятельных лица » часто становятся мишенью для бизнеса для продвижения продуктов.

Отношения между бизнесом и влиятельным лицом обычно включают предоставление влиятельному лицу бесплатных продуктов или продуктов со значительной скидкой, обзор или иное продвижение продукта в Интернете. Это может быть относительно простой обзор в видеоролике или сообщении в блоге, или может включать в себя ношение или использование продукта в контенте, при этом рекламируя бренд продукта.

Малый бизнес Обмен контентом Пример

Шарон — владелица SparkleStars, новой косметической компании, выпускающей косметику на минеральной основе. Вместе со своим директором по маркетингу Шэрон начинает масштабную кампанию по обмену контентом в социальных сетях.

Каждый день Шэрон и ее команда просматривают Интернет и новостные агентства в поисках информации, которая может представлять интерес для клиентов и потенциальных клиентов SparkleStars. Поскольку Шэрон провела некоторое исследование рынка, она знает, что ее клиенты обеспокоены окружающей средой, заботой о себе и, по крайней мере, в некоторых случаях, избеганием раздражающих кожу продуктов.

Несмотря на то, что команда SparkleStars делится контентом собственной компании, таким как записи в блогах, новости о новых продуктах, видеодемонстрации и недавние упоминания в СМИ, она старается сбалансировать саморекламный контент с контентом третьих лиц. Фактически, команда установила соотношение обмена четырьмя частями стороннего контента к каждой части контента SparkleStars.

К каждому разделяемому контенту команда маркетинга добавляет соответствующие хэштеги, указывающие на рассматриваемую тему. Кроме того, когда это возможно, маркетинговая команда также добавляет имя пользователя личности или компании, на которую ссылается контент, чтобы лицо или компания, на которую ссылаются, получали уведомление о том, что контент был опубликован.

Со временем SparkleStars начал получать «лайки» контента и другие формы внимания со стороны компаний и личностей, которых он продемонстрировал в своем контенте. Это привело к большему признанию SparklesStars, а также добавило доверия.

Онлайн-служба поддержки клиентов

Социальные сети стали новым каналом обслуживания клиентов. Не так давно клиентам, у которых были жалобы или требовалась помощь с их продуктами, обычно приходилось связываться с компаниями по телефону, электронной почте или в чате на веб-сайте. Однако некоторые компании имеют специальные группы обслуживания клиентов в социальных сетях, которые специализируются на рассмотрении жалоб и проблем клиентов на определенных платформах.

Решение предложить обслуживание клиентов через социальные сети возникло после того, как разочарованные клиенты начали отправлять свои жалобы в социальные сети, когда другие каналы отказали. В некоторых случаях эти «выноски » приводили к затруднениям для компаний, поэтому имело смысл решать проблемы напрямую, чтобы другие пользователи платформы могли видеть переписку.

Совет

Переход к обслуживанию клиентов в социальных сетях, чатах и электронной почте стал серьезным изменением для бизнеса. В предыдущие годы обслуживание клиентов часто предлагалось по телефону. После того, как электронная почта стала широко доступна, представители службы поддержки клиентов должны были иметь хорошие навыки письменного общения. Теперь, когда общение происходит на платформах социальных сетей, потребность в сильных навыках письменного общения возросла для тех, кто берет на себя роль службы поддержки клиентов в социальных сетях.

Рекрутинг и отдел кадров

Многие рекрутеры, менеджеры по найму и специалисты по кадрам полагаются на социальные сети для найма и оценки кандидатов на работу. Если рекрутер или менеджер по найму лично не знаком с кандидатом на работу, просмотр ее учетных записей в социальных сетях может дать менеджеру по найму некоторое представление о ее характере, интересах и личности.

В некоторых случаях исследования в социальных сетях также могут помочь менеджеру по найму лучше понять компетентность кандидата. Например, если соискатель обладает сильными письменными навыками и часто делится отраслевым контентом с проницательными комментариями, менеджер по найму может быть более уверен в опыте и профессионализме соискателя.

Пример найма в малом бизнесе

Даррен — владелец небольшого технологического стартапа, выпускающего приложение для личного стиля. Он хочет нанять команду личных стилистов, которые будут давать рекомендации по моде пользователям приложения. Когда он размещает объявление о работе, его заваливают ответами по электронной почте.

Несмотря на то, что такой большой отклик означает, что у Даррена есть выбор рабочих, он также озабочен выбором правильного стиля для своего бизнеса. Он начинает проверять профили своих самых многообещающих кандидатов в социальных сетях. Он замечает, что несколько соискателей демонстрируют уникальный стиль фотографий, которые были размещены в их аккаунтах в социальных сетях.

Кроме того, он также замечает, что три кандидата, в частности, разработали прекрасно подобранные доски мод на Pinterest. Он понимает, что эти люди хорошо разбираются в моде и должны быть в состоянии определить вещи, которые будут работать для их онлайн-клиентов. Даррен назначает собеседования и в итоге нанимает всех троих в свою новую команду.

Отслеживание поведения сотрудников

Некоторые отделы кадров используют социальные сети для отслеживания поведения текущих сотрудников. Это может быть спорной тактикой, но может быть полезной в ситуациях, когда бизнес и работник находятся в конфликте. Например, если сотрудник утверждает, что болен и не может прийти на работу, но на фотографиях в социальных сетях видно, что он явно отсутствует, отдел кадров может принять меры в отношении невыхода работника на работу.

Еще одной областью разногласий является практика некоторых работодателей увольнять или иным образом наказывать сотрудников за то, что они сказали в Интернете. В некоторых случаях работодатели могут увольнять работников, которые выражают расистские, сексистские или насильственные настроения в Интернете.

Это может быть сделано для защиты торговой марки, но также может быть предпринято для защиты рабочей среды. Сотрудники-расисты, например, могут создать враждебную атмосферу на рабочем месте, а угрозы сотрудникам могут представлять физическую угрозу другим работникам.

Пример отслеживания малого бизнеса

У директора есть небольшой, но растущий детский сад. В своем справочнике для сотрудников она сообщает сотрудникам, что расистское и другое дискриминационное отношение недопустимо в ее детском саду и что выражение ненавистных чувств приведет к увольнению.

Однажды Карри звонит расстроенный родитель ребенка из школы. Родительница была в сети и узнала, что у нее есть общая подруга с одной из сотрудниц Карри, Джессикой. Когда родительница просмотрела профиль Джессики, она была расстроена, узнав, что Джессика повторяет расовые оскорбления и публикует мемы, оскорбляющие представителей других этнических групп.

Карри лично проверила профиль Джессики и проверила наличие нежелательного контента. Она также немного покопалась, чтобы убедиться, что Джессика сама поместила туда материал. Когда на следующий день Джессика пришла на работу, Карри сообщила Джессике, что ее уволили.

Джессика протестовала против того, что страница в Facebook является частью ее личной жизни, но Карри отметил, что Джессика не может эффективно заботиться о детях других этнических групп, придерживаясь столь негативных взглядов.

Планирование мероприятий и продвижение

Предприятия, которые планируют такие мероприятия, как распродажи, презентации продуктов, онлайн-демонстрации, живые выступления или вечеринки, часто используют платформы социальных сетей для приглашения гостей, поощрения ответов на вопросы и предоставления обновленной информации о любых изменениях в месте проведения вечеринки, дата или время.

Facebook известен своей функцией «События», которая позволяет пользователям планировать события, рассылать приглашения, указывать направления и собирать данные о принятии и отклонении. Кроме того, эта функция также отправляет периодические напоминания приглашенным и посетителям.

Другие платформы социальных сетей, такие как Twitter и LinkedIn , также предоставляют возможности для информирования людей о событиях. Фотографии и видео также можно включить в рекламу мероприятия в социальных сетях, чтобы вызвать волнение и после мероприятия показать тем, кто не был на мероприятии, что они пропустили.

События малого бизнеса Пример

Lynne’s Strawberries — это небольшой местный бизнес, который специализируется на клубнике в шоколаде. Семья, управляющая компанией, особенно гордится тем, что в сезон они используют местные фрукты. Каждый год Lynne’s Strawberries устраивает вечеринку в честь дня сбора урожая, когда первый урожай клубники собирают и доставляют в их магазин. Это веселое времяпрепровождение с демонстрацией окунания клубники, едой, напитками и надувным домиком для детей.

Владельцы Lynne’s хотят рассказать об этом как можно большему количеству людей в своем сообществе.