Системы crm список: 15 лучших CRM для интернет-магазина

ТОП-6 лучших российских CRM систем

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.

• Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
• Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
• Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.

Полноценный корпоративный портал с мощной CRM

Описание и особенности

«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:

• CRM. Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров.  
• Таск-трекер. Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач. 
• Облачное хранилище. Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот. 
• Конструктор сайтов. «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.

Читайте также:

15 лучших конструкторов или как сделать сайт бесплатно

• Корпоративная сеть. «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из экстранет-среды. Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов. 
• Сервис аналитики. Опционально в «Битрикс24» доступны сводные отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, отслеживание эффективности и загруженности сотрудников. 

Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении. 

+	—
Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке	Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой
Синхронизация с любым софтом через API системы	Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч
Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса	Периодическая потери работоспособности старыми версиями после обновлений, которые подключены через приложения из маркетплейса

Резюме

Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах. 

• Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек. 
• Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса. 

1С:CRM — это сложный и неудобный интерфейс, но прямая интеграция с любой 1С

Описание и особенности

1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити. 

• Продажи. Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
• Тайм-менеджмент. Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
• Автоматизация. Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов. 
• Омниканальность. Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией. 
• Маркетинг. Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок. 

Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0. 

+	—
Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации	Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения
Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации	Не так много готовых решений со сторонним софтом у 1С:CRM. Доработка системы дороже прямых конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»
Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных	Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта

Резюме

1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты. 

Читайте также:

Как составить идеальную воронку продаж для B2B и B2C

• Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
• Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.

Простой интуитивный интерфейс, который не перегружен сторонними функциями

Описание и особенности

AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров. 

CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API. 

У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.

+	—
Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы	Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов
Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации	Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе
Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть	Медленный ответ техподдержки

Резюме

AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM. 

• Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя. 
• Тестовый период 14 дней. 

«Мегаплан» подходит как в качестве CRM, так и онлайн-офиса, но больше ориентирован на компании с большим штатом сотрудников

Описание и особенности

«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:

• «Совместная работа+». Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи. 
• «Совместная работа: Бизнес». Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе. 
• «CRM: Клиенты и продажи+». К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
• «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж. 

Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.

+	—
Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах	Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM
Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов	Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах
Безлимит всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников	Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки

Резюме

«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно. 

• Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
• Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
• Тестовый период 14 дней.

Особенность RetailCRM — работа из одного окна. Все опции раздела доступны внутри 1 вкладки

Описание и особенности

RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе. 

• Управление продажами. В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
• CRM-маркетинг. Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка. 
• Управление финансами. В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ. 
• Автоматизация. Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс. 
• Аналитика. Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам. 

У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.

+	—
Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы	Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес
Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов	Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»
Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email	Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса

Резюме

RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов. 

Продвижение товаров на маркетплейсах

• Оплата по дням нахождения в ТОП
• Средние сроки продвижения — 7 дней!

• Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
• Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
• Тестовый период 30 дней.

Лаконичный вариант корпоративного портала для малого бизнеса

Описание и особенности

CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.

• Продажи. Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы. 
• Управление проектами. Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24». 
• Онлайн-офис. Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании. 
• HR. Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения. 
• Встроенные коммуникации. Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами. 
• Сквозная аналитика. Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».

У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.

+	—
Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности	Множество ограничений на бесплатном тарифе
Встроенная бесплатная IP-телефония	Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес»
Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж	Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и необходимость менять систему

Резюме

CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.

6 лучших простых CRM-систем на 2022 год — Максим Кульгин на vc.ru

1562 просмотров

Простые системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют стартапам и малым предприятиям оптимизировать процессы продаж, не переплачивая за техническую поддержку и расширенные функции, которые могут быть не нужны вашему бизнесу. Вместо этого лучшие простые CRM-системы фокусируются на основных функциях, таких как управление контактами и лидами, делая эти задачи максимально эффективными. Они также имеют более интуитивно понятный интерфейс, что делает их удобными для новичков.

Really Simple Systems: лучшая простая CRM

Что нам нравится:

• Все тарифные планы включают неограниченное количество контактов и бесплатную поддержку клиентов
• Предлагает инструменты управления задачами и составления предложений
• Широкие возможности настройки

Чего не хватает

• Инструменты маркетинга и обслуживания оплачиваются дополнительно
• Инструменты отчетности доступны только в платных тарифных планах
• Отсутствие мобильных приложений

Цены на Really Simple Systems:

• Бесплатно: поддерживает до 2 пользователей
• Стартовый: $14 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $30 за пользователя, в месяц
• Корпоративный: $46 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнительные модули:

• Простой маркетинг: $22 в месяц
• Расширенный маркетинг: $46 в месяц
• Служба поддержки: $46 в месяц
• Услуги по настройке: Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах

Really Simple Systems оправдывает свое название как простое CRM-решение с легкими в освоении инструментами продаж, такими как управление контактами и конвейерами, расценки, задачи, интеграция электронной почты, отчеты и прогнозы продаж. Он также предлагает дополнительные инструменты для маркетинга и обслуживания клиентов. Его простой интерфейс позволяет легко настроить и ориентироваться в нем даже новичкам. Тем не менее, те, кто испытывает трудности, могут воспользоваться бесплатными руководствами и поддержкой клиентов. Помимо простоты использования, он также выделяется своими широкими возможностями настройки. Даже в бесплатном тарифном плане вы можете настроить эту систему в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Имеются настраиваемые поля данных, приборные панели, сетки таблиц, выпадающие меню и дизайн страниц CRM.

Одним из недостатков Really Simple Systems являются дополнительные ежемесячные расходы для тех, кто хочет добавить маркетинговые и сервисные инструменты к своему CRM-пакету. Кроме того, расширенная отчетность (с большим количеством деталей и сводок) доступна только для пользователей Enterprise. Хотя у компании нет мобильного приложения для Android и iOS, она предлагает мобильный отзывчивый веб-сайт, оптимизированный для мобильных экранов. Если вы ищете поставщика CRM «все в одном», который предлагает мобильное приложение, вы можете попробовать Agile CRM. Еще лучше выбрать бесплатное решение, например, HubSpot CRM, которое поддерживает неограниченное количество пользователей.

Freshsales: лучшая простая CRM со встроенной телефонией

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план поддерживает неограниченное количество пользователей
• Надежные функции управления контактами, включая автоматическое обогащение профиля из социальных сетей
• Встроенная облачная телефония во всех тарифных планах

Чего не хватает

• Функции отчетности, недоступные в бесплатном плане
• Ограниченные возможности электронной почты и интеграции с третьими сторонами
• Интеллектуальный интеллект (ИИ), основанный на аналитических данных, доступен только на более высоких уровнях.

Ценообразование Freshsales:

• Бесплатно: неограниченное количество пользователей
• Grow: $15 за пользователя, в месяц
• Pro: $39 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $69 за пользователя, в месяц
• Freshsales Suite (продажи + маркетинг): Варьируется от $0 до $69 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия платных планов: 21 день

Дополнения:

• CPQ (Configure, Price, and Quote): $19 за пользователя, в месяц
• Рабочие процессы: $5
• Телефонные кредиты: От $25

Freshsales — это простой в использовании инструмент автоматизации продаж, который поставляется с надежной встроенной облачной системой телефонии, включающей бесплатные номера, запись и маскировку звонков, виртуальное удержание, голосовую почту, а также функцию «принеси своего оператора» (BYOC). Она имеет богатые возможности управления контактами, автоматического обогащения профиля и мобильных приложений. Также имеется бесплатный тарифный план, поддерживающий неограниченное количество пользователей. Более того, все тарифные планы предлагают круглосуточную поддержку клиентов по телефону, чату и электронной почте. Freshsales не хватает более надежных функций управления электронной почтой Pipedrive и возможностей интеграции с третьими сторонами. Кроме того, бесплатный план не включает инструменты отчетности, а расширенные показатели (например, выигранные сделки и доставленные электронные письма) доступны только в более дорогих планах. HubSpot CRM предлагает эти инструменты бесплатно, хотя его функции вызова не такие мощные, как у Freshsales.

Pipedrive: лучшая простая CRM с визуальными инструментами конвейера продаж

Что нам нравится

• Доступные тарифные планы премиум-класса
• Многоязычный чат 24/7 и поддержка по электронной почте
• Отслеживание электронной почты и документов

Чего не хватает

• Отсутствие бесплатного плана
• Телефонная поддержка ограничена планом Enterprise
• Инструменты для генерации лидов и отслеживания веб-сайтов оплачиваются дополнительно

Цены на Pipedrive:

• Essential: $12,50 за пользователя, в месяц
• Расширенный: $24,90 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $49,90 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $99,00 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнения:

• LeadBooster (набор инструментов для генерации свинца): От $32,50 за компанию, в месяц.
• Web Visitors (отслеживание веб-сайта): От $41.00 за компанию, в месяц.

По сравнению с другими типами CRM, Pipedrive облегчает понимание данных CRM благодаря своим инструментам визуализации. В ней есть конвейеры в стиле Kanban с перетаскиванием и настраиваемые приборные панели. Кроме того, эта платформа предлагает звонки в приложении и интеграцию с более чем 250 сервисами и инструментами из своего Marketplace. Вы также можете отправлять отслеживаемые цитаты, предложения и контракты своим клиентам с помощью функции Smart Docs. Что не хватает Pipedrive, так это встроенных инструментов генерации свинца и отслеживания веб-страниц, поскольку за эти функции нужно платить дополнительно. Кроме того, хотя тарифные планы Pipedrive доступны, у него нет бесплатного варианта. Freshsales включает отслеживание веб-посетителей и генерацию лидов в свои тарифные планы более высокого уровня, а HubSpot CRM предлагает их бесплатно. Обе эти альтернативы также предлагают обширный набор бесплатных планов.

Agile CRM: лучшая простая CRM для повышения вовлеченности пользователей

Что нам нравится

• Автоматизация маркетинга доступна в платных тарифных планах
• Включает инструменты геймификации и социального мониторинга
• В платных тарифных планах есть поддержка по электронной почте и телефону

Чего не хватает

• В бесплатном плане нет функций интеграции
• Ограниченные возможности отчетов и аналитики
• Телефония доступна только в планах Regular и Enterprise

Ценообразование Agile CRM:

• Бесплатно: до 10 пользователей
• Стартовый: $9,99 за пользователя, в месяц
• Обычный: $39.99 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $64,99 за пользователя, в месяц

Agile CRM предлагает инструменты автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания на одной платформе. Кроме того, во всех платных уровнях предусмотрена поддержка по электронной почте и телефону. Эта CRM помогает повысить вовлеченность пользователей и мотивировать отделы продаж на достижение результатов с помощью инструментов геймификации, дружеской конкуренции и командного сотрудничества. Имеются пользовательские таблицы лидеров, которые показывают производительность и рейтинг каждого сотрудника. Однако Agile CRM не обладает такими мощными возможностями интеграции и отчетности, как Pipedrive. Его функция телефонии также доступна только для подписчиков обычных и корпоративных тарифных планов, в то время как Freshsales включает этот инструмент во все свои тарифные планы. Кроме того, все тарифные планы, кроме корпоративного, ограничивают количество контактов, которые вы можете хранить. Если вы ищете бесплатную CRM, поддерживающую неограниченное количество контактов, попробуйте Really Simple Systems.

HubSpot CRM: лучшая простая, бесплатная CRM для неограниченного числа пользователей

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план предлагает полезные инструменты маркетинга электронной почты, такие как шаблоны писем и отслеживание ответов
• Неограниченное количество пользователей и контактов
• Возможность интеграции нескольких аккаунтов социальных сетей

Чего не хватает

• В бесплатном плане отсутствует прямая поддержка клиентов
• Ограниченные возможности отчетности и аналитики
• Обновление плана и дополнительные интеграции стоят дорого

Ценообразование HubSpot CRM:

• Бесплатно: Поддерживает неограниченное количество пользователей
• HubSpot для стартапов: От $40 до $89 в месяц
• Marketing Hub: Начинается от $45 в месяц
• Sales Hub: Начинается от $45 в месяц
• Сервисный центр: От $45 в месяц
• CMS Hub: От $23 в месяц
• Operations Hub: Бесплатный план для синхронизации данных HubSpot со сторонними приложениями; платные планы начинаются от $45 в месяц.
• CRM Suite: От $45 в месяц
• Бесплатная пробная версия для платных планов: 14 дней

HubSpot CRM — наш выбор лучшей бесплатной CRM для неограниченного числа пользователей, поскольку она предлагает многие функции, обычно включаемые в платные решения. Некоторые из его бесплатных инструментов включают управление конвейером, интеграцию с электронной почтой, автоматизацию маркетинга, панели отчетности, отслеживание электронной почты, тикетинг и управление объявлениями. Эта платформа также имеет удобный интерфейс, который облегчает представителям управление своими клиентами. В отличие от Really Simple Systems и Freshsales, бесплатный план HubSpot CRM предлагает только ресурсы самопомощи, такие как поддержка сообщества и база знаний. Еще одним недостатком этой CRM является ограниченные возможности отчетности и аналитики, которые в основном охватывают активность и производительность команды. Для сравнения, хотя Pipedrive не предлагает бесплатный уровень, он предоставляет информацию о сделках, индивидуальных и групповых целях, доходах и прогнозах.

Особенности HubSpot CRM

CRM-инструменты: Управление контактами, активность на сайте контактов, компании, сделки, задачи, деятельность, информация о компании и документы по продажам.Маркетинговые инструменты: Формы, маркетинг электронной почты, управление объявлениями, целевые страницы, общий почтовый ящик и сегментация списка.Сервисные инструменты: Продажа билетов, планирование электронной почты и отчеты о закрытых билетах.Интеграции: Gmail, Outlook, Messenger и App Marketplace.Инструменты электронной почты: Общий почтовый ящик, отслеживание электронной почты, шаблоны электронной почты и консервированные фрагменты.Звонки: Звонки в приложении через голосовой интернет-протокол (VoIP).Отчетность: Приборная панель для показателей активности и производительностиМобильное приложение: приложения для iOS и Android; задачи, события, напоминания, сделки, контакты, лента активности, электронная почта, определитель номера, чат, голосовые заметки, встречи, вложения файлов и автономный доступ. Помощь и поддержка: Доступ к поддержке сообщества, базе знаний и Академии HubSpot; расширенная многоуровневая поддержка по электронной почте, чату и телефону (с 7 утра до 8 вечера по восточному времени, с понедельника по пятницу).

Less Annoying CRM: лучшие простые CRM с понятными ценами

Что нам нравится

• Одноуровневое ценообразование
• Чрезвычайно короткая кривая обучения
• Отличные возможности управления контактами и задачами

Чего не хватает

• Нет мобильного приложения
• Поддержка клиентов доступна только в рабочее время
• Ограниченные возможности интеграции и настройки

Ценообразование Less Annoying CRM:

• До 10 пользователей: $15 за пользователя, в месяц
• 10+ пользователей: Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Когда дело доходит до схем ценообразования, Less Annoying CRM возвышается над остальными поставщиками в этом списке благодаря одноуровневому ценообразованию. Как следует из названия, он менее раздражающий, поскольку имеет фиксированную плату в размере 15 долларов США за пользователя в месяц и не имеет контрактов или ограничений на использование. Она также предлагает отличные функции управления контактами и задачами. Хотя эта CRM-система идеально подходит для небольших команд, она также предлагает корпоративный вариант для компаний с более чем 10 пользователями. Хотя Less Annoying CRM предлагает вам недорогую модель ценообразования и очень короткую кривую обучения, у нее также есть свои ограничения. Например, у него нет мобильного приложения и ограниченные возможности по настройке и интеграции. В отличие от него, базовый тарифный план Pipedrive более доступен и отвечает всем этим недостающим функциям. Вы также можете попробовать Really Simple Systems — более настраиваемую, но бесплатную альтернативу.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (март 2023 г.) — Forbes Advisor

Обновлено: 28 февраля 2023 г., 16:40

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям увеличивать продажи, стимулировать рост и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. На рынке существует множество платформ CRM, каждая со своим набором функций и преимуществ. Чтобы упростить поиск, мы создали руководство по лучшему программному обеспечению CRM для малого бизнеса, доступному на сегодняшний день.

Мы оценили лучшие CRM-системы на рынке и сравнили их по цене, функциональности и удобству использования. Мы надеемся, что это руководство поможет вам найти идеальное решение для вашей команды.

 

Читать далее

Показать сводку

• Зохо CRM
• monday. com
• Зендеск Продать
• проницательно
• Свежие продажи
• отдел продаж
• Пайпдрайв
• Преимущества использования CRM
• Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM
• CRM-тренды 2023 года

Рекомендуемые партнеры

Лучшее программное обеспечение CRM 2023 года

• Zoho CRM: Лучшее для стартапов
• Monday. com: Best for Teams
• Zendesk Sell: Best for Customer Support
• Проницательный: Лучший для управления проектами
• FreshSales: Best for Lead Management
• Salesforce: Самая полная платформа CRM
• Pipedrive: Best for Simplicity

---

представлено предложение партнеров

Best для стартапов

Zoho CRM

Узнайте больше

на веб -сайте Zoho

Мобильное приложение

БЕСПЛАТНАЯ ДЛИНА ДЛЯ

15 ДНЕЙ

Управление Piepline

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Teams

monday.com

Подробнее

На веб-сайте monday.com

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

14 дней

Управление конвейером

представленное партнерское предложение

Best для поддержки клиентов

Zendesk Sell

Узнайте больше

на веб -сайте Zendesk

Mobile App

БЕСПЛАТНАЯ ДЛИНА TREAL

14 Days

Управление трубопроводом

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Project Management

Insightly

Узнать больше

Через партнерский сайт

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

14 дней

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Lead Management

Freshsales

Узнать больше

Через партнерский сайт

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

903 40 Управление конвейером 803 дня

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Самая полная CRM-платформа

Salesforce

Узнать больше

Через партнерский сайт

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

14 дней

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Simplicity

Pipedrive

Узнать больше

На веб-сайте Pipedrive

Мобильное приложение

Продолжительность бесплатной пробной версии

90 80 9002 Управление 14 днями

Рейтинги Forbes Advisor

Зохо CRM		4,6	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»>	Да	15 дней	Да	Узнать больше	На сайте Zoho
monday.com		4,5		Да	14 дней	Да	Узнать больше	На сайте monday.com	https://try.monday.com/forbesadvisor_crm
Zendesk Продажа		4,4	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»>	Да	14 дней	Да	Узнать больше	На веб-сайте Zendesk
Проницательный		4,3		Да	14 дней	Да	Узнать больше	Через партнерский сайт
Свежие продажи		4,3	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview-1"}»>	Да	21 день	Да	Узнать больше	Через партнерский сайт
Система продаж		4,2		Да	14 дней	Да	Узнать больше	Через партнерский сайт
Трубопровод		4,0	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»>	Да	14 дней	Да	Узнать больше	На веб-сайте Pipedrive

---

Преимущества использования CRM

Преимущества использования платформы CRM кажутся безграничными. Во-первых, он обеспечивает центральный узел информации о клиентах, делает эту информацию доступной для всех отделов, отслеживает продажи, систематизирует аналитическую информацию и облегчает сотрудничество между различными командами.

---

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM

Окупаемость инвестиций от выбора лучшего программного обеспечения CRM может быть огромной. Однако из-за большого количества платформ CRM на рынке поиск может быть ошеломляющим. Чтобы помочь справиться с усталостью от принятия решений, следуйте этим простым шагам, чтобы найти идеальную CRM для вашего малого бизнеса.

Шаг 1: Знайте свои приоритеты и цели

В первую очередь необходимо знать, зачем вам система CRM. CRM-система может помочь вашему бизнесу только в том случае, если вы обозначите четкие цели. Чтобы прояснить цели, начните с бизнес-аудита или анализа пробелов. Просматривайте ежегодные отчеты об эффективности бизнеса, чтобы найти области, требующие улучшения, и обозначьте ключевые цели с помощью маркеров на временной шкале. Бизнес-цели могут варьироваться от расширения линейки продуктов до увеличения доходов и улучшения обслуживания клиентов. После определения бизнес-целей подумайте, как система CRM может помочь вам в достижении этих целей.

Шаг 2. Определите потребности членов вашей команды

Важно точно определить, кто будет использовать систему и почему. Отделы продаж и маркетинга, как правило, являются основными пользователями программного обеспечения CRM, однако каждый отдел должен вносить свой вклад в процесс принятия решений, чтобы система работала без сбоев. Спросите каждого члена команды, каковы их потребности и как, по их мнению, система программного обеспечения может помочь им выполнять свои обязанности.

Шаг 3. Определите важные функции

Огромное количество функций и инструментов CRM ошеломляет. Возьмите ситуацию под контроль, составив список того, что вы ищете, прежде чем начать поиск. Для ясности создайте список «обязательных» функций, чтобы сузить варианты. Соберите информацию, полученную от членов команды, вместе с вашими бизнес-целями и маркерами временной шкалы, чтобы создать список. Например, если вы используете CRM в маркетинговых целях, то программное обеспечение с автоматизацией маркетинга, отслеживанием потенциальных клиентов и анализом данных может быть в вашем списке обязательных.

Независимо от того, чем вы занимаетесь, убедитесь, что надежные функции защиты данных и поддержки клиентов находятся в списке обязательных. Обязательными функциями безопасности программного обеспечения являются двухфакторная аутентификация, шифрование и расширенные права пользователя. Функции поддержки клиентов, такие как чат и поддержка по телефону, будут иметь решающее значение при возникновении вопросов или проблем.

Шаг 4. Рассмотрите различные типы CRM

Хотя все системы CRM должны помочь вам улучшить отношения с вашей клиентской базой (отсюда и название), универсальной системы не существует. Решения CRM могут сильно различаться в зависимости от функций, на которых они сосредоточены. Три основных типа CRM: 

• Совместный.  Основной задачей CRM для совместной работы является обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами в различных отделах компании. Совместные CRM отлично подходят для крупных компаний, где отдел маркетинга, отдел продаж и отдел поддержки клиентов разъединены и нуждаются в помощи для обмена информацией о клиентах в режиме реального времени.
• В рабочем состоянии.  Операционная CRM оптимизирует процесс взаимодействия с клиентами. Это лучшее из трех решений для универсального CRM. Операционные CRM обычно используют три функции автоматизации: автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания. Автоматические ответы помогают направлять клиента от его первого взаимодействия на вашем веб-сайте до воронки продаж.
• Аналитический.  Цифровые платформы упрощают сбор больших объемов данных о клиентах. Однако эти данные теряются, если у вас нет способа их проанализировать. Аналитическая CRM анализирует данные ваших клиентов, обеспечивая глубокое понимание их покупательского поведения и покупательских тенденций. Владельцы бизнеса могут использовать эту информацию для разработки более эффективных маркетинговых кампаний и повышения качества обслуживания клиентов.

Шаг 5: Составьте бюджет

Стоимость программного обеспечения CRM сильно колеблется в зависимости от количества пользователей, функций, базы подписок и многого другого. Цены варьируются от $9на пользователя в месяц на нижнем уровне до 99 долларов на пользователя в месяц на верхнем уровне. Некоторые компании предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения, однако функции, количество пользователей и емкость хранилища сильно ограничены.

Еще один способ свести на нет множество компаний — установить бюджет в самом начале, чтобы дать вам параметры поиска. Это даст вам четкий потолок и устранит варианты, которые выходят за рамки вашего заранее определенного бюджета.

Шаг 6. Изучите лучшие CRM-платформы

Как только ваш поиск сузится до нескольких вариантов, начните исследовать эти варианты. Есть несколько ключевых вещей, которые вы можете использовать, чтобы определить, подходит ли платформа для ваших нужд.

• Отзывы пользователей.  Найдите время, чтобы прочитать отзывы пользователей о потенциальном программном обеспечении в вашем списке. Обратите внимание на то, что отзывы перечисляют как плюсы и минусы. Это даст вам более честную версию программного обеспечения, чем веб-сайт компании.
• Из уст в уста.  Спросите коллег и других владельцев бизнеса об их системе CRM. Довольны ли они этим? Почему или почему нет? Порекомендовали бы они его кому-то из вашей отрасли?
• Торговые публикации.  Торговые журналы и веб-сайты всегда являются отличным источником информации обо всем, что касается вашей отрасли. Потратьте несколько часов на изучение упоминаний программного обеспечения CRM в любых отраслевых публикациях.
• Независимые сравнения программного обеспечения.  Есть много авторитетных веб-сайтов, не связанных с компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые оценивают, сравнивают и сопоставляют продукты для потребителей. Forbes Advisor является одним из таких веб-сайтов, и мы опубликовали для вас наше руководство по лучшему программному обеспечению CRM.

После того, как вы сузили область поиска до одного поставщика программного обеспечения, протестируйте его, чтобы убедиться, что он подходит для вашей компании. Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную полнофункциональную пробную версию своего продукта. Воспользуйтесь этим, чтобы система соответствовала вашим бизнес-требованиям и ожиданиям.

---

Методология

Чтобы выбрать лучшие CRM 2023 года, Forbes Advisor сравнил CRM-компании по 39 различным точкам данных. Каждый рейтинг был составлен путем сравнения продуктов в категории, измерения каждого претендента по одному и тому же набору показателей. Лучшее программное обеспечение CRM имело лучшие общие оценки на основе нашей методологии.

Данные, которые мы проанализировали, включали цену, предлагаемые функции и простоту использования. Мы также рассмотрели функциональные возможности, такие как управление конвейером, сторонние интеграции, инструменты аналитики, электронный маркетинг, мультивалютная поддержка и возможность управлять проектами и лидами. При ценообразовании мы учитывали стоимость на пользователя в месяц для каждого платного плана. Мы также изучили отзывы клиентов, чтобы определить, соответствует ли пользовательский опыт маркетинговым обещаниям.

---

2023 Тенденции CRM

CRM являются жизненно важным компонентом современного делового ландшафта, и ряд тенденций CRM становятся все более распространенными. Вот основные тенденции CRM 2023 года, которые мы ожидаем в наступающем году.

Повышение сложности и функциональности CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами продолжают становиться все более сложными, функциональными и всеобъемлющими. Компании-разработчики программного обеспечения CRM теперь предлагают улучшения существующих функций, а также создают специализированные решения для различных нужд. Технологические достижения регулярно меняют то, как мы используем CRM в деловом мире, повышая полезность и ценность собранных данных.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект — одна из самых эффективных технологий, внедренных в мир использования потребительских данных. Эта технология охватывает множество областей, в том числе предиктивную аналитику, машинное обучение и языковую обработку. Компании внедряют все больше и больше технологий искусственного интеллекта для оптимизации внутренних и внешних процессов и улучшения взаимодействия клиентов с бизнесом.

Основными областями, в которых мы ожидаем увидеть рост ИИ, являются модели прогнозирования (триггерные события, поведение клиентов, сроки проектов и т. д.), обслуживание клиентов (чат-боты, самообслуживание, анализ настроений и т. д.) и управление потенциальными клиентами (клиенты предпочтения, взращивание графиков, предложения по допродаже и т. д.). ИИ может как напрямую помогать клиентам, так и предоставлять сотрудникам компании лучшие инструменты и предложения для управления и оптимизации их работы.

В 2019 году данные Freshworks Inc. показали, что только 12% пользователей программного обеспечения CRM внедрили инструменты ИИ, но 75% были заинтересованы в изучении возможностей, предлагаемых технологиями ИИ.

CRM Рост на новых рынках

CRM предназначен не только для крупных компаний и нишевых отраслей. До недавнего времени большинство отраслей, использующих CRM, были крупными корпорациями, работающими в сфере консалтинга, страхования, недвижимости и дистрибуции. Сейчас больше отраслей, чем когда-либо прежде, осознают ценность CRM и находят способы интегрировать эти инструменты в бизнес-операции. Отчет Stellaxius показал, что общее использование CRM увеличилось на 18% в период с 2018 по 2019 год..

Отраслевые CRM и CRM для малого бизнеса

Наблюдается рост развития CRM, который удовлетворяет индивидуальные потребности определенных отраслей. Примеры включают гостиничный бизнес, банковское дело, строительство и здравоохранение, которые в прошлом редко пользовались преимуществами CRM. Владельцы малого бизнеса также начинают осознавать ценность, которую CRM могут дать клиентам и коэффициентам конверсии. Ожидается, что в будущем еще больше отраслей и предприятий, независимо от размера, начнут использовать CRM.

Меньше препятствий для внедрения

Теперь внедрить технологию CRM в повседневную работу вашей компании стало как никогда просто. CRM-компании будут продолжать концентрироваться на том, чтобы сделать CRM менее дорогими, простыми в использовании и внедрении. Компаниям, которые не решались интегрировать технологию CRM в свой бизнес, будет предложено попробовать ее.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Каковы преимущества CRM?

Преимущества CRM включают в себя возможность сегментировать клиентов, персонализировать охват, централизовать и систематизировать данные о потенциальных клиентах, клиентах и ​​партнерах, прогнозировать тенденции продаж, масштабировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, автоматизировать задачи и ввод данных, а также обнаруживать действенные тенденции в данных о клиентах. Все эти преимущества объединяются, чтобы помочь компаниям предлагать лучшие лиды и качество обслуживания клиентов, в конечном итоге повышая коэффициент конверсии лидов и ценность жизненного цикла клиентов.

Какая самая простая CRM?

Из лучших CRM-сервисов в нашем списке Zoho CRM является самым простым в использовании. Он предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, а также полезные учебные пособия для начала работы. Он также настраивается, поэтому вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.

Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что компании могут настраивать и обновлять его так, как считает нужным, в зависимости от дизайна и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.

Могут ли малые предприятия использовать CRM?

Абсолютно. Существует множество типов CRM для разных команд или потребностей, хотя традиционно они используются отделами продаж. Ищите лучшее программное обеспечение CRM для маркетинга, которое должно включать инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, или CRM для недвижимости, которое фокусируется на средствах коммуникации, таких как интерактивный звонок и обмен текстовыми сообщениями в приложении.

Существует ли действительно бесплатная CRM?

Существует несколько действительно бесплатных CRM. Например, с каждым из них вам придется идти на компромисс в отношении функций или ограничений для пользователей или хранилища. Zoho CRM, monday.com и EngageBay — лучшие бесплатные планы CRM от Forbes Advisor.

Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?

Нет. Существует множество облачных CRM-решений, которые могут использовать новички в области информационных технологий (ИТ). Вам не нужно вкладывать большие средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), что означает, что вы платите только за то, что используете, и можете прекратить его использование в любое время.

---

Следующий в бизнесе

---

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые советы, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

15 лучших CRM-инструментов для роста бизнеса в 2023 году

CRM-инструмент необходим каждому бизнесу.

Позвольте мне констатировать это как факт:

Согласно Gartner, индустрия CRM может достичь 80 миллиардов долларов к 2025 году поскольку CRM представляет собой идеальное сочетание маркетинга, продаж, поддержки клиентов и обратной связи .

При правильном использовании инструмент CRM имеет потенциал для запустите свой бизнес.

Тем не менее, согласно этой диаграмме ниже от SelectHub, мы видим, что люди даже использовали бумагу для связи со своими клиентами в 2022 году.

Это популярное использование основных инструментов, которые любой компьютер имеет по умолчанию или к которым можно получить доступ в Интернете. легко не означает, что это лучший способ.

Самое важное в инструментах CRM — это, вероятно, объединение этих основных инструментов в один, чтобы вы и ваши сотрудники могли получить доступ к данным клиентов через единую платформу.

Но для этого вы должны знать, какой инструмент CRM может помочь вам на пути к построению улучшенного управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Давайте без лишних слов посмотрим, что же такое CRM-инструменты.

Что такое инструменты CRM?

CRM, сокращение от Customer Relationship Management, инструменты — это программное обеспечение, которое позволяет командам управлять своим взаимодействием с клиентами, предоставлять им важные факты и статистику и оптимизировать бизнес-процессы команд.

Другими словами, инструмент управления отношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое помогает компаниям находить своих текущих или потенциальных клиентов . Как правило, инструмент CRM помогает вашей компании найти новых клиентов , сделать их вашими клиентами , а удержать их . Он управляет поддержкой клиентов, данными и прибыльностью.

Для чего используются инструменты CRM?

Инструменты CRM заняли значительное место в нашей деловой жизни, поскольку владельцы бизнеса очень полюбили их из-за их практичные ключевые особенности и широкий спектр применения . Позвольте мне упомянуть некоторые из этих применений: маркетинг , продажи , обслуживание клиентов и электронная коммерция .

Например, отделы маркетинга используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в качестве платформ автоматизации маркетинга для функций автоматизации, чтобы упростить и управлять своими маркетинговыми кампаниями, в то время как отделы обслуживания клиентов используют эти настраиваемые платформы для поддержания взаимодействия с клиентами и укрепления отношений со своими клиентскими базами.

Отделы продаж, с другой стороны, используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы повысить производительность продаж и с легкостью управлять продажами, избавляясь от повторяющихся задач с помощью автоматизации продаж и выявляя потенциальных клиентов с помощью возможностей продаж, которые каждый инструмент включает в качестве базовой функции. .

Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, если вас интересуют инструменты CRM для маркетинга, и прочтите эту статью, если вы ищете инструменты CRM для обслуживания клиентов.

Что является примером инструмента CRM?

Инструменты CRM могут быть давно известны, но первым примером CRM, известным этому поколению, является Microsoft Excel, хотя важно помнить, что Excel не работает как CRM в полной мере. Однако Microsoft предлагает своим пользователям продукт CRM под названием Dynamics 365.

Чтобы копнуть глубже, позвольте мне привести примеры инструментов CRM, о которых вы, возможно, слышали (или лучше использовали) раньше: monday. com, Freshdesk, Salesforce, HubSpot и Google Workspace. Все типы предприятий, от малого до среднего, используют эти платформы для обеспечения роста продаж и управления социальными сетями.

Но поскольку эта статья посвящена лучшим инструментам CRM, давайте взглянем на 15 лучших инструментов CRM, которые я рекомендую в 2023 году:

1- Salesflare

Ненавидите вводить данные в CRM? 😠

Проблема любой другой CRM в том, что ее поддержание в актуальном состоянии зависит от вашей дисциплины.

Не так с Salesflare. Эта CRM создана для автоматического обновления .

Salesflare автоматически интегрирует и систематизирует информацию из электронных писем, совещаний, звонков, социальных сетей, электронной почты и веб-отслеживания, баз данных компаний, пользовательских отчетов, а затем использует эту информацию, чтобы помочь вам безупречно отслеживать ваших потенциальных клиентов.

Кроме того, его действительно легко настроить, еще проще использовать, и он очень доступен по цене. (Нет бессрочного бесплатного плана, но нет и скрытых дополнительных продаж или ограничений. Потому что, признайтесь, ничего бесплатного не бывает.) лучше с системой, которая будет продолжать работать на вас, Salesflare может быть вашим лучшим выбором.

Имеет:

• Наглядные каналы продаж
• Email and Website Tracking
• Built-in Email Sequences
• Automated Data Enrichment
• Email Templates
• Automated Reminders
• Business Card Scanner
• Out-of Готовые информационные панели
• Мобильное приложение
• Подсчет потенциальных клиентов

В нем нет:

• Цитаты/предложения
• Онлайн-чат

👉 ПЕРЕЙТИ МЕНЯ В SALESFLARE 👈

2- monday.

com

monday.com придает большое значение CRM, поскольку они также заботятся об управлении взаимодействием со своими клиентами.

Всем известно, что вы должны ставить своих клиентов на первое место, чтобы привлечь их, преобразовать их и сделать их максимально лояльными; все во имя обеспечение роста бизнеса .

Чтобы войти в игру, эта универсальная платформа предоставляет пользователям, от отделов маркетинга до представителей службы поддержки клиентов, эффективное программное обеспечение CRM, которое способно не только помочь вам управляйте своими клиентами , а также управляйте своим бизнесом без проблем.

Как рабочая ОС , monday.com служит многим вариантам использования, но здесь основное внимание будет уделено управлению взаимоотношениями с клиентами; Итак, давайте углубимся в то, чего вы можете достичь, используя его в качестве CRM, например, консолидацию данных , оптимизацию канала продаж , автоматизацию рабочего процесса , сторонние интеграции , прогнозирование продаж и управление контактами .

Например, вы можете легко настроить monday.com в качестве своей CRM в соответствии со своими задачами и рабочим процессом, чтобы без проблем отслеживать всю воронку продаж и списки контактов. На этой платформе вы можете редактировать этапы сделки, закрывать сделки, устанавливать напоминания для получения уведомлений, управлять общением с клиентами, автоматизировать процесс продаж, получать информацию о ваших сделках, просматривать контактные данные, добавлять и удалять столбцы для изменения любой информации, сотрудничать с членов команды в режиме реального времени, интегрируйте основные приложения за секунду, используйте аналитику и получите четкое представление о своем бизнесе TO Повысьте свою производительность , получая видимость с точки зрения прогресса.

С  monday.com  в качестве инструмента управления отношениями с клиентами вы можете:

• унифицировать и записывать общение с вашими клиентами и существующие данные в одном месте, чтобы получить лучшее представление
• создание и использование автоматизации без кода в вашем рабочем процессе
• создание базы данных клиентов в соответствии с соответствующей информацией о клиентах
• получение полезной информации для ускорения процесса продаж
• улучшение управления контактами и потенциальными клиентами
• настройка платформы в соответствии с вашими потребностями

Он имеет:

• Воронка продаж
• Управление контактами
• Управление потенциальными клиентами
• Привлечение лидов
• Проекты клиентов
• Адаптация клиентов
• Командные задачи и проекты
• Интеграции
• Automations

Программное обеспечение для управления проектами, которое действительно будет работать для вашей команды

Управляйте простыми и сложными проектами и всем, что между ними, с monday. com

3- Salesforce CRM

Да. Они изменили название.

Компания Salesforce известна тем, что является первоклассным поставщиком программного обеспечения CRM . Своим успехом он обязан многим вещам, но я думаю, что самым важным аспектом является то, насколько он настраиваемый.

Salesforce предлагает множество функций для торговых представителей, которые можно легко настроить. И после улучшения инструментов CRM, он сделал много совместной работы. Вы можете получить доступ к тысячи инструментов и приложений , таких как Mailchimp и Outlook.

Salesforce также внедрила технологию будущего, AI . Einstein Analytics использует искусственный интеллект, чтобы связать ваши расписания и электронные письма, и в целом это не только делает работу эффективной, но и заставляет ее чувствовать себя эффективной.

Что может быть плохого в таком замечательном инструменте? Цены.

Salesforce предлагает обслуживание по уровням, и начальная цена составляет 25 долларов США в месяц за пользователя. Если вы хотите получить доступ к очень подробным функциям и функциям, вам, возможно, придется обновиться. Поскольку не всем малым предприятиям нужны такие продуманные функции, а иногда эти функции затрудняют работу, если они вам не нужны, Salesforce может быть более эффективен для крупных предприятий.

IS имеет:

• Календарь/напоминания. Интеграция
• Управление задачами
• Управление территориями

Не имеет:

• Интеграция автоматизации маркетинга

👉 НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНУЮ 30-ДНЕВНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПРОГРАММУ ПРОДАЖ 👈

4- HubSpot CRM

Почему #4?

Потому что это бесплатный инструмент CRM.

Ну, не совсем, но бесплатная версия почти не уступает другим инструментам CRM. Вот почему HubSpot CRM особенно нацелен на малых предприятий ; они знают, что им тоже нужна CRM, и предлагают бесплатную версию, которую вы можете обновить по мере роста вашего бизнеса. С этими обновлениями инструмент становится немного дороже, чем бесплатная версия. Но привет, это хорошо.

Другая причина, по которой он стал одним из самых популярных инструментов CRM 2022 года, вероятно, заключается в том, что им действительно легко пользоваться. HubSpot CRM предлагает облачных программ, в которых есть все самое необходимое.

Ничто не идеально, и HubSpot все еще совершенствуется, как и любое другое программное обеспечение. Что люди обычно отмечают в HubSpot CRM, так это то, что некоторые функции не очень глубоки. Тем не менее, целью является малый бизнес, помните? Им не нужны такие сложные функции — пока.

It has:

• Calendar/Reminder System
• Document Storage
• Email Marketing
• Lead Scoring
• Marketing Automation Integration
• Segmentation
• Управление задачами

Не имеет:

• Интеграция внутреннего чата
• Мобильный доступ
• Запросы/предложения
• Территориальное управление
• Интеграция с социальными сетями

👉 НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНУЮ 30-ДНЕВНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ HUBSPOT 👈

5- Freshsales

Freshsales — это CRM, которая может стать решением, которое вы ищете, благодаря расширенным функциям, которые она содержит.

Придерживаясь идеи улучшения продаж, Freshsales удается объединить все каналы для создания идеального пути клиента. Чтобы уменьшить ручную работу, он придает значение автоматизации при организации последовательности продаж, которая включает в себя управление текущими и потенциальными клиентами. Таким образом, предоставление вам контроля на протяжении всего процесса, безусловно, является одним из преимуществ, которые вы получаете при использовании услуг этой полнофункциональной CRM.

Кроме того, у Freshsales есть Freddy AI, бот с искусственным интеллектом, который учится на ваших данных CRM, чтобы помочь вам ускорить обработку в нескольких случаях, включая прогнозирование продаж, предложение нового действия и даже оценку контактов.

It has:

• Workflows
• Chat Channels
• Pipeline Management
• Sales Sequences
• Freddy AI
• Sales Activity Reports
• Audit Logs
• Mobile Access
• Integrations
• Territory Управление

Не имеет:

• Интеграция внутреннего чата
• Круглосуточная поддержка клиентов
• Неограниченное количество писем

👉 НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНУЮ 21-ДНЕВНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПРОДАЖУ 👈

6- BIGContacts

Это бюджетный CRM и инструмент для электронного маркетинга!

BIGContacts стала одной из самых популярных CRM для малого бизнеса, и причина очевидна: простота и удобство использования.

BIGContacts от Proprofs — идеальное решение для малого и среднего бизнеса. Это упрощает процесс управления контактами и держит вас в курсе автоматических задач и напоминаний. С ним становится так просто управлять отношениями с клиентами.

Это также может быть лучшим выбором для вашего бизнеса, если вам нужен инструмент, который может эффективно управлять и отслеживать потоки продаж, комиссионные и предстоящие встречи: все в одном месте. При ценах от 10 долларов в месяц за пользователя это определенно воровство.

Вы можете настроить поля и процессы в соответствии с вашими требованиями. Что еще более важно, его очень легко настроить и использовать. Если вы устали от сложных CRM, которые делают вещи излишне запутанными, ответом может стать BigContacts.

Он имеет:

• Электронный маркетинговый
• Электронная почта/Шаблоны писем 
• Календарь/Управление задачами
• Привлечение лидов

Нет:

• Живой чат

7- Zoho CRM

В Zoho есть все.

Zoho CRM — это только один из успешных программных продуктов Zoho, и самое лучшее в наличии такого количества продуктов — это то, что вы можете связать их . С помощью Zoho CRM предприятия могут использовать Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports и многое другое, особенно благодаря встроенной интеграции.

Если такой широкий связанный рабочий процесс вас не интересует, то, возможно, цены заинтересуют. Zoho CRM имеет бесплатную пробную версию, а обычная версия стоит всего 12 долларов в год на пользователя. Если вы хотите синхронизировать его с другими инструментами Zoho, общая стоимость составит около 30 долларов в год. Я не хочу выбирать чью-то сторону, но Зохо, вероятно, лучший по цене.  

Все эти функции великолепны, но вам понравится эта: Геймификация .

Позволяя пользователям обрабатывать данные о клиентах с помощью игрового пользовательского интерфейса, Zoho относится к категории забавных, а также простых в использовании и доступных по цене продуктов. Да ладно, , вся работа и отсутствие игр делает Джека скучным мальчиком.

Имеет:

• Система календаря/напоминания
• Document Storage
• Email Marketing
• Internal Chat Integration
• Lead Scoring
• Marketing Automation Integration
• Mobile Access
• Opportunity Management
• Quotes/Proposals
• Сегментация
• Интеграция с социальными сетями
• Управление задачами
• Территориальное управление

8- Pipedrive

Создан для продавцов продавцами .

Они знают дело, не так ли? Pipedrive, кажется, действительно понимает проблемы продавцов благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и множеству функций, разработанных не только для облегчения работы продавцов, но и для их эффективности.

Больше всего клиентов в Pipedrive привлекает, вероятно, наглядность цикла продаж. Эта видимость очень много значит, если вы ищете эффективную работу и хотите выполнять ее, не задумываясь. Еще одна причина, по которой это хорошо, заключается в том, что приложение отлично работает. с помощью этого приложения вы можете синхронизировать почти все первоклассные приложения для продаж и управления с вашей системой и убедиться, что все они работают нормально с помощью одного приложения.

Загвоздка, конечно же, в цене. Pipedrive предлагает три уровня, самый базовый из которых стоит 15 долларов в месяц на пользователя. Это может показаться дорогостоящим для малого бизнеса, но Pipedrive постоянно растет, а предлагаемые им функции легко подходят и для крупных предприятий, поэтому это не должно быть большой проблемой, если вы являетесь относительно крупной компанией.

IS имеет:

• Календарь/Система напоминания
• Хранение документов
• Электронный маркетинг
• Интеграция внутреннего чата
• .
• Управление задачами
• Управление территориями

Не имеет: 

• Интеграция с социальными сетями

9- Менее раздражающая CRM

Как намекает название, менее раздражает.

Рецензенты считают, что Less Annoying является хорошим вариантом не только для малого бизнеса , но и для стартапов . Вероятно, это один из лучших недорогих CRM-инструментов.

В отличие от HubSpot, который после обновления становится немного дороже, чем другие инструменты, Less Annoying имеет один уровень и стоит 10 долларов в месяц на пользователя.

У него нет бесплатной версии, но доступ ко всему этому за фиксированную сумму денег и отсутствие комплекса неполноценности только потому, что я не могу получить лучший уровень, звучит для меня довольно хорошо. Ну что ж.

Более того, Less Annoying CRM недавно изменила дизайн своего интерфейса , и он выглядит очень хорошо. Одной из проблем может быть переобучение системы, если раньше вы использовали старую версию, поскольку инструменты CRM, как правило, немного сложны.

Но не беспокойтесь, Less Annoying уделяет большое внимание обслуживанию клиентов , и вы можете легко и быстро получить помощь. И это, пожалуй, самое важное, что знает продавец: ценить клиента.

IS имеет:

• Календарь/Система напоминания
• Хранение документов
• Свидец
• Управление IT
.: 70018.
• Маркетинг по электронной почте
• Интеграция автоматизации маркетинга
• Цитаты/предложения
• Интеграция с социальными сетями

10- Apptivo CRM

Я называю это «бюджетным Salesforce».

Звучит не так хорошо, как хотелось бы, но на самом деле он не уступает Salesforce с точки зрения функций и возможностей настройки , и он дешевле.

Apptivo, возможно, не так популярен, как Zoho CRM или Salesforce, но этот неудачник CRM работает так же хорошо, как и они. Он объединяет множество надежных приложений, таких как Office 365, G Suite, Dropbox и PayPal, и делает это довольно экономично. У него есть бесплатная версия, которую могут использовать 3 пользователя, а платная версия начинается с 8 долларов в месяц.

По сравнению с другими инструментами Apptivo можно установить на Mac или Windows, на телефон или использовать в Интернете. Он также предлагает онлайн-справку 24/7.

Я думаю, что Apptivo — лучший вариант для отделов продаж, находящихся на стадии роста и ищущих доступный вариант.

Имеет:

• Система календаря/напоминаний
• Хранение документов
• Маркетинг по электронной почте
• Интеграция с внутренним чатом
• Интеграция автоматизации маркетинга
• Мобильный доступ
• Цитаты/предложения
• Сегментация
• Управление задачами

СОДЕРЖА.

Mailchimp, в первую очередь созданный как решение для автоматизации электронной почты, может быть надежной CRM, если он соответствует вашим потребностям.

Хотя сильная сторона Mailchimp — это, ну, почта; можно использовать до сегментируйте, анализируйте и взаимодействуйте со своей аудиторией .

По моему мнению, Mailchimp особенно хорош для компаний B2C, стремящихся автоматизировать свои продажи и маркетинг. И, что удивительно, их предварительно созданные сегменты и отчеты о данных с помощью простых в использовании информационных панелей значительно облегчают жизнь торговым представителям и маркетологам.

Имеет:

• Система календаря/напоминания
• Хранение документов
• Электронный маркетинг
• Интеграция автоматизации маркетинга
• Мобильный доступ
• Сегментация
• Интеграция социальных сетей

Управление не имеет:

• . Интеграция внутреннего чата
• Подсчет потенциальных клиентов

12- Oracle CX

Oracle стремится сделать больше, чем обычный CRM, в игре взаимоотношений с клиентами с расширенными функциями взаимодействия с клиентами.

Это поможет вам превратить ваши средние воронки продаж в карты пути клиента и поможет вам обеспечить взаимодействие с клиентами с релевантным контентом на каждом этапе пути.

Акцент каждой функции сделан на взаимодействии с клиентами.

Расширенные функции, конечно же, имеют свои недостатки. Oracle CX иногда действует как полноценное настольное приложение, и по сравнению с такими инструментами, как HubSpot, его немного сложнее адаптировать для среднего бизнеса.

It has:

• Customer Experience Management
• Behavioral Intelligence
• Calendar/Reminder System
• Document Storage
• Email Marketing
• Internal Chat Integration
• Marketing Automation Integration
• Segmentation
• Task Management
• Управление территорией

Не имеет:

• Мобильный доступ
• Цитаты/предложения
• Интеграция с социальными сетями
• Подсчет потенциальных клиентов

13- Scoro

Имея несколько значков на G2, Scoro делает очень много, чтобы помочь вам предоставить вашим клиентам отличный опыт.

Как именно это происходит?

Приблизив вас к успеху клиентов с помощью нескольких дополнительных функций, таких как 360-градусный обзор, профили клиентов и управление временем.

Все эти функции играют важную роль на пути, ведущем к улучшению отношений с клиентами, что на этом пути приведет к их лояльности. Однако это еще не все, так как Scoro включает в себя несколько других функций, которые вы можете использовать в своих интересах не только на протяжении всего жизненного цикла клиента, но и при управлении командой.

Например, шаблоны проектов становятся вашими лучшими друзьями, когда вам нужна дорожная карта для нового проекта. Блокировка времени — это то, что вам нужно, если вам нужно увидеть, какой член команды есть, а какой нет 😔 Также есть пакеты задач, чтобы вы могли установить крайний срок, выбрать тип активности и определить продолжительность для каждой задачи.

Имеет:

• Настраиваемые информационные панели
• Котировки и отслеживание конвейера
• Управление файлами
• Пользовательские поля
• Управление контактами
• Портал клиентов
• Прогнозирование продаж
• Мобильное приложение

У него нет:

• Automation Чат 
• Удобные фильтры

14- Microsoft Dynamics 365

Как упоминалось в самом начале статьи, Microsoft владеет продуктом, ориентированным на управление взаимоотношениями с клиентами, Microsoft Dynamics 365.

Эта мощная платформа, которой доверяют Coca-Cola, GNC и HP, способна помочь вам укрепить отношения с клиентами, предоставляя вам функции, укрепляющие концепцию эффективности. Как так, спросите вы.

Позвольте мне сказать, что это позволяет вам соединить все инструменты, которые вы используете, для создания более крупной платформы, которая в одиночку содержит все ваши задачи, данные и чаты. Таким образом, представители службы поддержки клиентов могут предоставить клиентам более персонализированный опыт, а специалисты по продажам могут повысить эффективность продаж, получая информацию из отчетов о продажах, которые они получают.

IS имеет:

• Продажи. премиум-планы)
• Хороший пользовательский опыт
• Особенности настройки
• Стабильное соединение

15-Keap (ранее известный как Infusionsoft)

Keap — отличная CRM для малого бизнеса, потому что она имеет основные функции, необходимые каждой CRM, и больше ничего.

Другими словами, Keap предоставляет вам простые, но полезные функции, которые достаточно просты для всех, кто использует его впервые. Исключая риск сбоя, эта платформа объединяет процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы гарантировать, что все организовано, будь то история контактов или массовые электронные письма.

Таким образом, повышение эффективности продаж и построение более тесных отношений с Keap не проблема благодаря следующим функциям: воронка продаж, A/B-тестирование, аналитика и котировки.

It has:

• Lead Scoring
• Invoices
• Mobile App
• Reminders and Reports
• Sales Pipeline
• Automations

It doesn’t have:

• Customization Функции
• Стабильность процесса интеграции
• Анализ данных
• Быстрое время загрузки
Заключение

Бесспорно, CRM-инструмент значительно улучшает ваши продажи, и он должен быть в каждой компании.

No related posts.