Системе crm: CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами

CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами

ОПРЕДЕЛЕНИЕ CRM

Определение CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами» и относится ко всем стратегиям, методам, инструментам и технологиям, которые использует бизнес для развития, удержания и привлечения клиентов. Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

КТО ПОЛУЧАЕТ ВЫГОДУ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM?

Основное преимущество CRM-системы в том, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и обслуживания клиентов до рекрутинга, маркетинга и развития бизнеса.

Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это всего лишь несколько возможностей, которые предоставляет CRM. 

Поскольку CRM обеспечивает быстрый доступ к данным, пользователям становится намного проще сотрудничать между собой — как следствие, решаются вопросы внутрикомандного взаимодействия и повышается производительность.

Еще один веский аргумент в пользу CRM заключается в том, что система подходит для компаний любого размера и любой отрасли — банков, агентств недвижимости, крупных производственных предприятий, транспортных компаний, дистрибуторов, телекоммуникационных компаний, государственных учреждений и многих других.

КАК РАБОТАЕТ CRM?

Чтобы разобраться в том, как работает CRM, рассмотрим путь взращивания клиента от формирования интереса и заявки на товар или услугу, которую предоставляет компания, до заключения сделки.

 1  ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ПРОИСХОДИТ ПО РАЗЛИЧНЫМ КАНАЛАМ   

Органический поиск, интернет-реклама, e-mail рассылки, медиа-активности, онлайн-мероприятия. Система четко определяет канал-источник и помогает анализировать эффективность каждого. CRM рассчитает не только количество лидов по каналам, но и их конверсию в продажи. Собранная аналитика покажет, какие каналы необходимо усилить, а какие отключить.

2  КВАЛИФИКАЦИЯ НОВОГО ЛИДА И ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С СОТРУДНИКОМ КОМПАНИИ

Коммуникация с помощью встроенной в CRM телефонии, мессенжера или e-mail. Система хранит всю историю взаимодействия с записью разговоров для их дальнейшего анализа супервайзером. CRM-система работает по принципу омниканальности — интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую платформу, которая обеспечивает максимальную эффективность и непрерывный контакт с клиентом.

 3  ВЫБОР СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Способ работы с клиентом зависит от типа продажи (короткая или длинная). Если продажа короткая, например, заказ в интернет-магазине, то система поможет менеджеру быстрее оформить заказ и передать его в подразделение доставки. Если речь идет о корпоративных или длинных продажах, которые разделены на несколько стадий, подразумевающих постоянное взаимодействие, то клиент переходит в воронку продаж.

4  ВСТРОЕННАЯ В CRM ВОРОНКА ПРОДАЖ

Один из самых эффективных инструментов для ежедневной работы отдела продаж. Инструмент позволяет разделить процесс сделки на необходимое количество этапов, выстроить тактику взаимодействия на каждом из них, определять процент конверсии (перехода) из стадии в стадию, а также оценивать эффективность менеджеров. С точки зрения плана продаж воронка покажет объем потенциальных сделок на финальной стадии, а также общие показатели в текущий момент.

5  ДОКУМЕНТООБОРОТ

На всех этапах работы с клиентом CRM помогает вести документооборот, формировать счета на оплату по заданным шаблонам и отправлять их клиентам прямо из интерфейса системы. Система позволяет работать не только с документами для клиентов, но и создавать/визировать внутренние заявки, что значительно ускоряет и упрощает повседневную работу.

 6  ЗАКРЫТИЕ ПРОДАЖИ

Если сделка завершается продажей, то клиент переводится в сегмент постоянных. Это означает не только высококлассное сервисное обслуживание, но и работу департамента маркетинга, который будет периодически коммуницировать с клиентом, а CRM поможет выбрать самый эффективный канал и частотность взаимодействий. Результат такой стратегии — повторная продажа, если речь идет о товарах, или продление услуги/сервиса.

7  ПОВТОРНОЕ ВЗРАЩИВАНИЕ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА

В случае, когда клиент берет длительную паузу в коммуникациях или отказывается от покупки, CRM возвращает его на начальную стадию воронки для повторного взращивания. Персональные предложения и таргетированный маркетинг позволяют добиться желаемого результата.

 8  АНАЛИТИКА РАБОТЫ КОМПАНИИ

На всех стадиях работы система управления взаимоотношениями с клиентами предлагает детализированную аналитику 24/7, представленную в виде информативных дашбордов. Руководители разного уровня могут анализировать текущее состояние продаж, загрузку менеджеров, их результативность, планировать и контролировать маркетинговые расходы и многое другое.

Creatio CRM

Единая low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса

• Управление взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия

• Мощный BPM-движок для автоматизации процессов

• Неограниченное количество пользователей и гибкие low-code инструменты для индивидуальной настройки системы

ТИПЫ CRM-СИСТЕМ

ЛОКАЛЬНАЯ CRM VS ОБЛАЧНАЯ CRM

Компании тщательно продумывают способ развертывания CRM-системы, чтобы убедиться, что она соответствует их бизнес-целям. Некоторые организации могут извлечь выгоду из локального программного обеспечения, однако у облачной CRM-системы также есть свои преимущеста.

Делая выбор в пользу локальной CRM, компании необходимо заранее приобрести подписку на ее использование. Учитывая тот факт, что программное обеспечение расположено на серверах самой компании, локальная CRM станет хорошим выбором для организаций со строгой политикой безопасности.

При выборе локальной CRM процесс развертывания потребует больше времени и ИТ-ресурсов. Задачей покупателя также является обеспечение постоянного обслуживания локальной системы, поставщик не несет ответственности за безупречную работу серверов заказчика. В то же время, поставщик по-прежнему предоставляет техническую поддержку, которая позволяет решать критические проблемы.

С другой стороны, программное обеспечение как услуга (SaaS) или облачная CRM хранит данные на серверах сертифицированного облачного провайдера. В этом случае пользователи имеют полный доступ к базе данных, где бы они ни находились. Поставщик несет ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления и поддержку.

Важно то, что облачная CRM обладает высокой масштабируемостью. Это означает, что организация может легко расширять не только функциональные возможности системы, но и ее производительность по мере роста требований бизнеса.  

Единственным требованием к доступности облачной системы является надежное подключение к интернету.

Как правило, большинство компаний выбирают облачную версию развертывания CRM-системы, но и вариант on-site также доступен для выбора.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ CRM-СИСТЕМЫ

• Управление информацией о клиентах

  «Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. Информация о клиентах сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в системе позволяет использовать ее в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

  Единая база клиентов и полная история взаимоотношений с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

• Планирование и контроль продаж

  Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.

  Руководители предъявляют особые требования к CRM. С помощью готовых инструментов руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронку продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки. Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

• Управление продажами

  Одна из главных функций CRM-системы — помогать менеджерам планировать 

  продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж. Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.

  CRM программы — это еще и организация cross-sales, up-sales. Системы позволяют формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.

  Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.

• Автоматизация маркетинга в CRM программах

  CRM-система позволяет оптимально организовать управление маркетингом компании: проводить маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами и бюджетами на маркетинг, координировать маркетинговые воздействия.

  Сотрудники отдела маркетинга получают единую библиотеку маркетинговых материалов, инструменты для сегментации клиентов, выполнения персонализированных рассылок для целевой аудитории.

  А для измерения результатов кампаний и эффективности отдела маркетинга CRM-система предлагает специальные инструменты анализа.

  Среди базовых функций системы для автоматизации маркетинга — управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. Автоматизация помогает усовершенствовать работу департамента маркетинга и повысить конверсию лидов в покупателей.

• Управление продуктовым портфелем

  Любой коммерческой организации важно предоставлять продукты и услуги

   высокого качества по конкурентным ценам, постоянно усовершенствовать продуктовые линейки.

  CRM система позволяет структурировать номенклатуру и управлять полным каталогом товаров и услуг компании. Возможности CRM обеспечивают ведение учета специальных цен и скидок, анализ данных и взаимосвязей для предложения клиентам оптимального пакета услуг и определения популярных продуктов.

• Автоматизация документооборота

  CRM программа сокращает время на ежедневную рутину. Система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов и многое другое.

  При ведении в CRM документации можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

• Управление бизнес-процессами

  Разложить рабочие процессы по полочкам, формализовать их — нетривиальная задача, решаемая бизнес-аналитиками. Если сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозируемыми. Руководителям гораздо легче выявлять слабые места в работе и направлять усилия команды в нужное русло.

  Эти задачи могут быть решены с помощью технологий управления бизнес-процессами, которые доступны в некоторых мощных CRM-системах, в т.ч. Creatio. Сочетая управление взаимоотношениями с клиентами и BPM-технологии, компания достигает ускорения работы всех подразделений.

  Бизнес-аналитик оценит удобный визуальный редактор, который позволяет построить алгоритмические процессы любой сложности. Менеджеры смогут указать исполнителей и участников задач по процессу, зафиксировать затраченное время, а руководители получат возможность 

  анализировать эффективность процессов.

• Управление рабочим временем

  Эффективное управление и учет рабочего времени оказывают положительное влияние на все бизнес-процессы компании. CRM-система позволяет сотрудникам организации не только протоколировать использование текущего рабочего времени, но и планировать загрузку на будущие периоды.

  CRM программа предлагает удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать собственное рабочее время, отмечать результаты выполнения запланированных дел, просматривать расписание коллег.

  В свою очередь, в распоряжении руководства оказываются инструменты для контроля загруженности и эффективности работы подчиненных.

  Благодаря возможности связывать все задачи с контрагентами, контактами, сделками формируется и накапливается история работы с каждым клиентом. Генерация 80% задач автоматически по бизнес-процессу позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, наиболее рационально распределяя рабочее время, и не забыть ни об одном важном деле.

• Оптимизация коммуникаций внутри компании

  Низкий уровень развития коммуникаций между сотрудниками и подразделениями делает работу компании малоэффективной и приводит к сбоям основных бизнес-процессов. Как следствие — снижается прибыльность бизнеса.

  CRM система позволяет организовать эффективное взаимодействие и обмен информацией внутри компании, препятствуя возникновению «информационных провалов» и потере важной информации. Использование СRM-системы в компании поможет синхронизировать действия персонала, контролировать выполнение функциональных ролей команды в сделках, при помощи процессов организовать автоматическое распределение задач между сотрудниками.

  Благодаря применению единых корпоративных стандартов и лучших практик ведения бизнеса, СRM-система обеспечит быстрое обучение новых сотрудников.

• Аналитические возможности CRM-системы

  Невозможно повысить рентабельность предприятия без глубокого анализа информации о клиентах, их ценности и доходности, выявления «узких мест» в бизнес-процессах компании, анализа системы продаж. CRM-система позволяет компании получить статистическую информацию, провести сложный анализ данных, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений.

  Стандартные отчеты дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам каждого предприятия.

  Кроме того, функциональность систем включает инструменты для отслеживания KPI (ключевых показателей деятельности), анализ которых позволит руководству оценивать эффективность работы каждого сотрудника.

Попробуйте функционал Creatio CRM для продаж, маркетинга и сервиса

Тест-драйв

СИНЕРГИЯ CRM И BPM

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде преимуществом компании становится объединение CRM и BPM технологий. BPM (Business Process Management, Управление бизнес-процессами), является подходом, который фокусируется на оптимизации бизнес-операций для повышения организационной эффективности и достижения бизнес-целей. По своей сути BPM включает в себя цикл моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности.

Являясь ядром CRM-системы, BPM технологии позволяют организациям быстро трансформировать процессы с учетом изменений внешних условий. Это дает пользователям немедленный доступ ко всей необходимой информации, которая им нужна, что значительно ускоряет рабочие процессы. Основной целью BPM является согласование всех организационных элементов для повышения эффективности работы.

ТОП 8 ПРЕИМУЩЕСТВ СЛИЯНИЯ CRM И BPM

 1 

Профессиональные инструменты для моделирования, изменения и мониторинга процессов

 2 

Доступ к технологиям для управления неструктурированными процессами

 3 

Понятные и прозрачные рабочие процессы с самого первого дня использования системы

 4 

Управление фронт-, мидл- и бэк-офисными процессами в единой среде 

 5 

Расширенная аналитика по эффективности продаж, маркетинга, сервиса, операционных процессов

 6 

Быстрый обмен информацией по всей компании благодаря интеграции в единую ИТ-экосистему предпрития

 7 

Масштабируемость, безопасность и мобильный доступ к CRM

 8 

Передовые инструменты для лучшей коммуникации между отделами и потребителями

Функции CRM с технологией BPM не ограничиваются вышеупомянутыми возможностями, поскольку ведущие поставщики CRM предоставляют еще более сложные инструменты для повышения производительности и обеспечения бесперебойной работы.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ CRM?

Интеграция или внедрение CRM-системы — это поэтапный план запуска CRM-проекта в работу компании. Как правило, интеграция состоит из следующих этапов:

• Детализация целей и задач.

• Адаптация и поэтапные поставки решения.

• Сквозное тестирование и опытная эксплуатация.

• Закрытие проекта, активация поддержки и анализ результатов.

НУЖНА ЛИ МНЕ CRM?

Да, если в вашей компании есть вертикальная структура с различными департаментами, которым необходимо работать в синергии друг с другом. Особенно это касается отдела продаж с крупной базой и потоком клиентов, который активно работает с воронкой продаж. CRM позволит выстроить долгосрочные отношения и использовать все возможные каналы коммуникации для привлечения новых и удержания текущих клиентов.

КАКИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ДОЛЖНА ОБЛАДАТЬ CRM-СИСТЕМА?

Во-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.

Во-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.

ВЛИЯЕТ ЛИ CRM НА КОНВЕРСИЮ ЛИДОВ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ?

Однозначно да, ведь достичь плановых показателей можно благодаря повышению эффективности маркетинговых кампаний. А это невозможно без понимания истории коммуникаций, а также текущих предпочтений и потребностей клиентов.

Что касается лояльности, то для построения прочных взаимоотношений с клиентами и снижения оттока важно обеспечить первоклассный клиентский сервис. Этого можно добиться, повысив продуктивность и качество работы сервисной службы.

КАКАЯ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ LOW-CODE В СОВРЕМЕННЫХ CRM?

Будучи частью CRM-систем, low-code инструменты позволяют бизнес-пользователям создавать нестандартные ИТ-решения для улучшения клиентского опыта и оптимизации своей работы. Подробнее на нашей тематической странице «Что такое Low-Code?».

Среди примеров CRM-задач, решаемых с помощью low-code/no-code инструментов, — настройка клиентского профиля, интеграция с сайтом для получения лидов, автоматизация маркетинговых кампаний, построение процессов продаж и многое другое.

что это и для чего нужна CRM, как ей пользоваться максимально эффективно

Виртуальная АТС Маркетинговые технологии Омниканальный контакт-центр Дополнительные сервисы

Виртуальная АТС Подробнее

Сервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТС МангоМобайл

Интеграции API Интеграция с CRM Интеграция с LDAP SIP Trunk SIP UAC Все интеграции

Решения для клиентов Российские решения для бизнеса Гибридная АТС IP-Телефония Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Софтфоны Все решения

Входящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь Софтфоны

Исходящие звонки Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылки

Контроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Бизнес-аналитика Аналитика обслуживания Роли и права доступа

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Маркетинговые технологии Подробнее

Сервисы Коллтрекинг Email-трекинг MANGO OFFICE BI

Интеграции Все интеграции

Клиентам Решения Энциклопедия маркетолога Глоссарий Решения для крупных клиентов

Маркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчеты

Автоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетолог

Управление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнеса

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Омниканальный контакт-центр Подробнее

Омниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)

Управление персоналом Рабочее место сотрудника Контроль и мониторинг (Dashboard — Live) Совместная работа (Collaboration, Video)

Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM) Управление производительностью (Coaching, Gamification)

CRM Сбор клиентской базы Управление сделками Скрипты разговоров

Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics) Чат-бот (Chat-bot)

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Дополнительные сервисы

Речевая аналитика

Робот-маркетолог

Сделки

Контроль качества

Wallboard

Виджеты (Заказ обратного звонка, соцсети, WhatsApp)

Mango Talker

Расширенное клиентское обслуживание

Программное обеспечение

CRM | Попробуйте Freshsales бесплатно

Программное обеспечение CRM | Попробуйте Freshsales бесплатно

Зачем использовать программное обеспечение CRM?

Управление отношениями с клиентами означает возможность смотреть за пределы данных и понимать контекст, который стимулирует взаимодействие. Этот контекст можно получить по разным каналам — электронным таблицам, телефону, электронной почте, личным встречам и т. д.

Мгновенный доступ ко всему этому контексту с минимальными усилиями — это проблема, особенно когда он разбросан по разным инструментам. Вот где один инструмент (читай CRM-инструмент) может иметь решающее значение.

На рынке представлено множество инструментов CRM, но лишь немногие могут быть сертифицированы как идеальное программное обеспечение CRM.

Как выбрать хорошую CRM-систему

Итак, если вы ищете программное обеспечение CRM, которое легко синхронизируется с вашим бизнесом, вам нужно выбирать с умом. Обязательно отметьте все эти атрибуты, прежде чем квалифицировать его как лучший инструмент CRM для вашего бизнеса.

Простота использования

• Простое внедрение

• Плавный перенос данных из электронных таблиц или других инструментов CRM.

• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который превосходит возможности электронных таблиц

Соотношение цены и качества

• Высокая окупаемость вложенных в CRM денег.

• Масштабируется по мере роста вашего бизнеса.

• Интегрируется с другим вашим программным обеспечением, используемым для выставления счетов, совместной работы с файлами и т. д.

Надежность

• Высокий рейтинг пользователей на обзорных сайтах, таких как G2 Crowd и Capterra.

• Отзывы существующих клиентов.

• Мгновенная и специализированная послепродажная поддержка.

О Freshworks

Freshworks — ведущая SaaS-компания, которой доверяют более 50 000 клиентов по всему миру. Она предлагает набор продуктов, которые выводят взаимодействие с клиентами на новый уровень. Когда мы начинали не так давно, мы думали, что покупка дорогого или популярного программного обеспечения CRM-системы позаботится о наших уникальных потребностях. Но наши команды потратили часы на его изучение, а пользовательский интерфейс был загроможден функциями, которые нам не нужны. Итак, мы сделали шаг назад и спросили себя: «Чего SMB, вроде нас, действительно хочет от CRM?» И это было началом Freshsales.

Freshsales — это интуитивно понятный программный инструмент, который позволяет вашим продавцам начать продажи с первого дня. Он работает сразу после установки, поэтому вы можете:

• Взаимодействуйте с клиентами на разных платформах
• Выстраивайте ценные отношения с клиентами и потенциальными клиентами
• Получите представление о своем бизнесе
• Повысьте производительность вашей команды
• Ускорьте процесс продаж

Получите отмеченное наградами программное обеспечение

Магический квадрант Gartner 2021 — Sales Force Automation

Лидер программного обеспечения G2 Crowd CRM 2022

GetApp CRM Лидеры программного обеспечения 2022

Software Advice 2 CRM2 Frontners 9

Клиенты говорят, что мы лучшие в своем деле.

Доступный

Предлагается бесплатный тарифный план, позволяющий начать работу. По мере роста вашего бизнеса он масштабируется вместе с ним и предоставляет вам больше функций премиум-класса по доступной цене.

Надежный

Вы также получаете бесплатную круглосуточную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте — независимо от того, являетесь ли вы бесплатным пользователем или платным клиентом.

 

Что вы можете делать с Freshsales

Freshsales может повысить эффективность продаж и сделать жизнь продавцов проще и организованнее.

Вот некоторые возможности Freshsales CRM:

Все в одном месте 

Freshsales объединяет три наиболее часто используемых канала в одном окне: электронную почту, телефон и чат.

Он также предоставляет вам полную информацию о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах на одном экране. На этой странице вы можете: 

• Просмотреть контактную информацию клиента.
• Отслеживание разговоров — по телефону, электронной почте, в чате.
• Проверить эффективность электронной почты — открыл, нажал, ответил.
• Проверить журналы вызовов и записи вызовов.
• Просмотр статуса сделок — открытых, выигранных или проигранных.
• Создавайте заметки, задачи и назначайте встречи.

 

Автоматизация задач

Поддержание актуальности данных в CRM — сложная задача, когда речь идет о выполнении повседневных рутинных задач. Поддерживайте чистоту CRM, а также экономьте свое время и усилия с помощью автоматизации в Freshsales. Вы можете:

• Отправка автоматических электронных писем.
• Создание счетов-фактур.
• Создание счетов-фактур.
• Назначьте потенциальных клиентов торговым представителям.

Узнайте больше о возможностях автоматизации

 

Создание отчетов

Для масштабирования вашего бизнеса важно отслеживать и оптимизировать процесс продаж. Используя отчеты о продажах, вы также можете избавиться от шума и точно понять, на каком уровне находятся ваши продажи и как работает ваша команда по продажам. Вы можете увидеть их:

• Действия по электронной почте.
• Действия по вызову.
• Торговая деятельность.
• Цикл продаж и скорость.

Подробнее об отчетах о продажах

 

Создайте свой собственный

Каждый бизнес уникален, и вы можете настроить Freshsales в соответствии с потребностями вашего бизнеса. С Freshsales вы можете:

• Создавать настраиваемые поля для хранения информации о клиентах.
• Изменить макет страницы с информацией о клиентах, потенциальных клиентах и ​​сделках.
• Создание пользовательских сделок и каналов продаж.
• Переименовать поля по умолчанию.
• Пометить поля как обязательные или доступные только для чтения.

Нам доверяют компании по всему миру

Зарегистрируйтесь на Freshsales сегодня

Начните 21-дневную бесплатную пробную версию. Кредитная карта не требуется. Безвоздмездно.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.

Полностью настраиваемое программное обеспечение CRM для продаж

CRM для продаж по понедельникам позволяет выполнять всю работу в одном месте.

Чем бы вы хотели управлять с помощью своей CRM-платформы?

Производительный трубопровод

Контактный управление

Управление свинцом

Захват свинца

Проекты клиентов

Маркетинговые активины

Клиентские и интенсивные

. соответствовать вашему циклу продаж

Легко адаптируйте свое программное обеспечение CRM для работы на вас без помощи разработчиков. Редактируйте этапы сделки, добавляйте столько столбцов, сколько хотите, управляйте несколькими конвейерами одновременно и т.  д.

Автоматизация

Экономьте драгоценное время за счет автоматизации процессов продаж

Заключайте больше сделок, автоматизируя повторяющуюся работу. Автоматически назначайте лиды представителям, устанавливайте напоминания о предстоящих действиях, получайте уведомления, когда лид открывает электронное письмо, и многое другое.

Электронная почта и действия

Централизованное общение с клиентами

Эффективно общайтесь со своими контактами, интегрировав свою электронную почту. Автоматически регистрируйте отправленные электронные письма, отслеживайте взаимодействия и используйте персонализированные шаблоны электронной почты, чтобы сэкономить время.

Подключите свою платформу CRM к инструментам, которые вы уже используете

Получите полную картину.
От каждой отдельной сделки до полного обзора.

Получите мгновенный обзор
каждой сделки

Одним щелчком мыши получите быстрый доступ ко всей информации, необходимой для заключения сделок. Просматривайте контактные данные, узнавайте о ходе сделки и о том, что нужно делать дальше.

Повышение наглядности с помощью настраиваемых панелей мониторинга

Легко создавайте панели мониторинга в режиме реального времени без помощи разработчиков. Получайте информацию о состоянии сделок, ожидаемом доходе, производительности вашей команды и многом другом.

Trusted 152 000+ клиентов по всему миру

Предварительные продажи до пост-продажи Все в одном месте

---

Управление ведущими

---

. -управление продажами

---

Операции по продажам

Собирайте лиды из любого источника, централизуйте и оценивайте каждую лиду в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.

Управление лидами

Собирайте лиды из любого источника, централизуйте и оценивайте каждую лид в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.

Управление сделками

Настройте свою воронку без помощи разработчика, перетаскивайте сделки между этапами, автоматизируйте ручную работу и легко отслеживайте все взаимодействия с контактами.

Управление учетными записями и контактами

Получите полный обзор своих клиентов. Ведите учет своих контактов и информации об учетной записи, регистрируйте действия и отправляйте электронные письма — и все это из одного места.

Послепродажное управление

Управляйте своими послепродажными действиями в одном месте, чтобы быть в курсе клиентских проектов, отслеживания коллекций и многого другого.

Операции по продажам

Планируйте и ускоряйте процесс найма сотрудников отдела продаж и снабжайте свой отдел продаж инструментами и ресурсами, необходимыми им для заключения большего количества сделок.

«CRM продаж в понедельник открыл бесчисленные двери возможностей, которых у нас никогда не было раньше».

Функции, которые вам понравятся

Ознакомьтесь с более мощными продуктами monday

Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы повысить эффективность совместной работы и производительность в любом масштабе.

Управляйте и сотрудничайте в маркетинговых и творческих проектах для запуска кампаний.

Отслеживайте и управляйте всеми аспектами вашего цикла продаж, данными о клиентах и ​​многим другим в одном месте.

Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.

Планируйте, сотрудничайте и выполняйте каждый проект и портфолио, чтобы быстрее достичь своих целей.

Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и ​​многим другим в одном месте.

Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы повысить эффективность совместной работы и производительность в масштабе.

Управляйте и сотрудничайте в маркетинговых и творческих проектах для запуска кампаний.

Отслеживайте и управляйте всеми аспектами вашего цикла продаж, данными о клиентах и ​​многим другим в одном месте.

Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.

Планируйте, сотрудничайте и выполняйте каждый проект и портфолио, чтобы быстрее достичь своих целей.

На основании более 1000 отзывов о

G2.com Crowd Reviews

Часто задаваемые вопросы

Вопросы?

• Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

  Управление взаимоотношениями с клиентами — это платформа, которая помогает компаниям управлять отношениями и взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM помогает предприятиям улучшать отношения с клиентами, связываясь с клиентами, оптимизируя действия и улучшая удержание.

• Для чего используется программное обеспечение CRM?

  Программное обеспечение CRM помогает компаниям строить отношения с клиентами, оптимизировать процессы, увеличивать продажи и улучшать обслуживание клиентов.

• Зачем использовать CRM?

  Вот несколько причин для использования CRM:

  • Управление адаптацией потенциальных клиентов торговых представителей, когда они должны связаться с потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействие и представлять путь клиента в виде полной картины, чтобы торговые представители могли принимать обоснованные решения о своем следующем шаге.
  • Увеличение продаж — CRM помогает командам создавать эффективные процессы продаж, создавать воронки продаж, автоматизировать повторяющиеся задачи и анализировать данные о продажах для получения информации, которая может увеличить количество заключенных сделок. С помощью CRM отделы продаж могут создать надежный процесс для любой сделки.
  • Полезная аналитика — CRM-системы не только собирают данные о клиентах, они анализируют их и предоставляют ценную информацию, чтобы отделы продаж могли корректировать и оптимизировать свои процессы по мере необходимости.
  • Повышение качества обслуживания клиентов — CRM управляют контактами компании и предоставляют важную информацию о клиентах, например сообщения по всем каналам, записи о покупках и т. д., тем сотрудникам, которые в ней нуждаются. Благодаря легкому доступу ко всей необходимой информации о клиентах члены команды могут повысить качество обслуживания клиентов.

• Какие существуют типы CRM?

  Существует три типа CRM: Collaborative CRM, Analytical CRM и Operational CRM. Каждый тип создается для разных нужд. Например, совместные CRM улучшают качество обслуживания клиентов, упрощая информацию о клиентах и ​​обмен информацией между членами команды и внешними заинтересованными сторонами, такими как поставщики и дистрибьюторы. Аналитические CRM повышают удержание и привлечение клиентов, собирая данные из разных каналов (списки контактов, электронная почта, социальные сети и т. д.) и делая их доступными и действенными. Наконец, операционные CRM созданы для привлечения потенциальных клиентов и закрытия сделок путем автоматизации повторяющихся процессов, таких как выявление потенциальных клиентов или прогнозирование продаж.

• Из чего состоит хорошая CRM?

  Качественное программное обеспечение CRM для продаж помогает вам получить представление о вашей воронке продаж, собирает и классифицирует потенциальных клиентов из любого источника, позволяет настраивать воронку продаж, обеспечивает 360-градусный обзор ваших клиентов и дает вашему отделу продаж необходимые инструменты.

  No related posts.