Вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы: Ответы на часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

• Главная
• Полезные советы
• Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы наших клиентов.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос – свяжитесь с нашим специалистом через форму обратной связи или по контактным телефонам.

• Общие вопросы
• Вопросы по услугам

Принимаете ли вы результаты анализов и обследований из других клиник?

Да, мы примем результаты анализов и обследований из сторонних организаций.

Можно ли сделать налоговый вычет за ваши услуги?

Да, обратитесь к администратору и мы подготовим необходимые документы

Как подготовиться к посещению врача?

Любое общение с доктором начинается с перечисления Ваших жалоб. Постарайтесь как можно точнее перечислить то, что вас беспокоит. Но при этом избегайте лишних подробностей. Посещение доктора — это всегда волнительно. Чтобы ничего не забыть в необычной обстановке запишите всю необходимую информацию. Так Вам легче будет донести врачу всю необходимую информацию.

После сбора анамнеза доктор назначит дополнительные исследования. Следует помнить: УЗИ брюшной полости выполняется натощак, как и биохимический анализ крови. Перед гастроскопией воздержаться от приема пищи необходимо не менее чем за 6 часов. Если вы страдаете инсулинзависимой формой сахарного диабета и вынуждены делать инъекции инсулина, обязательно сообщите об этом администратору. Они подберут для вас наиболее удобное время приема. УЗИ мочевого пузыря выполняется с наполненым мочевым пузырем. Исследование органов малого таза выполняется на 5-7 дни менструального цикла.

Какие есть способы получения результата анализов?

Вы можете выбрать удобный для Вас способ получения результатов лабораторных исследований.
Вы можете получить результат в любом нашем медицинском центре при предъявлении договора.
В «личном кабинете» на сайте.
По электронной почте (по предварительной заявке).

Результаты исследований мы выдаем ЛИЧНО пациенту при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Если Вы действительно хотите, чтобы Ваши анализы попали в чужие руки, напишите письменное заявление с указанием имени человека, которого наделяете полномочиями. Вашему доверителю необходимо будет предъявить документы.

Цены

Какие документы нужно показать врачу?

Взрослым пациентам достаточно паспорта, для детей необходимо свидетельство о рождении и паспорт одного из родителей. Идеально – если у вас будет медицинская карта или выписки от врачей, где вы наблюдались раньше.

Что нужно для первого визита в медицинский центр?

Для первого посещения нашего медицинского центра Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Если услуги оказываются несовершеннолетнему, его должен сопровождать взрослый. В этом случае необходим паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Если несовершеннолетнего сопровождают третьи лица, необходимо нотариально заверенное согласие родителей/законных представителей.

Мы должны будем подписать несколько обязательных документов:

1. Договор об оказании платных медицинских услуг;

2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство

3. Согласие на обработку персональных данных
   

Расписание

Как записаться на первичный прием?

1. По телефону колл-центра;

2. Через обращение в регистратуру.

С графиком работы врачей, а также процедурного, физиотерапевтического кабинетов и кабинета аудиометрии и слухопротезирования вы можете ознакомиться здесь >>
С ценами на услуги и анализы вы можете ознакомиться здесь >>
Подробнее об услугах и направлениях деятельности нашего центра найдете информацию здесь >>

Контакты

Вы лечите дефицит витамина D?

Да, дефицит витамина D лечит наш врач-эндокринолог.

Это очень распространенное заболевание, которое отлично поддается лечению при грамотном враче и соблюдении пациентом назначений доктора.

Эндокринолог

Нужна ли подготовка к УЗИ органов брюшной полости?

Да, для наиболее достоверных результатов УЗИ органов брюшной полости перед процедурой вам нужно соблюдать несколько правил:

• за сутки до визита в клинику откажитесь от употребления продуктов, которые усиливают газообразование: черный хлеб, молоко, газировка, бобовые, свежие фрукты и овощи;
• за 8 часов до исследования не принимайте пищу, воду пить можно, последний прием пищи должен быть не позднее 10 часов вечера;
• в утренние часы УЗИ делается натощак, а если процедура запланирована у вас на вторую половину дня, то с утра возможен легкий завтрак.

УЗИ

Возможен ли вызов врача на дом?

Наши врачи принимают только в клинике и на дом не выезжают.

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Часто задаваемые вопросы • EmergencyNumbers.ru

Список Часто задаваемых Вопросов и Ответов по представленной на сайте информации. Если здесь нет ответа на Ваш вопрос, задайте его, воспользовавшись формой обратной связи.

• Почему страна ХХХХХ (или YYYYY) находится в разделе Азия (или Африка)?
• Откуда берутся данные по телефонам экстренных служб?
• Откуда берутся данные по адресам и телефонам посольств и консульств?
• Что такое чрезвычайная ситуация?
• Какие страны имеют безвизовый режим для граждан РФ?

Почему страна ХХХХХ (или YYYYY) находится в разделе Азия (или Африка)?

Географическое распределение по континентам и регионам организовано согласно классификации ООН.

Откуда берутся данные по телефонам экстренных служб?

Данные для телефонов экстренных служб берутся из нескольких источников — Википедиа и Международный союз электросвязи (International Telecommunication Union, ITU).

Откуда берутся данные по адресам и телефонам посольств и консульств?

Данные по адресам и телефонам посольств и консульств берутся с официального сайта Министерства иностранных дел Российской Федерации (МИД РФ), а также с сайтов посольств в странах их расположения.

Что такое чрезвычайная ситуация?

«… Чрезвычайную ситуацию для деятельности загранучреждений Российской Федерации и российских граждан, находящихся за рубежом, образуют следующие обстоятельства при условии, что создается угроза жизни и здоровью российских граждан:

• крайнее обострение международных отношений и возникновение непосредственной угрозы агрессии против Российской Федерации;
• агрессия против Российской Федерации;
• осуществление вооруженного нападения на страну пребывания;
• участие страны пребывания в вооруженных конфликтах;
• ведение военных действий в странах, сопредельных со страной пребывания;
• крайнее обострение внутриполитической обстановки в стране пребывания;
• экстремистские проявления, террористические акты в отношении загранучреждений и отдельных граждан Российской Федерации в стране пребывания;
• возникновение стихийных бедствий, эпидемий, крупных аварий и катастроф в стране пребывания или сопредельных странах;
• иные экстремальные случаи».

Источник: Указ Президента РФ от 2 ноября 1994 г. № 2058 «О мерах в случае возникновения чрезвычайных ситуаций для деятельности загранучреждений Российской Федерации и российских граждан, находящихся за рубежом»

Какие страны имеют безвизовый режим для граждан РФ?

Актуальный список стран с безвизовым режимом для граждан Российской Федерации, являющихся владельцами общегражданских паспортов, можно посмотреть здесь.

 

Как обращаться с часто задаваемыми вопросами

Часто задаваемые вопросы (FAQ) имеют решающее значение для бизнес-сайтов и содержат ответы на вопросы, которые чаще всего задают клиенты и сотрудники. Возможность быстро найти ответы является краеугольным камнем отличного обслуживания клиентов. многие компании просто используют простой список вопросов и ответов на своем веб-сайте, но для обслуживания технически подкованной аудитории предприятиям также следует рассмотреть технологические решения, которые помогут аудитории найти ответы как можно быстрее. Л давайте погрузимся, чтобы узнать, как лучше всего отвечать на часто задаваемые вопросы.

У каждого предприятия есть клиенты и сотрудники, которым нужны ответы о бизнесе, его продуктах, условиях и многом другом. Лучше всего собрать все основные и наиболее часто задаваемые вопросы и краткие пояснения в легкодоступном месте. Справочный центр или страница часто задаваемых вопросов являются одними из самых важных страниц на веб-сайте. Страницы часто задаваемых вопросов также обучают потенциальных клиентов и являются важной частью воронки продаж.

Страницы часто задаваемых вопросов могут быть исчерпывающими, однако компаниям не следует полагаться на статические списки, так как может быть несколько ответов на один и тот же вопрос или нюансы по каждому заданному вопросу.

Чтобы правильно обрабатывать ответы на часто задаваемые вопросы, предприятия могут использовать другие технологии, такие как чат-боты с искусственным интеллектом, чтобы оказывать более существенную помощь пользователям — быстрые и эффективные ответы на часто задаваемые вопросы жизненно важны.

Сторонние инструменты могут быть использованы для улучшения помощи клиентам. Чем лучше вы обрабатываете страницы часто задаваемых вопросов, тем больше у вас шансов привлечь и удержать клиентов. Вот несколько моментов, которые вы должны учитывать:

• Сохраняйте структуру логичной, ясной и простой
• Убедитесь, что ответы ясны и лаконичны
• Для подробных пояснений дайте ссылку на руководство или статью
• Регулярно обновляйте вопросы и ответы новой информацией 
• Распределите вопросы по категориям
• Предоставить строку поиска

Вот несколько рекомендаций по использованию страниц часто задаваемых вопросов.

1. Сделайте страницу часто задаваемых вопросов легкодоступной

Крайне важно отображать страницу часто задаваемых вопросов на видном месте на вашем веб-сайте, особенно на тех страницах, которые являются техническими. Обязательно поместите страницу в меню, нижний колонтитул или боковую панель веб-сайта. Размещение страницы часто задаваемых вопросов необходимо, чтобы посетители могли сначала проверить страницу часто задаваемых вопросов, прежде чем связываться со службой поддержки клиентов. Это помогает сократить объем обращений в службу поддержки и позволяет группам поддержки решать более сложные проблемы.

2. Интеграция с чат-ботами

Когда у посетителя возникает простой вопрос, он сразу же ожидает ответа. Настройка диалоговых чат-ботов в разделе часто задаваемых вопросов может обеспечить эффективную и личную поддержку посетителей в любом масштабе и решать распространенные и частые вопросы. Он сочетает в себе возможности самообслуживания и поддержки человека и предлагает быстрое время отклика, оставляя критические проблемы для группы поддержки.

3. Используйте умные предложения

Посетители вашего веб-сайта могут задавать любые вопросы, но автоматизация ответов может сэкономить время и усилия. Умные предложения в функции поиска на странице часто задаваемых вопросов могут отвечать на вопросы, предлагая соответствующие статьи по этому конкретному запросу.

4. Упростите навигацию по странице часто задаваемых вопросов 

Убедившись в правильном размещении страницы часто задаваемых вопросов, очень важно, чтобы она была простой и удобной для навигации. Когда посетители просматривают часто задаваемые вопросы, им не составит труда найти нужные им вопросы и ответы. Разветвление или категоризация страницы часто задаваемых вопросов — отличная стратегия.

Общие категории

• Возврат и обмен
• Категории товаров
• Счета/платежи

5. Интеллектуальный поиск с искусственным интеллектом

Искусственный интеллект (ИИ) может быть очень полезен на странице часто задаваемых вопросов или на странице справочного центра. Много раз клиенты ищут вопросы и не получают ответов в соответствии с их поиском из-за неправильных ключевых слов. Решения на основе искусственного интеллекта могут автоматически исправлять условия поиска и мгновенно предоставлять результаты.

Как создать полезную страницу часто задаваемых вопросов (с 7 примерами)

Какие вопросы чаще всего задают ваши клиенты? Что потенциальные клиенты больше всего хотят знать о ваших услугах, отрасли, бренде или продуктах?

Размещение этих вопросов на странице часто задаваемых вопросов — проверенный способ обеспечить базовый уровень обслуживания клиентов на вашем веб-сайте.

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

FAQ означает «часто задаваемые вопросы». На странице часто задаваемых вопросов собраны наиболее распространенные вопросы, которые ваша аудитория и клиенты задают в одном месте. и содержат подробные ответы.

Имея страницу часто задаваемых вопросов в качестве одной из основных информационных частей на вашем сайте, вы убьете нескольких зайцев одним выстрелом:

• Это важный ресурс, к которому любой из ваших сотрудников, работающих с клиентами, может направить клиентов, когда возникает общий вопрос.
• Страница часто задаваемых вопросов может содержать ключевые сведения о вашей компании в одном удобном месте.
• Клиенты могут прочитать вашу страницу часто задаваемых вопросов и получить ответы, которые могут помочь им принять решение о покупке или продвинуться дальше по вашему маркетинговому циклу.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

Давайте приступим к написанию страницы часто задаваемых вопросов, в том числе о том, где найти наиболее распространенные вопросы клиентов, как создать высококачественный контент страницы часто задаваемых вопросов и как убедиться, что ваша страница часто задаваемых вопросов является основным элементом контента. на вашем сайте.

1. Соберите наиболее распространенные вопросы клиентов

Прежде чем создавать страницу часто задаваемых вопросов, вам нужно выяснить, какие вопросы задают ваши клиенты чаще всего.

Чтобы найти их, загляните в несколько ключевых мест.

• Данные службы поддержки клиентов : Данные службы поддержки клиентов — это первое место, где можно найти вопросы клиентов. Конкретно:
  • Программное обеспечение CRM: Ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может помочь вам отслеживать и собирать вопросы клиентов.
  • Служба поддержки клиентов: если у вас есть служба поддержки клиентов, попросите их собрать общие вопросы клиентов.
• Прослушивание социальных сетей : следите за своими каналами в социальных сетях и собирайте вопросы, которые ваша аудитория задает в комментариях и сообщениях. Отслеживайте упоминания вашего бренда и обращайте внимание на то, что говорят люди.
• Комментарии в блоге : Если в вашем блоге разрешены комментарии, отслеживайте их и записывайте любые возникающие вопросы.
• Электронные письма : Если у вас есть активный список адресов электронной почты, ваша аудитория может часто отвечать или отвечать на ваши электронные письма с комментариями и вопросами. Следите за этим тоже.

Примечание . Количество вопросов, которые вам необходимо включить на страницу часто задаваемых вопросов, зависит от сложности предлагаемой вами услуги/продукта. Чем он сложнее, тем больше вопросов будет у клиентов.

2. Отформатируйте и упорядочите страницу часто задаваемых вопросов

Затем рассмотрите формат и организацию вашей страницы.

Ваш FAQ может находиться на одной странице или на нескольких связанных страницах.

• Несколько связанных страниц : Если ваша страница часто задаваемых вопросов очень длинная и надежная или ваша услуга/продукт сложна, вы можете выбрать дополнительную базу знаний, которая включает часто задаваемые вопросы. Если вы пойдете по этому пути, убедитесь, что клиенты могут искать вопросы, чтобы быстро получить необходимую им информацию.
• Одна страница : Если вы выбираете одну страницу, убедитесь, что она разбита по категориям и организована так, чтобы все вопросы не слились воедино. Вы не хотите, чтобы клиенты искали длинный список вопросов — у большинства не хватит на это терпения.

При форматировании страницы проявите творческий подход, продумывая, как она будет работать для пользователей. Какого рода информацию вы передаете и как лучше всего ее отобразить?

Например, вы можете отсортировать связанные вопросы по категориям и добавить заголовок с ключевыми словами для обозначения каждой категории.

Всегда избегайте создания длинного списка вопросов на своей странице без какого-либо форматирования или организации, чтобы упростить навигацию и чтение информации.

3. Предоставьте исчерпывающие ответы

Отвечая на каждый вопрос на странице часто задаваемых вопросов, не пишите одну-две строки с общей информацией. Вместо этого подумайте об ответах на вопросы окончательно .

Это означает, что вам нужно будет опираться на политику, процессы, миссию, предысторию и многое другое, чтобы ответить на вопросы вашего бизнеса. Это также означает, что вы должны отвечать подробно — знания и опыт должны дополнять то, что вы говорите.

Более того, каждый ответ должен отражать голос и тон вашего бренда. С этой целью человек, пишущий FAQ, должен иметь представление о том, как ваш бренд звучит в его коммуникациях.

Как вы уже могли догадаться, создать страницу часто задаваемых вопросов намного проще, если у компании уже есть разработанная контент-стратегия, которая содержит рекомендации по всем этим элементам.

Если у вас нет задокументированной стратегии в отношении контента, вам придется провести исследование, чтобы понять, как дать исчерпывающие ответы на распространенные вопросы клиентов.

Возможно, вам придется опросить разных членов команды или перепроверить правила.

Некоторые вопросы могут даже потребовать, чтобы вы раз и навсегда определились со своей политикой или позицией по определенному вопросу — неплохо, но стоит подумать, когда вы готовитесь к созданию страницы часто задаваемых вопросов.

---

Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются поисковые маркетологи.

---

4. Будьте полезными и тщательными

Короче говоря, ваши ответы должны быть удовлетворительными и простыми. Не ходите вокруг да около, не давайте чрезмерных описаний и не подстраховывайтесь. Просто стремитесь быть полезными и давать хорошую информацию.

Если вы не можете полностью ответить на вопрос в одном абзаце (т. е. он слишком сложный), воспользуйтесь следующим советом.

5. Включите ссылки на связанные страницы и блоги 

Иногда вопрос на странице часто задаваемых вопросов слишком многогранен или сложен, чтобы дать полный ответ на этой странице.

Если это так, укажите читателю дополнительные ресурсы, отвечающие на его вопрос. Это могут быть дополнительные страницы в вашей базе знаний, связанные сообщения в блогах или даже страница обслуживания или страница контактов.

Четко дайте ссылку на эти страницы, чтобы читатель не сомневался, что на его вопрос будет дан полный ответ, даже если ему придется уйти со страницы часто задаваемых вопросов, чтобы найти этот ответ.

6. Поддерживайте актуальность страницы часто задаваемых вопросов

Регулярно просматривайте страницу часто задаваемых вопросов, чтобы убедиться, что на ней всегда актуальна самая свежая информация. Например, вы можете запланировать просматривать его ежеквартально или после каждого нового запуска (или даже чаще), чтобы обновлять ответы и ссылки.

Также рекомендуется постоянно отслеживать часто задаваемые вопросы ваших клиентов, так как они тоже могут меняться со временем. Некоторые вопросы могут стать менее актуальными или менее актуальными по мере роста и изменений вашей компании, поэтому вам следует удалить их, если/когда это произойдет.

7. Сделайте вашу страницу часто задаваемых вопросов легкодоступной

Если страницу часто задаваемых вопросов невозможно найти, существует ли она на самом деле?

Не позволяйте этой мысли крутиться в головах ваших клиентов и потенциальных клиентов, пока они безрезультатно ищут вашу страницу часто задаваемых вопросов. Вместо этого сделайте наоборот и сделайте так, чтобы им было легко его найти.

Например, вы можете включить страницу часто задаваемых вопросов в верхнее меню навигации. Например, в «Книге месяца» есть страница «Как это работает» (которая включает часто задаваемые вопросы) прямо в верхнем меню.

Или добавьте страницу часто задаваемых вопросов в статический нижний колонтитул, который будет отображаться на каждой странице веб-сайта, как это сделали в Califia Farms.

8. Сообщите клиентам, к кому обращаться с дополнительными вопросами

Скорее всего, ваша страница часто задаваемых вопросов не ответит на все возможные вопросы вашей аудитории. Это означает, что вся ваша аудитория может чувствовать себя неудовлетворенной после прочтения вашей страницы часто задаваемых вопросов.

Смягчите это, предоставив дополнительные способы получения ответов на вопросы на самой странице часто задаваемых вопросов.

Например, вы можете предложить клиентам, у которых остались вопросы, начать чат в режиме реального времени, отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов или поговорить со службой поддержки по телефону.

Что бы вы ни делали, это хорошая идея, чтобы клиенты знали, что дополнительная помощь ждет их, если они в ней нуждаются. Таким образом, вы уменьшите количество людей, которые в отчаянии уходят со страницы часто задаваемых вопросов.

Примеры страниц часто задаваемых вопросов

Чтобы получить вдохновение и рекомендации, ознакомьтесь с тем, как эти бренды подошли к созданию своих страниц часто задаваемых вопросов.

Как вы скоро увидите, не существует стандартного или установленного способа создать хорошую страницу часто задаваемых вопросов — делайте то, что работает для вашего бренда, того, что вы продаете, и для вашей аудитории.

Очки США

Очки США имеет кажущуюся простой страницу часто задаваемых вопросов, которая очень умно организована.

Вопросы разбиты по темам, и вы можете воспользоваться строкой поиска, чтобы быстро найти ответ на самый актуальный вопрос.

И, на случай, если ваш вопрос не описан в FAQ, ссылки для начала живого чата или звонка в службу поддержки находятся прямо вверху.

Книга месяца

Книга месяца содержит простой раздел часто задаваемых вопросов на странице «Как это работает».

Это коротко и приятно, но по существу, и в конечном итоге помогает потенциальным клиентам понять смысл предлагаемых ими услуг.

Бонус : Здесь отчетливо виден фирменный стиль «Книги месяца».

Trader Joe’s

Верный своему делу, Trader Joe’s немного развлекается на своей странице часто задаваемых вопросов.

Наряду с практической информацией об их продуктах, их политике утилизации и формах оплаты, которые они принимают, вы найдете забавные факты о причудах бренда — например, почему они звонят в колокола в своих магазинах. На главной странице часто задаваемых вопросов есть даже мини-викторина.

В целом, это отличный пример использования голоса и индивидуальности вашего бренда везде, где это возможно.

То, что вы должны передать важную информацию, не означает, что она должна быть скучной или звучать как любая другая страница часто задаваемых вопросов.

Aquaticare

Эта местная служба очистки бассейнов имеет простую и понятную страницу часто задаваемых вопросов с большим количеством полезной информации. Поскольку список относительно короткий, категоризация вопросов не требуется.

Страница еще больше убрана за счет сокрытия ответов с помощью простого кода. При нажатии на вопрос открывается ответ на этот вопрос.

Califia Farms

Страница часто задаваемых вопросов на веб-сайте Califia Farms элегантно оформлена и невероятно легко читается.

Общие вопросы разделены на семь категорий, каждая из которых раскрывается при нажатии на них. Нажав на вопрос, вы получите краткий, но исчерпывающий ответ.

И на случай, если у клиента останутся вопросы даже после просмотра страницы часто задаваемых вопросов, в Califia есть ответ «Помогите! У меня все еще есть вопросы» с контактной информацией.

Airbnb

Airbnb придерживается несколько иной тактики, чем другие примеры в этом списке: их страница часто задаваемых вопросов, по сути, представляет собой библиотеку статей обо всем, от хостинга до правил отмены бронирования.

Например, если вам интересно, как сделать объявление об аренде более заметным на Airbnb, вы можете прочитать их руководство «Как работает поиск на Airbnb».

SurveyMonkey

Чем сложнее служба, тем сложнее становится страница часто задаваемых вопросов. Он может даже превратиться в более крупную сущность, как показывает SurveyMonkey.

Вместо простой настройки на одной странице у них есть целый справочный центр с руководствами, разделенными по темам. И, конечно же, все руководства доступны для поиска, так что вы сможете быстро найти нужный ответ.

У большинства брендов нет надежных справочных страниц, но хорошо видеть весь спектр возможностей.

Готовы написать полезную страницу часто задаваемых вопросов?

По-настоящему полезная страница часто задаваемых вопросов — отличный ресурс для публикации и обновления на вашем веб-сайте.

Клиенты, которые находят нужные им ответы на этой странице, часто не должны обращаться в службу поддержки клиентов.