Системы crm пример: что это такое и какие они бывают

Разное

Содержание

цели, задачи, этапы и проект внедрения

Бизнес-рецепты MANGO OFFICE

Зачем IP-телефония интернет-магазину и как ее подключить

04 июня 2021 ≈ 6 минут

Как установить контакт с клиентом: способы, примеры фраз

02 июня 2021 ≈ 8 минут

Что нового в интернет-маркетинге?

Главное в ежемесячной рассылке

Примеры хороших интерфейсов CRM — систем

CRM — системы — это класс программ для управления бизнесом, которые автоматизируют работу отдела продаж, процессы маркетинга и клиентского сервиса. В них хранятся данные о клиентах и их покупках, статусы текущих сделок, вся история взаимодействия. CRM — системы назначают задачи, анализируют статистику, помогают организовывать маркетинговые мероприятия и отслеживать дни рождения для бонусной программы. Это полноценный инструмент для роста бизнеса через продажи и качественный сервис.

CRM — аббревиатура от Customer Relationship Management, «управление взаимоотношениями с клиентами». Уже из названия можно понять, что это не софт для разовых продаж или автоматического подсчета прибыли за год. Это система, которая позволяет выстроить взаимоотношения с клиентом с момента вашего первого контакта. Вы собираете базу лидов, выстраиваете воронки продаж, конвертируете лидов в покупателей, разрабатываете и внедряете программу лояльности, чтобы не терять клиента и генерировать последующие продажи.

Делать все это вовремя и с максимальными показателями вам помогают CRM — системы. Они вовремя напомнят о звонке потенциальному покупателю, покажут прогнозируемые продажи за месяц и заполнят шаблон счета на оплату нужными данными.

Большинство CRM — систем направлены на решение задач по продажам, маркетингу и клиентскому сервису. Рассмотрим эти сферы применения подробнее.

Управление продажами

В CRM удобно вести базу данных клиентов — от потенциальных до регулярных покупателей. У каждого клиента есть своя карточка, где хранятся его данные, контактная информация, история покупок. Клиентов можно сегментировать, разделять по типу и размеру компании, индустрии. Это помогает лучше определять схемы работы с тем или иным бизнесом, выбирать оптимальную стратегию и назначать ответственных с нужным уровнем экспертизы. Воронки продаж помогают отслеживать сколько клиентов находится на каждом этапе. Если где-то происходят большие потери, вы это сразу заметите и сможете проанализировать, что именно стоит исправить на данном этапе.

Помимо управления продажами, в большинстве CRM доступны дополнительные сервисы — IP телефония, рассылки смс и электронной почты, генерация отчетов.

Маркетинг

Отделу маркетинга CRM — системы предлагают самое главное — аналитику. Это может быть эффективность определенных рекламных каналов, количество заявок, собранных на сайте, расчет стоимости конвертации от заявки до продажи. Также полезны данные по воронкам, они помогают сформировать узконаправленные торговые предложения, разработать маркетинговые мероприятия для привлечения и удержания потенциальных клиентов, а также их возврата после первой покупки.

Клиентский сервис

Вы можете принимать заявки от клиентов по разным каналам, но попадать они будут в единую базу данных в вашей CRM. Это могут быть новые заказы, заявки на ремонт, вызов специалиста и т.п. Если к CRM привязан чат-центр, то вы можете организовать полноценную службу поддержки, у которой будет доступ ко всей истории ваших взаимоотношений с клиентом. Каждая точка контакта, каждый вопрос, каждый звонок, письмо и личная встреча фиксируются в системе и позволяют проанализировать путь клиента, найти подходящее решение и улучшить клиентский опыт.

Функционал

Рассмотрим основной функционал, который ожидают от хорошей CRM — системы.

Клиентская база. Актуальная информация, инструментарий для поиска дублей, удобные карточки клиентов с функционалом задач и сообщений, чтобы сотрудники могли использовать их в работе, не переключаясь на другие окна.

История. Это полная информация по сделкам: из какого канала пришел этот клиент, кто взял его в работу, кто назначал встречи и проводил презентации, кто согласовывал договор. Это поможет проанализировать проигранные сделки и найти ответственного, например, проверив кто провел телефонный звонок, после которого клиент отказался от покупки.

Автоматизация рабочих процессов. Процесс генерации договора, согласование плана конференции, оформление заказа и изготовление товара по меркам клиента, доставка — все это может быть автоматизировано через функционал бизнес-процессов в CRM. В этом случае система сама ставит задачи сотрудникам, устанавливает сроки и рассылает оповещения, если задачу не выполнили вовремя. Автоматизация позволяет избежать многих ошибок человеческого фактора и гарантировать четкие сроки выполнения работы.

Электронный документооборот в CRM. То, без чего не обходятся продажи в любой сфере бизнеса. Работать с коммерческими предложениями, договорами, актами приемки-передачи и рекламациями гораздо удобнее в электронном виде. CRM — система сама может сформировать документ по шаблону, заполнив его данными из карточки клиента, которые туда внес менеджер по продажам при первом обращении человека в вашу компанию. Это избавляет сотрудников от необходимости каждый раз самостоятельно указывать имена, фамилии, адреса, реквизиты и т.д., что ускоряет работу и, конечно, сокращает риск ошибок и опечаток.

Отчеты и аналитика. Это важные инструменты для улучшения взаимоотношений с клиентами и роста бизнеса. Они нужны и отделу продаж, и маркетологам, и руководству для отслеживания показателей. Наглядные графики, которые можно вывести для каждого продукта, отдела или менеджера по продажам демонстрируют текущее положение дел и позволяют своевременно принять меры для улучшения показателей или понять, какие гипотезы оказались наиболее успешны в привлечении клиентов и повышении продаж.

Телефония в CRM. Интеграция с сервисом IP телефонии — это одна из наиболее востребованных функций. Так, сотрудник может начать звонок непосредственно с карточки клиента, при этом у него перед глазами будет вся история взаимодействия, комментарии коллег, ссылки на нужные документы. Записи звонков можно использовать для анализа и улучшения работы менеджеров по продажам, создания системы работы с возражениями.

Управление временем. Сюда входят задачи, to-do списки, календарь, в котором автоматически отмечаются запланированные встречи и звонки, оповещения в самой системе и на почту, отчетность по просроченным поручениям — все, что помогает сотрудникам в планировании и своевременном выполнении рабочих задач.

Инструменты маркетолога. Планирование маркетинговых активностей, интеграция с веб-сайтом, анализ заявок, подсчет бюджета и остатков.

Интеграция. Важно иметь возможность подключить к системе остальные программы, которые компания использует в работе. Бывают как встроенные интеграции, так и возможность самостоятельно настроить интеграцию через API.

Как это работает на практике

Рассмотрим практический пример как CRM — система помогает в процессе продаж. Предположим, человек зашел на веб-сайт компании по производству корпусной мебели и оставил заявку на расчет стоимости. Заявка автоматически попала в CRM — систему в виде потенциального клиента. На карточку сохранились все контактные данные, которые человек указал на сайте.

Далее заявка назначается на ответственного сотрудника — того, кто работает с физическими лицами. Сотрудник созванивается с клиентом и назначает дату и время для замеров, так как мебель нужно изготовить по меркам клиента. В календаре формируется событие «Выезд на замер» и назначается на соответствующего сотрудника. После того как он съездил на объект и внес все данные в CRM, рассчитывается итоговая стоимость. Менеджер сообщает ее клиенту, уточняет сроки производства и закрывает сделку подписанием договора. Договор и счет формируются автоматически по шаблону, остается их только распечатать и предоставить клиенту на подписание и оплату. После этого заказ уходит на производство, а затем — в доставку. Когда заказ выполнен, статус клиента меняется на “Сделка завершена”, и он переходит в другую ворону для последующих продаж. При этом клиент автоматически попадает в систему лояльности, и в день рождения компания пришлет ему дополнительную скидку на следующий заказ.

Интерфейс

При выборе CRM-платформы компании ориентируются на функционал, возможности интеграции, стоимость, систему лицензирования, легкость кастомизации. Не менее важно обратить внимание на пользовательский интерфейс — его дизайн и удобство в использовании. Вашим сотрудникам придется с нуля разбираться в новой CRM — системе, и чем проще и удобнее внешний вид, тем быстрее они смогут начать работать в полную силу.

В хорошем и простом UI — пользовательском интерфейсе — человеку легко найти то, что ему нужно: кнопку, действие, вкладку, страницу. Такой интерфейс последователен, на каждой странице основные кнопки и инструменты расположены одинаково, не нужно каждый раз охватывать все окно взглядом, чтобы понять, как сохранить введенные на форме данные.

Соблюдена иерархия — все самое важное находится в верхней части страницы и сразу видно пользователям. При этом элементы сгруппированы по определенному принципу, например, по типу операции. Сотрудникам понятно, куда смотреть и где искать нужные инструменты, допустим, отчеты.

Далее в этой статье рассмотрим, на какие основные элементы интерфейса в CRM — системах нужно обратить внимание, выбирая программное обеспечение.

Элементы интерфейса в ELMA365 CRM

Воронка продаж — основной инструмент CRM — системы. Воронка должна демонстрировать все этапы, через которые проходит клиент, и показывать количество сделок на каждом шаге. Важно, чтобы эти данные легко читались.
Рабочая страница. В разных CRM — системах «рабочее место» менеджера по продажам организовано по-разному. Это может быть личная страница со всеми нужным кнопками и ссылками или общий портал, где подключены инструменты продаж. В любом случае интерфейс рабочего места должен быть максимально понятен, чтобы человек не тратил время на поиски кнопки «Написать сообщение» или «Назначить новую задачу». Важно, чтобы пользователям быть ясно, как быстро посмотреть отчеты, как их скачать на компьютер в нужном формате, как позвонить клиенту, не закрывая окна.
Календарь. Это важный инструмент взаимодействия с командой, так как в нем отображаются не только все активности по работе с клиентами, но и, допустим, график бронирований в переговорных комнатах. У календаря должны быть разные режимы просмотра, возможность переносить сроки задач, добавлять участников в событие.
Поиск и фильтры, как в целом по системе, так и непосредственно по базе данных клиентов и товаров. Строка для поиска должна быть расположена так, чтобы пользователь сразу мог ее увидеть. Важно и то, как выводится найденная информация, насколько с ней удобно работать.
Отчеты CRM. В идеале, система должна позволять вам создавать собственные отчеты и располагать их так, чтобы вся информация — прогнозы, объемы продаж по сотрудникам, количество проигранных сделок, узкие места в процессах — была собрана в одном месте. Такие рабочие панели просто необходимы для качественной аналитики.

Далее в статье рассмотрим примеры хороших интерфейсов в CRM — системах. Некоторые из этих систем в данный момент не доступны в России, и мы рассматриваем их в обзоре исключительно как примеры пользовательского опыта.

Salesforce

Пионер облачных CRM — систем, входит в мировой список топ-систем для управления продажами. Среди клиентов Salesforce — Ford, концерн L’Oréal, IBM, Fila, FOX Sport. И на это есть причины. Помимо того, что в Salesforce предусмотрены все необходимые для работы с клиентами инструменты, в нем еще и просто приятно работать. Пользователи отмечают, что интерфейс понятен и интуитивен. Им не приходится долго искать нужные кнопки и страницы, вместо этого они могут сконцентрироваться непосредственно на работе. Интуитивность интерфейса сохраняется и в мобильном приложении.

Salesforce предлагает инструменты для управления продажами, маркетингом и клиентской поддержкой, а также предоставляет функционал отчетов руководителям.

Интерфейс можно адаптировать под нужды вашего бизнеса и потребности пользователей — разместить панели, поля и кнопки там, где это удобно работникам компании.

Отметим также возможности интеграции этой CRM. За отдельную плату Salesforce предлагает платформу MuleSoft, которая позволяет настроить интеграцию практически с любой программой. Помимо этого, доступны интеграции со Slack, Outlook, Google Drive, Dropbox.

В связи с прекращением работы Salesforce в Российской Федерации и отказом компаний от импортных CRM-систем предлагаем вам ознакомиться с кейсом «ELMA365 CRM — отечественная альтернатива Salesforce», где партнеры из Masterdata подробно рассказали о ключевых ценностях системы и конверторе данных из Salesforce в ELMA365 CRM. Смотрите вебинар.

SAP Sales Cloud

Еще один топ-CRM продукт с удобной навигацией и интуитивным интерфейсом. Наглядное представление всех данных о клиенте, аналитика минута-в-минуту, прогнозирование с применением AI — все это делает SAP Sales Cloud одним из ведущих CRM-инструментов.

Пользовательский интерфейс SAP Sales Cloud построен на принципах Fiori. Они были специально разработаны компанией SAP для того, чтобы создавать удобные и легковесные интерфейсы. Основные принципы Fiori включают в себя настраиваемые страницы, глобальный поиск, использование иллюстрационных сообщений и т.д.

Когда пользователь входит в SAP Sales Cloud, открывается главная страница с виджетами. Виджеты показывают все данные, необходимые для работы — сколько лидов обрабатывает команда, какие оплаты поступили в текущем месяц, есть ли актуальные задачи и события.

С главной страницы CRM пользователь может легко открыть приложения, перейти в закладки или создать новый элемент, например, договор.

Интерфейс действительно интуитивен, а плюсом к этому еще и настраивается под пользователя.

В связи с переходом с импортных CRM-систем на отечественные предлагаем ознакомиться с кейсом «Как заменить SAP Sales Cloud на российскую ELMA365 CRM с сохранением функцилонала», где партнеры из компании системного интегратора IT-решений Masterdata подробно рассказали о том, как функционал ELMA365 замещает SAP Sales Cloud. Смотрите вебинар.

ELMA365 CRM

Облачная low-code платформа, которая автоматизирует управление бизнесом и предлагает полноценный функционал для управления продажами и маркетингом. Платформа также предлагает ряд бесплатных и платных решений для документооборота, HR, командировок.

ELMA365 CRM включает все традиционные инструменты — воронки лидов и сделок, сбор лидов с внешних сайтов через веб-формы, дашборды, отчеты, интеграцию с IP-телефонией, удобный поиск по базе клиентов.

Пользовательский интерфейс ELMA365 CRM, как и у Salesforce и SAP Sales Cloud, достаточно простой и интуитивный. Каждая компания может настроить его под себя — вынести в шапку логотип и изменить цветовую схему, чтобы сотрудники работали с привычными им корпоративными цветами. Расположение элементов интерфейса привычное и понятное, пользователи легко ориентируются в меню и быстро могут найти нужное приложение или отчет.

Воронка в ELMA365 CRM представлена в виде Канбан-доски.

В отличие от стандартного дизайна, который показывает общее количество сделок на этапах воронки, Канбан также демонстрирует просроченные задачи по сделкам. В каждую сделку можно перейти напрямую из воронки, просмотреть историю активностей, прочитать комментарии, оставленные менеджерами, поставить задачу.

При этом вид воронки можно самостоятельно переключать с Канбан на обычный список.

Интеграция CRM с телефонией позволяет просматривать информацию о клиенте прямо во время звонка.

У системы есть бесплатный триал, который поможет вам оценить и функционал, и внешний вид.

BPM Soft

Как следует из названия, эта CRM — система относится к классу BPM-продуктов и позволяет автоматизировать сквозные бизнес-процессы. Разработчик предлагает дополнительные решения для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Решения предусматривают функционал для обработки лидов, b2b- и b2с продаж, управления заказами и аналитики.

Интерфейс у BPM Soft достаточно простой для восприятия, он не перегружен деталями и цветами. Пользователю будет несложно найти нужный пункт в меню или необходимый инструмент. Кнопки расположены логично и подсвечены фирменным цветом. Так пользователи сразу понимают, куда смотреть.

Также есть удобные встроенные фильтры для поиска и внутренний мессенджер, который всегда под рукой. Бесплатный доступ, чтобы оценить интерфейс, на сайте продукта получить нельзя, но можно записаться на бесплатную консультацию.

Важность внедрения

Еще раз подчеркнем ценность хорошего интерфейса для CRM — систем и управления продажами. Основные показатели хорошего UI для бизнеса:

Эффективность — если UI в вашей CRM понятен пользователям, они не будут тратить лишнее время на поиск нужной кнопки или отчета. Таким образом вся команда сможет работать слаженно и быстро, фокусируясь на задачах, важных бизнесу.

Легкое обучение — если людям интуитивно понятно, как работать в системе, компании не потребуется тратить много времени и средств на обучение персонала после внедрения ПО. Новые сотрудники смогут быстро обучиться работе в новой программе и сразу же приступить к своим непосредственным обязанностям.

Быстрый доступ к информации о клиентах. Одна из важнейших функций CRM — систем — это создание базы данных с подробной информацией, необходимой для выстраивания взаимоотношений с клиентами. Быстрый поиск и удобные карточки помогут вашим сотрудником иметь все данные под рукой.

Быстрая обработка лидов — в сложных интерфейсах люди не всегда успевают отследить тот момент, когда новый лид попадает в работу. Если же воронка расположена на виду, а в интерфейсе настроены оповещения и счетчики, то сотрудники легко возьмут нового клиента в работу.

Автоматизация CRM задач — удобный и интуитивный функционал для таких CRM активностей как отправка писем клиентам, планирование презентаций и отслеживание звонков, позволяет сотрудникам вовремя выполнять свои задачи, не теряя потенциальных клиентов.

Однако даже хороший интерфейс можно испортить плохим внедрением.

Например, при некачественном внедрении, задачи по процессам могут приходить не тем людям, интеграция с телефонией окажется настроена некорректно, а в оповещениях, которые отправляются на электронную почту клиентам, будут ошибки. К тому же, можно упустить из виду те плюсы, которые предлагает интерфейс, к примеру, не настроить полезные виджеты на странице пользователя.

На что обратить внимание при внедрении и кастомизации CRM решения?

Во-первых, ответственно подойдите к настройке CRM форм, с которыми будут работать ваши сотрудники. На них не должно быть излишних полей, а те поля, которые обязательны для заполнения, должны быть отмечены соответствующим образом. Убедитесь, что кнопки расположены одинаково на всех схожих формах. Если на какой-то странице кнопка «Удалить» будет расположена там, где обычно находится кнопка «Сохранить», могут возникнуть проблемы.

Во-вторых, не пренебрегайте виджетами, которые помогают персонализировать рабочее пространство. Они позволяют максимально адаптировать рабочую страницу под пользователя, предоставляя быстрый доступ ко всем нужным инструментам. Так, кому-то на странице нужны только сводки по продажам оборудования, а кому-то — конвертер валют.

В-третьих, не перегружайте CRM интерфейс графиками и диаграммами. Когда их слишком много, не только система начинает работать медленнее, но и внимание пользователя теряется.

И, наконец, добавьте инструкции для пользователей там, где это возможно, особенно на первое время. Например, на форме создания сделки можно написать, на что обратить внимание при заполнении полей, а также объяснить пользователю, что произойдет после того, как он сохранит форму.

Выводы

Как мы видим из данной статьи, вопрос интерфейса — довольно комплексный. Важно не просто выбрать подходящую вам по функционалу CRM — систему с возможностью интеграции и удобной системой лицензирования. Необходимо убедиться, что в интерфейсе этой системы вашим сотрудникам будет легко работать. Расположение элементов на страницах, цвета и размеры кнопок, внешний вид полей должны быть последовательными. Тогда сотрудники будут легко ориентироваться в рабочем онлайн-пространстве, не упустят из виду сроки задач, во время свяжутся с клиентами и закроют сделку.

В выборе вам помогут бесплатные триалы, видео-обзоры и онлайн-презентации.

Так, уже сейчас вы можете получить бесплатный доступ к ELMA365 CRM, заполнив всего одну форму.

10 Ноября 2022

10 Лучшие примеры программного обеспечения CRM и их варианты использования

18 ноября 2022 г.

MAX 9MIN Read

Если Найдите новое программное обеспечение CRM . заканчивая список дел, давайте выполним это задание сегодня!

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это система для управления ежедневными сообщениями и данными от потенциальных, контактных и существующих клиентов. Они позволяют компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами и их предпочтения, а также повышать качество обслуживания клиентов.

А с правильным программным обеспечением CRM команды по продажам и маркетингу могут перемещать элементы непосредственно в рабочий процесс CRM и выполнять задачи. Они начнут свой день, точно зная, что делать и где искать ресурсы.

Не если, а когда предприятиям нужна надлежащая система, чтобы команды оставались сосредоточенными и продуктивными, вам понадобятся специализированные инструменты для достижения результатов . Чтобы помочь вам решить, какое программное обеспечение CRM окажет наибольшее влияние на вашу команду, мы собрали 10 примеров и вариантов использования CRM.

10 лучших примеров программного обеспечения CRM и варианты их использования

Сравнительная таблица инструментов CRM

Вот краткий обзор вариантов использования и бизнес-структур для каждой CRM!

Таблица сравнения CRM с отображением вариантов использования и типов бизнеса
Mobile CRM и управление проектами	Freelancers, Startups, Small Business, Enterprises
555555555555555555555555555555555555555555555555. предприятия, предприятия
Help desk/Ticket CRM	Startups, small businesses, enterprises
Sales activity management	Small businesses, enterprises
Operational CRM	Enterprises
Contact management	Freelancers, стартапы, малый бизнес
Аналитическая CRM	Средний бизнес, предприятия
Управление кампаниями	Freelancers, startups, small businesses, enterprises
Sales pipeline and deals	Mid-sized businesses, enterprises
Spreadsheet CRM	Freelancers, startups

10 CRM Examples and Use Cases

1.

ClickUp Управляйте данными клиентов, личными задачами и общением в ClickUp с любого устройства

ClickUp упрощает организацию и развитие отношений с клиентами с помощью визуализации данных, автоматизации маркетинга, коммуникаций и многого другого — все в одном месте. И ClickUp не зависит от отрасли! Функции и инструменты полностью настраиваются, поэтому межфункциональные группы, такие как маркетологи, инженеры службы поддержки и финансовый отдел, могут использовать ClickUp для управления своими задачами и ускорения заключения сделок.

Пример использования ClickUp: мобильная CRM и управление проектами

По мере расширения клиентской базы данных и выполнения более сложной работы с клиентами вам потребуется безотказная CRM и решение для управления проектами, такое как ClickUp, для управления всеми уровнями возможностей продаж и маркетинговые кампании.

Функции ClickUp помогают увеличить продажи и маркетинговые усилия, чтобы каждый мог получить необходимую информацию в нужное время. Результаты? Улучшение отношений в команде и более быстрая передача задач для обеспечения скоординированного обслуживания клиентов. Вот другие способы использования ClickUp:

Настройте свое рабочее пространство ClickUp, чтобы команды и торговые представители могли просматривать данные несколькими способами
Уменьшите количество открытых вкладок и приложений с помощью собственных и сторонних интеграций ClickUp
Устраните разрозненность и ускорьте общение, интегрировав электронную почту с ClickUp
Автоматизируйте процессы продаж, напоминания, последующие действия и другие трудоемкие задачи
Доступ к ClickUp с любого устройства, независимо от того, находитесь ли вы в офисе или на the-go
Настройка шаблонов CRM для клиентских результатов и процессов продаж
Создание модели прогнозирования продаж на основе исторических данных

Если вы новичок в ClickUp, начните с шаблона ClickUp CRM, чтобы протестировать персонализацию проекта и автоматизацию продаж !

Узнайте, как создать CRM в ClickUp для управления взаимоотношениями с клиентами!

2.

HubSpot через HubSpot

HubSpot — это мощное CRM-решение, предоставляющее программное обеспечение, услуги и обучение для входящего маркетинга и продаж. Он предлагает широкий спектр программного обеспечения, помогающего предприятиям в маркетинге и продажах, включая HubSpot CRM, HubSpot Marketing и HubSpot Sales. HubSpot также имеет встроенную систему аналитики, предоставляющую пользователям информацию об эффективности их маркетинговых кампаний.

Пример использования HubSpot: Полная CRM

Самый большой недостаток использования нескольких CRM заключается в том, что ваша команда должна удвоить свои усилия, чтобы поддерживать информацию в актуальном состоянии. С такой платформой CRM, как Hubspot, вы можете легко управлять взаимодействием и данными на протяжении всего жизненного цикла клиента под одной крышей.

HubSpot CRM может помочь отделам продаж улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и оптимизировать свои маркетинговые усилия. Доступны различные функции, помогающие управлять взаимоотношениями с клиентами. Вы можете использовать веб-сайт для создания списка контактов, отслеживания взаимодействия с клиентами и отправки автоматических электронных писем.

3. Zendesk

через Zendesk

Zendesk — это платформа обслуживания клиентов, помогающая предприятиям оказывать поддержку своим клиентам. Он предлагает набор инструментов, помогающих предприятиям управлять взаимодействием с клиентами, включая систему продажи билетов, функции чата и базу знаний. Zendesk интегрируется с множеством других программных платформ, что позволяет компаниям легко предоставлять поддержку по всем каналам.

Вариант использования Zendesk: служба поддержки/тикетная CRM

Система службы поддержки является жизненно важной частью любой операции поддержки клиентов. Используя систему службы поддержки, компании могут легко отслеживать запросы клиентов в службу поддержки и управлять ими.

Для сбора отзывов клиентов и отслеживания уровня их удовлетворенности можно использовать любое специальное программное обеспечение, но Zendesk — лучший вариант, поскольку он упрощает работу не только для ваших клиентов, но и для ваших внутренних групп поддержки. Когда обмен информацией проходит беспрепятственно и доступно, они больше не заняты работой, а вместо этого персонализируют опыт для клиентов.

4. Freshworks

через Freshworks

Freshworks — это набор облачного программного обеспечения, помогающего предприятиям управлять отношениями с клиентами, продажами и маркетингом. Он предлагает множество инструментов для отслеживания взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами, включая инструмент CRM, инструмент маркетинга по электронной почте и систему управления задачами и проектами.

Вариант использования Freshworks: управление продажами

Мониторинг продаж — важная часть экосистемы CRM для удержания клиентов. Отслеживая деятельность по продажам, вы получаете четкое представление о том, где цели продаж достигаются, перевыполняются или отстают от графика. С Freshworks у вас есть несколько способов отслеживать продажи:

Используйте хронологическую временную шкалу для каждого взаимодействия клиента с вашим бизнесом
Используйте информационные панели , чтобы дать вам представление о том, как работает ваша команда, включая недавние итоги продаж, активных лидов и открытых возможностей
Используйте показатели электронной почты и отслеживайте показатели , такие как количество отправленных электронная почта, показатель отказов и многое другое

5.

Microsoft Dynamics через Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics — это линейка бизнес-приложений, предлагаемых Microsoft. Он охватывает различные аспекты бизнеса, от финансов и операций до продаж и маркетинга. Dynamics разработан, чтобы помочь организациям управлять своими финансами, операциями, продажами и маркетингом, а также обслуживанием клиентов.

Вариант использования Microsoft Dynamics: Operational CRM

Operational CRM помогает предприятиям выполнять широкий спектр действий, таких как отслеживание данных о клиентах, автоматизация процессов продаж и управление взаимодействиями. Но по своей сути операционная CRM улучшает обслуживание клиентов, предоставляя агентам информацию о клиентах, включая прошлые взаимодействия и заказы.

Отслеживая взаимодействие с клиентами и данные в программном обеспечении CRM, таком как Microsoft Dynamics, компании лучше понимают, что нужно и чего хотят клиенты, и как лучше всего их обслуживать. Эта информация также может помочь компаниям выявлять клиентов из группы риска и предпринимать шаги для их удержания. Программное обеспечение CRM может упростить этот процесс, автоматизируя многие задачи, связанные с отслеживанием и управлением данными клиентов.

6. BIGContacts

через BIGContacts

BIGContacts — это облачная система управления контактами для компаний, позволяющая хранить, управлять и делиться своими контактами с другими в безопасной среде. С BIGContacts пользователи могут более эффективно общаться с коллегами, клиентами и партнерами, имея мгновенный доступ ко всей своей контактной информации в одном месте. Кроме того, BIGContacts предлагает множество функций, таких как совместное использование контактов, напоминания о днях рождения и настраиваемые фильтры, которые помогают пользователям оставаться организованными и оставаться на связи.

Вариант использования BIGContacts: управление контактами

Если вы представляете небольшой бизнес и нуждаетесь в удобной системе CRM без сложностей, BIGContacts был разработан для удовлетворения этих потребностей.

Управление контактами — это больше, чем просто отслеживание имен и адресов электронной почты. Речь идет о создании системы, которая поможет вам оставаться на связи со своими контактами, упорядочивать их и упрощает поиск нужной информации, когда она вам нужна. Вот несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы настроить интерфейс BigContacts:

Используйте настраиваемые поля для хранения любой дополнительной информации о ваших потенциальных клиентах и клиентах, важных для вашего бизнеса
Сортировка и просмотр контактов по ожидающим или предстоящим действиям, возможностям, последнему контакту или последнему общению управляйте своими командами
Просматривайте обновленные сообщения электронной почты из одного места

Загрузите бесплатные шаблоны Sales и CRM в ClickUp!

7. Отдел продаж

через Salesforce

Salesforce — компания-разработчик облачного программного обеспечения, предоставляющая CRM и другие корпоративные программные решения. Salesforce помогает предприятиям управлять данными о клиентах, взаимодействиями и процессами продаж. Он предлагает множество функций, включая управление каналами продаж, управление контактами, автоматизацию маркетинга и поддержку клиентов.

Пример использования Salesforce: Analytic CRM

Инструменты Salesforce работают вместе, чтобы анализировать ваши данные несколькими способами. Первый способ — использовать его в качестве источника данных. CRM содержит множество данных о клиентах и их взаимодействии с вашей компанией. Эти данные можно использовать для понимания поведения, предпочтений и тенденций клиентов.

Второй способ использования Salesforce для аналитики — использовать его в качестве инструмента для создания отчетов. Отчеты, созданные из CRM, могут дать вам представление о том, как работает ваш бизнес, какие маркетинговые кампании работают и на чем вам нужно сосредоточить свои усилия.

8. ActiveCampaign

через ActiveCampaign

ActiveCampaign — это платформа электронного маркетинга, позволяющая создавать и отправлять информационные бюллетени, автоматические сообщения и другой целевой контент. Он также предоставляет мощные функции отслеживания и отчетности для измерения успеха ваших кампаний и оптимизации ваших усилий. Кроме того, ActiveCampaign предлагает широкий спектр интеграций с другими службами, что позволяет легко связать ваши маркетинговые усилия по электронной почте с остальными маркетинговыми мероприятиями.

Вариант использования ActiveCampaign: управление кампанией

Управление кампанией в CRM — важная задача для любой организации. Кампании можно использовать для таргетирования конкретных клиентов или групп клиентов с помощью маркетинговых материалов, специальных предложений или других сообщений.

При управлении кампаниями в CRM, такой как ActiveCampaign, вы сможете построить каждый этап по своему усмотрению:

1. Определение целей кампании и компании

2. Создание пошагового плана и ключевых участников для проведение кампании

3. Определение целевой аудитории кампании и создание целевых сообщений

4. Настройка отслеживания и OKR для обеспечения достижения целей кампании

5. Оценка результатов кампании и внесение необходимых изменений для будущие кампании

9. Pipedrive

через Pipedrive

Pipedrive – это инструмент управления воронкой продаж, помогающий предприятиям отслеживать цикл продаж и прогресс. Это доступное облачное решение с любого устройства, что делает его идеальным для компаний с удаленным отделом продаж. Pipedrive предлагает множество функций, таких как настраиваемые конвейеры, продажи, интеграция с электронной почтой и отслеживание активности.

Вариант использования Pipedrive: воронка продаж и сделки

Воронка продаж — это визуальное представление вашего процесса продаж. Это поможет вам отслеживать возможности на каждом этапе цикла продаж, от потенциального клиента до покупателя. Pipedrive позволяет легко настроить настраиваемый конвейер в три простых шага:

1. Настройте конвейер , добавив свои сделки или автоматически импортировав их из электронной таблицы или CRM

2. Отслеживайте ход выполнения с помощью автоматических оповещений и напоминания, чтобы следить за сделками

3. Автоматизируйте рост с помощью технологии искусственного интеллекта, чтобы помочь вам определить возможности для увеличения продаж

10. Таблицы Google

через Google Workspace редактирование в реальном времени. Вы можете создавать документы, электронные таблицы и презентации прямо в браузере, и они будут автоматически сохранены на вашем Google Диске. В рамках Google Workspace команды могут ускорить рабочие процессы, подключив Таблицы к другим приложениям Google для индивидуального решения.

Пример использования Google Sheets: Электронная таблица CRM

Электронная таблица — это наиболее распространенный способ отслеживания отношений с клиентами. Вы можете создать таблицу с именем клиента, контактной информацией и любыми заметками, которые у вас есть о клиенте. Это поможет вам отслеживать сообщения и любые взаимодействия с клиентами, которые у вас были. Кроме того, вы можете использовать электронную таблицу для создания отчетов о продажах или отслеживания уровня запасов.

Управляйте всем в Центре совместной работы

Реальность такова, что трудно найти время, когда можно непрерывно сосредоточиться на задачах управления клиентами. А устаревшие системы CRM часто заставляют продавцов прыгать через обручи, чтобы получить доступ к своим данным.

Когда все, от личных задач до совместной работы, находится в одном месте, легко найти то, что вам нужно, и избежать дублирования работы. С ClickUp у вас будут инструменты CRM, интеграции и поддержка для настройки процессов для предсказуемых и очень сложных проектов и сделок.

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы упорядочить данные о своих клиентах и добавить свой список дел, чтобы с сегодняшнего дня у вас был единый источник достоверной информации!

25 лучших примеров программного обеспечения CRM

Почти каждый бизнес может извлечь огромную пользу, используя правильное программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

Программное обеспечение CRM может включать чрезвычайно далеко идущие инструменты с множеством целей, которые позволяют компаниям развивать отношения с клиентами и увеличивать продажи. Эти инструменты поддерживают маркетинг, собирают и анализируют данные, упрощают процесс продаж и автоматизируют рабочие процессы. Этот процесс может повысить эффективность, улучшить сотрудничество и увеличить прибыль.

Использование программного обеспечения CRM имеет много преимуществ. Это один из самых мощных способов управления клиентами и необходимость для компаний, которые понимают важность бизнес-модели, ориентированной на клиента, для достижения успеха.

Источник

Какое программное обеспечение CRM подходит для вашего бизнеса?

Давайте подробнее рассмотрим пять различных типов CRM-систем:

Inbound CRM: Эта система включает в себя позиционирование бизнес-продуктов с учетом их опыта или интеллектуального лидерства с использованием методов входящего маркетинга.
General CRM: Эти инструменты предоставляют стандартные функции, основанные на идее улучшения обслуживания клиентов.
Полностью интегрированная CRM: Эта система охватывает все этапы жизненного цикла клиента, выступая в качестве центра взаимодействия с клиентами.

Operational CRM: Это программное обеспечение действует как централизованная CRM-система, отвечающая за продажи, маркетинг и функции обслуживания клиентов.
Sales CRM: Этот тип программного обеспечения CRM помогает управлять продажами, в частности, и всеми точками взаимодействия с клиентами на протяжении всего процесса продаж.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о 25 лучших примерах программного обеспечения CRM, классифицированных по функциям, которые они могут выполнять.

Входящий CRM
Общий CRM
Полностью интегрированный CRM
Операционная CRM
Система управления продажами
Инфографика

1. HubSpot: классифицирует покупателей

HubSpot выделяется, в частности, тем, что позволяет компаниям распределять клиентов по определенным категориям в зависимости от их ожиданий. Это позволяет командам по продажам и маркетингу сосредоточиться прежде всего на потенциальных покупателях.

Основные функции: Управление контактами, этапы сделки, ежедневная информационная панель, управление задачами, репозиторий контента (1600 долл. США в месяц) и Enterprise (5000 долл. США в месяц)

См. информацию о ценах

2. Zoho: управление лидами и контактами

Zoho — это мощный инструмент, который отличается превосходной функцией управления лидами и контактами. . Это позволяет компаниям наладить прочную синергию между отделами маркетинга и продаж и оптимизировать бизнес-процессы для создания и взращивания квалифицированных лидов. В одном из отчетов Gartner Magic Quadrant компания названа провидцем в области управления потенциальными клиентами.

Основные функции: Автоматизация отдела продаж, настройка платформы, автоматизация маркетинга, совместная работа в команде, автоматизация и управление процессами 14 долларов США в месяц), Professional (23 доллара США в месяц), Enterprise (40 долларов США в месяц), Ultimate (52 доллара США в месяц), CRM Plus (начиная с 57 долларов США за пользователя в месяц)

Подробнее о ценах

3. Zendesk Продажа: облегчает работу с общественностью

Инструмент Zendesk Sell CRM был разработан с учетом взаимоотношений с клиентами. Он предоставляет сценарии и важные аналитические данные, такие как количество вызовов, продолжительность и, конечно же, результаты. Он также имеет мощный номеронабиратель, который регистрирует и записывает каждый вызов.

Он отлично справляется со своей работой с электронной почтой, которая беспрепятственно отслеживает общение по электронной почте и предлагает отчеты о действиях, push-уведомления в реальном времени и автоматизацию шаблонов электронной почты.

Source

Верхние функции: Отслеживание и автоматизация электронной почты, отчеты о мероприятиях, аналитика звонка, управление контактами, открытие проспектов и проверка

ЭКОНОДАТЕЛЬСТВО: Да

0 Прол. Team (19 долларов США в месяц), Sell Professional (49 долларов США в месяц), Sell Enterprise (99 долларов США в месяц)
Подробнее о ценах

4. Nextiva: объединяет все коммуникации на одной платформе
В то время как большинство CRM предлагают (и требуют) интеграцию с другими приложениями, CRM от Nextiva привлекательна тем, что управляет всем деловым общением, от электронной почты и чатов до телефонных звонков, с единой платформы CRM.
Это означает, что вам не нужно интегрировать какие-либо сторонние инструменты для увеличения продаж, оптимизации рабочего процесса или обслуживания клиентов. Nextiva позволяет компаниям решать проблемы клиентов на 67 % быстрее благодаря мощному CRM-решению.

Основные функции: Интеллектуальная маршрутизация обращений, VoIP, UCaaS, CCaaS, автоматизация рабочих процессов, многоканальная поддержка, искусственный интеллект, картирование пути клиента
Мобильная CRM включена:

план в зависимости от размера компании
См. сведения о ценах

5. Понедельник: полностью настраиваемый
Каждый бизнес уникален, даже в рамках одной отрасли. Использование идеально подходящего решения CRM может повысить эффективность и стимулировать бизнес. CRM Monday поставляется с готовыми шаблонами, которые можно полностью адаптировать в зависимости от вашего процесса, рабочего процесса и конвейера благодаря сторонним интеграциям, настраиваемой автоматизации и интуитивно понятному интерфейсу перетаскивания.
Верхние функции: Централизованные данные, управление трубопроводами, настраиваемые панели инструментов, автоматизация рабочих процессов, отслеживание клиентов
Мобильный CRM включен: Да
Прай в месяц), Standard (10 долларов США в месяц), Pro (16 долларов США в месяц)
Подробнее о ценах


6. Scoro: обеспечивает полное использование рабочей силы
Scoro — это общая CRM, которая сочетает в себе множество замечательных функций. Он выделяется, в частности, оптимизацией возможностей использования команды.
Это позволяет компаниям анализировать возможности, чтобы убедиться, что все в команде используются правильно, принимают решения о найме или реструктуризации в соответствии с данными в реальном времени и распределяют ресурсы на основе текущей доступности. Это повышает не только эффективность, но и вовлеченность сотрудников.

Основные характеристики: Временная шкала нескольких проектов, диаграмма Ганта и зависимости, доска задач, наборы задач, шаблоны проектов
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Essential (26 долл. США в месяц), Standard (37 долл. США в месяц), Pro ( 63 доллара США в месяц), Ultimate (индивидуальное предложение)
Подробнее о ценах

7. Creatio: стимулирует привлечение потенциальных клиентов
Creatio имеет мощные маркетинговые функции, которые, как доказано, повышают удержание клиентов и привлечение потенциальных клиентов, поскольку они предлагают компаниям целостное представление потребностей и предпочтений своих клиентов. В результате они могут разрабатывать целевые коммуникационные последовательности и эффективно управлять сложными маркетинговыми кампаниями, поэтому вы достигаете своей цели с правильным сообщением в нужное время по правильному каналу связи.

Основные функции: Маркетинг по электронной почте, интеграция целевых страниц, инструменты для совместной работы, управление потенциальными клиентами, управление продажами на местах
См. информацию о ценах

8. Sugar CRM: повышает производительность агентов
Простое программное обеспечение Sugar CRM делает все возможное, предоставляя компаниям все, что им нужно, чтобы предложить исключительное качество обслуживания клиентов и оптимизировать процессы обслуживания клиентов.
Он грамотно распределяет обращения, выявляет настроения клиентов, обеспечивает бесперебойную поддержку по нескольким каналам и позволяет клиентам пользоваться уникальным интерфейсом фирменного портала. Предоставление вам инструментов CRM, позволяющих сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, в конечном итоге влияет на конечный результат.

Основные функции: Управление котировками, прогнозирование продаж, многоязычная и мультивалютная поддержка, управление делами и отслеживание ошибок, интеграция с социальными сетями
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Professional (52 долл. США в месяц), Enterprise (85 долл. США в месяц), Serve (80 долл. США в месяц), Market (1000 долл. США в месяц)
9. NetSuite: позволяет лучше прогнозировать продажи
NetSuite предоставляет ценные функции, в том числе оптимизацию проведения маркетинговых кампаний по нескольким каналам, улучшение видимости прогнозов и каналов продаж, а также оптимизацию процесса продаж. Цель состоит в том, чтобы дать отделу продаж представление о каждом аспекте взаимоотношений с клиентами. Пользователи могут рассчитывать на лучшее сотрудничество, повышенную эффективность и более точные прогнозы.
Источник
Верхние функции: Управление возможностями, управление цитатой, прогнозирование продаж, автоматизация маркетинга, отчетность и аналитика
Мобильный CRM. лицензионный сбор в зависимости от размера бизнеса и требований.
Подробнее о ценах

10. Apptivo: мониторинг/анализ эффективности продаж
Панель мониторинга производительности Apptivo для отслеживания продаж выделяется тем, что позволяет компаниям отслеживать и анализировать эффективность продаж. Анализ выигрышей и проигрышей может позволить им определить причины проигрышей и определить, кто вносит положительный вклад в команду. Эти функции могут помочь предприятиям принимать стратегические решения.

Основные функции: Привлечение лидов, настройка приложений, интеграция G-suite , управление проектами, выставление счетов
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Lite (8 долларов США в месяц), Premium (12 долларов США в месяц), Ultimate (20 долларов США в месяц), Enterprise (индивидуальное предложение)
Подробнее о ценах

11. MS Dynamics 365: целостный путь клиента
Независимо от того, хотите ли вы оптимизировать продажи или обслуживание клиентов, Microsoft Dynamics 365 предлагает функции, идеально подходящие для вашего бизнеса.
В частности, он преуспевает в маркетинге, позволяя вам привлекать клиентов в режиме реального времени, предлагать целостный, персонализированный путь клиента с использованием искусственного интеллекта и связываться с ними через адаптируемую унифицированную платформу. Разработка стратегии взаимодействия с клиентами с учетом этих аспектов может действительно изменить ситуацию.
Верхние функции: AI, Управление конвейером продаж, повышение продажи и перекрестные продажи, автоматизация обслуживания клиентов, напоминания о назначении
Мобильный CRM включен: Да
Цена: . функции.
См. информацию о ценах

12. Work[etc]: отслеживание потенциальных клиентов по всему бизнесу
Это облачное программное обеспечение CRM предлагает компаниям комплексное решение для всех их потребностей в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов. . Небольшой, но мощный, Work[etc] автоматизирует и управляет продажами и отслеживанием потенциальных клиентов, создает настраиваемые рабочие процессы, позволяет отделам продаж сотрудничать и обсуждать возможности потенциальных клиентов, а также предоставляет точные отчеты по воронке продаж.

Основные функции: История учетной записи клиента, управление проектами, клиентский доступ, воронка продаж и индивидуальная отчетность, отслеживание бюджета проекта, настраиваемые процессы продаж.
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Стартовый (78 долларов США в месяц), Команда (195 долларов США в месяц), Фонды (365 долларов США в месяц).
См. информацию о ценах

13. Медь: облегчает управление трубопроводом
Copper — чрезвычайно масштабируемый инструмент CRM. Медь позволяет вам лучше управлять конвейером, визуально отслеживая его состояние, управляя отделами продаж из любого места, получая представление о производительности в режиме реального времени и создавая столько конвейеров перетаскивания, сколько вам нужно. Пользователи могут получить положительную отдачу от своих инвестиций быстрее с помощью Copper, чем с любой другой CRM.

Основные функции: Отслеживание взаимодействия по электронной почте, персонализированный охват потенциальных клиентов, автоматизация рабочего процесса, отслеживание потенциальных клиентов, управление продажами
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Базовая (25 долларов США в месяц), Профессиональная (59 долларов США в месяц), Бизнес (119 долларов США в месяц).
Подробнее о ценах

14. Streak: управление всем из папки «Входящие»
Эта CRM для Gmail позволяет управлять любым рабочим процессом, от продаж и поддержки до управления проектами и найма, прямо из папки «Входящие».
Вы можете создавать собственные виды конвейера и отслеживать абсолютно все. Вы можете настроить его так, чтобы он знал, когда кто-то увидит ваше сообщение, отправлять персонализированные массовые электронные письма, создавать библиотеку шаблонов электронной почты и разделять разговоры, когда темы разветвляются.

Основные функции: Отслеживание потенциальных клиентов, отслеживание резюме и кандидатов для отдела кадров, автоматический обмен электронной почтой, общие и частные конвейеры, настраиваемый биллинг (0 долл. США в месяц), Solo (15 долл. США в месяц), Pro (49 долл. США в месяц), Enterprise (129 долл. США в месяц)
Подробнее о ценах

15. EngageBay: решения службы поддержки
но когда дело доходит до решений для службы поддержки, это действительно выгодно. Функции автоматизации и управления билетами позволяют пользователям быстро решать вопросы и обеспечивают отличную поддержку.
Программное обеспечение для онлайн-чата предоставляет мгновенную помощь, которая помогает повысить конверсию. Клиентов также можно отслеживать, что позволяет пользователям вырабатывать более персонализированный подход при работе с ними.

Основные функции: Управление контактами, автоматизация продаж, управление сделками, настройка формы чата, создание шаблонов электронной почты (19,99 долл. США в месяц), Pro (39,99 долл. США в месяц)
См. Детали ценообразования
16. Истинно: Помогает понять сложные отношения
Истинные записи гибких записей единая база данных, поэтому важную информацию легко найти. Точно так же Insightly упрощает понимание взаимодействия между отделами, товарищами по команде и партнерами. Также стоит отметить, что Insightly интегрируется с очень длинным списком приложений.
Верхние функции: Пользовательские приложения, задания задач, контактные и управление данными клиента, треки продаж, автоматические напоминания по электронной почте
Мобильный CRM включен: Да
ПРИ. в месяц), Professional (49 долл. США в месяц), Enterprise (99 долл. США в месяц)
Подробнее о ценах

помочь компаниям разрешить каждый тикет в кратчайшие сроки.
Он классифицирует заявки и направляет их в нужную группу, получает оповещения, когда время обработки заявок превышает срок их выполнения, и автоматизирует рабочие процессы на основе меток заявок, чтобы упростить поддержку клиентов. Эти функции, среди прочего, отличают Agile и позволяют компаниям предлагать положительный опыт поддержки клиентов, что жизненно важно на современном рынке.

Основные функции: Маркетинг по электронной почте, отчеты и статистика, сторонние интеграции, отчетность/аналитика и панель мониторинга активности.
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Бесплатно, Начальный (8,99 долл. США в месяц), Обычный (29,90 долл. США в месяц), Корпоративный (47,99 долл. США) Realtime Customer Behavior Insight
Функция маркетинговой аналитики Really Simple Systems превосходит все ожидания, поскольку информация о вашей маркетинговой деятельности поступает прямо в CRM, предоставляя немедленную информацию.
Эта CRM упрощает определение всего: от стоимости лида и возможности до стоимости продажи и, следовательно, рентабельности инвестиций. Эффективность также можно измерять индивидуально и для всех кампаний, что позволяет легко измерить показатель успеха путем отслеживания кликов, лидов и возможностей.
Верхние функции: Управление контактными и продажами, цитаты по продажам, списки и сегментация, управление делами, интеграция по электронной почте
Мобильный CRM включен: Да
Цена: . 14 долларов США в месяц), Professional (30 долларов США в месяц), Enterprise (46 долларов США в месяц)
Подробнее о ценах

19. Keap: Автоматизация процессов
это автоматизация повторяющихся бизнес-процессов, что экономит около 10 рабочих часов в неделю.
Например, электронные письма и другие маркетинговые действия инициируются действиями клиентов, клиентам отправляются счета, и они могут платить одним щелчком мыши. Кроме того, контакты можно сегментировать и отправлять в соответствующие маркетинговые кампании, автоматически перемещая потенциальных клиентов по воронке.

Основные функции: Отчетность и аналитика, автоматизация продаж и маркетинга, платежи и выставление счетов, маркетинг по электронной почте, захват лидов
Мобильная CRM Включено: Да
Цена: Lite (79 долл. США в месяц), Pro (169 долл. США в месяц), Max (199 долл. США в месяц)
См. сведения о ценах Отчеты о продажах Capsule предоставляют невероятную информацию, поскольку они включают в себя упущенные и выигранные возможности, утечки из конвейера и время, которое требуется людям, чтобы закрыть продажу. Они также показывают, сколько времени тратится на каждую фазу процесса, средний размер сделок и потерянные продажи.
Такой подробный обзор этого отдела помогает компаниям более эффективно использовать свои сильные стороны и улучшать свои слабые стороны для достижения лучших результатов в бизнесе.
Верхние функции: фильтры возможностей, панельная панель трубопровода, автоматизация задач, электронные письма напоминания о заданиях, передовые отчеты о продажах
Мобильный CRM включен: Да
Права: Professional ($ 18/mons). , Teams (36 долларов США в месяц), Enterprise (54 доллара США в месяц)
Подробнее о ценах



21. Pipedrive: предлагает расширенные функции продаж визуализировать их конвейер и совершенствовать свои процессы. Их CRM-система основана на концепции продаж на основе действий. После использования в течение одного года пользователи могут заключать в среднем на 28% больше сделок.

Основные функции: Интеграция приложений Google, постановка целей и отчетность, история контактов, интеграция электронной почты, отслеживание и развитие лидов.
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Essential (12,50 долл. США в месяц), Advanced (24,90 долл. США в месяц), Professional (49,90 долл. США в месяц) и Enterprise (99,00 долл. США в месяц)
Подробнее о ценах
3
3
22. Salesforce: конвертирует потенциальных клиентов быстрее
Salesforce Sales Cloud обладает превосходными функциями управления лидами, позволяя пользователям конвертировать больше лидов в реальные возможности. Подробные временные шкалы активности предлагают актуальную информацию, отслеживание потенциальных клиентов показывает, откуда приходят лиды, а параметры автоматической оценки и маршрутизации потенциальных клиентов позволяют назначать потенциальных клиентов нужным продавцам. Компании, использующие Sales Cloud, сообщают о повышении числа побед на 27%, увеличении доходов от продаж на 34% и увеличении объема потенциальных клиентов на 52%.

Основные функции: Управление учетными записями и контактами, управление возможностями, управление потенциальными клиентами, управление конвейерами и прогнозами, отчеты и информационные панели
Мобильная CRM включена: Да (75 долл. США в месяц), Enterprise (150 долл. США в месяц), Unlimited (300 долл. США в месяц)
Подробнее о ценах

предоставление компаниям интерактивного представления нескольких конвейеров для разных команд, процессов продаж и продуктов. Вы можете улучшить прогнозирование и разработать более точные прогнозы продаж, перетаскивая элементы для организации рабочего процесса. В результате вы можете приблизиться к достижению своих целей по доходам.

Основные функции: представления конвейера, управление действиями и задачами, доступ к API и Zapier, хранение и отслеживание потенциальных клиентов и возможностей, а также автоматизация продаж.
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Starter (29 долл. США в месяц), Basic (69 долл. США в месяц), Professional (99 долл. США в месяц) и Business (149 долл. США в месяц)
См. информацию о ценах
24. Freshworks: эффективность с искусственным интеллектом
Freshworks CRM для продаж, Freshsales, включает в себя мощную диалоговую опцию ИИ под названием Freddy, позволяющую компаниям повысить предсказуемость своих доходов с помощью динамического прогнозирования. Он настраивает настраиваемых ботов для автоматизации сообщений чата, присваивает баллы всем контактам и использует взаимодействие с клиентами и исторические данные, чтобы предлагать информацию о сделках. Функция искусственного интеллекта помогла пользователям повысить конверсию продаж на 50%.

Основные характеристики: Управление задачами, последовательности продаж, контекстное сотрудничество со Slack, настраиваемые модули, настраиваемые действия по продажам
Цена: Бесплатно, Рост (15 долл. США в месяц), Pro (39 долл. США в месяц), Enterprise (69 долл. США в месяц)
См. цены детали

25. Salesmate: предлагает больше персонализации
Salesmate позволяет компаниям добавить свой индивидуальный подход в процесс продаж, отправляя электронные письма и текстовые сообщения, звоня и выполняя последующие действия автоматизированным и персонализированным способом. Он включает в себя все: от голосовой почты и массовых рассылок до отслеживания электронной почты. Большинство клиентов Salesmate сообщают о среднем увеличении скорости закрытия сделок на 35%.

Основные функции: Отслеживание продаж, управление контактами и продуктами, общий почтовый ящик команды, планировщик встреч и автоматизация конвейера.

Мобильная CRM включена: Да
Цена: Starter (12 долларов США в месяц), Growth (24 доллара США в месяц), Boost (40 долларов США в месяц) и Enterprise (специальное предложение)
См.
No related posts.