Системами crm: CRM-система: что это такое и как работает

CRM-система: Управление взаимоотношениями с клиентами

 

Перевод этой веб-страницы выполнен машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Оригинальную английскую веб-страницу можно найти с помощью карты мира в правом верхнем углу этой страницы.

Узнайте, что такое CRM-система от SAP и какую пользу CRM-программы могут принести вашему бизнесу

• Что такое CRM?
• Что представляет собой CRM-система?
• Как работает CRM-система?

• Преимущества использования CRM-системы
• Основные функции CRM
• Кто выигрывает от использования CRM-систем?

• Основные типы CRM-систем
• Внедрение CRM

Что такое CRM?

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. 

Благодаря автоматизации процессов общения с клиентами и продвинутой аналитике, использование CRM-системы помогает увеличивать прибыль предприятия и повышать лояльность клиентов.

Что представляет собой CRM-система?

CRM охватывает все способы управления отношениями с клиентами в области продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной коммерции. С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента. Лучшие CRM-программы также предлагают инструменты для комплексного анализа клиентов, персонализации, взаимодействия в социальных сетях, сотрудничества и многого другого.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Как работает CRM-система?

CRM-система автоматизирует рутинные процессы менеджера по продажам, аналитика и менеджера по взаимодействую с клиентами. 

 

Вся информация о взаимодействии с клиентом – начиная от первой заявки и заканчивая продажей и последующим клиентским обслуживанием, хранится в CRM-системе и может быть загружена менеджером в любое время — как с настольного компьютера, так и со смартфона. 

 

Интеграция CRM-системы с IP-телефонией, веб-сайтом, мессенджерами и электронной почтой позволяет не только фиксировать всё взаимодействие клиента и менеджера, но еще и запускать воронку продаж по заданному алгоритму и совершать другие действия, такие как напоминания о предстоящем звонке, выставление счета или создание договора.  

 

CRM-система формирует персонализированную стратегию взаимодействия менеджера и клиента, создавая задачи и анализируя их последующее выполнение. 

 

Клиентская аналитика, встроенная в CRM-программу, позволяет собирать данные о клиентах и формировать интерактивные отчеты, включающие различные метрики, такие как KPI, ROI, LTV и другие. 

Преимущества использования CRM-системы

CRM-система позволяет получить максимум от взаимодействия с клиентами. Иногда даже небольшое улучшение способно повысить степень удержания клиентов и обеспечить стремительный рост прибыли. Представьте себе, чего можно добиться, используя пять важнейших преимуществ CRM.

1. Оптимизация клиентского опыта. Предоставьте сотрудникам контакт-центров и выездным специалистам полное представление о клиенте, чтобы они могли персонализировать взаимодействие с клиентами и быстро решать их проблемы.
2. Повышение уровня удержания клиентов. Превосходите ожидания своих клиентов и повышайте их лояльность за счет персонализации обслуживания. Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
3. Увеличение выручки от продаж. Увеличьте прозрачность воронки продаж и объемы продаж при помощи интегрированных инструментов для автоматизации работы продавцов, управления потенциальными возможностями, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого. 
4. Повышение эффективности процессов. Помогите своим специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию достичь больших результатов с меньшими усилиями благодаря использованию автоматизированных процессов и системы подсказок, которая напоминает о необходимых последующих действиях.
5. Повышение рациональности операций и уровня сотрудничества. Обменивайтесь информацией между командами, отделами, внутренними и внешними участниками проекта в рамках коллаборативной CRM-системы, что позволит вам повысить качество обслуживания в каждой точке взаимодействия с клиентом.

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

Основные функции CRM

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

 

Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-программа будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

 

• Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
• Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
• Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
• Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
• Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
• Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
• Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Кто выигрывает от использования CRM-систем?

Так как CRM-системы предназначены для оптимизации бизнес-процессов, то в первую очередь применение CRM позволяет существенно увеличить производительность отделов продаж и маркетинга. CRM-система позволяет увеличить конверсию продаж и Lifetime Value клиента при помощи автоматизации задач и встроенных модулей продаж и маркетинга. 

 

Благодаря автоматизации рутинных процессов, отслеживания истории взаимодействия менеджера и клиента, CRM-программа помогает повышать лояльность уже существующих клиентов и увеличивает эффективность клиентского обслуживания в целом. Текущие задачи клиентов решаются более качественно из-за наличия встроенных в CRM-систему интеллектуальных функций, таких как – унифицированный рабочий стол агента, удобные функции самообслуживания на базе аналитики и использования ИИ и других. 

 

Решения, встроенные в CRM-систему для электронной коммерции, позволяют увеличивать продажи по различным каналам на основе единой облачной платформы, разработанной для сегментов B2B и B2C.

Основные типы CRM-систем

CRM-система с единой базой данных и унифицированными процессами объединяет все направления деятельности, связанные с клиентами. Кроме того, она обеспечивает дополнительные преимущества для каждого подразделения.

Что такое CRM для продаж?

CRM-система для отдела продаж: все возможности в ваших руках. Такая система позволяет сотрудникам устанавливать эффективные связи, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, персонализировать рекламные обращения, создавать точные ценовые предложения, подключаться к CRM воронки продаж, организовывать сотрудничество, создавать отчеты — и многое другое.

Что такое CRM для маркетинга?

CRM-система для маркетинга делает непредсказуемое предсказуемым. Она помогает узнать, что нравится и что нужно каждому клиенту, позволяя организовать уникальный клиентский опыт, превосходящий ожидания. И пока вы общаетесь с довольными клиентами, автоматические инструменты маркетинга работают за кулисами, выполняя множество задач.

Что такое CRM для обслуживания клиентов?

Клиенты ожидают большего — и CRM-система для обслуживания позволяет дать им больше. Формируйте у клиентов уникальные впечатления, ведущие к повышению их лояльности. Автоматизируйте ручные процессы для сокращения числа ошибок выездного сервисного персонала и экономии времени. Используйте специализированные чат-боты, отвечающие на самые распространенные вопросы клиентов, и реализуйте множество других возможностей.

Что такое CRM для электронной коммерции?

CRM-система для электронной коммерции — это набор инструментов CRM, поддерживающих омниканальную коммерцию по всем каналам, включая мобильные, онлайновые и традиционные продажи и покупки. Распознавайте своих клиентов на любом канале и уделяйте особое внимание клиентам, приносящим компании максимальную ценность.

Внедрение CRM-программы

Существуют определенные этапы внедрения CRM-системы в существующий бизнес-процесс предприятия. Внедрение CRM происходит поэтапно, с учетом потребностей конечных пользователей, функционала и проведения необходимых настроек.

• Выявление потребностей пользователей. На данном этапе происходит опрос будущих пользователей CRM-системы (работников отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов) на предмет выяснения их текущих задач, которые предстоит автоматизировать. 
• Постановка целей. Определение целей внедрения CRM-системы, таких как повышение конверсии воронки продаж, уменьшение оттока клиентов или сокращение времени обслуживания.
• Экспорт-импорт данных. Необходимо определиться, какие существующие данные должны быть перенесены в CRM-программу, и каким образом они будут собраны и загружены.
• Определение настроек CRM. Чтобы правильно настроить CRM-систему под потребности предприятия, нужно определить порядок текущих и будущих бизнес-процессов и выстраивания воронки взаимодействия с клиентом – продаж, поддержки и маркетинга. Так же необходимо определить параметры ролей внутри системы (менеджера, клиента, администратора и прочих), определить необходимые отчеты, типовые задачи и документы. 
• Проведение интеграции со сторонними сервисами. Интеграция CRM-системы с веб-сайтом, электронной почтой, системами для управления документооборотом, социальными сетями и прочими системами и сервисами необходима для полноценного омниканального общения между менеджерами и клиентами, а так же существенной экономии времени и автоматизации рабочих процессов внутри предприятия. 
• Тестирование и настройка. Данный этап предполагает тестирование всех настроенных функций CRM, обучение персонала и совершение пробных действий (заявки, звонки) для начала полноценной работы с CRM-системой.

Все решения CRM

Выходите за рамки традиционного подхода к CRM, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Подробнее

Другие материалы серии

Новостная рассылка SAP Insights

Подпишитесь сегодня

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых важных новостей.

Другие материалы

Преимущества выбора оптимальной CRM-системы | Microsoft Dynamics 365

Преимущества CRM-системы для сотрудников

Первоклассные CRM-системы предоставляют агентам поступающие сведения о клиентах и заказчиках в реальном времени.

Они упрощают получение информации и способствуют персонализации обслуживания благодаря следующим возможностям.

• Получение актуальных данных и аналитики. Теперь сотрудники отдела продаж смогут выявлять возможные сделки и устанавливать их приоритетность.
• Проведение анализа данных клиентов и их потребностей. Благодаря этому сотрудники смогут адаптировать обслуживание, маркетинговые коммуникации и предложения.
• Централизация информации о клиентах. Ваши сотрудники быстрее найдут данные и обработают их.

Преимущества CRM-системы для клиентов

Оптимальная система будет выгодна и для ваших клиентов. Вы предоставите им инструменты для связи, укрепите лояльность и позволите:

• связываться с вами по любым каналам со всех устройств;
• более точно и взвешенно принимать решения о приобретении благодаря доступу к исчерпывающей информации;
• планировать обслуживание согласно их предпочтениям и графику.

CRM-системы: маркетинг, продажи и обслуживание

Начнем с основных функций. Ключевые области применения CRM-системы:

Маркетинг

Проводите многоканальные кампании и повышайте рентабельность инвестиций в маркетинг. Кроме того, возможности CRM-системы должны:

• определять типы сообщений для клиентов и оптимальное время отправки;
• легко интегрироваться с системами продаж и аналитики для поиска, проработки и конвертирования потенциальных клиентов;
• создавать и отправлять сообщения по удобным для клиента каналам.

Подробнее

Продажи

Предоставьте сотрудникам отдела продаж общие сведения о клиентах и точнее определяйте новые бизнес-возможности. Кроме того, функции решения должны:

• предоставлять всем сотрудникам ключевые показатели и данные об эффективности продаж;
• определять нужных покупателей и взаимодействовать с ними для повышения показателей лояльности;
• рекомендовать шаги на каждом этапе продаж с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

Подробнее

Обслуживание клиентов

Повысьте популярность своего бренда и соответствуйте ожиданиям клиентов, чтобы завоевать их доверие и заинтересовать в сотрудничестве. CRM-система должна позволять:

• взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым каналам на любых устройствах;
• повышать качество обслуживания и сокращать расходы, используя данные и аналитику;
• персонализировать обслуживание, предоставляя агентам комплексное представление о каждом клиенте.

Подробнее

Выездное обслуживание

Обеспечивайте слаженное профилактическое обслуживание, чтобы улучшить впечатления клиентов от работы выездных технических специалистов. Кроме того, инструменты в решении должны:

• Помогите техническим специалистам улучшать обслуживание, сокращать время устранения проблем и завоевывать доверие клиентов.
• автоматизировать планирование, чтобы подбирать специалистов с соответствующими навыками;
• предоставлять клиентам удобный портал для самообслуживания, где они смогут отслеживать работу технических специалистов и получать рекомендации.

Подробнее

Что должна предлагать система CRM

Очень важно выбрать адаптируемую CRM-систему. Она должна не только быть совместимой с традиционной системой, но также реализовать следующие возможности.

Расширяемость

Ваша CRM-система должна поддерживать разные типы развертываний — как облачные, так и локальные.

Безопасность

Ищите систему с настраиваемыми уровнями защиты, в том числе с ролями безопасности для пользователей.

Масштабируемость

Выберите CRM-систему, которая будет масштабироваться при выходе вашей компании на новые рынки и позволит оптимизировать повседневные процессы.

Три шага для выбора оптимального CRM-решения

Зачастую сложно разобраться, чего не хватает текущей CRM-системе, а что в ней избыточно. Поэтому важно найти и внедрить комплексное решение. Для начала обдумайте такие вопросы.

1. Что нужно компании?

Составьте список CRM-систем, которые вы уже используете. Запишите их все, даже базовые системы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Теперь создайте список желаемых функций. Очень важно выбирать приложения, совместимые с имеющимися.

2. Сколько это будет стоить?

Теперь, когда у вас есть список требований к CRM-системе, время рассчитать бюджет. Сколько вы планируете потратить? Вы хотите полностью заменить систему, добавить несколько функций или объединить два этих варианта?

3. Что нужно конечным пользователям?

Упростите адаптацию для своих сотрудников. Если они не участвуют в принятии решений, самое время предоставить им такую возможность, поскольку именно ваши сотрудники будут пользоваться этой системой.

Чтобы узнать больше о выборе оптимальной системы CRM для своей организации, ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями по CRM.

CRM в облаке: преимущества и недостатки

Многие компании опасаются, что переход к облачным технологиям окажется слишком затратным и небезопасным. На самом деле, у переноса CRM-процессов в облако больше преимуществ, чем недостатков.

Недостатки

• Непредвиденные затраты, растущие вместе с развитием компании.
• Зависимость от хостера в вопросах обновления и устранения неполадок ПО.
• Сложности при перемещении данных из разрозненных систем в облако.

Преимущества

• Для перехода не нужно покупать дорогостоящее оборудование.
• Обновление и устранение неполадок — обязанности хостера.
• ИТ-отдел меньше занят рутинным обслуживанием и ремонтами.
• Инфраструктура масштабируется по мере выхода компании на новые рынки.
• Данные компании и клиентов вне корпоративной инфраструктуры менее уязвимы при локальных инцидентах.
• Все сотрудники могут быстро просматривать и использовать информацию о клиентах и заказчиках в реальном времени, а также делиться ею по разным каналам.

Если вы все еще опасаетесь переносить данные в облако, найдите партнера по технологиям, у которого богатый опыт создания защищенных решений по работе с данными клиентов.

Узнайте больше о возможностях современных CRM-решений

Вы узнали, какие преимущества предоставляет сотрудникам и клиентам правильно подобранная CRM-система. Откройте для себя современные, интегрированные и интеллектуальные приложения в Microsoft Dynamics 365, которые помогут объединить все ее функции.

Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Sales Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Field Service

10 лучших программ CRM на 2023 год

10 лучших программ CRM на 2023 год | Свежие продажи

Вы ищете лучшее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Вы хотите беспрепятственно общаться со своими клиентами на разных платформах? Вам трудно сделать клиентов счастливыми?

Если вы хотите узнать, как программное обеспечение CRM может помочь вам лучше общаться и улучшать отношения с вашими клиентами, вы попали по адресу. Эта страница отвечает на следующие вопросы –

• Зачем использовать программное обеспечение CRM?
• Как правильно выбрать программное обеспечение CRM для вашего бизнеса
• Топ-10 лучших программ CRM 2023
• О Freshworks
• Почему Freshsales — лучшее программное обеспечение CRM?
• Что Freshsales может сделать для вас?

Зачем использовать программное обеспечение CRM?

Управление отношениями с клиентами означает возможность смотреть за пределы данных и понимать контекст, который стимулирует взаимодействие. Этот контекст получается по разным каналам — электронным таблицам, телефону, электронной почте, личным встречам и т. д.

Мгновенный доступ ко всему этому контексту с минимальными усилиями — непростая задача, особенно когда он разбросан по разным инструментам. Даже для быстрого получения обновленной информации о сделке или потенциальном клиенте вашим продавцам приходится переключаться между несколькими вкладками и платформами.

Между одним прыжком и другим теряется драгоценное время и перспективы. Вот где один инструмент (читай CRM-инструмент) может иметь решающее значение.

На рынке представлено множество CRM-систем, но лишь немногие из них могут быть сертифицированы как идеальное программное обеспечение CRM.

Как выбрать хорошую CRM-систему

Если вы ищете хорошую CRM-систему, которая легко синхронизируется с потребностями вашего бизнеса, вам следует сделать правильный выбор. Обязательно отметьте все эти важные атрибуты, прежде чем квалифицировать его как лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

Простота использования

• Простое внедрение
• Плавный перенос данных из электронных таблиц или других инструментов CRM.
• Интуитивно понятный и простой пользовательский интерфейс

Соотношение цена-качество

• Высокая рентабельность инвестиций
• Масштабируется по мере роста вашего бизнеса.
• Интегрируется с другим программным обеспечением, используемым для выставления счетов, совместной работы с файлами и т. д.

Надежность

• Высокий рейтинг на таких сайтах, как G2 Crowd и Capterra.
• Отзывы существующих клиентов.
• Мгновенная и специализированная послепродажная поддержка.

Топ-10 лучших программ CRM 2023

Freshsales

Freshsales дает вам все необходимое для увеличения доходов за счет контекстно-зависимых продаж. Это помогает оптимизировать ваши процессы продаж от привлечения потенциальных клиентов и поиска потенциальных клиентов до заключения сделок и поддержания хороших отношений с вашими клиентами.

Вот краткий обзор основных функций, которые предлагает Freshsales:

• Управление контактами: Получите всю информацию о своих контактах на одном всеобъемлющем экране. Это включает в себя хронологическую шкалу взаимодействий, которые вы имели по электронной почте, чату, телефону, SMS и форме на веб-сайте, помогая продавцам понять путь клиента.
• Интеллектуальные рабочие процессы: Легко автоматизируйте повторяющиеся задачи и самые сложные бизнес-процессы, уменьшите зависимость от ручного труда и сэкономьте время, чтобы продавать больше
• Управление конвейером: Настройте конвейеры, уникальные для вашего процесса продаж, и визуализируйте сделки, проходящие через разные этапы. Создайте несколько конвейеров на основе отдела продаж. Назначайте вероятность по этапам, отслеживайте конверсию ваших сделок и прогнозируйте доход.
• Управление электронной почтой: Подключите свой почтовый ящик и Freshsales с помощью двусторонней синхронизации электронной почты и отправляйте электронные письма прямо из CRM. Отправляйте персонализированные массовые электронные письма, планируйте электронные письма, создавайте шаблоны электронной почты, отслеживайте показатели электронной почты и получайте оповещения по электронной почте в режиме реального времени, не переключая несколько вкладок.
• Живой чат и чат-бот: Направляйте входящие запросы нужным продавцам, создавайте часто задаваемые вопросы по темам, которые ваши клиенты интересуют чаще всего, чтобы помочь им в самообслуживании, автоматизируйте беседы в чате с чат-ботами и настройте окно чата в соответствии с вашим брендом

• Платформы обмена сообщениями: Общайтесь с клиентами в режиме реального времени по предпочитаемым ими каналам, таким как WhatsApp, iMessage, LINE, Facebook Messenger и т. д.
• Встроенный телефон: Свяжитесь с вашими потенциальными клиентами и клиентами, не покупая дополнительное программное обеспечение для звонков. Freshsales позволяет вам приобретать местные и бесплатные номера в разных странах, создавать персонализированные приветственные сообщения и отображать имя звонящего, компанию и номер телефона для входящих звонков по продажам.
• Аналитика и отчеты: Следите за ключевыми показателями и принимайте решения на основе данных с помощью готовых или настраиваемых отчетов и визуальных информационных панелей
• Мобильное приложение: Общайтесь со своими потенциальными клиентами, записывайте их информацию и получайте доступ к ней, а также заключайте больше сделок в дороге с помощью мобильного приложения для Android и iOS 9.0008
• Помощник на базе искусственного интеллекта: Выявляйте и расставляйте приоритеты наиболее готовых к продажам потенциальных клиентов с помощью оценок, присваиваемых ИИ Freddy на основе положительных и отрицательных сигналов. Получите информацию о следующих лучших действиях, которые приведут к закрытию сделок.
• Настройте в соответствии со своими потребностями: Измените Freshsales в соответствии со своими потребностями и персонализируйте свою учетную запись, чтобы она отражала ваш бизнес
• Безопасность: Добавление пользователей к ролям, указание разрешений и определение области контроля
• Торговая площадка: Масштабируйте свой бизнес с помощью платформы Freshworks, используя собственные и тесные интеграции, такие как программное обеспечение службы поддержки, Freshdesk, и программное обеспечение ITSM, Freshservice. Вы также можете легко подключить Freshsales со сторонними интеграциями.
• Бесплатная поддержка: Круглосуточная поддержка по электронной почте, телефону и в чате

Salesforce

Salesforce — это облачное программное обеспечение CRM, предлагающее широкий набор функций для управления продажами и маркетинговыми процессами. Основные функции включают в себя:

• Управление контактами и учетными записями: Позволяет вам управлять и отслеживать взаимодействия с клиентами и детали учетной записи в одном центральном месте
• Управление продажами: Обеспечивает четкое представление о воронке продаж, помогая торговым представителям определять приоритеты возможностей и продвигать сделки
• Прогнозирование продаж: Прогнозируйте будущие доходы от продаж, эффективно распределяйте ресурсы и принимайте взвешенные решения с помощью расширенной аналитики
• Мобильное приложение: Доступ к важным данным и инструментам клиентов из любого места
• Автоматизация рабочего процесса: Оптимизируйте повторяющиеся задачи с помощью рабочих процессов, повысьте эффективность и уменьшите число ошибок, совершаемых вручную

MS Dynamics

Microsoft Dynamics предоставляет функции CRM, позволяющие управлять продажами:

• Отчетность и аналитика: Предоставляет возможности аналитики и отчетности, которые позволяют компаниям получать представление о своей деятельности и клиентах.
• Прогнозирование продаж: Инструменты прогнозирования позволяют компаниям точно прогнозировать будущие доходы от продаж и выявлять тенденции, 
• Автоматизация: Оптимизирует бизнес-процессы и сокращает объем ручного ввода данных за счет автоматизации рутинных задач, таких как взращивание потенциальных клиентов и управление конвейером продаж.
• Управление проектами: Планирование и управление проектами, распределение ресурсов и отслеживание хода выполнения.

Зохо CRM

Зохо CRM — это облачная CRM-платформа, предлагающая полный набор инструментов для управления вашим процессом продаж. Основные функции включают в себя:

• Управление контактами: Получайте уведомления от клиентов в режиме реального времени, просматривайте полную картину всех разговоров с клиентами и эффективно управляйте своими контактами
• Автоматизация продаж: Автоматизируйте рутинные действия в процессах продаж и предоставьте вашим торговым представителям возможность сосредоточиться на привлечении и привлечении потенциальных клиентов и заключении сделок
• Отчеты о продажах и прогнозирование: Прогноз доходов и назначение целей для вашей команды. Выявляйте узкие места, используя данные в режиме реального времени, и повышайте производительность своей команды. Прогнозируйте будущие доходы от продаж и принимайте более взвешенные решения о распределении ресурсов.
• Настраиваемость: Используйте настраиваемые поля, кнопки и макеты для получения различной информации от ваших потенциальных клиентов, создания настраиваемых представлений и даже локализации языка и валюты в соответствии с вашим бизнесом.
• Интеграция: Предлагает широкий спектр интеграций с программным обеспечением службы поддержки, помогая преодолеть разрыв между отделами продаж и службой поддержки

Insightly

Insightly  — это облачная CRM-платформа, предоставляющая предприятиям ряд функций для управления продажами, например: сведения, приоритизация лидов и предоставление командам информации о статусе сделки в режиме реального времени.

Управление контактами: Комплексный инструмент управления контактами, который позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами и управлять контактными данными, включая взаимодействие по электронной почте и в социальных сетях.

Автоматизация рабочего процесса: Автоматизируйте задачи и процессы, уменьшите количество ошибок, выполняемых вручную, и обеспечьте более быстрое масштабирование с помощью электронной почты, напоминаний, этапов адаптации и многого другого.

Индивидуальная настройка: Интуитивно понятная индивидуальная настройка для адаптации CRM к вашим уникальным бизнес-потребностям — не требуются дорогостоящие сторонние разработчики. Это помогает улучшить общение, совместную работу в команде и внедрение CRM.

Управление электронной почтой: Обеспечьте полную прозрачность для всех ваших команд при каждом взаимодействии с клиентом по электронной почте

HubSpot

HubSpot Программное обеспечение CRM, помогающее командам заключать больше сделок, укреплять отношения и более эффективно управлять конвейером — и все это на одной подключенной платформе. Вот что вы можете делать с HubSpot: 

• Управление контактами: Управляйте всеми взаимодействиями с клиентами и получайте доступ к контактным данным в одном централизованном месте
• Автоматизация продаж: Настройте серию автоматизированных, персонализированных электронных писем и последующих задач, чтобы быть в курсе всего процесса продаж
• Управление воронкой продаж: Добавляйте сделки, назначайте задачи и отслеживайте прогресс на своих информационных панелях, чтобы упростить отслеживание воронки продаж
• Отчетность и аналитика: Получите полное представление о своем процессе, чтобы вы могли эффективно прогнозировать и получать исключительные результаты
• Управление документами: Создайте библиотеку полезного контента для продаж, делитесь документами прямо из Gmail или Outlook и смотрите, какой контент закрывает сделки

Copper

Copper — это решение CRM, разработанное для пользователей Google и тесно интегрированное с GMail. Вот что предлагает компания Copper.0008

Управление воронкой продаж: Эффективное управление сделками, визуализация воронки продаж и отслеживание прогресса с помощью настраиваемых этапов

Интеграция с электронной почтой: Автоматически фиксирует активность электронной почты и позволяет продавцам отправлять и отслеживать электронные письма непосредственно в программном обеспечении CRM

Отчетность и аналитика: Получайте в режиме реального времени информацию об эффективности продаж, показателях воронки продаж и производительности вашей команды с помощью подробных отчетов и информационных панелей

Мобильное приложение: Доступ к данным клиентов, управление потенциальными клиентами, отслеживание сделок и совместная работа с командами на ходу

Outreach

Outreach — это платформа для взаимодействия с клиентами, которая предоставляет компаниям ряд функций для управления продажами, в том числе:

• Автоматизация продаж:
• Управление электронной почтой: Объединить ответы по нескольким электронным письмам в одну цепочку. Предотвратите застой контактов с помощью автоматических последующих последовательностей.
• Информация о сделках: Помогает быстро определить и расставить по приоритетам выигрышные возможности, выявить сделки с риском и получить действенные рекомендации, которые повышают процент выигрышей.
• Аналитика и отчетность: Подробная информация о команде помогает менеджерам понять, какой контент, рабочие процессы, последовательности и поведение представителей приводят к встречам и, в конечном итоге, к возможностям
• Прогнозирование продаж: Просмотр всех прогнозов для вашей организации и связанных с ними сводок для каждого отдельного представителя и сделки

Zendesk Sell

Zendesk Sell — это программное обеспечение CRM для продаж, которое предоставляет компаниям ряд функций для управления взаимоотношениями с клиентами. Сюда входят:

• Управление электронной почтой: Синхронизируйте существующую электронную почту с Zendesk и работайте эффективно с помощью предупреждений, шаблонов и автоматического отслеживания
• Управление контактами: Управляйте своими интересами, контактами и информацией об учетной записи на одной платформе, чтобы получить полную информацию о клиенте перед звонком по продажам или встречей
• Управление воронкой продаж: Анализ хода потенциальных клиентов и сделок для выявления узких мест на каждом этапе воронки продаж
• Автоматизация продаж: Автоматизируйте повторяющиеся задачи, создавайте персонализированные кампании по электронной почте и отслеживайте взаимодействие с потенциальными клиентами
• Соглашение о продаже: Создавайте целевые списки потенциальных клиентов и создавайте настраиваемые последовательности электронных писем для автоматического отслеживания потенциальных клиентов

Pipedrive

Pipedrive Программное обеспечение CRM предлагает функции для управления воронкой продаж и отношениями с клиентами, в том числе:

• Управление воронкой продаж: Настраивайте этапы воронки продаж и отслеживайте сделки по мере их продвижения в процессе продаж
• Управление контактами: Отслеживайте все взаимодействия с клиентами и получайте доступ к контактной информации на ходу с помощью мобильного приложения
• Отчеты о продажах: Получите представление о производительности вашей команды в режиме реального времени с помощью подробных отчетов и информационных панелей
• Интеграция с электронной почтой: Синхронизируйте свою электронную почту с Pipedrive и управляйте почтовым ящиком из программы

О Freshworks

Freshworks позволяет компаниям быстро и легко радовать своих клиентов и сотрудников. Мы делаем это, применяя новый подход к созданию и доставке программного обеспечения как услуги, доступного по цене, быстрого внедрения и предназначенного для конечного пользователя. В отличие от устаревшего программного обеспечения, Freshworks создает технологии, которые работают для всех и упрощают продажи.

Freshsales от Freshworks — это интуитивно понятное программное обеспечение CRM, которое позволяет вашим продавцам начать продажи с первого дня. Оно работает сразу после установки, поэтому вы можете:

• Взаимодействуйте с клиентами на разных платформах
• Выстраивайте ценные отношения с клиентами и потенциальными клиентами
• Получите представление о своем бизнесе
• Повысьте производительность вашей команды
• Ускорьте процесс продаж

Получите удостоенное наград программное обеспечение

Почему Freshsales — лучшее программное обеспечение CRM

Интуитивный

Freshsales поставляется с простым и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, который устраняет необходимость блуждать по приложениям, чтобы выполнить работу.

Доступный

У этого есть план freemium, который позволяет вам начать работу бесплатно. По мере роста вашего бизнеса он предлагает прозрачные и гибкие тарифные планы, которые позволяют вам платить по мере роста

Надежность

Вы также получаете бесплатную круглосуточную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте — независимо от того, являетесь ли вы бесплатным пользователем или платным клиентом.

Что вы можете сделать с Freshsales?

Freshsales может повысить эффективность продаж и сделать жизнь продавцов проще и организованнее.

Вот некоторые возможности Freshsales CRM:

Нам доверяют компании по всему миру

Подпишитесь на Freshsales сегодня

Кредитная карта не требуется. Безвоздмездно.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.

Полностью настраиваемое программное обеспечение CRM для продаж

CRM для продаж по понедельникам позволяет выполнять всю работу в одном месте.

Чем бы вы хотели управлять с помощью программного обеспечения CRM?

Воронка продаж

Контакты с руководством

Управление лидами

Привлечение лидов

Проекты клиентов

Маркетинговая деятельность

Адаптация клиентов

Командные задачи и проекты

Другое

Гибкость и интуитивность

Возможность настройки в соответствии с

вашим циклом продаж

Легко адаптировать Программное обеспечение CRM, которое будет работать на вас без какой-либо помощи в разработке. Редактируйте этапы сделки, добавляйте столько столбцов, сколько хотите, управляйте несколькими конвейерами одновременно и т. д.

Автоматизация

Экономьте драгоценное время, автоматизируя процессы продаж

Заключайте больше сделок, автоматизируя повторяющуюся работу. Автоматически назначайте лиды представителям, устанавливайте напоминания о предстоящих действиях, получайте уведомления, когда лид открывает электронное письмо, и многое другое.

Электронная почта и действия

Централизованное общение с клиентами

Эффективно общайтесь со своими контактами, интегрировав свою электронную почту. Автоматически регистрируйте отправленные электронные письма, отслеживайте взаимодействия и используйте персонализированные шаблоны электронной почты, чтобы сэкономить время.

Подключите программное обеспечение CRM к инструментам, которые вы уже используете

Получите полную картину.
От каждой отдельной сделки до всего обзора.

Получите мгновенный обзор каждой сделки

Одним щелчком мыши вы получите быстрый доступ ко всей информации, необходимой для заключения сделок. Просматривайте контактные данные, узнавайте о ходе сделки и о том, что нужно делать дальше.

Повышение наглядности с помощью настраиваемых панелей мониторинга

Легко создавайте информационные панели в режиме реального времени без помощи разработчиков. Получайте информацию о состоянии сделок, ожидаемом доходе, производительности вашей команды и многом другом.

Нам доверяют более 180 000 клиентов по всему миру

Предпродажная и послепродажная подготовка в одном месте

Управление потенциальными клиентами

Собирайте потенциальных клиентов из любого источника, централизуйте и оценивайте все лиды в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.

Управление сделками

Настройте конвейер без помощи разработчика, перетаскивайте сделки между этапами, автоматизируйте ручную работу и легко отслеживайте все взаимодействия с контактами.

Управление учетными записями и контактами

Получите полный обзор своих клиентов. Ведите учет своих контактов и информации об учетной записи, регистрируйте действия и отправляйте электронные письма — и все это из одного места.

Послепродажное управление

Управляйте своими послепродажными действиями в одном месте, чтобы быть в курсе клиентских проектов, отслеживания коллекций и многого другого.

Операции по продажам

Спланируйте и ускорьте процесс найма сотрудников отдела продаж, а также снабдите свой отдел продаж инструментами и ресурсами, необходимыми им для заключения большего количества сделок.

Управление потенциальными клиентами

Собирайте потенциальных клиентов из любого источника, централизуйте и оценивайте все лиды в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.

Управление сделками

Управление счетами и контактами

Послепродажное управление

Операции по продажам

«CRM для продаж в понедельник открыл бесчисленные двери возможностей, которых у нас никогда не было раньше».

Функции, которые вам понравятся

Узнайте больше о более мощных продуктах monday.com

Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы стимулировать совместную работу и продуктивность команды в любом масштабе.

Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и ​​многим другим в одном месте.

Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.

Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы поддерживать совместную работу и продуктивность команды в любом масштабе.

Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и ​​многим другим в одном месте.

Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.

На основе более чем 1000 отзывов на G2.com Crowd Reviews

Часто задаваемые вопросы

Вопросы?

• Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

  Управление взаимоотношениями с клиентами — это платформа, которая помогает компаниям управлять отношениями и взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM помогает предприятиям улучшать отношения с клиентами, связываясь с клиентами, оптимизируя действия и улучшая удержание.

• Для чего используется программное обеспечение CRM?

  Программное обеспечение CRM можно использовать для улучшения каждой части процесса продаж, от допродажи до послепродажного обслуживания. CRM помогают компаниям строить отношения со своими клиентами, организуя всю деятельность клиентов, взаимодействие и информацию в одном месте. Это означает, что любой в отделе продаж может точно понять, в чем заключаются отношения.

  CMR также помогают компаниям оптимизировать процессы с помощью средств автоматизации, которые сокращают число выполняемых вручную операций и способствуют дальнейшему развитию работы. Кроме того, интеграция работает между CRM и любыми внешними приложениями или платформами, чтобы сделать процессы более плавными и централизованными.

  Данные также являются центральной опорой для CRM — они собирают множество данных о процессе продаж, членах команды, конвейере и многом другом. Затем каждый может отображать данные различными способами, чтобы понять, какие области работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении. Это дает ключевые идеи о том, как укрепить любую компанию.

  Это всего лишь несколько способов использования программного обеспечения CRM, но с гибкой и настраиваемой CRM возможности безграничны.

• Зачем использовать программное обеспечение CRM?

  Вот несколько причин для использования программного обеспечения CRM: торговых представителей, когда они должны связаться с потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействия и представлять путь клиента в виде полной картины, чтобы торговые представители могли принимать обоснованные решения о своем следующем шаге.
• Увеличение продаж — CRM помогает командам создавать эффективные процессы продаж, создавать воронки продаж, автоматизировать повторяющиеся задачи и анализировать данные о продажах для получения информации, которая может увеличить количество заключенных сделок. С помощью CRM отделы продаж могут создать надежный процесс для любой сделки.
• Полезная аналитика — CRM-системы не только собирают данные о клиентах, они анализируют их и предоставляют ценную информацию, чтобы отделы продаж могли корректировать и оптимизировать свои процессы по мере необходимости.
• Улучшение обслуживания клиентов — CRM управляют бизнес-контактами и предоставляют важную информацию о клиентах, такую ​​как общение по всем каналам, записи о покупках и т. д., тем сотрудникам, которые в ней нуждаются. Благодаря легкому доступу ко всей необходимой информации о клиентах члены команды могут повысить качество обслуживания клиентов.

Какие существуют типы CRM?

Существует три типа CRM: Collaborative CRM, Analytical CRM и Operational CRM. Каждый тип создается для разных нужд.

CRM для совместной работы, например, улучшают качество обслуживания клиентов, упрощая информацию о клиентах и ​​обмен информацией между членами команды и внешними заинтересованными сторонами, такими как поставщики и дистрибьюторы.

Аналитические CRM повышают удержание и привлечение клиентов, собирая данные из разных каналов (списки контактов, электронная почта, социальные сети и т. д.) и делая их доступными и действенными.

Наконец, операционные CRM созданы для привлечения потенциальных клиентов и закрытия сделок путем автоматизации повторяющихся процессов, таких как выявление потенциальных клиентов или прогнозирование продаж.

Что отличает хорошее программное обеспечение CRM?

Качественное программное обеспечение CRM для продаж помогает получить представление о вашей воронке продаж, собирает и классифицирует потенциальных клиентов из любого источника, позволяет настраивать воронку продаж, обеспечивает 360-градусный обзор ваших клиентов и дает вашему отделу продаж необходимые инструменты. для заключения сделок.

Как программное обеспечение CRM помогает моему бизнесу?

Программное обеспечение CRM помогает предприятиям отслеживать и управлять всеми аспектами своего цикла продаж, данными о клиентах и ​​коммуникациями в одном месте. Например, CRM можно интегрировать с электронной почтой, помогая командам эффективно общаться с клиентами.

Что отличает Monday Sales CRM от других программ CRM?

Продажи по понедельникам CRM позволяет оптимизировать деятельность по продажам от предпродажной до послепродажной, создавая комплексный и беспрепятственный цикл продаж.

Есть несколько ключевых элементов, которые отличают это программное обеспечение CRM от других:

Компании могут полностью настроить внешний вид платформы с помощью гибких типов столбцов, подробных подэлементов, настраиваемых представлений, надежных возможностей сортировки и многого другого.

Обширная автоматизация процессов, сокращающая время, затрачиваемое на ручную работу, и высвобождающее время для налаживания деловых отношений и продаж.

Комплексная визуализация данных включает в себя оперативные отчеты и аналитику с использованием встроенных информационных панелей и виджетов для глубокого и значимого понимания.

No related posts.