Важная информация для клиентов картинки: Картинки «Важная информация!» (17 фото) 🔥 Прикольные картинки и юмор

Как решить проблему блокировки изображений в email-рассылках: полное руководство / Хабр

Как бороться с блокировкой изображений в электронных письмах?

Блокировка изображений – одна из самых серьезных проблем, с которой сталкиваются маркетологи, когда проводят email-кампании. Обычно причина кроется в настройках по умолчанию или личных предпочтениях получателя. В результате у большого количества подписчиков изображения блокируются автоматически и письма не доносят до человека основную мысль сразу же, а то и вовсе выглядят испорченными. Поэтому важно оптимизировать рассылки для режима отключенных изображений. Как это сделать? Сервис DashaMail делится лайфхаками.

Подписчики часто просматривают электронную почту с мобильных телефонов. Но временами мобильный интернет работает медленно или с перебоями, например, в общественном транспорте. И тогда, если пользователь получает письмо, полностью состоящее из изображения, которые не прогружаются, рассылка выглядит так:

Картинки в имейле не прогрузились. ..

Поэтому важно заботиться о том, чтобы письма были понятными и содержательными, особенно если картинки не отображаются.

Настройки по умолчанию в популярных почтовых службах

Стандартных настроек для блокировки изображений нет. Ниже мы схематично описываем их для самых популярных почтовых клиентов для ПК, веб-служб и мобильных устройств. Мы добавили в сравнение поддержку ALT-текстов (замещающих или альтернативных текстов) и стилизованных ALT-текстов (стилизованных замещающих текстов). Эти атрибуты HTML-разметки необходимы. Когда изображения в письме отключены или недоступны, заполненный альтернативный текст часто показывается вместо изображения.

Настройки десктопных программ

* По умолчанию открытие изображений разрешено, но для теста было запрещено вручную.

Отметим несколько нюансов почтовых служб Outlook. Outlook 2000, 2003, 2007, 2010 и 2013 добавляют к альтернативному тексту длинное сообщение от службы безопасности. Из-за этого он становится практически бесполезным, ведь он появляется только в конце предупреждения:

«Нажмите правой кнопкой мыши, чтобы загрузить изображения. Для вашей безопасности Outlook запретил автоматическую загрузку этой картинки из интернета». Только после этого сообщения появляется часть альтернативного текста.

Все почтовые службы Outlook (включая Outlook 2011 для Mac) показывают изображения в письмах от проверенных отправителей. Если подписчики добавят вашу электронную почту в свою адресную книгу, то картинки будут показываться автоматически.

Веб-версии почтовиков

Когда речь идет о блокировке изображений и поддержке стилизованного альтернативного текста, операторы веб-почты показывают неоднозначный результат.

* По умолчанию открытие изображений разрешено, но для теста было запрещено вручную. ** Изображения разрешены по умолчанию, и запретить их отображение нельзя. В GMX и в Web.de отображение картинок запрещено для писем, находящихся в папке «Спам». Если это произошло, то изображения сворачиваются, а альтернативный текст не поддерживается.

Хотя все веб-версии почтовиков поддерживают альтернативный текст, работа его стилизованной версии зависит от того, какой браузер использует подписчик. Стилизованный альтернативный текст отображается в текущих версиях Chrome и Firefox, а в Internet Explorer – нет. В этом браузере видно его цвет, но не такие атрибуты как шрифт, размер, стиль и насыщенность.

Отображение заблокированных изображений в браузере ChromeОтображение заблокированных изображений в браузере Internet Explorer

Outlook.com относится к блокировке изображений немного странно. Он по умолчанию отключает картинки не во всех письмах, а только в тех, которые были отправлены от «подозрительных» пользователей. При этом неясно, по какому принципу отправителей делят на подозрительных и проверенных. Кроме того, пользователи Outlook могут запрещать отображение картинок во всех имейлах, которые приходят от отправителей не из списка контактов. Почтовый сервис по-разному обрабатывает эти два вида фильтрации:

• в электронных письмах с подозрительных адресов он не показывает картинки, но отображает альтернативный текст;

• для пользователей, у которых установлены более строгие настройки блокировки содержимого, Outlook. com использует серые поля.

Вот такую «красоту» видят получатели рассылок в веб-версии Outlook вместо заблокированных изображений

Gmail не блокирует изображения с декабря 2013 года. Казалось бы, маркетологи и дизайнеры должны быть в восторге – письма будут отображаться как нужно, а открытое отслеживание станет более надежным. Однако и это изменение не прошло гладко. Нередко изображения повреждаются или искажаются из-за проблем с кэшированием.

Мобильные почтовые клиенты

Хорошие новости для дизайнеров: у мобильных клиентов почтовых служб отличная поддержка альтернативного и альтернативного стилизованного текста!

*По умолчанию открытие изображений разрешено, но для теста было запрещено вручную. **Изображения разрешены по умолчанию, и запретить их отображение нельзя.

Но и тут есть свои нюансы. Например, в Windows Phone вообще не отображается альтернативный текст, а вместо этого показывается сообщение с предложением загрузить изображения:

Получатель видит только предложения загрузить изображение – альтернативный текст картинки не отображается.

Альтернативный и альтернативный стилизованный тексты поддерживаются в BlackBerry Z10, но отображаются не всегда, например, в тех случаях, когда не помещаются в рамки максимального размера изображений. Если многие из ваших подписчиков пользуются BlackBerry, используйте краткий альтернативный текст!

Outlook.com для Android и iPhone по умолчанию блокирует изображения по той же схеме что и Outlook для ПК.

И, наконец, Yahoo! Для пользователей, которые читают имейл-сообщения в браузере Android, используется уникальная тактика блокировки изображений. Yahoo! блокирует все изображения, цвета фона, ссылки и так далее и отображает только текст из HTML-версии. Да-да, это не опечатка – только текст из HTML, а не живой текст!

Никаких картинок – только HTML-текст!

Когда подписчик нажимает на кнопку «Просмотреть HTML-сообщение полностью», то загружаются стилизованный альтернативный текст и остальные атрибуты CSS и HTML, но изображения по-прежнему не отображаются.

После нажатия кнопки «Просмотреть HTML-сообщение полностью» письмо выглядит интереснее, но картинок по-прежнему нет 

Помочь в борьбе со странностями в блокировке изображений в этом почтовом сервисе могут правильный баланс текста и картинок, а также альтернативный текст.

Как бороться с блокировкой изображений?

Дизайнеры должны быть готовы к тому, что большое количество почтовых сервисов блокируют изображения по умолчанию. К счастью, существует целый арсенал стратегий, которые помогут решить эту проблему.

Альтернативный текст + стилизованный альтернативный текст

Как мы уже говорили, использование альтернативного текста – один из лучших способов обойти службы, которые запрещают изображения по умолчанию. Многие почтовые сервисы поддерживают его, и это отличный способ предоставить клиентам больше информации, когда картинки блокируются. Кроме того, альтернативный текст будет полезен для подписчиков с ослабленным зрением, которые пользуются программами чтения с экрана!

Так выглядит письмо, к изображениям в котором не добавили альтернативный текстРассылка оживает, стоит только прописать альтернативный текст

Чтобы добавить альтернативный текст, нужно прописать атрибут к тегу изображения:

<img alt=»insert alt text here» src=»image. jpg» />

Лучше прописывать альтернативный текст для всех изображений в электронном письме. Но есть исключения. Например, пункты маркированного списка или изображения исключительно для визуального дизайна – в подобных случаях атрибут ALT может оставаться пустым:

<img alt=»» src=»image.jpg» />

Не забывайте указывать высоту и ширину полей, в которых будет находиться альтернативный текст, когда изображения отключены. Еще его можно прокачать, добавив встроенный CSS для изменения шрифта, цвета, стиля и насыщенности:

<img alt=»insert alt text here» src=»image.jpg» />

Название этой техники – стилизованный альтернативный текст. Он отлично подходит для того, чтобы придерживаться стиля бренда и сделать просмотр писем без изображений более приятным.

Со стилизованным альтернативным текстом письмо выглядит еще интереснее

«Неубиваемые» кнопки

Хотя тексты и дизайн вашей кампании могут иметь большое значение при взаимодействии подписчиков с письмами, обычно самая важная часть – призыв к действию (Call to Action, он же CTA). CTA должны быть доступны для просмотра, даже если картинки отключены. Кнопки на основе изображений не обрабатываются – они блокируются. Пользователи не выполняют действия, а конверсия не повышается. Да, есть вариант с текстовыми ссылками, но не лучше ли немного повеселиться и попробовать сохранить стиль бренда, используя «неубиваемые» кнопки?

«Неубиваемые» кнопки состоят из текстового слоя в сочетании с цветом фона, стилизованного под кнопку с изображением. Создавать их можно самыми разными способами (например, бесплатный инструмент Campaign Monitor), но мы предпочитаем использовать простой HTML и встроенные стили, которые хорошо подходят для большинства почтовых служб.

<table border=»0″ cellspacing=»0″ cellpadding=»0″>

  <tr>

    <td bgcolor=»#0b534a» align=»center»><a href=»https://litmus.com» target=»_blank»>Visit Litmus</a></td>

</tr>

</table>

Вот пример одной из кампаний по электронной почте, в которой использовался этот метод.  

Кнопка выжила даже несмотря на то, что отображение изображений запрещеноТак выглядит то же самое письмо, когда просмотр изображений разрешен

Баланс изображений и текста

Некоторые ниши (розничная торговля, туризм) предпочитают использовать электронные письма, основой которых являются изображения. Это нужно, чтобы поддерживать узнаваемость бренда и создавать красивый дизайн, но мы не рекомендуем так делать. Как поясняет Campaign Monitor, в электронных письмах на основе изображений не учитываются размеры файлов для пользователей смартфонов, доступность или соотношение кода HTML и текста, которые важны для алгоритмов анти-спам фильтров. Все это не оставляет выхода, когда изображения отключены. Взгляните на это письмо:

Создается ощущение, что письмо пустое – в режиме отключенных изображений оно практически не несет смысла

При первом открытии письмо кажется абсолютно пустым, потому что в нем использован дизайн, основывающийся исключительно на изображениях. Кроме того, из-за повторяющегося альтернативного текста подписчик даже не сможет различить разделы имейла.

Мы рекомендуем отказаться от электронных писем, полностью основанных на изображениях, и вместо этого использовать правильный баланс между текстом и количеством картинок. Это гарантирует вашим письмам:

• доступность;

• отсутствие проблем со спамом из-за соотношения HTML кода и фактического текста;

• разборчивость и легкость для взаимодействия, независимо от того, заблокированы у получателя изображения или нет.

Электронное письмо HelloTravel – прекрасный пример имейла, в котором для борьбы с блокировкой изображений используется много фактического текста и «неубиваемые» кнопки:

Так выглядит письмо в режиме отключенных изображенийА вот оно же, но уже с картинками

Конечно же, это крайняя мера, так как HelloTravel не использует никаких изображений, а пользуется арсеналом фактического текста, цвета фона и «неубиваемых» кнопок. Но зато внешний вид письма практически не изменяется, когда изображения отключены!

Цветной фон

Использование цветного фона во всем электронном письме, а особенно за областью картинок, позволяет соблюдать структуру и сохранить дизайн, когда картинки отключены. Например, в этом письме от ExactTarget используется оранжевый цвет фона за верхним баннером. Это выглядит не так привлекательно, но в версии с отключенными изображениями сохраняется та же структура, что и в полной версии. 

Письмо с цветным фоном, но отображение картинок запрещеноПисьмо с цветным фоном, отображение картинок включено

Хотя есть несколько способов кодирования цвета фона, рекомендуется использовать атрибут HTML bgcolor (Background Color) с 6-значным HEX-кодом.

Мозаика и пиксельная графика

Если вы действительно амбициозны, то можете по-настоящему поработать над оптимизацией писем в режиме отключенных картинок, используя мозаику или пиксельную графику. Они создаются с помощью нарезки изображений и цветов фона. PizzaExpress – прекрасный пример бренда, который использует этот метод:

Отображение картинок в режиме блокировки изображенийТо же самое письмо, когда изображения доступны

Тщательное составление макета и использование множества вложенных таблиц даже позволили частично воссоздать повара в полосатой футболке, бросающего пиццу. Ну и что, что он немного стилизован и напоминает робота! И хотя этот тип оптимизации электронных писем под режим отключенных изображений не сможет заменить собой оригинальную картинку, он даст подписчикам отличное представление о контексте письма и о том, что они увидят, если изображение загрузится.

Этот метод работает лучше всего, когда на некоторых изображениях нет отображаемого альтернативного текста, что влияет на доступность письма. Поэтому важно взвесить все плюсы и минусы этой техники конкретно для вашей аудитории.

Выводы

Так как множество почтовых служб отключают изображения по умолчанию, а некоторые подписчики делают это самостоятельно, избежать блокировки картинок невозможно. Решение о том, как именно будут противостоять этому ваши электронные письма, остается за вами. К счастью, можно получить конкурентное преимущество в почтовых рассылках, используя такие техники как альтернативный текст и цвет фона. Более того, все эти приемы можно использовать даже при создании писем в шаблонизаторе, без знания HTML-верстки. Благодаря этому ваши письма будут оставаться читабельными и эффективными при любых обстоятельствах.

Карточки товаров для маркетплейсов: как заполнить правильно

Правильно оформленная карточка товара дает преимущество перед конкурентами. Алгоритмы Ozon, Wildberries и других площадок поднимают ее в результатах поиска, значит, она получает больше просмотров. В статье — как создать такую карточку товара, что не только привлечет клиентов, но и повысит продажи.

На маркетплейсах также важно следить за остатками, вовремя обрабатывать заказы и контролировать прибыль. Для этого подходит сервис МойСклад — автоматически обновляйте остатки и цены, печатайте этикетки, смотрите реальную прибыль с учетом всех затрат, прогнозируйте запасы, чтобы точно знать, когда и какой товар закупать.

Попробовать МойСклад

Карточка товара — страница, которая рассказывает о продукте. Помимо фотографий и текстового описания на ней могут быть инструменты для выбора цвета или размера, вопросы от пользователей маркетплейса и отзывы покупателей.

От правильного оформления зависит:

• привлекут ли карточки клиентов;
• захотят ли пользователи приобрести товар;
• совершат они покупку или уйдут к конкурентам;
• оправдает ли товар ожидания.

Выбор категории

Прежде чем приступать к карточке, нужно понять, к какой категории относится товар. Если один и тот же предмет встречается в нескольких разделах, выбирайте тот, где посещаемость выше. Определить его можно по количеству аналогов: непопулярная категория уменьшит аудиторию для прямого входа, и вы окажетесь ниже в поисковой выдаче.

Статья по теме: Продвижение на маркетплейсах

Рассмотрим, как это работает на Ozon, и подберем категорию для товара коврик для фитнеса.

Вот сколько всего товаров с запросом коврик для фитнеса во всех категориях на Ozon.

В категории «Виды спорта» находится только 31 из них. Для нашего товара лучше найти более популярный раздел.

Категория «Коврики для йоги и фитнеса» подходит больше. В нее попал 81% товаров, найденных по запросу «коврик для фитнеса» во всех категориях на сайте Ozon. Значит, она привлечет пользователей, которые ищут именно этот товар. Можно создать карточку здесь или проверить остальные разделы и выбрать еще более популярную категорию «Спорт и отдых».

Поиск подходящей категории на Wildberries выглядит так же. Например, продавцы вилок могут выбрать популярную категорию «Набор столовых приборов» или остановиться на разделе «Вилка столовая». В нем меньше товаров, но именно туда пойдут пользователи сайта, которые не хотят покупать набор целиком.

Товары из категории Столовые приборы на Wildberries Товары из категории Вилка столовая на Wildberries

Для каждого товара можно создать несколько карточек и поместить их в разные категории.

Визуал — качественные фото и видео

Один из самых важных блоков на странице продукта, который нужно подготовить заранее.

К визуальному контенту относятся фотографии, видеообзоры, инфографика и другие изображения, что формируют представление о товаре. Например, таблица размеров для одежды и обуви.

Какие фотографии помешают продажам:

• темные;
• нечеткие;
• мелкие;
• с плохим ракурсом;
• неинформативные. Например, для покупателей важно, как одежда сидит на человеке. Даже качественная фотография товара на вешалке этого не покажет.

Лучше добавить в карточку несколько разных снимков. Это могут быть:

• Вариант, который показывает товар в лучшем свете.

• Фото в процессе использования. Это актуально не только для одежды, но и для остальных товаров.

• Общий вид товара спереди и сзади. Обе фотографии должны быть сделаны на одном фоне.

• Фото деталей товара, которые упомянуты в описании или в характеристиках.

  Например, если вы продаете удлинители с дополнительными выходами USB, сфотографируйте их крупнее.

• Фото в упаковке и без нее.

• Фото с обзором в 360 градусов. Вместо него также можно использовать видеообзор. В таком формате удобно не только рассказывать о товаре и показывать его со всех сторон, но и отвечать на вопросы пользователей. Например, дать подробную инструкцию по сборке.

Если цвет изделия может повлиять на выбор покупателей, в описании укажите, что цвета могут отличаться на разных мониторах. Это выручит вас, если у пользователя возникнут претензии к цвету после покупки.

Инфографика

Карточки с инфографикой привлекают больше внимания. Этот способ визуализации хорошо работает, если текст и изображения дополняют друг друга.

Продавец самоката подготовил инфографику, которая отвечает на некоторые вопросы покупателей: на какой рост подходит, какую нагрузку выдерживает, сколько весит и чем отличается от других моделей.

Вот еще один пример инфографики. Она показывает, из чего состоит маникюрный набор.

Несмотря на то, что инфографика повышает конверсию в клики, продавцам не стоит сильно ей увлекаться. Не добавляйте слишком много текста и изображений на один слайд, чтобы не перегружать его.

Правильный заголовок

Заголовок карточки тоже важен. От него зависит, смогут ли покупатели быстро найти вашу продукцию. Даже начинающие продавцы, которые уделяют внимание заголовку и учитывают ключевые поисковые запросы, всегда на шаг впереди конкурентов.

Статья по теме: Как начать продавать на Ozon: пошаговая инструкция

Чтобы узнать, по каким запросам пользователи чаще всего ищут конкретный товар, достаточно использовать те инструменты, которые уже есть на маркетплейсах. Например, на Ozon можно указать категорию для поиска и промежуток времени. Селлер увидит не только количество запросов, но и процент добавления товара в корзину, а также среднюю стоимость.

В заголовок нужно включить и основные характеристики товара. Это самая важная информация, особенно для пользователей маркетплейса, которые впервые сталкиваются с вашим продуктом. К характеристикам относятся:

• модель устройства;
• техническая информация — например, объем памяти смартфона 128 ГБ;
• комплектация — например, проектор может быть как с подключением к Wi-Fi, так и без;
• размер, цвет и другие параметры.

Не стоит использовать в заголовке слова «лучший», «надежный», «отличный» и т.п. Они не содержат важной информации для покупателей.

Сравним два заголовка для товаров по запросу умный чайник на Ozon.

В первом примере в заголовок попали только модель чайника и его цвет. Для покупателя, который раньше не пользовался таким устройством, этого мало. На помощь приходит иллюстрация внутри карточки. Она дает представление о том, как именно работает чайник.

Во втором примере в заголовке помимо модели и цвета указаны две технические характеристики и добавлен запрос «умный электрочайник». В этом случае покупатель получит больше информации о товаре еще до того, как откроет карточку.

Подробный заголовок влияет на общее впечатление: пользователь сразу понимает, подходит ему товар или нет. Но правильного заголовка и качественного изображения может не хватить. Рассмотрим, какие еще блоки повышают продажи и предотвращают возвраты.

Характеристики товара

Независимо от того, сколько характеристик вы указали в заголовке, внутри карточки товара расскажите о них подробнее. Общее правило остается таким же: выбирайте только полезную информацию. Эмоции и личное отношение лучше оставить для описания.

Набор характеристик будет отличаться для товаров из разных категорий. Если параметров много, начните с самого важного.

Продавец на Wildberries вынес в начало вес и размеры зонта с упаковкой, материал ручки, декоративные элементы и дополнительные опции. Но если заинтересованный покупатель развернет все характеристики, он увидит также страну производства, комплектацию, тип зонта и даже повод, когда товар можно подарить.

Статья по теме: Как начать продавать на Wildberries

Для бытовой техники, электроники и других дорогостоящих товаров указывайте только технические параметры, по которым пользователи могут сравнить разные модели одного устройства. Вот как это выглядит для телевизора на сайте Ozon:

Понятное описание

Второй важный текстовый блок внутри карточки — описание товара. Оно дополняет характеристики и может дать ответ на вопросы пользователей. Если описание составлено понятно и соответствует товару, у покупателей не будет ощущения, что их обманули. А значит, они не напишут плохих отзывов и не захотят вернуть товар.

Задача описания — показать, что после приобретения товара жизнь изменится в лучшую сторону.

При заполнении карточки продавец беспроводных наушников разделил описание на тематические блоки, чтобы покупателям было удобнее в нем ориентироваться. В части про автономную работу устройства селлер подчеркнул, что после 50 минут зарядки наушники работают долго. Кроме того, зарядный кейс можно использовать как подставку для телефона.

На примере этого описания видно, что продавец уделил много внимания тексту: структурировал информацию и добавил иллюстрации. Он также показал плюсы наушников: быстро заряжаются, долго работают, остаток заряда виден на дисплее, а кейс служит подставкой. Не хватает только точного времени, в течение которого их можно использовать без подзарядки.

Иногда продавцы совсем отказываются от описания и оставляют только характеристики, как в карточке перчаток на Ozon.

Всю информацию о товаре селлер указал в характеристиках, после которых сразу идут отзывы и фотографии покупателей. Может показаться, что этой информации достаточно и в описании добавить нечего. Однако конкурент этого продавца нашел, что еще можно рассказать пользователям:

Помимо характеристик селлер указал, что после стирки перчатки не теряют форму, а резинка-манжет плотно прилегает к запястью. Эта информация дополняет характеристики и помогает принять решение о покупке.

При индексировании страницы описание играет не такую важную роль, как заголовок всей карточки. Но если текст отвечает на вопросы о товаре и составлен понятным языком, он привлечет покупателей и сократит вероятность возвратов.

Чтобы карточка товара лучше индексировалась в фильтрах и поисковике, указывайте в описании значение в полном объеме без повторов.

Например, если вы выбрали категорию «Футболки и топы» на Wildberries и указали в описании «Белая приталенная футболка для женщин», товар проиндексируется по запросам: «Футболка», «Футболка белая», «Футболка приталенная». Если же написать «Белая футболка Приталенная футболка Женская футболка», текст автоматически сократится до «Белая приталенная футболка».

Вопросы покупателей

Даже если вы подготовили качественные фото и видео, поработали над заголовком карточки, указали основные характеристики и составили описание, у потенциальных покупателей все равно возникают вопросы.

Статья по теме: Риски для предпринимателей на маркетплейсах

Представитель бренда на Wildberries отвечает не только на стандартные вопросы по параметрам товара, но и объясняет покупателям, почему стоимость насадок для зубной щетки отличается от конкурентов.

А в этом примере на сайте Ozon не хватает ответа от продавца. Сообщения других пользователей могут оказаться полезными, но не заменят развернутого объяснения селлера. Если продавец продолжит игнорировать проблемы с товаром, это оттолкнет аудиторию.

Отзывы

Реальные отзывы о товаре склоняют пользователей маркетплейса к покупке и помогают определиться с выбором. Без них карточка выглядит неполной. Чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг товара. Это значит, что алгоритмы покажут вашу карточку в числе первых в выдаче.

На маркетплейсах лучше работают настоящие, а не заказные отзывы. Чтобы их получить, можно использовать инструменты площадок. Например, покупатели на Ozon охотнее делятся впечатлениями о товаре, который участвует в акции «Баллы за отзывы».

На Wildberries нет инструментов для привлечения реальных отзывов, но это не значит, что их нельзя получить. Начинающие продавцы могут попросить знакомых заказать их товар и затем поделиться мнением. Будет лучше, если селлер сам оплатит заказ. Стоимость одного отзыва на Wildberries в этом случае выйдет дороже, чем на Ozon, но если он окажется положительным и подробным, то привлечет новых клиентов.

Стимулировать оставлять отзывы можно через соцсети. Предложите бонус или промокод.

С отрицательными отзывами нужно работать. Ничего страшного в том, что клиент получил не ту комплектацию, которую заказал, если продавец вовремя ответил и разобрался. Но когда с одной и той же проблемой обращаются разные люди, доверие к селлеру пропадает.

Все три отзыва выше посвящены одной проблеме: крышка кастрюли не подходит по размеру. В каждом случае представитель бренда отправляет покупателей в сервисную службу.

Однако продавец не разобрался с источником негативных отзывов — спустя три месяца его клиенты по-прежнему получают кастрюли с большими крышками. Проблема с комплектацией заказа не исчезла, и это отталкивает новых покупателей.

Статья по теме: На что идут продавцы в борьбе за покупателей на маркетплейсах

Продавцам стоит реагировать и на положительные отзывы, которые помогают продвигать товар и привлекать новых клиентов.

Цена

В карточке товара на Wildberries покупатель видит историю цены. В некоторых случаях это может подтолкнуть к покупке, например, если недавно стоимость начала снижаться. Однако стоит внимательнее отнестись к этому инструменту. Иногда он выдает желание привлечь покупателей надуманными скидками.

Продавец очков виртуальной реальности пытается заманить покупателей скидкой в 70%. Но история цены показывает, что товар продается по максимальной стоимости.

Некоторые маркетплейсы показывают предложения других продавцов. Селлерам стоит учитывать их, чтобы не продавать товар по заниженной или завышенной цене.

На примере других предложений на Ozon видно, что некоторые селлеры завысили стоимость товара и пообещали покупателям скидку.

География

Для пользователей маркетплейсов важно получить товар быстро. Если в крупных городах проблем с доставкой практически не бывает, в регионах преимущество будет у продавцов, которые отгрузили продукцию на все склады маркетплейса и могут выполнить заказ в течение двух-трех дней.

Даже если ваш товар есть на всех складах, для покупателей из отдаленных районов он все равно может быть недоступен. Не вводите в заблуждение и не обещайте доставить заказ быстро. Иначе в карточке появятся негативные отзывы и, возможно, будут возвраты.

Сроки доставки одного и того же товара меняются в зависимости от региона

МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна:

• массовое обновление цен и каталогов на всех площадках сразу;
• сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — печать этикеток со штрихкодами;
• контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается;
• автозаказы поставщикам на основании статистики продаж;
• реальная прибыль по каждому товару с учетом возвратов, комиссий и прочих затрат — видите, сколько вы на самом деле заработали.

Попробовать МойСклад

Читайте также:

• Какой ОКВЭД выбрать для торговли на маркетплейсах
• Причины блокировок на маркетплейсах
• Карточка товара на Wildberries: инструкция с примерами
• Карточка товара на Ozon: инструкция с примерами

5 вещей, которые клиенты хотят видеть в вашем бизнесе Фотографии

Люди осуждают? Или позвольте мне сделать этот вопрос немного личным: считаете ли вы себя осуждающим человеком?

Большинство людей не стали бы.

Большинство людей считают себя справедливыми и добрыми; они верят, что дают всем равные шансы и пользу от сомнений.

Но правда в том, что мы все субъективны. Каждый из нас, даже если мы можем утверждать обратное.

Мы судим обо всем, что видим, и принимаем меры на основании сделанного нами заключения. Мы судим по внешнему виду, звуку, вкусу и запаху.

Например, вы будете чувствовать себя более расслабленно, когда к вам подойдет хорошо одетый незнакомец, чем неопрятный человек, курящий травку.

Если вы откроете дверь такси и обнаружите, что на сиденье валяется мусор, вы, скорее всего, будете искать другое такси. Вы, скорее всего, выберете человека на сайте знакомств, у которого яркая фотография профиля, а не кого-то с размытой фотографией.

Интервьюеры предпочитают кандидатов, которые одеваются лучше, чем тех, кто этого не делает.

В бизнесе/маркетинге все еще хуже…

Клиенты оценивают ваш бизнес за считанные миллисекунды. Чаще всего они делают это, не задумываясь об этом. Решения принимаются на основе первого впечатления о вашем бренде.

Всякий раз, когда вы публикуете фотографии своего бизнеса, клиенты используют их как меру качества вашего предложения. Это тяжелая пилюля для многих деловых людей, но это правда.

Наш мозг устроен так, чтобы выносить суждения. Он делает это, чтобы помочь нам остаться в живых и в безопасности. Зная, что действие, предпринятое на основе ошибочного суждения, может дорого обойтись, клиенты используют первое, что они замечают в вашем бренде, чтобы принять решение о покупке или отказе.

В Интернете одним из основных инструментов, который ваши клиенты используют для принятия решений, являются фотографии вашего бизнеса.

Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, вам нужны первоклассные фотографии, если вы хотите превратить посетителей в клиентов. Изображения дают потенциальным клиентам представление о том, чего ожидать от вашего бренда. Если ваши фотографии отстой, автоматически ваши продукты или услуги тоже будут отстойными. Или, по крайней мере, так они это увидят.

Возможно, это звучит несправедливо, но это правда.

Итак…

Как клиенты используют ваши фотографии, чтобы составить мнение о вашем бизнесе?

Вот несколько вещей, на которые покупатели обращают внимание, просматривая ваши фотографии:

• Сходство или подобие: Когда клиенты смотрят ваши фотографии, они пытаются понять, соответствуют ли они тому, кто они есть. Если фотографии отражают их индивидуальность, они будут кусаться.
• Социальный класс: Клиенты проверяют, соответствуют ли фотографии их социальному классу. Людей с высоким социальным статусом будут отталкивать фотографии, отражающие средний или низкий социальный статус. Поэтому вы должны знать своих целевых клиентов.
• Ценности и этос: Всякий раз, когда люди собираются вместе, чтобы сформировать группу, они развивают в группе особую культуру, ценности или нормы. Ваш потенциальный клиент оценит ваши фотографии, чтобы увидеть, соответствуют ли ваши ценности или нормы их.
• Доверие: Ваши клиенты хотят быть в безопасности при работе с вами. Ваши фотографии должны будут обеспечить безопасность, прежде чем они будут доверять вашему бренду.

Глядя на вышеперечисленные пункты, вы должны начать заботиться о фотографиях, которые вы публикуете в Интернете. Это потому, что плохая фотография может стоить вам большого объема продаж.

И это еще не все…

Исследования показали, что фотографии сильно влияют на вашу видимость в Интернете и конверсию.

Хотите доказательства?

Вот что Google говорит об изображениях и о том, как они влияют на списки местных компаний в Интернете. Они обнаружили, что компании со 100 и более фотографиями получают:

• На 520% ​​больше телефонных звонков, чем их конкуренты.
• На 1065 % больше посещений веб-сайта (кликов), чем у их конкурентов на местном уровне.
• На 2717 % больше запросов о направлении к их местонахождению, чем у их конкурентов.

И наоборот, они обнаружили, что компании с меньшим количеством изображений получают на 75% меньше запросов, чем те, у кого их больше. Вы можете найти подтверждение этому в рейтинге лучших ресторанов Yelp за 2019 год. В этом отчете вы увидите, что лучшие рестораны имеют две общие черты — тысячи положительных отзывов и ИЗОБРАЖЕНИЯ!

Что клиенты хотят видеть на ваших фотографиях?

Ранее в этом посте я показал вам, что ваши клиенты используют для оценки вашего бизнеса с помощью ваших фотографий. Чтобы сделать фотографии, которые заставят потенциальных клиентов думать о вас лучше, вот несколько вещей, о которых вы должны помнить:

1. Ваши фотографии должны быть высшего качества. Не нужно быть слишком профессиональным. Но он должен иметь достаточное освещение и подчеркивать важные особенности.
2. Потенциальные клиенты хотят видеть, что вы получаете много клиентов ежедневно или часто. Это означает, что фотографии, скажем, пустого ресторана будут отталкивающими.
3. Альтернативная перспектива. Ваши фотографии должны показывать ваш продукт или местоположение компании с разных сторон. Поскольку потенциальные клиенты на самом деле не посещали ваш сайт, они хотят получить представление о вашем бизнесе с помощью изображений, которые вы публикуете.
4. Каждый набор фотографий должен иметь отдельную тему или тему. Например, фотографии на этой неделе могут быть о ваших сотрудниках. Затем фотографии на следующей неделе могут быть о новом месте, которое вы только что открыли.
5. Изображения из реальной жизни. В наши дни людям не нравятся чрезмерно постановочные фотографии. Они любят настоящее и спонтанное. Имея это в виду, попробуйте поделиться реальными событиями из жизни с помощью своих фотографий. Размещайте фотографии клиентов ваших комнат, бара, еды, интерьера и т. д.

Главное, чтобы ваши фотографии были хорошего качества и были разнообразными. Чем больше у вас фотографий, тем лучше ваши клиенты увидят ваш бизнес. Им будет легко увидеть вашу последовательность.

Как говорится, «Картинка стоит тысячи слов»… Ваши фотографии многое говорят о вашем бренде. И потенциальные клиенты слушают. Не забудьте помнить об этих 5 пунктах, когда в следующий раз будете делать фото для своего бизнеса. Они дают потенциальным клиентам представление о вашем бизнесе еще до их посещения.

РАЗМЕЩЕНО 22 ноября 2019 г.

Поделиться:

7 потрясающих способов использовать изображения продуктов и контент для привлечения новых клиентов

Люди часто тратят несколько секунд на просмотр маркетинговой кампании, просматривая свои ленты в социальных сетях и результаты поиска. Как вы привлекаете их внимание за такой короткий период? Когда вы добавляете изображения продуктов в свой контент, вы даете потенциальным клиентам лучшее представление о том, что может предложить ваш бренд.

В этом руководстве рассказывается, как можно использовать изображения продуктов для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. От увеличения видимости в социальных сетях до помощи вашему сайту в улучшении его поискового рейтинга изображения могут помочь вывести ваше присутствие в Интернете на новый уровень.

Начнем!

Почему вам следует использовать изображения и контент продукта?

Изображения являются мощными маркетинговыми инструментами, поскольку они не только требуют меньше времени для понимания, но и оказывают длительное влияние на зрителей. Есть правда в поговорке, что картинка стоит тысячи слов. Хотя вы можете перечислить все характеристики вашего продукта, ничто не может сравниться с высококачественным изображением, когда речь идет о том, чтобы убедить потенциального клиента попробовать ваш бренд.

Помимо того, что изображения легче воспринимать и понимать, ими также легче делиться, особенно в социальных сетях. Например, реклама в Instagram стала Святым Граалем визуального повествования. Когда вы используете платформы, ориентированные на изображения, такие как Instagram и Pinterest, для маркетинга, хорошее изображение может создать или разрушить ваш успех.

Вот пример от Coconut Bowls, интернет-магазина, известного своими красивыми и привлекательными изображениями продуктов:

Если вы до сих пор не используете Instagram Stories для своего бизнеса, значит, вы не максимизируете узнаваемость своего бренда. Конструктор историй в Instagram позволяет использовать готовые шаблоны и не требует навыков дизайнера, чтобы их освоить.

Одно исследование показало, что когда испытуемые слышали какую-то информацию, с вероятностью 10% они ее вспоминали через три дня. Напротив, после того, как они просмотрели изображение, они на 65% чаще вспоминали его через тот же промежуток времени. Использование изображений продуктов может помочь вашей аудитории вспомнить ваши продукты и повысить коэффициент конверсии.

В следующем разделе мы рассмотрим различные способы использования изображений и контента в интересах вашего бренда.

7 способов использовать изображения продуктов и контент для привлечения клиентов

Чтобы максимизировать влияние высококачественных изображений, вам нужно сделать их центральным элементом вашей стратегии в социальных сетях. Вам также необходимо включить их в дизайн вашего веб-сайта, учетную запись бизнес-страницы Google и маркетинг по электронной почте. Великолепные изображения продуктов позволяют выделить ваши предложения в разных форматах, не создавая дополнительный материал с нуля.

Вот семь способов использовать изображения как неотъемлемую часть эффективной маркетинговой стратегии:

1. Выполните SEO на ваших изображениях
2. Рекламные изображения продуктов в социальных сетях
3. Публиковать пользовательский контент
4. Включить изображения в маркетинг по электронной почте
5. Добавьте изображения в свою учетную запись Google My Business
6. Используйте высококачественные изображения товаров на страницах товаров
7. Предложите 360-градусный обзор вашего продукта

1.

Выполните SEO на ваших изображениях

Большинство компаний сосредотачиваются на тексте, заголовках и HTML-тегах своего контента. Однако они не понимают, что изображения влияют на рейтинг их сайта в поиске. Выполняя SEO для своих изображений, вы можете помочь им появиться в результатах поиска изображений Google. Это важно, когда вы используете сайт электронной коммерции, который сильно зависит от изображений продуктов для привлечения клиентов.

Как изображения влияют на видимость вашего сайта в поиске? Google постепенно переключается на визуальный контент в результатах поиска. Фактически, изображения теперь иногда занимают более видное место в результатах поиска Google. Например, поиск по слову «снегоход» даст следующие результаты:

.

Третий результат ведет к статье под названием «5 новых снегоходов, которые зарядят вас адреналином зимой» на обзорном сайте Robb Report. Само изображение не появляется вверху страницы, но появляется после нескольких абзацев:

Почему фотография Yamaha Sidewinder занимает более высокую позицию в поиске, чем баннер статьи? Беглый взгляд на HTML-код сайта дает нам представление:

.

Приведенный выше код отображается в строке 132 страницы статьи. С другой стороны, у верхнего изображения нет тегов alt:

.

Хотя Google Images использует несколько факторов для ранжирования изображений, очевидно, что одних только высококачественных изображений недостаточно для повышения видимости страницы. Вам нужно немного поработать с SEO изображений, чтобы повысить их рейтинг в результатах поиска.

Пример выше показывает важность тегов alt в изображениях товаров. Теги Alt часто используются в качестве заполнителей на случай, если изображение не загрузится. Google также использует их, чтобы определить, что должен содержать файл изображения.

Когда вы добавляете правильные теги alt к своему изображению, Google немедленно распознает и индексирует их. Это приводит к тому, что изображение появляется в результатах Google Images. В свою очередь, это приводит к более высокому трафику и большему количеству конверсий.

Наверх

Изображения продуктов в социальных сетях могут привлечь внимание к вашим предложениям и помочь вам создать информационный контент, которым легко поделиться. Исследование показало, что около 74% респондентов активно использовали визуальные эффекты в своих кампаниях социального маркетинга. Если почти три четверти маркетологов используют изображения продуктов, нет никаких причин, по которым вы не должны делать то же самое для своего бренда.

Вышеприведенный пост в Instagram от косметического бренда Summer Fridays прост и посвящен самому продукту. Даже если изображение сопровождается лишь кратким описанием его функций, оно привлекает внимание и вызывает интерес. Это также работает, потому что, хотя сам пост содержит много информации, он также соответствует истории бренда.

Тем не менее, есть квалификатор для публикации изображений продукта в социальных сетях. Facebook часто показывает изображение, которое появляется первым на странице, на которую вы ссылаетесь. Это означает, что вам нужно убедиться, что на странице также есть отличные изображения продуктов.

С другой стороны, Instagram не позволяет размещать ссылки в подписях к сообщениям, что ограничивает его полезность в качестве источника трафика веб-сайта. Если ваш бизнес не базируется в месте, где доступен Instagram Shop, вам нужно проявить творческий подход. Например, вы можете использовать внешние ссылки или свайпы в Instagram Stories, чтобы перейти на страницу вашего продукта.

Наверх

3. Публиковать пользовательский контент

Хотя вы всегда можете использовать профессиональные изображения продуктов на своем веб-сайте, пользовательский контент (UGC) гораздо более привлекателен. Пользовательский контент состоит из визуального контента с изображением вашего бренда, созданного вашими подписчиками и опубликованного в социальных сетях.

Люди склонны считать, что продукт заслуживает внимания, если покупатель делится с ним своим опытом. По оценкам исследований, посты с пользовательским контентом получают в 4 раза больше кликов, чем брендированный контент. Это также увеличивает вовлеченность аудитории на 28%. Эти посты не просто увеличивают продажи; они также помогают вам создать сообщество вокруг вашего бренда.

В приведенном выше примере Tieks использует созданное пользователем изображение для продвижения своей линии обуви. В отличие от типичных изображений продуктов, которые размещают продукт на переднем плане и в центре, пользовательский контент представляет ваш бренд в повседневной обстановке. В приведенном выше примере мы не видим сами туфли. Вместо этого наше внимание обращается на дуэт матери и ребенка, который является еще более мощным визуальным сигналом.

Как вы поощряете пользователей создавать контент, который достаточно хорош для использования в качестве изображений продуктов? Вы можете провести конкурс, в котором пользователи могут делиться своими фотографиями с использованием вашего продукта и позволять им отмечать вашу страницу в социальных сетях. Затем вы можете предлагать призы за сообщения, которые наберут наибольшее количество лайков и комментариев.

Вы также можете использовать хэштеги, чтобы распространять информацию о своем бренде. Они особенно эффективны в Instagram и Twitter. Одна из самых успешных кампаний с хэштегами Red Bull #PutACanOnIt началась как единый фрагмент пользовательского контента, который большинство пользователей сочло бы смешным (серьезно, кто вообще держит банки Red Bull вместо Mini Coopers?).

Но поскольку Red Bull серьезно относится к развлечениям, они взяли идею, дали ей хэштег и сбежали с ней. Результат? Более 10 000 фотографий с хэштегом #PutACanOnIt в Instagram и Twitter. Он стал настолько успешным, что другие бренды захотели присоединиться к веселью:

Источник: Shorty Awards

Пользовательский контент является бесплатным, аутентичным и релевантным — все это желательные черты рекламной кампании. Это также привлекает новых клиентов, которые хотят увидеть, о чем идет речь. Когда ваши подписчики размещают посты в социальных сетях и отмечают вас или используют ваши хэштеги, это делает ваш бренд узнаваемым для новой аудитории.

Наверх

4. Включите изображения в маркетинг по электронной почте

Органическое ранжирование и поисковые системы — не единственные способы привлечения трафика на ваш сайт. Электронный маркетинг поможет вам превратить почтовые ящики ваших подписчиков в ваше личное маркетинговое решение. В то время как программное обеспечение для SEO помогает привлекать потенциальных клиентов с помощью поиска в Google, маркетинг по электронной почте помогает вам конвертировать потенциальных клиентов в клиентов.

По данным Campaign Monitor, идеальная длина копии электронной почты составляет от 50 до 125 слов. Если вы чувствуете, что не можете свести количество слов к минимуму, вы можете добавить изображения в свою рассылку по электронной почте и позволить изображениям говорить самим за себя.

Добавление изображений продуктов в ваши маркетинговые электронные письма также помогает вам создать индивидуальность бренда и укрепить историю вашего бренда. Например, чистая и монохромная эстетика Apple едина для разных каналов. С другой стороны, National Geographic интенсивно использует изображения, видео и цвета, чтобы усилить индивидуальность своего бренда:

Источник: Монитор кампании

Взгляните на приведенный выше электронный бюллетень National Geographic, который привлекает читателя встроенными видеороликами об экзотических местах дикой природы. Весь информационный бюллетень убеждает читателя продолжить изучение сайта NatGeo.

Наверх

5. Добавьте изображения в свой аккаунт Google My Business

Аккаунт Google My Business – это важный маркетинговый канал для малого бизнеса, который хочет улучшить местную поисковую оптимизацию. Это помогает привлечь потребителей, которые вводят локальные поисковые запросы о компаниях, близких к ним. Если им нравится то, что они видят, и они чувствуют себя в безопасности, посещая вас, они могут прийти и проверить ваш бизнес.

На странице ресторана Jollibee в Google My Business клиенты могут совершить экскурсию по заведению с помощью фотографий. Он также содержит контактную информацию и адрес, часы работы и звездный рейтинг. Все это жизненно важная информация, необходимая покупателю для принятия решения о выборе ресторана.

Добавление изображений продуктов в ваш профиль Google Business может побудить клиентов попробовать ваш бизнес. Если у вас уже есть проверенный профиль, вы можете открыть Карты Google, перейти в свой бизнес-профиль, нажать «Продвигать» и выбрать фотографии, которые вы хотите загрузить. Это простой и легкий способ повысить узнаваемость и визуально представить свой бизнес.

Наверх

6. Используйте качественные изображения товаров на страницах товаров

Хотя социальные сети являются отличным каналом для демонстрации вашего бренда, вашему веб-сайту также нужны отличные изображения продуктов. Использование изображений с высоким разрешением на страницах вашего продукта позволяет покупателю видеть товар так, как будто он держит его в руках.

Источник: Bigcommerce

Страница Stormy Kromer выше содержит краткое описание предмета и предлагает различные варианты цвета. Это помогает покупателю рассмотреть различные варианты и дает им опыт, аналогичный нахождению в физическом магазине.

Помимо появления на вашем веб-сайте, изображения продуктов также появляются всякий раз, когда вы размещаете ссылку на свой блог на своей странице в Facebook.

Фитнес-бренд Peloton, например, продает не только велотренажеры или беговые дорожки. Он также предлагает занятия для всех уровней физической подготовки. На самом деле, он зарабатывает больше на занятиях, чем на оборудовании, которое продает. Однако, поскольку их велосипеды и беговые дорожки очень привлекательны, они также являются отличными объектами для изображений продуктов.

Даже если вы продаете нефизические решения, такие как программное обеспечение или услуги, вы всегда можете прикрепить скриншот продукта в действии. Эти скриншоты помогут покупателю представить себя с ним. Это очень важно, так как многие клиенты учитывают пользовательский опыт, прежде чем принять решение о покупке инструмента или решения.

Наверх

7. Предложите 360-градусный обзор вашего продукта

Еще один способ сделать детали продукта очевидными — показать, как он выглядит со всех сторон. Есть три способа сделать это. Во-первых, вы можете щелкнуть фотографии товара в высоком разрешении с разных ракурсов. Во-вторых, вы можете пойти интерактивным путем и добавить на экран точки соприкосновения с потребителем, которые позволят ему полностью рассмотреть товар. В-третьих, вы можете вставить короткое видео, которое дает вам 360-градусный обзор предмета:

Эти изображения продуктов — отличный способ помочь пользователям узнать больше о том, что они покупают. Это дает им ощущение присутствия в магазине, но с удобством покупок в Интернете.

Визуальные материалы — отличный способ продемонстрировать свой бренд, поскольку они помогают вам установить связь с вашим покупателем и продемонстрировать историю вашего бренда. Они также помогают вам создавать общий и привлекательный контент, который привлекает и вовлекает вашу аудиторию.

Используйте изображения продуктов, чтобы продемонстрировать свой бренд, подчеркнуть, как он вписывается в их жизнь, и рассказать историю вашего бренда. Использование инструмента SEO для добавления подходящих тегов к высококачественным изображениям увеличит объемы поиска.

Наверх

• 8 идей для фотографии товаров, которые помогут вам продавать больше в Интернете
• 6 высококачественных дизайнов целевых страниц продукта и инструменты для использования
• 6 лучших практик для рекламных изображений в Facebook, которые повысят рейтинг кликов на Луну
• Как создать свой онлайн-бренд с помощью изображений
• 200 фотографий в Instagram: примеры, идеи и ресурсы для вашего бизнеса

Изображения продуктов — мощный инструмент для продвижения вашего бренда. Хороший имидж продукта имеет следующие преимущества:

• Информирует ваших клиентов и помогает убедить их попробовать ваш продукт.
• Позволяет продавать свой бренд разным аудиториям и по разным каналам.
• Повышает рейтинг вашего бренда в поисковых системах и делает ваш продукт видимым в Google Images с помощью SEO.
• Предлагает вашим клиентам поближе познакомиться с вашим продуктом. Это особенно верно, когда вы включаете 360-градусные фотографии и простые масштабируемые изображения.
• Привлекает больше внимания, представляя четко определенные варианты использования для вашего бизнеса.

Суть? Использование креативных, высококачественных изображений с высоким разрешением показывает ваш бренд в лучшем свете и улучшает взаимодействие с пользователем. Это приводит к новым клиентам, укреплению лояльности клиентов и увеличению доходов.

---

Автор нашего приглашенного автора Ник Чернец, основатель DataForSEO

Ведущий поставщик данных SEO для индустрии маркетинговых технологий.